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La Brújula
NUESTRO CÓDIGO DE CONDUCTA
PARA PONER EN PRÁCTICA LA MISIÓN
Carta de Omar Ishrak, Presidente y CEO
Carta de Tom Schumacher, Director de Ética y Cumplimiento (CECO)
Estimados colegas:
Estimados colegas:
La Misión de Medtronic orienta nuestras decisiones y establece una conexión entre nosotros
y los pacientes que dependen de nosotros. Nos compromete a guiar nuestra empresa con
dedicación, honestidad, integridad y servicio. Lo más importante que podemos hacer como
empresa es demostrar estos valores, sin importar nuestra posición financiera ni lo que realizan
nuestros competidores.
Este Código de Conducta tiene como objetivo proporcionarles las normas y expectativas
básicas de comportamiento válidas para nuestro lugar de trabajo. Las secciones del Código
están diseñadas para reflejar las expectativas éticas de comportamiento que tenemos en
común con las personas o grupos que guardan algún interés en nosotros y con quienes
interactuemos, tales como pacientes y clientes, colegas de trabajo, nuestra compañía y
accionistas, entes gubernamentales y nuestras comunidades y entorno. Aunque el Código
estipula las expectativas básicas de comportamiento en el lugar de trabajo para todos los
empleados, se han creado políticas y procedimientos más detallados de la Compañía para
funciones y tareas específicas relacionadas con las labores, y se han diseñado aquellos a la
medida para permitirles a ustedes cumplir con las leyes y normativas aplicables alrededor del
mundo. Cada uno de nosotros necesita comprender y acatar el Código, así como aquellas leyes
y normativas, además de las políticas y procedimientos de la Compañía, que son válidos para
nuestros trabajos específicos.
Nuestro Código de Conducta detalla las normas éticas y el marco bajo el cual administramos
nuestro negocio. Tenemos que esforzarnos para integrar en nuestra cultura los valores que se
reflejan en el Código. Cuando adoptamos estos valores como norma cultural, nos sirven de
guía para enfrentar las complicadas dificultades de nuestros tiempos. Una cultura de integridad
comienza con nuestros líderes, quienes tienen que servir de modelos para los empleados, al
demostrar honestidad e inspirar responsabilidad para la rendición de cuentas.
A medida que Medtronic se adapta a nuestro entorno del cuidado de la salud que se
mantiene en constante evolución, trabajaremos en lugares nuevos alrededor del mundo,
suministraremos productos y terapias a quienes antes no podían acceder a ellos y
contribuiremos con la transformación del cuidado de la salud, al proporcionar nuevos servicios
y soluciones. Es posible que debamos encarar los retos que nos imponen las situaciones que
encontramos a nuestro paso en esta labor, pero me enorgullece que estemos comprometidos
con el acatamiento de las leyes de cada país. El Código de Conducta de Medtronic identifica la
forma en que debemos responder cuando se nos presentan nuevas opciones relacionadas con
políticas, leyes y normas. El cumplimiento del Código es obligatorio para todos los empleados
de Medtronic a nivel mundial.
Espero que cada empleado conozca y acate el Código; que realice preguntas si no se siente
seguro en cuanto a lo que debe hacer, y que comunique con prontitud cualquier inquietud
que le surja. Les agradeceré reservar algunos minutos para volver a leer el Código, así como
para pensar en qué significado tienen estos requerimientos para ustedes en su trabajo. El
cumplimiento del Código es responsabilidad de todos, todos los días, y es la única forma en
que podemos verdaderamente consumar nuestra Misión.
Nuestra responsabilidad de garantizar el cumplimiento del Código, de las leyes, así como de las
políticas y los procedimientos de la Compañía, significa que debemos plantearnos preguntas
cuando no estemos seguros sobre lo que se debe hacer, además de denunciar cualquier
infracción. Los gerentes deben abordar con prontitud las inquietudes de los empleados acerca
de la conducta apropiada, además de hacerlo con consideración y respeto. El Código prohíbe la
toma de represalias en contra de cualquiera que plantee una inquietud y -en lo personal- tengo
el compromiso de fomentar un entorno que inste a las personas a plantear sus inquietudes.
Si son testigos de una violación del Código, deben indicárselo a su gerente, al representante
interno de asuntos jurídicos o de cumplimiento, o bien, pueden llamarme directamente.
También pueden llamar a la Línea para la manifestación de inquietudes de Medtronic, que les
permite presentar una queja anónima en la mayoría de países.
Espero que, con el mismo orgullo que yo siento, disfruten de trabajar para consumar la Misión
de Medtronic y los valores éticos que se reflejan en nuestro Código de Conducta.
Atentamente,
Atentamente,
Tom Schumacher, CECO
Omar Ishrak, Presidente y CEO
i
ii
La Misión de Medtronic:
Contribuir al bienestar humano mediante la aplicación de la ingeniería biomédica en la
investigación, diseño, fabricación y venta de instrumentos y aparatos que alivien el dolor,
devuelvan la salud y prolonguen la vida.
Encauzar nuestro crecimiento hacia las áreas de la ingeniería biomédica donde despleguemos
nuestras máximas fortalezas y capacidades; aunar personas e instalaciones que tiendan
a expandir estas áreas; seguir construyendo sobre estas áreas a través de educación y
asimilación de conocimiento; evitar la participación en áreas donde no podamos hacer
contribuciones únicas y valiosas.
Esforzarse sin reservas para obtener la máxima fiabilidad y calidad en nuestros productos; ser
la insuperable norma de comparación y ser reconocida como una compañía de dedicación,
honestidad, integridad y servicio.
Lograr una rentabilidad adecuada para las operaciones actuales, de modo que podamos
cumplir con nuestras obligaciones financieras, mantener nuestro crecimiento y alcanzar
nuestros objetivos.
Reconocer el valor individual de nuestros empleados ofreciéndoles un ambiente de trabajo
que promueva la satisfacción personal en el cumplimiento de sus deberes y que proporcione
seguridad, oportunidades de progreso y medios para participar en los éxitos de la compañía.
Ser buenos ciudadanos como compañía.
“Nada de lo que pueda decirles hoy acerca de Medtronic me hace más feliz o más optimista sobre el
futuro que el hecho de que la Misión se integre profundamente como parte permanente de la cultura”.
- Earl Bakken, cofundador, CEO emérito
iii
Contenido

Carta de Omar Ishrak, Presidente y CEO ................................... i
n
I. Introducción ............................................................................ 1
Personas o grupos que guardan algún interés en nosotros ................ 2
Nuestra guía para poner en práctica nuestra Misión ............................. 3
Cumplir con la ley ................................................................................................ 3
Proteger nuestra reputación ........................................................................... 3
Respetar nuestro Código .................................................................................. 3
La importancia de hacer preguntas ............................................................. 4
Manifestar sus inquietudes .............................................................................. 4
Línea para la manifestación de inquietudes ............................................. 6
Política de cero toma de represalias ............................................................. 6
n
IV. Nuestra relación con la Compañía y los accionistas ........ 25
Resguardar nuestros bienes ..........................................................................26
Consultas de inversionistas y de los medios de comunicación ....... 26
Información confidencial y de propiedad exclusiva .............................26
Propiedad intelectual ......................................................................................28
Medios sociales ................................................................................................. 29
Integridad financiera ....................................................................................... 30
• Exactitud en las cuentas ............................................................................... 30
• Administración de registros ........................................................................ 30
• Falsificación de registros ............................................................................... 30
Conflictos de intereses ................................................................................... 30
• Regalos y cortesías profesionales ............................................................. 31
• Oportunidades externas .............................................................................. 32
• Relaciones personales ................................................................................... 32
n
II. Nuestras relaciones mutuas ................................................. 7
Bienestar del empleado .................................................................................... 8
Un ambiente laboral seguro y saludable .................................................... 8
• Asuntos de medio ambiente, de salud y seguridad ...................... 9
• Inclusión ........................................................................................................ 9
• Acoso ............................................................................................................10
• Prevención y Escalada de la violencia en el
lugar de trabajo ..........................................................................................11
• Abuso de sustancias ................................................................................11
Proteger la privacidad del empleado .........................................................12
Responsabilidad individual ...........................................................................13
Responsabilidad de gerentes y supervisores ..........................................14
n
V. Nuestra relación con los entes regulatorios ...................... 33
Investigación clínica .........................................................................................34
Asuntos regulatorios ....................................................................................... 34
Competencia leal y leyes antimonopolio ................................................ 34
Enfoque anticorrupción ................................................................................. 36
• Sobornos ............................................................................................................ 36
• Regalos para funcionarios de gobierno ................................................. 36
Leyes sobre títulos valores y tráfico de influencias o uso ilícito de
información privilegiada ............................................................................... 37
Comercio internacional ...................................................................................37
• Boicoteo y países sancionados .................................................................. 38
Auditorías e investigaciones gubernamentales .................................... 38
n
III. Nuestra relación con los demás ......................................... 15
Negociaciones justas .......................................................................................16
Información competitiva ................................................................................16
Compromiso con la calidad ...........................................................................17
Interacciones con clientes y pacientes ......................................................18
Innovación mediante la colaboración .......................................................19
Respetar la relación entre el paciente y el médico ...................................19
Apoyar a nuestros productos ........................................................................20
Promover nuestros productos ......................................................................20
Privacidad y seguridad de los datos del paciente .................................21
• Privacidad de los datos del paciente ....................................................... 22
• Seguridad de los datos del paciente ....................................................... 23
Relaciones de terceros .....................................................................................24
n
VI. Nuestra relación con nuestro mundo ............................... 39
Derechos humanos y Prácticas laborales justas .....................................40
Sostenibilidad medioambiental ..................................................................40
Actividad política ..............................................................................................41
Filantropía global ..............................................................................................42

Carta de Tom Schumacher, CECO .............................................. i

Declaración de la Misión .......................................................... iv
n
VII. Navegar en condiciones de poca visibilidad .................. 43
La importancia de una cultura de ética e integridad ...........................44
El camino hacia lo ilícito ..................................................................................44
El rumbo correcto .............................................................................................46
n
VIII. Mensaje de Earl Bakken,
cofundador y CEO emérito .......................................................... 47
n
IX. Definiciones ........................................................................ 49
iv
Personas o grupos que guardan
algún interés en nosotros
Pacientes y clientes:
I. Introducción
La Misión de Medtronic resuena profundamente en los corazones y las mentes
de cada uno de nosotros, en cualquier nivel de nuestra organización. Estamos
dedicados “a aliviar el dolor, restaurar la salud y prolongar la vida”. Es un privilegio
tener un trabajo —un propósito— que mejore directamente las vidas de los
pacientes, sus familias y seres queridos por todo el mundo mediante la tecnología
y la filantropía. De manera muy realista, nuestra Misión define el motivo por el que
llegamos a trabajar.
Los pacientes (cuyas vidas se pueden mejorar con
nuestros productos y terapias) constituyen la parte
medular de nuestra Misión. Los pacientes, así como los
proveedores de cuidados de la salud y otras personas
que los cuidan, son la piedra angular de nuestro
negocio. Nos esforzamos por elaborar productos de
confiabilidad, calidad y valor sin igual. Dedicamos
nuestra energía y recursos, de modo que los pacientes
alrededor del mundo puedan tener acceso a ellos. Nos
comunicamos con honestidad, mantenemos normas
éticas y respondemos con prontitud a preguntas,
inquietudes y problemas. También resguardamos la
información sensible de los pacientes y clientes, tal
como lo haríamos con la nuestra.
Colegas de trabajo:
Tenemos la responsabilidad de rendir cuentas unos
a otros. La visión y la Misión de la Compañía se
pueden alcanzar únicamente cuando trabajamos
conjuntamente y mantenemos un ambiente laboral
saludable y seguro. Lo hacemos, en parte, por
medio del respeto mutuo, el aprecio y la confianza.
Trabajar dentro de este marco nos permite a cada
uno la oportunidad de lograr satisfacción personal y
profesional, mientras obtenemos el máximo provecho
de nuestra fortaleza como organización.
Compañía y accionistas:
Procuramos generar una rentabilidad justa a nuestros
accionistas. Como administradores de los recursos
de nuestra Compañía, debemos tomar decisiones
fundamentadas en el trabajo y tener en mente
1
los mejores intereses de Medtronic. Tenemos la
responsabilidad de garantizar que los libros y registros
de nuestra Compañía sean exactos, que la información
de la que nos enteramos mientras realizamos nuestro
trabajo se use correctamente y que tratemos estos
bienes de la Compañía con sumo cuidado. También
tenemos la responsabilidad de garantizar que aquellos
que realizan negocios en nuestro nombre compartan
nuestro compromiso de acatar nuestras normas para
lograr integridad en los negocios.
Entes reguladores del gobierno:
La industria de los dispositivos médicos es dinámica
y está altamente regulada por los gobiernos en
todo el mundo. Los entes reguladores del gobierno
trabajan para proteger la salud y la seguridad de sus
ciudadanos, así como la integridad de sus mercados
al implementar leyes y normas apropiadas. Nosotros
consumamos nuestra Misión y mantenemos nuestra
posición como líderes confiables del mercado cuando
acatamos las leyes y normas aplicables, tanto de forma
como de fondo, así como las políticas de la Compañía
que las respalden en cualquier lugar en donde
realicemos labores.
Las comunidades y el público:
Nuestra misión nos compromete con mantener una
buena postura ciudadana en todas las comunidades
en donde vivimos y realizamos negocios, así como con
la sociedad en general. Nos esforzamos en actuar de
manera responsable en todos los aspectos de nuestras
comunidades locales, nacionales y globales, incluso
en las actividades empresariales, políticas, de medio
ambiente y filantrópicas en que participamos.
2
Introducción
nuestro trabajo individual, así como buscar orientación
siempre que tengamos preguntas. Cada uno de
nosotros debe ser colaborador y honesto en relación
con cualquier investigación que realice la Compañía
o se realice para esta en cuanto a posibles violaciones
de la ley, normas o políticas de la Compañía. Cualquier
incumplimiento en lo anterior dará motivo para la
toma de medidas disciplinarias, hasta e inclusive la
terminación laboral.
Proteger nuestra reputación
Nuestra guía para poner en
práctica nuestra misión
Esta guía describe nuestros valores comunes y los
comportamientos que se esperan en nuestro lugar
de trabajo. Esta guía pretende facilitarnos a cada
quien poner en práctica nuestra Misión en nuestras
interacciones y tareas cotidianas. Por este motivo,
los temas que contiene esta guía están organizados
en torno a los principios fundamentales de nuestra
Misión.
Cumplir con la Ley
Sin importar en dónde realicemos nuestras labores
individuales, el acatamiento de las leyes, normas
y políticas de la Compañía en los países en que
realizamos negocios no solo es obligatorio, sino
también crítico para nuestro éxito. Las leyes y normas
internacionales son complejas, están sujetas a cambio
y, a menudo, varían de un país a otro. Es por ello que
cada uno de nosotros debe conocer y acatar las leyes,
normas y políticas de la Compañía que son válidas para
3
Todos nos beneficiamos de que la Compañía
mantenga una reputación para realizar negocios de
manera ética y con integridad. La reputación es un
bien valioso de la Compañía que se adquiere por
medio del comportamiento de los empleados, tanto
los de etapas anteriores como de la actualidad. Todos
tenemos la responsabilidad de mantener y mejorar
este legado mediante nuestras interacciones diarias.
Respetar nuestro código
Los altos estándares de conducta ética reflejados en
nuestro Código son válidos para todos en cualquier
nivel de la Compañía. Esto incluye a empleados,
ejecutivos, directores y cualquiera que realice negocios
en nombre de Medtronic, tales como contratistas,
consultores y distribuidores. Nosotros representamos
a nuestra Compañía en cualquier lugar en donde
realicemos operaciones y tenemos que reflejar las
normas éticas de nuestra Compañía en todo aspecto
de nuestra vida laboral.
La importancia de hacer preguntas
Somos de la opinión que actuar con integridad
siempre significa ser honesto, responsable y hacer
lo correcto. Aunque esto suene tan sencillo, algunas
veces puede ser difícil ponerlo en práctica. Trabajamos
en un entorno muy complejo, en donde podemos
encontrar situaciones con metas poco claras o
contradictorias.
En cualquier momento que le surjan preguntas sobre
si una acción es lícita o cumple con nuestro Código,
busque asesoría. Según las circunstancias, puede
buscar consejo con un compañero de trabajo, su
gerente o supervisor, un representante de Recursos
Humanos o alguien dentro de su Departamento
Jurídico o de Cumplimiento. En muchos países
también puede plantear una pregunta o inquietud
de manera anónima por medio de la Línea para la
manifestación de inquietudes. Siempre formule
preguntas cuando no esté seguro del curso correcto de
acción.
Manifestar sus inquietudes
Es importante llamar la atención sobre acciones
potencialmente ilegales, carentes de ética y hasta
inciertas. Con ello se protege a nuestros pacientes,
colegas, nuestra integridad personal y profesional,
así como la reputación de nuestra Compañía.
4
Introducción
Debería animarse a formular preguntas y sentirse
con la facultad de expresar inquietudes que se hagan
de buena fe: con honestidad, sinceridad y sin malicia.
Si se entera de una situación que puede implicar
una violación de nuestro Código o de cualquier ley
o política vigente, tiene el deber de denunciar el
hecho con prontitud. Hacerlo puede ayudar a nuestra
Compañía a evitar una conducta indebida ilegal
o carente de ética, o bien, puede impedir que una
situación se intensifique.
Todas las denuncias de conductas indebidas se
toman con la debida seriedad. Se revisa cada
denuncia para confirmar si se justifica investigación
adicional y para determinar la respuesta apropiada.
Los investigadores se esfuerzan en llevar cada caso
de manera imparcial, competente, honesta, justa,
oportuna, íntegra y confidencial. Medtronic respeta los
derechos de todas las partes implicadas en una posible
conducta indebida y manejará todas las denuncias
con discreción. Jamás se presume que alguien sea
culpable. Cuando sea posible, según las restricciones
legales, la Compañía le compartirá si el problema
denunciado requirió una investigación y si se resolvió.
Línea para la Manifestación
de Inquietudes
Lo ideal sería que hiciera preguntas o manifestara
su inquietud dentro de su propio departamento,
ubicación geográfica o unidad de negocio por medio
de discusiones cara a cara. Los recursos locales son
con frecuencia los más cercanos al problema, están
en capacidad de proporcionar una apreciación útil y
pueden responder rápidamente. La forma de hacer
preguntas y denunciar sus inquietudes depende de
la naturaleza del problema, de su propio nivel de
comodidad al denunciar, las personas involucradas o
las leyes y reglamentos locales y geográficos. Algunas
veces deseará hacer una pregunta o plantear alguna
inquietud externa a su departamento de manera
confidencial o anónima. Puede comunicarse con
la Línea para la manifestación de inquietudes de
Medtronic, -misma que, en la mayoría de países, le
permite enviar una pregunta o denuncia de forma
anónima- al llamar al 1-800-488-3125 o al enviar una
denuncia por medio del sitio web de la Línea para la
manifestación de inquietudes.
Política de cero toma de represalias
Medtronic prohíbe la toma de represalias en contra
de cualquiera que manifieste alguna inquietud de
buena fe. Todo aquel que se involucre en la toma de
represalias en contra de alguien que haga preguntas
o manifieste alguna inquietud enfrentará medidas
disciplinarias que hasta pueden incluir la terminación
laboral, sin importar el cargo que dicha persona ocupa
o su importancia dentro de la Compañía.
5
P:
Teresa comunica confidencialmente una inquietud a
su supervisor relacionada con las pruebas de calidad
que se realizan en su línea de manufactura. A ella le
preocupa que la calidad del producto y la seguridad
de los pacientes pudieran estar comprometidas. En
las semanas posteriores, ella advierte que su gerente
se muestra sumamente crítico y distante con ella.
Recientemente, Teresa descubre que se le reasignará a
otra línea de producción en el segundo turno, lo que
resulta muy difícil para ella, debido a sus obligaciones
familiares. ¿Qué debería hacer Teresa?
R:
Si Teresa cree que está sufriendo represalias por
expresar su preocupación, debería comunicarse de
inmediato con un representante de Recursos Humanos,
con el asesor jurídico de Medtronic, con el jefe de su
unidad comercial o el encargado de cumplimiento
de su área geográfica, con el Director de Ética y
Cumplimiento (CECO) de Medtronic o con la Línea
para la manifestación de inquietudes. Medtronic no
tolerará la toma de represalias en contra de ningún
empleado que “de buena fe” busque asesoramiento,
plantee una inquietud o denuncie sospechas de alguna
conducta indebida. Teresa hizo lo correcto. Tenemos
que esforzarnos por seguir creando y manteniendo una
cultura que fomente y apoye este comportamiento.
6
Bienestar del empleado
Nuestra Compañía invierte en nuestro crecimiento
personal y profesional. Nuestro bienestar físico y
emocional afecta la salud de nuestro ambiente laboral
y es importante para el éxito de Medtronic. El apoyo a
nuestro bienestar es fundamental para los valores de
nuestra Compañía. El bienestar del empleado significa,
en parte, que cada uno de nosotros se sienta valorado
como contribuyente y tenga el sentido de pertenencia
a nuestra Compañía. Esto significa que obtenemos
opiniones oportunas y honestas acerca de nuestro
trabajo y nuestro desarrollo profesional. Nuestra
Compañía mantiene altos estándares de imparcialidad
y respeto, con lo que brinda apoyo a las personas
mediante una amplia variedad de servicios.
II. Nuestras relaciones mutuas
Nuestra aspiración para aliviar el dolor, restaurar la salud y prolongar la vida es
más significativa cuando trabajamos en un entorno que valora las relaciones que
forjamos unos con otros. Debemos encargarnos del bienestar de nuestros colegas
de trabajo y compartir la responsabilidad de crear un ambiente laboral seguro con
base en la confianza y el respeto mutuos.
Un ambiente laboral
seguro y saludable
El activo más importante de Nuestra Compañía
es nuestra gente. En consecuencia, nuestro éxito
depende de mantener un entorno seguro y saludable
para todos los empleados. En este punto se incluye
trabajar en un entorno que sea inclusivo y esté exento
de acoso, violencia y abuso de sustancias.
Todos compartimos la obligación de crear un lugar de
trabajo seguro y saludable.
“No hay nada más importante para el éxito de esta empresa que nuestra gente. Es necesario que nos
aseguremos no solo de que contamos con gente capaz y dedicada, sino también que disfruten de su
trabajo, que se sientan a gusto con su compañía y que crean que ellos están marcando la diferencia“.
- Win Wallin, ex CEO
7
8
II. Nuestras relaciones mutuas
Asuntos de medio ambiente, de salud y seguridad
La salud y seguridad de todos los empleados y la
protección de nuestro ambiente constituyen la
máxima prioridad en todas nuestras ubicaciones. Nos
debemos esforzar constantemente por evitar lesiones,
enfermedades y emisiones al medio ambiente, todo
relacionado con el lugar de trabajo, al:
• acatar todas las leyes y normativas vigentes sobre
medio ambiente, salud y seguridad;
• cumplir con las políticas y procedimientos
de Medtronic sobre medio ambiente, salud y
seguridad (EHS) en todas nuestras instalaciones;
• denunciar, llevar seguimiento y desarrollar
acciones correctivas y preventivas;
• conducirnos de manera segura y responsable, de
acuerdo con las mejores prácticas de EHS;
• tomar todas las precauciones razonables cuando
se manipulen materiales peligrosos o inseguros,
así como cuando se ponga en funcionamiento
maquinaria y equipo; asimismo,
• trabajar para reducir continuamente los peligros
en el lugar de trabajo y los impactos al medio
ambiente.
9
Debe denunciar inmediatamente cualquier
comportamiento o actividad que ponga en riesgo
la seguridad de su lugar de trabajo o del medio
ambiente.
Para obtener información adicional, comuníquese con
su representante de Asuntos de medio ambiente, salud y
seguridad.
Inclusión
Valoramos la riqueza y la innovación genuina
que proviene de contar con una fuerza laboral
internacional que sea diversa e incluyente. Alcanzamos
el éxito y logramos innovar cuando sacamos el máximo
provecho de nuestras perspectivas, antecedentes
y experiencias desde ángulos diferentes. Nuestra
Compañía insta a la práctica abierta de compartir ideas
y a una comunicación respetuosa de los problemas,
con el fin de atender mejor a las personas y grupos que
guardan algún interés en nosotros.
Procederemos a contratar, retener o ascender
únicamente de acuerdo con sus méritos y
cualificaciones individuales. Estas acciones nunca
pueden realizarse sobre la base de la discriminación,
tal como (entre otros) raza, religión, sexo, color,
origen étnico o nacionalidad, edad, discapacidad,
orientación sexual, identidad o expresión de género,
o estado civil. Nuestra Compañía no tolerará ninguna
forma de discriminación que se base en estas u otras
características que gocen de protección legal.
P:
Luca es un gerente de país y necesita ascender
a un miembro de su equipo para reemplazar a
quien se acaba de jubilar. En su opinión, dado
que David tiene 50 años de edad y se aproxima
a la edad de jubilación, y que Elena apenas tiene
35 años y puede permanecer en Medtronic
muchos años más, sería más sensato ascender a
Elena. Después de todo, Medtronic invertirá en
capacitación del empleado recién ascendido y
Luca desea que su inversión se use con sensatez.
¿Es esta una buena decisión laboral?
R:
No. Luca está tomando esta decisión, en parte, a
juzgar por la edad. Esta práctica discriminatoria
es ilegal, contraria a nuestros valores y jamás
aceptable. Como líder, Luca está exhibiendo el
comportamiento equivocado y está poniendo
en riesgo su posición y la de la empresa. Además,
Luca puede limitar el desempeño de su equipo
al ver a sus subordinados directos a través de
una estrecha perspectiva. Tal como sucede con la
contratación y la retención del recurso humano,
Luca necesita tomar decisiones concernientes
al ascenso de empleados con base en los
méritos y las cualificaciones individuales; no, en
características que gocen de protección legal.
Acoso
Debemos fomentar un entorno que sea confiable y
respetuoso, y que esté libre de cualquier tipo de acoso
ilegal o conducta ofensiva. Este tipo de conducta
interfiere con nuestro ambiente laboral y nuestra
productividad, y es contrario a los valores de justicia
y respeto en nuestra Compañía hacia los aportes
de los demás. No toleraremos ni permitiremos la
participación en ningún tipo de conducta que esté
prohibida por nuestra Política sobre acoso y otras
formas de comportamiento ofensivo.
10
II. Nuestras relaciones mutuas
su gerente, a Recursos Humanos o a la Oficina Global
de Privacidad y Seguridad. Si cree que usted o alguien
más en instalaciones de la Compañía pueda estar en
peligro inminente, siga los protocolos de emergencia
de su sede, ya sea al comunicarse con los cuerpos
de seguridad locales o al notificarlo al Centro de
Comando Global de Medtronic. Luego dé seguimiento
internamente al ponerse en contacto con Recursos
Humanos, su gerente o supervisor, o bien, otro
miembro del equipo de gerencia.
Para informarse de más detalles, consulte la Política de
Seguridad personal e institucional en el lugar de trabajo
de Medtronic.
Abuso de sustancias
Prevención y Escalada de la violencia en el lugar
de trabajo
Fomentamos un lugar de trabajo en Medtronic en
el que no haya lugar para intimidaciones físicas,
amenazas de violencia, abuso físico y armas de
cualquier clase. Si se entera de incidentes o amenazas
de violencia en el lugar de trabajo, o tiene sospechas
al respecto, denuncie sus inquietudes de inmediato a
11
Para su seguridad y la de los demás, no debería
realizar sus labores bajo la influencia de ninguna
sustancia. En este punto se incluye alcohol, drogas
ilegales y medicamentos con receta, ya sea que se
usen indebidamente o que perjudiquen su capacidad
de trabajar de forma segura. Nadie puede poseer,
usar, vender, ofrecer ni distribuir drogas ilegales ni
otras sustancias controladas en instalaciones de la
Compañía.
Para su bienestar, comuníquese con el Programa de
Asistencia al Empleado de Medtronic (MEAP), en caso
de tener dudas acerca del uso de drogas o alcohol.
MEAP es un recurso gratuito y confidencial que brinda
apoyo a empleados de Medtronic y a sus familias con
los diversos desafíos personales y propios del lugar de
trabajo.
Proteger la privacidad del
empleado
Respetamos y protegemos la confidencialidad de la
información personal de todos los empleados actuales
o anteriores y de los candidatos a empleo. Si su trabajo
implica el manejo de tal información, entonces:
• Conozca y siga todas las normas para acceso, uso,
transmisión, almacenamiento y eliminación de
información personal de los empleados.
1. ¿Qué es información personal?
La información personal es cualquier
información que se pueda utilizar, sea
sola o de forma combinada con otra
información, para identificar a una persona
específica. Incluye información tal como el
nombre de la persona, su dirección física,
dirección electrónica, fecha de nacimiento,
número de licencia de conducir, números
de cuentas financieras, pasaporte, número
del Seguro Social de EE. UU. u otro número
de identificación gubernamental, así como
otros identificadores.
• Limite el acceso a esta información solo a
personas autorizadas que tengan una legítima
necesidad empresarial.
Si usted cree que se ha tenido acceso involuntario
a información confidencial o se la ha distribuido, ya
sea por correo electrónico, redes sociales o de forma
impresa, comuníquese con STOP.THINK.PROTECT. de
inmediato.
12
II. Nuestras relaciones mutuas
Responsabilidad individual
Todos esperamos tener una sólida ética laboral: un
día honesto de trabajo para lograr un pago honesto
por el día. También esperamos usar los recursos
de la Compañía de forma razonable y limitar los
desembolsos a lo que es necesario y apropiado
para satisfacer nuestras necesidades empresariales.
Sea por viajes o para efectuar compras en nombre
de Medtronic, esperamos ser responsables
administradores de los recursos de Medtronic.
Los gerentes y supervisores también deben:
Cada persona, sin importar su función, puesto o cargo,
puede ser un “Líder de integridad”. Al dar el ejemplo de
conducta correcta mediante sus palabras y acciones,
usted tiene la oportunidad de influir de manera
positiva en la cultura de su departamento y, más
extensamente, de Medtronic. Cuando usted lidera con
el ejemplo, tiene la capacidad de influir en los demás
para que hagan lo correcto y ayuda a permitirnos a
todos poner en práctica nuestra Misión en toda su
extensión.
• garantizar el cumplimiento y promover la
responsabilidad personal en los demás para la
rendición de cuentas;
• garantizar que los miembros del
equipo comprendan y cumplan con sus
responsabilidades al regirse por el Código, las
políticas y procedimientos de la Compañía, así
como las leyes y normas pertinentes;
• incluir la integridad y el cumplimiento como
factores a la hora de evaluar a los empleados;
• crear un ambiente de “puertas abiertas” en el que
los subordinados directos y otros empleados
se sientan cómodos para formular preguntas,
manifestar inquietudes o denunciar conductas
indebidas que hayan percibido;
P:
Daniel escucha por casualidad a un miembro del equipo alardear acerca de que recibe reembolso de la
empresa por sus gastos personales. Más tarde, Daniel comparte su inquietud en privado con su gerente,
Camilla. Camilla escucha cuidadosamente y elogia a Daniel por su valentía en expresarse para abordar el
problema. ¿Qué debe hacer ella como próximo paso?
R:
Luego de afirmarle a Daniel que su inquietud se iba a discutir, Camilla debería elevar esta acusación de
conducta fraudulenta a la atención de su departamento de cumplimiento o de asuntos jurídicos para su
investigación. Hasta que los hechos se tengan por entendidos, Camilla debería tener cuidado en mantener
un alto nivel de confidencialidad. Aun cuando es posible que ella no pueda suministrar detalles sobre la
investigación, Camilla debería permanecer en contacto con Daniel para afirmarle que ella está participando
en el proceso. Al ser justa, objetiva y receptiva en cuanto a la inquietud de Daniel, Camilla puede crear un
entorno confiable en el que Daniel y otras personas puedan sentirse seguros en manifestar sus inquietudes
antes de que estas se compliquen.
13
Responsabilidad de gerentes y
supervisores
Los gerentes y supervisores necesitan dar el ejemplo e
inspirar ética e integridad en el trabajo. Confiamos en
que los gerentes y supervisores demuestren un sólido
compromiso hacia nuestra Misión y nuestro Código
por medio de sus palabras y acciones.
• garantizar que los empleados, contratistas u otras
personas que planteen preguntas o manifiesten
sus inquietudes estén enterados de que la
Compañía no va a tolerar ninguna forma de toma
de represalias por hacerlo; y
• formular preguntas o manifestar inquietudes
mediante los canales apropiados, que incluyen
a su gerente, director de cumplimiento o
representante legal.
14
Información competitiva
Tratamos con información competitiva como parte de
la función de realizar nuestros negocios. Si su trabajo
le exige obtener acceso a o difundir información
competitiva, debería recordar las siguientes directrices:
III. Nuestra relación con los demás
• Use solamente métodos apropiados para recopilar
información competitiva;
Con el fin de consumar nuestra Misión, debemos ser íntegros para interactuar con
pacientes, clientes y terceros externos a nuestra Compañía. Lo logramos al tratar
a los demás de manera justa, mediante el establecimiento de altos estándares de
ética y calidad. Nos esforzamos por trabajar solamente con terceros que mantengan
los mismos altos estándares con que nosotros nos conducimos.
• Nunca mienta ni cometa tergiversaciones cuando
recopile información;
Negociaciones justas
Tenemos el compromiso de mantener relaciones
comerciales productivas a largo plazo con cada uno
de nuestros clientes. Cada interacción que tenemos
con profesionales de cuidados de la salud, pacientes,
emisores de pago y otros clientes es una oportunidad
para fortalecer tales relaciones al demostrar
dedicación, honestidad, integridad y servicio.
• Si involuntariamente recibe información
confidencial de un competidor, no la copie
ni transmita a otras personas. Comunique
inmediatamente el incidente a su gerente,
director de cumplimiento o representante legal y
siga sus instrucciones;
• Nunca reclute a personas con la intención de
obtener alguna información confidencial de algún
tercero; y
• Comunique a los agentes, distribuidores,
proveedores, consultores u otros socios
comerciales que deben respetar estas directrices
cuando actúen en nombre de nuestra Compañía.
También estamos comprometidos con llevar a cabo
negociaciones justas con terceras partes en todo
momento. Suministramos únicamente información
honesta y veraz y no participamos en ninguna
conducta no ética o ilegal cuando realizamos negocios
de la Compañía. No menospreciamos a ni realizamos
declaraciones falsas acerca de los productos o servicios
de nuestros competidores. Más bien, hacemos énfasis
en las ventajas que tenemos que ofrecer y solo
realizamos comparaciones precisas y justas entre
nuestra oferta de productos y servicios y la de nuestros
competidores.
15
16
III. Nuestra relación con los demás
Compromiso con la calidad
Nos esforzamos sin reservas por no tener competencia
en cuanto a seguridad de los pacientes, calidad de
los productos y confiabilidad. Nuestra visión es ser la
empresa más confiable en excelencia de productos y
terapias. Para alcanzar esta meta, debemos cumplir con
las leyes, normas, políticas y los procedimientos de la
Compañía, así como con las normas correspondientes
a seguridad y eficacia en la investigación, el diseño, la
manufactura, la distribución y la vigilancia de nuestros
productos. Además de ser responsables de la calidad
de nuestros productos y terapias, también hacemos
responsables a nuestros proveedores y distribuidores
de garantizar la calidad de los productos y servicios
que proveen.
Cada uno de nosotros es responsable de plantear
preguntas y manifestar inquietudes relacionadas con
la calidad y seguridad sujetas a compromiso. También
tenemos la responsabilidad de denunciar cualquier
problema con la calidad de los productos para fines
de llevar un seguimiento del desempeño del producto
y adoptar las medidas correctivas y preventivas
apropiadas. Si se entera de alguna queja ligada a algún
producto de Medtronic, tiene la responsabilidad de
comunicarla con prontitud al encargado de calidad
apropiado.
Para obtener información adicional, visite el sitio web de
Calidad global.
P:
Mientras se encuentra presenciando la práctica de fútbol soccer de su hija, a Peter se le acerca la madre de
otro de los chicos. Al notar el logotipo de Medtronic en la chaqueta de Supervisor de Distribución, la madre
que recién se aproximó le pregunta a Peter si trabaja para Medtronic. Ella menciona que su hijo mayor tiene
una Bomba de insulina de Medtronic para pacientes diabéticos y le cuenta a Peter su historia. ¿Qué debe
tener en mente Peter?
R:
Cada tres segundos, la vida de un paciente se ve mejorada por medio de nuestros productos y terapias en
todo el mundo. En consecuencia, no es poco habitual que los empleados de Medtronic interactúen con
pacientes o sus familiares fuera del ambiente laboral. Si la madre del otro chico le menciona a Peter alguna
inquietud acerca de la calidad del producto, él necesita tener en mente que está obligado a denunciarlo
con prontitud a la persona contacto apropiada para el manejo de quejas. Esto es válido, sin importar de qué
forma nos enteramos de alguna inquietud de un cliente (por ejemplo, comunicaciones interpersonales,
redes sociales y artículos de periódicos). Cuando no esté seguro de si algo efectivamente constituye una
inquietud sobre la calidad de un producto, debe mantener en mente esta sencilla regla: cuando tenga
dudas, comuníquelo.
17
Interacciones entre los clientes
y pacientes
Tenemos la responsabilidad de garantizar que nuestras
acciones con los clientes y pacientes sean éticas y no
den lugar a acusaciones. No intentaremos influir a un
profesional del cuidado de la salud, paciente o cliente al
inducirlo a actuar de forma indebida. Esto significa que
no ofreceremos ni proporcionaremos pagos indebidos
u otros beneficios a un cliente como retribución por un
negocio anterior o para inducirlo a un negocio futuro.
Nos regiremos por nuestros Estándares globales de
conducta empresarial (BCS), con el fin de forjar relaciones
que se basen en la integridad, confianza y honestidad.
Aquellos de nosotros que interactuamos con clientes
debemos conocer, comprender y acatar nuestros BCS y
cualesquiera políticas y procedimientos que sean válidos
para nuestro trabajo.
Para obtener información adicional, que incluye los BCS,
así como las políticas y los procedimientos válidos para
toda la Compañía, visite el sitio web de la Oficina de ética
y cumplimiento.
2. ¿Quién es nuestro cliente?
P:
Sara, una asistente administrativa, necesita encargarse
de los detalle de viaje para un grupo de clientes
que viene de visita de otro país. Ella sabe que los
gastos de viaje y las cortesías profesionales que
les corresponden tienen que cumplir con nuestros
Estándares de conducta empresarial. ¿Qué más debería
tener en cuenta Sara?
R:
Como sucede con todos los empleados que
interactúan con clientes y antes de adquirir cualquier
compromiso con los clientes, Sara debe familiarizarse
con cualquier requisito de Estándares de conducta
empresarial (BCS) específico para el país que pueda
ser válido para estos clientes, tales como límites de
gastos o aprobaciones locales necesarias. Si aún
así Sara se muestra insegura, debería ponerse en
contacto con su departamento de cumplimiento para
obtener detalles. También debería asegurarse de que
las personas contacto de los negocios locales para
estos clientes estén enteradas del evento planificado.
Nuestro cliente es cualquier institución o
persona, que incluye, entre otros, cualquier
profesional o entidad médica o de atención
de la salud, que se encuentre en posición
de comprar, arrendar, recomendar, usar o
disponer la compra o el arrendamiento de,
o bien, de recetar, productos de Medtronic.
Para los fines de los BCS, esto también incluye
a cualquier persona que sea empleada de un
cliente, un familiar cercano de un cliente o
una organización afiliada al cliente.
18
III. Nuestra relación con los demás
Promover nuestros productos
Innovación mediante la
colaboración
Como líderes globales en tecnología médica, nuestros
innovadores productos benefician a millones de
pacientes en todo el mundo. Aún así, el inicio de
nuestra Compañía se puede atribuir a un solo acto de
colaboración innovadora: la sociedad legendaria de
Earl Bakken con el pionero en cirugía cardiaca, el Dr. C.
Walton Lillehei. Una innovación continua por medio
de la colaboración nos permitirá permanecer en la
vanguardia de la tecnología para el mejoramiento
de la salud y de los beneficios económicos para
pacientes, clientes, sistemas de atención médica y de
las sociedades en todo el mundo.
Respetar la relación entre el
paciente y el médico
Respetamos las relaciones que hemos formado con
nuestros pacientes y clientes, así como la confianza
que ellos han depositado en nosotros. Sin embargo,
debemos guardar enorme respeto por la relación
que existe entre los pacientes y los profesionales del
cuidado de la salud que los atienden. También esta es
una relación que se basa en respeto, colaboración y
confianza. Los médicos tienen una obligación moral,
ética y legal de colocar el bienestar el paciente por
encima de sus intereses propios. Los pacientes tienen
el derecho de esperar que sea así. En ningún momento
nuestro trabajo debe compremeter la integridad de la
relación paciente-médico.
19
¿Qué se incluye en los
derechos de los
pacientes?
Los derechos legales de los pacientes varían y
dependen de la cultura global y de las normas
sociales del país o de la jurisdicción. Somos de la
opinión que todos los pacientes, invariablemente
de la ubicación geográfica, tienen el derecho de
recibir un trato con cortesía, respeto, dignidad,
receptividad y atención oportuna. Creemos que los
pacientes tienen el derecho de estar informados
sobre los productos en una forma que sea justa y
equilibrada, lo que incluye los riesgos así como los
beneficios asociados. Somos de la opinión que los
pacientes tienen el derecho de elegir el producto
o la terapia que satisfaga mejor su necesidad
individual y su estado de la enfermedad, aun si no
se trata de un producto de Medtronic, y respetamos
su decisión. Creemos que los pacientes tienen
derecho a la confidencialidad y resguardaremos su
información privada.
El respeto de la relación paciente-médico incluye
promover nuestros productos exclusivamente
sobre la base de su etiquetado aprobado, así como
promover y vender nuestros productos por medio
de comunicaciones precisas y veraces acerca de
su eficacia, calidad, seguridad y precio. Toda la
información proporcionada a nuestros pacientes y
clientes acerca de nuestros productos y terapias, que
incluye la disponibilidad y entrega, debe ser veraz,
equilibrada y respaldada por datos y experiencia
pertinente. Todos los materiales creados para utilizarse
en la promoción de nuestros productos se deben
revisar y aprobar mediante los canales apropiados.
Apoyar nuestros productos
Con el fin de sobrepasar las expectativas en cuanto a
nuestra dedicación, servicio y compromiso, algunos
de nuestros empleados satisfacen una necesidad
crítica al proporcionar soporte técnico para nuestros
productos en diversos entornos clínicos. En lo anterior
se incluye instruir a los proveedores de cuidados de la
salud en la aplicación y el uso de nuestros productos y
terapias, así como interactuar con pacientes según se
considere apropiado bajo la dirección y supervisión de
su proveedor de cuidados de la salud. Estos empleados
representan a nuestra Compañía. No forman parte del
personal del hospital y no practican la medicina.
Estamos sujetos por ley a garantizar las aprobaciones
apropiadas para nuestros productos por medio de
las agencias y entes reguladores en todo el mundo.
Debido a que las aprobaciones son únicas para cada
país, seguiremos los requisitos específicos para la
comercialización, venta y promoción de nuestros
productos y terapias en cada país.
20
III. Nuestra relación con los demás
Privacidad y seguridad de los
datos del paciente
En el proceso de realizar nuestros negocios,
necesitamos tener acceso a diversos tipos de
información personal de nuestros pacientes. De
manera similar a la privacidad y seguridad de los datos
de los empleados, los pacientes y sus proveedores de
cuidados de la salud esperan que nosotros accedamos,
usemos, transmitamos, almacenemos y desechemos su
información personal de manera segura y resguardada,
así como en conformidad con las leyes y normas
válidas.
Para enterarse de más detalles, consulte la Política global
de privacidad y protección de datos de Medtronic.
Privacidad de los datos del paciente
Como parte de nuestras labores, podemos crear,
desarrollar o recibir información acerca de las
experiencias de los pacientes con nuestros productos y
servicios en una variedad de áreas, que incluyen:
• Registro de pacientes
• Centros de atención telefónica
• Investigación clínica
• Calidad y garantía del producto
• Investigación y desarrollo
• Soporte técnico
• Mercadotecnia (redes sociales)
A tal información del paciente debemos darle siempre
un trato:
• Confidencial, de acuerdo con las leyes aplicables
P:
Marco, un consultor técnico, escucha por casualidad una conversación entre un compañero de trabajo y un
paciente. En el proceso de ubicar los datos del visitante, el compañero de trabajo de Marco comenta que
hay otros tres pacientes en la misma ciudad con el mismo nombre. El compañero de trabajo de Marco le
pide después al paciente que confirme su dirección física. ¿Qué no está correcto?
• Apropiado, de acuerdo con las expectativas de nuestros clientes
¿A qué se refiere
la Información del
paciente?
Tal como con los datos de los empleados, la
información del paciente es cualquier dato que
se pueda usar, sea solo o conjuntamente con
otra información, para identificar a una persona
específica (tal como nombre, dirección física,
ciudad, estado, identificador nacional, fecha de
nacimiento). Se trata de cualquier información
acerca de la condición de salud, la prestación
de cuidados de la salud o el pago por atención
médica que puedan estar ligados a una persona
específica. También incluye cualquier información
relacionada con la condición médica de un
paciente, los servicios recibidos, facturas, hojas
clínicas e información sobre cobertura de seguros.
• Respetuoso, en honor a la anuencia de nuestros
clientes en encomendarnos el uso de información
delicada para supervisar la calidad, seguridad
y eficacia de nuestros dispositivos y terapias
médicas
R:
El compañero de trabajo de Marco le pidió correctamente al paciente que confirmara su dirección física
antes de suministrar cualquier información, pero no debería haber revelado que había otros tres pacientes
con el mismo nombre en la misma ciudad. Marco debería explicarle a su compañero de trabajo que esto
puede haber violado la política de Medtronic y las normativas sobre privacidad de datos de los pacientes y
que posiblemente sea necesario darle seguimiento. Si Marco no se siente cómodo en hablar directamente
con su compañero de trabajo, entonces debe conversar sobre su inquietud con su gerente o supervisor.
21
22
III. Nuestra relación con los demás
Seguridad de los datos del paciente
Nuestra Compañía mantiene estándares y
procedimientos físicos, técnicos y administrativos
apropiados en cuanto a seguridad para resguardar
los datos y sistemas de nuestros pacientes. Debemos
conocer y comprender la importancia de nuestras
políticas de privacidad y seguridad, y debemos
cumplirlas. Se nos permite tener acceso y uso
solamente a información del paciente que necesitemos
para el desempeño de nuestras responsabilidades
laborales, de acuerdo con las políticas de la Compañía
y leyes aplicables.
Si usted conoce o cree que se ha compartido o
distribuido masivamente información confidencial de
manera involuntaria, ya sea por correo electrónico,
redes sociales o de forma impresa, comuníquese con
STOP.THINK.PROTECT. de inmediato.
Relaciones de terceros
Con el fin de realizar negocios y ampliar nuestra
Misión, Medtronic coopera en sociedad con terceros.
Buscamos socios que compartan nuestro compromiso
hacia la calidad, rentabilidad, responsabilidad,
conciencia ciudadana e innovación. Nos esforzamos
por lograr una comunicación franca con todos
nuestros terceros que tengan interés. En consecuencia,
es posible que estemos al tanto de información
confidencial acerca de nuestros proveedores,
almacenistas y otros socios comerciales. Debemos
resguardar esta información y honrar todos los
compromisos contractuales. En parte, esto significa
proteger toda la propiedad intelectual de terceros,
tales como inventos y software, contra divulgación,
robo, pérdida o uso indebido.
3. ¿Qué es un tercero?
Se entiende por terceros a las entidades
concretas o potenciales y sus representantes
a quienes compramos bienes y servicios
(tales como proveedores, almacenistas,
distribuidores, consultores, organizaciones
no gubernamentales (ONG) y empresas de
inversión).
23
24
Consultas de inversionistas y de
los medios de comunicación
Como empresa, debemos expresarnos como una sola
voz ante los inversionistas, analistas, la prensa y grupos
de interés público, así como en conformidad con
todas las leyes aplicables y políticas de la Compañía.
Por lo tanto, cualquier solicitud de las agencias, lo
que incluye a inversionistas y analistas financieros,
debe remitirse a Relaciones con los inversionistas.
De manera similar, las solicitudes de los medios o
de miembros de la comunidad deben remitirse a
Relaciones públicas.
IV. Nuestra relación con
la Compañía y los accionistas
Cumplir con nuestras obligaciones, dar sostenimiento a nuestro crecimiento
y alcanzar nuestras metas depende de nuestra relación con la Compañía y los
accionistas. Cuando protegemos los bienes de nuestra Compañía y establecemos
estándares altos en prácticas comerciales con ética, aumentamos la confianza de los
accionistas y fortalecemos nuestra posición en el mercado.
Resguardar nuestros bienes
Las herramientas que usamos para desempeñar
nuestro trabajo—nuestro lugar de trabajo, materiales,
equipo y proveedores externos de servicios—deben
usarse para los fines comerciales apropiados. Estos
bienes se acumularon a través del trabajo arduo de
empleados distribuidos en todo el mundo. Cada uno
de nosotros tiene la responsabilidad de proteger
estos bienes contra robo, pérdida, uso indebido y
desperdicio. Es posible que usted necesite usar equipo
de la Compañía para comunicaciones personales
ocasionales, tal como computadoras o el teléfono.
Se permite dicho uso, siempre y cuando sea mínimo,
no interfiera con el desempeño de su trabajo, no
cree un conflicto de intereses y no genere un costo
significativo para la Compañía.
Información confidencial y
de propiedad exclusiva
Para nuestro éxito es fundamental el intercambio
eficaz y abierto de información de la Compañía. La
información concerniente a nuestras actividades
comerciales es a menudo confidencial y clave para
mantener nuestra ventaja competitiva. La divulgación
de información confidencial fuera de Medtronic podría
dañar seriamente los intereses de nuestra Compañía.
En consecuencia, resguardar la información de nuestra
Compañía constituye una responsabilidad compartida
por todos nosotros. Tal como sucede con toda nuestra
información confidencial, debemos:
• garantizar que no se escuchen por casualidad las
conversaciones;
• resguardar documentos delicados; y
• proteger dispositivos móviles y manuales contra
robo y pérdida, y nunca dejarlos sin atención.
Si usted conoce o cree que se ha compartido o
distribuido masivamente información confidencial
de manera involuntaria por correo electrónico, redes
sociales o de forma impresa, comuníquese con
STOP.THINK.PROTECT. de inmediato.
25
26
IV. Nuestra relación con la Compañía y los accionistas
Se entiende por información confidencial aquella
que por lo general no se conoce o no está
fácilmente disponible a los demás. Esto incluye
datos y conocimiento técnicos específicos, secretos
comerciales, planes de negocios, programas de
mercadotécnia y ventas, además de cifras de ventas;
asimismo, información relacionada con fusiones y
adquisiciones, fraccionamiento de acciones, venta
de activos, actividades relacionadas con licencias y
cambios en la alta gerencia.
Consejo de Medtronic:
Esté consciente de su entorno y de la forma de
comunicación dentro y fuera de las instalaciones
de Medtronic. Sea cauto cuando aborde
información delicada en su teléfono celular
o con un compañero de trabajo en lugares
públicos, tales como elevadores, aeropuertos
y restaurantes; las personas tienden a hablar
más fuerte en los teléfonos celulares que en
conversaciones en persona. No deje documentos
que contengan información delicada en un lugar
donde una persona sin autorización pudiera tener
oportunidad de leerlos; incluyendo su escritorio
sin llave o una fotocopiadora.
27
Propiedad intelectual
La propiedad intelectual de nuestra Compañía es
uno de nuestros bienes más valiosos e invertimos
sustancialmente en su desarrollo. Protegemos la
propiedad intelectual de nuestra Compañía al obtener
protección de patentes, marcas comerciales o secretos
comerciales y al tomar precauciones para impedir
su divulgación inapropiada o uso indebido, o bien,
pérdida de tal información. Con todo el rigor hacemos
valer nuestros derechos sobre estos bienes. De igual
manera, respetemos los derechos de propiedad
intelectual de los demás.
La propiedad intelectual (IP, por sus siglas en inglés)
incluye patentes, secretos comerciales, marcas
comerciales, derechos de autor, derechos de diseño,
indumentaria comercial, logotipos, conocimiento
específico, fotografías/videos, nombres y similitudes
de personas, así como otra propiedad industrial o
comercial intangible.
28
IV. Nuestra relación con la Compañía y los accionistas
Medios sociales
La Internet ofrece oportunidades únicas de escuchar,
aprender e involucrarse con personas o grupos
internos y externos que guardan algún interés
en nosotros, al emplear una amplia variedad de
herramientas, tales como blogs, sitios de redes sociales
y foros de charlas. Son estos excelentes recursos, pero
no están exentos de riesgos.
Cuando se utilicen medios sociales, siempre tenga
en cuenta cualquier información publicada en línea
en calidad de permanente, aun si posteriormente
la elimina o se retracta de ella. Para su bienestar y
el de los demás empleados, tenga cuidadosamente
en consideración cualquier mensaje, antes de
publicarlo. Limite la cantidad de información personal
o de negocios que publique; asimismo, sea cauto y
escéptico.
Nuestro uso de medios sociales debe ser responsable,
ético y apropiado. Los medios sociales constituyen
un recurso público y se puede publicar únicamente
información no confidencial de nuestra Compañía.
Para obtener información adicional, visite el sitio web
STOP.THINK.PROTECT.
P:
Mary, una ingeniera, recibe una llamada telefónica de un estudiante universitario que realiza una
investigación en un área que se relaciona con el último trabajo de Mary. Mary supone que el estudiante
debe conocer acerca del proyecto de ella debido a lo que Mary publicó en un sitio de Internet de redes
sociales personales. Ella quiere ayudar al estudiante y está orgullosa de su trabajo. ¿Debería Mary
proporcionar información acerca de su proyecto?
R:
Mary no puede compartir detalles de su proyecto con nadie externo a Medtronic, si se trata de información
confidencial, de propiedad exclusiva o no pública. Mary debería tener sumo cuidado cuando publique
información relacionada con la compañía en su página personal de redes sociales, ya que posiblemente
esto no vaya en el mejor interés de la empresa. Por lo general, la competencia busca en Internet este tipo
de datos y persuade a empleados incautos a que compartan información adicional que se pueda utilizar
para armar un esquema completo de proyectos, procesos, planes, etc. confidenciales. Si Mary dio a conocer
alguna información no pública, inmediatamente debería comunicar la infracción a STOP.THINK.PROTECT.
29
Integridad financiera
Nuestros accionistas dependen de nuestra
honestidad e integridad, particularmente cuando
miden el desempeño financiero o la fortaleza de
nuestra Compañía. Es crucial que en todo momento
mantengamos prácticas contables éticas y honestas.
En este punto se incluyen todos los aspectos de
nuestras actividades financiera: la forma en que
efectuamos gastos, realizamos transacciones, emitimos
informes, documentamos y cumplimos con los
requisitos financieros globales.
Exactitud en las cuentas
Debemos garantizar que la información financiera de
nuestra compañía sea exacta y completa. Nuestros
accionistas y entes reguladores, entre otros, esperan
que procedamos de ese modo. Los registros que
creamos como parte de nuestras responsabilidades
diarias tienen un impacto significativo en la
información financiera que divulga nuestra Compañía
y en las decisiones que tomamos. El personal de
gerencia o los directivos financieros que participan
en la preparación o comunicación de nuestras
divulgaciones públicas deben comprender y cumplir
con la norma de nuestra Compañía en cuanto a
divulgación pública.
Administración de registros
Los registros y las cuentas deben estar completas y
no orientar a engaño. Todos los registros contables de
la Compañía, así como los informes que se generan a
partir de estos registros, se deben llevar y presentar en
conformidad con todas las leyes aplicables y normas
contables pertinentes, así como con el Manual de
Finanzas de Medtronic válido para todos los países.
Debemos retener todos los registros que se conservan
para fines legales, además de retener todos los demás
registros de acuerdo con nuestra política de retención
de registros.
Falsificación de registros
Nuestra honestidad e integridad se refleja en la
exactitud de nuestros registros. En todo momento
divulgaremos de manera precisa todos los fondos y
activos, así como registraremos todas las transacciones.
Mantenemos un conjunto de libros en los que no se
hará ninguna anotación falsa o artificial.
Conflicto de intereses
Un conflicto de intereses se produce cuando nuestras
actividades o intereses personales -o los de alguien
cercano a nosotros- discrepan del mejor interés de
nuestra Compañía. Se espera que coloquemos el mejor
interés de Medtronic por delante de nuestro propio
interés cuando realicemos negocios de la Compañía.
Lo anterior significa evitar cualquier conflicto de
intereses percibido o real. Aunque este concepto
parece sencillo, las amplias variedades de situaciones
que pueden crear un conflicto de intereses lo hacen
complejo. Los regalos y las cortesías profesionales, las
oportunidades externas y las relaciones personales son
apenas algunas de las numerosas situaciones en las
que puede producirse un conflicto de intereses.
30
IV. Nuestra relación con la Compañía y los accionistas
Relaciones personales
No podemos dejar que nuestras relaciones personales
interfieran de forma inapropiada con las acciones
que emprendemos como empleados. El hecho de
favorecer a un familiar, a la pareja sentimental o a otro
amigo personal cuando se tome alguna decisión de
negocios es injusto y contrario a nuestros valores. Las
decisiones deben basarse en el mérito, no en quien sea
su conocido.
P:
Ian, un representante de campo, ha estado
haciendo visitas a una doctora que es clienta de
Medtronic durante el año pasado y determinó
que comparten intereses comunes. La doctora
sugirió pasar tiempo personal con Ian fuera del
entorno laboral. Estas interacciones podrían llevar
al surgimiento de una relación sentimental. ¿Qué
debería hacer Ian?
R:
Regalos y cortesías profesionales
Así como los regalos y las cortesías profesionales
pueden deteriorar la integridad de nuestras relaciones
con los clientes, pueden crear un conflicto de
intereses, percibido o real, en nuestras interacciones
con terceros. Aunque es posible que existan razones
comerciales apropiadas para aceptar cortesías
profesionales, tales como comidas y entretenimiento,
debemos hacer uso del sano juicio, con el fin de
evitar un conflicto de intereses real o percibido.
Nunca podemos solicitar regalos, entretenimiento o
recreación para uso personal. Estos elementos solo se
pueden aceptar bajo circunstancias limitadas y recibir
la aprobación de su gerente.
31
Los empleados de campo pasan gran cantidad
de tiempo con los clientes y es común establecer
relaciones personales. Las relaciones sentimentales
con clientes son más complejas. Entre otros
aspectos, estas podrían interferir con la relación
paciente-médico, hacer surgir inquietudes entre
el personal del médico y crear un conflicto de
interés. Si Ian está interesado en seguir adelante
con salir o sostener una relación sentimental con
este cliente, debería divulgar esta información a su
gerente o al representante de RH y conversar sobre
cualquier opción disponible, tal como un cambio
de cobertura territorial.
Oportunidades externas
Logramos nuestra Misión a través de nuestro
compromiso hacia el trabajo que realizamos para
Medtronic. Se deben evitar en todo momento las
oportunidades externas, tales como el empleo en otra
empresa que interfiera con nuestro desempeño del
trabajo o cree un conflicto de intereses.
Puede encontrar información más detallada y ejemplos
concernientes a conflictos de intereses al visitar en línea
la Oficina de Ética y Cumplimiento. Cuando no está usted
seguro sobre si una situación o interacción constituye
un conflicto de interés, revise la Política de conflictos
de intereses de la Compañía. Si hay necesidad de más
orientación, consulte con su Gerente, su Representante
legal o el Director de Cumplimiento.
32
Respetamos la cultura, las leyes y las normativas de
los países en donde realizamos estudios. Debemos
acatar los principios de ética en la conducción de
estudios clínicos, elaboración de informes precisos y
transparentes, interpretación y verificación de nuestros
datos y resultados clínicos.
V. Nuestra relación con los entes
regulatorios
Nuestra reputación en cuanto a dedicación, honestidad, integridad y servicio
también depende de nuestras interacciones éticas con los entes reguladores del
gobierno.
Asuntos regulatorios
Investigación clínica
Tenemos el compromiso de garantizar la seguridad,
la privacidad y el bienestar de los pacientes que
participan como voluntarios en nuestras pruebas
clínicas. Consumamos nuestra Misión al adoptar los
más altos estándares éticos, científicos y clínicos en
todas nuestras iniciativas de investigación en todo el
mundo. Nuestros estudios clínicos están diseñados y se
conducen de acuerdo con:
• principios de ética internacionalmente
reconocidos;
• leyes y normas locales;
• estándares médicos y éticos reconocidos; y
• requisitos complementarios impuestos por un
centro de investigación o un comité de ética
institucional.
33
Con el fin de garantizar que dichos pacientes que
puedan beneficiarse de nuestro producto tengan
acceso a él, debemos regirnos por los requisitos de
las normas locales. Esto incluye la obtención de las
aprobaciones y los registros apropiados para ingresar
al mercado, los controles debidos de etiquetado
y todos los demás requisitos de las agencias
gubernamentales. También tenemos el compromiso
de mantener una relación abierta, constructiva y
profesional con los entes reguladores sobre asuntos de
política regulatoria y de sometimientos.
Competencia leal y leyes
antimonopolio
Las leyes que regulan la competencia (denominadas
también leyes antimonopolio) preservan un campo
nivelado de juego para todos los negocios y nos
permiten generar una rentabilidad justa. Tales leyes
promueven la competencia abierta y justa, y prohíben
los acuerdos o prácticas que frenen el comercio
de forma desleal. Estas leyes garantizan que los
mercados para bienes y servicios funcionen de manera
competitiva y eficiente, tanto para compradores como
para vendedores.
34
V. Nuestra relación con los entes regulatorios
Las violaciones de estas leyes no requieren un
acuerdo concreto o escrito entre los competidores.
Estas se pueden basar en la conducta de las
personas, tales como compartir con un competidor
nuestra información de precios u otras estrategias
confidenciales en cuanto a términos y condiciones de
venta. Para protegerse y proteger a su Compañía, no
comparta información confidencial con alguien de la
competencia. Si un competidor intenta involucrarlo
en una discusión referente a actividades competitivas
ilegales, póngale un alto a la conversación de
inmediato y denuncie la interacción al Departamento
Jurídico. Estas leyes son complejas y varían en
gran medida según el país, así que debería buscar
orientación de un asesor jurídico de Medtronic, en
caso le surja alguna pregunta.
P:
Mientras representaba a Medtronic en un importante
congreso médico, Karen se encuentra con Steve
y Beth, que trabajan para la competencia de
Medtronic. Al conversar sobre una de las tecnologías
de avance presentadas en la conferencia, Beth
bromea sobre que su compañía va a necesitar
realizar descuentos drásticos en sus productos y
comenzar a venderlos en máquinas expendedoras
para pode competir. ¿Qué debería decir Karen?
35
4. ¿Qué ejemplos se podrían dar de
interacciones competitivas ilegales?
• Fijar precios o términos y condiciones
de venta con los competidores
• Distribución de la cuota de mercado
entre competidores
• Acordar con los competidores rehusarse
a negociar con un cliente
• Manipular licitaciones de forma
fraudulenta con los competidores
R:
Karen debería rehusarse a conversar sobre
el asunto y abandonar la conversación. Las
exhibiciones y congresos industriales están
diseñados para fomentar la interacción social y la
discusión informal. Estas clases de conversaciones
informales y relajadas con representantes de la
competencia pueden causar problemas, si se
abordan los temas equivocados. Aun bromear sobre
temas poco apropiados, tales como estrategias
de comercialización y fijar precios, podría
malinterpretarse y denunciarse erróneamente
como violación potencial de las leyes que regulan la
competencia.
Anticorrupción
La corrupción debilita nuestra integridad y reputación.
Es contraria a nuestra Misión, a nuestros valores
compartidos y al éxito a largo plazo. Logramos el
éxito como empresa de acuerdo con la calidad y el
valor de nuestra gente, nuestros productos y nuestros
servicios, además de cuán eficientemente aliviamos
el dolor, restauramos la salud y prolongamos la
vida. No permitiremos actos de corrupción como un
medio para impulsar nuestros negocios. Estos no solo
interfieren en nuestras metas empresariales a largo
plazo, sino también ponen en riesgo a los pacientes.
Soborno
Nuestro respeto por las personas o grupos que guardan
algún interés en nosotros y nuestro compromiso hacia
la conducción de nuestro negocio con integridad
significa que nunca ofrecemos ni suministramos
forma alguna de soborno, pago ilegal o compensación
ilegal. No ofrecemos ni proporcionamos artículos de
valor, con el fin de inducir de manera impropia ni de
recompensar a un cliente por recomendar, utilizar,
colocar un pedido o comprar un producto o servicio.
De igual manera, no haremos ofertas ni pagaremos
por una ventaja desleal en el mercado, sea en las áreas
de aprobación de productos, ventas, investigación,
permisos, contrataciones o cualquier otro aspecto de
nuestro negocio.
Recuerde que no podemos contratar a terceros
para que hagan algo que a nosotros no se nos tiene
permitido hacer. Podríamos resultar responsables de
violar leyes anticorrupción, aun cuando ni sabíamos
-pero debíamos saber- que un agente, distribuidor o
tercero que actuaba en nuestro nombre proporcionó
un pago ilegal a un funcionario de gobierno.
Regalos para funcionarios de gobierno
Nos enorgullecemos por nuestras prácticas
comerciales honestas y transparentes y nunca
debemos realizar intentos indebidos por influir en
alguna persona del gobierno encargada de tomar
decisiones. Debemos evitar dar cualquier clase de
regalo a un funcionario de gobierno o empleado de
alguna empresa propiedad del gobierno. Las normas
que rigen los regalos y entretenimientos mínimos
pueden variar según el país. Antes de obsequiar algo
de valor, consulte las normas locales y obtenga la
aprobación escrita previa del director de cumplimiento
del país correspondiente. Si tiene duda en cuanto a si
se permite algún regalo, póngase en comunicación
con su Departamento Jurídico o de Cumplimiento para
que lo orienten.
5. ¿Qué es soborno?
El soborno consiste en ofrecer, dar, recibir
o solicitar algún artículo de valor, con el
fin de influir ilícitamente en las acciones de
alguien.
36
V. Nuestra relación con los entes regulatorios
¿Quiénes son funcionarios del gobierno?
Los funcionarios del gobierno incluyen a los empleados de los gobiernos federales, estatales o locales;
candidatos políticos y hasta empleados de empresas de propiedad del gobierno, tales como instalaciones
médicas de propiedad de una nación o de un estado. Entre la categoría de funcionarios del gobierno se
puede incluir a los proveedores de cuidados de la salud que están contratados por hospitales del gobierno o
de manejo estatal, entre otros.
Leyes sobre títulos valores y
tráfico de influencias o uso ilícito
de información privilegiada
Países en todo el mundo han promulgado leyes que
prohíben la negociación de títulos valores que se
basen en información privilegiada. La información
privilegiada es aquella que se considera delicada y
que no es del dominio público o no está disponible
para el público. Lo anterior significa que aún no se
ha divulgado al público y que es probable que afecte
la decisión de un inversionista razonable. De vez en
cuando, es posible que cada uno de nosotros tenga
acceso a información delicada y confidencial acerca de
nuestra Compañía (tal como datos no públicos sobre el
desempeño de los negocios) o acerca de otros socios
comerciales. No podemos comprar, vender ni donar
37
títulos valores apoyándonos en esta información.
Tampoco podemos realizar ninguna recomendación ni
discutir tal información con otras personas externas a
nuestra Compañía. A esto se le considera divulgación
de información privilegiada y viola las leyes sobre
uso ilícito de información privilegiada o tráfico de
influencias.
Boicoteo y países sancionados
La ley de EE. UU. prohíbe la cooperación con ciertos
boicots impuestos por algunos países en contra de
otros, y exige que cualquier solicitud de ayuda o de
apoyo a tales boicots se denuncie al gobierno de EE.
UU. No participamos en boicots que sean prohibidos.
Asimismo, conforme a las leyes de EE. UU., se prohíbe
el comercio con ciertos países sancionados.
Si recibe una solicitud de cooperación con un boicot
prohibido o para comerciar con un país sancionado,
denuncie de inmediato esta solicitud a su gerente o al
Departamento Jurídico. Para plantear preguntas acerca
de las leyes que rigen el comercio o sobre las políticas
de nuestra Compañía, comuníquese con su gerente,
director de cumplimiento para importaciones/
exportaciones o con el Departamento Jurídico.
Para enterarse de más detalles, consulte la Política
sobre tráfico de influencias o uso ilícito de información
privilegiada de Medtronic.
Comercio internacional
Somos una empresa mundial que tiene participación
en el comercio internacional todos y cada uno de los
días. Debido a que nuestra sede está en los Estados
Unidos, debemos conocer y acatar las leyes y normas
estadounidenses sobre importaciones y exportaciones,
sin importar en qué parte del mundo desempeñamos
nuestro trabajo. También debemos conocer y regirnos
por las leyes y normas de los países en que realizamos
exportaciones o importaciones de productos, que
pueden ser muy complejas, junto con nuestras propias
políticas de la Compañía.
¿Qué es una importación?
Cualquier artículo tangible o intangible que se traiga
de un país a otro.
Auditorías e investigaciones
gubernamentales
Cooperamos y cumplimos con investigaciones y
solicitudes de información del gobierno que se
consideren válidas, en tanto que también protegemos
los derechos legales de Medtronic y sus empleados.
También cooperamos con funcionarios de gobierno
que puedan inspeccionar nuestras instalaciones
o investigar nuestras actividades. Cuando surjan
indagaciones, consulte con nuestro Departamento
Jurídico antes de presentarse a cualquier entrevista,
responder preguntas, presentar documentación o
discutir sobre asuntos de cumplimiento. Todas las
comunicaciones y documentos en conexión con
una indagación del gobierno u otro asunto legal,
dentro de lo que se incluye un aviso de investigación,
demanda, citatorio oficial o solicitud de presentación
de documentos, deben remitirse a su Departamento
Jurídico de inmediato.
¿Qué es una exportación?
Cualquier artículo tangible o intangible que se
envíe de un país a otro. Lo anterior es válido,
sin importar el tipo de artículo (por ejemplo,
dispositivos médicos, software e información
técnica) o forma de transporte (por ejemplo,
correo postal, entrega personal o descarga de un
sitio web).
38
Derechos humanos y
prácticas laborales justas
VI. Nuestra relación con nuestro
mundo
Nuestra relación con nuestro mundo se mantiene mediante una buena práctica
ciudadana. La práctica ciudadana no solo incluye altos estándares éticos que guían
la forma en que realizamos negocios y creamos productos de calidad, sino también
incluye la promoción del acceso a los servicios de salud, el respeto de los derechos
humanos, el cuidado del medio ambiente, las mejores prácticas laborales de la
industria, filantropía y voluntariado.
Nuestro objetivo es tener una presencia social positiva
en cada comunidad en donde realicemos operaciones.
Promovemos los derechos humanos básicos al acatar
las leyes laborales locales aplicables y no permitimos
que haya menores de edad o trabajadores forzados
contratados por nuestra Compañía, nuestros
proveedores o almacenistas. También nos regimos
por todas las leyes aplicables en cuanto a salarios
y horarios, que incluyen reglamentos sobre salario
mínimo, tiempo extraordinario y horas máximas de
trabajo. Para enterarse de información adicional,
revise la Declaración corporativa de Medtronic sobre
derechos humanos.
En caso de tener alguna pregunta o inquietudes
referentes a nuestras prácticas de empleo, comuníquese
con su gerente, con el representante de Derechos
Humanos o con el Departamento Jurídico.
Sostenibilidad ambiental
Reconocemos la interdependencia crítica entre
la salud humana y el medio ambiente, y nuestra
responsabilidad inherente en cuanto a esforzarnos
continuamente por mejorar el bienestar de nuestros
empleados, nuestras comunidades y el medio
ambiente. Tenemos el compromiso hacia:
• La conservación de los recursos naturales;
P:
Medtronic cuenta con excelentes iniciativas para la
vigilancia ambiental, tales como la realización de una
evaluación de Asuntos de medio ambiente, salud y
seguridad para nuevos productos y procesos, que
incluye selección de materiales peligrosos, generación
de desechos y agua residual, emisiones al aire y
empaque desde la fase de diseño hasta la eliminación
del producto al final de su ciclo de vida. Mi función no
me permite participar en las grandes iniciativas que
se describen en el Sitio web Go Green for Life (ponte
ecológico por la vida) y que se indican en nuestro
Informe de prácticas ciudadanas corporativas. ¿Qué
puedo hacer por mejorar nuestra sostenibilidad
ambiental y apoyar la vigilancia?
R:
La vigilancia ambiental progresiva es responsabilidad
de todos los empleados, ya sea que se encuentren
trabajando en grandes iniciativas o se realice
mediante nuestras acciones individuales, tales
como: maximizar el modo de ahorro de energía en
las computadoras, reciclar utensilios de escritorio,
apagar las luces de las salas cuando no estén en uso
y usar formas alternativas de transporte. Aun actos
pequeños que cada uno de nosotros realice pueden
causar un impacto significativo en el logro de nuestras
metas de sostenibilidad a largo plazo.
• La reducción de las emisiones de gas por el efecto
invernadero;
• La eliminación de desechos;
• La reutilización y el reciclaje de materiales;
• La compra de productos ecológicos
preferentemente; y
39
• La mejora de la sostenibilidad durante
la construcción de nuevos edificios y las
modificaciones de instalaciones existentes.
40
V. Nuestra relación con nuestro mundo
Filantropía global
Nuestra Misión nos instruye a ser buenos ciudadanos
corporativos para las comunidades en donde residimos
y trabajamos. Proporcionar de manera meditada
tiempo, dinero y talento forma parte de nuestro
inquebrantable compromiso como ciudadanos
globales. Mediante la Labor filantrópica que realiza
Medtronic y otras subvenciones y donaciones
impulsadas por la empresa, millones de personas en
todo el mundo están recibiendo un mayor acceso a los
servicios de salud.
Nuestra Compañía también ofrece muchas formas
de poder participar en nuestras comunidades por
medio del voluntariado y un servicio especializado.
Asimismo, como señal de nuestra pasión por la acción
de dar, la iniciativa de Filantropía de Medtronic realizará
donaciones de igualación de subvenciones para
programas de beneficencia que llenen los requisitos y
que apoyamos en nuestra calidad de empleados.
Actividad política
Un aspecto de implicación comunitaria lo constituye
la participación política. Nuestra Compañía exhorta
a la promoción de una sana política pública que
respalde nuestra Misión. En ciertas circunstancias,
nuestra Compañía también puede proporcionar
apoyo a candidatos o grupos de interés. Nuestra
Compañía insta a los empleados para que participen
personalmente en el proceso político, lo que incluye
ofrecerse como voluntarios y realizar contribuciones a
candidatos u otras causas de su elección, de acuerdo
con sus creencias y valores personales.
41
Las sociedades mercantiles deben regirse por leyes
complejas en lo que respecta a las contribuciones
políticas Por lo tanto, su participación política personal
no debe malinterpretarse como un respaldo o una
asociación de Medtronic. Realizar recaudaciones en
nombre de un partido, candidato o causa de índole
política durante las horas laborales o en instalaciones
propiedad de la Compañía requiere la aprobación
previa por escrito de nuestro CEO o de nuestro Asesor
Jurídico.
Para enterarse de más detalles, consulte la Política de
contribuciones políticas de Medtronic o comuníquese con
su Departamento Jurídico.
42
La importancia de una cultura de ética e integridad
VII. Situaciones Complejas
Algunos asuntos éticos son fáciles de identificar y determinan el curso correcto
de acción. Sin embargo, algunas situaciones son más complejas. No todas las
situaciones se presentan en blanco y negro, sino con tonalidades variables de
gris. Esta sección contiene herramientas diseñadas para ayudarle a navegar en
situaciones difíciles.
Forjar una cultura de ética e integridad es un aspecto importante, debido a que -por medio de nuestra
Misión- tenemos un compromiso hacia los pacientes y clientes, colegas de trabajo, accionistas, entes
regulatorios, almacenistas, proveedores y hacia la comunidad. Nuestra misión fija altas expectativas en cuanto
a comportamiento ético que implican algo más que obedecer la ley. De manera muy realista, nuestra Misión
constituye el motivo por el que acudimos a trabajar cada día. Cuando trabajamos conjuntamente para apoyar y
mejorar nuestra cultura ética, cosechamos muchos beneficios:
•
•
•
•
•
•
•
Recibimos satisfacciones personales por hacer lo correcto.
Protegemos a nuestros clientes y pacientes que se pueden beneficiar de nuestros productos.
Aumentamos nuestra ventaja competitiva, al diferenciar la calidad e integridad de nuestros productos y servicios de las de nuestros competidores.
Mejoramos la moral y el orgullo de trabajar para Medtronic.
Inculcamos confianza en las personas o grupos que guardan algún interés en nosotros y que proviene del cumplimiento de altos estándares éticos.
Garantizamos que se mantenga la buena reputación de Medtronic.
Minimizamos las posibles violaciones de la ley y las consecuencias que resultan de ello.
El camino hacia lo ilícito
Las prácticas incorrectas no siempre constituyen una cuestión entre el bien y el mal. También pueden constituir
una elección entre hacer lo correcto y hacer lo fácil. Hay tres elementos clave que son comunes en ambas
situaciones:
1. Una necesidad o deseo percibido de ganancia financiera, profesional o personal.
2. Una oportunidad; los que realizan prácticas ilícitas creen que existe ya sea un pequeño riesgo de que los sorprendan en su acción incorrecta o un pequeño riesgo de castigo. Cuando la necesidad o el deseo exceden el riesgo, proceden a cometer la acción.
3. Racionalización para el comportamiento.
6. ¿A qué se asemeja la racionalización?
43
• No recibo una paga justa
• Me lo merezco
• Todos los demás lo hacen
• No es ilegal
• Con ello no daño a nadie
• Es una artimaña propia del gremio
• Es nuestro estilo de hacer las cosas
• Solo es por esta única vez
• Esta es la única forma en que puedo lograr realizar mi trabajo
44
VII. Navegar en condiciones de poca visibilidad
El rumbo correcto
No hay atajos en hacer lo que es correcto. Determinar el curso correcto comienza con plantear las preguntas
correctas. Estas preguntas pueden ayudarle a navegar en condiciones de poca visibilidad.
¿No? No lo haga.
1. ¿Es esto legal?
2. ¿Es esto congruente con
nuestra Misión y con los
valores de nuestra Compañía?
¿No está seguro? Comuníquese con el Departamento Jurídico para
que lo orienten.
6. ¿Me siento bien acerca de
mi decisión?
¿No está seguro? Converse con su gerente, el
Departamento Jurídico o el Director de Cumplimiento.
¿Sí? Continúe. Se encuentra en el rumbo correcto.
¿No? No lo haga.
¿No está seguro? Converse con su gerente, el Departamento
Jurídico o el Director de Cumplimiento.
¿No? No lo haga.
3. ¿ Cumple esto con las políticas
y los procedimientos locales?
¿No está seguro? Consulte la política o el procedimiento. Converse
con sus colegas, su gerente, el representante de RH, el Departamento
Jurídico o el Director de Cumplimiento.
Permanecer en el rumbo correcto también
incluye analizar retrospectivamente su decisión.
Pregúntese: “¿Hice lo correcto?”
45
4. ¿ Va esto encaminado al mejor
interés de las personas o
grupos que guardan algún
interés en nosotros?
¿No? No lo haga.
5. ¿ Siento que esto puede estar
incorrecto, pero de todos
modos siento presión para
hacerlo?
¿Sí? Debería manifestar su inquietud. Comuníquele esto a su
gerente, representante de RH, Departamento Jurídico, Oficina de
Cumplimiento o por medio de la Línea para la manifestación de
inquietudes.
¿No está seguro? Converse con su gerente, el Departamento
Jurídico o el Director de Cumplimiento.
¿No está seguro? Converse con su gerente, el Departamento Jurídico o
la Oficina de Cumplimiento, y determine si existe algo que podría hacer
mejor en una próxima ocasión.
¿No? Es posible que sea necesario comunicarle esto a su gerente,
representante de RH, Departamento Jurídico, Oficina de Cumplimiento o
por medio de la Línea para la manifestación de inquietudes.
¿Sí? Felicidades. ¡Con su ayuda estamos poniendo en práctica nuestra
Misión!
46
Estimados colegas de Medtronic:
VIII. Mensaje de Earl Bakken,
cofundador y CEO emérito
En Medtronic, vivimos nuestra Misión. Esta es la base de nuestro Código de
Conducta: cómo nos comportamos en relación con las personas o grupos
que guardan algún interés en nosotros, entre nosotros mismos, con nuestras
comunidades y con el mundo. Pero, ¿qué sucede con su relación con ustedes
mismos? ¿Viven ustedes la Misión de Medtronic cada día de su vida -en el
trabajo y en el hogar- de formas verdaderamente auténticas? ¿Encuentran
ustedes las formas de poder dar, de prestar servicio a los demás? Espero que así
sea, ya que esto es lo mejor que pueden hacer por ustedes mismos. Espero que
su ejemplo inspire cada día a quienes los rodean. Me siento orgulloso de tener
una Misión que esté hilvanada de manera tan profunda en el tejido de esta
compañía y que toque a millones de vidas en todo el mundo.
Sigue soñando,
Earl Bakken, cofundador y CEO emérito
“Me he visto impulsado, según creo, por el deseo en
mi corazón de emplear mi conocimiento y energía
para ayudar a la humanidad”.
- Earl Bakken, cofundador, CEO emérito
47
48
IX. Definiciones
1. ¿Qué es información personal?
La información personal es cualquier información que se pueda utilizar, sea sola
o de forma combinada con otra información, para identificar a una persona
específica. Incluye información, tal como el nombre de la persona, su dirección
física, dirección electrónica, fecha de nacimiento, número de licencia de conducir,
números de cuentas financieras, pasaporte, número del Seguro Social de EE. UU. u
otro número de identificación gubernamental, así como otros identificadores.
4. ¿Cuáles son algunos ejemplos de interacciones competitivas ilegales?
2. ¿Quién es nuestro cliente?
El soborno consiste en ofrecer, dar, recibir o solicitar algún artículo de valor, con el
fin de influir ilícitamente en las acciones de alguien.
Nuestro cliente es cualquier institución o persona, que incluye, entre otros,
cualquier profesional o entidad médica o de atención de la salud, que se
encuentre en posición de comprar, arrendar, recomendar, usar o disponer la
compra o el arrendamiento de, o bien, de prescribir, productos de Medtronic. Para
los fines de los BCS, esto también incluye a cualquier persona que sea empleada
de un cliente, un familiar cercano de un cliente o una organización afiliada al
cliente.
3. ¿Qué es un tercero?
Se entiende por terceros a las entidades concretas o potenciales y sus
representantes a quienes compramos bienes y servicios (tales como proveedores,
almacenistas, distribuidores, consultores, organizaciones no gubernamentales
(ONG) y empresas de inversión).
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• Fijar precios o términos y condiciones de venta con los competidores
• Distribución de la cuota de mercado entre competidores
• Acordar con los competidores rehusarse a negociar con un cliente
• Manipular licitaciones de forma fraudulenta con los competidores
5. ¿Qué es soborno?
6. ¿A qué se asemeja la racionalización?
• No recibo una paga justa
• Me lo merezco
• Todos los demás lo hacen
• No es ilegal
• Con ello no daño a nadie
• Es una artimaña propia del gremio
• Es nuestro estilo de hacer las cosas
• Solo es por esta única vez
• Esta es la única forma en que puedo lograr realizar mi trabajo
50
Sede mundial
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