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AL PUNTO DE ACUERDO APROBADO POR LA COMISIÓN PERMANENTE CORRESPONDIENTE
AL PRIMER RECESO DEL SEGUNDO AÑO DE EJERCICIO DE LA LXII LEGISLATURA,
RELATIVO AL EXHORTO PARA QUE SE REALICE UNA VERIFICACIÓN AL SERVICIO
OFRECIDO POR LA EMPRESA CONCESIONARIA VUELA COMPAÑÍA DE AVIACIÓN, SAPI, DE
C.V. (VOLARIS) EN SU SITIO VIRTUAL, PARA DETERMINAR SI LA EMPRESA CUMPLE CON LAS
CONDICIONES OFRECIDAS Y, EN CASO CONTRARIO, FACILITAR LA SOLUCIÓN A DICHA
PROBLEMÁTICA.
México, DF, a 27 de febrero de 2014.
Secretarios de la Cámara de Diputados del Congreso de la Unión
Presentes
En respuesta al oficio número D.G.P.L. 62-II-7-1213 signado por el senador Fernando Herrera Ávila, entonces
vicepresidente de la Mesa Directiva de la Comisión Permanente del Congreso de la Unión, me permito remitir para
los fines procedentes, copia del similar número 100.2014.DGVP.123 suscrito por el maestro Mario Emilio
Gutiérrez Caballero, director general de Vinculación Política de la Secretaría de Economía, mediante el cual
responde el punto de acuerdo relativo al exhorto para que se realice una verificación al servicio ofrecido por la
empresa concesionaria Vuela Compañía de Aviación, SAPI de CV (Volaris’) en su sitio virtual, para determinar si
la empresa cumple con las condiciones ofrecidas y, en caso contrario, facilitar la solución a dicha problemática.
Sin otro particular, aprovecho la ocasión para reiterarles la seguridad de mi consideración distinguida.
Maestro Valentín Martínez Garza (rúbrica)
Encargado del Despacho de la Unidad de Enlace Legislativo
México, DF, a 25 de febrero de 2014.
Unidad de Enlace Legislativo
Secretaría de Gobernación
Presente
En seguimiento al oficio SELAP/UEL/311/132/14 con fecha 30 de enero de 2014 por el que se comunica punto de
acuerdo aprobado por la Comisión Permanente del Congreso de la Unión el pasado 29 de enero relativo al
siguiente resolutivo:
“Único. La Comisión Permanente del Congreso de la Unión, exhorta respetuosamente a la Procuraduría Federal
del Consumidor para que realice una verificación al servicio ofrecido por la empresa concesionaria Vuela
Compañía de Aviación, SAPI de CV (Volaris) en su sitio virtual, para determinar si la empresa cumple con las
condiciones ofrecidas, y en caso contrario, facilitar la solución a dicha problemática.”
Al respecto me permito hacer respetuosamente de su conocimiento que la Procuraduría Federal de Consumidor
(Profeco) por conducto de la Subprocuraduría de Servicios analiza el contenido de la información y publicidad que
se difunda por cualquier medio de comunicación, y en el caso de ser violatoria de las disposiciones de la LFPC, se
ordena al proveedor o al medio de comunicación, su suspensión o corrección correspondiente.
Dichas verificaciones tienen su fundamento en lo dispuesto por la fracción XIV del artículo 24 de la LFPC, que
establece lo siguiente:
“Artículo 24. La Procuraduría tiene las siguientes atribuciones:
...
XIV. Vigilar y verificar el cumplimiento de las disposiciones contenidas en esta ley y, en el ámbito de su
competencia, las de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, así como de las normas oficiales
mexicanas y demás disposiciones aplicables y, en su caso, determinar los criterios para la verificación de su
cumplimiento”
Ahora bien, la Profeco a través de la Dirección General de Procedimientos de la Subprocuraduría de Servicios, de
conformidad con lo establecido en la fracción VIII, del artículo 7 del Estatuto Orgánico de la Profeco, procederá a
analizar el contenido de la publicidad que difunda la empresa Concesionaria Vuela Compañía de Aviación, SAPI
de CV por cualquier medio de comunicación y, en caso de advertirse violaciones a las disposiciones de la LFPC, se
realizarán las acciones que conforme a derecho procedan.
Por otra parte, se le informa que la Dirección de Concilianet de la Subprocuraduría de Servicios, pone a disposición
de todos los consumidores que hayan sido afectados por incumplimientos del proveedor señalado en el párrafo
anterior,
una
plataforma
de
solución
de
controversias
en
la
página
web
http://concilianet.profeco.gob.mx/conciliante/faces/inicio.jsp, en la cual pueden presentar sus reclamaciones o
quejas. En esta plataforma se atiende a las quejas de manera más rápida (el trámite durará 25 días en promedio) y
permite a sus usuarios presentarlas desde su hogar, oficina o cualquier otro lugar con acceso a Internet. Las
audiencias de conciliación se llevan a cabo mediante una sala de audiencias virtual (tipo chat), en la cual, el
consumidor, el proveedor y la Profeco, buscarán encontrar una solución a la queja.
En este sentido, la Profeco protege y defiende a los consumidores en contra de la información o publicidad
engañosa; por tal motivo, se les informa que pueden presentar las denuncias que correspondan, las cuales se
reciben los 365 días del año, las 24 horas, por los siguientes medios:
a) Vía telefónica al 55688722 en el Distrito Federal o zona metropolitana, y el número 01 800 468 87221arga
distancia sin costo en el resto del país o bien, a través del micrositio del Teléfono del Consumidor
www.telefonodelconsumidor.gob.mx
b) Vía electrónica a
[email protected]
En caso de que la Profeco detecte que algún proveedor de bienes o servicios cometa violaciones a la LFPC, se
actuará con base en el marco jurídico aplicable, para proteger los derechos de los consumidores e imponer las
sanciones económicas correspondientes.
Por lo anterior, y con fundamento en los artículos 27 y 34 de la Ley Orgánica de la Administración Pública
Federal, la fracción TI del artículo 48 del Reglamento Interior de la Secretaría de Economía, así como el acuerdo
por el que se emiten los lineamientos para la conducción y coordinación de las relaciones del Poder Ejecutivo
federal con el Poder Legislativo de la Unión, publicado el l de octubre de 2003 en el Diario Oficial de la
Federación, se solicita atentamente hacer del conocimiento del Congreso de la Unión la información contenida en
el presente, en la forma que usted estime conveniente.
Sin otro particular, aprovecho la ocasión para enviarle un saludo cordial.
Atentamente
Maestro Mario Emilio Gutiérrez Caballero (rúbrica)
Director General de Vinculación Política