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CONCEPTOS CLAVE
Accesibilidad Global. Cualidad que tienen o se confiere a los entornos, en los que se puede
disfrutar de servicios, según el contexto dado, con el fin de hacerlos adecuados a las
capacidades,
necesidades
y
expectativas
de
todos
sus
potenciales
usuarios
independientemente de su edad, sexo, origen cultural o grado de capacidad. Y de modo que
éstos puedan realizar, sin dificultad ni sobreesfuerzo, todas las acciones de deambulación,
aprehensión, localización y comunicación que estén ligadas a los procesos que se espera
realicen en, o en relación con los entornos, especialmente las que se deriven de situaciones de
emergencia.
Accidente laboral o de trabajo. Toda lesión corporal que el trabajador sufra con ocasión o por
consecuencia del trabajo que ejecute.
Acción Correctora. Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u
otra situación indeseable.
Acción Preventiva. Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u
otra situación potencialmente indeseable.
Acción Social. Actividad voluntaria de la organización que, destinando parte de sus recursos
(materiales, financieros o humanos entre otros), tiene como objetivo el apoyo, protección o
ayuda a la sociedad.
Alta Dirección. Máximo responsable ejecutivo de la organización y aquellos directivos que
tengan dependencia directa del mismo.
Arbitraje. Procedimiento por el cual se somete una controversia, por acuerdo de las partes, a
un árbitro o a un tribunal de varios árbitros que dicta una decisión que es obligatoria para las
partes.
Aspecto. Cualquier elemento de las actividades, productos y servicios de una organización que
puedan interactuar con el medio ambiente.
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Auditoría Interna. Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener
evidencias de la auditoría y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión
en que se cumplen los criterios de auditoría.
Buen Gobierno. Principios y normas de actuación que la organización establece públicamente
con el fin de trasladar su compromiso con un modo de operar ético y transparente.
Calidad. Grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.
Cambio Climático. Variación estadística significativa en el estado medio del clima o en su
variabilidad, que persiste durante un período prolongado (normalmente decenios o incluso
más). El cambio climático se puede deber a procesos naturales internos o a cambios del
forzamiento externo, o bien a cambios persistentes antropogénicos en la composición de la
atmósfera o en el uso de las tierras.
Cliente / Consumidor. Toda persona u organización que accede a alguno de los productos o
servicios que la organización oferta.
Clima laboral. Conjunto de condiciones físicas, humanas y psicológicas bajo las cuales las
personas que trabajan en una organización desarrollan su trabajo.
Código de Conducta. Expresión documentada de los valores de la organización que además
puede establecer pautas o reglas de acción para casos y circunstancias determinadas y, en
muchas ocasiones, para personas o puestos de trabajo específicos.
Competencia leal. Toda competencia entre organizaciones en la que no se realizan prácticas
ilegales ni deshonestas con el objeto de perjudicar al resto de organizaciones.
Competencia. Conjunto de organizaciones que operan en el mismo mercado ofreciendo
productos o servicios que satisfacen necesidades similares en los potenciales clientes.
Competidor. Cada una de las organizaciones pertenecientes a la competencia. Organización
que opera en el mismo mercado ofreciendo productos o servicios que satisfacen necesidades
similares a los potenciales clientes.
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Compras Responsables. Toma en consideración sistemática de las prácticas sociales y
ambientales de los proveedores.
Conciliación. Conjunto de prácticas que tienen como objeto hacer compatibles las
responsabilidades, las necesidades productivas y el desarrollo profesional con las necesidades
personales de todo aquel que trabaja para la organización.
Conflicto de Intereses. Situación que se genera cuando en el ejercicio de las labores dentro de
una organización, sobreviene una contraposición entre los intereses propios y los de dicha
organización.
Corrupción. Mal uso del poder encomendado para obtener beneficios privados.
Criterio. Condición o regla que permite realizar una elección, basar una decisión o emitir un
juicio de valor.
Cultura organizativa. Conjunto de presunciones compartidas por los miembros de la
organización que orientan su conducta y les permiten percibir y juzgar las situaciones y
relaciones de forma estable y coherente dentro de dicha organización.
Desarrollo Sostenible / Sostenibilidad. Satisfacer las necesidades de las generaciones
presentes sin comprometer las posibilidades de las del futuro para atender sus propias
necesidades.
Desviación. Incumplimiento de un requisito. No conformidad.
Discriminación. La distinción, exclusión, restricción o preferencia basada en motivos varios
(sexo, raza, religión, condición social...) cuyo propósito o resultado sea anular o disminuir el
reconocimiento, preferencia o ejercicio, en iguales condiciones, de los derechos humanos y
libertades fundamentales en la política, la economía, la sociedad, la cultura o cualquier otra
esfera de la vida pública.
Diversidad. Pluralidad de las identidades que caracterizan los grupos y las sociedades que
componen la humanidad.
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Empleabilidad. Capacidad de la persona de obtener un empleo, mantenerlo y cambiar del
mismo si es necesario.
Evidencia. Información, registro o declaración de hechos, cualitativa o cuantitativa, verificable
y basada en observación, medida o test, sobre aspectos relacionados con el cumplimiento o
incumplimiento de los requisitos del sistema de gestión.
Extorsión. Acción con ánimo de lucro por la cual se obliga a una persona física o, con violencia
o intimidación, a realizar u omitir un acto en perjuicio de su patrimonio o del de un tercero.
Gestión Ética y Socialmente Responsable. La integración voluntaria en el gobierno, gestión,
estrategia, políticas y procedimientos de las organizaciones, de las preocupaciones sociales,
éticas, laborales, medio ambientales y de respeto a los derechos humanos que surgen de la
relación y el diálogo transparentes con sus grupos de interés, responsabilizándose así de las
consecuencias y los impactos que se derivan de sus acciones.
Grupo de Presión. Organización social que, por medio de distintas estrategias, trata de influir
en centros de poder ejecutivo o legislativo con el fin de favorecer sus propios intereses o los de
aquellos a quienes representa.
Grupo de Riesgo. Clasificación de la base de proveedores en función de la probabilidad de
incumplir con los requisitos de esta norma
Grupos de Interés. Entidades o individuos a los que pueden afectar de manera significativa las
actividades, productos y/o servicios de la organización; y cuyas acciones pueden afectar dentro
de lo razonable a la capacidad de la organización para desarrollar con éxito sus estrategias y
alcanzar sus objetivos.
I+D+i. Investigación, desarrollo e innovación. Actividad de la organización encaminada a
ofrecer una mejora en el proceso de elaboración del producto o servicio, o en su resultado
final.
Igualdad de oportunidades. Ausencia de discriminación o trato desfavorable en el entorno
laboral, específicamente en lo que se refiere al acceso a puestos de trabajo, formación,
desarrollo profesional y retribución.
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Impacto. Acción o actividad que produce una alteración –favorable o desfavorable– en el
medio o en alguno de los componentes del mismo.
Incidente. Evento relacionado con el trabajo que da lugar o tiene el potencial de conducir a
lesión, enfermedad (sin importar severidad) o fatalidad.
Indicador. Unidad de medida que permite el seguimiento y evaluación periódica de las
variables clave de una organización, mediante su comparación con los correspondientes
referentes internos y externos.
Integridad. Comportamiento honesto de la organización.
Inventario de iniciativas (de Responsabilidad Social). Listado actualizado de las acciones
programadas por la organización en materia de Responsabilidad Social.
Inversor. Proveedores de capital directos e indirectos (titulares de acciones, bonos, opciones,
prestamistas, gestores de fondos, analistas y partícipes de fondos de inversión, entre otros). En
el caso de entidades sin ánimo de lucro se entenderá como tales a los promotores, asociados y
padrinos.
Mejora Continua. Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos.
Meta. Cada uno de los fines en que se concreta un objetivo.
Modelo de relación y diálogo con los Grupos de Interés. Establecimiento de los criterios para
identificar y clasificar los grupos de interés, así como la metodología para detectar sus
expectativas y establecer y priorizar los planes de acción y comunicación con ellos.
No Conformidad. Incumplimiento de un requisito. Desviación.
Normativa. Conjunto de normas aplicables a una determinada materia o actividad.
Objetivo. Algo ambicionado o pretendido relacionado con la Gestión Ética y Socialmente
Responsable.
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Plan de Responsabilidad Social. Conjunto de acciones definidas, en materia de
responsabilidad social, para conseguir los objetivos previstos, incluyendo la asignación de
responsables y la definición de recursos y tiempos de ejecución necesarios.
Plan. Documento que especifica qué procedimientos y recursos asociados deben aplicarse,
quién debe aplicarlos y cuándo deben aplicarse a un proyecto, proceso, producto o contrato
específico.
Política de Gestión Ética y Responsabilidad Social. Declaración pública y documentada de la
dirección de la organización que refleje el compromiso voluntario de integrar, en su estrategia
y gestión, aquellos aspectos sociales, laborales, éticos y ambientales que superen las
exigencias de la legislación.
Política. Intenciones globales y orientación de una organización respecto a algún aspecto de la
gestión tal como se expresan formalmente por la alta dirección.
Prevención de Riesgos Laborales. Disciplina que busca promover la seguridad y salud de los
trabajadores mediante la identificación, evaluación y control de los peligros y riesgos asociados
a un proceso productivo, además de fomentar el desarrollo de actividades y medidas
necesarias para prevenir los riesgos derivados del trabajo.
Protocolo. Documento formal reconocido por la compañía que rige la actuación respecto de
una actividad concreta, por ejemplo, la relación con los inversores.
Proveedor. Se entiende como proveedor a aquellas personas físicas o jurídicas que faciliten
productos o servicios a un tercero. A efectos de esta norma, se consideran proveedores a
aquellos que contratan de manera directa con la empresa (proveedores de primer nivel).
Reestructuración Responsable. Proceso organizacional de adaptación que conlleva la
remodelación de la estructura organizativa para ajustar la capacidad productiva a la demanda
real. Esta remodelación con mucha frecuencia implica cierre de centros productivos,
readaptación de plantillas o traslado de instalaciones a otro lugar geográfico, entre otros, en
los que deben tenerse en cuenta criterios de responsabilidad social a la hora de la planificación
y el desarrollo.
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Responsabilidad Social. La integración voluntaria (superando el cumplimiento estricto de las
obligaciones legales vigentes) en el gobierno, gestión, estrategia, políticas y procedimientos de
las organizaciones, de las preocupaciones sociales, laborales, medio ambientales y de respeto
a los derechos humanos que surgen de la relación y el diálogo transparentes con sus grupos de
interés, responsabilizándose así de las consecuencias y los impactos que se derivan de sus
acciones.
Riesgo Ambiental. Posibilidad de que se produzca un daño o catástrofe en el medio ambiente
debido a un fenómeno natural o a una acción humana.
Riesgo Laboral. Posibilidad de que un trabajador sufra un determinado daño derivado del
trabajo. Para calificar un riesgo desde el punto de vista de su gravedad, se valorarán
conjuntamente la probabilidad de que se produzca el daño y la severidad del mismo.
Riesgo. Daño potencial que puede surgir por un proceso presente o suceso futuro.
Salud. Estado de completo bienestar físico, mental y social, y no solamente la ausencia de
afecciones y/o enfermedades.
Seguridad de la Información. Preservación de la confidencialidad, integridad y disponibilidad
de la información; además, otras propiedades como autenticidad, responsabilidad, no repudio
y fiabilidad pueden ser también consideradas.
Seguridad. Disciplina básica de la Prevención de Riesgos Laborales que tiene por objeto evitar
y, en su caso, eliminar o minimizar los riesgos que pueden conducir a la materialización de
accidentes con ocasión del trabajo.
Sistema de Gestión. Conjunto formado por la estructura de la organización, responsabilidades,
procedimientos, procesos y recursos establecidos para conseguir unos objetivos previamente
definidos.
Soborno. Ofrecimiento o aceptación de regalos, préstamos, honorarios, gratificaciones o
cualquier otro tipo de beneficios, a o de cualquier persona a modo de incentivo para realizar
un acto deshonesto, ilegal o que implica el quebrantamiento de la confianza, durante la
conducción de los negocios de la organización
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