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FUNDACIÓN UNIVERSITARIA AUTONOMA DE LAS AMÉRICAS
TECNOLOGÍA EN COMUNICACIÓN PUBLICITARIA
COMUNICACIÓN ONLINE
Profesor: Ricardo Andrés Becerra A
BENEFICIOS DE UTILIZAR EL CORREO ELECTRÓNICO EN LA MEZCLA DE MARKETING
El correo electrónico es una forma fabulosa para que los especialistas en marketing en línea se
pongan en contacto con los clientes, y es el común denominador para llegar a las personas de
manera efectiva por costo. Después de todo, se trata de una herramienta que todos tienen y
es fácil de usar. No hay que aprender comandos que confunde no hay que negociar rutas de
navegación.
El correo electrónico, formado por textos, fotografías e inclusive mensajes de audio, se envía a
las personas que están en diferentes sistemas en línea; en consecuencia, se trata de un medio
por el que muchas compañías se comunican con sus clientes para crear relaciones. El correo
electrónico ayuda a las empresas al permitir el flujo libre de información, sin las barreras de
tiempo o de espacio. Las personas pueden enviar o recibir mensajes de correo en cualquier
momento del día o de la noche.
Algunos de los beneficios de utilizar el correo electrónico para comunicarse con los clientes
son:

Educar a los prospectos enviándoles información sobre productos y servicios nuevos,
historia de la compañía, archivos de ayuda y cualquier otro material que pueda crear
para fomentar una relación comercial.

Convertir a los prospectos en clientes de la empresa, antecedentes de los productos,
boletines de prensa, reportes y criticas de los medios.

Informar a los clientes, accionistas, empleados y vendedores noticias importantes.

Desarrollar la lealtad a la marca informando a los consumidores acerca de los productos
o servicios nuevos, ventas, descuentos, seminarios, eventos y similares.
CÓMO CREAR RELACIONES UNO A UNO CON PRESPECTOS Y CLIENTES
El correo electrónico es el punto de arranque en este proceso de construcción. En su forma
más simple, las personas que tienen preguntas acerca de su producto, enviarán un mensaje
por correo electrónico. Tal vez encontraron la dirección de correo en una hoja membrete,
anuncio, empaque del producto, cartel o tarjeta de presentación.
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Responder individualmente cada mensaje ayuda a desarrollar relaciones uno a uno con los
clientes.
Después de un tiempo, usted se dará cuenta de que muchas personas preguntan lo mismo la
mayoría de las veces. En lugar de escribir una carta personal puede consultar una biblioteca de
textos escritos para responder a la mayoría de las situaciones.
Si se cuenta con una biblioteca de respuestas preparadas a las preguntas comunes, los clientes
reciben esas respuestas de forma casi inmediata cuando envían un mensaje
de correo
electrónico solicitando información sobre el producto o servicio. En algunos de los casos, se
tienen buzones específicos para cada una de las preguntas que el cliente desee realizar. Por
ejemplo si se requiere realizar una consulta sobre la garantía, se enviaría un mensaje al correo
garantí[email protected], recibirá la respuesta en segundos. Esto es posible gracias a los
contestadores automáticos, programas de software que envían automáticamente el mensaje
de respuesta cuando es recibido el email.
Si las personas leen la respuesta preparada y siguen teniendo dudas, enviarán una nueva
solicitud a un representante de la empresa que responderá las preguntas de mayor grado de
dificultad o no tan comunes por los clientes. Así, el personal de servicio al cliente estarán
manejando las preguntas mas difíciles, mientras que el contestador automático responde las
preguntas de rutina.
Se puede enviar por correo electrónico cualquier clase de archivo, ya sea en texto, imagen o
sonido. Esto permite que un representante de servicio al cliente reciba mas información sobre
los problemas que tienen los clientes, que un representante telefónico.
Cuando se reciben los correos electrónicos de los clientes solicitando información, se registran
las direcciones de correo de las personas que envíen una solicitud, permitiendo la elaboración
de una base de datos con información valiosa acerca de dónde se puede contactar a las
personas y cuáles son sus intereses.
Utilizar buzones electrónicos por separado para las respuestas permite rastrear el numero de
respuestas de una fuente especial. Por ejemplo, si tiene escritos dos anuncios sobre su
empresa, e indica una dirección diferente en cada anuncio, se podrá saber cual anuncio obtuvo
mayor respuesta por los clientes.
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Mientras crece la base de datos, se establecen líneas mas estrechas de comunicación con cada
persona, poniéndose directamente en contacto con ellos mediante el correo electrónico. A
estas personas se les puede enviar cupones de descuento, para provocar que realicen visitas al
sitio Web, aumento las estadísticas de visita y creando la necesidad de realizar compras en
línea.
Enviar boletines mensuales o trimestrales que sugieran nuevas formas para utilizar los
productos, y ofreciendo precios especiales, permitirá construir una relación mas estrecha con
los clientes. Se les debe invitar a participar en encuestas que ayuden a determinar hacia dónde
se dirige el mercado y cuáles son las características y los nuevos beneficios que se buscan.
LISTAS DE CORREO
Una lista de correo es una herramienta electrónica que le permite ponerse en contacto con
clientes, proveedores, editores y otros personajes que participen en el proceso de marketing.
Con las listas de correo se pueden enviar boletines de prensa e información acerca del
producto, responder preguntas, informar a las personas que hay de nuevo en su sitio Web.
Como propietario de una lista de correo, usted es un editor que puede distribuir libremente
materiales de marketing, sin temor a represalias. Después de todo, las personas que no
quieran están en la lista, podrán eliminarse de esta lista si lo solicitan.
Al enviar un mensaje con información y bienvenida para los miembros nuevos, debe tener en
cuenta que dicho mensaje debe contener la información sobre el producto o servicio, así como
también la posibilidad de cancelar la subscripción
y las preguntas que se formulan con
frecuencia sobre la lista de correo.
Se deben diseñar estrategias para atraer suscriptores, haciendo publicidad a la lista de correo.
Para ello se puede tener en cuenta lo siguiente:

Publicar avisos e los grupos y en listas de correo relevantes de otras compañías.

Indicar que es un servicio gratuito para no romper con las etiquetas de la red.

Incluir información en su firma de correo electrónico
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
Informar a los clientes acerca de la lista de correo por medio de boletines de prensa,
cartas, anuncios y otros comunicados en Internet y en materiales impresos.

Colocar información y formas de suscripción en su sitio Web

Indicar los pasos para realizar la suscripción y para cancelarla
FIRMAS DE CORREO
Una firma de correo electrónico le dice a las personas quién es usted y qué hace. La etiqueta
Web o Netiqueta, permite incluir una firma descriptiva, mas no exagerada.
Debe ser un
mensaje de cuatro líneas que aparece en la parte inferior del mensaje. Este tipo de firmas
informan sutilmente a las personas que reciben el mensaje, quién es usted y a que se dedica.
Por ejemplo
Pedro Pérez - Comunicaciones SA 341 23 22
Diseñador, orador, consultor marketing especializado en internet
http://www.comunicaciones-sa.com.co – [email protected]
NOTA: cuando agregue una dirección Web, se debe incluir el http:// ya que servirá como
vinculo para que las personas puedan hacer clic directamente a su sitio desde el mensaje de
correo electrónico recibido.
RESPONDER RAPIDAMENTE A LAS PREGUNTAS
El mundo en línea espera y exige una respuesta rápida a las preguntas. Normalmente una
respuesta en línea puede tardar veinticuatro horas para dar respuesta a alguna inquietud
realizada por un cliente. Si no se responde rápidamente, perderá credibilidad y frustrará a los
clientes. Un punto intermedio es enviar una respuesta rápida por medio de un contestador
automático que indique que se ha recibido su mensaje y que se esta trabajando en su
respuesta.
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HACER QUE CADA RESPUESTA PAREZCA INDIVIDUAL
Si envía un mensaje de correo electrónico a cien personas, cada una verá el nombre de las
demás en la lista y sabrá que no se trata de correspondencia personal, lo que reduce el factor
de intimidad. Ademar verán los nombres de las cien personas antes de ver el mensaje, lo que
significa que tendrán que desplazarse hacia la parte inferior del correo para leer el mensaje,
esto aumenta el factor de molestia. Los programas comerciales de correo electrónico contienen
la función CCO (Con copia oculta) para enviar mensajes a varios destinatarios sin que se
observen los nombres de todos. Pero se recomienda enviar primero un mensaje de prueba a
una lista de nombres ficticios para comprobar que los nombres de los destinatarios estén
ocultos para los demás destinatarios.
CONSTRUCCIÓN DE RELACIONES MENDIANTE BOLETINES
Si el correo electrónico es la aplicación universal, entonces los boletines enviados por correo
electrónico son la herramienta universal de marketing. En un boletín, usted tiene la máxima
herramienta para llegar a los clientes, vendedores, empleados, inversionistas, distribuidores,
entre otros. Pondrá su nombre frente a ellos, y lo mejor es que ellos le dieron el permiso para
hacerlo.
Los boletines son un medio efectivo por su costo para vender y promover en Internet. A
diferencia de los boletines de papel que cuestan dinero por impresión y envío, los boletines
electrónicos se envían gratis, o por una cuota muy baja.
Los boletines de correo electrónico pueden ser de texto o HTML. Los de texto se ve como
cualquier mensaje de correo electrónico, no hay imágenes ni colores. Los boletines HTML
parecen paginas Web, son coloridos, con imágenes y titulares publicitarios. Ambos tipos de
boletín tienen hipervínculos que llevan a las personas hasta el sitio Web.
Cada formato tiene sus ventajas y desventajas. Los boletines de texto se cargan rápidamente.
Los HTML podrían cargarse de forma más lenta, por los gráficos.
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Para el diseño de un boletín electrónico se deben tener en cuenta los siguientes elementos:
1. Obtenga la dirección de correo electrónico de su público objetivo.
2. Hacerles una oferta que no puedan rechazar
3. Escriba la publicación
4. Distribuya el boletín por correo electrónico
5. Aliente a las personas a pasar el boletín a sus amigos y suscribirse
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EJEMPLOSDE BOLETINES
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TALLER
Reunire con los compañeros con los que se esta creando la empresa y realizar los
siguientes puntos (Las respuestas debe entregarlas impresas en un documento para
próxima clase).
1. ¿Cuál sería su estrategia para crear la base de datos de clientes, con el fin de realizar
listas de correo? Explique su respuesta.
2. ¿Compraría usted una base de datos de personas para enviarle información sobre su
empresa y los productos o servicios que ofrece? Explique su respuesta.
3. Diseñe la firma digital para enviar los correos electrónicos a los clientes. Diseñar una
para cada integrante del equipo, cada uno debe tener un área específica dentro de la
empresa.
4. Un cliente compra o solicita uno de los servicios que ustedes ofrecen, y dicho producto
o servicio no cumplió con sus expectativas o está defectuoso. Envía un correo al área
de servicio al cliente de su empresa, solicitando información para saber que paso debe
seguir para aplicar la garantía, reparación, cambio del producto o devolución del dinero.
¿Qué estrategia diseñarían ustedes para solucionar dicho problema?
5. Para la empresa que estamos creando, se pide diseñar en Illustrator o Photoshop un
boletín tamaño carta promocionado la empresa y los productos y servicios que ésta
ofrece.
Este boletín deben enviarlo al correo [email protected] antes del
miércoles 25 de abril 10:00 pm (un boletín por grupo de trabajo)
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