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EDICIÓN TRIMESTRAL
Nº 12 - Junio 2008
3º CONGRESO NACIONAL DE
Crédito y
Cobranzas
C H I L E
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“ EL Valor de Compartir ”
EDICIÓN TRIMESTRAL / Nº12 - Junio 2008
Fernando Contardo Díaz-Muñoz
Gerente General
SINACOFI
Tercer
Congreso
Este año tuvimos el agrado de
participar una vez más como socio
local de la tercera versión del Congreso
Nacional de Crédito y Cobranzas “El
Valor de Compartir”. Además, como
su nombre lo dice, compartimos
experiencias reales en la aplicación de
herramientas para la mejora de los
procesos de riesgo de crédito y
cobranzas en el entorno bancario y
comercial. Tuvimos ocasión de conocer
nuevas e importantes tecnologías y
herramientas de apoyo, tales como:
biometría y el uso de herramientas de
CRM para evitar el fraude de
suplantación y clientes incobrables,
respectivamente. Así como tópicos
relevantes o vigentes como Basilea II
e IFRS, costos reales de las cobranzas,
aplicación de la Ley de Mérito Ejecutivo,
Sociedades de Garantía Recíproca,
entre otros.
información de deuda de nuestros
clientes, reduciendo considerablemente
el riesgo de la cartera.
Michael Turner trajo consigo las
nuevas tendencias mundiales en el
uso de la información como
herramienta de desarrollo económico,
mostrándonos que no es tan lejano
para nuestro país el obtener un
desarrollo al nivel de las potencias
mundiales, si logramos compartir,
cohesionados y responsablemente, la
Durante la tarde, tuvimos el
agrado de distinguir a diversas
empresas quienes han sido líderes en
su categoría, ya sea por su desarrollo
en el ámbito empresarial, proyectos
especiales, innovación y tecnología.
Nacional
de
Crédito
y
El futuro del sistema de
información comercial y crediticio en
Chile marcó la discusión en nuestro
panel central, expuesto por Consuelo
Espinosa Marty, Asesora para Políticas
Sectoriales del Ministerio de Hacienda
e integrado por Alejandro Alarcón
Pérez, Gerente General de la Asociación
de Bancos e Instituciones Financieras;
Gustavo Arriagada Morales, Superintendente de Bancos e Instituciones
Financieras y Cristián García-Huidobro
Ruiz-Tagle, Secretario General de la
Cámara de Comercio de Santiago,
donde la principal conclusión se centra
en la importancia de compartir
información bidireccionalmente entre
la banca y el comercio.
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Junio
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EDICIÓN TRIMESTRAL / Nº12 - Junio 2008
“El Valor de Compartir”
Plena información es decidir con confianza.
Hernán Somerville Senn
Presidente
SINACOFI
Dando apertura a la jornada,
Hernán Somerville Senn, Presidente
de la Asociación de Bancos, destacó
la importancia de construir este espacio
en que interactúa el mundo público y
privado, con el aporte de un robusto
equipo de ejecutivos que forman parte
del comité de programa que provienen
de distintos sectores de la economía,
y la participación de conferencistas de
Chile y del extranjero. Asimismo, cabe
destacar la virtud que tiene el
encuentro de unir en este esfuerzo a
empresas que compiten por clientes,
de forma tal de poder generar
discusiones de alto nivel que ayuden
a perfeccionar la industria del crédito
y de la cobranza en Chile. Aprovechó
de felicitar a sus organizadores: CMS
de Argentina, Databusiness y Sinacofi,
esta última, filial de la Asociación de
Bancos de Chile.
Destacó los avances y progresos
de la bancarización, como requisito
para profundizar la masificación del
crédito en el segmento de menores
ingresos, la autorregulación y ética en
el negocio, la tarea de perfeccionar el
sistema de información comercial en
Chile y otros desafíos.
En 2007, año caracterizado por
la irrupción de un escenario más
complejo a raíz de la evolución de la
economía internacional y de los
mayores riesgos que para la economía
local se generaban, la industria
bancaria chilena mantuvo un sólido
desempeño, exhibiendo positivos
indicadores en materia de solvencia,
eficiencia y actividad, entre otros. “Los
avances realizados en materia de
transición tanto hacia el nuevo acuerdo
de capital de Basilea, como de
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Tercer
Congreso
Nacional
de
Crédito
y
migración de las normas contables
hacia los estándares internacionales.
Por lo anterior, vemos como relevante
que se haya incluido el tema de IFRS
en el Programa de este Congreso”,
destacó Somerville.
En virtud de lo expuesto en su
discurso de apertura, Somerville
agregó “hemos sostenido por años,
que con información más completa
para la evaluación de créditos, se
obtienen significativos beneficios en
la gestión del riesgo, así como una
importante externalidad positiva, que
dice relación con el efecto disciplinario
sobre las personas, ya que con mayor
información, los prestadores le darían
a los potenciales deudores conocimiento oportuno de los riesgos de
sobreendeudamiento, antes de que
este ocurra”. Es en este punto donde
consideramos que se deben abordar,
en forma urgente, mejoras a las
centrales de riesgos, que compatibilizando el estricto respeto a la
legislación, nos permita disponer de
información más completa que ayude
a disminuir la selección adversa que
hoy se produce por la inexistencia de
dichos antecedentes.
Entre los desafíos para 2008,
figura la concreción de un sistema
consolidado de información de las
deudas bancarias y no bancarias,
proyecto que hoy está siendo abordado
por las autoridades y que resulta
fundamental para el manejo del riesgo
de crédito, permitiendo además
anticiparse a situaciones generadas
por los efectos de una crisis externa
como la actual.
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EDICIÓN TRIMESTRAL / Nº12 - Junio 2008
El pasado 4 de junio 2008, tuvimos ocasión de compartir con importantes
conferencistas en el 3º Congreso Nacional de Crédito y Cobranzas “El Valor de
Compartir”. A continuación los presentamos:
“Nuevas tendencias
mundiales en el uso
de la información
como herramienta
del
desarrollo
económico”.
“El futuro del sistema de información comercial y crediticio en Chile”.
Michael A. Turner
Presidente / Académico Senior
Consejo de Investigación
Política y Económica (EE.UU.)
Consuelo Espinosa Marty
Asesora para Políticas
Sectoriales
Ministerio de Hacienda
Alejandro Alarcón Pérez
Gerente General
Asociación de Bancos e
Instituciones Financieras - ABIF
“Los costos reales de las cobranzas. Una visión
completa de la cadena de valor en la cobranza
prejudicial”.
Carlos Eterovic Urzúa
Gerenta General
Banco Estado Cobranzas
Gustavo Arriagada Morales
Superintendente
Bancos e Instituciones
Financieras
Cristián Garcia-Huidobro
Secretario General
Cámara de Comercio de
Santiago
“Las Carteras Judiciales enfrentando la problemática
de su control y adecuada gestión”.
Oscar Moreno González
Gerente General
RECSA Chile
Alberto Chacón Oyanedel
Asesor Gupo JURAD
Socio Principal
Chacón & Asociados
“Biometría y fraude transaccional. Los últimos avances a nivel mundial y su aplicabilidad en Chile”.
Luis Fuentes Cerda
Director Suplente
Registro Civil
Tercer
Congreso
Marco Antonio Zúñiga Yáñez
Chief Marketing Officer
BIOKEY
Nacional
de
Crédito
Sebastián Grove Deglin
Gerente General
NEC Chile
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Cobranzas
Patricio Andrés Leixelard
Solá
Gerente de Desarrollo de
Negocios y Consultor Senior de
Ingeniería - SOLEM
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EDICIÓN TRIMESTRAL / Nº12 - Junio 2008
“Factoring: La aplicación de la Ley de Mérito
Ejecutivo. Oportunidades de mejora”.
“Sociedades de garantía recíproca. Realidad
latinoamericana y proyecciones en Chile”.
Raúl Fuentes Ponce
Gerente General
Asociación Nacional de Factoring
- ANFAC
Carlos Cleri
Gerencia Banca de Empresa
Banco de la Ciudad de Buenos
Aires - Argentina
Rodrigo Carvallo
Gerente General
Asociación Chilena de Empresas
de Factoring - ACHEF
Álvaro Clarke de la Cerda
Vicepresidente
PROAVAL
“El impacto en la administración de riesgo de Basilea II y la IFRS”.
Leonardo Torres Huechucoy
Centro de Contabilidad
Internacional y Auditoría Interna
Facultad de Economía y Negocios
de la Universidad de Chile
Sergio Tubio López
Socio IFRS para Chile/
Pricewaterhousecoopers
“Especialización y
tecnología en la
cobranza”.
“Interacción/segmentación: Cómo utilizar la
retroalimentación de los
clientes para definir
estrategias de cobranzas
diferenciales”.
Carlos Rodríguez Gutiérrez
Gerente General
INFFINIX Software
Graham John Parry
CEO - Presidente / Financial
Systems Company (Colombia)
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Tercer
Congreso
Nacional
de
Héctor Soto Yáñez
Gerente de Auditoría
Banco de Chile
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En esta oportunidad, el Comité Organizador, en conjunto con CMS Credit
Management Solutions, quisieron otorgar cuatro Distinciones a los Líderes de
la Industria Crediticia, así como dos Menciones Honrosas a destacados
exponentes.
Pablo Salamone, Fernando Contardo, Silvio Figari, Humberto Salicetti, Hernán Somerville, Claudio Ramírez Hernández, Juan Benavides Feliú, Patricio
Rivas de Diego, Jorge Isla y Francisco Goycoolea.
Categoría Retail y Supermercados
CENCOSUD
Patricio Rivas de Diego
Categoría Cooperativas y Cajas de
Compensación
COOPEUCH
Claudio Ramírez Hernández
Mención de Honor
Falabella
Juan Benavides Feliú
Categoría Banca
Caja Vecina de Banco Estado
Jorge Isla
Categoría Compañías de Seguro, Factoring
y Leasing
BCI Leasing
Francisco Goycoolea
Mención de Honor
Hernán Somerville Senn
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Gustavo Arriagada
Superintendente SBIF y
Alejandro Alarcón, Gerente
General ABIF.
Sebastián Grove, NEC CHILE;
Ingrid Barahona, SINACOFI;
Cristián López, Telecheque y
Patricio Leixelard, SOLEM.
Peter Hill Dowd, CCS; Fernando
Contardo, SINACOFI y Hernán
Somerville, ABIF.
Gianni Lambertini, Ministerio de
Hacienda; Fernando Contardo,
SINACOFI y Alberto Chacón,
Grupo JURAD.
Carlos Eterovic, Gerente General
Banco Estado Cobranzas junto a
su equipo: Lorena Cuevas, Paola
Rebolledo y Jennifer Ortega.
Claudia Sotomayor, BBVA; Javier
Castelló, BST y María Ester
Paredes, BBVA.
Enrique Hosiasson, BST y Jorge
García-Troncoso, COOPEUCH.
Jaime Cruzat, Banco Itaú;
Gustavo Vercinsky y Juan Manuel
Mares, Experian.
Juan Alvarado y Sergio Meza,
Los Parques.
Oscar Moreno, RECSA; Carlos
Eterovic, Banco Estado
Cobranzas y Alberto Chacón,
Grupo JURAD.
Paola Bustos, SINACOFI; Karim
Bertolini, Progreso y Mauricio
Santander, SINACOFI.
Pedro Ceballos y Cristián
Vásquez, Banco Santander.
Fernando Contardo, SINACOFI;
Consuelo Espinosa, Ministerio
de Hacienda y Pablo Salamone,
CMS.
Eduardo Saavedra, SINACOFI;
Enrique Hasbún, SINACOFI;
Isabel Nazer, ABIF y Fernando
Mendiburo, SINACOFI.
Claudio Weason, José Moruá,
OPENGETS y Enrique Steffens,
SOLVENTA.
Cristián García-Huidobro, CCS;
Patricio Rivas y Marcelo Reyes,
CENCOSUD.
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Tercer
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Nacional
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EDICIÓN TRIMESTRAL / Nº12 - Junio 2008
Muy buenas impresiones dejó esta tercera versión del congreso. A
continuación exponemos algunos comentarios de nuestros entrevistados.
Gustavo Arriagada
Superintendente Bancos
e Instituciones Financieras
Karim Bertolini
Servicios Financieros
Progreso S.A.
Javier Castelló
Gerente Recover
BST
“Siempre es bueno conversar sobre estos
temas, invitar a todos los actores, llegar
a determinadas conclusiones para poder
seguir avanzando. Creo que el país
necesita progresar en esto, por lo tanto
estas son instancias que mejoran este
diálogo. El actuar y los resultados y las
industrias que requieren de esta
información de los buró de créditos, son
industrias que actuarían en forma mucho
más eficiente con esta calidad de
información operando en todo el país”.
“El congreso lo encontré muy interesante.
Ha evolucionado bastante y se observa
una activa participación de gerentes de
primera línea de diversas empresas. Esto
es clave para lograr los cambios en esta
área. Además, el tema base de datos, es
clave y el enfoque de compartir la
información me parece importantísimo.
Trabajo en un segmento donde es
indispensable contar con esa información
adicional que todavía no es compartida”.
“En líneas generales me pareció muy bien
organizado, con algunas ponencias muy
interesantes, especialmente en las
sesiones de la mañana donde a mi juicio
se pudieron rescatar los elementos más
relevantes. Creo que es sumamente
importante compartir la experiencia y la
visión desde distintas áreas y actores
involucrados en todos los procesos
relacionados con el crédito y posterior
cobranza, así como la visión internacional
de países líderes en determinados asuntos
como fue el de la información positiva.
Las sesiones de la tarde estuvieron
bastante más flojas y a mi juicio fueron
bastante generalistas y no aportaron
mucho”.
“Este congreso se ha abierto un poco más
a las empresas, lo que a nosotros nos
interesa porque trabajamos en Factoring:
se ha abierto a lo que es PYME, sin
limitarse sólo a créditos de personas ni
sólo a la banca individual”.
Enrique Steffens
Gerente General
SOLVENTA
“Esta es una instancia muy importante y
necesaria para intercambiar opiniones
entre todos los actores de la industria”.
Lorenzo Gálvez
Gerente General
SERVINCO
Carlos Eterovic
Gerente General Banco
Estado Cobranzas
Sergio Seriche
Gerente de Crédito y
Cobranzas
TRICOT
Tercer
Congreso
Nacional
de
Crédito
y
Cobranzas
“Es muy importante hacer este tipo de
congresos para poder unificar. En realidad
nos encontramos en que hoy no hay una
industria de cobranza.
La cobranza se ve como el acto de cobrar,
realmente lo que tenemos que hacer es
normalizar. Dado que el mercado es uno
solo, deberíamos tener de alguna forma
transferencia de información y conocimiento de un lado hacia el otro. No ir
generando cada uno nuestras propias
formas de operar. Creo que este tipo de
congresos lo que hacen es estandarizar,
ayudarnos a conocer el know how y las
prácticas de otros para poder incorporarlas
en las experiencias propias”.
“Para mí ha sido súper interesante asistir.
Este año encontré menos temas, pero
dentro de lo que es el tema de cobranzas
para mí siempre es interesante escuchar
las buenas prácticas y finalmente uno
siempre termina aprendiendo algo nuevo
y por eso es que tiene valor estar presente.
Las exposiciones me parecieron
interesantes”.
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EDICIÓN TRIMESTRAL / Nº12 - Junio 2008
SINACOFI, como socio local de este encuentro,
se destacó por la presencia y recepción de los
asistentes del congreso. En esta ocasión, sorteamos
entre los participantes un Fin de Semana de SPA para
dos personas en Hotel Sheraton Miramar de Viña del
Mar, cuyo feliz ganador fue Claudio Behm, Jefe de
Finanzas de Automotores Gildemeister. Los asistentes
a nuestro stand degustaron exquisitos y finos
chocolates en compañía de un capuchino en el lluvioso
día.
Paola Bustos, Gerente Comercial de SINACOFI
comenta “SINACOFI ha realizado esfuerzos
importantes para el éxito del Congreso de Crédito y
Cobranzas. Estamos convencidos que el intercambio
de ideas y experiencias enriquece a todos los que
hoy estamos participando”.
Claudio Behm, ganador del fin de semana de Spa en Hotel
Sheraton Miramar sorteado por SINACOFI.
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Tercer
Congreso
Nacional
de
Crédito
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Cobranzas
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