Download información importante sobre su servicio celular

CARTILLA INFORMATIVA
INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE SU SERVICIO CELULAR
CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
1. Telefónica Móviles se encuentra obligada a la activación del servicio de telefonía móvil, siempre y cuando el cliente cumpla con todos los requisitos necesarios para la adquisición de dicho
servicio que establezca Telefónica Móviles al momento de la contratación; por tanto, si después de la contratación del Servicio de Telefonía Móvil y de la compra del equipo celular
hubiese algún problema con la información y/o documentación presentada, que implique que los requisitos solicitados no han sido satisfechos, Telefónica Móviles podrá considerar
inválida la contratación del servicio y por lo tanto proceder con la anulación del servicio.
2. De no estar el cliente conforme con el equipo terminal y/o chip movistar adquiridos, de ser el caso solamente podrá solicitar el cambio de los mismos en un Centro de Atención y Ventas,
Agencia Integral, Multicentro o punto de venta dentro de los dos días hábiles siguientes a la fecha de efectuada la compra. Vencido este plazo Telefónica Móviles no aceptará
devoluciones . Para realizar el cambio, el cliente deberá devolver el paquete completo con todos sus accesorios incluyendo la caja y el manual del equipo. En caso el cliente realice este
cambio por un equipo de mayor precio, deberá abonar la diferencia.
TIEMPO DE PERMANENCIA
1. En caso de contratos a plazo determinado, el período de permanencia pactado en el contrato es 6 meses, el mismo que empezará a regir a partir de la fecha de su suscripción; y cualquier
anotación contraria que se consigne en el mismo, carece de validez.
2. En caso usted desee solicitar la baja del servicio o migrar a prepago antes de cumplir el período de permanencia pactado en el Contrato de Prestación de Servicios, se aplicará una
penalidad equivalente al monto del cargo fijo contratado al momento de realizar la adquisición del terminal, multiplicado por los meses que le faltaran para finalizar su Contrato.
CONTRATO DE ARRENDAMIENTO
Telefónica Móviles podrá facilitar a sus clientes, equipos de su propiedad, bajo la modalidad de arrendamiento. Para ello, el cliente debe firmar el respectivo Contrato de Arrendamiento de
Equipo, en el cual se compromete a pagar una penalidad en caso de baja del servicio, pérdida, o daño irreparable del equipo y sus accesorios (batería, cargador, hands free, cámara,
bluetooth, etc.) o el costo de la reparación en caso de un mal uso del equipo.
EQUIPO Y/O CHIP MOVISTAR
1. Si su equipo terminal y/o chip movistar, de ser el caso, son nuevos y presentan problemas de orden técnico, el cliente podrá solicitar el cambio sólo dentro de los seis (06) días hábiles o
veinte (20) minutos de uso efectivo (lo que ocurra primero) siguientes a la fecha de adquisición o arrendamiento. Si el equipo es un terminal remanufacturado, el plazo será de veinte (20)
días hábiles siguientes a la fecha de su adquisición. Vencidos los plazos antes mencionados, según el caso, Telefónica Móviles no podrá realizar el cambio del equipo y/o chip movistar
automáticamente y deberán ingresar a Servicio Técnico para su correspondiente evaluación. En caso el cliente realice este cambio por un equipo de mayor precio, deberá abonar la
diferencia.
2. Para optimizar el rendimiento de la batería, debe cargarla la primera vez, como mínimo por 12 horas continuas con el equipo apagado. Este tiempo varía dependiendo del modelo, por lo
que sugerimos leer el manual de su equipo celular, en donde encontrará las funciones básicas de operación. Adicionalmente, si su equipo es digital y se moviliza a una zona con señal
analógica, la duración de la batería será inferior a lo indicado en las especificaciones del equipo.
3. Usted podrá enviar o recibir mensajes de texto (SMS), Mensajes Multimedia (MMS), usar el servicio Internet Móvil (WAP), Transmisión de Datos y el servicio Movistar Multimedia, si el
modelo de su equipo terminal celular y la tecnología del mismo cuentan con estas facilidades y se encuentra dentro de una zona de cobertura digital 1X. Para verificar si su equipo cuenta
con las facilidades, puede visitar nuestra página web: http:// www.movistar.com.pe o llamar gratis al 123.
4. Si el equipo tiene antena retráctil, le recomendamos extenderla para una mejor recepción; y en el caso que tenga antena fija le sugerimos no sea manipulada.
5. No garantizamos la calidad de nuestra señal en lugares como ascensores, sótanos, túneles, cerros, pisos altos, etc.; debido a que la infraestructura y las condiciones geográficas
dificultan el uso del servicio móvil.
6. Para el caso de altas nuevas y cambio de equipo nuevo adquirido en Telefónica Móviles, el equipo cuenta con garantía por el período de un año. La garantía se pierde si el equipo
presenta señales de no haber tenido un uso adecuado y haber sufrido un golpe, señales de humedad, ingreso de líquido, o manipulado por personal no autorizado. Además, se
recomienda conservar el comprobante de compra para validar la vigencia del período de garantía.
7. En caso el equipo presente alguna avería se recomienda solicitar su revisión y/o reparación en nuestros Centros de Atención y Venta en Lima. En provincias, puede acercarse a nuestros
Centros de Atención y Venta, Multicentros o Agencias Integrales. En caso el equipo no cuente con la garantía de fabricación señalada en el numeral precedente, el cliente asumirá el
costo de la reparación, según cotización aceptada por el mismo. Para información sobre direcciones y horarios puede visitar nuestra página web: http:// www.movistar.com.pe o llamar
gratis al 123.
8. Le recomendamos no adquirir accesorios (batería, cargador, hands free, cámara, bluetooth, etc.) en centros no autorizados u otros ya que estos podrían dañar alguna pieza de su equipo
y esto ocasionaría la pérdida de garantía del mismo.
9. Cuando el equipo pierde la garantía, el cliente podrá ser atendido por el Servicio Técnico de Telefónica Móviles, pagando el costo de la reparación según cotización aceptada por el
cliente.
10. Al momento de la compra del chip movistar, se entregará al cliente un código de seguridad denominado “PUK”, el cual consta de 8 dígitos. Si el cliente ingresa más de 10 veces
consecutivas el PUK de manera incorrecta, el chip movistar se bloqueará permanentemente. De darse este último caso, Telefónica Móviles no se responsabiliza por la pérdida de la
información ocurrida como consecuencia de esta situación. Será responsabilidad del cliente, adquirir un nuevo chip movistar en los Centros de Atención y Ventas, Multicentros y Agencias
Integrales a nivel nacional.
11. Código de seguridad PIN: Código de 4 dígitos que se encuentra desactivado y que será por defecto 1234. Este código permite o restringe el acceso al chip movistar. Su activación y el
cuidado de la clave será responsabilidad del cliente. El PIN puede ser modificado por el cliente. Si el cliente ingresase más de 03 veces consecutivas el PIN de manera incorrecta, el chip
movistar se bloqueará. Para desbloquear el chip movistar, se debe ingresar el código “PUK”.
El cliente debe conservar el PIN y el PUK ya que dichos códigos serán requeridos para poder realizar el bloqueo y desbloqueo del chip movistar, en caso de pérdida o de robo del mismo.
12. El chip movistar esta programado para funcionar en terminales movistar, si desea activarlo en un terminal adquirido en otra empresa operadora deberá solicitar el desbloqueo del terminal.
13. El chip movistar sólo será reemplazado por uno nuevo por defectos de fábrica. De presentar manipulación o mal uso, la responsabilidad de la reposición será del cliente.
PLAN TARIFARIO
1. El cliente no podrá cambiar su plan tarifario o Bolsa por uno de menor cargo fijo antes de los seis primeros meses de permanencia. Para los casos en los cuales el servicio haya sido
adquirido en un plan de línea abierta no podrán migrar a plan control o prepago antes del vencimiento del contrato. Igual restricción se aplica para la migración de líneas control a prepago.
2. Los minutos de consumo adicionales a los minutos libres de su cargo fijo serán facturados de acuerdo con la tarifa que corresponda al plan tarifario que tenía al momento de realizar dicho
consumo.
3. Según el plan elegido, el cliente podrá hacer uso de sus minutos libres en llamadas de Larga Distancia Internacional. Si no realizase este tipo de llamadas, esos minutos podrán ser
usados para llamadas a otros móviles.
PLANES RED PRIVADA MOVISTAR (RPM)
Los planes en RPM ofrecen a los clientes tres niveles de comunicación en red de acuerdo a las necesidades de la empresa que opte por contratar dichos planes. Esta facilidad se ofrece a los
clientes que tienen más de 3 líneas, siempre que se cumplan los requisitos establecidos.
1. RPM Intra
El plan RPM INTRA, le ofrece tarifas muy económicas para comunicarse únicamente y exclusivamente entre los empleados de su negocio, es decir, entre todas las líneas RPM que
adquiera el cliente.
2. RPM Mega
El plan RPM MEGA incluye minutos libres RPM para comunicarse entre los empleados de su negocio y con las demás empresas que conforman la red de negocios RPM (aquellos que se
encuentren en la denominada Mega Red.
3. RPM Ultra
El plan Ultra incluye minutos libres RPM para comunicarse entre los empleados de su negocio y con las demás empresas que conforman la red de negocios RPM (Mega Red), además de
incluir minutos fuera de la RPM para llamar a:
- Movistar – Movistar (a nivel nacional, siempre y cuando no anteponga el número “0” al realizar las llamadas)
- Movistar – Teléfonos Fijos (no incluye a los teléfonos rurales)
- Movistar – Otros Móviles (de cualquier operador local)
Además, si lo que busca es total control de las llamadas de su personal, podrá optar por cualquier de estas dos modalidades de comunicación en RPM:
4. RPM Cerrada.- Permite la comunicación celular sólo dentro de la RPM.
El límite de Crédito:
 Controla: Las llamadas a 8 dígitos y RPM (minutos adicionales), mensajes de texto SMS, llamadas de LDN y LDI.
 No Controla: Tráfico Internet Móvil (WAP), Tráfico de Transmisión de Datos, SMS Premiun, Roaming Internacional, mensajes multimedia (MMS), Movistar Multimedia y la última
llamada efectuada con sus minutos libres.
Proceso de facturación: Se consideran llamadas dentro de su red a las llamadas utilizadas dentro de sus minutos libres RPM y en minutos adicionales a tarifa RPM (facturación cíclica - recibo
cíclico). Se consideran llamadas fuera de su red a las efectuadas con tarjeta prepago *220, bajo la modalidad Tarjeta de Recarga Empresarial (facturación acíclica – tarjetas.)
5. RPM Abierta.- Permite la comunicación celular a cualquier destino incluido RPM.
El límite de Crédito:
 Controla: Las llamadas a 8 dígitos y RPM, minutos adicionales, mensajes de texto SMS, llamadas de LDN y LDI.
No Controla: Tráfico Internet Móvil (WAP), Tráfico de Transmisión de Datos, SMS Premiun, Roaming Internacional, mensajes multimedia (MMS), Movistar Multimedia y la última
llamada efectuada con sus minutos libres.
Proceso de facturación: Se consideran llamadas dentro de su red a aquellas llamadas en RPM utilizadas dentro de sus minutos libres y en minutos adicionales en RPM. Se consideran
llamadas fuera de red a las llamadas a 8 dígitos que se realizan dentro de sus minutos libres y llamadas adicionales del mismo u otro concepto en caso de contar con límite de crédito que lo
permita.
CUENTA CORPORATIVA: Es una facilidad que permite al cliente agrupar todos sus servicios celulares en un solo recibo de consumo. Esta facilidad se ofrece a los clientes que tienen más
de 4 líneas.
BOLSA DE MINUTOS: Facilidad que se brinda sólo a las Empresas con Cuenta Corporativa y que les permite disponer de una Bolsa Global de minutos libres para ser utilizados en conjunto
por sus celulares. Los minutos podrán ser distribuidos según las necesidades del cliente, generándosele un solo recibo de consumo Empresa/Grupo.
Una vez consumidos los minutos libres de la Bolsa existe una tarifa de minutos adicionales de acuerdo al destino de la llamada efectuada y según Bolsa contratada.
A cada línea se le aplica un límite de Crédito en función a la Bolsa contratada y puede ser modificada en cualquier momento a solicitud del cliente.
LIMITE DE CREDITO
1. El Límite de Crédito es el importe en dólares concedido para consumir minutos adicionales al cargo fijo de su plan tarifario el cual será facturado de acuerdo al tráfico efectivamente
cursado.
2. El Límite de Crédito no controla el uso de los siguientes servicios: Roaming Internacional, Internet Móvil (WAP), Transmisión de datos, Servicios Premium (voz o SMS), mensajes
multimedia (MMS), Movistar Multimedia (Descarga de aplicaciones, tráfico de descarga y uso de las aplicaciones que se conecten a la red), Mensajes de Texto Internacionales, Mensajes
Multimedia Internacionales, Llamadas a Operadoras Rurales y Satelitales, ni última llamada en curso al momento de alcanzar el límite de crédito.
3. Cabe indicar, que de acuerdo al “Contrato de Prestación de Servicios de Telecomunicaciones”, Telefónica Móviles podrá modificar unilateralmente el Límite de Crédito adicional a su cargo
fijo. Asimismo, usted podrá ampliar su Límite de Crédito cuando lo desee llamando al 123, a través del servicio de atención web en: www. movistar.com.pe o a través de otros canales de
atención que brinde Movistar, siempre que esté al día en sus tres primeros recibos. Telefónica Móviles podrá fijar tarifas por los cambios de Limite de Crédito realizados a su solicitud.
4. Cuando adquiera una línea nueva o realice un cambio de plan su Limite de Crédito será igual al valor del cargo fijo de su plan tarifario que eligió, éste importe no podrá ser reducido.
CICLO DE FACTURACION
Primer recibo: Se facturará, por única vez, el proporcional de su cargo fijo de voz y de Transmisión de Datos (en caso usted haya contratado este servicio) comprendido entre la fecha de alta
de su servicio y el último día del ciclo de facturación, siendo éste el día 05, 15 ó 23 de cada mes, según corresponda.
Ciclo regular: Las llamadas locales son facturadas por segundo y comprenden los minutos efectuados dentro de los siguientes rangos: desde el 6 de un mes hasta el 05 del mes siguiente,
desde el 16 de un mes hasta el 15 del mes siguiente ó desde el 24 de un mes hasta el 23 del mes siguiente, dependiendo del ciclo de su facturación. El recibo mensual se compone de:
Cargo Fijo: Es el pago mensual adelantado según el plan contratado y que le da derecho a una cantidad de minutos libres.
Minutos libres: Son los minutos que le otorga el plan contratado y están considerados dentro del cargo fijo.
Minutos adicionales: Minutos consumidos luego de los Minutos libres. Tienen un costo según horario, destino y plan tarifario.
Otros Cargos: Servicios Premium (voz o SMS), Mensajes Multimedia (MMS), Internet Móvil (WAP), Movistar MultiMedia, Arrendamiento u otros, etc.
Las fechas de emisión y vencimiento de la factura son los días 05 y 25 de cada mes (si el cierre es el día 05), los días 15 y 09 del siguiente mes (si el cierre es el día 15) ó los días 23 y 16
del siguiente mes (si el cierre es el día 23). Transcurrida la fecha de vencimiento y si aún no ha cancelado su recibo, la empresa operadora tendrá la potestad de suspender el servicio
temporalmente (corte parcial por deuda). Una vez cancelado el recibo pendiente de pago, se efectúa la activación total del servicio generando el cobro de un cargo por reactivación del servicio
en el siguiente recibo a emitirse.
 Algunos Conceptos consignados en el recibo:
Llamadas en:
RPM
Llamadas dentro de su red
Móvil-Móvil (M-M)
Llamadas a celulares de Telefónica Móviles
Móvil-Fijo (M-F)
Llamadas a teléfonos fijos (incluyen fijos de otros operadores)
Móvil- Otros (M-O)
Llamadas a celulares de otros operadores móviles
Movil-LDI
Llamadas a números fuera del país de origen en planes LDI
Internet Móvil (WAP)
Navegación por Internet desde el celular
SMS
Mensajes de texto
MMS
Mensajes multimedia
Movistar Multimedia
Navegación por Multimedia (tráfico aire) / Descarga de aplicaciones
Larga distancia Nacional (LDN)
Cargo por Llamadas a números fijos y celulares de la competencia de provincias, aparte del tiempo aire.
Larga distancia Internacional (LDI) Cargo por Llamadas a números fuera del país origen, aparte del tiempo aire.
Roaming
Llamadas realizadas fuera del país de origen
COBERTURA NACIONAL AUTOMATICA
Las llamadas que se realicen desde un celular de Telefónica Móviles a otro celular de Telefónica Móviles a nivel nacional tendrán la misma tarifa que una llamada local Móvil de acuerdo a su
plan tarifario, es decir, no se cobra la tarifa de Larga Distancia Nacional. Para tal efecto, no deberá marcar el número “0” antes del código de la ciudad. Si las llamadas son realizadas
marcando el 0 delante serán consideradas como llamadas de Larga Distancia. Esta promoción puede variar según lo establecido en el Reglamento General de Tarifas.
La Cobertura Nacional Automática se habilita cuando utiliza su celular fuera del Área Extendida Móvil (ver Tarifas Dúos) a la que pertenece y se le cobrará la conexión de las llamadas que
realice (Cobertura Nacional Saliente – CONS) de US $0.45 ó S/.1.53 (*) inc. IGV.
Todas las llamadas que reciba cuando se encuentre de viaje dentro del Perú no se le cobrarán.
SERVICIOS SUPLEMENTARIOS
1.
2.
Buzón de voz: Es el servicio de correo de voz gratuito, que almacena sus mensajes cuando no puede atender la llamada. Para recuperar sus mensajes marque *169 e ingrese su clave
secreta. Si llama por primera vez su clave será el 9999, para cambiarla marque la opción 8 del menú principal y luego la opción 2 del menú de opciones personales. Si usted cambió de
clave y no la recuerda, puede modificarla a través del servicio de atención web en: www.movistar.com.pe o llame gratis al 123.
Llamada en Espera: Servicio gratuito que permite mantener otra llamada mientras atiende la primera.
3.
4.
Transferencia de llamadas: Es el servicio que le permite transferir sus llamadas cuando no puede o no desea que sean atendidas desde su equipo celular. No tiene cargo por
activación, y se le facturará la llamada transferida de acuerdo a su plan tarifario; es decir si la llamada es transferida a un teléfono fijo se facturará como una llamada móvil-fijo y si es
transferida a un celular de telefónica se le cobrará tarifa móvil-móvil.
Mensajes de texto SMS: Servicio válido donde existe red digital de Telefónica Móviles en el Perú. Usted podrá recibir y enviar mensajes de texto (SMS) a celulares de Telefónica y a
otros operadores móviles para lo cual deberá anteponer el 1 si el celular al que envía el mensaje pertenece a Lima o el código de la localidad si es de provincia.
En el caso de líneas en Bolsa de minutos el envío de mensajes de texto es cobrado como consumo adicional a su cargo fijo, las tarifas varían según la oferta contratada.
En el caso de planes residenciales se descontará de sus minutos libres. Una vez que éstos sean consumidos, el cobro es por mensaje enviado. Las tarifas incluyen el IGV y son las
siguientes:
RPM
MOVISTAR POSTPAGO
PLAN CONTROL
PREPAGO
Y
MOVISTAR
INTERNACIONALES
US$
S/. (*)
US$
S/. (*)
US$
S/. (*)
US$
S/. (*)
0.06
0.20
0.08
0.27
0.10
0.34
0.16
0.54
5. Internet Móvil (WAP): Es el servicio que le permite navegar por Internet,. Está disponible únicamente para aquellos equipos terminales cuyo modelo y tecnología permitan el uso del
servicio y que se encuentren en cobertura digital. El consumo WAP siempre es adicional a sus minutos libres y su facturación estará sujeta a facilidades según modelo de equipo terminal
y tecnología.
- Tarifas por circuito (por tiempo): El tiempo de navegación se mide en minutos y se factura por segundo. Las tarifas de navegación son las siguientes (incluyen IGV):
MOVISTAR POSTPAGO
CONTROL / RPM
BOLSA
/
PLAN
MOVISTAR (PREPAGO)
RPU / CAMALEON
US$
S/. (*)
US$
S/. (*)
US$
S/. (*)
US$
S/. (*)
0.15
0.51
0.15
0.51
0.17
0.58
0.12
0.41
- Tarifas por paquetes (por kilobytes): Las tarifa de navegación es de US$ 0.004 ó S/. 0.01 (*) (incluido IGV):
6. Oficina Móvil: Es el servicio que, a través de la tecnología WAP, permite administrar información personal desde el celular: acceso a e-mail, agenda, contactos, tareas, almacenamiento
de archivos en carpetas virtuales y administración remota de archivos. El cargo fijo mensual es de US$2.00 ó S/.6.78 (inc. IGV). Existe un costo adicional correspondiente a la navegación
en Internet móvil a fin de acceder al servicio, respecto del cual se aplican las tarifas señaladas en el numeral precedente. Sujeto a restricciones. Para consultas o informes sobre este
servicio y las restricciones que se aplican al mismo, visite nuestra página web: http://www.movistar.com.pe
7. *505: Es el servicio de emergencia que opera las 24 horas del día a Nivel Nacional exclusivo para los clientes Postpago y Control.
Servicio Integral
Por el pago de US $1.79 ó S/. 6.07 (*) mensual (incluido IGV) por cada línea, podrá disponer de los servicios de:

Emergencia Vial y Médica (Ambulancia, Médicos a domicilio, Auxilio Mecánico, etc),

Emergencia en el Hogar (Gasfitería, Electricidad, Cerrajería, Vidriería, etc.),

Auxilio Legal (casos de robo en el hogar, del automóvil, choques, etc).
Las atenciones gratuitas varían según el servicio solicitado siempre que se encuentren dentro de la cobertura establecida. En caso se requieran más atenciones podrá solicitarlos a una
tarifa especial.
La afiliación puede ser realizada través del servicio de atención Web en: www.movistar.com.pe o por medio de otros canales de atención que brinde Movistar.
Servicio Básico:
Conexión con números de Emergencia (PNP, Serenazgo, Bomberos, Defensa Civil).
8. Movistar Multimedia: Es el servicio que le permite comprar y descargar diversos tipos de aplicaciones (Juegos, Herramientas, Música, Fotos, Videos, Ringtones, Email, Chat) en el
mismo teléfono y sin necesidad de cables, sujeto a facilidades según modelo de equipo terminal y tecnología. Esta disponible únicamente para terminales con software que permiten el
uso del servicio. Para usuarios postpago la facturación del servicio Movistar Multimedia es adicional al cargo fijo contratado. Para usuarios prepago y control el cargo será debitado del
saldo disponible. Los costos por el uso de este servicio son:
Costo por navegación: Tráfico que realizará cuando navegue por el catálogo de Movistar Multimedia, cada vez que realice una descarga o cuando las aplicaciones tenga que conectarse
a la red para actualizar o descargar información, lo cual será facturado a US$ 0.004/Kb ó S/.0.01 (*)/Kb (inc. IGV). Tarifa sujeta a modificaciones, las cuales serán publicadas en un medio
de comunicación masiva. Esta tarifa aplica para los equipos que soportan tráfico de datos por paquetes. Para los equipos que utilizan estos servicios vía circuitos, aplican las tarifas
vigentes de Internet Móvil (WAP) por tiempo medido en minutos (facturado al segundo). Para verificar si su equipo cuenta con las facilidades, puede llamar gratis al 123 o visitar nuestra
página web: http:// www.movistar.com.pe.
Costo de las Aplicaciones: Se cobrará un valor variable que dependerá de las aplicaciones descargadas o utilizadas y de la modalidad de acceso. Este acceso puede ser: Ilimitado,
mensual, con fecha de expiración, por usos o por créditos. La tarifa será informada antes de aceptar la descarga o utilización de las aplicaciones. Para suspender las aplicaciones el
cliente deberá eliminarlos, individualmente, desde su teléfono celular.
9. Servicio de Mensajes Multimedia (MMS): El servicio tendrá costo por evento (envío). Todo nuevo usuario debe enviar un MMS para activar el servicio; de lo contrario, no podrá recibir
notificaciones para descargar MMS en su equipo. Sólo disponible en los equipos con la capacidad para enviar MMS. El costo asciende a US $0.30 ó S/. 1.02 inc. IGV.
ROAMING INTERNACIONAL
1.
Roaming Automático: Se hace uso de esta facilidad cuando el cliente viaja con el mismo número a las ciudades comprendidas en la red automática de los operadores con los que
Telefónica Móviles ha celebrado un acuerdo comercial. El equipo puede ser el mismo o uno diferente, dependiendo de las características de servicio en el operador y la ciudad visitada.
La cobertura del servicio de roaming automático varía de acuerdo a las condiciones de operación de las empresas móviles con las cuales existen acuerdos.
2.
Roaming Manual: Cuando no existe Roaming Automático en el país al que viaja, se brinda un número celular temporal del operador visitado y un equipo en calidad de préstamo.
Para acceder al servicio de Roaming Internacional el cliente debe contar con el Servicio de Larga Distancia Internacional (LDI), que podrá estar sujeto al pago de un depósito en garantía
establecido por Telefónica Móviles. El cliente podrá requerir la devolución de dicho depósito luego de ser emitidos 3 recibos posteriores a la atención de la solicitud.
Puede solicitar información llamando gratis al *611 o comunicarse desde cualquier otro teléfono al (01) 790-0611 (llamada con costo).
Se aplican tarifas independientes de su plan tarifario. No existe horario normal ni reducido. Se facturará por llamada saliente y por llamada recibida.
El precio del servicio incluye tres conceptos: tiempo aire, por conexión y tarifa del operador internacional. Las tarifas del servicio de roaming internacional podrán ser consultadas en nuestra
página web.
Los terminales propiedad del cliente y aquellos que pudiera entregar Telefónica Móviles para realizar Roaming están programados para poder brindar este servicio, si el cliente modificara
dicha programación Telefónica Móviles no se responsabiliza por los problemas en el servicio.
CORTE POR ROBO
En caso de pérdida o robo del equipo terminal celular y/o del chip movistar, de ser el caso, debe reportar este hecho de inmediato al 123 desde un celular de Telefónica o al (01) 790-0123
desde cualquier otro teléfono (llamada con costo), para que su servicio sea cortado rápidamente y así evitar consumos de terceras personas. Recibido el reporte, el chip movistar y el equipo
terminal que fueron usados en la última llamada que figura en nuestros sistemas, se registrarán como perdidos o robados. En caso se trate de un equipo arrendado, el Cliente deberá
presentar la Denuncia Policial para dar fe de la sustracción del equipo.
TARIFAS DÚO Y AREA EXTENDIDA MÓVIL
Son tarifas preferenciales aplicables a líneas postpago residenciales respecto de los números a los que llama frecuentemente. Usted tendrá la opción de tener hasta tres Dúos de acuerdo a
su plan tarifario contratado, pudiendo llegar a tener una de estas ocho opciones:
Opción 1: Tres Movistar del área extendida
Opción 2:
Opción 3:
Opción 4:
Opción 5:
Opción 6:
Opción 7:
Opción 8:
Dos Movistar del área extendida y un fijo local
Dos Movistar del área extendida y un Mundo (fijo o celular)
Un Movistar, un fijo local y un Mundo (fijo o celular)
Dos Movistar del área extendida y un SMS movistar nacional
Un Movistar del área extendida, un Fijo y un SMS movistar nacional
Un Movistar del área extendida, un Mundo y un SMS movistar nacional
Un Mundo, un Fijo y un SMS movistar nacional
Existen restricciones para algunos planes tarifarios. Las Líneas Control y Prepago sólo podrán duarse con teléfonos de su mismo departamento geográfico.
El Área Extendida Móvil es el conjunto de Departamentos entre los cuales usted puede realizar llamadas dúo móvil entre celulares de Telefonica Móviles (sólo líneas Movistar Postpago). En la
actualidad existen:
Lima:
Lima
Norte:
Tumbes, Piura, Lambayeque, La libertad, Ancash, Cajamarca y Amazonas.
Sur:
Arequipa, Tacna, Moquegua, Cusco, Apurímac, Madre de Dios y Puno
Centro:
Ica, Junín, Huanuco, Pasco, Ayacucho y Huancavelica.
Oriente: Loreto, Ucayali y San Martín
Las tarifas y promociones pueden variar de acuerdo con lo establecido en el reglamento general de tarifas. Este servicio no es válido para planes de RPM, ni Bolsa de Minutos.
1. Tarifa Móvil - Móvil
Tarifa Dúo Móvil Postpago (Movistar Postpago y Control): US$ 0.10 ó S/.0.34(*) el minuto
Tarifa Dúo Móvil Prepago: US$ 0.15 ó S/.0.51(*) el minuto
2. Tarifa Móvil - Fijo
US$ 0.20 ó S/.0.68(*) el minuto. Existen restricciones según el plan tarifario.
3. Tarifa Dúo - Mundo
Será la tarifa local Móvil-Fijo del plan tarifario contratado. Los Dúos mundo no incluyen la siguiente relación de países
Por estar bloqueados por Discado Directo Internacional (DDI): Antillas Holandesas, Bangladesh, Cook Islands, Costa De Marfil, Diego García, Dominica, Eritrea, Etiopía, Filipinas,
Guyana, Irán, Kuwait, Líbano, Moldova, Mónaco, Senegal, Sierra Leona, Sri Lanka, Turquía, Tuvalu, Guinea Bissau, Sao Tome y Príncipe, Salomón, Yemen, Somalia, Tokelau, Samoa
Occidental, Papua Nueva Guinea.
Incluye costo de US $5 ó S/. 16.957 como minuto adicional: Afganistán, Islas Ascensión, Cuba, Carolina Federal Micronesia, Eritrea, Guadalupe, Guyana, Guayana Francesa, India, Irak,
Kampuchea, Corea del Norte, Nauru, Santa Helena, Surinam, Vanuatu, Vietnam, Yemen. Adicionalmente cualquier llamada satelital.
4. Tarifa Dúo - SMS
US$ 0.03 ó S/.0.10(*) por envío.
OTROS SERVICIOS PARA EMPRESAS
INFOMOVIL: Es el servicio de transmisión de datos desde su MoviStar, el cual le permitirá utilizar su correo electrónico, realizar accesos a bases de datos y navegar en Internet con su PC
Portátil u organizador de datos (PDA). Dependiendo del terminal celular que utilice, podrá acceder a las siguientes modalidades de transmisión:
1. Infomovil por Circuitos: Transmite a una velocidad de hasta 14,400 bps (dependiendo del modelo del equipo). Cobertura a nivel nacional. Sin embargo, se factura como una llamada
móvil-otros de acuerdo a su plan tarifario y no se encuentra afecta a la tarifa de cobertura nacional, siempre y cuando la configuración de automarcado sea Infovía 155.
2. Packed Data: Transmite a una velocidad de hasta 64,000 bps (ISB95, dependiendo del modelo del equipo) hasta 144,000 bps (1X), dependiendo del tráfico existente en la red. Cobertura
a nivel nacional, excepto las ciudades con cobertura analógica (Aguas Calientes y Puerto Maldonado). Las tarifas están en función a los Kilobytes transmitidos.
SOBRE SOLICITUDES, CONSULTAS Y RECLAMOS
1. Si alguna vez no le llegase puntualmente su recibo de facturación, recuerde que puede pagar su servicio celular en los Centros de Pago, Oficinas de Telefónica o Bancos autorizados con
sólo indicar el número de su celular. Asimismo, puede acercarse a cualquiera de nuestras oficinas comerciales y solicitar un segundo recibo original y/o realizar el reporte de calidad
respectivo.
2. Para acceder a información automática sobre su última facturación, minutos hablados (no incluye consumo de dúo, RPM, Bolsa de minutos ni Internet Móvil), límite de crédito adicional al
cargo fijo y consumo adicional, llame sin costo al *120 desde su celular.
3. Si su línea celular pertenece a un plan control llame al *10 para obtener su saldo a la fecha.
4. Para consultas o informes sobre su servicio celular, visite nuestra página web: http://www.movistar.com.pe o llame sin costo al 123 o al (01) 790-0123 (llamada con costo) desde cualquier
otro teléfono; .
5. Cuando tenga alguna pregunta sobre las Condiciones de Uso del Servicio Móvil, no olvide consultar el folleto que se le está entregando.
6. Cualquier reclamo respecto al servicio móvil será atendido de acuerdo con el Procedimiento de Atención de Reclamos establecido por Osiptel. Si desea presentar algún reclamo, llame
desde su celular sin costo al 123 o acérquese a nuestras Oficinas de Atención donde se le otorgará un código de reclamo como constancia de éste.
(*)Nota:
- Monto calculado de acuerdo al tipo de cambio S/. 3.390 por dólar, vigente al 22/12/2005. Con posterioridad a esta fecha, el precio final en Nuevos Soles se determinará de
acuerdo al artículo 1237° del Código Civil.
- La información brindada en esta cartilla podría estar sujeta a modificaciones.