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EL OBSERVATORIO DE LA BLOGOSFERA DE MARKETING
Nuestros mejores blogs para octubre de 2012
H
ay un concepto, Content Curator (traducido sería algo así como
“curador de contenidos”), que consiste en buscar, filtrar y difundir
la información más relevante. Entendemos que ese es nuestro
papel en el Observatorio de la Blogosfera de Marketing con la
selección de los diez posts que cada mes traemos a esta sección.
La lista entera de blogs que seguimos está disponible en la web del Observatorio, www.tatum.es/blogosferamkt, y en http://www.edirectivos.com/
users/404-Observatorio-de-la-Blogosfera-de-Marketing/blog.
Como siempre, nos interesa tu opinión, así que si crees que hay algún blog
que deberíamos seguir o tienes algún comentario que hacernos, no dudes
en escribirnos a [email protected].
http://www.territoriocreativo.es – Eleazar Santos /Macarena Jover
Social Intelligence: 7 maneras de mejorar tu negocio vía medios sociales
Dice el dicho que no importa que se hable bien o mal de una persona, sino que lo importante es
que se hable. Con más de 900 millones de usuarios en Facebook y otros 200 millones en Twitter (17,4 millones y 5,4 millones en España, respectivamente, según Nielsen) esta premisa está
asegurada para las marcas, en la medida en que estemos en capacidad de escuchar estas conversaciones, clasificarlas, analizarlas y contar con un modelo de interpretación que nos permita tomar
los correctivos necesarios en nuestra estrategia de negocios. Estamos hablando de inteligencia
desde lo social… de social intelligence.
Debemos dejar de mirar el contador de fans y procurar hacer interacciones orientadas a la venta (el gran reto actual del social
media). ¿Qué dice nuestra comunidad, cómo, cuándo, quiénes y en qué contexto? ¿Cómo sacarle provecho? Bajo una aproximación
sistemática al estudio de las conversaciones podemos nutrir desde ella al menos siete dimensiones de trabajo de las organizaciones:
marca, producto, shopper, persona, influencia, social CRM e inversión en medios. […] Lee el artículo completo en http://ow.ly/
cI0y3
http://www.echaleku.es - Javier Echaleku
Conoce a tus clientes si quieres seguir vendiéndoles
Algo tan obvio como esto no siempre se tiene en cuenta. Últimamente me estoy encontrando
con casos de tiendas online, de alta facturación, que me comentan que no conocen a sus clientes, no saben por qué les compran y,
lo más importante, no saben por qué NO les compran.
Curiosamente son tiendas que han ido creciendo en tráfico y en facturación gracias a hacer muchas cosas bien, buen catálogo, buen
diseño, buenas campañas de Adwords, etc. Sin embargo, suelen llegar a un punto de frenada en el que no consiguen crecer más o
incluso ven que la curva cambia de dirección hacia abajo.
Es cuando llegan a este punto cuando se plantean: ¿qué estará pasando?, ¿por qué no seguimos creciendo en tráfico ni en conversión? Y cuando les preguntas si conocen a sus clientes te miran con sorpresa y te dicen: “No, no sabemos nada de ellos, hasta ahora
vendíamos y no nos hemos preocupado de eso”. […] Lee el artículo completo en http://ow.ly/cI24d
http://www.angelbonet.com – Ángel Bonet
Lo exclusivo como estrategia anti-crisis
Estamos viviendo una de las mayores crisis de consumo de las últimas décadas,
con descensos en los consumos nunca vistos por la mayoría de ejecutivos de
nuestro país. Lamentablemente, la capacidad económica de los españoles se ha visto reducida sustancialmente en los últimos años y
en general todos los sectores se han lanzado a bajar los precios para poder acceder a un cliente cada vez más preocupado por llegar
a fin de mes, o un cliente PSA. Un cliente PSA, es lo que yo denomino, Por Si Acaso, es decir, no gastemos por lo que pueda ocurrir.
Todo ello ha provocado un descenso significativo de los márgenes y, en consecuencia, para poder mantener unos niveles similares
de rentabilidad, un recorte drástico de costes, tanto de personal como de marketing. Consecuencia, peor calidad de los productos,
guerras de precios, peor servicio al cliente, etc., y en definitiva, meterse en un bucle de destrucción de valor para el cliente y las
empresas, que una vez metido es difícil salirse, aún pasada la crisis. […] Lee el artículo completo en http://ow.ly/cI2u7
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Nº 283 • Octubre de 2012
Fernando Rivero, socio director de marketing de tatum y consejero de la Asociación de Marketing de España, y
Luis Asenjo, socio de tatum, ambos coautores del libro Claves para innovar en Marketing y Ventas
http://elmalabar.es – Antonio Alemán
¿La oferta de la competencia o la incompetencia del ofertante?
Una de las razones que se aducían como causa de haber perdido una operación, en el report de actividad
de los vendedores de una de las compañías en las que trabajé, era “la oferta de la competencia”. No sé
si todavía existirá ese report o esa casilla, que a mí me parecía muy poco útil porque echaba la culpa a la competencia de todos
nuestros males y además de una forma completamente genérica. Cuando revisaba los reports y leía esa excusa, automáticamente
me venía a la cabeza el titular del post y me cuestionaba si realmente el dueño del report no era un incompetente y esa era precisamente la razón de la pérdida.
Mi opinión es que nunca se pierde una operación por la oferta de la competencia y siempre se pierde por la incompetencia del
vendedor, por lo que si incluyésemos la casilla de “la incompetencia del vendedor”, aunque tampoco nos arrojara ninguna luz, al
menos respondería a la realidad. De este modo, las operaciones se ganan o se pierden principalmente por la competencia del vendedor y por la gestión que él realiza, siendo la oferta un elemento importante, pero no el fundamental. […] Lee el artículo completo
en http://ow.ly/cHX03
http://blog.iedge.eu/direccion-marketing - Hugo Cuervo
Del Marketing Transaccional al Marketing Relacional
El concepto del marketing ha experimentado una importante transformación en las últimas décadas. En los años
de revolución técnica y de despertar de la cultura de masas posteriores a la Segunda Guerra Mundial, el marketing se había orientado
a “colocar” en los mercados los productos de las empresas, determinando las políticas de diseño de producto, emplazamiento, precio
y promoción que llevaban a los clientes a preferir ese producto frente a su competencia. Es decir, el manejo de lo que llamamos las
“4 P” del marketing orientadas a la consecución de la venta. Una vez conseguida la venta, terminaba el marketing.
Se trataba de un enfoque “transaccional” del marketing, ya que fijaba la consecución de su objetivo en el mismo momento de la
venta: hablamos de estrategias de “un disparo”, las empresas buscaban provocar actos de compra en una masa de clientes anónimos.
El entorno facilitaba que las empresas adoptaran estas prácticas. Los mercados se encontraban en desarrollo, eran más inmaduros.
Los clientes estaban menos formados y eran menos exigentes. Su conocimiento de los productos venía marcado por lo que las
empresas que los fabricaban publicitaban acerca de los mismos. […] Lee el artículo completo en http://ow.ly/cI0U2
http://retailalimentacion.blogspot.com.es – Imanol Torres
Precios más caros no frenan el crecimiento de las marcas
de distribuidor
[…] Las marcas de distribuidor son más baratas que el resto, sustancialmente más baratas. La diferencia supera el 30% en numerosas ocasiones, y en esta ventaja se han apoyado para crecer hasta lograr una posición dominante en el mercado español. Sobre
esta afirmación parecería lógico pensar que a más diferencial de precio más cuota de mercado de la MDD, y sin embargo ocurre
lo contrario porque todavía algunas categorías siguen dominadas por marcas por las que el consumidor está dispuesto a pagar un
sobrecosto. En estas la cuota de la MDD es claramente inferior a la general.
En el otro extremo se encuentran aquellas cuyos productos se han convertido en commodities y donde el precio es el único argumento de venta. Paradójicamente, en estas categorías la participación de la marca de distribuidor es muy alta a pesar de tener un
diferencial de precio menor. En este grupo se produce el único retroceso (aunque muy escaso) en la cuota de las marcas de distribuidor. […] Lee el artículo completo en http://ow.ly/cI4jk
http://orlandocotado.com – Orlando Cotado
10 errores y fortalezas del pequeño comercio
[…] 1.- Diseño del local comercial
Quizá por deformación profesional es lo primero en lo que me fijo.
Pero también es lo primero que ve tu cliente, y por tanto depende del propio local comercial que la impresión del cliente sea buena,
mala o incluso la última sensación que le provoque. Con este artículo lo entenderás mejor.
La lista de contribuciones que puede aportar un buen interiorismo comercial a tu negocio es interminable y como dice Iván en el
post “Un borrego en Fuencarral“: “El buen diseño es caro, el malo es más caro.”
2.- Falta de planteamiento
Vivimos una época que cambia a la velocidad del rayo en la que las noticias de ayer pertenecen a la prehistoria. Es por ello que los
planes de negocio ya no tienen la misma consideración que antes. Pero esto no quiere decir que no sean necesarios.
Decía Dwight E. Eisenhower que “en las batallas te das cuenta de que los planes son inservibles, pero hacer planes indispensable”.
[…] Lee el artículo completo en http://ow.ly/cI1ep
Nº 283 • Octubre de 2012
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EL OBSERVATORIO DE LA BLOGOSFERA DE MARKETING
http://www.javierregueira.com - Javier Regueira
Las 3 claves para comunicar una marca moderna:
ADN+CRM+Narrativa
Hoy quiero contarte una historia que, como todas, comienza por un momento en el pasado. Un pasado en
el que las marcas trataban a sus seguidores como un magma indiferenciado que denominaban audiencia.
Por aquel entonces, la labor de comunicar una marca consisitía en encapsular un único mensaje de marca en un formato publicitario
(spot, anuncio en revistas, cuña de radio, marquesina, valla...) y chutarlo tantas veces como el presupuesto nos permitiese.
No se distinguía al consumidor en función de su intensidad de relación con la marca ni se escogían los mensajes con esta intensidad
en mente. Para aquellas marcas todo era masivo y monocorde: el mensaje, los medios, las audiencias.
El tiempo ha pasado y pese a que muchas marcas se resisten a cambiar, observo que hay 3 cosas que ya resultan totalmente imprescindibles para cualquiera que quiera desarrollar desde cero una marca equilibrada o bien reposicionar una marca con problemas.
Solo son 3 cosas, muy simple:
La primera es el ADN de marca.
La segunda es el CRM.
La tercera es la narrativa (también la encontrarás llamada storytelling por ahí). […] Lee el artículo completo en http://ow.ly/cI3Rj
http://www.blogdemarketingrelacional.com - José Ignacio Ruiz - Iñaki
¿Qué clase de pez es tu empresa?
“No es el pez más grande el que se come al más pequeño, sino el más rápido el que se come al más lento”.
La primera vez que escuché esta frase fue en el año 2000, en el marco de una convención del Operador de
Telecomunicaciones Amena (recientemente resucitado). En aquel momento por su contexto, esta frase tuvo
todo el significado para mí. Recordemos que Amena irrumpió en el mercado de la telefonía móvil en 1999
y consiguió arrebatar en su primer año de vida más de 1 millón de clientes a la toda poderosa Telefónica
(Movistar) y a Airtel (Vodafone). En cualquier caso, más allá del contexto y del éxtasis profesional de aquel momento, esta frase ha
permanecido en mi mente recordándome la importancia que tiene para las empresas el actuar de forma rápida y fiable, más allá de
la posición del mercado en la que se encuentre.
No me refiero a que las empresas deban actuar de forma irreflexiva o espontánea a cada uno de los los inputs que reciba del mercado. Todo lo contrario, me refiero a la necesidad de trabajar en la búsqueda de la sensibilidad necesaria para observar, reflexionar
pero actuando a tiempo, siendo capaces de adaptar nuestra estrategia si fuera necesario. […] Lee el artículo completo en http://
ow.ly/cI3zC
http://www.ingresosalcuadrado.com – Franck Scipion
¿Tan importante es medir el retorno de tu inversión o
ROI de las redes sociales?
[…] El ROI de las redes sociales, o el Retorno de tu Inversión en tiempo por hacer la promoción social de tu negocio
Para arrancar con nuestro análisis, lo más lógico es empezar por la definición de ROI, sigla en inglés que significa “Retorno de la
Inversión”.
Quizás ya lo sabes, pero por las dudas te explico. Como primera aproximación, el retorno de inversión es la cantidad de dinero que
ganas o pierdes cuando realizas una campaña en particular:
ROI = {(Ingresos-Costes)/Costes}
Si inviertes 1.000€ en una campaña y solo consigues 250€, tu ROI es de -75%.
En cambio si vendes 5.000€, tu ROI es de 400%.
A partir de ahí ya te puedes poner mucho más técnico aún y comenzar a hacer cálculos matemáticos detrás de los márgenes de
ganancias, las tarifas reales, ciclo de vida de un cliente, etc.
Pero en términos de redes sociales, el ROI es útil solamente para tomar plena conciencia de que deberías estar pensando en recibir
algún retorno positivo. Vamos, algo que impacte de tu cuenta de resultado, no solo un intangible como el dar a conocer tu marca.
[…] Lee el artículo completo en http://ow.ly/cI000
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