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LA ADMINISTRACIÓN DE LOS EMPRENDIMIENTOS EN LA ERA DIGITAL.
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Desarrollo de Negocios Creativos.
La Administración en los emprendimientos
6° Jornadas Nacionales de Administración. 9y 10 de Octubre de 2015. Centro
Provincial de Convenciones y Eventos.
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INDICE:
1- Resumen conceptual.
1.a Tabla de Fases de la Actividad Emprendedora en 2014 –
Latinoamérica y Caribe (% de Población de 18-64 años PEA)
Pág. 4
Pág. 4
2- Estado actual de los emprendimientos en Argentina.
Pág. 5
3- Definición de Emprendedor y Emprendimientos.
3.1 Definición de Emprendedor
3.2 Definición de Emprendimientos
Pág. 6
Pág. 6
Pág. 7
4- Breve descripción del Proceso de Creación de los emprendimientos
Pág. 8
5- La Administración en los emprendimientos
Pág. 10
6- La Administración en los emprendimientos en la Era Digital
Pág. 11
7- Situación de la utilización de Herramientas Digitales en Argentina
Pág. 14
7.1 Tabla de Posesión de Dispositivos en Argentina.
8- La utilización de las herramientas digitales en los emprendimientos
8.1 Algunas Herramientas Digitales
8.2 Estrategias de Marketing Digital
Pág. 14
Pág. 15
Pág. 15
Pág. 16
2
1. RESUMEN CONCEPTUAL:
Objetivo del Trabajo: Partiendo del Proyecto de Investigación IUEAN denominado
“Marketing digital para PyMES”, podemos decir que:
A nivel mundial la cultura del emprendedorismo ya es un hecho y todos los años nacen
cientos de nuevos emprendimientos, mientras tanto en Argentina la cultura emprendedora
se está desarrollando en pos de ayudar a las nuevas generaciones a crear su propia
empresa.
Crear, desarrollar y lanzar un emprendimiento implica una serie de decisiones
estratégicas, que no se podrían llevar adelante, sin la realización de un plan, el
establecimiento de objetivos y el establecimiento de las acciones que se llevarán a cabo
para el cumplimiento y control de dicha planificación.
Un emprendimiento deberá ser administrado de acuerdo a los recursos con los que
cuenta su fundador o su equipo fundador. En cuanto a los recursos, deberán tenerse en
cuenta tanto los tangibles como los intangibles, que incluyen desde recursos financieros,
factor humano y otros recursos físicos, hasta la marca de la empresa y de aquellos
productos y/o servicios que la misma comercializa.
Todo emprendimiento comienza con el concepto de “bootstrapping” que significa
empezar algo sin recursos o con muy pocos recursos; pero a medida que avanza crece y
se desarrolla, se deberán poder escalar dichos recursos, para que el emprendimiento sea
exitoso y de alto impacto comercial, económico y social.
Por ende, los emprendedores deben tomar clara conciencia de ello, para implementar un
proceso de mejora continua, que permita la adaptación en tiempo y forma del
emprendimiento, ante los cambios externos o internos que puedan producirse, siendo un
claro ejemplo de ello, la utilización de las herramientas digitales, claves para cualquier
emprendimiento de este siglo, las que esquematizamos en la parte final del trabajo, para
colaborar en el proceso de reflexión primero y de puesta en marcha después; para
garantizar su aplicación, tanto desde lo comercial (expuesto en este trabajo), como en lo
administrativo (caso del Big data) que da el puntapié para su desarrollo en un futuro
trabajo, que sin duda deberá presentarse en el corto plazo.
3
2. ESTADO ACTUAL DE LOS EMPRENDIMIENTOS EN ARGENTINA
En los últimos 10 años Argentina ha mantenido un sostenido índice de emprendimientos
dentro de la Población Económicamente Activa (PEA) comparado con los países de
América Latina y el Caribe. Si bien en los últimos dos años la tasa de nuevos
emprendimientos fue decreciente, la tasa promedio de emprendimientos de los países de
la Región corresponde al 17,6%. Así lo demuestra el informe del Global Entrepreneurship
Monitor (GEM)
1
: en el año 2014 la Tasa de Actividad Emprendedora en etapa
temprana (individuos involucrados en empresas nacientes, de hasta tres meses de vida y
en empresas nuevas, de tres meses a 42 meses) fue del 14,4% (en el año 2013 fue del
15,9 %).
1.a Tabla de Fases de la Actividad Emprendedora en 2014 – Latinoamérica y
Caribe (% de Población de 18-64 años PEA)
(1) Singer, S.; Amorós, J.E.; Moska D: “Informe GEM: Global Entrepreneurship Monitor 2014 Global
Report” (2015).
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3. DEFINICIÓN DE EMPRENDEDOR Y EMPRENDIMIENTOS
3.1 Definición de Emprendedor
Un entrepreneur es una persona que identifica oportunidades y asume riesgos
constantemente. La incertidumbre es parte de todo negocio, y los emprendedores, la
deben enfrentar para la creación de su negocio/ empresa, la apertura de nuevos
mercados, el desarrollo de productos/ servicios innovadores que creen valor para un
mercado cada vez más exigente e informado y para conseguir financiamiento acorde a
sus necesidades, entre otros aspectos claves.
Un emprendedor puede ser definido con distintas acepciones, tales como:

“Que emprende con resolución acciones dificultosas o azarosas”2, tal la definición
de la RAE.

Un emprendedor es aquel que comienza un negocio.

Un emprendedor es aquel que enfrenta invierte capital propio en pos de obtener
una ganancia.

Un emprendedor es alguien que enfrenta riesgos.

Un emprendedor es aquel que identifica una oportunidad y moviliza los recursos
para que dicha oportunidad se materialice.

Un emprendedor es aquel que tiene una idea innovadora y la lleva adelante, etc.
Según Longenecker3, un emprendedor es una persona que se concentra incansablemente
en una oportunidad para crear valor, en una empresa nueva o existente, mientras asume
los riesgos y disfruta de la recompensa de sus esfuerzos.
También podemos definir a los emprendedores de acuerdo a su origen: por necesidad,
por estilo de vida, por actividad económica, etc., o diciendo finalmente que:
“Un emprendedor es aquel que pone todos los recursos en juego en pos de alcanzar una
visión de alto impacto”.
(2) Definición de emprendedor “Diccionario de la Real Academia Española”, 2015 (www.rae.es).
(3) Longenecker, J., Petty, J. W., Palich, L. y Hoy, F.: “Administración de pequeñas empresas.
Lanzamiento y crecimiento de iniciativas de emprendimiento”. (2012). Página 5.
5
3.2 Definición de Emprendimientos
Emprender debe ser considerado un arte, dado que de él resulta la creación de una
actividad económica que tendrá impacto en la sociedad.
Reynolds4 define Entrepreneurship como cualquier intento de crear un nuevo negocio,
incluyendo el autoempleo, una nueva empresa o la expansión de una empresa ya
existente, proceso que puede ser puesto en marcha por una o varias personas, de forma
independiente o dentro de una empresa en funcionamiento.
Un emprendimiento se gesta desde una idea, se conceptualiza, se modeliza y se pone en
marcha dando como resultado el nacimiento de una nueva actividad económica para un
lugar determinado.
Según Longenecker5, las pequeñas empresas tienen grandes diferencias en cuanto a su
potencial de crecimiento. El autor distingue a los emprendimientos dentro de las
siguientes categorías:

Iniciativa de Emprendimientos de Alto potencial: corresponde a pequeñas
empresas que tienen grandes posibilidades de crecimiento. Dentro de este rubro
podemos incluir a las nuevas empresas de tecnología, por ejemplo Etermax, la
empresa creadora de los juegos Apalabrados y Preguntados.

Pequeñas empresas atractivas: corresponde a pequeñas empresas que generan
grandes utilidades a sus propietarios. Dentro de este grupo, podemos citar como
ejemplo a la cadena de pastelería artesanal Nucha.

Microempresa: pequeñas empresas que permiten al propietario continuar con el
estilo de vida, reportándole al propietario ganancia modesta. Por lo general dichas
empresas son comunes en Latinoamérica. Dentro de este rubro podemos citar
aquellos locales situados en puntos determinados, tales como carpintería, almacén
de barrio, taller mecánico, etc. Tienen como particularidad que emplean menos de
10 empleados.
(4) Reynolds, P., Camp, S., Bygrave, W., Autio, E., & Hay, M. “Global Entrepreneurship Monitor:
Executive Report”. (1999)
(5) Longenecker, J., Petty, J. W., Palich, L. y Hoy, F.: “Administración de pequeñas empresas.
Lanzamiento y crecimiento de iniciativas de emprendimiento”. (2012). Página 18.
6
4. BREVE DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE CREACIÓN DE LOS
EMPRENDIMIENTOS.
Como se mencionó anteriormente, todo emprendimiento se gesta a partir de una idea.
Dicha idea puede surgir de la detección de una oportunidad de mercado (generada desde
la demanda), o desde una necesidad propia que no se logra cubrir con las actuales
ofertas de mercado (generada desde la oferta).
La detección de la idea es la primera fase dentro de la estructura que da origen a la
construcción de un emprendimiento.
Las ideas que gestan los emprendimientos deberán cumplir algunos requisitos, tales
como: cubrir una demanda de mercado insatisfecha, contribuir con un enfoque distinto al
que actualmente se encuentra en el mercado, ser rentable y capaz de generar una
actividad económica, entre otros aspectos.
Las ideas que dan origen a los emprendimientos, deben ser capaces de aportar un valor
distintivo, para lograr ser atractivas ante la mirada del mercado al que se dirigirá el nuevo
emprendimiento.
La idea debe ser validada en el mercado y en la industria a la que apunta el producto o
servicio
resultante
de
dicho
emprendimiento.
Para
ello
se
deberán
realizar,
principalmente, un exhaustivo estudio de mercado incluyendo las variables más
relevantes y analizando todos los aspectos del Micro y Macro entorno para evitar cometer
riesgos fatales a la hora de implementar dicha idea.
Es fundamental realizar un análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y
Amenazas). Dicho análisis debe realizarse teniendo en cuenta las siguientes
dimensiones: análisis Afuera – Adentro y análisis Adentro – Afuera.
El análisis Afuera – Adentro tiene como función evaluar como impactarán las variables del
entorno general, el entorno competitivo y el entorno de la industria dentro de las propias
capacidades y de los recursos para el aprovechamiento de las oportunidades que dicho
entorno brinda.
El análisis Adentro - Afuera, se basa en las competencias centrales del emprendedor y
tiene como función evaluar de acuerdo a sus recursos tangibles e intangibles y a sus
capacidades, qué producto o servicio puede ofrecerle al mercado.
7
Una vez validada la idea, se deberá dar paso al proceso de modelización del
emprendimiento.
Según Osterwalder6, un modelo de negocio describe las bases sobre las que una
empresa crea, proporciona y capta valor.
Generar un modelo de negocio es un mecanismo de diseño de una empresa en los
papeles. Es la aproximación más cercana que tendrá el emprendedor de la forma en que
su empresa proveerá valor al cliente y generará ganancias.
Dentro del modelo de negocios se deberán tener en cuenta aspectos tales como:
mercado meta, producto/ servicio que se ofrecerá, recursos claves para el desarrollo,
alianzas estratégicas, formas en la que la empresa generará ingresos (fuentes primarias/
secundarias de ingresos), estructura de costos del emprendimiento (se deberán tomar en
cuenta todos los costos tanto fijos como variables, para una correcta evaluación de los
futuros resultados), canales y puntos de venta y proyección estimada de las ventas, entre
otros.
Un modelo de negocio, es un paso fundamental para poder realizar la constitución de un
emprendimiento,
correspondiendo
a
una
de
las
fases
más
elaboradas
del
emprendimiento, que sentará las bases para la Planificación del Negocio y posterior
constitución del mismo.
Una vez realizada la modelización del negocio, se deberá efectuar el proceso de
constitución formal del emprendimiento. Este aspecto permitirá que el negocio se ponga
en marcha y se puedan efectuar las primeras facturaciones.
La constitución de los emprendimientos da comienzo a la etapa de starting up.
Según Steve Blank7, una startup es una organización temporal en búsqueda de un
modelo de negocio escalable y replicable.
En esta etapa se le da una forma legal e impositiva al emprendimiento. Es aquí donde se
deberá decidir en qué tipo de organización se constituirá (esto dependerá del tipo de
producto o servicio que se brinde y del tipo de escala de proyección que se visualice para
(6) Osterwalder, A; Pigneur, Y.: “Generación de Modelo de Negocios”. (2011). Página 14.
(7) Blank, S.; Dorf, B.: “La Guía paso a paso para crear una Gran Empresa”. (2013)
8
el emprendimiento, entre otros), si será una sociedad comercial, una sociedad civil o una
sociedad de hecho, y cuál será la forma en la que tributará al fisco, cómo sociedad
monotributista, como Responsable Inscripto independiente, o miembro de una sociedad.
Una vez realizado este paso, el emprendimiento debe ser capaz de comenzar a generar
sus primeras facturaciones y seguir creciendo para convertirse en una empresa exitosa.
5. LA ADMINISTRACIÓN EN LOS EMPRENDIMIENTOS
La administración estratégica, con base en la innovación, es la base de toda empresa
moderna. Toda aquella empresa que tome con seriedad su destino y que pueda ir más
allá de una visión resultadista, deberá tener realizar una planificación en base a lo que
proyecta para el largo, mediano y corto plazo.
El primer Plan de toda empresa es el Plan de Negocios. El Plan de Negocios plasma el
modelo de negocio, materializa el concepto fundamental de la idea y la desarrolla de
forma dinámica. Longenecker8 define al plan de negocios como un documento que
delinea el concepto esencial sobre el que una empresa se fundamentará y que describe la
forma en se materializará dicho concepto.
También describe cuáles son los elementos clave que todo plan de negocios debería
contener:

El enunciado lógico de un problema y su solución.

Una cantidad importante de evidencias concretas y fehacientes sobre dicha
problemática.

Franqueza en cuanto a los riesgos, vacíos y otros supuestos que puedan resultar
falsos.
El plan debe contener la visión estratégica del negocio, los objetivos que se deberán
cumplir en el largo, mediano y corto plazo, sus respectivas unidades de medidas y cómo
será el control de los mismos.
(8) Longenecker, J., Petty, J. W., Palich, L. y Hoy, F.: “Administración de pequeñas empresas.
Lanzamiento y crecimiento de iniciativas de emprendimiento”. (2012). Página 165.
9
Cada objetivo deberá estar complementado con sus respectivas acciones para ponerlos
en práctica. Es esencial en todo plan delimitar quiénes serán los responsables de
implementar y controlar tales acciones.
El contenido del Plan de Negocios, según Longenecker9 deberá incluir los siguientes
datos:

La oportunidad, que debe reflejar el potencial y el atractivo del mercado y la
industria.

Los recursos críticos, que incluyen no solo el dinero, sino los recursos humnos y
los activos intangibles de la empresa.

El equipo emprendedor, que debe poseer integridad y amplia experiencia,

La estructura de financiamiento, que es la manera en que se financia la empresa y
cómo se asigna el porcentaje de propiedad entre los fundadores en inversores.

El contexto (o factores externos) de una oportunidad, que incluye tanto el entorno
regulatorio, como las tasas de interés, las tendencias demográficas y otros
factores que cambian de manera inevitable pero que el emprendedor no puede
controlar.
La administración del Emprendimiento deberá ser llevada adelante por el equipo
fundador,
o
por
quiénes
estos
decidan
que
gerenciarán
el
proyecto.
Todo
emprendimiento, debe ser entendido como una empresa, con todas las características
que ésta tiene y además no podrá prescindir de un plan como sustento del mismo.
6. LA ADMINISTRACIÓN DE LOS EMPRENDIMIENTOS EN LA ERA DIGITAL
El nacimiento de Internet revolucionó la forma en que las empresas realizan sus
negocios. Si bien es cierto que el grado de penetración de Internet afectó a todas las
empresas, generando un nuevo canal de venta, comunicación y distribución, no todas
fueron impactadas por el fenómeno de la misma manera.
Con el avance de las nuevas tecnologías las empresas comenzaron a comprender que
Internet ofrecía un canal alternativo para la promoción de sus productos y servicios.
(9) Longenecker, J., Petty, J. W., Palich, L. y Hoy, F.: “Administración de pequeñas empresas.
Lanzamiento y crecimiento de iniciativas de emprendimiento”. (2012). Página 170.
10
Desde la Internet de las Cosas (Internet of Things o IoT), donde estamos hoy, estamos
comenzando a entrar en un nuevo reino: Internet of Everything o IoE, donde las cosas
toman conciencia de su contexto, adquieren una mayor potencia de procesamiento y una
mayor capacidad de detección10 que permite a las empresas acompañar a los
consumidores a cada lugar que se desplazan, con dispositivos tan variados que van
desde las pantallas móviles, tablets, Smart tv´s, smartwatches, pc´s, portátiles y cualquier
dispositivo que permita una conexión segura.
Según Kotler11, los avances del marketing digital y de alta tecnología están modificando
de forma dramática a los compradores y a los vendedores. Los mercadólogos de hoy
deben saber utilizar la nueva información, la comunicación y las tecnologías de transporte
para conectarse de forma más eficaz con los clientes y los socios de marketing en la era
digital actual.
Debemos establecer algunas definiciones para poder continuar con nuestro planteo:
Según Kotler12, un Negocio electrónico es “el uso de plataformas electrónicas como
intranet, extranet e Internet para realizar un negocio de la compañía”. Por otro lado
distingue entre Marketing electrónico y Comercio electrónico definiendo al Comercio
electrónico como “los Procesos de compra y venta apoyados por medios electrónicos,
principalmente Internet”; y al Marketing Electrónico como “los Esfuerzos de marketing de
comercio electrónico que hace la compañía por comunicar, promover y vender productos
y servicios a través de Internet”.
La web presenta oportunidades para el desarrollo del Marketing Digital. Desde
Compañías mundiales como Coca-Cola de Argentina, hasta Instituciones Universitarias
privadas como el Instituto Universitario Escuela Argentina de Negocios (IUEAN), tienen
presencia en el mundo digital y hacen uso de sus herramientas para desarrollar sus
estrategias de marketing y las utilizan para la administración de sus negocios.
El Marketing Digital tiene aspectos distintivos, que aún, no han logrado otros medios.
(10) Cisco define Internet of Everything como la reunión de personas, procesos, datos y cosas para
hacer conexiones en red más relevantes y valiosas que nunca, convertiendo la información en
acciones que crean nuevas capacidades, experiencias más ricas, y oportunidades económicas sin
precedentes para las empresas, los individuos y los países.
(http://www.cisco.com/web/ES/campaigns/internet-de-las-cosas/index.html)
(11) Kotler, P. “Marketing para Latinoamérica” (2007).
(12) Kotler, P. “Marketing para Latinoamérica” (2007).
11
Entre ellos podremos mencionar:

Segmentación específica del alcance de las acciones de Marketing.

Multiplicidad de Plataformas: Sitios web, Blogs, Redes Sociales, app´s, juegos,
buscadores, mapas (geotagging, geolocalización), email marketing, Cloud, etc.

Multiplicidad de Formatos: Videos, audio, artículos, banners, enlaces, comentarios,
e-mailing, etc.

Bajo Costo Relativo.

Medición de Resultados en forma instantánea.

Permite conocer el Retorno de la Inversión realizada (ROI).

Permite competir a grandes empresas con emprendimientos.

Permite una interacción más directa con los fans de la marca.

Permite visibilidad de la Empresa/ Marca.

Permite el Benchmarking.
Según ANETCOM13, las nuevas Tecnologías de la Información y de la Comunicación
(TIC) están ahí para que nosotros las utilicemos. Hay muchas razones para ello:

Porque el uso de las TIC nos permite transformar los datos en “inteligencia” de
mercado, tanto de los clientes como de la competencia, y la información inteligente
es necesaria para competir hoy en el mercado.

Porque la integración de las TIC en la empresa nos permite mejorar nuestra
relación con los clientes.

Porque podemos aprovecharnos de las nuevas formas de comprar y vender a
través de las TIC y especialmente de Internet.

Porque el cliente está cada vez más formado e informado en el uso de las TIC y el
mercado de usuarios de las TIC crece sin parar.

Porque los clientes son globales aunque segmentados y a través de las TIC
podemos llegar a todas partes. Podemos ser globales y también locales (glocales)
personalizando nuestro producto o servicio y nuestra comunicación.
(13) ANETCOM (Asociación sin ánimo de lucro para el fomento del comercio
electrónico empresarial y de las Nuevas Tecnologías en la comunidad Valenciana): “Estrategias de
Marketing digital para PyMES” (2007-2013)
12
7. BREVE DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN DE LA UTILIZACIÓN DE LAS
HERRAMIENTAS DIGITALES EN ARGENTINA
Según la CACE14, el 75% de la población es usuaria de Internet en Argentina, según
datos del Internet World Stat y más del 50% de la población argentina tiene acceso a
internet en el hogar.
El espectro tecnológico de los argentinos que tienen acceso a internet, se compone de la
siguiente forma:
7.1 Tabla de Posesión de Dispositivos en Argentina.
En cuanto a la Penetración de los dispositivos, Argentina es un mercado con gran difusión
de dispositivos móviles, entrando en la categoría “Dispositivo único mobile - centric
Mercados que tienen relativamente pocos dispositivos y confían en el celular”.
De dicha encuesta emerge que el celular es el dispositivo más utilizado en total horas del
día, representando un total de 3,5 hs. de uso diario. Le siguen:

Televisor con 3.2 horas diarias.
(14) Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) “Informe de la Cámara Argentina de
Comercio Electrónico Argentina CACE” (2015). (http://www.cace.org.ar/)
13

PC/ Portátiles con 2.0 horas.

Tablets con 1.4 horas diarias.
Dado el contexto de alta penetración de internet, se desprende del análisis que el 49% de
los argentinos realizaron alguna compra online alguna vez en el 2014, en contraposición
del 38% del año anterior, siendo de $2864 gasto promedio anual por comprador en 2014,
presentando un incremento del 43% respecto al año anterior.
Casi la totalidad de los compradores destacan la comodidad como la principal ventaja de
comprar online, seguido por menciones referidas al ahorro en el precio y más del 40% de
las personas que no compran online se debe a cuestiones de desconfianza e inseguridad
de proporcionar datos personales en la web.
Las Redes Sociales en Argentina se usan más como medio de promoción que de ventas,
dado que el 90% de las empresas que tienen presencia online utilizan este medio para
promoción y presencia de marca y el 43% lo utilizan para venta online.

Las empresas destacan como principales impulsores para el desarrollo del ecommerce, los siguientes:

Mejoras en la operación logística/ Facilidades en las entregas

Desarrollarse en Redes Sociales e Internet debido a la alta penetración de
Internautas, sobre todo en redes sociales
8. LA UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTS DIGITALES EN LOS
EMPRENDIMIENTOS
Las herramientas digitales brindan a los emprendedores un marco de aplicación para la
administración, proceso y venta. Dichas herramientas permiten a los emprendedores,
acceder a recursos total o parcialmente gratuitos (bajo el modelo freemium), permitiendo
efectuar un control más adecuado del negocio.
8.1 Algunas Herramientas Digitales
Las herramientas digitales permiten a las pequeñas empresas:

Presencia y Marketing en Medios Sociales según el tipo de producto/ servicio que
desee promocionar o actividad que desarrolle.

Marketing en Buscadores, basadas en actividades de SEO/ SEM.
14

Generación de bases de datos de clientes (CRM/Big data) para un mejor diseño
de estrategias comerciales y de servicio superior al cliente.

Ventas y pagos electrónicos, rediseñando los modelos de negocios y de ingresos
relacionados, y las actividades claves de logística y de servicio y atención al
cliente

Benchmarking e implementación de mejores prácticas: Resultados obtenidos por
la competencia.

Análisis financieros: considerando la inversión requerida para un buen uso del
marketing digital y el incremento de rentabilidad que ello generará para el empresa
(llegada a más clientes potenciales e incremento de ventas y disminución de
costos al rediseñarse los procesos operativos).

Administración de la empresa, mediante herramientas como Google for Work y
herramientas de trabajo colaborativas como Office 365, entre otros.
Lo antedicho ha permitido superar parte de los temores o mitos a los que se enfrentaban
las generaciones anteriores de emprendedores, entre los que podemos mencionar a título
ilustrativo:

Temor a la tecnología.

Temor a cambiar (para qué si así vamos bien).

Esto es para las grandes empresas.

La inversión es muy alta.

No estamos preparados para esto.

Mis clientes no necesitan esto.

Lo hacemos a la vieja usanza.

Nuestros procesos no requieren tanta tecnología.

La relación presencial es mejor.
8.2 Marketing Digital:
Antes de comenzar con una Estrategia de Marketing de digital, los emprendedores
deberán tener en cuenta que el solo hecho de tener presencia en los Medios Sociales es
condición necesaria, pero no suficiente. Los medios sociales no se auto administran, con
esto quiero decir que, no alcanza el solo hecho de “estar presentes”, sino que debemos
generar Engagement con nuestros clientes a través de estos medios.
15
Es importante saber que los consumidores han cambiado, se han vuelto más exigentes y
experimentales ya que, tienen a su alcance herramientas más sofisticadas para la
realización de comparaciones de productos, precios, calidad, entre diferentes marcas.
Al inicio hablamos de la distinta intensidad de aplicación de las herramientas existentes
para el marketing digital, así que nada mejor que resumir brevemente lo que está
ocurriendo con ellas en el universo de los Emprendimientos:

Redes sociales:
Constantemente crece el número de nuevas empresas con presencia en las redes
sociales (en particular Facebook), pudiendo estimarse que ello hoy estaría en
aproximadamente entre el 50 y el 60% de los emprendimientos (datos estimativos acorde
a la tasa de nacimiento de nuevas empresas). En general para desarrollar esta temática
los emprendedores suelen hacerlo por sus propios medios, salvo aquellas empresas que
nacen en la industria de la tecnología o aquellos emprendedores que cuentan con
excedente para invertir en ello.

Bases de datos (CRM/Big data):
Este es un tema que está en pleno desarrollo, los emprendimientos deben contar con
sistemas adecuados de CRM (incluso desarrollados en Excel o Access). Respecto a la
implementación del Big Data, actualmente se está aplicando en las grandes empresas,
siendo casi nula la tasa de penetración dentro del mundo de los emprendedores.

E-commerce (Comercio electrónico):
Esta operatoria podemos decir que hoy es utilizada estimativamente entre un 50 a 60% de
las nuevas empresas, con buenos resultados en cuanto al incremento de sus volúmenes
de ventas (integrado con las redes sociales) y con la paulatina corrección de aspectos
operativos que hacen fundamentalmente a la logística y el servicio al cliente. Los nuevos
emprendimientos, en su mayoría carecen de e-commerce propios, utilizando Mercadolibre
como la plataforma fundamental para realizar este tipo de operatoria.

M-commerce (Comercio electrónico):
El Mobile Commerce, comenzó con su auge desde el nacimiento de los teléfonos
inteligentes (Smart mobiles). Las nuevas empresas, salvo aquellos que nacen como
16
aplicaciones para este tipo de teléfonos, están alejadas en la actualidad de realizar una
plataforma de este estilo.
17
CONCLUSIÓN
Conscientes de las limitaciones que implica sintetizar un tema tan amplio como el
propuesto, en un espacio reducido como el presente, hemos procurado destacar
debidamente los aspectos centrales que hacen al emprendedorismo como base para el
desarrollo constante de nuevas empresas, considerando los fundamentos base para la
debida administración de los mismos y agregando como cierre los conceptos esenciales
para el conocimiento y utilización de las herramientas digitales, claves para administrar
con eficacia, eficiencia y efectividad, los emprendimientos que busquen desarrollarse en
un siglo XXI, caracterizado por la innovación y el cambio constantes, que como dijera
Gary Hamel15: “el futuro de la administración, implica el desafío de construir un modelo
administrativo que fomente, honre y aprecie la creatividad del ser humano, para alcanzar
el éxito en los negocios en este siglo”. Uds. dirán si lo hemos logrado
(15) Hamel, G.; Breen, B. “El Futuro de la Administración” (2008).
18
BIBLIOGRAFÍA:
(1) Singer, S.; Amorós, J.E.; Moska D: “Informe GEM: Global Entrepreneurship Monitor
2014 Global Report” (2015).
(2) Definición de emprendedor “Diccionario de la Real Academia Española”, 2015
(www.rae.es).
(3) Longenecker, J., Petty, J. W., Palich, L. y Hoy, F.: “Administración de pequeñas
empresas. Lanzamiento y crecimiento de iniciativas de emprendimiento”. (2012). Página
5.
(4) Reynolds, P., Camp, S., Bygrave, W., Autio, E., & Hay, M. “Global Entrepreneurship
Monitor: Executive Report”. (1999)
(5) Longenecker, J., Petty, J. W., Palich, L. y Hoy, F.: “Administración de pequeñas
empresas. Lanzamiento y crecimiento de iniciativas de emprendimiento”. (2012). Página
18.
(6) Osterwalder, A; Pigneur, Y.: “Generación de Modelo de Negocios”. (2011). Página 14.
(7) Blank, S.; Dorf, B.: “La Guía paso a paso para crear una Gran Empresa”. (2013)
(8) Longenecker, J., Petty, J. W., Palich, L. y Hoy, F.: “Administración de pequeñas
empresas. Lanzamiento y crecimiento de iniciativas de emprendimiento”. (2012). Página
165.
(9) Longenecker, J., Petty, J. W., Palich, L. y Hoy, F.: “Administración de pequeñas
empresas. Lanzamiento y crecimiento de iniciativas de emprendimiento”. (2012). Página
170.
(10) Cisco: “Internet de las cosas” (http://www.cisco.com/web/ES/campaigns/internet-delas-cosas/index.html)
(11) Kotler, P. “Marketing para Latinoamérica” (2007).
(12) Kotler, P. “Marketing para Latinoamérica” (2007).
(13) ANETCOM (Asociación sin ánimo de lucro para el fomento del comercio
electrónico empresarial y de las Nuevas Tecnologías en la comunidad Valenciana):
“Estrategias de Marketing digital para PyMES” (2007-2013).
(14) Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) “Informe de la Cámara Argentina
de Comercio Electrónico Argentina CACE” (2015). (http://www.cace.org.ar/)
(15) Hamel, G.; Breen, B. “El Futuro de la Administración” (2008).
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