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UN SIGLO DE TRANSFORMACIONES EN LOS ESPACIOS DE TRABAJO Dimensionando el cambio en Recursos Humanos Por: Gerencia de Mercadotecnia e Información de AMEDIRH La presencia de líderes visionarios como Steve Jobs, creador de las principales innovaciones de la firma Apple, mostró al mundo entero que hay lugar para diversidad de transformaciones en la vida cotidiana de las personas. La lección que ha dejado la tecnología enseña que la velocidad y la agilidad son dos rasgos que influyen poderosamente en los procesos de cambio en los espacios de trabajo. Pero hay algo más profundo todavía: la modificación de estos entornos desde la concepción de cada uno de los colaboradores. En un siglo de retos y desafíos, prácticamente no hay un ámbito de la acción humana que quede exento de vivir las exigencias que empujan y orientan el cambio. Si bien, como señalaría el filósofo Heráclito, todo pasa y nada queda, transformándose constantemente, estamos siendo testigos de modificaciones trascendentes que llegan a la vida diaria de las personas. Los entornos laborales también están inmersos en este movimiento que, además de social, es cultural. Vientos de cambio La conceptualización actual del trabajo es dramáticamente distinta a la que se vivió durante el siglo XX. La centuria pasada inició con una serie de luchas que dieron fuerza al trabajador y permitieron la creación de las plataformas sindicales más importantes del mundo. Politólogos y sociólogos coinciden en que era justo lo que se requería tras años de lucha contra la esclavitud, el uso, el obrerismo y la lucha de clases donde el más pez más fuerte devoraba al más débil. La crisis económica de 1929 en los Estados Unidos y las dos Guerras Mundiales introdujeron nuevas variables al escenario social y el tejido cultural del trabajo se modificó y fueron introducidos nuevos paradigmas y modelos para construir la administración de empresas modernas. El arte de la guerra permeó en el ámbito de los negocios como si fuera la humedad. La estrategia, los objetivos, la fuerza del líder, se convirtieron en conceptos de uso común incluso al grado del desgaste. No sería sino hasta los años ochenta cuando las personas comenzaron a cobrar importancia en las organizaciones y solo entonces cobró relevancia el desarrollo humano, anclado a temas como la productividad y la rentabilidad. Transcurrieron dos décadas más para que la valoración de los colaboradores, llegaran a ser considerados como activos fundamentales de las empresas. Recursos Humanos cambia su rostro La función de Recursos Humanos que había estado ligada al cálculo y pago de la nómina –así como al control de las prestaciones sociales- comenzó a redimensionarse. Los ejecutivos del área comenzaron a impulsar iniciativas para mejorar la calidad de la comunicación y del ambiente en el trabajo. El clima laboral se tornó en una variable influyente sobre el comportamiento de los colaboradores, su capacidad para estar comprometidos, pertenecer a la organización y dar lo mejor de sí. En los albores del siglo XXI, los ejecutivos de Recursos Humanos de las economías avanzadas adoptaron rápidamente nuevos modelos para la gestión de personas. La cultura del desarrollo humano adquirió mayor impulso y con ello, la capacitación para el trabajo y al servicio de la expansión de las competencias de los colaboradores. Temas como la comunicación interna o la diversidad e inclusión, comenzaron a cobrar presencia en las agendas de Recursos Humanos y la progresión dio paso a la incorporación del término talento para designar el valor que cada individuo puede aportar al espacio de trabajo, comprendiendo su conocimiento, experiencia, capacidad de aprendizaje, hábitos y conductas orientadas hacia los resultados, etcétera. Pasamos de la administración de personas –unidades económicas productivasa la gestión del talento. En este contexto, surgieron las iniciativas para reconsiderar el papel de la calidad de vida como una responsabilidad social empresarial. Así, las organizaciones emprendieron el reto de asumirse como los mejores lugares para trabajar; de manera tal que aumentaron el grado de atractivo para quienes buscan una posición laboral. ¿Cuáles son los desafíos actuales? A través de la participación en diversos foros mundiales de conocimiento, discusión e investigación, AMEDIRH ha realizado la detección de cuáles serían algunos de los desafíos que demandan mayor atención de parte de las áreas de Recursos Humanos. El mayor de todos, como lo indica el título de este whitepaper, consiste en gestionar efectivamente la transformación de los espacios de trabajo. Desafío 1: La economía volátil Si bien hemos vivido periodos de crisis económica cíclicos, desde el año 2008 la volatilidad financiera del mercado es una constante. Esto demanda que la planificación empresarial sea cortoplacista, focalizada y basada en el apalancamiento. Derivado de todo ello, millones de personas padecen el desempleo involuntario, aumentando las tasas de participación en la economía informal. El reto para las áreas de Recursos Humanos consiste en aprovechar el río revuelto y hacer ganancia de pescadores atrayendo de nuevo al talento disponible para superar la carestía de competencias que se vive en el momento actual. Concretar con éxito la supervivencia en la economía volátil, además, hay que empujar los procesos de modernidad jurídica en material laboral. Desafío 2: Comunicación multicultural El impacto de las tecnologías de información –siempre en innovación- dinamizó la movilidad laboral. Hoy día ya ni siquiera es indispensable cambiar de país o cruzar alguna frontera geográfica. Estamos en contacto permanente con personas de todo el mundo. Además del dominio de múltiples lenguas que esto representa, se requiere desarrollar una comprensión social y cultural sobre el contexto de las personas en el marco de la multiculturalidad. Las comunicaciones escritas y habladas, el lenguaje corporal; los usos, modales y costumbres, todo esto cobra relevancia sustantiva para negociar y manejar temas como el conflicto. Desafío 3: Diversidad e inclusión Hasta hace relativamente poco tiempo, considerábamos en la categoría de diversidad e inclusión al tema de género y participación de la mujer en el trabajo. Los últimos años del siglo XX introdujeron temas como la diversidad étnica y sexual. Sin embargo, a estos se han sumado asuntos como la variedad generacional y de etapas de vida. Estos dos últimos aspectos son fuente de controversia en las organizaciones. Poner de acuerdo –sintonizar- a personas con diferencias tan grandes ha sido uno de los puntos cruciales en las agendas de Recursos Humanos que, una vez más, le da estatus de socio estratégico a la función. Desafío 4: Salud y bienestar en la empresa Los indicadores mundiales de obesidad, diabetes, enfermedad coronaria y cáncer en las personas son una preocupación impostergable. Los empresarios han comenzado a tomar cartas en el asunto. La participación de las organizaciones y la formulación e implantación de planes y programas de bienestar; entre otras medidas, comienzan a cobrar eco en América Latina. Pero es apenas el comienzo. Cada nación tiene problemáticas específicas por atender; sin embargo, la tendencia mundial a reflexionar y actuar en materia de salud del colaborador es un hecho contundente que requiere atención inmediata, tanto por la relevancia que tiene para el tejido social, como para la economía. Desafío 5: Desarrollo de talento Juan Carlos Cubeiro, Presidente de Eurotalent, explica que los espacios de trabajo se transformarán profundamente en la medida que logremos desarrollar el talento que hay en las organizaciones y empresas. El talento es consustancial al individuo, por lo tanto, no puede tomarse el uno sin el otro. De ahí que resulta vital enfocar los esfuerzos en el crecimiento cognitivo, emocional y espiritual de la gente, si lo que se busca es aprovechar al máximo su conocimiento, aprendizaje y conducta. Las competencias son algo más que saberes o experiencias, son la expresión misma de lo que cada individuo es capaz. Reflexión final AMEDIRH desarrolla programas y formaciones para atender estos desafíos. En la asociación, estamos conscientes del impacto que el cambio está teniendo en todo tipo de empresas, desde los grandes corporativos, hasta las PYMES y Mi PYMES. La invitación es a que juntos compartamos la oportunidad para reflexionar, planificar y actuar para facilitar la transformación de los espacios de trabajo. Es un hecho impostergable al que podemos asentir, de manera proactiva, para fortalecer a la sociedad en la que nos toca incidir.