Download Errores de Windows XP y sus Soluciones

INTRODUCCION
Windows XP un sistema operativo que revolucionó el
mundo de la
informática desde su creación y lanzamiento al
mercado, se convirtió en un sistema operativo mas conocido
hasta la fecha y muy útil para la gestión empresarial y
personal. MICROSOFT el creador de este sistema operativo no
fue lo suficientemente eficaz al desarrollar este sistema
operativo,
es
Windows
XP
poco
poco
a
decir,
surgieron
se
en
el
trayecto
diferentes
comenzaron
a
de
vida
problemas
solucionar
que
lleva
(errores)
pero
no
que
por
completo, como por ejemplo ¿porqué creen que surgieron los
famosos SERVICE PACK?, por el simple hecho de parchar los
huecos
dejado
en
la
construcción
de
dicho
sistema
operativo.
Ya
que
se
tocó
el
tema
de
la
Vulnerabilidad
es
precisamente lo que se tratará en este trabajo monográfico
que
tiene
como
objetivo
explicar
los
errores
que
nos
muestra este sistema operativo cuando se ejecuta, como los
Blue
screen
of
death
o
pantallas
azules
de
la
muerte,
mensajes de errores de archivos dañados, Los registros de
Windows, etc. Todo error tiene soluciones entonces también
tocaremos los puntos acerca de como solucionar aquellos
errores generados cuando Windows XP está en ejecución.
MENSAJE DE ERROR STOP 0X000000ED-MOUNTABLE_BOOT_VOLUME
Durante la actualización de Windows XP
Síntomas
Al reiniciar por primera vez el equipo durante la
actualización a Windows XP o al iniciar Windows XP puede
que aparezca el mensaje de error siguiente:
STOP 0x000000ED (0x aaaaaaaa,0x bbbbbbbb,0x cccccccc,0x
dddddddd)
UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME;
donde
aaaaaaaa,
bbbbbbbb, cccccccc y dddddddd son números hexadecimales que
pueden variar.
Causa
Este comportamiento se produce cuando se cumple cualquiera
de las condiciones siguientes:
El equipo utiliza un controlador de disco Ultra Direct
Memory Access (UDMA) y se cumplen las condiciones
siguientes:
•
Utiliza un cable conector estándar de 40 hilos
para conectar la unidad UDMA al controlador en
lugar del cable conector de 80 hilos y 40
clavijas requerido.
•
Las opciones del Sistema básico de entrada y
salida (BIOS, Basic Input/Output System) están
configuradas para exigir los modos UDMA más
rápidos.
El sistema
montar.
de
archivos
está
dañado
y
no
se
puede
SOLUCIÓN
Para resolver
apropiado.
este
comportamiento,
utilice
el
método
Controlador UDMA
Si el equipo utiliza un controlador de disco duro UDMA,
realizar lo siguiente:
Sustituya el cable conector de 40 hilos por un cable
conector UDMA de 80 hilos.
En la configuración del BIOS del equipo, cargue la
configuración predeterminada a prueba de errores y, a
continuación, vuelva a activar las opciones utilizadas
con más frecuencia, por ejemplo la compatibilidad con
USB.
Sistema de archivos dañado
Si el segundo parámetro (0x bbbbbbbb)
detención es 0xC0000032, el sistema de
dañado.
del error de
archivos está
En tal caso, reinicie el equipo en la consola de
recuperación y utilice el comando chkdsk /r para reparar el
volumen. Una vez reparado, compruebe el hardware a fin de
aislar la causa de los daños en el sistema de archivos.
Siga los siguientes pasos:
1. Inicie el equipo con los discos de inicio de Windows o
con el disco compacto de Windows si el equipo puede
iniciarse desde la unidad de CD-ROM
2. Cuando aparezca la pantalla Programa de instalación,
presione R para seleccionar la opción de reparación.
3. Si tiene un equipo con inicio dual o múltiple,
seleccione la instalación a la que desee tener acceso
desde la consola de recuperación.
4. Escriba la contraseña de administrador cuando se le
solicite
que
lo
haga.
NOTA: si no existe la contraseña de administrador,
presione ENTRAR.
5. En el símbolo del sistema, escriba chkdsk /r y, a
continuación, presione ENTRAR.
6. En el símbolo del sistema, escriba exit y presione
ENTRAR para reiniciar el equipo.
Nota: Si este procedimiento no soluciona el problema,
repítalo utilizando el comando fixboot en el paso 5 en
lugar del comando chkdsk /r.
Error "Archivo Boot.ini no válido" o "No se puede iniciar
Windows" al iniciar el equipo
Síntomas
Al iniciar el equipo después de actualizar a Windows XP,
puede recibir uno o ambos de los siguientes mensajes de
error:
Archivo Boot.ini no válido
No se ha iniciado Windows porque el siguiente archivo
falta o está dañado:
Windows\System32\Hal.dll
Causa
Este problema puede producirse si el archivo Boot.ini se
ha perdido, está dañado o contiene entradas incorrectas.
SOLUCIÓN
Para resolver este problema, inicie el equipo desde el CD
de Windows XP, inicie la consola de recuperación y use
después la herramienta Bootcfg.exe para volver a generar el
archivo Boot.ini:
1. Configure el equipo para iniciarse desde la unidad de
CD-ROM o DVD-ROM. Para obtener información acerca de
cómo hacerlo, consulte la documentación del equipo o
póngase en contacto con su fabricante.
2. Inserte el CD-ROM de Windows XP en la unidad de CD-ROM
o de DVD-ROM, y reinicie el equipo.
3. Cuando aparezca el mensaje "Presione cualquier tecla
para iniciar desde el CD", presione una tecla para
iniciar el equipo desde el disco compacto de Windows
XP.
4. Cuando vea la pantalla "Programa de instalación",
presione R para iniciar la consola de recuperación.
5. Si tiene un equipo con inicio dual o múltiple,
seleccione la instalación a la que desee tener acceso
desde la consola de recuperación.
6. Cuando
se
le
pida,
escriba
la
contraseña
de
administrador y después presione ENTRAR.
7. En el símbolo del sistema, escriba bootcfg /list y, a
continuación, presione ENTRAR. Las entradas del
archivo Boot.ini actual se muestran en la pantalla.
8. En el símbolo del sistema, escriba bootcfg /rebuild y,
a continuación, presione ENTRAR. Este comando examina
las unidades de disco duro del equipo buscando
instalaciones de Windows XP, Microsoft Windows 2000 o
Microsoft Windows NT y muestra después los resultados.
Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla
para agregar las instalaciones de Windows al archivo
Boot.ini. A continuación se incluye un ejemplo de cómo
agregar una instalación de Windows XP al archivo
Boot.ini:
Aparecerá un mensaje que es similar al siguiente:
•
Total de instalaciones de Windows identificadas:
1
[1]C:\Windows
¿Agregar la instalación a la lista de inicio?
(Sí/No/Todas)
Cuando reciba el mensaje en el paso a, presione S.
Aparecerá un mensaje que es similar al siguiente:
Escribir identificador de carga
•
Se trata del nombre del sistema operativo.
•
Cuando reciba el mensaje en el paso c, escriba el
nombre de su sistema operativo y presione ENTRAR.
Éste es Microsoft Windows XP Professional o
Microsoft Windows XP Home Edition.
Aparecerá un mensaje que es similar al siguiente:
Escribir opciones de carga del sistema operativo
Las instrucciones que se muestran en la pantalla
pueden
ser
diferentes,
dependiendo
de
la
configuración de su equipo.
Cuando reciba el mensaje en el paso
/fastdetect y presione después ENTRAR.
e,
escriba
9.
Escriba exit y, después, presione ENTRAR para
salir de la consola de recuperación. El equipo se
reinicia y se muestra la lista de inicio actualizada
cuando
recibe
el
mensaje
"Seleccione
el
sistema
operativo con el que desea iniciar".
NOTA:
El comando bootcfg /list lee el archivo Boot.ini y
después muestra el identificador, las opciones de
carga y la ubicación (ruta de acceso) del sistema
operativo. Éste es un ejemplo del mensaje que puede
aparecer:
Total de entradas de la lista de inicio: 2
[1] Microsoft Windows Whistler Professional
Opciones de carga del sistema operativo: /fastdetect
Ubicación del sistema operativo: D:\Windows
[2] Microsoft Windows Whistler Server
Opciones de carga del sistema operativo: /fastdetect
Ubicación del sistema operativo: C:\Windows
OTROS CASOS DE PROBLEMAS CON EL BOOT
MENSAJE : “NTOSKRNL Missing or Corrupt”
Realizar los puntos 4 aL 6 de los pasos para la
solución de problemas del Boot.
Cambiar a la unidad de CD. Típicamente será la D: si
solo tenemos una partición. Cambiar por la letra
correspondiente en otro caso.
D:
cd i386
expand ntkrnlmp.ex_
C:\Windows\System32\ntoskrnl.exe
Atención:
Si Windows XP estuviese instalado en otra localización
distinta de c:\Windows, sustituirla en el comando
anterior.
MENSAJE: “HAL.DLL Missing or Corrupt”
Realizar los puntos 4 aL 6 de los pasos para la
solución de problemas del Boot.
ejecutar:
bootcfg /list nos mostrará la lista en el
boot.ini
bootcfg /rebuild reparará este.
MENSAJE: “Corrupted or Missing
\WINDOWS\SYSTEM32\CONFIG\SYSTEM”
Realizar los puntos 4 aL 6 de los pasos para la
solución de problemas del Boot.
ejecutar:
cd \Windows\system32\config
ren system system.bad
copy \Windows\repair\system
MENSAJE: “Corrupted or Missing
\WINDOWS\SYSTEM32\CONFIG\SOFTWARE”
Realizar los puntos 4 aL 6 de los pasos para la
solución de problemas del Boot.
ejecutar:
cd \Windows\system32\config
ren software software.bad
copy \Windows\repair\software
MENSAJE: “NTLDR or NTDETECT.COM Not Found”
Realizar los puntos 4 aL 6 de los pasos para la
solución de problemas del Boot.
Suponemos que la unidad de cd es la letra D:
(sustituirla en el comando posterior si fuese
diferente):
COPY D:\i386\NTLDR C\:
COPY D:\i386\NTDETECT.COM C:\
RECIBE UN MENSAJE DE ERROR "FALTA NTLDR" CUANDO INICIA
EL EQUIPO
Causa
Este problema puede producirse si la carpeta raíz de MFT
está muy fragmentada. Si la carpeta raíz de MFT contiene
muchos archivos, la MFT puede llegar a fragmentarse tanto
que se cree un índice de asignación adicional. Puesto que
los archivos se asignan alfabéticamente en los índices de
asignación, el archivo NTLDR puede colocarse en el segundo
índice de asignación. Cuando esto ocurre, aparece el
mensaje de error.
Generalmente, los archivos no se escriben en la carpeta
raíz. Esta condición puede producirse si un programa crea y
quita con regularidad archivos temporales de la carpeta
raíz o si se copian demasiados archivos a la carpeta raíz
por error.
Solución
Si tienen su disco de instalación, de xp, copien en un
disquete
debidamente
formateado,
los
archivos
de
a
continuación, estos archivos están en el disco de
instalación o en el OS, xp, estos archivos son: ntdetect,
el ntldr, al disco, luego crean en cualquier editor de
texto mas explícitamente en el bloc de notas, esto
[boot loader]
timeout=10
default=multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(1)\windows
[operating systems]
multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(1)\windows="Microsoft
Windows xp" /fastdetect
C:\="Microsoft Windows xp"
Luego guardan en el di9squete el archivo como boot.ini, de
esta forma inician la PC normalmente, y después ya estando
en Windows, ponen inicio>ejecutar y escriben, ahí esto SFC
/SCANNOW esto para que Windows cheque que estén los
archivos originales del sistema, si por alguna razón no
estuvieran les pedirá el disco de instalación para
restaurarlos. El bcupdate2.exe, repara incluso sectores
archivos dañados.
ERRORES EN EL DISCO DURO CAUSADOS POR DATOS DAÑADOS O DAÑOS
FÍSICOS
Síntomas
Al iniciar o usar el equipo, puede aparecer un mensaje de
error similar a los siguientes:
•
•
•
•
•
Error
Error
Error
Error
Error
serio de disco al escribir en la unidad <X>
de datos al leer la unidad <X>
al leer la unidad <X>
de E/S
de búsqueda: no se encuentra el sector
Causa
Estos mensajes de error indican que los datos están dañados
o que el disco duro se ha dañado físicamente.
Solución
Para probar el disco duro, ejecute ScanDisk. Para ejecutar
ScanDisk desde Windows, siga estos pasos:
1. haga click en inicio a continuación click en ejecutar,
escribir chkdsk.
Al ejecutar ScanDisk con la opción Completa seleccionada,
se examina el disco duro para comprobar si presenta algún
daño físico. Si se detectan datos que estén dañados,
ScanDisk le da la opción de guardarlos en un archivo o de
descartarlos. La exploración de superficie de ScanDisk
puede tardar una cantidad considerable de tiempo en discos
duros grandes.
Para ejecutar ScanDisk desde un símbolo del sistema fuera
de Windows, siga estos pasos:
1. Haga clic en el botón Inicio, en Apagar, en
Reiniciar el equipo en modo MS-DOS y, a
continuación, haga clic en Sí.
2. Escriba el comando siguiente en el símbolo
del
sistema
y
presione
ENTRAR.
chkdsk <x>: (donde <x> es la letra del disco
duro que desea comprobar.)
3. Cuando ScanDisk finaliza su comprobación
inicial,
le
solicita
que
realice
una
exploración de superficie en la unidad. Haga
clic en Sí o presione ENTRAR.
CÓMO SOLUCIONAR LOS MENSAJES DE ERROR DE
DESBORDAMIENTO DE PILA INTERNA DE WINDOWS
Resumen
Las pilas son memoria reservada que los programas usan
para procesar sucesos de hardware. Los desbordamientos de
pila se producen cuando no hay suficiente espacio en
memoria para ejecutar las rutinas de interrupción de
hardware. Para resolver estos comportamientos, puede
modificar la línea "STACKS=" del archivo Config.sys,
eliminar los programas TSR (programas residentes en
memoria) y eliminar los conflictos de hardware.
Cuando Windows muestra un mensaje de error relativo a un
desbordamiento de pila interna, se debe a que no hay
suficiente
espacio
en
memoria,
ya
sea
apartada
o
disponible, para tratar las llamadas que se realizan al
hardware del sistema. Hay varios aspectos que se deben
tener en cuenta a la hora de solucionar este problema:
1.
Es posible que el archivo de inicio Config.sys no
esté configurado correctamente para la instalación de
Windows. Utilice los siguientes valores:
STACKS=64,512 ;(éste es el máximo permitido)
FILES=60
BUFFERS=40
Si utiliza las capacidades de inicio dual de Windows,
es posible que los archivos Config.sys y Autoexec.bat
no contengan la configuración correcta para ejecutar
Windows. Al realizar el inicio dual entre Windows 3.x
y Windows, es posible que no se haya vuelto a cambiar
el
nombre
de
estos
archivos
a
Config.dos
y
Autoexec.dos.
Examine el archivo Config.sys para determinar si
archivos como Himem.sys o Emm386.exe se cargan desde
una carpeta que no sea la de Windows. En ese caso,
inicie Windows utilizando la opción Sólo símbolo del
sistema en Modo a prueba de errores. Cambie el nombre
del archivo Config.sys a Config.dos y el del archivo
Autoexec.bat
a
Autoexec.dos
y,
a
continuación,
reinicie el equipo.
2.
Es
posible
que
algunos
programas
TSR
estén
interfiriendo
con
Windows.
Deshabilite
cualquier
controlador de dispositivo que no sea de inicio en los
archivos Config.sys y Autoexec.bat. Si instala desde
Windows 3.x y aparece un mensaje de error de
desbordamiento de pila, compruebe los archivos Win.ini
y System.ini para ver si se cargan controladores o
programas que no estén basados en Windows.
3.
Es posible que haya una configuración incompatible
de hardware. Compruebe el puerto y la configuración de
IRQ del adaptador de red, la tarjeta de sonido y el
módem. Asegúrese de que no hay conflictos de COM2/COM4
o COM1/COM3 y de que ningún dispositivo comparte la
IRQ.
Deshabilite
o
quite
los
dispositivos
en
conflicto.
4.
Puede que el equipo necesite una actualización del
BIOS. Compruebe la versión de BIOS y póngase en
contacto con el fabricante del equipo para obtener
información acerca de una actualización del BIOS.
BLUE SCREEN OF DEATH
DEFINICION:
La llamada Blue Screen of Death o BSoD
(más conocida en español como pantalla
azul de la muerte o «pantallazo azul»),
hace referencia a la pantalla mostrada por
el sistema operativo Windows de Microsoft
cuando no puede (o está en peligro de no
poder) recuperarse de un error de sistema.
Hay dos pantallas de error de Windows referidas como
pantallas azules de la muerte, siendo una de ellas bastante
más seria que la otra.
•
•
Una pantalla azul de la muerte es conocida como un
"Stop Error" o "Error de detención grave" .
Una pantalla azul de la muerte "real" sucede cuando el
kernel del sistema operativo Windows NT no puede
recuperarse de un error y la única acción que un
usuario puede realizar es reiniciar el sistema
perdiendo todo el trabajo no guardado, el estado de
todos los programas ejecutándose en ese momento y,
posiblemente, poniendo en peligro la integridad del
sistema de archivos.
La información mostrada en la pantalla azul de la muerte no
es, en ningún caso suficiente para determinar cual fue el
mal, incluso para alguien con acceso al código fuente (por
ejemplo, no contiene un volcado de pila y, aunque lo
contuviese, sería bastante trabajo copiarlo a otro sitio,
dado que no se pueden grabar los datos mostrados en la
pantalla azul). La pantalla sólo muestra el punto en el
cual el código falló (que puede ser completamente diferente
del punto donde el error fue originado) y, por ello puede
inducir erróneamente al usuario a pensar que se trata de un
error de hardware o algo similar. Es importante notar que
solo la experiencia de años pueden llegar a dar un atisbo
de luz en una pantalla azul. La ausencia de documentación
es notable, y las sugerencias que da windows (Del estilo
entre al BIOS y deshabilite el Caché L2), en el mejor de
los casos no dañan, ayudando nada en la mayoría de los
otros.
La pantalla azul de la muerte, por lo general, sólo aparece
tras encontrar Windows un error muy grave. Ésta versión de
pantalla azul de la muerte está presente en Windows NT,
Windows 2000, y Windows XP (los dos últimos están basados
en NT).
Una versión menos grave de pantalla azul de la muerte
sucede en los sistemas de escritorio Windows 95, 98, y Me
de Microsoft. En dichos sistemas, la pantalla azul es la
principal vía para que los VxD informen de errores al
usuario.
Es
referida
internamente
como
"_VWIN32_FaultPopup". Una pantalla azul de Windows 9x/Me da
al usuario la opción de reiniciar o seguir. De todos modos,
los VxD no muestran pantallas azules a la ligera —
generalmente avisan de un problema que no puede ser
corregido sin reiniciar el sistema. Por ello, tras una
pantalla azul, el sistema se muestra habitualmente muy
inestable o se bloquea. En estos sistemas también se
produce un pantallazo azul al intentar extraer un CD del
dispositivo lector de CD si éste está en uso por parte del
sistema,
permitiendo
ignorar
el
error
o
continuar
normalmente si volvemos a introducir el CD. En los Windows
basados en tecnología NT el aviso por la falta de CD es
menos intrusivo y se limita a un cuadro de diálogo.
El motivo más común por el cual se muestran pantallas
azules, es por problemas entre versiones incompatibles de
DLLs. Esta causa es conocida en ocasiones como el infierno
de las DLL. Windows carga esas DLL en memoria cuando son
necesitadas
por
los
programas.
Si
esas
DLLs
son
reemplazadas por otras más recientes (o más antiguas), la
próxima vez que la aplicación cargue la DLL puede
encontrarse con algo distinto a lo que espera. Estas
incompatibilidades aumentan con el paso del tiempo, según
se va instalando más y más software. Ello es uno de las
principales motivos por los cuales un sistema recién
instalado es más estable que uno al que se le han
practicado múltiples instalaciones y desinstalaciones de
programas.
El aspecto por defecto son letras blancas (color CGA 0x0F;
color HTML #FFFFFF) sobre fondo azul (color EGA 0x01; color
HTML #0000AA), con información sobre los valores de la
memoria y de los registros del procesador en el momento del
error. Microsoft, demostrando sentido del humor, ha añadido
una utilidad que permite al usuario cambiar un parámetro en
system.ini que controla los colores que la pantalla azul
emplea a cualquiera de los 16 colores CGA.
El tipo de fuente de todas las pantallas azules previas a
XP es fixedsys, mientras que la pantalla azul de XP usa
Lucida Console. Todas las pantallas son dibujadas a una
resolución de 640x480.
El tipo "suave" de pantalla azul no aparece en Windows NT,
2000 y XP. Cuando suceden errores menos graves, el programa
puede colgarse, pero no se llevará con él a todo el
sistema. Esto es debido a una mejor gestión de memoria y
una menor compatibilidad con aplicaciones antiguas. En los
susodichos sistemas, la "verdadera" pantalla azul es vista
sólo en los casos en que todo el sistema se viene abajo.
Se han visto pantallas azules también en los sistemas
empotrados que ejecutan Microsoft Windows. Ejemplos comunes
son las cabinas telefónicas de acceso a Internet y las
pantallas informativas.
La pantalla azul de la muerte está presente, de una forma u
otra, en todos los sistemas Windows desde Windows 2.0.
Algunas pantallas azules han sido debidas a WinNuke, el
cual ha sido un método muy popular entre los script kiddies
para atacar a otras personas y desconectarlas de Internet o
bloquear sus sistemas. La posibilidad de explotar el fallo
WinNuke sólo aparece en Windows 95. Existe un parche
disponible para corregir dicho fallo. De todos modos, las
pantallas azules que no tienen que ver con WinNuke no están
cubiertas por este parche.
COMO ANALIZAR EL ERROR:
Empecemos desde el más sencillo:
1) Reinicios espontáneos: en Windows XP, estos
reinicios espontáneos suelen ser producidos por tener
marcado "Reiniciar Automáticamente" (es la opción por
defecto). Dicha opción se modifica con botón derecho
sobre Mi PC, propiedades, pestaña de avanzado y botón
de inicio y recuperación.
Un reinicio espontáneo es, o bien porque iba a salir
una pantalla azul, y al estar seleccionada la opción
anterior, en vez de salir, el sistema se reinicia, o
bien por un error hardware que el sistema operativo no
ha
podido
atrapar.
Si
es
la
primera
opción,
simplemente debemos configurar para que NO se reinicie
automáticamente y dejar que el sistema atrape el
error. Si a pesar de eso, siguen los reinicios,
implica
entonces
un
error
hardware
y
grave:
normalmente placa madre o CPU y poco más podemos
diagnosticar en este caso.
Pantalla azul: en este caso, nos dará en pantalla
un mini-informe del error. Únicamente debemos fijarnos
si en dicho mensaje aparece un *.sys causante del
error. Si no aparece este *.sys, o lo que aparece son
componentes
de
Windows
(ntoskrln,
win32k.sys,
esbstor.sys,
usbyhci.sys),
deberemos
analizar
el
archivo
DMP
que
se
produce.
Si el driver que aparece es un archivo de terceros: ya
tenemos localizado al culpable. La solución será
2)
actualizar dichos drivers, o dicho componente (los
antivirus, si no ha existido cambio de hardware,
suelen ser los primeros candidatos).
Un elevado número de veces no sale ningún .sys o .dll
causante del error. En ese caso, no nos queda más
remedio también que analizar el archivo DMP.
Por desgracia, la utilidad DUMPCHK que viene en las
Support Tools de windows XP / W2003 poco nos sirve
para analizar el error ya que únicamente nos mostrará
lo mismo que nos muestra Windows en la pantalla azul.
Por tanto, si Windows al generar la pantalla azul no
ha sido capaz de mostrarlo, este herramienta no nos
servirá de nada. Más adelante veremos qué herramienta
debemos utilizar para ello.
3) Congelaciones de la pantalla. Es un caso similar al
segundo, tendremos que analizar el DMP. Ahora bien,
¿cómo podemos en este caso hacer que el sistema nos
genere un DMP si el sistema está congelado?
(Este método no se puede aplicar para teclados USB /
BLUETOOTH): Para ello, previamente debemos tener
configurado el registro para que una combinación de
teclas nos provoque el DUMP aunque todo esté
congelado. Por tanto, y es mi consejo que por defecto
lo tengamos configurado, debemos tener una variable en
la clave:
HKEY_LOCAL_MACHINE
System
CurrentControlSet
Services
i8042prt
Parameters
Nombre: CrashOnCtrlScroll
Tipo: DWORD (doble palabra)
Contenido: 1
(y reiniciar la máquina para que esté activo). Con
esto, en cualquier momento, e incluso en caso de
congelación de la pantalla, podremos provocar el DMP,
pulsando la tecla CTRL (derecha) y dos veces
consecutivas la tecla SCROLL BLOCK (bloqueo de
desplazamiento).
VOLCADO DE MEMORIA
(memory dump) es un registro no estructurado del contenido
de la memoria en un momento concreto, generalmente
utilizado para depurar un programa que ha finalizado su
ejecución incorrectamente. Actualmente se refiere a un
archivo que contiene una imagen en memoria de un proceso
determinado, pero originalmente consistía en un listado
impreso de todo el contenido de la memoria.
Un volcado de memoria es toda la memoria utilizada por el
programa instalado escrita a un archivo. El tamaño del
volcado dependerá del programa instalado (es igual al valor
de ws_BaseMemSize en la estructura del Esclavo). Un volcado
de memoria puede ser creado si la DebugKey es presionada
durante la ejecución o luego de un error si el botón
CoreDump es presionado. El nombre del volcado de memoria
creado será ".whdl_memory". La ubicación por defecto es
"PROGDIR:"
pero
puede
ser
cambiada
con
la
opción
CoreDumpPath. Cualquier fichero existente con el mismo
nombre siempre será sobrescrito. Si el programa instalado
utiliza Memoria Fast adicional, será salvada bajo el nombre
".whdl_expmem".
TIPOS DE VOLCADO DE MEMORIA
Existen tres tipos de volcado de memoria, los cuales están
activados desde: botón derecho sobre Mi PC, propiedades,
pestaña de avanzado y botón de inicio y recuperación:
1) Minidump (64 KB). Realmente vale para poco y no es
la mejor opción Si la tenemos activada, nos generará
un "minidump" en \windows\minidump
2) Kernel.dmp: opción intermedia: solo se vuelca el
kernel (núcleo) y en la mayoría de los casos es
suficiente para diagnosticar el error. Genera el
archivo MEMORY.DMP en la carpeta Windows.
3) Completo. Para que el DMP completo funcione y no
salga "corrupto", es obligatorio tener el archivo de
paginación en la misma partición en la cual tenemos
Windows. Generará igualmente en ella el archivo
MEMORY.DMP
Muchas veces por motivos de rendimiento movemos el archivo
de paginación a otro disco físico. Si tenemos BSOD del
sistema y deseamos un volcado de memoria completo,
deberemos previamente volver a establecer el archivo de
paginación en la unidad de Windows. Igualmente debemos
recordar que en este caso, debemos tener espacio en disco
igual a la memoria física de la máquina ya que ese será el
tamaño del archivo DMP creado.
COMO ANALIZAR EL ERROR
El software necesario para el análisis del error es:
WINDBG (lo podemos encontrar en la siguiente dirección
:“http://www.microsoft.com/whdc/devtools/debugging/installx
86.mspx”)
ANALISIS DE LOS ARCHIVOS
Este es un "casque" real en un W2003 Server que está
actuando como Controlador de Dominio. Estaba seleccionada
la opción de "kernel dump". En la pantalla azul únicamente
informó de MULTIPLE_IRP_COMPLETE_REQUESTS, sin dar mas
información sobre el módulo causante del fallo.
Lo primero que debemos fijarnos en un DUMP es si en las
líneas de cabecera cabecera nos indica si está "corrupto".
Si lo estuviese, no nos vale para nada.
NOTA 1: Un dump puede estar corrupto, si tenemos la opción
de DUMP completo de memoria y el fichero de paginación
reside en otra unidad física. En ese caso, deberemos
esperar a repetir el error una vez hayamos puesto el
fichero de paginación en la misma unidad que Windows.
Resultado del analizador: (es conveniente leer todos, ya
que nos va indicando versión del sistema operativo, parches
instalados, etc...) Y sobre todo la parte final:
===========================================================
Microsoft (R) Windows Debugger Versión 6.4.0007.2
Copyright (c) Microsoft Corporation. All rights reserved.
Loading Dump File [\\ka000SRV\d$\WINDOWS\MEMORY.DMP]
Kernel Summary Dump File: Only kernel address space is
available
Symbol search path is:
SRV*c:\websymbols*http://msdl.microsoft.com/download/symbol
s
Executable search path is:
Windows Server 2003 Kernel Versión 3790 (Service Pack 1) MP
(4 procs) Free x86 compatible
Product: LanManNt, suite: TerminalServer SingleUserTS
Built by: 3790.srv03_sp1_rtm.050324-1447
Kernel base = 0x80800000 PsLoadedModuleList = 0x808af988
Debug session time: Thu May 19 19:32:53.800 2005 (GMT+2)
System Uptime: 0 days 0:05:14.483
Loading Kernel Symbols
...........................................................
Loading unloaded module list
.
Loading User Symbols
PEB is paged out (Peb.Ldr = 7ffd800c). Type ".hh dbgerr001"
for details
***********************************************************
********************
* *
* Bugcheck Analysis *
* *
***********************************************************
Use !analyze -v to get detailed debugging information.
BugCheck 44, {87e5a490, d75, 0, 0}
*** ERROR: Module load completed
loaded for ax88172.sys
*** ERROR: Module load completed
loaded for portmap.sys
*** ERROR: Module load completed
loaded for PfModNT.sys
*** ERROR: Module load completed
loaded for nfsrdr.sys
*** ERROR: Module load completed
loaded for dump_Fasttrak.sys
*** ERROR: Module load completed
loaded for winacusb.sys
*** ERROR: Module load completed
loaded for vmm.sys
*** ERROR: Module load completed
loaded for ctac32k.sys
*** ERROR: Module load completed
loaded for ctsfm2k.sys
*** ERROR: Module load completed
loaded for emupia2k.sys
*** ERROR: Module load completed
loaded for ha10kx2k.sys
*** ERROR: Module load completed
loaded for hap16v2k.sys
*** ERROR: Module load completed
loaded for ctoss2k.sys
*** ERROR: Symbol file could not
export symbols for drmk.sys *** ERROR: Module load completed
loaded for ctaud2k.sys
*** ERROR: Module load completed
loaded for e100b325.sys
but symbols could not be
but symbols could not be
but symbols could not be
but symbols could not be
but symbols could not be
but symbols could not be
but symbols could not be
but symbols could not be
but symbols could not be
but symbols could not be
but symbols could not be
but symbols could not be
but symbols could not be
be found. Defaulted to
but symbols could not be
but symbols could not be
*** ERROR: Module load completed but symbols could not be
loaded for lstone2k.sys
*** ERROR: Module load completed but symbols could not be
loaded for el90xbc5.sys
*** ERROR: Module load completed but symbols could not be
loaded for MTXPARHM.sys
*** ERROR: Module load completed but symbols could not be
loaded for pfc.sys
*** ERROR: Module load completed but symbols could not be
loaded for drmkaud.sys
*** ERROR: Module load completed but symbols could not be
loaded for ASAPIW2k.sys
*** ERROR: Module load completed but symbols could not be
loaded for MTXPARHD.dll
*** ERROR: Module load completed but symbols could not be
loaded for netmate2.sys
*** ERROR: Symbol file could not be found. Defaulted to
export symbols for rpcxdr.sys *** ERROR: Module load completed but symbols could not be
loaded for Fasttrak.sys
*** ERROR: Module load completed but symbols could not be
loaded for VMNetSrv.sys
*** ERROR: Module load completed but symbols could not be
loaded for TSKNF601.SYS
*** ERROR: Module load completed but symbols could not be
loaded for ctprxy2k.sys
*** ERROR: Module load completed but symbols could not be
loaded for PSXDRV.SYS
*** ERROR: Module load completed but symbols could not be
loaded for memalloc.sys
***********************************************************
*** ***
*** ***
*** Your debugger is not using the correct symbols ***
*** ***
*** In order for this command to work properly, your symbol
path ***
*** must point to .pdb files that have full type
information. ***
*** ***
*** Certain .pdb files (such as the public OS symbols) do
not ***
*** contain the required information. Contact the group
that ***
*** provided you with these symbols if you need this
command to ***
*** work. ***
*** ***
*** Type referenced: ocaData ***
*** ***
***********************************************************
Probably caused by : usbehci.sys
Followup: MachineOwner
--------===========================================================
Bien, esta es la primera información del error. Aparece un
nombre de módulo candidato: usbehci.sys el cual corresponde
a uno de los drivers del propio Windows para USB. Al menos
ya sabemos que el casque está provocado por "algo" que está
en el bus USB.
Es extraño, a no ser un error hardware, que un driver del
propio Microsoft sea el causante.
Fijémonos en que, en una línea superior, la propia salida
del debugger nos aconseja:
**** Use !analyze -v to get detailed debugging information.
Por tanto en la línea inferior de la pantalla, procedemos a
ejecutar ese comando:
===========================================================
0: kd> !analyze -v
***********************************************************
* Bugcheck Analysis *
***********************************************************
MULTIPLE_IRP_COMPLETE_REQUESTS (44)
A driver has requested that an IRP be completed
(IoCompleteRequest()), but
the packet has already been completed. This is a tough bug
to find because
the easiest case, a driver actually attempted to complete
its own packet
twice, is generally not what happened. Rather, two separate
drivers each
believe that they own the packet, and each attempts to
complete it. The
first actually works, and the second fails. Tracking down
which drivers
in the system actually did this is difficult, generally
because the trails
of the first driver have been covered by the second.
However, the driver
stack for the current request can be found by examining the
DeviceObject
fields in each of the stack locations.
Arguments:
Arg1: 87e5a490, Address of the IRP
Arg2: 00000d75
Arg3: 00000000
Arg4: 00000000
Debugging Details:
-----------------IRP_ADDRESS: 87e5a490
DEFAULT_BUCKET_ID: DRIVER_FAULT
BUGCHECK_STR: 0x44
CURRENT_IRQL: 2
DEVICE_OBJECT: 8a055618
DRIVER_OBJECT: 8a14eaa8
IMAGE_NAME: usbehci.sys
DEBUG_FLR_IMAGE_TIMESTAMP: 42435bb3
MODULE_NAME: usbehci
FAULTING_MODULE: ba27b000 usbehci
LAST_CONTROL_TRANSFER: from 808596ec to 8087b6be
STACK_TEXT:
f789ee10 808596ec 00000044 87e5a490 00000d75
nt!KeBugCheckEx+0x1b
f789ee48 ba11ddc4 87e5a490 88770eb0 8a0e1028
nt!IopfCompleteRequest+0x2f7
f789eeb0 ba11ea45 b70989c0 00000000 8083b28b
USBPORT!USBPORT_CompleteTransfer+0x38c
f789eee0 ba11f558 026e6f44 8a0e10e0 8a0e10e0
USBPORT!USBPORT_DoneTransfer+0x137
f789ef18 ba120d58 8a0e1028 8083b28b 8a0e1230
USBPORT!USBPORT_FlushDoneTransferList+0x168
f789ef44 ba12eef2 8a0e1028 8083b28b 8a0e1028
USBPORT!USBPORT_DpcWorker+0x224
f789ef80 ba12f06a 8a0e1028 00000001 ffdffa40
USBPORT!USBPORT_IsrDpcWorker+0x380
f789ef9c 8083eb0f 8a0e164c 6b755044 00000000
USBPORT!USBPORT_IsrDpc+0x166
f789eff4 8083a92b b76d5d44 00000000 00000000
nt!KiRetireDpcList+0xca
STACK_COMMAND: .bugcheck ; kb
FOLLOWUP_NAME: MachineOwner
FAILURE_BUCKET_ID: 0x44_IMAGE_usbehci.sys_DATE_3_25_2005
BUCKET_ID: 0x44_IMAGE_usbehci.sys_DATE_3_25_2005
Followup: MachineOwner
===========================================================
La salida del comando nos da la explicación de por qué
ocurre un MULTIPLE_IRP_COMPLETE_REQUESTS, básicamente nos
informa de que un driver ha solicitado la ejecución de un
IRP (IoCompleteRequest) pero el paquete ya había sido
completado. Nos dice que es un problema no resuelto por el
software y difícil de encontrar, ya que en el mejor de los
casos, un driver erróneo que pidió su propio paquete dos
veces, no suele ser lo que ha sucedido. Nos dice igualmente
que lo más probable es que haya dos drivers diferentes,
cada uno de ellos cree que el paquete es suyo y hacen
intentos para completarlo. Por último indica que seguir la
pista de esto no suele ser fácil.
Veamos que se equivoca, y que al menos en nuestro caso es
sencillo de seguir.
Si no fijamos igualmente en la parte anterior, nos da la
dirección del IRP en estas líneas:
Arguments:
Arg1: 87e5a490, Address of the IRP
Arg2: 00000d75
Arg3: 00000000
Arg4: 00000000
Por tanto, vamos a pedir al debugguer que nos muestre el
contenido de esa dirección ejecutando el comando: !IRP con
la dirección anterior:
===========================================================
0: kd> !IRP 87e5a490
Irp is active with 3 stacks 3 is current (= 0x87e5a548)
No Mdl Thread 00000000: Irp stack trace.
cmd flg cl Device File Completion-Context
[ 0, 0] 0 0 00000000 00000000 00000000-00000000
Args: 00000000 00000000 00000000 00000000
[ 0, 0] 0 0 00000000 00000000 00000000-00000000
Args: 00000000 00000000 00000000 00000000
>[ f, 0] 0 c0 8a055618 00000000 b69de300-00000000 Success
Error
\Driver\usbehci ax88172
Args: b70989c0 00000000 00220003 00000000
===========================================================
Esta última línea nos da todos los drivers que han
intervenido "creyendo" que un paquete era suyo y han
intentado completar la petición. Y al no ser realmente suya
es lo que ha provocado el fallo del sistema. Vemos en la
penúltima línea que son:
\Driver\usbehci ax88172
El primero corresponde al stack USB de Windows... y el
segundo a un "dudoso" y no certificado driver de un
dispositivo de red (una NIC LAN 10/100). El aix88712 es el
chip que monta y su driver se llama igual.
Por tanto... Ya hemos encontrado al culpable.
NO ARRANCA EL SISTEMA OPERATIVO WINDOWS XP
Un problema bastante habitual que tienen los usuarios que
instalan Linux es que cuando quieren dejar el sistema como
antes y por tanto borran la partición de Linux, se
encuentran con que el Windows Xp no arranca. Esto es porque
Linux borra el MBR para poner GRUB o LILO y también borra
el sector de arranque de Windows.
También hay algunos virus que rompen el sector de arranque
y también a veces pasa por razones desconocidas.
SOLUCION:
Reinstalando Windows solucionaríamos el problema, pero para
evitar esto podemos hacer lo siguiente:
1. Arrancamos con el CD de instalación de Windows XP (yo
use uno con SP2 integrado).
2. Pulsamos R para entrar en la consola de recuperación
del sistema.
3. Nos pide que elijamos la instalación de Windows.
Normalmente solo tenemos 1 y pulsando 1 bastara.
4. Luego nos pide la contraseña del Administrador. Lo
normal es que pulsando Intro entre si no pusimos
ninguna
durante
la
instalación
de
WinXp;
sino
deberíamos saberla.
5. Una vez dentro de la línea de comandos, escribimos "CD
.." para ir a C:\. (Detrás de CD hay un espacio y
luego los 2 puntos).
6. Escribimos FIXMBR. Pulsamos 's' para confirmar.
7. Escribimos FIXBOOT. Pulsamos 's' para confirmar.
8. Reiniciamos y debería arrancar Windows sin problemas.
Nota:
Los archivos que ponen el sector de arranque del Windows XP
son ntldr, boot.ini y ntdetext.com y estan el directorio
raiz C:\.
CÓMO SOLUCIONAR PROBLEMAS DE CONTROLADORES DE HARDWARE Y
SOFTWARE EN WINDOWS XP
Síntomas
Después de instalar un dispositivo de hardware nuevo o
nuevo software, es posible que el equipo se reinicie
espontáneamente o que aparezcan mensajes de error en una
pantalla azul.
Causa
Este comportamiento suele producirlo un controlador de
dispositivo que no es correcto para la versión de Windows
en la que lo instaló. O bien, el controlador de dispositivo
puede que esté mal escrito, lo que podría hacer que Windows
dejara de funcionar correctamente.
Solución
Examine
el
software
o
los
controladores
de
otros
fabricantes
Si puede iniciar Windows XP
Si instaló software o controladores de otros fabricantes,
quítelos o deshabilítelos para que no se carguen. A
continuación, reinicie el equipo para ver si ese software o
controlador producía el problema. Si era el software o el
controlador el que causaba el problema, comuníquelo a su
fabricante.
Si no puede iniciar Windows XP
Si no puede iniciar Windows XP después de instalar el
software o los controladores, utilice uno de los métodos
siguientes para restaurar Windows:
•
Pruebe
anterior.
la
característica
Volver
al
controlador
•
Pruebe la característica Restaurar sistema de Windows
XP.
•
Pruebe mediante la Consola de recuperación
•
Intente
iniciar
MS-DOS:
Si Windows está instalado en una partición que utiliza el
sistema de archivos FAT, intente iniciar el equipo en MSDOS y, a continuación, cambie el nombre del software o el
controlador que causa el problema.
Comprobar el hardware nuevo
Si agregó hardware nuevo después de instalar Windows, quite
el nuevo dispositivo para comprobar si deja de aparecer el
mensaje de error "Stop 0x0A". Si al quitar el nuevo
dispositivo se resuelve el problema, pruebe cualquiera de
los procedimientos siguientes:
•
Obtenga
controladores
actualizados
para
el
dispositivo, si hay controladores disponibles.
•
Póngase en contacto con el fabricante del dispositivo
para determinar si existen problemas conocidos relacionados
con el dispositivo.
•
Ejecute programas de diagnóstico para comprobar que el
dispositivo funciona correctamente.
•
Examine los registros del Visor de sucesos para ver si
la información de algún suceso puede ayudarle a determinar
qué dispositivo o controlador produce el problema.
•
Pruebe
a
utilizar
la
característica
Última
configuración válida conocida
•
Intente reparar la instalación de Windows XP. Para
ello:
1. Desactive cualquier programa antivirus y la protección
en BIOS.
2. Compruebe que la unidad de CD-ROM o de DVD-ROM es el
primer dispositivo de inicio en la configuración del
BIOS del equipo.
3. Inserte el CD-ROM de Windows XP en la unidad de CD-ROM
o de DVD-ROM, y reinicie el equipo.
4. Cuando aparezca el mensaje "Presione cualquier tecla
para iniciar desde el CD", presione una tecla para
iniciar el equipo desde el CD-ROM de Windows XP.
5. Cuando el equipo se inicia desde el CD-ROM, se realiza
una comprobación del hardware y, a continuación, se le
pide que seleccione una opción. Presione Entrar.
6. Presione F8 para aceptar el Contrato de licencia.
7. Aparecerá en la lista la instalación actual de Windows
XP y, a continuación, se le pedirá que seleccione una
opción. Presione R para iniciar el proceso de reparación
automática. Una vez reparado Windows XP, es posible que
tenga que volver a activarlo si realizó algún cambio en
el hardware.
La información de este artículo se refiere a:
• Microsoft Windows XP Home Edition
• Microsoft Windows XP Professional Edition
PARECE QUE ALGUNOS PROGRAMAS DEJAN DE FUNCIONAR DESPUÉS DE
INSTALAR EL SERVICE PACK 2 DE WINDOWS XP
INTRODUCCIÓN
Para ayudar a proteger un equipo basado en el SP2 de
Windows XP, Firewall de Windows bloquea las conexiones no
solicitadas con su equipo. Sin embargo, a veces quizás
desee hacer una excepción y permitir que alguien se conecte
a su equipo. Por ejemplo, en los casos siguientes se
describen ocasiones en las que quizás desee que alguien
pueda conectarse a su equipo:
• Está jugando con otras personas a través de Internet.
• Espera recibir un archivo enviado a través de un
programa de mensajería instantánea
Después de instalar el SP2 de Windows XP, las aplicaciones
cliente no pueden recibir correctamente datos de un
servidor. He aquí algunos ejemplos:
• Un cliente FTP
• Software de transmisión multimedia
• Notificaciones de correo nuevo en algunos programas de
correo electrónico
O bien, las aplicaciones de servidor que se ejecutan en un
equipo basado en el SP2 de Windows XP pueden no responder a
solicitudes de clientes. He aquí algunos ejemplos:
• Un servidor Web como Servicios de Internet Information
Server (IIS)
• Escritorio remoto
• Uso compartido de archivos
Alerta de seguridad de Firewall de Windows
A veces, cuando Firewall de Windows bloquea un programa,
aparece un cuadro de diálogo Alerta de seguridad de
Firewall de Windows. El cuadro de diálogo incluye la
información siguiente:
...para ayudar a proteger su equipo, Firewall de Windows
bloqueó este programa para que no reciba información no
solicitada de Internet o de una red.
El mensaje muestra el nombre del programa y el nombre del
fabricante del programa. Este cuadro de diálogo tiene 3
opciones:
• Desbloquear el programa
• Mantener bloqueado este programa
• Mantener bloqueado este programa, pero preguntarme más
tarde
En la próxima sección se explica cómo utilizar este cuadro
de diálogo como uno de los métodos para habilitar
programas.
Habilitar programas
Para poder funcionar correctamente, algunos programas y
juegos deben recibir información a través de la red. La
información entra en su equipo a través de un puerto de
entrada. Para que Firewall de Windows permita la entrada de
esta información, debe estar abierto en su equipo el puerto
de entrada correcto. Para que un programa pueda comunicarse
como lo hacía antes de instalar el SP2 de Windows XP, y
para habilitar programas que desea ejecutar, utilice uno de
los métodos siguientes.
Habilitar programas mediante el cuadro de diálogo
Alerta de seguridad
1. En el cuadro de diálogo Alerta de seguridad, haga
clic en Desbloquear este programa.
2. Haga clic en Aceptar.
Habilitar programas mediante Firewall de Windows
Si no hizo clic en Desbloquear este programa en el
cuadro de diálogo Alerta de seguridad, el programa
seguirá estando bloqueado. Para habilitar un programa
mediante Firewall de Windows, siga estos pasos:
1. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba wscui.cpl
en el cuadro Abrir y haga clic en Aceptar.
2. Haga clic en Firewall de Windows.
3. En el cuadro de diálogo Firewall de Windows, haga
clic en la ficha Excepciones y, después, haga clic en
Agregar programa.
4. En el cuadro de diálogo Agregar un programa,
seleccione el programa en la lista que aparece o haga
clic en Examinar para buscar el programa.
5. Después de seleccionar el programa, haga clic en
Aceptar.
6. En la ficha Excepciones, asegúrese de que la casilla
de verificación situada junto al programa deseado está
activada y haga clic en Aceptar.
Nota
Si más tarde decide que no desea que ese programa sea
una excepción, desactive esa casilla de verificación.
Agregar un programa a la lista de excepciones presenta las
siguientes ventajas:
• No tiene que conocer un número de puerto específico.
(Por el contrario, cuando desea abrir un puerto, tiene
que saber el número de puerto utilizado por el programa.
Esto se describe más adelante.)
• El puerto utilizado por el programa incluido en la
lista de excepciones se abrirá sólo cuando dicho
programa esté esperando recibir una conexión.
Identificar y abrir puertos
Si parece que su programa sigue sin funcionar después de
agregarlo a la lista de excepciones, o si no puede
encontrar el programa en el paso 4 de la sección anterior,
puede abrir un puerto manualmente. Antes de poder agregar
uno o varios puertos manualmente tiene que identificar los
puertos utilizados por el programa. Un buen método para
identificar los puertos utilizados por el programa es
ponerse en contacto con el proveedor del mismo. Si no puede
hacerlo, o si no hay disponible una lista de puertos
utilizados por el programa, puede utilizar Netstat.exe para
identificar los puertos empleados por el programa.
Identificar puertos mediante Netstat.exe
1.
Inicie el programa en cuestión e intente utilizar
sus funciones de red. En el caso de un programa multimedia,
intente iniciar una secuencia de audio. Si se trata de un
servidor Web, inicie el servicio.
2.
Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba cmd en
el cuadro Abrir y haga clic en Aceptar.
3.
Obtenga una lista de todos los puertos que hay a la
escucha. Para ello, escriba lo siguiente en un símbolo del
sistema y presione ENTRAR:
netstat –ano > netstat.txt
4.
Obtenga los identificadores de los procesos que hay en
ejecución. Escriba el comando siguiente en el símbolo del
sistema y presione ENTRAR:
tasklist > tasklist.txt
Nota
Si el programa en cuestión se está ejecutando como un
servicio, agregue el modificador /svc a la lista de
servicios que se cargan en cada proceso:
tasklist /svc > tasklist.txt
5.
Abra Tasklist.txt y busque el programa cuyo
problema de funcionamiento desea solucionar. Anote el
identificador del proceso.
6.
Abra Netstat.txt y anote todas las entradas
asociadas a ese identificador de proceso. Anote
también el protocolo utilizado (TCP o UDP).
El número de puertos utilizados por el proceso puede
afectar a cómo se resuelve este problema:
• Si el proceso utiliza más de 1024 puertos, el número
de puertos probablemente no cambie.
• Si el proceso utiliza menos de 1024 puertos, puede que
el programa esté utilizando un intervalo de puertos. Por
tanto, la apertura de puertos individuales quizás no
resuelva el problema.
Abrir puertos manualmente mediante Firewall de Windows
Si no puede identificar los puertos utilizados por el
programa,
puede
abrir
un
puerto
manualmente.
Para
identificar el número de puerto específico que hay que
abrir, póngase en contacto con el proveedor del producto o
consulte la documentación de usuario del producto. Cuando
identifique el número de puerto que desea abrir, siga estos
pasos:
1. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba wscui.cpl
en el cuadro Abrir y haga clic en Aceptar.
2. Haga clic en Firewall de Windows.
3. En la ficha Excepciones, haga clic en Agregar puerto.
4. En el cuadro de diálogo Agregar un puerto, escriba el
número del puerto que desea abrir en el cuadro Número de
puerto y haga clic en TCP o en UDP.
5. Escriba un nombre para el puerto y haga clic en
Aceptar. Por ejemplo, escriba PuertoJuegos.
6. Para ver o establecer el ámbito de la excepción de
puerto, haga clic en Cambiar ámbito y, a continuación,
haga clic en Aceptar.
7. Observe que en la ficha Excepciones aparece el nuevo
servicio. Para habilitar el puerto, haga clic para
activar la casilla de verificación situada junto al
servicio y, después, haga clic en Aceptar.
Programas que pueden requerir que abra puertos manualmente
A continuación se enumeran los programas y juegos que
quizás requieran que abra el puerto o los puertos
manualmente para que los programas funcionen correctamente.
Programas
Programa
Proveedor
Visual Studio
Microsoft
.NET
SQL
Microsoft
Backup Exec
Veritas
9
Ghost Server
Symantec
Corporate
Edition 7.5
Symantec
AntiVirus
Corporate
Edition 8.0
Symantec
Puertos
Consulte la
documentación
Puertos
asignados
dinámicamente
para RPC y
DCOM
10000
Excepción
predeterminada
Consulte la
documentación
Notas
Necesario sólo para depuración de DCOM remoto
Necesario sólo para depuración remota
C:
\Archivos de programa
\Veritas
Necesario sólo para hacer copia de seguridad de un
\Backup Exec
cliente desde un servidor
\RANT32
\beremote.exe
139-TCPServicio Sesión
NetBIOS; 445TCP-SMB a
través de TCP;
Consulte la
137-UDPNecesario para exponer un cliente fantasma
documentación
Servicio de
nombres
NetBIOS; 138UDP-Servicio de
datagramas
NetBIOS
Al hacer clic en la
Compartir
casilla de verificación
"Permitir compartir
archivos e
Necesario para instalar cliente
impresoras
archivos e impresoras"
se abren estos puertos:
UDP 137, 138; TCP
139, 445.
Habilitar puertos
Consulte la
de Compartir
Microsoft
archivos e
documentación
impresoras
Cute FTP 5.0
21 o servidor
Consulte la
GlobalSCAPE
XP
FTP
documentación
Exceed 7.0,
21 o servidor
Consulte la
Hummingbird
8.0
FTP
documentación
23 o 'servidor
Consulte la
KEA! 340 5.1 Attachmate
Telnet'
documentación
Reflection 10
Consulte la
WRQ
23
y 11
documentación
Reflection 10
6000 (TCP/IP) y Consulte la
WRQ
y 11
177 (UDP)
documentación
Reflection 10
Consulte la
WRQ
20 ó 21
y 11
documentación
Smarterm
Esker
23 o 'servidor
Consulte la
Office 10 y
Software
Telnet'
documentación
Smarterm 11
Smarterm
Esker
21 o servidor
Consulte la
Office 10 y
Software
FTP
documentación
Smarterm 11
ViewNow
Servidor FTP o Consulte la
Netmanage
1.05
21
documentación
ViewNow 1.0
6000 (TCP/IP) y Consulte la
Netmanage
y 1.05
177 (UDP)
documentación
ViewNow 1 ó
Servidor Telnet Consulte la
Netmanage
1.05
o 23
documentación
SP1 de
Habilitar
Consulte la
Microsoft
Microsoft
solicitud de eco documentación
SMS 2003
Server
Necesario para ver el Visor de sucesos cliente del SP2
de Windows XP
Necesario para utilizar FTP en un equipo con el SP2 de
Windows XP
Necesario para que FTP para el Explorador de
Windows pueda conectarse a equipos remotos
Necesario para establecer una sesión Telnet con un
host remoto
Necesario para establecer una sesión Telnet con un
host remoto
Necesario para establecer sesiones X-Windows
Necesario para que el cliente FTP pueda conectarse a
equipos remotos
Necesario para establecer una sesión Telnet con un
host remoto
Necesario para que la herramienta FTP pueda
conectarse a equipos remotos
Necesario para que la herramienta FTP pueda
conectarse a equipos remotos
Necesario para establecer sesiones X-Windows
Necesario para establecer una sesión Telnet con un
host remoto
Necesario para exponer el Agente MOM en un cliente
basado en el SP2 de Windows XP que tenga habilitado
Operations
Manager
2000
AutoCAD
2004, 2005
ICMP, Compartir
archivos e
impresoras y
UDP
Autodesk
Backup Exec
Veritas
9.1.4691
Asistente
para
escáneres y
cámaras de
Windows
ColdFusion
MX Server
Edition 6
CA ARCserve
Xerox
Network
Scanners
Macromedia
Computer
Associates
Firewall de Windows
21
Consulte la
documentación
Necesario para examinar proyectos con el visor FTP
(cuadro de diálogo Abrir archivo) cuando el host FTP
remoto tiene habilitado Firewall de Windows.
Consulte la
documentación
%Program Files%
\Veritas
\Backup Exec
\RANT
\beremote.exe
Necesario para hacer copia de seguridad de un cliente
que ejecuta el SP2 de Windows XP
21
Consulte la
documentación
Necesario para que se inicie el Asistente para
escáneres y cámaras, y para que el usuario pueda
tener acceso a las imágenes digitalizadas.
Consulte la
documentación
Necesario para permitir el acceso remoto como
servidor Web
Consulte la
documentación
Necesario para instalaciones remotas, control de
licencias y comunicaciones con clientes
TCP (de forma
predeterminada,
8500)
137-UDPServicio de
nombres
NetBIOS; 138UDP-Servicio de
datagramas
NetBIOS; 139TCP-Servicio de
sesión NetBIOS;
704-UDP; 1478UDP-MS-snabase; 1900UDP-SSDP;
6050-TCPServicio
ARCserve;
6051-TCPServicio
ARCserve
EDM File
System
Agent 4.0
EMC
Microsoft
Systems
Microsoft
Management
Server 2003
Aelita ERdisk
for Active
Directory 6.7
Hummingbird
Host Explorer
8
BV-Admin
Mobile
SQL 2000a
Quest
Software
3895
Consulte la
documentación
Necesario para instalar el cliente EDM desde el
servidor en el SP2 de Windows XP
TCP:2701
%WINDIR%
\System32
\CCM
\CLICOMP
\RemCtrl
\Wuser32.exe
Necesario para que Remote Tool pueda controlar de
forma remota un equipo cliente basado en el SP2 de
Windows XP
Consulte la
documentación
Compartir archivos e
impresoras
Necesario para ponerse en contacto con un equipo
remoto
Consulte la
documentación
Necesario para utilizar Telnet en un cliente con el SP2
de Windows XP
Compartir archivos e
impresoras
Consulte la
documentación
Necesario para ponerse en contacto con un equipo
remoto
Hummingbird 23 TCP y 21 TCP
Bind View
Consulte la
documentación
Microsoft
1433 y 1434
Necesario para que el servidor pueda exponer el
agente remoto en un cliente basado en el SP2 de
Windows XP
Backup Exec
8.6.1
SP3 de
Microsoft
SNA 4.0
Extra!
Personal
Necesario para conectarse a un equipo remoto
Microsoft
Consulte la
documentación
Compartir archivos e
impresoras
Attachmate
Servidor Telnet Consulte la
o puerto 23
documentación
Necesario para ver un cliente que ejecuta el SP2 de
Windows XP
Necesario para establecer una sesión Telnet con un
host remoto
Client 6.5 y
6.7
Extra!
Attachmate
Enterprise
2000
Extra! Bundle
for TCP/IP
Attachmate
6.6
Volume
Veritas
Manager 3.1
BMC Patrol
BMC
for Windows
Software
2000
eTrust
6.0.100
NetShield 4.5
Computer
Computer
Associates
McAfee
Security
Computer
Servidor Telnet Consulte la
o puerto 23
documentación
Necesario para establecer una sesión Telnet con un
host remoto
Servidor Telnet Consulte la
o puerto 23
documentación
Necesario para establecer una sesión Telnet con un
host remoto
2148
En el equipo
basado en el
SP2 de Windows
XP (cliente):
Puertos TCP
3181, 10128 y
25; puertos UDP
3181, 10128 y
25
Puertos de
Compartir
archivos e
impresoras y
solicitud de eco
ICMP, y puerto
TCP 42510
Consulte la
documentación
Agregar los
C:
\Archivos de programa
\Veritas
Necesario para conectarse a un cliente que ejecuta el
\Veritas Object Bus
SP2 de Windows XP
\Bin
\vxsvc.exe
\\<NombreServidor>
\BMC Software
\Patrol 3-4
\Best1
\6.5.00
\bgs
\bin
\Best1CollectGroup.exe
Necesario para permitir la conexión del servidor con el
equipo cliente. Asegúrese de que ha compartido el
archivo de BMC Patrol en el servidor antes de intentar
ir a la ruta de acceso de excepción predeterminada en
el cliente.
Consulte la
documentación
Necesario para la instalación remota en el SP2 de
Windows XP
Compartir archivos e
impresoras
Consulte la
Necesario para la conexión remota a un cliente que
ejecuta el SP2 de Windows XP
Necesario para que un servidor de Windows Server
Associates
eTrust 7.0
Associates
documentación
puertos
Compartir
archivos e
impresoras y
solicitud de eco
ICMP
Computer
Associates
eTrust 7.0
Retrospect
Symantec
Ghost
Corporate
Edition 7.5,
8.0 y 8.2
Dantz
497
Symantec
En Compartir
archivos e
impresoras,
active la casilla
de verificación
Permitir
compartir
archivos e
impresoras
que abre los
puertos UPD
137 y 138, y
TCP 139 y 445
497
2003 eTrust 7.0 pueda probar de forma remota el
inicio de sesión en un cliente basado en el SP2 de
Windows XP
Necesario para que un servidor de Windows Server
2003 eTrust 7.0 pueda instalar de forma remota el
software cliente eTrust en equipos basados en el SP2
de Windows XP. Se resuelve configurando lo siguiente
como 0 y reiniciando: HKEY_LOCAL_MACHINE
\SOFTWARE
\Policies
\Microsoft
\Windows NT
\RPC
\RestrictRemoteClients (valor DWORD)
Visite
http://www.dantz.com/en/support/kbase.dtml?id=281
89
Necesario para realizar una instalación de cliente
remota
Symantec
AntiVirus
Corporate
Symantec
Edition 8.x y
9.x
IBM Tivoli
Storage
Manager
IBM
Abra los puertos
IP (UDP) 2967 y
33345 para IPX.
Además, abra
los puertos
38293, 38037 y
38292 para
tráfico UDP. En
Compartir
archivos e
impresoras,
active la casilla
de verificación
Permitir
compartir
archivos e
impresoras
que abre los
puertos UPD
137 y 138, y
TCP 139 y 445
Consulte IBM
Technote
Visite http://www.symantec.com/techsupp/
enterprise/sp2/faq.html
El título de IBM Technote es "Windows XP Service
Pack 2 firewall setting for TSM Client".
IBM Technote está disponible en
Consulte IBM Technote http://www.ibm.com/software/sysmgmt/products/sup
port/
(http://www.ibm.com/software/sysmgmt/products/su
pport/)
Juego
Consulte la
documentación
Consulte la
documentación
Excepción
predeterminada
Consulte la
documentación
Consulte la
documentación
Consulte la
documentación
Consulte la
documentación
Consulte la
documentación
Consulte la
documentación
Consulte la
documentación
Defwatch.exe
Proveedor Puertos
Chess Advantage
Encore
III: Lego Chess
Need for Speed
EA Games
Hot Pursuit 2
Unreal
Tournament
Atari
2003
Unreal
Tournament
Atari
Game of the
Year Edition
Midnight Outlaw:
VALUSoft
Illegal Street
Drag 1.0
Scrabble 3.0
Atari
Consulte la
documentación
Consulte la
documentación
Star Trek
StarFleet
Command III
1.0
Activision
Consulte la
documentación
Consulte la
documentación
PROBLEMAS COMUNES EN EL PROCESO DE APAGADO DE WINDOWS XP
Al intentar apagar su Sistema Operativo puede que presente
algunos de los siguientes defectos:
*
El
equipo
deja
de
responder
y
se
bloquea
* Recibe un mensaje similar al siguiente: “Ahora puede
apagar
su
equipo
con
seguridad”
* El equipo se reinicia cuando se le ordena apagar el
equipo
*
Windows
XP
se
reinicia
inesperadamente
* Durante una actualización del sistema operativo, Windows
no detecta que el equipo es compatible con ACPI.
SOLUCIONES
Configurar correctamente su HAL y su BIOS
Verificar si se tiene una Fuente AT ó Fuente ATX: Para ello
basta con hacer una inspección a la caja donde se encuentra
la mainboard y compruebe que tipo de conector llega desde
la fuente a la Board.
Si tiene Fuente ATX: Configuraremos el sistema para que
apague automáticamente.
Verificaremos la HAL correcta y de no ser así, instalaremos
la indicada : Inicie Windows, Click en Inicio > Panel de
control > Doble click en Sistema > Click en la pestaña
Hardware > Click en el botón Administrador de dispositivos
>
Ahora
expanda
la
lista
de
Equipo.
* Si debajo de Equipo, aparecen alguna de las siguientes
HAL:
- Interfaz avanzada de configuración y energía (ACPI)
- Monoprocesador ACPI de PC
- Equipo multiprocesador ACPI
- Multiprocesador Compaq SystemPro o 100% compatible
- Equipo compatible con Advanced Configuration and Power
Interface (ACPI)
Windows pareciera estar instalado con la HAL correcta. No
necesitará cambiar la HAL. A continuación verifique en el
BIOS la Configuración de Energía Correcta:
1. Configuraremos en el BIOS la Administración de Energía
correcta : Reinicie el equipo y entre al BIOS (usando la
tecla Supr ó Delete ó F1, dependiendo de cual sea la tecla
con la que ingresa al BIOS) y asegúrese de que la
configuración en el BIOS para Power ó Power Management,
estén seleccionadas las siguientes opciones (dependiendo de
su BIOS, puede que solo aparezca una de las opciones aquí
listadas)
Power Management: ACPI/APM ó ACPI
Power Management/APM: Yes
ACPI Aware OS: Yes
APM Aware OS: Yes
2. Luego salga ("Exit"), Guarde los cambios ("Exit saving
changes") e inicie Windows.
* Pero si en cambio, aparece alguna de las siguientes HAL,
necesitará cambiar la HAL para que el apagado se realice
correctamente:
- PC estándar
- Equipo monoprocesador MPS
- Equipo multiprocesador MPS
Si el suyo es el último caso, por lo que debe cambiar de
HAL, realice estos pasos:
1. Click en Inicio > Panel de control > Doble click en
Sistema > Click en la pestaña Hardware > Click en el botón
Administrador de dispositivos > Ahora expanda la lista de
Equipo
2. Click derecho sobre el único ítem dentro de Equipo y de
click
en
Actualizar
controlador
3. (sólo si le hace esta pregunta) A la pregunta Desea que
Windows se conecte a Windows Update para buscar software?,
marque No por el momento y click en Siguiente.
4. A la pregunta Que desea que haga el asistente, marque
Instalar desde una lista u ubicacion específica (avanzado)
y click en Siguiente.
5. Ahora en Elija sus opciones de búsqueda e instalación,
marque No buscar. Seleccionaré el controlador que se va a
instalar. y click en Siguiente.
6. En la lista que
siguientes opciones:
se
mostrará,
marque
alguna
de
las
Interfaz avanzada de configuración y energía (ACPI) ó
Equipo compatible con Advanced Configuration and Power
Interface (ACPI) y click en Siguiente.
7. Una vez termina de instalar el nuevo software de la HAL,
click en Aceptar y click en reiniciar el equipo cuando se
le
pregunte
(para
que
los
cambios
se
apliquen).
I M P O R T A N T E
No inicie Windows aún, primero
efectúe el siguiente paso:
8. Configuraremos en el BIOS la Administración de Energía
correcta : Entre al BIOS (usando la tecla Supr ó Delete ó
F1, dependiendo de cual sea la tecla con la que ingresa al
BIOS) y cambie la configuración en el BIOS para Power ó
Power Management, seleccione las siguientes opciones
(dependiendo de su BIOS, puede que solo aprezca una de las
opciones aquí listadas)
Power Management: ACPI/APM ó ACPI
Power Management/APM: Yes
ACPI Aware OS: Yes
APM Aware OS: Yes
Luego salga ("Exit"), Guarde los cambios ("Exit saving
changes") e inicie Windows.
9. Una vez se inicie su sistema, el sistema detectará,
instalará
y
configurará
automáticamente
todos
los
dispositivos de su sistema para que concuerden con la nueva
HAL. Aunque en la mayoría de casos NO es así, es posible
que se le pidan instaladores de algunos dispositivos (tenga
a la mano el CD de XP y drivers de su sistema). Apenas
concluya de instalar, es posible que el sistema le pida
reiniciar
el
equipo
de
nuevo,
hágalo.
A partir de ahora el equipo se apagará automáticamente.
•
Si tiene Fuente AT: Configuraremos el sistema para que
apague manualmente.
Verificaremos la HAL correcta y de no ser así, instalaremos
la indicada : Inicie Windows
Click en Inicio > Panel de control > Doble click en Sistema
> Click en la pestaña Hardware > Click en el botón
Administrador de dispositivos > Ahora expanda la lista de
Equipo
* Si debajo de Equipo, aparecen alguna de las siguientes
HAL:
- PC estándar
- Equipo monoprocesador MPS
- Equipo multiprocesador MPS
Windows pareciera estar instalado con la HAL correcta. No
necesitará cambiar la HAL. A continuación verifique en el
BIOS la Configuración de Energía correcta:
1. Configuraremos en el BIOS la Administración de Energía
correcta : Reinicie el equipo y entre al BIOS (usando la
tecla Supr ó Delete ó F1, dependiendo de cual sea la tecla
con la que ingresa al BIOS) y asegúrese de que la
configuración en el BIOS para Power ó Power Management,
esten seleccionadas las siguientes opciones (dependiendo de
su BIOS, puede que solo aparezca una de las opciones aquí
listadas)
Power Management: Disabled
Power Management/APM: No
ACPI Aware OS: No
APM Aware OS: No
2. Luego salga ("Exit"), Guarde los cambios ("Exit saving
changes") e inicie Windows.
* Pero si en cambio, aparece alguna de las siguientes HAL,
necesitará cambiar la HAL para que el apagado se realice
correctamente:
- Interfaz avanzada de configuración y energía (ACPI)
- Monoprocesador ACPI de PC
- Equipo multiprocesador ACPI
- Multiprocesador Compaq SystemPro o 100% compatible
- Equipo compatible con Advanced Configuration and Power
Interface (ACPI)
Si el suyo es el último caso, por lo que debe cambiar de
HAL, realice estos pasos:
1. Click en Inicio > Panel de control > Doble click en
Sistema > Click en la pestaña Hardware > Click en el botón
Administrador de dispositivos > Ahora expanda la lista de
Equipo
2. Click derecho sobre el único ítem dentro de Equipo y de
click
en
Actualizar
controlador
3. (sólo si le hace esta pregunta) A la pregunta Desea que
Windows se conecte a Windows Update para buscar software?,
marque No por el momento y click en Siguiente.
4. A la pregunta Que desea que haga el asistente, marque
Instalar desde una lista u ubicación específica (avanzado)
y click en Siguiente.
5. Ahora en Elija sus opciones de búsqueda e instalación,
marque No buscar. Seleccionaré el controlador que se va a
instalar. y click en Siguiente.
6. En la lista que se mostrará, marque la siguiente opción:
PC estándar y click en Siguiente.
7. Una vez termina de instalar el nuevo software de la HAL,
click en Aceptar y click en reiniciar el equipo cuando se
le pregunte (para que los cambios se apliquen).
I M P O R T A N T E No inicie Windows aún, primero efectúe
el siguiente paso:
8. Configuraremos en el BIOS la Administración de Energía
correcta : Entre al BIOS (usando la tecla Supr ó Delete ó
F1, dependiendo de cual sea la tecla con la que ingresa al
BIOS) y cambie la configuración en el BIOS para Power ó
Power Management, seleccione las siguientes opciones
(dependiendo de su BIOS, puede que solo aparezca una de las
opciones aquí listadas)
Power Management: Disabled
Power Management/APM: No
ACPI Aware OS: No
APM Aware OS: No
Luego salga ("Exit"), Guarde
changes") e inicie Windows.
los
cambios
("Exit
saving
9. Una vez se inicie su sistema, el sistema detectará,
instalará
y
configurará
automáticamente
todos
los
dispositivos de su sistema para que concuerden con la nueva
HAL. Aunque en la mayoría de casos NO es así, es posible
que se le pidan instaladores de algunos dispositivos (tenga
a la mano el CD de XP y drivers de su sistema). Apenas
concluya de instalar, es posible que el sistema le pida
reiniciar el equipo de nuevo, hágalo.
A partir de ahora el equipo mostrara un aviso en el sentido
de que Puede apagar el equipo. Apague usando el botón de
encendido de su Caja AT.
Activando compatibilidad APM (sólo XP)
* Click derecho en el escritorio de Windows, Click en la
opción Propiedades, click en la pestaña Protector de
pantalla, click en el botón Energía, click en la pestaña
APM, marca la casilla habilitar la compatibilidad con la
administración avanzada de energía y click en Aceptar
* Reinicia para aplicar los cambios.
* Una vez cargue Windows debemos darle en Apagar el Equipo
para probar si funcionó la solución.
Configurando en el Registro de Windows (sólo si su fuente
es ATX)
Si su equipo solía apagarse automáticamente, y ahora no lo
hace, debemos hacer algunos cambios en el Registro de
Windows.
Estos pasos solo funcionan si su Fuente de Alimentación es
ATX
* Click en el botón Inicio, Click en Ejecutar, escribe lo
siguiente:
Regedit
y
click
en
Aceptar
* Ahora estaremos en el registro de Windows:
1. Ve a la siguiente clave:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows
NT\CurrentVersion\Winlogon
Dentro de la clave Winlogon, agrega (si no aparecen) los
siguientes valores alfanuméricos:
Dando click derecho en el panel de la derecha y dando click
en Nuevo > Valor alfanumérico:
Crea este valor > PowerdownAfterShutdown ahora dale doble
click a este valor para cambiar sus datos, entra 1 como
datos.
Crea este valor > ShutdownWhithoutLogon ahora dale doble
click a este valor para cambiar sus datos, entra 1 como
datos.
Al final las dos nuevas entradas dentro de Winlogon deben
verse así:
2 Ahora ve a la siguiente clave:
HKEY_CURRENT_USER\Control Panel\Desktop
Dentro de la clave Desktop,
siguiente valor alfanumérico:
agrega
(si
no
aparece)
el
Dando click derecho en el panel de la derecha y dando click
en Nuevo > Valor alfanumérico:
Crea este valor > PowerOffActive ahora dale doble click a
este valor para cambiar sus datos, entra 1 como datos.
Al final la nueva entrada dentro de Desktop debe verse así:
* Ahora sal del registro de Windows y reinicia el equipo.
* Una vez cargue Windows debemos darle en Apagar el Equipo
para probar si funcionó la solución.
Instalar dispositivo APM/Legacy (sólo si tiene Fuente ATX)
Estos pasos se realizan solo si su equipo no es compatible
con ACPI pero sí con APM.
Si el equipo no es compatible con ACPI, quizás pueda
corregir el problema de apagado instalando el dispositivo
APM/Legacy de Windows NT. Antes de instalar el dispositivo
APM/Legacy de Windows NT, debe deshabilitar el controlador
Microsoft ACPI si está instalado (si aparece).
Para deshabilitar el dispositivo Microsoft ACPI:
1. Abra el Panel de control y haga doble clic en Sistema.
2. Haga clic en la ficha Hardware y, después, seleccione
Administrador
de
dispositivos.
3. En el menú Ver, haga clic en Mostrar dispositivos
ocultos.
4. Expanda Controladores que no son Plug and Play.
5. Siga cualquiera de estos procedimientos:
* Si en la lista NO aparece Controlador Microsoft ACPI:
En la rama Compatible con APM/Legacy en Windows NT del
árbol de dispositivos debería ver el elemento Nodo de
interfaz APM/Legacy de Windows NT. Aparecerá una X roja que
indica que está deshabilitado.
Haga clic con el botón secundario del mouse en Nodo de
interfaz APM/Legacy de Windows NT y, a continuación, haga
clic en Habilitar.
Una vez realizados
correctamente.
estos
pasos,
Windows
se
cerrará
* Si en la lista aparece Controlador Microsoft ACPI, siga
estos pasos:
a. Haga doble clic en Controlador Microsoft ACPI.
b. Haga clic en la ficha Controlador y, a continuación, en
el
cuadro
Tipo,
haga
clic
en
Deshabilitado.
c. Haga clic en Aceptar y, a continuación, reinicie el
equipo.
d. Cuando se reinicie Windows, repita estos pasos para
abrir el cuadro de diálogo Propiedades de Controlador
Microsoft ACPI y, a continuación, haga clic en la ficha
Controlador.
Compruebe
lo
siguiente:
En
el
cuadro
Tipo
aparece
Deshabilitado.
- En la sección Estado aparece Detenido.
Después de comprobar que el Controlador Microsoft ACPI está
deshabilitado, continúe con los pasos siguientes para
instalar
el
dispositivo
APM/Legacy
de
Windows
NT:
e. Abra el Panel de control y haga doble clic en Agregar
hardware.
f. Cuando el Asistente para hardware termine de buscar
hardware nuevo, haga clic en Sí, ya he conectado el
hardware.
y,
a
continuación,
en
Siguiente.
g. Vaya al final de la lista Hardware instalado, haga clic
en Agregar un nuevo dispositivo de hardware y, después,
haga
clic
en
Siguiente.
h. Haga clic en Instalar el hardware seleccionándolo
manualmente de una lista (avanzado) y, a continuación, haga
clic
en
Siguiente.
i. En el cuadro Tipos de hardware comunes, haga clic en
Compatible con Apm/Legacy en Windows NT y, a continuación,
haga
clic
en
Siguiente.
j. Haga clic en Nodo de interfaz APM/Legacy de Windows NT
y,
a
continuación,
haga
clic
en
Siguiente.
k. Haga clic en Siguiente y, a continuación, en Finalizar.
Ahora el equipo se cerrará correctamente.
Si no aparece la rama Compatible con APM/Legacy en Windows
NT por lo que su problema continua, intente la siguiente
solución
Actualice los drivers de su tarjeta de video y/o red
Si su PC (debería apagarse automáticamente) no se apaga, si
no que se reinicia cuando le dice apagar (pareciera que
mostrara el aviso "Ahora puede pagar el equipo con
seguridad"
unos
microsegundos)
le
recomendamos
que
actualice los drivers de dispositivos como Tarjetas de
video, Tarjetas de Red, Tarjetas de Fax/Módem y Tarjetas de
Sonido.
Utilice drivers certificados para Windows XP.
Puede probar primer actualizando los drivers de su Tarjeta
de video, reiniciar hasta dos veces mas y ver si solucionó
el problema. Si continúa con el mismo problema, pruebe
actualizando los drivers de las otras tarjetas.
Desactivando Reiniciar automáticamente en Error del Sistema
Siga
estos
pasos
si:
Windows
XP
se
reinicia
inesperadamente, o se reinicia cuando ordena apagar el
equipo.
Si apaga un equipo basado en Windows XP, puede que se
reinicie en lugar de apagarse. El equipo puede también
reiniciarse inesperadamente mientras lo utiliza para
efectuar determinadas tareas. Cuando el equipo se reinicia,
puede que aparezca un mensaje de error en una pantalla
azul.
Este comportamiento puede ocurrir si se produce un error
grave en Windows durante el funcionamiento normal o durante
el proceso de cierre del sistema. De forma predeterminada,
el equipo está configurado de manera que se reinicie
automáticamente después de un error grave.
Click en Inicio > Panel de control > Doble click en Sistema
> Click en la pestaña Opciones avanzadas > Click en el
boton
Configuración
de
Inicio
y
recuperación.
Ahora desactive la casilla de verificación Reiniciar
automáticamente.
Si desactiva esta casilla de verificación, podrá ver los
mensajes de error cuando se produzca un error de detención.
La mayoría de veces estos errores se resuelven con un buen
mantenimiento de los componentes de la Caja (soplar todas
las partes para remover polvo) y desconectando todos los
componentes y conectándolos de nuevo correctamente.
* Estos errores graves ocurren si su sistema tiene
problemas con Hardware, muy posiblemente problemas de
temperatura, verifique que su Computador esté en un lugar
con buena corriente de aire y que la temperatura
circundante no sea elevada (el problema es crítico si la
temperatura en el ambiente alrededor de la caja del PC es
de
más
de
30°C).
Reinicia
y
pruebas.
* Si esas temperaturas están bien, puede ser que la fuente
no tenga la suficiente potencia para alimentar los
dispositivos que le tienes instalados (como dos o mas
discos duros, dos o mas unidades de CD/DVD, etc), una
fuente ideal sería una con unos 400 ó mas Watts de
potencia,
evita
tener
sobre
cargada
la
Fuente
de
alimentación.
Reinicia
y
pruebas.
* Destapa la tapa de la Caja del equipo y verifica los
ventiladores que tenga instalados, que el ventilador del
procesador esté rotando normalmente (que no tenga mucho
polvo).
* Verifica el ventilador de la Fuente de alimentación, que
esté rotando normalmente, que no se escuche forzado. Palpa
la Fuente, que no esté muy caliente (hirviendo). Reinicia y
pruebas.
* Apaga la PC, desconecta los cables de alimentación y
verifica que el disipador del procesador (el bloque
metálico debajo del ventilador de procesador) esté haciendo
buen contacto con éste, que no esté suelto, de ser así
ajústalo. También puedes remover el disipador, remover la
crema de contacto vieja y aplicar una nueva crema térmica y
vuelves e instalas el disipador y el ventilador. Reinicia y
pruebas.
* Intenta revisando componentes críticos del hardware como:
memorias dañadas, daños físicos en el board y procesador.
Prueba iniciar la PC sólo con los componentes básicos (solo
conectas: conector de energía de la fuente a la board,
procesador con su disipador y ventilador, un solo módulo de
memoria, tarjeta de video (si es PCI ó AGP) y el teclado y
mouse. Reinicia y pruebas.
Como crear acceso directo a apagar sistema o apagar equipo
En Windows 2000 y XP:
1. Damos click derecho sobre el Escritorio de Windows,
click
en
la
opción
Nuevo
>
Acceso
directo
2. En la casilla que aparece entre esto:
SHUTDOWN -s -t 10 -c "Apagando mi equipo desde un acceso
directo. Para cancelar escriba en Ejecutar: shutdown -a"
para apagar el equipo en 10 segundos (si quiere puede
disminuir el tiempo del contador) y click en Siguiente
3. En nombre de acceso directo escriba este: Apagar PC y
click en Finalizar
Puede cambiarle el icono del acceso directo, para ello dele
click derecho a Apagar PC, click en Propiedades y ahora
click en el botón Cambiar icono busque un icono que le
guste, selecciónelo y click en Aceptar
En Windows 95, 98, y Me:
1. Damos click derecho sobre el Escritorio de Windows,
click
en
la
opción
Nuevo
>
Acceso
directo
2.
En
la
casilla
que
aparece
entre
esto:
C:\windows\rundll.exe
user.exe,exitwindows
y
click
en
Siguiente
3. En nombre de acceso directo escriba este: Apagar PC y
click en Finalizar
Puede cambiarle el icono del acceso directo, para ello dele
click derecho a Apagar PC, click en Propiedades y ahora
click en el botón Cambiar icono busque un icono que le
guste, selecciónelo y click en Aceptar
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS CON LA INSTALACIÓN DE WINDOWS XP
Problema: “La instalación no puede encontrar la unidad de
CD-ROM”
Solución:
• Verifique que su hardware aparece en la Lista de
compatibilidad
de
hardware
(HCL).
• Utilice el disco de inicio que se incluye con su CD-ROM
para cargar de nuevo los controladores para el CD-ROM.
Verifique si existen controladores actualizados con su
distribuidor.
• Trate con otro método de instalación, como la instalación
por
red
• Si está realizando una nueva instalación y la inicia
desde Windows 95, Windows 98, o Windows NT, haga clic en
Opciones avanzadas durante la Instalación, y después copie
los archivos a su disco duro.
Problema: “La instalación no puede leer la unidad de CDROM.”
Solución:
• Verifique que la unidad de CD-ROM o DVD esté funcionando
•
Limpie
el
CD.
• Use un CD diferente. Para solicitar un reemplazo del CD,
contacte a su subsidiaria local de Microsoft o a su
distribuidor.
Problema: “Windows XP Home Edition no se instala o no
inicia.”
Solución:
• Verifique que su hardware aparece en la Lista de
compatibilidad
de
hardware
(HCL).
• Simplifique la configuración de hardware temporalmente
removiendo hardware que no se requiere para la instalación
(modems,
tarjetas
de
sonido
y
tarjetas
de
red).
• Asegúrese que tiene los controladores de dispositivos
actualizados, firmware y BIOS para la computadora y todo
el hardware.
Problema: ”No hay espacio suficiente en disco.”
Solución:
• Libere espacio en una partición existente eliminando
archivos que no necesita y vaciando la Papelera de
reciclaje, o si tiene más de una partición de disco, mueva
archivos
a
otra
partición.
• Elimine particiones existentes y cree una nueva
partición lo suficientemente grande para la instalación
(+1.5
GB).
• De formato a una partición existente para eliminar todos
los archivos y tener más espacio libre.
Nota: Si su computadora tiene solamente la memoria mínima
requerida,
el
proceso
de
instalación
puede
tardar
más
tiempo.
IMPORTANTE
Eliminar o formatear una partición borrará todos los datos
que existan en esa partición.
Solución de errores
Pueden ocurrir errores que detienen la instalación de
Windows XP Home Edition. Estos errores pueden ser causados
por un mal funcionamiento de hardware o software. Los
mensajes de error aparecen con una pantalla azul o negra.
Para solucionar los errores
Nota: Cuando solucione estos errores, complete cada paso
antes de seguir con el próximo. No continúe después que los
mensajes dejen de aparecer.
1. Reinicie su computadora.
2. Asegúrese que cualquier nuevo hardware o software esté
instalado correctamente. Desconecte cada dispositivo
de hardware nuevo, uno a la vez, para comprobar si
esto resuelve el error. Si lo hace, vaya al paso 3.
Remplace cualquier hardware que falle a esta prueba.
También, trate de ejecutar software de diagnóstico de
hardware
proporcionado
por
su
distribuidor.
Si es una nueva
contacte
a
actualizaciones
Professional que
instalación de hardware o software,
su
distribuidor
para
obtener
de controladores para Windows XP
pueda necesitar.
3. Haga clic en Inicio y después en Ayuda y soporte. Haga
clic
en
Obtener
soporte
técnico,
o
encontrar
información en los grupos de discusión de Windows XP
(en "Busque asistencia") y después haga clic en
Obtener ayuda de Microsoft en la columna izquierda.
4. Haga clic en Inicio, clic en Ayuda y soporte, y
después en Arreglar un problema (en "Seleccione un
tema de ayuda") para obtener una lista de opciones de
ayuda.
5. Verifique la Lista de compatibilidad de hardware de
Microsoft (HCL) para verificar que todo su hardware y
controladores de dispositivos son compatibles con
Windows XP Professional.
6. Usando
una
versión
actualizada
de
su
software
antivirus, analice su computadora. Si encuentra un
virus, realice los pasos requeridos para eliminarlo de
su computadora. Siga las instrucciones de su programa
antivirus.
7. Verifique que los controladores de hardware y el BIOS
de su sistema estén actualizados. Su distribuidor de
hardware puede ayudarlo a determinar las últimas
versiones.
8. Deshabilite las opciones de memoria en el BIOS como
"caching" o "shadowing". Si necesita asistencia,
contacte a su distribuidor de hardware.
9. Ejecute el software de diagnóstico de hardware
proporcionado por su distribuidor, especialmente el
examen de memoria.
Si Aun tiene errores
Solo en ocasiones especiales necesitará desinstalar Windows
XP Home Edition y regresar a sus sistema operativo
original.
Para desinstalar Windows XP
•
Haga clic en Inicio, después en Panel de control,
después en Agregar o quitar programas.
•
Haga clic en Windows XP Home Edition, después en
Eliminar y después siga las instrucciones en pantalla.
IMPORTANTE
No puede desinstalar Windows XP Home Edition si usted cambió la configuración de su disco duro,
por ejemplo, si ha convertido de FAT a NTFS o ha creado nuevas particiones.
ERROR EN ATAPI.SYS AL INSTALAR SP2 (O INCLUSO SP1)
* Al instalar SP2, da un error que el fichero ATAPI.SYS
está en uso, y nos saca una ventana donde nos muestra las
opciones de "Reintentar" o "Cancelar".
Si damos a la opción de "Cancelar" se cancela la
instalación, no pudiendo instalar el SP2. Si damos a
"Reintentar", el mensaje se repite y no podemos instalar.
Es problema surge por dos posibles motivos:
1) Controlador RAID no certificado que maneja mal los
dispositivos
ATAPI.
Este
caso
indica,
que
independientemente de que usando este TIP podamos instalar,
debemos tener presente que tenemos un controlador inválido
y por tanto deberemos actualizarlo o al menos, ser
consciente de posibles errores y muy graves, con pérdidas
de datos en el disco duro.
2) O bien, por tener instalado software de grabación de
CD's el cual nos instala unidades virtuales de CD.
SOLUCIÓN
-------Cuando
nos
saque
dicha
ventana
de
"Reintentar"
o
"Cancelar", abrimos una consola de comandos (cmd.exe) y
ejecutamos:
cd \windows\system32\drivers
ren atapi.sys *.sy
A continuación, y sin cerrar la ventana de comandos, damos
al botón de "reintentar" y veremos que la instalación
continúa. Inmediatamente volvemos a la ventana de comandos
y ejecutamos:
ren atapi.sy *.sys
Y la instalacion se realizará ya sin incidencias