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Detalles de ventas en tiendas La obra Escenario Actores Imagen de tienda ( soporte fisico) Vendedores ( personal de contacto) Cliente Roles Los vendedores conocen su rol, a veces el cliente colabora Decisiones de operación Muchos metros pocos locales Muchos locales pocos metros Aspectos a considerar: Control Estructura de consumo del cliente Efectos del mix de promoción Mix de producto ( Especialista- Generalista) Estructura de precios Los Formatos Formato Formato Formato Formato tipo Farmacia ( mostrador) tipo Drugstore Autoservicio ( supermercado) Tienda Departamental Formato tipo Farmacia Vendedor Cliente Formato tipo drugstore Vendedor Cliente Formato Autoservicio Formato tienda departamental Áreas en el escenario Zonas calientes Zonas Frías Zonas de análisis del transito de los clientes Zona de entrada Zonas de baja atracción, altos márgenes, baja rotación Zonas Intermedias Zonas de transito Zonas de atracción, alta rotación bajo margen Áreas de ingreso físico de los clientes Zona de salida Áreas de salida física de los clientes Consideraciones I Observación Con Dependiente Autoservicio Producto Especialidad, complejo Impulso, conocido Valor Alto Valor percibido Bajo valor percibido Control Alto control del consumidor Bajo control del consumidor Superficies Bajas Altas Distribución Alta cantidad de locales Baja cantidad de locales Variedad Mas baja Mas alta Foco de negocio Hacia el consumidor Hacia el proveedor Consideraciones II Diseño del escenario para hacer una experiencia de consumo Diseño de la obra para lograr que el cliente consuma Estructura de zonas para maximizar rotación y rentabilidad