1
Download Diapositiva 1 - makeaNet.com
Document related concepts
Transcript
Dr Guillermo de Haro Introducción a los negocios digitales Expertos en formar tu futuro digital 1 Aviso a Navegantes Polonius: Though this be madness, yet there is method in't. Hamlet Act 2, scene 2, 193–206 2 Por qué estoy yo aquí Dr. Guillermo de Haro Emprendedor (AvanGroup, Synopsys, Golfradikal.de), Escritor (Lecciones de Estrategia con El Padrino), Blogs y Community Manager en IE Business School (Strategic Analysis & Digital Media) Profesor de Economía Aplicada (URJC), Estrategia (U Salamanca), Industria de Ocio y Entretenimiento (U Nebrija), Guest Lecturer en Munich Business School (Strategic Management), Tutor de Creación de Empresas, Mentor y Profesor Asociado de IE Business School, Director Académico y Profesor CRM, Comunidades Virtuales o Comercio Electrónico (Online Business School), Dirección Estratégica y Sistemas de Información (EAE Business School) Ex – Director de Desarrollo Estratégico, Cine Digital y Digital Services Manager en Technicolor Entertainment Services Spain, COO en Workcenter SGD Dr Europeo en Organización de Empresas, MBA Cum Laude por el IE, Programa Superior en Gestión de Empresa Audiovisual, Ingeniero en Telecomunicación, Doctorando en Comunicación, Máster en Cine, TV y Nuevos Medios, Certificate Program en Strategic Decision and Risk Management por la Stanford University, Award in Achievement in Web Analytics por la University of British Columbia, Experto Universitario en Seguridad Informática y Comercio Electrónico, Experto Universitario en Educación Infantil www.eleconomista.es/blogs/negocios-sucios 3 3 Por qué estamos aquí http://www.youtube.com/watch?v=jpEnFwiqdx8 4 4 Did You Know FACTORES ECONÓMICOS FACTORES SOCIO DEMOGRÁFICOS GOOGLE Y OTROS SERVICIOS TECNOLOGÍAS DE COMUNICACIÓN 5 MODELOS DE NEGOCIO 5 ¿Cómo tomamos decisiones en este nuevo entorno? 6 6 Objetivos El Gato de Chesire tiene la clave (Alicia en el País de las Maravillas) 7 7 Objetivos: Alternativas Don Vito Corleone “Le haré una oferta que no podrá rechazar” Michael Corleone “No necesito matones, sino abogados” 8 8 Objetivos: Encaje Mios Suyos • Explicar por qué es importante este programa • Ver algunos conceptos básicos sobre toma de decisiones y su impacto en entornos digitales • Entender mejor el nuevo entorno = • Valorar la figura del Manager en este nuevo entorno • Disfrutar y Aprender 9 9 Cómo Alcanzar Objetivos: Toma de Decisiones El trabajo de un directivo es TOMAR DECISIONES Las decisiones no son buenas o malas... Son apropiadas o inapropiadas Todo depende de si te acercan o alejan del objetivo 10 Cómo Alcanzar Objetivos: Toma de Decisiones 11 Cómo tomar decisiones: Herramientas Datos + Contexto = Información & Información + Experiencia = Conocimiento 12 Modelos de Análisis ¿Qué es un Modelo? 13 13 Modelos de Análisis ¿Qué es un Modelo? Mortensen: “Un modelo es una representación sistemática de un objeto u evento de forma idealizada y abstracta. Los modelos son arbitrarios por naturaleza” Los Modelos son metáforas, simplificaciones del mundo real. Nos permiten ver una cosa en función de otras que conocemos. Nos ayudan a estructurar información Modelos diferentes ayudan de maneras diferentes. No es cuestión de bien o mal. 14 14 Ventajas de los Modelos Nos ayudan a hacer sencillo lo complejo Nos permiten hacernos preguntas Nos facilitan realizar nuevos descubrimientos 15 15 El Modelo de Shannon Weaver 16 16 ¿El mismo modelo? 17 17 The times they are a´changing 18 18 Un nuevo Entorno Competitivo 19 19 P2P lending - ¿Moda o tendencia? -En Prosper se da la oportunidad al solicitante del préstamo de describir su situación, y para qué solicita el préstamo -De esta manera se introduce un componente social/emocional en la transacción, que otras posibilidades de inversión no ofrecen. -El tipo de interés del préstamo está directamente relacionado con el riesgo de impago… ¡¡O NO!! 20 20 Decisiones Financieras Emocionales 21 21 Un nuevo Entorno Competitivo 22 22 Un nuevo Entorno Competitivo 23 23 Un nuevo Entorno Competitivo 24 24 Un nuevo Entorno Competitivo 25 25 Un poco de Economía básica 26 26 ¿De qué va esto de la economía? Ingrediente 1: el cliente Agente económico que asigna sus recursos escasos para maximizar su utilidad E. Clásicos Lo hace consumiendo bienes y servicios Ingrediente 1: el cliente - Maslow Ingrediente 1: el cliente Factores racionales Precio Calidad Precio + Calidad + Factores emocionales Marca Status social Experiencia Tradición Costumbre Valores ....... - Ingrediente 1: el cliente http://www.youtube.com/watch?v=LuSBCIV1zuQ Ingrediente 1: el cliente Ya no valora el producto o servicio.... valora la Experiencia de consumo Ingrediente 1: el cliente •La gente gastara mas dinero en experiencias •Incluso en los peores escenarios •Las recomendaciones serán la clave http://economy.blogs.ie.edu/archives/2010/08/living-with-the-new-normal.php Ingrediente 1: el cliente Ingrediente 2: la empresa Agente económico que asigna sus recursos escasos para maximizar su utilidad E. Clásicos Lo hace satisfaciendo las necesidades de los clientes Cadena de Valor Tour Operación Tradicional Transporte Tour Operador Hotel Receptivo Servicios Terrestres Agencia de viajes Cadena de Valor Tour Operación Online Transporte Transporte Tour Servicios Terrestres Operador Receptivo Hotel Hotel Agencia virtual Hotel Hotel Central de compras Objetivo Principal Sobrevivir.... Primera Ley de los Negocios Digitales ¡¡Ganar Pasta!! Bº = I - C Marketing Online vs Offline Impactos ¡¡Nos Branding (CPM) Conocen!! Branding o Marca Y un % … CTR Visitas Tráfico (CPC) Pasa por delante del Local (Tráfico) LTR Leads (CPL) Registros Prospects Algunos… Entran al Local (Potenciales Clientes) Interesados ¿Qué % son…? Conversión a Ventas Ventas (CPA) € Ingresos, Ventas Clientes que Compran Ticket Medio € Ingresos, Ventas Ticket Medio Cuántos Fidelidad Repiten (Fieles) Ciclo de Vida del Comercio Electrónico eMarketing Website SEO/SEM Marketing Afiliación Marketing Display Offline Marketing Segmentación Website Analytics Logística Atención al Cliente Recomendaciones Atención Cliente Características Navegador Conocimiento Consideracion Communication PPC Revisiones APIs Ventas Video Producto o Servicio Segmentación de Usuarios Características Sociales Navegación Ingerface de Pagos Prevención Fraude Sugerencias de Productos Minimizar Clicks Conversion Gestión Logística Centros Aprovisionamiento Gestión de Stock Cookies de Usuario Multilingüe Cuentas de Usuario Multidivisa Fidelización Conversion Adaptado de Presentación de Daniel Casal - Arroba Call center Referencias - Amigos Free returns Fidelidad Seguridad Operadores Logísticos Build-to-order Privacidad Customer support Respuesta Rapida Ingrediente 3: el mercado Lugar donde los clientes y empresas intercambian bienes y servicios E. Clásicos ¿Lugar?.... ....Formas de comunicarse Ingrediente 3: el mercado Amsterdam – 2004 – European Conference for IT Evaluation Un joven doctor acude a un Congreso Académico Un grupo de Académicos visita la ciudad… ¿Basta con el Mercado? Ingrediente 4: la comunicación La comunicación, el mecanismo principal Móvil: movilidad Internet: interactividad Cine-TV: imagen Radio-Teléfono: sonoro Libro-Prensa-Carta: impreso Ingrediente 4: la comunicación Internet Móvil Revolución en la forma de hacer y organizar la actividad humana Ingrediente 4: la comunicación Cambios tecnológicos que suponen un cambio significativo: facilitan la comunicación haciendo el mercado más eficaz y eficiente Ingrediente 4: la comunicación http://www.youtube.com/watch?v=Mc0ggyHcQBk ¿Qué está causando todo esto? 48 La culpa es de los macarrones 49 Los Macarrones y los Rendimientos Crecientes JL Manfredi (CC) 50 50 Internet ¿Qué es Internet? • Medio de Comunicación (o Metamedio) • Canal de Distribución • Mercado Internet ¿En qué se diferencia de un medio convencional? Es masivo Universal Interactivo Permite personalizar Internet ¿En qué se diferencia de un medio convencional? Los resultados se pueden medir con precisión Se puede finalizar la transacción on line Mayor Flexibilidad: + capacidad de reacción Menores costes de producción Internet ¿En qué se diferencia de un medio convencional? – No tiene los niveles de cobertura de otros medios (tele, radio,...) – Medio poco “colonizado”, con escasa transparencia – Complejo: gran cantidad de estrategias divergentes Algunos Cambios en la Práctica 55 ¿Cómo gestionamos ahora? 56 56 El Efecto Ronaldinho El listo antes era … El listo ahora es… 57 Gestionando Proveedores 58 Gestionando Proveedores Tecnológicos ¿Seguro que esto es una buena imagen corporativa? ¡Pues claro! Pocoyo es lo que se lleva ahora Papa 59 Identidad Digital y Reputación Online Algo nuevo bajo el sol – Long Tail 61 The Long Tail Un nuevo Entorno Competitivo Muchos pocos o Pocos Muchos Introducción a la Long Tail 1890 – Economía Rural Alto Coste Transporte (Coche, gasolina, carreteras), bajos coste envio postal rural Warehouse, Catalogo y Supply Chain 1920 – Ciudades Coches (Ford), Carreteras Tiendas en Ciudades 1950 – Suburbios Clase Media, Autoservicio, Supermercados Frigoríficos 1970 – Baby Boomers AT&T, Impresión a Color Marketing Directo y ‘Niche Retailers’ 1990 – Generación X La Web Comercio electrónico 64 64 Introducción a la Long Tail De una Economía de Producto a la de…. Los Servicios La Información La Atención El Conocimiento … 65 65 Elementos Básicos de la Long Tail Escasez vs Abundancia El valor de los Nichos Cambios Sociales Cambios Económicos 66 66 Elementos Básicos de la Long Tail Escasez vs Abundancia 67 67 Elementos Básicos de la Long Tail 68 68 Elementos Básicos de la Long Tail Escasez vs Abundancia • Economía: ciencia social de la elección ante la escasez • Pero estamos en la era de la abundancia • Cambios sociales debidos a abundancia de factor o dramática reducción en costes de un factor(Rev Industrial, abundancia de mano obra, excedente de productividad capital) • Ley de Moore • Costes Marginales tendentes a cero 69 69 Elementos Básicos de la Long Tail El valor de los Nichos One Man Band TV Show - 500.000 audiencia Radio – 450.000 audiencia Libros, Conferencias, Seminarios, Articulos... Tavis Smiley 70 70 Elementos Básicos de la Long Tail “No hay masas; simplemente hay maneras de ver a las personas como masas” Raymond Williams, Sociólogo, 1958 71 71 Elementos Básicos de la Long Tail Cambios Sociales: La Generación M Estudio Turner: Inmediatez, Ilimitado, Integración Multitasking y medios superpuestos Mundo Online, Relacional y Móvil Nativos Digitales, Generación Multimedia Grupo más valorado por Nielsen y marcas. http://www.kff.org/entmedia/upload/Executive-Summary-Generation-M-Media-inthe-Lives-of-8-18-Year-olds.pdf 72 72 Elementos Básicos de la Long Tail Cambios Económicos 1.- Democratización de la Producción – PC 2.- Disminución de los Costes de Consumo / Democratización de la Distribución – Internet 3.- Conexión de Oferta y Demanda / Disminución del Coste de Búsqueda – Tecnologías de Recomendación, Marketing Viral, Blogs... COMUNIDADES VIRTUALES 73 73 Elementos Básicos de la Long Tail 1.- Democratización de la Producción – PC Nuevas tecnologías permiten convertir a los consumidores de pasivos en activos productores de contenido y producto Lo hacen por AMOR (Amateur = Amator), por REPUTACIÓN (atraer atención)…¡y lo hacen bien! Caso Wikipedia vs Encarta vs Britannica “The wisdom of crodws”, James Surowiecki 74 74 Aparece un nuevo agente: El Prosumer Cool-tura nicho Se informa Genera contenidos Influye Escucha Recomendaciones Opina Recomienda 75 Elementos Básicos de la Long Tail http://www.gizmodo.es/2010/09/27/un-hombre-con-paralisis-crea-un-tratamiento-sin-tener-estudios-previos-de-medicina.html 76 76 Elementos Básicos de la Long Tail 2.- Disminución de los Costes de Consumo / Democratización de la Distribución – Internet Agregadores de productos y servicios .- Físicos: Amazon .- Digitales: iTunes .- Anuncios / Servicios: Google .- Información: Wikipedia .- Comunidades / Contenido Generado por Usuario: MySpace Con 1 empleado (imdb.com) o con muchos (google) 77 77 Elementos Básicos de la Long Tail La Distribución Digital .- Incrementa el número de opciones .- Disminuye los costes de búsqueda (EL GRAN DRIVER ECONÓMICO) Clave del Éxito: Contar con Head & Tail .- MP3.com: Nichos y Fracaso .- iTunes: Hits, luego Nichos y éxito .- MySpace… sólo Tail y EXITO 78 78 Elementos Básicos de la Long Tail En resumen 1.- Democratización de la Producción CREAR LA COLA 2.- Disminución de los Costes de Consumo HACERLA ACCESIBLE 3.- Conexión de Oferta y Demanda BOCA A BOCA, VIRAL, GRATIS… 79 79 Elementos Básicos de la Long Tail Antes… CONTENIDO Y DISTRIBUCIÓN – ESCASOS ATENCIÓN – ABUNDANTE Hoy… CONTENIDO Y DISTRIBUCIÓN – ABUNDANTES ATENCIÓN – ESCASA Fuente: revista Wired 80 80 Elementos Básicos de la Long Tail Cada vez más opciones (19.000 variaciones de cafés en Starbucks (OMD 2005)). Cada vez más nichos (Tienda “Rice to Riches” in Manhattan) “El consumidor quiere más opciones pero necesita que le ayudemos a buscar” - Prescriptores Filtran “El consumidor quiere un one-stop-shop” - Agregadores “El placer viene en el proceso de búsqueda antes de comprar” – Involucración incrementa satisfacción “El éxito viene de darles información” – En el mundo digital no debería haber problema para hacerlo Fuente: revista Wired 81 81 La Long Tail y el Comercio Electrónico http://www.youtube.com/watch?v=tBHnh_nlKgw&feature=player_embedded 82 82 RESUMEN DE LA LONG TAIL Anatomía de la Long Tail 83 ¿Y ahora qué? 84 84
