Download IceMobile reduce el tiempo de implementación con CA API Gateway

Historia de éxito de cliente | agosto de 2015
IceMobile reduce el tiempo
de implementación con
CA API Gateway
Perfil del cliente
Sector: TI
Organización: IceMobile
Empleados: 120
Empresa
La misión de IceMobile es
agregar emoción a la
lealtad de transacciones en
el mercado de alimentos
minorista. Al combinar
datos y tecnología para
brindar experiencias
móviles personalizadas,
incrementa los ingresos
y la lealtad de los clientes
para comercios minoristas
de todo el mundo.
Reto
Debido a que los sistemas
de TI heredados de los
comercios minoristas
ponían las ventas en riesgo,
IceMobile necesitaba
acelerar y simplificar
la integración entre
su plataforma Bright
Loyalty y los
sistemas administrativos.
Solución
Las API solo requieren
cambios limitados en los
sistemas administrativos de
los comercios minoristas de
alimentos. CA API Gateway
simplifica las conexiones
con varios comercios
minoristas de alimentos de
todo el mundo y garantiza
que IceMobile cumpla con
los estándares de
seguridad minoristas.
Beneficio
Al simplificar la integración,
IceMobile redujo los
tiempos de implementación
de 14 a ocho semanas a la
vez que minimizó el
impacto en los
departamentos de TI con
una agenda ocupada de los
comercios minoristas. La
capacidad de integración
con cualquier tecnología
protege el crecimiento.
2 | Historia de éxito de cliente: IceMobile | agosto de 2015
Empresa
Agregar emoción a la lealtad
de transacciones.
ca.com/ar
IceMobile ayuda a los principales comercios minoristas de alimentos de todo el
mundo a incrementar la cantidad de clientes y ventas. Ralph Cohen fundó la que era
en ese entonces una agencia creativa en 2002 luego de reconocer el gran potencial
que ofrecían los dispositivos móviles para incrementar la participación, la lealtad
y, por último, el consumo de los clientes.
En 2012, IceMobile tomó dos medidas que transformaron la empresa en el proveedor
mundial de programas de lealtad móvil que es en la actualidad. Primero, se fusionó
con BrandLoyalty y extendió su alcance afuera de los Países Bajos. Segundo, creó la
plataforma Bright Loyalty, que ayuda a los comerciantes minoristas de alimentos
a relacionarse con compradores a nivel personal y así impulsar la facturación,
incrementar las ventas y atraer clientes nuevos.
En el front end de la solución, el producto Bright Stamps convierte las campañas de
lealtad en campañas digitales. Los compradores pueden recolectar estampillas
y canjearlas fácilmente con sus teléfonos móviles, así se incrementan el consumo
y la cantidad de personas que se unen a las campañas. En el back end, la plataforma
Bright Loyalty analiza datos de los compradores de los sistemas administrativos de
los puntos de venta (POS) y de administración de relaciones con el cliente (CRM)
para garantizar que la experiencia de compra resuene en los clientes.
Con oficinas en 14 países, los 120 desarrolladores, diseñadores y expertos en
compromiso de IceMobile le ofrecen a los comercios minoristas una gama de
servicios de lealtad. Estos incluyen concepto y estrategia, diseño e investigación de la
experiencia del usuario, diseño de la solución, implementación, gestión de proyectos
y análisis de datos.
Reto
Eliminar la complejidad y el riesgo
de la implementación.
Cuando IceMobile se comunicó con los comerciantes minoristas acerca de su
producto Bright Stamps, a pesar de que los departamentos comerciales estaban
entusiasmados por agregar la solución Bright Stamps a sus programas de lealtad,
los sistemas de TI heredados de los comerciantes minoristas a menudo eran un
obstáculo a superar.
“Los comerciantes estaban preocupados porque sus departamentos de TI, a los
cuales a menudo les faltaba tiempo y presupuesto, no tendrían recursos disponibles
suficientes para integrar IceMobile con sus sistemas de lealtad”, dice Jeroen Pietryga,
Director general de IceMobile.
“Queríamos que la
implementación
fuese más rápida,
barata y una
mejor experiencia”.
Jeroen Pietryga
Director general, IceMobile
Los proyectos de integración a menudo eran complejos y de alto riesgo para
IceMobile y los comerciantes minoristas con muchos retos técnicos.
La empresa necesitaba encontrar una manera segura y manejable de acelerar
y simplificar la integración entre la solución Bright Stamp y los sistemas
administrativos de los comercios minoristas. “Queríamos eliminar algunos de los
dolores de cabeza y riesgos de TI que enfrentaban los departamentos de TI de los
comercios minoristas”, dice Pietryga. “Queríamos que la implementación fuese más
rápida, barata y una mejor experiencia”.
3 | Historia de éxito de cliente: IceMobile | agosto de 2015
ca.com/ar
La puerta de enlace de interfaces de programación de aplicaciones (API) era la
solución perfecta para IceMobile. Una solución de puerta de enlace de API solo
requeriría cambios limitados en los sistemas administrativos de los comercios
minoristas de alimentos y disminuiría el tiempo que necesitaban los ingenieros
de IceMobile para implementar las integraciones.
Solución
Integración rápida, confiable
y predecible.
“Con CA Technologies
obtendremos el
beneficio de soporte
técnico local
donde sea que
lo necesitemos”.
Roelof Blom
Director de tecnología, IceMobile
Beneficio
Más ventas y tiempo de posicionamiento
más rápido.
IceMobile decidió implementar CA API Gateway luego de un proceso de licitación.
La solución de CA Technologies fue seleccionada porque ofrecía una integración
rápida, confiable y predecible en las diversas tecnologías de los comercios minoristas.
“También decidimos asociarnos a CA Technologies porque es una empresa activa
a nivel mundial”, menciona Roelof Blom, Director de tecnología de IceMobile.
“Con CA Technologies obtendremos el beneficio de soporte técnico local donde
sea que lo necesitemos”.
Enable-U, un socio de negocios local de CA Technologies que se especializa en la
administración de API, asistió a IceMobile con la primera implementación en
septiembre de 2014.
“Le brindamos soporte a IceMobile en el primer proyecto, pero su equipo implementó
los proyectos siguientes sin nuestra ayuda. Es señal de un buen producto”, dice Kees
Neven, Cofundador y Socio administrativo de Enable-U.
Hasta la fecha, la solución de CA Technologies ha simplificado las conexiones con
varios sistemas administrativos para varios comercios minoristas de alimentos. Estos
sistemas administrativos incluyen sistemas de POS, como Wincor Nixdorf, IBM y NCR,
y sistemas CRM como Siebel, eFuture y SAP.
Con CA API Gateway, IceMobile simplificó, aceleró y redujo el costo de implementación
de su solución de lealtad para comercios minoristas. “Con CA API Gateway redujimos el
tiempo de implementación de nuestro producto Bright Stamps de 14 semanas a ocho
porque ya no necesitamos desarrollar y probar software personalizado”, confirma Blom.
La solución de CA Technologies también le garantiza a IceMobile el cumplimiento
con estándares de seguridad para la interoperación con sistemas de TI de comercios
minoristas. CA API Gateway garantiza que las estampillas digitales que IceMobile
recolecta y almacena para los clientes estén protegidas.
CA API Gateway también le permite a IceMobile:
•minimizar el impacto en su departamento de TI y el de los comercios minoristas.
•integrarse con casi cualquier tecnología que utilice un comercio minorista y así
proteger las ventas.
•estandarizar la manera en la que entrega sus servicios a medida que se expande
en todo el mundo.
“CA API Gateway nos permitió conectarnos con comercios minoristas sin tener que
alterar sus sistemas o los servicios que les ofrecemos. Los comercios minoristas
reciben el servicio que esperan a la vez que pudimos cambiar a una manera más
estandarizada para entregar esos servicios en todo el mundo”, concluye Blom.
4 | Historia de éxito de cliente: IceMobile | agosto de 2015
Enable-U es el especialista en integración para empresas definidas por software.
Nuestros expertos en soluciones e integración permiten que las empresas y los
gobiernos innoven y extiendan sus negocios a la economía de API sin el riesgo de
perder el control sobre la marcha. Proporcionamos las herramientas y el conocimiento
para administrar servicios y API de forma segura conforme a un principio de
no programación. Al convertir el gobierno en una ventaja en lugar de un obstáculo,
ahorramos tiempo para que nuestros clientes puedan concentrarse en su especialidad.
Junto a nuestros socios, superamos los retos de la actualidad y creamos soluciones
para las necesidades empresariales futuras, como la integración en la nube y la
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son los elementos estructurales de nuestro éxito conjunto. Con estos elementos
estructurales permitimos que nuestros clientes alcancen la excelencia.
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CA Technologies ayuda a los clientes a tener éxito en un futuro en el que cada
empresa (desde las de vestimenta hasta las de energía) está siendo reescrita
por el software. Con el software de CA en el centro de su estrategia de TI,
las organizaciones pueden aprovechar la tecnología que cambia la manera
en que vivimos (del centro de datos al dispositivo móvil). Nuestro software
y nuestras soluciones ayudan a los clientes a prosperar en la nueva economía
de la aplicación entregando la manera de implementar, monitorear y proteger
sus aplicaciones y su infraestructura. Para obtener más información sobre los
programas para el éxito del cliente, visite ca.com/ar/customer-success. Para
obtener más información acerca de CA Technologies, visite ca.com/ar.
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documento no contiene garantías y se brinda únicamente con fines informativos. Las descripciones de las funcionalidades pueden ser únicas de los clientes que se mencionan
en este documento, y el desempeño real de un producto puede variar.
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