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Tema 7
Los actores sociales involucrados en el cambio
Alumnos:
Anuar González Castillo
Daniel Morales
Nataly Comba
Omar Rocha Salazar
Zuheily Fernández
Teoría de los interesados
La teoría de los stakeholders. Significado y
Contribución.
Definición:
Thompson: stakeholder es cualquier actor que tenga una relación o
intereses con o sobre la organización
Bowie: stakeholder es un actor poseedor de intereses y expectativas
sobre la organización, sin los cuales la organización no sería posible.
Esta teoría principalmente identifica y modela los grupos de personas
los cuales son interesados de una organización.
La teoría de los stakeholders aborda estas interrogantes desde dos
principales perspectivas.
La primera es la descriptiva: En este modelo, las compañías solo se
concentran en las necesidades y deseos de inversores, empleados,
proveedores y clientes.
La segunda perspectiva es la prescriptiva: La perspectiva prescriptiva
se basa en la evidencia empírica y el consenso normativo para
proponer que la desestimación sistemática de un interés en beneficio
de otros afecta la capacidad de sobrevivencia de la organización en
el largo plazo.
Por lo tanto queda definida
como un escenario de múltiples
intereses competitivos, y a
veces
conflictivos,
en
un
espacio social en el que los
stakeholders juegan diferentes
posiciones de poder, y en el
cual
la
sustentabilidad
organizacional depende de
pactos y arreglos cooperativos
específicos”.
LA TEORÍA DE LOS STAKEHOLDERS Y LA
TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL:
En el marco de la teoría contingencial, la covariación estructural
resalta la
importancia de la relación entre la estructura organizacional y la
dinámica del
ambiente externo a la organización, a partir de variables como
la tecnología, el
mercado y las personas, en la medida en que se producen
variaciones en estas
variables, varía la estructura, de tal manera que la organización
pueda responder a las demandas del ambiente, sustentando su
supervivencia.
El propósito de la covariación estructural es la relación que existe entre
el medio ambiente y el comportamiento de una organización ,
depende de la evolución del patrón de interacción entre la
organización y su medio, esta teoría tiene una visión interactiva, no sólo
adaptativa como la contingencial.
Por otra parte, la covariación estructural dentro de la teoría avanzada
de sistemas propone la idea de que las organizaciones cambian no sólo
en función del medio externo, sino por sí mismas y para sí mismas
El concepto ampliado de
covariación estructural es
de gran utilidad en la
sociedad
contemporánea que se
caracteriza
por
incertidumbres,
turbulencias
y
perplejidades,
que
imponen
a
las
organizaciones actuales
amenazas,
oportunidades, conflictos
y contradicciones que no
mantienen
una
correlación precisa de
interdependencia con el
medio ambiente.
La magnitud de las contradicciones internas es
altamente relevante en la medida en que los
sistemas de gestión organizacional tienden a
favorecer los intereses de una clase restringida
de stakeholders, en detrimento de los intereses
de otras clases de stakeholders, agudizando
conflictos
de
intereses
y
generando
inestabilidad en las relaciones inter e
intraorganizacionales, que pueden llevar a
rupturas o posiciones hostiles.
 STAKEHOLDERS
 «quienes
pueden afectar o son afectados por
las actividades de una empresa»
Martins y Fontes
 Proponen
un concepto
de
covariación
estructural estos dos
ejes de transformación
organizacional:
la
dinámica del ambiente
externo y la dinámica
de las contradicciones.

La dinámica del ambiente externo, un tipo ideal de
contexto externo estable está correlacionado con
las variables precio, calidad, mercado masivo,
diversificación
vertical,
competencia
interorganizacional, orientación hacia la producción,
centralización y gestión mecanicista.

El tipo ideal de contexto externo inestable
presupone: integración precio-calidad, desarrollo
de nichos de mercado, búsqueda de la
competencia esencial, formación de alianzas
estratégicas,
orientación
hacia
el
cliente,
descentralización y autonomía, internacionalización
y gerencia estratégica.
 la
perspectiva del eje de las contradicciones,
un tipo ideal de contradicciones estables
tiene
como
principal
variable
interdependiente el grado de satisfacción de
los stakeholders de manera no segregante,
como derivación de un sistema de gestión
organizacional que atienda de manera no
segregante las demandas y expectativas de
diferentes stakeholders posicionados dentro y
fuera de la organización.
 CONTRADICCIONES
ESTABLES:
 Son las que se mantiene bajo control, sea
porque intereses y demandas son atendidos de
manera no segregante.
 El
tipo ideal de CONTRADICCIONES INESTABLES
se deriva de la pérdida de control sobre las
contradicciones organizacionales
 El
enfoque polar estable-inestable, desde las
perspectivas de contexto y contradicciones
sugiere que la supervivencia de las
organizaciones contemporáneas y el sentido
del cambio organizacional depende cada vez
más de la capacidad de la organización de
adecuar su modelo de gestión a la dinámica
del contexto y de las contradicciones donde
actúan.
 Existe
una
relación
de
dependencia
entre
las
variables ambientales y el
modelo
de
gestión
organizacional esto es, la
inestabilidad
ambiental
provoca la búsqueda de
estructuras,
sistemas
de
gestión y procesos flexibles
orientados hacia la atención
de las expectativas de los
stakeholders.
 Se
asume que por lo menos las expectativas y
demandas de los stakeholders primarios están
sujetas a una dinámica creciente:
 los clientes demandan nuevos productos.
 los proveedores ofrecen nuevas tecnologías.
 los accionistas ofrecen nuevos patrones de
rentabilidad.
 los funcionarios y los gerentes reclaman nuevos
patrones de relación para con la organización.
 Este
tipo de situación es típica de sistemas de
gestión organizacional basados en la inclusión
de stakeholders en el proceso decisorio,
procurando atender expectativas, intereses y
demandas mediante:
 Participación en las ganancias
 Participación en consejos o comités de
representantes de la comunidad, proveedores,
clientes y funcionarios;
 Cooperación gubernamental
 Comunicación (interna o externa), etc.
 La
premisa básica de un modelo de gestión
organizacional con estos atributos es la de
integrar los conflictos pasibles de integración,
asumir y negociar pérdidas, distribuir y
compartir ganancias, en fin, no segregar los
intereses estratégicos, aun cuando no sean
prevalecientes desde el punto de vista de las
políticas y de los resultados organizacionales.
Alta
complejidad
ambiental de las
organizaciones
Permanente discusión
estratégica
Seguimiento
Stakeholders
Revisión
Decisiones
estratégicas
Niveles
deseables
Sustentabilidad
organizacional
Metas
Objetivos
Misiones
Perfeccionamiento del
pensamiento
estratégico
Actores
Directamente
Indirectamente
Revisión
Discusión
La formulación
inadecuada de
una afecta a las
demás
Metas
Visión
Misión
Objetivos
Problemas con la formulación de la
misión organizacional
-Tratada por la planeación estratégica como
variable independiente de la dinámica del
contexto externo
-Definida por las expectativas del mercado
(accionistas y clientes) y de los dirigentes y
sus percepciones sobre los demás intereses.
-Organizaciones públicas. Diversidad de
actores internos y externos que difícilmente
podrían agruparse en la categoría del
cliente.
Racionalidad limitada lineal
Teoría stakeholders
-Deben reflejar un solo propósito
No existe una única misión
organizacional sino varias misiones
maso menos conflictivas que se
posicionan y reposicionan según
propios atributos.
basado
en
1) Cliente
2) Gerentes o
accionistas
• Diferentes focos de atención
• Multidimensiones
*Verdadera utilidad en relación con los procesos de
formulación estratégica.
*Las declaraciones de misión se tornaron cada vez más en
-pura retórica
-Discurso organizacional
-Amontonamiento de :
-palabras …irrelevantes
…confusas
…inconexas
…vacías
*Demostración de modernidad gerencial
banalización del pensamiento
estratégico
Responsabilidad social
con los grupos de interés
Enfoque utilitarista.
El enfoque basado en el utilitarismo afirma que las personas se centran en
los comportamientos y sus resultados, no en los motivos de dichas
acciones. Ponderan todos los resultados positivos potenciales de su acción
y los comparan con los resultados negativos. Eligen una buena alternativa
que ayude a más personas aun cuando algunas puedan resultar dañadas
plantear que el uso de los recursos debe maximizar con claridad los
intereses de los accionistas. El logro de las metas de la organización, por
ejemplo, debe ser maximizar las ganancias, pues de esa manera se
recompensa a la organización por satisfacer a los consumidores. La
eficiencia debe lograrse por gerentes y empleados al minimizar los insumos
y maximizar los productos.
Enfoque de los derechos morales



El enfoque basado en los derechos morales sostiene que las decisiones
deben ser consistentes con los derechos y privilegios fundamentales
(vida, libertad, salud y privacidad) enunciados por la Declaración de los
Derechos Humanos de las Naciones Unidas. En muchos países, estos
derechos se pide que sirvan como guía para la toma de decisiones y
comportamientos.
La vida y la seguridad. Cada vez más empleados, clientes, público en
general solicitan normas apropiadas para la calidad de vida, el
bienestar social y la seguridad en los negocios. Incluso compañías que
se rigen por esta característica y que operan en países con menos
restricciones eligen cumplir con normas aun cuando no estén obligadas
a ello.
El enfoque de los derechos morales resulta ser un contrapeso efectivo
que protege a la sociedad de personas que en el mundo de los negocios
siguen de manera estricta el enfoque utilitarista. Sin embargo como
guía para el comportamiento ético en las organizaciones, el enfoque de
los derechos morales se centra más en lo que se debería evitar y menos
en lo que hay que hacer
Enfoque utilitarista

El enfoque de la justicia se dirige a evaluar las decisiones y
el comportamiento con respecto a qué tan equitativamente
distribuyen los beneficios y los costos entre individuos y
grupos. Los comportamientos justos y las decisiones que
llevan a ellos, deben basarse en tres principios que deben
orientar los sistemas de administración y la toma de
decisiones organizacionales: el principio de justicia
distributiva, el principio de imparcialidad procesal y el
principio del deber natural.

El principio de imparcialidad requiere que los empleados
respalden las reglas de la organización siempre que la
organización sea imparcial y los empleados hayan aceptado
de manera voluntaria algunos beneficios u oportunidades a
fin de promover sus propios intereses aun cuando pudiesen
restringir sus opciones individuales.
 El
principio del deber natural requiere que las
decisiones y el comportamiento se basen en principios
universales asociados con ser un miembro responsable
de la sociedad. Cuatro deberes universales son:
 a) ayudar a otros cuando lo necesiten o estén en
peligro, sin que la ayuda implique riesgo o pérdida
personal excesiva.
 b) no dañar o herir a otro.
 c) no causar sufrimiento innecesario.
 d) apoyar y cumplir con instituciones socialmente
responsables.
 La aceptación de estos deberes o responsabilidades
lleva a reconocer ciertos derechos. El principio del
deber natural complementa al enfoque de los derechos
morales
Combinaciones de enfoques éticos.
Enfoque
utilitario
Enfoque de
los derechos
morales
Enfoque de la
justicia
La
combinación
de los
enfoques
para la toma
de decisiones
éticas
Responsabilidad social con los grupos de
interés.
 Sostiene
que los administradores y otros empleados
tienen obligaciones con grupos identificables que
afectan la posibilidad de que la organización
alcance sus metas o que se vea afectada por las
mismas.
Interés
personal.
• Los administradores utilizan la responsabilidad social
para justificar infinidad de decisiones y acciones
porque con una mejor sociedad creará un mejor
entorno para las empresas.
• Tiene un valor positivo en el valor neto de la empresa
ya que las empresas que asumen su responsabilidad
social registran un desempeño financiero mejor a
Una inversión
largo plazo que las que no los son.
solida
• Los administradores buscan minimizar la influencia
que algunos grupos de interés, como las
dependencias gubernamentales, pueden tener en
Evitar las
las decisiones de la empresa .
interferencias
Grupos de interés.


Son individuos o conjuntos de individuos que tienen intereses derechos
o patrimonio en una organización y sus actividades. Los clientes
proveedores, empleados y accionistas son grupos de interés primarios.
Estos grupos se benefician cuando la empresa tiene éxito y se ven
perjudicados cuando cometen errores, por otra parte una organización
tiene interés en mantener el bienestar general y de efectividad de los
mismos, si no o varios grupos dieran por terminadas sus relaciones con
la organización, ésta se vería afectada.


En el caso de una organización particular algunos grupos de interés
podrían ser elativamente mas importantes que otros, la
organización debe abordar los grupos mas importantes es decir los
primarios para garantizar su supervivencia ya que tienen
repercusiones directas en los recursos financieros que están a
disposición de la empresa.
Los grupos de interés secundarios también son importantes y
pueden emprender acciones que perjudicarían o beneficiarían a la
organización algunas de ellos son constituidos por gobiernos (sobre
todo por medio de autoridad reguladores) sindicatos,
organizaciones no gubernamentales, grupos de acción política y los
medios
Grupos de intereses
secundarios
(Gobiernos que son
autoridades
reguladoras,
sindicatos, ONGs,
Grupos de acción
política/activistas,
Medios).
Grupos de
intereses
primarios
(Clientes,
Proveedores,
Empleados y
Accionistas).
La organización
Presiones de los grupos de interés
Cada grupo de interés tiene
expectativas un tanto diferentes de
las de la organización.
Todos estos grupos de interés exigen
recibir un trato ético, tienen
renovadas expectativas de encontrar
veracidad y equidad y presionan para
obtenerlas.
EMPLEADOS
 Remuneración y prestaciones
 Seguridad y salud
 Derechos laborales/ normas de trabajo globales
 Trato justo/ético en la contratación, revisiones, promociones y áreas
a fines
ACCIONISTAS
 Exigencia de eficiencia/ rentabilidad
 Viabilidad (sustentabilidad)
 Crecimiento de la inversión
 Revelación ética de información financiera
CLIENTES
 Precios competitivos
 Calidad y seguridad de los productos
 Respeto por la privacidad de los clientes
 Preocupación por el ambiente
 Prácticas veraces/ éticas en la publicidad y las ventas
PROVEEDORES
 Cumplir los compromisos
 Repetir negocios
 Practicas de comercio leal/ trato ético
Los grupos de interés tienen una
mayor conciencia respecto a los
asuntos
relativos
al
medio
ambiente,
considerándolos
aspectos críticos dentro de sus
necesidades, y demandando que
la
comunidad
empresarial
internacional tome parte activa y
desarrolle medidas que ayuden a la
conservación de este medio.
Las causas que
provocan la
preocupación de las
organizaciones/empresa
s por las presiones
medioambientales de los
grupos de interés
podrían explicarse por
los requerimientos de los
clientes en el diseño y la
fabricación de
productos
medioambientales, así
como por los
requerimientos
gubernamentales.
Desarrollo sustentable
Implica desarrollar actividades de modo que
se protege a la naturaleza, al tiempo que se
logra el progreso económico, satisfaciendo así
las necesidades de la generación presente sin
poner en peligro la posibilidad de que las
generaciones futuras también puedan
satisfacer las suyas.
La economía existe
dentro de la sociedad y
que tanto la economía
como la sociedad
existen dentro de la
naturaleza.
DESARROLLO
SUSTENTABLE
ENFOQUE
DE
SISTEMAS
ENFOQUE DE
SISTEMAS
Son las actividades que determinan un objetivo general y
la justificación de cada uno de los subsistemas, las
medidas de actuación y estándares en términos del
objetivo general, el conjunto completo de subsistemas y
sus planes para un problema especifico.
El enfoque de sistemas tiene como propósito hacer frente
a los problemas cada vez más complejos que plantean la
tecnología y las organizaciones modernas, problemas que
por su naturaleza rebasan nuestra intuición y para lo que
es fundamental comprender su estructura y proceso
(subsistema, relaciones, restricciones del medio ambiente,
etc.).
SUSTENTABILIDAD
Administrar todos los niveles de
sistemas (individuo, grupo,
organización, comunidad nacional
y global) de forma que aseguren
que la economía y la sociedad
continúen su existencia y
mejoramiento sin destruir el
ambiente natural en que viven.
Componentes del desarrollo sustentable








Soluciones integrales para las necesidades ambientales, sociales
y económicas.
Ayudar a garantizar que las mejoras de calidad de vida le
lleguen a todo el mundo, incluso a las más necesitadas.
Operar dentro de los limites de capacidad que resista el
ambiente de la tierra y sus hábitats.
Utilizar los recursos con más eficiencia y desvincular al
crecimiento del daño ambiental.
Garantizar un acceso equitativo a los recursos del ambiente.
Reconocer que las decisiones y acciones emprendidas en el
ámbito local tienen un impacto global.
Aceptar que los asuntos globales son un interés local.
Las soluciones ganar-ganar-ganar son posibles, en lugar de los
intercambios, en el caso de cuestiones sociales, ambientales y
económicos.
Evaluación del desempeño
social
Un enfoque para evaluar el desempeño ético y
social de una organización consiste en analizar si
tan sólo reacciona ante las presiones éticas cuando
se presentan o si anticipa y aborda las cuestiones
éticas de forma activa permanente.
Temas centrales de una
empresa comprometida
con la responsabilidad
social.
Revelación.
La empresa es
transparente y
proporciona al
público amplia
información de
cuestiones
sociales y
ambientales.
Comunicación y
compromiso.
Administración
proactiva.
Creación de
valor para los
accionistas.
La empresa
busca de forma
activa
comunicarse
con diversos
grupos sociales
respecto a su
desempeño
social y
ambiental.
La empresa
tiene un comité
de
responsabilidad
asumida por la
empresa que
evalúa y
supervisa de
forma regular los
asuntos
ambientales y
sociales.
Se encarga de
analizar la
manera en que
las cuestiones
sociales y
ambientales
afectan las
ventas, los
costos y la
reputación.