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UNIVERSIDAD LAICA VICENTE ROCAFUERTE DE GUAYAQUIL FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO COMERCIAL TEMA: ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA INCREMENTAR LAS VENTAS DE UNA MICROEMPRESA DE CALZADO. CASO TONNY MURILO DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL. AUTORAS: GÉNESIS ADRIANA MORA MURILLO ANGÉLICA DE EL CISNE SUÁREZ CAICEDO TUTOR: ECON. OSCAR MACHADO Guayaquil – Ecuador 2014 INDICE GENERAL Páginas CAPÍTULO I Introducción 1 Introducción 1.1 Tema 1 1.2 Diagnóstico 1 1.3 Definición, formulación y sistematización del problema de investigación 2 1.3.1 Definición del problema de investigación 2 1.3.2 Formulación del problema 2 1.3.3 Sistematización del Problema de Investigación 3 1.4 Justificación del Proyecto de Investigación 4 1.4.1 Delimitación del Problema 5 1.4.2 Limitación del Problema 5 1.5 Objetivos de la investigación 5 1.5.1 Objetivo General 5 1.5.2 Objetivos Específicos 6 CAPÍTULO II Marco Teórico 2.1 Antecedente de la investigación 7 2.1.1 Historia del calzado en el Ecuador 8 2.1.2 Historia del Calzado en Guayaquil 10 2.2 Definición de Empresa pequeña 11 2.2.1 Características de la empresa pequeña 11 2.3 Microempresa Tonny Murilo 12 2.3.1 Organigrama de la Microempresa Tonny Murilo 12 2.3.2 Distribución de las áreas de trabajo y sus funciones 12 2.3.2.1 Área Administrativa 13 2.3.2.2 Área de Distribución 13 ii 2.3.2.3 Área de Producción 13 2.4 Materia Prima para la elaboración de calzado 13 2.5 Proceso de producción 14 2.5.1 Descripción de las actividades de producción de Tonny Murillo 15 2.6 Estado del arte 16 2.7 Fundamentación Teórica 19 2.7.1 Plan de Marketing 20 2.7.1.1 Concepto de un plan de marketing 20 2.7.1.2 Importancia del Plan Marketing 20 2.7.1.3 Características de un plan de marketing 20 2.7.1.4 Las Ventajas de un Plan de Marketing Pág. 20 20 2.7.1.5 Fases y etapas en la elaboración de un plan de marketing 20 2.7.1.6 Preparación del Plan de Marketing 21 2.7.1.8 Desarrollo de un Plan de Marketing 21 2.7.1.7 Cómo tener éxito con un plan de marketing 21 2.7.1.9 Proceso del Plan de Marketing 22 2.8 Elección de una Estrategia de Marketing 22 2.8.1 Tipos de Estrategias de Marketing 22 2.8.2 Como definir las estrategias de marketing 23 2.8.2.1 Definición de las estrategias de segmentación y de posicionamiento 23 2.8.2.2 Como definir la estrategia de cartera 23 2.9 Análisis de la situación 24 2.9.1 Diagnóstico de la situación 24 2.9.2 Cómo hacer el análisis de la situación interna 24 2.9.3 Como hacer el análisis de la situación externa 25 2.9.4 Como hacer el diagnóstico de la situación 25 2.9.4.1 Matriz FODA 25 2.10. Análisis de las Empresas 26 2.10.1. El ambiente organizacional o entorno organizacional 26 2.11. Como definir las estrategias de marketing 26 2.11.1 Como definir la estrategia de cartera 26 2.11.2 Definición de las estrategias de segmentación y de posicionamiento 27 iii Formulación de la Estrategias a nivel empresarial: Modelo de las 2.11.3 cincos fuerzas de Michael Porter 2.11.3.1 Poder de negociación de los Compradores o clientes 27 2.11.3.2 Poder de negociación de los Proveedores o Vendedores 27 2.11.3.3 Rivalidad entre los competidores 28 2.12. Control Estratégico 28 2.12.1 El Marketing Estratégico 28 2.12.2 Importancia del Marketing en las Empresas 28 2.12.3 Objetivos del Marketing Estratégico 28 2.13. El Marketing Mix 28 2.13.1. Las 4 p del marketing Mix 29 2.14 Establecimiento de las técnicas del marketing mix 30 2.14.1. Planificación del desarrollo del producto 30 2.14.2. Planificación de la línea de productos existente 30 2.14.3. Planificación de los precios 30 2.14.4. Planificación de la distribución del producto 30 2.14.5. Planificación de la publicidad 30 2.14.6. Planificación de la promoción 31 2.14.7. Planificación de las relaciones públicas 31 2.15. Estrategia funcional 31 2.15.1. Estrategia de producto 31 2.15.2. Estrategia de precios 31 2.15.3. Estrategia de distribución y ventas 32 2.15.4. Estrategia de comunicación 32 2.16. Análisis de la demanda 32 2.16.1. Factores que afectan a la demanda 32 2.16.2. Tamaño y crecimiento de la población 32 2.16.3. Estimación del tamaño del mercado 32 2.16.4. Gustos y preferencias 33 2.16.5. Demanda actual 33 2.16.6. Análisis de la oferta 33 2.16.7. Factores que afectan a la oferta 33 iv 2.17. Marketing operativo 33 2.17.1. Publicidad 33 2.17.2. Precio 33 2.17.3. Distribución 33 2.17.4. Producto 34 2.18. Planificación de la rentabilidad del producto 34 2.18.1 Cómo fijar los objetivos de marketing 34 2.18.2. Establecimiento de los objetivos de personal de marketing 34 2.18.3. Establecimiento de los objetivos de expansión del negocio 34 2.19 Establecimiento de estrategias de administración de marketing 34 2.19.1 Identificación de los mercados a los que apuntaremos 34 2.19.2 Posicionamiento de los productos 34 2.19.3. Planificación de estrategia de penetración en el mercado 35 2.20. Investigación, planes y estrategias 35 2.20.1. Plan de Empresa 35 2.20.2. Plan de Ventas 35 2.20.3. Concepto y ubicación de ventas 35 2.20.4. Contenido del plan de ventas 35 2.21. Ponderación del entorno 36 2.21.1. Componentes del entorno 36 2.21.2 Compañía 36 2.21.3. Proveedores 36 2.21.4. Intermediarios de mercadotecnia 36 2.21.5. Clientes 36 2.21.6. Competidores 36 2.21.7. Público 36 2.22. Hipótesis 36 2.23 Marco Conceptual 37 2.24. Marco Legal 38 2.25. Requisito para constitución de una Sociedad Anónima 38 2.26. Requisito para la Escritura Pública de Constitución 39 2.27. Presentación de la Escritura de Constitución en la Superintendencia 40 v de Compañías 2.28 Registro Único de Contribuyente (RUC) 41 2.29. Permiso del Cuerpo de Bombero 42 2.30. Patente Municipal 42 2.31 Operacionalización de las variable 43 CAPÍTULO III Investigación de mercado 3.1 Enfoque de la investigación 45 3.2 Alcance de la investigación 46 3.4.1 Población 47 3.4.2 Muestra 47 3.5 Técnicas e instrumentos 48 3.6 Validación 49 3.7 Análisis de resultados 49 49 3.8 Procesamientos de Datos 50 50 3.9 Análisis e interpretación de Resultados 50 50 3.9.1 Formato de encuesta 51 3.9.2 Análisis de datos 53 53 3.10 Validación de la información 65 65 3.11 Análisis de resultados 65 65 3.12 Segmentación de Mercado 68 3.12.1. Demográfico 68 3.12.2. Geográfica 69 3.12.3. Género 69 3.12.4. Nivel Económico 69 3.13. Análisis de la Oferta 69 3.14. Análisis de la Demanda 71 vi CAPÍTULO IV Propuesta Páginas 4.1 4.1.1. 4.2. 4.3. 4.3.1. 4.3.2. 4.3.3. 4.3.4. 4.3.5. 4.3.6. 4.4. 4.4.1. 4.4.2. 4.4.3. 4.4.4. 4.4.5. 4.5. 4.6. 4.7. 4.8. 4.8.1. 4.8.2. 4.8.3. 4.9. 4.9.1. 4.9.2. 4.9.3. 4.9.4. 4.10. Macro Localización de la microempresa de calzado 73 Ubicación 73 Micro Localización 73 Área Física 74 Distribución del local 74 Área de Bodega 74 Caja 74 Baño 74 Percha 74 Oficina de Administración 74 Interiores del Local de venta 75 Paredes y techos 75 Pisos 75 Puerta Principal 75 Iluminación 75 Acondicionamiento del aire o ventilación 75 Requerimiento de personal 75 Costos de insumos 76 Cercanía de mercado 76 Condiciones Generales 76 Análisis de la Demanda 76 Situación del producto 77 Situación del Macroentorno 77 Fuerzas de Porter 77 Amenaza de entrada de nuevos competidores 78 Poder de negociación de nuevos proveedores 78 Poder de negociación de los compradores 78 Amenaza de ingresos de productos sustitutos 79 Plan de Marketing 79 vii Estrategias de marketing 80 Producto principal 80 Propuesta de producto 80 Propuesta de Precio 80 Propuesta de Plaza 81 Propuesta de Promoción 81 Estrategia de posicionamiento 81 Estrategias de Publicidad 81 Canales de distribución 83 Estrategia de distribución 83 Distribución Exclusiva 84 Logística 84 Proveedor Productor 84 84 4.13.6. Consumidor 84 4.14. Estrategias de comercialización 85 4.14.1. Estrategias de ventas 85 4.15. Métodos promocionales 85 4.15.1. Venta personal 85 4.16. Publicidad 85 4.17. Promoción de ventas 86 4.17.1. Tipos de venta 86 4.17.1.1. Venta personal 86 4.17.1.2 Venta por correo 86 4.18. Técnicas de ventas 86 4.18.1. Preventa 86 4.18.2. Postventa 86 4.18.3. Venta 87 4.10.1. 4.10.1.1. 4.10.1.2. 4.10.1.3. 4.10.1.4. 4.10.1.5. 4.11. 4.12. 4.13. 4.13.1. 4.13.2. 4.13.3. 4.13.4. 4.13.5. 4.18.3.1. Directo 87 4.18.3.2. Alternativo 87 4.18.3.3. Estímulo 87 4.19. 87 Tipos de Integración viii 4.19.1. Integración hacia adelante 87 4.19.2. Integración vertical hacia atrás 87 4.20. Estrategias de mercado 87 4.20.1. Penetración 87 2.20.2. Desarrollo 87 4.21. Estrategias de producto 88 4.21.1. Diversificación 88 4.21.2. Desarrollo 88 4.22. Estrategias de costos 88 4.22.1. Por mayor valor 88 4.23. Estrategias de Diferenciación 88 4.23.1. Para nichos 88 4.23.2. Para venta masiva 88 4.24. Análisis de Mercado 88 4.25. Estudio Organizacional 89 4.25.1. Nombre comercial 89 4.25.2. Logo 89 4.25.3. Eslogan 89 4.25.4. Misión 89 4.25.6. Valores Corporativos 90 4.25.5. Visión 90 4.26. Análisis FODA 92 4.27. Estrategias 93 4.28. Organigrama de la tienda de Calzado 94 4.28.1. Descripción de Funciones 94 4.29. Producto 96 4.29.1 Modelos de Sandalias para damas 96 4.29.2. Modelos de Zapatillas para damas 96 4.29.3. Modelos Zapato casual para dama 97 4.29.4. Modelos Zapato casual para caballeros 98 4.29.5. Modelos Zapatillas para caballero 98 ix 4.30. Análisis Financiero 99 4.30.1 Inversión Inicial 99 4.30.1.1 Activos Tangibles 99 4.30.1.2 Activos Intangibles 102 4.30.1.3 Capital de trabajo 103 4.30.2. Recursos 106 4.30.3 Sistema de Financiamiento 106 4.30.3.1 Amortización de la deuda 107 4.31. Estados Financieros 108 4.31.1 Estado de pérdidas y ganancias 108 4.31.2 Flujo de caja 109 4.32. Punto de Equilibrio 4.33. Evaluación Financiera 110 111 4.33.1 Tasa mínima aceptable de rendimiento 4.33.2 Tasa de descuento 112 4.33.3 Valor actual neto 112 4.33.4. Tasa interna de retorno 112 4.33.5. Periodo de Recuperación de Capital 4.34. 112 Índices Financiero 112 114 Conclusiones 116 Recomendaciones 117 Bibliografía 118 Anexos 120 x ÍNDICE DE FIGURAS Páginas Figura Nº 1: Alpargatas Egipcias 7 Figura Nº 2: Producción Nacional de Calzado 9 Figura Nº 3: Organigrama de la microempresa Tonny Murilo 12 Figura Nº 4: Proceso de Producción de Tonny Murilo 14 Figura Nº 5: Estado del Arte 16 Figura Nº 6: Proceso del plan de Marketing 22 Figura Nº 7: Ciclo de vida del Producto 29 Figura Nº 8: Segmentación de mercado 68 Figura Nº 9: Ubicación de la microempresa 73 Figura Nº 10: Ubicación de la tienda de calzado 73 Figura Nº 11: Facebook de Tonny Murilo 82 Figura Nº 12: Logo de la tienda Tonny Murilo 89 Figura Nº 13: Logo de Tonny Murilo 89 Figura Nº 14: Organigrama de la tienda de calzado 94 Figura Nº 15: Sandalia dama 96 Figura Nº 16: Sandalia dama 96 Figura Nº 17: Zapatilla dama 96 Figura Nº 18: Zapatilla dama 96 Figura Nº 19: Casual dama 97 Figura Nº 20: Casual dama 97 Figura Nº 21: Casual hombre 98 Figura Nº 22: Casual hombre 98 Figura Nº 23: Zapatilla hombre 98 xi ÍNDICE DE GRÀFICOS Páginas Gráfico Nº1: Género 53 Gráfico Nº2: ¿Qué tipo de calzado utiliza a menudo? 54 Gráfico Nº3: Escriba la marca de calzado que usted usa regularmente 56 Gráfico Nº4: Cuando adquiere calzado, prefiere: 57 Al momento de comprar calzado que es lo primero tomar en Gráfico Nº5: cuenta 58 Gráfico Nº6: ¿A qué lugar suele acudir para comprar su calzado? 59 Indique la forma como que usted acostumbra a cancelar su Gráfico Nº7: calzado 60 Gráfico Nº8: ¿Qué tipo de elaboración de calzado usted prefiere? 61 Gráfico Nº9: 62 ¿Conoce usted la marca de calzado Tonny Murilo? GráficoNº10: ¿Usted estaría dispuesto a comprar calzado que cumple con los 63 estándares de calidad, precio y variedad? GráficoNº11: ¿De qué forma le gustaría a usted adquirir su calzado? 64 GráficoNº12: Punto de equilibrio 111 xii ÍNDICE DE CUADROS Páginas Cuadro Nº 1: Operacionalización de las Variables 43 Cuadro Nº 2: Género 53 Cuadro Nº 3: Tipo de calzado 54 Cuadro Nº 4: Marca de Calzado 55 Cuadro Nº 5: Preferencia 57 Cuadro Nº 6: Primero que usted toma en cuenta 58 Cuadro Nº 7: Lugar 59 Cuadro Nº 8: Indique la forma como usted acostumbra a cancelar su calzado 60 Cuadro Nº 9: ¿Qué tipo de elaboración de calzado usted prefiere? 61 Cuadro Nº 10: ¿Conoce usted la marca de calzado Tonny Murilo? 62 Cuadro Nº 11: ¿Usted estaría dispuesto a comprar calzado que cumple con los 63 estándares de calidad, precio y variedad? Cuadro Nº 12: ¿De qué forma le gustaría a usted adquirir su calzado? 64 Cuadro Nº 13: Validación de Hipótesis 65 Cuadro Nº 14: Horario, Marcas y Precios 70 Cuadro Nº 15: Horario, Marcas y Precios 70 Cuadro Nº 16: Horario, Marcas y Precios 71 Cuadro Nº 17: Requerimiento de Personal 76 Cuadro Nº 18: 99 Infraestructura del local Cuadro Nº 19: Muebles de oficina 99 Cuadro Nº 20: 100 Equipos de computación Cuadro Nº 21: Suministros de oficina 100 Cuadro Nº 22: Otros activos 101 Cuadro Nº 23: Propiedad Planta y Equipo 101 Cuadro Nº 24: Depreciación 102 Cuadro Nº 25: Activos diferidos 102 Cuadro Nº 26: Amortización de activos diferidos 103 Cuadro Nº 27: Sueldos y Salarios 103 Cuadro Nº 28: Gastos Administrativos 104 Cuadro Nº 29: Gastos Administrativos 104 xiii Cuadro Nº 30: Gastos pagados por anticipado 105 Cuadro Nº 31: Capital de trabajo 105 Cuadro Nº 32: Inversión requerida 106 Cuadro Nº 33: Recursos propios 106 Cuadro Nº 34: Fuentes de financiamiento 107 Cuadro Nº 35: Amortización del préstamo 107 Cuadro Nº 36: Estado de pérdidas y ganancias 108 Cuadro Nº 37: Flujo de caja 109 Cuadro Nº 38: 110 Punto de equilibrio Cuadro Nº 39: Criterio de evaluación 111 Cuadro Nº 40: Tasa mínima de rendimiento 112 Cuadro Nº 41: Recuperación de capital 113 Cuadro Nº 42: Estimación de Ventas 113 xiv ÍNDICE DE ANEXOS Páginas Árbol de Problema Operacionalización de las variables Plano del Local 119 120 121 xv DEDICATORIA Dedico el presente proyecto de investigación a mis padres Freddy y Marlene, quienes con sacrificio me han ayudado durante toda mi carrera, por fomentar en mí el deseo de superación, para triunfar en la vida. A mis hermanas Karen y Ámbar por darme fuerza para luchar y seguir adelante. A mis compañeros y amigos que con su cariño me brindaron ánimo para culminar este objetivo. A mi familia por estar conmigo incondicionalmente. Por brindarme su ayuda y comprensión. Este trabajo de investigación sirve como motivación para continuar adelante y luchar por los ideales de la vida. Génesis Mora Murillo i DEDICATORIA A Dios y Madre Santísima Les dedico este proyecto a mis padres del cielo, por ser mi fortaleza, mi guía, por brindarme la oportunidad de llegar a cumplir una de mis metas, agradecida por su infinito amor y por todas las Bendiciones que me regala cada día. A mis queridos padres Xavier Suárez Aguirre y Marlene Caicedo Murillo, por ser mis formadores que con amor y abnegación, hicieron de nuestro hogar una familia feliz. A mi familia Que están siempre conmigo, ofreciéndome su amor y su apoyo incondicional. A mis amigos Que siempre están apoyándome en todas las decisiones que tome en mi vida. A Roberto Bayot C. por su apoyo incondicional a pesar de la distancia, conocimiento y por su paciencia en el transcurso del proyecto. A mí querida Chiquinquirá Por ser mi inspiración y darme alegría todos los días, demostrándome su amor y su cariño. Angélica de El Cisne Suárez Caicedo ii AGRADECIMIENTO Agradezco a Dios, mi creador por darme vida, salud y fuerza para continuar con mis estudios. A mis padres por du apoyo, amor, y cariño incondicional. A mis hermanas por estar siempre presente conmigo. A mis maestros por enseñarme todos sus conocimientos. A mi compañera de tesis por su amistad, comprensión, colaboración y respaldo brindado en el desarrollo de este proyecto de investigación. Agradezco al Sr. Marlon Murillo por aprobar el uso de su microempresa para desarrollar la investigación. Al Econ. Oscar Machado por brindarnos su apoyo y guía para desarrollar el proyecto de investigación. Agradezco al Ing. Darwin Ordoñez, por sus conocimientos, experiencia para el desarrollo de presente proyecto de investigación. Agradezco a todas las personas que hicieron posible la conclusión de este proyecto de investigación. Génesis Mora Murillo iii AGRADECIMIENTO Aprovecho esta ocasión para expresar mí más profundo, agradecimiento a: Dios mi Creador, por sus Bendiciones por darme la oportunidad de terminar la carrera, una de mis metas, por darme la vida, por regalarme salud, por su incondicional Amor. Agradezco a mis amados padres, Xavier Suárez Aguirre y Marlene Caicedo Murillo por ser mi luz, mi guía y mis amigos, por confiar en mí, por el apoyo que me han brindado. Los seres a quienes amo, por estar a mi lado y aportar para cumplir unas de mis metas Mis amigos, por apoyarme siempre en todos momentos Agradezco a Calzado Tonny Murillo, representado por mi padrino y familiar Marlon Murillo, por su apoyo y permitirnos aplicar los conocimientos adquiridos durante los años de estudio en la Universidad, completamente agradecida con él y toda su familia Murillo Murillo, y en especial al periodista Roberto Bayot por su gran ayuda. Especialmente al Econ. Oscar Machado Álvarez por guiarnos, y brindarme el apoyo durante el desarrollo del proyecto, por transmitirme su enseñanza, por su paciencia, y por su motivación a salir adelante. Agradezco al Ing. Darwin Ordoñez Iturralde, por su valiosa sugerencia y acertados aportes para el desarrollo de este proyecto. Finalmente agradezco a la Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil y Facultad Ciencias Administrativas por transmitirnos los conocimientos necesarios y permitirnos formarnos como profesionales. Angélica De El Cisne Suárez Caicedo iv Guayaquil, 3 de enero de 2014. Sres. Concejo Directivo Facultad de Ciencias Administrativas Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil Ciudad.De mis consideraciones: Habiéndome designado Tutor del Proyecto de Investigación titulado “ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA INCREMENTAR LAS VENTAS DE UNA MICROEMPRESA. CASO TONNY MURILO DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL” de las egresadas GÉNESIS ADRIANA MORA MURILLO Y ANGÉLICA DE EL CISNE SUÁREZ CAICEDO, cúmpleme informarles que durante VEINTE horas presenciales de tutoría las egresadas han desarrollado su proyecto de investigación bajo la modalidad SEMINARIO. Informo además, que las egresadas han cumplido con 20 horas autónomas con lo cual han cumplido con lo exigido en las normas establecidas. Adjunto control de asistencias presenciales y control de trabajo autónomo desarrollado por las egresadas. Atentamente, Ec. Oscar Machado Docente revisor del proyecto. v INTRODUCCIÓN En el presente proyecto de investigación se realizó un estudio para determinar las causas por las cuales la microempresa de calzado Tonny Murilo atraviesa por bajos niveles de ventas. La preocupación por mejorar los niveles de las ventas, nos obligó a reflexionar acerca de los métodos que existen. La formulación de un plan estratégico, es un reto y los resultados se anticipan como beneficiosos, ya que puede mejorar las expectativas en un determinado plazo con la definición de su misión y visión basadas en el mejoramiento que se propone realizar. El planteamiento de estrategias de marketing es una propuesta de solución para evitar que con la dinámica que cambia el entorno económico nacional, se pueda caer en una situación de insolvencia y por consiguiente de pérdidas continuas que generen la quiebra de la microempresa. Este proyecto de investigación está compuesto por cuatro capítulos: El capítulo I contiene una descripción de la empresa y su situación actual. El Capítulo II se refiere a los antecedentes de la investigación. El Capítulo III muestra los resultados obtenidos por medio de una encuesta, realizada a las personas de la ciudad de Guayaquil. El Capítulo IV contiene la propuesta del proyecto de las estrategias de marketing a aplicar. Finalmente se plantean las conclusiones y recomendaciones, que de ejecutarse podrán conducir a la empresa hacia un mejor desarrollo. vi CAPÍTULO I DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 1.1 Tema ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA INCREMENTAR LAS VENTAS DE UNA MICROEMPRESA DE CALZADO. CASO TONNY MURILO DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL. 1.2 Diagnóstico Esto permite conocer el estado actual de cada área y poder así proponer un plan integral para el incremento del nivel de ventas de dicha microempresa. Las estrategias de publicidad consisten en acciones que se llevan a cabo para comunicar, dar a conocer o recordar sobre la existencia del producto que se ofrece a las personas. La disminución de las ventas se atribuye por la falta de estrategias de publicidad, que ocasiona pérdida de los clientes y la competencia toma ventaja de las fallas de la microempresa, debido a que no existe un adecuado manejo de la publicidad del negocio hacia el mercado, por ende la misma no tiene suficientes ingresos, en caso de persistir estos problemas ocasionará obtener poca participación en el mercado local. La fuerza de ventas es una herramienta que utilizan las empresas para vender más, combinado personas, datos y procedimientos para general alto volumen de ventas. Este factor influye en la disminución de los niveles de ventas de la empresa, porque no cuenta con una fuerza de ventas; ya que el vendedor es quien tiene interacción directa con el cliente; y, así conoce las necesidades y estudian a los potenciales compradores. Los canales de distribución son las diferentes vías que se usan para acercarse cada vez más al cliente. El no determinar adecuados canales de distribución hace no permite que 1 los productos lleguen hasta el consumidor en las cantidad apropiadas, en el momento oportuno y a precios adecuados tanto para la empresa como para el cliente. Para resolver la problemática que se presentó, se realizará estrategias de marketing, las cuales permitirán incrementar las ventas para hacer frente al mercado competitivo. 1.3 Definición, formulación y sistematización del problema de investigación 1.3.1 Definición del problema de investigación El presente proyecto de investigación se enfocará en la correcta comercialización de calzado; buscará los motivos por los que la microempresa ha disminuido su nivel de ventas. La variable involucrada en el problema de la microempresa es el nivel de ventas. El que se produce en relación a la falta de trabajo en equipo por parte de los empleados de la microempresa Tonny Murilo. Este plan estratégico de marketing se proyectará en el periodo 2014 -2018, el cual será flexible para adaptarlo a la situación de la microempresa. Cabe recalcar que Tonny Murilo, no cuenta con una tienda de venta, donde se pueda dar a conocer el calzado que se ofrece. Este proyecto de investigación, se realizará para la microempresa Tonny Murilo, cuya actividad económica, es la producción y venta de calzado. Mediante esta investigación Tonny Murilo, buscará incrementar el nivel de ventas de sus productos, los cuales se comercializan en la ciudad de Guayaquil. 1.3.2 Formulación del problema ¿Cuáles son los aspectos que inciden en el bajo volumen de ventas de la microempresa de calzado Tonny Murilo de la Ciudad de Guayaquil? 2 El principal problema de Tonny Murilo, es el bajo nivel de las ventas evidenciado desde el año 2011, originado por la limitada planificación de estrategias de marketing; y, la falta de publicidad que ha ocasionado pérdida de los clientes potenciales. Se suma al problema, la ausencia de una fuerza de venta en la microempresa, imposibilitando establecer adecuados canales de distribución que coadyuven a mejorar la imagen y permita dar a conocer los productos que se elaboran en la empresa. Para resolver la problemática, se realizará un plan estratégico de marketing, el cual permitirá incrementar las ventas y direccionar el negocio para hacer frente al mercado competitivo. 1.3.3 Sistematización del Problema de Investigación El problema radica en el nivel bajo de las ventas; el no contar con publicidad, no tener un fuerza de ventas, no definir adecuados canales de distribución; para la microempresa y lograr llegar a sus clientes. A continuación se presentan las preguntas, las cuales debe responder la microempresa de calzado Tonny Murilo: ¿Cuáles han sido los resultados de no llevar un plan de estrategia de marketing? ¿En que afecta a Tonny Murilo, en no contar con publicidad adecuada para dar a conocer sus productos? ¿Cuáles serían los mejores canales de distribución para la empresa Tonny Murilo? Al contar con una Unidad de fuerza de ventas, ¿Cuál sería el futuro de la microempresa Tonny Murilo? 3 1.4 Justificación del Proyecto de Investigación La realización del presente proyecto de investigación, se realizará para estudiar y analizar las razones por las cuales el nivel de ventas ha disminuido; y poder así determinar un Plan Estratégico de Marketing, para incrementar las ventas en la microempresa de calzado, ubicada en la ciudad de Guayaquil. Este proyecto servirá como modelo para que otras empresas que aún son informales; se decidan a constituirse como una microempresa de calzado y generar más plazas de empleo en nuestro país. El motivo de la presente investigación, corresponde a la necesidad de mejorar el área de ventas de la empresa, que conlleve a resultados tales como: Aumentar sus ventas y mantenerse en una constante innovación de productos. Por esto la mejor herramienta para identificar el estado actual del área especificada, es realizar un diagnóstico que permita implementar un Plan de Marketing. La finalidad es de implementar un plan estratégico que ayude a la microempresa a satisfacer las necesidades de los clientes, creando competitividad, en donde se oferte variedades de productos con estilos y modelos para las diferentes edades de la población guayaquileña y de esta manera posicionar la microempresa en la mente de los consumidores, en busca de calidad, confort para sus pies. Mediante este plan estratégico se pretende generar, una buena comercialización, distribución, calidad de servicio al cliente y mayor rentabilidad para la empresa. Al aplicar el plan estratégico de marketing, los principales beneficiados es la empresa y sus trabajadores; ya que el plan de marketing a implementar, será un valioso documento escrito que indicará claramente a las personas involucradas, como se deben realizar las actividades que se están llevando a cabo. La búsqueda del mejoramiento de la calidad y modelos exclusivos ha sido un desafío constante para la empresa. 4 El crecimiento, rentabilidad e incluso supervivencia de la microempresa se encuentran íntimamente relacionados con la efectividad con la que estas logran crear o capitalizar oportunidades en el mercado. Para hacer esto posible, se requiere en primera instancia, de un esquema coherente y articulado de objetivos, estrategias de marketing y procesos que permita asegurar el cumplimiento de los propósitos definidos a partir de la comercialización de modelos de calzado que llenen la expectativas del cliente y las competencias de la microempresa. 1.4.1 Delimitación del Problema El proyecto de investigación; buscará los motivos por los que la microempresa ha disminuido su nivel de ventas. Por medio de un plan estratégico de marketing, que se proyectará en el periodo 2014 -2017, el cual será flexible para adaptarlo a la situación de la microempresa. La investigación se realizará para la microempresa de Tonny Murilo, cuya actividad económica es la producción y venta de calzado para incrementar el nivel de ventas de sus productos, los cuales se comercializaran en la ciudad de Guayaquil. 1.4.2 Limitación del Problema La limitante del presente proyecto de investigación está dada por la renuencia a cooperar en el instante de aplicación de los instrumentos por la desconfianza de las personas a encuestarse, las cuales hacen referencia a un hecho, situación, fenómeno que se va a estudiar en un determinado periodo. 1.5 Objetivos de la investigación 1.5.1 Objetivo General Elaborar y entregar un Plan de Marketing con un enfoque prospectivo que oriente al personal de la microempresa a incrementar el nivel de ventas, maximizando los ingresos de la microempresa Tonny Murilo. 5 1.5.2 Objetivos Específicos Disponer de un estudio de mercado para determinar el nivel de satisfacción del cliente y su relación con la competencia. Establecer un diagnóstico sobre la situación actual de “Tonny Murilo”, como sustento para encaminar su gestión comercial en el mercado. Ampliar la línea de productos, adaptándose a los gustos y preferencias de los potenciales clientes. Proponer restructuración del departamento de ventas a través de la creación y capacitación de la fuerza de ventas. Identificar los mejores canales de distribución para la empresa. Diseñar estrategias de publicidad 6 CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO 2.1 Antecedente de la investigación La historia del calzado comienza a partir del año 10.000 a. C.; ya que al hombre de la prehistoria le fue necesario calzarse por los riesgos del entorno y la temperatura; por ello ideó un método proteger sus pies del frío, calor, piedras, espinas mordeduras de animales etc. que le impedía caminar con tranquilidad. El troglodita tuvo la idea de cubrir sus pies con piel de animal, que él mismo había sacrificado. Con el pasar del tiempo fue utilizando materiales de mayor calidad, como el cuero y fibras vegetales de mayor firmeza, con tiras de esparto que se sujetaban a los pies. Los antiguos egipcios usaban una especie de alpargatas hechas con palma o corteza de papiro. Los griegos usaban modelos diferentes para el pie izquierdo y derecho. En la edad media, los hombres y las mujeres usaban zapatos abiertos de cuero que tenían forma semejante a las zapatillas, los hombres también usaban botas altas y bajas amarradas adelante y en un costado; el material más corriente era la piel de vaca (ver figura 1), pero las botas de superior calidad eran hechas de piel de cabra. Figura Nº 1: Alpargatas Egipcias Tomado de: Imágenes de Google A partir de este primer zapato, se puede hablar del nacimiento del concepto de calzado. Éste fue evolucionando conforme el ser humano desarrollaba su inteligencia. 7 A mediados del siglo XIX comienzan a aparecer las máquinas auxiliares en la confección del calzado. A partir de la cuarta década del siglo XX, sucedieron grandes cambios en las industrias del calzado; como el cambio de cueros por gomas y materiales sintéticos, principalmente en el calzado infantil y femenino. La fabricación del calzado se venía realizando de modo artesanal desde los inicios históricos. En la época romana los procesos de producción de calzado eran artesanales, el proceso de producción masiva apareció en la época de Revolución Industrial, la cual trajo consigo la numeración del calzado. Proceso Artesanal: Es un proceso natural, en el que no se utiliza tecnología sofisticada, es hecho en un pequeño taller familiar o en una comunidad nativa. En este proceso se utiliza generalmente materiales naturales de gran calidad, utilizándose también en algunos casos químicos y procesos industriales de todo tipo para elaborarlos. Proceso industrial: Es un proceso que se realiza en menor tiempo, la cual precisa ciertos elementos como la mano de obra, tecnología compleja. Algunas zonas más importantes de fabricación de calzado se encuentran en España, México, Perú y Colombia. 2.1.1 Historia del calzado en el Ecuador En Ecuador nuestros antepasados han utilizado zapatos con el fin de proteger sus pies. La nueva historia del sector del calzado se escribió en Ecuador a partir del año 2009, cuando el gobierno de Rafael Correa, mediante decreto ejecutivo del 23 de enero del mismo año, dictamina un arancel, que consiste en el cobro del arancel ad-valorem del 10%, más un arancel específico de $6 por cada par de zapatos que ingrese al mercado ecuatoriano1. 1 Información referencial al momento de realizar la investigación. 8 Esta medida permitió reactivar al sector, mejorar el producto e incrementar las ventas; debido a la crisis afrontada por los fabricantes y artesanos provocada por el ingreso indiscriminado de productos de origen asiático, esto no hacía atractivo el desarrollo de los productores de calzado, porque sin el arancel el calzado de China llegaba al país a un costo de 0,45 centavos de dólar; por lo cual era imposible que la industria nacional pudiera competir. La decisión gubernamental redujo las importaciones de calzado. Al comparar las cifras registradas en el año 2008 y 2009, se redujo el volumen de importaciones en un 77%. Figura Nº2: Producción Nacional de Calzado Tomado de: Revista Líderes.ec (22/10/12) La Cámara del Calzado de Tungurahua (Caltu), concentra el 50% de los productores del país, estima que durante el año 2010, se fabricaron 29 millones de pares de zapatos y para este año se prevé que la producción aumentará un 15% por inversiones en maquinaria. Al aplicar esta salvaguarda, el sector aumentó las plazas de trabajo, alcanzando a 100.000 personas; de la misma manera se incrementó el número de talleres; en el año 2008 se contabilizaron 600, la industria pasó a registrar en el año 2011 unos 3.500 productores. En años anteriores se produjeron 15 millones de pares de zapatos entre todas las empresas del país, para finales del año 2012 se produjo 22 millones de zapatos. El incremento de la producción llevó consigo también el incremento de plazas de trabajo, 9 ya que en los últimos años el Ecuador ha desarrollado en gran manera la industria de cuero y calzado, siendo un sector importante en la economía. En Azuay en el cantón Gualaceo, el 80% de la población se dedica a elaborar y comercializar calzado, en este lugar se refleja el caso de Agustín Cárdenas, quien desde niño elaboraba calzado femenino en un negocio familiar. Empezó elaborando 200 pares de zapatos al mes, actualmente en su fábrica se producen 400 pares al día, 8.000 pares de zapatos al mes y 96.000 al año. Debido a la importación de calzado brasileño, colombiano y chino al país, su negocio estuvo cerca de la quiebra; ya que en el año 2006 el libre ingreso de calzado, provocó que muchos productores de Gualaceo cerraran sus negocios. Hoy sus zapatos se distribuyen en todas las provincias del país, en cadenas como PonyStore, ETA Fashion, De Praty.2 2.1.2 Historia del Calzado en Guayaquil En Guayaquil, la historia de los zapateros se remonta antes de la primera mitad del siglo XX, los padres y jefes de familia preferían la fábrica de calzado de Don Evangelista Calero, por su durabilidad. En esa época fueron pocas las marcas de zapatos que le hicieron competencia; porque los zapatos servían para el año de estudios, pasear los domingos, desfilar en las fiestas octubrinas. Como lo aseguran muchos, eran zapatos imposibles de desarmar, como tantos de ahora. En la lista de prestigiosos talleres y artesanos responsables del calzado están Estrada, Jara, La Mota, Mera, Pacífico, Rodríguez Macías, Salinas, Tamayo. En la época en la que prevaleció la sandalia, hubo una fábrica de nombre SandRod, que ganó mucha preferencia de las damas guayaquileñas. Pero las fábricas y artesanos tuvieron que enfrentar los cambios y preferencias del público, debido a las innovaciones del material del calzado. 2 Tomado de página web eltiempo.com.ec 10 Las fábricas de calzado, accionistas, propietarios y obreros aportaron para el desarrollo del puerto principal, el caso del productor Evangelista Calero, marcó una verdadera etapa en la industria y artesanía de la comunidad porteña; ya que los padres de familia los preferían por su durabilidad. Las tendencias en zapatos del año 2012 fueron muy variadas en cuanto a estilos, colores y materiales. La mayoría de los modelos tuvieron muchos detalles y adornos haciendo que cada par de zapatos sea original. Los zapatos en al año 2012 llevaron detalles como piedras, piel, plumas y bordados. En muchos países la temperatura permite seguir usando sandalias abiertas, hay que pensar qué calzado elegiremos para cuando lleguen los días más fríos. En Milán, Londres, París y Nueva York se realizó la semana de la moda para la temporada otoño 2012 e invierno 2013 y en ellas varios diseñadores presentaron sus colecciones de calzados. Para la temporada se distinguen 5 tendencias: Plataformas con tacón grueso, plataformas con tacón fino, zapatos sin plataforma y tacón fino, zapatos con medias o calentadores y zapatos con tacón corrido. La novedad: Los zapatos con pulsera. 2.2 Definición de Empresa pequeña Es una entidad independiente, que opera una persona natural o jurídica bajo cualquier forma de organización o gestión empresarial, y que desarrolla cualquier tipo de actividad de producción o de comercialización de bienes o prestación de servicios.3 2.2.1Características de la empresa pequeña El mayor número de empleados se encuentra en actividades relacionadas con el comercio y los servicios. El bajo nivel de recursos económicos implica que utilizan mano de obra familiar y particular. 3 www.blogdiario.com 11 No poseen misión, visión para impulsar el sector y dar importancia a la economía nacional. 2.3 Microempresa Tonny Murilo Es una entidad productiva de administración independiente, dedicada a la producción y comercialización; utiliza sus recursos para elaborar calzado, para obtener ganancias, dirigida y operada por el dueño. 2.3.1 Organigrama de la Microempresa Tonny Murilo Figura Nº3: Organigrama de la microempresa Tonny Murilo Gerente General Marlon Murillo Departamento de Departamento Administrativo Disenadoras Producción Secretaria Operadores Distribuidor Fuente: Investigación para ésta tesis. 2.3.2 Distribución de las áreas de trabajo y sus funciones Cada colaborador de la empresa tiene funciones específicas que cumplen las áreas que se presentan a continuación: 12 2.3.2.1 Área Administrativa En esta área trabajan cuatro personas, el Gerente General, Secretaria, y las 2 diseñadoras, los mismos que serán responsables de las actividades administrativas. 2.3.2.2 Área de Producción En esta área trabajan el jefe de Producción y los operadores que se encarga de la fabricación del calzado, los mismos que serán responsables del control de la producción 2.3.2.3 Área de Distribución La función en esta área es distribuir el calzado por algunos lugares de Guayaquil, principalmente Bahía, en las calles Portete y la 38, en el sector del Guasmo. El propósito de la investigación es analizar el comportamiento de las personas a través de una adecuada investigación, para conocer si los habitantes mayores de 18 años de Guayaquil les gustará usar calzado de elaboración artesanal con una variedad en modelos y colores, cumpliendo con los estándares de calidad, modelos variados y precios accesibles. 2.4 Materia Prima para la elaboración de calzado Cuero sintético Plantilla Goma amarilla Goma blanca Cartón Lamina Hilo Tiras 13 2.5 Proceso de producción Figura Nº 4: Proceso de Producción de Tonny Murilo 1 Recepción de materiales e insumos 2 Transporte a la selección de cote 3 Sección de corte 4 Transporte a la sección de prespunte 5 Sección de prespunte 6 Transporte a la selección de suajado 7 Sección de suajado 8 Transporte a la selección de montaje 9 Montaje de puntas, lados y talón 10 Transporte al área de pegado de suelas 11 Pegado y terminado de suelas 12 Transporte a fijado de tacón 13 Fijado de tacón 14 Transporte a la selección de acabado 15 Sección de acabado 16 Transporte a empaque y almacén 17 Empaque y almacén Elaborado por: Las Autoras 14 2.5.1Descripción de las actividades de producción de Tonny Murillo A continuación se presenta una explicación del proceso productivo a nivel de microempresa artesanal: 1. Recepción de materiales e insumos: Se reciben los materiales de acuerdo a las características y volúmenes establecidos, teniendo en cuenta que los insumos no se encuentren dañados o que la calidad no sea menor a la solicitada. 2. Transporte a la selección de corte: Los materiales que se utilizaran para la elaboración del calzado serán transportados de forma manual a la selección de corte. 3. Sección de corte: Es el área en la cual se procede a realizar el proceso de cortado de acuerdo al producto final. 4. Transporte a la selección de pespunte: Los materiales se transportan manualmente a la selección de pespunte. 5. Sección de pespunte: se integran los cortes y se unen, se ponen las aplicaciones (hebillas o adornos). 6. Transporte al área de suajado: Se transporta de manera manual hacia el área de suajado. 7. Suajado: En este punto se recortan las suelas, las plantas, cascos y contrafuertes 8. Transporte a la sección de montaje: El material una vez trabajado se transporta a la sección de montaje. 9. Montaje de puntas, lados y talón: El material trabajado se acomoda a la horma en la punta, lados y el talón, en la cual se centran y se clavan las suelas , cuidando que no queden pliegues o bolsas en la forma del zapato. 10. Transporte al área de pegado y terminado de suelas: Se transporta el calzado manualmente a la sección de pegado de suelas. 11. Pegado y terminado de suelas: Se raspa el zapato o se hacen surcos en las suelas y el corte del zapato para que al agregarle el pegamento sobre la superficie, los materiales lo absorban en la forma debida, posteriormente se rebaja el excedente se suela y se pule con una lija hasta que quede lisa para poder pintarla. 15 12. Transporte a fijado de tacón: El calzado se transporta manualmente a la sección de fijado de tacón. 13. Fijado de tacón: Se integra y complementa el calzado; ya que el tacón se pega y clava. 14. Transporte a la sección de acabado: Se transporta manualmente el calzado a la sección de acabado. 15. Sección de acabado: Se saca la horma del zapato, se aplica grasa y se saca brillo: Se corta el excedente de la suela y finalmente se lava, pinta, lustra y pule. 16. Transporte a empaque y almacén: El calzado se transporta manualmente al empaque final. 17. Empaque y almacén: En calzado se empaca en cajas y luego se almacena para su distribución. 2.6 Estado del arte Para desarrollar el tema de investigación se necesitó citar, 2 revistas, 3 tesis, periódicos, 5 libros, 3 videos relacionados al tema de investigación. Figura Nº 5: Estado del Arte sobre libros, periódicos, revistas, tesis ESTADO DE ARTE 5 LIBROS. 5 PERIODICOS 3 REVISTAS 28% 5 TESIS 16% 44% 28% 28% Fuente: Investigación Propia Elaborado Por: Las Autoras 16 5 Se trata de microempresas que elaboraron y explican cómo realizar planes de marketing para mejorar la situación de las ventas en la microempresa de calzado. Hipatia Gabriela Palacios Izurieta, (2011) Universidad Técnica de Ambato, en su trabajo de investigación titulado “Estrategias de Publicidad para Incrementar las Ventas de Calzado Gamo`s de la ciudad de Ambato en la zona Central del País”, indica que al implementar estrategias de publicidad se dará a conocer su producto y así poder acceder a áreas nuevas del mercado. Este trabajo de investigación contribuye a nuestro proyecto para enfocarse realizar Estrategias de Publicidad, para cumplir con los objetivos de la microempresa como incrementar las ventas de calzado. Chariguaman Jessica Mercedes & Chingo Espín Mirian del Roció (2012): “Plan de Marketing para el calzado amazonas, ubicada en la ciudad de Latacunga, periodo 20122014”. El objetivo del proyecto es contribuir con el mejoramiento de las ventas de la empresa objeto de estudio, mediante la elaboración de un plan de marketing, objetivos estratégicos en el departamento de talento humano; mejorar las condiciones laborales del personal, en el Departamento de Gestión administrativa. Instalar una administración eficaz en la empresa, además ampliar el espacio de bodega para disponer de una mayor cantidad de producto en almacenamiento. Ethel Clariza Guerra Santos. “Plan estratégico de la empresa de calzado Michelle”, Las técnicas utilizadas fueron entrevistas y encuestas a los trabajadores, realizaron una investigación de campo. La falta de un plan estratégico ha ocasionado en la improvisación de actividades, lo que no permite a la empresa contar con procesos formales de planeación y tener mejores utilidades. Chimbo Chimbo Segundo Pedro y, Chimborazo Manobanda Luis German (2009). “Plan de Marketing para el posicionamiento Local de la fábrica de calzado Pionero de la Ciudad de Guaranda, Provincia Bolívar, año 2011”. Este trabajo de investigación se lo realizó en la ciudad antes mencionada, para el desarrollo y culminación del trabajo se diagnosticó la situación actual de la fábrica de calzado pionero, que tiene el mercado local en la ciudad de Guaranda. 17 Diario Hoy, Versión electrónica (30/07/2009).- “Calzado nacional avanza pisando fuerte”, Los representante del sector estimaron que para el año 2009 incrementaron la producción de 20% y 30%, la comercialización de producción nacional tuvo un incremento en sus ventas, en comparación al año 2008. Revista Marcas, actualidad, tendencia (enero 16 2012).- Empresas de calzados: ¿Los dueños de la pantalla chica?- Desde los más pequeños hasta los más grandes, han invadido la pantalla chica con coloridos, múltiples modelos y colecciones para todos los targets. Estar presente en los momentos y eventos es de mayor interés para las empresas de calzados, como eventos juveniles relacionados con moda de gran audiencia. Claudio Ponce (2009).- Video en YouTube, “¿Cómo hacer un plan de marketing? Fase 1 y Fase 2” .Hacer un análisis profundo de la situación tanto interna como externa, estudio de la situación y planificar el futuro de la empresa; tener en cuenta que los clientes tienen nuevos y diferentes cambios. En este video se trata el análisis de la situación externa de la empresa, que son el entorno económico, el mercado, la competencia. Diario El Telégrafo, (25 de junio del 2012), “Industria del calzado mejoró con aranceles”, Empresarios pequeños artesanos aseguraron que el sector pasa por uno de los mejores momentos en la última década, debido a las salvaguardias a las importaciones que se establecieron en el 2010. Se estableció el arancel ad-valorem del 10%, más un arancel de $6 por cada par de zapatos que ingrese al mercado ecuatoriano. Página web Noticias Caracol, (7 de julio del 2013), “Calzado y confecciones importadas tienen nuevo impuesto”. Los colombianos decidan adquirir productos importados, como zapatos bordados por los cuales deberán pagar más. Un impuesto obliga a gravar con cinco dólares adicionales cada artículo de estos que ingrese a dicho país. Diario El Mercurio, (julio 7,2011), “Sector del calzado requiere mano de obra calificada”. Una de las principales necesidades del sector de producción de calzado es la 18 mano de obra calificada, según indicaron representantes del sector. Tentativamente se podría ubicar en el local de la federación de artesanos, para un fácil acceso. Diario El Universo (9 de julio del 2013), “Como suela a su zapato”, En un modesto espacio con paredes de colores vivos, se exhibe en estantes decenas de zapatos y sandalias para mujeres y niñas. Las clientas ingresan a cada momento con el afán de arreglar su calzado o de ordenar la elaboración de algún par nuevo. A partir del incremento del calzado chino en el mercado, la producción al por mayor disminuyo, sin embargo, se mantiene actualizado revisando en internet, lo último en modelos y colores de calzado femenino para ofrecer diferentes alternativas a las exigentes clientas del sector. Revista de calzado Rd (4 de junio del 2013), “Hispanitas crean una línea de calzado solidario”, hispanas han lanzado la marca solidaria Valor H. Por cada par de zapatos vendidos de esta nueva firma, Hispanitas se compromete a donar 50 centésimos de euro a asociaciones que ayudan a personas con discapacidades físicas y mentales. La nueva línea de calzado sigue un estilo sport con bailarinas y deportivas multicolores, trabajadas con materiales afelpados y tejidos de fantasía. 2.7 Fundamentación Teórica El proyecto de investigación tomará como textos base: Kotler Philip y Armstrong (2011) Marketing México: Octava Edición Ferrell O.C. y Hartline Michael D. (2012).Estrategia de Marketing. México: Quinta edición. Este libro proporciona conocimientos básicos como: ¿Qué es el marketing?, ¿Cómo entender el mercado y las necesidades del consumidor?, Preparación de un plan y un programa de marketing; Estrategias de marketing, temas que servirán para desarrollar el proyecto de investigación. 19 2.7.1 Plan de Marketing 2.7.1.1Concepto de un plan de marketing Es un documento escrito, donde se define los objetivos a conseguir de una manera sistematizada y estructurada, en un periodo determinado. Este documento detalla las acciones necesarias para alcanzar el objetivo específico de mercado. El plan de marketing describe la situación pasada y actual, indica y traduce los objetivos para un determinado tiempo, desarrolla las estrategias a seguir, medios de acción, planes, valores y resultados. 2.7.1.2 Importancia del Plan Marketing La importancia radica en que constituye un seguro contra el riesgo comercial, inherente a la mayor parte de las decisiones comerciales y de marketing. 2.7.1.3 Características de un plan de marketing Documento escrito El contenido esta sistematizado y estructurado Define claramente los campos de responsabilidad y establece procedimiento 2.7.1.4 Las Ventajas de un Plan de Marketing Ayuda a la gestión coordinada, recoge la situación de partida y describe los contratiempos, permite una interpretación objetiva de las desviaciones; así las elecciones efectuadas se hacen más claras, facilita una organización y una gestión más rigurosas, aumenta la agilidad de la empresa frente a los imprevistos, en la medida en que se haya llevado a cabo una reflexión sobre los posibles cambios del entorno. 2.7.1.5 Fases y etapas en la elaboración de un plan de marketing Comprende de tres fases. Fase I: Análisis y Diagnóstico de la Situación, comprende 2 etapas: Análisis de la situación, Diagnóstico de la situación. 20 Fase II: Diagnóstico de la situación, comprende 2 etapas: Formulación de los objetivos de marketing a alcanzar y Elaboración, elección de las estrategias de marketing a seguir. Fase III: Decisiones Estratégicas de Marketing, comprende2 etapas: Acciones o planes de acción y Determinación del presupuesto de marketing y de la cuenta de explotación previsional. 2.7.1.6 Preparación del Plan de Marketing Se debe tener en cuenta 4 pasos: Calcular la demanda primaria, Conocer datos demográficos, Aplicar el método de cálculo, Interpretar los resultados. Calcular el tamaño del mercado es imprescindible para conocer la viabilidad de todo negocio. 2.7.1.7 Cómo tener éxito con un plan de marketing Micro ambiente Clientes Llamamos cliente a las personas o empresa que adquiere un producto por un valor monetario, son los que las empresas denominan cartera de clientes. Proveedores Llamamos proveedores aquel que facilita los insumos para el proceso de un producto, proveedor suministra algo para cumplir con un fin, abastece con algo a otra empresa que requiere su servicio. 2.7.1.8 Desarrollo de un Plan de Marketing El propósito de este plan marketing, consiste en lograr la introducción al mercado de los bienes y/o servicios que ofrece la empresa. En base a toda la información obtenida de la Investigación de Mercado, realizada previamente y en combinación con la política y estrategia de la empresa, se ha preparado en un Plan de Marketing. 21 2.7.1.9 Proceso del Plan de Marketing. Figura Nº 6: Proceso del plan de Marketing Análisis de la situación Determinación de los objetivos Elaboración y selección de estrategias Plan de acción Establecimiento de presupuesto Métodos de control Fuente:Libro Ferrell O.C. y Hartline Michael D. (2012). Estrategia de Marketing. Mexico: Quinta edición. Elaborado Por: Las Autoras 2.8 Elección de una Estrategia de Marketing Mc Carthy J: Afirma que el objetivo es examinar las diferentes estrategias de marketing que se ofrecen a la empresa para permitir alcanzar sus objetivos de crecimiento y rentabilidad. Se debe mantener: Una posición actual y seguir la evolución esperada del mercado. Invertir parar reconstruir una posición deteriorada o pérdida, esta es la estrategia de revitalización. Dejar un mercado o segmento poco atractivo y donde la empresa no tiene la posibilidad de asegurar una ventaja de competitividad defendible. 2.8.1 Tipos de Estrategias de Marketing Existen 4 estrategias fundamentales de Marketing: Penetración del mercado, desarrollo de mercado, desarrollo de producto y diversificación. 22 Estrategias de penetración de marcado: Busca incrementar las ventas de productos existentes con clientes actuales. Estrategias de desarrollo de mercado: Es introducir productos existentes en nuevos mercados, significa que se debe alcanzar nuevos segmentos de consumidores dentro de un mercado o expandirse a otras áreas geográficas. Desarrollo de producto: Puede significar ampliar la línea de productos o realizar variaciones en los mismos para crear un mayor crecimiento al vender nuevos productos en mercados existentes. 2.8.2 Cómo definir las estrategias de marketing Las estrategias de marketing las definimos conociendo las necesidades y deseos actuales y futuros de los clientes, identificar diferentes grupos de posibles consumidores y prescriptores en cuanto a sus gustos y preferencias o segmentos de mercado, Teniendo en cuenta las ventajas de la empresa, orientarla hacías oportunidades de mercado, desarrollando un plan de marketing periódico con los objetos de posicionamiento buscados. 2.8.2.1 Definición de las estrategias de segmentación y de posicionamiento. Segmentación. Proceso que diferencia un mercado en subconjuntos homogéneos según hábitos, necesidades y gustos de los consumidores, denominados segmentos. Posicionamiento. El posicionamiento en el mercado de un producto o servicio es la manera en la que los consumidores definen un producto a partir de sus atributos importantes, es decir, el lugar que ocupa el producto en la mente de los clientes en relación de los productos de la competencia. 2.8.2.2 Cómo definir la estrategia de cartera La estrategia de cartera de cliente la constituyen los clientes activos y potenciales de una empresa. La estrategia de cartera de marca, es aquella que especifica la estructura de la cartera y su profundidad, roles e interacciones de las marcas, El objetivo es crear sinergias, 23 apalancamiento y claridad en la cartera y relevancia, diferenciación y energía en las marcas. 2.9 Análisis de la situación 2.9.1 Diagnóstico de la situación El plan de marketing se origina del análisis de la situación de la empresa tanto externa como interna. ANÁLISIS EXTERNO: Análisis del entorno Análisis del sector Preguntas claves del sector ¿Cuáles son las principales características del sector? ¿Qué factores están impulsando el cambio en el sector y qué importancia tienen? ¿Cuáles son las fuerzas competitivas en el sector y qué importancia tienen? Análisis del mercado: Clientes, movimientos sociológicos, etc. ANÁLISIS INTERNO Análisis de producción Análisis de marketing Análisis financiero Análisis de organización 2.9.2 Cómo hacer el análisis de la situación interna Una vez analizado los pros y contras de la situación externa, es conveniente realizar una autoevaluación del proyecto empresarial. Este análisis sirve para identificar los puntos fuertes y débiles de la microempresa. Existe una serie de fuentes de información de marketing, se debe tomar en cuenta lo siguiente: Serie histórica de ventas y beneficios Análisis de éxitos y fracasos de lanzamientos de nuevos productos 24 Evolución de la clientela Comportamiento de red de ventas Opiniones y sugerencias de personas clave en la empresa Archivos de la empresa. 2.9.3 Cómo hacer el análisis de la situación externa El análisis de la situación externa se lo realiza por medio de algunas variables, como es la demanda y en cuanto a la oferta de la marca del producto, las oportunidades y amenazas de la empresa. 2.9.4 Cómo hacer el diagnóstico de la situación Se hace el diagnóstico de la situación por medio de una análisis FODA, el diagnóstico de situación, que tiene por objeto el desarrollo de la capacidad de valorar las diferentes alternativas que presentan en una situación problemática así como las posibles consecuencias de cada una de ellas, a partir de una situación de dialogo organizado. 2.9.4.1 Matriz FODA Es una herramienta para analizar la situación actual del objeto de estudio, sea este una empresa, persona, producto, en un momento determinado de tiempo, esta matriz de estudio, permite obtener un preciso diagnóstico, que permite tomar decisiones de acuerdo con los objetivos y las políticas de la empresa. La matriz FODA permite analizar el ambiente interno y externo de la empresa, las cuatro variables a analizar son: Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas, las fortalezas y las debilidades son internas de la organización; por esto es posible actuar en ellas. Las oportunidades y amenazas son externas y solo se puede modificar los aspectos internos de la empresa. Fortalezas: Son las capacidades especiales con que cuenta un empresa y permite tener privilegio ante la competencia. Estos son recursos, capacidades y habilidades que posee una empresa. 25 Oportunidades: Son aquellos factores que permiten obtener ventajas competitivas, que resultan positivos, favorables, explotables que se debe descubrir en el entorno en el que actúa la microempresa. Debilidades: Son factores desfavorables, habilidades, actividades que no se desarrollan positivamente y recursos que carece la microempresa, frente a la competencia. Amenazas: Es todo aquello del medio ambiente externo que de presentarse, facilitarían el logro de los objetivos. 2.10. Análisis de las Empresas 2.10.1. El ambiente organizacional o entorno organizacional Es el ambiente generado por los miembros de una organización, que está relacionado con la motivación que reciben los trabajadores de una empresa. 2.11. Cómo definir las estrategias de marketing Las estrategias de marketing las definimos conociendo las necesidades y deseos actuales y futuros de los clientes, identificar diferentes grupos de posibles consumidores y prescriptores en cuanto a sus gustos y preferencias o segmentos de mercado, Teniendo en cuenta las ventajas de la empresa, orientarla hacías oportunidades de mercado, desarrollando un plan de marketing periódico con los objetos de posicionamiento buscados. 2.11.1 Cómo definir la estrategia de cartera La estrategia de cartera de cliente la constituyen los clientes activos y potenciales de una empresa. La estrategia de cartera de marca, es aquella que especifica la estructura de la cartera y su profundidad, roles e interacciones de las marcas, El objetivo es crear sinergias, apalancamiento y claridad en la cartera y relevancia, diferenciación y energía en las marcas. 26 2.11.2 Definición de las estrategias de segmentación y de posicionamiento. Segmentación. Proceso que diferencia un mercado en subconjuntos homogéneos según hábitos, necesidades y gustos de los consumidores, denominados segmentos. Posicionamiento. El posicionamiento en el mercado de un producto o servicio es la manera en la que los consumidores definen un producto a partir de sus atributos importantes, es decir, el lugar que ocupa el producto en la mente de los clientes en relación de los productos de la competencia. 2.11.3 Formulación de la Estrategias a nivel empresarial: Modelo de las cincos fuerzas de Michael Porter 2.11.3.1 Poder de negociación de los Compradores o clientes: Cuando los clientes son pocos, los compradores están más organizados o están más informados, El poder de negociación viene dado con el volumen de compra. 2.11.3.2 Poder de negociación de los Proveedores o Vendedores: Los factores asociados a esta fuerza ante mencionado tenemos: Numero de productos sustitutos disponibles en el mercado, Tendencia del comprador a sustituir Los costos de cambio de comprador. Amenaza de nuevos entrantes: Los factores que incide en esta fuerza tenemos: economía de escala, valor de la marca, paso a la distribución, mejoras en la tecnología, demanda judiciales. etc. Amenaza de productos sustitutos: Precios relativos y rendimiento de los productos sustitutos, limitan el potencial de una industria fijando un techo de precios. Los productos sustitutos que están sujetos a tendencias que mejoran su relación de precio, respecto a los productos originales se merecen una atención especial. 27 2.11.3.3 Rivalidad entre los competidores: La rivalidad entre competidores puede ser en diferentes formas, en competencia de precios, introducción de nuevos productos en el mercado, garantías, etc. 2.12. Control Estratégico Es un sistema de control de la organización, que establece puntos de referencia, reglas, métodos para medir el avance, eficiencia, eficacia en el logro de metas estratégicas para asegurar que los resultados planeados se lleven a cabo. 2.12.1 El Marketing Estratégico El Marketing Estratégico busca conocer las necesidades actuales y futuras de los clientes, reconocer nuevos nichos de mercado, identificar segmentos de mercado potenciales, valorar el potencial e interés de esos mercados. El marketing tiene una orientación determinada a satisfacer las necesidades y deseos de los clientes con miras a obtener beneficio propio a un corto plazo, y contiene tres ideas fundamentales: la satisfacción del cliente, el esfuerzo global de la organización, el beneficio como objetivo. 2.12.2 Importancia del Marketing en las Empresas. Es muy importante y esencial para generar ganancia a la compañía, con una buena planificación estrategia de marketing, En el marketing en la cual se incluye el diseño del producto, su distribución, su precio, la publicidad, el análisis de las audiencias, etc. 2.12.3Objetivos del Marketing Estratégico. Unos de los objetivos establecer los objetivos que se pretenden conseguir con la misma, Cualquier objetivo debe ser medible, los objetivos son a beneficios de la empresa. 2.13. El Marketing Mix La mezcla de mercadotecnia incluye todo lo que la empresa puede hacer para influir en la demanda de su producto, conjunto de variables controlables que se combinan para lograr un objetivo. 28 Las 4 P, son: Producto, Precio, Plazo y Promoción . 2.13.1 Las 4 p del marketing Mix. Producto. Es el conjunto de atributos tangibles (objetos o bienes muebles)como intangibles (servicios) que la empresa ofrece a los clientes para satisfacer necesidades o deseos. El producto tiene un ciclo de vida, el cual depende del consumidor o de la competencia. Este ciclo de vida comprende 4 fases que son: Introducción, crecimiento, madurez y declive. Figura Nº 7: Ciclo de vida del Producto Introducción Crecimiento Madurez Declive Ventas Tiempo Fuente: Libro Ferrell O.C. y Hartline Michael D. (2012). Estrategia de Marketing. Mexico: Quinta edición. Elaborado Por: Las Autoras Precio. Valor monetario que se le da al producto o servicio, que ofrece la empresa, es la única variable que genera ingreso para la empresa, las variables son: precio de lista, descuento, periodo de pago, condiciones de crédito. Plaza. Son también llamadas canales de distribución; para poner el producto a disposición del mercado meta, se debe determinar qué tan fácil es adquirir el producto para el cliente. La distribución es importante porque establecerá el momento y las condiciones en las que llegará el producto a manos del cliente. 29 Promoción. Es comunicar, informar al cliente sobre la empresa y los productos que oferta la misma. Para promocionar el producto la empresa se valdrá de diferentes herramientas como: publicidad, fuerza de ventas, comunicación interactiva (internet.) 2.14 Establecimiento de las técnicas del marketing mix 2.14.1. Planificación del desarrollo del producto El crear un plan de desarrollo del producto comenzaremos estableciendo el contenido de su estrategia de línea de productos, los productos ya existente en el mercado los cambios que se realizaran a los mismos, y los productos nuevos que se introduzcan. 2.14.2. Planificación de la línea de productos existente La planificación de la línea de producto, su objetivo es evaluar que cambios debe efectuarse, para asegurar de que dichos productos se sigan vendiendo y generar ingresos adecuados. 2.14.3. Planificación de los precios El precio está basado en dos factores: los costes del producto y el precio en el mercado, el precio suficientemente atractivo como para que los clientes adquieran el producto. 2.14.4. Planificación de la distribución del producto Para una empresa es importante la manera de cómo hacer llegar el producto al consumidor, en la cual la misma busca como distribuir el producto. Un mismo producto puede ser distribuido por distintos canales, al conjunto de todos ellos se denomina circuito de distribución. 2.14.5. Planificación de la publicidad Es un procedimiento a través del mismo se determina como se va a difundir el mensaje procurando la mayor rentabilidad y eficacia, es un elemento esencial para alcanzar el objetivo de que el público reciba el mensaje comercial del anunciante. 30 2.14.6. Planificación de la promoción La intención de la planificación de la promociones es apoyar, en dar énfasis a la estrategia de publicidad. Antes que la promoción se ponga en marcha debemos tener en cuenta algunos factores como son: Determinar sus objetivos de promoción, Aproveche la experiencia pasada, Determinar el presupuesto, Determinar quién será el especialista exterior de promociones, identificar una promoción que refuerza el uso de la marca, Definir metas concretas en el proceso de implementación de la promoción, Informar acerca de la planificada promoción a todas las partes involucradas, evaluar los resultados. 2.14.7. Planificación de las relaciones públicas La planificación de las relaciones públicas es crear todo un plan de comunicaciones, para todos lo que son parte de la empresa sientan que tiene un papel importante en el desarrollo de la misma, sus opiniones y sus ideas son importantes. 2.15. Estrategia funcional Las estrategias funcional esta dirigidas a mejorar la efectividad de las operaciones funcionales dentro de la empresa, tales como es la producción, administración de materiales, marketing, recursos humanos etc. 2.15.1. Estrategia de productos La Estrategia de productos consiste como se va dar a conocer el producto, las promociones la marca, logotipo, toda estrategia debe estar constantemente actualizada, esta estrategia es de suma importancia para los directivos de la empresa. 2.15.2. Estrategia de precios Esta estrategia se refiere a los distintos métodos que usan las empresas para asignar precios a sus productos, la empresa basan el precio de sus productos en los gastos de producción, en el factor humano y publicidad. 31 2.15.3. Estrategia de distribución y ventas Estrategia de distribución es la acción y efectos de distribuir, vinculan la labor productiva, a través de los canales de distribución y comunicación. 2.15.4. Estrategia de comunicación Estrategia de comunicación son acciones programadas y planificadas, que se implementarán a partir de ciertas necesidades de la empresa. 2.16. Análisis de la demanda Su objetivo primordial es evaluar las fuerzas que afligen las exigencias del mercado, con respecto a un producto y como este puede participar para alcanzar las satisfacción de dicha demanda. 2.16.1. Factores que afectan a la demanda El precio del producto Dimensiones del mercado Preferencia y gustos del consumidor Factores extremo, como temporadas en el año, la moda, clima , etc. Los ingresos de los productores 2.16.2. Tamaño y crecimiento de la población Es la diferencia entre la población existente al final de dicho periodo de tiempo y la población que había al principio. 2.16.3. Estimación del tamaño del mercado Se debe tener en cuenta 4 pasos: Calcular la demanda primaria, Conocer datos demográficos, Aplicar el método de cálculo, Interpretar los resultados. Calcular el tamaño del mercado es imprescindible para conocer la viabilidad de todo negocio. 32 2.16.4. Gustos y preferencia Los gustos y preferencias se forman sobre la base de factores biológicos del individuo, estos factores operan absoluta independencia de la Voluntad.los gustos y preferencia tiende a cambiar mediante pasa el tiempo. 2.16.5. Demanda actual La demanda actual es muy exigente los gustos cambia, desean más variedad, cambia mediante pasa el tiempo. 2.16.6. Análisis de la oferta Es definir y medir las cantidades y condiciones en que se coloca a disposición de los clientes un bien. La oferta está en función de una serie de factores, como el precio en el mercado del producto, entre otros. 2.16.7. Factores que afectan a la oferta La tecnología El Gobierno Factores externos: clima, temporada, moda 2.17. Marketing operativo Son todas aquellas actividades de organización de estrategia de venta y de comunicación para dar a conocer a los posibles compradores, las características de los productos ofrecido.se concreta en decisiones relativas al producto, precio, distribución y comunicación. 2.17.1. Publicidad: Es comunicación comercial que pretende llegar al consumidor, dar conocer una marca, atreves de medios de comunicación y técnicas de propaganda. 2.17.2. Precio: Es el valor que se le asigna a un producto tangible o intangible. 2.17.3. Distribución: Seleccionar los mejores canales de distribución para hacer llegar el producto al consumidor en el mejor tiempo, al menor costo. 33 2.17.4. Producto: El producto es todo lo tangible, como intangible (servicio) que se ofrece en el mercado para satisfacer las necesidades o deseos del consumidor. 2.18. Planificación de la rentabilidad del producto Los ingresos que serán generados por las actividades de ventas será el propósito de establecer proyecciones de rentabilidad. 2.18.1 Como fijar los objetivos de marketing Fijar un fin, un propósito que marca la dirección de la organización, Definir los recursos y capacidades que van a ser necesarios en la organización, Optimiza los recursos de la organización, Alinea los recursos y capacidades de la empresa en torno a un fin, nos hace diferentes del resto de organizaciones, Indican la estrategia a seguir por la organización, mejora la dirección de personas y recursos. 2.18.2. Establecimiento de los objetivos de personal de marketing Establecer planes para mejorar el personal de marketing. Que cambios serian realizados en el departamento de marketing y registrar los objetivos de los cambios realizados. Los cambios de personal pueden ser: expansión del personal, Consultores, Responsabilidades de trabajo compartidas etc. 2.18.3. Establecimiento de los objetivos de expansión del negocio Se puede alcanzar el crecimiento empleando medios tantos internos como externos, Las compañías constantemente buscan las maneras de expandir sus líneas de productos, y ven la manera de incrementar sus clientes. 2.19. Establecimiento de estrategias de administración de marketing 2.19.1 Identificación de los mercados a los que apuntaremos En primer lugar establecer cuál es el mercado y donde se encuentra el mismo. 2.19.2 Posicionamiento de los productos Los objetivos de posicionamiento deben reflejar las necesidades y requerimientos de los clientes en el mismo. Los objetivos de posicionamiento pueden ser: Características 34 específicas del producto, Beneficios exclusivos del producto en términos de solución de problemas o satisfacción de necesidades. 2.19.3. Planificación de estrategia de penetración en el mercado La forma y el momento de penetrar en el mercado son muy importantes, Consiste en incrementar la participación de la empresa, El método que vamos a seleccionar debe mostrar la forma en que se tratara de abordar el mercado y tener éxito en lo posterior. 2.20. Investigación, planes y estrategias 2.20.1. Plan de Empresa. Es un documento interactivo que identifica, describe y analiza una oportunidad de negocio, examina su viabilidad técnica, económica y financiera y desarrolla todos los procedimientos y estrategias necesarias para convertir la citada oportunidad en un proyecto empresarial concreto. 2.20.2. Plan de Ventas. Es la parte del plan de marketing de una empresa o proyecto que concreta cuales son los objetivos de venta y especifica de qué forma se conseguirán, cuantificándolo en un presupuesto. 2.20.3. Concepto y ubicación de ventas Definición: Venta es la acción y efecto de vender (traspasar la propiedad de algo a otra persona tras el pago de un precio convenido). El término se usa tanto para nombrar a la operación en sí misma como a la actividad de cosas que se venden. 2.20.4. Contenido del plan de ventas Conocido también como plan de negocio. Es la descripción escrita en un documento en el que se presenta de forma organizada y en detalle, todos los elementos conceptuales y operativos de un negocio. El documento contendrá información y análisis de las áreas de mercadeo, producción, servicio de apoyo, estructura jurídica, estructura jurídica, financiación y resultados económicos para sustentar y explicar las decisiones que se han tomado con respecto a esas áreas. 35 2.21. Ponderación del entorno. 2.21.1. Componentes del entorno 2.21.2. Compañía. Son los distintos departamentos que forman la empresa e influyen directamente en las funciones del departamento de marketing. Se debe tomar decisiones que estén de acuerdo a los planes de alta dirección, además se deber estar en contacto con los departamentos de fianzas, comparas, contabilidad. 2.21.3. Proveedores. Son aquellas empresas que abastecen de recursos a la microempresa para producir los bienes de la misma. Las variables a tomar en cuenta al momento de abastecerse de la materia prima son. Números de proveedores, tamaño del proveedor, poder de negociación y poder de mercado. 2.21.4. Intermediarios de mercadotecnia. Son empresas que ayudan a la promoción, distribución y venta de los bienes de la organización hacia un público objetivo. 2.21.5. Clientes. Se debe determinar los diferentes mercados de clientes con los que cuenta la microempresa, cada uno de ellos tendrá características especiales que exigirán un cuidadoso análisis del vendedor. 2.21.6. Competidores. Una empresa debe brindar mayor valor y satisfacción a sus clientes, por ello los competidores tratan de adaptarse a las necesidades del público para ser mejor que su competencia. 2.21.7. Público. Es cualquier grupo de personas que tiene interés en la capacidad de una organización para alcanzar sus objetivos o ejercer un impacto sobre el producto. 2.22. Hipótesis La aplicación de estrategias de marketing, incidirá en el incremento de las ventas de calzado de Tonny Murilo. 36 Al implementar estrategia de publicidad, tendrá un incremento en las ventas de calzado. Determinar adecuados canales de distribución que necesita la microempresa. Establecer una fuerza de ventas para la microempresa Tonny Murilo, permitirá tener mayor participación en el mercado local. 2.23.Marco Conceptual Calzado. Es la parte de la indumentaria utilizada para proteger los pies. Adquiere muchas formas, como zapatos, sandalias, alpargatas, botas o deportivas. Cordones. Agujetas, trenzas, cintas, pasadores o guatos, son un accesorio utilizado para la sujeción del calzado al pie. El cordón debe ser pasado a través de los diferentes ojales del zapato desde la parte inferior hacia la superior. Una vez terminado este paso, se procede a realizar un nudo con el objeto de que el calzado quede aferrado al pie. Plantillas. Es el diminutivo de planta, El término puede utilizarse para nombrar a la suela que utiliza el zapatero para armar el calzado o a la pieza con que se cubre interiormente la planta de éste. Suela. Es parte del zapato que por lo general está formado por un material más resistente que el zapato en sí. Sirve para proteger la planta del pie y proporcionar tracción y mayor fricción para evitar caída. Tachuelas. Clavo corto y de cabeza grande que se utiliza generalmente para clavar objetos o como adorno. Clavos. Es una barra de metal delgada y puntiaguda, que se inserta en tablas, paredes y tabiques con un martillo. Resistol: Es un pegamento blanco soluble en agua y que se usa en la carpintería. Hilos: Es un hilo de alta resistencia que posee alargamiento y recuperación. El hilo Terblac especial para calzado vulcanizado, pantuflas, alpargatas, tapicería, etc. 37 Zapatilla: Zapato ligero y de suela muy delgada. Cuero: Es el material más usado, cuenta con propiedades ideales para la producción del calzado. Se utiliza cuero de estos tipos: piel de vaca, piel de cerdo, piel de cabra, cuero de caballo, cuero de ternero, cuero de reptil. El cuero es fresco, suave, absorbente y se adapta a las diferentes formas de los pies. Hormas de calzado: La fabricación de materias plásticas para hormas exige conocimiento y experiencia Si se efectúa una selección y mezcla adecuada de los materiales, se obtienen hormas resistentes a la humedad y temperatura. Las medidas más importantes para la elaboración de la horma de calzado son: Talón Arcos de la horma Arcos de la horma Curva y sección del talón 2.24.Marco Legal Tonny Murilo será constituida como Sociedad Anónima por la flexibilidad que esta brinda: 2.25. Requisito para constitución de una Sociedad Anónima La compañía deberá constituirse con dos o más accionistas, según lo dispuesto en el artículo 147 de la Ley de Compañías, sustituidos por el artículo 68 de la Ley de Empresas Unipersonales de Responsabilidad Limitada. La compañía anónima no podrá subsistir con menos de dos accionistas, salvo las compañías cuyo capital o mayoritario pertenezcan a una entidad del sector público. Son aplicables a esta compañía los requisitos precisados en los numerales 1.1.1, 1.1.2, 1.1.5 y 1.1.6 sobre los requisitos de la 17 compañía de responsabilidad limitada. No obstante lo dicho, se aclara que la compañía anónima no puede tener por nombre una razón social, ni por objeto la actividad de consultoría, por 38 lo que los numerales antes indicados le son aplicables, con las salvedades antes señaladas. El capital suscrito mínimo de la compañía deberá suscribirse íntegramente y pagarse en al menos un 25% del valor nominal de cada acción. Dicho capital puede integrarse en numerado o en especies (bienes muebles e inmuebles) e intangibles, siempre que, en cualquier caso, corresponda al género de actividad de la compañía. Sin embargo, si se tratare de constituir una compañía cuyo objeto sea la explotación de los servicios de transporte aéreo interno o internacional, se requerirá que tal compañía específicamente se dedique a esa actividad con un capital no inferior a veinte veces el monto señalado por la Ley de Compañías para las sociedades anónimas, según lo dispuesto en el Art. 46 de la Ley de Aviación Civil, reforma por la Ley N.- 126, publicada en el R.O. 379 de 8 de agosto de 1998. La sociedad anónima permite establecer un capital autorizado, que no es sino el cupo hasta el cual pueden llegar tanto el capital sus rito como el capital pagado. Ese cupo no podrá exceder del doble del importe del capital suscrito (Art.160 de la ley de Compañía). Lo expresado para el caso de aportes consistentes en inmuebles sometidos al régimen de propiedad horizontal para la constitución de la compañía limitada, es válido para la constitución de la anónima. 2.26. Requisito para la Escritura Pública de Constitución Nombre, nacionalidad y domicilio de las personas naturales o jurídicas que constituyen la compañía. Objeto social debidamente concreto. Lugar y fecha en que se celebra el contrato Su denominación y duración. Indicación de lo que cada socio suscribe y paga en dinero o en otros bienes, el valor atribuido a estos y la parte de capital no pagado. 39 Forma de nombramiento de los administradores, y claro enunciado de los funcionarios que tengan la representación legal de la compañía. Domicilio de la compañía Normas de repartos de las utilidades Importe del capital social, con la expresión de número de acciones en que estuviera dividida, y el valor nominal de las mismas, sus clases así como el nombre y nacionalidad de los suscriptores del capital. Determinación de los casos en que la compañía halla de disolverse anticipadamente, y la forma de proceder a la designación de liquidación. La forma de proceder a la designación de liquidadores. La forma de administración y las facultades de los administradores. 2.27. Presentación de la Escritura de Constitución en la Superintendencia de Compañías La escritura de constitución de la compañía se mostrara al Superintendente de Compañías tres copias notariadas solicitándole con la firma del abogado la aprobación de la constitución, la Superintendencia la aprobara siempre y cuando cumpla con todos los requisitos legales y dispondrá su inscripción y publicación en el Registro Mercantil por una sola vez y un extracto de la escritura y la razón de su aprobación. En caso que se obstaculice la aprobación para la constitución de una compañía anónima se podrá recurrir ante el respectivo Tribunal Distrital de lo Contencioso Administrativo donde el Superintendente remitirá los antecedentes para que resuelva contundente. Para la constitución de una compañía anónima por suscripción pública sus creadores la elevaran a escritura mediante el estatuto que llevo a la compañía a constituirse. La escritura contendrá la siguiente información: Los nombres, apellidos, nacionalidad y domicilio de los creadores. La denominación, objeto y capital social. El número de acciones en que el capital estuviera dividido, valor nominal de cada acción. 40 Domicilio de la compañía. Plazo y condición de la suscripción de las acciones. Derechos y ventajas particulares reservado a los creadores. Plazo en el cual se otorga la escritura pública. Nombre de la entidad financiera en la cual se depositara las cantidades a pagarse por concepto de la suscripción de acciones. Los creadores convocaran por los medios de comunicación en un tiempo no mayor ni menor a quince días a la junta general constitutiva una vez transcurrido el plazo para el pago de las acciones que debe ser cubierto para la constitución de la compañía la junta general se encargara de: Comprobar los depósitos bancarios para suscribir el capital. Designar a la persona que deberá otorgar la escritura de constitución final de la compañía. Concertar el nombramiento de los administradores conforme al contrato de promoción y debe estar estipulado en el acto constitutivo. Examinar y evaluar el evaluó de los bienes aportados por uno o más socios, los suscriptores no podrán votar en relación a sus aportaciones en especie. El capital deberá suscribirse íntegramente y pagarse al menos el 50% del valor nominal de cada acción previa resolución aprobatoria por parte de la Superintendencia de Compañías. 2.28. Registro Único de Contribuyente (RUC) El Registro Único de Contribuyente RUC permite que el negocio funcione normalmente y cumpla con las normas que establece el código tributario en materia de impuesto. Según la resolución Nº 0074 del SRI ( Servicio de Rentas Internas), los requisitos para obtener el ruc son: Formulario RUC-01-A y RUC -01-B suscritos por el representante legal. Nombramiento del Representante Legal, inscritos en el Registro Mercantil cuando así lo exija la Ley. Copia de la cedula y papeleta de votación del representante legal 41 Original y copia de la escritura pública de la construcción de la empresa. Original y copia de la hoja de datos generales del registro de sociedades de la superintendencia de Compañías. Documentos de luz y agua o teléfono de lugar donde se encuentra la Compañía, que certifique la dirección del establecimiento. 2.29. Permiso del Cuerpo de Bomberos Presentar la solicitud del permiso del municipio Copia de RUC donde conste el establecimiento con su respectiva dirección y actividad. Copia de factura de comprar de extintores o de recarga, la capacidad del extintor va en relación con la actividad y área del establecimiento. Inspección por este departamento de las instalaciones y de seguridad contra incendio. Se debe cumplir las condiciones dadas por el inspector para poder emitir el permiso de funcionamiento. 2.30. Patente Municipal Tasa Única de Trámite Municipal y Formulario Solicitud para registro de Patente Municipal de personas jurídicas o naturales, según corresponda Certificado provisional o definitivo emitido por el Benemérito Cuerpo de Bomberos de Guayaquil por cada uno de los establecimientos que la persona natural o jurídica posea dentro del cantón Guayaquil. Solo en el caso de inicio de actividades, las personas jurídicas deberán presentar la Escritura de Constitución correspondiente, así como el nombramiento del representante legal (vigente) y la cedula de Identidad y certificado de votación del mismo. Las personas naturales deberán presentar copia de la cedula de identidad y el certificado de votación. 42 Si la persona que realiza el tramite no es el titular del negocio deberá presentar su copia de cedula y certificado de votación junto con una carta de autorización del titular del negocio, debidamente notariada. 2.31. Operacionalización de las variables Nivel de ventas. Cuando los niveles de ventas son bajos, las personas encargadas de una empresa deben de estar preparados con técnicas para mejorar las ventas. Se puede incrementar los niveles de ventas: Con diseños innovadores mostrando al mercado nuevas creaciones. Mejorar la publicidad, para darnos a conocer en el área local y lograr una buena posición comercial. Determinar adecuados canales de distribución para que los productos de la microempresa lleguen a tiempo y haya la menor cantidad de intermediarios posibles. Estrategias de marketing: Son parte de los recursos, con los que la microempresa dispone para alcanzar sus objetivos. Cuadro Nº1: Operacionalización de las Variables Elaborado Por: Las Autoras 43 Reportes de ventas. Es una herramienta que permite obtener diferentes tipos de informes de los valores facturados de las transacciones generadas, de los montos vendidos en cada documento de ventas. Se van a utilizar los datos de los reportes de ventas de un periodo determinado de las ventas totales o clasificado por clientes, vendedores; con el detalle de los productos vendidos, para entender la evolución de las ventas de la microempresa. Precio. Es la cantidad de dinero que se los consumidores dan a cambio por un producto. La microempresa debe decidir donde posicionará su producto en cuanto a calidad y precio; por esta razón se asignará un precio inicial al elaborar un nuevo producto. Para asignar el precio de un producto se debe tomar en cuenta los siguientes aspectos: Costo del producto: En el que se determina el costo de la materia prima, costo de la mano de obra; Costo operacional. Personas encuestadas. La encuesta es una técnica que recoge información, la cual consiste, en la formulación de preguntas que las personas deben responder sobre la base de un cuestionario. Sirven para conocer lo opinión de las personas acerca de un producto, bien o servicio que ofrece una empresa o compañía. 44 CAPÍTULO III METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN En el presente proyecto de investigación, se trabajará con el libro base, su nombre es Metodología de la Investigación, 5ª. Edición, el cual trata temas orientados a la investigación, metodología, métodos de análisis. 3.1 Enfoque de la investigación El proyecto de investigación poseerá un enfoque mixto; ya que, el enfoque cuantitativo y el enfoque cualitativo emplean procesos cuidadosos, metódicos y empíricos que: Llevan a cabo la observación y evaluación de fenómenos Establecen ideas, que son producto de la observación y la evaluación realizada Muestran el grado en que las ideas tienen fundamento Revisan las suposiciones sobre la base del análisis u observación realizada. Proponen nuevas observaciones y evaluaciones para establecer o modificar las ideas o generar otras. Enfoque Cuantitativo. Usa la recolección de datos para probar la hipótesis, usando una medición numérica y el análisis estadístico, para establecer y probar las teorías. La presente investigación es cuantitativa porque ayudará a examinar de manera numérica los datos que se emplearán; para lo cual entre los elementos del problema de investigación debe existir relación. Se medirá permitirá el volumen de ventas y el nivel de productividad de los empleados de la microempresa. Enfoque Cualitativo. Se realizará por etapas, las que se derivan de objetivos y preguntas de investigación, una vez realizadas estas preguntas se establecerá las hipótesis y se determinará las variables, analizar las mediciones obtenidas utilizando métodos estadísticos; se debe establecer conclusiones acerca de la hipótesis. La investigación presente es cualitativa porque se utilizará para conocer los hechos, procesos, personas; y así explicar las razones del comportamiento de los trabajadores; por ende aplicar procedimientos para tomar una decisión y solucionar los problemas. 45 3.2 Alcance de la investigación En el alcance de la investigación que se realizarán son las siguientes: Investigación Cuantitativa Estudio Exploratorio: Esta investigación tendrá un estudio exploratorio; ya que, se realizará porque el objeto de la investigación es examinar las causas por las cuales la microempresa Tonny Murilo ha disminuido el nivel de ventas de sus productos. Estudio Descriptivo: Será utilizado para especificar las características de las los trabajadores que están involucrados en el nivel de ventas bajo de la microempresa. Los trabajadores serán sometidos a un análisis, en el cual se recolectarán datos sobre los aspectos del fenómeno que se investigará. Estudio Explicativo: Se realizará este estudio para conocer las razones por las cuales se origina el nivel bajo de ventas y una vez conocido, aplicar un plan estratégico de marketing, para así poder mejorar en el volumen de ventas de la microempresa Tonny Murilo. 3.3 Diseño y Método de la investigación Diseño de Investigación. Es un plan o una estrategia, para obtener la información deseada. Se realiza una vez que se determinó el planteamiento del problema; la persona investigadora debe responder las preguntas de investigación, cubrir los objetivos fijados, esto implica el desarrollar uno o más diseños de investigación y aplicarlos al estudio que se realizará. Diseño Experimental. Se realizará un estudio para manipular deliberadamente las variables independientes (causa) y así analizar las consecuencias que causan la manipulación sobre las variables dependientes (efectos), que están dentro de una situación que el investigador puede controlar. 46 El diseño constituirá el plan estratégico para así confirmar si es cierto o no, que para el investigador resultó el plan que incluirá procedimientos y actividades que ayuden a encontrar la respuesta a la pregunta de investigación. Método Deductivo. El método a utilizar en el proyecto de desarrollo del plan de marketing es el deductivo; ya que suele pasar de lo general a lo particular. Este método será aplicado para analizar el actual nivel de ventas, sobre la productividad de los trabajadores de la microempresa y establecer estrategias que logren una mayor rentabilidad, puesto que la investigación está basada en un plan estratégico de marketing para incrementar el nivel de ventas, mediantes el cual se busca la solución de problema. 3.4 Población y Muestra 3.4.1 Población Es el conjunto de todos los casos que concuerdan con una serie de especificaciones. Nuestros productos están dirigidos al género masculino y femenino, las edades que fueron tomadas en consideración oscilaron entre los 18 de edad en adelante. La población de la ciudad de Guayaquil es de 2’350.915de personas, estos datos se tomaron de la página del INEC, según el último censo que fue realizado en el año 2010; de las cuales 1’440.130 de personas, son mayores de 18 años de edad, las que se tomarán como muestra para realizar el proyecto de investigación, ya que estas personas son las que adquieren nuestros productos. 3.4.2 Muestra Es un subgrupo de la población de interés sobre el cual se recolectarán datos. La muestra es una representativa del 100% de los habitantes de la ciudad, el tipo de muestra que se seleccione dependerá de la representatividad de la Población.4 Simbología Para establecer el tamaño de la muestra, se va a aplicar la fórmula para población finita, es decir conocemos el total de la población. 4 Libro de Metodología de la Investigación Sampieri, Fernández y Baptista Quinta Edición 47 Para determinar el tamaño de la muestra se utilizará la siguiente fórmula: ( ) Donde se determinaran las siguientes variables: n= tamaño de la muestra K= nivel de confianza N= tamaño de la población. e= error muestral deseado (5%=0.05). p= Probabilidad a favor, según las características de la población (personas de 18 años en adelante) q = variabilidad positiva ( ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )( ) ) Aplicando los datos conocidos a la formula indicada, obtendríamos una muestra de 385 personas a encuestar. 3.5 Técnicas e instrumentos Fuentes Primarias. Dentro de las fuentes primarias se destacan tres aspectos muy importantes para la recolección de información y datos como son: encuestas y observación. Observación: Se aplicara esta técnica porque a través de la observación se basara estrictamente en la infraestructura de la fábrica, rótulos, imagen del 48 personal, fachada de la microempresa, ambiente de trabajo, colores, logotipo, etc. Encuestas: Con la realización de las mismas se pretende plantear preguntas relacionadas con el producto, y se va a realizar en los diferentes lugares de la Ciudad de Guayaquil, con el fin de obtener información. Se va a conocer, si el precio asignado a los productos es conveniente para los clientes, o si el producto va a ser captado por los clientes, por ende para saber las expectativas, necesidades y deseos de los clientes hacia el producto, en las cuales nos permitirá establecer estrategias para fortalecer las debilidades existentes en el producto que produce la microempresa, en este caso son calzados. Las encuestas serán realizadas al género femenino, masculino, por el personal designado para ser las debidas encuestas. Fuentes Secundarias Este tipo de técnica ayuda a la estructuración del plan de marketing, recopilando información de libros, internet, hojas del INEC (Instituto Nacional de Estadísticas y Censos. Es una herramienta didáctica, la cual pone a disposición el Banco de Información Estadística, para el acceso directo a los resultados de censos y encuestas), en la cual se basará en información importante y actualizada para la estructuración correcta del tema de investigación. 3.6 Validación La información recolectada será analizada a través de encuestas, gráficos; donde se podrá observar el comportamiento de las ventas. 3.7 Análisis de resultados El trabajo de investigación se basó en los clientes para realizar las encuestas, y determinar estrategias de marketing adecuadas, que permitan incrementar las ventas. 49 Dicho resultado será evaluado por personal capacitado en el área, de la microempresa o personal externo de la misma. 3.8 Procesamientos de Datos Para recabar información y realizar la tabulación de las encuestas se realizaron los siguientes procedimientos: 1. Encuestas llenas y legibles. 2. Utilización del programa SPSS para el procesamiento de los datos. 3. Gráficos de acuerdo a los resultados de las encuestas. 3.9 Análisis e interpretación de Resultados El analizar los resultados de las encuetas, ayuda a cuantificar el fenómeno; por medio de un estudio, se detallan los resultados obtenidos a continuación: 50 Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil Facultad de Ciencias Administrativas El presente proyecto de investigación trata de un Plan Estratégico de Marketing para incrementar la venta de calzado de la microempresa “Tonny Murilo” en la ciudad de Guayaquil, como requisito previo para la obtención del título de Ingeniero Comercial. Objetivo: Conocer el tipo de calzado habitual que utilizan las personas en Guayaquil Instrucciones Generales: Responda con sinceridad las preguntas señaladas; los resultados obtenidos servirán para solucionar una problemática. Fecha: _____________________ Investigador: _____________________ ENCUESTA Femenino: Masculino: 1. ¿Qué tipo de calzado utiliza a menudo? Casual Sandalias Deportivo Zapatillas Mocasines 2. Escriba la marca de calzado que usted usa regularmente Casual: ______________ Sandalias: _____________ Deportivo: ____________ Zapatillas: _____________ Mocasines: ___________ 3. Cuando adquiere calzado, prefiere: Nacional Importado 51 4. Al momento de comprar calzado, ¿Qué es lo primero que usted toma en cuenta? Marca Modelo Calidad Comodidad Precio 5. ¿A qué lugar suele acudir para comprar su calzado? Bahía Centros comerciales Catálogo Tiendas de calzado 6. Indique la forma que usted acostumbra a cancelar su calzado Crédito Directo On-line Efectivo Tarjeta de crédito 7. ¿Qué tipo de elaboración de calzado usted prefiere? Artesanal Industrial 8. ¿Conoce usted la marca de calzado Tonny Murilo? Si No 9. Usted estaría dispuesto a comprar calzado que cumple con los estándares de calidad, precio cómodo y variedad. Si No 10. ¿De qué forma le gustaría a usted adquirir su calzado? Catálogo Tiendas de calzado On-line Crédito Directo Gracias por su colaboración 52 3.9.2 Análisis de datos Analizar las encuestas es muy importante para el proyecto ya que nos ayuda a cuantificar el fenómeno para conocer los gustos y preferencias del mercado objetivo: 1. Indique su género Cuadro Nº2: Género Genero Frecuencia Válidos Porcentaje Porcentaje acumulado Femenino 256 64.0 64.0 Masculino 144 36.0 100.0 Total 400 100.0 Fuente: Inv. Mercado Elaborado Por: Las Autoras Grafico Nº 1: Género Gènero Femenino Masculino 36% 64% Fuente: Inv. Mercado Elaborado Por: Las autoras ANÁLISIS: En las encuestas realizadas en los diferentes lugares de la Ciudad de Guayaquil, revelaron que la participación del género femenino es del 64%, y masculino es del 36%. 53 2. ¿Qué tipo de calzado utiliza a menudo? Cuadro Nº 3: Tipo de calzado Frecuencia Válidos Casual Deportivo Mocasines Sandalias Zapatillas Total Porcentaje Porcentaje acumulado 11,3 11,3 33,8 45,0 2,5 47,5 43,8 91,3 8,8 100,0 100,0 45 135 10 175 35 400 Fuente: Inv. Mercado Elaborado Por: Las Autoras Grafico Nº 2¿Qué tipo de calzado utiliza a menudo? Tipo de calzado utiliza casual Deportivo Mocasines 9% Sandalias Zapatillas 11% 34% 44% 2% Fuente: Inv. Mercado Elaborado Por: Las autoras ANÁLISIS: El 44% de los encuestados testifican que su gusto, son por las sandalias; mientras que 34% su gusto es por el calzado deportivo, el 11% por el calzado casual, el 9% por el tipo casual y el 2% mocasines 54 3. Escriba la marca de calzado que usted usa regularmente: Cuadro Nº 4: Marca de Calzado Válidos Tonny Mu rilo SarBella Garibaldi Bassil Walmer Nike Reebok Adidas Tomy H Champions Etnies Puma Totto DC Lotto Asics American E. Bunky Azaleia Bruz Barbara Kra s Dijean Bora Bora Indiana Barbara Joy Daymar Quiksilver Havayana No con test a Total Frecuencia Porcentaje 5 1,3 Porcentaje acumulado 1,3 12 5 2 2 34 9 34 9 4 2 35 1 2 2 3 7 3,0 1,3 ,5 ,5 8,5 2,3 8,5 2,3 1,0 ,5 8,8 ,3 ,5 ,5 ,8 1,8 4,3 5,5 6,0 6,5 15,0 17,3 25,8 28,0 29,0 29,5 38,3 38,5 39,0 39,5 40,3 42,0 11 66 5 8 2,8 16,5 1,3 2,0 44,8 61,3 62,5 64,5 9 8 20 7 2,3 2,0 5,0 1,8 66,8 68,8 73,8 75,5 4 3 11 80 1,0 ,8 2,8 20,0 76,5 77,3 80,0 100,0 400 100,0 Fuente: Inv. Mercado Elaborado Por: Las autoras 55 Grafico Nº 3: Escriba la marca de calzado que usted usa regularmente Marcas de calzados Tonny Murilo SarBella Garibaldi Bassil Walmer Nike Reebok Adidas Tomy H Champions Etnies Puma Totto DC Lotto Asics American E. Bunky Azaleia Bruz Barbara Kras Dijean Bora Bora Indiana Barbara Joy Daymar Quiksilver Havayana No contesta 1% 3% 1% 1% 1% 20% 1% 2% 9% 3% 2% 9% 1% 2% 5% 9% 1% 2% 2% 1% 17% 2% 0% 1% 1% 2% 3% 1% 1% Fuente: Inv. Mercado Elaborado Por: Las autoras ANÁLISIS: El 20% de los encuestados no contestan cuando se le pregunta si conocen la marca que adquieren, el 17% de las personas encuestadas prefiere la marca brasileras azalelia, los porcentaje restantes de las otras marcas que prefieren los encuestados son presentados en el pastel. 56 4. Cuando adquiere calzado, prefiere: Cuadro Nº5: Preferencia Válidos Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado Nacional 149 37,3 37,3 Importado 251 62,8 100,0 Total 400 100,0 Fuente: Inv. Mercado Elaborado Por: Las Autoras Grafico Nº 4: Cuando adquiere calzado, prefiere: Preferencia 37% Nacional 63% Importado Fuente: Inv. Mercado Elaborado Por: Las autoras ANÁLISIS: Según las encuestas realizadas en la Ciudad de Guayaquil, revelaron que los encuestados prefieren el calzado importado con el 63%, y el 37% de las personas encuestadas prefieran el calzado Nacional. 57 5. Al momento de comprar calzado, ¿Qué es lo primero que usted toma en cuenta? Cuadro Nº 6: Primero que usted toma en cuenta Válidos Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado Marca 89 22,3 22,3 Calidad 85 21,3 43,5 Precio 89 22,3 65,8 Modelo 59 14,8 80,5 Comodidad 55 13,8 94,3 Moda 23 5,8 100,0 Total 400 100,0 Fuente: Inv. Mercado Elaborado Por: Las Autoras Grafico Nº 5: Toma en cuenta Opciones a tomar en cuenta 6% 14% 22% Marca Calidad 15% Precio 21% 22% Modelo Comodidad Moda Fuente: Inv. Mercado Elaborado Por: Las autoras ANÁLISIS: En las encuestas efectuadas en los diferentes lugares de la Ciudad de Guayaquil, revelaron que los encuestados lo primero que toma en cuenta cuando adquiere un calzado es por el precio con el 22%. 58 6. ¿A qué lugar suele acudir para comprar su calzado? Cuadro Nº 7: Lugar Frecuencia Bahía Catálogo Centros Comerciales Válidos Tiendas de calzado Total 119 48 178 Porcentaje Porcentaje acumulado 29,8 29,8 12,0 41,8 44,5 86,3 55 13,8 400 100,0 100,0 Fuente: Inv. Mercado Elaborado Por: Las Autoras Grafico Nº 6: ¿A qué lugar suele acudir para comprar su calzado? Lugares Bahía Catálogo Centros Comerciales 14% Tiendas de calzado 30% 12% 44% Fuente: Inv. Mercado Elaborado Por: Las autoras ANÁLISIS: De acuerdo a las encuestas realizadas se pudo concluir que la mayor parte de las personas encuestadas prefieren acudir a los centros comerciales con el 44%, con el 30% en el sector bahía, con el 14% en tiendas de calzado con un menor porcentaje adquiere por catálogo. 59 7. Indique la forma como usted acostumbra a cancelar su calzado Cuadro Nº 8: Cancelación Válidos Crédito Directo Efectivo On-line Tarjeta de crédito Total Frecuencia Porcentaje 31 7,8 Porcentaje acumulado 7,8 287 19 63 71,8 4,8 15,8 79,5 84,3 100,0 400 100,0 Fuente: Inv. Mercado Elaborado Por: Las Autoras Grafico Nº 7: Forma de cancelar el calzado Forma de Pago Credito Directo 5% Efectivo On-line Tarjeta de crédito 7% 16% 72% Fuente: Inv. Mercado Elaborado Por: Las autoras ANÁLISIS: De acuerdo a las encuestas aplicadas, pudimos concluir que las personas en la Ciudad de Guayaquil prefieren cancelar en efectivo el 72% de las personas encuestadas, el 16% utilizan tarjeta de crédito, el 7% crédito directo, y el 5% prefiere pagar vía online. 60 8. ¿Qué tipo de elaboración de calzado usted prefiere? Cuadro Nº 9: Elaboración Frecuencia Artesanal Industrial Válidos Total 342 58 400 Porcentaje Porcentaje acumulado 85,5 85,5 14,5 100,0 100,0 Fuente: Inv. Mercado Elaborado Por: Las Autoras Grafico Nº 8:Tipo de elaboración Tipo de Elaboraciòn Artesanal Industrial 15% 85% Fuente: Inv. Mercado Elaborado Por: Las autoras ANÁLISIS: En las encuestas realizadas en los diferentes lugares de la Ciudad de Guayaquil, nos pudimos dar cuenta que la mayor parte de las personas encuestadas prefieren que su calzado sean elaborados artesanalmente con la representación del 85% de la población, en cambio en menor proporción prefieren industrial con el 15%. 61 9. ¿Conoce usted la marca de calzado Tonny Murilo? Cuadro Nº 10: Marca Frecuencia Válidos Si No Total Porcentaje Porcentaje acumulado 24,8 24,8 75,3 100,0 100,0 99 301 400 Fuente: Inv. Mercado Elaborado Por: Las Autoras Grafico Nº 9: Marca Conoce la Marca Tonny Murilo Si No 25% 75% Fuente: Inv. Mercado Elaborado Por: Las autoras ANÁLISIS: En las encuestas realizadas en los diferentes lugares de la Ciudad de Guayaquil, revelaron que el 75% de los encuestados no conocen la marca Tonny Murilo, y el restante que representa el 25% afirmaron que si conoce la marca Tonny Murilo. 62 10. ¿Usted estaría dispuesto a comprar calzado que cumpla con los estándares de calidad, precio y variedad? Cuadro Nº 11: Estándares Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado Si 397 99,3 99,3 No 3 8 100,0 Total 400 100,0 Válidos Fuente: Inv. Mercado Elaborado Por: Las Autoras Grafico Nº 10: Estándares de calzado Estandares de calidad, precio y variedad 1% Si No 99% Fuente: Inv. Mercado Elaborado Por: Las autoras ANÁLISIS: De acuerdo a las encuestas ejecutadas pudimos concluir que las personas si desean un producto que cumplan con los estándares de calidad, precio y variedad y que este producto sea nacional. 63 11. ¿De qué forma le gustaría a usted adquirir su calzado? Cuadro Nº 12: Adquisición Válidos Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado Catálogo 76 19,0 19,0 On-line 24 6,0 25,0 Tiendas de calzado Venta Directa Total 190 47,5 72,5 110 27,5 100,0 400 100,0 Fuente: Inv. Mercado Elaborado Por: Las Autoras Grafico Nº 11: Adquirir calzado Forma de adquirir calzado Catálogo On-line Tiendas de calzado Venta Directa 19% 28% 6% 47% Fuente: Inv. Mercado Elaborado Por: Las autoras ANÁLISIS: De acuerdo a las encuestas ejecutadas pudimos concluir que la mayor parte de las personas encuestadas, le gustaría obtener calzado en tiendas de calzado ya que existen variedades y de esta manera satisfacen las necesidades del consumidor. 64 3.10 Validación de la información La presente información será validada por la o las personas especializadas en el área, lo cual se adjuntará la información pertinente. Cuadro Nº 13: Validación de Hipótesis ANÁLISIS DE LA VALIDACIÓN DE HIPÓTESIS CHI CUADRADO k pregunta si (Fo) fe (fo -fe) (fo -fe)2 1 p5 99 248 -149 22201 L 2 p6 397 248 149 22201 (Fe) total 496 (fo -fe)2 / fe 89,52016129 89,52016129 179,0403226 k 1 2 L total pregunta no fe (fo -fe) (fo -fe)2 p5 301 152 149 22201 p6 3 152 -149 22201 304 X (fo -fe)2 / fe 146,0592105 146,0592105 292,1184211 gl =( k-1 ) (L-1) gl= (2-1) (2-1) gl= 1 1 gl= 1 gl =( k-1 ) (L-1) gl= (2-1) (2-1) gl= 1 1 gl= 1 471,1587436 El valor 471,15 es superior al valor 0,455 de la tabla cumpliendo con 1 grado de libertad para chi-cuadrado aceptando La hipótesis Elaborado Por: Las Autoras 3.11 Análisis de resultados En la ciudad de Guayaquil a los primeros días del mes de noviembre de dos mil trece, se encuestó a cuatrocientas personas de veinte años en adelante, en los diferentes lugares de esta Ciudad, de las cuales se pudo observar que, la muestra tomada representada mayormente por el género femenino que equivale a 64% con una mayor participación en el mercado, que la preferencia de los encuestados son la sandalias que equivale al 44%. De acuerdo a las encuestas elaboradas logramos definir que la mayor parte de las personas encuestadas no tienen una marca en preferencia, al adquirir su calzado. El 20% de los encuestados no conoce la marca del calzado que adquieren; el 17% de las mujeres afirman que su gusto es por la marca brasilera Azaleia, tipo sandalias, mientras que el 65 9% prefiere la marca Puma y Nike con mayor demanda de género masculino, ya que consideran el uso de este tipo de calzado deportivo por mayor comodidad, en cambio el 5% del sector femenino opta por la marca de sandalia Indiana, el 3% elige la marca de sandalias havayana, y en menor proporción las personas eligen el restante de marcas presentada en los gráficos. En cuanto a las preferencias de calzado, pudimos definir que la mayor parte de personas encuestadas en los diferentes lugares de la Ciudad prefieren que el calzado que ellos utilizan sea importado con el 63%, porque es de mejor calidad, son más cómodos y duraderos, o porque estas personas tienen familiares en el extranjero y les envían calzados, por esa razón ellos escogen calzado importado. Mientras que el 37 % de la población guayaquileña prefieren el calzado nacional, por el motivo que hubo campañas que impulso el consumo de productos elaborados por artesanos de nuestro País y eso nos sirvió para que Tonny Murilo cambie la percepción hacia el cliente sobre el calzado Nacional, por su calidad, diseños y economía. En cuanto a las personas encuestadas al momento de comprar calzado lo primero que toman en cuenta es el precio. que representa el 22%, de la participación de la población, siguiéndole la marca también con el 22%, la calidad con el 21%, y con un 15% prefieren los modelos del calzado, en cambio en menor proporción 14% es por la comodidad, en tanto que el restante 6% de los encuestados prefieren por la moda. Se aprecia que los encuestados prefieren adquirir calzado en los centro comerciales que representa un 44% de la población, en estos lugares además de ser un lugar de comercio, es considerado también de entretenimiento, mientras que el 30% optan por adquirirlo en la bahía, ya que en este lugar existen diversidades de productos, y precios módicos, además de ser un lugar céntrico de esta Ciudad de Guayaquil, mientras el 14% acuden a tiendas de calzado, en tanto que el restante que representa el 12% prefieren adquirir calzado por medio de catálogos. En las encuestas cumplidas en los diferentes lugares de la Ciudad, revelaron que el 72% de las personas encuestadas prefieren cancelar su calzado en forma de efectivo, el 16% 66 utilizan tarjeta de créditos para cancelar su pago, debido que no le gustan cargar efectivo y son más seguras, el 7% prefiere crédito directo, mientras el restante con una representación del 5% prefiere pagar de forma on line. Las personas encuestadas en los diferentes lugares de la Ciudad de Guayaquil prefieren que el calzado sea elaborado de manera artesanal, debido a que es mejor elaborado, más económico, mejores diseños, mediante esta pregunta conocimos el nivel de aceptación del calzado fabricado artesanalmente obteniendo una respuesta favorable por parte de los encuestados ya que la mayor parte prefiere el calzado artesanal y eso cambiaría la percepción de los clientes a solo querer calzado importado, y eso hace que nuestra propuesta sea factible desde el punto de vista de los gustos y preferencias. Se aprecia en las encuestas elaboradas que la mayor de las personas encuestadas no conoce a la marca Tonny Murilo que representa el 25%, lo que hace que nuestra estrategia que implementemos sea marketing agresivo, y mediantes publicidad se pueda dar a conocer la marca de la empresa. En las encuestas también, revelaron que el 99% de las personas encuestadas están dispuestas a adquirir un calzado que cumpla con los estándares de calidad, precio y variedad y el 1% no compraría calzado que cumplan con los estándares antes mencionados. Además esto nos permitirá en el futuro incrementar nuestras ventas, ya que nuestro producto será aceptado por el cliente. Se observa también en las encuestas, referente a la última pregunta, que el 47% de las personas encuestadas le gustaría adquirir calzado en tiendas de calzado, con una representación del 28% le gustaría adquirir calzado por medio de la venta directa ya que la venta directa a los consumidores les resulta más económico para el bolsillo de los clientes, y venta por mayor, el 19% lo prefiere por catálogo una forma más fácil de obtener el calzado, y de menor porcentaje que es el 6 % representa por online y esto nos permite saber qué nivel de aceptación tendría un local de venta donde se muestre el producto que Tonny Murilo produce. Esto nos da como punto de partida para que nuestro proyecto marche bien. 67 3.12 Segmentación de Mercado La segmentación de mercado consiste en dividir un mercado en grupos distintos en base a sus necesidades, deseos, características o comportamientos. La segmentación busca la identificación de grupos homogéneos de cliente para adecuar el producto. El objetivo de segmentar un mercado es conocer a los consumidores, Nos basaremos dentro de estos parámetros que se muestran a continuación: Figura Nº8: Segmentación de mercado Fuente: Imágenes Google Elaborado por: Las Autoras 3.12.1. Demográfico: Tonny Murilo está dirigido para las edades de 20 años en adelante, trabajadores, estudiantes etc., ya que la marca de Tonny Murilo está diseñada para la comodidad, gustos, variedad, y sobretodo precios asequibles. 68 3.12.2. Geográfica: Tonny Murilo estará ubicado en el centro de la Ciudad de Guayaquil en las calles García Avilés # 620 entre Clemente Ballén y Aguirre, y se encuentra cercano a lugares de trabajo de transeúntes que frecuentan la zona. 3.12.3. Género: Tanto mujeres como hombres, gustan de calzado elaborado artesanalmente y sobre todo a bajo costo, no existe diferencias de género. 3.12.4. Nivel Económico: Se puede observar en las encuestas, que aparte de la variedad, calidad, el precio es un factor muy importante, es por eso que calzado Tonny Murilo estarán al alcance de las personas. 3.13. Análisis de la Oferta Para nuestro proyecto hemos tomado encuentra algunos factores que influyen en la oferta, como lo es el precio, el mismo que determinará a nuestros clientes, la localización del local comercial, el stock de productos y la variedad entre otros. En la Ciudad de Guayaquil, existen competidor para empresa Tonny Murilo, de manera directa empresas que produce y vende cazado artesanales en las cuales, tenemos 2 competidores directos, y tres competidores indirectos que importan y vende el calzado, y son competidores que se encuentran ya posicionado en el mercado A Continuación se presente el detalle de algunos competidores que tiene Tonny Murilo, que ofrece a sus clientes una variedad de precios de acuerdo a sus diseños y necesidades para satisfacción de sus clientes: 69 Cuadro Nº 14: Horario, Marcas y Precios Marca Días Horario Lunes a Viernes 10H00 - 20H00 Mujeres Niñas Sábados 10h00-20H00 Hombres Niños Azaleia Dijean Indiana Fillis Pierre Dumas Indiana Kids Reindeer Piccadily Opanka Bàrbara Kràs Batista Kibys Precio $ 76,2 $ 53,95 $ 50.40 $ 37,85 $ 45,67 $ 46,13 $ 52,26 $ 75,85 $ 33,3 $ 67,4 $ 39,99 $ 64,52 Elaborado Por: Las Autoras Otro competidor para empresa Tonny Murilo, ofrece calzado a los siguientes precios: Cuadro Nº 15: Horario, Marcas y Precios Días Lunes a Viernes Horario 10H00 - 20H00 Mujeres Niñas Sábados, Domingos y Feriados 10h00-21H00 Hombres Niños Marca Ametha Xoxo Coste Tion Italian Bruckner Lacoste Reaction Polo Ralph Lauren La Gear Kenneth Precio $ 24,99 $ 70,00 $ 109,00 $ 69,00 $ 40,00 $ 69,00 $ 129,00 $ 89,00 $ 79,00 $ 49,99 $ 79,00 Elaborado Por: Las Autoras En otra tienda de calzado, ofrece calzado importado variedad, diseños y diferentes precios 70 Cuadro Nº 16: Horario, Marcas y Precios Días Lunes a Viernes Horario 10H00 - 20H00 Sabados, Domingos y feriados 10h00-20H00 Marca Silvia Tcherassi for payless Mujeres State Street Zoe&Zac lela Rose for payless Niñas safe tstep Hunter`s Bay Champion Hombres Airwalk America Eagle Dexter Niños Fioni Disney $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Precio 53,47 50,25 60,42 36,23 32,00 45,00 82,34 78,14 68.56 56,42 46,76 39,99 Una de nuestras principales metas es llegar a la mente del cliente, dar a conocer la marca Tonny Murilo, para incrementar significativamente los niveles de ventas. 3.14. Análisis de la Demanda La industria ecuatoriana enfrenta grandes oportunidades en la producción de calzado, existe una demanda potencial insatisfecha. Uno de los factores más importantes que afectan a la industria es el calzado de China, ya que es un calzado que se vende a bajo costo en el mercado pero generalmente es de mala calidad. Y eso hace que los consumidores en su mayoría se encuentren no conforme por el producto, que se encuentra en el mercado que no satisface la necesidad y deseo del consumidor. En lo referente, su demanda puede ser considerada de acuerdo a los tipos, gustos y necesidad del cliente, ya que sus diseños se basaran en tendencias permitiendo el aumento de los consumidores. 71 CAPÍTULO IV PROPUESTA Estrategias de Marketing para Incrementar las Ventas de una Microempresa de Calzado. Caso Tonny Murilo de la Ciudad de Guayaquil. Para Tonny Murilo, su principal finalidad es fabricar y comercializar calzado. Se implementará estrategias de marketing para incrementar las ventas de la microempresa y generar mayor beneficio, a través de un estudio de mercado para determinar el nivel de satisfacción del cliente y su relación con la competencia; al establecer un diagnóstico sobre la situación actual de la empresa, servirá para encaminar su tarea en el mercado, adaptándose a los gustos y preferencias de los clientes potenciales al ampliar la línea de productos. Tonny Murilo se dedica a la fabricación y distribución de calzados para hombres y mujeres, el cual la empresa requiere alquilar un local de venta, ubicado en las calles García Avilés N.-702, entre Clemente Ballén y Aguirre en la Ciudad de Guayaquil, actualmente el inmueble se encuentra disponible para la adecuación del local, donde permitirá aumento de ventas, permitiendo mostrar la variedad de los productos tales como: sandalias, zapatillas, zapatos casuales para hombres y mujeres. Se dispondrá de la implementación de una tienda del calzado, pensada para las personas que buscan calzar sus pies; ofreciendo una marca de calzado nacional que son elaborados por artesanos ecuatorianos. Por medio de la tienda se venderá y dará a conocer los productos que se ofrecen, para así lograr incrementar el nivel de ventas de Tonny Murilo y posesionar la marca en la mente de los consumidores mediante estrategias a implementar. 72 4.1 Macro Localización: Geográfica de la microempresa de calzado Figura 9: Ubicación de la microempresa Fuente: http://maps.google.es Elaborado por: Las Autoras 4.1.1. Ubicación La microempresa de calzado Tonny Murilo se encuentra en Ecuador, provincia del Guayas, ciudad de Guayaquil en las calles Samborondón y Buena Fe. 4.2. Micro Localización La tienda de calzado de Tonny Murilo, estará ubicada en las calles García Avilés, entre Aguirre y Clemente Ballén, en el centro la ciudad de Guayaquil. Figura 10: Ubicación de la tienda de calzado Fuente: http://maps.google.es Elaborado por: Las Autoras 73 4.3. Área Física 4.3. Área Local El área del local que se destinará para el punto de venta deberá reunir características que permitirá una rápida y correcta secuencia de las operaciones de venta, es de 24 metros cuadrado, para la respectiva demostración y venta del calzado Tonny Murilo. 4.3.1. Distribución del local Nuestro proyecto consiste en poner un propio local de venta donde se muestre el calzado que fabrica Tonny Murilo en el centro de la Ciudad de Guayaquil. Este contara con un área de bodega, un baño, percha donde se muestre el calzado Tonny Murilo, caja, oficina de administrativo. La innovación de este proyecto es ofrecer a los clientes un local donde pueda adquirir directamente su calzado. 4.3.2. Área de Bodega: Almacenar el calzado que es enviado por producción, donde se realiza el inventario de ingreso de mercadería, despachar el producto al área de venta y hacerlo llegar al consumidor final. 4.3.3. Caja: Esta área estará destinada para la cancelación del calzado adquirido por el cliente, se le otorgara su respectiva factura, donde quede respaldo de su compra. 4.3.4. Baño: Es el baño sanitario para hombre y mujeres del personal administrativo del local de venta. 4.3.5. Percha: Es el área donde se mostrará el calzado Tonny Murilo, donde existirá una persona asesora de calzado, donde asesorara al cliente por su calzado en elección. 4.3.6. Oficina de Administración: Es la oficina donde estará el administrador del local, y el contador cumpliendo con sus respectivas funciones, donde los clientes podrán acudir si existiera con algún problema de calzado o con el personal de venta. 74 4.4. Interiores del Local de venta La decoración del punto de venta será fundamental para crear un ambiente adecuado, cómodo para el cliente, hemos tomado las siguientes adecuaciones para el local, donde estarán los productos de Tonny Murilo. 4.4.1. Paredes y techos El local elegido por el gerente de Tonny Murilo para que sea el punto de venta, esta adecuado para el uso del mismo, las paredes son lisas para facilitar la limpieza, el techo del local es de loza ya que se encuentra en la parte baja del edificio, donde evita la acumulación del polvo y por ende que se ensucien el calzado. 4.4.2. Pisos: El piso del local está construido con cerámica antideslizante, para la seguridad del cliente. 4.4.3. Puerta Principal: El acceso al local será en una puerta principal, ubicada en las calles García Avilés # 620 entre Clemente Ballén y Aguirre. 4.4.4. Iluminación: Una buena iluminación es importante para nuestro local ya que da un buen aspecto al lugar. 4.4.5. Acondicionamiento del aire o ventilación: El local constara con dos ventiladores de alta potencia, estarán ubicado en el techo del local, para mantener un ambiente fresco y limpio. 4.5. Requerimiento de personal: Para la puesta en marcha de la tienda de calzado, se requiere el siguiente equipo de talento humano. 75 Cuadro Nº 17: Requerimiento de Personal Área Cargo Cantidad Administrativa Gerente 1 Contable Contador 1 Operativa Cajero 2 Vendedor 2 Limpieza 1 Guardia 1 Apoyo Elaborado por: Las Autoras 4.6. Costos de insumos Estos costos serán detallados en el estudio financiero, el estudio para determinar costos del producto, dependerá de los costos de operación, mantenimiento y estándares socioeconómicos. 4.7. Cercanía de mercado El servicio será dirigido para aquellas personas que tengan el poder para adquirir un par de zapatos, tanto para damas y caballeros de la ciudad de Guayaquil. Los factores que determinan esta posibilidad son los siguientes: Instalación adecuada Segmento de mercado 4.8. Condiciones Generales 4.8.1. Análisis de la Demanda La demanda implica todas las necesidades de una población de compradores con el nivel de ingresos suficientes para adquirir un determinado producto que satisfaga las necesidades de las personas. Para realizar el estudio de esta investigación, se ha considerado tomar como base el número de personas mayores de 18 años de la ciudad de Guayaquil, es de acuerdo con 76 el último censo realizado en el año 2010, otorgado por el Instituto Nacional de Estadísticas y Censo (INEC). Nuestro mercado meta, son todas aquellas personas hombres y mujeres, mayores de 18 años, que deseen adquirir los productos que ofrece la empresa Tonny Murilo. En la actualidad, las personas buscan productos de buena calidad, variedad en cuanto a modelos, colores y precios cómodos para adquirir su calzado. 4.8.2. Situación del producto Los productos que brindará la tienda de calzado, son de primera calidad, brindando comodidad. El servicio de venta se ofrecerá en una tienda de calzado, en donde la prioridad será la satisfacción del cliente mediante la atención que preste el personal de ventas. 4.8.3. Situación del Macroentorno Es importante adoptar estrategias necesarias para hacer que el mercado potencial sea real. Demográficamente nuestro proyecto se presenta como una alternativa para las personas que puedan adquirir nuestros productos. La situación económica es una variable que determina la adquisición de nuestros productos, esto influye de forma positiva en nuestro mercado; ya que la gran mayoría de la población tiene posibilidades para comprar el calzado. 4.9. Fuerzas de Porter El establecimiento compite en la industria del calzado, es importante conocer cómo evoluciona este sector a largo plazo; para establecer las estrategias que nos permitan incrementar el volumen de ventas. 77 4.9.1. Amenaza de entrada de nuevos competidores Se refiere a los competidores potenciales, se analiza el grado de ingreso de nuevos competidores a la industria del calzado. Las barreras que existen para la entrada de nuevos competidores son: Capital de inversión: Este es un obstáculo que se presenta en el negocio debido a la carencia de capital, ya que los costos para establecer la tienda de calzado son elevados. Diferenciación de servicio: En la diferenciación del producto, debe predominar la del calzado de buena calidad que es elaborado por artesanos. Es por este motivo que esta es una barrera de entrada para nuevos competidores, ya que están obligados a realizar elevadas inversiones para superar las expectativas de los clientes. 4.9.2. Poder de negociación de nuevos proveedores Los proveedores dentro de la industria del calzado, ejercen un poder de negociación bajo; ya que existen materiales variados y distintos proveedores que podemos utilizar para elaborar los productos. En esta fuerza se analizan distintos aspectos que son: Concentración de proveedores: Tonny Murilo analizará el proveedor con mejores características en cuanto a calidad de los materiales, precio y servicio. Nivel actual de calidad y servicio: La calidad y el servicio que ofrece el proveedor debe ser óptima para satisfacer las necesidades de los clientes, y de esta forma adquirir lealtad y prestigio por parte de los consumidores. 4.9.3. Poder de negociación de los compradores Los clientes disfrutan del producto por lo que la satisfacción dependerá del precio y la calidad. Se debe tomar en cuenta el factor de la concentración de compradores, que es el poder de los compradores en el mercado, es decir de las personas que sientan la necesidad de calzar sus pies. 78 4.9.4. Amenaza de ingresos de productos sustitutos Tonny Murilo se enfoca en los productos sustitutos que existen en el mercado de la competencia actual. En esta fuerza se deben atender ciertos factores: Precios relativos de los productos sustitutos: Los precios del calzado en el mercado son variados y en muchos casos accesibles, en Tonny Murilo se toma en cuenta la calidad y el proceso de elaboración para satisfacer al cliente con un producto elaborado por manos ecuatorianas. Disponibilidad de sustitutos cercanos: La gama de productos sustitutos es variada, en este caso los productos a ofrecer deben ser diferenciados para obtener preferencia por parte de los clientes. 4.10. Plan de Marketing El presente plan de marketing, es una herramienta que permite obtener resultados concretos de la demanda, ofrecer un producto con valor agregado para contrarrestar las acciones de la competencia. La compañía se especializa en la elaboración de calzado damas y caballeros de tipo artesanal en la ciudad Guayaquil, ofreciendo a los clientes variedad de colores, diseños cumpliendo con las necesidades, gustos y preferencias de las personas. Se contará con personal capacitado que brinde calidad, cumplimiento con la expectativa del cliente teniendo en cuenta la satisfacción. Tonny Murilo se dirigirá a implementar una tienda para la venta de calzado de su marca, destacando el calzado de buena calidad, elaborado por artesanos de nuestro país. 79 4.10.1. Estrategias de marketing Al llevar a cabo campañas, para crear conciencia de que el calzado ecuatoriano elaborado por artesanos es de buena calidad, se apoya el empleo, se obtienen beneficios y se contribuye al progreso y desarrollo del país. Para llevar a cabo las estrategias de marketing, se tomará en cuenta el marketing mix, en el cual se encuentran herramientas, conocidas como “Las 4P” Producto, precio, plaza y promoción. 4.10.1.1. Producto principal Se considera como producto principal las sandalias de damas, debido a que esta es la mayor participación en el mercado. 4.10.1.2. Propuesta de producto Producto es cualquier cosa que pueda ofrecerse al mercado para su adquisición, uso, consumo o servicio, que satisfaga las necesidades o deseos. En este caso, el producto a ofrecer es calzado nacional, que cuenta con los estándares de calidad, diseños variados, precios accesibles. El producto tiene un efecto multiplicador, debido a que genera trabajo, se utiliza materia prima nacional, por ende el dinero se queda en el país. 4.10.1.3. Propuesta de Precio El precio se fijará de acuerdo al análisis de los costos de elaboración que conlleva el calzado y otros factores que son importantes. A continuación se presentan las estrategias de precio: Se establecerán precios referentes al mercado, buscando ganancia y preferencia de los clientes. 80 4.10.1.4. Propuesta de Plaza En este caso se realizará la venta directamente desde la tienda de calzado hacia los clientes para una mejor atención y satisfacción de las personas. 4.10.1.5. Propuesta de Promoción Para informar, recordar o dar a conocer los productos, se realizará mediante publicidad en radio, redes sociales, catálogos y página web. Los primeros días de cada mes se realizara un inventario de los productos que no hayan salido en el mes y que estén en el catalogo anterior, se hará una promoción que llamaremos “Tienda Abierta” como una feria donde los productos se ofrecerán con descuentos atractivos para el cliente y al finalizar temporadas se analizarán las mejores formas de no quedarse con stock. Los primeros días de cada mes se hará la entrega del catalogo, a las personas que se inscriba en el local, y comenzaremos la venta el 10 de cada mes. 4.11. Estrategia de posicionamiento Para introducir los productos al mercado, es necesario aplicar estrategias de marketing que consistan en dar a conocer el calzado que se produce. El objetivo de aplicar estrategias de posicionamiento es dar a conocer al mayor número de personas posibles nuestro calzado. Para lograr nuestro objetivo usaremos las siguientes estrategias: Local propio Colocar anuncios en el local, anunciando la apertura de la tienda de calzado Enviar invitaciones a visitar el local, por medio de las redes sociales, anuncios en radio para la inauguración. Aplicará un catálogo para que las personas conozcan el calzado que se ofrece. Canales de distribución que den a conocer al mercado los productos que se ofrecen 81 4.12. Estrategias de Publicidad Publicidad en radio Publicidad por catálogo Publicidad a través redes sociales Figura Nº 11: Facebook de Tonny Murilo Elaborado por: Las Autoras Se diseñaran estrategias de publicidad de acuerdo a la época de venta del calzado. Los mayores niveles de comercialización para los zapatos se realizan al inicio del periodo de clases, en fechas festivas (Día de la madre o el padre, época de primeras comuniones y principalmente en Navidad) y en vacaciones; al ser ocasiones que se hace necesaria la adquisición del producto por estética o costumbre. Se creara una página web con actualización continua para la venta del producto, al realizar este tipo de publicidad la microempresa será pionera dentro de su rubro artesanal para no solo llegar a distribuidores sino que para crear canales de distribución dentro de usuarios de venta por menor. Se contará con la creación de una cuenta en facebook para que los contenidos lleguen a más usuarios. 82 Por otra parte sería necesario también difundir y participar en las diferentes ferias y exposiciones de productos nacionales, que se realizan en días festivos de la ciudad de Guayaquil, ya que es un producto que no es muy conocido en el mercado. A pesar que esto represente un egreso considerable, en un futuro inmediato ayudará a posesionarse en el mercado, lo que conllevará a elevar los niveles de venta y lograr hacer conocer los productos que fabrica la microempresa. 4.13. Canales de distribución Canal detallista o canal (del productor o fabricante a los detallistas y de estos a los consumidores). Este tipo de canal contiene un nivel de intermediarios, detallistas o minoristas (tiendas especializadas, almacenes entre otros) En este caso el productor contará con una fuerza de venta que se encarga de hacer contacto con los minoristas (detallistas) que venden los productos al público. Es cuando se dispone de diversos canales de distribución para llegar a las organizaciones que incorporan los productos a su proceso de manufactura. 4.13.1. Estrategia de distribución Es un instrumento del marketing que unifica la producción con el consumo. El objetivo es que el producto esté al servicio del consumidor en el tiempo, cantidad y lugar adecuado. Una buena distribución permite que haya una mejor asignación de recursos económicos. Diseño y selección del canal de distribución. Localización y dimensión de los puntos de venta (Implica determinar el lugar, cantidad y dimensión del punto de ventas) Logística de distribución, se refiere a las actividades de transporte, almacenamiento, embalaje etc. Dirección de las relaciones internas del canal de distribución. Se trata de mejorar las relaciones de cooperación para mantener la armonía. 83 4.13.2. Distribución Exclusiva Esta forma de distribución la empresa limita el número reducido de intermediarios para la distribución del producto. Implica solo a unos cuantos distribuidores en un área determinada. La distribución limitada sirve para proyectar una imagen de exclusividad del calzado. 4.13.3. Logística Se refiere a las actividades de dirección del flujo de materiales y productos, desde la fuente de suministros para la elaboración del calzado, hasta su utilización por el usuario final. Las actividades de logística son fundamentales para el comercio, conforman un sistema que es el enlace entre la producción y los mercados que están separados por el tiempo y distancia. Para realizar la logística empresarial se realizará por medio de la cadena de suministro, la cual cubrirá la gestión y la planificación de las actividades de los departamento de comprar, producción, transporte, almacenaje y distribución. 4.13.4. Proveedor Es una persona o empresa que abastece a la microempresa con artículos, los cuales se transformarán para producirlos en productos y luego venderlos. 4.13.5. Productor Es la persona que interviene en la producción de bienes y servicios en su trabajo. 84 4.13.6. Consumidor Es la persona que demanda bienes o servicios proporcionados por el productor de bienes o servicios. Es decir, es un agente económico con necesidades y deseos, el que cuenta con una renta disponible con la que puede satisfacer sus necesidades y/o deseos. 4.14. Estrategias de comercialización El objetivo de esta estrategia, es hacer llegar los productos al consumidor. Analizar las necesidades de las personas. Prever los tipos de calzado que utilizarán las personas Estimar cuantas personas comprarán el calzado que ofrece Tonny Murilo Decidir qué tipo de promoción deberá utilizarse para que los posibles clientes conozcan de los productos. 4.14.1. Estrategias de ventas La venta puede ser: Al contado, que es cuando se paga la mercadería en el momento de tomarla. Crédito, cuando el precio se paga con posterioridad a la adquisición de los productos A plazo, cuando el pago se fracciona en varias partes o entregas sucesivas. 4.15. Métodos promocionales 4.15.1. Venta personal Es la forma que se utilizará para comunicar los productos que vende Tonny Murilo, y conseguir una reacción determinada de los consumidores. Para realizar esta acción, el personal de la fuerza de ventas debe estar debidamente capacitado. El personal de ventas es una herramienta eficaz en ciertas etapas del proceso de compra, el cliente recibirá un folleto, en el cual obtendrá suficiente información de la presentación de los productos. 85 4.16. Publicidad La publicidad que Tonny Murilo usará se divide en. Publicidad informativa Publicidad persuasiva Publicidad recordativa 4.17. Promoción de ventas Se utilizará este tipo de promoción para reforzar y coordinar las ventas personales con la publicidad. Esta promoción incluye actividades como colocar exhibidores, demostraciones comerciales, para incrementar la venta de los productos. 4.17.1. Tipos de venta Los tipos de ventas que se aplicarán son: 4.17.1.1. Venta personal: Se utiliza esta herramienta ya que es la más eficaz en determinada etapa del proceso de compra, en especial para llevar al consumidor a la fase de preferencia, convicción y compra. 4.17.1.2 Venta por correo Se enviará folletos, catálogos, videos de los productos a los clientes potenciales, mediante el coreo electrónico para que la persona interesada pueda decidir sobre los productos que desea adquirir. 4.18. Técnicas de ventas 4.18.1. Preventa Atención al cliente antes de realizar una venta, dando a conocer las características del producto. 86 4.18.2. Postventa En la etapa final del proceso de venta se realizan actividades que fomentan la voluntad y satisfacción del cliente. Después del cierre, el vendedor debe completar los detalles necesarios referentes al momento de entrega, los términos de la compra, dar instrucciones para la conservación del calzado, estar atento a que el servicio sea efectuado con rapidez en el momento que el cliente lo solicita. 4.18.3. Venta: La venta dependerá de lo que se hizo en la preventa. Se debe captar la atención del cliente. Los vendedores utilizaran una técnica de cierre, la cual se detalla a continuación: 4.18.3.1. Directo: El vendedor induce al cliente y este decide a la compra del producto. 4.18.3.2. Alternativo: El vendedor ofrece al cliente alternativas que tienen por efecto un “sí”, prefiere color negro o café; contado o crédito. 4.18.3.3. Estímulo: El vendedor tiene preparada alguna atención especial, como descuentos, un exhibidor llamativo para los productos u otro servicio adicional que entusiasme al cliente para que el cl8iente decida realizar la compra. 4.19. Tipos de Integración 4.19.1. Integración hacia adelante: Calzado Tonny Murilo buscará un local para que funcione su tienda de calzado, la cual será el punto principal. 4.19.2. Integración vertical hacia atrás: El desarrollar calzado de calidad elaborado de forma artesanal, es clave para cumplir con la demanda de los clientes. Para llevar a cabo esta estrategia, se adquirirá de un proveedor la materia prima, para tener los mejores materiales para la producción del calzado. 87 4.20. Estrategias de mercado: 4.20.1. Penetración: Crear un departamento de mercadeo y aumentar la fuerza de ventas. De este modo lograr posicionar la marca a nivel local y aumentar la participación en el mercado nacional. 2.20.2. Desarrollo: Para asegurar el futuro de la microempresa, es necesario difundir el negocio, imponiendo calidad, diseño y diversificación de los productos, enfocándose en los gustos y preferencias del mercado. 4.21. Estrategias de producto 4.21.1. Diversificación: Calzado Tonny Murilo, ampliará sus productos desarrollándolos en cuanto a cuero, materiales sintéticos, colores, modelos. 4.21.2. Desarrollo: La empresa deberá innovar sus productos por medio de la implementación de nuevos diseños y materiales de alta calidad. 4.22. Estrategias de costos 4.22.1. Por mayor valor: Hacer el mejor calzado posible, con materiales de buena calidad y diseños exclusivos, a un precio justo, para que así las personas al comprar un par de zapatos o sandalias se sienta conforme y a gusto. 4.23. Estrategias de Diferenciación 4.23.1. Para nichos: La idea de elaborar calzado enfocándonos en las personas con poder adquisitivo, teniendo en cuenta la participación de nuestros productos en el mercado nacional. 4.23.2. Para venta masiva: La empresa deberá adquirir maquinaria a fin de estandarizar los procesos de producción y de este modo aumentar la capacidad de la misma. 4.24. Análisis de Mercado La investigación de mercado es el procesamiento y análisis de información de clientes. La investigación de mercado puede ayudar a realizar estrategias de marketing para incrementar el nivel de ventas de la microempresa Tonny Murilo. 88 El propósito de la investigación es analizar el comportamiento de las personas a través de una adecuada investigación, para conocer si los habitantes mayores de 18 años de la ciudad de Guayaquil, les gustará usar calzado de elaboración artesanal con una variedad en modelos y colores, cumpliendo con los estándares de calidad, modelos variados y precios accesibles. 4.25. Estudio Organizacional 4.25.1. Nombre comercial Determinar el nombre comercial de la tienda de calzado que se abrirá para vender exclusivamente la marca Tonny Murilo, la cual se refiere a una microempresa que elabora calzado, resaltando la calidad y el proceso artesanal que se utiliza. El nombre de la tienda será: Shoes Store T.M. Figura Nº 12: Logo de la tienda Tonny Murilo Elaborado por: Las Autoras 4.25.2. Logo Es un símbolo que distingue a la microempresa. Figura Nº 13: Logo de Tonny Murilo Elaborado por: Las Autoras 89 4.25.3. Eslogan Es una frase corta que se recuerda fácilmente, se usa para vender un producto. Nuestro slogan está elaborado para satisfacer las necesidades de los clientes, al mismo tiempo para que las personas identifiquen la marca al momento de comprar su calzado. 4.25.4. Misión En calzado Tonny Murilo nos dedicamos a producir, distribuir y vender zapatos, para damas y caballeros, elaborados con materiales sintéticos, mano de obra calificada y procesos artesanales, de óptima calidad para el mercado nacional, ofreciendo un producto con variedad en colores y diseños, para agilizar el crecimiento económico de nuestra empresa. 4.25.5. Visión Posicionarse en el mercado nacional como una marca reconocida, especializada en la producción de calzado para damas y caballeros, diferenciándonos de nuestros competidores, fundamentándonos en la recuperación ambiental, cubriendo las necesidades del mercado, siendo partícipes en la comercialización del calzado. 4.25.6. Valores Corporativos Respeto El respeto crea un ambiente de seguridad y cordialidad, y comienza por nosotros, solo así se aprenderá a respetar a los que conforman a la empresa Tonny Murilo, respetando a los clientes, entre compañeros, ya que el respeto es la esencia de las relaciones humanas, de la vida en comunidad, del trabajo en equipo, de cualquier relación interpersonal. El respeto es garantía absoluta de transparencia. 90 Creatividad Aportando con ideas nuevas, nuevos diseños de productos, colores, gustos, formas, las coordinaciones con los proveedores y las relaciones con los clientes. Responsabilidad Responsabilizándose en los detalles, de la función asignada por el Jefe, receptada por cada empleado de la empresa. Lealtad Lealtad es capaz de mantenerse firme en su respaldo a una causa, a un ideal, a una empresa, a los clientes sin que interesen las circunstancias, no traicionar la confianza de quienes la depositan en nosotros, ya que la lealtad es la imagen que proyectaremos de nuestra empresa. Optimismo El optimismo de los empleados que conforma la empresa Tonny Murilo, es muy importante siempre ser positivo para todas las circunstancia que se presentara en la misma, Las personas optimista solo conoce la crítica constructiva su mayor placer esta en aportar al crecimiento y realización personal de los otros, jamás pretende destruir las ilusiones, fantasías, sueños, objetivos, metas y propósitos de quienes lo rodean. Puntualidad Es un valor importante que los empleados de la empresa Tonny Murilo deben cumplir, ya que existen horarios establecidos por la gerencia Compañerismo En la empresa Tonny Murilo debe prevalecer siempre el compañerismo, el trabajo en equipo para que así sea un buen ambiente de trabajo; compañerismo es acompañante en el camino. Las personas que posee este valor está dispuestas a dar la mano al otro y a no retírasela hasta lograr una meta común. Lo cual origina actitudes positivas y armonía entre los caminantes. 91 Entusiasmo El entusiasmo siempre estará presente en el capital de trabajo de Tonny Murilo, se hace palpable a través de la exaltación y fogosidad del ánimo; es la adhesión fervorosa que activa el pensamiento, la imaginación, las habilidades, las destrezas y las actitudes para favorecer una causa o empeño. Servicialidad El servicio nace del deseo de compartir, de la convicción de que solo quien siembra cosecha, este valor de la servicialidad se apoya en la absoluta igualdad entre los hombres y el deseo sincero de hacer algo por los demás y aportar un granito de azúcar a su bienestar. 4.26. Análisis FODA Fortaleza Taller propio Personal Capacitado Diversidad de calzado Experiencia en diseño Calzado fabricado artesanalmente Calzado con todo tipo de modelos colores Debilidades Su nombre no es muy conocido Insuficiente numero de proveedores Escasez de publicidad Carencia de fuerza de venta Oportunidades Distribución del calzado por todo Guayaquil Demanda insatisfecha con calzado fabricado industrialmente Carencia de empresas que fabriquen calzado artesanalmente La artesanía es rica en productos y materias que satisfacen gustos variados 92 La tradición artesanal y la adecuada capacitación en el sector proveen mano de obra de calidad. Amenazas Importaciones Competencia de empresas posesionadas en el mercado Informalidad del mercado Competencia indirecta ( personas no profesionales) 4.27. Estrategias Estrategias FO Ampliación en el mercado local. Aumento de la capacidad productiva con procesos artesanales. Crecimiento en otra área del negocio, incorporando calzado cerrado para dama. Dirección de la fuerza de venta a clientes locales. Penetración en el mercado, aprovechando el arancel al calzado importado. Estrategias FA Afianzar el clima organizacional con un equipo comprometido con eficiencia y la calidad en los procesos. Promover la imagen de calidad y el cumplimiento de entrega para mantener clientes actuales y ganar nuevos clientes. Estrategias DO Contratar publicidad para dar a conocer el calzado. Definir los recursos utilizados para la producción de calzado, resaltando la creatividad. 93 Estrategia DA Establecer procesos para mantener un precio de fácil acceso. Mantener equilibrio entre el precio y la calidad del producto. 4.28. Organigrama de la tienda de Calzado La microempresa vio la necesidad de establecer una tienda para dar a conocer el calzado elaborado artesanalmente. Es por ello que se detalla a continuación en el organigrama las personas que trabajarán en la tienda de calzado con sus respectivas funciones. Figura Nº 14: Organigrama de la tienda de calzado Administrador Contador Equipo de ventas (2) Personal de Limpieza (1) Cajeros (1) Personal de Seguridad (1) Fuente: Investigación Propia Elaborado por: Las Autoras 4.28.1. Descripción de Funciones Cada colaborador que trabajará en la tienda de calzado tiene funciones específicas que cumplen en cada área. 94 Administrador Es la persona que tiene el control, autoridad y responsabilidad total sobre la tienda de calzado. Dirige las actividades de compra y venta, con el fin de ofrecer productos de calidad, así como la contratación y evaluación del personal. Supervisa las funciones y actividades de cada uno de los empleados, permitiéndole mejorar la atención al cliente. Contador Leva los registros contables de la empresa, como los libros de iva, el control de pagos de impuestos, los movimientos de cuentas bancarias, pago de salarios a los empleados. Cajero Garantiza las operaciones de una unidad de caja, efectuando actividades de recepción, entrega y custodia de dinero, a fin de lograr la recaudación de ingresos a la empresa. Equipo de ventas Cuentan con excelente actitud de atención al cliente.Se encargan de cumplir con las metas mensuales de ventas impuestas por el propietario o administrador. Están en estrecha comunicación con los clientes, asesorándolos para que puedan tomar una decisión para comprar los productos. Buscan darle apoyo a la empresa para incrementar ventas, dan a conocer al propietario los gustos y preferencias de la clientela. Personal de Limpieza Se encarga de mantener limpia y en perfectas condiciones el área de ventas, ya que las instalaciones deben estar en óptimo estado de presentación para la llegada de los clientes. Personal de Seguridad El personal de seguridad debe estar en la apertura y cierre de la tienda. 95 Debe estar presente en las primeras horas de la mañana para la apertura de la puerta del local, esta persona controlará el ingreso del personal, hasta que se le informe que ocupe su lugar de trabajo. Estará ubicado en cada una de las puertas de acceso, no podrá abandonar su puesto de trabajo bajo ningún motivo, mientras no tenga el reemplazo correspondiente. Portará un radio con el cual se comunicará con el Gerente de la Tienda, informando novedades, para tomar las precauciones del caso. 4.29. Producto: El producto a ofrecer en nuestro punto de venta será: 4.29.1 Modelos de Sandalias para damas Figura Nº15: Sandalia dama Figura Nº 16: Sandalia dama Elaborado por: Las Autoras Elaborado por: Las Autoras 96 4.29.2. Modelos de Zapatillas para damas Figura Nº17: Zapatilla dama Figura Nº 18: Zapatilla dama Elaborado por: Las Autoras Elaborado por: Las Autoras Conociendo mediante estudio de mercado las necesidades de los consumidores. 4.29.3. Modelos Zapato casual para dama Figura Nº19: Casual dama Figura Nº20: Casual dama Elaborado por: Las Autoras Elaborado por: Las Autoras 97 4.29.4. Modelos Zapato casual para caballeros Figura Nº 21: Casual hombre Figura Nº 22: Casual hombre Elaborado por: Las Autoras Elaborado por: Las Autoras 4.29.5. Modelos Zapatillas para caballero Figura Nº 23Zapatilla hombre Elaboradopor: Las Autoras 98 4.30. Análisis Financiero 4.30.1. Inversión Inicial En este punto se detallan los activos que requerirá el local de venta para su puesta en marcha, dentro de esta inversión inicial encontramos los activos tangible, intangibles y capital de trabajo. 4.30.1.1. Activos Tangibles Se consideran bienes tangibles todo aquellos bienes que adquiere la empresa, con el fin de fabricar un bien. A continuación presentaremos los activos tangibles que requiere este proyecto, esta inversión se encuentra compartida bien muebles, equipos, herramientas, insumo. Cuadro Nº 18: Infraestructura del local INFRAESTRUCTURA DETALLE CANTIDAD Perchas Puf con Espejos Plasma Split 10 6 1 1 TOTAL COSTO UNITARIO 800 90 450 700 COSTO TOTAL $ $ $ $ $ 8.000,00 540,00 450,00 700,00 9.690,00 Elaborado por: Las Autoras Cuadro Nº 19: Muebles de oficina MUEBLES DE OFICINA DETALLE CANTIDAD Escritorios Archivadores Aéreos Sillas Silla Ejecutiva 1 2 3 1 COSTO UNITARIO (Dólares) $ $ $ $ TOTAL Elaborado por: Las Autoras 99 350,00 120,00 90,00 150,00 COSTO TOTAL (Dólares) $ $ $ $ $ 350,00 240,00 270,00 150,00 1.010,00 Cuadro Nº 20: Equipos de computación EQUIPOS DE COMPUTACIÓN DETALLE CANTIDAD Computadoras Impresoras Software Contable 2 1 1 COSTO UNITARIO (Dólares) $ $ $ 700,00 260,00 1.500,00 TOTAL COSTO TOTAL (Dólares) $ $ $ $ 1.400,00 260,00 1.500,00 3.160,00 Elaborado por: Las Autoras Cuadro Nº 21: Suministros de oficina SUMINISTROS DETALLE CANTIDAD Perforadora Grapadora Calculadora Caja de Esferos Caja De Clips 1 1 1 2 3 Sellos 2 Tijeras 2 Resmas 10 Otros 1 COSTO UNITARIO (Dólares) $ $ $ $ $ $ $ $ $ TOTAL Elaborado por: Las Autoras 100 5,00 4,80 6,00 6,00 2,00 5,00 1,00 4,50 200,00 COSTO TOTAL (Dólares) $ $ $ $ $ $ $ $ $ 5,00 4,80 6,00 12,00 6,00 10,00 2,00 45,00 200,00 $ 290,80 Cuadro Nº 22: Otros activos OTROS ACTIVOS DETALLE CANTIDAD COSTO UNITARIO (Dólares) COSTO TOTAL (Dólares) TELEFONO 3 $ 40,00 $ 120,00 CAFETERA 1 $ 50,00 $ 50,00 EXTINTORES 3 $ 35,00 $ 105,00 UTENCILIOS DE LIMPIEZA 1 $ 150,00 $ 150,00 $ 425,00 TOTAL Elaborado por: Las Autoras Cuadro Nº 23: Propiedad Planta y Equipo PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPOS DETALLE TOTAL Infraestructura Suministros Equipos de computación Muebles de oficina Otros activos TOTAL $ 9.690,00 $ 290,80 $ $ $ $ 3.160,00 1.010,00 425,00 14.575,80 Elaborado por: Las Autoras A continuación se detalla un resumen de los cuadros mencionados anteriormente, y se puntualiza la depreciación. Depreciación Se define como depreciación de activos fijos, como la vida legal de un activo desde momento que se adquiere y se empieza a explotar, hasta la fecha en la que se alcanza la depreciación total. 101 Para el cálculo de la depreciación se ha tomado en cuenta el método de depreciación de la línea recta, se basa en considerar la obsolescencia progresiva como la causa primera de una vida de servicio limitada. Cuadro Nº 24: Depreciación PROPIEDAD, PLANTA Y EQUIPO DEPRECIACIÓN Muebles De Oficina $ 1.010,00 VIDA ÚTIL ANOS 5 Equipos De Computación $ 3.160,00 3 33% $ 1.053,33 Suministros $ 290,80 10 10% $ 29,08 Otros Activos $ 425,00 5 20% $ 85,00 $ 4.885,80 TOTAL DE PROPIEDAD, PLANTA Y EQUIPO % ANUAL 20% $ TOTAL ANUAL 202,00 $ 1.369,41 Elaborado por: Las Autoras 4.30.1.2. Activos Intangibles Es aquel que tiene una naturaleza inmaterial (esencia física) y tiene la capacidad de generar beneficios futuros que puede ser controlable por la empresa. A continuación detallaremos los activos fijos de le empresa o también llamados diferidos, donde se incluye todo los gastos, necesarios para empezar con el proyecto. Cuadro Nº 25: Activos diferidos ACTIVOS DIFERIDOS DETALLE COSTO TOTAL (Dólares) Honorarios Abogado TOTAL Elaborado por: Las Autoras 102 $ $ 70,00 70,00 Amortización Es la cantidad que se deduce del valor de un activo intangible en cierto periodo de tiempo. La amortización de este tipo de activos es permitida hasta 3 años. Cuadro Nº 26: Amortización de activos diferidos AMORTIZACION DE GASTOS DE CONSTITUCION Gastos de Constitución VALOR $ 70,00 AÑOS 3 AMORTIZACIONANUAL $ 23,33 Elaborado por: Las Autoras 4.30.1.3. Capital de trabajo Es el recurso económico destinado para el funcionamiento inicial del negocio, es la cantidad necesaria de dinero para cubrir los ingresos y egresos que el giro de negocio requerirá. Nómina Es el instrumento que permite realizar los pagos de los sueldos, bonificaciones, y deducciones del factor humano de la empresa. Cuadro Nº 27: Sueldos y Salarios Elaborado por: Las Autoras 103 Gastos Administrativos En las siguientes tablas se detalla los gastos administrativos en la cual se incluye los sueldos, teléfono, suministros. Cuadro Nº 28: Gastos Administrativos Mensual Total Anual GASTOS ADMIISTRATIVOS Nómina Suministros Teléfono/Internet $4.993,29 $59.919,44 $ 290,80 $ 3.480,00 $ 60,00 $ 720,00 TOTAL $ 5.344,09 $64.119,44 Elaborado por: Las Autoras Gastos Operativos A continuación se detallará los gastos de operación que incluye servicios. Cuadro Nº 29: Gastos Administrativos ESTIMACION DE SERVICIOS BASICOS SERVICIO BASICO Agua Luz Teléfono/Internet MENSUAL $ 15,00 $ 50,00 $ 60,00 $ 125,00 MESES 12 12 12 TOTAL ANUAL $ 180,00 $ 600,00 $720,00 $1500,00 Elaborado por: Las Autoras En la siguiente tabla se detalla los gastos pagados por anticipados incluye: publicidad y arriendo. 104 Cuadro Nº 30: Gastos pagados por anticipado GASTOS PAGADOS POR ANTICIPADOS MENSUAL MESES TOTAL Publicidad $ 300,00 12 $3.600,00 Arriendo $ 350,00 12 $4.200,00 $ 650,00 $7.800,00 TOTAL ANUAL Elaborado por: Las Autoras En el siguiente cuadro de detalla el capital de trabajo: Cuadro Nº 31: Capital de trabajo CAPITAL DE TRABAJO DETALLE Sueldos y Salarios de 1 mes Costo de Venta de 1 mes Publicidad Pagada por Anticipada TOTAL $4.993,29 $4.410,00 $ 300,00 $9.703,29 TOTAL Elaborado por: Las Autoras Para concluir el tema de las inversiones, en el siguiente cuadro se abrevia los totales la inversión requerida: infraestructura, gastos de constitución, muebles de oficina, equipos de computación, suministros, otros activos, con un monto de $24.349,09 que es la inversión inicial que se necesita para poner en marcha el local. 105 Cuadro Nº 32: Inversión requerida INVERSION REQUERIDA Detalle Infraestructura Gastos De Constitución Muebles De Oficina Equipos De Computación Suministros Otros Activos Capital De Trabajo TOTAL VALOR $ 9.690,00 $ 70,00 $ 1.010,00 $ 3.160,00 $ 290,80 $ 425,00 $ 9.703,29 $ 24.349,09 Elaborado por: Las Autoras 4.30.2 Recursos En este proyecto se contará con 2 accionistas, se detalla de la siguiente manera: Cuadro Nº 33: Recursos propios FUENTES DE FINANCIAMIENTO DETALLE ACCIONISTAS 1 ACCIONISTAS 2 CREDITO CFN TOTAL VALOR $ 6.087,27 $ 6.087,27 $ 12.174,54 $ 24.349,09 % APORTACION 25% 25% 50% 100% Elaborado por: Las Autoras 4.30.3 Sistema de Financiamiento Luego de haber estimado la inversión total para el proyecto, se realizara un análisis para adquirir las fuentes por la que se van a financiar: Se ha estimado que el préstamo asciende a $ 12.174,54 se ha elegido a la Corporación Financiera Nacional como organismo crediticio, ya que al momento es la que nos ofrece la tasa de interés más baja en el mercado. En el siguiente cuadro se presenta la fuente de financiamiento y se encuentra dividida de la siguiente manera: 106 Cuadro Nº 34: Fuentes de financiamiento FUENTES DE FINANCIAMIENTO VALOR % DE APORTACION $ 6.087,27 25% $ 6.087,27 25% $ 12.174,54 50% $ 24.349,09 100% DETALLE Accionistas 1 Accionistas 2 Crédito CFN TOTAL Elaborado por: Las Autoras 4.30.3.1. Amortización del Préstamo El monto del préstamo será de $12.174,54 a una tasa efectiva anual de 11.50%. Cuadro Nº 35: Amortización PRESTAMO TASA DE INTERES ANUAL 0 1 2 3 4 5 12.174,54 11,50% 11,50% CUOTA $3.335,60 $3.335,60 $3.335,60 $3.335,60 $3.335,60 $16.678,01 INTERES $1.400,07 $1.177,49 $929,30 $652,58 $344,03 $4.503,47 AMORTA $1.935,53 $2.158,12 $2.406,30 $2.683,02 $2.991,57 $12.174,54 CAPITAL $12.174,54 $10.239,01 $8.080,90 $5.674,60 $2.991,57 - Elaborado por: Las Autoras 4.31 Estados Financieros Los Estados Financieros son elementos importante, con el fin de conocer la situación financiera y los resultados económicos obtenidos de su empresa a largo de un periodo, Lo cual permitirá tener una visión clara sobre la inversión que se pretende a desarrollar este proyecto. 107 4.31.1 Estado de pérdidas y ganancias Cuadro Nº 36: Estado de pérdidas y ganancias TONNY MURILO ESTADO DE PERDIDAS Y GANANCIAS Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 $ 132.527,60 $ 145.780,36 $ 160.358,40 $ 176.394,24 $ 194.033,67 VENTAS NETAS $ 54.399,83 $ 58.751,82 $ 63.451,96 $ 68.528,12 $ 74.010,37 COSTO DE VENTAS $ 78.127,77 $ 87.028,55 $ 96.906,44 $ 107.866,12 $ 120.023,30 UTILIDAD BRUTA EN VENTAS GASTOS $ 59.919,44 $ 64.713,00 $ 69.890,03 $ 75.481,24 $ 81.519,74 Sueldos Y Salarios $ 3.600,00 $ 3.888,00 $ 4.199,04 $ 4.534,96 $ 4.897,76 Publicidad $ 4.200,00 $ 4.536,00 $ 4.898,88 $ 5.290,79 $ 5.714,05 Arriendo $ 1.500,00 $ 1.620,00 $ 1.749,60 $ 1.889,57 $ 2.040,73 Servicios Básicos $ 1.400,07 $ 1.177,49 $ 929,30 $ 652,58 $ 344,03 Intereses De Préstamos $ 1.369,41 $ 1.369,41 $ 1.369,41 $ 231,08 $ 231,08 Depreciación De Propiedad Planta Y Equipos - $ Amortización De Gastos De Constitución $ 23,33 $ 23,33 $ 23,33 $ $ 72.012,26 $ 77.327,23 $ 83.059,60 $ 88.080,22 $ 94.747,39 TOTAL DE GASTOS $ 6.115,52 $ 9.701,32 $ 13.846,83 $ 19.785,90 $ 25.275,90 UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS $ 1.345,41 $ 2.134,29 $ 3.046,30 $ 4.352,90 $ 5.560,70 IMPUESTO A LA RENTA UTILIDAD ANTES DE PARTICIPACION $ 4.770,10 $ 7.567,03 $ 10.800,53 $ 15.433,01 $ 19.715,20 DE TRABAJADORES $ 715,52 $ 1.135,05 $ 1.620,08 $ 2.314,95 $ 2.957,28 PARTICIPACION TRABAJADORES UTILIDAD LIQUIDA $ 4.054,59 $ 6.431,98 $ 9.180,45 $ 13.118,05 $ 16.757,92 Elaborado por: Las Autoras 108 4.31.2 Flujo de caja Cuadro Nº 37: Flujo de caja FLUJO DE CAJA PROYECTADO DESCRIPCION Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 132.527,60 145.780,36 160.358,40 176.394,24 194.033,67 Costo de Ventas 54.399,83 58.751,82 63.451,96 68.528,12 74.010,37 Sueldos y Salarios 59.919,44 64.713,00 69.890,03 75.481,24 81.519,74 Publicidad 3.600,00 3.888,00 4.199,04 4.534,96 4.897,76 Arriendo 4.200,00 4.536,00 4.898,88 5.290,79 5.714,05 Servicios Básicos 1.500,00 1.620,00 1.749,60 1.889,57 2.040,73 Intereses de Préstamo 1.400,07 1.177,49 929,30 652,58 344,03 Depreciación de Propiedad Planta y Equipos 1.369,41 1.369,41 1.369,41 231,08 231,08 23,33 23,33 23,33 126.412,09 136.079,04 146.511,57 156.608,34 168.757,76 6.115,52 9.701,32 13.846,83 19.785,90 25.275,90 VENTAS EGRESOS Amortización de Gastos de Constitución TOTAL DE EGRESOS Utilidad antes de impuestos - 1.345,41 Impuesto a la Renta Utilidad después de impuestos Participación trabajadores UTILIDAD DESPUES DE IMPUESTO Y PARTICIP AMORTIZACION DE GASTOS DE CONSTITUCION DEPRECIACION DE PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPOS INVERSION INICIAL 2.134,29 - 3.046,30 - 4.352,90 - 5.560,70 4.770,10 7.567,03 10.800,53 15.433,01 19.715,20 715,52 1.135,05 1.620,08 2.314,95 2.957,28 4.054,59 6.431,98 9.180,45 13.118,05 16.757,92 23,33 23,33 23,33 - - 1.369,41 1.369,41 1.369,41 231,08 231,08 - 24.349,09 12.174,54 PRESTAMO BANCARIO - 1.935,53 AMORTIZACION PRESTAMO FLUJO NETO - - 12.174,54 VAN - 3.511,80 2.158,12 5.666,61 11.329,01 TASA DE DESCUENTO 18,20% TIR 45,88% FUENTE: BANCO CENTRAL TASA ACTIVA 8,17% TASA PASIVA 4,53% INFLACION 5,50% 18,20% TOTAL Elaborado por: Las Autoras 109 - 2.406,30 8.166,90 - 2.683,02 10.666,11 2.991,57 13.997,43 4.32. Punto de Equilibrio El punto de equilibrio ayuda a reconocer el volumen de las ventas, el negocio busca el equilibrio entre no ganar, ni perder. Cuadro Nº 38: Punto de equilibrio COSTOS FIJOS Intereses Préstamo Depreciaciones Sueldos y Salarios Amortización Costos Variables Costo de Ventas Arriendo Servicios Básicos Publicidad Sueldos y Salarios $53.136,66 $1.400,07 $1.369,41 $50.343,84 $23,33 $73.275,43 $54.399,83 $4.200,00 $1.5000,00 $3.600,00 $9.575,60 $126.412,09 COSTOS TOTALES CALCULO DE PUNTO DE EQUILIBRIO Costo Fijo $ 53.136,66 Costo Variable $73.275,43 Ventas $132.527,60 Punto De Equilibrio $ 96.104,17 Económicamente Mensualmente Debería Vender $ 8.008,68 Elaborado por: Las Autoras 110 Gráfico Nº12: Punto de equilibrio PUNTO DE EQUILIBRIO 250.000,00 V E N 200.000,00 T A S 150.000,00 VENTAS A 100.000,00 N U A 50.000,00 L E 0,00 S COSTOS FIJOS COSTO TOTAL 0 2 4 6 8 10 12 14 MESES Elaborado por: Las Autoras 4.33. Evaluación Financiera Esta evaluación financiera se realizara con el fin de demostrar la viabilidad del proyecto en las condiciones de financiamiento planteadas. Cuadro Nº 39: Criterio de evaluación Criterios de Evaluación Viable Viable TIR>TMAR TIR>Tasa de descuento VAN>0 PCR<0=5 años Viable Viable Elaborado por: Las Autoras 111 4.33.1 Tasa mínima aceptable de rendimiento Implica la sumatoria de tres indicadores económicos, los cuales son: Tasa pasiva, inflación y riesgo país, estos deberán demostrar si la inversión crece en términos económicos. Cuadro Nº 40: Tasa mínima de rendimiento TASA MÍNIMA ACEPTABLE DE RENDIMIENTO Tasa pasiva 4.53% Inflación 5.50% Riesgo país 5.00% 15.03% TMAR Elaborado por: Las Autoras 4.33.2 Tasa de descuento Para determinar la tasa para descontar el VAN en el flujo de caja proyectado, se utilizó la tasa del 18.20%, tomando en cuenta la tasa activa, pasiva y el riesgo país. 4.33.3 Valor Actual Neto Es la sumatoria de los flujos netos anuales actualizados, menos la inversión inicial. Este indicador representa el valor actual del dinero del proyecto en el futuro, a una tasa de interés y un periodo determinado. 4.33.4 Tasa Interna de Retorno Esla tasa de rendimiento utilizada en el presupuesto de capital para medir y comparar la rentabilidad de las inversiones. La T.I.R. es la tasa efectiva anual compuesta de la tasa de descuento que hace que el valor actual neto de todos los flujos de efectivo (tanto positivos y negativos) de una determinada inversión igual a cero. 4.33.5. Periodo de Recuperación de Capital La inversión se recupera en tres años, lo que representa que el proyecto es atractivo ya que se da antes del quinto año. 112 Cuadro Nº 41: Recuperación de capital AÑO 0 1 2 3 4 5 CASH FLOW 3.511,80 5.666,61 8.166,90 10.666,11 13.997,43 PAY BACK - 12.174,54 - 8.662,74 - 2.996,14 5.170,76 15.836,87 29.834,30 Elaborado por: Las Autoras Cuadro Nº 42: Estimación de Ventas ESTIMACION DE VENTAS POPRCENTAJE DECRECIMIENTO VENTAS MES $ 1,04 $ 1,005 COSTO DE VENTA UTILIDAD ENERO 8.820,00 4.410,00 4.410,00 9.172,80 4.432,05 4.740,75 9.539,71 4.454,21 5.085,50 9.921,30 4.476,48 5.444,82 10.318,15 4.498,86 5.819,29 10.730,88 4.521,36 6.209,52 11.160,11 4.543,96 6.616,15 11.606,52 4.566,68 7.039,83 12.070,78 4.589,52 7.481,26 12.553,61 4.612,47 7.941,14 13.055,75 4.635,53 8.420,23 13.577,98 4.658,71 54.399,83 8.919,28 78.127,77 FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE 132.527,60 113 MES CANTIDAD PRODUCTOS COSTO COSTO FACTOR UNITARIO TOTAL P.V.P PRECIO VENTA TOTAL UNITARIO ENERO 70 Sandalia de Cuero ENERO 70 ENERO 70 ENERO 75 ENERO 75 Sandalia de Cuero - Modelo laborioso Zapato cerrado bajo de mujer Horma de madera Zapato cerrado bajo de mujer Horma de plástico Calzado casual hombre ENERO 75 Sandalia Eva 5,00 350,00 2,00 10,00 700,00 6,00 420,00 2,00 12,00 840,00 7,00 490,00 2,00 14,00 980,00 14,00 1.050,00 2,00 28,00 2.100,00 20,00 1.500,00 2,00 40,00 3.000,00 600,00 2,00 16,00 1.200,00 60,00 4.410,00 12,00 120,00 8.820,00 8,00 435 TOTAL 100 100 100 100 100 100 MR. COS. 50 60 60 60 60 60 FPVP 2 1,666666667 1,666666667 1,666666667 1,666666667 1,666666667 Elaborado por: Las Autoras Se trabajará de lunes a sábado, se necesitará vender aproximadamente 17 pares de zapatos diarios 4.34. Índices Financiero Liquidez Este índice representa el financiamiento con que cuenta la empresa. Activo Circulante = 9703,29 = $5,01 Pasivo Circulante 1935,53 El resultado de este índice nos indica que por cada dólar de apalancamiento a corto plazo, tenemos 5,01 centavos de dólar del activo circulante para cubrir las obligaciones. Índice de Endeudamiento sobre los activos Mide el porcentaje de los activos financiados con deudas a terceros. 114 Pasivo x 100 = 12174,54 x 100 = 49% Activo 24349,09 El resultado nos indica las deudas de la empresa representan el 49% Rentabilidad Comercial Es la relación que existe entre la utilidad y la inversión necesaria para lograr la rentabilidad. Utilidad x 100 = 4054,59 x 100 = 3,05% Ventas 132527,60 Rentabilidad Económica Es una medida de capacidad de los activos, referida a un determinado periodo de tiempo, es un indicador básico para juzgar la eficiencia en la gestión empresarial, es el comportamiento de los activos. Utilidad x 100 = Activos 4054,59 x 100 = 16,65% 24349,09 El resultado nos indica que la utilidad representa el 16,65% de los activos. Rentabilidad Financiera Relaciona el beneficio económico con los recursos necesarios para obtener ese lucro. Utilidad x 100 = Patrimonio 4054,59 x 100 = 66,60% 6087,27 El resultado nos indica que la actualidad representa el 66,60% del patrimonio. 115 CONCLUSIONES La Industria del calzado en el Ecuador, está evolucionando, de tal manera que en la actualidad, es importante para el desarrollo económico del país, porque genera empleo. Se determinó que la gran mayoría de personas que adquieren el calzado son mujeres, las que manifiestan que la calidad y el diseño del calzado son los más importantes en el momento de la adquisición y que el precio debe estar acorde con lo anteriormente mencionado. Los estándares que ofrece calzado Tonny Murilo como lo son calidad, varios diseños y precios asequibles, son aceptados favorablemente por las personas, por ello es necesario no descuidarse de las tendencias existentes en el mercado, para así mantener la satisfacción de los clientes. Es importante la implementación de un local de venta directa del calzado por parte de la microempresa Tonny Murilo, con la finalidad de aprovechar el alto porcentaje de demanda. Mediante la oferta de calzado elaborado de manera artesanal, basado excelente calidad y en la utilización de materia prima de calidad. Una vez efectuado el estudio financiero podemos afirmar que el proyecto es viable, cumple con los criterios de evaluación, en el que la TIR es mayor que la TMAR y tasa de descuento, y el VAN es mayor a cero y el PCR es de 3 años. El punto de equilibrio en dólares es de 96.104,17, mensualmente se deberá vender $8.008,68. Se trabajará de lunes a sábado y se necesitará vender aproximadamente 17 pares de zapatos diarios. 116 RECOMENDACIONES A través del análisis se ha determinado las principales problemas en la empresa, los cual influyen a buscar soluciones, para lo cual podemos formular varias sugerencias que permitan fortalecer el desarrollo de la microempresa Tonny Murilo. Implementar un departamento de ventas y realizar capacitación continuamente para esta y el talento humano de la empresa Tonny Murilo. Despertar continuamente el interés de los consumidores mediante la aplicación de estrategias promocionales, en especial cuando llegue la temporada playera y escolar, para que de esta forma obtengamos más ingresos. Diseñar nuevos modelos de canales para la distribución, que permitan incrementar las ventas en la empresa de calzado Tonny Murilo de la ciudad de Guayaquil, logrando que los clientes se encuentren satisfechos con la adquisición de los productos. Se debe de implementar un adecuado canal de distribución, que permita obtener un considerable número de clientes que compren los productos que ofrece la empresa. Se debe tomar en cuenta la posibilidad de expandir la línea de productos de calzado, como lo es para niñas, niños. Mantener precios de venta competitivos, de esta manera conseguir compradores potenciales. Constantemente innovar con nuevos diseños, modelos, colores, variedad, estudiar siempre las necesidades de nuestros posibles compradores. Diseñar publicidad que contenga la marca y el logotipo de calzado Tonny Murilo, utilizar medios de comunicación como la radio, catálogo y redes sociales, con la finalidad de familiarizar al cliente con la marca y dar a conocer al público los productos. Diseñar otro tipo de calzado, especialmente calzado deportivo, ya que es el producto más adquirido por los caballeros. Estudiar la posibilidad de ofrecer calzado personalizado a nuestros clientes. 117 BIBLIOGRAFIA Libros Impresos: Francisco Abascal Rojas (2012). Como se hace un plan estratégico, la teoría marketing estratégico. Madrid, 4ta edición actualizada. del José María Sainz de Vicuña Ancin (2010) A. El plan estratégico en la práctica. Madrid. ESIC EDITORIAL.Steven P. Schnaars (2011). José Luis Munuera Alemán, Ana Isabel Rodríguez Escudero, Estrategias de marketing, un enfoque basado en el proceso de dirección. Libros profesional de empresa, material protegido por derechos de autor. ESIC EDITORIAL. Avda de Valdenigrales, s/n. 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid). www.esic.es.(Versión Electrónica). José María Sainz de Vicuña Ancin,(2010) B.- El plan de marketing en la Pyme, Madrid, ESIC EDITORIAL. David Parmerlee(2011).- Preparación para el plan de marketing, España, las herramientas de marketing de la American Marketin Association. Manuel Artal Castells, (2011), Dirección de ventas y gestión de vendedores (Madrid), octava edición, ESIC EDITORIAL. 118 ANEXOS 119 Árbol de Problemas Pérdida de clientes Poca cobertura en e l mercado Ingresos bajos Producto no se conoce Disminuye producción de calzado Falta de publicidad Bajos Niveles de Ventas Creciente competencia Ineficientes estrategias de distribución Demanda nomejora Inadecuados canales de distribución Carencia de equipo de ventas 120 Ventas no incentivadas Operacionalización de las Variables Concepto Variables Metodología Nominal Dependiente Nivel de ventas Independiente Estrategias de Marketing Es la cantidad Utilizar un total de control del las ventas productos vendidos Son acciones que se llevan a cabo para lograr un objetivo Indicador Instrumento Índice Operacional Implementar diferentes estrategias Estudio descriptivo Estudios correlacionados 121 Cantidad de Observación ventas por año Tipos de estrategias de marketing Encuestas Realizar control de las ventas Realizar plan de marketing Plano del Local 122