Download Presentación de PowerPoint - ECON. ANA CECILIA BORGES. ESP.

 Marketing o Mercadotecnia, conjunto de técnicas
utilizadas para la comercialización y distribución de un
producto entre los diferentes consumidores.
 El marketing o mercadotecnia se concentra sobre todo en
analizar los gustos de los consumidores, pretende
establecer sus necesidades y sus deseos e influir su
comportamiento para que deseen adquirir los bienes ya
existentes, de forma que se desarrollan distintas técnicas
encaminadas a persuadir a los consumidores para que
adquieran un determinado producto.
 La actividad del marketing incluye la planificación,
organización, dirección y control de la toma de
decisiones sobre las líneas de productos, los precios, la
promoción y los servicios postventa.
1.2 Antecedentes históricos
La mercadotecnia se supone que es un proceso, por el cual se
satisfacen los deseos sociales y cuyo origen viene del propio
ser humano primitivo.
El antecedente del mercado se da desde los primeros
pobladores que vivían en cuevas, satisfacían sus necesidades y
se relacionaban los unos con los otros, creando distintas
familias y grupos sociales, para intercambiar objetos o
alimentos.
En la época moderna cercana a nuestros tiempos, en el siglo
XIX, tanto en Europa como en América, influenciado por el
avance de la revolución industrial, se le comienza a dar otro
tipo de valoración al mercado y se focaliza más en la
producción.
El antecedente de la palabra mercadotecnia viene de
mediados del siglo xx.
Aparece también como una ayuda extra los grandes
medios de comunicación como la radio, la televisión y el
cine. Son medios que llegan a las masas y a través de los
cuales se pueden lanzar los productos.
El ambiente de mercadotecnia de una empresa
consiste en los actores y fuerzas externas que
influyen en la capacidad de la gente de
Mercadotecnia para desarrollar y mantener
transacciones de éxito con sus clientes.
La competencia: Los competidores influyen activamente en la elección de
mercados de una empresa, en los intermediarios de la mercadotecnia, en
los proveedores, en la mezcla de productos, así como también en la
mezcla de mercados.
 Los intermediarios: Son instituciones que facilitan el flujo
de artículos y servicios entre la empresa y los mercados
finales. Entre ellos tenemos: mayoristas, minoristas,
agentes y comisionistas, compañías de transporte,
almacenes.
 Los proveedores: Los recursos necesarios para que una
empresa opere se obtienen de los proveedores a través
de la investigación de mercado, distribución,
comunicación, negociación y trasferencia de título. Por
tanto, es importante considerar a los proveedores para
conseguir buen material a bajo costo y con rapidez.
 enfoque sistémico es un esfuerzo de estudio
interdisciplinario que trata de encontrar las
propiedades comunes a entidades llamadas sistemas.
Éstos se presentan en todos los niveles de la realidad,
pero que tradicionalmente son objetivos de disciplinas
académicas diferentes.
 Para Philip Kotler, autor del libro "Dirección de
Mercadotecnia", la "mercadotecnia es la función de la empresa
que se encarga de definir los clientes meta y la mejor forma de
satisfacer sus necesidades y deseos de manera competitiva y
rentable".
 la función de la mercadotecnia consiste básicamente en: "La
identificación de los clientes meta y la satisfacción de sus
necesidades o deseos de una manera competitiva y rentable para
la empresa u organización; todo ello, mediante el análisis del
mercado, la planificación de las diferentes actividades de
mercadotecnia, la ejecución de las actividades planificadas y el
control del avance y de los logros obtenidos".
Según Laura Fischer y Jorge Espejo, autores del libro "Mercadotecnia", las
principales funciones de la mercadotecnia, son:
 La investigación de mercado
 Decisiones sobre el producto
 Distribución o plaza
 Promoción
 Venta
 Postventa.
 "Los objetivos de la mercadotecnia son dos:
Ganar mercado y generar riqueza¹"
Laura Fischer y Jorge Espejo
 La mercadotecnia tiene una amplia diversidad de
objetivos, se dividen y organizan en dos grandes
grupos: 1) Objetivos primarios o generales y 2)
Objetivos específicos.
 Objetivos Primarios o Generales:
Dentro de ésta categoría superior de objetivos se
encuentran aquellos que benefician a la empresa en su
conjunto, como:
 Identificar oportunidades de mercadotecnia
 Identificar mercados rentables en los que la incursión
de la empresa sea factible
 Lograr una buena participación en el mercado: En otras
palabras, y como se dice en la jerga mercadotécnica, conseguir
una buena "tajada del pastel", y en lo posible, lograr la "tajada
más grande" o el liderazgo en el mercado.
 Lograr un crecimiento acorde a la realidad del mercado y
al ciclo de vida del producto
 Lograr utilidades o beneficios para la empresa
Para que la mercadotecnia pueda lograr sus objetivos primarios o generales
necesita lograr una serie de objetivos específicos, entre los que se encuentran:
 Obtener información actualizada y fidedigna:
 Conceptualizar productos y/o servicios que satisfagan necesidades
y/o deseos de los clientes:
 Lograr una óptima distribución del producto y/o servicio
 Fijar un precio que los clientes estén dispuestos a pagar y tengan la
capacidad económica para hacerlo
 Lograr que las actividades de promoción cumplan con su objetivo de
informar, persuadir y/o recordar
 Ingresar Exitosamente en los Mercados
 Captar nuevos clientes
 Fidelizar a los clientes actuales
 Lograr la satisfacción de los clientes
 Lograr que el Servicio a los Clientes Sea Excelente
 Entregar valor a los clientes en lugar de
productos.
 la Globalización le ha dado paso a que aparezca en las
empresas nuevas tendencias de los mercados que traten de
satisfacer plenamente las necesidades de los consumidores,
de exceder sus expectativas. De ahí, la importancia que las
empresas no descuiden cuáles son esas nuevas tendencias,
sus alcances, repercusiones y cuál debe ser el rol del gerente
de mercados a fin de garantizar éxito a su organización.
 La mercadotecnia es esencialmente la permanente búsqueda y
uso de acciones estratégicas para incentivar y/o facilitar la
demanda de un producto o servicio a través de cualquiera de
las herramientas de mercadotecnia, reposicionamiento,
nuevas presentaciones, cambio de empaque, promociones. Etc
 La mercadotecnia se ha unido con la tecnología como
herramienta de gestión y que hoy la gerencia moderna, así
como la de mercados no pueden ignorar el rol de Internet, los
nuevos medios de comunicación.
 Los mercados ante las nuevas tendencias se centra en el
consumidor. A quienes los atiende más, dado a que estos se
encuentran más informados y conocen mejor las ofertas de la
empresa, lo cual hace que valoricen con mayor criterio los
beneficios que se ofrecen. Por tanto, una tendencia en el
mercado es que las empresas brinden a sus clientes mayor
valor por menor dinero.
En las nuevas tendencias del mercado, la gerencia debe tomar
muy en cuenta la conducta del consumidor debido a la
implementación de la tecnología, ahora se le puede servir al
consumidor haciéndole llegar sus productos a su domicilio
gracias a sus compras por vía internet. Internet y el comercio
electrónico son tendencias modernas de mercados
En conclusión, el reto para las organizaciones en el presente y
las que vendrán, será en cómo la gerencia accionará ante las
nuevas tendencias del mercado, a las forma de competición. Las
empresas han de encontrar nuevas formas de crecer y construir
ventajas más que en eliminar desventaja la clave para hacerlo,
no será hacer mejor las cosas, sino hacerlas diferentes, sabiendo
interpretar las nuevas tendencias de mercados.
Quienes hacen marketing hoy también deben hacerse
responsables del impacto social y ambiental de sus
acciones. La ética corporativa se ha convertido en un
tema de actualidad en casi todas las áreas de negocios,
desde la sala de juntas de una corporación hasta el aula
de una escuela de administración de empresas.
Pocas empresas pueden desentenderse del renovado y
muy exigente movimiento ambiental.
Las exigencias de los movimientos en pro de la ética y
el entorno serán aún más estrictas en el futuro.