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Área de Asuntos Sociales y Deportes
Plan Local de Acción Social 2005-2008
DOCUMENTO OPERATIVO 2007
Documento Operativo
2007
Plan Local de
Acción Social 2005-2008
Área de Asuntos Sociales y Deportes
ÍNDICE
ÍNDICE ........................................................................................................... 1
INTRODUCCIÓN.............................................................................................. 3
Para qué este documento ............................................................................ 3
Qué contiene este documento...................................................................... 5
Aclaraciones sobre la puesta en marcha de los CEAAS................................. 5
DEFINICIÓN DE PUESTOS............................................................................... 7
ITINERARIO DE LA DEMANDA....................................................................... 16
Adaptación del itinerario a casos con menores en riesgo........................... 17
DISTRIBUCIÓN DE PROFESIONALES............................................................. 20
DISTRIBUCIÓN DEL TIEMPO DE TRABAJO .................................................... 27
Horarios semanales de CEAAS .............................................................. 27
Horarios de atención ........................................................................... 28
Horarios de uso de los coches............................................................... 33
CITA PREVIA Y ATENCIÓN TELEFÓNICA ....................................................... 34
Protocolo de Cita Previa............................................................................. 36
Protocolo de Atención Telefónica ............................................................... 37
REUNIONES DE COORDINACIÓN................................................................... 43
Tipos de reuniones en los SS.SS. Básicos de Diputación ............................ 43
Reuniones
Reuniones
Reuniones
Reuniones
Reuniones
Reuniones
Reuniones
de CEAAS ........................................................................... 44
de microequipos .................................................................. 45
de administración ................................................................ 46
de prestaciones y programas................................................. 47
de la Comisión Técnica ......................................................... 51
generales de los SS.SS. Básicos de Diputación......................... 52
de coordinación externas ...................................................... 53
Decálogo de Trabajo en Equipo.................................................................. 55
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Documento Operativo
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Criterios para la coordinación de equipos .................................................. 56
Coordinadora de CEAAS....................................................................... 56
Microequipos: responsable de caso........................................................ 57
Responsable de prestaciones ................................................................ 58
Coordinación de los Servicios Centrales.................................................. 59
Criterios para la optimización de las reuniones.......................................... 60
CONTINUIDAD DEL PLAN.............................................................................. 63
ANEXO .......................................................................................................... 64
Documentos generados (itinerario de la demanda). .................................. 64
Carpeta de expedientes. ...................................................................... 65
Ficha de canalización........................................................................... 67
Carpeta de microequipo. ...................................................................... 68
Difusión. .................................................................................................... 74
Nº de entidades destinatarias del material de difusión.............................. 75
Listado de entidades contactadas. ......................................................... 76
Pegatinas. ......................................................................................... 78
Logos de CEAAS. ................................................................................ 79
Tarjetas de CEAAS. ............................................................................. 80
Trípticos de CEAAS.............................................................................. 83
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INTRODUCCIÓN
Este documento, al igual que el “Documento Operativo 2006” y el “Plan Local de Acción Social 2005-2008”, es fruto de la apuesta de la Junta de Castilla y León por apoyar, a través de la financiación recibida del Fondo Social Europeo, la elaboración de
planes que mejoren la atención y actuación con colectivos sociales en riesgo de exclusión social.
Para qué este documento
Para concretar y operativizar, de cara al año 2007, las recomendaciones incluidas en el Plan Local de Acción Social 2005-2008.
En el siguiente gráfico se presentan las relaciones de influencia más importantes entre
las propuestas del Plan, apareciendo en color las elegidas para ser desarrolladas durante 2007:
RELACIONES ENTRE LAS PROPUESTAS DEL PLAN
REPARTO DE
FUNCIONES
EN CEAAS
CATÁLOGO DE
REUNIONES DE
PRESTACIONES
+
COORDINACIÓN
+
ITINERARIO
USO DE NTIC
DEMANDA
Puesta en marcha
de los CEAAS
REDISTRIBUCIÓN
DE PERSONAL
REZONIFICACIÓN
MODELOS DE
SISTEMA DE
MEJORAS EN
DOCUMENTOS
REGISTRO
LAS PRESTACIONES
El desarrollo de las medidas que se relacionan culmina en la puesta en marcha de los
CEAAS en función del nuevo sistema zonal y el aumento de personal. De cara a definir
y optimizar el funcionamiento interno de los CEAAS se ha decidido emprender las acciones expuestas en el siguiente gráfico:
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PUESTA EN MARCHA DE LOS CEAAS
DEFINICIÓN
DE PUESTOS
DENOMINACIÓN
Y FUNCIONES
ITINERARIO
DE LA DEMANDA
ADAPTACIÓN A
MENORES EN RIESGO
DISTRIBUCIÓN DE
PROFESIONALES
REPARTO DE
RESPONSABILIDADES
ORGANIGRAMA
DE CEAAS
DISTRIBUCIÓN DEL
TIEMPO DE TRABAJO
HORARIOS DE CEAAS
Y DE ATENCIÓN
USO DE LOS
COCHES OFICIALES
CALENDARIO DE
COORDINACIONES
CITA PREVIA Y
ATENCIÓN TELEFÓNICA
PROTOCOLOS
TRABAJO
EN EQUIPO
CRITERIOS
GENERALES
OPTIMIZACIÓN
DE REUNIONES
COORDINACIONES Y
MICROEQUIPOS
Así, y tal y como se establecía en el Documento Operativo de 2006, las mejoras más
importantes que se esperan son:
8 La realización de intervenciones integrales a partir de equipos multidisciplinares, ya
que se da prioridad al trabajo compartido entre quienes intervienen en el mismo territorio —con las mismas personas y entidades— en lugar de entre quienes intervienen sobre un mismo asunto. Esto supone una clara reorientación de los Servicios
Sociales hacia el territorio.
8 Se dispondrá de más y mejores recursos humanos y materiales: espacios de trabajo más amplios y mejor equipados —con especial hincapié en las tecnologías de la
información—, auxiliares administrativos y más personal técnico.
8 Aumentará el aprovechamiento del tiempo: menos permanencias sin trabajo prefijado de antemano, menos desplazamientos a Segovia, y apoyo en tecnologías de la
información y en los nuevos auxiliares administrativos.
8 Será posible repartir las cargas de trabajo de una manera más equilibrada. En cada
Centro Agrupado se podrán establecer de manera autónoma los apoyos necesarios
entre los miembros del equipo, para compensar las sobrecargas que pudieran existir.
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Qué contiene este documento
Los protocolos, herramientas y acciones a emprender para la puesta en marcha de los
Centros Agrupados de Acción Social (CEAAS) y para el funcionamiento de sus equipos
de trabajo, según el nuevo modelo establecido en el I Plan de Acción Social 20052008, atendiendo a los siguientes aspectos fundamentales:
8 La definición de puestos y delimitación de funciones de los diferentes miembros del
equipo.
8 El itinerario de la demanda y la adecuación al nuevo flujo de trabajo.
8 La distribución de los profesionales según la nueva rezonificación y el aumento de
personal.
8 La distribución de los tiempos de trabajo (horarios de atención, calendarios de reuniones y uso de los coches oficiales).
8 La cita previa y atención telefónica como facilitadores de la entrada a los servicios
sociales.
8 Los criterios y procedimientos de trabajo en equipo (comunicación y coordinación)
claves para funcionar por CEAAS.
Aclaraciones sobre la puesta en marcha de los CEAAS
De cara a prestar un servicio adecuado el Plan Local establecía una serie de requisitos indispensables (en buena medida ya garantizados) para comenzar a trabajar
con el nuevo modelo:
8
Local con espacio suficiente y acondicionado para todo el equipo.
8
Personal administrativo.
8
Personal especialista en informática.
8
Equipamiento tecnológico mínimo:
8 Ordenadores suficientes para que todo el equipo pueda trabajar.
8 Centralita con varias líneas de teléfono.
8 Acceso a Internet a través de ADSL.
8 Fax.
8 Fotocopiadora.
Por otra parte, con la intención de no perder a ningún usuario en el camino, se contemplaba una implantación paulatina y flexible que comprendía una comunicación
del cambio de funcionamiento de CEAS a CEAAS. Para ello se observaba conveniente que se tuviesen en cuenta tres niveles de comunicación:
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8 A los Ayuntamientos: nivel político (cartas, llamadas). Ya se ha realizado un
primer envío. Se realizará al menos un segundo con información más detallada.
8 A los Ayuntamientos y entidades: nivel técnico (llamadas). Se enviarán también cartas a otras instituciones y entidades como: centros de salud, colegios e institutos, etc.
8 A los/as usuarios/as (información directa a casos abiertos, carteles...). Detallando qué profesionales intervendrán en cada zona para reforzar sus figuras
de referencia.
En el anexo de este documento se adjuntan algunos de los materiales elaborados para
el cumplimiento de ésta tarea.
8 Productos de difusión (imanes, tarjetas CEAAS, trípticos).
8 Número de pegatinas repartidas por CEAAS en función del tipo de entidad.
8 Listado de entidades contactadas.
8 Logos de CEAAS.
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DEFINICIÓN DE PUESTOS
Este apartado recoge las funciones a desempeñar por todos y cada uno de los perfiles
profesionales que componen los equipos de CEAAS de los Servicios Sociales Básicos de
la Diputación de Segovia.
En primer lugar se detallan aquellas funciones de carácter general que compartirán
y desempeñarán los y las trabajadores/as sociales (TS en adelante), animadores/as
comunitarios/as (AC en adelante)1, técnicos/as de inclusión (TI en adelante), psicólogos/as y educadores/as de familia de los Centros Agrupados de Acción Social de cada
zona.
A continuación se enumeran para cada profesional tanto sus funciones específicas
—desarrolladas exclusivamente por él o ella— como sus funciones complementarias —que sólo desarrollará, de manera coordinada y rotativa, una persona de cada
CEAAS de entre las que comporten el mismo perfil—.
Finalmente, se especifican las funciones a desempeñar por dos nuevas figuras previstas en el Plan Local de Acción Social 2005-2008: el/la auxiliar administrativo/a y el/la
coordinador/a de CEAAS.
Cabe señalar que al presente listado de funciones podrá en cualquier momento verse
modificado por cualesquiera otras funciones análogas o complementarias que pudieran
establecerse por acuerdo de la Corporación u orden escrita del Diputado Delegado
responsable de los Servicios Sociales.
1
Desde la Jefatura del Departamento de Acción Social se está valorando una propuesta de cambio de denominación de ésta figura por la de “Técnico/a en intervención comunitaria”.
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FUNCIONES DE CARÁCTER GENERAL
A DESARROLLAR POR LOS Y LAS PROFESIONALES
TRABAJADOR/AS SOCIALES,
ANIMADORES/AS COMUNITARIOS/AS,
TÉCNICOS/AS DE INCLUSIÓN,
PSICÓLOGOS/AS Y
EDUCADORES/AS DE FAMILIA
DE LOS CENTROS AGRUPADOS DE ACCIÓN SOCIAL (CEAAS)
DE LOS SS.SS. BÁSICOS DE LA DIPUTACIÓN DE SEGOVIA
8 Realizar intervenciones de primer nivel tras haberse realizado la primera valoración:
8 Información y orientación sobre recursos ajenos a los Servicios Sociales.
8 Elaboración de informes o documentos con carácter finalista dirigidos a
otras instituciones.
8 Derivación a recursos ajenos a los Servicios Sociales o a Servicios Sociales
Específicos.
8 Participar en microequipos de intervención (individual, familiar o comunitaria) de
segundo nivel, en todas sus tareas: segunda valoración, diseño del Proyecto de Intervención Individual o Comunitario, elección del responsable de caso, distribución
de tareas, ejecución de la intervención y seguimiento. Siempre en relación a los
aspectos mencionados en el apartado anterior.
8 Asesorar y apoyar técnicamente a los Ayuntamientos, Mancomunidades y organizaciones en lo relacionado con los ámbitos de intervención propios de su puesto.
8 Participar en la detección, valoración y actuación en situaciones con menores en
riesgo de desprotección, de acuerdo a la normativa existente.
8 Participar en la realización de estudios, informes y estadísticas relativas a las necesidades y recursos sociales del ámbito territorial de su CEAAS.
8 Registrar sus intervenciones en el correspondiente soporte informático.
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DENOMINACIÓN DEL PUESTO
TRABAJADOR/A SOCIAL DE CEAAS
FUNCIONES ESPECÍFICAS
8 Realizar la primera valoración de los casos individuales/familiares correspondientes
a su CEAS de referencia (desde cita previa, detectados por otro profesional o derivados desde otro sistema).
8 Dar de alta y de baja los expedientes de casos individuales/familiares en el SAUSS.
8 Canalización de casos individuales/familiares a los recursos de Servicios Sociales
Básicos, estableciendo o no la necesidad de crear un microequipo de intervención,
proponiendo, en este último caso los profesionales que lo integrarían.
8 Realizar intervenciones (individuales, familiares o comunitarias) de segundo nivel (segunda valoración, diseño del Proyecto de Intervención Individual o Comunitario, ejecución de la intervención cuando proceda, seguimiento y gestión) relacionadas con:
8 Ayuda a domicilio
8 Teleasistencia
8 Ingreso en residencias
8 Ayudas a la dependencia
8 Ayudas de urgente necesidad
8 IMI
8 Cualesquiera otras prestaciones y recursos sociales de carácter similar
8 Desarrollar campañas o actuaciones de información y sensibilización de la comunidad que faciliten el acceso a los recursos de SS.SS. Básicos.
8 Coordinarse con los recursos externos e instituciones que sea necesario para el
desarrollo de los proyectos de intervención individuales y comunitarios en los que
participe. En particular, participar en los equipos de coordinación de base sociosanitarios (ECB).
FUNCIÓN COMPLEMENTARIA
8 En cada CEAAS se designará un/a trabajador/a social para asistir a las siguientes
reuniones provinciales de coordinación de prestaciones y programas:
8 “Ayuda a domicilio, teleasistencia y residencias”.
8 “Ayudas de urgente necesidad e IMI”.
Para representar a su CEAAS en estas reuniones, el profesional deberá recabar previamente la información necesaria en su centro y, posteriormente a la reunión,
transmitir la información generada en las reuniones de coordinación provinciales.
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DENOMINACIÓN DEL PUESTO
ANIMADOR/A COMUNITARIO/A DE CEAAS
FUNCIONES ESPECÍFICAS
8 Realizar la primera valoración de los casos comunitarios correspondientes a su
CEAS de referencia (detectados por el propio animador/a o por otro/a profesional).
8 Dar de alta y de baja los expedientes de casos comunitarios en el registro correspondiente.
8 Canalización de casos comunitarios a los recursos de Servicios Sociales Básicos,
estableciendo o no la necesidad de crear un microequipo de intervención, proponiendo, en este último caso los profesionales que lo integrarían.
8 Realizar intervenciones (individuales, familiares o comunitarias) de segundo nivel
(segunda valoración, diseño del Proyecto de Intervención Individual o Comunitario,
ejecución de la intervención cuando proceda, seguimiento y gestión) relacionadas
con:
8 Ocio preventivo
8 Competencia social
8 Capacitación familiar
8 Manualidades
8 Educación de adultos
8 Captación y organización del voluntariado social
8 Promoción y asesoramiento a asociaciones
8 Cualesquiera otras actuaciones de carácter similar.
8 Desarrollo de campañas o actuaciones de información y sensibilización de la comunidad que faciliten el acceso a los recursos de Servicios Sociales Básicos.
FUNCIÓN COMPLEMENTARIA
8 En cada CEAAS se designará un/a animador/a comunitario/a para asistir a las siguientes reuniones provinciales de coordinación de prestaciones y programas:
8 “Información, orientación y sensibilización (tanto individual como comunitaria)”.
8 “Participación social, subvenciones y asociacionismo”.
8 “Ocio preventivo, competencia social, capacitación familiar, manualidades,
educación de adultos y otras similares”.
Para representar a su CEAAS en estas reuniones, el profesional deberá recabar previamente la información necesaria en su centro y, posteriormente a la reunión,
transmitir la información generada en las reuniones de coordinación provinciales.
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DENOMINACIÓN DEL PUESTO
TÉCNICO/A EN INCLUSIÓN SOCIAL DE CEAAS
FUNCIONES ESPECÍFICAS
8 Realizar intervenciones (individuales, familiares o comunitarias) de segundo nivel
(segunda valoración, diseño del Proyecto de Intervención Individual o Comunitario,
ejecución de la intervención cuando proceda, seguimiento y gestión) relacionadas
con:
8 Atención individualizada a problemáticas derivadas de la condición de inmigrante (competencia lingüística, condición jurídica, desconocimiento del medio social de acogida, etc.)
8 Problemáticas relacionadas con el empleo
8 Promoción de la inclusión social de las personas en situaciones de vulnerabilidad, en espacial: personas inmigrantes, personas gitanas, personas sin techo, jóvenes en riesgo y mujeres solas con cargas familiares.
FUNCIÓN COMPLEMENTARIA
8 En cada CEAAS se designará un/a técnico/a de inclusión para asistir a las siguientes reuniones provinciales de coordinación de prestaciones y programas:
8 “Programa de Inclusión”.
Para representar a su CEAAS en estas reuniones, el profesional deberá recabar previamente la información necesaria en su centro y, posteriormente a la reunión,
transmitir la información generada en las reuniones de coordinación provinciales.
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DENOMINACIÓN DEL PUESTO
PSICÓLOGO/A DE CEAAS
FUNCIONES ESPECÍFICAS
8 Realizar intervenciones (individuales, familiares o comunitarias) de segundo nivel
(segunda valoración, diseño del Proyecto de Intervención Individual o Comunitario,
ejecución de la intervención cuando proceda, seguimiento y gestión) relacionadas
con:
8 Situaciones con menores en riesgo y desprotección. Estas intervenciones
tendrán prioridad en la distribución de su jornada laboral.
8 Valorar la situación psicológica de personas y grupos familiares y determinar
las necesidades específicas de tratamiento.
8 Proporcionar terapias y desarrollar intervenciones de mediación y/o apoyo
personal a personas y grupos familiares.
8 Coordinarse con los recursos externos e instituciones que sea necesario para el
desarrollo de los proyectos de intervención individuales y comunitarios en los que
participe. En particular, con el Servicio de Protección a la Infancia.
FUNCIÓN COMPLEMENTARIA
8 En cada CEAAS el/la psicólogo/a o el/la educador/a de PIF asistirá a las siguientes
reuniones provinciales de coordinación de prestaciones y programas:
8 “Programa de Intervención Familiar”.
Para representar a su CEAAS en estas reuniones, el profesional deberá recabar previamente la información necesaria en su centro y, posteriormente a la reunión,
transmitir la información generada en las reuniones de coordinación provinciales.
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DENOMINACIÓN DEL PUESTO
EDUCADOR/A DE FAMILIA DE CEAAS
FUNCIONES ESPECÍFICAS
8 Realizar intervenciones (individuales, familiares o comunitarias) de segundo nivel
(segunda valoración, diseño del Proyecto de Intervención Individual o Comunitario,
ejecución de la intervención cuando proceda, seguimiento y gestión) en situaciones con menores en riesgo, atendiendo a los siguientes aspectos:
8 Apoyo personal y normativo para padres y madres.
8 Supervisión del cuidado recibido por los niños y niñas en el hogar.
8 Capacitación a padres y madres en conocimientos y habilidades para:
8 Proporcionar un cuidado adecuado a sus hijos en las áreas en las que
presenten déficits, y asegurar la satisfacción de sus necesidades básicas.
8 Relacionarse adecuadamente con otras personas y con su entorno.
8 Mantener una adecuada organización familiar.
8 Mediación para facilitar la preservación o reunificación de la familia, para la
normalización de la convivencia y para la resolución de problemas.
8 Trabajo con los menores de aspectos que favorezcan su desarrollo personal.
8 Coordinarse con los recursos externos e instituciones que sea necesario para el
desarrollo de los proyectos de intervención individuales y comunitarios en los que
participe. En particular, con el Servicio de Protección a la Infancia.
FUNCIÓN COMPLEMENTARIA
8 En cada CEAAS el/la educador/a de PIF o el/la psicólogo/a asistirá a las siguientes
reuniones provinciales de coordinación de prestaciones y programas:
8 “Programa
de Intervención Familiar”.
Para representar a su CEAAS en estas reuniones, el profesional deberá recabar previamente la información necesaria en su centro y, posteriormente a la reunión,
transmitir la información generada en las reuniones de coordinación provinciales.
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DENOMINACIÓN DEL PUESTO
AUXILIAR ADMINISTRATIVO/A DE CEAAS
FUNCIONES ESPECÍFICAS
8 Realizar gestiones y traslados de documentación relacionados con expedientes: a
través de correos, Internet, Ventanilla Única de los municipios que dispongan de
ella o, excepcionalmente, en coche.
8 Gestionar la cita previa:
8 Atención telefónica
8 Introducción de las primeras informaciones relativas a los usuarios en el
SAUSS.
8 Mantenimiento de agendas de los/as profesionales del CEAAS, al menos de
trabajadoras sociales y animadores/as.
8 Archivar y custodiar los expedientes (todos los expedientes se guardan en cabecera de CEAAS).
8 Organizar el registro de entrada y salida del CEAAS, asegurándose de que todos
los documentos de carácter oficial que salen del Centro se ajustan a un formato
establecido en cuanto a fecha, número de registro de salida, firma y sello.
8 Manejar bases de datos y listados (incidencias mensuales de SAD, solicitudes de
ingreso en Residencia, ayudas de urgente necesidad y asociaciones existentes en
el territorio CEAAS).
8 Organizar los ficheros y archivos de documentos que existen en el CEAAS.
8 Controlar y mantener actualizado el suministro del material fungible e inventariable.
8 Control y mantenimiento de los tablones informativos.
8 Recibir a los usuarios del CEAAS y orientarles en el uso de su espacio.
8 Colaborar en las tareas de información a los usuarios que no requieran un nivel de
cualificación técnico en Servicios Sociales.
8 Mantener la coordinación con la Directora de CEAAS, para el establecimiento de
prioridades en su trabajo.
8 Mantener la coordinación con la responsable de “Administración” de los Servicios
Centrales de Diputación y el resto de Auxiliares Administrativos de CEAAS.
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DENOMINACIÓN DEL PUESTO
COORDINADOR/A DE CEAAS
FUNCIONES ESPECÍFICAS
8 Dirigir y coordinar las actuaciones que se incluyen dentro de la Planificación Provincial, de acuerdo con las pautas establecidas desde la Jefatura del Área, y sin
perjuicio de las competencias del resto de profesionales del CEAAS y de los equipos que éstos conformen.
8 Impulsar la dinámica interna del equipo de profesionales, potenciando la cohesión
del mismo y elaborando propuestas para la mejora profesional de sus miembros,
así como para la mejora técnica de sus actuaciones y del funcionamiento del
CEAAS.
8 Actuar como ‘responsable de Personal’ del CEAAS, velando por el cumplimiento de
las directrices establecidas por el Departamento de Personal de la Diputación Provincial, y trasladando a éste cualesquiera incidencias que se produzcan.
8 Coordinar la realización de estudios, informes y estadísticas relativas a las necesidades y recursos sociales del ámbito territorial de su CEAAS.
8 Ostentar la representación del CEAAS en su ámbito territorial de actuación.
8 Convocar y moderar las reuniones generales del grupo de profesionales de CEAAS.
8 Trasladar a los Servicios Centrales de Diputación el acta de las reuniones de los
profesionales del CEAAS, así como las incidencias que en funcionamiento del Centro pudieran producirse.
8 Canalizar las necesidades del CEAAS hacia los Servicios Centrales de Diputación y
las directrices de los Servicios Centrales de Diputación hacia el CEAAS.
8 Establecer las prioridades en el trabajo del/la auxiliar administrativo.
8 Canalizar la salida de todos los documentos oficiales que salen del CEAAS.
8 Mantener la coordinación con todos los/as profesionales del CEAAS.
8 Mantener la coordinación con los Servicios Sociales Centrales de Diputación.
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ITINERARIO DE LA DEMANDA
El desarrollo del nuevo modelo supone también una variación del itinerario de la demanda tal y como se venía dando y constaba en el Plan. En el gráfico que a continuación se presenta podrán observarse las novedades principales consistentes en:
8 La clarificación de la puerta de entrada a los SS.SS.: siempre se realizará a través
de los/las trabajadores/as sociales en casos de carácter individual/familiar, o de
los/as animadores/as comunitarios/as, en casos de carácter comunitario.
8 Tras la primera valoración, se pasará al primer nivel de intervención, pudiendo consistir ésta en:
8 Informar/orientar sobre recursos propios y ajenos a SS.SS..
8 Elaborar algún informe de carácter finalista.
8 Derivar, a través del profesional de CEAAS que corresponda, a recursos ajenos a los SS.SS. Básicos o a los SS.SS. Específicos no integrados en CEAAS
y proceder al cierre del caso y baja en SAUSS.
8 Canalizar al segundo nivel de intervención de los SS.SS. Básicos.
8 En el caso que desde los CEAAS se emitan informes sociales dirigidos a cualquier
institución, se enviará a los Servicios Centrales o bien una copia para su conocimiento y efectos, o bien el original para dar traslado del mismo (en todo caso se
indicará en el oficio de remisión cual es el objeto del mismo).
8 En el segundo nivel de intervención y a propuesta del profesional que ha realizado
la primera valoración (TS en los casos individuales o familiares o AC en los casos
comunitarios), se procederá a diseñar el plan de intervención individual o comunitaria pudiendo hacerse:
8 Únicamente por un profesional de CEAAS que, tras una segunda valoración,
procedería a intervenir.
8 Componiendo un microequipo que, tras una segunda valoración tanto del caso como de la propia configuración del microequipo, elegiría un responsable
de caso, realizaría el reparto de tareas y procedería a intervenir.
8 Una vez desarrolladas la intervención diseñada, el seguimiento del caso y las coordinaciones pertinentes con otros recursos, en el momento en que se considere
oportuno se procederá a la derivación a otros recursos ajenos a SS.SS. Básicos y/o
al cierre del caso y posterior baja en SAUSS.
8 Para facilitar el registro de los casos y la coordinación interna se han diseñado los
modelos de plantilla que a continuación se enumeran y que se adjuntan en el anexo
de este documento:
8 Carpeta de expedientes.
8 Ficha de canalización.
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8 Carpeta de microequipo.
Adaptación del itinerario a casos con menores en riesgo
En los casos en los casos en los que se encuentren menores en susceptible riesgo y
previo al desarrollo del plan de intervención diseñado, el paso al segundo nivel de intervención requerirá siempre la valoración de un profesional de PIF, se conforme o no
microequipo, dando como resultado:
8 La formación de un microequipo con ninguno, uno o los dos especialistas PIF.
8 La canalización a un único profesional de CEAAS (que puede ser o no un especialista PIF).
8 La no intervención de ningún profesional del CEAAS.
Con intención de descentralizar y simplificar la gestión de expedientes familiares y su
correspondiente procedimiento administrativo así como de homogeneizar el funcionamiento de cualesquiera microequipos que pudieran establecerse, cabe señalar que:
8 Las intervenciones familiares y su procedimiento se ciñen al territorio donde se desarrollan.
8 La Solicitud de Valoración no se requiere en el procedimiento, por tanto se sustituirá por un documento de canalización que se esta diseñando en colaboración con los
distintos CEAAS. En todo caso podrá utilizar como herramienta a juicio de cada profesional.
8 El informe de valoración no se requiere en el procedimiento. Se podrá utilizar como
herramienta a juicio de cada profesional.
8 El informe social no se requiere en el procedimiento, pero se podrá utilizar como
herramienta a juicio de cada profesional. En los casos en los que haya que emitir
informe social se realizará en los modelos que hasta ahora se están utilizando.
8 La solicitud de actuación de apoyo a la familia no se requiere en el procedimiento.
8 El acuerdo de intervención familiar se utilizará en todos los casos en los que la actuación de apoyo a la familia sea el PIF.
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CASO
INDIVIDUAL/FAMILIAR
CASO
COMUNITARIO
ITINERARIO DE LA DEMANDA
PRIMER NIVEL DE INTERVENCIÓN
CUALQUIER CASO
PROFESIONAL de CEAAS
INFORMACIÓN-ORIENTACIÓN
Sobre recursos propios y
ajenos a SS.SS.
PROFESIONAL de CEAAS
AA
ELABORACIÓN DE INFORMES
o documentos
de carácter finalista
Cita previa
ESPACIOS DE
COORDINACIÓN
PROFESIONAL CEAAS
Detección
TS
AC
PRIMERA
VALORACIÓN
Alta en SAUSS
o similar
TS
AC
SS.SS. Específicos
no integrados en CEAAS
TS
DERIVACIÓN
A recursos
ajenos a SS.SS. Básicos
AC
Baja en SAUSS
o similar
PROFESIONAL de CEAAS
Otros recursos
SEGUNDO NIVEL DE INTERVENCIÓN
PROFESIONAL de CEAAS
OTRO SISTEMA
DISEÑO P.I.I. o P.I.C.
(Segunda valoración)
Derivación
TS
AC
PROFESIONAL de CEAAS
IMPLEMENTACIÓN P.I.I. o P.I.C.
Intervención
Seguimiento
Coordinación con recursos
ajenos a SS.SS. Básicos
CANALIZACIÓN
A recursos de SS.SS. Básicos
con o sin microequipo
MICROEQUIPO
DISEÑO P.I.I. o P.I.C.
Segunda valoración
ECB y Comisiones de detección
Configuración definitiva de
microequipo
Elección responsable de P.I.
Distribución de tareas
MICROEQUIPO
IMPLEMENTACIÓN P.I.I. o P.I.C.
Intervención
Seguimiento
Coordinación con recursos
ajenos a SS.SS. Básicos
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ITINERARIO DE LA DEMANDA
PRIMER NIVEL DE INTERVENCIÓN
PROFESIONAL de CEAAS
Adaptación para casos
CON MENORES EN RIESGO
PROFESIONAL de CEAAS
INFORMACIÓN-ORIENTACIÓN
ELABORACIÓN DE INFORMES
DERIVACIÓN
Sobre recursos propios y
ajenos a SS.SS.
o documentos
de carácter finalista
A recursos
ajenos a SS.SS. Básicos
AA
TS
Cita previa
ESPACIOS DE
COORDINACIÓN
PROFESIONAL CEAAS
PRIMERA
VALORACIÓN
SEGUNDO NIVEL DE INTERVENCIÓN
TS pude pedir apoyo a
otro profesional si lo
considera necesario
Alta en SAUSS
Detección
TS
OTRO SISTEMA
Derivación
PROFESIONAL PIF
SEGUNDA VALORACIÓN
INTERVENCIÓN
Análisis de la información recogida
y toma de decisiones (*).
Diseño del P.I.I.
CANALIZACIÓN
Si la TS considera que
se requiere una
intervención de 2º nivel,
propone quién realizará
la segunda valoración:
un profesional de PIF, o
un microequipo en el
que participen los
profesionales PIF.
Implementación del P.I.I.
Información (si procede a Comisión
de Menores y Familia)
MICROEQUIPO
MICROEQUIPO
SEGUNDA VALORACIÓN
INTERVENCIÓN
Segunda valoración en la que cada
profesional del CEAAS cumplirá
con las tareas señaladas en el
Programa de Infancia y Familia
Diseño del P.I.I.
Análisis de la información recogida
y toma de decisiones (*).
Comisiones de menores y familia
PROFESIONAL CEAAS
Distribución de tareas
Implementación del P.I.I.
Baja en CEAAS
Baja en
el P.I.I.
Canalización a otro
profesional CEAAS
Canalización a
Programa de Familias
Cronificadas
Información (si procede a Comisión
de Menores y Familia)
SI PROCEDE: Configuración
definitiva de microequipo y
elección responsable de P.I.I.
Equipos de coordinación básica
(*) La segunda valoración puede dar como resultado:
• La formación de un microequipo con ninguno, uno o los dos especialistas PIF.
• La canalización a un único profesional de CEAAS (que puede ser o no un
especialista PIF).
• La no intervención de ningún profesional del CEAAS.
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Documento Operativo
2007
Plan Local de
Acción Social 2005-2008
Área de Asuntos Sociales y Deportes
DISTRIBUCIÓN DE PROFESIONALES
Teniendo en cuenta la definición de puestos de trabajo y realizadas la mayor parte de
las contrataciones previstas en el Plan, ante la inminente apertura de los cuatro Centros Agrupados de Acción Social deben concretarse aquellos asuntos más operativos
en lo concerniente a la distribución del personal en cada uno de los CEAAS. Así:
8 De cara a la incorporación de los/las nuevos/as trabajadores/as sociales ha de reorganizarse la distribución actual geográfica de los CEAAS, compuestos por tres
CEAS.
8 Cada TS se hará cargo de una zona determinada que vendría a denominarse UTS.
Las UTS podrán estar compuestas por municipios de un único CEAS, de varios CEAS
(siempre que sean municipios colindantes) o por una parte de un municipio (en el
caso de municipios grandes como Cuéllar).
8 Esta reorganización de la atención a nivel territorial tan sólo afectará directamente
a los/las TS y no a ningún otro/a profesional de CEAAS (salvo a los/las AC para
coordinaciones).
8 Serán los/las propios/as TS en cada CEAAS quienes harán propuesta a los servicios
centrales sobre que municipios atenderá cada cuál en función de los siguientes criterios:
8 Número de población.
8 Jornada laboral (los/las coordinadores/as de CEAAS tan sólo actuarán de TS
la mitad de su jornada).
8 Datos de cobertura.
8 Previsión de demanda.
8 Comunicaciones (proximidad geográfica).
8 Acompañamiento inicial de los/las nuevos/as TS.
8 La asignación de municipios a UTS ha de producirse con la mayor celeridad posible
en coordinación con los Servicios Centrales. Dicha asignación tendrá un carácter
flexible que considere el cambio de alguno de ellos en el momento en que se considere necesario y sin que genere inconvenientes a los/las usuarios/as de los SS.SS.
8 Es posible que se produzca algún pequeño cambio de municipio de un CEAS a otro
con respecto a lo reflejado en el Plan.
8 En el momento en que se vayan abriendo cada uno de los CEAAS se irán realizando
las transferencias de los casos y territorios que correspondan. Se encargarán de esto los/las auxiliares administrativos/as, con la colaboración de un/a técnico/a en informática que prepare, con respecto al SIUSS, el trasvase de expedientes a cada
CEAAS.
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Documento Operativo
2007
Plan Local de
Acción Social 2005-2008
Área de Asuntos Sociales y Deportes
Teniendo en cuenta estas cuestiones, los organigramas, la distribución de personal y
la distribución de municipios por UTS quedan como sigue:
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Documento Operativo
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Acción Social 2005-2008
Área de Asuntos Sociales y Deportes
EQUIPO TÉCNICO
SERVICIOS SOCIALES
(OFICINAS CENTRALES)
SEGOVIA
JEFA DEL DEPARTAMENTO
DE ACCION SOCIAL
Mª Mar Martínez
[email protected]
INTERVENCIÓN FAMILIAR
ASESORA JURIDICA
INTERVENCIÓN COMUNITARIA
Isabel Sanz
Julia Useros
Cristina Sanz
[email protected]
[email protected]
[email protected]
C/ San Agustín, 24
40001-Segovia
Tf 921 11 33 68 - 921 11 33 64
Fax 921 11 33 75
[email protected]
EQUIPO ADMINISTRATIVO
JEFA UNIDAD ADMINISTRATIVA
AUX. ADMINISTRATIVA
AUX. ADMINISTRATIVA
AUX. INFORMÁTICA
Nuria Maroto
Sara Cabrero
Ana Romero
Miguel Ángel Herrero
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
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Documento Operativo
2007
Plan Local de
Acción Social 2005-2008
Área de Asuntos Sociales y Deportes
CENTRO AGRUPADO DE ACCIÓN SOCIAL
CANTALEJO
C.E.A.A.S (Tf. 921 52 25 36 - Fax 921 52 05 90)
Tf. Cita Previa 921 52 06 69
C/ José Antonio, 16 C.P. 40320 Cantalejo
EQUIPO TÉCNICO / ADMINISTRACIÓN
COORDINACIÓN
Coordinadora: Ana Agudiez
[email protected]
ADMINISTRACIÓN
FAMILIA (PIF)
TEC. INCLUSIÓN SOCIAL (TIS)
Administrativa: Noelia Calvo
[email protected]
Psicóloga: Esther Romera
Educador: Luis Velasco
[email protected]
Silvia Garrido
Guillermo Aldama
[email protected]
C.E.A.S / MUNICIPIOS
CEAS CANTALEJO
Trab. Social: Esther García
Animadora: Fuencisla García
[email protected]
•ALDEALCORVO
•CABEZUELA
•CANTALEJO
ALDEONSANCHO
VALDESIMONTE
•CARRASCAL DEL RIO
BURGOMILLODO
•COBOS DE FUENTIDUEÑA
•FUENTERREBOLLO
•NAVALILLA
•SAN PEDRO DE GAILLOS
REBOLLAR
•SEBULCOR
UTS 1
CEAS CARBONERO
Trab. Social: Ana Agudiez
Animadora: Fuencisla García
[email protected]
•CABALLAR
•MUÑOVEROS
•PUEBLA DE PEDRAZA
•SAUQUILLO DE CABEZAS
•TORREIGLESIAS
LOSANA DE PIRON
OTONES DE BENJUMEA
•TUREGANO
ALDESAZ
BERROCAL
CARRASCAL
LA CUESTA
•VEGANZONES
UTS 2
Trab. Social: Carmen Abad
Animadora: Teresa Fuentetaja
[email protected]
•CABAÑAS DE POLENDOS
MATA DE QUINTANAR
•CANTIMPALOS
•CARBONERO EL MAYOR
•ESCARABAJOSA DE CABEZAS
•ESCOBAR DE POLENDOS
PARRAL DE VILLOVELA
PEÑARRUBIAS DE PIRON
PINILLOS DE POLENDOS
VILLOVELA DE PIRON
•TABANERA LA LUENGA
•YANGUAS DE ERESMA
SAN PEDRO
UTS 3
CEAS SACRAMENIA-FUENTESAUCO
Trab. Social: Mª Ángeles Galindo
Animadora: Teresa Fuentetaja
[email protected]
Trab. Social: Mª Ángeles Galindo
Animador: Jesús Senovilla
[email protected]
•AGUILAFUENTE
•ALDEA REAL
•ESCALONA DEL PRADO
•FUENTEPELAYO
•MOZONCILLO
•NAVALMANZANO
•PINARNEGRILLO
•ADRADOS
•COZUELOS DE FUENTIDUEÑA
•HONTALBILLA
•LASTRAS DE CUELLAR
UTS 4
Trab. Social:Marina Senovilla
Animador: Jesús Senovilla
[email protected]
•ALDEASOÑA
•CALABAZAS
•CUEVAS DE PROVANCO
•FUENTE EL OLMO DE FUENTIDUEÑA
LOS VALLES DE FUENTIDUEÑA
•FUENTEPIÑEL
•FUENTESAUCO DE FUENTIDUEÑA
•FUENTESOTO
TEJARES
•FUENTIDUEÑA
•LAGUNA DE CONTRERAS
VIVAR DE FUENTIDUEÑA
•MEMBIBRE DE LA HOZ
•OLOMBRADA
MORALEJA DE CUELLAR
VEGAFRIA
•PEROSILLO
•SACRAMENIA
•SAN MIGUEL DE BERNUY
•TORRECILLA DEL PINAR
•VALTIENDAS
PECHARROMAN
SAN JOSE
UTS 5
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Documento Operativo
2007
Plan Local de
Acción Social 2005-2008
Área de Asuntos Sociales y Deportes
CENTRO AGRUPADO DE ACCIÓN SOCIAL
CUELLAR
C.E.A.A.S (Tf. 921 14 04 73 - Fax 921 14 17 41)
Tf. Cita Previa 921 14 20 13
Plaza Mayor, 15 C.P. 40200 Cuellar
EQUIPO TÉCNICO / ADMINISTRACIÓN
COORDINACIÓN
ADMINISTRACIÓN
FAMILIA (PIF)
TEC. INCLUSIÓN SOCIAL (TIS)
Coordinadora: Lucia González
[email protected]
Administrativa: Jaime Moreno
[email protected]
Psicóloga: Milagros Blas
Educadora: Dolores Rubio
[email protected]
Cristina Gallardo
Carolina Sanz
[email protected]
C.E.A.S / MUNICIPIOS
CEAS CUELLAR
CEAS CUELLAR COMARCA
Trab. Sociales: Lucia González,
Animadora: Cristina Gilbaja
[email protected]
Trab. Sociales: Marisa Municio
Animadora: Cristina Gilbaja
[email protected]
Trab. Social: Isabel Adanero
Animadora: Eva Asegurado
[email protected]
Trab. Social: María Garzón
Animadora: Eva Asegurado
[email protected]
•CUELLAR
•CUELLAR
ARROYO DE CUELLAR
CAMPO DE CUELLAR
CHATUN
DEHESA
DEHESA MAYOR
ESCARABAJOSA DE CUELLAR
FUENTES DE CUELLAR
LOVINGOS
TORREGUTIERREZ
•CHAÑE
•FRESNEDA DE CUELLAR
•FRUMALES
•FUENTE EL OLMO DE ISCAR
•GOMEZSERRACIN
•MATA DE CUELLAR
•PINAREJOS
•REMONDO
•SAMBOAL
NARROS DE CUELLAR
•SAN CRISTOBAL DE CUELLAR
•SANCHONUÑO
•VALLELADO
•VILLAVERDE DE ISCAR
•ZARZUELA DEL PINAR
•BERNARDOS
•DOMINGO GARCIA
•MIGUELAÑEZ
•NAVAS DE ORO
•SAN MARTIN Y MUDRIAN
UTS 1
UTS 2
UTS 3
CEAS COCA-NAVA
Trab. Social: María Garzón
Animadora: Lourdes Gómez
[email protected]
•COCA
CIRUELOS DE COCA
VILLAGONZALO DE COCA
•DONHIERRO
•FUENTE DE SANTA CRUZ
•MARTIN MUÑOZ DE LA DEHESA
•MONTEJO DE AREVALO
•RAPARIEGOS
•SAN CRISTOBAL DE LA VEGA
•SANTIUSTE DE SAN JUAN BAUTISTA
•BERNUY DE COCA
•TOLOCIRIO
•VILLEGUILLO
UTS 4
Trab. Social: Azucena Núñez
Animadora: Lourdes Gómez
[email protected]
•ALDEANUEVA DEL CODONAL
•ALDEHUELA DEL CODONAL
•CODORNIZ
MONTUENGA
•JUARROS DE VOLTOYA
•MARTIN MUÑOZ DE LAS POSADAS
•MELQUE DE CERCOS
•NAVA DE LA ASUNCION
MORALEJA DE COCA
•NIEVA
•ORTIGOSA DEL PESTAÑO
•SANTA MARIA DE NIEVA
ARAGONESES
BALISA
HOYUELOS
JEMENUÑO
LAGUNA RODRIGO
MIGUEL IBAÑEZ
OCHANDO
PARADINAS
PASCUAL
PINILLA AMBROZ
SANTOVENIA
TABLADILLO
VILLOSLADA
UTS 5
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Documento Operativo
2007
Plan Local de
Acción Social 2005-2008
Área de Asuntos Sociales y Deportes
CENTRO AGRUPADO DE ACCIÓN SOCIAL
PRADENA
C.E.A.A.S (Tf. 921 50 73 92 – fax 921 50 73 13)
Tf. Cita Previa 921 50 71 35
C/ Las Praderas, 18 C.P. 40165 Pradena
EQUIPO TÉCNICO / ADMINISTRACIÓN
COORDINACIÓN
ADMINISTRACIÓN
FAMILIA (PIF)
TEC. INCLUSIÓN SOCIAL (TIS)
Coordinadora: Marta Gómez
[email protected]
Administrativa:
[email protected]
Psicóloga: Amparo García
Educador: José Antonio Aparicio
[email protected]
Virginia Goméz
[email protected]
C.E.A.S / MUNICIPIOS
CEAS SIERRA-PEDRAZA
Trab. Social: Marta Gómez
Animador: José Antonio Sebastián
[email protected]
Trab. Social: Beatriz Contreras
Animador: José Antonio Sebastián
[email protected]
•ADRADA DE PIRÓN
•BASARDILLA
•BRIEVA
•COLLADO HERMOSO
•PELAYOS DEL ARROYO
TENZUELA
•SANTIUSTE DE PEDRAZA
CHAVIDA
LA MATA
REQUIJADA
•SANTO DOMINGO DE PIRÓN
•SOTOSALBOS
•TORRE VAL DE SAN PEDRO
LA SALCEDA
•TORRECABALLEROS
ALDEHUELA
CABANILLAS DEL MONTE
CASERIO DE LA TORRE
•VALLE DE SAN PEDRO
•ALDEALENGUA DE PEDRAZA
CEGUILLA
•GALÍNDEZ
MARTINCANO
•ALDEHUELA
•ARAHUETES
PAJARES DE PEDRAZA
•ARCONES
ARCONCILLOS
CASTILLEJO
COLLADILLO
HUERTA
LA MATA
•AREVALILLO DE CEGA
•CASLA
•CUBILLO
•GALLEGOS
•MATABUENA
CAÑICOSA
MATAMALA
•NAVAFRIA
•OREJANA
EL ARENAL
OREJANILLA
REVILLA
SANCHOPEDRO
•PEDRAZA
LA VELILLA
RADES DE PEDRAZA
•PRÁDENA
CASTROSERNA DE ARRIBA
•REBOLLO
•SANTO TOMÉ DEL PUERTO
LAS RADES
ROSUERO
SIGUERO
SIGUERUELO
VILLAREJO
•VALDEVACAS Y GUIJAR
UTS 1
UTS 2
CEAS SEPULVEDA
Trab Social: Lorena Calvo
Animadora: Concepción Dorado
[email protected]
•ALDEONTE
EL OLMILLO
•BARBOLLA
EL OLMO
•BOCEGUILLAS
ALDEANUEVA DEL CAMPANARIO
TURRUBUELO
•CASTROSERNA DE ABAJO
•CONDADO DE CASTILNOVO
LA NAVA
TORRECILLA
VALDESAZ
VILLAFRANCA
•DURUELO
LOS CORTOS
MONTE DE LOS CORTOS
•ENCINAS
•FRESNO DE LA FUENTE
•GRAJERA
•LA MATILLA
•SANTA MARTA DEL CERRO
•SEPÚLVEDA
ALDEHUELA
CASTRILLO DE SEPÚLVEDA
CONSUEGRA DE MURERA
DURATON
HINOJOSA DEL CERRO
PERORRUBIO
TANARRO
VELLOSILLO
VILLAR DE SOBREPEÑA
VILLASECA
•SOTILLO
•VALLERUELA DE PEDRAZA
BERZAL
TEJADILLA
•VALLERUELA DE SEPÚLVEDA
LA FUENTE
UTS 3
CEAS RIAZA- AYLLÓN
Trab. Social: Carmina García
Animadora: Concepción Dorado
[email protected]
•ALDEANUEVA DE LA SERREZUELA
•ALDEHORNO
•CASTRO DE FUENTIDUEÑA
•CASTROJIMENO
•CASTROSERRACIN
•HONRUBIA DE LA CUESTA
•MONTEJO DE LA VEGA DE LA SERREZUELA
•NAVARES DE AYUSO
•NAVARES DE EN MEDIO
•NAVARES DE LAS CUEVAS
•PRADALES
CARABIAS
CIRUELOS
•TORREADRADA
•URUEÑAS
•VALDEVACAS DE MONTEJO
•VALLE DE TABLADILLO
•VILLAVERDE DE MONTEJO
UTS 4
Trab. Social: Carmina García
Animador: Carlos Rodríguez
[email protected]
•ALCONADA DE MADERUELO
ALCONADILLA
•ALDEALENGUA DE SANTA MARIA
•BERCIMUEL
•CAMPO DE SAN PEDRO
FUENTEMIZARRA
VALDEVARNES
•CEDILLO DE LA TORRE
•CILLERUELO DE SAN MAMES
•LANGUILLA
MAZAGATOS
•MADERUELO
•MORAL DE HORNUEZ
•PAJAREJOS
•RIAGUAS DE SAN BARTOLOME
Trab. Social: Rosa Redondo
Animador: Carlos Rodriguez
[email protected]
•AYLLON
ESTEBANVELA
FRANCOS
GRADO DEL PICO
SALDAÑA DE AYLLON
SANTA MARIA DE RIAZA
SANTIBAÑEZ DE AYLLON
VALVIEJA
•CASTILLEJO DE MESLEON
SOTO DE SEPULVEDA
•CEREZO DE ABAJO
MANSILLA
•CEREZO DE ARRIBA
•CORRAL DE AYLLON
•FRESNO DE CANTESPINO
CASCAJARES
CASTILTIERRA
CINCO VILLAS
PAJARES DE FRESNO
RIAHUELAS
•RIAZA
ALDEANUEVA DEL MONTE
ALQUITE
BARAHONA DE FRESNO
BECERRIL
EL MUYO
EL NEGREDO
MADRIGUERA
MARTÍN MUÑOZ DE AYLLON
SERRACIN
VILLACORTA
•RIBOTA
•RIOFRIO DE RIAZA
•SEQUERA DE FRESNO
UTS 5
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Documento Operativo
2007
Plan Local de
Acción Social 2005-2008
Área de Asuntos Sociales y Deportes
CENTRO AGRUPADO DE ACCIÓN SOCIAL
SAN ILDEFONSO (LA GRANJA)
C.E.A.A.S (Tf. 921 47 38 01 - Fax 921 47 15 79)
Tf. Cita Previa 921 47 06 54
Plaza Matadero, SN C.P. 40100 San Ildefonso
EQUIPO TÉCNICO / ADMINISTRACIÓN
COORDINACIÓN
ADMINISTRACIÓN
Coordinadora: Teresa Fernández
[email protected]
TEC. INCLUSIÓN SOCIAL (TIS)
FAMILIA (PIF)
Psicóloga: Pilar Galindo
Educadora: Josefa Camara
[email protected]
Administrativa: Belén Egido
[email protected]
Ladislao Peñas
[email protected]
C.E.A.S / MUNICIPIOS
CEAS LA GRANJA
Trab. Social: Teresa Fernández
Animadora: Cristina Fuentenebro
[email protected]
•PALAZUELOS DE ERESMA
PARQUE ROBLEDO
PEÑAS DEL ERIZO
QUITAPESARES
TABANERA DEL MONTE
•TRESCASAS
SONSOTO
UTS 1
CEAS EL ESPINAR
Trab. Social: Milagros Martín
Animadora: Cristina Fuentenebro
[email protected]
•SAN CRISTOBAL DE SEGOVIA
•SAN ILDEFONSO
LA PRADERA DE NAVALHORNO
VALSAIN
UTS 2
Trab. Social: Begoña Arranz
Animadora: Carmen Miguel
[email protected]
•EL ESPINAR
ANGELES DE SAN RAFAEL
ESTACION DE EL ESPINAR
GUDILLOS
PRADOS
SAN RAFAEL
UTS 3
CEAS SEGOVIA RURAL
Trab. Social: Asunción Serrano
Animadora: Carmen Miguel
[email protected]
Trab. Social: Asunción Serrano
Animadora: Carmen Meléndez
[email protected]
•ITUERO Y LAMA
•LA LOSA
•LABAJOS
•MONTERRUBIO
•NAVAS DE RIOFRÍO
•NAVAS DE SAN ANTONIO
•ORTIGOSA DEL MONTE
•OTERO DE HERREROS
•VALDEPRADOS
GUIJASALVAS
•VEGAS DE MATUTE
•VILLACASTIN
•ZARZUELA DEL MONTE
•BERCIAL
•LASTRAS DEL POZO
SAN PEDRO DE LAS DUEÑAS
•MARUGAN
•MUÑOPEDRO
MOÑIBAS
•SAN GARCIA
COBOS DE SEGOVIA
ETREROS
UTS 4
Trab. Social: Esther Gutiérrez
Animadora: Carmen Meléndez
[email protected]
•ABADES
•ANAYA
•AÑE
•ARMUÑA
CARBONERO DE AHUSIN
•BERNUY DE PORREROS
•ENCINILLAS
•ESPIRDO
LA HIGUERA
TIZNEROS
•GARCILLAN
•HONTANARES DE ERESMA
LA ESTACION
•JUARROS DE RIOMOROS
•LA LASTRILLA
•LOS HUERTOS
•MARAZOLEJA
•MARAZUELA
•MARTIN MIGUEL
•RODA DE ERESMA
•VALSECA
•VALVERDE DEL MAJANO
UTS 5
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Documento Operativo
2007
Plan Local de
Acción Social 2005-2008
Área de Asuntos Sociales y Deportes
DISTRIBUCIÓN DEL TIEMPO DE TRABAJO
Tras la nueva zonificación por CEAAS y el aumento de personal se hace indispensable
una distribución clara de los tiempos tanto para profesionales como para usuarios/as.
Así, y tras un proceso de trabajo en cada uno de los CEAAS, se han establecido los
siguientes:
8 Horarios semanales en los CEAAS.
8 Horarios de atención.
8 Horarios de uso de los coches.
Horarios semanales de CEAAS
Los horarios semanales de trabajo quedan resumidos en la siguiente tabla:
LUNES
MARTES
MIÉRCOLES
JUEVES
VIERNES
Trabajo
en el territorio
Trabajo
en cabecera de CEAAS
Trabajo
en el territorio
Trabajo
en cabecera de
CEAAS
Trabajo
en el territorio
1º de mes (y 3º): Coordinación de CEAAS
2º de mes (feb, may,
sep, dic): Coordinación
de la Comisión Técnica
Reuniones de
microequipos
4º de mes (marzo, jun,
nov): Coordinación por
prestaciones y programas
Habrá tres días de atención en zona (lunes, miércoles y viernes), que se utilizarán
tanto para atender las citas previas como para el desarrollo de intervenciones en el
territorio. Los otros dos días de la semana (martes y jueves) serán de trabajo en el
CEAAS, como centro de trabajo de referencia, y de coordinación entre sus profesionales. Las reuniones de CEAAS se realizarán cada quincenalmente en un primer momento y mensualmente (primer martes de mes) una vez en marcha el nuevo sistema. Las
reuniones de coordinación provincial se realizarán los segundos martes de mes cada
tres meses (febrero, mayo, septiembre y diciembre). Las reuniones de coordinación de
prestaciones y programas se realizarán los cuartos martes de mes cada tres meses
(marzo, junio y noviembre).
Esta calendarización es de mínimos y no es incompatible con coordinarse de manera
más directa y cercana en el tiempo con el consentimiento de los agentes involucrados
y el visto bueno de los Servicios Centrales de Diputación. Además, queda abierta la
posibilidad de cambiar la realización de las reuniones de coordinación general de los
CEAAS a los jueves, día también fijado para permanecer en la cabecera de CEAAS,
27
Documento Operativo
2007
Plan Local de
Acción Social 2005-2008
Área de Asuntos Sociales y Deportes
siempre y cuando puedan desarrollarse en tiempo y forma las reuniones de microequipos.
Horarios de atención
Como puerta de entrada a los SS.SS. resulta importante fijar los horarios de cita previa e intervención y atención en territorio en los casos tanto de TS como de AC. Para
abordar este trabajo resultaba conveniente la elaboración de una tabla que dejase
claramente reflejado dónde, cuándo y por quién serán atendidas las personas de cada
municipio que utilicen los SS.SS. En dicha tabla se detallaría el municipio o grupo de
municipios en los que se trabajará en la franja horaria correspondiente, y si la franja
horaria está reservada a atención de citas previas o a intervenciones. La información
de la tabla anterior se trasladaría también el/la auxiliar administrativo/a para facilitar
la asignación de citas previas.
Como criterios a tener en cuenta y cuestiones a valorar a la hora de completar los
cuadrantes era preciso también prestar atención a que:
8 La distribución del tiempo entre citas previas y “visitas” (atención a demanda e intervenciones), fuese lo más homogénea posible en todas las zonas.
8 Siempre que fuera posible TS y AC de cada UTS tuviesen el mismo horario.
8 Quizás fuese necesario realizar algún ajuste en las horas dedicadas a desplazamientos.
8 El trabajo de tarde no es ni rutinario ni regular, por lo que se planteó que, con
flexibilidad, se coordinará a nivel interno dentro de cada CEAAS.
Considerando estas cuestiones, los y las profesionales de CEAAS han elaborado las
siguientes tablas-cuadrantes con la supervisión de las responsables de los Servicios
Centrales. Por orden de aparición:
8 CEAAS Cantalejo.
8 CEAAS Cuellar.
8 CEAAS Prádena.
8 CEAAS San Ildefonso.
28
Documento Operativo
2007
Plan Local de
Acción Social 2005-2008
Área de Asuntos Sociales y Deportes
MUNICIPIO
CEAAS
CEAS
ID UTS
MUNICIPIOS QUE
DE
SE ATIENDEN
ATENCIÓN
Cantalejo
INTER. Y AT.
TS
ASC
CITA PREVIA
Esther
Fuen
L
Esther
Fuen
X
9:00 a 12:30
X
Esther
Fuen
V
9:00 a 15:00
V
9:00 a 12:30
TERRITORIO
13:00 A 15:00
CANTALEJO
CANTALEJO
VERDE
CANTALEJO
CANTALEJO
CANTALEJO
VERDE
CANTALEJO
CANTALEJO
CANTALEJO
VERDE
CANTALEJO
CANTALEJO
CANTALEJO
TURÉGANO
ROSA
TURÉGANO
Turégano, Caballar, Sauquillo, Veganzones,
Torreiglesias (Otones, y Losana)
Ana
Fuen
L
11:00 a 12:30
L
13:00 a 15:00
CANTALEJO
CANTALEJO
TURÉGANO
ROSA
CANTALEJO
M uñoveros, Veganzones, Puebla de
Pedraza
Ana
Fuen
V
10:00 a 11:30
V
11:30 a 12:30
CANTALEJO
CARBONERO
AZUL
CARBONERO
Carbonero
Carmen
2ª y 4ª
M aite
L
9:00 a 12:00
L
12:30 a 15:00
CANTALEJO
CARBONERO
AZUL
CARBONERO
Escarabajosa, Yanguas,(San Pedro)
Tabanera
Carmen
2ª y 4ª
M aite
X
9:00 a 12:00
X
12:30 a 15:00
CANTALEJO
CARBONERO
AZUL
CANTIM PALOS
Escobar
(Pinillos,
Villovela),
Cabañas (M ata de Quintanar)
Carmen
M aite
V
9:00 a 12:00
V
12:30 a 15:00
CANTALEJO
CARBONERO
FUENTESAUCO
AM ARILLO
FUENTEPELAYO
Fuentepelayo, Pinarnegrillo
Mª
Angeles
M aite
L
9:00 a 11:00
L
11:00 a 12:00
CANTALEJO
CARBONERO
FUENTESAUCO
AM ARILLO
ESCALONA
AGUILAFUENTE
Escalona (1ª semana)
Aguilafuente (2ª,3ª y 4ª semana)
Mª
Angeles
M aite
L
12:30 a 13:30
L
13:30 a 15:00
CANTALEJO
CARBONERO
FUENTESAUCO
AM ARILLO
M OZONCILLO
M ozoncillo, Aldea Real
9:00 A 11:00
X
11:00 A 12:00
CARBONERO
FUENTESAUCO
AM ARILLO
NAVALMANZANO
Navalmanzano
1ª y 3ª
M aite
1ª y 3ª
M aite
X
CANTALEJO
Mª
Angeles
Mª
Angeles
X
12:30 A 13:30
X
13:30 A 15:00
CANTALEJO
CARBONERO
FUENTESAUCO
AM ARILLO
LASTRAS
CUELLAR
Lastras de Cuellar
9:00 A 11:00
V
11:00 A 12:00
CARBONERO
FUENTESAUCO
AM ARILLO
HONTALBILLA
Hontalbilla, Cozuelos, Adrados,
1ª y 3ª
Jesús
1ª y 3ª
Jesús
V
CANTALEJO
Mª
Angeles
Mª
Angeles
V
12:30 A 13:30
V
13:30 A 15:00
M arina
Jesús
L
9:00 A 11:00
L
11:30 A 15:00
M arina
Jesús
X
9:00 A 11:00
X
11:30 A 15:00
M arina
2ª y
4ª
Jesús
V
9:00 A 11:00
V
11:30 A 15:00
Aldealcorvo, Cabezuela, Cantalejo (Aldeonsancho,
Valdesimonte) Carrascal (Burgomillodo) Cobos de
Fuentidueña, Fuenterrebollo, Navalilla, San Pedro de
Gaillos (Rebollar) Sebúlcor
DE
CANTALEJO
FUENTESAUCO
NARANJA
SACRAM ENIA
Sacramenta, Cuevas de Provanco, Fuentesoto
(Tejares),
Fuentidueña,
Valtiendas
(Pecharroman, Caserio) San M iguel, Laguna de
Contreras (Vivar de fuentidueña.
CANTALEJO
FUENTESAUCO
NARANJA
FUENTESAUCO
Fuentesaúco, Aldeasoña, Calabazas, Fuente el
Olmo (Valles de Fuentidueña) Fuentepiñel,
Torrecilla
OLOM BRADA
Olombrada, M oraleja de Cuellar, Vegafria,
Perosillo, M embibre de la Hoz
CANTALEJO
FUENTESAUCO
NARANJA
L
12:30 A 15:00
29
Documento Operativo
2007
Plan Local de
Acción Social 2005-2008
Área de Asuntos Sociales y Deportes
CEAAS
MUNICIPIO DE
MUNICIPIOS QUE
ATENCIÓN
SE ATIENDEN
CEAS
ID UTS
CUELLAR
CUELLAR
M UNICIPIO
VERDE
CUELLAR
CUELLAR
CUELLAR
M UNICIPIO
VERDE
CUELLAR
CUELLAR
M UNICIPIO
CUELLAR
CUELLAR
M UNICIPIO
CUELLAR
CUELLAR
M UNICIPIO
CUELLAR
CUELLAR
ASC
Cuellar
LUCIA
CRISTINA
L
CUELLAR
Cuellar
LUCIA
CRISTINA
V
TS 9:00 A 15:00
ASC 9:00 A 11:30
V
ROSA
CUELLAR
Arroyo De Cuellar,
Campo De Cuellar,
Chatun, Dehesa, Dehesa Mayor, Escarabajosa
De Cuellar, Fuentes De Cuellar, Lovingos,
Torregutierrez
M ARISA
CRISTINA
L
9:00 A 11:30
L
11:30 A 15:00
ROSA
CUELLAR
Cuellar
M ARISA
CRISTINA
X
TS 9:00 A 15:00
ASC 9:00 A 11:30
X
ASC 11:30 A 15:00
ROSA
CUELLAR
Arroyo De Cuellar,
Campo De Cuellar,
Chatun, Dehesa, Dehesa Mayor, Escarabajosa
De Cuellar, Fuentes De Cuellar, Lovingos,
Torregutierrez, Cuellar
M ARISA
CRISTINA
V
V
TS 9:00 A 15:00
ASC 11:30 A 15:00
CUELLAR
COM ARCA
AZUL
VILLAVERDE
ISCAR
Remondo, Fresneda de Cuéllar, Fuente el
Olmo de Íscar, Villaverde de Íscar
ISABEL
2ª Y 4ª
EVA
L
L
11:30 A 15:00
CUELLAR
COM ARCA
AZUL
CHAÑE
Samboal, Chañe
ISABEL
EVA
X
14:00 A 15:00
V
11:30 A 15:00
CUELLAR
CUELLAR
COM ARCA
AZUL
CUELLAR
CUELLAR
COM ARCA
AZUL
CUELLAR
CUELLAR
INTER. Y AT.
TS
CUELLAR
COM ARCA
NAVA-COCA
CUELLAR
COM ARCA
NAVA-COCA
AM ARILLO
DE
VALLELADO
ISABEL
EVA
SANCHONUÑO
Sanchonuño,
Gomezserracín,
Pinarejos, Zarzuela del Pinar
ISABEL
2ª Y 4ª
EVA
BERNARDOS
M igueláñez, Bernardos, Domingo García
M ARIA
1ª Y 3ª
EVA
9:00 A 11:30
12:00 A 15:00
9:00 A 12:00
12:30 A 14:00
V
9:00 A 11:30
9:00 A 12:00
L
AM ARILLO
NAVAS DE ORO
San Martín y M udrián, Navas de Oro
M ARIA
1ª Y 3ª
EVA
AM ARILLO
COCA
Fuente de Santa Cruz, Villeguillo, Coca
M ARIA
2ª Y 4ª
LOURDES
AM ARILLO
SANTIUSTE
Rapariegos, San Cristóbal de la Vega, Martín
M uñoz de la Dehesa, Santiuste de San Juan
Bautista, Donhierro, Tolocirio, Montejo de
Arévalo
M ARIA
2ª Y 4ª
LOURDES
San M artín y M udrián, Navas de Oro,
M igueláñez, Bernardos, Domingo García,
Fuente
de
Santa
Cruz,
Villeguillo,
Coca(excepcionalmente)
M ARIA
1ª Y 3ª
EVA
V
L
12:00 A 15:00
CUELLAR
CUELLAR
COM ARCA
NAVA-COCA
CUELLAR
CUELLAR
COM ARCA
NAVA-COCA
CUELLAR
CUELLAR
COM ARCA
NAVA-COCA
AM ARILLO
NAVAS DE ORO
BERNARDO
COCA
CUELLAR
NAVA-COCA
NARANJA
SANTAM ARIA
Nieva, Santa María la Real de Nieva, Ortigosa
de Pestaño
AZUCENA
LOURDES
L
CUELLAR
NAVA-COCA
NARANJA
M ARTÍN
M UÑOZ
DE LAS POSADADAS
M elque de Cercos, Codorniz, Juarros de
Voltoya, M artín Muñoz de las Posadas
AZUCENA
1ª Y 3ª
LOURDES
CUELLAR
NAVA-COCA
NARANJA
NAVA
DE
ASUNCIÓN
Nava de la Asunción, Aldehuela del
Codonal, Aldeanueva del Codonal
AZUCENA
LOURDES
LA
TERRITORIO
L
X
M ata de Cuéllar, Vallelado, San Cristóbal de
Cuéllar
Frumales,
CITA PREVIA
9:00 A 12:30
X
13:30 A 15:00
V
9:00 A 15:00
9:00 A 11:30
L
11:30 A 15:00
X
9:00 A 12:00
X
12:00 A 15:00
V
9:00 A 13:00
V
13:00 A 15:00
X
12:30 A 13:30
30
Documento Operativo
2007
Plan Local de
Acción Social 2005-2008
Área de Asuntos Sociales y Deportes
31
Documento Operativo
2007
Plan Local de
Acción Social 2005-2008
Área de Asuntos Sociales y Deportes
MUNICIPIO
CEAAS
CEAS
ID UTS
MUNICIPIOS QUE
DE
SE ATIENDEN
ATENCIÓN
INTER. Y AT. EN
TS
ASC
Teresa
Cristina
V
9:00 a 11:30
V
11:30 a 15:00
CITA PREVIA
TERRITORIO
SAN
ILDEFONSO
LA SIERRA
SAN
ILDEFONSO
VERDE
PALAZUELOS
Palazuelos (Tabanera del M onte, Parque
Robledo, Peñas del Erizo) Trescasas
(Sonsoto).
SAN
ILDEFONSO
LA SIERRA
SAN
ILDEFONSO
ROSA
S. CRISTOBAL
DE SEGOVIA
San Cristóbal de Segovia.
M ila
Cristina
L
9:00 a 12:30
L
12:30 a 15:00
SAN
ILDEFONSO
LA SIERRA
SAN
ILDEFONSO
ROSA
SAN
ILDEFONSO
San Ildefonso (Valsain, La Pradera)
M ila
Cristina
X
9:00 a 13:00
X
13:00 a 15:00
SAN
ILDEFONSO
LA SIERRA
SAN
ILDEFONSO
ROSA
SAN
ILDEFONSO
San Ildefonso (Valsain, La Pradera)
M ila
V
9:00 a 15:00
SAN
ILDEFONSO
EL ESPINAR
AZUL
SAN RAFAEL
San Rafael, Estación del Espinar, Los
Ángeles de S. Rafael, Prado, Gudillos.
L
10:30 a 13:00
L
9:00 a 10:30
13:00 a 15:00
X
a
13:00
(Carmen)9:00 a
11:00
X
13:00 a 15:00
V
9:00 a 13:00
V
13:00 a 15:00
9:00 a 11:30
L
11:30 a 15:00
Begoña
Carmen
M iguel
(Begoña)9:00
SAN
ILDEFONSO
EL ESPINAR
AZUL
EL ESPINAR
El Espinar.
Begoña
Carmen
M iguel
SAN
ILDEFONSO
EL ESPINAR
AZUL
EL ESPINAR
El Espinar.
Begoña
SAN
ILDEFONSO
SEGOVIA
RURAL
AM ARILLO
M ARUGAN
M arugán, Lastras del Pozo, M uñopedro,
Sangarcía, Bercial.
Asun
Carmen
M elendez
L
SAN
ILDEFONSO
EL ESPINAR
AM ARILLO
VILLACASTIN
Villacastín, Labajos, Navas San Antonio,
Ituero y Lama, Zarzuela del M onte,
M onterrubio.
Asun
Carmen
M iguel
X
(Carmen)11:00
X
13:00 a 15:00
OTERO DE
HERREROS
Otero de Herreros, Navas de Riofrío, La
Losa, Ortigosa del M onte, Vegas de
M atute, Valdeprados.
Asun
Carmen
M iguel
V
9:00 a 11:30
V
11:30 a 15:00
Esther
L
9:00 a 12:00
L
12:00 a 15:00
(Asun)
9:00 a 13:00
a
13:00
SAN
ILDEFONSO
EL ESPINAR
AM ARILLO
SAN
ILDEFONSO
SEGOVIA
RURAL
NARANJA
LA LASTRILLA
La Lastrilla, Espirdo (La Higuera,
Tizneros), Bernuy de Porreros, Encinillas,
Roda de Eresma.
NARANJA
LA LASTRILLA
La Lastrilla, Espirdo (La Higuera,
Tizneros), Bernuy de Porreros, Encinillas,
Roda de Eresma.
Esther
Carmen
M eléndez
X
9 :00 a 12:00
X
12:00 a 15:00
ABADES
Abades,
M arazoleja,
M arazuela,
M artínmiguel, Anaya, Garcillán, Armuña
(Carbonero de Ahusín), Valverde del
M ajano, Juarros Riomoros, Valseca,
Hontanares de Eresma, Los Huertos.
Esther
Carmen
M eléndez
V
9:00 a 11:30
V
11:30 a 15:00
SAN
ILDEFONSO
SAN
ILDEFONSO
SEGOVIA
RURAL
SEGOVIA
RURAL
NARANJA
32
Documento Operativo
2007
Plan Local de
Acción Social 2005-2008
Área de Asuntos Sociales y Deportes
Horarios de uso de los coches
Uno de los problemas principales del trabajo en el medio rural son las distancias y trayectos entre municipios en los que se ha de intervenir. Un medio autónomo de locomoción es una herramienta fundamental para poder realizar a tiempo las intervenciones. Los cuadrantes anteriormente expuestos contemplan esta variable. Para construirlos también se valoraron las siguientes posibilidades:
8 Reducir los horarios de atención en algunas zonas de manera que no coincida la
necesidad de dos coches en dos UTS de manera simultánea. Probablemente esto
implicaría una reducción en la calidad del servicio prestado a la población.
8 Recoger y/o devolver el coche en la cabecera de CEAAS.
8 Realizar algunos desplazamientos con el coche particular de la TS, compensados
con el pago de kilometraje.
8 Que se disponga de un cuarto coche para los solapamientos de las zonas. Además
se podría rentabilizar este cuarto coche con su uso por parte de los profesionales
del PIF o de inclusión.
8 Coordinar los desplazamientos con las técnicas de inclusión: algo que no parece
posible pues las intervención de los diferentes profesional también implica ritmos
distintos.
Actualmente, y tras la agrupación de zonas, cada CEAAS dispone de tres vehículos
propios. Tras las gestiones realizadas por Diputación, a partir de la puesta en marcha
de los centros se podrá contar con un cuarto coche que facilitará los desplazamientos
de los profesionales optimizando sus tiempos de manera evidente.
33
Documento Operativo
2007
Plan Local de
Acción Social 2005-2008
Área de Asuntos Sociales y Deportes
CITA PREVIA Y ATENCIÓN TELEFÓNICA
Como medida de mejora en las prestaciones y programas, el Plan establecía la implantación de un servicio de cita previa, lo que supone ordenar también la atención telefónicas a los/as usuarios/as. La puesta en marcha de ambos servicios se realizará de
acuerdo con los siguientes criterios:
8 Marzo es la fecha orientativa para empezar a funcionar con la cita previa.
8 La cita previa se utilizará para las primeras valoraciones, nuevas citas o para casos
de emergencia. Fuera de éstas características cualquier usuario/a deberá ser citado/a por el/la profesional correspondiente una vez realizado el diseño de la intervención en el microequipo y acordado con el/la usuario/a. Por tanto, la cita previa
será un instrumento básicamente de organización de la entrada a SS.SS. que afectará sobre todo a las figuras de TS y AC. No obstante, en la medida en que sea posible, el resto de profesionales establecerá una distribución geográfica, por días, de
su trabajo, para facilitar las tareas de coordinación.
8 Los horarios de atención a citas previas e intervención en zona de TS y AC deberán
coordinarse para maximizar el aprovechamiento de los coches oficiales.
8 Cada CEAAS dispondrá de dos líneas de teléfono, una para la cita previa y otra para
el resto de asuntos, que atenderá el/la auxiliar administrativo/a. En ausencia de éste/a, el teléfono sería atendido por el/la coordinador/a de CEAAS, los/as TS o AC o
cualquier otro profesional de CEAAS en el orden expuesto.
CEAAS
Cita Previa
Atención telefónica
Cantalejo
921 52 06 69
921 52 25 36
Cuellar
921 14 20 13
921 14 04 73
Prádena
921 50 71 35
921 50 73 92
San Ildefonso
921 47 06 54
921 47 38 01
8 La petición de cita previa se realizará por teléfono de 9:00 a 14:00h en un primer
momento y de 9:00 a 12:00h tras el periodo de implantación. Para ello se coordinarán las agendas de los/as profesionales de manera permanente. Así, cada profesional deberá pasar sus horarios de atención y permanencia el/la auxiliar administrativo/a y notificarle cualquier cambio que se produjera. Sería posible utilizar alguna
herramienta informática que permitiese hacerlo de manera automática e instantánea. Si fuese posible se utilizaría el módulo de cita previa del SIUSS.
8 Los datos que se requerirán al usuario/a para citarle serán: nombre y apellidos,
municipio y teléfono. Cualquier información o dato que facilite el/la usuario/a será
anotado en la casilla de observaciones. Si el/la usuario/a, o quien llame en su nombre, manifiesta una incapacidad para poder acudir a la cita se anotará la incidencia
en la casilla de transporte, o en la de observaciones si es por otros motivos. Será
34
Documento Operativo
2007
Plan Local de
Acción Social 2005-2008
Área de Asuntos Sociales y Deportes
el/la profesional correspondiente quien se ponga en contacto con él/ella para realizar la visita en horario de intervención en territorio, aunque como criterio se procurará que la primera entrevista siempre se realice en el despacho de la UTS que corresponda.
8 Al final de cada día, salvo urgencias que se tratarán en el momento localizando al
profesional correspondiente, el/la auxiliar administrativo/a enviará un informe con
las citas y observaciones registradas de manera que cada profesional puedan ajustar su agenda. Este informe se generará de manera automática gracias al programa
informático de registro de la cita previa. Día y hora se guardan automáticamente.
8 Al usuario/a se le facilitará para citarle un lugar (según UTS), una fecha, una hora
(dentro de la franja dedicada a citas previas por cada profesional en cada territorio)
y el nombre del profesional de referencia que le atenderá. Se facilitará la cita en la
zona correspondiente a cada usuario/a, aunque llame alguien de otra zona en su
nombre. El tiempo medio de atención se fijará en 15 minutos.
8 Si se trata de una urgencia, y por tanto se requiere de una intervención inmediata,
se contactará rápidamente con el profesional correspondiente. Se considerarán casos de carácter urgente los que tienen que ver con SAD, malos tratos o cualquier
otro que se consensúe a nivel provincial. Las llamadas que no se correspondan con
estas cuestiones serán registradas y se le pasará la nota al profesional de CEAAS
correspondiente en el informe ordinario diario. Siempre que haya una nota, el profesional de CEAAS se compromete con el/la usuario/a a devolver la llamada lo antes que le sea posible.
8 Algunos/as usuarios/as tendrán dificultad para adaptarse a este nuevo sistema. Con
la intención de que no se quede nadie por el camino se establece como medida
transitoria: cambiar el mensaje del contestador de los teléfonos de los antiguos
municipios de permanencia o desviar las llamada de éstos al CEAAS. Tras éste período los teléfonos de zona tan sólo se utilizarán para emitir llamadas. Solo se recibirán las del CEAAS. A los/as usuarios/as que llamen a éste número o acudan sin
cita previa directamente al local se les indicará el itinerario a seguir para poder ser
atendidos/as.
A continuación se detallan los protocolos a seguir tanto para llamadas de cita previa
como para la atención telefónica en CEAAS.
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Documento Operativo
2007
Plan Local de
Acción Social 2005-2008
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Protocolo de Cita Previa
Teléfono de cita previa (1ª línea):
8 Suena el teléfono. Lo atiende la auxiliar administrativa.
- SS.SS. (de la Diputación de Segovia) o CEAAS “X” dígame -2
8 Alternativas que se abren:
8 El/la usuario/a llama por una cuestión no relativa a la cita previa: se atiende
e se indica que éste es el teléfono para cita previa y que para posteriores
ocasiones utilice el otro número (seguir itinerarios del teléfono de CEAAS o
2ª línea)
8 El/la usuario/a solicita cita:
Solicitar nombre y apellidos, municipio de referencia y teléfono para comprobar en
la base de datos.
- Muy bien. ¿De qué municipio llama usted? - Dígame su nombre y apellidos.
- ¿Podría indicarme su número de teléfono por favor?
Con estos datos sabremos si el/la usuario/a tiene o no expediente en SS.SS.:
8 No tiene expediente: Comprobar si es un caso individual/familiar o de tipo comunitario y facilitar la cita previa (municipio de atención, lugar, día, hora y profesional de referencia).
- ¿Llama usted a titulo individual, en representación
de otra persona o por alguna asociación o entidad?
-
8 Tiene expediente: puede ocurrir que quiera cita con el/la TS o AC en cuyo caso,
tras comprobar como en el supuesto anterior si es un caso de carácter individual/familiar o de tipo comunitario se le facilitaría la cita (municipio de atención, lugar, día, hora y profesional de referencia) También puede suceder que
el/la usuario/a solicite cita con otro profesional diferente al TS o AC, en cuyo
caso se le tomaría nota y se haría llegar al profesional correspondiente para que
se comunique con el/la usuario/a.
2
Las expresiones en cursiva se utilizan como ejemplos ilustrativos, nunca como única posibilidad.
36
Documento Operativo
2007
Plan Local de
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Área de Asuntos Sociales y Deportes
Protocolo de Atención Telefónica
Teléfono de CEAAS (2ª línea):
8 Suena el teléfono. Lo atiende la auxiliar administrativa.
- SS.SS. (de la Diputación de Segovia) o CEAAS “X” dígame -
8 Alternativas que se abren:
8 Quiere cita previa: se atiende y facilita la cita indicando al/la usuario/a que
éste no es el teléfono para solicitar cita previa y que para posteriores ocasiones utilice el otro número.
8 Demanda o facilita información
8 Quiere comunicarse con algún profesional del CEAAS:
37
Documento Operativo
2007
Plan Local de
Acción Social 2005-2008
Área de Asuntos Sociales y Deportes
A. Demanda o facilita información:
En primer lugar debemos discernir si quien está al otro lado del teléfono es un
usuario/a o alguna institución. Puede ser útil preguntar nombre y apellidos, entidad, municipio o ámbito y teléfono e incluir todo en el informe3.
- ¿Llama usted a titulo individual, en representación
de una entidad o institución? -
Tras ello puede ocurrir que demande o, al contrario, quiera facilitar información.
8 Demanda información de los SS.SS.:
8 Si se trata de alguna cuestión relacionada con plazos de subvenciones o
campañas puntuales, información general de SS.SS. u otra que determinen el/la coordinadora y el equipo de CEAAS, la facilitará el/la auxiliar
administrativo/a.
8 Si se trata de información técnica u de otro tipo no enumerado en el supuesto anterior:
8 Si es un usuario/a: facilitar cita previa (municipio de atención, lugar, día, hora y profesional de referencia) siguiendo itinerario correspondiente para éstos supuestos.
8 Si es una institución: se pasará la llamada, en primer lugar, al
profesional de CEAAS que corresponda o se le dejará nota en su
ausencia. Si esto no es posible, en segundo lugar, se pasará la
llamada a la coordinadora de CEAAS.
8 Recibir información del/la usuario/a:
8 Si se trata de alguna cuestión relacionada con el SAD o los malos tratos
recibirá trato preferente y por tanto se establecerá contacto urgente con
el profesional de CEAAS de referencia o con la coordinadora de centro en
este orden.
8
3
Si se trata de alguna cuestión relacionada con otro tema se tomará nota
con la información facilitada y se le pasará al profesional de referencia en
el informe ordinario de cada día.
Se adjuntan dos posibilidades gráficas cuya diferencia es que en un primer caso se solicita ésta información y en el segundo no.
38
Documento Operativo
2007
Plan Local de
Acción Social 2005-2008
Área de Asuntos Sociales y Deportes
B. Quiere comunicarse con algún profesional del CEAAS:
En primer lugar debemos discernir si quien está al otro lado del teléfono es un
usuario/a o alguna institución.
- ¿Llama usted a titulo individual, en representación
de una entidad o institución? -
Preguntar nombre y apellidos, entidad, municipio o ámbito y teléfono e incluir todo
en el informe.
8 Si es una institución: se pasará la llamada, en primer lugar, al profesional de CEAAS que corresponda o se le dejará nota en su ausencia. Si esto no es posible, en segundo lugar, se pasará la llamada a la coordinadora de CEAAS.
8 Si es un usuario/a: al introducir sus datos veremos si tiene o no expediente en SS.SS.
8 No tiene expediente: facilitar la cita previa (municipio de atención, lugar, día, hora y profesional de referencia) siguiendo itinerario correspondiente para éstos supuestos.
8 Tiene expediente: si llama para algún asunto en relación con la cita previa, comprobar si es para un cambio de la misma y realizarlo facilitando una nueva cita (municipio de atención, lugar, día,
hora y profesional de referencia). Si no tiene nada que ver con la
cita previa se tomará nota de la llamada y se le pasará al profesional correspondiente en el informe ordinario diario.
- Desea algo más. – (Si, repetir itinerario) / (No) - Gracias. Buenos días. -
Éstos protocolos seguirían los itinerarios representados gráficamente en los siguientes
diagramas de flujo:
39
Documento Operativo
2007
Plan Local de
Acción Social 2005-2008
Área de Asuntos Sociales y Deportes
Demanda
CITA PREVIA
Profesional que interviene
Información necesaria
Paso a dar o en el que fijarse
Caso comunitario
Auxiliar
Caso individual/familiar
Administrativa *
Teléfono
PROFESIONAL
CEAAS
Pide cita con
otro profesional
CITA PREVIA
Nombre y apellidos
Municipio
Teléfono
---------------------------Observaciones
Pasar Nota
Con expediente
Caso
Comunitario
Sin expediente
TS
AC
Dar Cita Previa
Caso
Individual/familiar
Facilitar al usuario/a:
*
Cualquier situación que se escape
de este itinerario requerirá la atención
del/la TS, AC, Coordinadora,
Responsable de Caso (microequipos) o
profesional de CEAAS que corresponda
en el orden en que se indica.
Municipio de atención
Lugar
Día
Hora
Profesional de referencia
40
Documento Operativo
2007
Plan Local de
Acción Social 2005-2008
Área de Asuntos Sociales y Deportes
Demanda
ATENCIÓN TELEFÓNICA / 1
Profesional que interviene
Información necesaria
Paso a dar o en el que fijarse
Caso comunitario
Caso individual/familiar
Auxiliar
Administrativa
*
Teléfono
ALTERNATIVAS
Plazos, campañas
puntuales o
información general
de los SS.SS. u otra que
determine el
equipo de CEAAS
Usuario/a
INFORMACIÓN
Nombre y apellidos
Entidad
Municipio
Teléfono
---------------------------Observaciones
Dar
información
al usuario/a
o institución
Profesional
CEAAS
Información técnica
u de otro tipo
Pasar con
Profesional
correspondiente
2º
Pasar Nota
Institución
Institución
Nombre y apellidos
Municipio/Ámbito
Teléfono
---------------------------Observaciones
Cualquier situación que se escape
de este itinerario requerirá la atención
del/la TS, AC, Coordinadora,
Responsable de Caso (microequipos) o
profesional de CEAAS que corresponda
en el orden en que se indica.
Coordinadora
3º
Recibir
información
del usuario/a
o institución
Usuario/a
Institución
*
1º
Pasar con
Coordinadora
CITA PREVIA
TS
SAD
Malos tratos
Contacto
urgente
Otras
Pasar Nota
AC
Profesional
CEAAS
o Coordinadora
41
Documento Operativo
2007
Plan Local de
Acción Social 2005-2008
Área de Asuntos Sociales y Deportes
Demanda
ATENCIÓN TELEFÓNICA / 2
Profesional que interviene
Información necesaria
Paso a dar o en el que fijarse
Caso comunitario
Caso individual/familiar
Auxiliar
Administrativa
*
Teléfono
Profesional
CEAAS
Sin relación con
la cita previa
Usuario/a
HABLAR
CON ALGÚN
PROFESIONAL
Nombre y apellidos
Entidad
Municipio
Teléfono
---------------------------Observaciones
Pasar Nota
Con expediente
Dar Cita Previa
Sin expediente
TS AC
ALTERNATIVAS
Institución
Institución
Nombre y apellidos
Municipio/Ámbito
Teléfono
-----------------------------Observaciones
Profesional
CEAAS
1º
Pasar con
Profesional
correspondiente
2º
Pasar Nota
* Cualquier situación que se escape
de este itinerario requerirá la atención
del/la TS, AC, Coordinadora,
Responsable de Caso (microequipos) o
profesional de CEAAS que corresponda
en el orden en que se indica.
Facilitar al usuario/a:
Municipio de atención
Lugar
Día
Hora
Profesional de referencia
Coordinadora
3º
Pasar con
Coordinadora
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Documento Operativo
2007
Plan Local de
Acción Social 2005-2008
Área de Asuntos Sociales y Deportes
REUNIONES DE COORDINACIÓN
El nuevo sistema de trabajo previsto en el Plan Local de Acción Social 2005-2008
prevé importantes novedades en la coordinación entre los diferentes elementos que
componen el sistema de los Servicios Sociales Básicos de la Diputación de Segovia.
La implantación de estas novedades exige un esfuerzo de sistematización de los mecanismos de coordinación y de las formas de trabajo que los acompañan.
Esta sistematización se ha abordado con el conjunto de la plantilla de los SS.SS. Básicos, convocados a un curso de “Trabajo en equipos multidisciplinares”. En él se
elaboraron los criterios que orientarán las coordinaciones determinadas en el Plan
Local entre los Servicios Centrales, los equipos de CEAAS y las diferentes prestaciones y programas que desarrollan sus profesionales.
El presente apartado del “Documento Operativo 2007” recoge esos criterios y los
ordena y desarrolla en función de la siguiente estructura:
8 Tipos de reuniones en SS.SS. Básicos de Diputación.
8 Decálogo de trabajo en equipo.
8 Criterios para la coordinación de equipos.
8 Criterios para la optimización de reuniones.
Tipos de reuniones en los SS.SS. Básicos de Diputación
El Documento Operativo 2006 definía ya los diferentes tipos de reuniones de coordinación que debían existir. De cara a la puesta en marcha de los CEAAS se ha considerado necesario definir algunos tipos de reuniones más, así como actualizar algunas
de las características de las reuniones ya definidas.
En concreto, los tipos de reuniones que existirán son los siguientes:
8 Reuniones de CEAAS.
8 Reuniones de microequipos.
8 Reuniones de prestaciones y programas.
8 Reuniones de la Comisión Técnica.
8 Reuniones de administración.
8 Reuniones generales de los SS.SS. Básicos.
8 Reuniones de coordinación externa:
8 Comisiones de menores y familia.
8 Coordinación sociosanitaria.
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Documento Operativo
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Plan Local de
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Reuniones de CEAAS
DENOMINACIÓN
Reuniones de coordinación por CEAAS
QUIÉNES SE REÚNEN
Todos los/as profesionales que intervienen en un mismo CEAAS.
Responsable de CEAAS.
PARA QUÉ
8 Tener una visión de conjunto del territorio.
8 Analizar sus necesidades.
8 Coordinar las actuaciones de cada prestación y programa.
8 Adaptar los programas a los territorios.
8 Ordenar la coordinación con otras entidades y organismos, tanto municipales, como de Diputación y de la Junta, con especial atención a los recursos
sanitarios y educativos.
8 Evaluar las actuaciones e intervenciones emprendidas. Para revisar el funcionamiento del equipo de trabajo.
CADA CUÁNTO
Martes, 1º y 3º de mes, de 09:00 a 11:00. Durante los primeros meses, se
realizarán con una periodicidad quincenal. Cuando el funcionamiento del
CEAAS se vaya normalizando estas reuniones se celebrarán sólo los primeros
martes de mes.
DÓNDE
En la cabecera de CEAAS.
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Documento Operativo
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Reuniones de microequipos
La configuración de cada microequipo viene determinada por el itinerario de la demanda, y es propuesta por los/las TS en los casos individuales o familiares y los/las
AC en los casos comunitarios. Esa propuesta deberá basarse en las funciones atribuidas a cada profesional en la definición de puestos de trabajo. 4
Las reuniones de microequipos se organizarán de modo que puedan compartir reuniones los/as profesionales que trabajen en casos con problemáticas similares.
DENOMINACIÓN
Reuniones de coordinación de MICROEQUIPOS
QUIÉNES SE REÚNEN
Profesionales de CEAAS que corresponda en función de la conformación del
microequipo: TS, AC, TIS o PIF.
PARA QUÉ
8 Valorar, realizar el diseño y el seguimiento de los casos.
8 Elegir el/la responsable de caso.
8 Informar sobre cualquier avance que se dé en los casos.
8 Coordinar a nivel técnico las intervenciones diseñadas.
8 Tratar otros temas relacionados con los casos.
8 Sacar conclusiones y concretar los acuerdos.
8 Servir de espacio de intercambio y desahogo para los profesionales.
CADA CUÁNTO
Todos los jueves, de 10 a 13h., del siguiente modo5:
1º. Todos los microequipos en los que participe un especialista en inclusión.
2º. Todos los microequipos en los que se atiendan situaciones con menores
en riesgo, excepto los que se hayan reunido ya en el turno anterior.
3º. Todos los microequipos en los que participe la psicóloga de CEAAS y que
no se refieran a situaciones con menores en riego, excepto los que se hayan
reunido ya en los turnos anteriores.
4º. Todas las TS y AC para analizar los casos en los que los microequipos
estén compuesto sólo por estos dos tipos de profesionales.
DÓNDE
En el CEAAS correspondiente.
Previo a la celebración de la reunión hay que saber qué casos se tratarán ese día. Se
realizará una planificación semanal, organizando la agenda de trabajo y priorizando
según la urgencia. El orden del día se construirá en una pizarra o a través del/la administrativo/a. La persona encargada de incluir el caso para ser tratado en el microequipo será el/la responsable del caso, por iniciativa propia o a demanda de algún
miembro del microequipo.
4
Ver apartado “Itinerario de la demanda” en este mismo Documento Operativo.
5
Los horarios podrán estar sujetos a cambios en función de la conveniencia de cada CEAAS.
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Documento Operativo
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Reuniones de administración
Tras la incorporación de los/las auxiliares a cada CEAAS se ha valorado conveniente
establecer un nuevo tipo de reuniones de coordinación a nivel administrativo, que
queda definido como sigue:
DENOMINACIÓN
Reuniones de coordinación de ADMINISTRACIÓN
QUIENES SE REÚNEN
Administrativos/as de CEAAS.
Administrativos/as de los Servicios Centrales.
Técnico/a informático/a.
PARA QUÉ
8 Fijar criterios de archivo y registro.
8 Controlar y gestionar las horas de SAD, y otros programas por U.T.S
8 Resolver los problemas que surjan.
8 Administrar los recursos.
8 Controlar el funcionamiento informático.
CADA CUÁNTO
Al menos una vez al año.
DÓNDE
En Diputación.
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Documento Operativo
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Reuniones de prestaciones y programas
DENOMINACIÓN
Reuniones de coordinación por PRESTACIONES y PROGRAMAS
QUIÉNES SE REÚNEN
Responsables de una determinada prestación o programa en los distintos
CEAAS.
Una responsable de los Servicios Centrales de Diputación.
PARA QUÉ
Para tener una visión de conjunto de la prestación o programa:
8 Planificación y programación.
8 Homogeneización de criterios de intervención.
8 Evaluación de las actuaciones e intervenciones emprendidas.
8 Propuestas de mejora.
CADA CUÁNTO
Cuatrimestralmente (mayo, septiembre y diciembre) los martes, 4º de mes,
de 09:00 a 11:00.
Durante un período de transición, todos los profesionales se reunirán con una
periodicidad bimensual. Esta periodicidad irá decreciendo paulatinamente,
hasta adecuarse al calendario prefijado (cuatrimestralmente).
DÓNDE
En Diputación o en las cabeceras de CEAAS.
En función de cada una de las prestaciones y programas los contenidos a tratar serán
los que siguen:
PRESTACIÓN: INFORMACIÓN, ORIENTACIÓN Y SENSIBILIZACIÓN (SIUSS)
8 La campaña de difusión y sensibilización sobre la nueva organización de los SS.SS. y la implantación del sistema de cita previa.
8 La homogeneización de documentos, estudios e investigaciones.
8 La informatización de la documentación.
8 El sistema de registro de los/las AC.
8 El archivo de las campañas divulgativas.
8 Un mapa de recursos con acceso vía Internet.
PRESTACIÓN: AYUDAS DE URGENTE NECESIDAD E IMI
8 Evaluar los procesos de las diferentes ayudas: tramitación, gestión, organización, etc.
Dado el incremento que puede suponer la puesta en marcha de la ley de dependencia se propone
dividir esta prestación dos subprestaciones:
8 IMI y ayudas de urgente necesidad.
8 Dependencia.
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PRESTACIÓN: SAD, RESIDENCIAS Y TELEASISTENCIA
8 Analizar la legislación de estas prestaciones y recoger las propuestas de mejora de la cada población en cada CEAAS.
8 Adaptar las prestaciones a la nueva ley de dependencia ya que las decisiones que se tomen al respecto deberán estar en consonancia con la nueva ley y el presupuesto disponible.
8 La unificación de criterios (en toda la documentación, en el proceso de valoración económica de la
prestación) en la aplicación de la ordenanza pública del SAD y teleasistencia.
8 Elaborar un baremo de residencias que sea objetivo.
8 Equilibrar la concesión de las prestaciones a lo largo del año (SAD).
PRESTACIÓN: MENORES Y FAMILIA
Cuestiones organizativas y técnicas (avances, dificultades y propuestas) en relación a:
8 Funcionamiento de las comisiones de detección.
8 Seguimiento del itinerario de la demanda.
8 Funcionamiento de los microequipos.
8 Sistema de registro (Gpif).
8 Formación.
8 Relación con instituciones (salud, educación...).
8 Recursos.
PRESTACIÓN: INCLUSIÓN SOCIAL
8 Elaborar un programa marco.
8 Cofu: desarrollo del programa.
8 Int. IMI-riesgo.
8 Animación socio-comunitaria.
8 Inmigración.
8 Otros: coordinación, participación, información, apoyo, etc.
PRESTACIÓN: PROGRAMAS DE PREVENCIÓN Y ÁMBITO COMUNITARIO
8 Actualizar los programas marco (objetivos, contenidos, actuaciones...).
8 Integrar los programas de otras áreas o de otros sistemas en las prestaciones.
8 Revisar los programas marco (objetivos, contenidos, actuaciones, etc).
PRESTACIÓN: PARTICIPACIÓN SOCIAL, SUBVENCIONES Y ASOCIACIONISMO
8 Planificar la información de subvenciones.
8 Elaborar un registro de asociaciones.
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Documento Operativo
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Reparto de responsabilidades
El Plan Local establece que, de cara a la celebración de estas reuniones, cada prestación o programa debe estar encabezado por una persona responsable de la misma
con un carácter rotativo de dos años, de acuerdo con la siguiente agrupación:
REPARTO DE RESPONSABILIDADES
Ayuda a Domicilio, Teleasistencia y Residencias
TS
AC
Ayudas de Urgente Necesidad e IMI
Información, orientación y sensibilización (tanto individual como
comunitaria), y SIUSS
TS
AC
TS
TS
PSI
ED
TIS
ADM
Participación social, subvenciones y asociacionismo
Ocio preventivo, capacitación familiar, competencia social,
manualidades y educación de adultos
PIF
Coordinación del centro (CEAAS)
TS
AC
Inclusión
Administración
En sintonía con este esquema el cuadro de responsables de prestaciones o programas de los CEAAS para esta primera etapa queda como sigue:
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Documento Operativo
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CEAAS
CEAAS
CEAAS
CEAAS
Prádena
Cuellar
San Ildefonso
Cantalejo
Ayuda a domicilio, teleasistencia
y residencias
Beatriz Contreras
Isabel Adanero
Begoña Arranz
Marina Senovilla
Ayudas de urgente necesidad e
IMI
Carmina García
María Garzón
Esther Gutiérrez
Carmen Abad
Información,
orientación y
sensibilización
(tanto individual
como comunitaria) y SIUSS
Lorena Calvo
Marisa Municio
Milagros Martín
Fuencisla García
Participación
social, subvenciones y asociacionismo
Carlos Rodríguez
Cristina Gilbaja
Cristina
Fuentenebro
Jesús Senovilla
Ocio preventivo,
capacitación familiar, competencia social,
manualidades y
educación de
adultos
Concha Dorado
Lourdes Gómez
Carmen de Miguel
Maite Fuentetaja
PIF
José A. Aparicio
Lola Rubio
Pilar Galindo
Luis Velasco
Inclusión
Virginia Gómez
Cristina Gallardo
Ladislao Peñas
Guillermo Aldama
Responsabilidad
Queda abierta la posibilidad de compartir alguna responsabilidad por prestación o
programa entre varios profesionales. En ese caso, la participación de uno u otro en
las reuniones de coordinación dependería de sus respectivas cargas de trabajo.
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Documento Operativo
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Reuniones de la Comisión Técnica
DENOMINACIÓN
Reuniones de coordinación de la COMISIÓN TÉCNICA
QUIÉNES SE REÚNEN
Responsables de CEAAS.
Jefa del Departamento de Acción Social.
Responsable de intervenciones familiares.
Responsable de intervenciones comunitarias.
PARA QUÉ
Hacer el seguimiento del funcionamiento de los CEAAS:
8 Analizar y valorar la situación en cada uno de los CEAAS.
8 Coordinar los mecanismos más “prácticos” de funcionamiento del centro.
8 Valorar los problemas y necesidades de los CEAAS y hacer propuestas para
dar respuestas a los mismos.
8 Homogeneizar criterios de funcionamiento generales.
CADA CUÁNTO
Trimestralmente. Martes, 2º de mes, de 09:00 a 11:00. Las reuniones se
celebrarán los siguientes meses: febrero, mayo, septiembre y diciembre.
Inicialmente, teniendo en cuenta la puesta en marcha de los CEAAS, se realizarán con una periodicidad mensual.
DÓNDE
En Diputación.
51
Documento Operativo
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Reuniones generales de los SS.SS. Básicos de Diputación
DENOMINACIÓN
Reuniones de coordinación GENERAL
QUIÉNES SE REÚNEN
Todos los profesionales de todas las prestaciones y programas de todos los
CEAAS.
Responsables de los Servicios Centrales.
Diputado delegado.
PARA QUÉ
8 Revisar y homogeneizar criterios generales de actuación.
8 Mantener la cohesión del equipo de Servicios Sociales Básicos.
8 Abordar de manera monográfica algún tema de especial relevancia.
8 Evaluar de manera general las planificaciones proyectadas.
CADA CUÁNTO
Anualmente.
DÓNDE
En un local que permita el trabajo de todo el equipo.
52
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Reuniones de coordinación externas
Se definen aquí las características de las reuniones de coordinación en las que participan miembros de otros recursos no dependiente de los SS.SS. Básicos. A saber:
8 Reuniones de las comisiones de menores y familia
8 Reuniones de coordinación sociosanitaria
Comisiones de Menores y Familia6
DENOMINACIÓN
Reuniones de coordinación de la COMISIÓN DE MENORES Y FAMILIA
QUIENES SE REÚNEN
Equipo PIF (psicólogo/a y educador/a).
TS de la zona correspondiente (salvo cuando se vayan a tratar casos en los
que se requiera la presencia de otro/a TS).
AC de la zona correspondiente.
Profesionales de los sistemas de salud y educación.
PARA QUÉ
Su función básica será:
8 Comunicar la detección de situaciones con menores en riesgo.
8 Informar sobre la evolución de los casos.
En ningún caso se tomarán en dichas comisiones decisiones sobre los procesos
de intervención (esto es solo en los casos nuevos, en los casos antiguos se
concretan acuerdos y se reparten las tareas).
El orden del día de estas reuniones será:
8 1º Casos antiguos.
8 2º Casos nuevos.
8 3º Varios.
6
CADA CUÁNTO
Se realizarán cada dos meses, preferentemente los lunes, miércoles o viernes,
adaptando para ello los horarios de intervención en el territorio de los profesionales.
DÓNDE
Existirán 3 comisiones por CEAAS, coincidiendo con el territorio de los CEAS.
Se adoptará esta denominación de forma homogénea en toda la provincia.
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Coordinación Sociosanitaria
DENOMINACIÓN
Reuniones de coordinación SOCIOSANITARIA
QUIENES SE REÚNEN
TS de las zonas coincidentes con la del sistema de salud.
Profesionales del sistema de Salud.
PARA QUÉ
8 Homogeneización de criterios de intervención.
8 Evaluación de las actuaciones e intervenciones emprendidas.
8 Tratar otros temas relacionados con los casos.
CADA CUÁNTO
DÓNDE
Se realizarán mensualmente preferentemente los lunes, miércoles o viernes,
adaptando para ello los horarios de intervención en el territorio de los profesionales.
Por CEAAS coincidiendo con el territorio de los CEAS.
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Documento Operativo
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Decálogo de Trabajo en Equipo
Para asegurar la efectividad del modelo de funcionamiento anteriormente expuesto
se propone el siguiente “Decálogo del trabajo en equipo”, elaborado a partir de las
aportaciones de la totalidad de los profesionales de los SS.SS. Básicos.
1.
Las personas son la base de cualquier equipo pero el todo es más que la suma de las partes.
Las capacidades personales aumentan las grupales así como el trabajo en equipo potencia las
individuales. El equipo debe sentirse como tal y propiciar procesualmente la complementariedad
a nivel personal y profesional manteniendo un equilibrio entre la reflexión y la acción.
2.
La comunicación y el intercambio de información ha de fluir multidireccionalmente por canales
claros, articulando tiempos, espacios y protocolos. El trabajo en equipo requiere un cuidado
especial para que la comunicación siempre sea fruto de un acto educado, agradable y respetuoso.
3.
Para enriquecernos compartimos ideas. El trabajo en equipo no diluye la responsabilidad sino
que la agrupa y reparte. El equipo propicia mayor autoexigencia y autocontrol para dar respuesta al trabajo. La coordinación y distribución de responsabilidades debe estar estructurada y funcionar de manera efectiva en pro de los objetivos fijados.
4.
El trabajo en equipo requiere de una disposición positiva. Una actitud personal y colectiva basada en el desarrollo de determinadas habilidades comunicativas (escucha activa, asertividad,
empatía, respeto de opiniones...) favorece la implicación, el compromiso y la responsabilidad
para con el equipo y la tarea.
5.
Es importante tender a la mejora de la labor desarrollada por un equipo. La autocrítica en este
caso es tan fundamental como el refuerzo del trabajo bien hecho y los pequeños logros alcanzados.
6.
El conflicto existe y hay que afrontarlo desde la crítica constructiva y la búsqueda del consenso
para enriquecer al equipo. Hay que articular un sistema claro y conciso de resolución de conflictos. Si el equipo no es capaz de resolverlo puede buscar ayuda y apoyo externo en un mediador/a.
7.
La interprofesionalidad mejora la integralidad de la acción pero cada individuo necesita encontrar su sitio en el equipo y eso requiere tiempo y cuidado. Consolidar como forma de hacer propia un estilo de trabajo del equipo acorde con los objetivos marcados es fundamental para reconocer la importancia del los recursos humanos en los procesos.
8.
Es imprescindible buscar el equilibrio entre el espacio afectivo (relación personal) y productivo
(consecución de objetivos). El ajuste constante de la tensión entre estos “polos” determinará y
definirá al equipo.
9.
Un equipo ha de estar preparado para desarrollar aquellas tareas para las que se ha conformado. La formación y reciclaje profesional han de contemplarse como una de las pieza clave en la
proyección del grupo y la planificación de su trabajo.
10.
El equipo se autorregula, determina los principios que orientan su labor y consensúa las normas
mediante las que articulará su funcionamiento y vida interna. La toma de decisiones al respecto
ha de estar estructurada y basada en criterios objetivos, válidos para todos sus miembros.
55
Documento Operativo
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Área de Asuntos Sociales y Deportes
Criterios para la coordinación de equipos
Dado el carácter novedoso que tienen las figuras de coordinación en la organización
de los SS.SS. de Diputación, se ha definido con mayor especificidad lo que los/as
profesionales de los equipos “esperan de” y “ofrecen a” sus compañeros/as que realicen funciones de coordinación, tanto a nivel actitudinal como procedimental.
La exposición de estos criterios se estructura en función de los diferentes ámbitos de
coordinación: CEAAS, microequipos, prestaciones/programas y responsables de los
Servicios Centrales.
Coordinadora de CEAAS
QUÉ SE LE PIDE
QUÉ SE LE OFRECE
Nivel actitudinal
Nivel actitudinal
8 Que tenga confianza en el trabajo del grupo.
8 Que tenga en cuenta todas las opciones y fomente la comprensión, el respeto y la honestidad.
8 Que maneje la escucha activa y objetiva, y otras
habilidades tales como: empatía, asertividad,
formulación de críticas constructivas, dinamismo, eficacia...
8 Que asegure una buena comunicación, clara y
transparente en la transmisión de información.
8 Que conjugue la experiencia y la innovación.
8 Que sea un ejemplo de coherencia, compromiso,
responsabilidad, colaboración, participación, disponibilidad e implicación.
Nivel procedimental
8 Que sea una figura puente (intraCEAAS y con
Servicios Centrales) con bidireccionalidad en la
comunicación e información.
8 Que transmita la voz del equipo y defienda sus
intereses.
8 Que transmita información clara, precisa, concisa y por escrito. Que dote al equipo de documentación previa para trabajar en las reuniones.
8 Una disposición positiva para el trabajo en equipo. Mayor motivación y predisposición hacia el
cambio.
8 Una actitud colaboradora y cooperativa. Aportar
más opiniones, ideas y propuestas constructivas.
8 Mejorar el uso de los canales de comunicación.
8 Mayor confianza en la coordinadora y paciencia
por ser una figura nueva implantación. Comprensión hacia su tarea.
8 Favorecer, tanto individual como colectivamente,
la disposición hacia el buen clima, la creatividad,
el humor, la alegría, el dinamismo, la asertividad, la empatía, la escucha activa, la responsabilidad, la honestidad, el respeto y el compromiso.
Nivel procedimental
8 Participar en la normalización de procesos.
8 Implicación en la toma de decisiones.
8 Mayor fluidez en la información.
8 Reconocer el esfuerzo en su tarea.
8 Aportar la experiencia acumulada a la par que
adecuarse a las innovaciones.
8 Que elabore y realice un seguimiento de las
normas de funcionamiento del CEAAS.
8 Que sepa reconocer y reforzar el esfuerzo y
motivación de la gente.
8 Que sepa anticiparse, tenga una visión de conjunto, y maneje criterios de objetividad, imparcialidad y mediación en posibles conflictos.
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Documento Operativo
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Plan Local de
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Microequipos: responsable de caso
QUÉ SE LE PIDE
QUÉ SE LE OFRECE
Nivel actitudinal
Nivel actitudinal
8 Que favorezca la operatividad.
8 Mayor disposición para el trabajo en equipo.
8 Que cumpla responsablemente con las tareas
asignadas.
8 Mejorar la comunicación.
8 Una actitud colaboradora y cooperativa.
8 Que motive para la acción.
Nivel procedimental
Nivel procedimental
8 Que colabore en el análisis y valoración del caso.
8 Recoger y transmitir la información del caso.
8 Que transmita la información relevante sobre el
caso así como los avances que se den en el proceso.
8 Facilitar información clara, concisa, precisa y
actualizada del caso.
8 Que colabore en la elaboración del proyecto de
intervención individual o comunitario.
8 Mayor brevedad y agilidad en la exposición.
8 Que asegure que se cumplan los objetivos.
8 Asumir la coordinación del caso (convocar la
reunión, establecer su frecuencia, animar el debate...).
8 Que marque y haga cumplir los plazos.
8 Realizar un seguimiento de las tareas.
8 Que realice un seguimiento de las tareas.
8 Mayor responsabilidad en el registro por escrito
(expediente) de cualquier cuestión que tenga que
8 Que preste apoyo técnico desde el rol profesional.
ver con los caso.
8 Que tenga una visión integral de la intervención.
8 Que dinamice y coordine la acción.
8 Que lleve al día los documentos de trabajo del
expediente del microequipo: organización de la
información, actualización, coordinación externa,
visión de conjunto y centralización de la información.
8 Mayor responsabilidad en el cumplimiento de las
tareas asignadas y en el tiempo establecido para
realizarlas.
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Documento Operativo
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Responsable de prestaciones
QUÉ SE LE PIDE
QUÉ SE LE OFRECE
Nivel actitudinal
Nivel actitudinal
8 Que transmita la información objetiva y real de
la prestación.
8 Que maneje la habilidad negociadora.
8 Mayor innovación (adaptada al territorio).
8 Más comprensión y compromiso ante exigencias
externas.
8 Desarrollo de la autocrítica.
8 Una actitud colaboradora.
Nivel procedimental
8 Que sea figura de apoyo para el resto de profesionales del CEAAS en esa prestación.
8 Que transmita por escrito el seguimiento y documentación relevante de las prestaciones/programas.
8 Que traslade los acuerdos de equipo donde corresponda.
8 Que supervise el registro de las prestaciones.
8 Que ayude a simplificar la burocracia interna.
8 Que tenga una visión global del programa.
Nivel procedimental
8 Facilitar información sobre usuarios/as.
8 Apoyo en la normalización de procesos.
8 Mayor fluidez en la información.
8 Que los volcados de información sirvan para
operativizar los programa.
8 Dar una respuesta rápida cuando se necesite.
8 Ampliar la visión global de la prestación a nivel
provincial una vez recogidas las propuestas de
mejora.
8 Un compromiso de implementación de recursos.
8 Que recoja necesidades, demandas y propuestas
de mejora.
8 Preparar los contenidos de la reunión.
8 Que prepare los contenidos de la reunión.
8 Aportar más sugerencias, propuestas e ideas
para mejorar el programa.
8 Que homogenice los criterios a nivel provincial.
8 Que valore el trabajo desarrollado.
8 Actualizar la documentación con información
relevante.
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Documento Operativo
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Plan Local de
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Coordinación de los Servicios Centrales
QUÉ SE LE PIDE
QUÉ SE LE OFRECE
Nivel actitudinal
Nivel actitudinal
8 Que clarifiquen lo que se espera del equipo en
cada momento.
8 Que se sientan miembros del macroequipo.
8 Mayor implicación en los procesos de formación.
8 Más confianza en la figura de la coordinadora.
8 Potenciar la responsabilidad en el trabajo.
8 Que favorezcan la cercanía y la confianza en el
equipo.
Nivel procedimental
Nivel procedimental
8 Que faciliten documentación actualizada (legislación...) y contrasten la información que recibe.
8 Plantear más propuestas de mejora, opiniones e
ideas.
8 Que tengan en cuenta lo cualitativo además de
los cuantitativo.
8 Más fluidez en la información.
8 Que presten apoyo técnico en el territorio y apoyo o asesoramiento técnico y emocional.
8 Transmitir información estructurada y sistematizada dando prioridad a las demandas realizadas
por los Servicios Centrales.
8 Que ayuden a unificar criterios válidos para todos
los CEAAS. Que agilicen los procedimientos.
8 Transmitir agilidad a los procedimientos cumpliendo los plazos legalmente establecidos.
8 Que practiquen una resolución personalizada de
conflictos.
8 Mayor atención a la detección de necesidades.
8 Que sirvan de respaldo y defensa de los profesionales. Que valoren y reconozcan los esfuerzos de
los distintos profesionales.
8 Que faciliten la formación del equipo y mejores
medios materiales. Que permitan que el grupo
utilice los recursos disponibles de acuerdo a sus
necesidades.
8 Mayor proximidad al ciudadano.
8 Reconocer el esfuerzo realizado en el cumplimiento de sus tareas.
8 Mayor apoyo para la elaboración de la planificación provincial de SS.SS.
8 Contribuir en la mejora de los servicios que prestamos (mejora en el rendimiento del trabajo).
8 Que promuevan espacios de encuentro, intercambio y coordinación entre profesionales (TIS,
AC, TS, PIF, etc.).
8 Que clarifiquen las funciones de cada profesional
de Servicios Centrales.
8 Que transmitan la imagen de los equipos CEAAS.
Que cuiden las relaciones externas del Área de
Bienestar Social con el resto de áreas de Diputación y con otras instituciones.
8 Que tengan en cuenta las propuestas de los diferentes CEAAS y las peculiaridades concretas de
cada territorio (geografía, dispersión, población,
etc.) a la hora de la planificación global de las
distintas prestaciones y servicios.
8 Que realicen las valoraciones y evaluaciones
teniendo en cuenta lo anterior.
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Documento Operativo
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Área de Asuntos Sociales y Deportes
Criterios para la optimización de las reuniones
Las novedades introducidas por el Plan de Acción Local en cuanto a la celebración de
reuniones de coordinación, hacen recomendable el establecimiento de algunos criterios, recomendaciones y normas generales que permitan optimizar el funcionamiento
de esas reuniones, que serán el espacio natural de encuentro del equipo.
A continuación se exponen esos criterios, ordenados según los aspectos a tener en
cuenta en las reuniones y las peculiaridades de cada una de ellas. Estos criterios —
como el resto de los presentados en este capítulo del Documento Operativo— han
sido acordados entre todos/as los profesionales de SS.SS. Básicos de Diputación.
En cuanto al desarrollo de la reunión
8 Facilitar la participación igualitaria de todos los miembros, teniendo en cuenta las opiniones de todos y
propiciando espacios de tiempo individual para reflexionar.
8 Articular un sistema de turnos de palabra, para no mantener conversaciones simultáneas y practicar la
escucha activa, acotando el tiempo y número de intervenciones.
8 No atender al teléfono y apagar los móviles durante las reuniones del equipo.
8 Ser puntuales y respetuosos con los horarios y tiempos marcados. En el caso de los microequipos, las
reuniones han de ser cortas y deben organizarse por bloques.
8 Para cada punto del orden día se seguirá el siguiente proceso de toma de decisiones:
8 Aportar toda la información disponible sobre el tema a tratar.
8 Analizar el tema a tratar y opinar al respecto.
8 Generar propuestas y alternativas concretas.
8 Valorar y deliberar sobre las ideas planteadas.
8 Decantarse por la opción más adecuada.
8 Ratificación y recapitulación final de acuerdos y responsables.
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En cuanto al orden del día
En las reuniones de CEAAS:
8 Se contemplará, más allá de los asuntos claves a tratar, la lectura del acta de la reunión anterior y un
punto de ruegos y preguntas.
8 Se usará la metodología más adecuada para cada tema del orden del día. Los contenidos se intentarán
organizar por bloques. Se intentará especificar el tipo de asunto a tratar (informativo, para debatir, para
tomar una decisión, etc.).
8 Los temas se priorizarán teniendo en cuenta la visión global de la responsable de centro.
8 Al menos tres días antes de la reunión se facilitará a todos los miembros del equipo copia del acta de la
reunión anterior y se aportará el soporte documental necesario para el desarrollo de la misma.
8 Se temporalizará en función de los objetivos marcados.
En las reuniones de la prestación/programa de información, orientación y sensibilización (SIUSS):
8 Los temas sobre los que decidir deberán proponerse en el orden del día y ser discutidos por el equipo de
CEAAS en sintonía con la priorización hecha por los Servicios Centrales.
En las reuniones de la prestación/programa SAD, residencias y teleasistencia:
8 La duración será de un máximo de tres horas (a primera o a última hora de la mañana).
En las reuniones de la prestación/programa de menores y familia:
8 El orden del día se construirá con las propuestas consensuadas previamente (quince días) a través del
correo electrónico o el teléfono. El orden del día definitivo se transmitirá con una antelación de siete días.
En las reuniones de la prestación/programa de inclusión social:
8 El orden del día se elaborará canalizando las propuestas a través de los Servicios Centrales (dos semanas
del equipo a los Centrales y una de los Centrales al equipo).
8 Las reuniones se celebrarán en horario de mañanas.
En las reuniones de la prestación/programa de prevención y ámbito comunitario:
8 Se realizará un aviso previo adjuntando el orden del día (con soporte documental).
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En cuanto a la secretaría
8 En las reuniones CEAAS la secretaría será rotativa o la asumirá el/la auxiliar administrativa o el/la responsable de centro.
8 En las reuniones de la prestación/programa de información, orientación y sensibilización (SIUSS) a
secretaría se determinará a propuesta de los Servicios Centrales.
8 La secretaría la desarrollará la coordinadora de los Servicios Centrales en las reuniones de:
8 La prestación/programa de menores y familia.
8 La prestación/programa de inclusión social.
8 La secretaría tendrá un carácter rotativo en las reuniones de:
8 La prestación/programa SAD, residencias y teleasistencia (por dos personas diferentes).
8 La prestación/programa de prevención y ámbito comunitario.
8 La prestación/programa de participación social, subvenciones y asociacionismo.
8 La prestación/programa de ayudas de urgente necesidad e IMI.
En cuanto a la moderación
8
En las reuniones de CEAAS la moderación se hará por rotación, deberá regular los tiempos de participación de cada persona, extraer las conclusiones y acuerdos y facilitar feed-back al grupo.
8
En las reuniones de la prestación/programa de información, orientación y sensibilización (SIUSS) la
moderación se determinará a propuesta de los Servicios Centrales.
8
En las reuniones de la prestación/programa de menores y familia la moderación la desarrollará la coordinadora de los Servicios Centrales.
8
La moderación tendrá un carácter rotativo en las reuniones de:
8 La prestación/programa de inclusión social.
8 La prestación/programa SAD, residencias y teleasistencia (por dos personas diferentes).
8 La prestación/programa de prevención y ámbito comunitario.
8 La prestación/programa de participación social, subvenciones y asociacionismo.
8 La prestación/programa de ayudas de urgente necesidad e IMI.
En cuanto a la comunicación de los resultados
8 Cada reunión tendrá un espacio al final para la recapitulación de los acuerdos de la reunión.
8 Es necesario confirmar la interpretación de los resultados de cada uno de los miembros.
8 Hay que trasladar la información de los acuerdos tomados a quien corresponda o afecten.
8 La comunicación deberá ser fluida y la producción documental actualizada. Se establecerán canales de
comunicación bidireccional. Se podrá para ello utilizar las NTIC.
8 Se deberá garantizar la confidencialidad de los asuntos tratados.
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CONTINUIDAD DEL PLAN
El “I Plan Local de Acción Social (2005-2008)” establecía una serie de medidas prioritarias para impulsar un nuevo sistema de funcionamiento de los SS.SS. Básicos de la
Diputación de Segovia que tuviese un claro y positivo reflejo en la mejora del servicio
de cara al usuario. Las acciones emprendidas hasta la fecha han sido contempladas y
desarrolladas en el “Documento Operativo 2006” y en el presente “Documento Operativo 2007”. Para concluir con las indicaciones del Plan, se prevé la elaboración del
“Documento Operativo 2008”, que contemplaría las siguientes actuaciones a emprender:
8 Adecuar la organización de los Servicios Centrales de Diputación en concordancia
con el nuevo sistema a implantar.
8 Actualizar el vigente sistema de registro, de manera que permita recoger todos los
tipos de actuaciones realizadas desde todas las prestaciones y programas. Homogeneizar, en sintonía, la producción documental.
8 Implementar las mejoras previstas en las prestaciones y programas.
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ANEXO
Documentos generados (itinerario de la demanda).
8 Carpeta de expedientes.
8 Ficha de canalización.
8 Carpeta de microequipo.
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Carpeta de expedientes.
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Ficha de canalización.
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Carpeta de microequipo.
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Difusión.
8 Número de entidades destinatarias del material de difusión: (imanes, tarjeta CEAAS, trípticos).
8 Listado de entidades generales contactadas.
8 imanes de los CEAAS.
8 Logos de los CEAAS
8 Tarjetas de cita previa de los CEAAS
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Número de entidades destinatarias del material de difusión: (imanes, tarjeta CEAAS, trípticos).repartidos en función del tipo de entidad y del CEAAS al
que pertenecen.
DIFUSIÓN EN INSTITUCIONES EN EL TERRITORIO DE CADA CEAAS
CEAAS
ALCALDES
53
51
42
78
CANTALEJO
CUELLAR
SAN ILDEFONSO
PRÁDENA
DIFUSIÓN GENERAL
ASOCIACIONES
HOGARES Y
RESIDENCIAS
COLEGIOS
168
12
11
174
11
17
148
10
15
202
6
9
DIFUSIÓN EN INSTITUCIONES GENERALES
AEDLS
TOTALES
11
5
6
6
255
258
221
301
INSTITUCIONES
ALCALDES
HOGARES Y
RESIDENCIAS
INSTITUTOS
AEDLS
TOTALES
74
1
8
6
6
95
Total Entidades Destinatarias Del material De Difusión
1135
75
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Listado de entidades generales contactadas.
ENTIDAD
MUNICIPIO
Gerencia Regional de Servicios Sociales
Valladolid
Gerencia Regional de Servicios Sociales
Valladolid
Gerencia Regional de Servicios Sociales
Valladolid
Centro de Salud Mental Antonio Machado
Segovia
Residencia de Minusválidos Psíquicos "El Sotillo"
La Lastrilla
Residencia de Minusválidos Psíquicos "El Sotillo"
La Lastrilla
Residencia Juvenil Juan Pablo II
Segovia
Unidad de Intervención Educativa
Segovia
Unidad de Promoción y Desarrollo Local
Segovia
Área de Deportes. Diputación Provincial de Segovia
Segovia
Gerencia Territorial de Servicios Sociales
Segovia
Centro Base de Atención c Personas con Discapacidad
Segovia
Servicio Territorial de Familia e Igualdad de Oportunidades
Segovia
Subdelegación de Gobierno
Segovia
Segovia Sur
Espirdo
Honorse-Tierra De Pinares
Cuéllar
Codinse
Campo de San Pedro
Aidescom
Santa Maria de Nieva
Gerencia Territorial de Servicios Sociales
Segovia
Gerencia Territorial de Servicios Sociales
Segovia
Gerencia Territorial de Servicios Sociales
Segovia
Gerencia Territorial de Servicios Sociales
Segovia
Centro de la Mujer. Hospital Policlínico
Segovia
Gerencia Regional de Servicios Sociales
Segovia
Centro de Salud de Cantalejo. Coordinador/a
Cantalejo
Centro de Salud de Cantalejo. Trabajador/a Social
Cantalejo
Centro de Salud de Carbonero. Coordinador/a
Carbonero el Mayor
Centro de Salud de Carbonero. Trabajador/a Social
Carbonero el Mayor
Centro de Salud de Cuéllar. Coordinador/a
Cuéllar
Centro de Salud de Cuéllar. Trabajador/a Social
Cuéllar
Centro de Salud de El Espinar. Coordinador/a
El Espinar
Centro de Salud de El Espinar. Trabajador/a Social
El Espinar
Centro de Salud de Fuentesaúco. Coordinador/a
Fuentesaúco de Fuentidueña
Centro de Salud de Fuentesaúco. Trabajador/a Social
Fuentesaúco de Fuentidueña
Centro de Salud de Nava de la Asunción. Coordinador/a
Nava de la Asunción
Centro de Salud de Nava de la Asunción. Trabajador/a Social
Nava de la Asunción
Centro de Salud de Riaza. Coordinador/a
Riaza
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Centro de Salud de Riaza. Trabajador/a Social
Riaza
Centro de Salud de Sacramenia. Coordinador/a
Sacramenia
Centro de Salud de Sacramenia. Trabajador/a Social
Sacramenia
Centro de Salud de San Ildefonso. Coordinador/a
San Ildefonso
Centro de Salud de San Ildefonso. Trabajador/a Social
San Ildefonso
Centro de Salud de Segovia Rural. Coordinador/a
Segovia
Centro de Salud de Segovia Rural. Trabajador/a Social
Segovia
Centro de Salud de Sepúlveda. Coordinador/a
Sepúlveda
Centro de Salud de Sepúlveda. Trabajador/a Social
Sepúlveda
Centro de Salud de Segovia Sierra. Coordinador/a
Navafría
Centro de Salud de Segovia Sierra. Trabajador/a Social
Navafría
Centro de Salud de Villacastín. Coordinador/a
Villacastín
Centro de Salud de Villacastín. Trabajador/a Social
Villacastín
Centro de Salud Segovia I. Coordinador/a
Segovia
Centro de Salud Segovia I. Trabajador/a Social
Segovia
Centro de Salud Segovia Ii. Coordinador/a
Segovia
Centro de Salud Segovia Ii. Trabajador/a Social
Segovia
Centro de Salud Segovia Iii. Coordinador/a
Segovia
Centro de Salud Segovia Iii. Trabajador/a Social
Segovia
Gerencia de Salud de Área de Segovia
Segovia
Centro de Educación de Adultos "Antonio Herrera"
Cuéllar
Centro de Educación de Adultos "Jaime Gil de Biedma"
Centro de Educación de Adultos "Miguel Delibes"
Coca
Campo de San Pedro
Centro de Educación de Adultos de El Espinar
El Espinar
Centro de Educación de Adultos "El Duratón"
Cantalejo
Director Provincial de Educación
Segovia
Jefe del Área de Programas Educativos
Segovia
Jefe de Inspección Educativa
Segovia
Cáritas Diocesana
Segovia
Cruz Roja
Segovia
Ceas Zona I. Ayuntamiento de Segovia
Segovia
Ceas Zona II. Ayuntamiento de Segovia
Segovia
Ceas Zona III. Ayuntamiento de Segovia
Segovia
Coordinadora de Servicios Sociales. Ayuntamiento
Segovia
Cfie Segovia
Segovia
Cfie Cantalejo
Cfie Cuellar
Cantalejo
Cuellar
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Imanes.
78
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Logos de CEAAS.
79
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Tarjetas de cita previa de los CEAAS.
Exterior de la tarjeta
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Interior de la tarjeta
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Trípticos de CEAAS.
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