Download el síndrome de quemarse por el trabajo (burnout) en los

DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
“EL SÍNDROME DE QUEMARSE POR EL TRABAJO
(BURNOUT) EN LOS TRABAJADORES SOCIALES”
Rogelio Gómez García
[email protected]
Tel. 983184222
Dpto. de Sociología y Trabajo Social
Facultad de Educación y Trabajo Social
Francisco José Tovar Martínez
Universidad de Valladolid
[email protected]
Tel. 983184321
Margarita Alonso Sangregorio
[email protected]
Tel. 987234338
Lucía Llamazares Sánchez
[email protected]
Tel. 987234338
Escuela Universitaria de Trabajo Social
“Ntra. Sra. del Camino”
Universidad de León
1. JUSTIFICACIÓN
El síndrome de burnout, conocido como síndrome de desgaste profesional (Adán,
1977, Moreno-Jiménez, González y Garosa, 2001) y más recientemente como síndrome de
quemarse por el trabajo (Gil-Monte y Peiró, 2000) fue descrito por Freudenberger (1974)
en los años setenta. Aunque existen múltiples definiciones, la más conocida es la de
Maslach y Jakcson (1986), elaborada al desarrollar el cuestionario de medida Maslach
Burnout Inventory (MBI) en los años ochenta, que lo caracteriza como la presencia de altos
niveles de agotamiento emocional (AE) y despersonalización (DP) y una reducida
realización personal (RP). El síndrome de burnout aparece cuando fracasan los mecanismos
compensatorios de adaptación ante situaciones laborales con un estrés sostenido.
Es un fenómeno especialmente vinculado a las profesiones de ayuda (salud,
enseñanza, trabajo social, etc). De hecho, como señala Lázaro (2004) en todos los textos y
tratados sobre este tema se identifica a los trabajadores sociales como un grupo de riesgo
(Acker, 1999, Egan, 1993, Gilbar, 1998, Sze & Ivker, 1986, Um & Harrison, 1998 citados
por Lárzaro: 2004: 500).
Como muestran Grau y Suñer (2008) en una revisión realizada en 1995 por
Söderfeldt, Söderfeldt y Warg (citados por Grau y Suñer: 2008: 18), se hallaron tan solo 18
estudios que trataban sobre el síndrome de Burnout en el trabajador social. Sin embargo,
estudios internacionales permiten ilustrar el panorama existente y tomar conciencia así de la
importancia que este fenómeno presenta.
Lloyd, King y Chenoweth citan a Martin y Schinke (citados por Grau y Suñer:
2008: 19) para afirmar que un 71% de los trabajadores sociales de familia e infancia
encuestados en New York tenían moderado o severo Burnout y también se expone que el
100% de 176 trabajadores sociales encuestados en Irlanda del Norte quedaban ubicados en
la zona de Baja Realización Personal. Por su parte Poulin y Walter (citados por Grau y
Suñer, 2008: 19) en otro estudio realizado en 1993 a 1196 profesionales que desempeñaban
su labor con personas mayores en USA, señalaron que 3 de cada 10 trabajadores
presentaban niveles altos de despersonalización, 6 de cada 10 agotamiento emocional y
únicamente un 7,7% de los trabajadores encuestados presentaban baja realización personal.
En Chile, en un estudio realizado por Barría (2003: 23) en asistentes sociales, el 30,8% de
la muestra presentaba el síndrome de estar quemado por el trabajo.
En nuestro país, la investigación de campo sobre este síndrome en los trabajadores
sociales aún es más escasa, aunque algunos autores han publicado trabajos de revisión y
reflexión sobre el síndrome de Burnout en este colectivo (Giménez, 2002; Bravo, 2002;
Puig, 2005; Barranco, 2006). Uno de los últimos estudios ha sido el de Noa y SánchezMoreno (2012: 121) que analiza el síndrome de burnout en una muestra de trabajadores
sociales madrileños en la que indican que un 25,3% de los profesionales padecen burnout y
más de la mitad de los profesionales presentan una de las tres dimensiones que componen
el fenómeno. Además, encontraron una fuerte asociación entre este fenómeno y el malestar
psíquico de los profesionales, malestar que afecta a un 42% de los sujetos encuestados.
Estos resultados ponen de manifiesto la necesidad de realizar estudios más representativos
de la profesión que permitan establecer la realidad concreta del síndrome de burnout en los
trabajadores sociales españoles. Es decir, ante la escasez de datos, se puede concluir en la
necesidad de potenciar investigaciones que centren la atención sobre esta problemática en
este colectivo profesional, puesto que las implicaciones que conlleva el síndrome de
burnout son importantes tanto para el profesional como para los usuarios de sus servicios,
la organización o la sociedad en su conjunto.
2. OBJETIVOS

Examinar qué factores personales y medioambientales conducen a la satisfacción
laboral de los trabajadores sociales.

Conocer la prevalencia del síndrome de estar quemado por el trabajo y de sus tres
dimensiones (cansancio emocional, despersonalización y falta de realización
personal) en trabajadores sociales, en las distintas zonas geográficas de España.

Identificar las características sociodemográficas y laborales que se asocian con dicho
síndrome
3. UNIVERSO DE ESTUDIO

Trabajadores Sociales colegiados, que mantengan comunicación con su Colegio
Profesional a través de correo electrónico y
que desarrollen su actividad
profesional como trabajadores sociales en el territorio del Estado español.
4. RECOGIDA DE DATOS
Para la recogida de los datos se enviará una carta de presentación (ver Anexo_1)
desde donde se podrá acceder a un cuestionario (ver Anexo_2) que será cumplimentado vía
online. Este cuestionario consta de cinco bloques principales:

Bloque de variables sociodemográficas

Bloque de variables laborales.

Bloque sobre salud y ocio

Bloque sobre satisfacción profesional. En este caso se ha utilizado como
instrumento el “Job Satisfacción Survey (JSS)” de Paul E. Spector (Spector 1997) en
el que se evalúan nueve aspectos de la satisfacción en el trabajo (remuneración, la
promoción, supervisión, beneficios adicionales, recompensas contingentes,
condiciones de trabajo, compañeros de trabajo, naturaleza del trabajo y la
comunicación), así como la satisfacción en el trabajo en general. El
cuestionario consta de un conjunto de 36 ítems, en el que los sujetos responden
mediante una escala de seis puntos tipo Likert.

Bloque sobre burnout. Maslach Burnout Inventory (MBI) en su versión para
servicios humanos (MBI-HSS) adaptada al castellano por Seisdedos (1997). Este
quinto bloque consta de 22 ítems con respuestas en una escala de Likert de
opciones en relación con la frecuencia con la que se experimentan ciertas
sensaciones relacionadas con el trabajo. Este cuestionario tiene tres dimensiones:
Agotamiento Emocional (AE) con 9 ítems, refleja la sensación de estar exhausto
emocionalmente a causa del trabajo y con menor capacidad de entrega a los demás.
Despersonalización (DP) con 5 ítems, describe una respuesta impersonal y fría
hacia los pacientes. Y Realización Personal (RP) con 8 ítems expresa sentimientos
de competencia y éxito y, en contraste con los dos componentes previos, en esta
última dimensión los valores bajos son indicativos del síndrome de burnout.
5. PROCEDIMIENTO
El estudio se realizará a nivel nacional, y el primer paso consistirá en enviar este
“Proyecto de investigación” a los/as presidentes/as de los 37 Colegios Oficiales de
Diplomados en Trabajo Social y Asistentes Sociales existentes en España para su estudio-
valoración. Si el Colegio decide participar, deberá enviar un correo a todos los colegiados
con los que el Colegio Profesional mantiene contacto a través de correo electrónico,
adjuntando la carta de presentación (Anexo_1), desde donde lo colegiados podrán acceder
a la encuesta, así como las instrucciones necesarias para responderlo y reenviarlo.
6. BIBLIOGRAFÍA
Armand, D. et al. (2009). Influencia de factores personales, profesionales y transnacionales
en el síndrome de burnout en personal sanitario hispanoamericano y español. Rev.
Esp. Salud Pública, 83, 215-230.
Barranco, C. (2006). Ética, calidad integrada y Burnout en las organizaciones de bienestar
social: reflexiones y propuestas desde el Trabajo Social. Revista de Servicios Sociales y
Política Social, 75, 105-107.
Barría, J. (2003). Síndrome de Burnout en asistentes sociales del Servicio Nacional de
Menores de la región Metropolitana. Trabajo Social y Salud, 45, 7-37.
Bravo, J. (2002). Trabajo Social y Burnout. Revista de Servicios Sociales y Política Social, 60, 137158.
Freudenberger, H. J. (1974). Staff Burnout. Journal of Social Issues, 30, 159-166.
http://dx.doi.org/10.1111/j.1540-4560.1974.tb00706.x
Gil-Monte, P.R. y Peiró, J.M. (2000). Un estudio comparativo sobre criterios normativos y
diferenciales para el diagnostico del síndrome de quemarse por el trabajo (burnout)
según el MBI-HSS en España. Revista de Psicología del Trabajo y de las Organizaciones. 16
(2): 135-149.
Giménez, V. M. (2002). Estratègies de prevenció i control del Burnout en organizitzacions
de serveis socials per a professionals, responsables d’equips i organitzacions. Revista de
treball social, 165, 76-107.
Grau, A. y Suñer, R. (2008). El síndrome de burnout en los trabajadores sociales. Agathos:
Atención sociosanitaria y bienestar, 1, 12-22.
Lázaro, S. (2004). El desgaste profesional (Síndrome de bournout) en los trabajadores
sociales. Portularia, 4, 499-506.
Martin, U. y Schinke, S. (1998). Organizational and individual factors influencing job
satisfaction and burnout of mental health workers. Social Work in Health Care, 28, 5162. http://dx.doi.org/10.1300/J010v28n02_04
Maslach, C. y Jackson, S. E. (1986). Maslach Burnout Inventory manual. Palo Alto: Consulting
Pysichologists Press.
Mingote, J.C. (1977). Síndrome «burnout». Síndrome de desgaste profesional. Monografías de
Psiquiatría., 5, 1-44.
Moreno-Jiménez B, González, J.L. y Garrosa, E. (2001). Desgaste profesional (burnout),
personalidad y salud percibida. En: Buendía J, Ramos F. Empleo, estrés y salud. Madrid:
Psicología Pirámide.
Noa, I. y Sánchez-Moreno, E. (2012) Trabajo Social, síndrome de estar quemado por el
trabajo y malestar psíquico: un estudio empírico en una muestra de trabajadores
sociales de al comunidad de Madrid. Portularia, Vol. Xii, Nº Extra. 121-130
Puig, C. (2005). El malestar de los profesionales, el agotamiento y la importancia de la
supervisión. Trabajo social y salud, 50, 11-26.
Seisdedos, N. (1997). Nanual MBI, Inventario “Burnout” de Maslach. Madrid: TEA Ediciones.
Spector, P. (1997). Job satisfaction: Application, assessment, causes, and consequences. Thousand
Oaks, CA: Sage.
Tonon, G. (2003). Calidad de vida y desgaste profesional: una mirada del síndrome de burnout.
Buenos Aires: Espacio Editorial.
ANEXO_1
(Carta_presentación_colegiados)
Estimada/o compañera/o:
Si desarrolla su actividad como trabajador/a social, se le invita a participar en un
estudio que se está realizando a nivel nacional por Rogelio Gómez García, Francisco José
Tovar Martínez (Facultad de Educación y Trabajo Social. UVa), Margarita Alonso
Sangregorio y Lucía Llamazares Sánchez (Escuela Universitaria de Trabajo Social “Ntra.
Sra. del Camino”. ULE) sobre la aparición del síndrome de Burnout (síndrome de desgaste
profesional) en los/as trabajadores/as sociales. Con este trabajo pretendemos valorar el
posible perfil de riesgo y los principales determinantes para la aparición del mencionado
cuadro.
Para ello, le pedimos conteste la encuesta “EL SÍNDROME DE QUEMARSE
POR EL TRABAJO (BURNOUT) EN LOS TRABAJADORES SOCIALES”, a la
que podrá acceder pulsando en el siguiente ENLACE:
http://www.e-encuesta.com/survey/Link_ENCUESTA
IMPORTANTE: Si desde el ordenador de su puesto de trabajo no puede abrir el
enlace, lo puede realizar desde su ordenador personal. Si comenzó a responder la
encuesta y no la finalizó, comentarle que puede retomar la encuesta en el mismo punto
donde la dejó simplemente volviendo a pulsar en el enlace de la encuesta (siempre que
haya pulsado previamente en “siguiente >>”).
Una vez completada la encuesta hacer clic en “FIN” para su envío.
El tiempo estimado en responder la encuesta es de 20 minutos aproximadamente.
Sus respuestas serán anónimas. Agradecemos de antemano su consentimiento para
la recogida de información y nos ponemos a su disposición para cualquier duda que pueda
albergar.
Nuevamente le agradecemos su interés y colaboración.
Rogelio Gómez García
Facultad de Educación y Trabajo Social. UVa
Telf. 983184222 [email protected]
ANEXO_2
(Cuestionario)
EL SÍNDROME DE QUEMARSE POR EL TRABAJO (BURNOUT) EN LOS
TRABAJADORES SOCIALES
1.VARIABLES SOCIODEMOGRÁFICAS
1. Sexo (*)
Hombre
Mujer
2. ¿Cuántos años cumplió en su último cumpleaños? (*)
3. Estado civil (*)
Casado/a o vive en pareja
Soltero/a y no vive en pareja
Separado/a o divorciado/a y no vive en pareja
Viudo/a y no vive en pareja
4. Número de hijos (*)
Ninguno
Un hijo
Dos o más hijos
2.ACTIVIDAD LABORAL QUE DESARROLLA
5. Desarrolla su actividad profesional como trabajador/a social (*)
En este momento desarrollo mi actividad como trabajador/a social.
En este momento no desarrollo mi actividad como trabajador/a social, pero la he desarrollado en otros momentos por un
periodo superior a los 12 meses.
En este momento no desarrollo mi actividad como trabajador/a social, pero la he desarrollado en otros momentos por un
periodo inferior a los 12 meses.
En ningún momento he desarrollado una actividad profesional como trabajador/a social.
3.VARIABLES LABORALES
6. ¿Cuánto tiempo de experiencia laboral tiene como trabajador/a social? (*)
Menos de 5 años
De 5 a 15 años
Más de 15 años
7. Número de trabajadores en su empresa (*)
De 1 a 10
De 11 a 20
De 21 a 30
De 31 a 40
De 41 a 50
Más de 50
8. Número de usuarios a los que atiende diariamente (*)
En mi actividad laboral, no trato con "usuarios"
De 1 a 5
De 6 a 10
De 11 a 15
De 16 a 20
De 21 a 25
De 26 a 30
Más de 30
9. Tipo de entidad en la que trabaja (*)
Administración Local
Administración Provincial
Administración Autonómica
Administración Estatal
Sector privado (Mercado)
Tercer sector (ONG's, Asociaciones, Fundaciones, etc.)
Otro (por favor, especifique)
10. En qué sector de población se centra principalmente su intervención (*)
Población general
Personas mayores
Discapacidades y enfermedades crónicas
Infancia y familia
Inmigración
Drogodependencias
Población reclusa y exreclusa
Juventud
Violencia doméstica
Minorías étnicas
Políticas de igualdad
Otro (por favor, especifique)
11. En qué ámbito concreto desarrolla su trabajo (*)
Servicios sociales de base
Servicios sociales especializados
Sanidad
Educación
Justicia
Vivienda
Empresa
Formación
Empleo
Otro (por favor, especifique)
12. Qué niveles de intervención desarrolla usted en su trabajo (*)
Si No
Individual-familiar
Grupal
Comunitario
13. Tareas de intervención directa (con personas usuarias) que desempeña como trabajador/a social (*)
Si No
Entrevistas
Sesiones de grupo
Información, orientación, derivación
Atención telefónica
Visitas domiciliarias
Valoración diagnóstica
Elaboración de planes de intervención
Contacto con el entorno social
14. Tareas de intervención indirecta (sin personas usuarias) que realiza como trabajador/a social (*)
Si No
Tareas administrativas
Elaboración de informes, fichas o historias sociales
Reuniones con otros profesionales
Comunicación telefónica con personas no usuarias
Tareas de autoformación
Organización de conferencias, charlas
Organización de campañas de prevención o promoción
Conocer recursos sociales
Realizar diario de campo
Tramitar prestaciones y recursos
Elaboración de proyectos y memorias
Impartir cursos de formación, charlas
Supervisión de prácticas de alumnos/as
Supervisión de otros profesionales
Realizar o participar en estudios o investigaciones
15. ¿Qué porcentaje de su jornada mensual dedica a tareas de intervención directa? (*)
16. ¿Qué porcentaje de su jornada mensual dedica a tareas de intervención indirecta? (*)
17. Funciones que desempeña en su trabajo (*)
Si No
Información
Investigación
Prevención
Asistencia
Promoción
Mediación
Planificación
Dirección
Evaluación
Supervisión
Docencia
18. Antigüedad en el trabajo actual (*)
Menos de 5 años
De 5 a 15 años
Más de 15 años
19. Puesto/categoría que ocupa en su entidad (*)
Profesionales sin mando
Responsables y profesionales con mando
20. Con qué tipo de dedicación (*)
Jornada completa
Jornada parcial
21. Turno de trabajo que realiza (*)
Turno mañana
Turno tarde
Turno noche
Turno mañata y tarde
Turno rotatorio mañana-tarde
Turno rotatorio mañana-tarde-noche
22. Relación laboral (*)
Personal fijo
Personal interino
Personal temporal (sustitutos y eventuales)
4.SALUD Y OCIO
23. Tiene alguna enfermedad crónica (*)
Si
No
24. ¿Cuántos días ha estado de baja en el último año? (*)
Ninguno
De 1 a 5
De 6 a 10
Más de 10
5.SATISFACCIÓN LABORAL
JOB SATISFACTION SURVEY
Copyright Paul E. Spector 1994, All rights reserved
Department of Psychology
University of South Florida
Translated by Conrado Marion-Landais, 1993.
25. En esta sección, le presento una serie de 36 declaraciones sobre cómo percibe usted su trabajo. Le pido que indique en
cada una de ellas el grado en que está usted de acuerdo o desacuerdo con cada declaración. (*)
1.
5. Muy 6.
Totalmente 2. Muy en 3. En
4. De
de
Totalmente
en
desacuerdo desacuerdo acuerdo
acuerdo de acuerdo
desacuerdo
Siento que me pagan una suma justa para el trabajo que
hago.
Realmente hay muy poca oportunidad de promoción en
mi trabajo.
Mi supervisor es bastante competente en la ejecución
de su trabajo.
No estoy satisfecho(a) con los beneficios que recibo.
Cuando hago un buen trabajo, recibo el reconocimiento
que debería recibir.
Muchas de nuestras reglas y procedimientos dificultan
el hacer un buen trabajo.
Me gustan las personas con las cuales trabajo.
A veces siento que mi trabajo no tiene sentido.
La comunicación aparenta ser buena en esta compañía.
Los aumentos son demasiado pocos y muy distanciados
entre sí.
Los que hacen bien su trabajo tienen una buena
oportunidad de ser promovidos.
Mi supervisor no es justo conmigo.
Los beneficios que recibimos son tan buenos como los
que ofrecen la mayoría de las otras empresas.
No siento que el trabajo que hago es apreciado.
Mis esfuerzos para hacer un buen trabajo raramente son
bloqueados por la burocrácia.
Encuentro que tengo que trabajar más duro en mi
trabajo de lo que debiera, debido a la incompentencia
de las personas con quien trabajo.
Me gusta hacer las cosas que hago en mi trabajo.
Las metas de esta empresa no me son claras.
Me siento despreciado por la empresa cuando pienso en
lo que me pagan.
Las personas adelantan aquí tan rapidamente como en
otras empresas.
Mi supervisor muestra muy poco interés en los
sentimientos de sus subordinados.
El conjunto de beneficios que tenemos es equitativo.
Hay pocas recompensas para los que trabajan aquí.
Tengo demasiado que hacer en el trabajo.
Disfruto de mis compañeros de trabajo.
A menudo siento que no sé lo que esta pasando con la
compañía.
Siento orgullo en hacer mi trabajo.
Me siento satisfecho(a) con mis oportunidades de
aumentos de sueldo.
Hay beneficios que no tenemos, que deberíamos tener.
Me agrada mi supervisor.
Tengo demasiado papeleo.
Hay demasiadas discusiones y peleas en el trabajo.
Mi trabajo es agradable.
Las tareas asignadas no siempre son totalmente
explicadas.
No siento que mis esfuerzos son remunerados como
deberían ser.
Estoy satisfecho con mis oportunidades de promoción.
6.MASLACH BURNOUT INVENTORY (MBI)
(Maslach, C. y Jackson, S.E. 1981; 1986) (Seisdedos, 1997)
26. Por favor, lea cada una de las frases y marque el valor que Vd. considera más representativo de la intensidad o la
frecuencia con las que Vd. tiene ese pensamiento o sentimiento en relación con su actividad profesional. (*)
Algunas
Algunas Algunas Una
veces
Cada
Nunca veces al veces al vez por
por
día
año
mes
semana
semana
Me siento agotado/a emocionalmente a causa de mi trabajo
Me siento agotado/a físicamente al final de la jornada laboral
Cuando me levanto por la mañana y he de enfrentarme a otra jornada
laboral me siento fatigado
Puedo entender con facilidad los problemas de mis usuarios
Creo que trato a algunos usuarios como si fueran objetos impersonales
Trabajar con personas todo el día me supone un gran esfuerzo
Me ocupo de una manera efectiva de los problemas de mis usuarios
Me siento «quemado» por culpa de mi trabajo
Creo que a través de mi trabajo influyo positivamente en la vida de los
usuarios
Pienso que me he hecho más insensible con la gente
Me preocupa que este trabajo me esté endureciendo emocionalmente
Me siento muy activo
Me siento frustrado en mi trabajo
Creo que estoy trabajando demasiado
Realmente no me preocupa lo que les pueda pasar a mis usuarios
Trabajar con personas me produce demasiada tensión
Puedo crear fácilmente un ambiente relajado con mis usuarios
Me siento animado después de trabajar con mis usuarios
He conseguido cosas muy valiosas en mi profesión
Me siento como si estuviese al límite de mis capacidades
En mi trabajo trato los problemas de relación con mucha calma
Creo que los usuarios me culpan de alguno de sus problemas
7.COLEGIO PROFESIONAL
27. Estoy colegiado en el Colegio Profesional de ... (*)
ÁLAVA
ALICANTE
ALMERÍA
ARAGÓN
ASTURIAS
ÁVILA
BADAJOZ
BALEARES
BURGOS
CÁCERES
CÁDIZ
CANTABRIA
CASTILLA LA MANCHA
CASTELLÓN
CATALUÑA
CÓRDOBA
GALICIA
GRANADA
GUIPUZCOA
HUELVA
JAÉN
LA RIOJA
LAS PALMAS DE GRAN CANARIA
LEÓN
MADRID
MÁLAGA
MURCIA
NAVARRA
PALENCIA
SALAMANCA-ZAMORA
SEGOVIA
SEVILLA
SORIA
TENERIFE
VALENCIA
VALLADOLID
VIZCAYA
8.MUCHAS GRACIAS POR SU PARTICIPACIÓN
28. PUEDE SEÑALAR LAS OBSERVACIONES QUE CONSIDERE OPORTUNO
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