Download Philips: bringing household and consumer electronics appliances

Philips acerca los electrodomésticos y
productos de electrónica hasta la misma
tienda
Philips emplea en Europa el mercado electrónico
Tradeplace,
fabricantes,
como
cadena
de
distribuidores
suministro
y
entre
tiendas
de
electrodomésticos y productos electrónicos. “Frente a
otros mercados, Tradeplace ofrece la ventaja de
brindar una solución más personalizada, y de contar
con la adhesión incondicional de los fabricantes.”
Entrevista con Karel van der Horst, Director Senior
de CRM & e-Business CE, Europa
Por Shanti Pahladsingh, eMarket Services
Sector
Sede
Compañía
Productos que
comercializa
Descripción de la
compañía
E-market
Descripción del E-market
Productos de electrónica y aparatos eléctricos / Venta al por menor y
artículos de consumo (electrodomésticos)
Ámsterdam, Países Bajos
Royal Philips Electronics [www.philips.nl]
Electrónica de consumo y electrodomésticos
Royal Philips Electronics es una compañía de electrónica presente en más de 60
países
Tradeplace [www.tradeplace.com]
Tradeplace es un mercado electrónico independiente entre empresas (business-tobusiness), que presta servicio a fabricantes y distribuidores europeos de
electrodomésticos y productos de electrónica de consumo.
Lecciones extraídas:
Para poder participar con éxito en un mercado electrónico hay que tener preparadas las
funciones administrativas de apoyo. Para una compañía de nuestro tamaño y complejidad, la
integración de las aplicaciones de back-end plantea serios desafíos, ya que nuestras
divisiones independientes, como la de electrónica de consumo y la de pequeños
electrodomésticos, no siempre están tecnológicamente igual de avanzadas. Esta iniciativa
brinda una oportunidad para homogeneizar procesos, tanto internos como externos.
P: ¿A qué se dedica su compañía?
Royal Philips Electronics of the Netherlands es una de las empresas de electrónica más grandes del mundo y la
mayor de Europa, con una cifra de ventas de 29.000 millones de euros en 2003. Es líder mundial en televisores
en color, alumbrado, afeitadoras eléctricas, sistemas de diagnóstico médico por imagen y monitorización de
pacientes y productos de televisión de un chip. Con una plantilla de 165.300 empleados repartidos por más de 60
países, la compañía está presente en actividades tales como alumbrado, electrónica de consumo, aparatos
domésticos, semiconductores y sistemas médicos.
P: ¿Cómo llegaron a plantearse su incorporación a un mercado electrónico?
La razón para emplear un mercado electrónico como Tradeplace fue el ofrecer a nuestros distribuidores y
minoristas la ventaja de poder cursar pedidos en tiempo real las 24 horas del día, 7 días a la semana. Al
utilizar todos los fabricantes un estándar XML común, todos los partícipes en el mercado pueden intercambiar
libremente mensajes a través del nodo central de Tradeplace, para solicitar pedidos o informarse sobre los
precios de los productos o su disponibilidad. Aunque con ello aumentamos la eficiencia del personal, la principal
ventaja radica en la mejora de los procesos, lo que conlleva menores errores, un procesamiento de los pedidos
más ágil, la posibilidad de contar con información permanentemente actualizada y menores costes ocultos.
P: ¿Tenían dudas antes de recurrir a esta nueva herramienta?
Sí, primero buscamos detenidamente en Internet, para tener una idea de la demanda existente en los distintos
mercados electrónicos. No todos ellos parecían ofrecer una sólida política de seguridad corporativa.
P: ¿Cómo funciona un mercado electrónico?
Nuestros distribuidores ya no tienen que entrar y salir de distintas plataformas. Pueden acceder al portal
directamente desde un navegador de Internet, y buscar información sobre los productos y su disponibilidad, además
de solicitar pedidos. Asimismo, los distribuidores pueden conectar directamente al portal sus propios sistemas de
procesamiento de pedidos, a través de la tecnología XML.
P: ¿En qué actividades puede participar un distribuidor?
Los servicios que actualmente se ofrecen son: información sobre productos (formato certificado PI),
disponibilidad de productos, solicitud de pedidos, seguimiento de pedidos, etc. Un servicio nuevo que se está
ofreciendo son las conexiones system-to-system en tiempo real, entre los sistemas de distribuidores y
fabricantes.
P: ¿Ha cambiado su forma de hacer negocios la utilización de un mercado electrónico?
El único cambio es que empleamos los mercados electrónicos como alternativa a la máquina de fax. Además,
ahora podemos estar en contacto con los distribuidores incluso los domingos, cosa que antes no era posible.
P: ¿Con qué dificultades se han topado? ¿Cuáles son los costes asociados? y ¿Qué sistema de TI hace falta?
En la actualidad, el servicio que ofrece Tradeplace de acceso a portales de marcas es gratuito. Los usuarios
registrados tienen acceso a la información y a los servicios de operaciones que ofrecen los distintos fabricantes
de marcas, como información sobre productos y su disponibilidad, la solicitud y seguimiento de pedidos, etc. Los
usuarios también pueden llamar al Centro de Atención de Clientes de Tradeplace para solucionar cualquier
problema y obtener información sobre la forma de utilizar los distintos servicios por Internet.
P: ¿Qué ventajas tiene hacer negocios mediante Tradeplace?
Hemos sido capaces de reducir nuestros costes espectacularmente, automatizando la función de pedidos, ya
que sólo se tiene que invertir en el software una vez. Antes de emplear Tradeplace, llegar hasta nuestro grupo
objetivo (Pymes y grupos de compras independientes) en horas punta podía ser problemático. Enviar un fax a
alrededor de 30.000 clientes puede llevar mucho tiempo y derivar en un caos. Ahora, enviamos un mensaje a un
nodo central, que lo distribuye al proveedor.