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Comercio
y Marketing
Dependientes de comercio,
en general
CÓDIGO DE LA OCUPACIÓN
52201079
CATEGORÍA
Comercio y Marketing
OBJETIVOS GENERALES
Ejecutar las actividades de venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización
estableciendo relaciones con el cliente de la manera más satisfactoria, alcanzando los objetivos propuestos
por la organización y estableciendo vínculos que propicien la fidelización del cliente.
PROGRAMA DE CONTENIDOS
PRIMER SEMESTRE
MF0239_2: OPERACIONES DE VENTA
UF0030: ORGANIZACIÓN DE PROCESOS DE VENTA
1.
2.
3.
4.
Organización del entorno comercial.
Gestión de la venta profesional.
Documentación propia de la venta de productos y servicios.
Cálculo y aplicaciones propias de la venta.
UF0031: TÉCNICAS DE VENTA
1.
2.
3.
4.
Procesos de venta.
Aplicación de técnicas de venta.
Seguimiento y fidelización de clientes.
Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta.
UF0032: VENTA ONLINE
1. Internet como canal de venta.
2. Diseño comercial de páginas Web.
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Comercio y Marketing
Dependientes de comercio, en general
SEGUNDO SEMESTRE
MF0240_2: OPERACIONES AUXILIARES A LA VENTA
UF0033: APROVISIONAMIENTO Y ALMACENAJE EN LA VENTA
1. Gestión de stocks e inventarios.
2. Almacenaje y distribución interna de productos.
UF0034: ANIMACIÓN Y PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO EN EL PUNTO DE VENTA
1.
2.
3.
4.
Organización del punto de venta.
Animación básica en el punto de venta.
Presentación y empaquetado de productos para la venta.
Elaboración de informes comerciales sobre la venta.
UF0035: OPERACIONES DE CAJA EN LA VENTA
1. Caja y Terminal Punto de Venta.
2. Procedimientos de cobro y pago de las operaciones de venta.
TERCER SEMESTRE
MF1002: INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES
1. Atención al cliente/consumidor en inglés.
2. Aplicación de técnicas de venta en inglés.
3. Comunicación comercial escrita en inglés.
MF0241_2: INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE /CONSUMIDOR / USUARIO
UF0036: GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE / CONSUMIDOR
1. Procesos de atención al cliente/consumidor.
2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente.
3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente.
UF0037: TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE / CONSUMIDOR
1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor.
2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores.
CUARTO SEMESTRE
MF0501_3: IMPLANTACIÓN DE ESPACIOS COMERCIALES
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Organización del punto de venta orientado al cliente.
Análisis básico del comportamientodel consumidor en el punto de venta.
Diseño interior delestablecimiento comercial.
Diseño exterior delestablecimiento comercial.
Organización del trabajo deimplantación del punto de venta.
La implantación de espacios comerciales y desarrollo virtual.
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Comercio y Marketing
Dependientes de comercio, en general
MF0502_3: IMPLANTACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
1. Gestión de productos y surtido en el punto de venta.
2. Organización del lineal.
3. Control de implantación de productos.
QUINTO SEMESTRE
MF0503_3 :PROMOCIONES EN ESPACIOS COMERCIALES
1.
2.
3.
4.
Promoción en el punto de venta.
Merchandising y animación enel punto de venta.
Control de las acciones promocionales.
Acciones promocionales online.
MF0504_3 :ESCAPARATISMO COMERCIAL
1. Análisis del escaparate.
2. Diseño e imagen del escaparatecomercial.
3. Organización del montaje del escaparate comercial.
SEXTO SEMESTRE
MF0976_2: OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALES
UF0351: APLICACIONES INFORMÁTICAS DE LA GESTIÓN COMERCIAL
1.
2.
3.
4.
Utilización de aplicaciones de gestión en relación conclientes-proveedores.
Utilización de aplicaciones de gestión de almacén.
Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación.
Utilización de herramientas de aplicaciones de gestiónde la postventa.
MÓDULO: FORMACIÓN Y ORIENTACIÓN LABORAL
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Marco teórico de la orientación. Contexto político.
La búsqueda de empleo.
Técnicas de búsqueda de empleo.
Recursos para la búsqueda de empleo.
Contrato de trabajo.
Modalidades de contrato de trabajo.
Tiempo de trabajo. Salario.
Comunicación y equipos de trabajo.
Liderazgo y motivación laboral en la empresa.
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