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Aumenta tus ventas en San Valentín
a través del Email Marketing
INDICE
Capítulo 1
Datos económicos y hábitos de compra en San Valentín
a través del Email Marketing
- Datos económico y hábitos de consumo
- Los hombres y los jóvenes entre 25-34 años son quienes más compran
- Los ecommerces de flores, regalos y felicitaciones, los más visitados
- San Valentín Internacional: cuánto se gasta y qué se regala
3
Capítulo 2
Estudios de mercado: España, Europa y Latam, distintas visiones
2.1. España, más desinhibida en el ecommerce
2.2. Europa: Tradiciones y reclamos europeos
- El 48% de los europeos compran online
- Inglaterra, el mercado online más maduro de Europa
- Tendencias de consumo
- Previsiones de crecimiento para los próximos años
2.3- Latam: Un mercado emergente
10
Capítulo 3
Ventajas de la compra online y de recibir las ofertas en tu correo
- 6 tips por los que invertir en Email Marketing para enviar tus ofertas
de San Valentín
21
Capítulo 4
Cómo realizar tus envíos de email marketing para triunfar
en San Valentín
26
Capítulo 5
Calendario de campaña: Cuándo debe comenzar la campaña y las
mejores fechas para realizar envíos
29
Capítulo 1
Datos económicos y hábitos de compra en San Valentín
a través del Email Marketing
Datos económicos y hábitos de consumo
Un año más el 14 de febrero se convierte en el gran
protagonista. No se trata sólo de una celebración de carácter
simbólica para los enamorados, amigos... También se ha
convertido en una fecha señalada para los ecommerce que
aprovechan el aumento del consumo de productos y regalos
para lanzar promociones especiales y captar nuevos clientes,
leads... La publicidad online se suma a esta fiesta para los más
enamorados. Más allá de los conceptos sentimentales, San
Valentín siempre llega envuelto de innovaciones y propuestas
publicitarias que buscan “enamorar” a los más románticos. La
originalidad es un valor en alza en un mercado creativo tan
saturado. Sin embargo prevalece el símbolo imperioso del
corazón, y las creatividades se tiñen de color rojo y cupidos.
El mundo del email marketing tiene el poder de aprovechar la
esencia de esta fecha tan señalada, y reconvertir los antiguos
envíos postales en correos electrónicos más creativos
aprovechando las posibilidades que ofrece el online, las redes
sociales... En forma de promociones especiales, para atraer
nuevos compradores y mimar a los actuales clientes con
ofertas exclusivas.
Aumenta tus ventas en San Valentín a través del Email Marketing
3
Capítulo 1
Datos económicos y hábitos de compra en San Valentín
a través del Email Marketing
Las empresas y negocios se impacientan ante la llegada de estas
fechas ya que sus ventas y sus beneficios se disparan. Por esta
razón se le da máxima prioridad, y buscan anticiparse con nuevos
productos e invenciones comerciales. En febrero de 2013, San
Valentín movió alrededor de 18,6 billones de dólares. Se calcula
que alrededor del 32% de los regalos se compraron a través del
online, según indica un informe publicado por Wishpond.
Actualmente, se trata de una fiesta que no es exclusiva de las parejas
de enamorados. En Estados Unidos, Latinoamérica y muchos países
europeos (sobre todo los anglosajones), es muy usual hacer regalos
a los amigos, mascotas, familiares, compañeros del trabajo, clase,
incluso a sí mismos. Se ha convertido en la ocasión idónea para
decirle a alguien que es importante para ti y le quieres. En la mayoría
de los países de América Latina, el 14 de febrero se celebra el “Día del
Amor y la Amistad”.
Aumenta tus ventas en San Valentín a través del Email Marketing
4
Capítulo 1
Datos económicos y hábitos de compra en San Valentín
a través del Email Marketing
Los hombres y los jóvenes entre 25-34 años
son quienes más compran
A la hora de planificar una campaña de Email Marketing es
muy importante tener en cuenta a los hombres. En las
campañas en las que se busca vender productos para mujeres
es esencial segmentarla por hombres. Son la parte del
mercado que más gasta en esta celebración; una media de 158
dólares, mientras que las mujeres no llegan a los 75, según los
datos publicados por Antavo.
Por grupos de edad, los jóvenes entre 16 y 24 años, tienen más
predisposición a festejar San Valentín (76%); seguido del
grupo entre 25 y 34 años (71'2%). La tendencia que sigue es a
decrecer a medida que la edad aumenta. Sólo el 44% de los
mayores de 65 años celebrará el evento. Sin embargo, la
encuesta realizada en enero de 2013 por BIGinsight, señala que
el grupo de 25 y 34 años son los que más dinero se gastarán,
una media de 204,03$ por persona, casi tres veces más que los
mayores de 65 años.
Según la misma encuesta, el sitio preferido de los
“enamorados” para hacer las compras online es en
ecommerces con descuentos y ofertas (39'6%), Aunque, los
grandes almacenes siguen siendo el lugar por excelencia para
finalizar las compras. Cabe destacar, la tendencia actual de los
compradores de comparar precios desde sus dispositivos
Aumenta tus ventas en San Valentín a través del Email Marketing
5
Capítulo 1
Datos económicos y hábitos de compra en San Valentín
a través del Email Marketing
móviles, al menos un 40% de los ingleses y estadounidenses
usa su smartphone mientras está comprando en una tienda.
El showrooming ya genera la mitad de las compras online. Lo
practican perfiles de consumidores experimentados, sobre
todo jóvenes que tienen claro lo que buscan y quieren
conseguir el mejor precio. Un porcentaje que según la
tendencia seguirá en aumento, convirtiéndose en un hábito
cada vez más extendido y habitual. Es una buena oportunidad
para los retailers y vendedores para hacer del showrooming su
mejor aliado. Para ello, la versión online de la tienda debe estar
bien posicionada en buscadores para asegurarse que el cliente
la encuentre más fácilmente que los ecommerces de la
competencia. Así como disponer de códigos QR que le lleven
directamente al catálogo de la tienda, o través de aplicaciones.
De lo que no hay duda, es que los dispositivos móviles cada
vez van ganando más protagonismo. Según BIGinsight, en San
Valentín el 19'6% de los propietarios de tablets realizará sus
compras a través de estos, a diferencia del 12% que las harán
desde sus smartphone. Diseñar newsletters adaptadas a
móvil, así como preparar los ecommerce para estas compras,
es fundamental si no se quieren perder estos clientes.
Aumenta tus ventas en San Valentín a través del Email Marketing
6
Capítulo 1
Datos económicos y hábitos de compra en San Valentín
a través del Email Marketing
Los ecommerces de flores, regalos y felicitaciones,
los más visitados
Los ecommerces de venta de flores, regalos y felicitaciones han
aumentado el número de visitantes un 35% respecto del mes
anterior, alcanzando los 26,4 millones de personas, según los
datos publicados por comScore en abril de 2013. Coincidiendo
con la encuesta de BIGInsight, las opciones de regalo más
típicas en estas fechas son las felicitaciones (54.7%); dulces
(51%); flores (36.6%) y veladas románticas (36.2%).
La tendencia se repite en Inglaterra; las ventas a través de
ecommerce aumentaron un 29,69% del 3 al 9 de febrero, tal y
como se desprende del análisis realizado por IBM sobre tráfico
online en el sector retail. Los resultados muestran un incremento
del uso de dispositivos móviles en los sitios de comercio
electrónico. Las ventas a través de mobile han aumentado un
55,19%, y el tráfico web un 70,49%. Sin embargo, la media de
gasto por transacción online es similar al del año anterior. En
febrero de 2013 se gastó £112 y en 2012 £113,57.
Aumenta tus ventas en San Valentín a través del Email Marketing
7
Capítulo 1
Datos económicos y hábitos de compra en San Valentín
a través del Email Marketing
San Valentín Internacional:
cuánto se gasta y qué se regala
El día de San Valentín es una celebración ya tradicional celebrada en
multitud de países. Y tanto las estrategias de marketing como los
beneficios que se obtienen tras las ventas son a nivel internacional.
Un estudio realizado por Rakuteng pone de manifiesto el precio
que tiene el “amor” según que países. Los asiáticos son los que
más dinero se dejan en estas fechas sobre todo los japoneses,
tailandeses, taiwaneses y los indonesios, con una media de 274$
por persona. Les siguen los españoles, invierten en regalos una
media de 239 dólares por persona. Después se encuentran
franceses (189$), ingleses (188$), canadienses (169$), brasileños
(168$), hasta llegar a los que menos dinero se gastan en estas
fechas los italianos (98$) y alemanes (94$).
¿Y cuáles son los productos más demandados por los clientes? En
Inglaterra se incrementó un 27% la venta de lencería respecto al
año anterior; en Francia aumentó un 52% las ventas de ramos de
flores; y en Estados Unidos se gastaron 367 millones de dólares en
mascotas, y 220 en joyas. El 24% de los franceses prefirió pasar
más tiempo con su pareja a recibir un regalo. Sin embargo, el 85%
de las francesas esperaban que sus parejas les regalasen un anillo.
En Indonesia la venta de chocolate se duplicó. En Japón es habitual
que las mujeres regalen chocolate a los hombres, e incluso a sus
compañeros de trabajo.
Aumenta tus ventas en San Valentín a través del Email Marketing
8
INFOGRAFÍA
Datos económicos y hábitos de compra en San Valentín
a través del Email Marketing
San Valentín movió 18,6 billones de dólares en 2013…
… el 32% online (datos Whispond)
Tendencia a ampliar mercado:
San Valentín en países anglosajones, EEUU y Latam se ha convertido
en día de la amistad.
Hombres: 158 dólares de media
Sexo:
Mujeres: 75 dólares de media
16 a 24 años: 76%
25 a 34 años: 71,2%
Más de 65 años: 44%
Edad:
Los que más dinero gastan:
Hombres entre 25 y 34 años:
204 $ de media
Por países: (gasto por persona)
Japoneses, tailandeses,
Taiwaneses e indonesia 274 $
239 $
Españoles
Franceses
189 $
Ingleses
188 $
Canadienses
169 $
168 $
Brasileños
Italianos
98 $
Alemanes
94 $
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Capítulo 2
Estudios de mercado: España, Europa y Latam,
distintas visiones
España, más desinhibida en el ecommerce
La tendencia a comprar online en España sigue creciendo. Cada
vez son más compradores los que explotan las ventajas de las
tiendas en la red con el fin de encontrar la mejor oferta. Se estima
que las compras a través de Internet aumentaron un 20% durante
los días previos a San Valentín. Estos datos demuestran que los
usuarios españoles son cada vez más prácticos. La palabra clave
“regalos” introducida en el buscador Google experimenta su
segundo pico más alto del año con un total de 74.000 clics según
Google Keyword External Tool.
Los beneficios de los ecommerces empiezan a hacer mella en
los clientes. Una de las principales ventajas por las que se
sienten atraídos los españoles es debido a una mayor
desinhibición al evitar momentos incómodos en las tiendas
físicas. La compra online de accesorios sexys y eróticos ha
registrado un boom gracias a que Internet permite disfrutar de
la experiencia de compra con total libertad, sin temor a ser
juzgados por sus gustos y preferencias. Los madrileños,
catalanes y andaluces, de entre 35 y 39 años acaparan el 41% de
las ventas de estos accesorios. Los hombres gastan una media
de 50€ en lencería, juguetes eróticos y joyas.
Aumenta tus ventas en San Valentín a través del Email Marketing 10
Capítulo 2
Estudios de mercado: España, Europa y Latam,
distintas visiones
En general los compradores online más activos son las
mujeres, abarcando el 64% del mercado. Sin embargo a
mediados de enero y febrero, la tendencia es opuesta. Los
pedidos realizados por los hombres aumentan en artículos
dedicados exclusivamente para las mujeres.
Por otro lado, a la hora de elegir un detalle romántico, los
españoles se caracterizan por expresar sus sentimientos a
través de las joyas. Según los datos publicados por
vente-privee.com, las ventas aumentaron un 30% en 2012.
También se registraba el récord del producto más caro
vendido, fue un collar de 22.000€. Los productos más
vendidos son los representativos de cada marca y de estilo
clásico como los anillos, pulseras y collares.
Muchos españoles para conquistar a su amada optan por un
comodín clásico como las ropa. El 71% de los compradores
optan por comprar prendas para la parte de arriba. Entre las
partes del vestuario más cotizadas, según vente-prive.com, se
encuentran los pantalones (54%), chaquetas (43%), abrigos y
americanas (31%) y vestidos (26%). El color más vendido es el
negro, seguido de los estampados.
Otro clásico para el día más romántico del año son las cenas
fuera de casa. Según una encuesta online realizada en febrero
de 2013 por eltenedor.com, el 88% de los encuestados asegura
que celebrarán San Valentín con una velada romántica. El 74%
asegura que prefieren un restaurante al que no hayan ido antes
Aumenta tus ventas en San Valentín a través del Email Marketing
11
Capítulo 2
Estudios de mercado: España, Europa y Latam,
distintas visiones
y de estilo moderno. En cuanto a la cocina el 40% se decantan
por la cocina tradicional mediterránea seguida por la cocina de
autor. Los “enamorados” buscarán en la red la mejor
promoción para cenar; y gastarán de media entre 25 y 50 euros.
Las cenas románticas, las entradas al teatro, las escapadas
vacacionales, las flores y los dulces siguen siendo los regalos
más obsequiados, sin embargo, ha cambiado la manera de
adquirirlos. Los bonos incentivos han ganado protagonismo.
Los enamorados se sienten más motivados para hacer sus
compras si tienen bonos con descuentos especiales. Estos
suelen comprarse en comercios, aunque en otros casos se
reciben por parte de las empresas como incentivos para los
clientes o sus propios empleados que luego son usados para
regalar el Día de los Enamorados. En España, se ha
generalizado su uso, según bonoincentivo.com ya se venden
1.800.000 bonos al año, y el 30% de las empresas emplean
esta fórmula para atraer nuevos clientes.
Aumenta tus ventas en San Valentín a través del Email Marketing 12
Capítulo 2
Estudios de mercado: España, Europa y Latam,
distintas visiones
Europa: Tradiciones y reclamos europeos
Formas de demostrar el amor hay muchas y en cada rincón de Europa
tienen la suya propia. Tradiciones y fiestas recorren Europa de norte a sur, y
de este a oeste para demostrar que se siente por la persona amada.
París es sin duda la capital del amor por excelencia a nivel mundial.
El día 14 de febrero son demandados especialmente los paseos a
caballo por la ciudad, o realizar recorridos pintorescos en coche o a
pie por lugares como el Arco de Triunfo, los Campos Elíseos...
En Italia, Venecia se convierte en uno de los centros neurálgicos del
amor a escala internacional. Los paseos románticos en góndola
son uno de sus principales reclamos turísticos.
Holanda se viste de tulipanes, y como en Alemania se celebra el día
del Amor y la Amistad. Los canales de Ámsterdam son una visita
obligada en este día.
La tercera parte de la población alemana se niega a celebrar San
Valentín por considerarla una tradición de origen puramente
comercial. Sin embargo, son muchos alemanes los que
acostumbran a regalar rosas rojas y chocolates.
En Croacia es típico regalar un corazón “licitar”, se trata de un bizcocho
con forma de corazón, y en el centro se coloca un espejo, con un letrero
que reza “ Te regalo mi corazón, mira quién está dentro de él”.
Aumenta tus ventas en San Valentín a través del Email Marketing
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Capítulo 2
Estudios de mercado: España, Europa y Latam,
distintas visiones
Los daneses prefieren regalar rosas blancas prensadas simulando
gotas de nieve a las personas más cercanas y queridas.
Por otro lado en Noruega y Suecia, pese a no ser una fiesta muy
extendida, las flores, cenas románticas y las cajas de bombones son
el regalo más común.
Para los portugueses la tradición dictamina intercambiar canastas
de regalos con vino, queso, comida gourmet y dulces que se
entregan a la persona amada.
Inglaterra, el mercado online más maduro de Europa
Los hombres ingleses son los que más compraron con 12,9
millones clientes online, a diferencia de las inglesas con 10,3
millones. En cuanto a los social media tienen una penetración del
57%. La red social más popular es Facebook seguida de Twitter. Y
en cuanto a los productos más adquiridos por los británicos
destacan principalmente la ropa y ropa deportiva; películas y
música; artículos para el hogar; libros, revistas, y periódicos; y
tickets o entradas para eventos.
Alemania es otro de los mercados de ecommerce más
desarrollados de Europa con 37 millones de online shoppers. La
media por comprador al año supera los 1.300€. Los bienes más
vendidos son la ropa, aparatos eléctricos y libros.
Actualmente el ecommerce francés también es uno de los líderes
ocupando la tercera posición en Europa, y la sexta en el ranking
mundial por detrás de Estados Unidos, Inglaterra, Japón, China y
Alemania. Tiene más de 31 millones de e-shoppers.
Aumenta tus ventas en San Valentín a través del Email Marketing 14
Capítulo 2
Estudios de mercado: España, Europa y Latam,
distintas visiones
El mercado online turco se caracteriza porque se ha desarrollado
muy rápidamente, con 40 millones de usuarios conectados a
Internet. Se trata de una población activa por debajo de los 30 años
que emplea habitualmente las redes sociales. Es uno de los
mejores países para invertir en ecommerce, ya que en estos
momentos está en pleno crecimiento.
El volumen del ecommerce en Rusia se estima que alcanzó
alrededor de los 10,3 mil millones de euros en 2012. Es un mercado
con un crecimiento anual del 35%. Una de las principales razones
del éxito y rápido crecimiento es debido a la gran oportunidad que
supone para las regiones más aisladas y apartadas de los centros
neurálgicos comerciales.
Tendencias de consumo
Las cinco tendencias que están marcando el actual mercado online
europeos son:
1. Los bienes y servicios más vendidos están relacionados con
productos informáticos, videojuegos, dvd y videos, libros,
high-tech, ropa y decoración.
2. Showrooming. Los compradores están empleando sus
dispositivos móviles para comparar precios en las tiendas físicas y
buscar la mejor oferta. La migración móvil cobra especial
importancia para captar la atención de los clientes móviles. El 34%
los emplea para comparar precios; el 27% para visitar la web de la
tienda; el 24% otra tienda; y el 23% para buscar cupones.
Aumenta tus ventas en San Valentín a través del Email Marketing
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Capítulo 2
Estudios de mercado: España, Europa y Latam,
distintas visiones
3. Compra multicanal. Los consumidores emplean más de un canal
antes de finalizar una compra. Muchas de ellas se inician tras recibir
una oferta al correo de un producto que les interesa, y la abren
desde su smartphone; o captan con un código QR de una oferta
que interesa; o simplemente porque necesitan algo. A
continuación, investigan en la red antes de ir a la tienda física desde
sus equipos de sobremesa. De esta forma aprovechan para buscar
con detenimiento cupones descuento, y las mejores ofertas y
descuentos. Una vez han tomado una decisión, es cuando realizan
la compra, ya sea online o desplazándose a la tienda. Esta
tendencia también es conocida como ROPO (Research Online
Purchase Offline), según comScore un 4% de los compradores
buscan primero online y después compran.
4. El consumo social. Las redes sociales son empleadas por
millones de europeos y son uno de los mejores sitios para conocer
la opinión de otros compradores, interactuar con las marcas, etc. La
mayoría de los ecommerce europeos las emplean para hacer
promociones y ofrecer cupones (44%); actualizar la disponibilidad
de los productos (15%); ofrecer información detallada de los bienes
(10%); subir vídeos y fotos (8%); conocer la opinión de los usuarios
(7%); e informar sobre ventas y eventos (6%).
5. Rentabilizar el big data. Las empresas aprovechan los datos que
los e-shoppers comparten cuando hacen sus pedidos (siempre que
hayan aceptado la política de datos y respetando la confidencialidad
de sus datos). Esta información es muy valiosa ya
Aumenta tus ventas en San Valentín a través del Email Marketing 16
Capítulo 2
Estudios de mercado: España, Europa y Latam,
distintas visiones
que permite a las empresas crear sus propias bases de datos de
clientes. Con todos esos datos se pueden segmentar y crear listas
de usuarios por gustos, datos, intereses, edad... Mediante
plataformas de envío, y enviarles promociones o información que
seguramente sea de su agrado.
Previsiones de crecimiento para los próximos años
Según un estudio publicado por Forrester Research Online Retail
Forecast 2012-2017 para el oeste de Europa, se prevé que España
sea el país que más desarrolle su mercado online suponiendo un
aumento del 18%. Los ecommerces de los pequeños comercios
llegarían a recaudar 9 millones de euros al año. Aunque, la
diferencia con los mercados más maduros de la Unión Europea
aún sería muy grande. Inglaterra llegaría a recaudar 64 millones de
euros; Alemania 46 millones de euros y Francia 30 millones. Sin
embargo su crecimiento sería menor con un 10% en Inglaterra, y un
11% en Alemania y Francia.
Italia, sería el segundo mercado en Internet que crecería con un
16%, aunque sus ingresos serían inferiores a los estimados que
genere España en 2017.
Por otro lado Holanda es el mercado que menos crecerá (sólo un 9%),
y sus ingresos previstos serían más bajos que los España e Italia
alcanzando los 7 millones. El mercado holandés sería el más
estancado o con menos proyección de futuro dentro de la zona euro.
Aumenta tus ventas en San Valentín a través del Email Marketing
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Capítulo 2
Estudios de mercado: España, Europa y Latam,
distintas visiones
Latam: Un mercado emergente
Sabemos que San Valentín es la fiesta del amor por excelencia, un
gran negocio en todo el mundo, con tiendas que ofrecen todo tipo
de regalos imaginables y restaurantes llenos de parejas. Pero en
América Latina la fiesta sirve también como una excusa para
celebrar el amor y la amistad a parte del consumo.
En México, el 14 de febrero se celebra el “Día de San Valentín,” pero
es más comúnmente conocido como “El Día del Amor y la
Amistad.” Un día para mostrar su agradecimiento por sus amigos.
Es un tiempo para que la gente muestre su cariño a las personas
que quieren. Igual que en México, muchos países latinoamericanos
celebran este día con sus amigos y seres queridos.
También hay países en los que esta festividad se celebra en otras
fechas como es el caso de Brasil, donde el “Dia dos Namorados”
(día de los novios) se celebra el 12 de junio y no en febrero ya que
están volcados con los carnavales.
¿Y por qué Latinoamérica es tan importante para los negocios
online en fechas como San Valentín?
América Latina fue la región mundial que más creció el último año,
un crecimiento del 12% respecto al año anterior, con 147 millones
de usuarios, Brasil a la cabeza con 62 millones de usuarios ( 42%
del total de América Latina y 7º país mundial), México con 24
millones y Argentina con 14 millones (16% y 9,5%
respectivamente). Los latinoamericanos son relativamente los más
jóvenes en Internet con un 60% de los usuarios de entre 35 años o menos.
Aumenta tus ventas en San Valentín a través del Email Marketing 18
Capítulo 2
Estudios de mercado: España, Europa y Latam,
distintas visiones
La inversión en publicidad online tuvo un gran crecimiento. En
México se invirtió casi un 40% en 2012. En otros países como Brasil,
la gran potencia, vio como su inversión publicitaria se incrementaba
un 32% en 2012 y se prevé un crecimiento similar en 2013 o
Argentina donde la inversión aumentó un 35% respecto a 2011.
América Latina tiene un enorme potencial en cuanto a ecommerce
se refiere. En marzo de 2013 se consiguió un público de 109
millones de usuarios, un 16% más que en el año anterior. En
Argentina, creció en 2012 un 44% y se prevé que el crecimiento este
año sea de un 48%. Por otro lado en Chile se espera que el mercado
online aumente un 24% en este año. El gasto en el comercio en la
Red rondó los 55,5 millones de dólares y la estimación para 2013 es
que se consiga llegar a los 70 millones. En Brasil el comercio online
supone ya un 1% de su PIB.
Latinoamérica es todavía muy joven en el uso de dispositivos
móviles. La gran mayoría de usuarios todavía utiliza solo PC, pero el
uso de móviles aumentó de un 4,2% a un 8,3% entre 2011 a 2012.
Se estima que entre 2013 y 2014 el crecimiento llegue hasta el 33%.
En países como en México han aprovechado esta tendencia y han
aumentado la inversión en plataformas móviles un 104%.
El uso de Email duplica a la media mundial en Latinoamérica y el
89% de los usuarios abre habitualmente su correo electrónico.
En conclusión los países Sudamericanos son una gran oportunidad
de negocio online con expectativas de crecimiento muy buenas.
Aumenta tus ventas en San Valentín a través del Email Marketing 19
INFOGRAFÍA
Estudios de mercado: España, Europa y Latam,
distintas visiones
EUROPA
España
• Las compras a través de Internet aumentaron un
20% los días previos a San Valentín
• La palabra clave “regalos” en Google experimenta su segundo pico más alto: 74.000 clics (Google Keyword External Tool)
• Aumenta la adquisición de productos sexys y
eróticos: mayor intimidad a través de Internet
Francia
• París es la ciudad del amor:
• Paseos a caballo por la ciudad
• Visitas a los lugares emblemáticos
Italia
• Venecia es su ciudad más visitada en esta fecha
• Paseo romántico en góndola
Holanda
• Se celebra el día del Amor y la Amistad
• Aumentan la demanda de paseos a través de los
canales de Ámsterdam
Alemania
• La tercera parte de su población no lo celebra y
lo ve como una fecha comercial
• Aumentan las ventas de rosas rojas y chocolates
Croacia
• Regalo estrella: corazón “licitar”: bizcocho en
forma de corazón con un espejo en el centro.
Dinamarca
• El regalo principal: rosas blancas
Noruega y Suecia
• Los regalos más comunes: flores, cenas románticas y bombones.
Portugal
• Lo más tradicional: Intercambio de cestas de
comida gourmet y dulces con la persona
amada.
Inglaterra
• Los que más compran: 12,9 millones de clientes
online hombres Vs 10,3 millones clientes online
mujeres
• Regalos: ropa, películas, música, artículos de
hogar, libros y entradas a eventos.
Turquía
• En pleno crecimiento
• 40 millones de usuarios conectados a Internet
Rusia
• El volumen de eCommerce alcanzó los 10,3
millones en 2012
• Crecimiento anual del 35%
LATAM
En muchos de sus países se celebra el día del
amor y de la amistad.
• La región mundial que más crece: ya son 147
millones de usuarios
México
• Conocido como Día del Amor y la Amistad: Se
regala a amigos y seres queridos.
• 24 millones de usuarios en la Red
Brasil
• “Dias dos Namorados” 12 de junio
• 62 millones de internautas
Argentina
• 14 millones de personas conectadas.
Aumenta tus ventas en San Valentín a través del Email Marketing 20
Capítulo 3
Ventajas de la compra online y de recibir las ofertas
en tu correo
Las compras online siguen creciendo día a día. Temporadas
como las de Navidad, rebajas de enero o San Valentín son
claras muestras de lo que el eCommerce puede hacer por
nosotros. Internet podría verse como un sinfín de canales que
aloja en nuestras manos la capacidad para buscar el producto
que deseamos al mejor precio. Web, buscadores, social
media… y entre todos ellos sobresale el Email Marketing.
Un canal cuya mayor fortaleza es que encuentra al publico
objetivo. Un envío profesional basado en una lista segmentada
y de calidad garantiza en un alto porcentaje la oportunidad de
tener éxito. Cumplir los objetivos, ya sea aumentar ventas o
cualquier otro, es factible dado que las personas que reciben el
email deben de haber expresado antes su interés de recibir esta
información comercial.
Sin permiso y sin segmentación estaremos perdiendo una
gran fuerza en nuestra campaña. Bien hecho, estamos
hablando de una herramienta imparable.
6 tips por los que invertir en Email Marketing para
enviar tus ofertas de San Valentín
El Email Marketing ofrece distintas ventajas que pueden
potenciar nuestras promociones de San Valentín.
Aumenta tus ventas en San Valentín a través del Email Marketing 21
Capítulo 3
Ventajas de la compra online y de recibir las ofertas en tu correo
Encontrar el mejor precio, mejorar la seguridad en el pago,
comodidad… ¿Quieres saber las 6 razones por las que invertir
en Email Marketing? Aquí las tienes:
Menor precio
Los emails promocionales y los cupones de descuentos nos
permiten presentar nuestras mejores ofertas. Es una gran
ventaja el poder hacer llegar en la bandeja de entrada de
nuestro cliente potencial productos relacionados con temas
sobre los que han mostrado interés. El resultado, un ahorro de
energía, tiempo y dinero en ayudar a nuestro “cliente” a
encontrar el regalo ideal para su pareja.
Mayor seguridad en el pago
Este era uno de los grandes hándicaps. Hoy en día ya no.
Herramientas como PayPal han aportado seguridad a la
compra online. Incluso los bancos ya ofrecen “números
especiales de tarjeta” con los que realizar la compra.
La distancia ya no importa
En la actualidad es muy probable que nuestra media naranja
esté en otro lugar. La dificultad para encontrar trabajo que
provoca migraciones y los estudios en el extranjero pueden ser
algunas de las razones que provocan que nuestra pareja no se
encuentre cerca de nosotros en ese día tan señalado.
Otras razones pueden ser: viajes laborales, relaciones a distancia
o algún imprevisto que nos lleve lejos por motivos personales.
Aumenta tus ventas en San Valentín a través del Email Marketing 22
Capítulo 3
Ventajas de la compra online y de recibir las ofertas en tu correo
Sea como sea, ahora podemos enviar nuestro regalo a la
persona amada de un modo sencillo. El Email Marketing
colabora mucho en ello. Tan fácil como que nos llegue la
oferta. A partir de ese momento, un simple click nos llevará a
una tienda que puede estar, incluso, al otro lado del mundo,
pero en el mismo barrio que la persona amada.
Comodidad y accesibilidad
En estas fechas lo normal es volverse loco y llegar a agobiarse
por no haber comprado antes el regalo. A través del Email
Marketing ofreces a tu cliente la oportunidad de dejar que el
regalo ideal le encuentre a él. Una buena fórmula para
olvidarse de estos problemas.
Instrucciones: ve la oferta, clica sobre ella, paga y ya puede
olvidarse hasta el día de la entrega. ¿Acaso no es esta una
ventaja competitiva?
Utiliza el Showrooming a tu favor
Tu email no sólo llama a la compra compulsiva e inmediata,
sino que presenta el producto.
Imagina que cuentas con un escaparate en tu tienda que sólo presenta el
producto a los clientes potenciales. Eso es el Email Marketing.
Es muy importante que en nuestro envío mostremos la tienda
más cercana donde pueden conseguir nuestro producto o
servicio (si esto es posible, claro).
Aumenta tus ventas en San Valentín a través del Email Marketing
23
Capítulo 3
Ventajas de la compra online y de recibir las ofertas en tu correo
Y sobre todo ¡mucho cuidado! Asegúrate de que ofreces un
producto al mejor precio de la Red. Con la mayor seguridad,
una de las cosas que hará la persona que reciba tu oferta es
buscar en Internet ese producto y comparar precios en la Red.
Si no tienes en cuenta esto puedes acabar haciéndole el trabajo
a tu competencia.
Sorpresa
La compra a través de Internet asegura la sorpresa. Uno de los
ingredientes necesarios de un buen regalo de San Valentín.
La privacidad es total y ayuda a tu cliente a que no le pillen
entrando con los regalos a casa o saliendo de la tienda. Tal vez
podrías convencerle para que mejor mande un ramo de flores,
un vestido, unos zapatos, reservar un hotel o una cena en un
restaurante. ¿La fecha de entrega o reserva? Está claro: el 14 de
febrero.
Aumenta tus ventas en San Valentín a través del Email Marketing 24
INFOGRAFÍA
6 tips por los que invertir en Email Marketing para enviar
tus ofertas de San Valentín
4
1
Menor precio
• Emails promocionales y cupones
descuento
• Técnica basada en permiso usuario =
llegamos a cliente que ha mostrado
interés
Comodidad y accesibilidad
• El regalo ideal encuentra al cliente
• Tu cliente puede comprar desde casa
y fijar día de entrega
5
2
Utiliza el Showrooming
a tu favor
• Tu email presenta el
producto: Ten en cuenta
que ese producto está
en otros lugares de
la Red:
• Presenta mejor
oferta y servicio.
• Importante tener
un buen posicionamiento en
buscadores
Mayor seguridad en el pago
• Aparición de
herramientas
importantes: Paypal
• Los bancos
ofrecen
“números
especiales de
tarjeta”
• Importante ofrecer
modalidades de pago que
hagan sentirse cómodo al
usuario
3
6
La distancia ya no importa
• Se puede llegar a cualquier lado del
globo
• Contrata empresa del lugar donde
reside tu pareja.
Sorpresa
• Total privacidad
• No es necesario esconder el regalo
hasta el 14 de febrero.
Aumenta tus ventas en San Valentín a través del Email Marketing 25
Capítulo 4
Cómo realizar tus envíos de email marketing
para triunfar en San Valentín
1. Estética San Valentín: El header de tus campañas deberá ir
acompañado por una estética romántica que nos recuerde que
estamos en fechas de San Valentín. Una buena idea es utilizar
corazones, el color rojo, cupido, algún gif animado, etc.
2. Promoción limitada y de carácter exclusivo: ¿Por qué comprar
para San Valentín? Debes ofrecerle a tu cliente algo único y
exclusivo que sólo estará activo durante dicho periodo. Si no es
así, ¿qué sentido tiene comprar ahora y no al mes siguiente?
3. Call to action: en estas fechas hay que aprovechar el “boom”
de compras. Así que tus creatividades deben ser breves y
sencillas, destacando al máximo el Call to action.
4. Segmentación de BBDD: no a todos tus usuarios les va a
interesar el mismo producto, dado que no tienen los mismos
intereses. Una buena base de datos deberá estar segmentada
por edad, sexo, población... como mínimo. De este modo, se
puede segmentar, por ejemplo, a hombres y enviarles “el
regalo perfecto para ella”.
5. Plazo de entrega: puesto que se trata de una fecha muy
concreta, habrá usuarios que busquen el “detalle” para su
pareja a última hora.
Aumenta tus ventas en San Valentín a través del Email Marketing 26
Capítulo 4
Cómo realizar tus envíos de email marketing
para triunfar en San Valentín
Por lo tanto, es fundamental aclarar cuándo le va a llegar su
compra, pues en ocasiones se abandona el carrito por “miedo”
a que no esté a tiempo su pedido.
6. Social Media: además de las Campañas de Email Marketing
puedes apoyar tu promoción exclusiva de San Valentín en las
redes sociales como Twitter, Facebook o Instagram. De esta
manera pretendemos que “se entere todo el mundo”.
7. Adaptación móvil: España es el país con más smartphones.
Actualmente más del 60% de usuarios abre sus emails a través
del móvil. Es obvio que si no tenemos las campañas de Email
Marketing adaptadas al formato móvil, vamos a tirar a la
basura gran parte de nuestro trabajo.
Aumenta tus ventas en San Valentín a través del Email Marketing 27
Aumenta tus ventas en San Valentín a través del Email Marketing 28
Capítulo 5
Calendario de campaña: Cuándo debe comenzar
la campaña y las mejores fechas para realizar envíos
Se aconseja que las campañas de email marketing empiecen
seis semanas antes de la celebración.
Según un estudio realizado por Email Monks sobre las ventas en
San Valentín en 2013, te puede ayudar a hacerte una idea de
cuando debes empezar a ver la efectividad y los ingresos de la
campaña. El grueso de las ventas no se alcanza hasta una semana
antes de la gran cita. La sexta y quinta semana antes de la fecha
señalada, se logra un 3% de ingresos (cada una). La cuarta
semana de antes se duplica llegando al 6%; la tercera semana
llega a acumular el 14% de los ingresos; la segunda semana
alcanza hasta el 25%. Y finalmente, la semana de antes al Día de
los Enamorados es donde se recauda el 51% de los ingresos
totales. A continuación, te proponemos un calendario de 5 envíos
imprescindibles para vender a través del email marketing.
Campaña de Sensibilización de Contenidos
Enero semana del 28 al 30.
Ha llegado el momento para empezar con la campaña del “Día de los
Enamorados”. Ahora es cuando debes empezar a enviar las posibles
sugerencias de regalos que les pueden interesar a tus clientes.
Aumenta tus ventas en San Valentín a través del Email Marketing 29
Capítulo 5
Calendario de campaña: Cuándo debe comenzar la campaña
y las mejores fechas para realizar envíos
Recuerda que las personas conectan más con las historias que
con los productos. Crea historias que traten de captar su atención
y empatizar con ellos, de modo que su elección sea más fácil.
Promoción de Lanzamiento
Febrero semana del 4 al 6.
Durante este periodo de tiempo es donde la mayoría de los
consumidores hacen sus compras. La mayoría tratan de
encontrar la mejor oferta y realizar la compra cuanto antes
para evitar problemas con los plazos de entrega. Es el
momento de lanzarles una oferta que no puedan rechazar:
ofrece descuentos especiales, envoltorios de regalo únicos,
entregas gratuitas...
Promoción Follow-up
11 de febrero
Envía el follow-up sólo a quienes hayan abierto el primer email
promocional para evitar molestar a quienes no estaban
interesados. Si se dirige el mensaje a quienes se interesaron en
la primera oferta, posiblemente también lo estén en esta e
incluso acaben comprando. Por esta razón, el mensaje tiene
que transmitir más urgencia, se trata de una oferta irrepetible.
Recuerda colocar en un lugar visible del email las opciones
para darse de baja.
Aumenta tus ventas en San Valentín a través del Email Marketing 30
Capítulo 5
Calendario de campaña: Cuándo debe comenzar la campaña
y las mejores fechas para realizar envíos
Así evitarás el enfado de aquellos que no quieren recibir
información, y pueden marcarnos como correo spam.
La víspera de San Valentín
13 de febrero
La finalidad de este correo es generar una buena experiencia a
tu suscriptores. Es decir, buscar su satisfacción para que te
recomienden. No se trata de un mensaje donde se venda nada,
simplemente es el momento idóneo de darle consejos útiles
para que vivan un San Valentín muy especial. Propón consejos
útiles, casos reales, ideas originales para sorprender a su
pareja y disfruten de un momento mágico.
Re-Engagement
15 de febrero
Una vez llegado el gran día, felicita a tus clientes y proponles
que cuenten y compartan su historia contigo. Te ayudará a
generar un público fiel y crear una relación para que no pida la
baja de tu base de datos tan fácilmente.
Aumenta tus ventas en San Valentín a través del Email Marketing
31
INFOGRAFÍA
Calendario de campaña: Cuándo debe comenzar
la campaña y las mejores fechas para realizar envíos
Sensibilización
• Campaña de
Sensibilización
de Contenidos
Promoción de Lanzamiento
• Felicita a tus clientes y pídeles que compartan sus
sensaciones contigo.
Promoción Follow-up
• Envío recordatorio a
abridores
• Mensaje basado en la
urgencia
La víspera
• Generar una buena
experiencia: fidelizar
• No vender: sólo ofrecer
contenido útil: consejos
para que vivan un buen
San Valentín
Re-Engagement
• Felicita a tus clientes y
pídeles que compartan
sus sensaciones contigo.
Aumenta tus ventas en San Valentín a través del Email Marketing 32
Aumenta tus ventas en San Valentín a través del Email Marketing
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