Download Guía de ayuda para re-establecer su Clave Personal

BANCA EN-LÍNEA
Guía de ayuda para
re-establecer su Clave Personal
Re-establecer Clave Personal
Siga estos pasos para reprogramar su Clave Personal de la Banca En-Línea de Mercantil Commercebank.
PASO 1
RE-ESTABLECER SU CLAVE PERSONAL
1.1
Ingrese su Identificación de Usuario
de la Banca En-Línea
1.2
Seleccione Olvidé mi Clave Personal
1.3
La pantalla Solicitud Procesada sirve
para confirmar que su clave personal
se ha re-establecido y una clave
temporal ha sido enviada a su correo
electrónico. Continúe con el Paso 2
Guía de ayuda para re-establecer su Clave Personal I 1
Mensaje de Error
Si recibe un mensaje de error:
Mensaje de error indica que no hay un
correo electrónico activo registrado en
su banca en línea. Por favor, contáctenos
inmediatamente al Centro de Llamadas
de Banca Móvil e Internet utilizando los
números de teléfono que aparecen en
la página 4. Una vez que usted nos ha
proporcionado un correo electrónico y
haya recibido su clave temporal, por favor
avance del Paso 2 al Paso 3 de esta guía.
PASO 2
CLAVE TEMPORAL
Recupere su Clave Temporal
de su correo electrónico
2.1
Clave Temporal
2.2
Ingrese su Identificación de Usuario
de la Banca En-Línea
2.3
Ingrese la Clave Temporal
Las Claves Temporales son un
conjunto de caracteres alfanuméricos
y pueden ser mayúsculas o minúsculas.
Por favor ingrese la clave temporal
como aparece en la confirmación
de su correo electrónico.
Nota: Las Claves Temporales expiran
dentro de 24 horas siguientes después
de ser creadas.
Guía de ayuda para re-establecer su Clave Personal I 2
PASO 3
CAMBIAR CLAVE PERSONAL
3.1
Ingrese su Clave Temporal
3.2
Ingrese su nueva Clave Personal
3.3
Re-ingrese su Clave Personal
Requisitos de crear una Clave Personal
Las claves personales deben consistir de lo siguiente:
- 8 a 14 caracteres
- Al menos una letra y un número
- Caracteres mayúsculas y minúsculas
No use caracteres especiales como:
!@#~$%^&*()`+”:|\/?><,.
Para su seguridad, le recomendamos que no utilice información personal que podría ser fácilmente identificable al crear
una clave personal, tales como:
-
Fecha de nacimiento
Número de Seguro Social
Cédula
Número de Pasaporte
Número de tarjeta de ATM
Su Identificación de Usuario y Clave Personal de la Banca En-Línea son confidenciales y nunca se deben compartir con nadie.
3.4
Una vez que haya completado su
cambio de Clave Personal, recibirá el
mensaje Solicitud Procesada como
confirmación de este cambio.
Guía de ayuda para re-establecer su Clave Personal I 3
Centro de Llamadas de Banca Móvil e Internet
Llamadas sin costo: 1-866-806-8125
Llamadas desde otras localidades: (305) 629-1260
Llamadas sin costo desde Venezuela: 0-800-100-5469
Horario: 7 a.m. - 12 de la media noche, Hora Estándar del Este (E.S.T.)
Febrero 2014
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