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Opciones de Nearshore y Offshore
para sus clientes en España
Bueno para sus clientes Bueno para usted
Peru yand
Perú
Chile
Chile
En Transcom somos conscientes de que valora la flexibilidad, la
sostenibilidad, la economía y (las) sus opciones cada vez que
decide cómo va a servir a sus clientes.
Nuestra infraestructura global de operaciones cumple estos requisitos.
Nuestra extensa cartera de servicios multicanal cubre todos los pasos del ciclo de vida del
cliente y puede ofrecerse desde:
•Centros de contacto en España
•Centros de contacto Offshore avanzados en América Latina,
Nos gustaría presentarle nuestras dos ubicaciones de centros de contacto Offshore en
América Latina. Ambas ofrecen unas capacidades avanzadas y una experiencia al cliente
excepcional a precios muy reducidos, sin poner en riesgo la calidad.
América Latina es la ubicación Offshore natural de sus clientes españoles. Transcom ya
tiene a más de 1500 empleados en Chile y Perú que ofrecen servicios avanzados a clientes
de una gran variedad de industrias en España.
Perú
Perú es uno de los mercados más prometedores de
América Latina para externalizar en español y cuenta con
unos de los niveles de educación y competitividad de
negocio más altos de la región.
• Una infraestructura de telecomunicaciones robusta en
un mercado liberalizado.
• Régimen fiscal estable complementado con programas
de incentivos financiados por el gobierno.
• Mano de obra educada y orientada al servicio
• Precios un 50% mejores que en España.
El país…
• Una tasa de alfabetización del 97% y uno de los
estándares educativos más altos de América Latina.
• Un acento neutro, sin modismos.
• País políticamente estable con una economía creciente y
una inflación baja.
• Clasificado por el Banco Mundial en 2012 como el
segundo mejor país en América Latina en el que hacer
negocios (por detrás de Chile).
Transcom Perú
• Uno de los primeros proveedores multinacionales que
operan desde la capital del país, Lima.
• Primera operación establecida en 2011 para apoyar a la
marca líder de telecomunicaciones en España, ONO, y
su rápido crecimiento.
• Una amplia cartera de gestión de clientes y servicios de
recuperación de deuda primaria.
• Una plantilla muy motivada.
• Un proceso exhaustivo de selección de personal que
identifica las habilidades específicas del cliente, las
habilidades con los idiomas y las experiencias vitales de
interés.
…y su industria de gestión de clientes
• Alrededor de 15500 trabajadores y una tasa anual de
crecimiento del 29%.
• Genera el 42% de sus ingresos sirviendo a clientes
Offshore.
• Uno de los menores costes laborales de América Latina.
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• Gestión del rendimiento a tiempo real para todo el
personal, alineado con los objetivos del cliente.
• Infraestructura VOIP del cliente conectada a los centros
de datos de España, para que sus datos no salgan
nunca del país.
• Programas de incentivos financiados por el gobierno
complementados con el reducido impuesto de
sociedades en América Latina.
• Reconocida como la ubicación Offshore principal para
las actividades de los centros de contacto españoles.
• Una mano de obra muy educada, orientada al servicio y
con bajo desgaste fuera de la ciudad de Santiago.
• Precios un 30% mejores que en España.
Chile
Chile es la ubicación de contacto Offshore más avanzada
de América Latina y está ampliamente reconocida como
la ubicación más atractiva del continente para realizar
inversiones extranjeras.
Transcom Chile
• El proveedor de centros de contacto Offshore de Chile,
con una mano de obra altamente motivada de 1200
empleados.
• Operaciones estratégicamente ubicadas en ciudades
de segunda fila, Concepción y Valdivia, donde la
disponibilidad de mano de obra y los costes superan
los de la capital y en las que los niveles de desgaste y
absentismo son los más bajos del sector.
• Establecido en 2006, sirve a servicios financieros clave y
empresas de telecomunicaciones, como Orange.
• Una amplia cartera de gestión de clientes y servicios de
recuperación de deuda primaria.
• Un proceso exhaustivo de selección de personal que
identifica las habilidades específicas del cliente, las
habilidades con los idiomas y las experiencias vitales de
interés.
• Gestión del rendimiento a tiempo real para todo el
personal, alineado con los objetivos del cliente.
• Un centro de contacto virtual con planes de continuidad
de negocio completa.
• Infraestructura VOIP del cliente conectada a los centros
de datos de España, para que sus datos no salgan
nunca del país.
El país…
• Clasificado por el Banco Mundial en 2012 como el mejor
país de América Latina en el que hacer negocios.
• La mayor nación latinoamericana en Competitividad
global en el Foro Económico Mundial en 2011.
• El primer país en América del Sur en unirse a la OCDE
(Organización para la Cooperación y el Desarrollo
Económicos), en 2010.
• Una democracia estable con un fuerte y constante
crecimiento económico y baja inflación.
• Primer país en la clasificación del Índice de Talentos en
Latinoamérica.
• PIB fuerte, el 60% del cual proviene del sector servicios.
• Una tasa de alfabetización del 95,5% y unos estándares
educativos altos (el número de chilenos con educación
superior se ha duplicado en la última década).
• Solapamiento de la zona horaria – cinco horas por
detrás de la Hora Central Europea.
…y su industria de gestión de clientes
• Clasificado por AT Kearney como el mejor país de
América Latina para deslocalizar en español.
• Alrededor de 30000 empleados en los centros de
contacto y empleo estable.
• Robusta telefonía internacional a bajo coste en un
mercado liberalizado.
• Entorno regulador de protección de datos
complementario al europeo.
Hungría – su opción para servicios paneuropeos
Si tiene clientes a lo largo de Europa, considere trabajar
con nuestro centro de servicio paneuropeo en Budapest,
Hungría, una ubicación ideal para gestionar habilidades
lingüísticas de gran calidad. Nuestro centro cuenta con
450 empleados y proporciona servicios en 20 idiomas a
clientes repartidos por toda Europa.
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Ventajas a corto plazo de Perú
El primer local de Transcom en la capital del Perú, Lima,
se inauguró a principios de 2012 con 30 empleados de
operaciones de ventas salientes para el proveedor líder de
entretenimiento y comunicaciones de banda ancha, ONO. Perú es uno de los mercados más
atractivos de América del Sur actualmente
y la experiencia demostrada en Offshore de
Transcom nos permite cosechar sus beneficios
rápidamente. Desde los primeros días de
operaciones hemos quedado impresionados
por el tesón de la gestión de Transcom, la
seguridad de su servicio y, lo que es más
importante, la calidad de sus
resultados de ventas.
José Manuel Cardo,
Telesales Manager de ONO
Resultados líderes del mercado en Chile
Investigaciones independientes colocan a Orange
España por delante de sus competidores en términos de
satisfacción del cliente. Transcom se encarga de casi un
millón y medio de interacciones mensuales de Orange
en centros de España y Chile.
Descubra cómo Transcom puede
ofrecerle todo un mundo de
oportunidades.
[email protected]
www.transcom.com
Tenemos una clara idea desde
el principio de los estándares de
servicio que esperamos en nuestras
operaciones Offshore, que deben ser
como mínimo de la misma calidad
que las de nuestros mercados
locales. En este sentido, Transcom
nunca nos ha decepcionado.
Celia Aragonés, Customer Management
Vendor Director en Orange