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Hootsuite
Hootsuite se define como más que una empresa de medios sociales
Su fundador y ejecutivo principal dice: Social isour
DNA. No somos sólo una plataforma para redes
sociales. No somos sólo una compañía tecnológica.
Somos creadores, innovadores y constructores,
dedicados a revolucionar la formar en que usted se
comunica. Empezamos en 2008 cuando unos pocos
desarrolladores querían crear una mejor experiencia
en los medios sociales. Ahora tenemos más de 9
millones de usuarios alrededor del mundo y estamos
orgullosos de ser la plataforma de medios sociales más
ampliamente usada en el mundo.
Hootsuite ayuda en las tres etapas de "socia, media"
Con ayuda de Hootsuite usted puede acelerar su transformación social
Hootsuite puedes trabajar con más de 35 redes sociales, incluyendo a:
Una sola herramienta para controlar las reded sociales
Social Media
Los medios sociales cambiaron definitivamente la relación entre marketing, branding,
servicio al cliente.
El nuevo modelo se enfoca en el ZMOT (Zero Moment of Truth) como indica la
figura:
Hoy los negocios que utilizan medios sociales han cambiado la relación entre
marketing, branding y social media. Durante la década pasada hemos visto como
compañías que utilizan el poder social media se convierten en marcas internacionales
¿Cuáles son los medios sociales o social media?
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Servicios de compartir contenidos sociales
o Blogs, Video, Fotos, Audio
Servicios de networking sociales
o Facebook, Google+, Microblogging (Twitter o Plurk), Professional
(LinkedIn y Plaxo), Especialidad
Servicios de bookmarking sociales
o Recomendaciones, Compras, Otros
Servicios de noticias sociales • Servicios de geo ubicación y encuentro
o Foursquare, Loopt, Otros GPS, Otros para organizar reuniones
Servicios de construcción de comunidades
Todos estos medios sociales han modificado el comportamiento consumidores y
proveedores.
Si antes se usaba el concepto de “Funnel”
Ya no es aplicable ya que el cliente obtiene
información antes de llegar al funnel, el cliente
que entra al funnel es un cliente que a lo mejor
sabe más que los vendedores y sus preguntas son
cada vez más exigentes y si no está satisfecho con
las respuestas del vendedor proveedor
fácilmente.
Tampoco sirve el concepto de los dos momentos
de verdad FMOT (First moment of truth) y SMOT
(Second moment of truth) popularizado por
Procter & Gamble en el 2009.
Entre el estímulo (aviso en el diario, mail o
recomendación) hay otro momento de verdad
ZMOT ((Zero moment of truth) donde el cliente
utiliza los distintos medios sociales para
informase sobre el producto o servicio, ya sea
leyendo o preguntando a sus comunidades. Difícil
que cambie de opinión después o que haya
siquiera un FMOT o SMOT.
El nuevo modelo es
Importante notar que el cliente que culmina exitosamente el SMOT pasa a formar
parte de los posibles opinantes que alimentarán al próximo cliente en ZMOT En un
estudio que hizo Google sobre la importancia del ZMOT, preguntó a los encuestados.
Cuándo estaba considerando la compra de un producto ¿qué fuentes de información
buscó para ayudarlo en su decisión?
Cabe hacer notar que esta encuesta es del 2011, podemos asumir que en el 2014 los
números serán más favorables al ZMOT aún extrapolando el siguiente gráfico:
El Zero Moment of Truth pasa:
Es en línea, típicamente comienza con una búsqueda en Google, Bing, Yahoo, YouTube
o cualquier a herramienta o motor de búsqueda
Pasa en tiempo real, a cualquier hora. Cada vez más pasa en dispositivos móviles. Las
búsquedas móviles se duplicaron el año pasado
El consumidor está a cargo, saca la información que quiere en vez de la que otros
quieren que vea.
Es emocional. El consumidor tiene una necesidad que debe satisfacer y una inversión
emocional en encontrar la mejor solución.
La conversación es múltiple: comercializadores, amigos, extraños, sitio web y
expertos, todos con una opinión y que compiten por darla.
Podemos ver en el siguiente cuadro, de Google, que esto ocurre para todo tipo de
productos.
Existe un último agregado: UMOT un último Moment of Truth, en que el usuario usa
los productos e influencia a todos los Moment of Truth futuros.
Lo importante de todo esto es que la gente con experiencia influencia los pasos
que otros dan y las decisiones que toman.
No importa cuán brillante sean sus esfuerzos de marketing, no una manera de llegar
las audiencias requeridas ni de crear impresiones erróneas. El poder de la influencia
entre pares es quizás la de mayor potencia. La comunicación boca a boca entre pares
ha tenido siempre una relación poderosa entre causa y efecto. No es solo lo que usted
dice acerca de usted, lo que cuenta es la experiencia que otros tienen y lo que dicen de
usted.
SERVICIOS/SOCIAL MEDIA/CONSULTORÍA
Despliegue su medio social a través de su organización
¿Quiere traer a sus empleados a la Plataforma Hootsuite en forma segura? Podemos
ayudarlo a minimizar el tiempo de echar a andar, proteger sus valiosos activos y
maximizar su estrategia de medios sociales.
Implemente fácilmente.
Cuando comience, lo ayudaremos en
desplegar Hootsuite en toda su empresa.
Para subir a todo el mundo a bordo lo
proveeremos
de
entrenamiento,
conectaremos su software actual y
haremos lo necesario para hacer que su
plataforma se sienta afable, como un solo
producto con muchas caras.
Obtenga servicio al cliente
Cada empresa es diferente. Cuando
comience con la plataforma Hootsuite
usted puede necesitar ayuda. Contáctenos
y trabajaremos con usted para establecer
un plan para usted y su equipo de trabajo. .
Obtenga seguridad completa
La seguridad en los medios sociales es
crucial. Lo ayudaremos a asegurarse que
todos sus perfiles sean seguros, le
daremos entrenamiento para crisis y los
proveeremos recursos que aseguren que
su empresa está usando medios sociales
en forma segura.
Evolucione con medios sociales
Social media está evolucionado y la educación es imprescindible: Estudiantes,
profesionales o dueños de negocio pueden convertirse en expertos en medios
sociales con Hootsuite. Con Hootsuite usted puede obtener entrenamiento de
primera con cursos en línea.
HootsuiteUniversity.
Desde 2011 más de 50.000 personas han
ido a la Hootsuite University para
entrenamiento y certificación. Ofrecen
instrucción en videos, cursos y exámenes
para “on-demand social media training”
que asegure talentos de primera en el
terreno de la evolución rápida de los
medios sociales.
Usted puede también tomar cursos equivalentes lectivos individuales o
grupales, en sus oficinas dictados por instructores de Henley.