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moviPOS
Manual del Usuario
de la Aplicación Móvil
Versión 1.2
©2009 moviPOS S.A. – www.movipos.com.ar
Manual del Usuario
de la Aplicación Móvil
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Introducción
Este manual explica cómo utilizar la aplicación móvil moviPOS que instaló en su teléfono celular, PDA,
SmartPhone o BlackBerry (a partir de ahora dispositivo móvil).
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Las instrucciones para descargar e instalar la aplicación móvil las encontrará en www.movipos.com.ar.
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Pre-requisitos
El usuario debe contar con:
-
Una cuenta moviPOS creada vía Web.
Un número de comercio por cada marca con la que operará, configurada en su cuenta vía Web.
Un dispositivo móvil con la aplicación instalada.
El servicio de datos (internet móvil) configurado y saldo en la línea telefónica.
El dispositivo móvil debe tener buen nivel de señal (al menos 2 marcas en el indicador de la pantalla
principal).
Nota: En los dispositivos GSM, el número de la línea telefónica se encuentra almacenado en el Chip, razón
por la cual usted pude utilizar su línea telefónica en otro dispositivo cuando inserta su Chip en el mismo.
En el caso del servicio de datos, la configuración se encuentra guardada en el dispositivo.
Si usted coloca otro Chip de la misma compañía telefónica (porque cambio de número de línea) podrá
operar sin realizar ninguna reconfiguración.
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Si usted liberó el dispositivo para utilizarlo con un Chip de otra compañía telefónica deberá solicitar al
técnico que realizó la liberación que le configure el servicio de datos nuevamente.
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Inicio
Al ejecutar la aplicación1 en su dispositivo móvil, se mostrará la pantalla de
inicio.
Si puede ver esta pantalla significa que su dispositivo es compatible con la
aplicación.
Esta pantalla no tiene otro propósito y desde la misma no se puede ingresar ni
leer datos referidos a los requerimientos ni resultados de las transacciones.
La pantalla de inicio desaparecerá automáticamente al cabo de un par de
segundos.
Recuerde que cuando creó su cuenta de usuario vía Web, ingresó una frase de
seguridad en el Paso 1.
Esa frase se muestra la primera vez que ejecuta la aplicación, luego de instalarla o actualizarla, cuando
desaparece la pantalla de inicio.
La frase de seguridad le garantiza que la aplicación que está utilizando es
original y ha sido configurada específicamente para usted.
MUY IMPORTANTE: Si luego de instalar la aplicación y ejecutarla por
primera vez, una vez que desaparece la pantalla de inicio, no se muestra
la pantalla Frase de seguridad, NO CONTINÚE UTILIZANDO LA
APLICACIÓN y reporte el incidente.
Si la frase de seguridad corresponde a la que usted ingresó en el formulario del
Paso 1 del proceso de registro vía Web presione Aceptar para continuar.
La pantalla Contraseña de usuario le permite ingresar su contraseña y
mantenerla en la memoria mientras utilice la aplicación.
Si usted escribe la contraseña en esta pantalla la misma se ingresará en forma
automática en los distintos formularios de las distintas transacciones de la
aplicación.
La contraseña es una combinación de 6 a 10 dígitos. Para escribirla utilice
directamente el teclado de su dispositivo.
Note que la misma se oculta automáticamente detrás de unos asteriscos, solo
verá por un instante el dígito que presionó en el teclado y luego se convertirá
en un *.
La contraseña se elimina automáticamente de la memoria cada vez que usted sale de la aplicación móvil.
1
Para ejecutar la aplicación instalada en el dispositivo móvil consulte el manual de usuario del mismo.
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Si no escribe su contraseña en este momento, deberá hacerlo al momento de
realizar cada transacción.
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La próxima pantalla que verá corresponde al menú de opciones. Más adelante se explicarán cada una de ellas,
ahora sólo se indicará como accederlas.
Para ingresar a una opción deberá utilizar el botón arriba y/o abajo del teclado
del dispositivo para seleccionarla y luego presionar Aceptar.
Al desplazarse por las opciones vera una barra rectangular que la destaca. En la
figura se encuentra seleccionada la opción Compra.
Las líneas de punto no representan ninguna opción operativa. Su única función
es agrupar las opciones en transacciones con tarjetas de crédito y operaciones
sobre el sistema.
Puede cerrar y salir de la aplicación presionando el botón Salir.
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Nota: Dependiendo de la marca y modelo del dispositivo los botones Aceptar y
Salir pueden encontrarse intercambiados de derecha a izquierda.
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Símbolos
Antes de comenzar a explicar cada una de las transacciones veremos la simbología que utiliza la aplicación
para presentar los resultados de las operaciones.
Todas las operaciones del sistema siguen la siguiente secuencia:
1.
2.
3.
4.
El usuario selecciona en el Menú la operación que desea realizar.
La aplicación muestra un formulario específico para la operación seleccionada.
El usuario completa los datos y acepta la operación.
La transacción se realiza y la aplicación muestra una pantalla con el resultado de la misma.
Los posibles resultados de las distintas operaciones pueden ser:
Aprobada
El dispositivo se comunicó con el servidor, envió los datos ingresados por el
usuario y la operación se realizó exitosamente.
De tratarse de una transacción, se presentará en el resultado el código de
autorización correspondiente.
No aprobada
El dispositivo se comunicó con el servidor, envió los datos ingresados por el
usuario pero la operación NO fue exitosa.
De tratarse de una transacción de Compra, podría ser por limite insuficiente,
número de tarjeta inválido, etc.
Una transacción No aprobada no significa un problema con el sistema sino con
los datos ingresados.
Error
Por alguna razón el dispositivo no pudo conectarse con el servidor y enviar los
datos de la transacción.
Las causas más comunes de esta situación son:
Saldo insuficiente en la línea.
Bajo nivel de señal del dispositivo.
Fallo temporal en el servicio de datos de las operadoras telefónicas.
Problema de configuración del dispositivo
Nota: recuerde que si liberó el dispositivo y lo está utilizando con un Chip de
otra compañía telefónica, deberá llevarlo a un técnico para que le configure
correctamente el servicio de internet móvil.
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A continuación se muestran tres ejemplos de posibles resultados.
Aprobada
No aprobada
Error
La transacción se realizó
exitosamente.
La transacción no fue exitosa.
No se pudo realizar la transacción.
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Si no permite al dispositivo utilizar la red de datos
o no se cuenta con el suficiente saldo para utilizarla,
aparecerá un mensaje como el indicado en la figura de abajo.
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Compra
La transacción de compra requiere el ingreso, por parte del usuario, de los
siguientes datos:
-
Contraseña de usuario2.
El número de la tarjeta.
La fecha de expiración de la tarjeta.
El código de seguridad de la tarjeta.
El importe total de la compra.
El plan de pago.
La cantidad de cuotas en las que se realiza la compra.
Número de cupón físico que completará el usuario y firmará el titular
de la tarjeta.
Para ingresar cada uno de los datos se utilizará el botón arriba y/o abajo del
teclado del dispositivo para situarse sobre el campo a completar.
El campo seleccionado se resaltará con un rectángulo. Una vez localizado se
utilizará el teclado del dispositivo para escribir el dato en cuestión.
Salvo el plan de pago, todos los datos son numéricos. Para ingresar el plan de
pago debe presionar repetidamente la tecla del dispositivo que tenga la letra
que quiere ingresar.
Por ejemplo: si en plan de pago debe ingresar una letra “p”, presionará el botón
“7”.
Como el formulario es más largo que la pantalla de la mayoría de los
dispositivos, al ir bajando para completar los datos, vera que la pantalla se desplazá automáticamente hacia
arriba y ocultará los primeros datos. Este comportamiento es perfectamente normal y no significa que los
datos de arriba se hayan borrado.
Una vez que ingrese todos los datos debe presionar el botón Aceptar para proceder con la compra.
La ubicación del botón Aceptar puede variar de acuerdo a la marca y modelo del dispositivo.
Al presionar el botón Aceptar el dispositivo se conectará con el servidor para realizar la transacción. En ese
momento aparecerá un mensaje solicitándole autorización para realizar la conexión.
Dependiendo de la marca y modelo del dispositivo este mensaje puede ser: Permitir el acceso a la red,
Permitir conexión de datos, etc.
Sea cual fuere el mensaje debe elegir la opción Si, Aceptar o la equivalente.
La transacción no debería tardar más de 55 segundos a partir de este momento.
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Si no la ingresó en la pantalla Contraseña que se muestra una vez que desaparece la pantalla de inicio.
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La tecla Menú lo regresará a la pantalla Menú. Utilícela en caso de haber ingresado a la opción Compra por
accidente.
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Si por alguna razón la transacción no presenta ningún resultado pasado el minuto desde que aceptó el uso de
la red de datos, apague y encienda el dispositivo e inténtelo nuevamente.
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Una vez completada la compra, la aplicación mostrará el resultado de la misma en una pantalla con uno de
los 3 símbolos explicados en el punto Símbolos.
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Anulación
La transacción de anulación de una compra se utiliza para dejar sin efecto una
compra realizada antes del fin del día en curso. Si entre la fecha de la compra
que desea anular y la fecha actual hubo un fin de día, deberá utilizar la opción
Devolución para dejarla sin efecto.
La transacción de Anulación requiere el ingreso, por parte del usuario, de los
siguientes datos:
-
Contraseña de usuario3.
El número de la tarjeta utilizada en la compra que se anula.
La fecha de expiración de la tarjeta utilizada en la compra que se anula.
El importe total de la compra que se anula.
Número de cupón físico que firmó el titular de la tarjeta.
Para ingresar cada uno de los datos se utilizará el botón arriba y/o abajo del teclado del dispositivo para
situarse sobre el campo a completar.
El campo seleccionado se resaltará con un rectángulo. Una vez localizado se utilizará el teclado del
dispositivo para escribir el dato en cuestión.
Una vez que ingrese todos los datos debe presionar el botón Aceptar para proceder con la anulación.
La ubicación del botón Aceptar puede variar de acuerdo a la marca y modelo del dispositivo.
La tecla Menú lo regresará a la pantalla Menú. Utilícela en caso de haber ingresado a la opción Anulación por
accidente.
Al presionar el botón Aceptar el dispositivo se conectará con el servidor para realizar la transacción. En ese
momento aparecerá un mensaje solicitándole autorización para realizar la conexión.
Dependiendo de la marca y modelo del dispositivo este mensaje puede ser: Permitir el acceso a la red, Permitir
conexión de datos, etc.
Sea cual fuere el mensaje debe elegir la opción Si, Aceptar o la equivalente.
La transacción no debería tardar más de 55 segundos a partir de este momento.
Una vez completada la anulación, la aplicación mostrará el resultado de la misma en una pantalla con uno de
los 3 símbolos explicados en el punto Símbolos.
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Si no la ingresó en la pantalla Contraseña que se muestra una vez que desaparece la pantalla de inicio.
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Si por alguna razón la transacción no presenta ningún resultado pasado el minuto desde que aceptó el uso de
la red de datos, apague y encienda el dispositivo e inténtelo nuevamente.
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Devolución
La transacción de devolución requiere el ingreso, por parte del usuario, de los
siguientes datos:
-
Contraseña de usuario4.
El número de la tarjeta utilizada en la compra que se devuelve.
La fecha de expiración de la tarjeta utilizada en la compra que se
devuelve.
El código de seguridad de la tarjeta utilizada en la compra que se
devuelve.
El importe total de la compra que se devuelve.
El plan de pago.
La cantidad de cuotas en las que se realizó la compra.
Número de cupón físico que firmó el titular de la tarjeta.
La fecha de la compra que se devuelve.
Para ingresar cada uno de los datos se utilizará el botón arriba y/o abajo del
teclado del dispositivo para situarse sobre el campo a completar.
El campo seleccionado se resaltará con un rectángulo. Una vez localizado se
utilizará el teclado del dispositivo para escribir el dato en cuestión.
Salvo el plan de pago, todos los datos son numéricos. Para ingresar el plan de
pago debe presionar repetidamente la tecla del dispositivo que tenga la letra
que quiere ingresar.
Por ejemplo: si en plan de pago debe ingresar una letra “p”, presionará el botón
“7”.
Como el formulario es más largo que la pantalla de la mayoría de los dispositivos, al ir bajando para
completar los datos, verá que la pantalla se desplaza automáticamente hacia arriba y ocultará los primeros
datos. Este comportamiento es perfectamente normal y no significa que los datos de arriba se hayan borrado.
Una vez que ingrese todos los datos debe presionar el botón Aceptar para proceder con la devolución.
La ubicación del botón Aceptar puede variar de acuerdo a la marca y modelo del dispositivo.
Al presionar el botón Aceptar el dispositivo se conectará con el servidor para realizar la transacción. En ese
momento aparecerá un mensaje solicitándole autorización para realizar la conexión.
Dependiendo de la marca y modelo del dispositivo este mensaje puede ser: Permitir el acceso a la red, Permitir
conexión de datos, etc.
Sea cual fuere el mensaje debe elegir la opción Si, Aceptar o la equivalente.
La transacción no debería tardar más de 55 segundos a partir de este momento.
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Si no la ingresó en la pantalla Contraseña que se muestra una vez que desaparece la pantalla de inicio.
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La tecla Menú lo regresará a la pantalla Menú. Utilícela en caso de haber ingresado a la opción Devolución
por accidente.
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Si por alguna razón la transacción no presenta ningún resultado pasado el minuto desde que aceptó el uso de
la red de datos, apague y encienda el dispositivo e inténtelo nuevamente.
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Una vez completada la devolución, la aplicación mostrará el resultado de la misma en una pantalla con uno
de los 3 símbolos explicados en el punto Simbología.
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Consulta
La operación de consulta le permite revistar las transacciones realizadas con la
aplicación moviPOS.
Los resultados se presentan ordenados cronológicamente hacia atrás.
Requiere el ingreso, por parte del usuario, de los siguientes datos:
-
Contraseña de usuario5.
Cantidad de resultados a mostrar6.
Para ingresar cada uno de los datos se utilizará el botón arriba y/o abajo del
teclado del dispositivo para situarse sobre el campo a completar.
El campo seleccionado se resaltará con un rectángulo. Una vez localizado se
utilizará el teclado del dispositivo para escribir el dato en cuestión.
Una vez que ingrese todos los datos debe presionar el botón Aceptar para proceder con la consulta.
La ubicación del botón Aceptar puede variar de acuerdo a la marca y modelo del dispositivo.
Al presionar el botón Aceptar el dispositivo se conectará con el servidor para realizar la operación. En ese
momento aparecerá un mensaje solicitándole autorización para realizar la conexión.
Dependiendo de la marca y modelo del dispositivo este mensaje puede ser:
Permitir el acceso a la red, Permitir conexión de datos, etc.
Sea cual fuere el mensaje debe elegir la opción Si, Aceptar o la equivalente.
La transacción no debería tardar más de 30 segundos a partir de este momento.
Si por alguna razón la operación no presenta ningún resultado pasado el minuto
desde que aceptó el uso de la red de datos, apague y encienda el dispositivo e
inténtelo nuevamente.
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Si no la ingresó en la pantalla Contraseña que se muestra una vez que desaparece la pantalla de inicio.
Cuanto más resultados solicite tanto más demorará el proceso.
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Una vez completada la consulta, la aplicación mostrará el/los resultado/s de la
misma.
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Cambio de contraseña
La operación de cambio de contraseña le permite establecer una nueva
contraseña de usuario. La nueva contraseña será la que utilice también para
acceder a su cuenta moviPOS desde la Web.
Requiere el ingreso, por parte del usuario, de los siguientes datos:
-
Contraseña actual de usuario7.
Nueva contraseña de usuario.
Reescribir la nueva contraseña de usuario.
Para ingresar cada uno de los datos se utilizará el botón arriba y/o abajo del
teclado del dispositivo para situarse sobre el campo a completar.
El campo seleccionado se resaltará con un rectángulo. Una vez localizado se
utilizará el teclado del dispositivo para escribir el dato en cuestión.
Una vez que ingrese todos los datos debe presionar el botón Aceptar para proceder con el cambio de
contraseña.
La ubicación del botón Aceptar puede variar de acuerdo a la marca y modelo del dispositivo.
Al presionar el botón Aceptar el dispositivo se conectará con el servidor para realizar la operación. En ese
momento aparecerá un mensaje solicitándole autorización para realizar la conexión.
Dependiendo de la marca y modelo del dispositivo este mensaje puede ser:
Permitir el acceso a la red, Permitir conexión de datos, etc.
Sea cual fuere el mensaje debe elegir la opción Si, Aceptar o la equivalente.
La transacción no debería tardar más de 20 segundos a partir de este momento.
Si por alguna razón la operación no presenta ningún resultado pasado el minuto
desde que aceptó el uso de la red de datos, apague y encienda el dispositivo e
inténtelo nuevamente.
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Si no la ingresó en la pantalla Contraseña que se muestra una vez que desaparece la pantalla de inicio.
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Una vez completado el proceso de cambio de la contraseña de usuario, la
aplicación mostrará el resultado del mismo.
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Consolidaciones automáticas
Si una Compra, Anulación o Devolución se interrumpe luego de haber sido
presionada la opción Aceptar, la aplicación le indicará que debe realizar una
conciliación para dejar sin efecto la transacción.
Se mostrará una pantalla como la de la figura, donde deberá ingresar la
contraseña, si es que no lo hizo ya en el formulario contraseña que se muestra
luego de la pantalla de inicio y aceptar la conciliación.
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Si la conciliación se realiza exitosamente, la aplicación presentará el menú de
transacciones.
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Preguntas frecuentes

Mi teléfono muestra las pantallas de forma distinta a las de este manual.
Las pantallas incluidas en este manual son a modo ilustrativo y no corresponden específicamente a
ninguna marca de dispositivos móviles.
¿Cómo asigno los números de comercio?
Los números de comercio se deben asignar desde el sitio Web: www.movipos.com.ar.
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