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El Marketing en OJOS del Retail. UAN DAVID GIRALDO DIAZ – Sept 24. 2014 COLOMBIA Colombia country of oportunites… 312 125 12 5 2000 2012 More Consumers Interest Rate (Central Bank rate) % -58% Unemployment % of total labour force -50% 21,5 10,8 2000 2012 More credit 2000 Unemploym ent Rate decrease Minimum Salary USD +150% More available Income ¿Por qué Colombia? 2012 Population Inhabitants +18% 39.772.905 46.794.598 2000 2012 SOURCE: Nacional Data Base. 14 ¿Por qué Colombia? • Economía estable y con tendencia positiva; impulsada por exportaciones, y un consumo en desarrollo. (Atractivo para la inversión extranjera). • Inflación controlada. • Buen entorno marco económico vs los países de Latino America. • Percepción positiva del país por parte de las economías mas poderosas del mundo. • Población creciente y Joven. And… our strongest “unexpected” competitor 16 “Las tiendas de barrio”/(Mom´s and Pop´s stores) Facts: •Colombia has 300.000 Mom´s and Pop´s stores •On average they have less than 50 sqm and 2500 sku •Household visits 1,4 times per day •They are growing in numbers Reasons for success: • Proximity • Connected with clients needs • Serve low income consumer (51% of population works in the informal sector and are paid daily) • Provides credit (“Fiado”) • Familiarity (the owner knows all his clients on the first name basis) • Commercial “strategy” based upon low unit cost prices (average store purchase 17 less than 1 euro) RETAIL MARKETING RETAIL MARKETING • No solo se trata de una tienda “linda”, y productos accesibles. Objetivo del Retail Marketing: Folletos que constantemente Mas que una tarjeta de den noticia al cliente preferencial es cliente. facilitar al cliente TODO. Acciones con la Tener una comunidad, experiencia que le preocuparse por el den ganas de volver. entorno. Estrategias a corto y largo plazo con clientes. Lograr fidelizar y retener. Siempre sorprender Facilitar al cliente TODO. Generar una buena experiencia de compra • Iluminación. • Mkt Olfativo • Audio Todo pasa dentro del pdv. Fuente: Gestión.Org Las 4 R del Retail Marketing RELACIONES Relación con clientes, cercanía, conocer costumbres, gustos de cada región. RELEVANCIA Sentirse que uno es importante para la tienda, que la opinión de uno vale y que valoran lo que todo cliente piensa. RECOMPENSA Siempre premiar o dar a entender a los consumidores que son premiados por su fidelidad, por fechas especiales, eso siempre lo va valorar un cliente. REDUCCION DE GASTOS Todo impacto o toda acción genera un gasto, la logística y la operación generan gastos, reducir cada uno de estos puede ser la tarea mas dispendiosa. Fuente: Gestión.Org Estrategias a corto y largo plazo con clientes. Lograr fidelizar y retener. Generar una buena experiencia de compra Todo pasa dentro del pdv. Comunicación en la fachada. Folletos a clientes. Comunicación Tradicional Carro - Valla Eucoles Radio Prensa: Comunicando la actividad y después cada semana comunicando los 36 ganadores PRINCIPIOS DEL RETAIL MARKETING 2. Retail is Detail: el detalle bien manejado será la clave del éxito en el negocio. 1. El cliente siempre va ser lo mas importante 4. No subestimar que tanto se conoce al consumidor, siempre habrá algo nuevo. 3. Entender y Aplicar las 4P de el retail. 5. Location: alto trafico, fácil acceso, parqueadero, cercanía. Fuente: The Marketing Donut JUAN DAVID GIRALDO DIAZ [email protected] JERÓNIMO MARTINS COLOMBIA SEPTIEMBRE 24/2014