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Hub de Innovación Social Adama
Empleo para las personas Sin Hogar
Fase de Investigación – Resumen Ejecutivo
Barcelona – Septiembre 2014
Barcelona, Septiembre, 2014
Hub de Innovación Social Adama
¿Y quién
es Adama?
Barcelona, Septiembre, 2014
Hub de Innovación Social Adama
Entidad sin ánimo de lucro
Fundada en 2008
Servicios de Intervención social para
personas en exclusión
Complementan los
servicios asistenciales
+ de 800 personas atendidas y 189
voluntarios
Metodologias creativas e innovadoras:
Técnicas Naturales de Salud
Barcelona, Septiembre, 2014
Hub de Innovación Social Adama
Misión: Diseñar y desarrollar
soluciones innovadoras a problemas
sociales
Participan: Empresas, innovadores
sociales, expertos y ONG’s
La nueva pobreza
Barcelona, Septiembre, 2014
Hub de Innovación Social Adama
La infancia en exclusión social
Personas mayores sin
recursos
Personas sin hogar
Barcelona, Septiembre, 2014
Hub de Innovación Social Adama
La fotografia del
sin hogarismo en
Barcelona
Barcelona, Septiembre, 2014
Hub de Innovación Social Adama
2.791
Ciutat
Vella
Personas sin techo
y sin vivienda
Eixample
SantsMonjuïc
Sants
Martí
26 a 45
años
Hombres
Mujeres
76%
en el paro
Coste de
Vivienda
Deterioro
Redes
Sociales
Ruptura
Família
Paro
Fuente: “Diagnóstico 2011: La situació de les persones sense llar a Barcelona el 8 de novembre de 2011 i l‘evolució dels
serveis residencials” (2012) y "Quien Duerme en la Calle? Una investigación Social y Ciudadana sobre las personas sin
Techo” (2008)
Barcelona, Septiembre, 2014
Hub de Innovación Social Adama
¿Cómo podríamos…
Desarrollar una solución holística al problema
de las personas sin hogar, creando un
ecosistema laboral que les permita la
integración social y el empoderamiento,
desarrollando sus capacidades y
habilidades?
Barcelona, Septiembre, 2014
Hub de Innovación Social Adama
Escalable, social
y sostenible
Un nuevo modelo de
gestión de personas
Barcelona, Septiembre, 2014
Un distinto proceso
formativo
Hub de Innovación Social Adama
¿Qué piensa, qué
quiere y qué puede
hacer la persona en
situación
de sin hogar?
Barcelona, Septiembre, 2014
Hub de Innovación Social Adama
8
Visitas
5 centros de acogida y
comedores sociales
2
20
Sesiones de
Co-Creación
Sesión de
Validación
Con 10 personas en
situación de sin hogar
Con 4 personas en
situación de sin hogar
Entrevistas
Personas en situación
de sin hogar, expertos y
directores de centros
1
Barcelona, Septiembre, 2014
Hub de Innovación Social Adama
A PERSONAS QUE VIVEN SIN
HOGAR O QUE HAN PASADO
POR ESA SITUACIÓN
A PROFESIONALES
ESPECIALIZADOS (Directores
de centro, educadores sociales,
voluntarios)
A
EMPRENDEDORES
DEL ÁMBITO
SOCIAL
OBJETIVO: CONOCER LA REALIDAD DE LAS PERSONAS QUE ESTÁN
VIVIENDO ESTA SITUACIÓN CON LA FINALIDAD DE DETECTAR
INSIGHTS Y MOTIVACIONES EN RELACIÓN AL MUNDO LABORAL Y
VER QUÉ VÍAS DE DESARROLLO Y/O OPORTUNIDADES EXISTEN
Barcelona, Septiembre, 2014
20
Entrevistas
Hub de Innovación Social Adama
(*)
Estadios .
De perfiles a
¿Porqué hablamos de
Estadios?
(*) Etapa o fase de un proceso, desarrollo o transformación
Barcelona, Septiembre, 2014
Estadios Emocionales
Hub de Innovación Social Adama
Inicial
Aprendiendo
Retornado
Absorbido
Adaptado
Barcelona, Septiembre, 2014
Transición entre los diferentes
Estadios Emocionales
Hub de Innovación Social Adama
SALIDAS
ESTADIOS QUE
CONECTAN ENTRE SI
Inicial
Aprendiendo
Y QUE VARÍAN EN
FUNCIÓN DE LAS
NECESIDADES Y
MOTIVACIONES QUE
TENGA LA PERSONA.
Retornado
HAY PERSONAS QUE
PASAN POR TODOS
LOS ESTADIOS Y
OTRAS SOLO
QUEDAN EN EL
INICIAL, POR
Absorbido
Adaptado
EJEMPLO.
Barcelona, Septiembre, 2014
Hub de Innovación Social Adama
¿Cuáles son los
factores de cambio
y sus relaciones con
el trabajo?
Barcelona, Septiembre, 2014
Hub de Innovación Social Adama
User
Journal
Hecho a mano
Preguntas proyectivas
Rutinas diarias
Sentimientos
Pensamientos
Barcelona, Septiembre, 2014
Hub de Innovación Social Adama
Oscar
Arabia
Arturo
Karina
Touchpoints: Estaciones de Metro, Rambla, Raval, Playa, Centros de Acogida, Instituciones
Barcelona, Septiembre, 2014
Hub de Innovación Social Adama
Inicial
Aprendiendo
Adaptado
Absorbido
Factores de cambio:
El tiempo, la motivación y el afecto
Barcelona, Septiembre, 2014
Las personas que han pasado o están en situación
de vivir sin techo, ¿destacan por haber desarrollado
habilidades concretas?
Hub de Innovación Social Adama
SON MÁS SOLIDARIAS Y COMPROMETIDAS CON EL ENTORNO
Aprendiendo
Saben lo que es recibir ayuda y tener que vivir con lo mínimo. Este hecho ha facilitado
que en muchos casos muestren:
SENSIBILIZACIÓN
SOCIALIZACIÓN DIALÉCTICA
-Problemáticas sociales: Sienten que forman parte
Muestran gran capacidad
Fuerte sentimiento de
de ello y conectan fuertemente con la situación
dialéctica acompañada de una
pertenencia al grupo sobre el
actual.
necesidad por expresarse.
que se apoyan. Son muy
- Naturaleza: Se muestra como una válvula de
empáticos y comparten lo poco
escape muy interesante. Conectan desde la
que tengan.
fragilidad de los alimentos, plantas, verduras, etc. y
“Disfruto mucho en mi trabajo (Hiden
la necesidad de tener que cuidarlos y protegerlos.
City Tours), porque me encanta
UNIDAD
“No les cuesta compartir y se
cuidan mucho entre su pequeño
grupo”.
“Hablo mucho, siempre me lo dicen”.
hablar con la gente”
DESARROLLAN UNA EMPATÍA ESPECIAL HACIA UNA SOCIEDAD MÁS HUMANIZADA
Barcelona, Septiembre, 2014
Hub de Innovación Social Adama
¿Con qué perfiles laborales nos hemos encontrado?
NO ES SOLO COSA DE OFICIOS…
EDEN
Sectores predominantes
CONTRUCCIÓN
HOSTELERÍA
SABEN
EN
“Me he encontrado gente de todo tipo. Profesores de
DIPLOMADOS Y LICENCIADOS
universidad, abogados, banqueros”
“Hay mucha gente con carreras universitarias, pero que
por cosas de la vida han acabado en la calle”
Barcelona, Septiembre, 2014
3. EL MERCADO LABORAL
Hub de Innovación Social Adama
¿Qué categorías profesionales han surgido como las más motivadoras?
CUIDAR, PROTEGER, CRIAR, CREAR…
CUIDADO DE
PERSONAS
RESTAURACIÓN O
REHABILITACION
“Me encantaría
“Hacer compañía a
“Hay mucha gente
cuidar una casa en
gente mayor,
con oficio dentro de
el campo.
ayudarles a hacer
la construcción que
Encargarme de sus
la compra, ir al
servirían para
plantas, huertos,
médico o a la
montar una
etc.”
farmacia”
empresa así”
JARDINERÍA/ AGRICULTURA
/GANADERÍA ECOLÓGICA
INICIATIVAS DONDE EL CONTACTO CON LA GENTE, LA NATURALEZA O EL TRABAJO MANUAL SEAN ELEMENTOS CLAVE Y DE GRAN IMPORTANCIA
Barcelona, Septiembre, 2014
Hub de Innovación Social Adama
Propuesta de Valor:
Crear oportunidades de vida para las
personas en situación de sin hogar a través
de un trabajo que los empodere y los acoja.
Barcelona, Septiembre, 2014
Hub de Innovación Social Adama
¿Cómo puede ser una
Cultura de Empresa
inclusiva y
empoderadora?
Barcelona, Septiembre, 2014
Hub de Innovación Social Adama
Barcelona, Septiembre, 2014
Hub de Innovación Social Adama
EMPRESA DE INSERCION LABORAL
Aproach de Servicio
BEFORE
THE SERVICE
Reclutamiento
DURING
THE SERVICE
CreActiva
Recompensa
Enfocada a:
- Motivación
- Empoderamiento
- Crecimiento personal de los trabajadores Barcelona, Septiembre, 2014
AFTER
THE SERVICE
Coach
Boomerang
Actitud y Psicología positiva
Afectividad
A utoestima
Hub de Innovación Social Adama
Validamos la
cultura con personas en
situación de sin hogar
Barcelona, Septiembre, 2014
Hub de Innovación Social Adama
1ª Validación:
Encuesta conceptual
Barcelona, Septiembre, 2014
Hub de Innovación Social Adama
Etapa
A validar
Feedback
Reclutamiento
Un método más inclusivo de divulgación de vacantes y de
entrevistas que evite el rechazo.
Es una situación de stress y se puede mejorar. Hay que validar
las distintas opciones.
Welcome Day
Primer día de trabajo con bienvenida especial, donde se le
explica tareas iniciales.
El primer día de trabajo genera stress.
Es importante crear un ambiente cálido, amable y positivo.
Fase de Rotación
Hay que promover la rotación de los empleados en todas las
áreas de la empresa.
Creen que cambiar de rutina
y posición a dentro de la empresa es positivo.
Co-Participación/Creación
Participación creativa y estratégica en
todas las etapas de la
empresa.
Les gustaría participar en las decisiones más importantes
de la
empresa. Se sentirían empoderados.
Bonus de Productividad
Emocional
Incentivos enfocados en desempeños
y desarrollo emocional.
Quieren ser escuchados y reconocidos. Las bonificaciones
no son necesariamente monetarias.
Acompañamiento
Psicológico
Acompañamiento para definir juntos
y acompañar las metas emocionales
Es positivo. No solo quieren un acompañamiento
también creen que les ayuda a enfocarse en el trabajo.
Coach
Acompañamiento psicológico en reinserción
y apoyo constante desde inicio de contacto.
Tienen que ser acompañadas por un coach próximo,
alguien que le sirva de ejemplo y que les aporte
valor para conseguir sus objetivos.
Boomerang
Al conseguir nuevo empleo vuelve para nutrir
de inspiración con su experiencia a los demás.
Estarían dispuestos a hablar sobre sus experiencias
personales para ayudar y motivar a otros.
Barcelona, Septiembre, 2014
Hub de Innovación Social Adama
2ª Validación:
Storyboard
de la Cultura
Barcelona, Septiembre, 2014
Hub de Innovación Social Adama
Etapa
Feedback
Durante entrevista inclusiva no mencionar
temas muy personales durante el proceso y
que se desarrolle en un lugar neutro
Reclutamiento
Seguimiento
Propuesta
Prefieren mantener distancia
entre su vida personal y laboral
Durante el acompañamiento, que no sea
intrusivo.
Coach
No será obligatorio el acompañamiento,
valoran el contar con una persona que en caso
sea necesario puedan recurrir
Welcome day
Claridad y distancia durante
primer día de trabajo
Deben tener claro las actividades a realizar y
recibimiento cálido, pero manteniendo la
profesionalidad, y contar con las herramientas
de trabajo para desarrollar su labor.
Reclutamiento
Desconfianza en aceptar sistema
de inicio de trabajo en periodo
de prueba sin paga
Establecer compensación por las tareas
a través del servicio que brinda la empresa
Barcelona, Septiembre, 2014
Hub de Innovación Social Adama
1
2
3
4
Preferencia por
entrevista
inclusiva y
empática. Proceso
de rechazo
validado
Indicaciones claras
y material de trabajo
en el Welcome Day
Los nuevos
empleados serán
recibidos por su
nombre por sus
otros compañeros
Apoyo emocional de
profesional
voluntario dos veces
al mes
Barcelona, Septiembre, 2014
Hub de Innovación Social Adama
1
Conclusión:
Ellos están dispuestos a
trabajar pero necesitan una
conexión
Barcelona, Septiembre, 2014
Hub de Innovación Social Adama
2
Conclusión:
No es solo el dinero.
Están dispuestos a experimentar
un modelo que funcione con
una forma distinta de ingresos
Barcelona, Septiembre, 2014
Hub de Innovación Social Adama
3
Conclusión:
Saben que el servicio tiene
que ser personalizado,
para aprovechar sus
habilidades o en base a sus
experiencias previas
Barcelona, Septiembre, 2014
Hub de Innovación Social Adama
4
Conclusión:
Están dispuestos a utilizar
su experiencia de vida
como argumento para
generar confianza
Barcelona, Septiembre, 2014
Hub de Innovación Social Adama
Para construir el sueño
Barcelona, Septiembre, 2014
Hub de Innovación Social Adama
Co-Crear BMC
con Personas
sin hogar
Crear BMC
Propio
Barcelona, Septiembre, 2014
Hub de Innovación Social Adama
Barcelona, Septiembre, 2014
Hub de Innovación Social Adama
Informe realizado por: Juan Antonio Gómez (Dirección), Jordi Cobo, Carles Armengol, Javier Arturo
Cabrera Rivera, Aldo Karim Dueñas Otero, Claudia Cristina López Medrano, Ariel Maturana Gajardo
Meisen, Karla Valeria Pacheco Figueroa
Gracias a la colaboración de:
40 Expertos en Innovación, RRHH,
tercer sector y Emprendeduría
Barcelona, Septiembre, 2014