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Youth Hostel 4You
Una estrategia de social media como extensión de la experiencia turística
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nombre de la empresa objeto del estudio: Youth Hostel 4You
presidente o gerente de la empresa: Miguel Just Calvo
localización: Calpe, Alicante
año de fundación de la empresa: 2009
consultora que presenta el caso: MAS medios
Antecedentes:
Youth Hostel 4You nace en enero de 2010 como un nuevo
concepto de alojamiento en la Costa Blanca con el objetivo de
aprovechar un hueco existente en la oferta turística de la Costa
Blanca, el de los alojamientos baratos dirigidos a jóvenes que
conjuguen el servicio hotelero con una variada oferta de activades de ocio y deporte.
Youth Hostel 4You está dirigido a un público joven e internacional por lo que desde el principio vertebra toda su estrategia
de marketing en el medio online, donde busca posicionarse
como un alojamiento de referencia a partir de una estrategia
que combina acciones más tradicionales, como la inscripción en
directorios y portales especializados con campañas de impacto
en redes sociales que buscan establecer nexos y relaciones de
afinidiad con su público potencial.
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retos estratégicos a los que se enfrentaba:
Convertir un alojamiento turístico en un producto aspiracional,
capaz de representar una idea de dinamismo, juventud y diversión con la que el público potencial se vea identificado:
• Vender un concepto diferente de turismo en la Costa Blanca
en un contexto de crisis global
• Creación de la imagen corporativa completa del alojamiento
• Alcance internacional del proyecto
• Posicionamiento de la oferta turística en el mercado digital
seleccionado y los buscadores TOP de tráficos de cada uno.
• Disponer de recursos humanos preparados y eficientes para
llevar adelante su estrategia online.
solución planteada:
MASmedios, acompañó desde los inicios a Youth Hostel 4You
en este desafío. Entre las soluciones aportadas, se pueden
destacar las siguientes:
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En los primeros
6 meses de campaña,
los resultados obtenidos
han sido notables.
El alojamiento ha conseguido
hacerse un hueco en
el panorama turístico online
y darse a conocer en los
principales portales verticales:
su grupo en Facebook
cuenta con más de 1500
seguidores de todo el mundo,
y se ha situado entre
los mejores alojamientos en
varios portales especializados
como Tripadvisor.es
• Desarrollo de la imagen y branding 4you.
• MASmedios definió en primer lugar, una imagen fresca e
impactante de 4You, alineada con los objetivos de comunicación y estrategia de posicionamiento, que facilitara el recuerdo
de la marca en el usuario.
• Desde MASmedios desarrollamos toda la imagen corporativa
y sus aplicaciones para merchandising, ropa de trabajo, folletos,
etc.
• Desarrollo del nuevo sitio WEB www.youthhostel4you.com
En la construcción del sitio web se siguió la línea de dinamismo
reforzada por la imagen de marca de 4You, pero valorando especialmente el desarrollo de una web orientada a venta y usable.
La web es para muchos usuarios, su primer contacto con la
experiencia 4You, y se trataba de reflejar todas las posibilidades
del Youth Hostel en el site: localización, actividades, servicios,
instalaciones, etc.
Para la gestión dinámica de los contenidos, se decidió implementar y desarrollar un gestor de contenidos web (CMS).
La herramienta seleccionada fue Joomla, un CMS de código
abierto, que garantizó además a la empresa independencia en
cuanto a la gestión de contenidos y mantenimiento de su plataforma tecnológica.
Otras funcionalidades implementadas fueron la gestión de
contenidos multilingües, gestión de usuarios avanzada, funcionalidades de web 2.0, capacidad de integración con otras
herramientas de marketing y gestión, como por ejemplo la
gestión de formularios avanzada, boletín de ofertas, CRM, ERP,
adecuación a la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos),
minería de datos para analizar con el máximo detalle las visitas
a los distintos portales e Integración de una aplicación para la
gestión de reservas online.
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Campaña en redes sociales:
Se ha realizado un trabajo importante de dinamización y
gestión de redes sociales, creándose perfiles en portales como
Facebook, Tuenti, Twitter o Youtube.
Para Facebook, se realizó el concurso “Salta Conmigo”, donde
se recibieron más de 1000 comentarios a las fotografías subidas
por los visitantes que concursaron para obtener una estancia en
4You durante la gran fiesta de inauguración. Gracias a la viralidad propia de este portal la página en Facebook consiguió en
sólo dos semanas 1000 seguidores.
También se realizó la aplicación de social game Tripper Quiz,
para Facebook en la cual se ofrecían una serie de ofertas a los
usuarios en función del número de amigos con perfiles similares
que hubieran utilizado la aplicación.
En la actualidad, se está preparando un LipDub que permitirá
mostrar de una manera innovadora y original las instalaciones y
seguir posicionando a 4You como un alojamiento joven, divertido y dinámico.
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Creación e implementación de la estrategia y plan de eMarketing y posicionamiento de la oferta en los mercados online
seleccionados.
“Posicionar 4YOU como un hostal de nuevo concepto en Calpe,
cuyos principales puntos fuertes son su localización entre la
playa y la laguna de las Salinas pero también su modernidad
y su ambiente” constituyó el eje principal de la estrategia de
eMarketing planteada.
Los objetivos generales del plan de marketing fueron:
• Aumentar el conocimiento y reconocimiento del producto
turístico entre el público objetivo, con el fin de generar tráfico
de calidad
• Generar una red de afinidad con el cliente de 4You, para
convertirlos en preceptores del producto
• Posicionar en los primeros resultados de búsqueda, un
conjunto de palabras claves, relacionadas con las marcas y
producto asociados al destino.
• Aumentar el tráfico de calidad al sitio web desde buscadores
TOP por países.
• Facilitar y agilizar las reservas online.
estrategias:
Para conseguir estos objetivos, se diseñó un MIX estratégico,
donde se articularon las siguientes estrategias de eMarketing:
• Estrategia SMO (Social Media Optimization), para apoyar la
promoción en redes sociales y marketing 2.0.
• Estrategia SEO ONSITE (Search Engine Optimization) para el
posicionamiento orgánico y natural en los buscadores TOP de
cada mercado
• Estrategia de popularidad y Link Building OFFSITE, para
aumentar la visibilidad
• Campañas publicitarias SEM (Search Engine Marketing),
apoyando las campañas estacionales off line del grupo en las
temporadas turísticas
• Estrategia SERM, Search Engine Reputation Management,
para gestionar la reputación de la marca en los buscadores.
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• Estrategia de Permissión marketing (eMail marketing),
mediante boletines electrónicos que apoyaran la fidelización
del mercado.
• Estrategia de Marketing viral, desarrollando piezas publicitarias
que provocaran el efecto viral esperado como ha sido el juego
viral desarrollado para Facebook tripperquiz 4you.
Todo esto, apoyado por una fuerte analítica web para la evaluación de resultados, corrección de estrategias y un trabajo
permanente de observación de las tendencias e implementación de buenas prácticas del marketing turístico digital.
aplicación por la empresa:
MASmedios y Youth Hostel 4You han trabajado como un solo
equipo, desde el inicio del proyecto y durante toda la ejecución
del plan de eMarketing.
La creación de un equipo de trabajo con una dirección capaz
y bien formada, junto a la inversión realizada, han permitido a
la empresa continuar gestionando ágilmente su oferta WEB y
su mercado, con una alta participación de sus propios recursos
internos.
resultado del éxito:
En los primeros 6 meses de campaña, los resultados obtenidos
han sido notables. El alojamiento ha conseguido hacerse un
hueco en el panorama turístico online y darse a conocer en los
principales portales verticales: su grupo en Facebook cuenta
con más de 1500 seguidores de todo el mundo, y se ha situado
entre los mejores alojamientos en varios portales especializados
como Tripadvisor.es (Mejor alojamiento de Calpe en la categoría “Otros alojamientos”), Hostelclub (91% de valoración) o
Hostelworld (93% de valoración).
La campaña de marketing se orientó especialmente a la generación de buzz sobre la inauguración del Youth Hostel 4You.
Esto permitió que el mes de junio se sobrepasasen las 4000
visitas mensuales, datos que se han mantenido en los meses
posteriores.
En cuanto al posicionamiento, se optó por reforzar los mercados
internacionales para lo que se adquirió un hosting británico con
el objetivo de facilitar el posicionamiento en los buscadores
ingleses. Esto ha permitido que 4You aparezca en los primeros
resultados de búsqueda en Google.co.uk para consultas como
Youth Hostel Calpe, Youth Hostel Costa Blanca, Hostel Calpe
entre otros términos relevantes.
Finalmente, se trabajó especialmente la incorporación de 4You
en los principales portales de reserva de alojamientos y youth
hostel en los mercados objetivos, permitiendo que Youth Hostel
se encuentre inscrito en los principales sitios británicos, españoles, franceses y alemanes.