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Perfil de puesto de servidores públicos
Clave o nivel del puesto
Denominación del puesto
Función del puesto
20.5
Enlace “A”
Organizar y atender las solicitudes de atención ciudadana de la SECITI
con el propósito de conocer con oportunidad las solicitudes que los
particulares ingresen para su atención.
Registrar las solicitudes realizadas por la ciudadanía a través de los
distintos canales de comunicación, ya sea de manera presencial,
telefónica o digital, con el propósito de llevar a cabo su seguimiento y
garantizar respuestas oportunas.
Atender y orientar a las personas que soliciten información ante la
SECITI.
Asegurar que exista excelente trato a los ciudadanos que acuden a la
SECITI.
Generar reportes requeridos con el propósito de mantener un sistema
transparente y confiable ante la ciudadanía, de acuerdo a las
disposiciones normativas aplicables.
Asegurar que la atención al público sea amable, eficiente, oportuna y
eficaz, a fin de cumplir con la máxima diligencia las funciones
inherentes al cargo.
Recibir, procesar y gestionar las solicitudes de atención ciudadana
efectuadas por los ciudadanos para dar respuesta oportuna a las
peticiones generadas y facilitar los trámites a todos los usuarios.
Atender diversos mecanismos de respuesta para la atención ciudadana
a fin de garantizar un seguimiento oportuno, rápido y eficiente para
atención al público.
Tipo de trabajador: Estructura Confianza Base Otro [especificar]
Dar seguimiento a las solicitudes de atención ciudadana que sean
turnadas a las diversas áreas operativas de la SECITI, con el propósito
de asegurar su debido seguimiento y registro.
Estructura
Escolaridad requerida: Bachillerato Licenciatura Maestría Doctorado,
etcétera
Superior/Titulado o Certificado
Área de conocimiento requerida: Administración Derecho
Informática Medicina Contabilidad Comunicación, etcétera
Ciencias Políticas, administración pública, economía, administración de
empresas, sociología, trabajo social, antropología social,
comunicación.
Experiencia laboral requerida:
Número total de años de
experiencia :
Área:
Fecha de Validación:
22 - junio - 2015
Fecha de Actualización:
22 - junio - 2015
Área responsable:
Dirección Ejecutiva de Administración/ Subdirección de Recursos Humanos
1
Administración pública,
información pública, gestión y/o
resolución de trámites y
servicios, atención ciudadana,
ventanilla única, comunicación
gubernamental.