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El Marketing en OJOS
del Retail.
UAN DAVID GIRALDO DIAZ – Sept 24. 2014
COLOMBIA
Colombia
country of
oportunites…
312
125
12
5
2000
2012
More
Consumers
Interest Rate
(Central Bank rate) %
-58%
Unemployment
% of total labour force
-50%
21,5
10,8
2000
2012
More credit
2000
Unemploym
ent Rate
decrease
Minimum Salary
USD
+150%
More
available
Income
¿Por qué Colombia?
2012
Population
Inhabitants
+18%
39.772.905 46.794.598
2000
2012
SOURCE: Nacional Data Base.
14
¿Por qué Colombia?
• Economía estable y con tendencia positiva; impulsada por
exportaciones, y un consumo en desarrollo. (Atractivo para la
inversión extranjera).
• Inflación controlada.
• Buen entorno marco económico vs los países de Latino America.
• Percepción positiva del país por parte de las economías mas poderosas
del mundo.
• Población creciente y Joven.
And…
our strongest
“unexpected” competitor
16
“Las tiendas de barrio”/(Mom´s and Pop´s stores)
Facts:
•Colombia has 300.000 Mom´s and Pop´s stores
•On average they have less than 50 sqm and 2500 sku
•Household visits 1,4 times per day
•They are growing in numbers
Reasons for success:
• Proximity
• Connected with clients needs
• Serve low income consumer (51% of population works in the informal sector and
are paid daily)
• Provides credit (“Fiado”)
• Familiarity (the owner knows all his clients on the first name basis)
• Commercial “strategy” based upon low unit cost prices (average store purchase
17
less than 1 euro)
RETAIL
MARKETING
RETAIL MARKETING
• No solo se trata de una tienda “linda”, y productos accesibles.
Objetivo del Retail Marketing:
Folletos que
constantemente
Mas que una tarjeta de
den noticia al
cliente preferencial es
cliente.
facilitar al cliente TODO.
Acciones con la
Tener una
comunidad,
experiencia que le
preocuparse por el
den ganas de volver.
entorno.
Estrategias a corto
y largo plazo con
clientes.
Lograr fidelizar y
retener.
Siempre
sorprender
Facilitar al cliente
TODO.
Generar una
buena experiencia
de compra
• Iluminación.
• Mkt Olfativo
• Audio
Todo pasa dentro
del pdv.
Fuente: Gestión.Org
Las 4 R del Retail Marketing
RELACIONES
Relación con clientes, cercanía, conocer costumbres,
gustos de cada región.
RELEVANCIA
Sentirse que uno es importante para la tienda, que la
opinión de uno vale y que valoran lo que todo cliente
piensa.
RECOMPENSA
Siempre premiar o dar a entender a los consumidores
que son premiados por su fidelidad, por fechas
especiales, eso siempre lo va valorar un cliente.
REDUCCION DE
GASTOS
Todo impacto o toda acción genera un gasto, la logística
y la operación generan gastos, reducir cada uno de
estos puede ser la tarea mas dispendiosa.
Fuente: Gestión.Org
Estrategias a corto
y largo plazo con
clientes.
Lograr fidelizar y
retener.
Generar una
buena experiencia
de compra
Todo pasa dentro
del pdv.
Comunicación en la fachada.
Folletos a clientes.
Comunicación Tradicional
Carro - Valla
Eucoles
Radio
Prensa: Comunicando la actividad
y después cada semana
comunicando los 36 ganadores
PRINCIPIOS DEL RETAIL MARKETING
2. Retail is Detail:
el detalle bien
manejado será la
clave del éxito en
el negocio.
1. El cliente siempre
va ser lo mas
importante
4. No subestimar
que tanto se conoce
al consumidor,
siempre habrá algo
nuevo.
3. Entender y
Aplicar las 4P de el
retail.
5. Location: alto trafico, fácil acceso,
parqueadero, cercanía.
Fuente: The Marketing Donut
JUAN DAVID GIRALDO DIAZ
[email protected]
JERÓNIMO MARTINS COLOMBIA
SEPTIEMBRE 24/2014