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Glosario de Términos de Mercadeo
AMBIENTE CULTURAL. Instituciones y otras fuerzas que afectan los valores, percepciones, preferencias y
comportamientos básicos de la sociedad.
AMBIENTE ECONOMICO. Factores que afectan el poder de compra y los patrones de gasto del consumidor.
ATRACTIVO EMOCIONAL. Mensaje que intenta despertar emociones negativas o positivas para motivar la
compra, digamos temor, culpa, vergüenza, humor, orgullo o alegría.
ATRIBUTOS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS. Son aquellas características que hacen que el producto y la marca
sean reconocibles, únicos y diferenciables entre otros, esto se puede lograr con el diseño físico del producto,
del empaque, de la promoción, etc. Los atributos de los productos junto con el cumplimiento de la promesa y
la correcta realización del proceso del marketing determinan el éxito comercial.
ARTÍCULOS DE COMPRA POR IMPULSO. Productos que se compran sin pensar o con poco esfuerzo y que se
colocan casi siempre cerca de las cajas registradoras de las tiendas.
BIEN. Producto físico que consiste en un conjunto de tangibles tales como el núcleo material, el envase o el
etiquetado, pero que también incluye elementos intangibles tales como el servicio al cliente o la marca.
BENEFICIO DEL PRODUCTO. Características del producto o servicio que son percibidas por el consumidor
como una ventaja o ganancia actual y real.
BIENES DE CONSUMO. Productos elaborados expresamente para que los utilice el consumidor final, en
contraposición a aquellos que se fabrican para revenderlos o utilizarlos en la fabricación de otros artículos.
CANAL DE DISTRIBUCION. El Camino seguido por el producto, a través de los intermediarios, desde el
productor al consumidor final. Canales o medios a través de los cuales vendemos u ofrecemos nuestros
productos a los consumidores.
Tipos de canales de distribución:
Canal directo: cuando vendemos nuestros productos directamente a los consumidores; ejemplo de
canales directos pueden ser una tienda o local propio, Internet, las ventas telefónicas, el envío de
correos, las visitas a domicilio, etc.
Canal indirecto: cuando primero vendemos nuestros productos a intermediarios, y luego éstos
venden los productos al consumidor final; ejemplo de canales indirectos son los mayoristas, las
distribuidoras, los agentes (agencias de viaje, agentes de seguros), los minoristas (tiendas, bazares),
los detallistas (supermercados, grandes almacenes).
CALIDAD. Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confiere la capacidad
de satisfacer necesidades y expectativas del consumidor; tales propiedades o características pueden ser, por
ejemplo, la presentación, la conservación, la durabilidad, el precio, la oportunidad de compra, el servicio de
pre y post venta, la estética, la rapidez en el servicio, la buena atención, la variedad para escoger, etc.
Tipos de calidad:
Calidad que se espera: características que los consumidores dan por supuestas en los productos o
servicios que van a adquirir; cuando encuentran estas características, los consumidores quedan
satisfechos, pero cuando no las encuentras, quedan muy insatisfechos.
Calidad que satisface: se refiere a otras características que los consumidores solicitan
específicamente; cuando están presentes, los consumidores quedan satisfechos, cuando no, quedan
insatisfechos; la calidad que satisface cumple con el consumidor, pero sin superar sus expectativas.
Calidad que deleita: características que los consumidores no solicitan porque no saben que puedan
existir, pero cuando están presentes y agradan, los consumidores quedan muy satisfechos, sin
embargo, si no las encuentran, no quedan insatisfechos; la calidad que deleita supera las
expectativas de los consumidores.
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO. Herramienta de gestión que consiste en el conjunto de etapas por que las
que pasa un producto desde su lanzamiento hasta su salida del mercado; es una herramienta ya que al saber
nosotros por cuál etapa está pasando nuestro producto, podemos definir mejor nuestras estrategias
comerciales.
Etapas del ciclo de vida de un producto:
Etapa de introducción: el producto recién hace su aparición en el mercado, en esta etapa las ventas
empiezan a aumentar lentamente, se suele invertir mucho en publicidad, el negocio o empresa suele
obtener más pérdidas que ganancias.
Etapa de expansión o crecimiento: el producto empieza a ganar aceptación y a penetrar en el
mercado, el uso del bien o servicio se empieza a generalizar entre los consumidores.
Etapa de madurez o estancamiento: el aumento de las ventas empieza a hacerse lento hasta llegar a
estancarse.
Etapa de caída: las ventas disminuyen, al menos a su forma inicial. CIERRE DE VENTAS Última etapa
del proceso de ventas, en la cual, luego de haber presentado el producto al cliente potencial, el
vendedor lo induce a decidirse por la compra.
CLIENTE. Persona que ya ha comprado nuestros productos o adquirido nuestros servicios; se diferencia de un
“consumidor”, en que el consumidor no necesariamente nos ha comprado o adquirido nuestros productos o
servicios.
COMPRA. Es el proceso de intercambio de dinero por un bien que se requiere para la satisfacción de una
necesidad propia o ajena, la compra de un producto o un servicio puede ser racional y premeditada, pero
también por impulso e indirecta.
CONSUMIDOR. Persona que consume y demanda bienes o servicios, pero que no necesariamente ha
comprado o adquirido nuestros bienes o servicios, a diferencia de un “cliente”, quien es un consumidor que
sí lo ha hecho.
Tipos de consumidor
Objetivo. Es al que deseo llegar con mi oferta de productos o quien en realiza la cpompra gracias a la
afinidad consiente y racional con la marca y todos los atributos que presenta el producto como,
precio, calidad, etc.
Casual. Es quien en determinado momento satisface su necesidad con un producto o servicio con el
que puede o no tener afinidad permanente con la marca, este consumo por lo general es
circunstancial y no es regular o permanente.
COMPETENCIA. Productos o servicios que de forma directa o indirecta satisfacen la misma necesidad que
otro producto, pueden presentar características similares como precio, punto de venta, concepto, diseño,
etc. También pueden ser totalmente distintos pero satisfacer la misma necesidad, o simplemente impiden la
compra de un producto por que desvía al mercado hacia otro lugar.
Conocer la competencia quiere decir reconocer las ventajas y desventajas que tiene mi producto en
comparación con la competencia. Que beneficios obtienen los clientes que le compran a la competencia y
que beneficios otorgo yo. Cuáles son las estrategias que utilizan mis competidores para promover sus
productos, etc.
Tipos de competencia.
COMPETENCIA DIRECTA. Son aquellos productos que tienen las mismas características básicas, se
distribuyen en la misma plaza, pueden estar en los mismos puntos de venta, etc. Negocios o
empresas que venden productos similares al nuestro.
COMPETENCIA INDIRECTA Y PRODUCTO SUPLEMENTARIO: negocios o empresas que venden
productos sustitutos al nuestro, aunque sus características físicas son diferentes compiten con
nuestro producto gracias a que pueden satisfacer de alguna manera la misma necesidad.
COMPETENCIA DISTINTIVA. Fortaleza de un negocio o empresa que los competidores no pueden
igualar o imitar fácilmente.
COMPETITIVIDAD. Capacidad de un negocio o empresa para tener una posición competitiva o vanguardista
en el mercado.
COMUNICACION. La comunicación es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una
conexión en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o compartir ideas,
información o significados que son comprensibles para ambos, en este contacto el emisor y el receptor del
usan técnicas para transmitir un mensaje que informa y/o persuade y motiva.
COMUNICACION SELECTIVA. Selección y ubicación previa del receptor del mensaje, se dirige única y
exclusivamente a un grupo dentro del mercado o target.
COMUNICACIÓN MASIVA. Es la que se dirige al mercado general en busca de contacto con el target o para
atraer nuevos clientes, se realiza con fines de mantener el Posicionamiento y la participación dentro del
mercado.
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. Es el área que dentro del mercadeo determina unas pautas básicas
para analizar el por que de los comportamientos de los individuos dentro del mercado, su objetivo es utilizar
el conocimiento acumulado como herramientas de persuasión para aplicarlas sobre el mismo.
COSTO. Es el monto en dinero que se requiere para la total fabricación de un producto.
DEMANDA. Volumen total en términos físicos o monetarios de uno o varios productos, que es demandado
por un mercado para un periodo de tiempo determinado.
Tipos de demanda:
Demanda de mercado: demanda real que se da en un mercado.
Demanda potencial: máxima demanda posible que se podría dar en un mercado.
Demanda insatisfecha: diferencia entre la demanda potencial y la demanda de mercado.
DIFERENCIACION. Algo que tiene u ofrece un negocio o empresa que lo hace diferente o lo distingue de sus
competidores, y que suele ser el motivo por el cual los consumidores lo prefieran antes que a los demás;
puede haber diferenciación, por ejemplo, en el producto, en la marca, en el diseño, en la tecnología, en la
atención al cliente, en el servicio de post venta, etc.
DISONANCIA COGNOSCITIVA. Se da cuando el cliente se decepciona por algo relacionado a la compra o
adquisición de un producto o servicio, por ejemplo, cuando a otros clientes le dan un regalo o premio, y al él
no, o cuando compra algo y luego lo encuentra en otra tienda a un menor precio.
DISTRIBUCION (plaza). Forma en que nuestros productos llegan o son distribuidos a los consumidores, puede
darse a través de canales directos, por ejemplo, una tienda o local propio, Internet, ventas telefónicas; o a
través de canales indirectos, por ejemplo, a través de mayoristas, distribuidoras, agentes, minoristas.
ENVASE. Compuesto de un producto que tiene la finalidad de contener, envolver o proteger el núcleo del
producto, pero que también se usa para diferenciar y promocionarlo; el envase refleja la personalidad del
producto.
ESLOGAN. Frase publicitaria corta y original que tiene por finalidad posicionar una característica o beneficio
principal de un producto o servicio en la mente de los consumidores.
ESTRATEGIA. Conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado objetivo.
ESTRATEGIA DE MARKETING. Conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado
objetivo de marketing, objetivos tales como poder captar más clientes, fidelizar clientes, incentivar las
ventas, dar a conocer productos, informar sobre sus principales características, etc.
Para una mejor gestión de las estrategias de marketing, éstas se suelen clasificar en estrategias destinadas a
4 elementos o aspectos de un negocio: estrategias para el producto, estrategias para el precio, estrategias
para la plaza (o distribución) y estrategias para la promoción (o comunicación), elementos o aspectos
conocidos como las 4 Ps, la mezcla de marketing o el Mix de marketing.
ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. Estudio de mercado orientado a averiguar las
necesidades, gustos, deseos, preferencias y comportamientos de compra (cuándo compran, por qué
compran, cada cuánto tiempo compran) de los consumidores.
EXPECTATIVAS DEL CONSUMIDOR. Expectativas que tienen los consumidores antes de comprar o adquirir un
producto o servicio, expectativas que obtienen debido a la publicidad, por experiencias previas, por
comentarios de otros consumidores, etc.; si logramos satisfacer dichas expectativas, nuestro producto será
de calidad, pero si no las superamos, el consumidor quedará insatisfecho y no volverá a comprar o adquirir
nuestros productos o servicios.
FIDELIZACION. Acto y efecto de convertir a un cliente en un cliente asiduo o frecuente, el fidelizar un cliente
nos permite que éste vuelva a comprar o adquirir nuestros productos o servicios y, a la vez, recomiende
nuestros productos o servicios a otros consumidores.
GASTOS. Son todas aquellas cantidades de dinero necesaria para completar la actividad comercial, y que no
está incluida en el producto, se reconocen como gastos a:
Gastos Administrativos, Gastos de Distribución, Gastos de publicidad, Gastos de venta, etc.
HABITOS DE COMPRA. Son acciones y procesos comunes, constantes, reconocidos o identificados dentro de
grupos de individuos que forman el mercado, el reconocimiento de ellos permite a los comerciantes y
fabricantes disponer de las condiciones que facilitan la aplicación del hábito y así facilitar las ventas y los
consumos. Dichas acciones y procesos son detectados y estudiados por la ¨Psicología del Consumidor¨
HABITOS DE CONSUMO. Son las formas en que un grupo de individuos que hacen parte del mercado,
consumen productos o servicios de una manera constante sin que interfieran elementos de transcendencia.
INDICADOR TANGIBLE. Es una característica propia, que diferencia al objeto o al producto de otro similar,
aunque no existiera una marca que lo ayude a identificar, esa característica lo hará, ejemplo la forma de una
botella.
INDUSTRIA. Grupo de negocios o empresas que ofrecen productos o tipos de productos que son sustitutos
entre sí; en ocasiones también es llamado sector, por ejemplo, el sector minero, el sector seguros, el sector
banca, etc.
INNOVACION. Creación de un nuevo producto o la modificación de uno ya existente, con el fin de darle un
nuevo lanzamiento; la innovación se logra a través de la creatividad más el conocimiento.
INVESTIGACION DE MERCADOS. Proceso a través del cual se recolecta determinada información procedente
del mercado, para luego ser analizada y, en base a dicho análisis, tomar decisiones o diseñar estrategias
relacionadas al marketing.
LIDERAZGO. Condición que se da cuando un negocio o empresa cuenta con la mayor competitividad en un
sector o mercado, o cuando cuenta con una ventaja competitiva superior a los demás negocios del mismo
sector o mercado, por ejemplo, si un negocio tiene liderazgo en costos, significa que tiene los costos más
bajos del sector o mercado, y que ello le permite disminuir sus precios sin tener que descuidar la calidad de
sus productos.
LINEA DE PRODUCTOS. Grupo de productos relacionados entre sí, por ejemplo, una línea de productos
puede consistir en los diferentes tipos de jabones que se produzcan en un negocio o empresa, y otra línea de
productos podría estar constituida por los diferentes tipos de perfumes que se fabriquen en el mismo
negocio.
LOGOTIPO. Distintivo gráfico que representa a un negocio o empresa, normalmente incluye el nombre del
negocio o su marca.
MARCA. Nombre, término, palabra, signo, símbolo, diseño, o una combinación de ellos, que se le asigna a los
productos o servicios de un negocio o empresa para identificarlos y distinguirlos de los demás productos o
servicios que existan en el mercado.
MENSAJE PUBLICITARIO. Mensaje constituido por la descripción de las principales características, beneficios
o ventajas de los productos o servicios de un negocio o empresa, que se envía a través de los medios o
canales publicitarios.
MERCADO. Son todas las personas u organizaciones que son compradores potenciales, meta o reales de
productos o servicios, cuando sus necesidades al igual que sus características individuales son comunes se les
conoce como segmento un del mercado; Podemos reconocer a un mercado o a un segmento dentro del
mismo cuando sus integrantes expresan disposición a la compra y al consumo.
Desde el punto de vista de la economía es el espacio donde converge la oferta y la demanda.
Oferentes (Quienes tienen algo que vender)
Demandantes (Quienes necesitan comprar)
Mercado también es la zona geográfica donde habitan y/o transitan personas y organizaciones con
necesidades que satisfacer, dinero para gastar y la disposición de gastarlo.
Ejemplos. El mercado de los carros no solo está integrado por las personas que tienen un carro, sino también
por aquellas que estarían dispuestas a comprarlo y disponen o pueden disponer de los medios para pagar su
precio.
Tipos de Mercados
Mercado potencial. Es el conjunto de individuos u organizaciones que manifiestan consiente o
indirectamente un grado suficiente de interés en una determinada oferta del mercado, estos
presentan necesidades comunes y características similares como el sexo, la edad, el estilo de vida,
los deseos, etc. Para identificar el mercado potencial es primordial reconocer elementos como, la
necesidad concreta del conjunto, la capacidad de compra del conjunto, la zona geográfica, las
costumbres, etc.
Mercadeo Meta. Mercado meta u objetivo (público objetivo): parte del mercado disponible que un
negocio o empresa decide captar o incursionar; este mercado lo decide la empresa en base al
mercado potencial, al disponible, a su inversión, a su capacidad, etc.
Mercado Real o Actual. Son aquellas personas u organizaciones que en un momento determinado
compran o consumen un producto o un servicio, también se le llama Mercado Penetrado, las razones
de compra de este mercado pueden ser:
Concluyeron que era el que mejor satisface sus necesidades, Porque es el que pueden pagar
Porque es el que más les gusto por su diseño, Porque es el que tienen al alcance, etc.
MERCHANDISING. Actividades o características que se dan en los establecimientos de venta, que tienen
como finalidad estimular la afluencia de público o las ventas en dicho local, ejemplos de merchandising son la
decoración del local, su iluminación, la combinación de colores, los afiches, los carteles, la buena exhibición
de los productos, etc.
MEZCLA DE MARKETING. Hace referencia a cuatro aspectos o elementos de un negocio o empresa conocidos
como las 4 Ps, aspectos clasificados de tal manera, para lograr una mejor gestión de las estrategias de
marketing; estos aspectos o elementos son el Producto, el Precio, la Plaza (o Distribución) y la Promoción (o
Comunicación).
MEZCLA PROMOCIONAL. Hace referencia a cuatro aspectos o elementos de la “Promoción” de un negocio,
aspectos clasificados de tal manera para lograr una mejor gestión de las estrategias relacionadas a la
“Promoción”; estos elementos son la Venta personal, la Publicidad, la Promoción de ventas, y las Relaciones
Públicas.
NICHO DE MERCADO. Segmento o área de mercado que todavía no ha sido cubierto (demanda insatisfecha).
OBSERVACION. Técnica que consiste en observar personas, hechos, objetos, acciones, situaciones, etc., con
el fin de obtener determinada información necesaria para una investigación; se da, por ejemplo, al visitar los
sitios donde frecuentan los consumidores y observar sus comportamientos, al visitar las zonas comerciales y
observar los productos de la competencia, al visitar los locales de la competencia y observar sus procesos,
etc.
OPORTUNIDAD DE NEGOCIO. Oportunidad que se presenta para crear un negocio o empresa, para lanzar un
nuevo producto o para incursionar en un nuevo sector o unidad de negocio; hay una oportunidad de
negocio, por ejemplo, cuando hayamos una necesidad de mercado insatisfecha, y contamos con la tecnología
y capacidad financiera para producir el producto o servicio que pueda satisfacer dicha necesidad.
OFERTA. Es un recorte temporal del precio, con un aumento de la comunicación o la promoción, existen
varios tipos: Extracontenidos, amarres, regalos, descuento, demostraciones, muestras gratis, etc.
PARTICIPACION DEL MERCADO Porcentaje de participación que tiene un negocio o empresa con respecto a
otros similares en un determinado mercado, por ejemplo, si el PBI de una industria es de 460, y un negocio
factura 46, entonces se puede decir que éste tiene una participación del 10% en dicha industria.
Penetración de mercado. Acto y efecto de lograr entrar a competir un nuevo mercado en busca del
crecimiento de la operación comercial o mayor participación en el mercado.
PERFIL DEL MERCADO (perfil del consumidor). Características principales del consumidor que conforma
nuestro mercado objetivo.
PLAN DE MARKETING. Documento en donde señalamos básicamente nuestros objetivos de marketing, las
estrategias que vamos a utilizar para alcanzar dichos objetivos, y los encargados de realizar dichas
estrategias.
PLAZA Es un sector geográfico donde existe una gran probabilidad de vender un producto especifico, debido
a que allí conviven un número importante de compradores potenciales y reales, una plaza puede estar
integrada por varias poblaciones o una sola, de igual manera puede tener uno o varios puntos de venta.
PUNTO DE VENTA. Es el lugar donde se exhibe y se coloca el producto al alcance del comprador o del
consumidor final, este lugar puede ser seleccionado por la empresa distribuidora o por el fabricante, la
selección del punto de venta puede depender de un proceso de selección donde se estudian las preferencias
o estilos de vida del mercado potencial y de la características del producto mismo.
PRODUCTO. Es el resultado de un proceso compuesto por 3 etapas, la conceptualización, el diseño y la
fabricación, Es un conjunto de atributos que en general se considera un bien que se puede palpar gracias a
que esta formado por elementos físicos y químicos engranados de tal manera que el usuario lo puede usar, el
producto esta concebido para satisfacer un deseo o una necesidad física y/o una subjetiva.
PRODUCTOS COMPLEMENTARIOS. Son aquellos productos que junto a otro o con su combinación logran
satisfacer de mejor forma una necesidad pero sus características son totalmente diferentes. Por lo general
sucede que uno de los productos aprovecha la existencia del otro para ser comercializado y consumido, ya
que el consumo uno de ellos genera la necesidad del otro.
POSICIONAMIENTO. Acto y efecto de posicionar a través de la promoción o publicidad, una marca, un
mensaje, un lema o un producto, en la mente del consumidor; de modo que, por ejemplo, cuando surja una
necesidad, el consumidor asocie inmediatamente ésta con nuestra marca, mensaje, lema o producto. Es
importante la posicionar una buena percepción del nombre el nombre, los atributos, etc. de una marca o
producto en la mente del mercado o de un individuo, a mayor recordación de los elementos mayor se
afianza el Posicionamiento, a mayor número de personas que recuerdan los elementos mayor
Posicionamiento dentro del mercado.
PRECIO. Monto en dinero que se le asigna a los productos o servicios al momento de venderlos. Este
depende del valor subjetivo del producto, de los costos de producción, de los intermediarios presentes en la
operación comercial, de eventualidades de tipo socioeconómicas, etc.
PUBLICIDAD. Son un conjunto de técnicas que me permiten hacer público un mensaje, describiendo
atributos y posicionar una marca o un nombre en la mente del mercado. El objetivo de ella es motivar,
persuadir e inclinar la balanza de la selección a favor de marca o producto en especial.
PROPOGANDA. Es el uso de técnicas de publicidad aplicadas a fines de interés político o social, en su
naturaleza el fin no es comercial, se origina en la expresión propagar que significa difundir. Eje. Campañas
para evitar el consumo de drogas, para reclutamiento de las fuerzas militares, etc.
PROMOCION. Es un conjunto de técnicas aplicadas en el plan de marketing, con el objetivos específico de
darle reconocimiento a las marcas dentro de un mercado especifico.
PERCEPCION. Es el estimulo que mediante sensaciones un producto o un servicio estimula los sentidos, es la
interpretación que el individuo hace de la información sensorial, en ese momento, las características del
producto son importantes pero lo que importa es lo que el individuo perciba de él.
PROCESO DE COMPRA. Son las etapas de pensamiento racional y análisis que realiza un comprador antes de
llevar a cabo la compra de un producto o de un servicio, este proceso se hace más o menos intenso
dependiendo de la naturaleza del bien, de su valor, importancia y de su precio.
PROSPECTO DE VENTA. Cliente potencial, al cual el vendedor va a entrevistar para ofrecerle un producto o
servicio.
PROYECCION DE VENTAS. (Presupuesto de ventas). Cantidad o volumen de ventas (en términos físicos y
monetarios) que se han pronosticado alcanzar para un periodo de tiempo determinado.
RELACIONES PÚBLICAS. Conjunto de acciones que tienen como objetivo crear y mantener una imagen
positiva del negocio o empresa ante los consumidores, por ejemplo, al participar en actos de caridad, al dar
una opinión a nombre del negocio o de la empresa ante algún evento o suceso en particular, etc.
SEGMENTACION DEL MERCADO. Acto y efecto de segmentar o dividir el mercado total que existe para un
producto o servicio, en diferentes mercados homogéneos (conformados por un determinado tipo de
consumidor con características similares), y así poder, de entre dichos sub-mercados resultantes, escoger al
más idóneo o atractivo para incursionar.
SERVICIO. Conjunto de intangibles tales como desempeños, esfuerzos o atenciones, pero que también
incluye elementos tangibles tales como, por ejemplo, en un restaurante: los alimentos, las bebidas o los
muebles.
SERVICIO AL CLIENTE (atención al cliente). Servicio o atención que proporciona un negocio o empresa a sus
clientes, cuando se habla de dar un buen servicio o atención al cliente, se hace referencia a darle un buen
trato, a ser amables con él, a darle un servicio personalizado, a brindarle un ambiente agradable, a hacer que
se sienta cómodo y seguro en nuestro local, a proporcionales servicios extras al producto, etc.
SERVICIO POST VENTA Tipo de servicio al cliente que se da una vez que el cliente ya ha realizado la compra;
puede consistir, por ejemplo, en enviarles regalos o tarjetas de saludos, en ofrecerles descuentos especiales,
en hacerlos participar en sorteos o concursos, en otorgarles garantías, en darles servicio de mantenimiento o
soporte, etc.
SONDEO. Método de investigación sencillo y de bajo costo, que se caracteriza por hacer preguntas orales
simples y objetivas; del mismo modo, se obtienen respuestas sencillas y objetivas.
TECNICAS DE INVESTIGACION. Técnica, método o forma de recolectar información necesaria para una
investigación; ejemplo de técnicas de investigación son la técnica de observación, la encuesta, la entrevista,
el focus group y la prueba de mercado.
TELEMARKETING. Acto y efecto de promocionar o vender productos o servicios a través de medios de
comunicación tales como el teléfono o el Internet.
USUARIO. Quien utiliza un producto o servicio, a diferencia de un cliente, un usuario, no necesariamente es
quien ha adquirido el producto o el servicio.
VALOR. Es el grado de importancia que un comprador o un consumidor percibe de un producto o un
servicio, a mayor transcendencia de la necesidad, mayor será el valor que se perciba, de igual manera a
mayor Posicionamiento comercial mayor será el valor que se percibido por parte del mercado. El valor es de
dos tipos el valor percibido y el valor real. El valor percibido es el que se le da al momento de conocerlo o
antes del consumo y el real es que tiene un producto para un consumidor o comprador que ya lo conoce.
VENTA. Es la acción del proceso de marketing que busca dar el último impulso para convierte el bien en
efectivo.
VENTA DIRECTA. Es el proceso de venta llevado a cabo sin intermediarios por parte del fabricante al
comprador o consumidor final.
VENTA INDIRECTA. Es el proceso de venta llevado a cabo a través de un número no determinado de
intermediarios antes de llegar al comprador o al consumidor final.
VENTA PERSONAL. Presentación oral durante una conversación con uno o más probables compradores
efectuados con el propósito de vender.
VENTAJA COMPETITIVA. Ventaja sobre los competidores obtenida por ofrecer precios más bajos a los
consumidores por proporcionarles a éstos más beneficios que justifiquen precios más altos.
VERIFICACION DEL CONCEPTO. Comprobación de los conceptos relacionados con un producto de un grupo
de consumidores objetivo, con tal de averiguar si tales conceptos ejercen un fuerte atractivo sobre estos
últimos