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Accesando al SIMA
Definición
La Mesa de Ayuda (Help Desk) se puede
definir como un punto único de contacto
que recibe, concentra y registra las
Solicitudes de Servicio de soporte a usuarios
con objeto de darles solución, ya sea de
manera inmediata o generando
las tareas que se requieran.
Paso 1. Abrir el explorador de Internet y digitar la siguiente dirección electrónica:
Paso 2. Digitar el usuario y contraseña que la Mesa de Ayuda le proporcionó previamente, si no cuenta
con este dato, llamar a la extensión 7211.
Objetivo General
La Mesa de Ayuda de la SAF es el punto único de
contacto con los usuarios, con respecto a
requerimientos de servicios de Tecnologías de la
información ( TI ) observaciones y quejas relacionadas
con nuestras funciones y servicios.
Paso 3. Generar una solicitud: Seleccionar el botón nueva solicitud, llenar la solicitud y enviarla
Objetivos Específicos
(consultar manual de usuario).
- Atención oportuna a las Solicitudes de
Servicios.
- Seguimiento interactivo de las Solicitudes
de Servicios.
Paso 4. Consultar una solicitud: seleccionar la pestaña de solicitudes y el filtro de pendientes.
- Disponibilidad oportuna de soporte
especializado.
(consultar manual de usuario).
Servicios que proporciona
la Mesa de Ayuda
Contactanos
Redes: Instalación de nuevos nodos de red, reubicación de
nodos existentes, reporte de caídas, fallas en el acceso a la red,
soporte, asesorias, alta y baja de usuario de la red, cambio
de contraseña, agregar equipo al dominio.
- Vía Telefónica
Ext. 7211
Equipo de cómputo: fallas en CPU, monitor, teclado, ratón,
impresoras, unidades de cd, dvd y diskett.
- Correo electrónico
SISTEMA DE MESA DE AYUDA
saf
[email protected]
Extensión:
Software: Instalación de programas de uso institucional.
Sistemas: Instalación, configuración y soporte de sistemas,
atención a fallas en los sistemas institucionales.
- Vía Web
Correo electrónico: Alta, baja, cambio de contraseña de correo
electrónico institucional, configuración de programas
para correo como Outlook Express y Outlook.
- Personalmente
Internet/Intranet: Atención de solicitudes de acceso a internet,
a través de documento oficial por parte de un directivo, problemas
con el acceso a internet o con los sistemas web de la SAF.
- Oficio, Memorándum o Nota
Informativa.
[email protected]
Recepción de Solicitudes de
Servicios de Lunes a Viernes
Servicios adicionales: Instalación de proyector para
presentaciones, dictamen técnico, instalación y reubicación
de contactos de corriente regulada, asesorías con respecto
a la utilización de aplicaciones de uso institucional.
Virus: Fallas provocadas por virus, troyanos, gusanos, instalación
y configuración de antivirus, actualización de la vacuna, detección
y erradicación de virus.
Internet, Messenger,
correo electrónico, Oracle y
programas Institucionales
Se requiere de la firma del director o jefe de unidad a través de un
oficio o memorándum.
7211
http://mesadeayuda.tabasco.gob.mx
Sugerencias y aclaraciones
Teléfono:
Horario de atención:
de 8:00 a.m. A 5:00 p.m.
(993) 3-10-40-00 a la extensión 7211
O enviar correo electrónico a:
[email protected]
Página Web:
http://mesadeayuda.tabasco.gob.mx
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