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Noviembre 2009
EMPRENDER– Bolivia
S
Rating Social Estándar
BBB -
EMPRENDER
es
una
Organización
no
Gubernamental (ONG) dedicada a brindar servicios
financieros a los microempresarios de las zonas periurbanas y rurales de Bolivia, comprometida con la
promoción de las personas de escasos recursos que
carecen de garantías bancarias. EMPRENDER inició
sus operaciones en el año 1999 con la primera
agencia en la zona de Chasquipampa y actualmente
opera a través de una oficina central y 5 agencias en
La Paz, 1 en El Alto, 3 agencias en Santa Cruz y 2 en
Cochabamba. Los clientes de EMPRENDER se
encuentran mayormente en el sector comercio y
servicios. EMPRENDER se encuentra en una fase de
ingreso a regulación bajo la Autoridad de Supervisión
del Sistema Financiero (ASFI). Durante estos años
ha desarrollado metodologías de microcrédito
individual, grupal y banca comunal y ofrece una
variedad de productos de crédito.
Forma legal
Año de arranque
Área de intervención
Metodología
Servicios financieros
Servicios no financieros
Organización
No
Gubernamental ONG
1999
Zonas urbana, peri-urbana y
rural
Individual, Grupal y Banca
comunal
Crédito
Salud
CONTACTOS
Microfinanza Rating srl
Corso Sempione, 65
20149 Milan – Italy
Telf: +39-02-3656.5019
[email protected]
www.microfinanzarating.com
EMPRENDER
Calle Taltal No.570
Zona Sopocachi
Telf and fax: +591 (2) 215 2390
La Paz - Bolivia
[email protected]
EMPRENDER – Bolivia – noviembre 2009
Microfinanza Rating
2
EMPRENDER – Bolivia – noviembre 2009
Microfinanza Rating
3
EMPRENDER – Bolivia – noviembre 2009
Opinión final
EMPRENDER demuestra un buen balance entre el enfoque financiero y el enfoque social. El Directorio tiene
una fuerte consciencia y compromiso social y han tomado decisiones estratégicas que apoyan y conducen al
cumplimiento de objetivos sociales. Hay un riesgo limitado de desvío involuntario de la misión, debido al
proceso de regulación que se ha encaminado la institución.
La estrategia 2009-2013 de EMPRENDER está elaborada en base a objetivos financieros y sociales, aunque
la traducción en metas cuantificables es por mejorar; se ha creado el área de Responsabilidad en el año
2009. Participó en un proyecto para validación de indicadores de desempeño social SPI.
Las condiciones del crédito son adecuadas y permiten el acceso a los clientes meta.
El personal es comprometido con la misión, no se han realizado estudios de clima laboral pero se evidencia
que es bueno. Hay una alta tasa de rotación de personal, debido principalmente a los niveles salariales
debajo de la competencia y algunas separaciones por desempeño; en febrero del 2009 se realizó un ajuste
salarial. EMPRENDER tiene como política capacitar a su personal interno para que pueda ir creciendo
profesionalmente.
El costo que EMPRENDER cobra a sus clientes es alto en relación a la competencia. Con relación al riesgo
de sobreendeudamiento, hay medidas para mitigar: análisis de la capacidad de pago, verificación de
negocio, limitación en endeudamiento y consulta en buró de crédito. Hay buena información al cliente, pero
es susceptible a mejora, especialmente en la entrega de documentos que concienticen en los clientes los
términos y condiciones de los créditos. Por desarrollar política de manejo de quejas y reclamos.
La institución tiene el proyecto de Escuela de Fútbol Emprender, para apoyo a jóvenes de escasos recursos,
el Proyecto de Consultorios Médicos Comunales, ha entregado boletines de información sobre la gripe
AH1V1.
Existe una moderada profundidad de alcance geográfico. La amplitud del alcance de la institución es
limitada, en general existe un alineamiento de la población alcanzado el cliente meta identificado en la
misión.
EMPRENDER maneja una buena variedad de productos de crédito. Los diferentes tipos de crédito ajustados
a las necesidades de los clientes en cuanto a monto y plazo, la agilidad, la calidez en la atención al cliente y
la accesibilidad representan las principales fortalezas; mientras, que el costo cobrado a los clientes es la
principal debilidad con relación a los competidores.
Microfinanza Rating
4