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El Role-Playing al servicio del paciente
AUTORES: Mª ÁNGELES CORTÉS MOURIÑO. JESÚS SILVA PICHEL. Mª ANTONIA SUÁREZ BOTANA. FCO. JAVIER RODRÍGUEZ IZQUIERDO. CARMEN VEIRA CAAMAÑO
INTRODUCCIÓN
Alcanzar la excelencia en nuestro trabajo depende de que lleguemos a entender las acciones, intenciones
y emociones de los pacientes, comprenderlos más allá de un código de barras o un número de historia
clínica. Para ello proponemos una mirada a través del espejo, ver esa otra realidad adoptando el rol de
paciente o acompañante, vivir su realidad. El Role-playing se convierte así en un instrumento al servicio
del paciente ya que las emociones adquiridas condicionarán en alto grado la motivación, principal
impulsor de nuestra conducta.
OBJETIVOS
• Identificar cualidades, valores, comportamientos y actitudes que como paciente consideramos
indispensables recibir en la atención hospitalaria de forma que, cuando tengamos el rol de celador,
podamos ofrecerlas.
• Fomentar el compromiso serio de los celadores de modificar aquellos aspectos en los que valoraron
que prestaban una atención mejorable.
• Reconocer aquellos aspectos en los que se sintieron satisfechos para potenciar su continuidad y
autoestima.
• Participar activamente ofreciendo excelencia en cada servicio siendo indispensables.
METODOLOGÍA
Role playing en 3 fases:
1 - Preparación de la dramatización: Estudio previo de aspectos mejorables del celador de forma que el
que asuma ese rol dramatice esos aspectos y el que asuma el rol de paciente comprenda los efectos que
produce.
2 - Dramatización: Sentirse paciente, con sus miedos, indefensión, pérdida de identidad y visualizar el
trato recibido.
3 - Debate: Analizar y valorar la experiencia que acaban de vivir, debilidades, fortalezas, soluciones,
alternativas y conclusiones como grupo.
RESULTADOS
El Role-playing nos permite comprender las necesidades y temores del paciente, su estado de ánimo, la
importancia de los gestos, las miradas... Tener presente lo vivido nos predispone a rectificar
comportamientos inadecuados y reforzar nuestra autoestima al valorar lo que estamos haciendo bien.
Potenciamos nuestra calidad profesional y personal.
CONCLUSIONES
Sentir en nosotros mismos los efectos que nuestra atención produce en el paciente y recordarlo es la
mejor técnica para perfeccionar nuestra forma de proceder a través del servicio a los demás y sentirnos
satisfechos con nuestro trabajo, comprobando que nuestra aportación es importante y es un aval de
garantía y éxito hacia la excelencia al servicio del paciente.
TU Y YO SOMOS TRES