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Cuenta Corriente Cargo en cuenta corriente sin autorización Resumen: El Banco debe explicar por qué no se bloqueó la cuenta, por qué no se verificaron telefónicamente los datos y por qué ocurrieron los débitos, en el marco de la diligencia de su actuar para lo que al cliente le convenga o le interese. Análisis del Defensor: .- … se debitaron los valores de varias operaciones … sin … autorización y sin … consentimiento... .- El banco no bloqueó la cuenta porque las utilizaciones a través de Internet no admiten esa posibilidad y tampoco permiten las verificaciones telefónicas que se utilizan en los casos de cheques librados en condiciones especiales por la cuantía o por la modalidad del cheque. .- Desde un punto de visita teórico la prestación de este género de servicios supone conocimientos especializados en los funcionarios operativos de sistema y disponibilidad de mecanismos o instrumentos que garanticen niveles adecuados de seguridad. En concreto, esas exigencias las cumple el banco porque la plataforma tecnológica que ha organizado para la prestación de este género de negocios y servicios, desde el punto de vista de la seguridad, es adecuada … - A pesar de que el resultado final de estos negocios es desafortunado, en la prestación de los servicios que al banco le corresponden, en la existencia y funcionamiento de equipos adecuados y en el funcionamiento de programas de seguridad idóneos para este género de operaciones, no hay defecto ni motivo alguno que permita afirmar que hubo negligencia de Banco … en la prestación del servicio o en sus sistemas de seguridad. .- Con base en lo antedicho hemos concluido que Banco … debe acceder a lo que usted pide, que no se relaciona con los efectos patrimoniales de este caso sino con otras exigencias que el banco debe atender con diligencia para lo que a usted le convenga o le interese. Concepto: Hemos concluido que Banco … debe acceder a lo que pide el quejoso, que no se relaciona con los efectos patrimoniales de este caso sino con otras exigencias (que se aclare y explique por qué no se bloqueó la cuenta, por qué no se verificaron telefónicamente los datos y por qué ocurrieron los débitos) que el banco debe atender con diligencia para lo que al cliente le convenga o le interese.
