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MANUAL DE IVR CLARO (STREET SELLER)
FECHA: Enero 2014
FULLCARGA ECUADOR
VERSIÓN: 1
PROCESOS DE IVR CLARO
Este sistema de IVR Claro o Street Seller es un producto para comercializar las
recargas de claro desde usd 1.00 (1, 3, 5, 6, 10, 20 y 30) en los valores fijos que
dispone la operadora.
Este sistema puede tenerlo cualquier persona que posea un chip de Claro que este en
Prepago no en plan (libre o controlado) el chip al cual se atará el sistema tiene que
estar activo y como recomendación verificar que el chip este a nombre del dueño de la
línea ya que para realizar trámites de reposición se necesitará la cédula del titular de la
línea, eso en casos de pérdida o mal funcionamiento (daño) del chip y deberán
solicitar una reposición del mismo. Ya que no es posible pasar el saldo de un chip a
otro mediante este sistema.
En este sistema la comisión es del 5.00% por los que los
clientes deberán realizar los depósitos según el valor que
deseen en pines, por decir si el cliente desea 30 pines en
recargas debe calcular la cantidad que desea menos (-5%) y
tendrá el valor a depositar. Porque recuerden al cliente que
Claro no acredita centavos y si depositan mal y el valor a
acreditar es con centavos estos no se acreditarán, por eso
debemos explicar el proceso correcto de calcular el valor a
depositar según la cantidad que deseen en pines.
MODO DE VENTA DEL IVR CLARO
Para realizar las recargas del IVR Claro desde el Chip (Claro Prepago) se debe marcar
el *110# y presionar la tecla send (Llamar) ese es el comando con el que se realizan
las recargas desde este sistema. Una vez que se marcó ese comando y se dio llamar
este nos solicitará un PIN el cual viene a serlos 4 últimos dígitos de la línea celular.
Este Pin o clave le permitirá al cliente acceder al menú de recargas que presenta este
producto. El PIN puede ser dado al cliente en el momento de la visita o contacto haya
que como se mencionó anteriormente son los 4 últimos números de la línea celular,
Elaborado por:
Carlos Yépez
Revisado por:
Néstor Rosero
_______________________
Firma.
Supervisor Call Center
Firma
Gerente Comercial
Fecha: 20 Enero 2014.
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en algunos casos no permite ingresar el PIN que le corresponde a cada línea y
tenemos que modificar el número PIN que de igual manera será notificado al cliente o
al momento de generar la activación del mismo.
Al marcar *110# se presiona SEND (llamar) y se ingresa el PIN, Por ejemplo si la base
es 0981769920 el PIN sería 9920. Entonces marcamos *110# y digitamos la clave o
PIN 9920 con eso ingresaremos al siguiente menú.
Menú de recargas:
1.- Recarga de Saldo
2.- Última Recarga
3.- Consulta Recarga
4.- Consulta de Transacciones
5.- Consulta de Saldo o Inventario
Recuerden que con cada transacción que realicen tendrá un costo de 0.0334 ctvs. que
será descontado del saldo personal de la línea. Este saldo debe ser real más no
promocional o de bonos por puntos o promociones que acredite la operadora. Además
debemos recordarle al cliente que este es un costo que lo cobra la operadora de Claro
mas no nosotros. Por este motivo es que este producto posee una comisión del 5.00%
Elaborado por:
Carlos Yépez
Revisado por:
Néstor Rosero
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Recarga de Saldo.- En esta opción el cliente podrá realizar las recargas a los clientes
en las diferentes denominaciones (1, 3, 5, 6, 10, 20 y 30) que posee la operadora, el
cliente debe recordar que para cada recarga que realice se le descontará los 0.0334
ctvs. del saldo personal, por lo que es importante recordarle que debe tener saldo
personal en su línea.
Al marcar *110# de la línea (0981769920) y presionar send (llamar) debe ingresar el
PIN que se le asigne a cada celular en este caso es 9920.
Una vez digitado el PIN se desplegará el menú donde damos ok y seleccionamos la
opción N°1 que es Recarga de Saldo damos nuevamente ok y seleccionamos el valor
que deseamos recargar, luego de eso nuevamente damos ok e introducimos el
número al cual vamos a realizar la acreditación una vez confirmado damos ok y
digitamos la opción N°1 que es Confirmar o la N°2 para Cancelar la transacción.
En el caso de que presionemos 1 estaremos aceptando los datos seleccionados
anteriormente y nos saldrá un mensaje en la pantalla del dispositivo celular en el cual
nos consultará si estamos de acuerdo con el débito de los 0.0334 ctvs. Por la
transacción si aceptamos damos ok con la opción N°1 o cancelamos de igual manera
con la opción N°2.
Elaborado por:
Carlos Yépez
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Néstor Rosero
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Fecha: 20 Enero 2014.
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Consulta de saldo o Inventario.- En esta opción el cliente podrá consultar cuál es su
stock de inventario que posee en saldo para recargas, pero esta consulta también
será debitada del saldo personal ya que el dedito se emite por cada transacción, pero
en el caso de que se utilice esta opción del menú tendremos en la pantalla del celular
el saldo actual que posee al momento esa línea en el inventario de saldo.
El cliente También puede verificar el saldo después de cada recarga que realiza ya
que al confirmar las recargas recibiremos un mensaje con la confirmación de la
recarga realizada y un TRX o Código con el cual se sustentará esa recarga ante la
operadora y al cliente en caso de requerirlo.
Las demás opciones de este servicio no están disponibles ya que aún no se muestran
datos al momento de requerir una de estas, pero se le debita por procesar la solicitud
pero como se manifiesta anteriormente aún no están habilitadas esa opciones del
menú.
Si el cliente no posee saldo personal en la línea no podrá realizar las recargas ya que
al momento de confirmar el débito recibirá un SMS en el cual detallará (SE PRODUJO
UN ERROR AL COBRAR EL DISPOSITIVO) Este error se anula al momento de
realizar una recarga mínima a esa línea.
Otro de los errores que presenta este servicio y el más común es (ERROR INTENTE
MAS TARDE) Cuando se presente este error el cliente deberá esperar unos 30 a 40
minutos ya que por lo general es que el sistema se encuentra en mantenimiento que
no suele pasar de ese tiempo estimado. Posterior a este el cliente podrá ya emitir las
recargas que desee.
Para poder activar este servicio en un chip de Claro (Prepago) es necesario llenar el
formulario de inscripción y solicitarle al cliente los siguientes datos:
Elaborado por:
Carlos Yépez
Revisado por:
Néstor Rosero
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Fecha: 20 Enero 2014.
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Nombre Completos del cliente o de la Empresa.
Número de Cédula o RUC.
Dirección exacta: Calle principal nomenclatura y calle secundaria.
Sector.
Número de la línea con la que se va a trabajar.
Tipo de negocio.
Nombre del negocio.
Contactos, convencional y celular.
Correo electrónico.
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Néstor Rosero
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Fecha: 20 Enero 2014.
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De igual manera se debe ingresar los datos del formulario al sistema GRP para tener
la línea del cliente en nuestro sistema con la respectiva información y así proceder a
los ingresos y acreditaciones posteriores a la activación.
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Fecha: 20 Enero 2014.
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El proceso de creación parte desde que se le toma los datos al cliente ya sea que se
llene el formulario o se anote la información del mismo.
Una vez que estén los datos en nuestro sistema se procede a ingresar algún depósito
que realice a nuestras cuentas o pago que haya realizado en nuestras oficinas, para la
posterior acreditación.
Si el cliente va a realizar un depósito debe hacerlo a cualquiera de nuestras cuentas a
nombre de Xy Prepago (Cuentas Corrientes) las cuales son:
Banco Pichincha
3378332504
Banco Produbanco o Servipagos (Pago Ágil)
02168003224
Banco de Guayaquil
9063102
Banco del Pacífico
7312083
Banco del Austro
18024330
Banco Machala
1140126787
Estas a su vez deben ser registradas en nuestro sistema por cualquiera de los medios
que poseemos:
Deben registrar sus depósitos para las acreditaciones.
Ya sea cancelando en nuestras oficinas.
Llamando al 2526060 he ingresar su punto de venta el cual es su número su celular
sin el 0 es decir con los 9 últimos dígitos.
Mediante el Facebook enviando una solicitud de amistad a [email protected].
Llamando al Call Center 6000427 donde lo atenderá un ejecutivo que ingresará su
documento y le ayudará en cualquier inconveniente que posea.
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Una vez realizado el ingreso del documento o pago realizado por el cliente
Debemos verificar en el sistema GRP los ingresos realizados para proceder a la
acreditación de este ingreso.
Una vez identificado el ingreso realizado se procede a copiarlo a la plataforma de IVR
CLARO donde se acreditará los saldos a cada uno de los depósitos de los clientes de
IVR que hayan sido ingresados y verificados en nuestras cuentas.
Se toma el número de la línea celular de IVR a recargar que ya este verificada y
aceptada por el sistema, luego de esos se ingresa esa línea celular en la plataforma
del IVR Claro y se da clic en celulares, lista de celulares cuando aparezca una ventana
con una celda donde debemos poner la base a ser acredita. Ingresamos la línea
celular y damos en filtrar.
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Una vez seleccionado la opción correcta ingresamos la línea y damos clic en filtrar.
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Una vez que filtramos ya la base ingresada desplegará otra ventana donde estará la
base y una celda donde debemos ingresar el valor a cargar a dicha línea, una vez
ingresado el valor damos clic en enviar y elegimos la opción aceptar cuando se
despliegue una ventana de confirmación.
Una vez confirmada la acreditación el cliente tendrá ya en su línea el saldo con el cual
emitirá las recargas.
DETALLES DEL PRODUCTO
Se les recuerda que este servicio funciona con un chip de claro que sea prepago.
La comisión de este es al 5%, los cliente deberán calcular el valor en pines menos su
comisión para la acreditación correcta.
El cliente debe tener saldo personal en la línea ya que cada recarga que realiza tiene
un costo de 0.0334 ctvs. Y este valor es descontado por la operadora más no por
nuestra empresa.
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Fecha: 20 Enero 2014.
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En caso de pérdida el cliente deberá solicitar una reposición de chip (línea celular) en
la operadora para eso es necesario que la línea este a nombre del titular ya que la
operadora solicitará la cédula de quién haya registrado o empadronado la línea.
Las recarga no tienen opción a reversas por lo que se les solicita verificar antes de
confirmar dicha recarga.
Si el cliente desea un reporte de ventas de un determinado periodo lo puede solicitar
siempre y cuando no sobrepase el mes ½ desde la fecha de la solicitud ya que el
sistema nos permite verificar 45 días atrás de la fecha actual. Estos requerimientos los
pueden solicitar al mail de [email protected] donde Carlos Yépez o María
Beatriz les ayudaran con estos requerimientos.
Correos:
[email protected] ext. 141
[email protected] ext 110
La persona encargada de activar y crear en la plataforma de claro estas línea de IVR
Claro es Viviana Lozano a la cual deberán pasar los datos o ingresarlos al GRP en
estado pendiente para la posterior activación, cualquier duda de activación,
actualización
y
proceso
de
esto
lo
pueden
solicitar
al
mail
[email protected] donde le contestaran cualquiera de sus inquietudes.
Correo:
[email protected] ext. 113
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