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UN SIGLO DE TRANSFORMACIONES EN LOS ESPACIOS DE TRABAJO
Dimensionando el cambio en Recursos Humanos
Por: Gerencia de Mercadotecnia e Información de AMEDIRH
La presencia de líderes visionarios como Steve Jobs, creador de las principales
innovaciones de la firma Apple, mostró al mundo entero que hay lugar para
diversidad de transformaciones en la vida cotidiana de las personas. La lección
que ha dejado la tecnología enseña que la velocidad y la agilidad son dos rasgos
que influyen poderosamente en los procesos de cambio en los espacios de
trabajo. Pero hay algo más profundo todavía: la modificación de estos entornos
desde la concepción de cada uno de los colaboradores.
En un siglo de retos y desafíos, prácticamente no hay un ámbito de la acción
humana que quede exento de vivir las exigencias que empujan y orientan el
cambio. Si bien, como señalaría el filósofo Heráclito, todo pasa y nada queda,
transformándose constantemente, estamos siendo testigos de modificaciones
trascendentes que llegan a la vida diaria de las personas. Los entornos laborales
también están inmersos en este movimiento que, además de social, es cultural.
Vientos de cambio
La conceptualización actual del trabajo es dramáticamente distinta a la que se
vivió durante el siglo XX. La centuria pasada inició con una serie de luchas que
dieron fuerza al trabajador y permitieron la creación de las plataformas sindicales
más importantes del mundo. Politólogos y sociólogos coinciden en que era justo lo
que se requería tras años de lucha contra la esclavitud, el uso, el obrerismo y la
lucha de clases donde el más pez más fuerte devoraba al más débil.
La crisis económica de 1929 en los Estados Unidos y las dos Guerras
Mundiales introdujeron nuevas variables al escenario social y el tejido cultural del
trabajo se modificó y fueron introducidos nuevos paradigmas y modelos para
construir la administración de empresas modernas. El arte de la guerra permeó en
el ámbito de los negocios como si fuera la humedad. La estrategia, los objetivos, la
fuerza del líder, se convirtieron en conceptos de uso común incluso al grado del
desgaste.
No sería sino hasta los años ochenta cuando las personas comenzaron a
cobrar importancia en las organizaciones y solo entonces cobró relevancia el
desarrollo humano, anclado a temas como la productividad y la rentabilidad.
Transcurrieron dos décadas más para que la valoración de los colaboradores,
llegaran a ser considerados como activos fundamentales de las empresas.
Recursos Humanos cambia su rostro
La función de Recursos Humanos que había estado ligada al cálculo y pago de la
nómina –así como al control de las prestaciones sociales- comenzó a
redimensionarse. Los ejecutivos del área comenzaron a impulsar iniciativas para
mejorar la calidad de la comunicación y del ambiente en el trabajo. El clima laboral
se tornó en una variable influyente sobre el comportamiento de los colaboradores,
su capacidad para estar comprometidos, pertenecer a la organización y dar lo
mejor de sí.
En los albores del siglo XXI, los ejecutivos de Recursos Humanos de las
economías avanzadas adoptaron rápidamente nuevos modelos para la gestión de
personas. La cultura del desarrollo humano adquirió mayor impulso y con ello, la
capacitación para el trabajo y al servicio de la expansión de las competencias de
los colaboradores.
Temas como la comunicación interna o la diversidad e inclusión, comenzaron a
cobrar presencia en las agendas de Recursos Humanos y la progresión dio paso a
la incorporación del término talento para designar el valor que cada individuo
puede aportar al espacio de trabajo, comprendiendo su conocimiento, experiencia,
capacidad de aprendizaje, hábitos y conductas orientadas hacia los resultados,
etcétera.
Pasamos de la administración de personas –unidades económicas productivasa la gestión del talento. En este contexto, surgieron las iniciativas para
reconsiderar el papel de la calidad de vida como una responsabilidad social
empresarial. Así, las organizaciones emprendieron el reto de asumirse como los
mejores lugares para trabajar; de manera tal que aumentaron el grado de atractivo
para quienes buscan una posición laboral.
¿Cuáles son los desafíos actuales?
A través de la participación en diversos foros mundiales de conocimiento,
discusión e investigación, AMEDIRH ha realizado la detección de cuáles serían
algunos de los desafíos que demandan mayor atención de parte de las áreas de
Recursos Humanos. El mayor de todos, como lo indica el título de este
whitepaper, consiste en gestionar efectivamente la transformación de los espacios
de trabajo.
Desafío 1: La economía volátil
Si bien hemos vivido periodos de crisis económica cíclicos, desde el año 2008 la
volatilidad financiera del mercado es una constante. Esto demanda que la
planificación empresarial sea cortoplacista, focalizada y basada en el
apalancamiento. Derivado de todo ello, millones de personas padecen el
desempleo involuntario, aumentando las tasas de participación en la economía
informal. El reto para las áreas de Recursos Humanos consiste en aprovechar el
río revuelto y hacer ganancia de pescadores atrayendo de nuevo al talento
disponible para superar la carestía de competencias que se vive en el momento
actual. Concretar con éxito la supervivencia en la economía volátil, además, hay
que empujar los procesos de modernidad jurídica en material laboral.
Desafío 2: Comunicación multicultural
El impacto de las tecnologías de información –siempre en innovación- dinamizó la
movilidad laboral. Hoy día ya ni siquiera es indispensable cambiar de país o cruzar
alguna frontera geográfica. Estamos en contacto permanente con personas de
todo el mundo. Además del dominio de múltiples lenguas que esto representa, se
requiere desarrollar una comprensión social y cultural sobre el contexto de las
personas en el marco de la multiculturalidad. Las comunicaciones escritas y
habladas, el lenguaje corporal; los usos, modales y costumbres, todo esto cobra
relevancia sustantiva para negociar y manejar temas como el conflicto.
Desafío 3: Diversidad e inclusión
Hasta hace relativamente poco tiempo, considerábamos en la categoría de
diversidad e inclusión al tema de género y participación de la mujer en el trabajo.
Los últimos años del siglo XX introdujeron temas como la diversidad étnica y
sexual. Sin embargo, a estos se han sumado asuntos como la variedad
generacional y de etapas de vida. Estos dos últimos aspectos son fuente de
controversia en las organizaciones. Poner de acuerdo –sintonizar- a personas con
diferencias tan grandes ha sido uno de los puntos cruciales en las agendas de
Recursos Humanos que, una vez más, le da estatus de socio estratégico a la
función.
Desafío 4: Salud y bienestar en la empresa
Los indicadores mundiales de obesidad, diabetes, enfermedad coronaria y cáncer
en las personas son una preocupación impostergable. Los empresarios han
comenzado a tomar cartas en el asunto. La participación de las organizaciones y
la formulación e implantación de planes y programas de bienestar; entre otras
medidas, comienzan a cobrar eco en América Latina. Pero es apenas el comienzo.
Cada nación tiene problemáticas específicas por atender; sin embargo, la
tendencia mundial a reflexionar y actuar en materia de salud del colaborador es un
hecho contundente que requiere atención inmediata, tanto por la relevancia que
tiene para el tejido social, como para la economía.
Desafío 5: Desarrollo de talento
Juan Carlos Cubeiro, Presidente de Eurotalent, explica que los espacios de trabajo
se transformarán profundamente en la medida que logremos desarrollar el talento
que hay en las organizaciones y empresas. El talento es consustancial al
individuo, por lo tanto, no puede tomarse el uno sin el otro. De ahí que resulta vital
enfocar los esfuerzos en el crecimiento cognitivo, emocional y espiritual de la
gente, si lo que se busca es aprovechar al máximo su conocimiento, aprendizaje y
conducta. Las competencias son algo más que saberes o experiencias, son la
expresión misma de lo que cada individuo es capaz.
Reflexión final
AMEDIRH desarrolla programas y formaciones para atender estos desafíos. En la
asociación, estamos conscientes del impacto que el cambio está teniendo en todo
tipo de empresas, desde los grandes corporativos, hasta las PYMES y Mi PYMES.
La invitación es a que juntos compartamos la oportunidad para reflexionar,
planificar y actuar para facilitar la transformación de los espacios de trabajo. Es un
hecho impostergable al que podemos asentir, de manera proactiva, para fortalecer
a la sociedad en la que nos toca incidir.