Download inteligencia emocional en la atención al usuario de servicios sociales

Denominación: Inteligencia emocional en la atención al
usuario de servicios sociales y
organizaciones no gubernamentales
Modalidad: PRESENCIAL
Duración: 40 horas
Objetivo general
Adquirir las competencias de conciencia, regulación y gestión emocional en la
interacción con los usuarios de servicios sociales y ONG´S.
Adquirir herramientas prácticas para el desarrollo continuo de la propia
inteligencia emocional como profesional de la acción social.
Destinatarios
Profesionales de la intervención social y educativa (trabajadores sociales,
educadores sociales, técnicos de ONG´S, animadores socioculturales, etc.)
Metodología
Se utiliza una metodología activa y experiencial. El docente comienza presentando
las líneas esenciales del tema a un nivel teórico. Seguidamente se realizan diversos
ejercicios que permiten al alumnado desarrollar su competencia emocional. Las
sesiones concluyen con una puesta en común con el fin de dar sentido a los
aprendizajes y vivencias de los participantes.
Contenidos
Módulo 1.- INTRODUCCIÓN A LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
1. ¿Qué es la inteligencia emocional?
2. El cerebro humano y la inteligencia emocional
3. Desarrollo de la inteligencia emocional:
a) Aprender a nombrar, aceptar y regular nuestras propias emociones
b) Aprender a captar las emociones ajenas
c) Aprender a dejar espacio a las emociones del otro sin contagiarnos
Módulo 2.- COMPRENDIENDO EL UNIVERSO EMOCIONAL
1. Emociones básicas: significado y función.
a) Alegría
b) Miedo
c) Rabia
d) Tristeza
e) Sorpresa
f) Aversión
2. Algunas emociones complejas: significado, función y modos de trascenderlas.
a) Culpa
b) Vergüenza
c) Celos
d) Envidia
e) Odio
f) Exigencia
g) Orgullo
3. Emociones ascendentes: hacia una felicidad que permanece.
a) Satisfacción
b) Paz
c) Plenitud
Módulo 3.- LAS EMOCIONES Y LA ATENCIÓN AL USUARIO DE SERVICIOS SOCIALES Y
ONG´S
1. La actitud de partida: “yo estoy bien, tú estás bien”
2. El marco de intervención: tener en cuenta el sistema en el que se produce la
interacción
3.
4.
5.
6.
La escucha: escuchar más allá de las palabras y los gestos
La comprensión: entender lo esencial del mensaje
Los límites: centrar el problema y cuidar de nosotros mismos
La toma de decisiones y la inteligencia emocional
Módulo 4.- TÉCNICAS PARA EL DESARROLLO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DE
LOS PROFESIONALES DE LA INTERVENCIÓN SOCIAL
1.
2.
3.
4.
5.
Técnicas de conciencia corporal y emocional
Técnicas narrativas
Técnicas de relajación y meditación
Técnicas creativas y psico-dramáticas
Aplicaciones en el campo laboral
Profesorado
Pablo Palomero Fernández. Psicólogo y Terapeuta en Quercus Psicología y Salud
(orientación gestáltica y sistémica). Profesor del Departamento de Psicología y
Sociología de la Universidad de Zaragoza desde el año 2008, actualmente imparte
docencia en el Máster de Profesorado de Educación Secundaria de la Facultad de
Educación.
Ha trabajado desde el año 2001 en el campo de la intervención social, primero
como Educador Social en diversos proyectos y luego como Coordinador del Área
de Pedagogía y Sensibilización Social de SOS Racismo Aragón entre 2004 y 2010. A
partir de ese año se centra en el ejercicio de la psicoterapia y en la formación de
profesionales en Inteligencia emocional, habilidades sociales, habilidades
directivas y gestión del conflicto.