Download Nuestro compromiso con la responsabilidad social y

Informe
Social y
Ambiental
Petrobras Argentina S.A.
2013
—
-
Más información sobre Pacto Global de Naciones Unidas: www.unglobalcompact.org y www.pactoglobal.org.ar
1.
2.
Sobre este Informe
—
Nuestro Informe Social y Ambiental, elaborado anualmente, tiene como finalidad ofrecer a nuestros públicos de
interés una rendición de cuentas concisa y confiable sobre nuestro desempeño, nuestras prácticas de gestión y
nuestra visión de futuro.
Este documento detalla nuestros resultados para el período fiscal 2013 en la Argentina desde el 1 de enero al 31
de diciembre, como una continuación de nuestro Informe Social y Ambiental 2012, y también incluye nuestras
proyecciones y desafíos a futuro que muestran nuestro compromiso en el largo plazo.
3.
4.
El proceso de elaboración de este Informe fue aprobado e impulsado por la Dirección de la compañía. El Grupo
Ejecutivo de Sustentabilidad, conformado por miembros de las diferentes áreas, fue el responsable de identificar
y analizar la información material para los grupos de interés así como de relevar los resultados cualitativos y cuantitativos del ciclo cubierto en este documento.
Elaboramos esta publicación siguiendo los lineamientos internacionales de Petróleo Brasileiro S.A., contribuyendo
al Informe de Sostenibilidad del Sistema Petrobras y adaptándolo al contexto local con los resultados de la compañía en la Argentina.
Para elaborar este Informe consideramos los 10 Principios del Pacto Global de Naciones Unidas, relacionados con
los derechos humanos, prácticas laborales, de medio ambiente y anticorrupción, la Norma Internacional de Responsabilidad Social ISO 26000:2010 y demás lineamientos internacionales para la elaboración de memorias de
sostenibilidad.
5.
6.
1. “Patio”, Catalina León, 1er Premio arteBA-Petrobras de Artes Visuales, 2007.
2. “(habitación quemada) la furia de Léucade”, Tomás Espina, 1er Premio arteBA-Petrobras de Artes Visuales, 2009.
3. “Sin título”,objeto, Sebastián Gordín,1er Premio arteBA-Petrobras de Artes Visuales, 2004.
4. “Torre”, instalación performática, Axel Straschnoy, 1er Premio arteBA-Petrobras de Artes Visuales, 2005.
5. “Splatter Morfogenético / Arlt Maschine”, Silvina Aguirre, Laura Bilbao, Roberto Conlazo, Lux Linder, 1er Premio arteBA-Petrobras
de Artes Visuales, 2012.
6. “Autocine Guzmán”, Mauro Guzmán, 1er Premio arteBA-Petrobras de Artes Visuales, 2008.
Este documento no tuvo modificaciones significativas respecto al alcance en relación a la versión anterior del Informe. En casos de indicadores cuyos valores difieren de los publicados anteriormente, presentamos las debidas
explicaciones sobre actualización de los datos o modificación de la metodología. En el caso de una limitación en el
alcance, la explicitamos a lo largo del texto.
En 2013 el Premio arteBA-Petrobras de artes visuales cumplió 10 años convocando creativos argentinos, siendo
uno de los galardones más esperados del año por artistas de distintas disciplinas. Los cinco finalistas reciben un
incentivo para poder producir las obras que se exhiben en arteBA. Luego, una de ellas resulta ganadora del premio Estímulo y la Beca Petrobras que le permitirá al ganador la financiación de una experiencia o producción que
contribuya con el desarrollo de su carrera fuera de su lugar de residencia. Las fotos utilizadas de apertura a los
capítulos del presente Informe corresponden a algunas de las obras ganadoras.
2
PETROBRAS ARGENTINA S.A. | Informe Social y Ambiental 2013
3
CATEGORÍA
TEMAS ESTRATÉGICOS
Economía
•
•
•
Presencia en el mercado
Cumplimiento de leyes y regulaciones
Gestión de impactos económicos indirectos
Medio ambiente
•
•
•
•
•
Gestión de derrames y fugas
Prevención de la contaminación
Efluentes líquidos y gestión de residuos
Impacto ambiental de productos y servicios
Gastos e inversiones medio ambientales
Prácticas laborales
y trabajo digno
•
Salud y seguridad laboral
Derechos Humanos
•
Libertad de asociación y convenios colectivos
Buscando publicar información de interés y concisa para los lectores, y que apunte a los principales impactos en
materia de sustentabilidad de nuestra compañía, realizamos un análisis de los temas relevantes a comunicar en este
Informe.
Comunidad
•
•
Iniciativas de inversión social en la educación y la cultura
Preparación para emergencias
Para ello, identificamos los aspectos materiales relacionados con nuestro negocio que tienen impacto económico,
social y ambiental a partir de diferentes fuentes: ejercicios de materialidad realizados en años anteriores en Petrobras
Argentina, los 10 temas más relevantes seleccionados por Petróleo Brasileiro S.A., los asuntos presentados por la
Norma Internacional de Responsabilidad Social ISO 26000:2010, los 10 Principios del Pacto Global de Naciones
Unidas, demás lineamientos internacionales para la elaboración de memorias de sostenibilidad, y otras herramientas
sobre temas clave de la industria en la que opera la compañía.
Responsabilidad
sobre productos
•
•
Prevención de accidentes y derrames, planes de emergencia
y mitigación de impactos
Calidad de productos y servicios
Estrategia
•
•
•
•
•
•
Estrategia Corporativa
Código de Conducta y Ética Empresarial
Gestión de riesgos
Mecanismos de reclamos sobre impactos sociales y ambientales
Reputación y ética
Transparencia y rendición de cuentas
Materialidad:
proceso de selección
de contenidos
—
Estos temas se agruparon bajo distintas categorías - estrategia, economía, derechos humanos, medio ambiente,
prácticas laborales y trabajo digno, comunidad y responsabilidad sobre productos – y luego fueron priorizados según la importancia para la compañía y para nuestros grupos de interés por los miembros del Grupo Ejecutivo de
Sustentabilidad.
A continuación presentamos un listado de los temas estratégicos para Petrobras Argentina, por categoría, como
resultado de este análisis de materialidad.
4
PETROBRAS ARGENTINA S.A. | Informe Social y Ambiental 2013
5
Petrobras en la
Argentina
—
Somos parte del Sistema Petrobras
Petróleo Brasileiro S.A., con 60 años de trayectoria, es el líder mundial en la tecnología para la exploración y
producción en aguas profundas y ultra profundas, donde están más del 90% de sus reservas. Es una sociedad
anónima de capital abierto, cuyo accionista mayoritario es el gobierno de Brasil, y cuenta con acciones negociadas
en las principales bolsas de valores del mundo.
Actúa directamente o por medio de sus subsidiarias y controladas, denominadas en conjunto “Sistema Petrobras”.
Las unidades adhieren y promueven acciones de acuerdo a políticas y directrices establecidas por este Sistema
para todos los países donde actúa Petrobras. Está presente en 18 países y emplea a más de 86.000 personas.
En Petrobras nos mueve el desafío de proveer la energía que impulsa el desarrollo y asegura el futuro de la sociedad
con competencia, ética, cordialidad y respeto a la diversidad.
Estamos presentes en el país por medio de empresas fusionadas en Petrobras Argentina S.A. Nuestro portafolio de
negocios incluye el sector energético, específicamente en la exploración y producción de petróleo y gas, refinación
y distribución, petroquímica, electricidad y comercialización y transporte de hidrocarburos.
MISIÓN
VISIÓN
Actuar en forma segura, rentable
y con responsabilidad social y
ambiental en las actividades de
las industrias de petróleo, gas,
sus derivados y la energía.
Ser una empresa integrada de
energía en Argentina, rentable
y con capacidad para actuar
en diferentes contextos de
negocios.
Valores
6
Visión 2030
Ser una de las cinco mayores empresas
integradas de energía del mundo*
y la preferida por nuestros públicos
de interés.
Métrica: (*) uno de los cinco mayores productores
de petróleo, dentro de todas las empresas,
con o sin cotización en bolsa.
Direccionadores
Corporativos
Rentabilidad
»
Disposición para los cambios
»
Emprendimiento e innovación
»
Diversidad humana y cultural
»
Integración
»
Desarrollo sostenible
»
Orgullo de ser Petrobras
»
Ética y transparencia
»
Respeto a la vida
»
Resultados
»
Personas
PETROBRAS ARGENTINA S.A. | Informe Social y Ambiental 2013
Desde 2006, forma parte del Índice Dow Jones de Sostenibilidad, con reconocimiento por el perfeccionamiento
continuo de las prácticas de gobernanza corporativa y la adopción de estándares internacionales de transparencia.
Responsabilidad Social
y Ambiental
Crecimiento Integrado
Para más información
ver el Relatório de
Sustentabilidade 2013
de Petróleo Brasileiro S.A.
7
Índice
—
Perfil de
la empresa
Derechos
humanos
Prácticas
laborales
Medio
ambiente
Transparencia
y anticorrupción
Participación
activa y
desarrollo de
la comunidad
CAPÍTULO 1
CAPÍTULO 2
CAPÍTULO 3
CAPÍTULO 4
CAPÍTULO 5
CAPÍTULO 6
14 El Negocio de
Petrobras en la
Argentina
40 Nuestro compromiso
con los Derechos
Humanos
50 Gestión de Recursos
Humanos y nuestros
empleados
67 Compromiso con la
gestión ambiental del
negocio
97
Compromiso con la
comunidad
28 Gobierno corporativo
42 Gestión de riesgos en
materia de Derechos
Humanos
53 Proceso de selección
68 Gestión del Riesgo
Ambiental
80 Compromiso con
la transparencia
corporativa y en la
relación con nuestros
grupos de interés
98
Programa de
Inversión Social
81 Transparencia en los
procesos de control
interno
105
Programa de
Voluntariado
“Petrobras Energía
Positiva”
108
Programas
desarrollados en
las comunidades
locales
112
Patrocinios culturales
32 Nuestro
compromiso con
la responsabilidad
social y ambiental
43 Diversidad e inclusión
en nuestro equipo de
trabajo y en la cadena
de valor
46 Promoción de los
Derechos Humanos
en la comunidad
53 Capacitación y
desarrollo profesional
56 Comunicación interna
58 Beneficios y
remuneraciones
60 Salud y Seguridad en
el trabajo
70 Biodiversidad
70 Iniciativas de cuidado
ambiental
73 Concientización a
nuestros empleados
y contratistas
74 Conformidad
ambiental de nuestros
productos y servicios
76 Tecnologías
ambientalmente
sustentables
8
PETROBRAS ARGENTINA S.A. | Informe Social y Ambiental 2013
83 Contacto
transparente con
nuestros clientes y
consumidores
91 Calidad: salud
y seguridad de
nuestros clientes y
consumidores
Glosario
114
Glosario
Contacto
116 Contacto Petrobras
92 Relacionamiento
con el sector público
y organizaciones
empresarias
9
Mensaje del Director
Presidente
—
El ejercicio económico 2013 ha sido un buen período para Petrobras Argentina, a pesar de los importantes desafíos
enfrentados para potenciar los recursos, agregar valor y concretar nuestra estrategia de crecimiento sustentable.
Desarrollamos nuestras actividades focalizando en la optimización de los recursos, en la eficiencia de la gestión
y en el orden financiero. Esto nos permitió generar un flujo de ingresos operativos recurrente que nos posibilitó
concretar nuestros programas de inversiones y atender los compromisos financieros.
Trabajamos por un futuro mejor para nuestros clientes, nuestros empleados y la sociedad en general, con una
cultura basada en los principios de integridad, prudencia y transparencia. En consonancia con nuestros valores,
mantenemos constantemente el compromiso de preservación del medio ambiente y el desarrollo de las comunidades en las cuales operamos.
En este sentido, realizamos actividades para promover la gestión y el desarrollo de nuestra gente, fortaleciendo
sus capacidades y habilidades porque la actualización constante nos permite afrontar los desafíos del mañana.
En materia de calidad, seguridad, medio ambiente y salud, nuestra política es cuidar el entorno, valor imprescindible para asegurar la sustentabilidad de nuestras operaciones en un contexto de optimización en el uso de los
recursos naturales y de la energía.
Afianzamos nuestro vínculo con la comunidad, contribuyendo a su desarrollo a través de programas de inversión
socioambiental, acompañando a organizaciones que trabajan sobre problemáticas relevantes de las comunidades
donde operamos.
Por nuestras iniciativas obtuvimos importantes reconocimientos, destacándose el Premio a la Excelencia Institucional Empresaria otorgado por IDEA, el Premio Nacional a la Calidad otorgado por la Nación Argentina por la
gestión organizacional de excelencia en la Central Termoeléctrica Genelba y el Premio Anual de Seguridad en el
Segmento Distribución otorgado por el Instituto Argentino del Petróleo y del Gas. Adicionalmente, somos parte
del ranking de las 10 empresas líderes de la categoría Gestión Empresaria Orientada a la Sustentabilidad de la
Cámara de Comercio de Estados Unidos en Argentina (AmCham). En este mismo sentido, cabe destacar que en
2013 Petrobras Argentina certificó la calidad de su Auditoría Interna bajo normas internacionales del Intitute of
Internal Auditors.
Nuestro principal objetivo para el año 2014 es planear la Petrobras Argentina de los próximos años, una compañía
robusta, eficiente y rentable que nos permita superar los desafíos del contexto, actuando con flexibilidad e identificando nuevas oportunidades de negocios para capitalizar en un futuro cercano alternativas de inversión viables
para incrementar nuestras reservas de petróleo y gas.
Esperamos que las páginas de este cuarto Informe Social y Ambiental puedan dar cuenta del compromiso de nuestra gestión con la construcción de un futuro sustentable y con una visión de largo plazo.
Finalmente, agradecemos a todos los colaboradores que participaron en la confección de este documento y a
todos los que hacen posible, en su trabajo cotidiano, que pongamos nuestra energía en contribuir al desarrollo
sostenible.
Ronaldo Batista Assunção
Director Presidente
10
PETROBRAS ARGENTINA S.A. | Informe Social y Ambiental 2013
11
Perfil de
la empresa
—
CAPÍTULO 1
12
PETROBRAS ARGENTINA S.A. | Informe Social y Ambiental 2013
13
CAPÍTULO 1. Perfil de la empresa
El Negocio de
Petrobras en la Argentina
—
¿Cómo funciona nuestro negocio?
Segmentos del negocio
Generación de
Energía Eléctrica
Operamos en el sector de la energía, por medio de negocios en los siguientes segmentos:
EXPLORACIÓN Y
PRODUCCIÓN DE PETRÓLEO
Y GAS
Este segmento es el núcleo de nuestro negocio,
ya que la excelencia de este sector es el primer
paso para asegurar la calidad en toda la gama de
productos derivados que llegan a los clientes de la
compañía. Somos una de las grandes compañías
de exploración y producción de hidrocarburos de
la Argentina. Estamos presentes en las cuencas
petroleras más importantes del país, de las que
obtenemos petróleo, gas natural y gas licuado
de petróleo (GLP), y tenemos participaciones
accionarias en Petrolera Entre Lomas S.A. y en
Oleoductos del Valle S.A. Además, mantenemos una
cartera de inversiones en otros países de América
Latina, incluyendo activos en Bolivia, y participación
accionaria minoritaria en activos en Venezuela, a
través de las Empresas Mixtas, y en Ecuador, a través
de Oleoducto de Crudos Pesados.
REFINACIÓN Y
DISTRIBUCIÓN
A través de este negocio integramos nuestras
operaciones de manera vertical. Conformamos así
una cadena de valor balanceada que comienza con la
exploración y producción de hidrocarburos y finaliza
con la oferta de productos diferenciados por su
calidad en cada estación de servicio.
14
PETROBRAS ARGENTINA S.A. | Informe Social y Ambiental 2013
PETROQUÍMICA
A partir del gas natural, nafta virgen, propano y
otros insumos, producimos bases octánicas para
naftas, solventes aromáticos, hexano y otros
solventes parafínicos hidrogenados, propelente para
industria cosmética, estireno monómero, caucho y
poliestireno para el mercado local y exterior. De este
modo, participamos en un segmento importante
para la estrategia de integración vertical de nuestras
operaciones.
Petroquímica
GAS Y ENERGÍA
Este sector conecta dos insumos claves para el
desarrollo industrial de nuestro país, como lo son
el gas y la energía eléctrica. Participamos en ambos
negocios, con lo cual maximizamos la rentabilidad
de la producción y aseguramos el abastecimiento
propio. En el negocio de Gas, comercializamos el
gas de propia producción, proveemos servicios de
brokering a empresas productoras que tercerizan
su venta, gestionamos compras a terceros de gas
para atender a consumos propios y, en el transporte
a través de TGS (Transportadora de Gas del Sur).
En el negocio de Electricidad, participamos en la
generación a través de la Central Termoeléctrica
Genelba, la Hidroeléctrica Pichi Picún Leufú y de
la nueva Central EcoEnergía, activo de energía
renovable no convencional.
Exploración y Producción
de Petróleo y Gas
Refino de
Petróleo y Gas
Distribución
Transporte y
Comercialización
15
CAPÍTULO 1. Perfil de la empresa
Marcas utilizadas y productos 2013
El contexto internacional y local en la industria
en la que operamos
A nivel internacional
MARCAS
*
La tasa de crecimiento a nivel mundial para el año 2013 se ubicaría en torno a 2,4%, algo por debajo al cierre de
2012 de 2,5%. Esta contracción se debió, en parte, a la desaceleración de la economía de los Estados Unidos, que
estaría cerrando el año con una tasa de crecimiento positiva del 1,9%, muy inferior al 2,8% del año anterior. El resto
de los países desarrollados, así como las economías emergentes, contribuirían al crecimiento global manteniendo
tasas similares a las registradas en 2012.
El precio de las commodities experimentó en 2013 niveles promedio moderadamente inferiores a aquellos de
2012, hecho comprobable, entre otros, en hidrocarburos, granos, oleaginosas y metales. La demanda mundial
de petróleo crudo tuvo un alza interanual de 1,1%, 0,99 millones de barriles día, similar al nivel de expansión
experimentado en 2012, que llevó el consumo a un nivel de 89,9 millones de barriles. Nuevamente este año, las
economías emergentes se mostraron como las más dinámicas, expandiendo su demanda en 1,25 millones de
barriles día. El precio del petróleo referencia West Texas Intermediate (WTI) alcanzó un valor promedio de 97,9
dólares por barril en el ejercicio actual, 4% superior a igual período de 2012.
A nivel nacional
Durante el año 2013, la economía argentina logró mejorar el nivel de crecimiento respecto del año anterior
debido fundamentalmente al buen resultado de la cosecha gruesa obtenido en el segundo semestre del año.
La industria, por su parte, viene evidenciando bajos resultados en la mayoría de los sectores, apuntalada, casi
exclusivamente, por la industria automotriz. Por el lado de la demanda agregada, tanto el consumo público como
el privado estarían mejorando respecto a 2012, aunque a tasas inferiores a las de años anteriores.
(*) A partir del 29/09/2014 utilizamos como marca unificada
PRODUCTOS Y SERVICIOS
En materia energética, la producción de gas se contrajo un 5,8% acumulado a octubre, mientras que la de
petróleo mantuvo un nivel de declinación en torno al 2,1%. La oferta local de gas natural fue complementada con
importaciones de gas natural licuado en los centros de regasificación de Bahía Blanca y Escobar e importaciones
de gas natural provenientes de Bolivia.
La demanda de combustibles registró avances significativos, tanto en gasoil, que revirtió la tendencia decreciente
de los primeros meses del año, como en naftas, que continuó creciendo a tasas elevadas. Así, la demanda de nafta
habría crecido en el año un 9% mientras que la de gas oil se ubicaría en torno al 1,2%. Por su parte, la demanda
eléctrica registró al mes de octubre un alza interanual del 4,9%.
Combustibles, Naftas y Gas Oil, Lubricantes, Asfaltos, Fuel Oil, IFOs, Mezclas, Naphthas para uso petroquímico,
Solventes, Gas Licuado, Caucho, Estireno, Poliestireno, Poliestireno biorientado (BOPS), Energía Eléctrica,
Petróleo Crudo. Servicios (estaciones de servicio).
16
PETROBRAS ARGENTINA S.A. | Informe Social y Ambiental 2013
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CAPÍTULO 1. Perfil de la empresa
Resultados económico-financieros
RESUMEN OPERATIVO
2011
Reservas probadas (mil millones de BOE) (1)
2012
2013
INFORMACIÓN FINANCIERA
0,2
0,2
0,2
Ventas (en millones de pesos)
Crudo y condensado (mil millones de barriles)
0,1
0,1
0,1
Utilidad operativa (en millones de pesos)
Gas natural (mil millones de boe)
0,1
0,1
0,1
Utilidad por operaciones que continúan
98,8
101,5
97,0
(en millones de pesos)
Crudo y LGN (mil bpd)
48,6
52,0
52,0
Utilidad por operaciones discontinuadas
Gas Natural (mil boed)
50,2
49,5
45,0
(en millones de pesos)
3.620
3.518
3.535
Flota de buques (operación propia)
1
1
0
Utilidad neta (en millones de pesos)
Refinerías (3)
1
1
1
Utilidad neta atribuible a los accionistas de la Sociedad
Capacidad nominal instalada (mil bpd)
30,5
30,5
30,5
(en millones de pesos)
Producción media diaria de derivados (mil bpd)
26,9
28,7
28,7
4,4
2,4
Crudo
0,0
Derivados
2011
2012
2013
11.104
12.765
15.340
162
1.235
1.351
(29)
673
852
706
-
-
0,3
0,3
0,4
677
673
852
681
618
779
EBITDA (en millones de pesos)
1.416
3.150
3.856
3,2
Deuda Neta (en millones de pesos)
1.030
1.406
1.039
0,0
0,0
Inversiones corrientes (en millones de pesos)
1.128
1.124
1.100
4,4
2,4
3,2
Margen Bruto
23,8%
24,6%
26,6%
7,5
8,6
7,1
Margen Operativo
1,5%
9,7%
8,8%
Crudo
0,0
0,0
0,0
Margen Neto
6,1%
4,8%
5,1%
Derivados
7,5
8,6
7,1
49,6
34,2
33,8
Sueldos y cargas sociales (en millones de pesos)
854
1.069
1.269
2,1
1,4
1,1
Tasas e impuestos (en millones de pesos)
207
752
917
2,1
1,4
1,1
Pago de dividendos a accionistas (en millones de pesos)
183
229
16
1
1
1
6.144.938,8
6.587.268,7
6.367.401,40
Producción media diaria (mil boe)
Pozos productores (crudo y gas natural)
Importación (mil bpd)
Exportación (mil bpd)
Comercialización de derivados (mil bpd)
Origen del gas natural (millones de m por día) (2)
3
Gas nacional
Resultado por acción (pesos)
Otros indicadores
Energía
Número de centrales termoeléctricas (3) (4)
Capacidad instalada (MW) (3) (4)
Referencias
(1) Reservas probadas medidas de acuerdo con el criterio SPE (Society of Petroleum Engineers).
(2) Excluye la combustión, consumo propio de explotación y producción, licuado y reinyección.
(3) Incluye los activos cuya participación es mayor o igual al 50%.
(4) Incluye únicamente termoeléctricas a gas natural.
BOE: Barriles de petróleo equivalente (Barrels of oil equivalent)
BPD: Barriles por día (Barrels per day)
BOED: Barriles de petróleo equivalente por día (Barrels of oil equivalent per day)
Información preparada de acuerdo con las Normas Internacionales de Información Financiera
(NIIF) emitidas por el International Accounting Standards Board (IASB). Las cifras comparativas
de ejercicios anteriores han sido modificadas, de corresponder, para reflejar los efectos de la
aplicación de las NIIF.
18
PETROBRAS ARGENTINA S.A. | Informe Social y Ambiental 2013
Información preparada de acuerdo con las Normas Internacionales de Información Financiera
(NIIF) emitidas por el International Accounting Standards Board (IASB). Las cifras comparativas
de ejercicios anteriores han sido modificadas, de corresponder, para reflejar los efectos de la
aplicación de las NIIF.
Durante 2013 invertimos un total de 5,2 millones de pesos en proyectos
sociales y culturales en la comunidad.
19
CAPÍTULO 1. Perfil de la empresa
Inversiones 2013
En 2013 invertimos aproximadamente 2.524 millones de pesos. Destinamos el 89% de nuestras inversiones a
las actividades de exploración y producción de petróleo y gas, cuyo objetivo prioritario se focalizó en inversiones
exploratorias y de desarrollo en la Argentina.
Este año concretamos la perforación de 51 pozos productores e inyectores y la reparación de 87 pozos, tanto en
la Cuenca Neuquina como en la Cuenca Austral. Adicionalmente, continuamos con los estudios para desarrollar
reservas no convencionales de shale oil, shale gas y tight gas.
Concretamos inversiones por 166 millones de pesos en el negocio de Refinación y Distribución, tanto en la Refinería
Bahía Blanca Dr. Ricardo Eliçabe como en las Terminales Dock Sud y Caleta Paula, principalmente en obras relacionadas
con la logística, calidad y seguridad de las operaciones. En el negocio de Petroquímica invertimos 101 millones,
destinado principalmente a la realización de mejoras relacionadas con la eficiencia y la flexibilización operativa de la
Planta Puerto General San Martín.
OBJETIVOS 2013
Negocio Exploración y Producción de Petróleo y Gas
Continuar y profundizar el
desarrollo de hidrocarburos
no convencionales con
el doble propósito de
incrementar la producción e
ir reduciendo los costos de
estas actividades.
Las inversiones de los últimos años nos han permitido obtener en este año varios logros a nivel operativo,
destacándose récords de producción en las líneas de estireno, caucho y propelente, así como también en la extracción
de gas en el yacimiento El Mangrullo.
Para el año 2014, nuestro plan de inversiones en exploración y producción de petróleo y gas está alineado con los
objetivos de reposición de reservas y producción, principalmente en la Cuenca Neuquina en Argentina
Continuaremos con el desarrollo de reservas de petróleo y gas y además trabajando con programas de estudios
e inversiones en exploración, en pos de lograr descubrimientos tanto en reservorios convencionales como no
convencionales de petróleo y gas. También se invertirá con foco en la confiabilidad operativa de las instalaciones de
refinación en su conjunto y al mantenimiento de nuestra red de estaciones de servicio.
En la Planta Puerto General San Martín continuaremos apuntalando proyectos de confiabilidad y mantenimiento, con
la finalidad de otorgar un mayor rendimiento y seguridad de los procesos operativos. En el negocio de gas y energía
seguiremos trabajando para atender las necesidades de consumo propio y paralelamente desarrollar alternativas
rentables de comercialización.
Avances 2013 y desafíos a futuro
Nuestro compromiso con cada uno de nuestros públicos de interés pone el foco en las relaciones a largo plazo y
la mejora continua. Es por eso que, mediante un trabajo conjunto de las distintas áreas y negocios de Petrobras
Argentina, en base al Plan de Negocios, la Política de Responsabilidad Social, la Política de Seguridad, Medio
Ambiente y Salud (SMS) y sus 15 Directrices, definimos en 2012 los desafíos para este año, y rendimos cuenta
de las acciones que realizamos para cumplirlos. Además, asumimos nuevamente desafíos que nos proponemos
alcanzar para el año 2014.
20
PETROBRAS ARGENTINA S.A. | Informe Social y Ambiental 2013
¿CÓMO LO LOGRAMOS EN 2013?
Realizamos inversiones exploratorias y de desarrollo en la
Argentina por 2.438 millones de pesos.
Anunciamos el descubrimiento de nuevas acumulaciones productivas de
petróleo y gas, tanto en la Cuenca Neuquina como en la Cuenca Austral.
Continuamos con los estudios en las Cuencas Neuquina y Austral para
shale oil, shale gas y tight gas, con el objetivo de desarrollar reservas
no convencionales. En este sentido, perforamos en el área Sierra Chata
el primer pozo exploratorio de shale gas con el objetivo de testear la
producción de gas en la Formación Vaca Muerta y comenzamos a perforar
un pozo exploratorio de tight gas en el área Río Neuquén.
Negocio Refinación y Distribución
Continuar con las
inversiones en adaptación
en materia de logística que
permitirán formular nuestros
combustibles conforme
a las especificaciones del
mercado.
Mantuvimos una alta utilización de la capacidad instalada de la refinería
en lo que se refiere al procesamiento de crudo, del orden del 94,2%,
sosteniendo una alta confiabilidad operativa.
Realizamos inversiones en este segmento de negocios por 164 millones
de pesos.
Trabajamos para fortalecer nuestra imagen en la comunidad de Bahía
Blanca.
Negocio Petroquímico
Trabajar para asegurar la
disponibilidad en las materias
primas básicas a precios que
estén en línea con los precios de
nuestros productos. Buscar que
el resto de los costos se ubiquen
en niveles acordes al logro de un
estándar de competitividad que
afiance el negocio.
Alcanzamos el récord histórico de 42 mil toneladas de ventas de estireno
monómero en el mercado local.
Priorizamos el mercado interno de poliestireno, incrementando en 2013
la venta local.
Se incrementaron las ventas locales de caucho en un 10%, alcanzando las
24 mil toneladas en el 2013.
Realizamos inversiones por un total de 102 millones de pesos,
destinadas principalmente a mejoras en la Planta Puerto General
San Martín.
21
CAPÍTULO 1. Perfil de la empresa
OBJETIVOS 2013
¿CÓMO LO LOGRAMOS EN 2013?
¿CÓMO LO LOGRAMOS EN 2013?
Negocio Gas y Energía
Prácticas laborales
Continuar trabajando para
atender las necesidades
de consumo propio y
paralelamente desarrollar
alternativas rentables de
comercialización.
Fortalecer el acercamiento
a nuestros empleados
reforzando el sentido de
pertenencia y el compromiso
con la organización.
Se reorganizó el nuevo formato para el canal Diálogo Abierto como
medio de comunicación directa entre los empleados y los directores para
la realización de todo tipo de consultas mediante diferentes canales
promoviendo un mayor acercamiento.
Dar continuidad a la
implementación de acciones
organizacionales tendientes
a mejorar el clima laboral.
Las acciones de Mejora Organizacional fueron plasmadas en una
Herramienta Informática disponible por Casa Matriz para condensar los
principales desafíos en la gestión del clima, responsables implicados, niveles
de cumplimiento y avance de las iniciativas y criticidad de cada acción.
Monitorear de manera continua
iniciativas de mercado a fin de
mantener la competitividad
de nuestras prácticas en
materia de beneficios y
remuneraciones.
Patrocinamos encuestas específicas en materia de remuneraciones
y beneficios a fin de monitorear las acciones llevadas a cabo por el
mercado y actualizamos en dos instancias las estructuras salariales.
Continuar implementando
programas y acciones de
formación que contribuyan
al desarrollo de nuestros
empleados.
Implementamos programas de capacitación tanto técnicos como de
gestión.
Continuar liderando las
negociaciones de Convenios
Colectivos de empresa y
participar activamente en
las comisiones laborales
y de negociación de las
cámaras empresariales que
representan a la industria en las
negociaciones por actividad.
Trabajamos en ese sentido, orientándonos a liderar negociaciones y
participar activamente en las comisiones laborales y de negociación de
las cámaras empresariales que representan a la industria por actividad.
Mejorar el perfil de salud
de los empleados a
través de la mejora de los
indicadores epidemiológicos
correspondientes a
tabaquismo, sedentarismo,
sobrepeso, hipertensión
arterial, dislipidemia y diabetes.
Si bien los indicadores mencionados no presentaron una mejora, en
forma global se observó una mejora en el perfil de salud de varios activos
así como también en el sedentarismo.
Logramos un excelente nivel de confiabilidad de la Central Termoeléctrica
Genelba, Genelba Plus e Hidroeléctrica Pichi Picún Leufú y EcoEnergía,
alcanzando niveles de 96,9%, 100%, 100% y 96,4%, respectivamente,
La energía generada por Central Termoeléctrica Genelba alcanzó 5.993GWh.
La Central Termoeléctrica Genelba obtuvo el Premio Nacional a la Calidad
2013 por parte de la Fundación Premio Nacional a la Calidad.
Renovamos los contratos de venta de gas bajo el programa Gas Plus de los
yacimientos “El Mangrullo” y “Río Neuquén”, acompañado con volúmenes
crecientes de producción de gas no convencional.
Responsabilidad Social
Instalar internamente la cultura de
la sustentabilidad entendida como
la forma de conducir los negocios
y las actividades de la compañía
atendiendo al equilibrio entre los
resultados económicos, sociales,
ambientales y el desempeño ético.
Durante el año desarrollamos el proceso del Informe Social y
Ambiental con un Grupo Ejecutivo de Sustentabilidad conformado
por miembros de todas las áreas de la empresa, trabajamos con la
actualización de la matriz de riesgo, y alcanzamos la aprobación de la
estrategia de cambio hacia la cultura de sustentabilidad con metas
para un horizonte de 3 años de ejecución.
Apuntalar la imagen de la
compañía como referente
en sustentabilidad interna y
externamente.
Participamos activamente en varias instituciones y recibimos distintos
premios otorgados por la Cámara de Comercio de los Estados Unidos
en la Argentina (AmCham) y el Instituto para el Desarrollo Empresarial
de la Argentina (IDEA).
Derechos Humanos
22
OBJETIVOS 2013
Proveedores: capacitar a
administradores y fiscales de
contratos en temas de salud,
medio ambiente, seguridad,
legales, recursos humanos y
abastecimiento.
Realizamos capacitaciones a todos los responsables de los activos que
están en contacto con los proveedores, determinando los lineamientos
estrictos de cumplimiento de las normas en la materia.
Difundir nuestra adhesión
al Pacto Global de Naciones
Unidas y sus 10 Principios.
Presentamos el Programa de Seguridad Vial en la Logística y Transporte
Terrestre en el Centro Regional de Apoyo para América Latina y el
Caribe del Pacto Global, quedando seleccionado para formar parte de la
publicación de contribución al suministro responsable.
Además, nuestro Informe Social y Ambiental 2012, elaborado en 2013, se
estructuró en base a los 10 Principios del Pacto Global de Naciones Unidas.
PETROBRAS ARGENTINA S.A. | Informe Social y Ambiental 2013
23
CAPÍTULO 1. Perfil de la empresa
OBJETIVOS 2013
¿CÓMO LO LOGRAMOS EN 2013?
OBJETIVOS 2013
¿CÓMO LO LOGRAMOS EN 2013?
Transparencia y Anticorrupción
Implementar un Programa de
Reconocimiento y Recompensa
con el fin de valorar el esfuerzo,
el compromiso y la gestión de
las personas, acompañándolos
además, en los acontecimientos
importantes de sus vidas.
Avanzamos en el diseño y la estructuración del Programa de
Reconocimiento y Recompensa, que incluyó la definición de los ejes y
modalidades de reconocimiento, y la elaboración de una Plataforma
Virtual asociada.
Revisar el Programa de Horario
Flexible con el fin de proponer
mejoras que contribuyan a su
correcto funcionamiento.
Aplicamos ajustes al funcionamiento del programa, procurando el
dinamismo en su administración.
Fortalecer la difusión de los
lineamientos estratégicos
de Petrobras Argentina,
sus objetivos y principales
indicadores brindando a las
personas una visión de futuro e
identificando la contribución de
cada área en el plan general de
la compañía.
Llevamos adelante videoconferencias a cargo del Director Presidente
conectando a todos los sitios donde desarrolla actividades la compañía,
en las que se comunicaron informaciones corporativas de diversa índole.
Dar continuidad a la celebración
de los aniversarios de cada
activo reconociendo la historia
de la organización.
Celebramos aniversarios de distintos activos de la compañía.
Medio Ambiente
Continuar y profundizar los
aspectos preventivos, en
particular avanzando con la
gestión de riesgos y la integridad
de instalaciones.
24
PETROBRAS ARGENTINA S.A. | Informe Social y Ambiental 2013
Avanzamos con las siguientes iniciativas: Plan de Análisis de Riesgos,
mejoras de ambiente de trabajo, instrumentación, Programa Derrame
Cero, adecuación a normativas y nuevos emprendimientos.
Analizar la incorporación de nuevas
prácticas para un mejor gobierno
corporativo, especialmente en
normativas o sugerencias emitidas
por los organismos de contralor en
la Argentina y los Estados Unidos.
Revisamos las prácticas actuales referidas en el Manual de Gobierno
Corporativo y se analizaron los impactos de las nuevas normativas de los
organismos de contralor.
Continuar afianzando la gestión del
Comité de Auditoría, observando
una fluida interacción con los
distintos sectores de la compañía
y un mayor involucramiento con la
gestión de los negocios, atendiendo
todas las normativas y regulaciones
vigentes en la Argentina y los
Estados Unidos.
Cumplimos con el Plan de Actuación Anual del Comité de Auditoría y su
cronograma de reuniones.
Continuar consolidando la Oficina
de Ombudsman como un canal que
facilita el análisis y encauzamiento
de las denuncias, opiniones,
sugerencias, pedidos y expectativas
de personas que, directa o
indirectamente, estén relacionadas
con la Sociedad.
La Oficina del Ombudsman ha mantenido su condición de canal confiable y
confidencial para la recepción de todo tipo de denuncias, garantizando su
compromiso de análisis, tratamiento y respuesta de las mismas.
Incidir en agenda pública en temas
de interés.
Accionamos concretamente desde las diferentes áreas de la compañía en
relacionamiento con las cámaras e instituciones referentes de la industria
en la que operamos.
Participación activa y desarrollo de la comunidad
Ser referente en temas de
inversión social y ambiental a
nivel país.
Comenzamos a trabajar en el grupo de Derechos Humanos y Empresas
del Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD). Junto a la
Universidad de San Andrés participamos en la investigación y publicación
de Buenas prácticas de iniciativas de Inversión Social Privada, a cargo
del Centro de Innovación Social, e implementamos el Programa de
Fortalecimiento de Organizaciones Sociales Ambientales. Trabajamos para
potenciar el programa de inversión socioambiental en la edición 2014.
Contribuir a la calidad del
escenario de negocios
fortaleciendo el relacionamiento
con las comunidades locales.
Implementamos un programa con agenda local en alianza con La Fundación
Emprendimientos Rurales Los Grobo en la Cuenca Neuquina buscando
territorializar la estrategia de inversión. Además, llevamos adelante el
Programa de voluntariado corporativo Petrobras Energía Positiva.
25
DESAFÍOS A 2014
Negocio Exploración y Producción de Petróleo y Gas
Continuar y profundizar el desarrollo de hidrocarburos no convencionales. Se continuará
trabajando en pos de lograr descubrimientos tanto en reservorios convencionales como no
convencionales. Consolidar el proceso iniciado en 2013 de renegociación con las provincias
de las concesiones que vencerán en los próximos años.
Negocio Refinación y Distribución
Recoger los beneficios del programa integral de eficiencia implementado desde el último
trimestre de 2013, a partir de haber centralizado dentro de la unidad de negocios Downstream
las anteriores Direcciones de Industrialización y Comercialización. Este modelo permitirá
coordinar los esfuerzos entre cada uno de los eslabones de la cadena del Downstream,
simplificar la gestión y capturar las sinergias con el negocio Petroquímico.
Negocio Petroquímico
Asegurar la disponibilidad de las materias primas básicas a precios que deberán estar en línea
con los precios de nuestros productos. En este marco, buscar que el resto de los costos se
ubiquen en niveles acordes al logro de un estándar de competitividad que afiance el negocio.
Negocio Gas y Energía
Seguir trabajando para atender las necesidades de consumo propio y paralelamente desarrollar
alternativas rentables de comercialización.
Responsabilidad Social
Asegurar la integración de la responsabilidad social en los procesos decisorios y en la gestión
del negocio.
Continuar fortaleciendo la gestión de la responsabilidad social en los activos.
26
PETROBRAS ARGENTINA S.A. | Informe Social y Ambiental 2013
Derechos Humanos
Implementar el boletín de evaluación de desempeño de proveedores (BED), un nuevo sistema con
una visión completa e integral de la gestión de un proveedor analizando todos los parámetros
(técnico, salud, medio ambiente y seguridad, laboral, legal, etc.).
Continuar la difusión interna y externa de los 10 principios del Pacto Global de las Naciones
Unidas mediante el desarrollo de actividades de comunicación y capacitación.
Prácticas laborales
Evaluar la puesta a disposición de modalidades de trabajo que favorezcan el equilibrio entre la
vida profesional y personal.
Implementar mejoras vinculadas a la tecnología disponible para la gestión de personas en la
compañía.
Medio Ambiente
Fortalecer la cultura en Seguridad, Medio Ambiente y Salud (SMS) a partir del desarrollo del
Programa del Observador y la elaboración de Indicadores Proactivos.
Fortalecer la gestión y auditorías de SMS en Trazabilidad, Evaluaciones PAG (Padrón de
Evaluación de Gestión por sus siglas en portugués “Padrao de Avaliacao de Gestao”).
Reforzar el alineamiento, participación y acompañamiento de gestión de activos a través de los
Comités de SMS y Encuentros periódicos entre los Referentes de SMS.
Transparencia y Anticorrupción
Continuar afianzando la gestión del Comité de Auditoría y del área Ombudsman, atendiendo a
las normativas y regulaciones vigentes en la Argentina e incorporando nuevas prácticas para un
mejor gobierno corporativo.
Participación activa y desarrollo de la comunidad
Adecuar el programa de inversión socioambiental procurando ampliar su impacto, adaptando y
ampliando temáticas a intereses estratégicos de las comunidades.
Sistematizar el trabajo de los comités de relacionamiento con la comunidad.
27
CAPÍTULO 1. Perfil de la empresa
Gobierno
corporativo
—
¿Cómo tomamos nuestras decisiones?
El Directorio es nuestro máximo órgano de administración, supervisión y control de la compañía. Además, los Comités apoyan la tarea de este órgano de gobierno, entre los que se destacan el Comité de Auditoría, el Comité de
Remuneraciones y la Comisión Fiscalizadora.
Petrobras Argentina está organizada operativamente por Unidades Funcionales, apoyadas por una Estructura
Central que agrupa a diferentes funciones. En la toma de decisiones diaria, la compañía es conducida por un Comité de Dirección.
La ética en la conducción de nuestros negocios, la transparencia en nuestra relación con los públicos de interés y la
confiabilidad de la información financiera que generamos, son los pilares de las prácticas de gestión sobre los que
se apoya la filosofía de nuestro gobierno corporativo.
Nuestras operaciones son conducidas mediante procesos estandarizados que facilitan y aseguran la coordinación
de las diferentes áreas de la empresa. Se promueve la delegación de autoridad, existiendo una clara y explícita
definición de los alcances de dicha delegación mediante la fijación de límites de aprobación implementados que
minimizan riesgos.
Contamos con un conjunto de políticas, sistemas, normas y procedimientos que rigen la conducción y el desenvolvimiento de nuestros negocios, brindan el marco adecuado dentro del cual se persiguen los objetivos organizacionales, se definen los roles y responsabilidades de los principales actores y la interacción entre los mismos, asegurando la alineación, el equilibrio y el respeto de los intereses de los accionistas y los grupos de interés involucrados:
empleados, clientes, proveedores y la comunidad en general.
Para más información sobre las responsabilidades y conformación de los Comités, ver la “Memoria y Estados
Financieros” de Petrobras Argentina al 31 de diciembre de 2013 disponible en www.cnv.gob.ar
Durante el año 2013 continuamos trabajando para consolidar las iniciativas tendientes a fortalecer las buenas prácticas de gobierno corporativo:
•
•
•
•
ORGANIGRAMA GENERAL DE LA COMPAÑÍA
En la gestión del Comité de Auditoría, se observa una fluida interacción con los distintos sectores de la organización y un alto involucramiento con la gestión de los negocios de la compañía, atendiendo todas las normativas y regulaciones vigentes en Argentina y en Estados Unidos de América.
Las herramientas y procedimientos para la denuncia de irregularidades contables, financieras y conflictos de
intereses, puestos en marcha en 2005, han permitido acercar las denuncias al Comité de Auditoría, protegiendo la confidencialidad y anonimato de los denunciantes.
La Oficina de Ombudsman es un canal que facilita el análisis y encauzamiento de las denuncias, opiniones,
sugerencias, pedidos y expectativas de personas que, directa o indirectamente, estén relacionadas con la
Sociedad.
La divulgación de información relevante a los mercados se realizó siguiendo las normas y prácticas establecidas por la compañía, respetando las buenas prácticas del mercado y cumpliendo con los requerimientos
legales vigentes, y adaptando las mismas a las nuevas disposiciones de la Ley Nº 26.831 (Ley de Mercado de
Capitales) y el Texto Ordenado de la CNV contenido en la Resolución General Nº 622/13.
DIRECTOR
PRESIDENTE
Por otra parte, desde 2006, en condición de empresa registrada en la Bolsa de Valores de los Estados Unidos (SEC),
certificamos la eficacia operativa del control interno sobre la información financiera en cumplimiento de la Sección
404 de la Ley Sarbanes-Oxley. Dicha ley establece responsabilidades específicas para el Comité de Auditoría, la
gerencia de la compañía y sus auditores externos, incorpora nuevos requerimientos de información a las sociedades públicas alcanzadas y fija severas penas, personales e institucionales, por incumplimiento de las normas
estipuladas.
DIRECCIÓN
DE EXPLORACIÓN
Y PRODUCCIÓN
Para más información sobre prácticas de transparencia, ver el capítulo 5 Transparencia y Anticorrupción.
28
PETROBRAS ARGENTINA S.A. | Informe Social y Ambiental 2013
OUVIDURÍA
SECRETARÍA
GENERAL
GERENCIA DE RELACIONES
INSTITUCIONALES
GERENCIA DE AUDITORÍA
INTERNA
GERENCIA EJECUTIVA
ESTRATEGIA,
PLANEAMIENTO
Y DESEMPEÑO
GERENCIA EJECUTIVA
DE LEGALES
DIRECCIÓN
DOWNSTREAM
GERENCIA EJECUTIVA
DE GAS Y ENERGÍA
DIRECCIÓN
CORPORATIVA
Y DE SERVICIOS
DIRECCIÓN
DE ADMINISTRACIÓN
Y FINANZAS
La Gerencia de Comunicaciones y Responsabilidad Social y la Gerencia de Seguridad, Medio ambiente y Salud,
cargos ejecutivos con responsabilidad en temas ambientales y sociales dependen de la Dirección Corporativa
y de Servicios.
29
CAPÍTULO 1. Perfil de la empresa
El Directorio
El Comité de Dirección
Es nuestro máximo órgano de administración, supervisión y control y está constituido por nueve miembros titulares, designados por la Asamblea General de Accionistas, en el marco de lo previsto en la normativa aplicable y el
Estatuto Social.
Se encuentra conformado por el Director Presidente, el Director de Exploración y Producción, el Director de Downstream, el Director de Administración y Finanzas y el Director Corporativo y de Servicios y actúa en la toma de decisiones diaria de la empresa. La remuneración del personal ejecutivo tiene una parte variable sujeta a objetivos
vinculados al desempeño de la organización, e incluye variables relacionadas con la sustentabilidad.
Temas de responsabilidad social tratados
COMPOSICIÓN DEL DIRECTORIO EN 2013 (1)
APELLIDO Y NOMBRE
AMARO AQUINO, Paulo Cézar
CARGO
EDAD
NACIONALIDAD
Presidente
56
Brasilera
NAHAS NETO, Jorge José
Vicepresidente
54
Brasilera
BRANDÃO PEREIRA, José Raimundo
Director Titular
57
Brasilera
MONTEIRO DE CASTRO, Antonio Eduardo
Director Titular
48
Brasilera
BRIDGER, Cedric (2)
Director Titular
78
Argentina
MONTI, Roberto Luis (2)
Director Titular
74
Argentina
FATTOBENE, Juan (2)
Director Titular
62
Argentina
DOMINGUES, Luiz Alberto Gaspar (3)
Director Titular
61
Brasilera
SAS, Luis Miguel
Director Titular
51
Argentina
TARDIN BARBOSA, Gustavo
Director Suplente
52
Brasilera
AUTRAN DE ALMEIDA JUNIOR, Eduardo
Director Suplente
51
Brasilera
BASTOS DE FREITAS RACHID, Luciana
Director Suplente
56
Brasilera
POLETTO, Alejandro (2)
Director Suplente
40
Brasilera
JACOBY, David René (2)
Director Suplente
31
Argentina
BATISTA ASSUNÇÃO, Ronaldo (3)
Director Suplente
57
Brasilera
PRIMO DE SIQUEIRA, Luiz Gustavo
Director Suplente
56
Brasilera
CASAL, Daniel
Director Suplente
57
Argentina
Referencias
(1) La nómina de Directores corresponde a datos al 31/12/13 y no contempla cambios posteriores a dicha fecha.
(2) Directores independientes.
(3) El Directorio, en su reunión de fecha 03/06/13, consideró y resolvió aceptar la renuncia del señor Carlos Alberto Da Costa a su cargo de Director Titular. En virtud
de la vacante producida, el Directorio, en la mencionada reunión, resolvió que su respectivo Suplente de acuerdo con lo resuelto por la Asamblea General Ordinaria
y Extraordinaria de fecha 21/03/13, el señor Luiz Alberto Gaspar Domingues, pase a desempeñarse como Director Titular. Asimismo, nuestra Comisión Fiscalizadora
en su reunión del mismo día, en ejercicio de las atribuciones que le son propias en los términos del artículo 258 de la Ley de Sociedades Comerciales, designó al
señor Ronaldo Batista Assunção como su Director Suplente, tomando conocimiento el Directorio de dicha designación.
Para más información sobre Gobierno Corporativo de la Compañía, ingresar en www.petrobras.com.ar
30
PETROBRAS ARGENTINA S.A. | Informe Social y Ambiental 2013
El Directorio aprueba las políticas y estrategias generales; entre ellas la Política de Responsabilidad Social y sus 8 orientaciones, Calidad, SMS, Comunicaciones y Recursos Humanos, en concordancia con los principios de actuación. Analiza y evalúa periódicamente los riesgos de la compañía
a fin de anticiparse a posibles conflictos y aprovechar oportunidades.
Para la gestión cotidiana, el Directorio delega la aprobación de acciones de responsabilidad social
en el Comité de Dirección, que trata la estrategia anual y presupuesto de las áreas, proyectos
sociales, beneficios a empleados y resultados de encuesta de clima anual, aprobación del Informe
Social y Ambiental, y los resultados de iniciativas sociales y ambientales, entre otros.
PRINCIPALES EJECUTIVOS 2013
NOMBRE
CARGO
Ronaldo Batista Assunção
Luis Miguel Sas
Benicio Schettini Frazão
Adelson Antonio da Silva
Luiz Alberto Gaspar Domingues
Daniel Casal
Alfredo Guía y Díaz
Allan Blumenthal
Director Presidente
Director de Administración y Finanzas
Director de Exploración y Producción
Director Corporativo y de Servicios
Director de Downstream
Gerente Ejecutivo de Legales
Gerente Ejecutivo de Estrategia, Planeamiento y Desempeño
Gerente Ejecutivo de Gas & Energía
Canales de comunicación entre la alta dirección
y nuestros públicos de interés
Nuestro Directorio funciona principalmente como un órgano de administración, supervisión y control y delega la
gestión ordinaria de los negocios a favor de un grupo de gerentes. En este sentido, la relación de nuestra compañía
con los diferentes públicos de interés, es a través de las gerencias, las cuales articulan el tratamiento de los diversos temas con el Comité de Dirección y el Directorio.
Además, el Directorio cuenta con diversos canales para comunicarse con el público interno: Intranet, mailings
corporativos, Encuesta de Clima Organizacional y videoconferencias a cargo del Director Presidente.
31
CAPÍTULO 1. Perfil de la empresa
15 DIRECTRICES DE SEGURIDAD, MEDIO AMBIENTE Y SALUD
Nuestro compromiso
con la responsabilidad
social y ambiental
—
La sustentabilidad está presente en el Plan Estratégico 2030 de Petróleo Brasileiro S.A. Establece tres direccionadores corporativos, que orientan todas las actividades y negocios de su sistema: rentabilidad, responsabilidad
social y ambiental, y crecimiento integrado.
Localmente adherimos a la Política de Seguridad, Medio Ambiente y Salud, y a la Política de Responsabilidad Social
del Sistema Petrobras, que guían nuestras acciones para cumplir con la gestión ambiental en todas las áreas de la
organización. Nuestro compromiso se basa en la gestión responsable de la utilización de los recursos naturales y
la disminución de posibles impactos de nuestro negocio en el medio ambiente.
Política de Seguridad, Medio Ambiente
y Salud (SMS) y sus 15 Directrices
La Política de SMS se rige por principios y 15 directrices que establecen nuestro compromiso de desarrollar actividades preservando el medio ambiente en el cual operamos, la salud y seguridad del personal, contratistas y comunidades locales.
Así hemos establecido Sistemas de Gestión Integrados de Seguridad, Medio Ambiente y Salud Ocupacional (SGIsms)
mediante los cuales monitoreamos nuestro desempeño en SMS y establecemos objetivos que nos desafíen constantemente promoviendo una mejora, en línea con los planes futuros de la compañía.
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PETROBRAS ARGENTINA S.A. | Informe Social y Ambiental 2013
01
02
03
04
05
LIDERAZGO Y
RESPONSABILIDAD
CONFORMIDAD
LEGAL
EVALUACIÓN Y
GESTIÓN DE
RIESGOS
NUEVOS
EMPRENDIMIENTOS
OPERACIÓN Y
MANTENIMIENTO
Petrobras, al integrar
seguridad, medio
ambiente y salud
a su estrategia
empresarial, reafirma
el compromiso de
todos sus empleados
y contratados con
la búsqueda de la
excelencia en dichas
áreas.
Las actividades de la
empresa deben estar
en conformidad con la
legislación vigente en
seguridad, medio
ambiente y salud.
Los riesgos inherentes
a las actividades de la
empresa deben ser
identificados, evaluados y gestionados,
para evitar la ocurrencia de accidentes y/o
asegurar la minimización de sus efectos.
Los nuevos
emprendimientos
deben estar en
conformidad con la
legislación e incorporar,
en todo su ciclo de
vida, las mejores
prácticas de seguridad,
medio ambiente y
salud.
Las operaciones de la
empresa deben ser
ejecutadas de acuerdo
con los procedimientos
establecidos y utilizando
instalaciones y equipamiento adecuados,
inspeccionados y en
condiciones que
aseguren el cumplimiento con las exigencias
de seguridad, medio
ambiente y salud.
06
07
08
09
10
GESTIÓN DE
CAMBIOS
ADQUISICIÓN
DE BIENES Y
SERVICIOS
CAPACITACIÓN,
EDUCACIÓN Y
CONCIENTIZACIÓN
GESTIÓN DE
INFORMACIONES
COMUNICACIÓN
Los cambios, temporarios o permanentes,
deben ser evaluados
para eliminar y/o
minimizar
los riesgos derivados
de su implementación.
El desempeño en
seguridad, medio
ambiente y salud de
contratados,
proveedores y socios
debe ser compatible
con los estándares de
Petrobras.
La capacitación,
educación y concientización deben ser
continuamente promovidos, para reforzar
el compromiso de la
fuerza de trabajo con el
desempeño en
seguridad, medio
ambiente y salud.
Informaciones y
conocimientos relacionados con la seguridad,
medio ambiente y salud deben ser precisos,
actualizados y
documentados, para
facilitar su consulta y
utilización.
Las informaciones
relativas a seguridad,
medio ambiente y
salud deben ser
comunicadas con
claridad, objetividad y
rapidez, de modo que
produzcan los efectos
deseados.
11
12
13
14
15
CONTINGENCIA
RELACIÓN CON
LA COMUNIDAD
ANÁLISIS DE
ACCIDENTES
E INCIDENTES
GESTIÓN DE
PRODUCTOS
PROCESO
DE MEJORA
CONTINUA
Las situaciones de
emergencia deben
estar previstas y ser
enfrentadas con
rapidez y eficacia
teniendo como objetivo la máxima reducción
de sus efectos.
La empresa debe velar
por la seguridad de las
comunidades donde
actúa y debe
mantenerlas
informadas sobre
los impactos y/o
riesgos eventualmente
resultantes de sus
actividades.
Los accidentes e
incidentes, resultantes
de las actividades de la
empresa, deben ser
analizados,
investigados
y documentados para
evitar su recurrencia
y/o asegurar la
minimización de sus
efectos.
La empresa debe velar por los aspectos
de seguridad, medio
ambiente y salud de
sus productos, desde
el origen hasta el
destino final, así omo
empeñarse en la
constante reducción
de los impactos
que eventualmente
pueden causar.
La mejora continua del
desempeño en
seguridad, medio
ambiente y salud debe
ser promovida en
todos los niveles de la
empresa, de modo de
asegurar su evolución.
33
CAPÍTULO 1. Perfil de la empresa
Política de Responsabilidad Social
Entendemos la responsabilidad social como una forma de gestión integrada, ética y transparente de nuestros
negocios y actividades y de nuestras relaciones con todos los públicos de interés, promoviendo los derechos humanos y la ciudadanía, respetando la diversidad humana y cultural, no permitiendo la discriminación, el trabajo
degradante, el trabajo infantil o esclavo, y contribuyendo al desarrollo sostenible y la reducción de la desigualdad
social. Además contamos con 8 Orientaciones de Responsabilidad Social que guían nuestra gestión 1.
Nuestros lineamientos estratégicos de responsabilidad
social 2013
Gestión
sustentable
Inversión
socioambiental
Compromiso
con la comunidad
En este contexto, destacamos algunos vínculos asumidos por Petróleo Brasileiro S.A. en materia de responsabilidad
social, compromisos firmados con la Norma Internacional ISO 26000:2010, Principios para el Empoderamiento
de las Mujeres (ONU), Iniciativa Conjunta contra la Corrupción (PACI, Foro Económico Mundial), Iniciativa para la
Transparencia de las Industrias Extractivas (EITI), Declaración de Compromiso Corporativo de Enfrentamiento a la
Violencia Sexual de Niños y Adolescentes; participación en entidades como Asociación mundial del sector del petróleo
y el gas especializada en cuestiones medio ambientales y sociales (IPIECA), miembro del World Business Council for
Sustainable Development (WBCSD), y el programa piloto del Comité Internacional de Reporte Integrado (IIRC).
Premios y reconocimientos que recibimos en 2013
•
•
•
•
•
Para más información sobre el Compromiso de Petrobras Argentina con la Gestión sustentable, sus políticas y
directrices, visitar www.petrobras.com.ar. Compromiso. Pilares de la Gestión Sustentable.
1
La gestión sustentable
En 2013 y para apuntalar los desafíos del negocio, elevamos a la categoría de Gerencia el área de Responsabilidad
Social incrementando sus recursos humanos y presupuestarios. Continuamos trabajando sobre los resultados de la
matriz de riesgos desarrollada en 2012 generando acciones e iniciativas que surgieron como oportunidades de mejora y, en base a ello y luego de tres ejercicios de reporte, la matriz será actualizada en 2014 atendiendo a los avances en
la gestión, las demandas de los públicos de interés y la materialidad de la empresa y la industria en la cual se inserta.
Continuamos con la difusión interna y externa de la gestión sustentable para fortalecer nuestra cultura de sustentabilidad y participamos del Primer Seminario de Responsabilidad Social de Petrobras en Brasil “Los desafíos
de la gestión en Responsabilidad Social para el sector de petróleo y gas”, que contó con la presencia de Georg Kell
(Director Ejecutivo del Pacto Global de Naciones Unidas) y de John Ruggie (Profesor de la Universidad de Harvard),
junto a otros destacados especialistas de Brasil.
Nuestras participaciones y compromisos asumidos
en Responsabilidad Social
•
•
•
•
•
•
•
34
Consejo Empresario Argentino para el Desarrollo Sostenible (CEADS).
Instituto para el Desarrollo Empresarial de la Argentina (IDEA).
Pacto Mundial de Naciones Unidas, Red Local en la Argentina (PNUD).
Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria (IARSE).
Club de Empresas comprometidas con la mejora de la empleabilidad de personas con discapacidad (CEC).
Empresas comprometidas en la respuesta al VIH/sida.
Grupo de Fundaciones y Empresas (GDFE).
PETROBRAS ARGENTINA S.A. | Informe Social y Ambiental 2013
Premio Nacional a la Calidad para nuestra Central Termoeléctrica Genelba, por parte de la Fundación
Premio Nacional a la Calidad.
Distinción como una de las 10 empresas líderes en Gestión Empresaria orientada a la Sustentabilidad,
Premio Ciudadanía Empresaria, otorgado por la Cámara de Comercio de los Estados Unidos en la Argentina
(AmCham).
Premio “Excelencia Institucional Empresaria” otorgado por el Instituto para el Desarrollo Empresarial
de la Argentina (IDEA).
Premio Anual de Seguridad en el segmento Distribución, otorgado por el Instituto Argentino del
Petróleo y del Gas (IAPG).
Centro Regional de Apoyo para América Latina y El Caribe del Pacto Global de las Naciones Unidas:
Selección del caso presentado sobre nuestro Plan de Seguridad Vial en la Logística y el Transporte
Terrestre para la publicación “Administración Responsable de la Cadena de Suministro Contribución de
América Latina y el Caribe al Suministro Responsable” .
Petrobras está presente en el Dow Jones Sustainability
Index (DJSI)
Por octavo año consecutivo, y a través de Petróleo Brasileiro S.A., fuimos seleccionados para integrar el Dow Jones Sustainability Index, obteniendo la nota máxima en los criterios de Transparencia
y Emisiones al Medio Ambiente. La compañía también se destacó en criterios de Impacto Social en
las Comunidades, Política y Gestión Ambiental y de Riesgos y Sistemas de Gestión de Crisis. El DJSI
World es el índice de sustentabilidad más importante del mundo, que evalúa las mejores prácticas en
la gestión social, ambiental y económica a nivel global.
El diálogo con nuestros públicos de interés
Nuestros públicos de interés son los grupos de personas u organizaciones, debidamente representadas, con expectativas o necesidades comunes de carácter social, político, económico, ambiental o cultural, que establecen o
pueden establecer relaciones con nosotros y son capaces de influenciar o ser influenciados por nuestras actividades, negocios y/o reputación.
La definición de nuestros trece públicos de interés es el resultado de un trabajo sistematizado e integral, y forma
parte del Plan de Comunicación Integral de Petróleo Brasileiro S.A. Este Plan incluye objetivos específicos con foco en
los temas que interesan a cada público. Esto ayuda a las áreas que gestionan las relaciones con los distintos públicos
a identificar, en cada situación, a aquellas partes interesadas con las cuales queremos establecer una relación estratégica, y así orientar nuestros esfuerzos a satisfacer las necesidades de cada uno de ellos.
De esta manera, relevamos localmente los canales de comunicación apropiados para cada uno de ellos, junto con las
acciones de conocimiento, de relevamiento de expectativas, imagen, relacionamiento, comunicación, apoyo y fortalecimiento, entre otros.
35
EL DIÁLOGO CON NUESTROS PÚBLICOS DE INTERÉS
TEMÁTICAS
ABORDADAS
Organizaciones
de la sociedad
civil
Comunidades
Competencia
Comunidad
científica
y académica
Revendedores
Programa de Inversión Socioambiental
con foco en proyectos estratégicos para la
comunidad y líderes locales, capacitación
y fomento al desarrollo institucional.
Comités de relación con la comunidad; Directriz
Nº 12 de Relaciones con la Comunidad;
Programa de Inversión Socioambiental
con foco en proyectos estratégicos para la
comunidad y líderes locales;
Programa Agenda Local en
comunidades estratégicas;
0800 y mail [email protected] y
[email protected]; SAC.
Participación activa en
cámaras vinculadas con los
negocios de la compañía.
Gestión estratégica del
negocio, resultados económicos
y financieros, planificación de
inversiones, relación con el
estado, y vínculo con el accionista
controlante.
Servicio de Atención al Cliente
(SAC) certificado por ISO
9001:2008; Portal web 360º
con información del negocio;
comunicaciones de marketing;
encuesta de satisfacción.
Datos comerciales sobre pedidos,
liberaciones, despachos, plazos de
contratos, garantía de suministro,
precios; información sobre productos y
servicios; gestión de la atención al cliente
y servicios para estaciones.
Aspectos de salud y seguridad
ocupacional, beneficios,
capacitación y desarrollo,
novedades del negocio,
remuneración y relación con
sindicatos. Programa de
voluntariado.
Consultas, reclamos,
estudios de satisfacción
y pedidos de
información sobre
productos y servicios.
Gestión, desempeño y
desafíos del negocio; planes
estratégicos de la empresa;
y resultados de la gestión de
responsabilidad social.
Marco regulatorio; utilización de
recursos naturales y protección
del medio ambiente; inversión
social en comunidades locales;
contribuciones, tasas e
impuestos.
PÚBLICO DE
INTERÉS
Socios
Inversores
La Gerencia de Relación con
Inversores responde inquietudes de
los accionistas y emite comunicados
de prensa sobre resultados de
gestión para éstos, órganos sociales
y autoridad de control.
Cumplimiento de condiciones
contractuales y estado de pagos,
directrices de medio ambiente, salud
y seguridad ocupacional, condiciones
laborales, y disponibilidad de elementos
para prestación de servicios.
Datos comerciales sobre pedidos,
liberaciones, despachos, plazos de
contratos, garantía de suministro, precios;
información sobre productos y servicios;
gestión de la atención al cliente y servicios
para estaciones.
Servicio de Atención al Cliente (SAC)
certificado por ISO 9001:2008; Portal
web 360º con información del negocio;
comunicaciones de marketing; encuesta de
satisfacción; representantes comerciales;
Club Lubrax; Capacitio; Premmia.
La Gerencia de Planeamiento,
Portafolio y Áreas en Asociación
gestiona la relación y comunicación
con los socios, con foco en las
operaciones de exploración y
producción.
Transparencia y ética profesional,
reputación corporativa, resultados
económicos y financieros, informes
anuales sobre el desempeño del
negocio, y relaciones comerciales con
públicos internos o externos.
Iniciativas de inversión social,
desempeño y gestión de
responsabilidad social relacionada al
negocio, objetivos y desafíos en materia
de sustentabilidad.
Servicio de Atención al Cliente
(SAC); representante comercial;
programa Desafío.
Consumidores
Iniciativas de Inversión
Socioambiental,
colaboraciones con
organizaciones de la
sociedad civil.
Gestión, desempeño y desafíos del negocio;
contexto económico, político y social a nivel local
y regional, actuación en temas regulatorios,
intercambios de prácticas y tecnologías;
benchmarking de prácticas y resultados.
Convenios y trabajo conjunto con
universidades como San Andrés,
Austral, IAE y Tecnológica Nacional
(UTN) y entidades como IARSE,
CEADS, ComunicaRSE, IDEA.
Clientes
Iniciativas de Inversión
Socioambiental,
colaboraciones con
organizaciones de la
sociedad civil
CANALES DE
COMUNICACIÓN
Portal Petronect permite el proceso de
comunicación, registro y evaluación;
Centro de Atención a Proveedores;
Centros de Gestión Logística; Registro
de proveedores.
Encuesta de Clima; NEXO recibe
consultas de colaboradores de todos
los sitios; la Intranet Corporativa
y el Portal Integra permiten
gestionar procesos y servicios de
los empleados; Líderes y procesos
de comunicación interna; Moviliza
para búsquedas internas; y Zona de
descuento.
La Gerencia de Comunicación
Externa tiene como misión el
relacionamiento y atención de la
prensa local, nacional y regional
y emite las gacetillas de prensa.
La Gerencia de Relaciones
Institucionales trabaja en el
fortalecimiento de las relaciones con
los gobiernos nacionales, provinciales,
municipales, empresas y cámaras
vinculadas con los negocios.
Proveedores
Público
interno
Medios de
comunicación
Poder público
Para más información sobre canales de contacto disponibles con
la oficina del Ombudsman, ver capítulo 5 Transparencia y anticorrupción.
36
PETROBRAS ARGENTINA S.A. | Informe Social y Ambiental 2013
37
Derechos
Humanos
—
CAPÍTULO 2
CAPÍTULO 2. Derechos Humanos
Derechos Humanos para el Pacto Mundial de Naciones Unidas
1
2
Respetar
y apoyar los derechos humanos
reconocidos internacionalmente
dentro de su ámbito de influencia.
Asegurar
la no participación de la empresa
en violaciones de los derechos
humanos.
Nuestro compromiso con
los Derechos Humanos
—
En Petrobras Argentina gestionamos nuestro negocio en conformidad con los principios de la Declaración Universal de los Derechos Humanos, mediante la aplicación de las convenciones de la Organización Internacional del
Trabajo (OIT).
04.
Elaboramos este Informe de acuerdo
con principios y lineamientos
internacionales para la elaboración
de memorias de sostenibilidad, que
incluyen indicadores relacionados con
Derechos Humanos específicos de
nuestra industria.
05.
7 temas vinculados con aspectos de
Derechos Humanos fueron incluidos
dentro de nuestro análisis de
materialidad.
06.
Entre nuestros valores se
encuentran los siguientes 4
relacionados con Derechos
Humanos: diversidad humana y
cultural, integración, respeto a
la vida y personas.
03.
Participamos en el Grupo
de Derechos Humanos y
Empresas de la Red local del
Pacto Global de Naciones
Unidas.
07.
Incluimos aspectos de
Derechos Humanos
dentro de las cláusulas de
contratación de nuestros
proveedores.
02.
08.
En cada una de las operaciones del negocio y en el vínculo con estos grupos de interés, identificamos, prevenimos
y gestionamos los impactos reales o potenciales relacionados con los derechos humanos, con alcance no sólo a las
actividades de la compañía, sino también a nuestra esfera de influencia.
Adherimos y cumplimos
con los 10 Principios
del Pacto Mundial
de Naciones Unidas,
especialmente en el
apoyo, el respeto y
la protección de los
Derechos Humanos, así
como la no complicidad
de abusos de los mismos
en nuestra esfera de
influencia.
Es por eso que buscamos proactivamente generar un ambiente laboral de respeto y saludable para nuestros empleados, desarrollamos iniciativas conjuntas con proveedores y contratistas para asegurarnos el cumplimiento de ciertos
estándares y llevamos a cabo programas y acciones educativas, culturales y sociales en las comunidades locales.
01.
Nuestro Sistema de 15 Directrices
incluye aspectos relacionados con
los Derechos Humanos. Por ejemplo
la Directriz Nº 7 de “Adquisición de
bienes y servicios” establece que
el desempeño en seguridad, medio
ambiente y salud de contratados,
proveedores y socios debe ser
compatible con nuestros estándares
relacionados; la Directriz Nº 12 de
“Relación con la Comunidad” indica
que la empresa debe velar por la
seguridad de las comunidades
donde actúa; y la Directriz Nº 14 de
“Gestión de productos” señala que la
empresa debe velar por los aspectos
de seguridad, medio ambiente y
salud de sus productos.
En esta línea, nuestra Política de Responsabilidad Social repudia toda violación a los derechos humanos y refuerza
el compromiso que tenemos para combatir el trabajo infantil, el trabajo forzoso y la discriminación, entre otros
aspectos.
Nuestros impactos y oportunidades en la protección y el apoyo de los derechos humanos se relacionan con las
condiciones laborales (incluyendo la salud y la seguridad), nuestra cadena de valor y las comunidades.
¿Por qué es importante para Petrobras Argentina
trabajar en temas de Derechos Humanos?
•
•
•
•
•
40
¿Cómo se refleja nuestro compromiso con los
Derechos Humanos?
Identificar y gestionar impactos y potenciales sobre las comunidades, tanto positivos como negativos.
Mejorar el relacionamiento con empleados y comunidades locales.
Proteger a los trabajadores, las comunidades y los activos de la empresa brindando un entorno operativo seguro para las personas y las instalaciones.
Impactar positivamente en las comunidades donde operamos, mejorando el acceso a la educación,
la salud, y el arte.
Cuidar la reputación de la compañía.
PETROBRAS ARGENTINA S.A. | Informe Social y Ambiental 2013
Nuestra Política de
Responsabilidad Social
hace mención a los Derechos
Humanos: sobre el respeto
y el apoyo a los derechos
humanos reconocidos
internacionalmente,
pautando las acciones del
Sistema Petrobras desde la
promoción de los principios
del trabajo decente y de
la no discriminación; y a la
Diversidad, y el respeto por la
diversidad humana y cultural
de la fuerza de trabajo y de
los países donde actúa la
empresa.
09.
Nuestro Código de
Conducta y Ética
Empresarial vela por el
respeto de los Derechos
Humanos, incluyendo
normas y principios
respecto de las relaciones
en el trabajo (evitando la
discriminación); relación con
la compañía y con clientes,
socios, proveedores,
y la competencia; y el
comportamiento ético en
general.
41
CAPÍTULO 2. Derechos Humanos
Gestión de riesgos en
materia de Derechos
Humanos
—
En cumplimiento con la Directriz Nº 3 de Evaluación y gestión de riesgos, identificamos, evaluamos y gestionamos
los riesgos inherentes a las actividades de nuestra empresa para evitar la ocurrencia de accidentes y asegurar la
minimización de sus efectos. Para ello, contamos con diversas herramientas y procesos para mapear y monitorear
los riesgos estratégicos, de mercado, operacionales, ambientales, sociales, físicos, normativos, de crédito y de reputación, que puedan afectar a nuestra compañía y nuestras relaciones con los públicos de interés, incluso desde
la concepción de los planes de negocios.
Además, elaboramos en 2012 una evaluación de riesgos en materia de sustentabilidad que involucró a todas las
áreas y procesos de la empresa, para identificar los posibles riesgos y oportunidades para la empresa ante los
grupos de interés, y nos permitió elaborar planes de acción a corto, mediano y largo plazo. Durante el año 2014
actualizaremos dicha matriz con el Grupo Ejecutivo de Sustentabilidad.
Por otra parte, a través de la Directriz Nº 12 de Relaciones con la Comunidad, que establece la importancia de
conocer y comprender claramente los efectos directos, indirectos y sinérgicos de los riesgos e impactos generados
por las actividades, realizamos cada tres años una evaluación de impacto en la comunidad que incluye un
autoanálisis, una evaluación operacional en campo y un plan de mejoras.
Diversidad e inclusión en
nuestro equipo de trabajo
y en la cadena de valor
—
Nuestras políticas velan por la diversidad e inclusión en nuestra fuerza de trabajo, por la libertad de asociación
y la lucha contra la explotación infantil y el trabajo forzoso. Para su cumplimiento, llevamos a cabo diferentes
iniciativas que alcanzan no sólo a nuestros empleados sino también a la cadena de valor.
Diversidad y no discriminación
Para la selección de nuevos talentos, procuramos cubrir cada posición con la persona mejor calificada. Contamos
con estrategias y canales para garantizar que el proceso de reclutamiento sea transparente, que no se discrimine a
los candidatos y que asegure la igualdad de oportunidades para todas las personas independientemente de raza,
color, religión, nacionalidad, edad, sexo, ancestros, ciudadanía, estado civil, etc.
Debemos destacar, además, que en 2013 formamos parte de la constitución del Grupo de Derechos Humanos y
Empresas organizado por la red local del Pacto Global de las Naciones Unidas.
Libertad de asociación
Nuestros empleados cuentan con el espacio necesario para desarrollar sus actividades gremiales dentro y fuera
de nuestras plantas, y continuamos manteniendo nuestra responsabilidad de respetar el derecho de libertad de
asociación gremial y sindical. El 53,4% de nuestros empleados están incluidos dentro del convenio colectivo de
trabajo vigente, ya sea de empresa o de actividad, a través de los cuales se establecen sus remuneraciones y
beneficios. Los representantes de los sindicatos cuentan dentro de nuestra organización con el espacio necesario
para desarrollar su actividad sindical, y facilitamos la difusión de toda la información de orden gremial a través de
las carteleras instaladas en nuestras plantas.
Para más información sobre gestión de riesgos ambientales, ver el capítulo 4 Medio Ambiente.
42
PETROBRAS ARGENTINA S.A. | Informe Social y Ambiental 2013
Durante 2013 lideramos las negociaciones de convenios colectivos de empresa. Para ello, la Gerencia de Relaciones
Laborales participa en las negociaciones paritarias anuales y en las discusiones de convenios colectivos. Además,
participamos activamente en las comisiones laborales y de negociación de las cámaras empresariales que
representan a la industria en las negociaciones por actividad, siendo representantes paritarios de la Cámara de
Empresas Productoras de Hidrocarburos (CEPH) y la Cámara de la Industria del Petróleo (CIP). Este proceso fue
monitoreado por los Ministerios de Trabajo, Empleo y Seguridad Social, y de Planificación Federal, Inversión Pública
y Servicios de la Nación, junto con los gobiernos provinciales, con el fin de limitar los conflictos que pudieran
afectar el desarrollo de las actividades productivas. Así, como consecuencia de nuestra gestión, no han ocurrido
durante el año situaciones de violación de la libertad de asociación dentro de nuestra organización.
43
CAPÍTULO 2. Derechos Humanos
PROCESO DE REGISTRO DE PROVEEDORES
Lucha contra la explotación infantil y trabajo forzoso
Todas nuestras contrataciones de personal se realizan según lo estipulado por ley, repudiando contrataciones
precarias que incluyan trabajo infantil o trabajo forzoso.
Contamos con un proceso de gestión y control de contratistas por medio del cual les solicitamos documentación
de respaldo de las contrataciones que se llevan a cabo. Esto nos permite verificar la legalidad de los contratos
laborales, la edad de los colaboradores, y la situación migratoria en caso de trabajadores extranjeros, como por
ejemplo: el Registro de Altas y Bajas (RAB) en la Administración Federal de Ingresos Públicos (AFIP), el Código Único
de Identificación Laboral (CUIL) y una copia del DNI de cada uno de sus empleados. De esta forma, incorporamos
únicamente a aquellos proveedores que cumplan con los requisitos exigidos.
Salud y seguridad de nuestros empleados y
contratistas
Mantener las instalaciones seguras y saludables para todos los trabajadores es uno de los temas estratégicos para
la industria en la que operamos y también para Petrobras Argentina.
Nuestra Política de Seguridad, Medio Ambiente y Salud contempla nuestro compromiso de actuar en la promoción
de la salud, en la protección del ser humano y del medio ambiente, mediante la identificación, control y monitoreo de
los riesgos, para adecuar la seguridad de los procesos a las mejores prácticas mundiales y mantenerse preparado
ante emergencias. En esta línea, los comités de Seguridad, Medio Ambiente y Salud tienen por objetivo implementar
y evaluar los programas relacionados con estos temas, considerando las necesidades de los empleados.
En este punto resulta crucial la capacitación a empleados y personal de contratistas para asegurarnos que todos
nuestros estándares en salud y seguridad sean respetados. Llevamos adelante un Programa de Promoción
y Protección de la Salud con acciones que incentiven conductas y estilos de vida saludables y, el Programa de
Certificación en Seguridad, Medio Ambiente y Salud para empleados de prestadoras de servicios.
Para más información sobre iniciativas en salud y seguridad ocupacional, ver el capítulo 3 Prácticas Laborales
y el 4 Medio Ambiente.
Compras responsables
Nuestro interés por el respeto de los Derechos Humanos alcanza también a las actividades de nuestros
proveedores y contratistas. Trabajamos en conjunto con nuestra cadena de valor para asegurarnos de su adhesión
a los principios relacionados con prácticas laborales y Derechos Humanos.
Nuestra Directriz Nº 7 de Adquisición de bienes y servicios establece que el desempeño en seguridad, medio
ambiente y salud de contratados, proveedores y socios debe ser compatible con nuestros estándares relacionados.
Para eso, incluimos aspectos de Derechos Humanos dentro de las siguientes actividades relacionadas con nuestros
proveedores:
44
PETROBRAS ARGENTINA S.A. | Informe Social y Ambiental 2013
Contamos con 15.187 proveedores registrados,
3.669 activos de los cuales aproximadamente 969 son críticos.
El Proceso de Registro de Proveedores se realiza a través de un portal de evaluación, que incluye información sobre
datos técnicos, legales y financieros de proveedores actuales y potenciales.
Nuestros proveedores de bienes y servicios críticos, y en especial con provisión de mano de obra, deben
informar sobre aspectos como capacidad técnica genérica, específica y operacional (complejidad de la operación,
infraestructura, equipos y herramientas); requisitos de calidad; factor de desempeño; situación financiera; legales;
recursos humanos (plan de capacitación, estructura organizativa, servicios médicos operativos, estructura de
gestión de sindicatos, experiencia líder del servicio a prestar, experiencia del coordinador de salud, medio ambiente
y seguridad, experiencia del coordinador de recursos humanos, obligaciones laborales y de seguridad social);
seguridad, medio ambiente y salud (valorando y estimulando la certificación de normas ISO 14.000 y OHSAS
18.001) y responsabilidad social (valorando certificaciones, programas, planes y prácticas de responsabilidad social
en la empresa).
Nuestro portal de proceso de licitaciones, Petronect, está certificado por Bureau Veritas según la ISO/IEC 170501:2004 que garantiza la transparencia en toda la gestión de abastecimiento en la cual pueden participar los
proveedores aprobados por nuestra área de Registro de Proveedores.
Estas condiciones de contratación alcanzan a todos los procesos de licitación, evaluación técnico-económica y
adjudicación, desde la etapa previa al inicio de las tareas por el proveedor, durante la ejecución de las mismas y al
finalizar el servicio.
COMITÉ DE REGISTRO DE
PROVEEDORES
AUDITORÍAS
PRESENCIALES
Contamos con un Comité de Registro de Proveedores
que gestiona el registro, suspensión o cancelación
de proveedores en el catálogo de la empresa. Para
ello considera aspectos societarios, financieros,
técnicos, de calidad, seguridad, medio ambiente y
salud, y prácticas de recursos humanos. Los sectores
responsables de esta tarea son las áreas de legales,
recursos humanos, seguridad, medio ambiente y salud,
exploración y producción, industriales y gestión de
proveedores.
Realizamos auditorías presenciales a los
proveedores potenciales de bienes y servicios
críticos con el fin de confirmar los datos informados
en el Proceso de Registro. Así, los evaluamos en
aspectos de calidad, seguridad, medio ambiente,
salud, legales, societarios y económico-financieros.
¿Cómo nos comunicamos con
nuestros proveedores?
En particular, continuamos realizando las auditorías
integrales de Seguridad, Medio ambiente y Salud
de manera semestral a nuestros proveedores de
logística y transporte terrestre. Estas auditorías
contemplan un control sobre una muestra de
velocidad, descansos y paradas de los conductores.
En total se realizaron 42 auditorías de las cuales 14
resultaron satisfactorias, 23 aceptables, 5 regular y
ninguna insatisfactoria.
Estamos en contacto con nuestros
proveedores por medio del portal Petronect,
certificado por Bureau Veritas según la ISO/IEC
17050-1:2004. Este portal cumplimenta todos
los pasos del proceso licitatorio, homologación
de ofertas y comunicación con los proveedores,
conservando y respetando la ética y el sigilo.
45
COMPRAS A PROVEEDORES LOCALES
La Política para el Sistema de Suministro de Bienes y Servicios presenta directrices específicas para el mercado local
contemplando canales de comunicación, imagen única para el mercado y garantía de equidad. Como práctica de
mercado, establecemos, en localidades importantes, la firma de convenios que favorezcan el suministro de productos
y servicios críticos por los proveedores de las propias comunidades locales.
Nuestra utilización de proveedores locales alcanza una proporción del 96%.
COMPRAS A ENTIDADES QUE FOMENTAN LA INSERCIÓN
LABORAL DE COLECTIVOS EN RIESGO DE EXCLUSIÓN SOCIAL
Durante 2013 ampliamos nuestra base de datos de proveedores incluyendo proveedores sociales. Contactamos a
diferentes organizaciones y les brindamos asesoramiento para gestionar su proceso de registro. También priorizamos
contrataciones de dichos proveedores sociales llevando adelante diversos proyectos de compras responsables tales
como:
- De la Nada Asociación Civil para catering en eventos;
- El Arranque Asociación Civil para la realización de presentes corporativos;
- Gráfica Artesanal para cuadernos de capacitaciones;
- Fundación Cecilia Grierson y Redactivos para ecobolsas con utilización en conmemoraciones de campañas
internas y 10 años del Premio arteBA;
- Altromercato para las remeras de nuestro programa de voluntariado;
- Fundación Si mediante productos de obsequio al público interno;
- Redactivos para la compra de juguetes que se entregan a los hijos de los empleados en el Día del Niño;
- Greca para presentes conmemorativos de los 10 años del Premio arteBA, del Día del Voluntario y las placas de
reconocimiento para los ganadores de la 4º edición del Concurso de Proyectos Sociales;
- Asociación Chicos para indumentaria de un proyecto social vinculado a la educación;
- Otras organizaciones que participan en nuestra Feria Solidaria.
Iniciativas relacionadas con la inclusión
Nuestro Programa de inversión social, a través de la selección de proyectos, financia y brinda herramientas para la
gestión de iniciativas orientadas a la educación para la calificación profesional, emprendimientos productivos de
base social (iniciativas económicas protagonizadas por grupos provenientes de sectores vulnerables) y garantía
de los derechos de niños y adolescentes; relacionados con los siguientes temas transversales, que están ligados
con los Derechos Humanos: género, discapacidad y pueblos originarios.
Además, trabajamos en conjunto con organizaciones de la sociedad civil que promueven la inclusión de grupos
vulnerables.
Iniciativas relacionadas con la educación
Organizamos jornadas de capacitación gratuitas para organizaciones sociales, trabajamos en alianza con universidades, brindamos becas de estudios para el posgrado de organizaciones sin fines de lucro de la Universidad de
San Andrés y auspiciamos eventos relacionados con la Sustentabilidad.
Iniciativas culturales
En 2013 se desarrolló la 10º edición del Premio arteBA - Petrobras, una apuesta para reconocer el trabajo de
artistas jóvenes locales de distintas disciplinas.
Continuamos nuestro apoyo como patrocinador de “Buenos Aires Photo” y presentamos una nueva edición del
Premio “Petrobras-Buenos Aires Photo” que busca apoyar las nuevas manifestaciones fotográficas.
Para más información sobre estas iniciativas (relacionadas con la inclusión, con la educación y culturales),
ver el capítulo 6 Participación activa y desarrollo de la comunidad.
Promoción de los
Derechos Humanos
en la comunidad
—
Nuestro Programa de Inversión Social apuesta a estimular y fortalecer el protagonismo y participación de las
comunidades donde operamos. Las iniciativas que desarrollamos están relacionadas con la inclusión de grupos
vulnerables, con el acceso a la salud y a la educación, con el desarrollo de emprendimientos productivos y la promoción de la cultura.
46
PETROBRAS ARGENTINA S.A. | Informe Social y Ambiental 2013
¿Cómo nos comunicamos con la comunidad local?
A nivel local contamos con Comités de Relación con la comunidad, que tienen como propósito
desarrollar acciones locales para el área de influencia de nuestras operaciones y garantizar la
sustentabilidad del negocio a largo plazo. De esta manera, fortalecemos la relación con la comunidad
local, acompañamos el desarrollo de los programas corporativos y generamos acciones propias que
respondan a las necesidades de la comunidad.
Para más información sobre los programas locales, ver el capítulo 6 Participación activa y
desarrollo de la comunidad.
Para más información sobre canales de diálogo, ver capítulo 1 Perfil de la empresa.
47
Prácticas
Laborales
—
CAPÍTULO 3
48
PETROBRAS ARGENTINA S.A. | Informe Social y Ambiental 2013
49
CAPÍTULO 3. Prácticas laborales
Prácticas Laborales para el Pacto Mundial de Naciones Unidas
5
Apoyar
la libertad de asociación
y reconocer el derecho de
negociación colectiva.
Eliminar
todas las formas de
trabajo forzoso o
realizado bajo coacción.
Erradicar
eficientemente todas las
formas de trabajo infantil
de su cadena productiva.
Estimular
prácticas que eliminen
cualquier tipo de
discriminación en el empleo.
INDICADORES DE TRABAJO
Cantidad total de empleados
Por categoría
TOTAL
2012
3.044
TOTAL
2013
2.959
HOMBRES MUJERES
2013
2013
80,6%
19,4%
Valores expresados en %
Director
0,4
0,2
0,2
-
Gerente
6,6
5,5
5,0
0,4
Jefe
5,0
2,3
1,7
0,6
Analista/supervisor
38,7
34,3
25,2
9,1
Administrativo/Operario
49,3
57,8
48,4
9,4
Ciudad de Buenos Aires
35,2
30,8
20,2
10,6
Provincia de Buenos Aires
31,4
34.2
28,7
5,6
Provincia de Santa Fe
20,9
22,3
20,5
1,8
Provincia de Córdoba
1,1
1,3
0,8
0,4
Provincia de Neuquén
7,4
7,5
6,7
0,8
Provincia de Santa Cruz
2,2
2,1
1,8
0,3
Provincia de Rio Negro
1,5
1,5
1,4
0,1
Provincia de Chubut
0,3
0,3
0,3
-
Menor a 30
15,6
17,5
13,0
4,5
Mayor a 30 y menor a 40
34,0
32,7
24,1
8,6
Mayor igual a 40 y menor a 50
28,5
27,3
22,9
4,5
Mayor igual a 50
21,9
22,5
20,5
2,0
97,9
96,8
77,8
19,0
2,1
3,2
2,7
0,5
Jornada completa
100
100
80,4
19,6
Tiempo parcial
0,0
0,0
-
-
Por región
Gestión de Recursos
Humanos y nuestros
empleados
—
Por edad
Por tipo de contrato de trabajo
Por tiempo indefinido o permanente
Duración determinada o temporal
Por tipo de empleo
A través de nuestra gestión del capital humano, invertimos en la formación y desarrollo de las personas, promoviendo la mejora de su calidad de vida. A su vez, propiciamos la creación de un ambiente de trabajo que valore la
diversidad humana y cultural.
50
PETROBRAS ARGENTINA S.A. | Informe Social y Ambiental 2013
51
CAPÍTULO 3. Prácticas laborales
INDICADORES DE DIVERSIDAD
TOTAL 2012
Mujeres en el Directorio (1)
Mujeres en cargos gerenciales
Cantidad de empleados con discapacidad (2)
TOTAL 2013
1
1
14
13
6
4
Otros indicadores
Antigüedad promedio
Rotación Petrobras Argentina
Rotación mercado petrolero
10,8%
8,8%
8,9%
12,5%
10,10%
-
(1) En 2013, una directora suplente.
(2) En 2013, 2 empleados con discapacidad mental leve, 1 con discapacidad auditiva y 1 con discapacidad motriz.
INDICADORES DE ROTACIÓN
2012
2013
Proceso de selección
—
Asegurando un trato justo y equitativo, durante 2013 realizamos 304 procesos de selección, incluyendo la red de
Estaciones de Servicio.
En esta gestión priorizamos la cobertura de las posiciones vacantes con candidatos internos, ofreciendo a nuestra
gente la oportunidad de nuevos desafíos y desarrollo profesional. Para ello, contamos con el programa Moviliza,
que invita a nuestros empleados a crecer dentro de nuestra organización.
Capacitación y desarrollo
profesional
—
Con el fin de desarrollar las potencialidades de nuestra gente, invertimos en diversas capacitaciones técnicas y de
gestión:
Por grupo de edad
Valores expresados en %
Menor a 29 años
3,6
3,6
30-39 años
3,0
3,9
40-49 años
1,1
2,5
Mayor a 50 años
1,3
2,6
Por género
Hombres
6,6
8,9
Mujeres
2,4
3,6
Ciudad de Buenos Aires
3,0
6,3
Provincia de Buenos Aires
3,8
4,0
Provincia de Santa Fe
0,9
1,3
Provincia de Córdoba
0,5
0,3
Provincia de Neuquén
0,5
0,4
Provincia de Santa Cruz
0,1
0,2
Provincia de Río Negro
0,0
0,0
Provincia de Chubut
0,0
0,0
Por región
52
PETROBRAS ARGENTINA S.A. | Informe Social y Ambiental 2013
• Programa Desarrollo de Competencias: con el objetivo de alinear y fortalecer la gestión entre
las diferentes áreas, durante 2013 estas actividades tuvieron foco en personas que ocupan posiciones
fundamentalmente operativas. Por medio de este programa buscamos desarrollar comportamientos vinculados a
las siguientes competencias individuales:
»
»
»
»
»
Trabajo en equipo
Liderazgo de personas
Capacidad de decisión
Actuación estratégica
Iniciativa
»
»
»
»
Orientación a procesos y resultados
Creatividad e innovación
Aprendizaje y diseminación
del conocimiento
Foco en el cliente
•Capacitio: el sector de capacitaciones para la red de estaciones de servicio continuó ofreciendo talleres
de formación y diferentes programas: Management, Energía de Servicios, Bienvenidos a Petrobras, Aula Móvil,
Conociendo Lubrax, Conociendo Diesel Podium y Conociendo Premmia.
• Maestrías y especializaciones: estos cursos permiten que nuestro personal desarrolle conocimientos
y habilidades de gestión y management, actualice y amplíe su conocimiento experto en temas específicos de
nuestros negocios. En 2013, participaron 16 empleados en distintos programas de maestría y especializaciones
para lo cual invertimos más de 287.000 dólares.
• Responsabilidad social y Seguridad, Medio ambiente y Salud: realizamos cursos de responsabilidad
social para el comité de voluntariado y diversas áreas de la organización. En temas de seguridad, medio ambiente
y salud, difundimos buenas prácticas para la prevención y llevamos a cabo jornadas de actualización ambiental,
cursos de normativa ambiental y responsabilidad ambiental por daños de la industria petrolera, entre otros.
• Gestión del conocimiento: continuamos promoviendo las actividades creadas por nuestros propios
colaboradores. Así, incorporamos a los empleados en el dictado de los cursos, quienes dedican su tiempo y
comparten conocimientos con el resto del personal.
53
CAPÍTULO 3. Prácticas laborales
• Estudios en el exterior: ofrecemos diversos cursos, seminarios y programas ejecutivos en el exterior para
que los empleados adquieran, actualicen sus conocimientos y accedan a las últimas tendencias del mercado global en
su especialidad.
• Foros de la industria del petróleo: nuestros empleados participaron del 2° Foro tecnológico de Exploración
y Producción, un curso de herramientas inteligentes aplicadas a ductos, para profundizar el conocimiento de las
principales herramientas de inspección interna de tuberías.
•Idiomas: brindamos cursos de inglés y portugués según necesidad de las tareas que realiza la persona.
INDICADORES DE CAPACITACIÓN 2013
CANTIDAD DE
EMPLEADOS
HORAS/
HOMBRE
ASISTENCIAS
EN CURSOS (1)
Por género
Hombres
1.599
38,7
4634
Mujeres
352
34,5
670
TOTAL
1.951
38
5.304
Director
2
42
3
Gerente
117
44,6
222
60
38,7
106
Analista / Supervisor
785
52,5
1929
Administrativo / Operario
987
25,5
3044
1.951
74.030
5.304
1.502
26
4037
942
37
1267
2.444
63
5304
Por categoría
Jefe / Coordinador
TOTAL
Ciclo de gestión del desempeño
Nuestro proceso de gestión del desempeño define y evalúa competencias corporativas y objetivos de
gestión para acompañar a todos nuestros colaboradores en su desarrollo profesional.
En 2013, el 86% de los empleados participantes del proceso de gestión del desempeño fueron
evaluados en sus objetivos de gestión.
Continuamos perfeccionando y mejorando la calidad de las evaluaciones. A la guía de observación de
competencias para uso de los líderes, agregamos información sobre objetivos de gestión, de modo
que los líderes pudieran contar con una visión integral del desempeño de sus colaboradores.
PROCESO DE GESTIÓN DEL DESEMPEÑO
Por ejes
Capacitación técnica (2)
Capacitación en gestión (3)
TOTAL
Por principales Programas Corporativos (4)
Programa de Desarrollo
de Competencias (3)
574
8.816
52
16
6.246
16
Capacitación en idiomas (6)
226
12.289
25
TOTAL
816
27.351
93
Master, Posgrados y
Especializaciones (5)
HOMBRES
MUJERES
TOTAL
Gerente
95
6
101
Jefe
41
16
57
Analista/Supervisor
663
240
903
Administrativo/Operario
249
75
324
1.048
337
1.385
TOTAL
Referencias
(1) Este número es superior a la dotación total en tanto una persona puede realizar tanto cursos de gestión como técnicos.
(2) Incluye administrativos, analistas, técnicos y supervisores.
(3) Incluye administrativos, analistas, coordinadores y supervisores.
(4) Los mismos no contemplan el total de actividades de formación realizadas.
(5) Incluye analistas, coordinadores y gerentes.
(6) Incluye administrativos, analistas, coordinadores, gerentes y directores.
54
PETROBRAS ARGENTINA S.A. | Informe Social y Ambiental 2013
55
CAPÍTULO 3. Prácticas laborales
Comunicación interna
—
A lo largo del año, comunicamos a nuestros empleados las políticas, las acciones y los mensajes institucionales a
través de sus diversos canales de difusión. En Intranet, el principal portal de información, publicamos notas con
información de los negocios y de las diferentes áreas de la compañía
Continuamos con diversas campañas, entre las cuales se destacan la comunicación de aspectos relacionados con
la seguridad patrimonial, con los productos y con la Seguridad, Medio Ambiente y Salud y la difusión de la encuesta
de clima interno.
Además, tienen una amplia cobertura interna las temáticas vinculadas con las acciones de responsabilidad social,
como el concurso de proyectos sociales, el programa de voluntariado y la feria solidaria.
Encuesta de Clima Organizacional (ECO)
Con el objetivo de evaluar los niveles de satisfacción de nuestro personal en relación a nuestros procesos internos,
realizamos relevamientos cuyos resultados sirven para elaborar informes diagnósticos y diseñar planes de acción.
Para evaluar la gestión de 2013, llevamos a cabo la 10º Encuesta de Clima Organizacional en enero y febrero de
2014. La encuesta tuvo un nivel de participación del 69% de los empleados. Los valores de participación alcanzan
un nivel de representatividad para los resultados.
La estructura de la encuesta se basa en 4 dimensiones con 76 afirmaciones sobre las que los empleados deben
responder.
Luego del relevamiento implementamos un espacio de impacto corporativo que actúa de forma transversal en toda
la organización, el Equipo Corporativo de Clima Organizacional (ECCO). En este sentido, un grupo de representantes
de los distintos sectores de la empresa evalúan iniciativas de mejora en base al análisis de los resultados. Se trabaja
así con cada área para identificar focos de acción y diseñar planes que mejoren el clima de trabajo.
DIMENSIÓN
56
PETROBRAS ARGENTINA S.A. | Informe Social y Ambiental 2013
8° ECO
9° ECO
10° ECO
Clima (ISE)
67
68
66
Responsabilidad Social (NCRS)
65
67
67
Compromiso con la Empresa (NCE)
57
56
56
Índice de Satisfacción Directa (ISD)
74
71
70
57
CAPÍTULO 3. Prácticas laborales
INDICADORES DE RETRIBUCIÓN SALARIAL
2012
Beneficios
y remuneraciones
—
Relación entre salario base de los hombres
con respecto al de las mujeres, por categoría
2013
Valores expresados en %
Jefe
103,6
112,6
Analista / supervisor
141,5
139,3
Administrativo / operario
153,9
164,1
138,0
136,0
Relación entre el salario inicial estándar de la compañía
y el salario mínimo local según la legislación
Relación entre salario inicial estándar
y salario mínimo local
Mantener la competitividad externa y la equidad interna son los dos principios que guían nuestra política en términos
de beneficios y remuneraciones.
En esta línea, como todos los años, realizamos diferentes encuestas de mercado con el fin de adecuar la canasta
de beneficios y la estructura salarial. Otorgamos durante el año, incrementos equivalentes a los concedidos por el
mercado laboral, para personal fuera de convenio.
Durante 2013 incorporamos el Beneficio Complementario (económico) al Plan de Pensiones. Además, la empresa
contrata una consultora previsional para acompañar en la gestión jubilatoria para determinados casos complejos
dado el historial laboral.
Este beneficio se suma a los que venimos brindando desde años anteriores tales como, ayuda económica para
solventar los gastos de guardería, becas para hijos de empleados, becas para maestrías y posgrados, cobertura
médica prepaga, seguros de vida, adicional por fallecimiento, licencias especiales, por paternidad y maternidad,
asignación especial para hijos de empleados con discapacidad, plataforma Zona de Descuento, plan de pensiones
para nuestros empleados contratados por tiempo indeterminado y acuerdo con gimnasio.
Organizamos la Visita Importante para Petrobras (VIPP), en la cual nuestros empleados pasan un momento en la
compañía con sus hijos y otros familiares disfrutando de actividades recreativas.
Además, avanzamos en el diseño y la estructuración del Programa de Reconocimiento y Recompensa, que incluyó la
definición de los ejes y modalidades de reconocimiento, y la elaboración de una Plataforma Virtual asociada. Durante
2013 reconocimos por su trayectoria a 214 empleados que cumplieron 10, 20, 30 y hasta 40 años de trabajo.
58
PETROBRAS ARGENTINA S.A. | Informe Social y Ambiental 2013
ÍNDICES DE REINCORPORACIÓN AL TRABAJO Y RETENCIÓN TRAS LA BAJA
POR MATERNIDAD O PATERNIDAD, DESGLOSADOS POR SEXO - 2013
MUJERES
HOMBRES
Número de empleados que ejercieron su derecho a licencia por
maternidad o paternidad.
42
107
Número de empleados que se reincorporaron al trabajo después de
que finalizase su licencia por maternidad o paternidad.
41
106
Número de empleados que se reincorporaron al trabajo después de
que finalizase su licencia por maternidad o paternidad y conservaron
su empleo pasados doce meses desde su reincorporación.
35
98
83,33%
91,59%
Índices de reincorporación al trabajo y de retención de los empleados
que ejercieron la licencia por maternidad o paternidad.
59
CAPÍTULO 3. Prácticas laborales
Salud y Seguridad
en el trabajo
—
En Petrobras entendemos que la salud y la seguridad en el trabajo implica promover y mantener el más alto grado
de bienestar físico, mental y social de los trabajadores y prevenir daños en la salud provocados por las condiciones
laborales.
Por ello, trabajamos para proveer y mantener la salud biopsicosocial de todos nuestros empleados, principalmente
la prevención primaria y secundaria de la salud, para que cada individuo cuente con las aptitudes necesarias para
poder administrar su salud, desarrollar sus competencias y alcanzar sus metas personales y profesionales.
Iniciativas de salud
El Sistema de Gestión de Salud Ocupacional e Higiene Industrial está sustentado por tres pilares:
1. Vigilancia Epidemiológica. Realizamos exámenes médicos de salud contemplando los perfiles de riesgo
ocupacional y epidemiológicos del personal (ingreso, periódico, cambio de tareas, luego de ausencia prolongada,
egreso) y analizamos los resultados, retroalimentando los planes preventivos.
2. Prevención y Control de Riesgos Ambientales y Ocupacionales. Llevamos adelante:
• Programa de prevención de Riesgos Ambientales.
• Cardio seguridad: certificada como empresa cardioprotegida (garantizando los estándares de atención
médica, entrenamiento y equipamiento necesarios para la correcta asistencia de eventos cardiovasculares
para nuestros activos).
• Programa de Ergonomía.
• Programa de Prevención Odontológica.
• Programa de prevención de consumo de alcohol y drogas.
• Capacitación en RCP y primeros auxilios.
• Disponibilidad de desfibriladores automáticos.
• Capacitación de líderes de piso.
3.
•
60
Promoción de la Calidad de Vida en el Trabajo. Desarrollamos:
Programa de Promoción y Protección de la Salud sobre el cual se desarrollan todas las acciones preventivas
de salud promoviendo conductas y estilos de vida saludables. (Plan de Alimentación Saludable con
nutricionistas, Plan de Actividad Física y Tabaquismo).
PETROBRAS ARGENTINA S.A. | Informe Social y Ambiental 2013
•
•
•
Programa de Donación Voluntaria de Sangre, y Empresa amiga de la hemodonación.
Empresa Libre de Humo de tabaco certificada a través del Ministerio de Salud de la Nación.
Promoción de la Lactancia Materna a través de la incorporación de un lactario en el Edificio Petrobras.
Iniciativas de seguridad
Dando continuidad en la promoción, implementación, mantenimiento y desarrollo de acciones en el ámbito de
la seguridad y salud del personal, contratistas y comunidades vecinas, seguimos avanzando en la consolidación
y logro de resultados apalancando nuestra gestión en la Política de Seguridad, Medio Ambiente y Salud y las 15
Directrices de SMS.
Durante el año 2013, todas nuestras unidades han mantenido y mejorado sus Sistemas de Gestión en SMS,
destacando en este periodo la implementación y certificación de la Norma OSHAS 18001, Sistema de Gestión
en Salud y Seguridad en el Trabajo en todas nuestras Terminales de Almacenaje: Dock Sud, Caleta Paula y Punta
Loyola.
Se realizaron distintas actividades de educación y capacitación de nuestro personal propio y de contratistas:
• Programa de Certificación en Seguridad, Medio Ambiente y Salud: con el objetivo de generar una
cultura en la prevención basada en valores de SMS de Petrobras para empleados de prestadores de servicios, se
capacitaron a 373 personas en jornadas de 8 horas de duración, alcanzando una participación total acumulada de
16.783 personas capacitadas de empresas contratistas desde que se inició el programa en el año 2005.
• Capacitación e implementación de la sistemática de VCP (Verificación de Conformidad con
Procedimientos): se realizó la capacitación e implementación de la sistemática de control de conformidad de
procedimientos críticos en los activos de la Dirección de E&P: Cuenca Austral y Neuquina, teniendo la participación
de 56 personas propias de nivel supervisor. Con este proceso se logra consolidar la implementación de la sistemática
en todas las unidades de operación de Petrobras. En tal sentido, se realizaron durante el año 2013 un total de 934
verificaciones de conformidad en todo PESA de un total de 244 procedimientos considerados como críticos por los
distintos activos.
61
CAPÍTULO 3. Prácticas laborales
• Capacitación en la sistemática de Auditorías de Comportamiento: se realizaron 5 entrenamientos de
auditorías de comportamiento para el personal de nivel de supervisión, 2 en activo Cuenca Neuquina, 1 en activo
Cuenca Austral y 2 en el Edificio Petrobras contando con la participación de personal de las unidades operacionales
Planta Lubricantes, Planta Zárate, Central Termoeléctrica Genelba y Terminal Dock Sud. Durante el año 2013 se
realizaron un total de 5.406 auditorías de comportamiento en todo PESA, donde hubo 1722 participaciones de
niveles gerenciales, logrando un compromiso visible del liderazgo.
INDICADORES DE SALUD Y SEGURIDAD
• Almacenamiento Seguro de Biocombustibles y Requerimientos para las Instalaciones de
almacenamiento de GLP: se realizaron 2 jornadas de entrenamiento con el objetivo de mejorar competencias
específicas para evaluar y asegurar el correcto estado de nuestras instalaciones. Las mismas se dictaron en tres
jornadas consecutivas durante el mes de junio.
• Capacitaciones, entrenamientos y simulacros en contingencias: se realizaron 12 jornadas de
capacitación y entrenamiento de 8 horas de duración en distintas temáticas de escenarios de emergencias para
las distintas unidades de negocio de PESA contando con la participación de 194 personas tanto de personal propio
como de contratistas, teniendo una distribución del alcance en: 4 jornadas en combate de incendio, 4 en rescate
en altura, 3 jornadas en rescate con cuerda, 2 en rescate espacios confinados, 2 en primeros auxilios y triage.
Las unidades de negocio que participaron: Activo Cuenca Neuquina, Termoeléctrica Genelba, Hidroeléctrica Pichi
Picún Leufú, Terminales Dock Sud y Caleta Paula, Planta Puerto General San Martín y Refinería Bahía Blanca Dr.
Ricardo Eliçabe. A su vez se realizaron un total de 172 simulacros de emergencias en todo PESA.
2011
2012
2013
Accidentados por tipo
Accidentados fatales típicos
2
1
0
Accidentados con pérdida de días
12
7
1
Accidentes sin pérdida de días
95
106
98
Accidentados
44
52
34
Primeros Auxilios
28
41
44
• Capacitaciones en Manejo Defensivo y Seguridad Vial: se realizaron 12 jornadas de capacitación en
manejo defensivo (curso teórico-práctico) para conductores de vehículos propios de los activos de E&P: 8 jornadas
de 16 horas de duración con la participación de 136 personas en el Activo Cuenca Neuquina y 3 jornadas de 8
horas de duración con la participación de 56 personas en el Activo Cuenca Austral. En lo que respecta a personal
de empresas contratistas, desde Logística Terrestre se realizaron 1.802 controles de inspección de camiones, se
capacitaron a 305 conductores en temas de conducción segura, se realizaron 434 entrevistas psicológicas antes
de inicio de viaje y 183 evaluaciones psicométricas.
Tratamiento Médico
23
13
20
109
114
99
Tasa de Lesiones (TLA) (1)
1,15
1,30
1,13
Tasa frecuencia accidentados con pérdida de días (2)
0,74
0,46
0,06
• Capacitación en técnicas de Análisis de Riesgos de Procesos: se realizaron 5 jornadas de capacitación
de 16 horas de duración con la participación de 73 personas en técnicas de análisis de riesgos Hazop, What If y
APR. Las unidades que participaron fueron: Planta Lubricantes, Activo Cuenca Austral y Refinería Bahía Blanca Dr.
Ricardo Eliçabe.
Porcentual de tiempo perdido (PTP) (3)
2,24
2,05
1,91
Periódicamente recibimos auditorías de autoridades competentes, con participación de algunos sindicatos como
partes interesadas en el desarrollo de la gestión.
Se alcanzó el mejor desempeño de los últimos 10 años en términos de índices de accidentalidad personal, logrando
una tasa de accidentalidad incapacitante de 0.06.
Total de accidentados
Otros indicadores
Referencias
(1) TLA se calcula sumando el número total de accidentados por 200.000 y luego dividido por las horas hombre trabajadas (HHER). Incluye personal
propio y contratado.
(2) Cantidad de accidentados con pérdida de días (incluye fatalidades) por millón de horas hombre trabajadas. Incluye personal propio y contratistas.
(3) Horas perdidas debido a ausentismo por causas laborales y no laborales (por ejemplo problemas de salud, accidentes laborales, accidentes
domiciliarios, etc) x 100/Horas potenciales. Incluye sólo personal propio.
Así mismo, se destaca que en este período el Ministerio de Salud Pública de la Nación, nos ha otorgado el certificado
de “Lugar de Trabajo Saludable” y el Instituto Argentino del Petróleo y del Gas (IAPG) nos reconoció con el Primer
Lugar del Premio Anual de Seguridad 2013 por el desempeño alcanzado en las Actividades de Distribución
(Logística Terrestre y Estaciones de Servicio).
62
PETROBRAS ARGENTINA S.A. | Informe Social y Ambiental 2013
63
Medio
ambiente
—
CAPÍTULO 4
CAPÍTULO 4. Medio ambiente
Medio Ambiente para el Pacto Mundial de Naciones Unidas
Asumir
un planteamiento preventivo,
responsable y proactivo que
fortalezca el medio ambiente.
Desarrollar
iniciativas y prácticas para promover y
difundir una mayor responsabilidad
socio-ambiental.
Incentivar
el desarrollo y la difusión
de tecnologías ambientales
responsables.
Compromiso con
la gestión ambiental
del negocio
—
En Petrobras Argentina contamos con una Política de Seguridad, Medio Ambiente y Salud que guía nuestras acciones para cumplir con la gestión ambiental en todas las áreas de la organización. Nuestro compromiso se basa en
la gestión responsable de la utilización de los recursos naturales y la disminución de posibles impactos de nuestro
negocio en el medio ambiente.
La Política de SMS se rige por Principios y 15 Directrices que proveen una guía para la gestión de la Seguridad,
Medio Ambiente y Salud (SMS).
Principios de la Política de Seguridad, Medio Ambiente
y Salud
•
•
•
•
•
Educar, capacitar y comprometer a los empleados con los aspectos de SMS, involucrando a proveedores, comunidades, órganos competentes, entidades representativas de los trabajadores y demás partes interesadas.
Estimular el registro y tratamiento de los aspectos de SMS y considerar en los sistemas de consecuencia
y reconocimiento el desempeño en SMS.
Actuar en la promoción de la salud, en la protección del ser humano y del medio ambiente, mediante la
identificación, control y monitoreo de los riesgos, para adecuar la seguridad de los procesos a las mejores prácticas mundiales y mantenerse preparado para emergencias.
Asegurar la sustentabilidad de los proyectos, emprendimientos y productos a lo largo de su ciclo de
vida, considerando los impactos y beneficios en las dimensiones económica, ambiental y social.
Utilizar la ecoeficiencia de las operaciones y productos, con el objetivo de minimizar los impactos adversos inherentes a las actividades de la industria.
Para más información sobre las 15 Directrices, ver capítulo 1 Perfil de la empresa.
Orientados por nuestra Política de SMS, hemos establecido un Sistema de Gestión Integrado de Seguridad,
Medio Ambiente y Salud Ocupacional (SGIsms), mediante el cual monitoreamos nuestro desempeño en SMS,
establecemos objetivos y metas que nos desafíen constantemente promoviendo una mejora, en línea con los
planes futuros de la compañía.
66
PETROBRAS ARGENTINA S.A. | Informe Social y Ambiental 2013
67
CAPÍTULO 4. Medio ambiente
Gestión del Riesgo
Ambiental
—
Consideramos la gestión de los potenciales riesgos ambientales como una de las prioridades fundamentales en
nuestro negocio. Los riesgos ambientales abarcan la interferencia en el uso del suelo, el uso de recursos naturales,
las emisiones a la atmósfera, los impactos en la biodiversidad y la disposición de residuos, entre otros.
Con el fin determinar los aspectos ambientales y prevenir posibles impactos, nuestro SGI permite realizar las
evaluaciones y planes de acción correspondientes. Adicionalmente, los Comités de Seguridad, Medio ambiente y
Salud, constituidos por las líneas gerenciales de los activos y personal de SMS, analizan y gestionan estos riesgos.
En el 2013, 150 personas han participado de los mismos.
Durante este ejercicio seguimos trabajando en la alineación de todos los Planes de Respuesta de Emergencias
para todas nuestras instalaciones y realizamos estudios para posibles mejoras de los mismos. Adicionalmente, 7
Centros de Defensa Ambiental ubicados estratégicamente en diferentes ciudades, dan respuesta rápida y eficaz
ante posibles emergencias de acuerdo a nuestras operaciones.
Continuamos realizando Estudios de Impacto Ambiental (EIA) para tener un mayor conocimiento sobre los efectos
de nuestras operaciones en el entorno natural. Los temas que se abordan responden a obligaciones establecidas
en las normas locales y nuestros propios estándares.
En el Activo Cuenca Austral, elaboramos y presentamos ante las autoridades competentes, 13 EIA previos
correspondientes a operaciones de perforación de pozos de desarrollo, tendido de líneas de conducción/ductos
y pozos exploratorios; 13 Auditorías de Evaluación Inicial correspondientes a ductos, plantas y baterías como así
también 5 Auditorías Ambientales de Cumplimiento para la renovación de las declaraciones de impacto ambiental.
Al igual que en años anteriores también se realizaron los Informes de Monitoreo ambiental para las áreas Santa
Cruz I, Santa Cruz II y Santa Cruz I Oeste.
De igual modo, en el Activo Cuenca Neuquina, elaboramos un total de 57 EIA sobre los proyectos de construcción
de locaciones y perforación de pozos, tendidos de gasoductos, oleoductos y líneas de conducción para los
sistemas de producción convencional y no convencional. Presentamos los resultados de las investigaciones en las
provincias de Neuquén, Río Negro y La Pampa teniendo en cuenta los requisitos normativos aplicables para cada
caso específico.
Como parte de nuestra estrategia, trabajamos fuertemente para que todas las actividades controladas y operadas
cuenten con sistemas de gestión diseñados sobre la base de estándares exigentes de nivel nacional e internacional,
con el fin de atender las necesidades de todas las partes interesadas. Y, como todos los años, verificamos nuestras
acciones con auditorías externas e internas. En 2013, prestigiosas firmas como TÜV Rheinland, Bureau Veritas, y
el Ministerio de Salud de la Nación Argentina, lideraron las auditorías externas. A la vez, hubo una gran dedicación
por parte de nuestros equipos de trabajo en cada área del negocio para conducir las auditorías internas.
Todas nuestras unidades mantuvieron durante 2013 sus sistemas de gestión de SMS completando el programa de
certificaciones, demostrando nuestro compromiso con las personas, la comunidad, y los proveedores.
Durante el año se incorporaron las certificaciones de Calidad y SMS de Terminales Dock Sud y Caleta Paula en
Downstream, SMS en Terminal Punta Loyola en E&P, Eficiencia Energética en Central Termoeléctica Genelba, y
Lugar de Trabajo Saludable en toda la compañía.
68
PETROBRAS ARGENTINA S.A. | Informe Social y Ambiental 2013
25 CERTIFICACIONES DE SISTEMAS DE GESTIÓN
EN 10 UNIDADES OPERACIONALES
UNIDADES CERTIFICADAS
ALCANCE DE
CERTIFICACIÓN
CERTIFICADOR
Petrobras Argentina (PESA)
- Lugar de Trabajo Saludable
- Cardioprotección
- Petronect - ISO/IEC 17050-1:2004
- Calidad en Auditoría Interna
Ministerio de Salud de la Nación
MedicalTech
Bureau Veritas
Institute of Internal Auditors (IIA)
Exploración y Producción Argentina
(Cuenca Austral, Santa Cruz; Cuenca
Neuquina, Neuquén, Rio Negro,
La Pampa; Funciones centralizadas
y de soporte, Buenos Aires / Argentina)
Planta Puerto General San Martin y
Planta Etileno (Santa Fe / Argentina)
- ISO 14001
- OHSAS 18001
Bureau Veritas Certification
- ISO 14001
- ISO 9001
- OHSAS 18001
TÜV Rheinland
Planta Zárate (Buenos Aires / Argentina)
- ISO 14001
- ISO 9001
- OHSAS 18001
TÜV Rheinland
Refinería Bahía Blanca Dr. Ricardo
Eliçabe (Buenos Aires / Argentina)
- ISO 14001
- ISO 9001
- OHSAS 18001
TÜV Rheinland
Planta Lubricantes
(Avellaneda / Argentina)
- ISO 14001
- ISO 9001
- OHSAS 18001
TÜV Rheinland
Central Termoeléctrica Genelba
(Marcos Paz / Argentina)
- ISO 14001
- OHSAS 18001
- ISO 50001
- ISO 9001
- SA 8000
TÜV Rheinland
Hidroeléctrica Pichi Picún Leufú
(Neuquén / Argentina)
- ISO 14001
- ISO 9001
- OHSAS 18001
TÜV Rheinland
Terminales
(Dock Sud, Caleta Paula / Argentina)
- ISO 14001
- ISO 9001
- OHSAS 18001
TÜV Rheinland
- ISO 9001
TÜV Rheinland
- ISO 9001
Det Norske Verita
Comercial
- Control de Calidad y Cantidad de
Combustibles en Estaciones de Servicio
- Servicio de Atención al Cliente
Bureau Veritas
69
CAPÍTULO 4. Medio ambiente
Biodiversidad
—
Ninguna de nuestras operaciones está ubicada dentro de áreas naturales protegidas. Sin embargo, algunos activos se encuentran en regiones cercanas a zonas con un alto valor de biodiversidad. Por tal motivo, en los manuales
de gestión de cada unidad se describen dichas zonas, junto con los aspectos e impactos vinculados a los riesgos
con el medio ambiente.
Los Estudios de Impacto Ambiental, realizados a nivel local por cada activo y/o proyecto, identifican y analizan
los potenciales impactos positivos o negativos a la biodiversidad como consecuencia de las actividades de
nuestra empresa. La evaluación de los impactos sobre la diversidad en los estudios de impacto ambiental permite
establecer una línea de base para la situación de flora y fauna previa al proyecto, elaborar un plan de mitigación de
posibles impactos e implementar un programa de control para la evaluación posterior del estado de conservación
de la zona. Adicionalmente, se identifican las especies locales que están incluidas en los listados internacionales
de especies protegidas.
Las Hojas de Seguridad, Fichas de Intervención y Cartillas de Seguridad de nuestros productos están a disposición
de la fuerza de trabajo, clientes y usuarios por medio de publicaciones y la Intranet, con el objeto de brindar
información sobre distintos aspectos de composición química, sustancias o preparaciones con respecto a la
seguridad, la salud y la protección ambiental. La hoja de datos de seguridad constituye un medio de transferencia de
información esencial sobre riesgos, que incluye información sobre transporte, manipulación, uso, almacenamiento
y acciones a ejecutar ante un accidente con un producto químico.
Todas ellas incluyen información relevante sobre precauciones para la protección del medio ambiente por
derrames, información toxicológica y ecológica.
Iniciativas de cuidado
ambiental
—
Energía
Durante el año, seguimos con la medición de los indicadores sobre eficiencia energética y reducción de emisiones
de Gases de Efecto Invernadero (GEI) a nivel corporativo. En 2013, cumplimos con la meta establecida para las
emisiones de GEI: las emisiones igualaron a 4.080 Mtn cumpliendo con el límite máximo definido de 4.342 Mtn.
70
Recursos hídricos y efluentes
Las principales fuentes hídricas de las que se capta el mayor volumen de agua para los activos de la Unidad de
Negocio Industrial son el acuífero Puelche, que abastece a los activos situados en las provincias de Buenos Aires y
Santa Fe, y los cuerpos de aguas superficiales Río Paraná y Río Limay.
En referencia a las actividades de Exploración y Producción las fuentes de captación de agua son los acuíferos
profundos de cada una de las cuencas Austral y Neuquina. También se utilizan los recursos superficiales
provenientes de los ríos Colorado y Neuquén.
Continuamos con la implementación del Sistema Corporativo Informatizado de Datos sobre Recursos Hídricos
(DATA HIDRO). En 2013 seguimos con la actualización de la información de base del aplicativo en relación a las
descripciones por alteraciones en fuentes de alta y baja corrientes, la inclusión de nuevos parámetros, y los
permisos.
En 2013 el volumen de agua reutilizada representa aproximadamente el 1,5% del total de agua captada utilizada.
AGUA
2011
2012
2013
Volumen de agua dulce captada (en m3)
18.165.197
17.514.504
17.884.194
Volumen de agua reutilizada (en m ) (1)
285.048
144.839
245.428 (2)
3
Referencias
(1) Se define como agua para reutilización interna a la corriente interna de agua, con o sin tratamiento, reutilizada en el mismo proceso y operación de
origen o en otros procesos y operaciones. Esta corriente hídrica no es considerada en el balance hídrico de la unidad pero sí forma parte del informe anual
de recursos hídricos y efluentes.
(2) El incremento se debe a tareas realizadas en la Refinería Bahía Blanca Dr. Ricardo Eliçabe, fundamentalmente a pruebas hidráulicas de tanques y
ductos, incremento de agua de refrigeración externa de equipos y cambio en el sistema de medición de consumo.
Como todos los años, realizamos una campaña de concientización sobre el uso eficiente de los recursos para
todo Petrobras Argentina. De forma complementaria, cada activo realiza sus propias campañas internas para
concientizar al personal de la importancia en la preservación de los recursos.
En cuanto a los efluentes descartados, se realizaron en todos los activos controles periódicos de las distintas
corrientes de efluentes líquidos generados en cada operación. Las corrientes que son volcadas a receptores,
tanto suelo como cuerpo de agua, se realizan en cumplimiento de los requisitos establecidos por la normativa de
aplicación en defensa de la calidad del recurso y la protección de la vida acuática.
Cambio Climático
Como los años anteriores, seguimos implementando medidas de optimización del uso de energía y, estimulando
proyectos de eficiencia energética.
Nuestro Sistema Integrado de Gestión de Emisiones Gaseosas (SIGEA) es una herramienta muy importante para
mantener registrado y controlado el inventario de emisiones de gases efecto invernadero, con el objetivo de
identificar oportunidades de reducción y para la confección de la cartera de proyectos de eficiencia energética.
Para más información, ver Tecnologías ambientalmente sustentables en este capítulo.
En 2013, actualizamos el Inventario de fuentes en Central Termoeléctrica Genelba, Refinería Bahía Blanca Dr. Ricardo
Eliçabe y Medanito. Se dieron de alta nuevas fuentes y se actualizaron cromatografías y listado de combustibles.
PETROBRAS ARGENTINA S.A. | Informe Social y Ambiental 2013
71
CAPÍTULO 4. Medio ambiente
Adicionalmente, realizamos dos encuentros de capacitación sobre el manejo de los aplicativos del sistema de
gestión para todo el personal técnico. Participaron referentes de Activo Cuenca Austral, Medanito, Puesto
Hernández, Neuquina Gas, Estaciones de Servicio, Planta Zárate, Central Termoeléctrica Genelba y Planta Puerto
General San Martín.
EMISIONES
2011
Gases de efecto invernadero
3.865.839
2012
2013
4.324.451
4.084.654
(Tn de CO equivalente) (1)
2
Referencias
(1) En 2013 se observa una reducción, respecto de 2012, de aproximadamente el 10% para emisiones de gases de efecto invernadero. Con un total
realizado de 4.084.654 Tn, todos nuestros activos cumplieron con la meta global de emisiones de GEI establecida en 4.342.076 Tn para este período.
Gestión de residuos y efluentes
Como los años anteriores, continuamos con la segregación en origen de los residuos en todas nuestras operaciones,
recolectando y clasificando selectivamente, teniendo en cuenta su futura recuperación, reciclaje, tratamiento, y/o
disposición final.
En cuanto a la gestión de residuos peligrosos, en 2013 se continuó con el tratamiento y disposición final habitual
(biorremediación, tratamiento ex situ, etc). Desarrollamos dos proyectos específicamente en áreas de Exploración
y Producción con el objeto de tratar residuos conteniendo hidrocarburos mediante incineración térmica a baja
temperatura para que no genere cenizas, y avanzamos en la implementación de biopilas, en las Cuencas Neuquina
y Austral.
En Planta Lubricantes se trabajó sobre la reutilización de solventes. Esto se llevó a cabo mediante la recuperación
a través del proceso de destilación de solventes para su reutilización en procesos de laboratorio. De esta forma se
recuperó el 75% del consumo de solventes utilizados en laboratorio.
Cantidad de Residuos año 2013 (Tn)
Generados peligrosos: 123.554
Generados domiciliarios: 362
Tratados: 161.448
Reciclados: 1651
Derrames: 32,65 m3
También establecimos herramientas de control a través del Programa “Derrame Cero” que tiene como objetivo
controlar y disminuir el riesgo mejorando nuestra gestión y operaciones de acuerdo a los estándares establecidos.
El Programa tiene tres ejes principales: Sistema de Gestión, Integridad de las Instalaciones y Contingencia.
72
PETROBRAS ARGENTINA S.A. | Informe Social y Ambiental 2013
Concientización
a nuestros empleados
y contratistas
—
Fortalecer la concientización de nuestros empleados sobre los temas de Medio ambiente y Salud es un pilar fundamental para cumplir con nuestra gestión ambiental. Por eso, contamos con un programa de comunicaciones
de Calidad, Seguridad, Medio Ambiente y Salud (CSMS) donde trabajamos los siguientes asuntos:
Prevención, Disciplina Operacional y Gestión de CSMS, Salud y Medio ambiente. El programa incluyó las
siguientes campañas:
• “Taller de Seguridad Vial” para la sensibilización sobre los factores vinculados a la velocidad de conducción
y al uso del cinturón de seguridad.
• “La importancia del cuidado de manos” para prevenir y tomar conciencia en cuanto a los riesgos que se
presentan en las actividades cotidianas.
• “Gestionar Anomalías es pensar en nuestro futuro” con el fin de promover el registro, la investigación y el
aprendizaje ante las anomalías.
• “Día Mundial del Medio Ambiente” con el fin de promocionar el compromiso con el medio ambiente y el uso
responsable de los recursos.
De forma complementaria, realizamos una serie de campañas orientadas a la Salud:
• Donación de sangre.
• Vacunación antigripal.
• Donación de órganos.
• Contra el uso indebido de alcohol y drogas.
• Día mundial de la salud.
• Día mundial del sida.
• Sal sin sodio.
• Día mundial sin tabaco.
• Semana de la lactancia materna.
Además una variedad de talleres de capacitación en materia de Seguridad, Medio Ambiente y Salud tales como:
• Capacitación para administradores y fiscales de Contrato.
• Capacitación en Sistema de Gestión de Anomalías.
• Capacitación en el uso de Sistema de Gestión de Riesgos.
• Capacitación de contratistas y certificación en seguridad, medio ambiente y salud.
• Cursos sobre Eficiencia Energética.
• Curso de entrenamiento del Sistema Integrado de Gestión de Emisiones Gaseosas y del Sistema de base
de datos de información de negocio (Business Information Warehouse).
• Curso sobre el Sistema Corporativo de Residuos.
• Entrenamiento para el Combate de Incendio a Brigadistas.
• Equipos de Mejora.
• Ergonomía.
• Auditorias de comportamiento.
• Talleres de investigación de anomalías.
• Análisis de Riesgos mediante la metodología HAZOP.
• Almacenamiento Seguro Biodiesel.
73
CAPÍTULO 4. Medio ambiente
•
•
Almacenamiento Seguro GLP.
Áreas clasificadas.
Con el fin de alertar y prevenir la reiteración de accidentes de trabajo publicamos y difundimos 64 alertas de Seguridad,
Medio Ambiente y Salud. Adicionalmente, publicamos y difundimos 8 Diálogos de Seguridad, Medio Ambiente y Salud
a través de charlas de 5 minutos previas al comienzo de las actividades para concientizar al personal.
Durante el 2013, la cantidad de horas de capacitación en temas de Seguridad, Medio ambiente y Salud fue 126.223.
Capacitaciones a conductores de empresas transportistas:
En 2013, seguimos implementando la capacitación de conductores que abarcaron los siguientes temas: Sueño,
conducción y quemaduras, Estrategia para minimizar siniestros, Atención a clientes, Procedimientos para carga
y descarga seguras, Distancia de seguimiento, Neumáticos, Gripe, Ergonomía, Primeros Auxilios y Distracciones.
Participaciones en encuentros y congresos
relacionados a SMS
Participamos en las siguientes actividades y encuentros en nuestro país:
• Actuación permanente en la Comisión de Seguridad y Medio Ambiente del Instituto Argentino del Petróleo
y del Gas (IAPG).
• Reuniones periódicas del Consejo Empresario Argentino para el Desarrollo Sostenible (CEADS).
• Organización, disertaciones y presentaciones en el 2° Congreso Latinoamericano y 4° Nacional de
Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente en la Industria del Hidrocarburo, en Neuquén. Obtuvimos
el 1° y 2° premio los trabajos presentados, realizados por colaboradores del Activo Cuenca Neuquina, en
utilización de recortes de perforación en la construcción de locaciones y, disminución sustancial del uso de
mazas en las operaciones de equipos de torre.
También participamos de los siguientes encuentros en el ámbito del Sistema Petrobras:
• Congreso anual de Seguridad, Medio ambiente y Salud (Brasil).
• Encuentro de SMS del Área Internacional de Petróleo Brasileiro S.A. (Brasil).
• Forum de Organización y Gestión y Gobierno de Petrobras (Brasil).
• Encuentro interno anual de Salud Ocupacional e Higiene Industrial de Petrobras Argentina (Argentina).
Conformidad ambiental
de nuestros productos
y servicios
—
Nuestro sistema de 15 Directrices ofrece un marco formal para guiar nuestra gestión ambiental (ver capítulo 1,
Perfil de la empresa, punto 1.4). En referencia a la conformidad ambiental de nuestros productos y servicios, la
Directriz N°14 “Gestión de Productos” establece el vínculo a considerar sobre los valores de SMS en cada etapa del
ciclo de vida de todos los productos: concepción, desarrollo, producción, transporte, distribución, manipulación,
uso y disposición final.
74
PETROBRAS ARGENTINA S.A. | Informe Social y Ambiental 2013
La Directriz N°14 obliga a tener un criterio de SMS desde la elección de los insumos, el proceso de producción,
y el transporte, hasta su destino. Asimismo, establece la importancia de realizar un suministro de información
apropiada y actualizada sobre los productos.
Utilizamos Hojas de Seguridad de los productos que ofrecen la siguiente información: medidas de primeros
auxilios, identificación de peligros, medidas de lucha contra el fuego, información ecológica, medidas contra
derrames y fugas, información toxicológica, entre otros. Nuestras Hojas de Seguridad, Fichas de Intervención y
Cartillas de Seguridad de Productos están a disposición de la fuerza de trabajo, clientes y usuarios por medio de
publicaciones y nuestra página de internet.
En relación a nuestro Sistema de Gestión Integrado, las unidades de refinación, petroquímicas, energía, terminales,
lubricantes y comerciales cuentan con certificaciones ISO 9001 de Calidad, lo que incluye una verificación estricta
para el cumplimiento de las obligaciones legales de nuestras operaciones y productos, y mecanismos para la
atención de reclamos y sugerencias de partes interesadas.
Durante el año, continuamos con nuestro Programa Ecoptimizar que tiene como objetivo la mejor utilización y
aprovechamiento de los productos combustibles y lubricantes. Seguimos trabajando para la mejora continua del
programa para atender los reclamos y necesidades de nuestros grandes clientes y estaciones de servicio. En 2013
incorporamos un nuevo laboratorio móvil con mobiliario y equipamientos, con actividad en todo el país, incluyendo
visitas a yacimientos propios para monitorear emisiones de gases, con el fin de tomar acciones de mejora del
medio ambiente.
Además, desarrollamos las siguientes iniciativas, tanto internas como con actores claves para nuestro negocio, los
contratistas y las empresas transportistas, para controlar los aspectos medio ambientales de nuestros productos
y servicios:
Acciones desarrolladas en conjunto con
empresas para contemplar aspectos
como uso de energía y prevención de
derrames.
Implementación del programa Derrame Cero,
que es una herramienta que tiende a controlar el
riesgo realizando mejoras de gestión y operativas en estándares e instalaciones, hace foco en
tres ejes fundamentales, Sistema de Gestión,
Integridad de Instalaciones y Contingencia.
Como acciones relevantes podemos nombrar:
inspecciones de ductos externos con herramientas inteligentes en Refinería Bahía Blanca
Dr. Ricardo Eliçabe, termografía magnética en
ductos de Activos Cuencas Austral y Neuquina,
inspección y certificación de tanques en Industrial e E&P.
Realizamos simulacros en Transportistas, que
incluyeron aspectos como: tapas anti-derrame
para las cisternas, y control de estado de mangueras y acoples.
Auditorías de Gestión de seguridad a las
empresas de transporte y principales
resultados.
Continuamos con el esquema semestral de Auditorías Integrales de Seguridad, Medio ambiente y Salud a los transportistas, considerando
temas de “Uso racional de energía, del agua y
cuidado del Medio Ambiente”. Las mismas incluyen un control sobre una muestra de aspectos
tales como velocidad, descanso y paradas de
los conductores para medir el “Índice de performance conductiva” y “Desvíos detectados”.
Además, el área de Logística y Transporte
Terrestre cuenta con Centros de Gestión Logística (CGL) que verifican los viajes realizados y
estado de los conductores a través del control
de Normas de Conducción y Descanso, y entrevistas a los mismos por parte de analistas
(psicólogas).
Además, con una inversión superior a los
2,5 millones de pesos la estación de servicio
Alvisa, ubicada en Cabildo y Jaramillo (Belgrano)
renovó los 10 tanques de almacenamiento de
combustibles.
75
CAPÍTULO 4. Medio ambiente
Tecnologías
ambientalmente
sustentables
—
Nuestra misión ambiental cuenta con la promoción de tecnologías ambientalmente sustentables en todas nuestras operaciones.
Revegetación en la provincia de Santa Cruz
Participamos en el Proyecto de Ley de Revegetación Provincial de Áreas impactadas producto de la actividad de
exploración y producción de hidrocarburos en Santa Cruz.
Durante el año 2013 en la cuenca Austral se monitorearon las áreas tratadas en los dos años anteriores, para
evaluar el avance de revegetación natural. También se monitorearon las locaciones construidas en 2012 y 2013
para analizar el estado de la revegetación natural y proponer mejoras en el acondicionamiento del terreno una
vez finalizadas las tareas de perforación. A partir de estos trabajos realizamos un análisis crítico de la situación
con la participación de todas las áreas involucradas, dando como resultado un conjunto de mejoras destinadas a
minimizar la superficie de afectación y favorecer el proceso de revegetación natural con especies nativas.
En la Planta Lubricantes trabajamos en un proyecto de mejora para la utilización del agua de lluvia en el rellenado y
renovación de agua de pileta de incendio y en los baños; y también en la reutilización de aceites usados, solventes
no reutilizables y productos fuera de especificación como combustible en uno de los calentadores.
Eficiencia energética en las estaciones de servicios
En 2013 seguimos implementando el Programa de Ahorro y Eficiencia Energética en las estaciones. Mediante
un estudio progresivo de los consumos energéticos actuales, podemos detectar posibilidades de mejora en el
reemplazo de equipos o tecnologías tendientes a reducir el consumo energético.
El programa cuenta con las siguientes iniciativas:
• Rediseño, desarrollo y modificación de la iluminación en cenefas de alero (playa de expendio de
combustibles líquidos), cartelería mayor y spreaders incorporando tecnología LED. En 2013 se sumaron
tres estaciones de servicio a este proyecto.
• Adecuación progresiva del sistema de iluminación en TOTEMS y carteles bandera incorporando tecnología
LED. Durante 2013 10 estaciones de servicios se sumaron a la iniciativa.
La tecnología LED permite ahorrar el consumo propio y eficiencia de los recursos utilizados, y también disminuye
la contaminación potencial por el reemplazo de los tubos fluorescentes que contienen componentes de mercurio.
Además, con una inversión superior a los 2,5 millones de pesos en la estación de servicio Alvisa, ubicada en Cabildo
y Jaramillo (Belgrano) renovamos los 10 tanques de almacenamiento de combustibles.
Además, realizamos tareas para la revegetación con especies autóctonas de la traza asociada a las líneas de
conducción Campo Boleadoras – Agua Fresca, trabajando sobre un tramo de longitud aproximadamente de 1.100
metros.
Eficiencia energética en Planta Puerto General San Martín
Reciclaje y reutilización de residuos orgánicos en la localidad
de Río Gallegos, provincia de Santa Cruz
La inversión prevista es de 1,6 mmu$s, y se prevé un ahorro de gas de 8500m3/día.
Dando continuidad a las actividades iniciadas en 2012, en el Yacimiento Campo Boleadoras del Activo Austral se
transformaron 1,3 toneladas de residuos orgánicos, en aproximadamente 500 kg de compuesto orgánico (abono
natural) bajo la técnica de descomposición aeróbica a través de microorganismos.
Con el compostaje obtenido por la descomposición de la materia orgánica, se generaron suelos en condiciones
óptimas de temperatura y humedad dentro de un invernáculo, el cual está destinado al crecimiento de especies
autóctonas reproducidas por semillas y raíces.
Gestión de residuos en las estaciones de servicio
En 2013, seguimos implementando el programa de minimización en la generación de residuos peligrosos mediante
campañas de difusión gráfica, con la redistribución, reducción y cambio en la disposición de los contenedores
recipientes, y la renovación de los carteles explicativos.
76
Reutilización de agua de lluvia y productos en la Planta
Lubricantes, Avellaneda
PETROBRAS ARGENTINA S.A. | Informe Social y Ambiental 2013
Se está llevando a cabo un proyecto de Remodelación de zonas de Convección de Hornos de Estireno, con el
objetivo de recuperar energía, aumentando el área de intercambio.
Eficiencia energética en Activo Cuenca Austral
Constitución de equipo de mejora para estudiar e implementar una disminución de venteos de gas por paro de
Motocompresor de PTC Campo Boleadoreas (MC CBo) por alta temperatura ambiente, planificando una reducción
de venteos del 30%, objetivo basado en balance de masa de la planta.
Eficiencia energética en Edificio Petrobras, C.A.B.A.
En el Edificio Central se ha realizado un ajuste del proceso de arranque de las máquinas de frío-calor en distintas
etapas del año, gestionando el encendido y apagado a demanda dentro del horario flexible sin modificar el confort
ambiental del edificio, e implementaron recorridas de piso para monitorear e identificar fuentes de consumo
innecesarias; las tareas de limpieza se realizan dentro del horario diurno en lugar del horario nocturno.
77
Transparencia
y anticorrupción
—
CAPÍTULO 5
78
PETROBRAS ARGENTINA S.A. | Informe Social y Ambiental 2013
79
CAPÍTULO 5. Transparencia y anticorrupción
Transparencia y Anticorrupción para el Pacto Mundial
de Naciones Unidas
Combatir
la corrupción en todas sus
formas, incluyendo extorsión y
soborno.
Transparencia en los
procesos de control interno
—
Por medio de nuestro sistema de control interno buscamos garantizar el cumplimiento de las leyes, reglamentos y
políticas que alcanzan a nuestra compañía. Cotizamos en la Bolsa de Valores de los Estados Unidos, Securities and Exchange Commission (SEC), por lo cual cumplimos con la ley Sarbanes-Oxley asegurando la veracidad de la información
reportada a nuestros públicos y los más altos estándares de transparencia y eficacia en el manejo de datos.
Auditoría interna
El Comité de Auditoría tiene un rol clave en la evaluación del control interno, en cumplimiento del principio de
transparencia. Asiste al Directorio en sus responsabilidades frente a los inversores y el mercado, entre otros, en
cuestiones relacionadas con la integridad de los estados financieros, el cumplimiento de requerimientos legales,
reglamentarios y de conductas aplicables, la calificación e independencia del auditor externo, y el desempeño de
la función de auditoría interna y del auditor independiente. Esta tarea se desempeña de acuerdo a estándares
internacionales.
Compromiso con la
transparencia corporativa
y en la relación con
nuestros grupos de interés
—
En Petrobras Argentina entendemos que un comportamiento ético y transparente es fundamental para establecer
relaciones legítimas con nuestros grupos de interés, en particular con socios, clientes, proveedores, contratistas,
competidores y asociaciones de las cuales somos miembros.
Nuestros procesos estandarizados, facilitan y aseguran la coordinación entre las diferentes áreas de la compañía, la
confiabilidad de la información y el cumplimiento de las leyes y reglamentos y políticas en general.
80
PETROBRAS ARGENTINA S.A. | Informe Social y Ambiental 2013
En lo que respecta a prevención de fraudes este Comité evalúa anualmente el Plan de Auditoría Interna, que incluye
la implementación del programa Antifraude. Además evalúa el desempeño de la Gerencia de auditoría interna y su
grado de independencia.
En 2013 se incorporaron nuevos procedimientos para las funciones de la Gerencia de Auditoría Interna: un
programa de formación continua de auditoría interna, declaración de principios y conductas aplicables para el
ejercicio profesional de auditoría interna, programa de aseguramiento y mejora de la calidad de auditoría interna,
política de control interno en Petrobras Argentina y un manual de evaluación de control interno.
Certificación Internacional de Calidad de Auditoría Interna
En junio nuestra Actividad de Auditoría Interna obtuvo la Certificación Internacional de Calidad de
Auditoría Interna (Quality Assurance) referente al cumplimiento de las mejores prácticas internacionales
sobre la materia. Dicho certificado fue emitido por el Instituto Argentino de Auditores Internos de
Argentina, miembro del Institute of Internal Auditors, y avala que la gerencia de Auditoría Interna cumple
con los más altos estándares y normas internacionales, es eficaz y desarrolla su misión acorde a las
expectativas expresadas por la compañía.
Además de la cuestión de calidad, esta certificación garantiza a la Dirección, Comité de Auditoría y al management en general que los aportes realizados por la Gerencia de Auditoría Interna son similares a aquellos
aportes que pudiera concluir cualquier auditor global siguiendo lo requerido por la normativa internacional.
Somos la primera empresa de energía en el país en contar con una Gerencia de Auditoría Interna certificada
internacionalmente, una de las seis empresas extranjeras registradas en la SEC con una Gerencia de Auditoría Interna certificada, y la primera compañía del Sistema Petrobras con dicha distinción.
81
CAPÍTULO 5. Transparencia y anticorrupción
Lucha contra el fraude y la corrupción
•
Programa Antifraude: preparado en base a los requerimientos de SOX, lo realiza la Gerencia de Auditoría
Interna anualmente y se presenta al Comité de Auditoría para su consideración.
Para asegurarnos de controlar los riesgos relacionados con la corrupción, contamos con:
•
Contratación de bienes y servicios: nuestros procedimientos de contrataciones utilizan el portal Petronect
cumpliendo con estrictos lineamientos de licitación, y está certificado según la ISO/IEC 17050-1:2004 por
Bureau Veritas, que garantiza la transparencia en la gestión. Este proceso asegura la independencia de la
Gerencia de Contratación de Bienes y Servicios con el proceso de evaluación cualitativa y cuantitativa.
•
Matriz de decisiones: determina los niveles de autorización de las decisiones de mayor relevancia que se
toman en la organización y define los ámbitos de aprobación más apropiados para las mismas. Mientras que
la Matriz de Decisiones alcanza a los ámbitos de aprobación de mayor jerarquía (Directorio, Comité de Dirección y
Director Presidente), la Matriz de Decisiones Extendida alcanza también a los miembros del Comité de Dirección,
los directores, gerentes ejecutivos y otros gerentes. Agrupa las decisiones en: estratégicas y de negocio; gestión
financiera; gestión patrimonial y contable; gestión tributaria; protección de activos; legal; gestión de SMS;
comunicaciones; transparencia y relaciones con el mercado; gestión de recursos humanos; comercialización,
abastecimiento de productos y marketing; relación con terceros; y gestión de bienes, servicios y productos.
•
Código de Conducta y Ética Empresarial: establece los principios básicos de transparencia y ética que deben
tener los empleados dentro de la compañía y en relación con los proveedores, los clientes y público en general. 2
•
Oficina del Ombudsman: en 2013 se recibieron 62 reportes, que se distribuyeron de la siguiente manera:
58% correspondía a usuarios de estaciones de servicio propias o abanderadas; un 18% a situaciones para
ser evaluadas por Auditoría o Seguridad Empresarial; un 8% a relaciones personales y un 10% a variadas
situaciones operativas y/o de servicio. De estos incidentes, el 100% está resuelto y cerrado dentro de los
plazos preestablecidos. No se han recibido quejas o denuncias de acciones irregulares vinculadas con
los Derechos Humanos, entendiéndose por este tema aquello que resulte discriminatorio por diferencias
políticas, religiosas, de sexo o raza, de discapacidades motrices, acosos laborales o personales o cualquier
otro tipo de situaciones que puedan considerarse ofensivas y agresivas hacia quienes están dirigidas.
Tampoco se recibieron reclamos relacionados con impactos ambientales o impactos en la sociedad.
Canales de contacto disponibles con la Oficina del
Ombudsman
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Sistema informático “Reporte de Irregularidades” https://sox.petrobras.com.ar
Página web www.petrobras.com.ar
Vía Telefónica: 011-4344-6524 o 011-4344-7155
Vía e-mail [email protected]
Envío postal Petrobras – Maipú 1 – C1084ABA – Ciudad de Buenos Aires – Argentina.
Contacto personal: Oficina del Ombudsman – Maipú 1 - Piso 14 – Buenos Aires – Argentina.
Seguridad Empresarial: mediante esta función protegemos los activos tangibles e intangibles, las personas, y la
información esencial para nuestra competitividad, contra las amenazas de acciones intencionales o accidentales,
con el objeto de garantizar la continuidad del negocio.
Matriz de Riesgo en Sustentabilidad: este análisis, que se realizó en 2012, incluye todos los procesos de la
compañía que clasificamos en riesgos altos, medios y bajos y dentro de los factores incluidos para determinar
dicha clasificación, se encuentra el riesgo de fraude. Durante 2013 trabajamos sobre los resultados y
realizaremos su actualización en el próximo año.
Encuesta de Cultura en Seguridad de la Información: por primera vez realizamos esta encuesta que busca
establecer el grado de cultura de seguridad de la información en la empresa y establecer un plan de acción
sobre las oportunidades de mejora detectadas. A través de diferentes canales de comunicación, se desarrolló
un programa de concientización para todos los colaboradores sobre la importancia de ser responsables en el
cuidado de la información.
Contacto transparente
con nuestros clientes
y consumidores
—
Contamos con dos grandes segmentos de clientes: Estaciones de servicio y Distribuidores, a los que les ofrecemos una
gran variedad de programas de capacitación y beneficios.
Estaciones de servicio, una red con estaciones propias
y abanderadas
El sistema de estaciones de servicio de Petrobras se compone de aquellas que son propias, donde la gestión y operación
es realizada directamente por la compañía, y de las abanderadas, donde existe un tercero operador de la estación que
realiza un acuerdo para el abastecimiento y uso de la marca. Casi el 91% de las estaciones operan bajo el contrato de
abanderamiento.
Mediante nuestro Programa de Control de Calidad y Cantidad de Combustibles, que cuenta con la certificación ISO
9001:2000, garantizamos los estándares de calidad de los combustibles que se expenden en dichas estaciones de
servicio.
(2) Para más información ingresar www.petrobras.com.ar. Para Inversores. Gobierno Corporativo.
82
PETROBRAS ARGENTINA S.A. | Informe Social y Ambiental 2013
83
CAPÍTULO 5. Transparencia y anticorrupción
RED DE ESTACIONES DE SERVICIO PETROBRAS EN ARGENTINA DURANTE 2013
DISTRIBUIDORES EN TODO EL PAÍS EN 2013
Jujuy
2
2
2
Tucumán
Salta
Catamarca
5
2
5
5
1
La Pampa
6
Neuquén
5
Santa
Fe
7 3
14
95
1
5
Capital Federal
33
Buenos
Aires
1
2
2
Misiones
4
3
8
Santa
Fe
1
3
Corrientes
Entre Ríos
1
Capital Federal
11
30
La Pampa
Neuquén
Rio Negro
2
San
Mendoza Luis
1
19
5
1
1
3
Mendoza
Entre Ríos
2
Formosa
Chaco
Córdoba
2
1
2
1
Sgo. del
Estero
La
Rioja
San Juan
6
Córdoba
3
8
14
1
1
2
1
Buenos
Aires
2
Rio Negro
20
Chubut
4
Gestión Propia: 24
1
Chubut
Gestión Cedida: 55
12
Abanderadas: 189
Santa Cruz
TOTAL RED ESTACIONES: 268
DISTRIBUIDORES LUBRAX
A Diciembre 2013
2
Santa Cruz
Club Lubrax: 28
1
Tierra del Fuego
Distribuidores, nuestros lubricantes disponibles
en todo el país
Los distribuidores comercializan nuestros lubricantes de acuerdo con su ubicación geográfica o segmento del
mercado al que llegan con competitividad. Dentro de los distribuidores están aquellos exclusivos que pertenecen
al Club Lubrax y los Categorizados.
Despachamos nuestros combustibles livianos desde las siguientes plantas propias: Planta Caleta Paula, planta de
almacenaje y despacho ubicada en la localidad de Caleta Olivia (provincia de Santa Cruz), Refinería Bahía Blanca
Dr. Ricardo Eliçabe (provincia de Buenos Aires) y Planta Dock Sud, planta de almacenaje y despacho ubicada en
Gran Buenos Aires, Sur. Por otra parte, a través de un acuerdo con otras petroleras, se realizan despachos desde las
plantas en Campana de Axion y desde la Refinería San Lorenzo de OIL Combustibles.
84
PETROBRAS ARGENTINA S.A. | Informe Social y Ambiental 2013
Categorizados: 81
TOTAL: 109
¿Qué es Club LUBRAX?
La Política Club Lubrax busca que la relación con los distribuidores exclusivos sea
una prolongación de las relaciones comerciales de Petrobras, orientando el accionar
del distribuidor en la venta, propiciando una sinergia en la red de distribuidores y
desarrollando los mejores socios para nuestra compañía.
85
CAPÍTULO 5. Transparencia y anticorrupción
Canales de diálogo con clientes y consumidores
Programas de beneficio para nuestros clientes
REPRESENTANTES
COMERCIALES
SERVICIO DE ATENCIÓN
A CLIENTES (SAC)
Son el principal canal de contacto con los
clientes, realizan visitas periódicas para conocer
sus necesidades y transmitir novedades del
negocio, haciendo foco en temas ambientales y
comerciales.
Este sistema está certificado bajo la norma
ISO 9001:2008. El canal de atención a clientes
y consumidores en la Argentina, ofrece una
amplia gama de servicios y, se destaca por la
incorporación del portal web (Canal Cliente)
para el ingreso, consulta de pedidos y descarga
de facturas.
Canales de acceso
0810-810-8888
[email protected]
Busca establecer un contacto fluido con los
clientes y consolidar un vínculo estrecho
basado en el dialogo y en la confianza
recíproca. Está disponible las 24 hs y los 365
días del año y comparte las acciones que
encaramos, así como también las novedades
sobre productos, promociones y capacitación,
entre otros. El sitio refleja los valores y los
atributos que nos identifican: la tecnología, la
innovación, el compromiso y la cercanía.
En 2013 realizamos un estudio de satisfacción
cuantitativo donde se encuestó a 343 clientes
directos, un 57% del total. Entre noviembre y
diciembre se realizaron entrevistas telefónicas por
medio del SAC y del correo electrónico. Los clientes
directos incluyen a grandes clientes, estaciones de
servicio y petroquímicos y especiales.
Los resultados arrojaron un índice de satisfacción
8,2 puntos (en escala del 1 al 10), manteniendo
la puntuación obtenida en 2012. Se destacaron
los temas “Servicio de Atención al Cliente”,
“Representante Comercial”, y “Calidad de Producto”.
PETROBRAS ARGENTINA S.A. | Informe Social y Ambiental 2013
PROGRAMA CAPACITIO 2013
PROGRAMA
TEMAS TRATADOS
Energía de Servicio
Atención al cliente en la estación de servicio,
y operaciones seguras.
298
Management para
estaciones de servicio
Calidad de atención, operaciones seguras
con combustibles líquidos, relaciones
laborales, gestión del cambio.
274
Aula Móvil
Atención al cliente, imagen, producto
y seguridad
1.982
+ Lubrax
Club Lubrax
1.625
7
Conociendo Diesel Podiumm
Conociendo Diesel Podium
74
6
Conociendo Premmia
Petrobras Premmia
24
Bienvenidos a Petrobras
Atención al cliente, producto y seguridad
Cantidad de contactos
durante 2013
192.239 llamados
100.662 correos electrónicos
ASISTENTES (LÍDERES
Y COLABORADORES)
Satisfacción general con Petrobras
10
9
8,0
8,2
8,2
8
5
4
TOTAL
3
162
4.439
2
1
2011
86
Nos permite acompañar a nuestras empresas clientes en la consolidación de sus negocios, implementando distintas
acciones de capacitación que agreguen valor a la gestión, apostando al desarrollo de conocimientos, habilidades
y actitudes en los equipos de trabajo y en los líderes. Este programa es clave para generar contacto con nuestros
socios estratégicos, y hacerlos partícipe de nuestro objetivo de diferenciarnos por la calidad de servicios y productos
en un marco de responsabilidad social y ambiental.
Las capacitaciones buscan transmitir la misión y visión de la empresa a las personas que integran el equipo de
trabajo de nuestras estaciones de servicio, generando un acercamiento a la cultura, valores, principales prácticas
y composición de la compañía. También se les facilita información relacionada con los productos y la forma de
actuación con los clientes.
PORTAL WEB 360º
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
A CLIENTES DIRECTOS
Capacitio
2012
2013
87
CAPÍTULO 5. Transparencia y anticorrupción
Programa Desafío
Diseñado para optimizar los estándares de calidad en atención, servicio e imagen de nuestra red de estaciones de
servicio. Utiliza la técnica de Mystery Shopping, en la cual un cliente oculto registra el cumplimiento de una nómina
de procedimientos, acciones y situaciones en los que la estación de servicio y su personal fueron capacitados
previamente para la atención del cliente. En 2013 la muestra alcanzó a 24 estaciones propias, 182 abanderadas y 63
de la competencia. El porcentaje de cumplimiento fue del 76%.
Resultados Programa Desafío para estaciones de servicio
abanderadas en 2013
76%
Como una forma de hacer transparente este proceso, el Programa cuenta con su propia página web donde los clientes
que participan pueden consultar los resultados de cada evaluación, realizar un seguimiento y detectar oportunidades
de mejora. Además, informamos el ranking general de posiciones y el ranking de atención y servicio. Al finalizar el
Programa, se premia a las estaciones de servicio que hayan alcanzado los primeros tres puestos.
Total
cumplimiento
86%
Resultados Programa Desafío para estaciones de servicio
propias en 2013
Atención en
playa y tienda
31%
Ofrecimiento
94%
Imagen playa
y tienda
82%
Limpieza e
imagen de baños
90%
Total
cumplimiento
91%
Atención en
playa y tienda
71%
Ofrecimiento
99%
Imagen playa
y tienda
93%
Limpieza e
imagen de baños
Petrobras Premmia
Enfocado en las estaciones de servicio de GNC, mediante este programa buscamos acercarnos al cliente ofreciendo
beneficios a través de premios que se obtienen por el canje de puntos obtenidos por el consumo. En 2013 contamos
con 41 bocas adheridas al Programa, ubicadas en Gran Buenos Aires, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Rosario,
San Pedro y Mar del Plata.
En www.petrobraspremmia.com se puede consultar el catálogo de premios disponibles.
88
PETROBRAS ARGENTINA S.A. | Informe Social y Ambiental 2013
89
CAPÍTULO 5. Transparencia y anticorrupción
Información clara sobre nuestros productos a clientes
y consumidores
Nuestra Directriz Nº 14 “Responsabilidad del Producto”, dentro del Sistema de 15 Directrices de SMS, establece altos
estándares en relación a la transparencia en la información a nuestros consumidores durante el ciclo de vida del
producto. Mediante las Hojas de Seguridad, se brinda información sobre temas como acondicionamiento, envase,
almacenamiento, comercialización, transporte, manipulación, destino, destinación final y variaciones significativas
de nuestros productos.
Concientizamos, entrenamos y capacitamos en temas de Seguridad, Medio ambiente y Salud (SMS) a las personas
que desarrollan actividades relacionadas con la gestión de productos, incluso a personas involucradas en la
comercialización para poder brindar la información correcta y desempeñar sus tareas con responsabilidad y eficiencia.
Los productos se mueven y comercializan con informaciones actualizadas de SMS asociadas a estos productos, a
través de las fichas de emergencia para transporte y fichas de informaciones de seguridad sobre productos químicos.
Accesibilidad a estaciones de servicio
En 2013 organizamos una capacitación para 24 empleados de las estaciones de servicio denominadas Once,
Córdoba, Liniers y Vélez Sarfield con la ONG Mensajeros de la Paz para el manejo de relaciones con personas y niños
en situación de calle que visitan las estaciones.
A partir del análisis de accesibilidad de nuestras estaciones llevado a cabo con la Fundación Rumbos en tres estaciones
piloto, contamos con información para poder avanzar en mejoras en toda la red de estaciones de servicio propia. Con
los resultados, se armaron unas pequeñas rampas para facilitar el ingreso de las sillas de ruedas al sector del deck de
la estación de servicio Nordelta y se cambió la traza de la entrada lateral a la caja edificada.
Gestión publicitaria transparente y responsable
El respeto por los derechos humanos y la no discriminación alcanzan no sólo a las acciones, iniciativas y programas
que desarrollamos sino también a nuestras comunicaciones. El contenido de nuestras campañas publicitarias se
encuentra sujeto a los estándares establecidos por nuestro Manual de Gestión de Publicidad y Marcas, que incluye:
90
•
Considerar la diversidad étnica, geográfica, de género y de personas
portadoras de necesidades especiales en la creación de piezas publicitarias,
además de combatir cualquier forma de discriminación o falta de respeto.
•
Siempre que se utilicen imágenes de empleados deberán estar debidamente
uniformados y utilizar los equipos de protección en forma apropiada.
•
Siempre que se utilicen imágenes de empleados, se necesitará autorización
por escrito, preferentemente “libre por uso indeterminado”.
•
Respeto a las culturas locales.
PETROBRAS ARGENTINA S.A. | Informe Social y Ambiental 2013
Calidad: salud y
seguridad de nuestros
clientes y consumidores
—
Buscamos asegurar la protección de la salud y la seguridad de nuestros clientes y consumidores ofreciendo productos
que sean seguros y alcancen los estándares mínimos de calidad establecidos por nuestras normas. Consideramos que
el progreso es sustentable si el desempeño se alcanza a través de la implementación y mejora de un modelo de gestión
comprometido con la calidad, la seguridad y la salud de las personas, el cuidado del medio ambiente y la eficiencia
energética.
En esta línea, nuestra Política de Calidad se basa en cuatro ejes fundamentales:
CLIENTES
PERSONAS
satisfacer los requisitos de nuestros clientes de
una manera competitiva y rentable, por medio
de la evaluación sistemática de su grado de
satisfacción, la identificación de sus necesidades
y expectativas, y el mejoramiento de la calidad
de nuestros productos y servicios.
valorizar a las personas de la organización
procurando su desarrollo y promoviendo su
participación creativa en equipos de trabajo, en
un ambiente propicio que permita mejorar la
productividad y la calidad de vida.
PROVEEDORES
GESTIÓN
calificar, evaluar y desarrollar a nuestros
proveedores clave para que adopten estándares
de trabajo acordes con nuestra Política de
Calidad.
implementar sistemas de gestión integrados,
evaluarlos sistemáticamente y establecer
objetivos alineados con los empresariales, con el
fin de mejorar en forma continua los procesos y
resultados.
91
CAPÍTULO 5. Transparencia y anticorrupción
Esta Política establece el marco del Sistema de Gestión de Calidad, certificado bajo la norma ISO 9001:2008, que
tiene como objetivo optimizar nuestros procesos, realizar informes sobre el desempeño e implementar mejoras
pertinentes a la gestión en las estaciones de servicio, transporte de combustible y, atención al cliente, entre otras
operaciones. El Sistema opera a diferentes niveles: corporativo, de segmentos de negocios y de unidades (activos).
Nuestros sistemas de gestión presentan hoy más de 30 certificaciones nacionales e internacionales en los aspectos
de calidad, seguridad, medio ambiente, salud ocupacional y gestión de la energía, que mantenemos y mejoramos
con el compromiso de todos nuestros colaboradores y el aporte de auditorías externas periódicas llevadas a cabo por
terceras organizaciones, prestigiosas y reconocidas en cada materia.
Durante 2013 participamos de las reuniones a las que fuimos convocados por las autoridades (a nivel nacional,
provincial y municipal) vinculadas a temáticas específicas del sector (nuevas regulaciones, consultas técnicas, entre
otros). En particular, este año hubo una convocatoria del Ministerio de Industria de la Nación y de la Secretaría de
Comercio Interior de la Nación a la mesa de desarrollo de proveedores locales para la industria de hidrocarburos. En ese
contexto, participamos activamente, realizando presentaciones del estado de avance en la cuestión.
Asimismo, estuvimos presentes en las cámaras en las que participamos, tanto en sus respectivas comisiones
directivas como en sus comisiones técnicas.
Continuamos trabajando con los siguientes organismos e instituciones:
Disponemos de certificados en las siguientes normas
y requisitos
•
•
•
•
•
•
•
•
ISO 9001 - Sistemas de gestión de la calidad.
ISO 14001 - Sistemas de gestión ambiental.
OHSAS 18001 - Sistemas de gestión de seguridad y salud ocupacional.
Empresa Cardioprotegida - Requisitos de American Heart Association.
Lugar de Trabajo Saludable - Requisitos del Ministerio de Salud de la República Argentina.
Nivel de Seguridad 4 - Ley de Riesgos del Trabajo 24.557 de la República Argentina.
ISO 50001 - Sistemas de gestión de la energía.
Calidad en Auditoría Interna - Requisitos del Institute of Internal Auditors (IIA) para la práctica
Profesional de Auditoría Interna.
Relacionamiento
con el sector público
y organizaciones
empresarias
—
Trabajamos en conjunto con organismos e instituciones públicas y privadas con el fin de promover políticas y acciones
que beneficien a la sociedad. En estas relaciones y actividades prima el principio de transparencia.
92
PETROBRAS ARGENTINA S.A. | Informe Social y Ambiental 2013
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Ministerio de Planificación Federal.
Secretaría de Energía.
Secretaría de Comercio.
Ministerio de Industria.
ENARGAS.
Gobiernos provinciales de Neuquén, Río Negro, La Pampa, Santa Cruz, Buenos Aires, Santa Fe (carteras
vinculadas a los negocios de la empresa) y municipales donde están radicados los activos.
Instituto Argentino del Petróleo y del Gas (IAPG) – Ronaldo Batista Assunção es miembro de la Mesa
Directiva y de la Comisión Directiva con cargo de Tesorero y tuvimos participación activa para la edición de
la publicación “El Abecé de los Hidrocarburos en Reservorios No convencionales”.
Cámara de la Industria del Petróleo (CIP).
Cámara de Empresas Productoras de Hidrocarburos (CEPH).
Grupo Brasil.
Comité Argentino del Consejo Mundial de Energía.
Club del Petróleo.
Fundación de Investigaciones Económicas Latinoamericanas (FIEL).
Asociación Petroquímica y Química Latinoamericana (APLA).
Instituto Petroquímico Argentino (IPA).
Cámara de la Industria Química y Petroquímica.
Cámara Argentina de Empresas del Aerosol (CADEA).
Cámara Argentina de Lubricantes (CAL).
Consejo Profesional de Relaciones Públicas de la República Argentina.
Cámara de Sociedades Anónimas.
Asociación Argentina de Geólogos y Geofísicos Petroleros (AAGGP) – se auspició la charla “The use of
mCSEM for deep-water hydrocarbon exploration en Brazil”.
Emerson Global Users Exchange – se presentó un trabajo sobre un dispositivo para bajar los tiempos de
calibración de los caudalímetros en las paradas de planta y mejorar la precisión y exactitud del método.
Las participaciones y compromisos con otras organizaciones, con foco en temas de Responsabilidad Social
se informan en el Capítulo 1 Perfil de la empresa, sección “Orientaciones de Responsabilidad Social”.
93
Participación
activa y
desarrollo de
la comunidad
—
CAPÍTULO 6
94
PETROBRAS ARGENTINA S.A. | Informe Social y Ambiental 2013
95
CAPÍTULO 6. Participación activa y desarrollo de la comunidad
Participación activa y desarrollo de la comunidad para el Pacto
Mundial de Naciones Unidas
1
2
Respetar
y apoyar los derechos humanos
reconocidos internacionalmente
dentro de su ámbito de influencia.
Asegurar
la no participación de la empresa
en violaciones de los derechos
humanos.
Compromiso con la
comunidad
—
Actuamos de manera proactiva desarrollando y acompañando iniciativas sociales y culturales en las localidades cercanas a nuestras operaciones y generando programas que se destacan por su continuidad.
Por un lado, desarrollamos programas corporativos que tienen alcance a todas nuestras operaciones, y por el otro,
generamos acciones locales en las comunidades, que responden a las necesidades y expectativas de los grupos de
interés presentes en dicha área.
En 2013, invertimos un total de 5,2 millones de pesos en proyectos sociales y culturales en la comunidad.
Gestión local del impacto en la comunidad
De nuestra política de SMS y sus 15 directrices, contamos con la Directriz Nº 12 “Relaciones con la Comunidad”
que establece que la empresa debe velar por la seguridad de las comunidades donde actúa y mantenerlas
informadas sobre los aspectos, impactos y riesgos eventuales de su actividad.
Determina las siguientes condiciones:
•
•
•
•
•
Evaluación de los eventuales impactos que las actividades de la empresa pueden causar a las comunidades, tanto del punto de vista de seguridad, medio ambiente y salud como social y económico.
Garantía de que esa evaluación acompañe todo el ciclo de vida de las actividades.
Mantenimiento de canales de comunicación con las comunidades.
Implementación de programas de aclaración y entrenamiento en conjunto.
Implementación de programas de salud y educación ambiental en las comunidades vecinas, así como de
acciones que promuevan su desarrollo sustentable.
A través del marco establecido por la Directriz Nº 12, controlamos nuestro impacto en la comunidad. Realizamos una evaluación periódica que incluye un autoanálisis, una evaluación operacional en campo y un plan de
mejoras.
Además, la Directriz Nº10 sobre Comunicación establece las condiciones necesarias para el cumplimiento de
los requisitos relativos a la difusión de los temas de Seguridad, Medio Ambiente y Salud mediante la identificación de partes interesadas, el establecimiento de canales internos permanentes de comunicación de información, la incorporación de criterios para la comunicación, así como instancias de evaluación para determinar
la efectividad de las acciones realizadas en la comunidad.
96
PETROBRAS ARGENTINA S.A. | Informe Social y Ambiental 2013
97
CAPÍTULO 6. Participación activa y desarrollo de la comunidad
Programa
de Inversión Social
—
En 2009 lanzamos nuestro primer Programa de Inversión Social, con el fin de promocionar la organización, sustentabilidad, autonomía, protagonismo social y participación de las comunidades donde operamos. Desde ese momento
nuestras acciones y proyectos se distinguieron por su alcance regional y continuidad en el largo plazo.
Este Programa fue evolucionando y ampliando su impacto haciendo foco en dos áreas de acción: el concurso de
proyectos sociales y las iniciativas de fortalecimiento institucional.
Trabajamos para mejorar continuamente la gestión y el resultado final de las iniciativas, con la ambición de generar un
impacto positivo y dejar capacidades instaladas en las comunidades y las personas con las que interactuamos.
VISIÓN
Promover el desarrollo
local con igualdad
de oportunidades.
OBJETIVOS
Contribuir al desarrollo
local y regional,
generando inserción
social digna y productiva
de personas y grupos
que viven en situación
de vulnerabilidad.
DIRECTRICES
Concurso de Proyectos Sociales
Destinado a hospitales y centros de salud públicos, organizaciones sociales sin fines de lucro, y centros de formación
profesional públicos y privados, consiste en una selección por jurado especialista de proyectos sociales que
promuevan la transformación de las comunidades y el desarrollo sostenible.
En 2012, año en que se llevó a cabo la 4º edición del Concurso, trabajamos en la
redefinición del Programa, con el objetivo de continuar mejorando el impacto
generado y el acompañamiento a los proyectos sociales. Con el foco puesto en
generar alianzas de mediano y largo plazo, y poder identificar con claridad y
profundidad los resultados alcanzados, ampliamos el plazo de acompañamiento de
uno a dos años, así como también el presupuesto destinado a tales fines.
Por dicho motivo, en 2013 el foco de nuestro trabajo estuvo puesto en implementar
el proceso de seguimiento y monitoreo de las 31 organizaciones seleccionadas en la
4º edición.
MONTO INVERTIDO (EN MILES DE PESOS)
•Respeto de la diversidad.
•Búsqueda de la sustentabilidad
de los resultados.
1600
•Realizar acciones estratégicas,
sistémicas y multinstitucionales.
1400
•Estimular el protagonismo
social, la corresponsabilidad, la
asociación, el cooperativismo y
el trabajo en red.
•Colaborar con el desarrollo local
de las áreas de influencia de
actuación.
1.414
1.133
1200
1000
878
800
600
310
400
243
200
0
2008
98
PETROBRAS ARGENTINA S.A. | Informe Social y Ambiental 2013
2009
2010
2011
2012
2013
99
CAPÍTULO 6. Participación activa y desarrollo de la comunidad
PROYECTOS SELECCIONADOS EN LA CUARTA EDICIÓN (2013 – 2014)
ORGANIZACIÓN
PROYECTO
LOCALIZACIÓN
Garantía de derechos de niños y adolescentes
Emprendimientos productivos de base social
Cooperativa de provisión de servicios para
recolectores “La Toma del Sur” limitada
Capacitación de Oficio
Avellaneda, Buenos Aires
Asociación Civil Por Los Chicos
Seguimos Jugando: en la Escuela y
Ahora También en Casa
Avellaneda, Buenos Aires
Fundación Cecilia Grierson en articulación con
Sociedad de Fomento del Barrio Latino
Un Lugar Creativo
Bahía Blanca, Buenos Aires
A.L.M.A. Bahía Blanca
Mi Abuelo está Cambiando
Bahía Blanca, Buenos Aires
Acción Católica Argentina
Vida Contada, Palabra Vivida
Bahía Blanca, Buenos Aires
Asociación Alborada
E cosiendo
Bahía Blanca, Buenos Aires
El Huerto del Eden
Imágenes de Miramar III
Bahía Blanca, Buenos Aires
Fundación Argentina de Afasia “Charlotte
Schwarz”
Café-Arte: inclusión laboral para
personas con discapacidad
C.A.B.A., Buenos Aires
Fundación Exacta
C.A.B.A. y Avellaneda,
Buenos Aires
CEFLI - Fundación Integrar
Integración y Formación
Socio-Productiva
Santa Rosa, La Pampa
Fronteras de la Mirada: Derechos de
niños y adolescentes a través del arte
audiovisual
CEF N° 31
Nosotros También Nos Movemos
Marcos Paz, Buenos Aires
Asociación Civil Centro Joven
Delicias Patagónicas, Cátering
con Inclusión Social
Junín de los Andes, Neuquén
Salud Activa
Programa Familias Solidarias
Marcos Paz, Buenos Aires
Comisión de Fomento Los Chihuidos
Producción de Pollos Parrilleros y
Gallinas Ponedoras para venta
y Autoconsumo
Chihuidos, Neuquén
Comisión de Apoyo a la EMSAR
Reciclar es Crear
Santa Rosa, La Pampa
Escuela de Educación Especial N° 3
Cinco Saltos, Rio Negro
Asociación Padres por la Igualdad Rosario
Catering Ni Más, Ni Menos
Rosario, Santa Fe
Atención Temprana del Desarrollo
Infantil
Cooperativa de Vivienda
Ladrillo a Ladrillo
Zárate, Buenos Aires
Fundación Otras Voces
Espacios Amigables para Efectivizar tus
Derechos
Neuquén, Neuquén
Centro de Asistencia y Rehabilitación Especial
CARE- en alianza con Puentes de Luz
Tecnologías para la Inclusión II
Neuquén, Neuquén
Polimodal 11 “Julio Argentino Roca”
Construyendo Nuestra Identidad
Río Gallegos, Santa Cruz
PAYCAN (Prevenir, Ayudar y Contener
a la Niñez)
Talleres Itinerantes PAYCAN:
visualización y prevención
Río Gallegos, Santa Cruz
Fundación T.E.A. Santa Cruz
Leer más Allá de las Palabras
Río Gallegos, Santa Cruz
Centro de Educación, Comunicación y
Biblioteca Popular Cachilo
Leer y crear en el espacio público
Rosario, Santa Fe
Educación para la calificación profesional
100
Incluir Asociación Civil
Capacitar para Incluir
Avellaneda, Buenos Aires
Centro Educativo Provincial Integral N°1
Agroecologia Recreativa Para
Brindar Oportunidad y Libertad
(A.R.B.O.L)
Zapala, Neuquén
Centro de Atención Ambulatoria para
Adolescentes. Servicio de Adicciones Hospital
Prov. Neuquén
Taller de capacitación Sociolaboral
para Adolescentes
Centerio, Neuquén
Asociación Civil Zavaleteros
Taller de Diseño y Costura para
Madres Adolescentes
C.A.B.A., Buenos Aires
Centro Educativo de Nivel Terciario Nº 44
Curso de Formación Profesional
en AutoCad
Catriel, Río Negro
Escuela Especial de Capacitación Laboral N° 2
Hacer para crecer 2
Rio Gallegos, Santa Cruz
El Arte de los Oficios
Automatización y Control de Acceso
al Medio
Zárate, Buenos Aires
PETROBRAS ARGENTINA S.A. | Informe Social y Ambiental 2013
101
CAPÍTULO 6. Participación activa y desarrollo de la comunidad
Acompanamiento durante 2013 de los proyectos
seleccionados
Emprendimientos Productivos de Base Social
Incluimos en esta categoría a las iniciativas económicas grupales que intentan generar recursos y mejorar las condiciones de vida de personas en situación de vulnerabilidad social. Para acompañar a estos proyectos conformamos
una alianza con NESsT, una organización fundada en 1997 que puso en marcha e invirtió en más de 100 actividades
empresariales sociales en 10 países con economías emergentes, a través de una metodología única e innovadora.
Esta organización utiliza una metodología de acompañamiento que consta de 3 pasos:
•
•
•
Planificación: Identificación y planificación de actividades empresariales sociales viables, aumento de capacidades internas.
Incubación: Implementación de plan de negocio, alcanzar proyecciones financieras y consolidación del equipo.
Escalamiento: Salida con un plan de sustentabilidad o continuación con una estrategia de expansión.
Se seleccionaron 10 proyectos para capacitarlos en:
» Preparación organizacional: se capacitaron a 10 organizaciones (20 personas) en cómo lograr la sustentabilidad a
largo plazo. (Zonas: La Pampa, Neuquén, Bahía Blanca, CABA, Avellaneda, Rosario, Zárate y Río Gallegos). Luego se
realizaron las 10 vistas de seguimiento y se recibieron los 10 entregables para trabajar en las visitas.
» Pre-Factibilidad: se capacitaron a 10 organizaciones (30 personas) en cómo realizar un estudio rápido de un emprendimiento productivo de base social para lograr la sustentabilidad a largo plazo. (Zonas: La Pampa, Neuquén,
Bahía Blanca, CABA, Avellaneda, Rosario, Zárate y Río Gallegos).
Luego se realizaron las 10 vistas de seguimiento y se recibieron 8 estudios de Pre-factibilidad, que fueron analizados y evaluados con sugerencias para avanzar en la profundización de las variables económicas, productivas y de
impacto social.
» Factibilidad: se capacitaron a 7 organizaciones (21 personas) en cómo realizar un estudio profundo de un emprendimiento productivo de base social para lograr la sustentabilidad a largo plazo. (Zonas: La Pampa, Neuquén, Bahía
Blanca, CABA, Rosario y Zárate).
Luego se realizaron las 7 vistas de seguimiento y se recibieron 7 estudios de Factibilidad, que fueron analizados y
evaluados con sugerencias para avanzar luego en la elaboración del Plan de negocios.
» Plan de negocios: se capacitaron a 7 organizaciones (21 personas) en cómo realizar un plan de negocio como hoja
de ruta para lanzar el emprendimiento productivo de base social para lograr la sustentabilidad a largo plazo. (Zonas:
La Pampa, Neuquén, Bahía Blanca, CABA, Rosario y Zárate).
Luego se realizaron las 7 vistas de seguimiento y se recibieron 7 Planes de Negocios, que fueron analizados y evaluados con sugerencias para avanzar con la segunda inversión que fue de $40.000 aproximadamente por organización.
» Resultado final 2013: 7 de los 10 ganadores fueron capacitados y se fortalecieron en la apropiación y uso de
herramientas que les permitieron construir una visión y estrategia sustentable de largo plazo para su actividad empresarial, a través de objetivos y metas atadas a la implementación operativa cotidiana, con un modelo empresarial
y de impacto social incluyendo. Desarrollo de capacidades para:
• Identificar nuevas ideas para actividades empresariales sociales;
• Evaluar su preparación organizacional y financiera para el desarrollo de actividades empresariales sociales;
• Evaluar ideas de negocios que cumplan con sus metas financieras y de su misión;
• Desarrollo y planificación de una actividad empresarial social exitosa;
• Preparación de la actividad empresarial social para lanzamiento o expansión;
102
PETROBRAS ARGENTINA S.A. | Informe Social y Ambiental 2013
• Fortalecimiento de la actividad empresarial social a través de nuevas estrategias de planificación,
herramientas y sistemas; y
• Posicionamiento de las actividades empresariales sociales para alcanzar sustentabilidad a largo plazo.
Garantía de los Derechos de Niños y Adolescentes y
Educación para la calificación profesional
Al mismo tiempo, acompañamos a 20 proyectos de estas dos categorías.
Cada organización responsable de los proyectos elaboró informes de monitoreo de medio término así como
también se realizó una reunión virtual grupal de monitoreo. Los resultados parciales del 2013, primer año de
implementación, fueron los siguientes:
•
•
•
•
•
•
Grado de cumplimiento de los objetivos: Promedio de 3 puntos (sobre 5).
Grado de implementación de las actividades programadas: Promedio de 2,8 puntos (sobre 5).
Grado de uso del equipamiento adquirido: Promedio de 2,7 puntos (sobre 5).
Cobertura alcanzada, población destinataria de las acciones: 91,7% (sobre 100%).
Grado de ejecución presupuestaria: 59,3% (sobre un 100% que se terminará de ejecutar en 2014).
Autoevaluación sobre la gestión de la organización y del proyecto: Se observó que ocho de las
organizaciones (40%) evalúan de manera muy satisfactoria tanto la gestión de la organización como del
proyecto. En tanto que tres de ellas (15%) evalúan ambos aspectos en forma medianamente satisfactoria. Tres casos evalúan mejor la gestión de la organización que la del propio proyecto. Por último, un caso
evalúa que ha sido mejor la gestión del proyecto que el de la organización. Cabe destacar que los niveles
de satisfacción fueron incrementados con respecto al periodo de análisis del primer semestre.
103
CAPÍTULO 6. Participación activa y desarrollo de la comunidad
Fortalecimiento Institucional
Tiene como objetivo brindar herramientas para que las organizaciones sociales y de los sectores público y privado
puedan desarrollar sus capacidades institucionales, promocionando la articulación entre la sustentabilidad económica,
social y ambiental. Buscamos captar y apoyar proyectos o iniciativas estratégicas que puedan ser acompañados por
la compañía y concretar el compromiso que tenemos con las organizaciones de las comunidades en las que tenemos
operaciones.
Jornadas de capacitación
Desarrollamos las siguientes iniciativas:
•En Bahía Blanca, llevamos a cabo 2 jornadas en alianza con Acción Católica, sobre los siguientes temas:
“Análisis institucional: discursos internos, Institución y Comunidad” y “Gestión de la colaboración: alianzas,
redes y gestión asociada”. Participaron 168 personas. Se implementarán 3 encuentros restantes a lo largo de
2014.
•En Río Gallegos se continuaron las charlas del ciclo “Pensar el Futuro” y se planificó un taller de capacitación
para las organizaciones sociales a partir de 2014.
• En la Ciudad Autónoma de Buenos Aires brindamos apoyo a conferencias, foros, y seminarios en temas
relacionados con los objetivos de fortalecimiento institucional.
• Se organizó una capacitación para empleados de las estaciones de servicio con la ONG Mensajeros de la Paz
para el manejo de relaciones con personas y niños en situación de calle que visitan las estaciones.
Programa de
Voluntariado “Petrobras
Energía Positiva”
—
Luego de haber iniciado en 2012 con la preparación y el armado del plan de acción, este
año lanzamos nuestro programa de voluntariado llamado “Petrobras Energía Positiva”.
Este programa constituye una herramienta de transformación social interna y externa
que promociona la participación activa de las personas e instala internamente valores
significativos, como respuesta a problemas latentes en la sociedad.
EVOLUCIÓN DEL PROGRAMA
650 organizaciones participaron en las actividades de
capacitación desde 2008 a 2013.
Además, destacamos este año la alianza que establecimos con la Universidad de San Andrés para
apoyar el Programa de Fortalecimiento de las Organizaciones Sociales Ambientales que tiene como
objetivo principal contribuir al fortalecimiento de las organizaciones en la mejora de su gestión
institucional acorde con los principios básicos de la sustentabilidad. Dirigido a personas que trabajan
en organizaciones sociales o ambientales y a líderes y emprendedores sociales en estos temas, el
Programa consistió en tres componentes:
•
Seminario de capacitación. Participaron 39 representantes de 32 organizaciones sociales
ambientales.
•
Elaboración de un documento sobre las necesidades de fortalecimiento institucional y
habilidades de gestión requeridas en las organizaciones sociales ambientales y una jornada de
presentación del documento e intercambio sobre la aplicación de sus contenidos.
•
Seminario abierto de extensión para debatir desde distintas disciplinas el rol y potencial de
las organizaciones sociales ambientales como promotoras de la sustentabilidad. Este evento
contó con la asistencia de más de 80 representantes de organizaciones, empresas y organismos
públicos.
Evaluación y selección de
propuestas (2013)
Lanzamiento Convocatoria de
Proyectos (2013)
Armado de Comité de PEP en activos
y capacitaciones (2012-2013)
Diagnóstico Interno y Diseño de un
Programa (2012)
Grupos Focales (2012)
104
PETROBRAS ARGENTINA S.A. | Informe Social y Ambiental 2013
105
CAPÍTULO 6. Participación activa y desarrollo de la comunidad
PETROBRAS ENERGÍA POSITIVA | RESULTADOS 2013
ACCIONES Y MODALIDADES DE PARTICIPACIÓN
CALENDARIO
DE ACCIONES
INTERNAS
PROYECTOS
PRESENTADOS
POR EMPLEADOS
(colectas, ventas
solidarias, etc.)
En alianza con
organizaciones sociales
y seleccionadas por un
Comité de Voluntariado
formado por empleados
VOLUNTARIADO
PROFESIONAL
16
Proyectos presentados
por empleados.
Objetivos
Objetivos
Objetivos
Vincular eventos del
calendario anual con
acciones de voluntariado.
Generar un espacio
de involucramiento y
coordinación de acciones
que refleje los intereses de
los voluntarios.
Sumar valor a organizaciones
sociales desde sus
conocimientos específicos
de los empleados ( ejemplo:
contable, financiero,
comunicación, etc.)
164
Toma decisiones sobre el Programa y selecciona propuestas.
Participa en su difusión y en la organización de las actividades.
Se renueva anualmente.
Es capacitado en temas como Voluntariado, Rol,
Evaluación de proyectos, Indicadores.
106
PETROBRAS ARGENTINA S.A. | Informe Social y Ambiental 2013
+1500
03
Voluntarios
+
12 familia/amigos
20
17
Organizaciones
Sociales
involucradas
Participaciones
Horas no
laborales
Horas laborales
dedicadas
Actividades con
capacitación
IMPLEMENTADO EN:
» Edificio Petrobras
» Central Termoeléctrica Genelba
COMITÉ DE VOLUNTARIADO
1392
(91 Mujeres y 71 Hombres)
8 Seleccionados
Acciones
realizadas
296
» Activo Cuenca Austral
» Planta Lubricantes y Terminal Dock Sud
Algunas acciones realizadas
Edificio Petrobras- Ciudad Autónoma de Buenos Aires:
• Recorridas por el frío – Fundación SI.
• Jornada sachetera y de tejido: Producción de bolsas de dormir con sachets de leche y de mantas con
cuadraditos de lana para entregar a personas en situación de calle.
• Colectas por Inundaciones.
• Colecta por el Día del Niño.
• Voluntarios en Un Techo Para mi País.
Central Termoeléctrica Genelba:
• Asistencia a la Escuela N°4 “J.M. Estrada” del paraje La Colorada con los proyectos infraestructurales, luminarias
alambrado y protección de la huerta.
• Colecta de juguetes con motivo del festejo del Día del Niño.
• Charla informativa sobre buenas prácticas de manufactura, cuidado del medio ambiente y plan de vacunación
a todos los docentes y colaboradores de la escuela.
Activo Cuenca Austral:
• Talleres AEMA (Aprender a Emprender en el Medio Ambiente) con el apoyo pedagógico de la Fundación Junior
Achievement acercando a los alumnos la posibilidad de tomar conciencia acerca de su relación con el medio
ambiente y generar, así, agentes de cambio.
• Colectas para el Día del Niño y Navidad.
• Campañas “Causa justa” (inundaciones en La Plata, Taller de música para niños, ayuda a una familia por la
enfermedad de su hijo).
• Jornadas Escuela Paraje La Colorada - colaboración y mano de obra para la adecuación de las instalaciones.
107
CAPÍTULO 6. Participación activa y desarrollo de la comunidad
Feria Solidaria Navideña
Realizamos, por tercer año, la Feria Solidaria Navideña en el Edificio Petrobras con el fin de promover a emprendedores sociales y ambientales y dar a los empleados la oportunidad de conocer experiencias concretas
de desarrollo de proyectos productivos que apunten a la inclusión de personas en el mercado laboral y/o que
promuevan el cuidado del medio ambiente.
El artista plástico, Edgardo Nelson Rodriguez, nos diseñó un árbol de navidad utilizando materiales reciclables
tales como botellas de plástico y lacas vitrales de colores.
El Programa de Voluntariado contó con un espacio para informar y publicar los proyectos realizados y sus
resultados.
En la edición 2013 participaron: Granja Andar, Animaderos, Asociación Civil El Arranque, Baumm, Bi-drio,
Ecomanía, Fundación Sí, Gráfica Artesanal, Käira, Kukú, Fundación Taller, Los Naranjos, Modesta, Planar,
Pomada, Redactivos, Silataj, BOP, Greca, Inti Zen - Chamana, Casa Kokedamas, La Juanita, Mafia, Media Pila,
Neumática, Not-off, Obra, Ossorio Domecq, Segundo Ciclo, Timbre 3, Totebag, Yo no fui.
Programas desarrollados
en las comunidades
locales
—
Siguiendo la línea de actuación de relación con la comunidad se trabaja en el desarrollo de iniciativas y actividades
acorde a las necesidades locales.
Comités de Relación con la comunidad, trabajando
a nivel local
Contamos con Comités de Relación con la Comunidad presentes en cada activo, para planificar acciones en
su área de influencia, garantizar la sustentabilidad del negocio a largo plazo y cumplir con nuestra misión
de responsabilidad social. De esta manera, reforzamos nuestra relación con la comunidad local mediante las
acciones realizadas que responden a las necesidades de la población y el apoyo brindado a los programas
corporativos.
108
PETROBRAS ARGENTINA S.A. | Informe Social y Ambiental 2013
EXPLORACIÓN Y
PRODUCCIÓN – ACTIVO
CUENCA AUSTRAL
EXPLORACIÓN Y
PRODUCCIÓN – ACTIVO
CUENCA NEUQUINA
• Campaña de recolección de arañas Viuda Negra
en conjunto con el Instituto Dr. Carlos Malbrán,
desde el 2007, realizamos la recolección masiva
de especímenes vivos en los distintos yacimientos
de exploración y producción de hidrocarburos que
posee la empresa en Santa Cruz, con el propósito
de extraer el veneno y producir el antídoto que
se distribuye de forma gratuita a los hospitales
del país en zonas rurales y en los puestos de
enfermería en nuestras instalaciones.
• Recolección de tapitas de plástico para
colaborar con el programa de Reciclado de la
Fundación Hospital Garrahan.
• Jornada de donación voluntaria de sangre in
situ por séptimo año consecutivo realizada por
especialistas del Hospital Distrital de Río Gallegos.
En 2013 se presentaron 15 donantes.
• Ciclo de proyecciones medio ambientales
“Green Film Fest”, acercamos una edición especial
del Festival Internacional de Cine Ambiental a la
comunidad de Río Gallegos. Pudieron disfrutar de
producciones audiovisuales de calidad, utilizando
el cine como medio para generar conciencia
ambiental y contribuir a una mejora en la calidad
de vida de las personas.
• Apoyo al “Centro de Interpretación Ambiental
– Estuario de Río Gallegos”: En 2013 alcanzamos
la meta establecida por el acuerdo con Ambiente
Sur con el fin de mejorar cuestiones tecnológicas.
Se implementó el nuevo diseño basado en un
aprendizaje interactivo incorporando maquetas
con mapping, aplicación de elementos de robótica,
pantallas táctiles, telescopios de largo alcance y
un auditorio equipado adecuadamente. Durante
el año 2013, más de 5.700 personas visitaron el
Centro.
• Iniciamos el Programa Agenda Local con
Fundación Emprendimientos Rurales Los Grobo,
con el objetivo de incidir positivamente sobre
el contexto, las organizaciones locales y las
personas, trabajando junto a los grupos de
interés en el diseño de agendas de desarrollo
compartidas. Alcanzando inicialmente a las
localidades de Catriel (provincia de Rio Negro)
y 25 de Mayo (La Pampa) busca disponer una
agenda de inversión social significativa para las
comunidades. Avanzamos en las etapas 1 y 2 de
nuestro plan, por medio de un diagnóstico inicial
y el armado de una agenda de inversión social
preliminar.
REFINERÍA BAHÍA BLANCA
DR. RICARDO ELIÇABE
• Implementamos el programa de “Concientización
y Preparación para Emergencias a Nivel Local”
(Awareness and Preparedness for Emergencies
at Local Level – APELL) para sensibilizar a la
comunidad y a los responsables de la seguridad
sobre riesgos existentes, promover la elaboración
de planes integrados para responder ante
cualquier emergencia y mejorar la prevención de
accidentes.
• Contribuimos con 80 toneladas de asfalto para la
pavimentación de diez cuadras de la calle Coronel
Vidal ubicada en Loma de Paraguaya y Villa Delfina.
En el segundo semestre de 2013, se concretaron
un total de 12 cuadras asfaltadas que brinda una
circulación planificada del transporte público y así
tener una sustancial mejora ambiental mediante la
recolección de residuos por la adecuada circulación
de los camiones recolectores.
• Aportamos, en conjunto con nuestro proveedor
HUSAL, una hamaca para niños en silla de
ruedas, como parte importante para completar
exitosamente el proyecto de la Escuela especial
N°507, (proyecto acompañado por el Programa de
Inversión Social Petrobras 2011).
•Realizamos 2 visitas a planta que involucraron
a 55 personas que conocieron las instalaciones y
recibieron información sobre nuestros procesos y
actividades.
• Acompañamos a través de la provisión de agua
potable en bidones de 20 litros, al Jardín 926 del
barrio Loma Paraguaya.
• Aportamos combustible a los Bomberos
Voluntarios de Ingeniero White (2.400 litros de
gasoil) y a la delegación local de la Policía Ecológica
(2.400 litros de gasoil y 2.400 litros de nafta súper).
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CAPÍTULO 6. Participación activa y desarrollo de la comunidad
TERMINAL DOCK SUD
• Renovamos por cuarto año consecutivo el apoyo
al Programa Envión de la Municipalidad de
Avellaneda para impulsar la integridad social de
los jóvenes entre 12 y 21 años, que se encuentran
excluidos por su situación de vulnerabilidad y/o
padecen necesidades básicas insatisfechas. El
programa considera: la terminación del ciclo
escolar, la mejora en los niveles de acceso al
empleo, el desarrollo de condiciones artísticas,
culturales y laborales, y promover la participación
social. Por mes aportamos recursos financieros a
proyectos de educación física, gastronomía, teatro
y computación en la Sede Dock Sud.
• Seguimos colaborando con el Jardín de Infantes
Nº 931, al cual asisten 127 chicos de entre 3 y 5
años, con las contribuciones de juguetes para
el Día del Niño. En 2013, se realizó la entrega de
8 notebooks y 11 computadores de escritorio al
Jardín de Infantes, EGB 35 Esteban de Luca, EGB
67 Guardacostas Río Iguazú, Sede Dock Sud, y a
la Municipalidad de Avellaneda. Adicionalmente,
se realizaron contribuciones de gas envasado,
fundamental para la cocina del comedor y la
calefacción en invierno.
• También se realizaron entregas de materiales
para la limpieza y desinfección de los siguientes
establecimientos Cooperadora Hospital Materno
Infantil Ana Goitia, Unidad Sanitaria N° 24 San
Martín de Porres Dock Sud y el Pequeño Hogar
Familia Ayala Dock Sud.
CENTRAL TERMOELÉCTRICA
GENELBA
• Continuamos participando de la Liga Infantil
en Marcos Paz donde otorgamos 56 trofeos
y 900 medallas. Como los años anteriores, los
empleados estuvieron presentes en el acto de
premiación junto a las autoridades municipales.
• Seguimos implementando el Programa GLOBE
(educación medio ambiental) que apoya el plan
de reciclado que está realizando la Escuela de
Enseñanza Media N°3 de Cañuelas.
• Seguimos desarrollando el Programa de
Prácticas Profesionalizantes en vinculación
con la Escuela de Educación Técnica N°1 de
Cañuelas donde participaron 20 alumnos que
desempeñaron 200 horas en los distintos sectores
de la Planta. El programa también brinda un taller
de orientación vocacional y armado de CV.
110
PETROBRAS ARGENTINA S.A. | Informe Social y Ambiental 2013
PLANTA LUBRICANTES
PLANTA ZÁRATE
• Colaboramos con la Fundación Pelota de Trapo
y Casa de los Niños de Avellaneda, las cuales
se dedican a la atención de los niños desde
los 45 días hasta adolescentes, integrándolos
socialmente y acompañándolos a sobrellevar
la pobreza, y con la escuela de Panadería y
heladería Panipan, donde les enseñan un oficio
a los jóvenes, para poder desarrollarse en un
ambiente de trabajo digno.
• Participamos en los festejos por el día del niño
con el Hogar Pelota de Trapo y Juan Salvador
Gaviota, donde viven 80 niños y adolescentes.
• Colaboramos con la Escuela de talleres Gráficos
Manchita, donde se les enseña a cientos de
jóvenes de la calle el oficio gráfico.
• Realizamos una colecta con el objetivo de ayudar
y brindar asistencia a los damnificados de las
inundaciones. El apoyo consistió en alimentos
no perecederos, elementos de higiene y abrigo
fueron donadas a la Cruz Roja de La Plata.
• Para el Día del Niño, se realizaron entregas de
juguetes en la Fundación Pelota de Trapo.
• La Universidad de Lomas de Zamora lideró una
serie de cursos referentes a la Tecnicatura
y Licenciaturas en Seguridad e Higiene para
informar a nuestros empleados sobre los
principales elementos y riesgos del proceso de
fabricación.
• Continuamos participando del Programa “La
Basura Sirve” de AcercaRSE en colaboración
con CICACZ para demostrar el compromiso
con el desarrollo sustentable de la industria y
la protección del entorno natural mediante la
clasificación y rescate de residuos domiciliarios.
El programa incluyó una serie de talleres para la
concientización y capacitación de niños y docentes
de 6 escuelas públicas de Zárate y Lima.
• Brindamos asistencia al Workshop “RSE las
acciones responsables como pilar del desarrollo
productivo local” donde se incluyó también
la presentación del programa AcercaRSE que
representa a las empresas de la zona.
• Implementamos una campaña de reciclado
de botellas y tapitas plásticas para apoyar el
programa de reciclado de la Escuela EPB N°5
Belisario Porrás.
• La División Islas de la Municipalidad de Zárate
recibió nuestras tarimas y planchas de madera en
desuso.
• Con el motivo de festejo del Día del Niño,
recolectamos juguetes entre los empleados del
activo para los niños del Hogar del Menor Evita
y Comedor Infantil “Gotitas de Amor” del Barrio
Bosch.
• Como integrante de la subcomisión de
capacitación del Comité Zonal Zárate-Campana,
empleados de la Planta de CSMS realizaron
una capacitación en la Escuela N°21 “Paula
Albarracín” de Zárate, destinada a alumnos de
nivel primario. El tema tratado fue la prevención
de accidentes en el hogar (riesgos eléctricos,
caídas, etc.) y también en ríos y arroyos.
• Junto con PACEI, difundimos información para
sensibilizar a los empleados y la comunidad
sobre las consecuencias de emergencias
que pueden ocurrir en los establecimientos
industriales de la zona o por el transporte de
sustancias peligrosas. La información abarca
una serie de temas tales como los perjuicios a la
salud y bienestar social, los daños materiales,
la prevención de accidentes, la protección al
medio ambiente. Esta iniciativa consiste en la
cooperación entre las autoridades locales, la
industria, la comunidad local y los grupos de
interés.
PLANTA PUERTO GENERAL
SAN MARTIN Y SAN
LORENZO
• Programa Cadena Productiva: En colaboración
con otras 20 empresas de la región, continuamos
con el Programa que se basa en la capacitación
de alumnos sobre el rol de la industria y también
rescatar el valor de estudiar para desarrollar sus
capacidades a pleno. Durante 2013, se realizaron
cinco charlas con las escuelas Punta Quebracho,
Niño Jesús y GdoresCullen. En cada charla
participaron aproximadamente 30 alumnos junto
con sus docentes.
• Visitas a las instalaciones: En 2013, recibimos
3 visitas a las instalaciones con un total de 35
personas entre alumnos y docentes de colegios
primarios, institutos terciarios y universidades.
• Participamos del Foro MoveRSE realizado
en Rosario orientado al diálogo sobre
Responsabilidad y Sostenibilidad empresaria.
• Continuamos con el Programa de reciclado
que consiste en la entrega de papeles, cartones
y tarimas a la ONG Ecoclubes y el reciclado de
materiales plásticos a la Fundación Corazones
Solidarios que contribuye al acondicionamiento
de la Sala 1 del Hospital de Niños Vilela. De tal
modo, logramos cumplir con nuestra misión
ambiental y social mediante la disminución de
residuos, concientización a los empleados sobre la
separación de residuos, contribución de recursos
para actividades que protegen al medio ambiente
y la salud de la región y la participación de
encuentros regionales con otros Ecoclubes.
• Seguimos implementando el Programa de
jóvenes técnicos con la Escuela Técnica N° 477
“Combate de San Lorenzo” en Planta Puerto
General San Martín y Etileno San Lorenzo donde
participaron 15 alumnos de las especialidades
Electromecánica y Electrónica durante 5 semanas.
El programa consiste en actividades teóricas
relacionadas con la capacitación integral sobre las
políticas de la organización, sistema de gestión,
descripción general del complejo, manuales
técnicos de operaciones y herramientas para su
futura inserción laboral. Luego, realizan prácticas
junto con un tutor en una planta o sector. Los
alumnos remarcaron los aspectos positivos y
beneficios que brinda la experiencia sumado
al buen trato y predisposición de los tutores y
empleados de la empresa.
• Continuamos con los simulacros de emergencia en
colaboración con otras empresas y participación
de la comunidad. El Plan de Ayuda Mutua frente
a Grandes Emergencias (PAMGE) brinda un canal
de comunicación donde todas las empresas y
organizaciones gubernamentales puedan recibir
información y soporte de equipamiento y personal
en caso de necesitarlo en cualquier emergencia.
111
CAPÍTULO 6. Participación activa y desarrollo de la comunidad
Patrocinios
culturales
—
Premio Petrobras – Buenos Aires Photo
Somos el auspiciante principal de la Feria BAPhoto desde el año 2005, lo cual permite afianzar nuestro
compromiso con uno de los premios culturales más importantes del mercado de arte argentino. Este año se
realizó la 9º edición de la Feria y la 8va edición del Premio Petrobras.
Cada artista presentó un proyecto artístico completo, no se evaluaron fotos individuales. Por lo tanto, hubo
una cantidad más reducida de participantes en el concurso pero con mayor valor de las obras.
Además realizamos el programa “Petrobras Foto Libre” para aquellos artistas quienes no encuentran un
lugar de pertenencia en el Premio a través de la exposición de las fotos en nuestro espacio en la feria. De
esta manera, promovemos una participación más inclusiva de la sociedad en el evento.
Premio arteBA – Petrobras de Artes Visuales
En 2013, cumplimos 10 años de trayectoria dentro de la feria ArteBA donde se realizó la 10ª edición del
Premio ArteBA-Petrobras que destaca el trabajo de artistas jóvenes locales de diferentes disciplinas. La
contribución de Petrobras demuestra el compromiso de la empresa con la cultura del país apoyando así
diferentes temáticas de creatividad. En 2013, hubo un total de 400 proyectos que se presentaron al premio.
Como los años anteriores, los cinco finalistas recibieron un incentivo para producir las obras que expusieron
en la feria. El ganador del premio Estímulo y la Beca Petrobras que recibe la financiación de una experiencia
o producción que asista al desarrollo de su carrera fuera de su lugar de residencia. La obra ganadora del
2013 fue la de Enrique Jezik con su obra “Aguante”.
Para conmemorar estos 10 años realizamos un kit de presentes compuestos por una ecobolsa elaborada
por Redactivos, un emprendimiento productivo que apoya la inserción laboral de personas con discapacidad; y un llavero elaborado por Greca, emprendimiento social que trabaja con el descarte industrial de
fábricas de botones, evitando la generación de un desecho que provocaría contaminación ambiental.
112
PETROBRAS ARGENTINA S.A. | Informe Social y Ambiental 2013
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Glosario
—
AMCHAM: Cámara de Comercio de los Estados Unidos de América en la República Argentina
CEC: Club de Empresas Comprometidas con la Discapacidad
CGL: Centro de Gestión Logística
CNV: Comisión Nacional de Valores en la Argentina
CO2: Dióxido de carbono
CSMS: Calidad, Seguridad, Medio Ambiente y Salud
E&P: Exploración y Producción
ECO: Encuesta de Clima Organizacional
EIA: Estudios de Impacto Ambiental
GDFE: Grupo de Fundaciones y Empresas
GEI: Gases de Efecto Invernadero
GLP: Gas Licuado de Petróleo
GRI: Global Reporting Initiative
IAPG: Instituto Argentino del Petróleo y del Gas
IARSE: Instituto Argentino de Responsabilidad Social
IDEA: Instituto para el Desarrollo Empresarial de la Argentina
IPIECA: Asociación mundial del sector del petróleo y el gas especializada en cuestiones
medio ambientales y sociales
KWH: kilowatt hour
M3: Metros cúbicos
MW: Megawatts
OIT: Organización Internacional del Trabajo
ONU: Organización de las Naciones Unidas
PEP: Petrobras Energía Positiva
PESA: Petrobras Argentina S.A.
PNUD: Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo
SAC: Servicio de Atención a Clientes
SEC: Securities and Exchange Commission, Bolsa de Valores de los Estados Unidos
SGI: Sistema de Gestión Integrado
SIGA: Sistemas Integrados de Gestión Ambiental
SIGEA: Sistema Integrado de Gestión de Emisiones Gaseosas
SMS: Seguridad, Medio Ambiente y Salud
SOX: Sarbanes-Oxley
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PETROBRAS ARGENTINA S.A. | Informe Social y Ambiental 2013
Auditoría
La Gerencia de Auditoría interna de Petrobras Argentina S.A. ha efectuado una revisión limitada del
presente Informe Social y Ambiental de Petrobras Argentina S.A. 2013.
Una revisión limitada consiste, principalmente, en aplicar procedimientos analíticos sobre la
información incluida en el Informe y en la realización de indagaciones a los responsables de la
elaboración del mismo. El alcance de esta revisión es sustancialmente inferior al de un examen
de auditoría, cuyo objetivo es la expresión de una opinión sobre la totalidad de la información
presentada en su conjunto. Por lo tanto no expresamos tal opinión.
Sobre la base de nuestra revisión, nada ha llamado nuestra atención que nos hiciera pensar que
el Informe Social y Ambiental de Petrobras Argentina S.A. 2013, no está preparado, en todos sus
aspectos significativos, de conformidad con la información que hemos revisado.
115
Contacto
—
Esperamos sus sugerencias, expectativas, dudas o cualquier comentario relacionado al contenido de nuestro
Informe Social y Ambiental 2013 a través de [email protected].
Agradecemos la colaboración y el aporte de todas las áreas de la empresa que participaron en la elaboración
del presente Informe, en particular a todos los miembros del Grupo Ejecutivo de Sustentabilidad.
Elaborado por:
Gerencia de Comunicaciones y Responsabilidad Social de Petrobras Argentina S.A.
Facilitador Externo del Proceso:
ReporteSocial
Diseño:
BW Comunicación Interna
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PETROBRAS ARGENTINA S.A. | Informe Social y Ambiental 2013
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PETROBRAS ARGENTINA S.A. | Informe Social y Ambiental 2013