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2009
Comunicación Interna en IUVYC
Prologo
En agosto de 2007 el Instituto Universitario Verdad y Ciencia (IUVYC) me abrió sus
puertas como practicante profesional en el área de comunicación, desde entonces he
venido colaborando con la Dirección General y los administrativos descubriendo el gran
potencial que tienen los integrantes de la organización para desarrollarse dentro de la
vertiginosa sociedad de la información y el conocimiento.
Si bien es cierto que con cada alumno que ingresa a IUVYC también llega con él una gran
responsabilidad para la organización y significa día a día un reto satisfacer las
necesidades de los más de 1,000 alumnos que ya conforman a la institución educativa.
Una comunicación eficiente dentro de la organización permitiría potenciar los flujos,
herramientas e intercambios de información así como las capacidades de los integrantes
de la organización.
La comunicación interna está íntimamente ligada a cualquier actividad propia de la vida
productiva de cualquier organización y requiere de la incorporación de nuevos modelos
organizacionales y de gestión, IUVYC es una organización con apenas 4 años de
existencia, ha logrado penetrar en el mercado local y ha fundamentado su éxito
primordialmente en la calidad de la enseñanza, en la prestación de los servicios
vinculados con la infraestructura, en el acceso a materiales pedagógicos y a las nuevas
tecnologías al servicio del aprendizaje, y en la atención a los alumnos y a sus padres.
Con el desarrollo de la investigación también pretendo hacer una aportación a la
comunicación institucional para que puedan elaborar e implementar acciones para crear
y difundir los rasgos que diferencien a IUVYC de otras instituciones educativas.
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Comunicación Interna en IUVYC
1 Introducción
La presente tesis es parte de la Maestría en Relaciones Públicas y Mercadotecnia en La
Escuela Superior de Ciencias Empresariales de Aarhus. La tesis está elaborada en
colaboración con el Instituto Universitario Verdad Y Ciencia (IUVYC) de la ciudad de
Toluca, Estado de México, donde he realizado la investigación enfocada en la
comunicación interna.
Las organizaciones cada vez otorgan mayor importancia a la comunicación dentro de sus
estructuras, esto permite crear y afianzar una imagen institucional y corporativa que
proporcione coherencia a todos los mensajes que se emiten. Los diferentes tipos de
instituciones utilizan la comunicación para dar a conocer las actividades que desarrollan
o los servicios que prestan, con la finalidad de crear una imagen positiva en la sociedad
para que opten por la institución y sus servicios.
La mayoría de instituciones educativas aún no le otorgan la importancia que merece a la
comunicación institucional como instrumento de planificación estratégica destinado a la
implementación de políticas comunicacionales de mediano y largo plazo tendientes a
trabajar con los empleados y los públicos externos; mucho menos, recurren a los
profesionales para planificar y atenuar los efectos derivados de situaciones imprevistas y
etapas de cambio.
Las escuelas pueden diferenciarse por su tamaño, por sus objetivos, por su modo de
organizarse y por su capacidad económica, pero la mayoría suele compartir una serie de
problemas entre los cuales se destaca la dificultad para dar a conocer lo que hacen, cómo
lo llevarán a cabo y qué se espera de quienes participan en ciertas actividades.
La mayoría de las instituciones no están preparadas para transmitir información de
manera clara, no cuentan con el respaldo de profesionales de las Ciencias de la
Comunicación, ni han elaborado estrategias comunicacionales destinadas a esclarecer la
comunicación interna.
De lo dicho anteriormente, surge que la comunicación se constituye en una herramienta
estratégica, que los directivos no deberían desconocer, para lograr que la organización de
sus instituciones fluya, la comunicación es una herramienta operativa para optimizar la
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relación entre el personal y para lograr un posicionamiento de imagen por parte de la
institución en el ámbito externo.
1.1 Justificación
Durante los últimos años las empresas poco a poco se han dado cuenta de que una
buena comunicación interna puede hacer la diferencia para lograr una organización
exitosa. Sin embargo, como la mayoría de las instituciones educativas, en IUVYC no
incorporaron la función comunicadora a su misión, ésta es importante por una simple
razón, porque si se desconoce lo que hace la institución de verdadero interés social, no
contará con el reconocimiento que merece de la comunidad a la que pertenece y de
aquellos que laboran en la misma institución.
Tal vez, uno de los factores principales que impidió el desarrollo de la comunicación haya
sido un problema que se repite en muchos tipos de instituciones, como lo es el de
suponer que es fácil comunicarse correctamente. Quizás allí radique el error, porque
aunque en realidad es sencillo comunicarse, es muy difícil hacerlo bien. Es común que se
conciban los procesos comunicacionales como intercambios de información en el marco
de las relaciones interpersonales, pero las personas siempre están en un contexto. La
escuela es, en este caso, el contexto de la comunicación.
Aunque los canales de comunicación deben servir también a la institución educativa para
mostrar el valor agregado de la institución, que en la actualidad ha sido fundamentado
primordialmente en la calidad de la enseñanza, en la prestación de los servicios
vinculados con la infraestructura, en el acceso a materiales pedagógicos y a las nuevas
tecnologías al servicio del aprendizaje, y en la atención a los alumnos y a sus padres, con
el aporte de la comunicación institucional se pueden elaborar e implementar acciones
para crear y difundir los rasgos que diferencien a IUVYC de otras instituciones
educativas, además de enfocarse en el bienestar de tanto los empleados como los
clientes1.
Muchos expertos han expresado lo que significa una comunicación eficaz haciendo
énfasis en la comunicación interna. Por ejemplo Shel Holtz dice:
”La comunicación con los empleados tiene como objetivo influir en la búsqueda del fin
común. La organización tiene un objetivo, y los directivos necesitan que los empleados
1
Cuando me refiero a los clientes son tanto los alumnos como padres de la familia.
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enfoquen su energía y sus esfuerzos en esa parte del trabajo que ayuda a la empresa para
cumplir estos objetivos” 2.
Otro teórico, Jens Otto Kjær Hansen, reafirma el papel de la comunicación interna y su
importancia:
”La tarea de la comunicación interna es la de crear y mantener buenas relaciones entre la
empresa y sus empleados, sin esto ninguna organización tendrá un verdadero éxito” 3.
Con las expresiones de Jens Otto Kjær Hansen y Shel Holtz en mente, realice una
encuesta a cerca de la opinión que les merece la comunicación interna a los empleados
(llámese maestros, secretarias, intendentes, administrativos, etc.) del Instituto
Universitario Verdad y Ciencia. Rescate las siguientes expresiones4:
“Falta mayor comunicación entre los diferentes áreas del instituto; así como manifestar las
necesidades y actividades de cada área al resto del profesorado”.
“Urge una concientización para todos los integrantes de la empresa de la importancia de la
comunicación interna”.
“Es importante la comunicación interna y a veces se quedan con la información y luego
avisan sobre un evento 5 minutos antes. Además faltan herramientas para distribuir la
información”.
“La mala comunicación se refleja en la mala calidad del servicio, la ineficiencia del trabajo y
la falta de seguridad. La comunicación debe ser vertical y entendible”.
“El nivel de comunicación que se tenga no solo a nivel grupal sino también a nivel
institucional es fundamental y un pilar básico en el crecimiento institucional, pero también
considero que ello es un trabajo que se debe hacer en equipo”.
A través de las respuestas, es fácil ver que se puede mejorar la comunicación interna de
la institución, da la impresión de que no hay un procedimiento de comunicación interna o
2
3
4
Holtz, 2004, P. 12.
Kjær Hansen, 2004, P. 270.
Anexo 8: La muestra de las encuestas realizadas es de 73 entrevistas.
4
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un plan de desarrollo, al parecer la información no llega siempre a tiempo, es deficiente y
genera inconformidades.
Resulta de suma importancia desarrollar una investigación tanto de la comunicación
interna organizacional como de la comunicación entre individuos. Varios teóricos han
investigado la comunicación interpersonal, entre ellos Poul Watzlawick, Barnett Pearce,
Gitte Haslebo, Ole Fogh Kirkeby y Leif Pjetursson, siendo los más importantes en este
sentido Haslebo y Kirkeby, pioneros en las teorías sobre la comunicación interpersonal en
organizaciones5. Entre otros teóricos, he retomado a Helle Petersen y Shel Holtz6 que
subrayan la importancia de la comunicación verbal; centrando sus investigaciones en los
canales de comunicación escritos y cómo deberían organizarse y estructurarse.
Además de la importancia de la comunicación verbal entre los empleados, el éxito de una
organización depende también de la comunicación entre el mando intermedio de cada
área y sus empleados. Helle Petersen señala la gran responsabilidad que significa
comunicarse adecuadamente para el mando intermedio y, sobre la comunicación de los
objetivos, estrategias y la manera de gestión en la organización:
”Es el trabajo de cada mando intermedio de cada área, de encargarse en esta tarea
importante que al final es lo que da la comunicación horizontal su mejor razón de ser.” 7
Considere investigar qué exige la Dirección General de la organización al mando
intermedio al momento de comunicarse y cómo se distribuye posteriormente la
información verticalmente y horizontalmente.
Según el teórico Leif Pjetursson la habilidad más importante que puede tener un mando
intermedio es la comunicación. La comunicación es esencial en cualquier nivel de la
organización donde se encuentra la gestión 8. Si vale la pena para la institución manejar la
organización con base en valores como el diálogo, la colaboración y la motivación sería
importante que los mandos intermedios sepan comunicar estos valores y trabajan desde
ellos:
”Vale la pena gastar tanto tiempo como esfuerzo en obtener competencias dialógicas.
Experiencias de empresas, que sistemáticamente han entrenado sus encargados en
5
6
7
8
Watzlawick, 1968 – Pearce, 2003 – Haslebo, 2005 – Kirkeby, 2004 – Pjetursson, 2006.
Petersen, 2003 – Holtz, 2004.
Petersen, 2000, P. 144.
Pjetursson, 2006 P. 67.
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competencias dialógicas, muestran que el empleado piense que le toman en cuenta y que
tengan más oportunidades de hacer sus experiencias, capacidad y potencial.”9
No solo en necesario que el mando intermedio sea un importante canal de comunicación
para el empleado sino que también que sea un parámetro del éxito de la empresa. ¿Quién
tiene que hacer la comunicación y cómo?
Considerando los fundamentos teóricos y los comentarios vertidos dentro de la encuesta
realizada a los empleados de IUVYC, presentaré mi planteamiento sobre lo que investigaré
en esta tesis, pertinente a la comunicación interna.
1.2 Planteamiento del problema
Con base en las sugerencias anteriores y los conocimientos empíricos sobre la
comunicación interna quisiera presentar el siguiente planteamiento:
¿Cómo se maneja la comunicación interna en el Instituto Universitario Verdad Y Ciencia,
y qué papel tiene la cultura organizacional, es decir, la filosofía, la misión, la visión y los
valores en este sentido, y qué papel juegan las personas clave en esta comunicación; en
caso de que haya carencias cómo se podría mejorar y hacer más eficaz la comunicación
en la organización?
1.3 Estructura
La tesis inicia con la introducción y el planteamiento del problema, después presento la
metodología que desarrolle y a la empresa; continúo con los planteamientos teóricos y
empíricos para analizarlos y discutirlos. La discusión me lleva a una conclusión y
finalmente reflexionaré sobre la tesis.
El planteamiento del problema es analítico y normativo por lo que presento la solución
del problema en dos partes; trataré la primera en mis análisis y la segunda en la
discusión. De esa manera se pretende crear transparencia en cómo obtuve los resultados
que presentaré en la conclusión. La discusión es normativa porque en este caso, se
abordaran las actitudes más sobresalientes en la organización y cómo se puede mejorar la
comunicación interna en el IUVYC.
9
Pjetursson, 2006 P. 257.
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En el segundo capítulo presentaré mis ángulos metodológicos y métodos que utilizaré y
en capítulo tres presentaré al Instituto Universitario Verdad Y Ciencia como la
organización donde se realizarán las investigaciones pertinentes.
En el capítulo cuatro desarrollo el análisis de los planteamientos teóricos y empíricos que
utilice para sustentar la manifestación del problema y su solución. En el capítulo cinco
presentaré la primera parte del análisis de la comunicación interna y la cultura
organizacional, es decir la filosofía, la misión, la visión y los valores. En el capítulo seis
trataré la segunda parte del análisis, sobre los papeles de las personas clave de la
organización en la comunicación.
Como punto de partida normativo, presento algunas propuestas en el capítulo siete de
cómo se puede mejorar la comunicación interna. Todos los capítulos se redondean en una
conclusión al final en el capítulo ocho y en el capítulo nueve haré una reflexión de la
tesis.
La metodología de la investigación está dividida en dos partes: la metodología y el método.
La metodología tratará del universo de la teoría científica en cual nos encontramos. Aquí
discutiré la selección de las perspectivas de la teoría científica más dominantes de la
tesis, la fenomenología y el socioconstructivismo y explicaré el ángulo de ellos en la tesis.
La segunda parte describirá la selección de los métodos cualitativos y el diseño metódico
que utilizaré para la producción de los planteamientos empíricos. También presentaré el
método analítico, es decir cómo analizaré y cómo trabajaré con los planteamientos
empíricos.
Presentaré al Instituto Universitario Verdad Y Ciencia (IUVYC) y describiré a la
organización y cómo es el organigrama para entender este caso, antes de iniciar el
análisis.
La teoría la he escogido en relación con mi planteamiento inicial y de lo que quisiera
investigar y pienso que los teóricos seleccionados son los más adecuados para la
elaboración de la tesis. Haré una descripción de los teóricos y aquellas teorías que
intervienen en la investigación.
Mis análisis consisten en dos partes donde, en la primera parte analizaré cómo se maneja
la comunicación interna en el IUVYC implicando la filosofía, la misión, la visión y los
valores de la organización, analizando si hay una estrategia comunicativa en común.
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En la segunda parte de los análisis averiguaré cuál papel tiene los directivos, los mandos
intermedios y los empleados, con un enfoque en los mandos intermedios, quienes son las
personas clave en la comunicación interna; y describo la importancia de su participación
y las habilidades que poseen.
En la discusión de la tesis presentaré un compendio de los estudios que realice en la
institución y las sugerencias de como se podría mejorar la comunicación interna,
implicando la importancia de llevar a cabo una buena comunicación tanto horizontal
como vertical.
Reuniré todos mis análisis y estudios en la conclusión para hacer una recapitulación de
lo que haya hecho dentro toda la tesis y concluiré con una reflexión sobre la situación de
la comunicación interna en la organización, desde del inicio de mis investigaciones hasta
al final de la tesis.
Abajo presentaré una ilustración de la estructura de mi tesis para dar una imagen visual
para el lector:
En lo siguiente presentaré la metodología de esta tesis implicando la metodología y los
métodos durante mis investigaciones.
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2. Metodología
En este capítulo presentaré la metodología de la tesis y como lleve a cabo su desarrollo
estructural. Este capítulo está dividido en dos partes, en la primera trataré la metodología
y en la segunda presentaré el método.
”Methodology identifies a general approach to studying research problems, whereas method
refers to a specific research technique.” 10
La primera parte del capítulo sobre la metodología tratará del universo de la teoría
científica en el cual nos encontramos y en esta parte quisiera discutir la selección de las
perspectivas de las teorías científicas más dominantes de la tesis, la fenomenología y el
socioconstructivismo y explicar el ángulo de ellos en la tesis.
Describiré la selección de los métodos cualitativos y el diseño metodológico que he
utilizado para el análisis de los planteamientos. También presentaré el método analítico,
es decir, cómo analizaré y trabajaré con los planteamientos empíricos; terminando con la
descripción de los teóricos y las respectivas teorías que utilizaré para sustentar la
investigación.
2.1.1 Metodología: Sirve como marco para sustentar la tesis
Expondré el punto de partida de la teoría científica de las investigaciones explicando mis
consideraciones; la teoría científica es necesaria en todas las investigaciones de las
ciencias sociales pues determina cómo responder el planteamiento11. El punto de partida
de la teoría científica es una selección teórica que mis resultados de investigación. Por eso
quisiera exponer la teoría científica que sirve como marco de esta tesis. Como muestro en
el planteamiento, quisiera investigar la comunicación interna de una institución
educativa en México y dejaré ver su importancia para los empleados, los mandos
intermedios y los administrativos. Todo esto lo haré con el objetivo de darles consejos,
propuestas y herramientas a los directivos del IUVYC de su planeación de sus estrategias
comunicativas internas. Por eso la teoría científica incluye la perspectiva individual y la
perspectiva estructural. Esto llevaré a cabo con el uso de la fenomenología y el
socioconstructivismo donde, en los dos, el ángulo tiene enfoque en las experiencias de los
individuos y relaciones en un contexto social en específico en él que se junta la gente.
10
11
Willig, 2004, P. 8.
Seale, 2004 P. 49.
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2.1.2 La fenomenología: un enfoque realista en experiencias
El ángulo fenomenológico tiene la finalidad de explorar las perspectivas de los individuos
en su perspectiva de la vida12, de capturar las experiencias de cada individuo 13. Considero
que este ángulo resultó relevante y ha servido como marco de mis entrevistas con los
empleados de la institución educativa IUVYC, porque me dirijo al conocimiento de las
experiencias de los empleados sobre la comunicación interna. Sin embargo, no podré
atribuir importancia al intento de describir su perspectiva de la vida intersubjetiva de la
fenomenología14. David Silverman se pregunta también si es posible realizarlo porque
dice:
“problematic to justify research in terms of its ’authentic’ representation of experience when
what is authentic is culturally defined”15.
Sin embargo la fenomenología se ha desarrollado entre otras cosas, con el método: la
’Interpretative Phenomenological Analysis’ (IPA)16 agrega otro punto de vista además de
Silverman:
“(…) accepts the impossibility of gaining direct access to research the participant’s life
worlds. Even though IPA aims to explore the research participant’s experience from his or
her perspective, it recognizes that such an exploration must necessarily implicate the
researcher’s own view of the world as well as the nature of the interaction between
researcher and participant”17
En mi enfoque de investigación la fenomenología es insuficiente para crear un marco
completo de la teoría científica, consideré la búsqueda de una perspectiva razonable y
estructural, que la fenomenología no cubre totalmente. Por eso implicaré el
socioconstructivismo que tiene más enfoque en la estructura subyacente de la realidad
social. Son los fenómenos en la superficie y su papel en las estructuras más profundas el
enfoque central de esta teoría18.
El concepto el mundo de la vida desciende de Husserl y lo caracteriza como el ambiente directo en cual
vivimos nuestra vida. Schutz utiliza el concepto “el mundo de la vida cotidiana” y da importancia a que el
mundo de la vida es intersubjetivo y que “tanto es la escena como el objeto de nuestras acciones y
interacciones.” Bech Jørgensen en Schutz, 2005, P. 12.
13 Schutz, 2005, P. 140.
14 Schutz, 2005, P. 141.
15 Silverman, 2001, P. 8.
16 “Interpretative phenomenology is an approach to research that is informed by (some of) the principles methods
associated with a branch of philosophical thought known as phenomenology.” Willig, 2004, P. 50.
17 Willig, 2004, P. 53.
18 Seale, 2004, P. 41.
12
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2.1.3 El socioconstructivismo: el enfoque realista en estructuras
El socioconstructivismo19 es una denominación del conjunto de varias teorías que se
enfocan en el estudio de la cultura y la sociedad. El socioconstructivismo trabaja con
relaciones entre seres humanos y las estructuras que se crean en esta relación 20. Una
denominación conjunta de los ángulos socioconstructivistas es: un ángulo crítico de
conocimiento, conocimiento que está determinado históricamente y culturalmente; se
crea el conocimiento y la preservación en los procesos sociales, los actos sociales están
causados por la construcción social del conocimiento y la construcción social de la
verdad21. Añadiré estas perspectivas porque las investigaciones de la comunicación
interna de IUVYC es una investigación determinada por el contexto que está condicionado
a los procesos culturales e históricos que preceden de nuestra existencia. El enfoque que
crea el socioconstructivismo a la relación, a la interpretación común y al idioma,
concuerda con lo que quisiera conseguir de mis entrevistas. El socioconstructivismo trata
la entrevista como una interacción social donde tanto el investigador como el entrevistado
asisten a crear la situación mientras la fenomenología procede de manera objetiva. Esta
diferencia influye por supuesto en la manera de cómo utilizaré mis teorías, que
presentaré en lo siguiente.
2.1.4 La fenomenología y el socioconstructivismo
En esta parte de la metodología quisiera presentar la comparación entre el punto de vista
de las dos teorías en cuanto al conocimiento, las experiencias y el papel del investigador y
situarme en este marco teórico. Es necesario presentar esta comparación porque influye
en cuáles métodos seleccionaré para responder mi planteamiento. En el
socioconstructivismo la realidad está construida socialmente y los resultados de las
investigaciones se mantienen como versiones que construyen la realidad22. En la
fenomenología el conocimiento del individuo también está construido en relaciones
sociales. Este conocimiento aplica a las experiencias del individuo y la significación del
conocimiento nuevo, así mismo participa en crear la perspectiva de vida del individuo23.
Considere la interposición de este planteamiento en la tesis pues implica el caso de
IUVYC y por esa razón el planteamiento estará especificado en el contexto.
Con la referencia a Vivian Burr, selecciono de utilizar el concepto socioconstructivismo Burr 1995, P. 2. Hay
diferentes explicaciones del socioconstruccionismo y socioconstructivismo, pero no me profundizaré más en
estas definiciones en esa tesis.
20 Phillips y más, 2002, P. 4.
21 Burr, 1995, P. 3.
22 Seale, 2004, P. 108.
23 Denzin y más, 2003, P. 217.
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A diferencia de la fenomenología que considera las opiniones de los entrevistados como
narraciones verdaderas y autenticas de un mundo social existente24, las considero como
discursos construidos y discursos que se están construyendo25. En comparación con los
socioconstructivistas no pienso que hay experiencias u observaciones objetivas que están
situadas en y entre el investigador y la persona investigada 26. Esto significa, que como
investigador, de alguna manera tome parte al crear la situación de la entrevista y con eso
tengo cierta influencia en las respuestas de los entrevistados. En el caso del papel del
investigador considero que, el socioconstructivismo y la fenomenología en los puntos más
importantes atribuyen al investigador el mismo papel porque tendré que hacerles
entender mi conocimiento y las naturalidades, al mismo tiempo que el investigador asiste
a afectar su área27. Lo he tomado en cuenta en la recolección de información y en la
preparación de mis suposiciones.
2.1.5 Recapitulación
Utilizaré entonces la fenomenología y el socioconstructivismo como pilares fundamentales
teóricos y es el primer paso de las consideraciones filosóficas y metódicas que
determinaré y sustentaré en método. Pienso que los dos ángulos teóricos se aplican
adecuadamente porque las fortalezas y las debilidades se compensan uno al otro. Si
hubiera seleccionado solamente la fenomenología hubiera hecho unos análisis de cómo
cada empleado actúa y se comporta en relación con la comunicación interna, con base en
sus opiniones personales y experiencia del fenómeno. Pero aunque la fenomenología no
niega la perspectiva relacional considero que, de cualquier manera el ángulo del
socioconstructivismo contiene un enfoque más profundo de las relaciones y las
estructuras. Fuera de eso, hay una comprensión más amplia de conocimiento, procesos
sociales y actos sociales que están determinados históricamente y culturalmente.
2.2.1 El método en la investigación
En este capítulo quisiera explicar los métodos que he utilizado en mis investigaciones de
la comunicación interna en IUVYC y quisiera explicitar qué he hecho y por qué. He
realizado una investigación cualitativa basada en entrevistas, cuestionarios y grupos de
enfoque con los empleados, los mandos intermedios, la Dirección Administrativa y los
directivos de IUVYC. Un proyecto empírico normalmente consiste en teoría, materia
empírica e intereses de reconocimiento del investigador. A continuación explicaré cómo
24
25
26
27
Denzin y más, 2003, P. 218.
Seale, 2004, P. 455.
Denzin y más, 2003, P. 31.
Denzin y más, 2003, P. 217. Phillips y más, 2002, P. 21.
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seleccionaré el proceso para hacer coincidir la teoría, los planteamientos empíricos y los
intereses.
2.2.2 Un ángulo explorativo
En la investigación, el área explorativa se encuentra sustentada por el empirismo, del
mismo modo, los análisis de la comunicación interna en la institución educativa IUVYC.
Con eso añadiré una investigación cualitativa a cual se refiere como “the big Q” que:
”refers to open-ended, inductive research methodologies that are concerned with theory
generation and the exploration of meanings.”28
El deseo de un ángulo explorativo desciende de la comprensión socioconstructivista y
fenomenológica de cómo el conocimiento se crea mejor y con eso cómo podría contestar al
planteamiento de la mejor manera. La manera de conducir esta parte ha venido siendo no
puntualizando las líneas generales de la tesis y de antemano, tener bien definidos los
temas de los análisis tomando como punto de partida la teoría, sin dejar de lado el
empirismo. Sin embargo, tiene sentido sólo cuando el entrevistador se mantiene siendo
objetivo. Por eso utilizaré el método de análisis IPA, al ser un método explorativo29, pero
esto explicaré más profundamente en “método de analizar”. Con base en las
investigaciones, hay evidencia de la carencia en materia de comunicación interna en
diversas organizaciones, no sólo empresariales y mercantiles, esto permea al área
gubernamental o educativa, aunque estén consideradas en rubros opuestos, finalmente,
son organizaciones sociales.
Los planteamientos teóricos y empíricos de la tesis dirigen mis investigaciones y al trabajo
explorativo. Tengo el marco de las investigaciones llamado “comunicación interna” verbal
y escrito.
2.2.3 Un ángulo orientado como proceso: el encuentro con la práctica
El ángulo explorativo está orientado procesalmente porque es en el diálogo corriente con
IUVYC donde desarrollaré y ajustaré mis intereses de reconocimiento dentro el marco
comunicación interna. Esto significa concretamente que las ideas y las nociones que
tendré durante las investigaciones se reflejarán y justarán en el encuentro con la práctica.
El teórico Ib Andersen ha elaborado un modelo que describe el proceso desde la fase de
preparación y la fase de investigación hasta la fase de análisis y la fase de escribir. Si
28
29
Kidder y Fine en Willig, 2004, P. 11.
Willig, 2004, P. 54.
13
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como investigador se selecciona ser explorativo el camino desde A hasta B no sería
directo30:
Ilustración31.
El modelo arriba mencionado es una buena ilustración de mi perspectiva de
investigación, porque aunque desde el principio haya tenido una idea sobre el tema y el
ángulo para el área de investigación no creo que sea apropiado o posible ir a un camino
directo de la fase de preparación a la fase de análisis. Al contrario pienso que es
conveniente si dejaré al área abrirse para mí y de allí tomar las direcciones en el camino
que creo conveniente. Mostraré cómo se expresará en concreto durante la siguiente etapa
de la tesis.
2.2.4 Método cualitativo: adecuado para una investigación explorativa
Mi selección de método surge de la perspectiva que elegí en la teoría científica: la
fenomenología y el socioconstructivismo que me llevan a un método de carácter
cualitativo. Pienso que los métodos cualitativos puedan contribuir a realizar esto y lo que
es relevante en la ejecución de las investigaciones, es el deseo de crear comprensión de
varios fenómenos para intentar a explicarlos 32. Por eso no pienso que el mejor método
para la investigación sería de explicar cómo funciona la comunicación interna en IUVYC
pero es relevante entender qué es importante para los empleados, los directivos, los
administrativos y los mandos intermedios en la comunicación interna pero al mismo
30
31
32
Andersen,1992, P. 156.
Andersen, 1992, P. 157.
Lund, 1986, P. 30.
14
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tiempo implicar esta parte para entender la comunicación interna. Además los métodos
cualitativos son favorables para explorar nuevas áreas con el objetivo de hacerse nuevas
experiencias y para investigaciones explorativas 33. El objetivo con mis investigaciones es
justamente él de investigar y obtener nuevas experiencias del fenómeno, porque investigo
la comunicación interna. Por eso pienso que los métodos cualitativos resultan favorables
para este tipo de investigación. El fenómeno de la comunicación interna se no se define en
algunas líneas, por eso pensé profundamente, cómo pudiera captar mejor la experiencia
de los entrevistados en este sentido. La búsqueda ha sido dentro del diálogo y la
interacción con los entrevistados, siendo abierto en mis preguntas y haciendo uso de
métodos creativos al preguntar para atrapar sus experiencias; esto lo explicaré más
detenidamente en el próximo capítulo.
2.3.1 Diseño del método
Primero quisiera presentar cómo elaboraré concretamente la investigación de la
comunicación interna y los métodos que utilizaré.
Me encuentro dentro de la perspectiva socioconstructivista, tiene sentido según Bente
Halkier, hacer uso de diferentes métodos de investigación porque de esta manera se
encuentran diferentes interpretaciones de un fenómeno 34. Así se puede:
”(…) aumentar la validación de los resultados de las investigaciones, si la combinación de
varios métodos pueden producir conocimiento sobre las diferentes versiones o
interpretaciones del fenómeno”35.
Llevaré a cabo una entrevista de investigación con los directivos para tener una vista
general de cómo trabaja la organización con la comunicación interna en la cúpula.
Además utilizaré grupos de enfoque, entrevistas y el cuestionario en la investigación para
darme una imagen de cómo tanto el empleado y el administrativo como el mando
intermedio consideran la comunicación interna. Así tendré más perspectivas de cómo son
los pensamientos y las experiencias de la comunicación interna. Así funcionan las
diferentes investigaciones como fuentes iguales para investigar mi planteamiento36.
33
34
35
36
Bransholm Pedersen y más, 2001, P. 17.
Halkier, 2002, P. 18.
Halkier, 2002,P. 18.
Halkier, 2002, P. 22.
15
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2.3.2 Observación: Funciona como pre-investigación
Como inspiración para las entrevistas y los grupos de enfoque que llevé a cabo con los
directivos, los administrativos, los empleados y los mandos intermedios, he usado mis
observaciones durante mi estadía en la institución en el día cotidiano y cuando se han
realizado eventos escolares, cursos con los alumnos, juntas etc. El objetivo con estas
observaciones es construir una imagen sobre la empresa y sus componentes 37.
Originalmente había pensado que las observaciones tendrían un papel más grande en mis
investigaciones pero me di cuenta que no debería usar las observaciones como un método
similar a las entrevistas por varias razones prácticas y porque implicaba más trabajo en
relación con el beneficio que me daría. Por eso elegí que las observaciones solamente
sirvieran como inspiración para mis guías de entrevista.
2.3.3 Entrevista de investigación: una perspectiva del líder
Para la investigación llevé a cabo entrevistas cualitativas con los directivos, los
administrativos y los mandos intermedios de las diferentes áreas en IUVYC:
”Qualitative interviewing is particularly useful as a research method for accessing an
individual’s attitudes and values – things that cannot necessarily be observed or
accommodated in a formal questionnaire.”38
Era exactamente lo que quise obtener con las entrevistas tanto los directivos y los
administrativos como los mandos intermedios. Sin embargo estuve consciente, como he
mencionado anteriormente, que como entrevistador no podría obtener acceso directo para
las experiencias de los entrevistados, y que no podría ser neutral en la situación de la
entrevista. Elegí las entrevistas y trabajar desde unas guías de entrevista
semiestructuradas porque se vinculaba con mi ángulo explorativo. Con esto di paso a que
los entrevistados pudieran contribuir con sus perspectivas; lo que en mi investigación
había contemplado anteriormente.
2.3.4 Entrevista con La Dirección General y la Dirección Administrativa
Primero llevé a cabo una entrevista con los directivos con el objetivo de obtener un
conocimiento general de la institución educativa IUVYC y las experiencias y opiniones de
los directivos sobre la comunicación interna; cómo se ha venido desarrollando, cómo es
ahora y cómo se podría mejorar39. Con esto las entrevistas eran de carácter informativo.
37
38
39
Andersen, 1997, P. 196.
Byrne en Seale, 2004, 182.
Anexo 1.
16
2009
Comunicación Interna en IUVYC
Sin embargo quise también obtener conocimiento de las opiniones y las experiencias de la
comunicación interna de la Dirección General porque las entrevistas formarían parte de
las entrevistas con los mandos intermedios. Las entrevistas tenían originalmente el papel
de que buscaba investigar; si la colaboración entre los directivos podría estructurarse
mejor y crear las mejores condiciones para la comunicación interna y por eso se los
pregunté en las entrevistas. Pero no fue algo que las entrevistas arrojaran en sus
resultados iníciales por lo que decidí no tratarlo y esto llevó consigo que las entrevistas
obtuvieron otro carácter en los análisis. Entonces no solamente funcionó metódicamente
como inspiración para el resto de las entrevistas sino que también igual como las otras
entrevistas en los análisis. Las entrevistas con la Dirección General contribuyeron a
mostrar la vista general de la comunicación interna en la institución. Las entrevistas con
la Dirección Administrativa40 están elaboradas con base en las entrevistas con la
Dirección General dado que las personas aquí son el enlace con muchas áreas de la
organización. El objetivo era dar a conocer la comprensión y el conocimiento de la
comunicación interna de los administrativos y saber cómo es su experiencia.
La selección de los directivos fue así:

Lic. José Luís Rojas Pedral – Director General

Profesora Lourdes Florencia O´Shea Cuevas - Coordinadora de Educación Básica
La selección de los administrativos fue:

Ing. Conrado Ing. Sadot Alva García – Subdirector

María Elena Rojas Pedral - Secretaria General
2.3.5 Entrevista con los mandos intermedios
El objetivo de las entrevistas con los mandos intermedios era de darme una imagen de
cómo los mandos intermedios vieron su propio papel en la comunicación interna. Quise
también obtener conocimiento sobre cuáles herramientas los mandos intermedios
tuvieron para comunicarse con sus empleados y cuáles habilidades eran más importantes
de tener. Además estuve interesado en saber cual era su definición del concepto
comunicación interna. Pregunté qué les significaba la comunicación y su concepto.
Considere que estas opiniones dejarían conocer alguna tendencia grupal, con base en lo
individual que definiría lo que les significa la comunicación interna y de que si
consideran buena la comunicación interna o si tuvieron diferentes opiniones 41. Por el
ángulo orientado procesalmente estaba ajustando la guía de entrevista; durante el
40
41
Anexo 2.
Anexo 3.
17
2009
Comunicación Interna en IUVYC
proceso, sin en dado caso fuese necesario cambiarla porque me parece importante para
ser flexible en relación con lo que funcionó y con lo que no funcionó. Escogí los mandos
intermedios de las áreas más importantes de la organización.
La selección de los mandos intermedios fue esa:

MI1: Profesora María Cecilia García Peña – Directora de Preescolar

MI2: Ing. Juan Manuel Arzate – Director del Departamento de Control interno

MI3: C.P. Edith Velázquez Severiano – Directora de Primaria

MI4: Lic. Aída Brener Titievsky – Directora de Secundaria

MI5: Profesor Fernando Cabral – Director de Preparatoria
Los he escogido para obtener una vista general de cómo funciona la comunicación interna
en las áreas importantes de la organización.
2.3.6 Grupos de enfoque y cuestionarios: una perspectiva del empleado
Además de tener la perspectiva de los mandos intermedios quise también incluir los
empleados para darme una imagen de que cómo los empleados vieron la comunicación
interna en general y con su mando intermedio. Llevé a cabo grupos de enfoque42 con los
empleados y como que era interesante saber la opinión individual sobre cada mando
intermedio, era más interesante crear una discusión en común sobre cómo los empleados
vean la comunicación interna, tanto con su mando intermedio como en general en la
institución. Por la misma razón apliqué el cuestionario 43 ya presentado en la introducción
incluyendo toda la organización:
”Grupos de enfoque son (...) especialmente eficaces para producir datos sobre tendencias en
la significación del contenido de las narraciones, de las consideraciones y de las
negociaciones de los grupos. Uno obtiene conocimiento sobre en lo qué están de acuerdos
las personas en el grupo (¡o lo contrario!) (…)”44
Me decidí de estructurar una guía de entrevista para los grupos de enfoque con origen en
el modelo de Halkier:
”(…) donde hay más enfoque en el contenido de las discusiones que cómo la interacción
se desarrolla entre los participantes.”45
42
43
44
45
Anexo 4.
Anexo 6..
Halkier, 2002, P. 13.
Halkier, 2002, P. 44.
18
2009
Comunicación Interna en IUVYC
Esa manera de estructurar la guía de entrevista es el mejor cuando el investigador ya
tiene suficiente conocimiento del área. Eso pasó en mis entrevistas individuales y por eso
solamente quise preguntar más precisamente en otro contexto social 46. Modifiqué un poco
en el modelo de Halkier para que los entrevistados tuvieran la posibilidad de contribuir
con nuevo conocimiento en temas específicos.
2.3.7 Grupos de enfoque: 5-12 participantes divididos en 5 grupos de enfoque
Llevé a cabo grupos de enfoque en las juntas semanales que tienen en cada área. Elegí
hacer los grupos de enfoque en grupos de 8 personas en promedio porque pienso que es
más útil y finalmente el grupo mostró sus opiniones, actitudes, pensamientos e ideas
sobre la comunicación interna47. La literatura recomienda de 4-12 participantes48 por eso
hice los grupos con una cantidad adecuada. Por supuesto el objetivo era de comparar los
resultados de los empleados con los resultados de los mandos intermedios de cada área y
también juntarlos con las respuestas de los directivos y los administrativos.
Los grupos eran así:

G1: Preescolar

G2: Primaria

G3: Secundaria

G4: Preparatoria

G5: Control interno
2.3.8 Validación y verificabilidad: sustento de mis investigaciones
El objetivo de las investigaciones era hacer los resultados confiables para el análisis;
presentaré aquí brevemente como he intentado asegurar la validación y la verificabilidad
en mi investigación. Para asegurar que investigación puede ser verificada, tendré tanto
grabaciones de cámara, con solamente el sonido, como transcripciones de lo más
importante de las entrevistas individuales y de los grupos de enfoque. Para asegurar la
validación en la investigación he trabajado con guías de entrevistas, sin embargo con
ciertos cambios que he descrito previamente. Esto he hecho para comparar las respuestas
de los entrevistados sin que vengan de diferentes bases. Además he hecho una guía para
el lector donde la argumentación y la coherencia de la descripción de los capítulos están
presentadas.
46
47
48
Halkier, 2002, P. 44.
Halkier, 2002, P. 39.
Halkier, 2002, P. 38.
19
2009
Comunicación Interna en IUVYC
2.3.9 El método de analizar: Interpretative Phenomenological Analysis
Como ya he mencionado mi ángulo de mis análisis es explorativo. Eso significa que dejaré
temas que son relevantes en la materia empírica para la forma y el contenido de los
análisis. Por eso considero conveniente y necesario hacer uso de una estrategia
determinada sobre el diseño de la producción de los datos en la elaboración de éstos en
los análisis. Para esto he tomado como base a Carla Willig que como mencioné ha
construido un modelo fenomenológico de análisis de codificación de datos que se llama
Interpretative Phenomenological Analysis. El modelo consiste en cuatro pasos 49:
1. The researcher’s initial encounter with the text
2. Identification of themes
3. Clustering of themes
4. Production of a summary table
El proceso consiste en que el investigador lea el texto para tener una vista general y
reflexionar sobre sus pensamientos de lo leído. Después el investigador caracteriza cada
tema de los párrafos. En el próximo paso el investigador trata de hacer una estructura del
texto de juntar los temas en principales temas comunes. El último paso es crear un
esquema con una vista general de los temas ya estructurados para organizar los temas
que permanecen a cada grupo50. En las entrevistas he hecho un esquema con los temas
más importantes en sus grupos respectivos y sería el siguiente:

La empresa en general

Gestión

Comunicación interna

La importancia de comunicación interna

El canal de comunicación

La comunicación interna hoy y en el futuro
En mis análisis he elegido que los temas serían determinados por la disposición, cuyo el
método de IPA también recomienda:
49
50
Willig, 2004, P. 56.
Willig, 2004, P. 56.
20
2009
Comunicación Interna en IUVYC
”(…) the presentation of results should be organized around the themes that emerged from
the analysis.”.51
Esto significa que incluiré los directivos, los administrativos, los mandos intermedios y los
empleados. Pienso que esta estructura sería la más conveniente porque los entrevistados
frecuentemente tienen diferentes opiniones sobre los mismos fenómenos y esto de alguna
manera genera que lo externen estando en grupo Pero a pesar de que los grupos
generados son interesantes es esencial darse cuenta que son relevantes cuando son
objetos de unos análisis más profundos. Aquí he visto una reducción de los temas. Mis
partes de mis análisis serían lo siguiente después de dividir los temas en los grupos:
1. IUVYC como empresa: La filosofía implicando, misión, visión y valores
2. Gestión: el papel de los directivos, administrativos, los mandos intermedios y los
empleados en la comunicación interna
3. La comunicación interna: significado, comprensión y experiencia
4. Canales de comunicación: canales humanos y herramientas
2.4.1 La aplicación de la teoría: selección de teóricos
En este párrafo expondré la selección de teóricos brevemente y cómo los aplicaré en mis
análisis. Majken Schultz con Kultur i organisationer, Ole Fogh Kirkeby con Det nye
lederskab, Poul Watzlawick en52 Pragmatics of Human Communication, Gitte Haslebo en
Relationer i organisationer y Leif Pjetursson Ledelse og kommunikation. Utilizaré dos
articulos de Barnett Pearce también.
2.4.2 Majken Schultz
Para los análisis de la cultura organizacional en IUVYC utilizaré Majken Schultz como
rama de los análisis. Considero a Schultz apropiada porque presenta una perspectiva
cultural tanto funcionalista como simbólica y describe las diferencias entre los dos
ángulos y las ventajas y desventajas; también expondré en mi capítulo teórico como lo
aplicaré con una perspectiva simbólica. Pienso que la descripción de Schultz es buena
porque la perspectiva simbólica de la cultura está con ángulo ecléctico. Es capaz de
colocar diferentes vistas del simbolismo y menciona que el simbolismo se inspira desde la
antropología hasta la semiótica53. Elegí utilizar la comprensión simbólica de la cultura
porque está relacionada con la rama socioconstructivista y con esto también la
51
52
53
Willig, 2004, P. 60.
Los escritores del libro son Janet Beavin y Don Jackson pero para el lector solamente mencionaré Watzlawick.
Schultz, 1990, P. 69.
21
2009
Comunicación Interna en IUVYC
perspectiva que elegí para analizar la cultura. Pero todo esto explicaré más
profundamente en el capítulo teórico.
2.4.3 Ole Fogh Kirkeby y Leif Pjetursson
En la parte de Gestión mi escritor principal es Ole Fogh Kirkeby. Es profesor en filosofía
de gestión y ha hecho el libro Det nye Lederskab que como punto de partida trata la
gestión el día de hoy y las cualidades se necesita para gestionar 54. Trata la gestión
primeramente de una perspectiva filosófica y refiere a la gestión de los grandes
pensadores de La Antigua Grecia como Platón y Aristóteles y más. Pienso que sus
observaciones sobre gestión son útiles y creo que todos los líderes en un plan deberían
esforzarse por estos ideales para la gestión que presenta y además altamente implica
comunicación. Además Kirkeby se diferencia de las clásicas teorías de Management que
frecuentemente están caracterizadas de un razonamiento teórico organizativo. Kirkeby
tiene una vista de gestión ética y idealista y tengo enfoque en las habilidades humanas de
los empleados, los directivos y los mandos intermedios por considero adecuado retomar a
Kirkeby. Utilizaré el libro de Leif Pjetursson titulado Når ledelse er kommunikation de
2005 que aborda el papel de la comunicación en la gestión. Además Pjetursson divide el
papel del mando intermedio y del directivo. Esto ha sido muy conveniente para la
comprensión de la posición y el punto de partida del mando intermedio.
2.4.4 Gitte Haslebo, Poul Watzlawick y Barnett Pearce
Utilizaré Haslebo, Watzlawick y Pearce en mi párrafo de comunicación interna. El teórico
de comunicación y profesor en psicoterapia Paul Watzlawick muestra una teoría de
comunicación que Pearce ha desarrollado. Haslebo hace operativos tanto a Pearce como a
Watzlawick en un contexto organizacional. Watzlawick tiene unas ideas fundamentales
sobre la comunicación que usa en otro contexto distinto al que estoy manejando. El
punto de partida de Watzlawick se encuentra en el pensamiento sistemático y está
inspirado de Gregory Bateson55. En mi planteamiento sobre de la teoría científica
concuerdo con la teoría de Watzlawick que tiene su enfoque en el comportamiento de los
seres humanos en la comunicación en un contexto relacional 56. Escojo incluir a Pearce,
que se une a la teoría de Watzlawick y será presentada en mi capítulo de la teoría. Pearce
es útil al tratar la comunicación desde una perspectiva socioconstructivista, que significa
no solamente implicar relaciones en la comunicación entre humanos sino también en
Kirkeby, 2004, P. 7.
Bateson investigaba como Watzlawick en el instituto Palo Alto y es uno de los teóricos más reconocidos en la
evolución de la teoría sistemática. También hay desarrollo las ideas sobre la metacomunicación. Egedius; 2001,
P. 63.
56 Watzlawick y más, 1968, P. 22.
54
55
22
2009
Comunicación Interna en IUVYC
todos los contextos presentes y pasados donde las personas se encuentran y donde se
han encontrado.
Haslebo trata las relaciones que ocurren en las organizaciones implicando a la
comunicación. Haslebo es psicóloga de profesión y proporciona una vista psicológica a
sus pensamientos sobre la comunicación y las relaciones humanas lo cual ha sido muy
relevante y útil en mis análisis. Su punto de vista es socioconstructivista57. En el capítulo
teórico explicaré más profundamente como aborde a Watzlawick y no profundizaré mucho
en Haslebo porque la considero más como escritora que como teórico. Sin embargo dentro
mis análisis utilizaré Haslebo mucho pues hace operativas las teorías generales de
Watzlawick y Pearce; por ejemplo el contexto organizativo y las relaciones que se
encuentran en las organizaciones, implicando la relación entre empleados y los directivos.
Haciendo una reflexión a cerca de los planteamientos de Haslebo resulto un problema que
su ángulo socioconstructivista está en contra de su “opinión diaria”58. Los temas que
Haslebo trata se explican desde la opinión diaria y después presenta la comprensión
socioconstructivista de cada tema. Mi crítica no consiste del procedimiento porque puede
ser bastante útil para poner al socioconstructivismo en perspectiva pero pienso que su
definición de la opinión diaria es vaga. La opinión diaria o el realismo como dice Haslebo
lo define como:
”Una presuposición o creer en que conocimiento es objetivo (…). El realismo es una puerta
que abre para un mundo que está caracterizado por una interpretación diaria y el
razonamiento de la psicología tradicional de ciencias.”59
Sin embargo no explica más profundamente una definición y de una óptica académica y
psicológica es un poco vaga; además Haslebo no define la perspectiva tradicional cuando
lo usa para subrayar el socioconstructivismo y mostrar una alternativa. Ahora he
mostrado los ángulos metodológicos de la investigación que realice, implicando mi método
de analizar y las selecciones de teóricos.
Antes de presentar la teoría que utilizaré en mis análisis presentaré la empresa IUVYC en
el siguiente capítulo.
57
58
59
Haslebo, 2005, P. 14.
Haslebo, 2005, P. 13.
Haslebo, 2005, P. 13.
23
2009
Comunicación Interna en IUVYC
3. IUVYC
En este capítulo quisiera presentar la organización IUVYC para dar una imagen de la
institución para entender su historia, su filosofía, su misión, su visión y sus valores para
hacer mis análisis.
El Instituto Universitario Verdad y Ciencia (IUVYC) es una escuela mexicana que está
situada en el municipio de Metepec, en el Estado de México. La escuela abrió sus puertas
por la primera vez en agosto de 2005 y se ha venido desarrollando a pasos agigantados y
al inicio del cuarto ciclo escolar en 2008-2009 pudo presentar una matrícula de casi
1,000 alumnos. Con una clientela con esas dimensiones la organización debe mantener
una planta de empleados que cuida a los alumnos y los padres de familia. En el inicio del
ciclo escolar contó con casi que 100 empleados divididos en las diferentes áreas de la
institución. La escuela está bien posicionada localmente por su forma de trabajar y su
manera de distinguirse de las otras escuelas para no solamente ser otra opción para los
clientes sino, que la mejor opción.
Quiero presentar la filosofía de IUVYC incluyendo la misión y la visión para después
presentar los valores60.
3.1 La filosofía
Tradicionalmente los distintos sistemas educativos en el afán de conseguir una buena
imagen y resultados a corto plazo, ponderan el autoritarismo y la disciplina rígida sobre
otros valores más generales y universales, o incurren en el total abandono de cualquier
valor. De igual manera en el ámbito académico dan prioridad a la memorización,
repetición y mecanización. Producto de dichos sistemas educativos son estudiantes
razados, des individualizados, incapaces de promover su propio desarrollo o de resolver
problemas.
El propósito primordial del Instituto Universitario Verdad y Ciencia es ofrecer una calidad
educativa basada en el compromiso de ayudar al joven a descubrir su proyecto de vida,
su porqué para vivir. La adquisición del hábito de preguntarse por el porqué de las cosas.
Ese el principal legado que queremos transmitir al joven IUVYC. Somos conscientes de
que quién tiene un porqué para vivir encuentra siempre el cómo. Un proyecto de vida que
60
www.iuvyc.edu.mx
24
2009
Comunicación Interna en IUVYC
le permita distinguir los medios de los fines, ser crítico, más libre, tener capacidad de
elección y coherencia para cumplirlo.
El resultado de todo ello es un alumno activo, vitalista, alegre, decidido, respetuoso,
consciente de su capacidad y más seguro de sí mismo. Aspiramos a formar a lo mejor de
la sociedad mexicana. Ese es el alumno IUVYC.
3.2 Misión
Formar individuos para que sean capaces de desarrollar un proyecto de vida propio, y de
interactuar con su entorno de manera plena, exitosa y satisfactoria.
3.3 Visión
IUVYC será reconocido por la sociedad como una institución educativa de alta calidad y
prestigio bien ganado.
Formara niños y jóvenes que se distinguen, no sólo por sus conocimientos vastos y
actualizados, sino también por otras cualidades como una actitud positiva y preactiva,
una confianza en sí mismos que los disponga a una constante búsqueda de la
superación, un indiscutible compromiso con su país, y una conciencia universal
moldeada por una desarrollada sensibilidad y por los más altos valores humanos.
3.4 Valores

Honestidad

Responsabilidad

Respeto

Motivación

Entusiasmo

Desarrollo de Intereses

Desarrollo de la Personalidad

Cooperación
3.5 El organigrama de IUVYC61
Quisiera presentar el organigrama de la empresa en esta parte para dar una vista general
de la organización.
Anexo 1: Explicación del organigrama: “Quisiera saber cómo está elaborada la organización, es decir cómo es
el organigrama” El Director General y La Coordinadora de Educación Básica.
61
25
2009
Comunicación Interna en IUVYC
Dirección general:
Director general: Lic. José Luís Rojas Pedral
Directora de Educación Básica: Profesora Lourdes Florencia O´Shea Cuevas
Departamento del Control Interno:
Director: Ing. Juan Manuel Arzate
Departamento De Crecimiento y Desarrollo Institucional:
Coordinadora: Lic. Laura Arcos
Departamento administrativo:
Subdirector: Ing. Conrado Sadot Alva García
Secretaría general: Miss María Elena Rojas Pedral
Contador: Iván Flores Cuacthemoc
Contadora: Verónica Domínguez
Kindergarten:
Directora: Profesora María Cecilia García
Primaria:
Directora: C.P. Edith Velázquez Severiano
Subdirectora: Miss Ama Paola González
Secundaria:
Directora: Lic. Aída Brener Titievsky
Subdirectora: Miss Tere Gómez
Preparatoria:
Director: Profesor Fernando Cabral
Subdirectora: Miss Nora Salinas
El organigrama está dividido de esta manera; las comunicación interna se ha venido
organizando con una junta institucional cada mes, juntas de directivos cada semana y
juntas de cada área cada semana también.
Ya presenté la empresa donde lleve a cabo todas las investigaciones y donde se sustenta
la tesis; a continuación presentaré la teoría para analizar mis investigaciones.
26
2009
Comunicación Interna en IUVYC
4. Teoría
En este capítulo introduciré las teorías que he escogido para ayudarme a analizar los
planteamientos teóricos. Quisiera presentar las teorías sobre la comunicación, la gestión
y también la cultura organizacional.
4.1 Comunicación: un ángulo socioconstructivista
En el planteamiento mencioné la comunicación interna en IUVYC y por eso pienso que es
necesario presentar la interpretación que hago del concepto “comunicación” y mostrar los
teóricos más importantes que utilizaré en los análisis de cómo funciona la comunicación
interna en IUVYC. Mi perspectiva interpretativa para el área de investigación de la
comunicación interna se basa en la teoría científica, es decir en el socioconstructivismo.
Porque en este sentido hay una opinión de creación en común que contribuye a crear la
realidad dentro del concepto de comunicación; una buena comunicación existe cuando
los dos participantes en la comunicación obtendrán una comprensión común.
”(…) where there is no possibility of confusion.”62.
Watzlawick plantea que la comunicación tiene tanto una perspectiva relacional como una
perspectiva de contenido; es decir que cada comunicación depende de la relación entre las
personas involucradas63 y estoy de acuerdo con esta idea. Pearce64 ha desarrollado una
comprensión para también implicar todos los contextos en donde nos encontramos como
seres humanos, esto significa que cuando comunicamos a través de algunos mundos
sociales ocurre que nos creamos y nos recreamos en la comunicación65. Esto significa que
cuando comunicamos no solamente depende de la relación entre las partes de la
comunicación y el contenido de la comunicación:
“There are an indeterminate number of levels of context (…). We often use these: episode,
relationship, self, and culture.” 66
Watzlawick y más, 1968, P. 50.
Watzlawick y más, 1968, P. 50.
64 Pearce ha desarrollado una teoría comunicativa que se llama CMM (Coordinated Management of Meaning):
“CMM focuses on the patterns of communication in which we participate. It attempts to describe them, explain
how they are co-constructed, and intervene to create “better” patterns of communication.“ Fuente directa:
Pearce;www.pearceassociates.com/essays/cmm_seminar.pdf;10).
65 Pearce, 2004, P. 24. Fuente directa: www.pearceassociates.com/essays/cmm_seminar.pdf
66 Pearce, 2004, P. 35. Fuente directa: www.pearceassociates.com/essays/cmm_seminar.pdf
62
63
27
2009
Comunicación Interna en IUVYC
Concuerdo con Pearce en mi comprensión de la comunicación interna. A bajo
profundizaré mi comprensión de la comunicación interna desde el punto de vista de
Watzlawick y de Pearce.
4.2 Comunicación: contenido y relación
La teoría de comunicación de Watzlawick tiene como base:
”all behavior, not only speech, is communication (…)”67
El escritor presenta cinco elementos fundamentales de la comunicación y aquí expongo
dos: el primero, trata según Watzlawick de que no es posible no comunicar. Watzlawick lo
aborda desde un punto de vista relacionado con el comportamiento y argumenta que todo
el comportamiento es comunicación y por eso no es posible para una persona que no
interactúa68. Y tampoco es posible no comunicar porque todas las acciones son
comunicación:
”One cannot not communicate. Activity or no acitivity, words or silence all messages have
value: they influence others and these others, in turn, cannot not respond to these
communications and are thus themselves communicating.” 69
Watzlawick indica que la comunicación también es interacción entre seres humanos y eso
me lleva a su otro elemento:
”Every communication has a content and relationship aspect.” 70
Para ilustrar esta idea Benedicte Madsen ha presentado un triángulo comunicativo en el
artículo “Organisationens dialogiske rum” que se muestra en el siguiente esquema:
67
68
69
70
Watzlawick
Watzlawick
Watzlawick
Watzlawick
y
y
y
y
más,
más,
más,
más,
1968,
1968,
1968,
1968,
P.
P.
P.
P.
22.
48.
49.
54.
28
2009
Comunicación Interna en IUVYC
Ilustración de Madsen71.
El modelo muestra que la comunicación entre dos personas, el contenido de la
comunicación y la relación entre los dos participantes son relacionadas. Es decir que la
relación entre los dos participantes afecta al contenido de la comunicación, es decir como
se entienden y cómo se interpretan72.
El modelo corresponde con la comprensión de Watzlawick y lo interesante en el modelo es
la relación entre los participantes. Watzlawick subraya en este sentido cómo se define la
relación entre los participantes:
“In fact it seems that the more spontaneous and ’healthy’ a relationship, the more the
relationship aspect of the communication recedes into the back.”73
Es decir una relación toma enfoque en el contenido de la comunicación en lugar de la
relación porque ya existe una comprensión común de la relación entre los participantes.
Watzlawick distingue entre relaciones simétricas y complementarias:
“Symmetrical interaction, then, is characterized by equality and the minimization of
difference, while complementary interaction is based on the maximazation of difference.” 74
Trataré la relación entre los empleados, los administrativos, los directivos y los mandos
intermedios en la tesis. Esa relación quisiera definirla como complementaria porque el
mando intermedio tiene una posición “one up” (superior) y el empleado tiene una posición
“one down” (inferior)75. Así se puede definir en una relación desde un contexto social y
cultural según Watzlawick. Es por eso que de alguna manera, aunque las relaciones se
definen previamente entre las personas mencionadas pueden ser complementarias por
causa de la relación definida anticipadamente, sin embargo es importante subrayar que
según Watzlawick no significa que una relación complementaria no sería una relación
sana donde la comunicación puede funcionar como intentado 76. Cuando ya he
mencionado el concepto de relaciones y comunicación según Watzlawick quisiera
71
72
73
74
75
76
Madsen, 2005, P. 12.
Madsen, 2005, P. 12.
Watzlawick y más, 1968,
Watzlawick y más, 1968,
Watzlawick y más, 1968,
Watzlawick y más, 1968,
P.
P.
P.
P.
52.
68.
69.
107.
29
2009
Comunicación Interna en IUVYC
profundizar los contextos que afectan el tipo de la relación y la comunicación que
Watzlawick sustenta77.
4.3 La comunicación: contenido, relación y contextos
Como ya mencionado Pearce desarrolla la comprensión de Watzlawick y aquí quisiera
profundizar cuales son los contextos que afectan la comunicación entre dos o más
personas y cómo los contextos se afectan uno a otro. Pearce lo explica en la manera
siguiente:
“First, it suggested that we always tell multiple stories – an indefinite number, but always
more than just two – about what is going on in any moment in communication. One way of
parsing out these stories is that one deals with the relationships among the communicators
(as Watzlawick and others, 1967, noted); another with concepts of self; another with the
“episode” that the communicators are performing (this is the answer to “what are we doing
together?”); and others about situational contexts (e.g., organizational culture, family
stories, church, school, or play).” 78
Además que “contenido” y “relación” Pearce también se enfoca en que también
“episodios”, “uno mismo” y “cultura” son contextos de comunicación y que todos están
implicados de afectar y formar la comunicación. En prolongación de esto Pearce ha
mostrado una “hierarchy of meaning” que se presentará así:
Ilustración de Pearce.79
Como el modelo muestra el contenido cómo la comunicación o la acción de hablar está
afectada de cuatro contextos, sin embargo es importante subrayar que la jerarquía no
necesariamente tiene que parecerse así que “la cultura” es el contexto superior de “la
relación” y “uno mismo”, o que “la relación” es el contexto superior de “los mensajes”. Por
77
78
79
Watzlawick y más, 1968, P. 53.
Pearce, 2003. Fuente directa: www.pearceassociates.com/essays/comm_perspective.htm
Pearce, 2004, P. 36. Fuente directa: www.pearceassociates.com/essays/cmm_seminar.pdf
30
2009
Comunicación Interna en IUVYC
supuesto puede ser totalmente al contrario pero como sea siempre depende del
contexto80. Cuando observo la comunicación interna en IUVYC resulta difícil determinar
algo sobre “uno mismo” y “episodios”, pero con base en los planteamientos empíricos
podría decir algo sobre la comunicación desde “la relación” y “la cultura” que en mi caso
sería la cultura organizacional, es decir la filosofía. Desde mi punto de partida de la
comunicación es un contexto cultural que crea la rama; porque ni puedo ni tengo la
intención de mencionar algo sobre las habilidades de los directivos y de los mandos
intermedios de comunicar con los empleados desde los contextos que no impliquen a la
organización, haciendo referencia únicamente a lo ocurrido en el horario laboral. Son los
ángulos a la comunicación mencionados arriba que crean la base de mi comprensión de
la comunicación dentro de los análisis y la discusión. Antes de terminar el párrafo
quisiera presentar los conceptos metacomunicación y diálogo.
4.4 Metacomunicación: una definición
Un concepto esencial que Watzlawick presenta y que utilizaré en mis análisis, es el
concepto metacomunicación. Bateson ya ha desarrollado el concepto pero utilizaré la
definición de Watzlawick aquí:
”When we no longer use communication to communicate but to communicate about
communication, (…) then we use conceptualizations that are not part of but about
communication. (…) this is called metacommunication.” 81.
La metacomunicación es un concepto esencial porque dentro de la metacomunicación es
donde dos personas ponen palabras y definen su relación que determina la comunicación
como ya he mencionado:
”(…) the relationship aspect of communication (…) is identical with the concept of
metacommunication.”82
Desde esta óptica, es la comprensión donde utilizaré el concepto metacomunicación en el
análisis.
80
81
82
Pearce, 2004, P. 36. Fuente directa: www.pearceassociates.com/essays/cmm_seminar.pdf
Watzlawick y más, 1968, P. 39.
Watzlawick y más, 1968, P. 54.
31
2009
Comunicación Interna en IUVYC
4.5 Diálogo: una definición
Un concepto importante en los siguientes análisis es diálogo83 y aquí quisiera definirlo
echando mano de otra autora, Madsen quien define al diálogo de la siguiente manera:
”Entiendo el diálogo como una conversación basada en de obtener una comprensión común.
Una conversación así no se puede crear bajo órdenes pero a la vez tampoco se crea
automáticamente. Hay que darla las condiciones correctas y hay que quererla (…).”84
Durante el diálogo los participantes tratan sobre todo de crear una comprensión común
sobre un tema, concuerdo con la autora y así mismo, retomé a Haslebo quien menciona:
”La comunicación se base en un presuposición de la diversidad, elementos de muchas
significativos y equivalencia en historias y perspectivas.” 85
Madsen está de acuerdo con esta opinión también86. Como que he mostrado en el
triángulo de comunicación arriba, la relación entre A y B es esencial en la creación de la
comunicación y en consecuencia el diálogo. Pero la pregunta es, si una aclaración de la
relación es suficiente para obtener un diálogo equivalente. Mi definición de la
comunicación, si tomo en cuenta la comprensión del diálogo de Pearce, sería que el
diálogo está afectado por todos los contextos en los cuales se encuentran los
participantes, por ejemplo la cultura de la organización o el estilo de la gestión, por
ejemplo autoritario o buscando el diálogo y existen muchos factores que tienen influencia
en diálogo entre las personas.
4.6 La gestión: un anhelo ideal
Quisiera investigar cómo el estilo de gestión interviene la comunicación interna, en el
análisis investigaré la forma de gestión en IUVYC y las habilidades de gestión que
deberían poseer los mandos intermedios. Aquí quisiera mostrar en cuál teoría de gestión
quisiera basarme. Mi comprensión y cómo he utilizado el concepto gestión tiene su origen
en la teoría de gestión de Ole Fogh Kirkeby. Un enfoque de Kirkeby es el papel del líder y
cómo el líder debería comportarse a varias normas y valores. Es un ángulo importante de
incluir en la tesis, porque para ser un buen líder y lograr una gestión exitosa, se debe
Es importante tener en mente que no digo que diálogo y comunicación es lo mismo porque con diálogo pienso
que estoy hablando de una cierta manera de hablar que es solamente una forma comunicativa.
84 Madsen, 2005, P. 10.
85 Haslebo, 2005, P. 249.
86 Madsen, 2005, P. 25.
83
32
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Comunicación Interna en IUVYC
consolidar la buena comunicación. Kirkeby describe de la siguiente manera cómo un líder
tendría debe conducirse hoy en día:
“Por eso es líder es por definición una persona que no tiene el mismo acceso para
reconciliarse con ella misma como otros pueden, a menos que encuentre una justificación
para ejecutar este poder que se redondea su propia elección. Obviamente se puede referir a
la necesidad de las decisiones que toma desde la consideración desde del fondo (…) Pero
todo esto se queda como eludir con explicaciones – indiferente de tan grande es su papel
tiene o sobre todo ha tenido en el razonamiento de liderazgo – porque el enfoque se mueve
del enfoque fundamental que ha escogido gestionar.”87
Coincido con esta observación y es el fundamento de mi opinión de gestión porque
Kirkeby sostiene que quien es líder ha elegido dirigir y por eso el líder debería cumplir lo
que esperan hoy día de él. Como ya mencionado Kirkeby tiene un punto de partida
filosófico y por eso su ideal de gestión lo basa en principios éticos y morales. Esto
aparece, por ejemplo cuando describe cómo el líder debería comportarse hacia el poder:
”Por eso cualquier cuestión de ponerse en su lugar y de seleccionar a uno mismo en relación
con el papel de ser líder donde el centro es el poder sobre la gente, presuponer que la
ejecución de este poder estará sujeto a una valoración honesta y ética. De una vez
deberíamos evaluar tanto la persona como el papel.”88
Es desde esta comprensión que trataré la gestión, e los análisis utilizaré a Kirkeby al
corriente de la tesis y especialmente utilizaré “El Cuadrito Griego” y “Las 12 virtudes de
líder” que presentaré a continuación:
4.7 El cuadrito griego: la brújula del líder
En mis análisis aplicaré “El Cuadrito Griego” de Kirkeby para profundizar las habilidades
de gestión de los mandos intermedios. “El Cuadrito Griego” describe las capacidades del
líder en la cuestión de lo justo, lo bueno, lo hermoso y lo verdadero. Las cuatro esquinas
son puntos de anclaje para las normas a cuales el líder tiene que comportarse para evitar
caer en la tentación que es breve, en falsas pláticas y caer en motivos cínicos. Libertad es
el centro del cuadrito porque el líder puede comportarse de una opción libre y con esto de
un corazón completo:
87
88
Kirkeby, 2004, P. 16.
Kirkeby, 2004, P. 62.
33
2009
Comunicación Interna en IUVYC
Ilustración de Kirkeby89.
Lo bueno es la marca de orientarse en los actos y los criterios de cada ser humano por
donde todas las personas en todas relaciones de la vida están evaluadas. Esto también es
válido para el líder. Por eso responsabilidad es una parte importante de lo bueno porque
responsabilidad es una manera de que correspondemos a las exigencias de nuestra
humanidad. Responsabilidad obliga y así el líder actúa responsablemente y a la vez crea
una obligación hacia los interesados de la empresa90.
Para lo justo en un contexto de trabajo que debe entenderse desde el concepto de
“reconocimiento”. Por eso es una tarea del líder muy importante es reconocer a sus
empleados para crear un equilibrio con los empleados en la cuestión de: a qué tienen
derechos y a qué están obligados. Crítica, es un concepto clave porque cabe la posibilidad
de criticar sin complicaciones negativas que marcan una organización decente 91.
Con lo verdadero se refiere a las habilidades de la organización para crear un producto
que corresponde al conocimiento más sólido y actualizado. En este aspecto el líder
debería ser un clásico científico que puede evaluar todos tipos de conocimiento en el
universo organizativo92.
Lo hermoso crea una sobriedad para la estética que afecta el líder para resistir la
tentación de la seducción y efectos superficiales que no funcionan a largo plazo93.
4.8 Las 12 virtudes del líder: la biblia del líder
Más allá del “El Cuadrito Griego” Kirkeby presenta 12 virtudes del líder que considera de
suma importancia como posesión de líder:
1. De servir a la comunidad: Implica sentirse comprometido con la organización
totalmente y con cada individuo, contribuir con la autoayuda y cuidar cada vida.
89
90
91
92
93
Kirkeby,
Kirkeby,
Kirkeby,
Kirkeby,
Kirkeby,
2004,
2004,
2004.
2004,
2004,
P.
P.
P.
P.
P.
31.
33.
36.
39.
41.
34
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2. La autonomía: Para mostrar la habilidad para justificar sus elecciones, guardar
consideración a la comunidad y no tener miedo al diálogo.
3. Honradez: Ser fiel a la alma de la ley, ser valiente al interpretar las leyes escritas y
no escritas de la organización desde la consideración de los empleados; dar y
recibir crítica, honestidad.
4. Sabiduría concreta: Poder encontrar el equilibrio entre entendimiento psicológico,
presentimiento de situación realista y actuación firme en sus principios.
5. Discernimiento: Tener una vista superior de la sociedad, la sensatez y buen juicio
para prevenir conflictos internos y externos.
6. Empatía: Lograr ponerse en la situación de la otra parte, tener calor humano y
humor pero con respeto al espacio entre las personas.
7. Presentimiento del momento adecuado: tener presentimiento de la situación, estar
consciente del contexto, tener capacidad para estar preparado para el suceso y
tener valentía.
8. Intuición: poseer un alto nivel de percepción y utilizarlo para conducirse
cotidianamente.
9. Euforia: Creer en que la realidad puede ser diferente en un sentido positivo en la
realización de una hazaña.
10. Habilidad de expresarse: Tiene que saber y querer explicarse, buscar la
comprensión y crear la comprensión, tener la voluntad para exterminar la
manipulación con el sentido, evitar la trampa del Branding.
11. Saber organizar: Servir al “flow” de la organización, percibir y estimar el “flow” de
la organización.
12. El líder debería ser la persona que haga el alma de la organización evidente: Hacer
lo que dice y ser lo que hace, andar adelante y buscar lo incondicional94.
Las virtudes de los líderes son una herramienta funcional en el “Cuadrito griego” para
definir el estilo y las habilidades del mando intermedio. Esto me puede dar una imagen de
en cuáles rasgos de carácter y en cuáles factores los entrevistados poner más enfoque y
cómo corresponde a la característica de Kirkeby del nuevo líder en la gestión.
4.9 Cultura organizacional: una perspectiva simbólica
Schultz trata la cultura desde una perspectiva funcionalista y simbólica. Como ya he
mencionado en “la aplicación de la teoría” retomé estas contribuciones sobre la
perspectiva simbólica donde Schultz define cultura como:
94
Kirkeby, 2004, P. 171.
35
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Comunicación Interna en IUVYC
“(…) una red de opiniones y significativos locales entre miembros de la organización, que
forman diferentes modelos de la cosmología y ethos. Estos modelos se desarrollan y se
mantengan sobre todo dentro de mitos, sagas organizacionales y rituales. La cultura
organizacional está creada de las realidades creadas socialmente y significativamente de
los miembros de la organización, que junta la manera mutua de vivir dentro de la
organización.”95
Aquí es importante que se describa la cultura como una red de opiniones que se expresa
en la organización dentro símbolos (símbolos físicos, símbolos de acción y símbolos
verbales), no manejare más estos símbolos durante mi análisis de la cultura de IUVYC; y
al contrario de la perspectiva simbólica, se define la cultura desde lA perspectiva
funcionalista de Edgar Schein como:
”(…) un modelo de suposiciones fundamentales, que están inventadas, que están
descubiertas y que están desarrolladas de un cierto grupo, al mismo tiempo que aprenden a
arreglar sus problemas en relación con una adaptación externa y una integración interna, y
que funciona suficiente bien para ser considerado como válidos y por eso debería estar
aprendido de nuevos miembros en la manera correcta para poder concebir, para poder
pensar y para poder sentir en relación con estos problemas.”96
Básicamente he desaprobado la teoría funcionalista porque mi investigación se basa en
que las personas crean sentido en sus contextos locales y por eso pueden crear diferentes
pautas de la cultura97. El funcionalismo tiene, en mi opinión, una cultura más homónima
que los nuevos miembros han aprendido mecánicamente y tiene más efecto integrado. Por
eso pienso que una perspectiva simbólica es una mejor oportunidad para captar las
diferentes opiniones de la cultura en una organización y además cómo un fenómeno
cultural puede tener varios significados. Otra diferencia entre la perspectiva simbólica y la
perspectiva funcionalista; cabe mencionar que en la perspectiva simbólica el investigador
está activo en la interpretación de la cultura 98, es decir la filosofía, la misión, la visión y
los valores. Creo que es esencial porque no pienso que podría desafiar el papel en el
diálogo con los entrevistados con quienes he platicado. Por eso no podría tampoco
desafiar el papel en la interpretación de sus manifestaciones y no concuerdo con la
perspectiva funcionalista donde se puede decir que el investigador está neutral en su
95
96
97
98
Schultz, 1990, P. 73.
Schein, 1986, P. 16.
Schultz, 1990, P. 72.
Schultz, 1990, P. 83.
36
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interpretación de la cultura99. Son las teorías anteriormente mencionadas las que
pretendo aplicar en el siguiente capítulo que tratará de los análisis.
99
Schultz, 1990, P. 83.
37
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Comunicación Interna en IUVYC
5. Análisis: La comunicación interna y la
cultura organizacional
En este capítulo trataré mis planteamientos empíricos y los analizare en relación con mis
teorías ya presentadas; como ya he mencionado en la estructura, dividí los análisis en dos
partes. La primera parte tratará de IUVUC como organización y su comunicación interna,
también presentaré la cultura organizacional implicando la filosofía, la misión, la visión y
los valores; en la segunda parte hablaré del papel de los directivos, de los administrativos,
los mandos intermedios y los empleados enfocándome en los mandos intermedios porque
son las personas clave en la comunicación interna. Estos análisis se redondean en una
discusión de las sugerencias y herramientas para mejorar la comunicación interna en
IUVYC. He elaborado la tesis como un envasador, donde empezaré en nivel macro y al
final llegaré al nivel micro. Para la facilidad del lector quisiera presentar diseño de mi
opinión superior de la comunicación interna en IUVYC.
5.1.1 IUVYC como organización y la comunicación interna
IUVYC tiene diferentes maneras para mantener la comunicación interna; usan los canales
formales como juntas institucionales, juntas de directivos y juntas de cada área. Estas
maneras de comunicación interna son canales con los que los entrevistados coinciden en
su utilidad. Todos los mandos intermedios, los directivos y los administrativos dicen que
son necesarios los canales de comunicación funcionales y me muestran que hay un
aprecio por la comunicación interna. El Director General de la institución menciona:
“En la relación de la gestión dentro la institución dado de la naturaleza misma de ella, la
llevamos a cabo dentro las diferentes direcciones que manejamos aquí mediante
conferencias, pláticas, cursos que se les da los docentes para estar actualizados en las
cuestiones académicas que nos importan.”100
Además de las juntas, la Dirección General lleva a cabo diferentes formas de capacitación
de las personas que trabajan en la organización. Los canales de comunicación que
utilizan son:
100
Anexo 1: Gestión: “¿Cómo trabajan ustedes con la gestión?” Director General.
38
2009
Comunicación Interna en IUVYC
“En relación con los canales de comunicación que tenemos aquí interno de la institución es a
través circulares, a través de juntas, a través de Internet o vía teléfono.” 101
Se puede ver que hay diferentes canales de comunicación y como lo último en este
sentido hay diferentes herramientas que tienen los mandos intermedios para llevar a cabo
una buena comunicación:
“Las herramientas que se han dado a la gente para la comunicación interna dentro del
instituto son a través de radios, de teléfonos, de pláticas de la forma de realizar las
actividades.”102
Como se puede ver, el Director General maneja la comunicación interna en una cierta
manera y cuando le pregunté Cómo es su experiencia de la comunicación interna me
contestó lo siguiente:
“Mi experiencia creo que tenemos una comunicación interna satisfactoria, claro que tiene
sus altas y bajas a veces por cuestiones de falta de ubicación por cuestiones humanas, sí
se tiene buena comunicación interna salvo que algún excepción por un debido o falta de dar
la información.”103
Eso es la opinión del Director General de la organización sobre la comunicación interna y
sus deseos del futuro son:
“Mi idea para el futuro en la cuestión de la comunicación interna es precisamente que haya
más contacto con las distintas direcciones, con las distintas coordinaciones para que se
traten de resolver todos los problemas que se haya plantando, corregir todas las cuestiones
que no se hace conforme en las reglas…buscar una forma donde todo el mundo que forma
parte del instituto que están informados para que pueden llevar a cabo sus actividades.” 104
Anexo 1: El canal de comunicación: “¿Cuáles son los canales de comunicación que aplican aquí en IUYYC?”
Director General.
102 Anexo 1: La comunicación interna hoy y en el futuro: “¿Han recibido herramientas los mandos intermedios
para llevar a cabo a la comunicación interna?” Director General
103 Anexo 1: La comunicación interna hoy y en el futuro: “¿Cuál es su experiencia de cómo funciona la
comunicación interna entre los mandos intermedios y los empleados?” Director General
104 Anexo 1: La comunicación interna hoy y en el futuro: “¿Cuáles son sus deseos en el futuro para la
comunicación interna – qué es lo que quieren mejorar en tanto el nivel estratégico como el nivel práctico?”
Director General
101
39
2009
Comunicación Interna en IUVYC
Es muy claro lo que quiere el Director General con la comunicación interna en la
organización y como lo quiere manejar pero hay que averiguar si el resto de la
organización está de acuerdo con él.
5.1.2 Recapitulación
IUVYC tiene diferentes maneras de manejar la comunicación interna. Es una organización
nueva y a decir del Director General, va bien la comunicación interna. La Dirección
General ha dado diferentes herramientas a los mandos intermedios para llevar a cabo la
comunicación interna, por ejemplo teléfonos, radios, Internet, circulares etc. Para
capacitar la gente en la organización la Dirección General lleva a cabo cursos, pláticas y
diferentes conferencias para que las personas estén bien preparadas para sus actividades
durante el ciclo escolar. Finalmente se realiza una junta semanal con los mandos
intermedios de cada área y la Dirección General donde se da la información para los
mandos intermedios que después baja la información a sus niveles respectivos mediante
una junta semanal con los empleados que pertenecen dichos niveles. Cada mes se lleva a
cabo una junta institucional con todo el personal para dar informaciones generales sobre
la organización y lo que acontecerá.
En este capítulo quisiera también determinar la cultura organizacional de IUVYC, es decir
la filosofía, la misión, la visión y los valores y qué significan en la comunicación interna,
además incluiré la cultura desde los puntos de vista de los entrevistados.
5.2.1 La cultura organizacional
En la organización IUVYC veo que todos los entrevistados están de acuerdo con que la
filosofía es muy importante en una organización, es lo fundamental. Veo que algunas
características que mencionan contribuyen a crear comunicación porque el contexto en
que está trabajando el empleado crea una forma de comunicación; por eso es importante
presentar esa parte de la organización. Quisiera presentar lo que subrayan los
entrevistados sobre la cultura organizacional y cuáles son las diferentes opiniones y
significativos aplican a estos conceptos. El objetivo es conseguir una comprensión del
contenido de los conceptos dentro interpretación y de tal modo crear una imágenes de la
cultura como dice Schultz. Sin embargo estoy convencido de que cuando tiene varios
significados el fenómeno no podré dar una “verdadera” descripción de la cultura
organizacional en IUVYC, sin embargo intentaré hacer una aproximación de los
significados que he percibido; quisiera resalta que no pretendo realizar unos análisis
culturales de IUVYC de la perspectiva simbólica. Quisiera aplicar la idea fundamental en
la perspectiva simbólica para crea una imagen de la cultura organizacional en IUVYC. Los
entrevistados caracterizan la cultura organizacional con diferentes palabras: compromiso,
40
2009
Comunicación Interna en IUVYC
respeto, responsabilidad, unión, compañerismo, comprensión, disciplina, organización,
calidad, respeto, responsabilidad, trabajo en equipo, tolerancia, paciencia, resistencia,
calidad, disciplina, resistencia, amor, trabajo, lealtad, honestidad105. Esas palabras son
las palabras que utilizaron recurrentemente los empleados para describir la filosofía de
IUVYC.
Veo que las juntas institucionales son juntas para fortalecer el ambiente laboral dentro de
la organización. Al principio del ciclo escolar la Dirección General ofreció como algo
nuevo, una capacitación sobre la filosofía de IUVYC, la misión, la visión y los valores pero
cuando pregunto en mis grupos de enfoque parece como que no conocen bien estas
partes tan fundamentales de una organización. En todos los grupos de enfoque dicen los
entrevistados que sus coordinadores y directores utilizan la filosofía, la misión, la visión y
los valores diariamente; también los directores y los coordinadores comentan que usan
estos conceptos:

Honestidad

Responsabilidad

Respeto

Motivación

Entusiasmo

Desarrollo de Intereses

Desarrollo de la Personalidad

Cooperación
Los valores: motivación, entusiasmo, desarrollo de intereses, desarrollo de la Personalidad
y cooperación no están mencionados por parte de los empleados. Los empleados
mencionan tres de los ocho valores que se maneja en la organización y cuando pregunto
por lo demás partes de la filosofía, como la misión y visión no hay muchas partes que
saben los empleados.
5.2.2 Recapitulación
Esta parte de mis análisis es para dar al lector una imagen sobre la cultura
organizacional en el sentido de lo que saben los empleados. La filosofía es fundamental en
una organización porque es el sustento esencial para quienes trabajan en la empresa.
Hay información sobre la filosofía desde el principio del ciclo escolar y está escrito en las
oficinas de los directores pero parece que todos los empleados no conocen completamente
105
Grupos de enfoque sobre la cultura organizacional: G1, G3, G4, G5
41
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lo que es la filosofía, la misión, la visión y los valores. A continuación, profundizaré en las
personas clave de la comunicación interna en IUVYC.
42
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6. Análisis: El papel de las personas clave
Bajo este capítulo presentaré cuál es el papel que desempeñan los directivos, los
administrativos, los mandos intermedios y los empleados en la comunicación interna,
resaltando la importancia de los mandos intermedios de la organización y su parte en la
comunicación interna y sus habilidades.
6.1.1 Gestión: el mando intermedio como líder y comunicante
En este párrafo investigaré cuál es el papel del mando intermedio en IUVYC, cómo ponen
en práctica la gestión y cómo es la experiencia de los empleados en este sentido. Es muy
central la gestión y comunicación pues están unidas desde mi plataforma106. Por eso hay
que tener en cuenta que el estilo del mando intermedio de gestionar afecta a la
comunicación interna; es muy importante tener una comprensión de la relación entre la
gestión y la comunicación. Quisiera incluir que cada día hay más enfoque en el mando
intermedio sobre todo en su responsabilidad en la cuestión de la comunicación interna.
Después profundizaré más en su estilo de gestionar y sus habilidades como líderes,
finalmente investigaré como es el desarrollo al ser líder en IUVYC.
6.1.2 Crecimiento: más influencia para el mando intermedio
La comunicación interna se ha desarrollado desde el inicio de la organización y hay más
enfoque:
“Sí ha habido prioridad, se retrasó mucho el proceso de comunicación interna pero ahorita
está evolucionando, despacio pero se está evolucionando.”107
Además el enfoque en el papel del mando intermedio ha sido más importante; como dice
uno de los mandos intermedios cuando le pregunté sobre el desafío de la comunicación
interna para los mandos intermedios:
“Es muy fuerte porque de mi depende que mi nivel funcione o no. Mi vida profesional está
basada en eso en la comunicación que yo tenga con mis compañeras y desde mi a las
autoridades.”108
Leif Pjetursson, Ole Fogh Kirkeby, Karl Weick y más.
Anexo 2: La importancia de comunicación interna: “¿Cuál ha sido el desarrollo de la prioridad en la
comunicación interna?” Ing. Sadot
108 Anexo 3: La comunicación interna hoy y en el futuro: “¿Descríbeme cómo es el desafío en la comunicación
interna para usted como mando intermedio?” MI1.
106
107
43
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Así se ve, que hay mucho enfoque en el papel del mando intermedio y mucho depende de
ellos porque la mayoría de la comunicación desde la Dirección General pasa por los
mandos intermedios. Los empleados también ven que el desafío es grande e importante
para los mandos intermedios:
“Simplemente hace falta un poco más de tiempo, dedicarse un poco más a las personas que
se colaboramos aquí”.109
Los comentarios de tanto los mandos intermedios como los empleados corresponden a la
característica de Pjeturssons del punto de vista tradicional y moderno de la gestión de
alta nivel. Tradicionalmente al mando intermedio no le aconsejaron y el mando intermedio
se quedó con la información; en la perspectiva moderna de los mandos intermedios la
gestión de alto nivel involucra a los mandos intermedios en las estrategias de la empresa
y los mandos intermedios son personas claves en que la colaboración y la información
fluyen.
6.1.3 La responsabilidad del mando intermedio en la comunicación interna
En este párrafo quisiera investigar la experiencia de los entrevistados con la
responsabilidad de la comunicación interna porque es relevante saber para entender
cómo funciona la comunicación interna.
Según los comentarios de los mandos intermedios, el Director General tiene la
responsabilidad primaria de la comunicación interna mientras, la coordinadora de
educación básica tiene la responsabilidad segunda 110; sin embargo la mayor
responsabilidad tienen los mandos intermedios:
“Primero ellos tienen una reunión para tomar las decisiones y posteriormente nos mandan a
llamar a las reuniones semanales con… todos los directivos de cada uno de los niveles nos
da a conocer cuál es la posición de la institución, cuales son las necesidades, y cada uno de
los niveles a su…responsabilidad, nos dejan ciertas tareas o entre todos tomamos
decisiones para la solución a la problemática. Después de esta reunión corresponde a los
directivos baja esta información a sus compañeros docentes.”111
Anexo 4: La comunicación interna hoy y en el futuro: “¿Cómo es el desafío en la comunicación interna para
los directores y coordinadores?” G5
110 Anexo 3: Gestión y comunicación: “¿Quién tiene la responsabilidad superior de la comunicación interna?”
MI1, MI2, MI3, MI4, MI5
111 Anexo 3: Gestión y comunicación: “¿Cómo funciona?” MI1
109
44
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Según uno de los administrativos es una tercera persona, el coordinador de control
interno, que tiene la responsabilidad de la comunicación interna:
“Principalmente existe un departamento de control interno y él es el que tiene la
responsabilidad y lleva a cabo esa comunicación. Como que es una sola persona que está
encargada en eso en ocasiones no llega a toda la institución y porque a cuidar a un área
descuida a otra.”112
El otro administrativo dice que corresponde a cada área de la comunicación interna de la
organización:
“Bueno aquí en el colegio cada área es independiente y tiene su manera de comunicación,
entonces así que alguien está en cargo de ese aspecto no, cada área maneja su
comunicación.“113
A pesar de que los mandos intermedios, como mencionado antes, tiene enfoque en la
comunicación no son unívocos en la interpretación de quién realmente está encargo de la
comunicación interna114 Unos piensan como que ya mencionado que la responsabilidad
es del Director General, algunos de la Coordinadora de Educación Básica, uno del
coordinador del control interno y otro piensa que es de cada área. Por eso la experiencia
de quien tiene la responsabilidad de la comunicación interna no tiene un acuerdo común.
Pero como comentan la mayoría de los mandos intermedios, no hay capacitación o
consejos de cómo deberían llevar a cabo la comunicación:
“...hemos propuesto algunos cursos de liderazgo…” 115
Uno de los mandos intermedios dice que quisiera tener cursos de liderazgo para ser
mejores en su comunicación hacia los empleados. Otro mando intermedio menciona:
“…no hay capacitación, así como cursos de liderazgo no, creo que cada quien se prepara de
afuera.”116
Anexo 2: Gestión y comunicación: “¿Quién tiene la responsabilidad superior de la comunicación interna?”
Ing. Sadot
113 Anexo 2: Gestión y comunicación: “¿Quién tiene la responsabilidad superior de la comunicación interna?”
Malena
114 Anexo 2 y anexo 3: Gestión y comunicación: “¿Quién tiene la responsabilidad superior de la comunicación
interna?” Malena, Ing. Sadot y los mandos intermedios.
115 Anexo 3: El papel del mando intermedio: “¿Hay enfoque en el crecimiento de ser líder para la capacidad
comunicativa de los mandos intermedios de la Dirección General?” MI1
112
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Comunicación Interna en IUVYC
los mandos intermedios son más o menos de acuerdo que no hay capacitación de
gestionar, es decir de ser líder en IUVYC. Como otro mando intermedio menciona:
“Yo creo que tal como capacitación, no nos dan. 117”
Al mismo tiempo no están completamente de acuerdo los mandos intermedios y los
administrativos respecto a quién tiene la responsabilidad de la comunicación en la
organización; tampoco hay capacitación para los mandos intermedios de cómo tienen que
gestionar directamente en sus áreas de trabajo.
Cuando un líder en “El Cuadrito Griego” utiliza “lo bueno” para orientarse y tendrá que
mostrar responsabilidad de salir de las reglas formales de la administración en medida de
lo posible. Tiene que saber el desarrollo de nuevas condiciones que puede asegurar lo
sustentable.118. Por la misma razón el líder tiene la responsabilidad de crear las
condiciones óptimas de la comunicación interna, porque es un factor fundamental en
IUVYC.
Según Kirkeby el mando intermedio debería tomar la responsabilidad que algunos de los
mandos intermedios en IUVYC reconocen; sin embargo no les parece claro cómo lo tienen
que hacer. Algo que es muy importante es la filosofía de la institución y comunicarlo a
todos en la institución. En uno de las áreas dice el mando intermedios u comunicación
con los empleados, cuando le pregunté si piensa que es importante incluir la filosofía en
lo siguiente:
“De hecho siempre, porque todo lo que nosotros hagamos tiene que ir para poder lograr al
objetivo, si nosotros tomamos decisiones a la ligera sin tomar en cuenta nuestra propia
filosofía, estaríamos saliendo en problemas sin sentido.”119
Los empleados en esta área están de acuerdo con el mando intermedio en este sentido
porque dicen:
Anexo 3: El papel del mando intermedio: “¿Hay enfoque en el crecimiento de ser líder para la capacidad
comunicativa de los mandos intermedios de la Dirección General?” MI4
117 Anexo 3: El papel del mando intermedio: “¿Hay enfoque en el crecimiento de ser líder para la capacidad
comunicativa de los mandos intermedios de la Dirección General?” MI5
118 Kirkeby, 2004, P. 33.
119 Anexo 3: Gestión y comunicación: “¿Piensa usted que es importante incluir a la filosofía, misión, visión y
valores de IUVYC en su comunicación con sus empleados?” MI5
116
46
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“En manera implícita siempre lo hace, porque al darnos razón de algo esa razón está
fundada en el objetivo de la escuela.”120
Pero hay otras áreas donde no están de acuerdo con su coordinador o su director de área.
Por ejemplo, dice el mando intermedio:
“Sí, yo incluyo la visión, sobre todo es la base de los objetivos (…) Esto incluyo yo desde el
inicio, desde la inducción que tiene un empleado aquí en IUVYC hablar exactamente sobre
esa visión (…)”121
Mientras sus empleados, es decir las personas que están a su cargo, dicen lo siguiente
cuando pregunto por la filosofía:
“No al 100 por ciento, de hecho pienso que todos en el instituto les faltan los 100 por ciento.
Hasta ahorita no hemos tenido una junta donde se habla directamente sobre nuestra
filosofía, misión, visión y valores.”122
Como dicen los comentarios arriba mencionados es muy difícil implementar la filosofía en
la mente de los empleados y también hay diferentes opiniones de si la utilizan los mandos
intermedios o no. Pero en la mayoría de los niveles están de acuerdo los empleados y los
mandos intermedio, pero al mismo tiempo no saben los empleados la mitad de los valores
y la filosofía en sí no lo saben tampoco. A la vez no han intentado de implementar nueva
filosofía y está bien según Kirkeby que dice:
“intentos de crear nuevos códigos lingüísticos muchas veces terminan las trampas de la
retórica y del adoctrinamiento” 123
Por eso la Dirección General intenta incluir la filosofía entre los mandos intermedios para
que lo puedan transmitir a los empleados y así todos trabajen desde el mismo punto de
partida.
Anexo 4: La filosofía, misión, visión y valores: “¿Creen que utiliza su director o su coordinador activamente la
filosofía, misión, visión y valores de IUVYC en la comunicación?” G4
121 Anexo 3: Gestión y comunicación: “¿Piensa usted que es importante incluir a la filosofía, misión, visión y
valores de IUVYC en su comunicación con sus empleados?” MI2
122 Anexo 4: La filosofía, misión, visión y valores: “¿Creen que utiliza su director o su coordinador activamente la
filosofía, misión, visión y valores de IUVYC en la comunicación?” G5
123 Kirkeby, 2004, P. 86.
120
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Comunicación Interna en IUVYC
Cuando el mando intermedio transmite las informaciones y los mensajes que vienen de la
Dirección General tanto corresponden como se meten en conflicto con las intenciones de
la Dirección General. Lo último está ejemplificado en la filosofía, pero en cuestiones más
concretas hay varios ejemplos de situaciones en el día cotidiano donde no haya sido como
quería la comunicación interna.
En una de las áreas de la institución hubo algunos ejemplos donde hubo cambios de su
jefe inmediato, es decir el mando intermedio del nivel y uno de los comentarios fue lo
siguiente:
“En mi caso por ejemplo los cambios, habían cambios constantes de directores.
A veces nos enteramos después de ciertos cambios, en este caso me enteré por parte de mis
alumnos.”124
Otro empleado comenta lo mismo en la misma área de la organización, no solamente en el
ejemplo del cambio del director pero de informaciones en general:
“Me ha pasado también que me entero dentro mis niñas como mama antes del empleado,
allí creo que estamos mal. La información debería ser interno antes y a veces suceden
esto.”125
Como prolongación de estos comentarios, los empleados en esta área me comentaron
como estas situaciones habían afectado a ellos como empleados:
“(…) Y si los papas nos preguntan y nosotros no sabemos responder (…)”126
“No tener la información es tampoco no tener todas las herramientas para actuar.”127
La situación del cambio del director es un ejemplo concreto donde la Dirección General no
informó a los empleados sobre el cambio, incluso uno de los empleados se enteró por los
alumnos.
Anexo 4: La comunicación interna: “¿Algunos de ustedes pueden dar ejemplos de que han vivido que la
comunicación de su director o la su coordinador de su área haya sido mala o buena?” G4
125 Anexo 4: La comunicación interna: “¿Algunos de ustedes pueden dar ejemplos de que han vivido que la
comunicación de su director o la su coordinador de su área haya sido mala o buena?” G4
126 Anexo 4: La comunicación interna: “¿Algunos de ustedes pueden dar ejemplos de que han vivido que la
comunicación de su director o la su coordinador de su área haya sido mala o buena?” G4
127 Anexo 4: La comunicación interna: “¿Cómo se han afectado a ustedes como empleados?” G4
124
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Comunicación Interna en IUVYC
Pero no solamente suceden en esta área de la organización. En otra área dicen lo mismo:
“Yo me enteró de cambios por mis alumnos.”128
Otro ejemplo de que los alumnos se enteran antes de los empleados, respecto a este tema,
los empleados dicen también:
“De boca de boca te vas enterando, cuando no es formalmente escrito.”129
En otra área dicen que han tenido varios errores 130 en la comunicación con su
coordinador y dicen en la cuestión de cómo se han afectado como empleados:
“Estamos afectados en el trabajo, en el tiempo de realizarlo.”131
Por eso resulta notorio que no todos los empleados están entusiasmados con la
comunicación tanto desde la Dirección General hacia los mandos intermedios como hacia
los empleados y desde los mandos intermedios hacia los empleados. Esto pudiera ser
causado ya que la Dirección General no incluye suficientemente bien a los mandos
intermedios en los grandes cambios y por eso no tiene la visión suficiente y la
responsabilidad suficiente para transmitir el contenido y las consecuencias de los
cambios o las iniciativas.
6.1.4 Recapitulación
El objetivo con esta parte de los análisis era investigar cuál es el papel de los mandos
intermedios en la empresa y su relación a la responsabilidad en la comunicación interna.
La comunicación interna ha tenido un desarrollo donde, se puede ver que el mando
intermedio tiene un papel más estratégico en la comunicación dentro de la empresa. No
es tan claro para los administrativos y los mandos intermedios quién está encargo de la
comunicación interna, es decir quién tiene la responsabilidad de la comunicación pues
mencionan a diferentes personas como la persona responsable. Los ejemplos de que no
haya sido buena la comunicación interna muestran que tiene consecuencias negativas
Anexo 4: La comunicación interna: “¿Algunos de ustedes pueden dar ejemplos de que han vivido que la
comunicación de su director o la su coordinador de su área haya sido mala o buena?” G3
129 Anexo 4: La comunicación interna: “¿Algunos de ustedes pueden dar ejemplos de que han vivido que la
comunicación de su director o la su coordinador de su área haya sido mala o buena?” G3
130 Anexo 4: La comunicación interna: “¿Algunos de ustedes pueden dar ejemplos de que han vivido que la
comunicación de su director o la su coordinador de su área haya sido mala o buena?” G5
131 Anexo 4: La comunicación interna: “¿Cómo se han afectado a ustedes como empleados?” G5
128
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Comunicación Interna en IUVYC
cuando no funciona bien la comunicación desde los directivos hacia los mandos
intermedios y otra vez desde los mandos intermedios hacia los empleados.
Ahora he presentado el papel del mando intermedio y en lo siguiente quisiera investigar la
experiencia del mando intermedio de su manera de gestionar y sus habilidades de
gestionar, además implicaré la experiencia de los empleados de la manera de gestiona el
mando intermedio y sus habilidades de ser líder.
6.2.1 Gestión: las habilidades de los mandos intermedios de gestionar
En esta parte de la tesis investigaré el estilo de gestionar que posee el mando intermedio y
presentaré sus habilidades de gestionar, compararé las opiniones de los entrevistados de
los dos temas y podré crear una imagen de cómo funciona la gestión en IUVYC, lo cual es
de utilidad para crear las condiciones de la comunicación interna de una organización.
La razón para investigar cuál estilo de gestionar es el más recurrente en los entrevistados,
que se usan en IUVYC es, que el estilo de gestionar pudiera ser decisivo en la
comunicación interna porque la personalidad del líder llena más y más en una gestión
bien lograda132. Cuando pregunto si los mandos intermedios tienen un “contracto” de
cómo deberían practicar la comunicación interna contrato” la respuesta es casi lo mismo
en todos los casos:
“No, realmente no (…) algunos por sentido común, algunos por experiencia y unos de lo que
te da las herramientas no (…) entonces no hay nada que nos hayan dado para trabajar. No,
no cada quien.”133
Aquí el mando intermedio refiere a que la Dirección General no ha exigido un estilo de
gestionar fijo, nada más depende de lo que cada uno que sabe o de las experiencias que
trae de otros trabajos. Otros comentarios son:
No, no hay ningún contrato.134
El comentario de este mando intermedio fue muy claro, preciso y concreto, otro mando
intermedio tiene el mismo comentario corto y preciso135 como este. Hay otras opiniones de
esta pregunta que están al contra de los otros mandos intermedios:
Kirkeby, 2004, P. 7.
Anexo 3: La comunicación interna hoy y en el futuro: “¿Tienen usted un “contrato” como mando intermedio
de cómo tiene que practicar la comunicación interna con sus empleados?” MI1
134 Anexo 3: La comunicación interna hoy y en el futuro: “¿Tienen usted un “contrato” como mando intermedio
de cómo tiene que practicar la comunicación interna con sus empleados?” MI2
132
133
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Comunicación Interna en IUVYC
“Bueno, un contrato escrito definitivamente no, creo que aquí la comunicación se va
estableciendo vía organización general institucional y en base de eso ya va comunicación
dándose en cascada de toda la información.”136
Hay un comentario parecido del último mando intermedio 137 pero se puede ver que entre
los mandos intermedios no hay congruencia entre lo que opinan sobre lo que exigen la
Dirección General en cuestión de cómo deberían llevar a cabo la comunicación. Lo mismo
pasa con los administrativos donde uno dice que sí hay un “contrato” mientras uno dice
que no. Es como que no está bien definida la manera de gestionar en IUVYC.
Los mandos intermedios todos saben cabalmente cual es su papel en la comunicación
interna.
“Primero ellos tienen una reunión para tomar las decisiones y posteriormente nos mandan a
llamar a las reuniones semanales con… todos los directivos de cada uno de los niveles nos
da a conocer cuál es la posición de la institución, cuales son las necesidades, y cada uno de
los niveles a su…responsabilidad, nos dejan ciertas tareas o entre todos tomamos
decisiones para la solución a la problemática. Después de esta reunión corresponde a los
directivos baja esta información a sus compañeros docentes.”138
Otro mando intermedio dice casi lo mismo:
“Bien, porque semanalmente se lleva a cabo juntas de directoras en donde se hace bajar la
información en cascada para posteriormente dar la información a los docentes en cada
nivel.”139
Los otros mandos intermedios están de acuerdo con estos puntos de vista que saben que
su papel es de hacer llegar la información de la Dirección General a sus empleados del
área que les corresponde140.
Anexo 3: La comunicación interna hoy y en el futuro: “¿Tienen usted un “contrato” como mando intermedio
de cómo tiene que practicar la comunicación interna con sus empleados?” MI4.
136 Anexo 3: La comunicación interna hoy y en el futuro: “¿Tienen usted un “contrato” como mando intermedio
de cómo tiene que practicar la comunicación interna con sus empleados?” MI3
137 Anexo 3: La comunicación interna hoy y en el futuro: “¿Tienen usted un “contrato” como mando intermedio
de cómo tiene que practicar la comunicación interna con sus empleados?” MI5
138 Anexo 3: Gestión y comunicación “¿Cómo funciona?” G1
139 Anexo 3: Gestión y comunicación “¿Cómo funciona?” G2
140 Anexo 3: Gestión y comunicación “¿Cómo funciona?” G5, G4, G3
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La experiencia de los empleados de los mandos intermedios es casi lo mismo en todos los
niveles de la institución. En uno de las áreas dicen esto:
“Es una persona excelente con toda la experiencia, toda la paciencia para manejar
todas.”141
Además describen su líder con diferentes adjetivos positivos:
“Excelente, Profesional, Capacitada, Entregada, Respetosa”142
En otro nivel dicen los empleados unas palabras más profundas cuando se está pensando
en el trabajo:
“Es buena, inteligente, noble, creadora, creativa, positiva.”143
Para descubrir más profundamente dicen los empleados algo muy positivo de su manera
de gestionar:
“Es líder, definitivamente es líder, sabe llevarnos, sabe dirigirnos, es organizada.”144
Lo que está mencionado arriba parece mucho a las opiniones de Pjetursson en cuestión
del estilo de liderazgo para el nuevo mando intermedio 145 pero en unos de los grupos de
enfoque mencionan los empleados que les hacen falta a los mandos intermedios unas
habilidades más importantes que mencionan Pjetursson: ser democrático y dar más
apreciación que dar azotes.
“A veces es un poco menos democrático que pudiera ser.”146
Los empleados comentan que le falta ser más democrático a su líder en esta área y en
otro nivel mencionan los empleados:
“Si tenemos junta es por algo que pasa, muy urgente, cuando algo va mal.”147
Anexo 4: Gestión: “¿Cómo se caracterizan ustedes
Anexo 4: Gestión: “¿Cómo se caracterizan ustedes
143 Anexo 4: Gestión: “¿Cómo se caracterizan ustedes
144 Anexo 4: Gestión: “¿Cuáles habilidades de gestión
coordinador?” G3.
145 Pjetursson, 2006, P. 32.
146 Anexo 4: Gestión: “¿Cómo se caracterizan ustedes
141
142
a su director o su coordinador?” G1
a su director o su coordinador?”
a su director o su coordinador?” G3
piensan ustedes que debería mejorar su director o su
a su director o su coordinador?” G3 G4
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Comunicación Interna en IUVYC
Estos dos comentarios no tienen nada de congruencia con la opinión de Pjetursson sobre
el estilo de gestionar entre los mandos intermedios.
Los mandos intermedios tienen diferentes opiniones sobre las habilidades que tienen que
tener, es decir las habilidades que piensan que son importantes de poseer.
Los mandos intermedios están correspondiendo directamente e indirectamente con “Las
12 virtudes de ser líder” de Kirkeby en sus comentarios. Mencionan diferentes habilidades
pero todos están de acuerdo en que deben poseer una buena capacidad de comunicar.
Presentaré los comentarios donde se pueden interpretar algunas de las virtudes que
Kirkeby menciona. Primero MI1 dice:
“Si, la comunicación es la base de un trabajo donde hay dos o más personas, es lo más
importante.”148
“Me gusta primero hablar con la persona que ocasionó esa circunstancia negativa, conocer
sus razones, conocer su posición (…)”149
Aquí el entrevistador hace referencia al discernimiento y a la importancia de prever
conflictos en la organización mediante la solución de circunstancias negativas entre los
empleados; además menciona que hay otras habilidades:
“Si, porque es lo que no rige no, la actitud. En primer lugar si yo estoy aquí es porque mi
forma de pensar coincide con la misión y la visión que tiene la escuela, entonces esto se
supone que todas las personas que estamos aquí, estamos de acuerdo con eso y lo
queremos vivir, o sea nuestra vida como personas se apega a esa misión y visión y nuestra
vida como profesionales (…)”150
En este caso es la honradez lo que consideran importante, ser fiel al alma de la ley,
interpretar las leyes escritas y no escritas de la organización desde la consideración de los
empleados, dar y recibir crítica: honestidad.
Anexo 4: Las juntas: “¿Cómo es su experiencia de las juntas de cada área, las juntas institucionales y
pláticas con los empleados?” G5
148 Anexo 3: La opinión de la comunicación interna: “¿Tiene usted enfoque en la comunicación interna
diariamente?” MI1
149 Anexo 3: Gestión y comunicación: “¿En el dado caso que haya problemas o inconvenientes en la
comunicación interna entre usted y sus empleados que hará usted?” MI1
150 Anexo 3: Gestión y comunicación: “¿Piensa usted que es importante incluir a la filosofía, misión, visión y
valores de IUVYC en su comunicación con sus empleados?” MI1
147
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Comunicación Interna en IUVYC
“Debe haber un seguimiento de las actitudes de los docentes (…) nosotros como directores
tenemos que estar muy al pendiente de que se vayan bajo esa línea, bajo la línea que nos
dirige que viene de toda la misión, de toda la visión, los valores de la institución (…)”151
Aquí la cuestión es que el líder debería ser la persona que haga el alma de la organización
evidente para los demás, que cumpla su palabra, es decir, hacer lo que dice y ser lo que
hace, andar adelante y buscar lo incondicional:
“me gusta que todos participen.”152
El mando intermedio está hablando de la habilidad de expresarse. Tiene que saber y
querer explicarse, buscar la comprensión y crear la comprensión, tener la voluntad para
exterminar la manipulación con el sentido, evitar la trampa del Branding.
“Básicamente el área te forma para ser líder, no. La experiencia, es un factor muy
importante, tener un poco sentido común es también importante de una persona que tiene
que ser líder no. La organización en tu trabajo en tu escritorio, a veces eso también refleja a
las necesidades que tienes como líder no. Tu también tienes que estar actualizada en
todo.”153
Hay que servir a la comunidad lo que implica sentirse comprometido con la organización
totalmente y con cada individuo, buscar el liderazgo entre los empleados de la institución
educativa y además actualizarse en la adquisición del conocimiento.
“Es obligatorio, en mi posición me tienen ciertas expectativas mis directivos. Mi trabajo es
darles soluciones a problemas aquí en este nivel y no hacer que lleguen hasta nuestro
director general (…).”154
Los mandos intermedios tienen que saber organizar, es decir, servir al flow de la
organización, percibir y estimar el flow de la organización.
Anexo 3: Gestión y comunicación: “¿En el dado caso que sí, cómo? ¿Y en el dado caso que no, sería una
ventaja hacerlo?” MI1
152 Anexo 3: Gestión y comunicación: “¿En el dado caso que sí, cómo? ¿Y en el dado caso que no, sería una
ventaja hacerlo?” MI1
153 Anexo 3: El papel del mando intermedio: “¿Cómo funciona el crecimiento de ser líder?” MI1
154 Anexo 3: El papel del mando intermedio: “¿Cuál es su opinión
de esto? (bien, mal/innecesario/informativo)”
MI1
151
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Comunicación Interna en IUVYC
Otra persona el MI2 dice:
“Tengo un papel muy importante dentro la organización, de mi depende muchas cosas…en
base de esto tengo que ser bueno como receptor y emisor para que se dé buena y haya
buena comunicación”155
Aquí dice que es importante servir a la comunidad lo que implica sentirse comprometido
con la organización en su totalidad y con cada individuo, en su respuesta, este mando
intermedio nos deja ver que la comunicación en la base de su liderazgo.
“Primero analizar por qué no es tan eficiente la comunicación. No tenemos el hábito de tener
un lugar donde anotar y donde decir: necesito hacer esto. La comunicación debería ser bien
bien clara. Hay comunicación escrita pero muchas veces no lo entendemos porque a veces
vamos escribiendo conformo lo que estamos pensando y el receptor no lo va a entender.”156
El MI2 le da importancia al discernimiento y a la búsqueda de soluciones inmediatas que
permitan que la comunicación fluya adecuadamente con los empleados.
“Sí, yo incluyo la visión, sobre todo es la base de los objetivos. Si tenemos una
comunicación buena tenemos un nivel académico alto.”157
Otra vez un mando intermedio se enfoca en ser fiel al alma de la ley, en permitir que la
buena comunicación entre sus subordinados den como resultado el cumplimiento de las
misiones de la institución educativa.
El MI3 menciona lo siguiente:
“Sí, sí con los profesores y todos los pequeños detalles que suceden en el momento, darle
solución en el momento.”158
Anexo 3: IUVYC y su dirección: “¿A cuáles habilidades de poseer da importancia usted? (de servir a los
empleados, gran conocimiento dentro su área, discernimiento, capacidad de comunicar, hacer el alma de la
organización evidente)” MI2
156 Anexo 3: Gestión y comunicación: “¿En el dado caso que haya problemas o inconvenientes en la
comunicación interna entre usted y sus empleados que hará usted?” MI2
157 Anexo 3: Gestión y comunicación: “¿Piensa usted que es importante incluir a la filosofía, misión, visión y
valores de IUVYC en su comunicación con sus empleados?” MI2
158 Anexo 3: La opinión de la comunicación interna: “¿Tiene usted enfoque en la comunicación interna
diariamente?” MI3
155
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Comunicación Interna en IUVYC
El mando intermedio piensa que tener intuición y utilizarla para resolver los conflictos en
el momento para prever situaciones negativas futuras para la empresa.
“Que lo más pronto posible se dé a conocer si hay algún cambio o si se tiene que realizar
una actividad para que los maestros estén enterados para que se cumpla el objetivo
perseguido.”159
En este caso es el discernimiento, la búsqueda de alternativas y soluciones para lograr
una buena comunicación entre el mando intermedio con los empleados.
“Claro yo creo que lo más importante dentro nuestra visión que es el valor como personas se
debe de mantener en una manera adecuada el bajar de información.”160
El mando intermedio piensa que es importante ser fiel al alma de la ley, interpretar
claramente las leyes escritas de la institución; darle el justo valor a la misión y bajar la
información adecuadamente a sus subordinados.
“Claro, claro, definitivamente siempre escuchamos una o otras opiniones de los profesores o
la planta (…)”161
Quiere tener habilidad de expresarse, es decir que tiene algo que decir y quiere explicarlo,
busca la comprensión y crear la comprensión, tener la voluntad para exterminar la
manipulación con el sentido, evitar así la trampa del Branding.
MI4
“(…) yo creo que es hacer el alma de la organización evidente (…)”162
El líder debería ser la persona que haga el alma de la organización evidente: hacer lo que
dice y ser lo que hace, andar adelante y buscar la incondicionalidad.
“Pues hablar directamente con ellos (…)”163
Anexo 3: La opinión de la comunicación interna: “¿Qué es buena comunicación interna para usted?” MI3
Anexo 3: Gestión y comunicación: “¿Piensa usted que es importante incluir a la filosofía, misión, visión y
valores de IUVYC en su comunicación con sus empleados?” MI3
161 Anexo 3: El papel del mando intermedio: “¿Ustedes como mandos intermedios, se utilizan a una y otra?
(mediante redes, experiencias, apoyo etc.)” MI3
162 Anexo 3: IUVYC y su dirección: “¿A cuáles habilidades de poseer da importancia usted? (de servir a los
empleados, gran conocimiento dentro su área, discernimiento, capacidad de comunicar, hacer el alma de la
organización evidente)” MI4
159
160
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Este mando intermedio está hablando de la habilidad de expresarse, es decir que tiene
que saber y querer explicarse, buscar la comprensión y crear la comprensión, tener la
voluntad para exterminar la manipulación con el sentido, evitar la trampa del Branding.
“Pues establecer las juntas, todo el tiempo establecer canales de confianza, que los
maestros sepan siempre que estamos por ellos para que comuniquen sus necesidades.”164
Hay que servir a la comunidad según el MI4 lo que implica también sentirse
comprometido con la organización totalmente y con cada individuo, contribuir a la
autoayuda.
MI5 dice:
“De hecho siempre, porque todo lo que nosotros hagamos tiene que ir para poder lograr al
objetivo, si nosotros tomamos decisiones a la ligera sin tomar en cuenta nuestra propia
filosofía, estaríamos saliendo en problemas sin sentido.”165
Está hablando de la virtud de la honradez, de ser fiel al alma de la ley, interpretar las
leyes escritas y no escritas de la organización desde la consideración de los empleados,
dar y recibir abiertamente las críticas, honestidad.
“En el primer lugar…estamos abiertos. No he tenido ninguna situación donde no ha sido
buena la comunicación. Muchas veces no llega la información de los alumnos a la casa. Se
pierde un 40 por ciento de la información, estamos en eso de buscar otras maneras de
hacerse llegar la información, tal vez dentro la página de internet, una cuenta donde ellos
pueden visitar su cuenta.”166
Es el discernimiento que existe aquí el que puede permitir al mando intermedio tener una
vista superior de la sociedad y prever conflictos internos y externos antes de que
empiecen.
Anexo 3: Gestión y comunicación: “¿En el dado caso que haya problemas o inconvenientes en la
comunicación interna entre usted y sus empleados que hará usted?” MI4
164 Anexo 3: Gestión y comunicación: “¿Cómo podría usted contribuir en la comunicación interna en la
organización?” MI4
165 Anexo 3: Gestión y comunicación: “¿Piensa usted que es importante incluir a la filosofía, misión, visión y
valores de IUVYC en su comunicación con sus empleados?” MI5
166 Anexo 3: Gestión y comunicación: “¿En el dado caso que haya problemas o inconvenientes en la
comunicación interna entre usted y sus empleados que hará usted?” MI5
163
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“Yo creo que para que la coordinación funcione necesitamos que todos estemos
relacionados, en primer lugar se necesita que la planta docente que es la base, el alma de
la preparatoria esté a gusto trabajando para eso se necesita una buena comunicación.”167
El mando intermedio menciona esto en relación con la arte partera donde es importante
tener empática de poder ponerse en la situación de la otra parte, tener calor humano y
humor pero con respeto al espacio entre las personas.
“Yo en mi comunicación interna con las personas que están a mi mando sepan lo que está
pasando o lo que se prevé de cualquier actividad, que sepamos va suceder. Siempre para
poder programar las actividades o prever algún actividad que se pudiera dar.”168
En esto sentido habla del presentimiento del momento adecuado que es tener
presentimiento de la situación, estar consciente del contexto, tener capacidad para estar
preparado para el suceso y tener valentía.
Abajo presento una tabla que realice con la finalidad de apreciar mejor las habilidades
que dicen poseer los mandos intermedios, tanto implícita como explícitamente:
MI1
Discernimiento, honradez, el líder deberá ser la persona que haga el alma de la
organización evidente, tener la habilidad de expresarse, servir a la comunidad y
saber organizar.
MI2
Debe servir a la comunidad, tener discernimiento y honradez
MI3
Discernimiento, honradez y la habilidad de expresarse
MI4
El líder debería ser la persona que haga el alma de la organización evidente,
habilidad de expresarse, de servir a la comunidad
MI5
Honradez, discernimiento, intuición, presentimiento del momento adecuado
Las habilidades que tienen los mandos intermedios corresponden mucho con las virtudes
de Kirkeby, sobre todo están de acuerdo que es importante “servir a la comunidad” donde
Kirkeby menciona que es indispensable crear la confianza.169
Anexo 3: IUVYC y su dirección: “¿A cuáles habilidades de poseer da importancia usted? (de servir a los
empleados, gran conocimiento dentro su área, discernimiento, capacidad de comunicar, hacer el alma de la
organización evidente)” MI5
168 Anexo 3: La opinión de la comunicación interna: “¿Qué entiende usted de la comunicación interna? Es decir
en la comunicación que usted practica en relación con sus empleado?” MI5
169 Kirkeby, 2004, P. 176.
167
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Las características que mencionan los mandos intermedios sobre las habilidades de
gestionar tienen algunos rasgos que menciona Pjetursson del nuevo líder, por ejemplo:
informal, abierto, escuchar, autoridad natural. 170 Por eso se puede decir que las
habilidades que creen importantes de poseer los mandos intermedios corresponden con
“El gran liderazgo” de Kirkeby y “El nuevo mando intermedio” de Pjetursson. Para hacer
una revisión extra quisiera investigar cómo describen a cada uno de los empleados y los
mandos intermedios:
MI1
Excelente, profesional, capacitada, entregada, respetosa, está preparada a esa
área.171
Excelente, clara, precisa, directa.172
MI2
Tolerante, paciente, anda de malas por la misma presión laboral 173
(Falta) el acercamiento más individual.174
La comunicación es buena.175
MI3
Creo que le hace falta experiencia en cuanto al manejo de personal 176
Yo quisiera que sea más mediador que ordenador177
Le hace falta cierta forma de captación, trata de hacerlo, para poder mandar hay
que saber hacerlo, ser más justo en el trato, más concreta y flexible en la
información. Hay cosas que sí maneja bien, pero hay cosas que no, administrativa
excelente, la parte académica debería forzar.178
MI4
Es buena, inteligente, noble, creadora, creativa, positiva. 179
Es líder, definitivamente es líder, sabe llevarnos, sabe dirigirnos, es organizada. 180
Es efectiva, muy concreta.181
MI5
Responsable, atento, a veces es un poco menos democrático que pudiera ser.182
Yo considero que es bueno.183
Pjetursson, 2006, P. 31.
Anexo 4: Gestión: “¿Cómo se caracterizan ustedes a su director o su coordinador?” G1
172 Anexo 4: Gestión: “¿Cómo es su director o su coordinador para comunicar?” G1
173 Anexo 4: Gestión: “¿Cómo se caracterizan ustedes a su director o su coordinador?”
174 Anexo 4: Gestión: “¿Cuáles habilidades de gestión piensan ustedes que debería mejorar su director o su
coordinador?” G5
175 Anexo 4: Gestión: “¿Cómo es su director o su coordinador para comunicar?” G5
176 Anexo 4: Gestión: “¿Cómo se caracterizan ustedes a su director o su coordinador?” G2
177 Anexo 4: Gestión: “¿Cómo se caracterizan ustedes a su director o su coordinador?” G2
178 Anexo 4: Gestión: “¿Cómo es su director o su coordinador para comunicar?” G2
179 Anexo 4: Gestión: “¿Cómo se caracterizan ustedes a su director o su coordinador?” G3
180 Anexo 4: Gestión: “¿Cuáles habilidades de gestión piensan ustedes que debería mejorar su director o su
coordinador?” G3
181 Anexo 4: Gestión: “¿Cómo es su director o su coordinador para comunicar?” G3
182 Anexo 4: Gestión: “¿Cómo se caracterizan ustedes a su director o su coordinador?” G4
183 Anexo 4: Gestión: “¿Cómo es su director o su coordinador para comunicar?” G4
170
171
59
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Comunicación Interna en IUVYC
Hay congruencia entre la experiencia de las habilidades de ser líder y de las habilidades
positivas. De las habilidades negativas no mencione nada porque en las entrevistas
pregunto a cuáles habilidades les parecería importante poseer y no cuáles habilidades
poseen ya; y por ese motivo no parecen respuestas negativas en este sentido.
Los empleados subrayan que es importante tener contacto con su jefe inmediato, casi
todos los empleados quieren tener la posibilidad de estar más cerca de los mandos
intermedios y también de la dirección general o los administrativos184. Pjetursson
menciona que es muy importante que el mando intermedio sea cercano y que se interese
de lo que hace el empleado y en qué utiliza sus capacidades 185. Por eso puede ser un poco
problemático que muchos empleados extrañan a su jefe más cercano, También Kirkeby
subraya que es necesario que el mando intermedio está capaz de estar cercano porque
esto crea confianza, el estar físicamente o mentalmente186. MI3187 menciona que es muy
importante la confianza que tengan los empleados para participar y acercarse a ella para
que haya mejor comunicación. En “El cuadrito griego” de Kirkeby parecen los conceptos
“lo bueno” y “lo justo” en la identidad del mando intermedio cuando se acerca a los
empleados188; por eso es importante que los mandos intermedios sean activos en esas
esquinas del cuadrito.
6.2.2 Recapitulación
El objetivo con esta parte de la tesis es investigar el estilo de gestionar y las habilidades
que poseen los mandos intermedios; tener una vista general de la manera de gestionar
entre los mandos intermedios dado que tiene un importante significado en la
comunicación interna. Los mandos intermedios se puede caracterizar en general como
buenos comunicadores y buenos seres humanos que corresponde a “El gran liderazgo” de
Kirkeby y “El nuevo mando intermedio” de Pjetursson. En cuestión de ser más cercano,
los empleados muestran que el líder debe tener gran capacidad comunicativa y a la vez
acercarse a los empleados para ser más valorado entre ellos. Las investigaciones
muestran también la importancia de que los mandos intermedios sean buenos
comunicadores, que resulten ser buenos receptores y emisores por la posición que tienen
en la organización. Si los mandos intermedios tienen las características deseadas y
capacidad va a depender de ellos también del desarrollo del liderazgo en la organización y
esto quisiera investigar más profundamente en lo siguiente.
Anexo 4: G1, G2, G3, G4, G5.
Pjetursson, 2006, P. 39
186 Kirkeby, 2004, P. 126
187 Anexo 3: La comunicación hoy y en el futuro: “¿Cuáles son sus deseos en el futuro para la comunicación
interna – qué es lo que quiere mejorar?” MI4
188 Kirkeby, 2004, P. 37
184
185
60
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6.3.1 Desarrollo de ser líder: es de la propia iniciativa del mando intermedio
En este parte de la tesis presentaré el desarrollo de ser líder de los mandos intermedios y
sus capacidades comunicativas. Además investigaré con cuales herramientas cuentan
para llevar a cabo la comunicación interna. Es muy importante que los mandos
intermedios puedan manejar la distribución de la información, que sepan informar, que
sepan dialogar y que sepan resolver conflictos etc.189; a continuación investigaré si eso es
algo que se lleva a cabo cotidianamente en la institución educativa IUVYC.
Ya había mencionado que no hay un desarrollo del mando intermedio por parte de La
Dirección General, los mandos intermedios tienen diferentes sugerencias dado que
únicamente hay dos maneras de desarrollarse para ser líderes. La primera manera
ocurre en las juntas semanales donde los mandos intermedios se juntan con la dirección
general, MI1 dice:
“Si, esas reuniones semanales nos han ayudado mucho, precisamente para compartir las
experiencias (…) aunque somos de diferentes niveles, aunque manejamos diferentes
situaciones (…) nos complementamos (…)”190
Los otros mandos intermedios mencionan estas juntas también, las describen como un
lugar donde pueden aprender los mandos intermedios de uno a otro. La otra manera de
crecer como líder menciona MI1 también como ya mencionado:
“Básicamente el área te forma para ser líder (…)”191
Implícitamente los otros mandos intermedios están de acuerdo con esto, con que cada
uno tiene que crecer en relación con su área y traer su experiencia, como menciona MI3,
que cada quien se prepara desde afuera.
Los mandos intermedios mencionan que les sería de gran utilidad que se ofrecieran
cursos de capacitación impartidos por personas ajenas a la institución 192, MI1 menciona
que:
Pjetursson, 2006, P. 35.
Anexo 3: El papel del mando intermedio: “¿Ustedes como mandos intermedios, se utilizan a una y otra?
(mediante redes, experiencias, apoyo etc.)” MI1
191 Anexo 3: El papel del mando intermedio: “¿Cómo funciona el crecimiento de ser líder?” MI1
192 Anexo 4: G1, G2, G3, G4, G5.
189
190
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Comunicación Interna en IUVYC
“Pues hemos propuesto algunos cursos de liderazgo (…) que nos pudieran apoyar a
invitarnos a un curso, para mejorar precisamente nuestra relación, no solamente de
comunicación sino que también en otros aspectos que son importantes.”193
Como se puede ver han tenido propuestas para tener cursos de liderazgo con el objetivo
de mejorar la comunicación, pero hasta ahora no han tenido éxito porque como ya he
mencionado no hay capacitación comunicativa en IUVYC de los mandos intermedios y
que cada mando intermedio hace lo que piensa que es correcto.
Los ejemplos mencionan que no hay la capacidad comunicativa, otro aspecto es que la
Dirección General no exige una competencia comunicativa de los mandos intermedios:
“Para todos los mandos se les piden que tengan una licenciatura, que estén titulados.”194
“Es conveniente tener una licenciatura.”195
El hecho de que no haya exigencias de la capacidad comunicativa de la Dirección General
y los administrativos me desconcierta, Weick da mucha importancia a ’information
richness’196 porque es el pilar de la comunicación y para crear ’information richness’ es
necesario comunicar bien. Las competencias comunicativas son claves en la gestión
cotidiana porque:
”Information richness tends to covary with the extent of facetoface personal interaction”197
Por eso las habilidades de comunicar son fundamentales para transmitir el mensaje en
una manera correcta, los directivos quieren que los mandos intermedios trabajan bien y
transmitan adecuadamente la información a los empleados para que todos estén
enterados de lo que sucede en la empresa, sin embargo, parece que la iniciativa para
obtener más conocimiento de comunicar bien será para el interés propio de los mandos
intermedios. Por eso se hace falta una capacitación comunicativa o capacitación de
liderazgo entre los mandos intermedios y uno de los aspectos importantes, para empezar
son las herramientas que tienen los mandos intermedios para comunicar.
Anexo 3: El papel del mando intermedio: “¿Hay enfoque en el crecimiento de ser líder para la capacidad
comunicativa de los mandos intermedios de la Dirección General?” MI1
194 Anexo 2: Gestión: “¿Cuáles deseos de educación exigen que tengan los mandos intermedios?” Malena
195 Anexo 2: Gestión: “¿Cuáles deseos de educación exigen que tengan los mandos intermedios?” Ing. Sadot
196 ‘Information richness’ está definido de Weick como: “Communication transactions that can overcome different
frames of reference or clarify ambiguous issues to change understand in a timely manner are considered rich”
Weick, 2001, P. 10.
197 Weick, 1990, P. 10.
193
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Comunicación Interna en IUVYC
Las herramientas en la comunicación son claves para llevar a cabo bien la comunicación
interna; hay tanto verbales como físicas y quisiera profundizar más en las herramientas
comunicativas físicas. Quisiera poner énfasis en las herramientas que ya utilizan en
IUVYC y más adelante presentaré las sugerencias de las que se podrían incluir en la
empresa para mejorar la comunicación interna.
Malena hace un comentario refiriéndose a la administración y a las herramientas con las
que cuentan los mandos intermedios:
“Sí, sí se han recibido herramientas para que ellos puedan transmitir alguna actividad o
alguna orden por medio de circulares (…)”198
Los mandos intermedios mencionan:
“La agenda, las minutas que realizamos en las reuniones.”199
“(…) reportes de resultados (…)”200
“Si las tenemos, hay teléfono, hay computadoras con internet y nos podemos comunicar
inmediatamente, lo mismo se puede hacer a los salones.”201
“(…) no, no realmente usamos los medios, en algunas ocasiones manejamos los correos
electrónicos (...)”202
“(…) Messenger cuando es algo urgente (…)”203
Como se aprecia, las herramientas como teléfonos, internet, correos electrónicos,
messenger, reportes, agendas y minutas son las herramientas físicas que han tenido los
Anexo 2: La comunicación interna hoy y en el futuro: “¿Han recibido herramientas los mandos intermedios
para manejar la comunicación interna?” Malena
199 Anexo 3: El papel del mando intermedio: “¿Tiene usted unas herramientas diariamente cuyas pueda utilizar
en relación con la comunicación interna?” MI1
200 Anexo 3: El papel del mando intermedio: “¿Tiene usted unas herramientas diariamente cuyas pueda utilizar
en relación con la comunicación interna?” MI2
201 Anexo 3: El papel del mando intermedio: “¿Tiene usted unas herramientas diariamente cuyas pueda utilizar
en relación con la comunicación interna?” MI4
202 Anexo 3: El papel del mando intermedio: “¿Tiene usted unas herramientas diariamente cuyas pueda utilizar
en relación con la comunicación interna?” MI5
203 Anexo 3: El papel del mando intermedio: “¿Tiene usted unas herramientas diariamente cuyas pueda utilizar
en relación con la comunicación interna?” MI3
198
63
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Comunicación Interna en IUVYC
mandos intermedios; sin embargo, las verbales son pocas, incluso, los empleados llegan a
la negativa y mencionan que no tienen ninguna herramienta verbal.204 Pero MI3 dice:
“Si antes del inicio del ciclo se nos dio unos cursos donde se manejaba motivación, parte de
la filosofía, parte de comunicación eficiente y esto se realimenta en las juntas de directores
cuál es la manera adecuada para mantener vía comunicación desde la dirección hacia los
maestros.”205
Aquí menciona MI3 que si tienen capacitación desde el principio del año pero podría ser
que los otros mandos intermedios no lo ven como herramientas directas para ellos para
manejar la comunicación interna como mando intermedio porque la capacitación desde el
inicio del año es para todo el personal.
MI3 y MI5 dice lo contrario de MI3:
“Pues físicamente sí, sí las he recibido, verbalmente no, pero creo que tú traes tus
experiencias, en donde te puede aportar la institución serían cursos.”206
“(…) tanto como que nos dan capacitación o algo más formal simplemente no.”207
De nuevo se menciona que no hay herramientas verbales pero físicamente sí las hay,
como ya he mencionado. Carecen de herramientas tanto verbalmente como físicamente y
en la parte de sugerencias para IUVYC para mejorar la comunicación interna, presentaré
lo que mencionaron los mandos intermedios como posibles herramientas.
La red de los mandos intermedios sucede dentro de las juntas semanales que tienen los
mandos intermedios con la Dirección General, sin embargo, esa forma de comunicación
no es algo que este bien definido o que contenga una estrategia de esa comunicación.
“Cuando tenemos situaciones que tenemos que comentar (…) que yo tengo que
retroalimentarme con los otros niveles inferiores o retroalimentarme con superiores siempre
están (…)”208
Anexo 3: MI1, MI2, MI2
Anexo 3: La comunicación interna hoy y en el futuro: “¿Han recibido herramientas para manejar la
comunicación interna?” MI3
206 Anexo 3: La comunicación interna hoy y en el futuro: “¿Han recibido herramientas para manejar la
comunicación interna?” MI4
207 Anexo 3: La comunicación interna hoy y en el futuro: “¿Han recibido herramientas para manejar la
comunicación interna?” MI5
204
205
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Comunicación Interna en IUVYC
“Si, esas reuniones semanales nos han ayudado mucho, precisamente para compartir las
experiencias (…)”209
“Claro, claro, definitivamente siempre escuchamos una o otras opiniones de los profesores o
la planta (…)”210
Son algunos de los comentarios que mencionan los mandos intermedios. Kirkeby subraya
la importancia de redes cuando el líder se crea él mismo porque debería ocurrir en la
presencia de otras personas porque eso de crearse en sí mismo solamente tiene sentido
en un contexto cultural. Por eso se crean comunidades organizacionales informales que
influyen en la empresa:
“Viven bajo la superficie, y son con ellas que el líder debería estar en contacto y tanto
retarse con ellas como reconciliarse con ellas.”211
6.3.2 Recapitulación
El objetivo de investigar el desarrollo de ser líder era de subrayar cuáles capacidades
comunicativas de los mandos intermedios poseen porque tiene un impacto grande en
cómo funciona la comunicación interna en IUVYC. El desarrollo es básicamente de la
iniciativa de los deseos propios de los mandos intermedios, los mandos intermedios han
recibido herramientas como Internet y maneras escritas para manejar mejor la
comunicación interna pero la mayoría de los mandos intermedios manifiestan que no
tienen herramientas verbales para comunicar mejor; por ejemplo cursos, capacitación,
entrenamiento, etc. pero tienen una red formal con apoya entre los mandos intermedios
donde se utilizan uno a otro para compartir experiencias etc.
6.4.1 La comunicación interna: comprensión y experiencia
Después de haber tenido enfoque en los mandos intermedios en IUVYC en el último
párrafo quisiera ahora profundizar en la comunicación interna entre los empleados y los
mandos intermedios; con eso implicaré la comprensión de los entrevistados de la
comunicación interna e investigaré cuál experiencia tienen los entrevistados de la
Anexo 3: El papel del mando intermedio: “¿Ustedes como mandos intermedios, se utilizan a una y otra?
(mediante redes, experiencias, apoyo etc.)” MI5
209 Anexo 3: El papel del mando intermedio: “¿Ustedes como mandos intermedios, se utilizan a una y otra?
(mediante redes, experiencias, apoyo etc.)” MI1
210 Anexo 3: El papel del mando intermedio: “¿Ustedes como mandos intermedios, se utilizan a una y otra?
(mediante redes, experiencias, apoyo etc.)” MI3
211 Kirkeby, 2004, P. 29.
208
65
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Comunicación Interna en IUVYC
comunicación interna dentro los temas diálogo, claridad en la comunicación y en la
comunicación informal.
En esta parte de la tesis quisiera enfocarme en la comprensión de lo que es comunicación
interna, el objetivo es de crear una comprensión de la experiencia de los entrevistados de
qué es mala comunicación interna y de qué es buena comunicación interna. Tiene
referencia a la comprensión de la comunicación interna que corresponde a cómo es la
experiencia del empleado sobre la comunicación del mando intermedio. La comprensión
de los entrevistados es muy amplia y las respuestas tienen una vista general en unos
ejemplos mientras hay unos ejemplos más concretos en otros casos. Es muy claro que los
entrevistados definen la comunicación interna desde su propia posición, como ya he
mencionado la comunicación interna funciona de la siguiente manera: primero la
Dirección General se junta con los mandos intermedios cada semana, y la información
que se les da corresponde a cada mando intermedio de bajar la información a su área que
representa mediante juntas semanales. La institución en sí tiene una junta mensual con
toda la Dirección General, los mandos intermedios y todos los empleados. Cuando se
refiere a su punto de vista personal es la experiencia de los empleados y los mandos
intermedios de estas canales de comunicación. Y todos los empleados y los mandos
intermedios están de acuerdo con que la comunicación interna es muy importante para
una empresa, por ejemplo dice MI2:
“(…) yo creo que si no hay comunicación no hay nada que se pueda realizar (…) no hay esa
comunicación nosotros no podemos trabajar.212
Lo que menciona bien el MI2 es en este sentido lo que ha hecho Haslebo en prolongación
de Watzlawick que dice:
”one cannot not communicate” 213
Haslebo se refiere a esto en un contexto organizacional:
”(…) los lideres atraen mucha más atención por su posición especial y provocan a otros de
interpretar sus acciones, su disponibilidad y su ausencia.”214
Anexo 3: La opinión de la comunicación interna: “¿Tiene usted enfoque en la comunicación interna
diariamente?” MI2
213 Watzlawick y más, 1968, P. 49.
214 Haslebo, 2004, P. 109.
212
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2009
Comunicación Interna en IUVYC
Lo que se menciona arriba corresponde con las manifestaciones de la Coordinadora de
Educación Básica:
“Un buen líder es verdaderamente una persona que sabe delegar, sabe respetar a la gente
y sabe poner el ejemplo.”215
La definición de los mandos intermedios sobre la comunicación interna está basada en su
posición como líder:
“Entiendo que la comunicación debería ser clara, eficiente para que nunca haya
malentendidos.”216
Cabe mencionar que MI3 se refiere en muchas ocasiones a que la comunicación rompe
cuando hay malentendidos, es decir está hablando de sus propias experiencias. Además
la comunicación interna tiene que ser una guía para tener una comunicación clara y
precisa:
“Bueno, es la transferencia de comunicación, tanto dirección hacia maestros y viceversa
tener una retroalimentación constante.”217
Esto si corresponde con lo que mencioné anteriormente con Haslebo referente a que en la
comunicación entre líderes, una de las habilidades del líder más importante es de estar
dispuesto y no estar ausente como ya he mencionado en las habilidades de ser líder.
La definición de los empelados sobre la comunicación interna es, por ejemplo:
“Yo creo que no se hayan puesto de acuerdo las autoridades porque uno da una
información, y ahora en la administración piensa que es suficiente pero resulta que no, hay
que decirlo a todo (…)”218
“Yo creo que es incompleta la información que nos dan (…)”219
Anexo 1: Gestión: “¿Cómo trabajan ustedes con la gestión?” La Coordinadora de Educación Básica.
Anexo 3: La opinión de la comunicación interna “¿Qué entiende usted de la comunicación interna? Es decir
en la comunicación que usted practica en relación con sus empleados.” MI4
217 Anexo 3: La opinión de la comunicación interna “¿Qué entiende usted de la comunicación interna? Es decir
en la comunicación que usted practica en relación con sus empleados.” MI3
218 Anexo 4: La comunicación interna: “¿Cómo es su experiencia de la comunicación interna en IUVYC y cómo
funciona?” G2
219 Anexo 4: La comunicación interna: “¿Cómo es su experiencia de la comunicación interna en IUVYC y cómo
funciona?” G2
215
216
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2009
Comunicación Interna en IUVYC
“Para mí es pésima (…) porque nadie sabe que está pasando en un lado y otro, cada quien
hace lo que piensa que es lo mejor, no hay una organización, no hay un objetivo, no hay
una meta, no hay algo establecido.”220
Esas expresiones son totalmente diferentes a los comentarios del mando intermedio y
muestra que los empleados tienen una experiencia totalmente diferente sobre la
comunicación interna que los mandos intermedios. En algunas áreas de la organización
los empelados dicen que es buena la comunicación y en otras dicen que se tiene que
mejorar, pero hay que averiguar si es la comunicación entre los empleados y los mandos
intermedios la que no funciona o si es la comunicación en general en la organización que
no funciona y profundizaré más en esto adelante en la tesis.
Hay diferentes opiniones sobre qué es buena comunicación y quisiera presentar algunas
manifestaciones de la Coordinadora de Educación Básica, Malena Rojas y de Ing. Sadot:
“Es ver a la gente satisfecha, tener buenos resultados. Es día con día hacer las cosas
bien.”221
“Para mi buena comunicación es que nos mantengamos informados (...)”222
“Comunicación interna es todos los elementos de una empresa que tengan claro lo que se
requiere y todos somos trabajando por el mismo objetivo pero obviamente con control y no
se pierde el objetivo (...)”223
La Dirección General y los administrativos dicen sobre todo que buena comunicación
interna es cuando todos se mantienen informados, donde todos trabajan hacia el mismo
objetivo y que se refleja en buenos resultados y una planta satisfecha.
Los mandos intermedios me respondieron diferentes cosas también cuando les pregunté
sobre qué es buena comunicación interna:
Anexo 4: La comunicación interna: “¿Cómo es su experiencia de la comunicación interna en IUVYC y cómo
funciona?” G3
221 Anexo 1: La importancia de comunicación interna: “¿Qué es buena comunicación interna para usted?” La
Coordinadora de Educación Básica
222 Anexo 2: La importancia de comunicación interna: “¿Qué es buena comunicación interna para usted?”
Malena
223 Anexo 2: La importancia de comunicación interna: “¿Qué es buena comunicación interna para usted?” Ing.
Sadot
220
68
2009
Comunicación Interna en IUVYC
“(…) que todo el mundo está enterado en lo que se está haciendo o lo que se va a hacer y lo
que están haciendo en lo demás de los niveles porque no somos una escuela aislada de los
otros niveles…mi tarea es de informarles a mis compañeras al todo lo que está sucediendo
(…) y cuáles son los necesidades que tenemos, los debates también, eso es la comunicación
que todos necesitemos en el mismo nivel de conocimiento.”224
“Que lo más pronto posible se dé a conocer si hay algún cambio o si se tiene que realizar
una actividad para que los maestros estén enterados para que se cumpla el objetivo
perseguido.”225
“Obviamente que el receptor entienda perfectamente los mensajes (…)”226
“Que todas las personas sepan lo que va a pasar.”227
Para resumir las opiniones de los mandos intermedios se puede decir que buena
comunicación para ellos es una comunicación donde todos están enterados
completamente de lo que va a pasar en la institución; sea cambios, eventos, noticias, etc.
Otra perspectiva muy importante es que el emisor sabe comunicar al receptor y que el
receptor entienda lo que debería entender.
He mencionado una vez que los mandos intermedios piensan que es muy importante que
puedan tener un diálogo con sus empleados pero en algunos niveles esto les hace falta a
los empleados:
“Entonces las decisiones estratégicas son que no deben corresponder a nosotros más a los
dueños o los directivos que toman en su casa pero de repente te llegan con la sorpresa o la
noticia cuando yo fue impuesto y una comunicación así genera ruido entonces no hay
buena comunicación en este sentido.”228
Quisiera implicar el triangulo comunicativo de Benedicte Madsen que presenté en el
capítulo de la teoría en este sentido porque será interesante ver su opinión en esta
relación. En la comunicación entre dos personas el contenido de la comunicación y la
relación entre los involucrados hay muchas interacciones, esto significa que la relación
224
225
226
227
228
G4
Anexo
Anexo
Anexo
Anexo
Anexo
3:
3:
3:
3:
4:
La
La
La
La
La
opinión de la comunicación interna: “¿Qué es buena comunicación interna para usted?” MI1
opinión de la comunicación interna: “¿Qué es buena comunicación interna para usted?” MI3
opinión de la comunicación interna: “¿Qué es buena comunicación interna para usted?” MI4
opinión de la comunicación interna: “¿Qué es buena comunicación interna para usted?” MI5
comunicación interna: “¿Qué significa la comunicaron interna para ustedes en el día cotidiano?”
69
2009
Comunicación Interna en IUVYC
entre los dos involucrados afecta al contenido de la comunicación, es decir cómo se
entiende y se interpreta. Watzlawick menciona esto también en prolongación de lo que
había escrito sobre que en una relación sana, la relación se retira por el contenido. Al
contrario dice:
”‘sick’ relationships (…) characterized by a constant struggle about the nature of the
relationship, with the content aspect of communication becoming less and less important”229
Por eso es importante que la relación entre el líder y el empleado sea fija y que el mando
intermedio sepa que siempre que él es líder, sin ser demasiado autoritario como
mencionan en primaria:
“Ser autoridad y no autoritaria que es totalmente diferente.”230
“Yo quisiera que sea más mediador que ordenador.”231
En situaciones así donde el líder no escucha lo que quiere decir el empleado o está
ausente y no quiere obtener un diálogo bueno, hace la comunicación más difícil porque la
comunicación se forma de la relación entre el empleado y el líder.
6.4.2 Recapitulación
En la comprensión de la comunicación interna parece que todo es comunicación de la
Dirección General pero tanto los administrativos y los mandos intermedios como los
empleados están de acuerdo de que la comunicación debería ser clara, y esto
profundizaré en el próximo párrafo de la experiencia de los empelados en la comunicación
que tienen con sus mandos intermedios.
6.5.1 La comunicación del mando intermedio
Cómo es la experiencia de la comunicación interna es muy importante en mis análisis
porque es importante saber para contestar el planteamiento. En lo siguiente quisiera
presentar los temas: diálogo y la claridad de la comunicación interna, además presentaré
la comunicación informal.
229
230
231
Watzlawick y más, 1968, P. 52.
Anexo 4: Gestión: “¿Cómo es su director o su coordinador para comunicar?” G2
Anexo 4: Gestión: “¿Cómo se caracterizan ustedes a su director o su coordinador?” G2
70
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Comunicación Interna en IUVYC
Algunos mandos intermedios dan importancia a buscar el diálogo con los empleados,
ejemplificado en los comentarios que muestro a continuación, y también para la Dirección
General es un tema importante. Los siguientes dos comentarios son de la Coordinadora
de Educación Básica:
“Es básica la comunicación; tenemos que escuchar a la gente, saber qué está fallando,
también motivarlos, apapacharlos, si hay un logro (…) si los maestros se sienten motivados
ellos van a motivar (…) si no hay no buena comunicación tendríamos solamente cuestiones
negativas.”232
“(…) probablemente sin saberlo hace falta unas o otras estrategias por ejemplo de hablar
con los maestros para que tengan más confianza de acercarse.”233
Los mandos intermedios me dieron los siguientes comentarios sobre su comunicación con
los empleados:
“En primer lugar con respeto, dirigiéndose adecuadamente a los maestros y si en algún
momento no se cumple la acción también, con todo el respeto, retroalimentar para que se
lleve a cabo.”234
“Mantenimiento constantemente la comunicación, tanto de bajar la comunicación como de
escuchar sugerencias o estrategias de maestros hacia dirección siempre cuando sea mejora
de nuestra institución y nuestro nivel.”235
“Si, generalmente lo hago directamente con los maestros, no me gusta tener intermediarias,
porque cuando estás en el ámbito de comunicación saber perfectamente los mensajes
cambia.”236
Anexo 1: La importancia de la comunicación interna: “¿Cuál importancia piensa usted que tiene la
comunicación interna para la empresa en general y específicamente para el empleado?” La Coordinadora de
Educación Básica
233 Anexo 1: La comunicación interna hoy y en el futuro: “¿Cuáles son sus deseos en el futuro para la
comunicación interna – qué es lo que quieren mejorar en tanto el nivel estratégico como el nivel práctico?” La
Coordinadora de Educación Básica
234 Anexo 3: Gestión y comunicación: “¿En el dado caso que sí, cómo? ¿Y en el dado caso que no, sería una
ventaja hacerlo?” MI3
235 Anexo 3: Gestión y comunicación: “¿Cómo podría usted contribuir en la comunicación interna en la
organización?” MI3
236 Anexo 3: La opinión de la comunicación interna: “¿Tiene usted enfoque en la comunicación interna
diariamente?” MI4
232
71
2009
Comunicación Interna en IUVYC
“Son momentos muy importantes de comunicación porque en esos momentos tú ves que es
lo que necesitan los maestros, que quieren trabajar de proyectos que necesita la escuela
proyectar de su misión, su visión y finalmente eso es lo que se va a trabajar. 237”
“(…) todo el tiempo establecer canales de confianza, que los maestros sepan siempre que
estamos por ellos para que comuniquen sus necesidades.”238
Como se puede ver los mandos intermedios siempre quieren estar para sus empleados si
necesitan algo; la mayoría de los empleados están de acuerdo que los mandos intermedios
hacen esto, pero a pesar de los mandos intermedios dicen que están abiertos para
escuchar a sus empelados, los empleados no tienen la confianza de acercarse para iniciar
el diálogo:
“Se pueden dar pero no se los oyen (…)”239
En este comentario se refiere a si el mando intermedio está abierta para escuchar los
sugerencias que tienen los empleados. En otros niveles dicen:
“En mi caso es más difícil si yo soy quien me acerco, es más común que me llame.”240
En la mayoría de los casos los empleados pueden hablar con sus jefes inmediatos pero los
empleados a veces no tienen la confianza de ir presentar sus ideas. En un artículo sobre
el concepto “Dialogo” Pearce subraya:
“The defining characteristic of dialogic communication is that all of these speech acts are
done in ways that hold one’s own position but allow others space to hold theirs, and are
profoundly open to hearing others’ positions without needing to oppose or assimilate
them. When communicating dialogically, participants often have important agendas and
purposes, but make them inseparable from their relationship in the moment with others
who have equally strong but perhaps conflicting agendas and purposes.” 241
Anexo 3: Gestión y comunicación: “¿Cuál papel es de usted concretamente de la comunicación de los
mensajes e informaciones de la dirección general?” MI4
238 Anexo 3: Gestión y comunicación: “¿Cómo podría usted contribuir en la comunicación interna en la
organización?” MI4
239 Anexo 4: Gestión y comunicación: “¿Creen que ustedes pueden dar sus opiniones y sus puntos de vista sin
problemas y que se los escuchen?” G2
240 Anexo 4: Gestión y comunicación: “¿Usan a su director o su coordinador para algo? ¿En el dado caso que sí,
para qué y cómo?” G4
241 Pearce, 2003. Fuente directa: www.pearceassociates.com/essays/comm_perspective.htm
237
72
2009
Comunicación Interna en IUVYC
Pearce quiere decir que en un diálogo debe ser equivalente y es importante oír las
perspectivas de ambas partes y no ser omnisciente, como ya había mencionado en el
capítulo de la teoría, la “buena” comunicación ocurre cuando la relación entre las dos
partes es sana, y eso pasa también entre personas que están en relaciones ’one up’/’one
down’.242 Esto significa, como dice Haslebo, que el diálogo entre el empleado y el líder
tiene:
”Las determinadas diferencias del poder se suspenden por un rato. La manifestación del
líder no tiene más validez que la del empleado.”243
El diálogo podría funcionar si la opinión mutuamente de las personas corresponde y es
clara.244 Debo subrayar que “uno mismo”, “episodios”, “la cultura” según Pearce tiene una
influencia en el diálogo, como mencione en la teoría. Como ejemplo de cultura Pearce
menciona entre muchos, el contexto organizacional245; desde los análisis de la cultura
organizacional y el estilo de liderazgo puede comprobar que IUVYC tiene enfoque en el
diálogo. La Dirección General insiste en que el diálogo con los empleados es importante,
por eso dentro el contexto organizativo hay condiciones para el diálogo, el problema es
que los empleados no siempre tienen la confianza para acercarse con sus jefes. Ya
mencioné que hay algunos niveles donde no existe el diálogo, equivalente entre el mando
intermedio y los empleados porque el mando intermedio no escucha bien lo que dicen los
empleados y son ejemplos donde la relación entre el empleado y el mando intermedio o el
contexto en donde se encuentran donde se crea la comunicación no es clara. Es relevante
introducir el concepto metacomunicación; cuando dos personas empiezan a poner
palabras a lo que significa una situación y el tipo de su relación mutua pasa una
metacomunicación.246 Por eso la metacomunicación influye en la relación entre los
empleados y el líder creando la base para el diálogo. En el ejemplo anteriormente
mencionado no existe metacomunicación, eso resulta un problema porque se necesita
metacomunicación para tener una comunicación lograda.247 Pearce también acentúa esto:
”The dialogic quality of speech acts is often achieved by verbal or nonverbal
metacommunication.”248
242
243
244
245
246
247
248
Watzlawick y más, 1968, P. 52 y 69.
Haslebo, 2004, P. 249.
Haslebo, 2004, P. 114.
Pearce, 2003. Fuente directa: www.pearceassociates.com/essays/comm_perspective.htm
Watzlawick y más, 1968, P. 53.
Watzlawick y más, 1968, P. 53.
Pearce, 2003. Fuente directa: www.pearceassociates.com/essays/comm_ perspective.htm
73
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Comunicación Interna en IUVYC
Madsen señala que la metacomunicación frecuentemente se complica en la relación entre
empleado/líder:
”Si la persona en la posición “one-down” comenta o posiblemente dificulta la comunicación
de la otra persona se puede ser interpretado de la persona en la posición complementario
“one-up” sea justo o injusto en una manera rebelde o una manera de luchar por el
poder.”249
Esto significa que la metacomunicación será relevante si se crea el diálogo entre el
empleado y el líder. Cuando el objetivo de la metacomunicación es el de comunicar sobre
vaguedades, la necesidad de la metacomunicación es un ejemplo de que la relación entre
el empleado y el líder no está clara. Y por eso es hasta que la metacomunicación no sea
necesaria que el diálogo puede funcionar como esperado.
La comunicación clara es importante para los empleados y la metacomunicación puede
dotar de está claridad que quieren tanto los empleados como los mandos intermedios. El
MI2 tiene un comentario al respecto:
“Normalmente se hace con la comunicación con personas claves. La comunicación es muy
importante aunque depende de muchas situaciones, si una comunicación no es clara
realmente el objetivo es totalmente ineficiente, hay muchos problemas de comunicación, a
veces creemos que nos entienden. El emisor tiene problemas de confianza…y el receptor
también. Si no hay comunicación entre el emisor y el receptor la comunicación es mala. Si la
comunicación no es clara en ese momento se pierde y se rompe (…)”250
Las premisas de comunicación clara Watzlawick se basan en comprensión mutua, como
mencioné en el capítulo de la teoría. Sin embargo, como manifiesta Pearce, no se puede
dar por sentado la comprensión mutua porque en la comunicación entre personas puede
ocurrir una gran diferencia en lo que una cree que se dijo y lo que interpreta la otra
persona:
“As all researchers who have studied transcripts of actual conversations know, people
seldom say all that they expect other people to hear them as having said, and sometimes
say something quite different from what they expect to be heard as having said, but
usually treat others as if they are responding to what they intended to be heard as having
249
250
Madsen, 2005, P. 15.
Anexo 3: La opinión de la comunicación interna: “¿En el dado caso que sí, en cuál manera?” MI2
74
2009
Comunicación Interna en IUVYC
said.”251
Por eso solamente se puede decir que la comunicación es clara y entendible si todas las
partes llegaron a la misma comprensión; hay que añadir que es por parte del empleado
también, porque los empleados tienen una responsabilidad en este sentido, hablando de
buscar el diálogo con el mando intermedio:
“Yo pienso que es algo que todos deberíamos buscar.”252
MI3 menciona que le gustaría que los empleados participaran más en las juntas con sus
opiniones, encontrarlos más participativos.
“Que hubiera más participación por parte de los docentes.”253
Es importante que todos estén listos para dar y recibir retroalimentación, y esto ocurra
desde la Dirección General hacia los mandos intermedios y hacia los empleados y
también desde los empleados hacia los mandos intermedios y luego hacia la Dirección
General. Es relevante otra vez retomar el concepto metacomunicación porque el objetivo
es él de tratar vaguedades en la comunicación por eso todos tienen una responsabilidad
de arreglar la comunicación si no es clara pero significa que tanto los empleados como los
mandos intermedios y la Dirección General deberían estar abiertos para esto. La
responsabilidad mutua demuestra Madsen:
”Las partes en la comunicación dialógica (…) dan uno a otro el derecho y la obligación para
metacomunicar los problemas como la vaguedad y incongruencia en su comunicación entre
ellos crean para obtener una comprensión mutua.”254
La consecuencia de comunicación que no es clara es que tiene el riesgo de crear chismes
y la comunicación que no es clara puede tener consecuencias negativas del empleado.
“Precisamente que unas personas tiene la información pero no se las pasan a las personas
que la necesitan o la requieren o hasta que de otro lado se informan. Allí se pierde mucho
tiempo y muchos recursos.”255
Pearce, 2003. Fuente directa: www.pearceassociates.com/essays/comm_ perspective.htm
Anexo 4: Las juntas: “¿En el dado caso que sí, en cuál manera? ¿Hay demasiado o hace falta?” G4
253 Anexo 3: El canal de la comunicación interna: “¿En cuanto a las juntas institucionales - cuál es el objetivo,
cómo funcionan y qué podría hacer para mejorarlas?” MI4
254 Madsen, 2005, P. 16.
251
252
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Comunicación Interna en IUVYC
Como manifiestan algunos administrativos, es muy importante que la información llegue
correctamente para tratar de no molestar a lo demás, algunos ejemplos de cómo ocasiona
una molestia el hecho que no funcione la comunicación está ejemplificado abajo:
“Estas situaciones son un poco desagradables. (Platicas) muchas veces esa situación te
genera estrés, te genera enojo y allí se empieza a perder la comunicación, allí se empieza
los problemas con los compañeros.”256
“Entre X y X no se ponen de acuerdo y luego o nos regañan que no aviso a uno y si
avisaste.”257
“Yo creo que no tener una buena comunicación nos lleva a cometer muchos errores.”258
“Muchas veces los comentarios en las pasillas pueden perderse. Se puede pensar que sea
como chisme.”259
Entonces la falta de comunicación clara afecta a los empleados y lleva consigo tanto
frustraciones como pláticas informales negativas y chismes.
Las pláticas informales son una forma de comunicación que se encuentra en unas áreas
más que otras, pero se encuentra en todos los niveles en la organización:
“A veces si funcionan a veces no caemos en porque no me dijo porque a ella se lo dijo (…) ya
vimos que eso no funciona (…)”260
“Los formales con los que nos sentamos más apretados. Pero cuando no es formal se
preguntan.”261
Anexo 2: La importancia de comunicación interna: “¿Qué piense usted que sea mala comunicación
interna?” Ing. Sadot
256 Anexo 4: Las juntas: “¿Cómo es su experiencia de las juntas de cada área, las juntas institucionales y
pláticas con los empleados?” G5
257 Anexo 4: Las juntas: “¿Cómo es su experiencia de la comunicación interna en IUVYC y cómo funciona?” G2
258 Anexo 4: Las juntas: “¿Cómo es su experiencia de la comunicación interna en IUVYC y cómo funciona?” G2
259 Anexo 3: El canal de la comunicación interna: “¿Las pláticas no formales son eficientes y contribuyen a algo
en la comunicación interna? ¿Cómo afectan a la comunicación interna cotidiana? MI3
260 Anexo 3: El canal de la comunicación interna: “¿Las pláticas no formales son eficientes y contribuyen a algo
en la comunicación interna? ¿Cómo afectan a la comunicación interna cotidiana? MI1
261 Anexo 3: El canal de la comunicación interna: “¿Las pláticas no formales son eficientes y contribuyen a algo
en la comunicación interna? ¿Cómo afectan a la comunicación interna cotidiana? MI2
255
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Comunicación Interna en IUVYC
Como se ve en los comentarios los mandos intermedios ven ventajas y desventajas de la
comunicación informal y los comentarios de los mandos intermedios casi son iguales:
“Todos (…) tenemos esto, y nos fortalecen como equipo.”262
“Hay demasiado porque a veces si se entera de afuera en lugar de directamente de la
dirección. Muchas veces me entero informalmente.”263
Cuando investigo la comunicación informal hay que distinguir entre la positiva y la
negativa. Mencione que hay las dos formas de comunicación informal y depende mucho
de la situación en donde se encuentran los empleados, por ejemplo, con los cambios que
mencionan unos empleados puede depender del mando intermedio y la Dirección General
o también de los empleados. La comunicación interna puede ser muy buena también,
como un mando intermedio menciona, los empelados son más abiertos cuando se quita la
formalidad. Haslebo menciona que la intención se crea en el contexto cuyo es importante
en la óptica socioconstructivista264. Eso significa que una conversación puede tener
diferentes formas dependiendo de en cuál contexto se encuentra, si es con la puerta
cerrada o al lado de la cafetera. Pero cuando no está planeada la comunicación es más
fácil formar un diálogo equivalente donde hay posibilidad de dar retroalimentación. Se
forma la situación donde el líder y el empleado:
”Da y recibe sin que es un elemento en la lucha del poder.”265
Sería un diálogo equivalente, pero para que el diálogo informal entre el líder y el empleado
funcione requiere que el líder se encuentra físicamente, mentalmente y dispuesto a hablar
con el empleado.
6.5.2 Recapitulación
Los entrevistados tienen una comprensión de la comunicación interna que indica que la
comunicación clara y el diálogo son importantes factores. Pero les hacen falta muchos
elementos a los empleados, por ejemplo, los mandos intermedios y la Dirección General
deberían ser más transparentes en su distribución de los mensajes y que no nieguen la
importancia las condiciones para lograr buena comunicación interna sería que los
Anexo 4: Las juntas: “¿En relación con la comunicación informal es algo que se encuentra en su día
cotidiano?” G1
263 Anexo 4: Las juntas: “¿En el dado caso que sí, en cuál manera? ¿Hay demasiado o hace falta?” G5
264 Haslebo, 2004, P. 54.
265 Madsen, 2005, P. 25.
262
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empleados y los mandos intermedios obtengan una comprensión mutua de los mensajes.
Tanto los mandos intermedios como los empleados tienen la responsabilidad de que crean
una comprensión mutua, además no todos los mandos intermedios son buenos para
crear las condiciones para un diálogo entre ellos y los empleados, es importante que el
mando intermedio reconozca que el diálogo no viene de nada y tiene que ser equivalente
para tener éxito; por eso la comunicación informal pudiera ser importante para crear un
diálogo entre el mando intermedio y el empleado, pero no todos los mandos intermedios
ven la comunicación informal como una ventaja.
6.6 Los deseos para la comunicación interna
Para crear las mejores oportunidades para contestar la parte normativa del planteamiento
había pedido a los entrevistados dar sus consejos y opiniones de cuáles son sus deseos
para la comunicación interna:
“En cuanto a la comunicación, las estrategias hemos llevado las estrategias a cabo (…)
probablemente sin saberlo hace falta unas o otras estrategias por ejemplo de hablar con los
maestros para que tengan más confianza de acercarse.”266
“Lo que me gustaría mejor es tomaríamos en cuenta y que consideramos que la
comunicación es fundamental en cualquier área en cualquier trabajo que si no lo llevamos a
cabo vamos a tener unos problemas que los cuales son sencillos, la comunicación siempre
es sencilla cuando hay esa comunicación, si no un problema sencillo puede ser grande en la
falta de comunicación.”267
“Yo considero que la comunicación es lo máximo que puede existir en una empresa, yo creo
que se tiene que mejorar en dos aspectos, definir en un nivel estratégico exactamente cuáles
son los canales de comunicación y llevarlos a lo práctico, logrando esto se puede impedir
maravillas.”268
Anexo 1: La comunicación interna
comunicación interna – qué es lo que
Coordinadora de Educación Básica.
267 Anexo 2: La comunicación interna
comunicación interna – qué es lo que
Malena
268 Anexo 2: La comunicación interna
comunicación interna – qué es lo que
Sadot
266
hoy y en el futuro: “¿Cuáles son sus deseos en el futuro para la
quieren mejorar en tanto el nivel estratégico como el nivel práctico?” La
hoy y en el futuro: “¿Cuáles son sus deseos en el futuro para la
quieren mejorar en tanto el nivel estratégico como el nivel práctico?”
hoy y en el futuro: “¿Cuáles son sus deseos en el futuro para la
quieren mejorar en tanto el nivel estratégico como el nivel práctico?” Ing.
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“No, porque en actualidad pudiéramos comunicarnos un poco más (…) a través de internet,
Messenger, correo electrónico, por eso pudiera fortalecer no solamente la relación
profesional sino la relación personal.”269
“Es obligatorio, en mi posición me tienen ciertas expectativas mis directivos. Mi trabajo es
darles soluciones a problemas aquí en este nivel y no hacer que lleguen hasta nuestro
director general… entonces para eso no sucede tengo que estar preparada primero.
En el nivel que se hay manejado haya sido la correcta sin embargo pienso que nos pudieran
apoyar en el sentido de…ellos pudieran encontrar dentro de la organización a la persona
adecuada, que está muy casada con nuestra visión y misión y nuestros valores que pudiera
en un momento dado ofrecernos alguna plática. a mí lo que me gustaría es que todos los
directivos, que estamos dentro de la institución, pudiéramos asistir a un curso, un taller, un
diplomado etc. etc. en el que nos formemos y nos forjemos un solo pensamiento no, para
que todos estemos trabajando para IUVYC, y con IUVYC. Porque cada uno tenemos unas
ideas con son muy valiosas sin embargo siento que los directivos pudieran apoyarnos un
poco más en juntarnos todos y llevamos hacia donde quieren. Para mi es lo que me hace
falta que nos junten completitos. Siento que falta que todos los niveles trabajemos
juntos.”270
“Me gustaría que fortaleciera un poquito más la comunicación, el del tiempo entre una
reunión y otra. Nuestra reunión normal es el martes pero suceden muchas cosas de un
martes a otro. Entonces a veces es un poquito complicado encontrar a las personas o a
nuestras autoridades a tomar decisiones de situaciones que ocurren después de esta
reunión entonces me gustaría que estuviesen un poquito más cercanos.”271
“Pues hemos propuesto algunos cursos de liderazgo, a veces nos dicen dentro un circular
(…) sin embargo yo no (…) que nos pudieran apoyar a invitarnos a un curso, para mejorar
precisamente nuestra relación, no solamente de comunicación sino que también en otros
aspectos que son importantes. 272
Anexo 3: El papel del mando intermedio: “¿En el dado caso que sí, son suficientes?” MI1
Anexo 3: El papel del mando intermedio: “¿Cuál es su opinión de esto? (bien, mal/innecesario/informativo)”
MI1
271 Anexo 3: El papel del mando intermedio: “¿Cómo quisiera usted que funcione?” MI1
272 Anexo 3: El papel del mando intermedio: “¿Hay enfoque en el crecimiento de ser líder para la capacidad
comunicativa de los mandos intermedios de la Dirección General?” MI1
269
270
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“Mejorar los niveles claves de la organización, hablo de todos los niveles, los departamentos
y las Direcciones.”273
“En el primer lugar seguir manteniendo una comunicación adecuada ir puliendo
prácticamente en estos detalles de evitar situaciones de comentarios de pasillas (...)”274
“Yo creo que los ámbitos de confianza, sí siento que de repente no hay tanta confianza. El
problema es que cotidianamente vives en tu área trabajando, trato de solucionare mis
problemas, comunicando pero sí siento de repente que hace falta más comunicación con la
dirección.”275
“Yo creo que es buena, yo siento que mis empleados tienen confianza y si no yo trato de
acercarme a ellos y siempre hacerlo de manera cálida, no creo que la dirección tenga que
ser dictatorial o autoritaria.”276
“Yo creo que sí, si se refiere al Messenger, correo electrónico o la misma página de IUVYC,
no se utilizan pero si existen. Para tener más comunicación con los papas podríamos tener
un lugar en la página, algún sistema interactivo con avisos en donde el papa puede entrar y
darse cuenta de lo que se está sucediendo; con los reportes de sus hijos, las calificaciones y
las actividades propias de la escuela. Sería un buen canal.”277
“Yo creo que seguir manteniendo el mismo nivel, las mismas ganas, sobre todo no perder de
la vista que siempre es de día a día y pararse porque ya se logró la comunicación. Seguir
previendo, hacerlo mejor día a día.”278
“Mantener la comunicación que se haya tenido hasta ahora. Siempre tenemos que estar en
la misma frecuencia para seguir teniendo el éxito.”279
Anexo 3: La comunicación interna hoy y en el futuro: “¿Cuáles son sus deseos en el futuro para la
comunicación interna – qué es lo que quiere mejorar?” MI2
274 Anexo 3: La comunicación interna hoy y en el futuro: “¿Cuáles son sus deseos en el futuro para la
comunicación interna – qué es lo que quiere mejorar?” MI3
275 Anexo 3: La comunicación interna hoy y en el futuro: “¿Cuáles son sus deseos en el futuro para la
comunicación interna – qué es lo que quiere mejorar?” MI4
276 Anexo 3: La comunicación interna hoy y en el futuro: “¿Cuál es su experiencia de cómo funciona la
comunicación interna entre usted y sus empleados?” MI4
277 Anexo 3: El papel del mando intermedio: “¿En el dado caso que sí, son suficientes?” MI5
278 Anexo 4: La comunicación interna hoy y en el futuro: “¿Cómo es el desafío en la comunicación interna para
los directores y coordinadores?” G1
279 Anexo 4: La comunicación interna hoy y en el futuro: “¿Cuáles son sus deseos en el futuro para la
comunicación interna – qué es lo que quiere mejorar?” G1
273
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“Yo creo que sería muy enriquecedor si tuvieran cursos de capacitación (…) cursos que te
sirvan…desde el trato con la gente, con tus compañeros. Cursos para comunicación interna
(…)”280
“Me fue un poco chistoso aquí 2 semanas antes de terminar que X me pedio mi mail para
los contactos (…) nunca hubo esta preocupación (…)”281
“El director asuma que nosotros vamos a pasar todos los correos (…)”282
“No hay algo más fluido (…) no hay alguien que te dirige, es por tu gusto, o si
puedes…faltan gente, cabezas, coordinadores, jefes (…)”283
“La escuela tiene que contratar a alguien de afuera de decir cómo se tiene que estructurar el
organigrama, cómo se tiene que manejar la comunicación interna (…) si la escuela quiere
crecer como empresa creo que es muy válido.” 284
“Manejar internet estaría muy bien (…)”285
“Perfeccionarla, debe ser más cercana, debería establecer una red interna de comunicación.
A lo mejor una persona que esté dedicada en el área, en cada nivel para que no se cargue a
una sola persona.” 286
“Inclusive la tecnología, aquí en la escuela tenemos las herramientas, un sistema
interno.”287
Anexo 4: La comunicación interna
los directores y coordinadores?” G2
281 Anexo 4: La comunicación interna
los directores y coordinadores?” G2
282 Anexo 4: La comunicación interna
los directores y coordinadores?” G2
283 Anexo 4: La comunicación interna
los directores y coordinadores?” G2
284 Anexo 4: La comunicación interna
comunicación interna – qué es lo que
285 Anexo 4: La comunicación interna
comunicación interna – qué es lo que
286 Anexo 4: La comunicación interna
los directores y coordinadores?” G3
287 Anexo 4: La comunicación interna
los directores y coordinadores?” G3
280
hoy y en el futuro: “¿Cómo es el desafío en la comunicación interna para
hoy y en el futuro: “¿Cómo es el desafío en la comunicación interna para
hoy y en el futuro: “¿Cómo es el desafío en la comunicación interna para
hoy y en el futuro: “¿Cómo es el desafío en la comunicación interna para
hoy y en el futuro: “¿Cuáles son sus deseos en el futuro para la
quiere mejorar?” G2
hoy y en el futuro: “¿Cuáles son sus deseos en el futuro para la
quiere mejorar?” G2
hoy y en el futuro: “¿Cómo es el desafío en la comunicación interna para
hoy y en el futuro: “¿Cómo es el desafío en la comunicación interna para
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Comunicación Interna en IUVYC
“Yo creo que allí en función que estemos más informados hablando en cuestión de
comunicación seremos los voceros, más viables en todo este funciona más como una
organización.”288
“Que se dedicara un tiempo para los problemas solamente 15 minutos.”
“Darlo más importancia a lo transcendente.”289
“Simplemente hace falta un poco más de tiempo, dedicarse un poco más a las personas que
se colaboramos aquí, la organización antes de nada. Más organizado.”290
“Que nos llegue la información lo más pronto posible, o menos que llegue.” 291
“Cada uno de nosotros deberíamos participar en la mejora de la comunicación.” 292
“Necesitamos empezar con nosotros mismos.”293
Los deseos para la comunicación interna y los retos para la comunicación interna de la
institución educativa IUVYC que he mostrado dentro mis análisis, ahora lo enfocaré más
en mi discusión en el siguiente capítulo.
Anexo 4: La comunicación interna
los directores y coordinadores?” G4
289 Anexo 4: La comunicación interna
comunicación interna – qué es lo que
290 Anexo 4: La comunicación interna
los directores y coordinadores?” G5
291 Anexo 4: La comunicación interna
comunicación interna – qué es lo que
292 Anexo 4: La comunicación interna
comunicación interna – qué es lo que
293 Anexo 4: La comunicación interna
comunicación interna – qué es lo que
288
hoy y en el futuro: “¿Cómo es el desafío en la comunicación interna para
hoy y en el futuro: “¿Cuáles son sus deseos en el futuro para la
quiere mejorar?” G4
hoy y en el futuro: “¿Cómo es el desafío en la comunicación interna para
hoy y en el futuro: “¿Cuáles son sus deseos en el futuro para la
quiere mejorar?” G5
hoy y en el futuro: “¿Cuáles son sus deseos en el futuro para la
quiere mejorar?” G5
hoy y en el futuro: “¿Cuáles son sus deseos en el futuro para la
quiere mejorar?” G5
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7. Discusión
En este capítulo quisiera discutir algunos temas que he identificado como puntos
potenciales para mejorar la institución IUVYC o con esto contestar la segunda parte del
planteamiento. La discusión está dividida en dos diferentes partes, en la primera discutiré
las directrices que utilizan en IUVYC y en la segunda parte discutiré cómo es ser líder y
qué se exige para la comunicación.
Dentro del diálogo con los entrevistados me he dado cuenta que las estrategias, las
directrices y los procedimientos son pocos claros; la Dirección General quiere una cosa,
los mandos intermedios otra cosa y los empleados una tercera cosa y todos andan en su
propio mundo pensando que todo está bien. Si no se comunican claramente las
estrategias a los mandos intermedios se debilita la ejecución práctica de las estrategias, lo
cual no conviene a la empresa. Pero también si los mandos intermedios no comunican
claramente las estrategias a los empleados tienen problemas, si los empleados no
comunican sus inquietudes a los mandos intermedios no se hace llegar la información de
que hay problemas a la Dirección General, pero en unas ocasiones se queda la
información con los mandos intermedios por conveniencia del mando intermedio.
A continuación discuto los puntos de la comunicación interna donde la distribución de
información, sea filosofía, estrategias, cambios, reglas etc., y tanto desde arriba hacia
abajo como desde abajo hacia arriba no funciona como debería funcionar, incluyendo
ejemplos de la estructura de la organización, el papel de las personas claves en la
comunicación interna, la responsabilidad y el desarrollo de los mandos intermedios.
Parece que IUVYC no tiene una estrategia fija de cómo se debe manejar la comunicación
interna y aún más importante, no está bien definido quién es responsable de la
comunicación interna y cómo la tienen que llevar a cabo los mandos intermedios. Es
importante que las personas en la organización tengan un punto de partida en común,
por ejemplo la filosofía, pero en IUVYC no es claro este punto de partida porque no se
comunica lo suficiente el significado e importancia de la filosofía. Los entrevistados
hablan de que no saben bien los valores, como ejemplo, y que necesitan más capacitación
los mandos intermedios en este sentido. Creo que es importante que todos tomen el
mismo camino y se pongan la camiseta de IUVYC, eso significa que los directivos en la
Dirección General se pongan de acuerdo para comunicar más a los mandos intermedios
lo que es filosofía, estrategias y procedimientos para que no haya excepciones para los
83
2009
Comunicación Interna en IUVYC
mandos intermedios y que entiendan perfectamente hacia donde los directivos quieren
que vayan, a hacia donde tienen que dirigir a los empleados. En este aspecto se podría
definir bien el organigrama, como dicen los empleados para que todos sepan quién está a
cargo, donde y su función para que no tengan estos problemas de que con quién
resuelven las diferentes situaciones o cómo tienen que hacerlo. Esto exige mucho de la
comunicación pero es necesario para que todos tengan las mismas reglas, para que sigan
los mismos procedimientos y para que todos trabajen hacia el mismo objetivo y
mantengan a todos bien informados y comunicados, lo que también se traduce en éxito
para la organización.
Los mandos intermedios tienen que tomar su responsabilidad en la comunicación porque
cuando pregunté quién tiene la responsabilidad superior de la comunicación interna
recibí diferentes respuestas. Algunos dijeron que la responsabilidad la tienen los mandos
intermedios, unos dijeron que el Director General y la coordinadora de Educación Básica
y otros respondieron: otras personas. Esto no resulta favorable desde mi punto de vista,
porque no está bien definido, por eso hay que pensar en definir este rubro. Se puede
llevar a cabo dentro de un organigrama, pero en lugar de pensar en quién tiene la
responsabilidad superior, deberían tomar su parte de responsabilidad los mandos
intermedios porque como se puede ver en la palabra, son las personas intermedias y este
título significa tanto implícitamente como explícitamente que tienen ciertas
responsabilidades y así lo menciona Kirkeby294. Lo que pasa en IUVYC es que la
organización está elaborada así que no es completamente quién tiene la responsabilidad
porque La Dirección General espera que los mandos intermedios y los empleados se
adapten en nuevas condiciones y que los mandos intermedios sepan comunicar bien y se
crezcan con la experiencia de su trabajo y no de capacitación. La Dirección General
reconoce que los mandos intermedios no tienen capacitación en cómo deberían manejar
la comunicación ni tienen directrices bien establecidas y esto puede resultar en una
distribución distinta y una recepción distinta de la información y con eso una
interpretación distinta de los temas.
Piensan que los mandos intermedios deberían tomar la responsabilidad en sus áreas para
comunicar bien los mensajes de la Dirección General. Por eso es importante que la
Dirección General explique bien la importancia de la comunicación interna y que todos
toman la responsabilidad pero también la Dirección General debería tener más enfoque
en la comunicación interna.
294
Kirkeby, 2004, P. 33.
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2009
Comunicación Interna en IUVYC
Podrían mandar los mandos intermedios a cursos de capacitación, podrían establecer
algunas estrategias comunicativas y tener procedimientos altamente definidos de cómo se
maneja la comunicación interna para que todos estén en el mismo canal; estas son
herramientas verbales, pero deberán utilizar más las herramientas físicas que poseen.
Establecer bien las cuentas de correos electrónicos para todos los empleados y mandar
información desde allí, en la comunicación con los clientes se podría establecer un
extranet en la Página Web donde pueden ver resultados en la institución y al mismo
tiempo crear un intranet para los empleados donde se puede subir informaciones
importantes.
Explicando más sobre Internet se debería establecer una forma de comunicar
instantemente dentro una comunicadora interna como MSN u otro programa donde todos
los maestros, mandos intermedios, administrativos y directivos estuvieron conectados.
Las personas claves de la institución deberían tener teléfonos fijos, radios o celulares para
que se puedan comunicar y ubicar rápido en cualquier situación. Esto pudiera mejorar el
acercamiento porque siempre se puede hablar con las personas que se necesita. Pero en
todas maneras todas deberían saber bien, cuál es su papel y su función en la
organización.
Como mencioné en los análisis el desarrollo de ser líder sucede bajo las premisas de cada
individuo en una colaboración entre los mandos intermedios y no hay mucho enfoque en
el desarrollo de las capacidades comunicativas de los mandos intermedios. Como que ano
hay algo claro de la Dirección General de cómo deberían manejar la comunicación y
cuáles habilidades deberían tener los mandos intermedios se preparen desde afuera de la
organización y dentro el área que pertenecen. Estos significan que no están trabajando en
el mismo camino hacia la meta que tiene la organización. Además que no tienen
directrices sobre cómo se desarrollan en el aspecto comunicativo no hay continuidad en
los cursos que tienen cuando se terminan. En los cursos se entregan documentos etc.
pero la información no se queda tanto con los mandos intermedios como los empleados,
aquí me refiero a que todos los mandos intermedios dicen que si utilizan la filosofía en su
comunicación con los empleados pero la mayoría de los empleados no saben la mitad de
los valores que se manejan en el institución y es obvio que los mandos intermedios no van
a buscar los valores cada vez que tienen que decirlos, así estará bien tener más enfoque
en lo que es filosofía, misión, visión y valores. Deberían tener más cursos de capacitación
de los mandos intermedios y los empleados y más continuidad con lo que se aprenda en
los cursos. Las juntas institucionales son como cursos, pero a los empleados les hace
falta que son más concretas las juntas, porque se dicen las cosas con 10 palabras cuando
85
2009
Comunicación Interna en IUVYC
se hubieran podido decirlas con dos. Entonces hay que hacer las juntas más eficaces y
aprovechar bien el tiempo en tanto las juntas institucionales como en unas juntas
semanales en unos de los niveles, y en los niveles donde no hay juntas, hay que
establecerlas. Para que todo eso funcione deberían reconocer la Dirección General la
importancia de que los mandos intermedios comuniquen bien a bien venir sus
necesidades mediante cursos, continuidad en los cursos y sobre todo mejorar el manejo
de tiempo en todas las juntas para que sean más concretas y relevantes para que no se
pierda el tiempo.
Los mandos intermedios deberían tomarse un liderazgo comunicativo y tener esta opinión
que la comunicación y liderazgo están vinculados en una empresa y por eso estaría
perfecto si IUVYC se enfocará en los mandos intermedios para mejorar sus habilidades
comunicativas, especialmente en la comunicación con sus empleados por eso quisiera
presentar lo que debería poseer de habilidades un buen líder. Por ejemplo se mencionan,
con referencia a las habilidades de ser líder y en la comunicación entre el mando
intermedio y el empleado, que los mandos intermedios deberían estar cerca de los
empleados por causa de la comunicación informal que ocurre mucho porque si los
mandos intermedios están lejos tanto físicamente como mentalmente se dificulta la
comunicación informal. El acercamiento tiene mucha influencia en la relación entre el
empleado y el líder porque acercamiento es esencial en la creación de confianza entre el
líder y el mando intermedio según Kirkeby. Pienso que es precisamente la confianza lo
más importante para que funcione la comunicación y para que se cree y mantenga una
buena relación entre el líder y el mando intermedio. 295 Por eso es el acercamiento del líder
fundamental de comunicación interna y es importante que los mandos intermedios en
IUVYC se den cuenta de esto.
Además el acercamiento es esencial en la creación del diálogo porque diálogo como que he
mostrado muchas veces se inicia vía la comunicación informal. Por eso el mando
intermedio debería enfocarse en estar más cerca de los empleados, pero a la vez los
empleados deberían buscar este acercamiento porque ya mostré que tanto los empleados
como los mandos intermedios deberían mejorarse en este aspecto para tener la confianza
de acercarse.
Por la misma razón deberían subrayar en una junta los mandos intermedios que están
dispuestos para cualquier cosa y deberían tomar la confianza como tema en una junta.
Así evitan los mandos intermedios que los empleados no se acercan, además pudieran
295
Pjetursson, 2006, P. 257.
86
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Comunicación Interna en IUVYC
evitar los chismes como ya mencioné antes. Las dos partes están buscando esta confianza
entonces hay que tomarlo como un punto muy importante en la comunicación interna.
Otro punto muy importante que tocar es que en la comunicación interna debería IUVYC
incluir un factor muy importante que es el diálogo. Los empleados buscan que sus líderes
serían más claros en sus mensajes – también se refiere a la Dirección General. En unas
áreas de la organización los empleados piden que sus mandos intermedios sean menos
dictatoríos y más democráticos, es decir quisieran que sus jefes les escuchen mejor y
enfrentar diversos conflictos para resolver los problemas, esta problemática trata de la
habilidad de iniciar un diálogo. Pero uno se puede preguntarse como se pudiera crear las
mejores condiciones para el diálogo y cuál forma de diálogo debería buscar el mando
intermedio para su empleado.
Primero, como describí en la teoría sobre el diálogo, es importante que la relación
empleada y líder sea clara y equivalente en dado caso que no sea así, que no se ponga en
pausa la diferencia del poder como Haslebo menciona. Si incluiré el triángulo
comunicativo de nuevo, tengo la comprensión que la relación tiene que ponerse atrás del
diálogo si tiene éxito al crear una relación equivalente entre el empleado y el mando
intermedio. No se entiende así si se anula la lucha del poder, mejor dicho, será menos
claro en la situación. A continuación he modificado el modelo:
La línea punteada demuestra la relación entre A y B, intento mostrar el objetivo del
diálogo, lo secundario sería la relación y el diálogo tratará sobre el tercero en común, es
decir el contenido del diálogo. Pero obviamente no crea una situación ideal ella misma, es
vía la metacomunicación que se aclara la relación, donde se comunica sobre las
vaguedades en la comunicación. Sin embargo me doy cuenta en que los otros contextos
por supuesto también tienen influencia; por eso me imagino que el “camino” hacia el
buen diálogo parece, cuando la relación entre A y B sea la central.
Se puede demostrar esto en el triángulo comunicativo de la siguiente manera:
87
2009
Comunicación Interna en IUVYC
Para asumir mis dos modelos significa que, para obtener un buen diálogo donde el
contenido es lo central, será importante primero metacomunicar sobre la relación y por
eso el contenido será segundo antes de que se pueda llegar a la situación donde el
contenido sería lo primero en el diálogo.
Hay que subrayar que no puedo ignorar que los marcos del diálogo se determina con base
en cuál forma de diálogo sería. Que el mando intermedio representa diferentes tipos de
liderazgo también tiene influencia en las condiciones del diálogo porque el estilo de
liderazgo pudiera invitar a un diálogo abierto, pero también pudiera saber todo y cerrado.
Las habilidades del líder de escuchar, como Kirkeby menciona, están enfocadas porque es
dentro de prestar atención, de la intensidad dialógica y con consecuencia que se crea el
espacio del dialogo296.
Con la habilidad de acercamiento es difícil dar unas sugerencias concretas sobre cómo el
mando intermedio pudiera mejorarse en el aspecto de crear un diálogo; mi experiencia
con las entrevistas a cinco mandos intermedios es, que todos tienen una relación
constructiva y positiva de mejorar las condiciones para el acercamiento y el diálogo, por
esa razón sugeriría que los mandos intermedios platicaran sobre los temas en sus juntas
semanales entre la Dirección General y los mandos intermedios. Sería conveniente para
los mandos intermedios tomar en cuenta el triángulo comunicativo como herramienta que
deben recordar para crear una comprensión completa de las condiciones del diálogo, pero
necesitarían discutir y presentar el modelo para los empleados, posiblemente en una de
las juntas semanales. Pudieran abordar los siguientes puntos en sus juntas:
1. ¿Cuál papel tiene el mando intermedio en el organigrama?
2. ¿Cuáles con las ventajas y desventajas del organigrama?
3. ¿Cómo definen los mandos intermedios al diálogo?
4. ¿Qué es un buen/mal diálogo?
296
Kirkeby, 2004, P. 174.
88
2009
Comunicación Interna en IUVYC
5. ¿Qué significa un buen diálogo en el día cotidiano?
6. ¿Cómo podría utilizar el mando intermedio el triángulo comunicativo para mejorar
el diálogo?
7. ¿Cuáles responsabilidades deberían tomar los mandos intermedios?
8. ¿Cual es una buena gestión?
9. ¿Cuáles son las suposiciones de los mandos intermedios sobre cuáles esperanzas
tienen los empleados hacia ellos y al contrario?
10. ¿Qué entienden por acercamiento?
Ahora he expuesto el análisis donde he intentado de responder mi planteamiento del
problema y presentaré la conclusión en el siguiente capítulo.
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2009
Comunicación Interna en IUVYC
8. Conclusión
En este capítulo sintetizaré la tesis y concluiré con el análisis para finalmente presentar
mi respuesta al planteamiento del problema.
Primero quisiera mencionar como la organización maneja la comunicación; el Director
General de la institución piensa que la comunicación fluye de manera adecuada dado que
llevan a cabo reuniones semanales y mensuales; así mismo él y su Dirección General han
dado herramientas a los mandos intermedios para ayudarles a llevar a cabo la
comunicación interna. Las herramientas físicas que se han dado a los mandos
intermedios son, por ejemplo: teléfonos, radios, internet, circulares etc. Las herramientas
verbales son, por ejemplo: cursos, pláticas y diferentes conferencias para que todo el
personal esté bien capacitado para llevar a cabo el objetivo de la institución.
La manera de llevar a cabo la comunicación interna regularmente es manteniendo una
junta semanal de la Dirección General con los mandos intermedios de cada área; es en
esta junta donde el Director General y la Coordinadora de Educación Básica informan a
los mandos intermedios sobre cualquier asunto pertinente a la organización. Estas juntas
tienen como objetivo que los mandos intermedios y la Dirección General discutan
aspectos laborales, después de la junta los mandos intermedios bajan la información a
sus niveles respectivos mediante otra junta semanal con los empleados que están a su
cargo.
Mensualmente se lleva a cabo una junta institucional con todo el personal para dar
información general sobre la organización; la filosofía, la misión, la visión y los valores; se
comunican también dentro de las reuniones y según la mayoría de los entrevistados es
algo que siempre utilizan en su trabajo los mandos intermedios, aunque es evidente que
se requiere que todos trabajen desde el mismo punto de partida encaminados hacia un
objetivo común.
Expondré cómo a través de la investigación que he realizado en la institución educativa,
el papel de las personas clave en la comunicación interna es fundamental, en este sentido
quisiera presentar el papel de los mandos intermedios en la empresa y su responsabilidad
con la comunicación interna. Es un hecho que el mando intermedio tiene un papel
estratégico en el desarrollo de la comunicación en IUVYC; aún no queda claro para los
administrativos y los mandos intermedios quién tiene la responsabilidad superior de la
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2009
Comunicación Interna en IUVYC
comunicación interna, lo cual se ve reflejado en que la comunicación interna no funciona
bien verticalmente, es decir desde los directivos hacia los mandos intermedios y al revés
desde los mandos intermedios hacia los empleados. El estilo de gestionar y las
habilidades de los mandos intermedios repercute en la comunicación interna; en general
los mandos intermedios en IUVYC, a decir de los empleados, son buenos comunicadores y
buenos seres humanos, y esto es fundamental porque el líder más valorado es el líder que
es buen comunicador, pero al mismo tiempo les hace falta acercarse más a su gente.
Además de ser buenos comunicadores, los mandos intermedios deberían ser buenos
receptores y emisores particularmente por el papel que juegan en la comunicación de la
organización.
He concluido que del desarrollo del liderazgo en los mandos intermedios va a depender el
éxito de la comunicación en la organización, sin embargo, hasta ahora los mandos
intermedios han basado ese liderazgo en las experiencias que poseen de trabajos
anteriores, que he comprobado, no siempre concuerdan con la misión de IUVYC. Si bien
es cierto que los mandos intermedios han recibido herramientas tecnológicas como
internet y maneras escritas para llevar a cabo la comunicación interna, eso no significa
que comuniquen mejor.
Lo que hasta ahora tienen es una red formal sostenida por los mandos intermedios en las
juntas de directivos donde se utilizan uno al otro; los entrevistados durante la
investigación tienen una comprensión de la comunicación interna que indica que la
comunicación clara y el diálogo son importantes factores, sin embargo les hacen falta
muchos elementos a los empleados, por ejemplo los mandos intermedios y la Dirección
General deberían ser más transparentes con sus distribución de los mensajes y que no
nieguen la importancia de que las condiciones para lograr buena comunicación interna
serían que los empleados y los mandos intermedios obtengan una comprensión mutua de
los mensajes, donde todos tienen la responsabilidad de que funcione.
Es importante que el mando intermedio reconozca que el diálogo es bilateral y que debe
ser equilibrado para tener éxito, por eso la comunicación informal pudiera ser primordial
para crear un diálogo entre el mando intermedio y el empleado, pero no todos los mandos
intermedios ven la comunicación informal como una ventaja y no todos los mandos
intermedios son buenos para buscar el diálogo con los empleados.
Tercero mostraré las sugerencias para la organización IUVYC con la finalidad de mejorar
la comunicación interna o hacerla más eficaz. Iniciar definiendo el organigrama y definir
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Comunicación Interna en IUVYC
bien el papel del mando intermedio en éste. Enfocarse en comunicar la filosofía, la visión,
la visión y los valores a todo el personal que labora en la institución educativa; el mando
intermedio tendrá que realizar su responsabilidad en la comunicación interna y trabajar
en el acercamiento y la confianza con los empleados.
La Dirección General debería ocuparse en dotar de herramientas verbales a los mandos
intermedios, a través de la capacitación comunicativa de los mandos intermedios,
entrenamiento y conferencias sobre la comunicación interna. Podrían ampliar las
herramientas tecnológicas, aprovechar que la institución tiene la oportunidad para
comunicar dentro internet y establecer una red comunicativa dentro todos los empleados
donde pueden subir información, escribir, por ejemplo, si algo urge inesperadamente y
avisar sobre eventos o cambios y tener, todos los puntos clave en la organización, una
herramienta como un teléfono para estar en comunicación con los otros.
La función de la comunicación interna, como ya se presentó en la tesis, debe girar en
torno a varios aspectos: la información necesita fluir cotidianamente: de la Dirección
General hacia los mandos intermedios, de los mandos intermedios hacia la dirección, de
los mandos intermedios entre sí y de ellos hacia los padres de familia. Los canales de
información establecidos deben funcionar: el internet, los teléfonos, la notificación al
personal, las reuniones semanales y mensuales. Los sistemas y procedimientos de
coordinación: quién, cuándo y cómo toman las decisiones sobre la información; quiénes
deben enterarse de qué cosa y quiénes no; incluso propiciar los intercambios informales:
encuentros ocasionales, charlas “de pasillo”, para así también lograr mayor eficiencia de
la comunicación interna.
Queda claro que la comunicación es una herramienta estratégica, por lo tanto, la
implementación de una estrategia de comunicación debe estar en manos de un experto en
el área porque debe ser objeto de consideración permanente, no se la puede dejar librada
al azar y habrá que destinarle recursos para que sea eficaz.
Para poder llevar a cabo esta tarea es necesario crear un espacio en el cual la institución
elabore su propio material informativo y de comunicación y forme un grupo de
profesionales que se haga cargo de esa tarea. El Departamento de Comunicación es el
ámbito institucional adecuado donde se planifican los mecanismos internos de
organización y las acciones destinadas a posicionar resultados y desarrollar imagen en el
ámbito externo.
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Comunicación Interna en IUVYC
9. Reflexión
Las instituciones educativas como IUVYC, son organizaciones en las que conviven e
interactúan diariamente una gran cantidad de personas de distintas edades y que en
algunos casos poseen diferentes intereses, aunque el hecho en común es que pertenecen
a un mismo ámbito que los nuclea y los cobija.
Los directivos de las instituciones educativas y los profesionales de la educación deben
tener en claro que para realizar una buena gestión, además de las tareas específicas se
debe atender en forma simultánea al proceso de comunicación.
Cualquier tipo de organización que interactúe con personas, mucho más si presta un
servicio destinado a la formación de niños y adolescentes, tiene que conocer el aporte que
la comunicación le puede brindar para fortalecer la relación entre sus integrantes.
Por ello la institución debe saber valorar a la comunicación interna como un auxiliar en
su relación con la comunidad educativa, pero también con su entorno comunitario. En la
comunicación, la organización escolar puede encontrar un aliado de importancia para
afrontar de manera planificada los eventos cotidianos, como también sobrellevar de la
mejor manera las situaciones de crisis que se le presenten.
Utilizarla como herramienta estratégica con el objetivo de alcanzar las metas fijadas por la
institución, en el orden interno los procesos de comunicación se dirigen hacia el
establecimiento de una estructura y estabilidad de la institución
Los distintos intereses que poseen los miembros de la institución deben ser conocidos
para que no entorpezcan el buen desempeño de la organización y para que no se
conviertan en un obstáculo para la conquista de su misión.
Toda organización que busque la transformación social tiene la necesidad de estar en
contacto con el entorno que lo rodea, mucho más si se trata de instituciones que se
dedican a formar niños y jóvenes que se encuentran en pleno proceso de integración con
la comunidad, porque la escuela es una de sus principales guías.
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Comunicación Interna en IUVYC
Por el papel que cumplen en la sociedad las instituciones educativas no pueden
encerrarse en sí mismas y desconocer su entorno, porque la escuela influye y es parte
importante de la sociedad a la que pertenece y así se percibe en su entorno.
Por todo lo expuesto en mi tesis, la comunicación se constituye en una herramienta
estratégica de gran importancia para conducir la relación entre los integrantes de las
instituciones educativas, transformándolas para beneficiarlas y mejorarlas. De esta
manera las instituciones educativas cumplirán con su misión de construir y distribuir
cultura y la búsqueda del bien común.
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Comunicación Interna en IUVYC
10. Literatura
Libros:
• Andersen, Ib, Om kunsten at bedrive feltstudier, 1992
• Andersen, Ib, Den skinbarlige virkelighed, Samfundslitteratur, 1997
• Burr, Vivian, An Introduction to Social Constructionism, Routledge, 1995
• Denzin, Normann & Lincoln, Yvonna, Strategies of Qualitative Research, Sage
Publications, 2003
• Halkier, Bente, Fokusgrupper, Samfundslitteratur og Roskilde Universitetsforlag,
2002
Hansen, Jens Otto Kjær (2004): ”I andres brød, håndbog om informationsjournalistik,
virksomhedskommunikation og public relations”, Forlaget Ajour
Haslebo, Gitte, Relationer i organisationer, Psykologisk forlag, 2005
• Holtz, Shel, Corporate conversations : a Guide to Crafting Effective and
Appropriate Internal Communications, Amacom, 2004
• Kirkeby, Ole Fogh, Det nye lederskab, Børsens Forlag A/S, 2004
• Lund, Anker Brink, Habermas i hovedet og Gallup på papiret, s. 28-39 i Pittelkow
et.al Det ukendte publikum, C.A. Reitzels Forlag, København, 1986.
• Madsen, Benedicte, Organisationens dialogiske rum, i Helle Alrø Organisationsudvikling
gennem dialog, Aalborg Universitetsforlag, 2005
• Pedersen, Kirsten Bransholm & Nielsen, Lise Drewes, Kvalitative metoder fra
metateori til markarbejde, Roskilde Universitetsforlag, 2001
• Petersen, Helle, Forandringskommunikation, Samfundslitteratur, 2000
• Phillips, Louise & Jørgensen, Marianne Winther, Discourse Analysis as Theory and
Method, Sage Publications, 2002
• Petersen, Helle, Forandringskommunikation, Samfundslitteratur, 2003
• Pjetursson, Leif, Når ledelse er kommunikation, Børsens Forlag A/S, 2006
• Schultz, Majken, Kultur i organisationer, Erhvervsøkonomisk forlag, 1990
• Schutz, Alfred, Hverdagslivets sociologi, Hans Reitzels Forlag, 2005
• Seale, Clive, Researching society and culture, Sage Publications, 2004
• Silverman, David, Interpreting Qualitative Data: Methods for Analysing Talk, Text
and Interaction, Sage Publications, 2001
• Watzlawick, Poul & Beavin, Janet & Jackson Don, Pragmatics of Human
Communication, Faber and Faber Limited, 1968
• Weick, Karl E., Making Sense of the Organization, Blackwell Publishing, 2001
• Willig, Carla, Introducing Qualitative Research in Psychology, Open University
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Comunicación Interna en IUVYC
Press, 2004
Artículos:
• Pearce, W. Barnett, Using CMM, 2004: Fuente directa:
www.pearceassociates.com/essays/cmm_seminar.pdf
• Pearce, W. Barnett & Pearce, Kimberly, Taking a Communication Perspective on
Dialogue, 2003: Fuente directa:
www.pearceassociates.com/essays/comm_perspective.htm
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Comunicación Interna en IUVYC
11. Anexos
Anexo 1: Guía para la entrevista con la Dirección General

Lic. José Luís Rojas Pedral – Director General

Profesora Lourdes Florencia O´Shea Cuevas - Coordinadora de Educación
Básica
Anexo 2: Guía para la entrevista con la Dirección Administrativa

Ing. Conrado Ing. Sadot Alva García - Subdirector

Miss María Elena Rojas Pedral – Secretaria General
Anexo 3: Guía para la entrevista con los mandos intermedios

MI1: Profesora María Cecilia García Peña – Directora de Preescolar

MI2: Ing. Juan Manuel Arzate – Director del Departamento de Control
interno

MI3: C.P. Edith Velázquez Severiano – Directora de Primaria

MI4: Lic. Aída Brener Titievsky – Directora de Secundaria

MI5: Profesor Fernando Cabral – Director de Preparatoria
Anexo 4: Guía para la entrevista de los grupos de enfoque

G1: Preescolar

G2: Primaria

G3: Secundaria

G4: Preparatoria

G5: Control interno
Anexo 5: Guía para los temas de análisis
Anexo 6: CD-ROM con archivos de sonido de las entrevistas y los grupos de enfoque
Anexo 7: Guía para los cuestionarios antes de la teoría
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Comunicación Interna en IUVYC
Anexo 1: Guía para la entrevista con la Dirección General

Lic. José Luís Rojas Pedral

Profesora. Lourdes Florencia O´Shea Cuevas
Explicación del organigrama:
Quisiera saber cómo está elaborada la organización, es decir cómo es el organigrama.
La empresa en general:
¿Con cuáles palabras podría usted describir IUVYC?
¿Cuál cultura, es decir la filosofía, misión, visión y valores, piensa usted que es la más
predominante en IUVYC?
Intenta describir la cultura desde tres características positivas y tres características
negativas de la cultura organizacional en IUVYC.
¿Desde cuáles valores trabajan Ustedes diariamente?
Gestión:
¿Cómo trabajan ustedes con la gestión?
¿Cómo son sus prioridades en la educación de la capacidad comunicativa de los mandos
intermedios?
¿Cuáles deseos de educación exigen que tengan los mandos intermedios?
¿Insisten directamente o indirectamente a un cierto estilo de gestión aquí en IUVYC?
¿En el dado caso que sea sí, cuáles?
¿Cómo se manifiesta?
Comunicación interna:
¿Quién está encargo de la comunicación interna en IUVYC?
¿Cómo funciona?
¿Cómo quisiera que funcione?
¿Cuál papel es de usted en el desarrollo de la comunicación interna?
¿Cómo podría usted y el área donde se pertenece contribuir y mejorar a la comunicación
interna en la organización?
La importancia de la comunicación interna:
¿Qué es su comprensión de comunicación interna?
¿Qué es buena comunicación interna para usted?
¿Podría darme ejemplos de la comunicación interna aquí en IUVYC?
¿Qué piense usted que sea mala comunicación interna?
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Comunicación Interna en IUVYC
¿Podría dar unos ejemplos donde no ha sido buena la comunicación interna en IUVYC?
¿Cuál importancia piensa usted que tiene la comunicación interna para la empresa en
general y específicamente para el empleado?
¿Como parte de la dirección general cómo sea su prioridad de lograr una buena
comunicación interna?
¿Cuál ha sido el desarrollo de la prioridad en la comunicación interna?
El canal de comunicación:
¿Cuáles son los canales de comunicación que aplican aquí en IUYYC?
¿En cuestión de las juntas institucionales - cuál es el objetivo, cómo funcionan y qué
podría hacer para mejorarlas?
¿En cuestión de las juntas de la dirección general y los mandos intermedios - cuál es el
objetivo, cómo funcionan y qué podría hacer para mejorarlas?
¿Y con referencia a las juntas por área - cuál es su objetivo, cómo funcionan y qué podría
hacer para mejorarlas?
¿En relación a las pláticas con los empleados - cuál es el objetivo, cómo funcionan y qué
podría hacer para mejorarlas?
¿Cómo piensa usted que se relacionan esas juntas, bien/mal, lógico/ilógico?
La comunicación interna hoy y en el futuro:
¿Tienen ustedes un “contrato” con los mandos intermedios de cómo tienen que practicar
la comunicación interna con sus empleados?
¿En el dado caso que sea sí, cómo funciona?
¿Han recibido herramientas los mandos intermedios para llevar a cabo a la comunicación
interna?
¿En el dado caso que sea sí, cuáles?
¿Cuál es su experiencia de cómo funciona la comunicación interna entre los mandos
intermedios y los empleados?
¿Cuáles son sus deseos en el futuro para la comunicación interna – qué es lo que quieren
mejorar en tanto el nivel estratégico como el nivel práctico?
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Comunicación Interna en IUVYC
Director General: Lic. José Luís Rojas Pedral
Explicación del organigrama:
Quisiera saber cómo está elaborada la organización, es decir cómo es el organigrama.
Empezamos desde el director general del cual depende las direcciones que tenemos
aquí, son preescolar, primaria, secundaria y preparatoria, además que hay una área
administrativa que se encarga de colegiaturas, tramites de inscripción,
reinscripción, todo tipo de cuestiones administrativas. En el organigrama
desprenden las coordinaciones de ingles, educación física, deportes y de
computación.
La empresa en general:
¿Con cuáles palabras podría usted describir IUVYC?
IUVYC es una institución académica con nueva creación cuya visión es formas
personas con un propio proyecto de vida. En general una institución cuya finalidad
es de lograr corto tiempo ser reconocida no solamente como otra opción pero la
mejor opción y para eso tenemos que contar con un equipo de trabajo que conforma
tanto docentes como los de intendencia y administrativos sin cuales no sea posible
la realización de este proyecto
¿Cuál cultura, es decir la filosofía, misión, visión y valores, piensa usted que es la más
predominante en IUVYC?
Intenta describir la cultura desde tres características positivas y tres características
negativas de la cultura organizacional en IUVYC.
¿Desde cuáles valores trabajan Ustedes diariamente?
Los valores que trabajamos aquí son valores honestidad, responsabilidad, la
disciplina, el respeto…
Gestión:
¿Cómo trabajan ustedes con la gestión?
En la relación de la gestión dentro la institución dado de la naturaleza misma de
ella la llevamos a cabo dentro las diferentes direcciones que manejamos aquí
mediante conferencias, pláticas, cursos que se les da los docentes para estar
actualizados en cuestiones académicas de nos importa.
¿Cómo son sus prioridades en la educación de la capacidad comunicativa de los mandos
intermedios?
La prioridad para la capacitación de los distintos directores que manejan los niveles
dentro del instituto se hace a través de juntas con dichos directivos por medio
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2009
Comunicación Interna en IUVYC
dentro de cuales analizamos cada semana en relación a lo académico, en relación a
lo administrativo, en relación a la conducta y la disciplina.
¿Cuáles deseos de educación exigen que tengan los mandos intermedios?
Los cualidades que deben de tener los directivos que tienen a cargo los diferentes
niveles que manejamos estén pendientes junto con los docentes, las realizaciones
de los programas, de los planes de estudios que se cumplan puntualmente conforma
a la secretaria de educación precisamente a al finalizar el ciclo respectivo se llegue
precisamente a la culminación de esos programas y planes de estudios…
¿Insisten directamente o indirectamente a un cierto estilo de gestión aquí en IUVYC?
No, directamente insistimos para que se cumplan todas la metas que se plantamos
desde el mismo ciclo escolar a través de juntas que tienen en los distintos niveles
dentro la institución.
¿En el dado caso que sea sí, cuáles?
¿Cómo se manifiesta?
Comunicación interna:
¿Quién está encargo de la comunicación interna en IUVYC?
La comunicación interna está de cargo de las directoras, departamentos de
desarrollo y crecimiento institucional que trabaja con el departamento de control
interno. En relación al departamento de desarrollo y crecimiento institucional de
control interna estos departamentos vienen a bajo de la parte administrativa. Se
encargan de todo que e4s publicidad, captación de alumnos promociones, de
difundir los servicios que ofrecemos, eso es el departamento de desarrollo y
crecimiento institucional. El departamento de control interno precisamente es el
que se encarga de control de seguridad, disciplina y asistencia del instituto.
¿Cómo funciona?
¿Cómo quisiera que funcione?
En la cuestión de la comunicación como quisiera que funciona. Cada semana
tenemos juntas con los diferentes niveles..debe de comunicarse con la demás gente
que está a bajo de esas direcciones a través de los lugares donde se publica esa
información para que estén enterados todos sin excepción. Y evitar que no haya
personas que no están enterados en la información que se publican en cada nivel.
¿Cuál papel es de usted en el desarrollo de la comunicación interna?
Mi papel que desempeño en toda la comunicación interna es precisamente verificar
que dichas disposiciones sean llegar al resto del personal y sepan por donde ir, el
camino que hay que tomar para que todos estemos coordinados y organizados.
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Comunicación Interna en IUVYC
¿Cómo podría usted y el área donde se pertenece contribuir y mejorar a la comunicación
interna en la organización?
Puedo contribuir para que se mejore la comunicación interna dentro de la
organización a través juntas o reuniones semanales.
La importancia de la comunicación interna:
¿Qué es su comprensión de comunicación interna?
El concepto de lo que es comunicación interna lo entiendo como una forma de estar
en contacto con toda la gente que forma parte de todas las partes de la institución.
Estar en contacto constantemente con las distintas direcciones para que sean
cumplidos todas las reglas.
¿Qué es buena comunicación interna para usted?
Una buena comunicación interna para mi es precisamente que estar en contacto
cotidianamente con los distintos directores y coordinaciones a diario para el
cumplimiento de los distintos planes.
¿Podría darme ejemplos de la comunicación interna aquí en IUVYC?
Un ejemplo sería la comunicación en las juntas con los distintos directores hacerse
llegar a lo demás personal por vía de circulares o publicación en los lugares
establecidos para dichos objetivos.
¿Qué piense usted que sea mala comunicación interna?
No hacer llegar a todo el personal la información, los conocimientos, los
lineamientos tomados en las distintas juntas que se tiene con los directores y los
coordinadores de las diferentes áreas
¿Podría dar unos ejemplos donde no ha sido buena la comunicación interna en IUVYC?
Un ejemplo podría que se pusieran en marcha o que se hicieron determinado
trabajo o determinadas actividades sin poner el conocimiento al distinto personal
que tiene como consecuencia que determinado evento haya sido aprobado no sea
llevado a cabo por la falta de información que no se hizo llegar a las distintas
personas que forman parte de la institución.
¿Cuál importancia piensa usted que tiene la comunicación interna para la empresa en
general y específicamente para el empleado?
La importancia que debe de tener para tanto la empresa como el empleado es
precisamente que esa comunicación que se tiene con ellos es para que todos lleven
a cabo sus actividades de acuerdo de cómo fueron aprobados antes.
¿Como parte de la dirección general cómo sea su prioridad de lograr una buena
comunicación interna?
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Comunicación Interna en IUVYC
En el aspecto de la dirección general de la prioridad de la comunicación interna es
estar en contacto continuamente con los distintos niveles para estar pendiente con
los cumplimientos de los planes del inicio de cada ciclo escolar.
¿Cuál ha sido el desarrollo de la prioridad en la comunicación interna?
Buena la prioridad de la dirección general en cuestión de la comunicación interna es
primordialmente es platicar con los distintas direcciones y coordinaciones y el
personal docente para que se trabaje conjuntamente en el bienestar de los alumnos.
En cuestión del personal docente a través de las direcciones pedirles que se traten
al personal imparcial y que no hay privilegias para unos y para otros nada. Verificar
que se trate a todos igual tanto docentes, alumnos como padres de familia.
El canal de comunicación:
¿Cuáles son los canales de comunicación que aplican aquí en IUYYC?
En relación con los canales de comunicación que tenemos aquí interno de la
institución es a través circulares, a través de juntas, a través de Internet o vía
teléfono.
¿En cuestión de las juntas institucionales - cuál es el objetivo, cómo funcionan y qué
podría hacer para mejorarlas?
El objetivo de las juntas institucionales es precisamente verificar en cuestiones
académicas que se cumplan los planes de estudios y analizar los resultados de cada
evaluación para ver los avances e ir corrigiendo las deficiencias. Además son
importantes estas juntas y tiene el objetivo también de realizar o analizar aspectos
administrativos y de orden y disciplina dentro de la institución.
¿En cuestión de las juntas de la dirección general y los mandos intermedios - cuál es el
objetivo, cómo funcionan y qué podría hacer para mejorarlas?
¿Y con referencia a las juntas por área - cuál es su objetivo, cómo funcionan y qué podría
hacer para mejorarlas?
¿En relación a las pláticas con los empleados - cuál es el objetivo, cómo funcionan y qué
podría hacer para mejorarlas?
¿Cómo piensa usted que se relacionan esas juntas, bien/mal, lógico/ilógico?
Esas juntas que se tiene con tanto el personal administrativo como con el personal
académico, el personal intendencia son importantes que deben de ser relacionados
entre sí porque deben trabajar en común todos. Todos deberían estar en el mismo
mundo, en el mismo círculo cooperación, deben de estar en armonía, en constante
comunicación para que todo sea resultado de todos planes, de tanto el trabajo como
los estudios que se debe realizar.
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Comunicación Interna en IUVYC
La comunicación interna hoy y en el futuro:
¿Tienen ustedes un “contrato” con los mandos intermedios de cómo tienen que practicar
la comunicación interna con sus empleados?
Referente a la comunicación interna que se tiene con los empleados hacemos a
través de las ciertas coordinaciones tanto en lo académico como control interno a
través manual como deberían realizar las actividades…
¿En el dado caso que sea sí, cómo funciona?
¿Han recibido herramientas los mandos intermedios para llevar a cabo a la comunicación
interna?
Las herramientas que se han dado a la gente para la comunicación interna dentro
del instituto son a través de radios, de teléfonos, de pláticas de la forma de realizar
las actividades.
¿En el dado caso que sea sí, cuáles?
¿Cuál es su experiencia de cómo funciona la comunicación interna entre los mandos
intermedios y los empleados?
Mi experiencia creo que tenemos una comunicación interna satisfactoria, claro que
tiene sus altas y bajas a veces por cuestiones de falta de ubicación por cuestiones
humanas, sí se tiene buena comunicación interna salvo que algún excepción por un
debido o falta de dar la información.
¿Cuáles son sus deseos en el futuro para la comunicación interna – qué es lo que quieren
mejorar en tanto el nivel estratégico como el nivel práctico?
Mi idea para el futuro en la cuestión de la comunicación interna es precisamente
que haya más contacto con las distintas direcciones, con las distintas
coordinaciones para que se traten de resolver todos los problemas que se haya
plantando, corregir todas las cuestiones que no se hace conforme en las
reglas…buscar una forma donde todo el mundo que forma parte del instituto que
están informados para que pueden llevar a cabo sus actividades.
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Comunicación Interna en IUVYC
La Coordinadora de Educación Básica: Profesora. Lourdes Florencia O´Shea
Cuevas
Explicación del organigrama:
Quisiera saber cómo está elaborada la organización, es decir cómo es el organigrama.
Es fundamental un organigrama en cualquier empresa, llamando la empresa a
IUVYC, depende del organigrama para que sepamos todos lo que tenemos que hacer,
empezamos hacia arriba donde tenemos nuestro Director General que es Licenciado
Rojas, como se dice el nombre es el director general que se encarga de todos los
niveles en absoluto, después sigue una servidora, coordinando educación básica, que
no es elementalmente que esto en kínder, primaria y secundaria, estoy en todo lo
que es el colegio. Tenemos juntas cada semana, y de cada nivel hay una persona que
representa a su nivel.
La parte administrativo, que se encarga del cobro, de la organización…también
tenemos las secretarias que son fundamentales con todo el papelero que tienen algo
que ver con el colegio.
La empresa en general:
¿Con cuáles palabras podría usted describir IUVYC?
Nuestra esencia en la realidad se base en la felicidad de nuestros alumnos.
¿Cuál cultura, es decir la filosofía, misión, visión y valores, piensa usted que es la más
predominante en IUVYC?
Es el lado humano…hay niños con solamente una mala mirada…lo dañaos para el
resto de la vida…
El respeto, la honestidad
Intenta describir la cultura desde tres características positivas y tres características
negativas de la cultura organizacional en IUVYC.
¿Desde cuáles valores trabajan Ustedes diariamente?
Gestión:
¿Cómo trabajan ustedes con la gestión?
Yo voy a hablar de mi propia situación personal como coordinadora de educación
básica, estoy en la educación básica pero en realidad estoy en todo el colegio porque
un buen líder simple sinceramente es por medio del ejemplo. Un buen líder es
verdaderamente una persona que sabe delegar, sabe respetar a la gente y sabe poner
el ejemplo.
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Comunicación Interna en IUVYC
¿Cómo son sus prioridades en la educación de la capacidad comunicativa de los mandos
intermedios?
Es importantísima la comunicación, tenemos juntas para saber. La comunicación
tiene que ser en general en las juntas se manejan temas de toda la escuela y juntas
encontramos soluciones a problemas y nos apoyamos. Es la mejor comunicación
que tenemos aquí. Si no estamos bien comunicados las cosas no funcionan.
¿Cuáles deseos de educación exigen que tengan los mandos intermedios?
Todo el personal que tenemos aquí, unos certificados, unos con currículos
impresionantes, maestrías, doctorados etc.… pero más que nada es simple
sinceramente el actitud para trabajar…
¿Insisten directamente o indirectamente a un cierto estilo de gestión aquí en IUVYC?
Bueno no tiene que ser uno en específico porque las cuestiones se cambian día a
día, la base de todo es el respeto y que la gente venga contenta para trabajar. No es
cambia el liderazgo pero vamos a complementar a nuestras necesidades.
¿En el dado caso que sea sí, cuáles?
¿Cómo se manifiesta?
Comunicación interna:
¿Quién está encargo de la comunicación interna en IUVYC?
Bueno la comunicación interna la llevo yo personalmente puesto que en juntas semanales
con los directivos, en juntas mensualmente donde participa todo el personal… y todos los
directores tienen juntas semanales en cada nivel.
¿Cómo funciona?
¿Cómo quisiera que funcione?
Si, funciona perfectamente.
¿Cuál papel es de usted en el desarrollo de la comunicación interna?
¿Cómo podría usted y el área donde se pertenece contribuir y mejorar a la comunicación
interna en la organización?
Estoy segura que la comunicación interna está bien manejada puesto siempre
tenemos continuidad, si no tenemos continuidad no podemos tener comunicación,
y continuidad no solamente es estar atrás de un escritorio, vamos a percibir la
comunicación, hay que salir, hay que entrar en los salones…
Tenemos muy buena comunicación con todos, podría ser un poco mejore yendo a
los salones…
La importancia de la comunicación interna:
¿Qué es su comprensión de comunicación interna?
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2009
Comunicación Interna en IUVYC
Yo la entiendo como saber, siempre sencillamente percibir, palpar, no tanto los
problemas, percibir si el personal viene contento. La comunicación interna es básica
para que todo funcione…
¿Qué es buena comunicación interna para usted?
Es ver a la gente satisfecha, tener buenos resultados. Es día con día hacer las cosas
bien.
¿Podría darme ejemplos de la comunicación interna aquí en IUVYC?
¿Qué piense usted que sea mala comunicación interna?
Yo estoy segura que es cuando no conocemos a nuestro personal, no queremos ver
nuestros errores…
¿Podría dar unos ejemplos donde no ha sido buena la comunicación interna en IUVYC?
Mentiría si diría que no hay pero no creo que tengamos una mala comunicación en
nuestros niveles, ni conmigo en personal, a veces tenemos mucho trabajo y hay personas
que no tienen el tiempo suficiente para acercase a mí para solucionar un problema.
¿Cuál importancia piensa usted que tiene la comunicación interna para la empresa en
general y específicamente para el empleado?
Es básica la comunicación tenemos que escuchar a la gente, saber qué está fallando,
también motivarlos, apapacharlos, si hay un logro como a los niños igual…si los
maestros se sienten motivados ellos van a motivar… si no hay no buena
comunicación tendríamos solamente cuestiones negativas.
¿Como parte de la dirección general cómo sea su prioridad de lograr una buena
comunicación interna?
Desde la dirección general estar en contacto conmigo y los directivos.
¿Cuál ha sido el desarrollo de la prioridad en la comunicación interna?
Ha sido positivo el desarrollo…
El canal de comunicación:
¿Cuáles son los canales de comunicación que aplican aquí en IUYYC?
Yo creo que manejamos de todo, hay gente que se le da más, por ejemplo mediante
la computadora mandando recados, a mi en personal me gusta más hablado. Son
tecnológicos por miedo de correos, por medio de juntas, físicamente y verbalmente
¿En cuestión de las juntas institucionales - cuál es el objetivo, cómo funcionan y qué
podría hacer para mejorarlas?
El objetivos de estas juntas es para que todo el mundo se siente desde el director
general hasta los que limpien el baño todos somos parte importantísima de este
colegio… el propósito de estas juntas es que todos sepan que somos un gran equipo.
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Comunicación Interna en IUVYC
¿En cuestión de las juntas de la dirección general y los mandos intermedios - cuál es el
objetivo, cómo funcionan y qué podría hacer para mejorarlas?
El objetivo es que estar todos enterados en lo que pasa en el colegio. darles un
reconocimiento, una palmada etc.…me gusta que mis directivos aprendan y que yo
no solamente estoy llevando la junta…
¿Y con referencia a las juntas por área - cuál es su objetivo, cómo funcionan y qué podría
hacer para mejorarlas?
Estas juntas que son semanales cada uno de los directivos las llevan a cabo con sus
maestros…para que sepan en que tienen que trabajar dentro de la semana, también
se se hizo algo bien o algo mal. Para crecer, para esto son las juntas.
¿En relación a las pláticas con los empleados - cuál es el objetivo, cómo funcionan y qué
podría hacer para mejorarlas?
¿Cómo piensa usted que se relacionan esas juntas, bien/mal, lógico/ilógico?
Son lógicas e indispensables.
La comunicación interna hoy y en el futuro:
¿Tienen ustedes un “contrato” con los mandos intermedios de cómo tienen que practicar
la comunicación interna con sus empleados?
No, Es cuestión emocional, ellos saben perfectamente los directivos de cada nivel
que la comunicación tiene que ser con bases, con respeto… más que nada los
directivos no hay que firmar un contrato siempre sencillamente es cuestión del lado
humano…
¿En el dado caso que sea sí, cómo funciona?
¿Han recibido herramientas los mandos intermedios para llevar a cabo a la comunicación
interna?
Sí, cuando cada ciclo escolar termina, trato de dar a todos unas herramientas, 15 días
antes de iniciar impactan cursos de relaciones humanos, mil temas…para mejorar…
¿En el dado caso que sea sí, cuáles?
¿Cuál es su experiencia de cómo funciona la comunicación interna entre los mandos
intermedios y los empleados?
Me experiencia siempre ha sido positivo…la comunicación ha sido si no excelente,
muy bueno… pero eso siempre hay que siempre trabajar en la comunicación
interna.
¿Cuáles son sus deseos en el futuro para la comunicación interna – qué es lo que quieren
mejorar en tanto el nivel estratégico como el nivel práctico?
En cuanto a la comunicación, las estrategias hemos llevado las estrategias a
cabo…probablemente sin saberlo hace falta unas o otras estrategias por ejemplo de
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Comunicación Interna en IUVYC
hablar con los maestros para que tengan más confianza de acercarse.
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Comunicación Interna en IUVYC
Anexo 2: Guía para la entrevista con la Dirección Administrativa

Ing. Conrado Ing. Sadot Alva García - Subdirector

Miss María Elena Rojas Pedral – Secretaria General
La empresa en general:
¿Con cuáles palabras podría usted describir IUVYC?
¿Cuál cultura, es decir filosofía, misión, visión y valores, piensa usted que es la más
predominante en IUVYC?
Intenta describir la cultura desde tres características positivas y tres características
negativas de la cultura organizacional en IUVYC
¿Desde cuáles valores trabajan Ustedes diariamente?
Gestión:
¿Cómo trabajan ustedes en la gestión?
¿Cómo son sus prioridades en la educación de la capacidad comunicativa de los mandos
intermedios?
¿Cuáles deseos de educación exigen que tengan los mandos intermedios?
¿Insisten directamente o indirectamente a un cierto estilo de gestión aquí en IUVYC?
¿En el dado caso que sea sí, cuáles?
¿Cómo se manifiesta?
Comunicación interna:
¿Quién está encargo de la comunicación interna en IUVYC?
¿Cómo funciona?
¿Cómo quisiera que funcione?
¿Cuál papel es de usted en el desarrollo de la comunicación interna?
¿Cómo podría usted y el área donde se pertenece contribuir y mejorar a la comunicación
interna en la organización?
La importancia de comunicación interna:
¿Qué es su comprensión de comunicación interna?
¿Qué es buena comunicación interna para usted?
¿Podría darme ejemplos de la comunicación interna aquí en IUVYC?
¿Qué piense usted que sea mala comunicación interna?
¿Podría dar unos ejemplos donde no ha sido buena la comunicación interna en IUVYC?
¿Cuál importancia piensa usted que tiene la comunicación interna para la empresa en
general y específicamente para el empleado?
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Comunicación Interna en IUVYC
¿Como parte de la Dirección Administrativa cómo sea su prioridad de lograr buena
comunicación interna?
¿Cuál ha sido el desarrollo de la prioridad en la comunicación interna?
El canal de comunicación:
¿Cuáles son los canales de comunicación que aplican aquí en IUYYC?
¿En cuestión de las juntas institucionales - cuál es el objetivo, cómo funcionan y qué
podría hacer para mejorarlas?
¿En cuestión de las juntas de la dirección general y los mandos intermedios - cuál es el
objetivo, cómo funcionan y qué podría hacer para mejorarlas?
¿Y con referencia a las juntas por área - cuál es su objetivo, cómo funcionan y qué podría
hacer para mejorarlas?
¿En relación a las pláticas con los empleados - cuál es el objetivo, cómo funcionan y qué
podría hacer para mejorarlas?
¿Cómo piensa usted que se relacionan esas juntas, bien/mal, lógico/ilógico?
La comunicación interna hoy y en el futuro:
¿Tienen ustedes un “contrato” con los mandos intermedios de cómo tienen que practicar
la comunicación interna con sus empleados?
¿En el dado caso que sea sí, cómo funciona?
¿Han recibido herramientas los mandos intermedios para manejar la comunicación
interna?
¿En el dado caso que sea sí, cuáles?
¿Cuál es su experiencia de cómo funciona la comunicación interna entre los mandos
intermedios y los empleados?
¿Cuáles son sus deseos en el futuro para la comunicación interna – qué es lo que quieren
mejorar en tanto el nivel estratégico como el nivel práctico?
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Comunicación Interna en IUVYC
Malena: María Elena Rojas Pedral
La empresa en general:
¿Con cuáles palabras podría usted describir IUVYC?
Es un colegio nuevo, es muy joven tenemos 4, ha ido creciendo y esperamos que
cada año se mejore.
¿Cuál cultura, es decir filosofía, misión, visión y valores, piensa usted que es la más
predominante en IUVYC?
Intenta describir la cultura desde tres características positivas y tres características
negativas de la cultura organizacional en IUVYC
Nuestra misión es que todos los estudiantes que están aquí con nosotros entiendan
el significado que es un estudio de la vida, que ellos puedan generar un proyecto
propio de la vida, eso es la misión de aquí del colegio.
Es claro para los fundadores del colegio que lo que es la misión y visión del
instituto. Obviamente la cultura nos hace un poco falta del personal que está aquí
de nuestra cultura que me parece que no está dicho tan claro para unos, y sobre
todo porque no se haya captado bien dentro del área aquí en el colegio. Mucha gente
entra a trabajar pero como que no está muy comprometido con el instituto y esto si
hace porque simplemente no se haya dado de conocer cuál es el objetivo del colegio.
¿Desde cuáles valores trabajan Ustedes diariamente?
Más que nada uno de los valores importantes es el respeto con el trabajo, con los
alumnos, está fincado en este valor, la responsabilidad también, respeto y
responsabilidad son los valores muy importantes para nosotros.
Gestión:
¿Cómo trabajan ustedes en la gestión?
Tenemos el director general que es el líder del colegio, y más abajo tenemos
personas en los diferentes niveles. A nosotros se nos dan unas ordenes se puede
decir de nuestro jefe inmediato, tratamos de hacer nuestro trabajo que viene
directamente de nuestro jefe inmediato.
¿Cómo son sus prioridades en la educación de la capacidad comunicativa de los mandos
intermedios?
Esta comunicación no se lleva muy seguida como en la manera más óptima
entonces tenemos que allí que buscar la manera en que se puede tener más
comunicación entre esos mandos.
¿Cuáles deseos de educación exigen que tengan los mandos intermedios?
Para todos los mandos se les piden que tengan una licenciatura, que estén titulados.
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Comunicación Interna en IUVYC
¿Insisten directamente o indirectamente a un cierto estilo de gestión aquí en IUVYC?
Ya son políticas ya son perfiles que se necesitan para ese puesto en este colegio.
¿En el dado caso que sea sí, cuáles?
Que tengan experiencia en el trabajo en que les están solicitando.
¿Cómo se manifiesta?
Comunicación interna:
¿Quién está encargo de la comunicación interna en IUVYC?
Bueno aquí en el colegio cada área es independiente y tiene su manera de
comunicación, entonces así que alguien está en cargo de ese aspecto no, cada área
maneja su comunicación.
¿Cómo funciona?
¿Cómo quisiera que funcione?
Bueno yo considero que todas las áreas deben tener una comunicación hacia todas
las áreas, que las diferentes áreas estuviéramos en comunicación y no únicamente
nos limitaremos en nuestras áreas, sine que de alguna manera hubiera un
mecanismo en cual todos estuviéramos enterados de los aspectos del colegio.
¿Cuál papel es de usted en el desarrollo de la comunicación interna?
Mi papel en la comunicación interna es que soy la persona quien recibe todas las
llamadas de algunas situaciones de padres de familia que necesitan que les una
forma de apoyo y me encargo de canalizarlos a los diferentes áreas.
¿Cómo podría usted y el área donde se pertenece contribuir y mejorar a la comunicación
interna en la organización?
Mi trabajo fundamental es mantener comunicados a las diferentes áreas de las
llamadas que entran aquí en el colegio. lo que no hay es comunicación hacia de los
diferentes niveles, entonces lo que pudiera hacer es que de alguna manera hubiera
algún mecanismo en que…me refiero a lo importante de un aviso que yo tuviera una
parte en este aspecto.
La importancia de comunicación interna:
¿Qué es su comprensión de comunicación interna?
Yo entiendo la comunicación interna como la forma de relacionarnos con los
compañeros de trabajo, con los padres de familia, algunas veces con los proveedores
que vienen aquí al colegio y entre más comunicación haya creo que funcionaría
mejor.
¿Qué es buena comunicación interna para usted?
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Comunicación Interna en IUVYC
Para mi buena comunicación es que nos mantengamos informados…de cada persona
que tenga a su cargo de comunicar sea hacia los alumnos hacia los maestros, y que
sea a una parte que se refiere al área que yo informo para que yo también pueda
informar a las personas que se requiere.
¿Podría darme ejemplos de la comunicación interna aquí en IUVYC?
Pues la única forma que tenemos de comunicación es por los teléfonos que
funcionan en cada una de las áreas. Es la única forma de comunicación interna que
tenemos.
¿Qué piense usted que sea mala comunicación interna?
No es mala la comunicación interna, lo que se puede hacer es mejorarla, hacer que
fluye más la información a los diferentes áreas. No únicamente dentro del teléfono,
no sé a lo mejor en algún memorando o algo en los áreas, mi área principal es de la
recepción pero tengo comunicación con las diferentes direcciones a veces, no recibo
la información necesaria que yo requiero.
No se comunican las ideas a veces, los órdenes o alguna petición que no sea bien
canalizada al área corentrevistados.
¿Podría dar unos ejemplos donde no ha sido buena la comunicación interna en IUVYC?
¿Cuál importancia piensa usted que tiene la comunicación interna para la empresa en
general y específicamente para el empleado?
Pues es muy importante porque yo he considerado que la comunicación a veces
hacia arriba con los jefes inmediatos y hacia abajo con las personas que a veces se
tiene a cargo. En mi caso no tengo personas a cargo pero yo sé que es muy
importante para las personas que están en niveles, bueno que tienen jefes es
importante que haya comunicación para que sepan cómo está trabajando el
empleado, cómo se está trabajando, si hay una sugerencia, muchas veces para
detectar problemas, que se no se dicen o no se mencionan pueden ocasionar
problemas en este caso si hay problemas con el empleado y si el jefe inmediato no
lo sabe entonces puede haber problemas o igual si hay unos ordenes que el jefe tiene
que dar a la persona que tiene a su cargo y si no hay esa comunicación no lo vas a
ver o también si no se tiende muchas veces no podrá hacer porque la persona que
está haciendo a veces no dice bien la idea.
¿Como parte de la Dirección Administrativa cómo sea su prioridad de lograr buena
comunicación interna?
Yo trato de siempre estar en contacto con las personas con las cuales trabajo y trato
que siempre haber retroalimentación, con unos ciertos problemas, actividades o
funciones que se desempeñen y me gusta estar preguntando, siempre dar
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Comunicación Interna en IUVYC
seguimiento a las cosas, a veces no se puede porque no tenga la comunicación
suficiente.
¿Cuál ha sido el desarrollo de la prioridad en la comunicación interna?
Yo siento que no se da tanto a este aspecto que es tan importante y entre más
comunicación haya se trabaja mejor y allí puedes ayudar a crecer más el colegio,
pero necesitamos mejorar la comunicación interna más.
El canal de comunicación:
¿Cuáles son los canales de comunicación que aplican aquí en IUYYC? Tenemos una
computadora para comunicarnos aquí internamente en los diferentes niveles,
tenemos el correo electrónico y fax.
¿En cuestión de las juntas institucionales - cuál es el objetivo, cómo funcionan y qué
podría hacer para mejorarlas?
Pues no asisto.las juntas institucionales tiene el objetivo de reunir todo el personal
del colegio para darles unas indicaciones, también para que haya retroalimentación
sobre algunos comentarios que se hayan hecho, sobre algunas actividades también,
y para que en una manera que todos los niveles estén informados sobre las
diferentes actividades.
¿En cuestión de las juntas de la dirección general y los mandos intermedios - cuál es el
objetivo, cómo funcionan y qué podría hacer para mejorarlas?
Las juntas de nivel de la dirección son juntas mucho más específicas relacionadas a
cada nivel.
¿Y con referencia a las juntas por área - cuál es su objetivo, cómo funcionan y qué podría
hacer para mejorarlas?
Es igual, es para ver cómo funcionan como están las funciones en esas áreas, unas
inquietudes que tengan, igual para que haya retroalimentación en las actividades
que están desempeñando.
¿En relación a las pláticas con los empleados - cuál es el objetivo, cómo funcionan y qué
podría hacer para mejorarlas?
Es lo mismo, esa comunicación es fundamental para ellos para tomar acciones y
para ver cómo se sienten y muchas veces ellos mismos aportan ideas en cómo
pueden hacer su trabajo.
¿Cómo piensa usted que se relacionan esas juntas, bien/mal, lógico/ilógico?
Todas esas juntas son necesarias porque en otra manera no se puede saber cuál es la
forma de trabajar, cuáles son los problemas, cuál es la solución se los da, si no
tuviera estás juntas no se conocería muchos problemas y posiblemente no se daría
solución si no existe.
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Comunicación Interna en IUVYC
La comunicación interna hoy y en el futuro:
¿Tienen ustedes un “contrato” con los mandos intermedios de cómo tienen que practicar
la comunicación interna con sus empleados?
No
¿En el dado caso que sea sí, cómo funciona?
¿Han recibido herramientas los mandos intermedios para manejar la comunicación
interna?
Sí, sí se han recibido herramientas para que ellos puedan transmitir alguna
actividad o alguna orden por medio de circulares, de esta manera se les informa de
las diferentes actividades. En este caso sea hacia los padres de familia.
¿En el dado caso que sea sí, cuáles?
¿Cuál es su experiencia de cómo funciona la comunicación interna entre los mandos
intermedios y los empleados?
Yo siento que nos falta un poco de comunicación, sí la tenemos pero nos falta
mejorarla un poco más para que funcione mejor y cada persona haga su trabajo
mejor, porque siento que a veces que se puede mejorar la comunicación.
¿Cuáles son sus deseos en el futuro para la comunicación interna – qué es lo que quieren
mejorar en tanto el nivel estratégico como el nivel práctico?
Lo que me gustaría mejor es tomaríamos en cuenta y que consideramos que la
comunicación es fundamental en cualquier área en cualquier trabajo que si no lo
llevamos a cabo vamos a tener unos problemas que los cuales son sencillos, la
comunicación siempre es sencilla cuando hay esa comunicación, si no un problema
sencillo puede ser grande en la falta de comunicación.
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Comunicación Interna en IUVYC
Ing. Sadot: Ing. Conrado Sadot Alva García
La empresa en general:
¿Con cuáles palabras podría usted describir IUVYC?
IUVYC es una empresa dedicada a educación desde los niveles de Preescolar hasta
preparatoria, su objetivo es dar a los alumnos herramientas para que ellos mismos
decidan a formarse su futuro.
¿Cuál cultura, es decir filosofía, misión, visión y valores, piensa usted que es la más
predominante en IUVYC?
Intenta describir la cultura desde tres características positivas y tres características
negativas de la cultura organizacional en IUVYC
La visión es precisamente hacer que los estudiantes impidan conocimientos y
hábitos crecido para forjar su futuro. Eso es la misión, la visión de la institución
seria que los estudios de esta institución sean de alto nivel sean conocidos en la
región y en otros estados.
¿Desde cuáles valores trabajan Ustedes diariamente?
Los valores de los niveles son de honestidad, de respeto, de crecimiento, de
humildad, osos serían los principales valores
Gestión:
¿Cómo trabajan ustedes en la gestión?
Se prepara antes de cada inicio de cursos un programa que se debe realizar en cada
una de las áreas de competencia que tenga, la realización de curso se lleva a cabo
antes de cada inicio de ciclo. Entonces se capacitan a los maestros, se capacitan a
las personas que van a cooperar…
¿Cómo son sus prioridades en la educación de la capacidad comunicativa de los mandos
intermedios?
Es un aspecto muy importante que está en proceso nada más no hemos llegado a
ninguna comunicación interna como que están separados los niveles, entonces se
está trabajando pero es muy difícil
¿Cuáles deseos de educación exigen que tengan los mandos intermedios?
Es conveniente tener una licenciatura
¿Insisten directamente o indirectamente a un cierto estilo de gestión aquí en IUVYC?
Sí, porque tiene que tratar con diferentes tipos de p.ej. padres de familias por lo
cual tiene que ser capacitado para conseguir mejores resultados.
¿En el dado caso que sea sí, cuáles?
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Comunicación Interna en IUVYC
¿Cómo se manifiesta?
Se manifiesta en el trato de los padres de familias para atraer más estudiantes a nuestro
colegio. Entre mayor personal capacitado entre más logras se obtengan,
Comunicación interna:
¿Quién está encargo de la comunicación interna en IUVYC?
Principalmente existe un departamento de control interno y él es el que tiene la
responsabilidad y lleva a cabo esa comunicación. Como que es una sola persona que
está encargada en eso en ocasiones no llega a toda la institución y porque a cuidar a
un área descuida a otra.
¿Cómo funciona?
Funciona precisamente por esa concentración de una persona, no funciona al 100
por ciento, hace falta delegar un poco más de responsabilidades para que se llegue a
que toda la información llega a esa persona y él solito no logra a estar en todos
lados.
¿Cómo quisiera que funcione?
Como encargar una persona de ese departamento en cada nivel y esa persona
distribuyera a todos en el nivel para que estuviera todo hacia él en cada nivel.
¿Cuál papel es de usted en el desarrollo de la comunicación interna?
No es muy amplio pero precisamente colaboro con el director en muchas ocasiones
realizar esa comunicación pero no es tan estricta como del licenciado ya que estoy
en este departamento hay que realizar esta función de distribuir esa comunicación
dentro de la organización.
¿Cómo podría usted y el área donde se pertenece contribuir y mejorar a la comunicación
interna en la organización?
Pues la dirección de aéreas yo podría responsabilizar a entre unos digamos entre
dos niveles en exactamente entre ellos, entrega sus reportes, distribuir la
información que se tiene que difundir y revisarla en esos niveles donde estaría
apoyando.
La importancia de comunicación interna:
¿Qué es su comprensión de comunicación interna?
La comunicación interna es una parte fundamental del crecimiento de una empresa.
Sin una no existe no funcionaria una empresa organizada tal vez estaría pero no
crecería.
¿Podría darme ejemplos de la comunicación interna aquí en IUVYC?
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Comunicación Interna en IUVYC
Unos ejemplos serían unas de las actividades que nos exijan la secretaria de la
educación pública que hay ciertas personas que tiene que pasar esa información,
lamentablemente hay unas que se enteran en ese tipo de información pero no se los
comunican a los demás interesados y eso obviamente retrasa a los trámites, los
objetivos, pero debería haber una persona exclusivamente encargada de difundir
todo de esta parte de parte de la dirección general hacia las direcciones.
¿Qué piense usted que sea mala comunicación interna?
Precisamente que unas personas tiene la información pero no se las pasan a las
personas que la necesitan o la requieren o hasta que de otro lado se informan. Allí
se pierde mucho tiempo y muchos recursos.
¿Podría dar unos ejemplos donde no ha sido buena la comunicación interna en IUVYC?
De que algunos maestros pasan directamente con la directora a solicitar un mueble
etc. para hacer una actividad y no la comunican a la persona que tiene el orden de
esa área.
¿Cuál importancia piensa usted que tiene la comunicación interna para la empresa en
general y específicamente para el empleado?
La importancia de la comunicación interna es lo máximo que pueda haber en una
empresa. Si una empresa es bien comunicada todos sabrán de lo que se requieren de
cada persona encargada, gerente, directora, desde abajo hasta arriba y trasmitir sus
inquietudes y requerimientos a todo el personal que deciden la estructura orgánica,
la importancia para el empleado es de recibir las instrucciones o las ordenes
correctamente a hacer su trabajo adecuadamente. En caso contrario si no existe
buena comunicación interna no se puede lograr ese trabajo.
¿Como parte de la Dirección Administrativa cómo sea su prioridad de lograr buena
comunicación interna?
Creando algo un nivel donde la persona puede distribuir la información correcta a
todos los niveles que les corresponden.
¿Cuál ha sido el desarrollo de la prioridad en la comunicación interna?
Sí hay habido prioridad se retrasó mucho el proceso de comunicación interna pero
ahorita se está evolucionando, despacio pero se está evolucionando.
El canal de comunicación:
¿Cuáles son los canales de comunicación que aplican aquí en IUYYC?
Reuniones por área, reuniones por nivel y reuniones institucionales.
¿En cuestión de las juntas institucionales - cuál es el objetivo, cómo funcionan y qué
podría hacer para mejorarlas?
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Comunicación Interna en IUVYC
Funcionan relativamente porque todos involucrados están en la junta, y incluso
unas personas que… se forma que cada nivel trata sus puntos en conjunto pero no
se si se hace lateralmente, hay la orden del día del nivel general, que es lo que ha
pasado en cada nivel anterioriamente
¿En cuestión de las juntas de la dirección general y los mandos intermedios - cuál es el
objetivo, cómo funcionan y qué podría hacer para mejorarlas?
El objetivo es que todos tengan la misma información, o sea que todos sepan cual es
el objetivo de la institución, pues se está funcionando relativamente bien, creo que
para mejorarlos seria de que se tratarán asuntos realmente importantes para la
institución porque parezca que algunas veces se tratan situaciones más exclusivas
que no se tiene que ver necesariamente en la reunión
¿Y con referencia a las juntas por área - cuál es su objetivo, cómo funcionan y qué podría
hacer para mejorarlas?
Pues precisamente en esas juntas se puede que se trata que de esa área se mejores
más en su desarrollo y desempeño y deberían ser un poco más frecuentes porque se
hacen muy des especiadas, se puede mejorar precisamente más frecuentes esas
reuniones y que todos involucrados tengan claro que lo que hay que hacer.
¿En relación a las pláticas con los empleados - cuál es el objetivo, cómo funcionan y qué
podría hacer para mejorarlas?
El objetivo es que hay control sobre ellos mantenerles informados de las actividades
que se está realizando de acuerdo de lo que se piden. Debe ser una o dos veces por
semana.
¿Cómo piensa usted que se relacionan esas juntas, bien/mal, lógico/ilógico?
Bien, pero se podría perfeccionarse.
La comunicación interna hoy y en el futuro:
¿Tienen ustedes un “contrato” con los mandos intermedios de cómo tienen que practicar
la comunicación interna con sus empleados?
Sí existe pero hace mucha falta que es un frecuente
¿En el dado caso que sea sí, cómo funciona?
Pues no al 100 por ciento porque es una persona sola que está encargada en la
comunicación.
¿Han recibido herramientas los mandos intermedios para manejar la comunicación
interna?
No, no como debería ser, porque es necesario hacer un plan y ver cuál es el material
que necesita exactamente para cumplir con la comunicación, ahorita anda medio
volando, no hay de así se tiene que hacer de aquí adelante.
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Comunicación Interna en IUVYC
¿En el dado caso que sea sí, cuáles?
¿Cuál es su experiencia de cómo funciona la comunicación interna entre los mandos
intermedios y los empleados?
No funciona muy bien porque los mandos intermedios toman la decisión, se
trasmita a los maestros inferiores pero no se lo comunica a los otros mandos
intermedios, da otra instrucción diferente.
¿Cuáles son sus deseos en el futuro para la comunicación interna – qué es lo que quieren
mejorar en tanto el nivel estratégico como el nivel práctico?
Yo considero que la comunicación es lo máximo que puede existir en una empresa,
yo creo que se tiene que mejorar en dos aspectos, definir en un nivel estratégico
exactamente cuáles son los canales de comunicación y llevarlos a lo práctico,
logrando esto se puede impedir maravillas
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Comunicación Interna en IUVYC
Anexo 3: Guía para la entrevista con los mandos intermedios

MI1: Profesora María Cecilia García Peña – Directora de Preescolar

MI2: Ing. Juan Manuel Arzate – Director del Departamento de Control
interno

MI3: C.P. Edith Velázquez Severiano – Directora de Primaria

MI4: Lic. Aída Brener Titievsky – Directora de Secundaria

MI5: Profesor Fernando Cabral – Director de Preparatoria
Gracias por su participación en esta entrevista. Escribo una tesis sobre comunicación
interna y en prolongación de esto quisiera hablar con usted para preguntar cómo es su
comprensión de comunicación interna entre mucho.
Vista general:
¿En cuál departamento está usted?
¿A quién se dirige?
¿Cuántos empleados sirven bajo sus órdenes?
¿Cuánto tiempo ha trabajado usted en IUVYC?
IUVYC y su dirección:
¿Cómo podría describir la cultura organizacional, es decir la filosofía, misión, visión y
valores, en IUVYC desde Su punto de vista?
-
tres palabras negativas
-
tres palabras positivas
¿A cuáles habilidades de poseer da importancia usted? (de servir a los empleados, gran
conocimiento dentro su área, discernimiento, capacidad de comunicar, hacer el alma de
la organización evidente)
¿Tiene usted una experiencia de alta gestión e insiste en una cierta manera de gestionar
entre los mandos intermedios?
¿En el dado caso que sea sí, cuáles?
La opinión de la comunicación interna:
¿Tiene usted enfoque en la comunicación interna diariamente?
¿En el dado caso que sí, en cuál manera?
¿Qué entiende usted de la comunicación interna? Es decir en la comunicación que usted
practica en relación con sus empleados.
¿Qué es buena comunicación interna para usted?
¿Qué es mala comunicación interna para usted?
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Comunicación Interna en IUVYC
¿Qué es lo más importante de comunicación interna para usted?
Gestión y comunicación:
¿Quién tiene la responsabilidad superior de la comunicación interna?
¿Cómo funciona?
¿Cómo quisiera que funcione?
¿Cuál papel es de usted en la ejecución de la comunicación interna?
¿Cuál papel es de usted concretamente de la comunicación de los mensajes e
informaciones de la dirección general?
¿Cómo recibe y distribuye usted la información de la dirección?
¿En el dado caso que haya problemas o inconvenientes en la comunicación interna entre
usted y sus empleados que hará usted?
¿Funciona bien? ¿Se podría hacer algo diferente?
¿Piensa usted que es importante incluir a la filosofía, misión, visión y valores de IUVYC en
su comunicación con sus empleados?
¿En el dado caso que sí, cómo? ¿Y en el dado caso que no, sería una ventaja hacerlo?
¿Qué es lo que en su área podría hacer para mejorar la comunicación interna?
¿Cómo podría usted contribuir en la comunicación interna en la organización?
El papel del mando intermedio:
¿Ustedes como mandos intermedios, se utilizan a una y otra? (mediante redes,
experiencias, apoyo etc.)
¿En el dado caso que sí, cómo?
¿Cómo funciona?
¿Cómo quisiera usted que funcione?
¿Hay enfoque en el crecimiento de ser líder para la capacidad comunicativa de los
mandos intermedios de la Dirección General?
¿Cómo funciona el crecimiento de ser líder?
¿Cuál es su opinión de esto? (bien, mal/innecesario/informativo)
¿Tiene usted unas herramientas diariamente cuyas pueda utilizar en relación con la
comunicación interna?
¿En el dado caso que sí, son suficientes?
El canal de la comunicación interna:
¿Cómo funcionan las juntas institucionales, las juntas de los directivos y las juntas de
cada área? ¿Cómo se podría mejorar? ¿Es suficiente?
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Comunicación Interna en IUVYC
¿Las pláticas no formales son eficientes y contribuyen a algo en la comunicación interna?
¿Cómo afectan a la comunicación interna cotidiana?
¿Cuáles son los canales de comunicación que aplican aquí en IUYYC?
¿En cuanto a las juntas institucionales - cuál es el objetivo, cómo funcionan y qué podría
hacer para mejorarlas?
¿Cómo piensa usted que se relacionan estas formas de comunicación, bien/mal,
lógico/ilógico?
La comunicación interna hoy y en el futuro:
¿Descríbeme cómo es el desafío en la comunicación interna para usted como mando
intermedio?
¿Cuáles son sus deseos en el futuro para la comunicación interna – qué es lo que quiere
mejorar?
¿Tienen usted un “contrato” como mando intermedio de cómo tiene que practicar la
comunicación interna con sus empleados?
¿En el dado caso que sea sí, cómo funciona?
¿Han recibido herramientas para manejar la comunicación interna?
¿En el dado caso que sea sí, cuáles?
¿Cuál es su experiencia de cómo funciona la comunicación interna entre usted y sus
empleados?
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Comunicación Interna en IUVYC
MI1: Profesora María Cecilia García Peña
Vista general:
¿En cuál departamento está usted?
En la dirección del nivel preescolar
¿A quién se dirige?
Básicamente de mis compañeras de nivel que son educadores en su mayoría, padres
de familias de alumnos
¿Cuántos empleados sirven bajo sus órdenes?
Son 16
¿Cuánto tiempo ha trabajado usted en IUVYC?
4 años
IUVYC y su dirección:
¿Cómo podría describir la cultura organizacional, es decir la filosofía, misión, visión y
valores, en IUVYC desde Su punto de vista?
-
tres palabras negativas (solamente que es muy joven)
-
tres palabras positivas, (progreso, atención, efecto positivo)
¿A cuáles habilidades de poseer da importancia usted? (de servir a los empleados, gran
conocimiento dentro su área (2), discernimiento (1), capacidad de comunicar (3),
hacer el alma de la organización evidente)
¿Tiene usted una experiencia de alta gestión e insiste en una cierta manera de gestionar
entre los mandos intermedios?
Todos los canales son dentro reuniones mensuales…los semanales que tenemos con
todos los directivos de los niveles…
de nuestra coordinadora y el director general de la institución…
son reuniones, son oficios, son formatos ya especiales para la solicitud de diferentes
aspectos tanto de materiales como de área o manejo del personal.
¿En el dado caso que sea sí, cuáles?
La opinión de la comunicación interna:
¿Tiene usted enfoque en la comunicación interna diariamente?
Si, es la base de un trabajo donde hay dos o más personas, es lo mas importante en
primera instancia es la parte verbal, en la segunda instancia es documentos escritos
donde se dan la información de lo que se están sucediendo o las necesidades o si se
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Comunicación Interna en IUVYC
está solicitando algo…a través sus compañeras a través de actas o a través de
minutas.
¿En el dado caso que sí, en cuál manera?
¿Qué entiende usted de la comunicación interna? Es decir en la comunicación que usted
practica en relación con sus empleados.
Pues de aparecer es buena porque somos pocos, poca cantidad de personas que
están a mi cargo… poco a poco todo el mundo se entera en lo que está sucediendo,
sin embargo hay aspectos que deberemos mejorar o situaciones que podemos
implementar para fortalecer la parte de la comunicación no solamente académica
sino también en lo personal que es importante tomar en cuenta.
¿Qué es buena comunicación interna para usted?
…que todo el mundo está enterado en lo que se está haciendo o lo que se va a hacer
y lo que están haciendo en lo demás de los niveles porque no somos una escuela
aislada de los otros niveles…mi tarea es de informarles a mis compañeras al todo lo
que está sucediendo…y cuáles son los necesidades que tenemos, los debates
también, eso es la comunicación que todos necesitemos en el mismo nivel de
conocimiento.
¿Qué es mala comunicación interna para usted?
En este caso puedo ser lo contrario que yo no los informo que se está sucediendo
o…o lo que se está pasando en otro grado porque entre más personas nos
conozcamos entra más podemos solucionar los problemas. La parte de
comunicación nos toca muchas pruebas, no solamente profesionales sino que
también personales….
¿Qué es lo más importante de comunicación interna para usted?
La actitud con la que damos a conocer toda la información, es para mi lo mas
importante…la forma en cómo en se los digo, las noticias buenas o malas entonces
depende mucho de eso y cómo ellos asuman a esa información o lo asimilen, y
cuando es momento de actuar o yo solicitarles algún actitud hacia otra persona u a
un otro trabajo va a depender mucho la forma de lo que se los diga….
Gestión y comunicación:
¿Quién tiene la responsabilidad superior de la comunicación interna?
Nuestro director general en un primer lugar y en el segundo lugar nuestra
coordinadora de educación.
¿Cómo funciona?
Primero ellos tienen una reunión para tomar las decisiones y posteriormente nos
mandan a llamar a las reuniones semanales con… todos los directivos de cada uno
126
2009
Comunicación Interna en IUVYC
de los niveles nos da a conocer cuál es la posición de la institución, cuales son las
necesidades, y cada uno de los niveles a su…responsabilidad, nos dejan ciertas
tareas o entre todos tomamos decisiones para la solución a la problemática.
Después de esta reunión corresponde a los directivos baja esta información a sus
compañeros docentes.
¿Cómo quisiera que funcione?
Yo creo que es la mejor manera porque nuestro director general y nuestra
coordinadora tienen la visión mucha más amplia porque ellos ven cada uno de los
niveles…nosotros directivos de cada nivel vemos normalmente nada más las
necesidades propias del nivel donde trabajas en cambio ellos precisamente por su
experiencia, y por sus conocimientos y por el lugar desde donde están las
informaciones les llega de todo lo que ocurren de todos los niveles de la
institución…nosotros confiamos mucho en la capacidad que ellos tienen…y
obviamente ellos nos dan a cierto punto la libertad…la oportunidad de dar algunos
sugerencias o comentarios para dar la solución a diferentes situaciones sin embargo
hayan sido muy respetosos en eso y…cosas que no se pueden hacer en otra manera
más de la que ellos nos indican porque es la más correcta y ... dentro las líneas de la
institución o de la secretaria pública.
¿Cuál papel es de usted en la ejecución de la comunicación interna?
¿Cuál papel es de usted concretamente de la comunicación de los mensajes e
informaciones de la dirección general?
¿Cómo recibe y distribuye usted la información de la dirección?
¿En el dado caso que haya problemas o inconvenientes en la comunicación interna entre
usted y sus empleados que hará usted?
Me gusta primero hablar con la persona que ocasionó esa circunstancia negativa,
conocer sus razones, conocer su posición, y posteriormente con la persona que fue
afectada o la compañera afectada. Si lo requiere esa situación, consenso…me gusta
que participen todas y entre todos dan su solución los problemas…
¿Funciona bien? ¿Se podría hacer algo diferente?
Pues quizá pudiéramos mejorar es, ese tipo de relación, ese tipo de comunicación
con algunos cursos, en primer lugar para mi, cursos de liderazgo, solución de
conflictos, de relaciones interpersonales y también para las compañeras este tipo de
cursos, les ayudaría mucho a mejorar la relación y la comunicación entre ellas
mismas.
¿Piensa usted que es importante incluir a la filosofía, misión, visión y valores de IUVYC en
su comunicación con sus empleados?
127
2009
Comunicación Interna en IUVYC
Si, porque es lo que no rige no, la actitud. En primer lugar si yo estoy aquí es
porque me forma de pensar coincide con la misión y la visión que tiene la escuela,
entonces esto se supone que todas las personas que estamos aquí, estamos de
acuerdo con eso y queremos vivir, o sea nuestra vida como personas se apega a esa
misión y visión y nuestra vida como profesionales…tenemos los mismos intereses
que tiene nuestra institución entonces bueno, nuestra forma de hablar, nuestra
forma de comunicar…tiene que estar forzosamente apegado a esa misión a esa
misión a todos los valores que se manejan, entonces de otra manera no pudiera
funcionar porque estaríamos trabajando en contra de nuestros propios principios,
personales y profesionales, por eso estamos aquí porque nos agradó, o porque
estamos muy integrados con esa forma de pensar de la institución.
¿En el dado caso que sí, cómo? ¿Y en el dado caso que no, sería una ventaja hacerlo?
Debe haber un seguimiento de las actitudes de los docentes…..nosotros como
directores tenemos que estar muy al pendiente de que se vayan bajo esa línea, bajo
la línea que nos dirige que viene de toda la misión, de toda la visión, los valores de
la institución. Por debemos llevar un seguimiento, un documento que se da el
seguimiento a todas estas actitudes, a todas estas prácticas para que todos…en el
dado momento que se salga entonces hablar con esa persona y hacer que
recapacitar que entre o si tiene una propuesta mejor lo escuchamos, lo proponemos
y nosotros en la dirección de pre-escolar, ya lo proponemos de nuestros directivos y
ellos lo autorizarán o no….me gusta que todos participen.
¿Qué es lo que en su área podría hacer para mejorar la comunicación interna?
¿Cómo podría usted contribuir en la comunicación interna en la organización?
Quizá darle más seguimiento, continuidad a que en cada reunión nosotros
pudiéramos llevar una minuta. Ordenar esa parte de la comunicación.
El papel del mando intermedio:
¿Ustedes como mandos intermedios, se utilizan a una y otra? (mediante redes,
experiencias, apoyo etc.)
Si, esas reuniones semanales nos han ayudado mucho, precisamente para compartir
las experiencias….aunque somos de diferentes niveles, aunque manejamos
diferentes situaciones aparentemente pues es importante la complementación, yo
creo que es la palabra, nos complementamos porque además de que…
¿En el dado caso que sí, cómo?
¿Cómo funciona?
¿Cómo quisiera usted que funcione?
128
2009
Comunicación Interna en IUVYC
Me gustaría que fortaleciera un poquito más la comunicación, el del tiempo entre
una reunión y otra. Nuestra reunión normal es el martes pero suceden muchas cosas
de un martes a otro. Entonces a veces es un poquito complicado encontrar a las
personas o a nuestras autoridades a tomar decisiones de situaciones que ocurren
después de esta reunión entonces me gustaría que estuviesen un poquito más
cercanos.
¿Hay enfoque en el crecimiento de ser líder para la capacidad comunicativa de los
mandos intermedios de la Dirección General?
Pues hemos propuesto algunos cursos de liderazgo, a veces nos dicen dentro un
circular….sin embargo yo no….que nos pudieran apoyar a invitarnos a un curso,
para mejorar precisamente nuestra relación, no solamente de comunicación sino
que también en otros aspectos que son importantes.
¿Cómo funciona el crecimiento de ser líder?
Básicamente el área te forma para ser líder, no. La experiencia, es un factor muy
importante…él de tener un poco sentido común es también importante de una
persona que tiene que ser líder no. La organización en tu trabajo en tu escritorio, a
veces eso también refleja a las necesidades que tienes como líder no. Tu también
tienes que estar actualizada en todo.
¿Cuál es su opinión de esto? (bien, mal/innecesario/informativo)
Es obligatorio, en mi posición me tienen ciertas expectativas mis directivos. Mi
trabajo es darles soluciones a problemas aquí en este nivel y no hacer que lleguen
hasta nuestro director general… entonces para eso no sucede tengo que estar
preparada primero.
En el nivel que se hay manejado haya sido la correcta sin embargo pienso que nos
pudieran apoyar en el sentido de…ellos pudieran encontrar dentro de la
organización a la persona adecuada, que esta muy muy casada con nuestra visión y
misión y nuestros valores que pudiera en un momento dado ofrecernos alguna
plática. a mí lo que me gustaría es que todos los directivos, que estamos dentro de
la institución, pudiéramos asistir a un curso, un taller, un diplomado etc. etc. en el
que nos formemos y nos forjemos un solo pensamiento no, para que todos estemos
trabajando para IUVYC, y con IUVYC. Porque cada uno tenemos unas ideas con son
muy valiosas sin embargo siento que los directivos pudieran apoyarnos un poco más
en juntarnos todos y llevamos hacia donde quieren. Para mi es lo que me hace falta
que nos juntan completetitos. Siento que falta que todos los niveles trabajemos
juntos.
¿Tiene usted unas herramientas diariamente cuyas pueda utilizar en relación con la
comunicación interna?
129
2009
Comunicación Interna en IUVYC
La agenda, las minutas que realizamos en las reuniones.
¿En el dado caso que sí, son suficientes?
No, porque en actualidad pudiéramos comunicarnos un poco más…a través de
internet, Messenger, correo electrónico, por eso pudiera fortalecer no solamente la
relación profesional sino la relación personal
El canal de la comunicación interna:
¿Cómo funcionan las juntas institucionales, las juntas de los directivos y las juntas de
cada área? ¿Cómo se podría mejorar? ¿Es suficiente?
En las juntas institucionales son los asuntos generales, a través de una agenda
entregada estamos todos enterados en lo que se habló. Quizá pudiéramos ampliar el
tiempo en estas reuniones para que se hablaran de otros aspectos.
¿Las pláticas no formales son eficientes y contribuyen a algo en la comunicación interna?
¿Cómo afectan a la comunicación interna cotidiana?
A veces si funcionan a veces no caemos en porque no me dijo porque a ella se lo
dijo….ya vimos que eso no funciona….
¿Cuáles son los canales de comunicación que aplican aquí en IUYYC?
La convocatorio de las juntas, la agenda través de algo escrito, tenemos una
carpeta donde se va a colocar toda la información que se nos hace llegar, eso es a
nivel general. Aquí tenemos levantamiento de actas…la minuta o la agenda, son
básicamente eso, la vía telefónica…yo sé que en algunos niveles se comunican a
través de Messenger, nosotros estamos a penas integrando en este sistema….el
correo electrónico que también apenas estamos integrando.
¿En cuanto a las juntas institucionales - cuál es el objetivo, cómo funcionan y qué podría
hacer para mejorarlas?
El objetivo primordial es que nos reunimos, que nos conozcamos.
¿Cómo piensa usted que se relacionan estas formas de comunicación, bien/mal,
lógico/ilógico?
Está bien porque es necesario.
La comunicación interna hoy y en el futuro:
¿Descríbeme cómo es el desafío en la comunicación interna para usted como mando
intermedio?
Es muy fuerte porque de mi depende que mi nivel funcione no. Mi vida profesional
está basada en eso en la comunicación que yo tenga a mis compañeras y desde mi a
las autoridades.
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2009
Comunicación Interna en IUVYC
¿Cuáles son sus deseos en el futuro para la comunicación interna – qué es lo que quiere
mejorar?
¿Tienen usted un “contrato” como mando intermedio de cómo tiene que practicar la
comunicación interna con sus empleados?
No, realmente en las situaciones…algunos por sentido común, algunos por
experiencia y unos de lo que te da las herramientas no…entonces no hay nada que
nos hayan dado para trabajar. No no cada quien.
¿En el dado caso que sea sí, cómo funciona?
¿Han recibido herramientas para manejar la comunicación interna?
No, propiamente como si, pero formalmente no.
¿En el dado caso que sea sí, cuáles?
¿Cuál es su experiencia de cómo funciona la comunicación interna entre usted y sus
empleados?
Hemos llevado experiencias bastantes buenas porque hemos logrado proyectos muy
muy positivos…pero también hay situaciones que se nos van de las manos y a veces
no podemos darle la solución o la solución correcta.
131
2009
Comunicación Interna en IUVYC
MI2: Ing. Juan Manuel Arzate
Vista general:
¿En cuál departamento está usted?
Estoy en el departamento del control interno
¿A quién se dirige?
A la dirección, a mi cargo tengo toda la gente de seguridad, gente de mantenimiento
¿Cuántos empleados sirven bajo sus órdenes?
21
¿Cuánto tiempo ha trabajado usted en IUVYC?
Tengo 8 meses
IUVYC y su dirección:
¿Cómo podría describir la cultura organizacional, es decir la filosofía, misión, visión y
valores, en IUVYC desde Su punto de vista?
-
tres palabras negativas
-
tres palabras positivas
Tenemos en teoría una buena misión, tenemos una buena organización…falta un
control de procedimientos dentro del instituto, tenemos algunos objetivos que no se
cumplen, y no está bien definido lo que es el organigrama institucional.
¿A cuáles habilidades de poseer da importancia usted? (de servir a los empleados, gran
conocimiento dentro su área, discernimiento, capacidad de comunicar, hacer el alma de
la organización evidente)
Tengo un papel muy importante dentro la organización, de mi depende muchas
cosas…en base de esto tengo que ser bueno como receptor y emisor para que se dé
buena y haya buena comunicación
¿Tiene usted una experiencia de alta gestión e insiste en una cierta manera de gestionar
entre los mandos intermedios?
Si, por el momento tengo una alta responsabilidad.
¿En el dado caso que sea sí, cuáles?
Por ejemplo de unos tipos de procedimientos o controles que se están llevando a
cabo, que muchos desconocen todavía…
La opinión de la comunicación interna:
¿Tiene usted enfoque en la comunicación interna diariamente?
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2009
Comunicación Interna en IUVYC
Sí, yo creo que si no hay comunicación no hay nada que se pueda realizar ciertos
logros, la comunicación es una forma de poder asignar ciertas…si no hay esa
comunicación nosotros no podemos trabajar.
¿En el dado caso que sí, en cuál manera?
Normalmente se hace con la comunicación con personas claves. La comunicación es
muy importante aunque depende de muchas situaciones, si una comunicación no es
clara realmente el objetivo es totalmente ineficiente, hay muchos problemas de
comunicación, a veces creemos que nos entienden. El emisor tiene problemas de
confianza…y el receptor también. Si no hay comunicación entre el emisor y el
receptor la comunicación es mala. Si la comunicación no es clara en ese momento
se pierde y se rompe…
¿Qué entiende usted de la comunicación interna? Es decir en la comunicación que usted
practica en relación con sus empleados.
¿Qué es buena comunicación interna para usted?
Es el problema que tenemos aquí que no nos levantamos la mano y decir, no
entendí. Me puede repetir. Somos un poquito flojos y deberíamos anotar y eso se
hace que no equivocamos.
¿Qué es mala comunicación interna para usted?
¿Qué es lo más importante de comunicación interna para usted?
Lo más importante en la comunicación es que estemos abiertos en cualquier tipo de
orden, sea hacia abajo hacia arriba. La comunicación es tan importante desde arriba
hacia abajo como a los lados. Si la comunicación no es clara los resultados no se
dan como uno piensa.
Gestión y comunicación:
¿Quién tiene la responsabilidad superior de la comunicación interna?
Directamente aquí en el colegio es el consejo de las juntas académicas de la
dirección, en todas las tomas de decisiones que dan los directivos de allí parte la
comunicación.
¿Cómo funciona?
Hay comunicación que viene desde la dirección o hay comunicación que inicia de
mi parte como control interno hacia la demás de personas. Lo que trato de hacer es
que mi comunicación siempre sea clara, a veces falla.
¿Cómo quisiera que funcione?
Uno decía siempre cuando uno da información ejemplo a una directora uno espera
que la directora también…toda la información a todo su nivel. Si estamos hablando
de procedimiento hay que tener en todos los niveles. Yo en el personal puedo decir
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2009
Comunicación Interna en IUVYC
que hay unos maestros que desconocen a unas reglas y que no las conocen porque
no se las han dicho. Necesitamos que todos entendamos lo mismo en todo el colegio
porque hay mucha información que no llega a los últimos niveles
¿Cuál papel es de usted en la ejecución de la comunicación interna?
¿Cuál papel es de usted concretamente de la comunicación de los mensajes e
informaciones de la dirección general?
¿Cómo recibe y distribuye usted la información de la dirección?
¿En el dado caso que haya problemas o inconvenientes en la comunicación interna entre
usted y sus empleados que hará usted?
Primero analizar por qué no es tan eficiente la comunicación. No tenemos el hábito
de tener un lugar anotar donde decir necesito hacer esto. La comunicación debería
ser bien bien clara. Hay comunicación escrita pero muchas veces no lo entendemos
porque a veces vamos escribiendo conformo lo que estamos pensando y el receptor
no lo va a entender.
¿Funciona bien? ¿Se podría hacer algo diferente?
¿Piensa usted que es importante incluir a la filosofía, misión, visión y valores de IUVYC en
su comunicación con sus empleados?
Sí, yo incluyo la visión, sobre todo es la base de los objetivos. Si tenemos una
comunicación buena tenemos un nivel académica alta.
¿En el dado caso que sí, cómo? ¿Y en el dado caso que no, sería una ventaja hacerlo?
Esto incluyo yo desde el inicio, desde la inducción que tiene un empleado aquí en
IUVYC hablar exactamente sobre esa visión, sobre todo informarles que tan
importante es la comunicación. Es en la inducción donde precisamente tenemos
que platicar sobre la comunicación a veces lo dejamos a un lado pero es una de las
herramientas aquí y en todo el mundo para lograr un objetivo. Si no hay
comunicación no hay objetivos, así de simple.
¿Qué es lo que en su área podría hacer para mejorar la comunicación interna?
¿Cómo podría usted contribuir en la comunicación interna en la organización?
Lo que yo haría lo que estoy pensando tener más comunicación más estrecha con
todas las personas. Tengo que tener mis mandos bien capacitadas, sobre todo tienen
que ser buenos comunicadores, que tengan el tiempo de supervisión.
El papel del mando intermedio:
¿Ustedes como mandos intermedios, se utilizan a una y otra? (mediante redes,
experiencias, apoyo etc.)
Sí, tenemos comunicación semanal. Esto para mi sirve para que la comunicación
sea más estrecha.
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2009
Comunicación Interna en IUVYC
¿En el dado caso que sí, cómo?
¿Cómo funciona?
¿Cómo quisiera usted que funcione?
Como es ahora..Seria reforzar únicamente la información que sea hacia abajo.
¿Hay enfoque en el crecimiento de ser líder para la capacidad comunicativa de los
mandos intermedios de la Dirección General?
Sí, si hablamos de hacer cierto liderazgo. Los mandos intermedios tienen un papel
muy importante en cualquier empresa o institución.
¿Cómo funciona el crecimiento de ser líder?
El director general tiene sus puntos de vistas muy claros en cuanto a la toma de
decisiones. Entonces u responsabilidad como el lleva…el tiene una panorama
general donde se apoya en los mandos intermedios, en base de eso toma decisiones.
¿Cuál es su opinión de esto? (bien, mal/innecesario/informativo)
Yo creo que está bien, pero lo que necesitamos mejorarnos.
¿Tiene usted unas herramientas diariamente cuyas pueda utilizar en relación con la
comunicación interna?
Sí, tengo reuniones diarias con mi gente, reportes de resultados, todo control del
personal.
¿En el dado caso que sí, son suficientes?
Si, son suficientes, necesitamos mejorarlas
El canal de la comunicación interna:
¿Cómo funcionan las juntas institucionales, las juntas de los directivos y las juntas de
cada área? ¿Cómo se podría mejorar? ¿Es suficiente?
Si se pueden mejorar, los canales de comunicación veo que son suficientes.
¿Las pláticas no formales son eficientes y contribuyen a algo en la comunicación interna?
¿Cómo afectan a la comunicación interna cotidiana?
Los formales con los que nos sentamos más apretados. Pero cuando no es formal se
preguntan
¿Cuáles son los canales de comunicación que aplican aquí en IUYYC?
Desde la dirección pero depende del tipo de información.
¿En cuanto a las juntas institucionales - cuál es el objetivo, cómo funcionan y qué podría
hacer para mejorarlas?
En las juntas institucionales lo que yo creo entender sobre la dirección general es
de hablar en forma general.
¿Cómo piensa usted que se relacionan estas formas de comunicación, bien/mal,
lógico/ilógico?
135
2009
Comunicación Interna en IUVYC
Yo lo considero bien y lógico.
La comunicación interna hoy y en el futuro:
¿Descríbeme cómo es el desafío en la comunicación interna para usted como mando
intermedio?
De toda la información y de toda la comunicación debe ser clara y entendible
¿Cuáles son sus deseos en el futuro para la comunicación interna – qué es lo que quiere
mejorar?
Mejorar los niveles claves de la organización, hablo de todos los niveles, los
departamentos y las direcciones.
¿Tienen usted un “contrato” como mando intermedio de cómo tiene que practicar la
comunicación interna con sus empleados?
No, no hay ningún contrato.
¿En el dado caso que sea sí, cómo funciona?
¿Han recibido herramientas para manejar la comunicación interna?
No
¿En el dado caso que sea sí, cuáles?
¿Cuál es su experiencia de cómo funciona la comunicación interna entre usted y sus
empleados?
136
2009
Comunicación Interna en IUVYC
MI3: C.P. Edith Velázquez Severiano
Vista general:
¿En cuál departamento está usted?
En el nivel Primaria
¿A quién se dirige?
A la comunidad de la educación de primaria que sería los niños de primero a sexto
grado.
¿Cuántos empleados sirven bajo sus órdenes?
30
¿Cuánto tiempo ha trabajado usted en IUVYC?
Casi tres años
IUVYC y su dirección:
¿Cómo podría describir la cultura organizacional, es decir la filosofía, misión, visión y
valores, en IUVYC desde Su punto de vista?
-
tres palabras negativas, falta de apoyo por parte de los padres
-
tres palabras positivas valores, amor, felicidad
yo creo que es una de las únicas escuelas que se preocupan del área de humanidad…
¿A cuáles habilidades de poseer da importancia usted? (de servir a los empleados, gran
conocimiento dentro su área, discernimiento, capacidad de comunicar, hacer el alma de
la organización evidente)
¿Tiene usted una experiencia de alta gestión e insiste en una cierta manera de gestionar
entre los mandos intermedios?
Si, creo que como que comente en la parte de comunicación que es lo más
importante en cualquier empresa…hay comprobado que entre más directa,
espontanea…más clara pues mejor eficiencia tienen los resultados.
¿En el dado caso que sea sí, cuáles?
La comunicación bueno primero vía dirección, docentes o subordinados es
especificar claramente las actividades que deben de desarrollar, retroalimentar en
situaciones cuando asi ….que no cumplen adecuadamente, otra parte importante de
comunicación es via escuela y padres de familia mantenerlos informados no
solamente el avance económico sino que en aspectos disciplinarios….
La opinión de la comunicación interna:
¿Tiene usted enfoque en la comunicación interna diariamente?
137
2009
Comunicación Interna en IUVYC
Sí, sí con los profesores y todos los pequeños detalles que suceden en el momento,
darle solución en el momento.
¿En el dado caso que sí, en cuál manera?
En el momento en que no se está cumpliendo con una guardia, en ese momento
comentarlo que se no está llevando a cabo.
¿Qué entiende usted de la comunicación interna? Es decir en la comunicación que usted
practica en relación con sus empleados.
Bueno, es la transferencia de comunicación, tanto dirección hacia maestros y
viceversa tener una retroalimentación constante.
¿Qué es buena comunicación interna para usted?
Que lo más pronto posible se dé a conocer si hay algún cambio o si se tiene que
realizar una actividad para que los maestros estén enterados para que se cumpla el
objetivo perseguido.
¿Qué es mala comunicación interna para usted?
Cuando no se comunica en el momento o cuando no se da a entender claramente las
especificaciones de lo que se quiere que se lleve a cabo.
¿Qué es lo más importante de comunicación interna para usted?
La más importante es que se dé en el momento adecuado, una manera clara y precisa.
Gestión y comunicación:
¿Quién tiene la responsabilidad superior de la comunicación interna?
Dentro de la organización sería nuestro director general Licenciado Jose Luis Rojas
y nuestra coordinadora de todos los niveles Lourdes Florencia O´shea.
¿Cómo funciona?
Bien, porque semanalmente se lleva a cabo juntas de directoras en donde se hace
bajar la información en cascada para posteriormente dar la información a los
docentes en cada nivel.
¿Cómo quisiera que funcione?
Pues en realidad me gusta que funcione así porque en el momento se arreglan tanto
bajo una minuta de junta los puntos importantes de los asuntos generales que
sugerían en el transcurso de la mañana…
¿Cuál papel es de usted en la ejecución de la comunicación interna?
Llevar a cabo los objetivos que se estén generando desde la dirección general hacia
mi nivel que en este caso es Primaria.
¿Cuál papel es de usted concretamente de la comunicación de los mensajes e
informaciones de la dirección general?
¿Cómo recibe y distribuye usted la información de la dirección?
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2009
Comunicación Interna en IUVYC
¿En el dado caso que haya problemas o inconvenientes en la comunicación interna entre
usted y sus empleados que hará usted?
En el primer lugar trato de ver si la comunicación era clara…
¿Funciona bien? ¿Se podría hacer algo diferente?
Si…
¿Piensa usted que es importante incluir a la filosofía, misión, visión y valores de IUVYC en
su comunicación con sus empleados?
Claro yo creo que lo más importante dentro nuestra visión que es el valor como
personas se debe de mantener en una manera adecuada el bajar de información.
¿En el dado caso que sí, cómo? ¿Y en el dado caso que no, sería una ventaja hacerlo?
En primer lugar con respeto dirigiéndose adecuadamente a los maestros y si en
algún momento no se cumple la acción también con todo el respeto retroalimentar
para que se lleve a cabo.
¿Qué es lo que en su área podría hacer para mejorar la comunicación interna?
¿Cómo podría usted contribuir en la comunicación interna en la organización?
Mantenimiento constantemente la comunicación, tanto de bajar la comunicación
como de escuchar sugerencias o estrategias de maestros hacia dirección siempre
cuando sea mejora de nuestra institución y nuestro nivel.
El papel del mando intermedio:
¿Ustedes como mandos intermedios, se utilizan a una y otra? (mediante redes,
experiencias, apoyo etc.)
Claro, claro, definitivamente siempre escuchamos una o otras opiniones de los
profesores o la planta….
Si, hay comunicación incluso con un evento…
¿En el dado caso que sí, cómo?
¿Cómo funciona?
Funciona bien.
¿Cómo quisiera usted que funcione?
¿Hay enfoque en el crecimiento de ser líder para la capacidad comunicativa de los
mandos intermedios de la Dirección General?
Si yo creo que un buen líder esta…llevar a cabo una buena comunicación con el
resto de las personas con las que colabora ya sea superiores y subordinados.
¿Cómo funciona el crecimiento de ser líder?
Pues creo que la manera de comprobarlo es que se llevan a cabo eficientemente las
acciones, es decir que se está manejando en la manera adecuada la información que
deben de hacer cada una de las acciones.
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2009
Comunicación Interna en IUVYC
Si, bueno se llevan a cabo juntas institucionales cada mes en donde se
retroalimenta y hay una comunicación abierta. Es decir de los mandos superiores,
nuestra coordinadora, en ocasiones el Licenciado Rojas, directores y nuestra planta
docente, se tratan asuntos generales que se hace que se mantenga una
comunicación y relación personal entre todos los integrantes del instituto.
¿Cuál es su opinión de esto? (bien, mal/innecesario/informativo)
Bien, en primer lugar es necesario porque son momentos en donde todo personal,
incluyo las administrativos, los de intendencia, todos los que laboramos en este
instituto estamos reunidos.
¿Tiene usted unas herramientas diariamente cuyas pueda utilizar en relación con la
comunicación interna?
Sí
¿En el dado caso que sí, son suficientes?
Sí
El canal de la comunicación interna:
¿Cómo funcionan las juntas institucionales, las juntas de los directivos y las juntas de
cada área? ¿Cómo se podría mejorar? ¿Es suficiente?
Yo creo que son suficientes. Considero que tienen el tiempo adecuado.
¿Las pláticas no formales son eficientes y contribuyen a algo en la comunicación interna?
¿Cómo afectan a la comunicación interna cotidiana?
Muchas veces los comentarios en las pasillas pueden perderse. Se puede pensar que
sea como chisme.
¿Cuáles son los canales de comunicación que aplican aquí en IUYYC?
Los formales, porque tenemos las juntas.
¿En cuanto a las juntas institucionales - cuál es el objetivo, cómo funcionan y qué podría
hacer para mejorarlas?
El objetivo es que mantener la comunicación institucional, reforzar los objetivos
institucionales y creo que por el momento se esta manejando adecuadamente. El
tiempo que se está manejando es adecuado.
¿Cómo piensa usted que se relacionan estas formas de comunicación, bien/mal,
lógico/ilógico?
Bien, porque se retoma aspectos importantes del instituto.
La comunicación interna hoy y en el futuro:
¿Descríbeme cómo es el desafío en la comunicación interna para usted como mando
intermedio?
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2009
Comunicación Interna en IUVYC
Bueno, yo creo que independientemente de que en el momento que haya
comunicación cada momento debe irse enficionando, siendo más claros….
¿Cuáles son sus deseos en el futuro para la comunicación interna – qué es lo que quiere
mejorar?
En el primer lugar seguir manteniendo una comunicación adecuada ir puliendo
prácticamente en estos detalles de evitar situaciones de comentarios de pasillas...
¿Tienen usted un “contrato” como mando intermedio de cómo tiene que practicar la
comunicación interna con sus empleados?
Bueno, un contrato escrito definitivamente no, creo que aquí la comunicación se va
estableciendo via organización general institucional y en base de eso ya va
comunicación dándose en cascada de toda la información.
¿En el dado caso que sea sí, cómo funciona?
¿Han recibido herramientas para manejar la comunicación interna?
¿En el dado caso que sea sí, cuáles?
Si antes del inicio del ciclo se nos dio unos cursos donde se manejaba motivación,
parte de la filosofía, parte de comunicación eficiente y esto se realimenta en las
juntas de directores cuál es la manera adecuada para mantener vía comunicación
desde la dirección hacia los maestros.
Se genera una minuta. Via Messenger cuando es algo urgente,
¿Cuál es su experiencia de cómo funciona la comunicación interna entre usted y sus
empleados?
Adecuada.
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2009
Comunicación Interna en IUVYC
MI4: Lic. Aída Brener Titievsky
Vista general:
¿En cuál departamento está usted?
En la dirección de secundaria
¿A quién se dirige?
Una gran cantidad de alumnos y los maestros, tengo también a mi cargo una
secretaria y un departamento de psicología.
¿Cuántos empleados sirven bajo sus órdenes?
2 más que 20
¿Cuánto tiempo ha trabajado usted en IUVYC?
Tengo más que 1 año
IUVYC y su dirección:
¿Cómo podría describir la cultura organizacional, es decir la filosofía, misión, visión y
valores, en IUVYC desde Su punto de vista?
-
tres palabras negativas
-
tres palabras positivas
es algo con que me identifico totalmente porque finalmente creo que estamos en el ámbito
de educación y tenemos que trabajar siempre con el bienestar de los alumnos y siempre
he pensado en una visión de IUVYC en camino a el éxito.
¿A cuáles habilidades de poseer da importancia usted? (de servir a los empleados, gran
conocimiento dentro su área, discernimiento, capacidad de comunicar, hacer el alma
de la organización evidente)
¿Tiene usted una experiencia de alta gestión e insiste en una cierta manera de gestionar
entre los mandos intermedios?
Si he estado en niveles de dirección y toda la vida desde que he trabajado he
interactuado con directores, siempre me han pedido apoyo, les he asesorado en
diferentes cuestiones.
¿En el dado caso que sea sí, cuáles?
La opinión de la comunicación interna:
¿Tiene usted enfoque en la comunicación interna diariamente?
Si, generalmente lo hago directamente con los maestros, no me gusta tener
intermediarias, porque cuando estás en el ámbito de comunicación saber
perfectamente los mensajes cambia.
142
2009
Comunicación Interna en IUVYC
¿En el dado caso que sí, en cuál manera?
¿Qué entiende usted de la comunicación interna? Es decir en la comunicación que usted
practica en relación con sus empleados.
Entiendo que la comunicación debería ser clara, eficiente para que nunca haya
malentendidos.
¿Qué es buena comunicación interna para usted?
Obviamente que el receptor entienda perfectamente los mensajes
¿Qué es mala comunicación interna para usted?
A veces dices un mensaje y la otra persona no lo entienda.
¿Qué es lo más importante de comunicación interna para usted?
Yo creo que todos estamos en el mismo canal y que consideramos con los mismos
requerimientos
Gestión y comunicación:
¿Quién tiene la responsabilidad superior de la comunicación interna?
Pues el licenciado Rojas, digo hablando dentro del organigrama debería ser, después
miss Loly, y miss loly nos comunica los directoras todas las necesidades o nosotros
se lo comunicamos cuando no lo hacemos directamente con el licenciado rojas.
¿Cómo funciona?
¿Cómo quisiera que funcione?
Lo que pasa es que muchas veces creo que es la carga de trabajo, pero creo que
funciona bien porque e hacemos reuniones una vez a la semana con miss loly y son
espacios donde nosotros podemos estrenar las necesidades del colegio, yo también
establece juntas semanales con mis docentes para comunicar estas cuestiones.
¿Cuál papel es de usted en la ejecución de la comunicación interna?
Obviamente que todas están enterados en las necesidades tanto maestros,
coordinadores, secretaria como alumnos. Tienes que establecer algo organizativo
para que la comunicación llegue a todos lados. Hoy si no se comunica bien a los
alumnos que hay suspensión o que tienen que traer ciertas cosas causan problemas
con los padres de familia.
¿Cuál papel es de usted concretamente de la comunicación de los mensajes e
informaciones de la dirección general?
Se hace generalmente a través de juntas. Hay obviamente un calendario con
actividades que se programan mensualmente y se distribuye a todos los maestros y
a los alumnos pero finalmente antes de cada inicio de ciclo escolar hay un plan de
trabajo donde se trabaja con los maestros antes de que los alumnos ingresen. Son
momentos muy importantes de comunicación porque en esos momentos tú ves que
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2009
Comunicación Interna en IUVYC
es lo que necesitan los maestros, que quieren trabajar de proyectos que necesita la
escuela proyectar de su misión, su visión y finalmente eso es lo que se va a trabajar.
¿Cómo recibe y distribuye usted la información de la dirección?
¿En el dado caso que haya problemas o inconvenientes en la comunicación interna entre
usted y sus empleados que hará usted?
Pues hablar directamente con ellos
¿Funciona bien? ¿Se podría hacer algo diferente?
Yo creo que funciona bien
¿Piensa usted que es importante incluir a la filosofía, misión, visión y valores de IUVYC en
su comunicación con sus empleados?
Claro
¿En el dado caso que sí, cómo? ¿Y en el dado caso que no, sería una ventaja hacerlo?
A través de proyectos, los valores que tienen que mostrar en clases como se trabaja,
que es finalmente lo que va a marcar la diferencia entre una escuela y otra o el
éxito o el fracaso de la escuela.
¿Qué es lo que en su área podría hacer para mejorar la comunicación interna?
¿Cómo podría usted contribuir en la comunicación interna en la organización?
Pues establecer las juntas, todo el tiempo establecer canales de confianza, que los
maestros sepan siempre que estamos por ellos para que comuniquen sus
necesidades.
El papel del mando intermedio:
¿Ustedes como mandos intermedios, se utilizan a una y otra? (mediante redes,
experiencias, apoyo etc.)
La dirección tiene el departamento de psicología que funcionan con sus
orientadores, tenemos a la directora, generalmente tenemos reuniones, muchas
reuniones con los orientadores para que la comunicación sea suficiente.
Claro que nos apoyamos, por eso establecemos las juntas semanales, si es eficiente
la comunicación
¿En el dado caso que sí, cómo?
A través de juntas, a través de llamadas telefónicas, yo creo que cada una está en
su área trabajando pero finalmente creo que estaos trabajando en la misma misión,
por eso estamos en el mismo ámbito, y si sugieren ciertas necesidades, pues ya que
les busque o me busquen pero no hay comunicación todo el tiempo que nos vemos
cada día.
¿Cómo funciona?
¿Cómo quisiera usted que funcione?
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Comunicación Interna en IUVYC
Yo creo que es suficiente.
¿Hay enfoque en el crecimiento de ser líder para la capacidad comunicativa de los
mandos intermedios de la Dirección General?
Pues no, no hay capacitación, así como cursos de liderazgo no, creo que cada quien
se prepara de afuera.
¿Cómo funciona el crecimiento de ser líder?
Que acuda a una persona para capacitar no.
¿Cuál es su opinión de esto? (bien, mal/innecesario/informativo)
Pues yo creo que sí debería haber cursos externos que vienen a capacitar a tanto
directores como a maestros porque generalmente en los cursos de capacitación yo
soy el que planeo, yo lo doy a veces pido apoyo de uno de los orientadores, pero así
es que vamos trabajando
¿Tiene usted unas herramientas diariamente cuyas pueda utilizar en relación con la
comunicación interna?
Si las tenemos, hay teléfono, hay computadora por internet nos podemos comunicar
inmediatamente, lo mismo se puede hacer a los salones.
¿En el dado caso que sí, son suficientes?
Yo creo que sí, quizá a veces faltaría un radio para los orientadores.
El canal de la comunicación interna:
¿Cómo funcionan las juntas institucionales, las juntas de los directivos y las juntas de
cada área? ¿Cómo se podría mejorar? ¿Es suficiente?
Se establece las juntas semanales aquí en secundaria, yo creo que a veces no es
suficiente porque la hora de los maestros es 1530 y con frecuencia les robo unos 1520 minutos entonces los maestros están con prisa de salir, por otro lado la
secretaria establece los consejos que han disminuido que los otros años casi eran
cada mes y más cortos.
En las juntas institucionales siento que los maestros son muy pasivos me gustaría
que los maestros fueran más participativos. Si también cuando trabajamos en juntas
de consejo si se ve pasividad por parte de los maestros. La comunicación tiene que
ser de un emisor a un receptor pero de repente el receptor tiene que convertirse en
un emisor para saber las necesidades de la gente.
¿Las pláticas no formales son eficientes y contribuyen a algo en la comunicación interna?
¿Cómo afectan a la comunicación interna cotidiana?
Yo creo que si funcionan porque en el determinado momento cuando sabemos que
un maestro tiene problemas con un alumno si hay un acercamiento a los maestros
para tratar de solucionarlo.
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Comunicación Interna en IUVYC
¿Cuáles son los canales de comunicación que aplican aquí en IUYYC?
Está el internet, están los oficios, los circulares, los maestros se llevan desde el
inicio del año los cuadernos con la planeación y dentro estos cuadernos sepan las
reglas, las normas, como funciona de acuerdo con la visión y misión del instituto,
yo creo que eso es la primera fuente de comunicación para los maestros.
¿En cuanto a las juntas institucionales - cuál es el objetivo, cómo funcionan y qué podría
hacer para mejorarlas?
Que hubiera más participación por parte de los docentes. Y mi me gustaría de
repente que se acudiera gente externa de hablar sobre ciertos temas
¿Cómo piensa usted que se relacionan estas formas de comunicación, bien/mal,
lógico/ilógico?
Yo creo que está bien, la comunicación debería ser cotidiana y se debería establecer
un lugar donde los maestros se reúnan.
La comunicación interna hoy y en el futuro:
¿Descríbeme cómo es el desafío en la comunicación interna para usted como mando
intermedio?
La comunicación debería ser eficiente.
Es difícil, pero creo que siempre podemos sacar adelante el ámbito de
comunicación. Como es la comunicación en el ámbito mundial, creo que es terrible,
es maravillosa porque en un segundo te puedes enterar en todo pero tener la
comunicación a la mano creo que te de demasiado poder, entonces hay gente que
no sabe trabajar en la comunicación en este sentido. Tiene avances tan enormes y
creo que el gran desafío tiene algo que ver con la educación que finalmente
tendríamos que cambiar nuestros modelos educativos.
¿Cuáles son sus deseos en el futuro para la comunicación interna – qué es lo que quiere
mejorar?
Yo creo que los ámbitos de confianza, sí siento que de repente no hay tanta
confianza. El problema es que cotidianamente vives en tu área trabajando, trato de
solucionare mis problemas, comunicando pero sí siento de repente que hace falta
más comunicación con la dirección.
¿Tienen usted un “contrato” como mando intermedio de cómo tiene que practicar la
comunicación interna con sus empleados?
No, no lo tengo.
¿En el dado caso que sea sí, cómo funciona?
¿Han recibido herramientas para manejar la comunicación interna?
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Comunicación Interna en IUVYC
Pues físicamente sí, sí las he recibido, verbalmente no, pero creo que tú traes tus
experiencias en donde te puede aportar la institución serían cursos.
¿En el dado caso que sea sí, cuáles?
¿Cuál es su experiencia de cómo funciona la comunicación interna entre usted y sus
empleados?
Yo creo que es buena, yo siento que mis empleados tienen confianza y si no yo trato
de acercarme a ellos y siempre hacerlo de manera cálida, no creo que la dirección
tenga que ser dictatorial o autoritaria
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Comunicación Interna en IUVYC
MI5: Profesor Fernando Cabral
Vista general:
¿En cuál departamento está usted?
Estamos en coordinación de Preparatoria
¿A quién se dirige?
A alumnos entre 15 a 18 años, profesores
¿Cuántos empleados sirven bajo sus órdenes?
23
¿Cuánto tiempo ha trabajado usted en IUVYC?
4 meses
IUVYC y su dirección:
¿Cómo podría describir la cultura organizacional, es decir la filosofía, misión, visión y
valores, en IUVYC desde Su punto de vista?
-
tres palabras negativas
-
tres palabras positivas
Todo el trabajo que se desempeña dentro la empresa se va en caminado a esos
puntos sin embargo hay por allí todavía unos huecos que se está empezando a llenar
para lograr esperemos en un futuro el corto el objetivo real, la visión misión real
porque todavía hay unas lagunitas que hacen que la visión no y los objetivos se
cumplan total
Debilidades en la atención del grupo del mismo cuerpo administrativo docente
Y que definitivamente en la toma de decisiones sea la más acertada y sobre todo la
más inteligente para que ambas partes que están involucrados salgan beneficiadas.
¿Tiene usted una experiencia de alta gestión e insiste en una cierta manera de gestionar
entre los mandos intermedios?
Sí en cuanto a la experiencia si la tengo, y pienso que dentro de la escuela sí se de
esa comunicación, hay comunicación a niveles inferiores y exteriores.
¿En el dado caso que sea sí, cuáles?
Que estamos enterados que va a haber una actividad cuando viene de arriba hacia
abajo, y a su vez se no al revés desde abajo hasta arriba nos hacemos llegar la
información, no nos quedamos.
La opinión de la comunicación interna:
¿Tiene usted enfoque en la comunicación interna diariamente?
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Comunicación Interna en IUVYC
Si, nosotros tenemos un sistema de comunicación a través de escritos.
¿En el dado caso que sí, en cuál manera?
¿Qué entiende usted de la comunicación interna? Es decir en la comunicación que usted
practica en relación con sus empleado?
Yo en mi comunicación interna con las personas que están a mi mando sepan lo que
se está pasando o lo que so prever de cualquier actividad que se podre va suceder.
Siempre para poder programar las actividades o prever algún actividad que se
pudiera dar.
¿Qué es buena comunicación interna para usted?
Que todas las personas sepan lo que va a pasar.
¿Qué es mala comunicación interna para usted?
Mala cuando la información no llega. Si no tengo esa información, no sé cómo
reaccionar.
¿Qué es lo más importante de comunicación interna para usted?
Creo que lo más importante es mantener el canal, que la información que yo sé, las
personas que trabajan conmigo la saben.
Gestión y comunicación:
¿Quién tiene la responsabilidad superior de la comunicación interna?
En este caso la tengo yo, en la escuela la comunicación importante la tiene el
director general.
¿Cómo funciona?
Toda la información que se combate en cada área se la hace llegar a través de juntas
que tengamos o a través de memos.
¿Cómo quisiera que funcione?
Yo lo veo bien así yo creo que la comunicación como se maneja hasta ahorita está
bien.
¿Cuál papel es de usted en la ejecución de la comunicación interna?
De dirección general para mí para mí a maestros, directivos, administrativos y
alumnos.
¿Cuál papel es de usted concretamente de la comunicación de los mensajes e
informaciones de la dirección general?
¿Cómo recibe y distribuye usted la información de la dirección?
Si es algo local, si es algo administrativo, tengo a mi cargo dos personas
administrativas en un momento les siento y se les paso la información. Si es para
maestros, tenemos el libro donde afirman que se están enterándose en la situación.
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Comunicación Interna en IUVYC
¿En el dado caso que haya problemas o inconvenientes en la comunicación interna entre
usted y sus empleados que hará usted?
En el primer lugar…estamos abiertos. No he tenido ninguna situación no ha sido
buena la comunicación. Muchas veces no llega la información de los alumnos a la
casa. Se pierde un 40 por ciento de la información, estamos en eso de buscar otras
maneras de hacerse llegar la información, tal vez dentro la página de internet, una
cuenta donde ellos pueden visitar su cuenta.
¿Funciona bien? ¿Se podría hacer algo diferente?
¿Piensa usted que es importante incluir a la filosofía, misión, visión y valores de IUVYC en
su comunicación con sus empleados?
¿En el dado caso que sí, cómo? ¿Y en el dado caso que no, sería una ventaja hacerlo?
De hecho siempre, porque todo lo que nosotros hagamos tiene que ir para poder
lograr al objetivo, si nosotros tomamos decisiones a la ligera sin tomar en cuenta
nuestra propia filosofía, estaríamos saliendo en problemas sin sentido.
¿Qué es lo que en su área podría hacer para mejorar la comunicación interna?
¿Cómo podría usted contribuir en la comunicación interna en la organización?
Yo creo teniendo juntas más locales. El problema es que las juntas con docentes o
padres de familia no siempre son repetitivas. Podríamos tener una junta cada mes
con tanto los padres como los profesores para ver cómo vamos.
El papel del mando intermedio:
¿Ustedes como mandos intermedios, se utilizan a una y otra? (mediante redes,
experiencias, apoyo etc.)
Cuando tenemos situaciones que tenemos que comentar…que yo tengo que
retroalimentarme con los otros niveles inferiores o retroalimentarme con superiores
siempre están.
¿En el dado caso que sí, cómo?
¿Cómo funciona?
¿Cómo quisiera usted que funcione?
Es que realmente creo que no necesito pedir, cada vez que necesito algo lo pido en
el momento…hay mucho disposición, y eso es lo bueno en esta empresa.
¿Hay enfoque en el crecimiento de ser líder para la capacidad comunicativa de los
mandos intermedios de la Dirección General?
Yo creo que tal como capacitación, no nos dan.
¿Cómo funciona el crecimiento de ser líder?
¿Cuál es su opinión de esto? (bien, mal/innecesario/informativo)
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Comunicación Interna en IUVYC
No puedo opinar como que no he tenido la necesidad. No puedo decir que está mal
porque no les he dado la oportunidad que me lo niega. Y no puedo decir que está
bien porque no puedo contestar que se haga.
¿Tiene usted unas herramientas diariamente cuyas pueda utilizar en relación con la
comunicación interna?
…tenemos procedimientos, no, no realmente usamos los medios, en algunas
ocasiones manejamos los correos electrónicos para evitar que la documentación se
entrega personalmente cuando no lo requiere a lo mejor les pido un reporte porque
necesito que lo firmen si no necesito… que lo firmen puedo mandar un correo… sin
embargo se ha manejado muy poco este medio. Así que sea un medio que usamos
constantemente no lo hacemos.
¿En el dado caso que sí, son suficientes?
Yo creo que sí, si se refiere al Messenger, correo electrónico o la misma página de
IUVYC, no se utilizan pero si existen. Para tener más comunicación con los papas
podríamos tener un lugar en la página, algún sistema interactivo con avisos en
donde el papa puede entrar y darse cuenta de lo que se está sucediendo; con los
reportes de sus hijos, las calificaciones y las actividades propias de la escuela. Sería
un buen canal.
El canal de la comunicación interna:
¿Cómo funcionan las juntas institucionales, las juntas de los directivos y las juntas de
cada área? ¿Cómo se podría mejorar? ¿Es suficiente?
Bueno, las institucionales normalmente no son debates, son informativas. Hasta
ahorita ha sido suficiente. sí se ve que la comunicación entre la dirección y los
padres se ve cortada.
¿Las pláticas no formales son eficientes y contribuyen a algo en la comunicación interna?
¿Cómo afectan a la comunicación interna cotidiana?
Todo tipo de plática siempre de una manera debe ser fundado en algo, a veces se
conoce más dentro las pláticas no formales que las formales.
¿Cuáles son los canales de comunicación que aplican aquí en IUYYC?
Básicamente la vía telefónica, la conversación formal y verbal, en algunos
momentos escrita, yo creo que son los tres canales más utilizados
¿En cuanto a las juntas institucionales - cuál es el objetivo, cómo funcionan y qué podría
hacer para mejorarlas?
Bueno, el objetivo primero, tengo entendido dar un panorama de lo que sucedió y
como que revaluando lo que hicimos bien y lo que hicimos mal y después avisando y
proyectando lo que se va a suceder…
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2009
Comunicación Interna en IUVYC
¿Cómo piensa usted que se relacionan estas formas de comunicación, bien/mal,
lógico/ilógico?
Eso es lógico.
La comunicación interna hoy y en el futuro:
¿Descríbeme cómo es el desafío en la comunicación interna para usted como mando
intermedio?
No sé, quizá porque no he tenido un conflicto de comunicación, es que no puedo
opinar mucho.
¿Cuáles son sus deseos en el futuro para la comunicación interna – qué es lo que quiere
mejorar?
Definitivamente la comunicación con los papas dentro el internet,
¿Tienen usted un “contrato” como mando intermedio de cómo tiene que practicar la
comunicación interna con sus empleados?
Sí hay protocolos, con el respeto a lo que es preparatorio es más bien por
costumbre.
¿En el dado caso que sea sí, cómo funciona?
¿Han recibido herramientas para manejar la comunicación interna?
Si hablamos de internet si lo tenemos, el Messenger, los correos pero tanto como
que nos dan capacitación o algo más formal simplemente no.
¿En el dado caso que sea sí, cuáles?
¿Cuál es su experiencia de cómo funciona la comunicación interna entre usted y sus
empleados?
Ha sido lo suficientemente buena.
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Comunicación Interna en IUVYC
Anexo 4: Guía para la entrevista de los grupos de enfoque

G1: Preescolar

G2: Primaria

G3: Secundaria

G4: Preparatoria

G5: Control interno
Gracias por venir a esta junta que va a ser como grupos de enfoque. Como parte de mi
carrera hago una tesis y se trata de comunicación interna por eso estoy interesado en
saber sus comprensiones y sus experiencias de la comunicación interna. Y con
comunicación interna quisiera decir la comunicación entre ustedes y su director o la
encargada de su área.
El objetivo de estos grupos de enfoque es él de crear unas buenas discusiones sobre la
comunicación interna en IUVYC.
No espero que ustedes necesariamente piensen lo mismo que yo pero espero que hablen
con sus compañeros y no solamente conmigo. Si una persona dice algo donde no están de
acuerdo di algo para mostrar su opinión. No hay correcto o falso en este tema y no estoy
aquí para chequear sus conocimientos. Voy a grabar las conversaciones para que no
tenga que tomar apuntes mientras hablen sobre los temas. Si utilizaré unos de Sus
comentarios en mi tesis va a ser 100 por ciento anónimo entonces que no tengan miedo
de decir lo que piensan.
Si no entienden la pregunta y si quieren una explicación más profunda me lo dicen por
favor.
La cultura organizacional:
Escríbame con tres palabras en una hoja que piensan que caracterizan la cultura
organizacional, es decir la filosofía, misión, visión y valores de IUVYC (puede ser palabras
negativas y positivas)
¿Por qué escriban esto?
Colocan todas las hojas en el medio de la mesa e intentan de buscar tres palabras que
piensan que se describan a IUVYC.
La comunicación interna:
¿Cómo es su experiencia de la comunicación interna en IUVYC y cómo funciona?
¿Qué significa la comunicaron interna para ustedes en el día cotidiano?
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2009
Comunicación Interna en IUVYC
¿Cuáles con los elementos concretos que determinan si la comunicación es buena o
mala?
¿Algunos de ustedes pueden dar ejemplos de que han vivido que la comunicación de su
director o la su coordinador de su área haya sido mala o buena?
¿Cómo se han afectado a ustedes como empleados?
Gestión y comunicación:
¿Cómo es su experiencia de las prioridades de la comunicación interna de la dirección
general de IUVYC?
¿Cómo ven la conexión entre las informaciones que tienen en las juntas institucionales
con las informaciones de su director o su coordinador más cercano?
¿Piensan que su director o su coordinador está capaz de hacer informaciones generales
relevantes para Ustedes?
¿Tienen feedback directamente de sus esfuerzos y resultados en el trabajo?
¿Creen que ustedes pueden dar sus opiniones y sus puntos de vista sin problemas y que
se los escuchen?
¿Es algo que hacen ustedes?
¿En el dado caso que sí, qué hacen y cómo?
¿En el dado caso que no, por qué es así? ¿Cómo se podría mejorar?
¿Usan a su director o su coordinador para algo? ¿En el dado caso que sí, para qué y
cómo?
La filosofía, misión, visión y valores:
¿Creen que utiliza su director o su coordinador activamente la filosofía, misión, visión y
valores de IUVYC en la comunicación?
¿En el dado caso que sí, cómo? ¿Y si no, por qué creen que sea así?
Gestión:
¿Cómo se caracterizan ustedes a su director o su coordinador? “un poco de texto de
adjetivos”
¿Por qué escriban esto?
¿Cuáles habilidades de gestión piensan ustedes que debería mejorar su director o su
coordinador?
¿Cómo es su director o su coordinador para comunicar?
Las juntas:
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2009
Comunicación Interna en IUVYC
¿Cómo es su experiencia de las juntas de cada área, las juntas institucionales y pláticas
con los empleados?
¿Cómo funcionan?
¿Hay algo que se puede mejorar?
¿Qué hay que hacer para hacerlas lo más posible buenas y eficaces?
¿En relación con la comunicación informal es algo que se encuentra en su día cotidiano?
¿En el dado caso que sí, en cuál manera? ¿Hay demasiado o hace falta?
¿Se puede mejorar esta forma de comunicación?
La comunicación interna hoy y en el futuro:
¿Cómo es el desafío en la comunicación interna para los directores y coordinadores?
¿Cuáles son sus deseos en el futuro para la comunicación interna – qué es lo que quieren
mejorar?
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Comunicación Interna en IUVYC
G1: Preescolar
La cultura organizacional:
Escríbame con tres palabras en una hoja que piensan que caracterizan la cultura
organizacional, es decir la filosofía, misión, visión y valores de IUVYC (puede ser palabras
negativas y positivas)
Educación para formación ética continua.
Compromiso, respeto, responsabilidad, unión
Compañerismo
comprensión.
¿Por qué escriban esto?
Colocan todas las hojas en el medio de la mesa e intentan de buscar tres palabras que
piensan que se describan a IUVYC.
La comunicación interna:
¿Cómo es su experiencia de la comunicación interna en IUVYC y cómo funciona?
Claramente las instrucciones se dan de la dirección general y creo que de esa
manera se lo pasan a nuestra directora en este nivel preescolar y con Miss Cecy
siempre es clara.
A parte es muy respetosa, clara
Y a tiempo
A parte de respetosa yo creo que siempre nos toma en cuenta de nuestros
comentarios que se hacen
Dentro los filtros que hay en ingles Miss x y miss x es igual de clara y firme.
humana
¿Qué significa la comunicaron interna para ustedes en el día cotidiano?
O sea los mensajes primero de la dirección, después de la directora a nosotras y de
allí de compañera a compañera, y docente hacia alumno.
Es la base para todo funcione en harmonía, si no hay una buena comunicación hay
filtros que nos desvirtúan de lo que hay que saber y sería un caos educativo desde
los planes que nos revisan que están correctos.
¿Cuáles con los elementos concretos que determinan si la comunicación es buena o
mala?
Si la comunicación es buena el trabajo va a fluir en una manera positiva, si la
comunicación es mala entre los integrantes del grupo se deforma.
Será clara y de calidad para darnos los medios para lograr lo que ellos quieren.
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Comunicación Interna en IUVYC
¿Algunos de ustedes pueden dar ejemplos de que han vivido que la comunicación de su
director o la su coordinador de su área haya sido mala o buena?
Buena, cuando en una manera Miss Cecy es muy visible cuando hay eventos y toda
la comunidad se entera.
Yo creo que la comunicación es buena que tenemos tanto entre nosotras y con
nuestra directora
Miss cecu no solamente es autoritaria sino que nos escuche y nos valora.
¿Cómo se han afectado a ustedes como empleados?
Yo creo que todos estamos en este aspecto que hay harmonía.
Gestión y comunicación:
¿Cómo es su experiencia de las prioridades de la comunicación interna de la dirección
general de IUVYC?
Yo creo que se repite porque ellos están en su ámbito tomando sus decisiones y se
los hace saber a Miss Cecy y Miss Cecy so lo comunica a nosotras.
¿Cómo ven la conexión entre las informaciones que tienen en las juntas institucionales
con las informaciones de su director o su coordinador más cercano?
Básicamente es lo mismo
Bien bien
Clara
Directa
Precisa
Finalmente es lo que se busque crecimiento grupal en este caso (…) para tener un
buen crecimiento institucional.
¿Piensan que su director o su coordinador está capaz de hacer informaciones generales
relevantes para Ustedes?
Claro
¿Tienen feedback directamente de sus esfuerzos y resultados en el trabajo?
Sí, lo tenemos como verbal como escrito
En este caso miss cecy o miss loly siempre tiene esa palabra o esa detalle hacia
nosotros.
¿Creen que ustedes pueden dar sus opiniones y sus puntos de vista sin problemas y que
se los escuchen?
Nos da confianza para no nosotros podemos podamos expresarnos
¿Es algo que hacen ustedes?
Si.
¿En el dado caso que sí, qué hacen y cómo?
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2009
Comunicación Interna en IUVYC
En la manera directa. Yo creo que es muy importante la confianza que tiene miss
cecy hacia nosotros.
¿En el dado caso que no, por qué es así? ¿Cómo se podría mejorar?
¿Usan a su director o su coordinador para algo? ¿En el dado caso que sí, para qué y
cómo?
Nos acercamos porque es la persona que nos puede apoyar.
Yo creo que es la persona preparada para esta área y por lo mismo es una persona
que sabe el trabajo que nos desempeñamos. Está flexible con nosotras y por eso ha
dado buenos resultados porque está capacitada para estar aquí.
La filosofía, misión, visión y valores:
¿Creen que utiliza su director o su coordinador activamente la filosofía, misión, visión y
valores de IUVYC en la comunicación?
¿En el dado caso que sí, cómo? ¿Y si no, por qué creen que sea así?
Sí, porque todas las palabras en la visión y misión que conocemos yo puedo
descartar es educación para la vida.
Incluso miss cecy se pone la práctica a nosotras esa filosofía para que los podamos
transmitir a nuestros alumnos.
Gestión:
¿Cómo se caracterizan ustedes a su director o su coordinador? “un poco de texto de
adjetivos”
Excelente
Profesional
Capacitada
Entregada
Respetosa
Está preparada a esa área.
¿Por qué escriban esto?
Es una persona excelente con toda la experiencia, toda la paciencia para manejar
todas.
¿Cuáles habilidades de gestión piensan ustedes que debería mejorar su director o su
coordinador?
Yo pienso que no tanto sus habilidades sino que cómo apoyará la dirección en
nuestras necesidades.
Creo que también que es importante que nos apoya.
¿Cómo es su director o su coordinador para comunicar?
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Comunicación Interna en IUVYC
Excelente, clara, precisa, directa.
Las juntas:
¿Cómo es su experiencia de las juntas de cada área, las juntas institucionales y pláticas
con los empleados?
Excelente. Pues creo que está bien pero hay que respetar tiempos y ser clara en la
comunicación.
Es importante que hagan que no somos estresadas, que estamos en un ambiente
agradable que estamos contentos
¿Cómo funcionan?
¿Hay algo que se puede mejorar?
Más que mejorar es fortalecer como equipo. Las juntas que tenemos con miss cecy
fortalecen nuestro equipo en preescolar.
¿Qué hay que hacer para hacerlas lo más posible buenas y eficaces?
Para nosotras las juntas internas son buenas y nos fortalecen. Las institucionales
nos hacen sentir como parte de IUVYC y no solamente preescolar.
¿En relación con la comunicación informal es algo que se encuentra en su día cotidiano?
Todos que tenemos esto, y nos fortalecen como equipo.
¿En el dado caso que sí, en cuál manera? ¿Hay demasiado o hace falta?
Siempre nos ayuda.
¿Se puede mejorar esta forma de comunicación?
La comunicación interna hoy y en el futuro:
¿Cómo es el desafío en la comunicación interna para los directores y coordinadores?
Yo creo que seguir manteniendo el mismo nivel, las mismas ganas, sobre todo no
perder de la vista que siempre es de día a día y pararse porque ya se logró la
comunicación. Seguir previendo, hacerlo mejor día a día.
¿Cuáles son sus deseos en el futuro para la comunicación interna – qué es lo que quieren
mejorar?
Mantener la comunicación que se haya tenido hasta ahora. Siempre tenemos que
estar en la misma frecuencia para seguir teniendo el éxito.
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Comunicación Interna en IUVYC
G2: Primaria
La cultura organizacional:
Escríbame con tres palabras en una hoja que piensan que caracterizan la cultura
organizacional, es decir la filosofía, misión, visión y valores de IUVYC (puede ser palabras
negativas y positivas)
La visión de IUVYC es crear niños que tengan ideas propias….
El trabajo, el estudio, cooperación…
¿Por qué escriban esto?
Colocan todas las hojas en el medio de la mesa e intentan de buscar tres palabras que
piensan que se describan a IUVYC.
La comunicación interna:
¿Cómo es su experiencia de la comunicación interna en IUVYC y cómo funciona?
Bueno yo en personal pienso que no siempre dado que falte una estructura mejor
establecida tenemos el problema que la información no llega en tiempo y en forma
porque no hay estructura…es una debilidad que tenemos.
Yo creo que no se hayan puesto de acuerdo las autoridades porque uno da una
información, y ahora en la administración piensa que es suficiente pero resulta que
no, hay que decirlo a todo. Entre miss ama paola y miss Edith no se ponen de
acuerdo y luego o nos regañan que no aviso a uno y si avisaste.
Yo creo que no tener una buena comunicación nos lleva a cometer muchos errores
Yo creo que es incompleta la información que nos dan
Siento que la comunicación interna se hace un mayor esfuerzo que otros lados
donde he trabajado…la información llegan tarde.
¿Qué significa la comunicaron interna para ustedes en el día cotidiano?
Pues es una fuente de información
Organización
¿Cuáles con los elementos concretos que determinan si la comunicación es buena o
mala?
Yo creo que se reflejan en la organización cuando estamos comunicados nos vemos
organizados
Provoca también que nos veamos mal informados, la escuela tiene una mala imagen
cuando pregunten y la maestra dice una cosa, la directora dice otra cosa, la
secretaria dice otra cosa…
No hay una organización, no hay un plan.
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Comunicación Interna en IUVYC
¿Algunos de ustedes pueden dar ejemplos de que han vivido que la comunicación de su
director o la su coordinador de su área haya sido mala o buena?
PEPE… tú tienes que prepárate un día a otro.
El PEPE era para padres…la información nunca llegó a los padres.
No se lo mando lo que nos dicen, entonces nos vemos pésimos.
Todos los eventos, hay falta de comunicación
¿Cómo se han afectado a ustedes como empleados?
Gestión y comunicación:
¿Cómo es su experiencia de las prioridades de la comunicación interna de la dirección
general de IUVYC?
En ingles no nos toman en cuenta…
No hay un orden, una jerarquía bien establecidos…
Es importante un nivel de jerarquía, para saber a quién dirigirnos y un apoyo
también.
Muchas veces la información que nos dan es incorrecta
Yo siento que en la dirección no aceptan errores, siempre la culpa tiene que tener el
maestro….no es justo, la dirección también hacen errores pero no lo reconocen.
Una información se la dieron a ciertas personas, llegan con otras personas, se da por
hecho que s
Hay e supone que nosotros lo sabemos la información que se los dieron….
No hay una orden…
Como queremos tener organización nosotros, si empezando en la dirección no hay
organización.
Las informaciones son imparciales…
¿Cómo ven la conexión entre las informaciones que tienen en las juntas institucionales
con las informaciones de su director o su coordinador más cercano?
Son otra cosa
Hay referencia..
Muchas veces se tratan puntos que no son inmediatos y que se podrían tratar más
adelante y los que realmente urgen para informar no se hacen. Hay un mal manejo de
información
La información se trata una vez y se llena con información que no tiene importancia
A veces nos regañan de cosas que no sabes
Nada que ver, es que si estuvimos hablando de día y noche…
¿Piensan que su director o su coordinador está capaz de hacer informaciones generales
relevantes para Ustedes?
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2009
Comunicación Interna en IUVYC
¿Tienen feedback directamente de sus esfuerzos y resultados en el trabajo?
No hay escrito pero ni siquiera hablado está, asumimos que estamos haciendo las
cosas bien porque no nos han regañado…y cuando nos regañan sabemos que lo
regamos…
Eso se da cuando hay un error cometido por maestro o cuando hay algo mal…
Hay retroalimentación negativa. Reconocimiento positivo es muy poco
¿Creen que ustedes pueden dar sus opiniones y sus puntos de vista sin problemas y que
se los escuchen?
Se pueden dar pero no se los oyen…
No hay resultados…
Tampoco los conviene que se escucha mucho ruido
Es la parte que nos más cueste trabajo, tomar buenas decisiones…
Todo lo que se planeó desde el inicio del ciclo escolar no se lo llevó a cabo…
¿Es algo que hacen ustedes?
¿En el dado caso que sí, qué hacen y cómo?
¿En el dado caso que no, por qué es así? ¿Cómo se podría mejorar?
¿Usan a su director o su coordinador para algo? ¿En el dado caso que sí, para qué y
cómo?
La filosofía, misión, visión y valores:
¿Creen que utiliza su director o su coordinador activamente la filosofía, misión, visión y
valores de IUVYC en la comunicación?
No, no tendríamos estas situaciones que las comentamos…
¿En el dado caso que sí, cómo? ¿Y si no, por qué creen que sea así?
Porque no creo que está bien definida la filosofía..creo que dicen una cosa pero no
se hace como debe ser.. cada quien tiene un punto de vista diferente..no se lleva a
cabo la filosofía..desde la dirección general estamos mal, no se lleva a cabo..como
que no nos queda claro…salimos mucho de esto…
Se va mas alla de lo que es la dirección general..de mi punto de vista creo que les
falta una organigrama bien estructurado para poder llevar a cabo la misión, la visión
, valores y todo la filosofía. De jerarquía bien estructurada y las funciones de cada
uno y hacernos que nos pongan la camiseta para que se cumplan…
Se han sacado adelante los ciclos escolares..hay puntos positivos y puntos
negativos…
Necesitamos cabezas, necesitamos coordinadores, directores, jefes que nos dicen
por donde..
Es difícil llevar a cabo la misión, visión etc…
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2009
Comunicación Interna en IUVYC
No se hace falta continuidad…
El problema es que no hay una persona que nos de seguimiento…
Reglamento Tu como maestra dices al niño si lleva tres reportes suspensión, pero
arriba dice que te estás bien portando mal, cero suspensión..
No se está cumpliendo…si no hay esa continuidad, esa congruencia….empezando
que se cumple con el reglamento..
Gestión:
¿Cómo se caracterizan ustedes a su director o su coordinador? “un poco de texto de
adjetivos”
Creo que le hace falta experiencia en cuanto al manejo de personal, manejo en la
cuestión académica. No delega, creo que es uno de sus grandes errores…
Miss Cintia no debe de tomar decisiones ella. La directora debería tomar otro papel
y no lo está haciendo, le hace falta mucho preparación y gente que le ayude y que
sepa…
Asi atacan…
Yo quisiera que sea más mediador que ordenador.
¿Por qué escriban esto?
¿Cuáles habilidades de gestión piensan ustedes que debería mejorar su director o su
coordinador?
¿Cómo es su director o su coordinador para comunicar?
Trata de hacerlo
Le da demasiado peso a español, inglés es pocas veces observado..estamos en juntas
donde más de la mitad de los puntos son de español..le hace falta cierta forma de
captación
Tendría que conocer el trabajo de un grupo todo el cargo que lleva
Para poder mandar hay que saber hacerlo…
Ser autoridad y no autoritaria que es totalmente diferente
Ser más justo en el trato, más concreta y flexible en la información…
Hay cosas que sí maneja bien, pero hay cosas que no…
Un director que ya estuvo en grupo y que ya conoce sobre todo los contenidos, yo
en personalmente nunca me ha cercado y decir, sabes tienes que llegar aquí. Yo
siento que desconoce los contenidos…
Si esta de buenas te contesta bien, si no híjole por qué subí…
Administrativa excelente, la parte académica debería forzar…
Las juntas:
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2009
Comunicación Interna en IUVYC
¿Cómo es su experiencia de las juntas de cada área, las juntas institucionales y pláticas
con los empleados?
¿Cómo funcionan?
¿Hay algo que se puede mejorar?
¿Qué hay que hacer para hacerlas lo más posible buenas y eficaces?
¿En relación con la comunicación informal es algo que se encuentra en su día cotidiano?
¿En el dado caso que sí, en cuál manera? ¿Hay demasiado o hace falta?
Nuestras juntas en inglés son muy efectivas…cortas y precisas.
¿Se puede mejorar esta forma de comunicación?
A veces se toca temas que no debería tocar en el momento.
La comunicación interna hoy y en el futuro:
¿Cómo es el desafío en la comunicación interna para los directores y coordinadores?
Yo creo que sería muy enriquecedor si tuvieran cursos de capacitación… cursos que
te sirvan…desde el trato con la gente, con tus compañeros. Cursos para
comunicación interna…
Me fue un poco chistoso aquí 2 semanas antes de terminar que miss amopaolita me
pedio mi mail para los contactos…nunca hubo esta preocupación…
No hay gente…
El director asuma que nosotros vamos a pasar todos los correos…
No hay algo más fluido…no hay alguien que te dirige, es por tu gusto, o si
puedes…faltan gente, cabezas, coordinadores, jefes…
¿Cuáles son sus deseos en el futuro para la comunicación interna – qué es lo que quieren
mejorar?
La escuela tiene que contratar a alguien de afuera de decir cómo se tiene que
estructurar el organigrama, cómo se tiene que manejar la comunicación interna…si
la escuela quiere crecer como empresa creo que es muy válido.
Manejar internet estaría muy bien…
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2009
Comunicación Interna en IUVYC
G3: Secundaria
La cultura organizacional:
Escríbame con tres palabras en una hoja que piensan que caracterizan la cultura
organizacional, es decir la filosofía, misión, visión y valores de IUVYC (puede ser palabras
negativas y positivas
Disciplina, organización, calidad, respeto, responsabilidad, trabajo en equipo,
tolerancia, paciencia, resistencia.
¿Por qué escriban esto?
Calidad, disciplina, resistencia
Colocan todas las hojas en el medio de la mesa e intentan de buscar tres palabras que
piensan que se describan a IUVYC.
La comunicación interna:
¿Cómo es su experiencia de la comunicación interna en IUVYC y cómo funciona?
Mediante directivos
Para mi es pésima, muchas factores, porque nadie sabe que está pasando en un lado
y otro, cada quien hace lo que piensa que es lo mejor, no hay una organización, no
hay un objetivo, no hay una meta, no hay algo establecido.
Yo creo que es importante acudir que hay unas formas de comunicación que si
existe y si ha funcionado porque si no había funcionado estaríamos en el infierno.
Pero creo que es más hacia los directivos dentro las juntas, los circulares, la
planeación.
¿Qué significa la comunicaron interna para ustedes en el día cotidiano?
Que las cosas salgan si no hay comunicación no sabemos las cosas.
Se puede hacer las cosas con todas las posiciones.
Es calidad
Que hay información
¿Cuáles con los elementos concretos que determinan si la comunicación es buena o
mala?
Los resultados, si no salen las cosas es porque no hay buena comunicación
¿Algunos de ustedes pueden dar ejemplos de que han vivido que la comunicación de su
director o la su coordinador de su área haya sido mala o buena?
El fin de semana les di un proyecto. De la parte de la comunicación hacia los
alumnos y los alumnos a mí y por parte de los directivos.
Proyecto a la cafetería…mejor escrito
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2009
Comunicación Interna en IUVYC
Nos hacen falta procedimientos, para que hagamos sobre las áreas, de cualquier
proyecto. A lo mejor un calendario, un circular, un manual. Que hay que firmar de la
responsabilidad en el salón.
De boca de boca de vas enterando cuando no es formalmente escrito.
Yo me enteró de cambios dentro mis alumnos.
Faltan procedimientos
¿Cómo se han afectado a ustedes como empleados?
Gestión y comunicación:
¿Cómo es su experiencia de las prioridades de la comunicación interna de la dirección
general de IUVYC?
Yo siento le falta más comunicación, falta un dialogo, es un monologo, entonces no
hay dialogo en la comunicación, es una información.
¿Cómo ven la conexión entre las informaciones que tienen en las juntas institucionales
con las informaciones de su director o su coordinador más cercano?
Bien, congruente
¿Piensan que su director o su coordinador está capaz de hacer informaciones generales
relevantes para Ustedes?
Las importantes sí,
¿Tienen feedback directamente de sus esfuerzos y resultados en el trabajo?
Sí, si no la tienes no avanzas nada.
¿Creen que ustedes pueden dar sus opiniones y sus puntos de vista sin problemas y que
se los escuchen?
Sí, nos escucha, no cambiar algo dentro de la organización es dentro de opinión, es
algo que hacemos con frecuencia
¿Es algo que hacen ustedes?
Cuando hay indisciplina que hay que tomar medidas.
Con miss aida hay comunicación directa
¿En el dado caso que sí, qué hacen y cómo?
¿En el dado caso que no, por qué es así? ¿Cómo se podría mejorar?
¿Usan a su director o su coordinador para algo? ¿En el dado caso que sí, para qué y
cómo?
Si claro que sí.
La filosofía, misión, visión y valores:
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2009
Comunicación Interna en IUVYC
¿Creen que utiliza su director o su coordinador activamente la filosofía, misión, visión y
valores de IUVYC en la comunicación?
Sí porque todo el trabajo está basado en eso. Es la política ética. Es que
constantemente está recordándonos de los objetivos, no solamente del área pero
también del instituto, creo que dentro todo el año trabajamos a eso.
Lealtad, compromiso, honestidad, son como 4, respeto. Son los valores de
comunicación de hecho.
La misión es de generar o lograr que los alumnos traigan de cada nivel sea
completamente responsable de lo que aprendieron durante el curso.
La visión es de posicionarse como una institución de calidad, reconocimiento del
entorno.
¿En el dado caso que sí, cómo? ¿Y si no, por qué creen que sea así?
Gestión:
¿Cómo se caracterizan ustedes a su director o su coordinador? “un poco de texto de
adjetivos”
Es buena, inteligente, noble, creadora, creativa, positiva.
¿Por qué escriban esto?
Porque se refleja en su trabajo. Las experiencias que ella tiene
¿Cuáles habilidades de gestión piensan ustedes que debería mejorar su director o su
coordinador?
Es líder, definitivamente es líder, sabe llevarnos, sabe dirigirnos, es organizada.
¿Cómo es su director o su coordinador para comunicar?
Es efectiva, muy concreta.
Las juntas:
¿Cómo es su experiencia de las juntas de cada área, las juntas institucionales y pláticas
con los empleados?
Las juntas de área son muy específicas, venimos a lo que tenemos que venir. Las
institucionales son un poco más abiertas, pero si quedan un poco, dejan la
contreteza un poco al lado y se vuelven un poco más pesadas. Y las pláticas con los
empleados es para reconocer que estamos en el mismo canal.
¿Cómo funcionan?
¿Hay algo que se puede mejorar?
En las de área no, pues lo único en que vamos a trabajar es los académicas colegial.
Y las institucionales que fueran un poco más breves y concretas.
Más concretas
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2009
Comunicación Interna en IUVYC
Una agenda, una orden de día, una agenda de puntos que sea especifico, hay
demasiado en el colegial ismo, de hablar de cosas que no vienen al caso allá. Más
relevantes, si vamos a hablar sobre el evento del próximo mes, vamos a hablar del
evento del próximo mes.
Son relevantes las juntas, pero se caen en un abuso de lenguaje, se vuelve de una
manera que se puede decir con 20 palabras lo que su hubiera podrá decido con 5.
Nos son concretos, a eso nos referimos.
No es lo que no nos interesa vaya, de repente se vuelve en demasiado volumen para
decir esto
No es concreto, no hay intercambio de opiniones, aida viene en 15 minutos eso eso
y eso. Vienen todos a la junta y saben que tienen que hacer, punto.
¿Qué hay que hacer para hacerlas lo más posible buenas y eficaces?
¿En relación con la comunicación informal es algo que se encuentra en su día cotidiano?
Sí, sí ocurre
¿En el dado caso que sí, en cuál manera? ¿Hay demasiado o hace falta?
Yo creo que son necesarios porque no hay necesidad para formalizarlo. No se necesito de
reportarse en la recepción a un directivo y lo hacemos entre nosotros.
¿Se puede mejorar esta forma de comunicación?
Sí, yo creo que más bien nos da soporte que está alguien que nos ayuda a esa
continuidad inmediato. Siempre hay esa falta de comunicación.
La comunicación interna hoy y en el futuro:
¿Cómo es el desafío en la comunicación interna para los directores y coordinadores?
Perfeccionarla, debe ser más cercana, debería establecer una red interna de
comunicación. Cuando yo llegue tiene un msn interna. Que hay algo que hace que
tu no pierdas tu clase,
A lo mejor una persona que esté dedicada en el área, en cada nivel para que no se
cargue a una sola persona.
Inclusive la tecnología, aquí en la escuela tenemos las herramientas, un sistema
interno.
¿Cuáles son sus deseos en el futuro para la comunicación interna – qué es lo que quieren
mejorar?
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Comunicación Interna en IUVYC
G4: Preparatoria
La cultura organizacional:
Escríbame con tres palabras en una hoja que piensan que caracterizan la cultura
organizacional, es decir la filosofía, misión, visión y valores de IUVYC (puede ser palabras
negativas y positivas)
Responsabilidad, de ser parte de la escuela en este caso el organigrama. Más bien
sentirse un parte de la organización
Trata de congruencia entre que se hace y que se hay que hacer.
¿Por qué escriban esto?
Yo creo que en cualquier tipo de empresa son los valores, la filosofía, la misión, la
visión deberían ser perfectamente definidos y darse entendidos entre las personas
que forman esa empresa para que de la misma manera eso se puede llevarse a cabo.
No podemos seguir en las misma líneas cuando no sabemos cuál es la filosofía, la
visión y los valores entonces parte de lo mismo que se comentaba hace rato es una
congruencia en cuanto a llevar a cabo este conjunto de valores para que sean
reflejados en los alumnos.
Es parte de inducirnos, estar de acuerdo de implica apropiarte de esa misión, de esa
visión, filosofía y valores institucional sería todo, si no lo sabes, no estás dentro de
ese plan de trabajo y es mucho más fácil sentirse identificado. Una persona que no
se identifica con su empresa difícilmente contribuye en la misma porque hacen por
lo que te pagan y punto. Si se involucra, si se en una manera se proponga tuya, que
ya es tuya, porque sea parte de tu vida, tu objetivo personal.
Colocan todas las hojas en el medio de la mesa e intentan de buscar tres palabras que
piensan que se describan a IUVYC.
La comunicación interna:
¿Cómo es su experiencia de la comunicación interna en IUVYC y cómo funciona?
Yo creo que atrás de departamentos y de allí viene en cascadas lo ideal sería si
tuviéramos todos la misma información adecuada y en un momento preciso para
darles los mejores resultados que sería reflejados en lo que los chavos son.
Es que muchas veces como maestros entremos y salimos entonces creo que por
medio de departamento de comunicación además de manera escrita si no llegamos
en el momento estamos entregados en algún medio de un lugar escrito de nuestro
trabajo.
¿Qué significa la comunicaron interna para ustedes en el día cotidiano?
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2009
Comunicación Interna en IUVYC
Yo creo que es más que nada estar informados de todo lo que se va a hacer.
Que la comunicación es clara en el momento pero siento a pesar que hay cursos de
inducción a la escuela no formamos parte de muchas decisiones. Yo sé que hay
decisiones estratégicas, directivas y operativas, pero nos toman en cuenta en
cuando ya están puestas entonces dentro la comunicación institucional en la
información de se te hacen sentir un aparte de la escuela. Entonces las decisiones
estratégicas son que no deben corresponder a nosotros más a los dueños o los
directivos que toman en su casa pero de repente te llegan con la sorpresa o la
noticia cuando yo fue impuesto y una comunicación así genera ruido entonces no
hay buena comunicación en este sentido.
¿Cuáles con los elementos concretos que determinan si la comunicación es buena o
mala?
Los resultados que se vean
¿Algunos de ustedes pueden dar ejemplos de que han vivido que la comunicación de su
director o la su coordinador de su área haya sido mala o buena?
En mi caso por ejemplo los cambios, habían cambios constantes de directores.
A veces nos enteramos después de ciertos cambios, en este caso me enteré por
parte de mis alumnos. Hay un nivel, informar en orden
Me ha pasado también que me entero dentro mis niñas como mama antes del
empleado, allí creo que estamos mal. La información debería ser interno antes y a
veces suceden esto.
Y si los papas nos preguntan y nosotros no sabemos responder.
¿Cómo se han afectado a ustedes como empleados?
No tener la información es tampoco no tener todas las herramientas para actuar.
Simplemente para poder tomar decisiones necesitas de tener conocimiento de. Tú
puedes ponerte mucho en el apoyo, la colaboración etc pero si no sabes para dónde
vas no te interesas.
Información es poder.
Entre mejor estemos informados más vamos a ser simulados, no sabemos hacia
donde vamos todos en general.
Gestión y comunicación:
¿Cómo es su experiencia de las prioridades de la comunicación interna de la dirección
general de IUVYC?
A nivel dirección existen varios puntos, el problema es si no hay seguimiento en
estos puntos.
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2009
Comunicación Interna en IUVYC
¿Cómo ven la conexión entre las informaciones que tienen en las juntas institucionales
con las informaciones de su director o su coordinador más cercano?
Son inmediatos y si hay seguimiento y coherencia.
¿Piensan que su director o su coordinador está capaz de hacer informaciones generales
relevantes para Ustedes?
En mi caso siempre ha sido información fortuna. La información ahí se queda, en la
parte operativa. No estoy identificada con los avances institucionales.
¿Tienen feedback directamente de sus esfuerzos y resultados en el trabajo?
Informados estamos…como humanos necesitan palmados en la espalda. A veces
nosotros no sabemos cuál es la opinión de los chavos.
¿Creen que ustedes pueden dar sus opiniones y sus puntos de vista sin problemas y que
se los escuchen?
Sí, yo nunca he tenido problemas y siempre si tengo un problema llego y si me
escuchan
¿Es algo que hacen ustedes?
¿En el dado caso que sí, qué hacen y cómo?
Pregunta al director.
Siempre está dispuesto.
¿En el dado caso que no, por qué es así? ¿Cómo se podría mejorar?
¿Usan a su director o su coordinador para algo? ¿En el dado caso que sí, para qué y
cómo?
En mi caso es más difícil si yo soy quien me acerco, es más común que me llame.
La filosofía, misión, visión y valores:
¿Creen que utiliza su director o su coordinador activamente la filosofía, misión, visión y
valores de IUVYC en la comunicación?
En manera implícita siempre lo hace, porque al darnos razón de algo esa razón está
fundada en el objetivo de la escuela. Yo pienso implícitamente sí.
En la memoria no me la sé pero es algo muy general. Formar jóvenes para los que
den valor a México.
La función de las personas no debería…
Eso si me la sé no se enseñas a los alumnos de estudiar para el examen.
Respeto
Tolerancia
¿En el dado caso que sí, cómo? ¿Y si no, por qué creen que sea así?
Gestión:
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2009
Comunicación Interna en IUVYC
¿Cómo se caracterizan ustedes a su director o su coordinador? “un poco de texto de
adjetivos”
Responsable
Atento
A veces es un poco menos democrático que pudiera ser.
¿Por qué escriban esto?
¿Cuáles habilidades de gestión piensan ustedes que debería mejorar su director o su
coordinador?
Un poco más democrático
Le falta un poco más falta que valora el docente y menos papachar a los alumnos.
Ser un poco más exigente con los alumnos.
¿Cómo es su director o su coordinador para comunicar?
Yo considero es bueno.
Las juntas:
¿Cómo es su experiencia de las juntas de cada área, las juntas institucionales y pláticas
con los empleados?
Allí me gustaría que las juntas institucionales fuesen un poco más ejecutivas porque
pienso que a veces se salen un poco del tema será porque vengo corriendo porque
tengo que dejar otro trabajo para venir a la junta. Por eso me gustaría que se centre
un poco más en lo importante, en lo que necesitamos saber.
Algunas de las informaciones que nos comparten no es tan relevante, debería ser
más concreto.
Son motivacionales pero se desvían un poco.
En preparatoria debería ser una hora donde todos podríamos vernos.
¿Cómo funcionan?
¿Hay algo que se puede mejorar?
¿Qué hay que hacer para hacerlas lo más posible buenas y eficaces?
Muchas veces no se concreta, se van más. Se dice que tenemos que estar porque es
una parte de nuestro trabajo aquí, pero tenemos otras actividades que realizar
también.
¿En relación con la comunicación informal es algo que se encuentra en su día cotidiano?
¿En el dado caso que sí, en cuál manera? ¿Hay demasiado o hace falta?
Yo pienso que es algo que todos deberíamos buscar.
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2009
Comunicación Interna en IUVYC
A mi me gusta que se puede saludar a todos los maestros y que me saluden. He
estado en otras escuelas donde eso no sucede como que no nos conocemos bien. Es
muy cordial en este sentido aquí. Creo que es importante este ambiente.
Venimos para trabajar pero somos humanos unos simples buenos días o buenas
tardes.
¿Se puede mejorar esta forma de comunicación?
La comunicación interna hoy y en el futuro:
¿Cómo es el desafío en la comunicación interna para los directores y coordinadores?
Yo creo que allí en función que estemos más informados hablando en cuestión de
comunicación seremos los voceros, más viables en todo este funciona más como
una organización.
¿Cuáles son sus deseos en el futuro para la comunicación interna – qué es lo que quieren
mejorar?
Que se dedicara un tiempo para los problemas solamente 15 minutos.
Darlo más importancia a lo transcendente
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2009
Comunicación Interna en IUVYC
G5: Control interno
La cultura organizacional:
Escríbame con tres palabras en una hoja que piensan que caracterizan la cultura
organizacional, es decir la filosofía, misión, visión y valores de IUVYC (puede ser palabras
negativas y positivas)
Amor, trabajo y responsabilidad
Compromiso,
¿Por qué escriban esto?
Colocan todas las hojas en el medio de la mesa e intentan de buscar tres palabras que
piensan que se describan a IUVYC.
La comunicación interna:
¿Cómo es su experiencia de la comunicación interna en IUVYC y cómo funciona?
De hecho funciona en escalas, viene directamente desde la dirección y de allí se
reparte hacia todos nosotros que trabajamos aquí. Desgraciadamente hay ocasiones
donde la información llegue demasiado tarde y por lo cual las cosas salen mal.
Siempre es a la media hora cuando hay un evento.
De la comunicación hay un 30 por ciento lolo máximo que pudiera haber.
Como que no llega a tiempo la comunicación va mal.
Pasa de muchos niveles y a veces se tarda mucho que llegar la información y creo
que situaciones simulares suceden en cada área de la institución.
¿Qué significa la comunicaron interna para ustedes en el día cotidiano?
La comunicación interna es fundamenta, es indispensable en el día cotidiano.
¿Cuáles con los elementos concretos que determinan si la comunicación es buena o
mala?
El dialogo más a menudo con la persona que esta a cargo de ti o a las personas que
dependen de ti.
¿Algunos de ustedes pueden dar ejemplos de que han vivido que la comunicación de su
director o la su coordinador de su área haya sido mala o buena?
Si ha habido errores en nuestra comunicación de nuestro coordinador, pues si no
hay comunicación… si ha habido varios.
¿Cómo se han afectado a ustedes como empleados?
Estamos afectados en el trabajo, en el tiempo de realizarlo.
Gestión y comunicación:
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2009
Comunicación Interna en IUVYC
¿Cómo es su experiencia de las prioridades de la comunicación interna de la dirección
general de IUVYC?
Ha sido buena la comunicación.
Es un 80 por ciento tenemos poco contacto con ellos. Sube el licenciado rojas y
raras veces baja, tenemos más contacto con el ing. Ing. Sadot o el ing. Arzate.
¿Cómo ven la conexión entre las informaciones que tienen en las juntas institucionales
con las informaciones de su director o su coordinador más cercano?
Son diferentes las juntas, porque con miss loly es general mientras nuestras juntas
son más especifico
Las juntas institucionales son más académicas, pero aquí con el ing. Arzate todo lo
que estamos haciendo, lo estamos haciendo mal y bien.
¿Piensan que su director o su coordinador está capaz de hacer informaciones generales
relevantes para Ustedes?
Pienso que si.
Todos somos capaces pero si no hay comunicación no funcionamos.
¿Tienen feedback directamente de sus esfuerzos y resultados en el trabajo?
Por lo general cuando lo hacemos bien es rara vez que nos dicen que lo hicimos
bien, cuando lo hacemos mal siempre nos van a reclamar.
¿Creen que ustedes pueden dar sus opiniones y sus puntos de vista sin problemas y que
se los escuchen?
Creo que sí, no tenemos porque escondernos, tenemos todos los derechos para decir
algo.
¿Es algo que hacen ustedes?
A veces
¿En el dado caso que sí, qué hacen y cómo?
Verbalmente con la persona
¿En el dado caso que no, por qué es así? ¿Cómo se podría mejorar?
Debemos que tener más confianza.
Comprometernos más a nosotros.
¿Usan a su director o su coordinador para algo? ¿En el dado caso que sí, para qué y
cómo?
Si tenemos alguna duda. Tenemos que hablarle para que transmita nuestras ideas.
La filosofía, misión, visión y valores:
¿Creen que utiliza su director o su coordinador activamente la filosofía, misión, visión y
valores de IUVYC en la comunicación?
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2009
Comunicación Interna en IUVYC
No al 100 por ciento, de hecho pienso que todos en el instituto les faltan los 100
por ciento.
¿En el dado caso que sí, cómo? ¿Y si no, por qué creen que sea así?
Hasta ahorita no hemos tenido una junta donde se habla directamente sobre nuestra
filosofía, misión, visión y valores.
Gestión:
¿Cómo se caracterizan ustedes a su director o su coordinador? “un poco de texto de
adjetivos”
Tolerante, Paciente
Anda de malas por la misma presión laboral
¿Por qué escriban esto?
¿Cuáles habilidades de gestión piensan ustedes que debería mejorar su director o su
coordinador?
El acercamiento más individual.
¿Cómo es su director o su coordinador para comunicar?
La comunicación es buena.
Las juntas:
¿Cómo es su experiencia de las juntas de cada área, las juntas institucionales y pláticas
con los empleados?
Estas situaciones son un poco desagradables. (Platicas) muchas veces esa situación
te genera estrés, te genera enojo y allí se empieza a perder la comunicación, allí se
empieza los problemas con los compañeros.
Para nosotros es rara la vez, a lo mejor tenemos 5 juntas por año por mucho. Si
tenemos junta es por algo que pasa, muy urgente, cuando algo va mal. Si no hay
juntas es porque toda marcha bien, si tenemos juntas cada 2 semanas es porque
vamos mal. Cuando no hay juntas vamos bien…pero aun es necesario tener una
palmada en la espalda.
Deberíamos tener juntas, no solamente para decirte algo mal.
¿Cómo funcionan?
¿Hay algo que se puede mejorar?
¿Qué hay que hacer para hacerlas lo más posible buenas y eficaces?
¿En relación con la comunicación informal es algo que se encuentra en su día cotidiano?
Sí, trabajamos con ese tipo de comunicación. Vivimos con esa comunicación cada
día.
¿En el dado caso que sí, en cuál manera? ¿Hay demasiado o hace falta?
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2009
Comunicación Interna en IUVYC
Hay demasiado porque a veces si entera de afuera en lugar de directamente de la
dirección. Muchas veces me entera informalmente.
¿Se puede mejorar esta forma de comunicación?
Una junta semanal, rapidísima de 10-15 minutos podría mejorar muchísimo.
La comunicación interna hoy y en el futuro:
¿Cómo es el desafío en la comunicación interna para los directores y coordinadores?
Simplemente hace falta un poco más de tiempo, dedicarse un poco más a las
personas que se colaboramos aquí, la organización antes de nada. Más organizado.
¿Cuáles son sus deseos en el futuro para la comunicación interna – qué es lo que quieren
mejorar?
Que nos llegue la información lo más pronto posible, o menos que llegue.
Cada uno de nosotros deberíamos participar en la mejora de la comunicación.
Necesitamos empezar con nosotros mismos.
La información se quedo…….
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2009
Comunicación Interna en IUVYC
Anexo 5: Guía para los temas de análisis
1. IUVYC como empresa
Cultura empresarial
Valores
Filosofía, misión, visión y valores
Comunicación en base de la filosofía, misión, visión y valores
2. Canales de comunicación
Juntas institucionales
Juntas de directivos
Juntas de cada área
Pláticas informales
Teléfonos
Correo electrónico
3. Gestión
Evolución de la capacidad comunicativa de los mandos intermedios
Estilo de gestión
El papel del líder
El crecimiento del líder
El deseo de los mandos intermedios del crecimiento
Condiciones para gestión
La experiencia de capacidad de gestión propia
Los deseos de la dirección sobre la comunicación interna
4. La comunicación interna
Propio papel en la comunicación
Definición de comunicación interna, inclusive buena o mala
La importancia de la comunicación
Desarrollo de la comunicación interna de IUVYC
Desafío para la comunicación
Experiencia de la comunicación interna en práctica
Experiencia de la comunicación interna propia
5. Gestión y comunicación
Comunicación directiva
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Comunicación Interna en IUVYC
Responsabilidad de la comunicación interna
La capacidad comunicativa de los mandos intermedios
Comunicación de los mensajes de la dirección
6. Herramientas para el manejo de la comunicación
Redes de los mandos intermedios, formal/informal
Herramientas comunicativas
Apoyo de la comunicación interna.
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Comunicación Interna en IUVYC
Anexo 6: CD-ROM con archivos de sonido de las entrevistas y los grupos de enfoque
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2009
Comunicación Interna en IUVYC
Anexo 7: Guía para los cuestionarios antes de la teoría
1. El cuestionario de la comunicación interna
a) ¿Describe en una escala desde 1-10 la comunicación interna del instituto?
________________________________________________________________
b) ¿Describe la importancia de comunicación interna en una organización?
Muy importante
importante
neutral
no importante
c) ¿Describe en una escala desde 1-10 la distribución de información sobre eventos,
nuevas reglas etc. del instituto?
________________________________________________________________
d) Comentarios
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
______________________________
2. Los resultados del cuestionario de la comunicación interna
a. Descripción de la
b. Descripción de la
c. Descripción de la
comunicación interna
importancia de comunicación
distribución de
interna
información
1
8
Muy importante
73
1
9
2
5
Importante
0
2
3
3
5
Neutral
0
3
7
4
5
No importante
0
4
6
5
16
5
13
6
6
6
10
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3. Los comentarios
-
Si hay comunicación las cosas funcionan mejor.
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Se requiere agilizar y ordenar la comunicación interna.
-
Urge una concientización para todos los integrantes de la empresa de la
importancia de la comunicación interna.
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Comunicación Interna en IUVYC
-
Es necesario que todos los niveles sepamos de las actividades grandes de la
escuela.
-
Poner más interés, en la manera o forma da comunicación del instituto.
-
Falta mayor comunicación entre las diferentes áreas del instituto; así como
manifestar las necesidades y actividades de cada área al resto del
profesorado.
-
Tendría
que
tener
más
comunicación
entre
Kindergarten,
Primaria,
Secundaria y Preparatoria. Además la información y noticias deberían ser
tanto en inglés como español como que es una escuela bilingüe.
-
Creo que hay un nivel de comunicación interna muy alto aquí
-
Es importante la comunicación interna y a veces se queda sin la información
y luego avisan sobre un evento 5 minutos antes. Además faltan herramientas
de distribuir la información.
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Colocar con anterioridad en un lugar visible información de todo tipo de
evento a realizar.
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Es muy importante avisar con una buena anticipación de algún evento y que
exista mas comunicación.
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Aprevenir un día antes lo que se vaya a colocar.
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La mala de comunicación se refleja en la mala calidad del servicio, la
ineficiencia del trabajo y la falta de seguridad. La comunicación debe ser
vertical y entendible.
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Que nos informen más sobre los eventos que va a haber, sobre todo en
preescolar.
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Darnos un poco más informaciones sobre eventos, juntas y demás.
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Que tuviéramos capacitaciones y defensa personal en primaria.
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Los comentarios de todos los guardias.
-
Es muy importante que todos estos puntos se llevan a cabo para mejorar.
-
La comunicación dentro de cualquier institución es fundamental en lo
personal me desespera la falta de la misma porque en ocasiones por lo contar
con ella las cosas se hacen apoya y se quedan leal.
-
Intendencia por completo incomunicado nunca nadie nos toma en cuenta.
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Falta organización luicial.
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Falta organización general desde del inicio del ciclo escolar en donde se
estipulen los eventos a realizar durante todo el ciclo escolar próximo.
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Mayor organización en cuanto a los eventos, y el calendario escolar anual,
mayor seguridad en la entrada de primaria a las hora de la salida que no
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Comunicación Interna en IUVYC
habrán todas las puertas y que pidan credencial antes de ingresar,
independientemente que la pidan en el salón.
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Deben de planearse con más anticipación los eventos internos desde el inicio
de año tener establecidas ya las fechas de festivales.
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Tener una organización anual, ya que nunca sabemos que eventos van a
pasar, mayor comunicación.
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Evitar cambios en actividades. Dar rápida respuesta a necesidades.
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El nivel de comunicación que se tenga no solo a nivel grupal si no también a
nivel institucional es fundamental y un pilar básico en el crecimiento
institucional, pero también considero que ello es un trabajo que se debe
hacer en equipo.
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Tenemos que tener la misma información sobre el instituí con respecto a las
actividades académicas y sociales para contestar todas las preguntas que nos
realicen
-
Hay apatía por parte de compañeros solo entregan lo indispensable
Que el Messenger se instale en todas las computadoras, ya que el mío está
bloqueado para cualquier información, evitando contratiempos posteriores o
juntas largas.
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Me gustaría que la información se mandará por correo para que las juntas
fueran más cortas y no salir tan tarde.
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Asegurarse de que todos a través de firmado se reciba la información (escrita
y oral)
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Algunas veces no son muy claras o nada más se entera una maestra de las
dos titulares de grupo.
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Creo que la comunicación al 100 por ciento va a evitar muchos errores que
se cometen por la falta de información.
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Considero que falta un lugar donde podamos darnos un tiempo, por ejemplo;
una sala para maestros.
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Considero importante estar informados y no modificar horarios de juntas
porque mueven asesoras y parecemos informales y poco atentas.
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Buscar la comunicación y convivencia dentro del personal, se trabaja
demasiado para uno mismo. Existe mucha apatía y poca disposición de parte
de los compañeros.
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La mayoría de las veces la información y comunicación es fluida; y ayudan
las juntas semanales.
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Aunque es buen nivel de comunicación nunca está por demás el mejorarlo.
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Desafortunadamente la mayoría de las veces se hace a la carrera y a
destiempo.
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Me gustaría tener un poco mas de tiempo con mi paralelo.
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En general la comunicación es buena, lo que a mi en particular se me ha
complicado es la comunicación con mis compañeros paralelos de inglés en
cuanto a la planeación ya que cuando se tienen grupos de 2 grados diferentes
tienes que planear doble y en algunas ocasiones hay que preguntar, insistir y
molestar a los compañeros para no cometer errores.
-
Es importante la comunicación para lograr un buen equipo de trabajo.
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Personalmente la comunicación con mi coordinadora de Prepa, pienso que
haya sido buena y ella ha sido el medio para poder estar al tanto de todas las
actividades de la institución, además las vitrinas y mamparas son un buen
recurso.
-
Sería bueno que cuando fuera necesario nos enviarán información a nuestro
correo.
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Cada
miembro
de
la
institución
debe
ser
agente
del
proceso
de
comunicación, propiciarla y acercarse, no esperar.
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Pienso que
hay cosas que mejorar, pero en general pienso que la
comunicación al interior de la institución es beuna.
-
Es importante que los mensajes se emitan desde el personal directivo
corentrevistados y con un periodo de tiempo adecuado para cumplir con los
cambios que se solicitan.
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Siento que es muy importante para estar enterados de todas las áreas y
eventos importantes.
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Creo que es importante tener mayor difusión de normas que comunicación
entre grados y el instituto en general para que pueda existir mayor
entendimiento.
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No hay comunicación en lo más mínima.
-
Falta mayor comunicación entre las diferentes áreas del instituto; así como
manifestar las necesidades y actividades de cada área al resto del
profesorado.
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