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Manual de Uso
NUEVO
Dispositivo de Cobros Móviles.
1.
Introducción
1.1. El Producto
1.2. Beneficios
Antes de empezar
2.
2.1. Proceso de calibración lector Walker
3.
Definiciones
4.
4.1.
4.2.
4.3.
4.4.
4.5.
Hardware
4.6.
4.7.
4.8.
4.9.
5.
5.1.
5.2.
5.3.
5.4.
5.5.
5.6.
5.7.
5.8.
Descripción
Contenido de la caja
Ubicación de indicadores y puertos
Descripción de Indicadores LED
Función de indicadores y puertos
4.5.1 Estado de carga y comunicación
4.5.2. Indicadores de Batería
Carga y duración de la batería
Instalación en el teléfono móvil
Recomendaciones de uso
Información de seguridad
Portal Web M.POS
Descripción
Requerimientos mínimos
Desde el computador
Ingreso por primera vez
Portal de Administración
Mi Comercio
Mis Transacciones
Gestión de reportes
6.
6.1.
6.2.
6.3.
6.4.
Aplicación M.POS
Descripción
Requerimientos
Ingreso por primera vez
Uso de la aplicación
6.4.1. Cómo activar un lector
6.4.2. Cómo recibir un pago con tarjeta
7.
Mayor información y Ayuda
8.
Glosario de Términos
9.
Aviso Legal
1.
Introducción
1.1. El producto
Cobros Móviles es un nuevo concepto de comercio en movilidad que permite
transformar dispositivos móviles como teléfonos inteligentes y tabletas en
puntos para recibir pagos con tarjeta de crédito o débito utilizando un sencillo
lector de bolsillo que se conecta al terminal móvil a través del puerto de audio
y una intuitiva aplicación que se instala en el terminal móvil. Esta solución
ofrece un ecosistema integrado con la plataforma de administración web y
permite la gestión y monitoreo de la evolución de pagos de un comercio desde
cualquier lugar donde se disponga de un acceso a internet.
El producto que ha adquirido consta de los siguientes elementos:
• Hardware: el equipo lector de tarjeta Anywhere Commerce Walker
• Portal web: www.bancointernacional.com.ec/cobrosMoviles.
• Aplicación Móvil descargable de la tienda virtual.
1.2. Beneficios
•
•
Portabilidad: dispositivo ligero para realizar tus cobros donde quieras
y cuando quieras*.
Compatibilidad: aplicación sencilla de descargar, disponible en las
•
•
•
•
•
•
plataformas iOS y Android, para smartphones y tablets.
Rapidez: aplicación intuitiva, ágil y fácil de utilizar al realizar el cierre de
ventas.
Aceptación: recibe pagos con tarjetas de crédito y débito
Visa/MasterCard, con tecnología chip y banda, emitidas en el Ecuador y en
el extranjero.
Seguridad: Tu información y la de tus clientes cuentan con protección
garantizada.
Transparencia: Tú y tus clientes recibirán un correo electrónico con el
detalle de la transacción y la ubicación geográfica de la misma.
Monitoreo: la aplicación permite la generación de reportes de las
transacciones de tu negocio.
Servicio: permite brindar una experiencia diferenciada de compra al
cliente final, trasladando el punto de pago al lugar donde éste se encuentre.
* Se requiere conexión a internet a través de cualquier operadora de telefonía celular o red
wifi, además es indispensable la contratación del servicio de Cobros Móviles.
2. Antes de Empezar
Una vez que ha adquirido su lector de tarjeta revise su dirección de correo
electrónico con la que se afilió para validar que ya recibió su correo de
bienvenida con los datos de inicio de sesión como el usuario y la contraseña
para que pueda ingresar a la aplicación móvil. Acto seguido descargue la
aplicación móvil Cobros Móviles gratis de la tienda virtual Google play (para
equipos con sistemas operativos android) y AppStore (para equipos Apple).
Si no ha recibido el correo electrónico de bienvenida hasta después de 48 horas
de haber recibido la confirmación de la creación de su cuenta, comuníquese al
número de ayuda de Medianet que lo puede encontrar en el apartado 7 de éste
manual.
2.1
Proceso de Calibración Lector Walker
2.1.1.- Una vez que se instale la aplicación en Android, ésta solicitará que se realice la
calibración del lector para adaptarlo al funcionamiento del puerto de audio del equipo
celular.
Se muestra la siguiente pantalla. Presione en “Configurar”
Configuración
Advertencia
Antes de realizar la configuración verifique que el
lector se encuetnre correctamente conectado.
Configurar
2.1.2.- Una vez presionado el botón “Configurar”, nos muestra el mensaje descrito en la
siguiente imagen.
Configuración
Advertencia
Antes de realizar la configuración verifique que
el lector se encuetnre correctamente conectado.
Configurando lector...
Este proceso puede tardar varios
segundos.
Configurar
Cancelar
2.1.3.- Una vez configurado el lector, se muestra el siguiente mensaje “Configuración
finalizada exitosamente”
Configuración
Advertencia
Antes de realizar la configuración verifique que
el lector se encuetnre correctamente conectado.
Configuración
Configuración finalizada
exitosamente
Configurar
Cancelar
2.1.4.- En configuración de la Aplicación, luego de realizar el proceso descrito
anteriormente, podemos visualizar en letras verdes “Realizada” (Proceso Realizado).
Configuración
USUARIO: USRINTER
Cambiar contraseña
Cerrar Sesión
LECTOR
Activación
Active su lector
Información
Muestra información del lector
Configuaración
Realizada
AYUDA
Información
Muestra información del lector
2.1.5.- Luego de completar el proceso de
configuración
la
aplicación
activa
automáticamente el equipo. Para poder
empezar a utilizar el servicio por favor espere a
recibir la notificación por email de que el
servicio está listo.
3. Definiciones
• Usuario Titular o Administrador: el usuario titular de la cuenta es la persona
que legalmente ha contratado el servicio de Cobros Móviles (M.POS) y es el
único autorizado a administrar los usuarios registrados dentro de esa cuenta.
• Usuario Receptor de pagos: es el nombre que se le da al usuario que lleva
consigo el lector y que puede transaccionar.
4. Hardware: Equipo lector de tarjeta Walker
4.1. Descripción
El equipo Walker es un lector de tarjeta de crédito y débito. Tiene 2 formas de
recibir pagos: para tarjetas que solo disponen de banda magnética y para
tarjetas que disponen de banda magnética y también chip.
61mm
m
52m
4.2. Contenido de la caja
1 Lector Walker
1 Adaptador de voltaje USB
4.3. Ubicación de indicadores y puertos
Lector de tarjeta de Banda Magnética
Chip /EMV
lector de tarjeta
Micro puerto USB para carga
y conexión del dispositivo.
5mm audio jack
4.4. Descripción de Indicadores LED
El lector posee un (1) indicador luminoso LED que puede ser visualizado en la
parte lateral del equipo
4.5. Función de indicadores y puertos
4.5.1 Estado de Carga y Comunicación
•
Conecte el lector al terminal móvil a través del puerto de audio luego de
haber iniciado la aplicación móvil, en caso de que el lector esté mal
conectado, la aplicación lo notificará.
4.5.2 Indicadores de Batería
Los estados de la batería se muestran en base al indicador luminoso LED:
•
Operación normal: LED verde intermitente
•
Batería Baja: LED rojo/ambar intermitente
•
Necesita Recarga: LED Rojo/ambar
•
Carga completa: LED Verde
4.6. Carga y duración de la batería
En uso, la batería soporta 80 transacciones aproximadamente antes de requerir
carga. La batería interna del dispositivo requiere cargarse hasta 2 horas para
llegar al 100%.
4.7. Instalación en el teléfono móvil
•
•
Debe primero reconocer cuál es el puerto de audio de su teléfono móvil o
tableta
Luego debe conectar el dispositivo lector hasta que pueda constatar que
está sólidamente conectado al terminal móvil.
4.8. Recomendaciones de uso
•
•
•
•
Antes de insertar la tarjeta siempre asegúrese de tener un firme soporte
del teléfono y el lector conectado a fin de evitar errores en la lectura de la
misma.
Mantenga el lector lejos del agua.
Tenga presente el encendido del indicador luminoso LED conforme
realice sus transacciones.
En caso de que haya colocado al terminal móvil dentro de un estuche o
carcasa protectora, asegúrese que ésta no obstaculiza el uso del lector, en
caso de que dicho estuche o carcasa prevenga el acople correcto del
lector al teléfono retire la carcasa y conecte el lector directamente al
teléfono móvil
4.9. Información de Seguridad
•
•
•
•
•
No desarmar el lector.
No conectar el lector a equipos no diseñados para interactuar con el
mismo.
No colocar el lector en lugares demasiado calientes o húmedos ya que
esto alterará el funcionamiento del mismo.
El dispositivo soporta una caída de 1 metro hasta el piso sin dañarse.
Evitar caídas de mayor altura.
Evite exposición prolongada y directa a la luz del sol, las temperaturas
altas pueden dañar el lector o pueden causar una explosión de la batería
interna
Navegador
Versión
30 en adelante
5.1 en adelante
24 en adelante
9 en adelante
5. Portal Web M.POS
5.1. Descripción
M.POS Administrator de Cobros Móviles es una plataforma que permite evaluar
en tiempo real los resultados de su negocio. El sistema está disponible desde
cualquier navegador web y permite realizar consultas de transacciones, generar
y descargar distintos reportes de ventas, cambiar su contraseña y visualizar las
guías de uso del servicio Cobros Móviles.
5.2. Requerimientos mínimos
Para acceder al sistema y garantizar una óptima funcionalidad, utilice las
versiones de los navegadores web detallados a continuación:
5.3. Desde el computador
Ingrese a la siguiente dirección:
www.bancointernacional.com.ec/cobrosMoviles.
Por favor considere que la clave de la aplicación móvil y la clave del Administrador son la misma, por lo que si cambió de clave en la aplicación móvil puede
ingresar al Administrator con esa clave.
5.4. Ingreso por primera vez
Para ingresar a la aplicación por primera vez, si dispone de una clave temporal,
debe seguir los pasos que se detallan a continuación:
1.
2.
3.
4.
5.
Ingrese su Usuario
Ingrese su Contraseña Temporal
Ingrese nuevamente su Contraseña Temporal en la siguiente
pantalla
Cree su nueva contraseña
Confirme su nueva contraseña.
Una vez que ha creado su contraseña:
1.
2.
3.
Ingrese su Usuario
Ingrese su nueva contraseña
Seleccione el rol con el que quisiera ingresar al sistema:
a.
Comerciante
b.
Administrador de Comercio
En los siguientes intentos debe repetir únicamente el último proceso descrito.
5.5. Portal de Administración
Luego de que su usuario y contraseña han sido validados podrá ingresar a la
aplicación y dependiendo del nivel de acceso y el rol que haya seleccionado,
podrá realizar alguna o todas las operaciones disponibles.
Para cambiar de contraseña siga los pasos descritos a continuación:
1.
2.
3.
4.
5.
Presione en el campo “Cambiar Contraseña de Mi Usuario” ubicado
en la sección Mi Usuario
Ingrese su Contraseña Anterior
Ingrese su Nueva Contraseña, la cual debe cumplir con los
requisitos de Seguridad del sistema (más información en el
apartado 6.3)
Confirme su Nueva Contraseña
Presione “Aceptar”
5.6. Mi Comercio
Para consultar los datos de su comercio presione en el campo “Consultar Mi
Comercio” ubicado en la sección “Mi Comercio”.
5.7. Mis Transacciones
Para realizar consultas de transacciones presione en el campo “Consultar
Transacciones” ubicado en la sección “Transacciones”. En la pantalla “Consultar
Transacciones” siga los pasos descritos a continuación:
1.
2.
3.
Seleccione los filtros requeridos para la búsqueda
Presione “Buscar”
Espere unos segundos mientras se realiza la consulta
Una vez que se ha desplegado la tabla con las transacciones se pueden realizar
las siguientes operaciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Presione “ ”para ver un mayor detalle de la transacción
Presione “ ” para ver una copia del recibo
Presione “ ” para ver la ubicación geográfica de la transacción
Presione “ ” para reenviar el recibo al cliente
Presione “ ” para reenviar el recibo al correo electrónico de su
comercio
Presione “Exportar” para descargar las transacciones a un archivo
Excel
Navegue por la consulta
5.8. Gestión de reportes
Para generar reportes debe presionar en uno de los tipos de reportes que están
habilitados en la sección “Reportes”. Dependiendo de su nivel de acceso podrá
generar todos o algunos de los siguientes reportes:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Transacciones
Mejores Comercios
Ejecutivo
Totales por Afiliación
Resumen Transacciones
Totales por Emisor
Luego de que ha ingresado en cualquiera de los reportes antes mencionados
debe seguir los pasos detallados a continuación:
1.
2.
Seleccione los filtros requeridos para la búsqueda
Presione “Buscar”
Una vez que se ha desplegado el reporte correspondiente se pueden realizar las
siguientes operaciones:
1.
Presione “Imprimir” para imprimir el reporte
2.
Seleccione el formato requerido para exportar el archivo
3.
Presione “Exportar”
4.
Presione“ ” para actualizar la búsqueda
Navegue por las páginas del reporte utilizando las flechas.
6. Aplicación M.POS
6.1. Descripción
Cobros Móviles es una aplicación móvil que permite recibir pagos con tarjeta de
crédito y débito utilizando su smartphone o tablet. Para operar, la aplicación
requiere un lector de Chip y Banda Magnética que será entregado luego de que
se haya registrado como establecimiento.
La aplicación le permitirá aceptar pagos con tarjeta de crédito y débito,
consultar todas las transacciones realizadas y anular una transacción
previamente realizada.
A continuación presentamos los pasos necesarios para poder instalar, activar y
realizar las operaciones habilitadas en la aplicación.
6.2. Requerimientos
Antes de utilizar la aplicación por favor verifique que su teléfono o tablet
cumpla con las siguientes características:
Sistema Operativo
Versión
2.3.3 en adelante
Modelo
Consultar en
XXXXXX....
Conectividad
5.0 en adelante
iPhone
• 3GS en adelante
iPad
• 2 en adelante
iPod
• iPod Touch 4ta
genereción en adelante
EDGE, 3G, 4G LTE, WiFi
Para Instalar
Para instalar la aplicación M.POS por favor siga los pasos a continuación:
iOS
1.
2.
3.
Ingrese desde su equipo a iTunes App Store
Busque la aplicación M.POS y descárguela de forma gratuita
Inicie la aplicación M.POS
Android
1.
2.
3.
Ingrese en su equipo a la aplicación Google Play
Busque la aplicación M.POS y descárguela de forma gratuita
Inicie la aplicación M.POS
6.3. Ingreso por primera vez
Para ingresar a la aplicación por primera vez, ingrese la clave que recibió en su
correo de bienvenida, que es una contraseña temporal, y luego debe seguir los
pasos que se detallan a continuación:
1.
2.
3.
4.
Ingrese su Usuario
Ingrese su Contraseña Temporal
Ingrese nuevamente su Contraseña Temporal en la siguiente
pantalla
Cree su nueva contraseña, la misma que debe cumplir con las
políticas de seguridad:
a.
b.
c.
d.
e.
5.
Su nueva contraseña debe tener una longitud mínima de 7
caracteres
Debe tener los siguientes caracteres obligatorios: al menos 1
caracter en mayúscula, 1 caracter en minúscula y 1 número.
No debe contener o ser igual que su usuario.
No debe contener más de 2 caracteres iguales consecutivos.
En caso de usuarios existentes, su contraseña actual debe ser
diferente a las 4 últimas que haya suministrado.
Confirme su nueva contraseña.
Una vez que haya creado su nueva contraseña, usted recibirá un correo
electrónico de confirmación de que su servicio de Cobros Móviles está
habilitado para realizar sus transacciones. El tiempo aproximado de recepción
de esta notificación es de 48 horas.
6.4. Uso de la aplicación
6.4.1. Como Activar un Lector
En su primer ingreso a la aplicación es necesario activar el lector para poder
realizar transacciones. Por favor siga los pasos detallados a continuación para
activar el lector:
1.
2.
Conecte el lector a su equipo
Presione el botón “Activar Lector”
6.4.2. Cómo Recibir un Pago con Tarjeta
Ingresar el Monto
Ingrese el Monto que requiere cobrar a su cliente. Recuerde que dependiendo
de la configuración de su negocio, deberás:
Si es un monto al que aplica el IVA:
1.
2.
Ingrese el monto en el campo adecuado excluyendo el valor
correspondiente al IVA. La aplicación agregará el IVA al Total de la
transacción.
Ingrese el monto en el campo adecuado incluyendo el valor
correspondiente al IVA. La aplicación desglosará el IVA del Total de
la transacción.
Si al monto no aplica IVA
3.
Ingrese el monto en el campo correspondiente
Si requiere incluir valores adicionales al valor de la venta
4.
Ingrese el valor correspondiente al Servicio
5.
Ingrese el valor correspondiente a la Propina
Una vez que ha ingresado el monto correctamente debe presionar el botón
“Continuar”
Seleccionar el Tipo de Pago
Para poder continuar la transacción, seleccione el tipo de pago de las opciones
disponibles:
1.
Crédito
a.
Rotativo
b.
Diferido
i.
Con intereses
1.
Número de cuotas
2.
Planes
ii.
Sin intereses
1.
Número de cuotas
2.
Planes
2.
Débito
a.
Corriente
b.
Ahorros
Luego de que ha seleccionado el tipo de pago correcto presiona “Continuar”
Lectura de Tarjeta
Para realizar la lectura de la tarjeta del tarjetahabiente siga estos pasos:
1.
Conecte el lector al puerto de audio de su equipo. Asegúrese que el
lector tenga carga de batería.
2.
Presione el botón “Leer Tarjeta”
Dependiendo del tipo de tarjeta (Chip o Banda Magnética) siga estos pasos:
1.
Chip (EMV):
a.
Inserte la tarjeta y espere unos segundos mientras se realiza la
lectura, verá el indicador giratorio de “espera”
b.
Retire la tarjeta una vez que se ha leído correctamente.
2.
Banda Magnética
a.
Deslice toda la banda magnética por el lector.
Si la tarjeta es leída correctamente, los datos de la tarjeta se presentan en la
pantalla de la aplicación en el gráfico de la tarjeta de crédito.
En caso de que se presente un error en la lectura o el cliente solicite pagar con
una tarjeta distinta, presione el botón “Reintentar” y repita el proceso
correspondiente. Tenga en cuenta que en el caso de banda magnética la lectura
de ésta puede requerir algunos intentos hasta que la banda sea leída en su
totalidad.
Autorización
Presione el botón “Autorizar” para solicitar la aprobación de la transacción y
espere unos segundos mientras se realiza la autorización.
Solicite a su cliente que firme en la pantalla del dispositivo para confirmar la
transacción. Presione el botón “Continuar” luego de que se ha capturado la
firma.
Resumen y Finalización
Luego de presionar “Continuar” en la pantalla de la firma, la aplicación presenta
un resumen de la transacción.
Presione el botón “Finalizar” para concluir la transacción. La aplicación le
solicitará ingresar los siguientes campos opcionales del titular de la tarjeta (su
cliente):
1.
2.
3.
Correo electrónico (una copia del recibo o voucher se enviará a esta
dirección)
Número Telefónico (opcional)
Cédula de Identidad (opcional)
Presione el botón “Finalizar” y espere unos segundos para concluir la
transacción.
Consultar Historial de Transacciones
Para realizar una consulta de las transacciones realizadas debe posicionarse en
la sección “Historial” de la aplicación, utilizando la “Barra de Acción” ubicada en
la parte inferior de la pantalla y presionando el botón “Historial”.
Una vez que ha ingresado en esta sección puede realizar una búsqueda de
transacciones utilizando las siguientes opciones:
1.
Presione “Transacciones por Fecha” para buscar transacciones por:
i.
Estado (Todas, Aprobada, No Aprobada)
ii.
Fecha (Hoy, Esta semana, o un rango de fechas)
2.
Presione “Últimas Transacciones” para realizar una búsqueda rápida
de las transacciones del día
3.
Ingrese el Nº de Autorización para buscar una transacción específica
Presione en el campo de una transacción para ver un detalle adicional de la
misma.
Presione en el ícono “ ” para actualizar su búsqueda
Como Anular una Transacción
Para anular una transacción primero debe ubicarla dentro del Historial de
Transacciones. Una vez que ha ubicado la transacción debe seguir los pasos
detallados a continuación:
1.
2.
3.
Presione en el campo de la transacción
En el detalle de la transacción navegue hasta la parte inferior de la
pantalla y presione el botón “Anular”
Por motivos de seguridad, ingrese su contraseña y presione
“Continuar”
Repita el proceso de la Lectura de Tarjeta utilizando la misma tarjeta con la que
se realizó la transacción original.
7. Mayor información y Ayuda
Para más información sobre el servicio M.POS le invitamos a ingresar a
www.bancointernacional.com.ec/cobrosMoviles, o en caso de emergencias
y cualquier tipo de ayuda sobre tu servicio M.POS, comunícate con el centro de
soporte técnico Medianet a los números:
Quito: (02) 2555630
Guayaquil: (04) 2560860
Cuenca: (07) 2819500
Las 24 horas del día, los 365 días del año.
8. Glosario de Téminos
Browser: el browser o navegador WEB es el programa de computador que
permite al usuario abrir y visualizar páginas de Internet.
Cobertura celular: se define como la zona geográfica donde existe servicio
móvil celular para la transmisión de datos.
Cobertura Wi-Fi: se refiere a la zona geográfica donde existe servicio de
conectividad de datos mediante la tecnología inalámbrica Wi-Fi.
Puerto: es la parte de un dispositivo que permite a éste conectarse con otros
dispositivos.
LED: son las siglas en inglés de Diodo Emisor de Luz, los indicadores en el lector
son LED’s.
9. Aviso Legal
Banco Internacional S.A. y Telefónica Ecuador (OTECEL S.A.), todos los derechos reservados.
La marca M.POS es una marca registrada de OTECEL. El producto Cobros Móviles (M.POS) es
una marca registrada de OTECEL S.A. Esta documentación, incluida cualquier documentación
que se incorpore mediante referencia como documento proporcionado o disponible en
www.bancointernacional.com.ec, o en www.movistar.com.ec se proporciona o se pone a
disposición “TAL CUAL” y “SEGÚN SU DISPONIBILIDAD” sin ninguna condición, responsabilidad o garantía de ningún tipo por Banco Internacional S.A. u OTECEL S.A. y sus empresas
afiliadas. Banco Internacional S.A. y OTECEL S.A. no asumen responsabilidad por los errores
tipográficos, técnicos o cualquier otra imprecisión, error u omisión contenidos en esta
documentación. Banco Internacional S.A. y OTECEL S.A. se reservan el derecho a modificar
periódicamente la información que contiene esta documentación, si bien tampoco se
comprometen en modo alguno a proporcionar cambios, actualizaciones, ampliaciones o
cualquier otro tipo de información que se pueda agregar a esta documentación. Este
documento puede contener referencias a fuentes de información, hardware o software,
productos o servicios y/o sitios Web de terceros. Banco Internacional S.A. y OTECEL S.A. no
controlan ni son responsables de ningún tipo de información de terceros. El servicio Cobros
Móviles (M.POS) es prestado por Banco Internacional S.A. al usuario final sobre el servicio
M.POS que OTECEL S.A presta a Banco Internacional S.A., y es ofrecido dentro del territorio
ecuatoriano. Si la conectividad sobre la que funciona el servicio es prestada por OTECEL S.A.
los MegaBytes utilizados en las transacciones no tienen costo para el usuario final, si el
usuario final accede al servicio a través de conectividad de terceros, aplican las tarifas de
planes de datos de los proveedores de dicha conectividad. Se requiere disponer de plan de
datos para poder acceder al servicio Cobros Móviles (M.POS). El usuario y la contraseña del
usuario final es de uso personal, ni Banco Internacional S.A. ni OTECEL S.A. se responsabilizan
por el mal uso de dichas credenciales, o los perjuicios económicos que resulten de ese mal
uso. Banco Internacional S.A. y OTECEL S.A. no se responsabilizan de las condiciones de
conectividad sobre las que se utilice el servicio Cobros Móviles (M.POS), o cualquier perjuicio
económico que resulte de la ausencia temporal, parcial o total de dicha conectividad sin
importar el proveedor de la misma.
LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD DE OTECEL.-Las partes reconocen y aceptan que en
todos los casos en los que el servicio prestado se mantenga dentro de los parámetros de
calidad establecidos en el contrato de Concesión y sus ANEXOS, OTECEL no tendrá responsabilidad alguna por incumplimiento de cualquier naturaleza vinculada a la prestación del
servicio contratado. En los demás casos y siempre que la responsabilidad de OTECEL sea
declarada por autoridad competente, en resolución firme y ejecutoriada, las partes acuerdan
como monto de indemnización por todo concepto un valor que signifique reintegrar o
compensar, a elección de EL CLIENTE, la parte proporcional del SERVICIO no prestado dentro
del plazo de treinta (30) días, contados desde la fecha que se produjo la interrupción o
alteración, de acuerdo a lo establecido en la Legislación vigente y al Contrato de Concesión.
OTECEL deberá reintegrar o compensar a EL CLIENTE, a su elección, aquellos valores
cobrados indebidamente.