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Facebook Como
Herramienta de Ventas
SOCIAL MEDIA MARKETING
“
Los medios sociales
son el recurso más
importante para una
empresa, ya que los
clientes están cada
vez más involucrados
en la Web.
“
Piense en cómo los consumidores ven la publicidad
ahora, ¿la televisión?, ¿Spam? ¿Motores de Búsqueda?
¿Por amigos? Aquí hay algunas maneras en que el
consumidor puede encontrar su anuncio, pero ¿usted
piensa realmente donde ven los anuncios, o simplemente
lo ignora?
En estos días, Google y las redes sociales atraen más
la atención de los compradores, la gente ha mejorado
en ignorar los mensajes de marketing, identificador de
llamadas y filtros de correo no deseado. En su lugar,
visitan redes sociales y Google para obtener respuestas
a sus preguntas. La pregunta para usted es, ¿estará allí
para responder?
Continúe leyendo este breve eBook para enterarse de
que forma puede gestionar de mejor manera en la que
se presenta en esta red social así también como ver los
resultados mediante herramientas especializadas que nos
proporciona Facebook.
CAPÍTULO 1
Una introducción a Facebook
Facebook es una red social que conecta a las personas con quienes
los rodean - amigos, familia, compañeros de trabajo, o simplemente
otros usuarios con intereses similares. Facebook comenzó en 2004
como una comunidad cerrada para los estudiantes universitarios (se
requería que los usuarios se registraran con una dirección de correo
electrónico universitaria válida). Hoy en día, Facebook está abierta a
cualquier persona mayor de 13 años. Cualquier persona o empresa
puede crear una página sobre un tema en particular o de un grupo
sobre un tema específico. Aquí es donde las empresas tienen la
capacidad de hacer las páginas acerca de su empresa, producto o
servicio.
No sólo Facebook es un lugar valioso para los individuos donde
pueden crear un perfil y conectarse con amigos, la familia y
las marcas, también se a convertido en una comunidad donde
las marcas y los clientes pueden interactuar y crear relaciones.
Las empresas están dejando atrás los esfuerzos de marketing
tradicionales, y la relación cliente / empresa está cambiando.
Facebook está a la vanguardia del marketing en medios sociales.
Siga leyendo para saber cómo puede usar Facebook y las
herramientas que este le proporciona para fines profesionales.
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CAPÍTULO 1
Terminología de Facebook
Me Gusta
Objetivos a establecer de
la empresa en Facebook
Ser encontrado por personas
que buscan sus productos o
servicios
¡Generar prospectos y
clientes potenciales para su
negocio!
Promover el contenido que usted
creo incluyendo seminarios web,
libros electrónicos, artículos de
blogs, comunicados de prensa,
videos y fotos.
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Conectar y comprometerse
con los seguidores actuales y
potenciales clientes
Crear una comunidad
alrededor de su negocio
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CAPÍTULO 1
Terminología de Facebook
Me Gusta
Para las personas que son nuevas en Facebook, los términos de uso
común puede ser confusos y abrumadores. Para tener una idea de
ellos, continue leyendo las siguientes páginas.
APLICACIONES
Un programa que permite a los
usuarios compartir contenido e
interactuar con otros usuarios.
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EDGERANK
Es un algoritmo utilizado para
determinar el contenido que se
muestra en canales de noticias de los
usuarios.
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CAPÍTULO 1
Terminología de Facebook
AMIGOS
1) Una relación personal en
Facebook.
2) Para agregar un usuario
como contacto en tu perfil.
GRUPO
Conjunto de usuarios de
Facebook con un interés
común.
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Me Gusta
FAN
Un “Fan” es un usuario de
Facebook que opta por dar
un “like” y convertirse en
un “fan” de la página de la
organización.
LISTAS DE
AMIGOS
Un conjunto organizado
de amigos.
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CAPÍTULO 1
Terminología de Facebook
Me Gusta
“Me Gusta”
En Facebook, proporcionar un “me gusta” a una página de negocios
significa que te has hecho fan de esa página.
Dentro de Facebook, puede indicar que “le Gusta” a los comentarios
que otras personas han puesto
El número de usuarios que a los que les gusta su página.
Fuera de Facebook, es indicar que “Le Gusta” en el botón colocado
en el sitio web.
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CAPÍTULO 1
Terminología de Facebook
Me Gusta
FAN
PAGE
NEWS FEED
Una actualización de
publicaciones de mis amigos
en mi muro.
MURO
Es el núcleo de perfil o página
donde se puede agregar
contenido nuevo, incluyendo
artículos publicados (por ejemplo,
actualizaciones de estado y
acciones recientes)
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Presencia oficial de las figuras públicas,
artistas, bandas, empresas, lugares de
entretenimiento, asociaciones, o productos
para compartir información e interactuar con
los fans en Facebook. Esta es una manera en
que los negocios pueden usar Facebook para
conducir tráfico orgánico y
clientes a un sitio web.
RED
Una asociación de usuarios
de Facebook basados en
relaciones escolares o
laborales
PERFIL
Presencia de personas para
compartir información e
interactuar con amigos y
organizaciones
CAPÍTULO 2
Creación de una página
de negocios
Las páginas de negocios son similares a las páginas
personales y por ende son públicas. Los usuarios
pueden gustar y convertirse en un “fan” de la página
sin necesidad de aprobación de los administradores de
la página.
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CAPÍTULO 2
Creando una Página de Negocios
1
2
Una vez que haya iniciado sesión en Facebook, puede crear una
página aquí: http://www.facebook.com/pages/create.php
Elija si la página es para
- Local comercial o lugar
- Empresa, organización o institución - Marca o producto
- El artista, banda o figura pública
- Entretenimiento
- Causa o comunidad
Hay una gran cantidad de superposición entre estas categorías,
escoja la que le parezca más adecuada para su oferta.
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CAPÍTULO 2
Creando una Página de Negocios
Si su ubicación es particularmente importante para su negocio u
organización a continuación, elija “negocio local o lugar”. Esto
debería ayudar a que su contenido aparezca en los feeds de noticias
de aquellos que tienen proximidad geográfica a lo fuerte y por lo
tanto más propensos a participar.
3
Elige una categoría y nombre. Una vez más sólo tiene que
seleccionar el que se ajuste a su empresa. Al dar un nombre a
su página, trate de evitar nombres genéricos como “zapatos”
y asegúrese de que es su nombre comercial. Facebook puede
bloquear la página si considera que es demasiado genérico.
También debe asegurarse de que el nombre de la página no
contiene caracteres símbolos o signos de puntuación excesiva.
Si ha elegido “empresa local” como el tipo de página, también
tendrá que proporcionar su dirección en esta etapa:
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CAPÍTULO 2
Creando una Página de Negocios
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5
6
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8
El siguiente paso es subir una imagen para su página de Facebook. Esta se reducirá a 180 x 180 píxeles, de manera que debe
asegurarse que la imagen que escoja se vea aceptable de este tamaño.
Haga clic en siguiente, donde se le pedirá que proporcione cierta información básica acerca de su página. Según Facebook, esto
influye en el rendimiento de la página en los motores de búsqueda. Asegúrese de que sea claro y conciso, e incluya el nombre
de su marca, producto o servicio. Intente emplear términos y frases que los usuarios pueden utilizar dentro de sus consultas
en los motores de búsqueda. Asegúrese de rellenar el área para su sitio web y también marcar la página que representará un
verdadero negocio, producto o marca.
A continuación, se le preguntará si desea activar anuncios. Estos son anuncios pagados y no será cubierto dentro de este
documento, por lo que para ello se ha elegido ‘omitir’. Siempre se puede crear anuncios en una etapa posterior.
La etapa siguiente es indicar un “me gusta” a la página que acaba de crear. Tenga en cuenta que este “Me gusta” es desde la
cuenta personal con la que comenzó a crear esta página en un principio.
A continuación se le pedirá que invite a sus amigos. Se recomienda dejar este paso hasta que haya terminado de completar su
página de Facebook y una vez que ya tenga un buen contenido en el. Usted puede simplemente haga clic en “omitir”.
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CAPÍTULO 3
Optimizando su Página
de Facebook
Los pasos siguientes le mostrarán cómo agregar
contenido a su página de Facebook
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CAPÍTULO 3
Optimizando su Página de Facebook
1
Haga clic aquí para añadir una imagen de perfil (si no lo hizo en
el proceso de configuración). De nuevo, esta se reducirá a 180 x
180 píxeles, de manera que debe elegir una imagen con estas
dimensiones o uno que siga siendo clara cuando se reduzca a esas
dimenciones. Es posible que desee utilizar su logotipo o parte de el
para que también se ajuste a este formato de tamaño.
Por ejemplo CuponMedia hace que su foto de perfil coincida con el
fondo de la foto de la portada, esto les permite tener una imagen
perfecta y uniforme.
2
Suba una foto de cubierta. Esto debería ser 851 píxeles de ancho y
315 píxeles de altura. Debe ser sorprendente y que coincida con la
apariencia de su sitio web para que los visitantes puedan entender
de primera instancia la esencia su marca.
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CAPÍTULO 3
Optimizando su Página de Facebook
La imagen de la portada de su página de Facebook es un gran lugar
para promover su marca - ya que ocupa la mayor área de la página,
es natural que quiera sacar el máximo provecho de ella.
En vez de este tipo de promoción, trate de usar su imagen de
la portada como una forma de reforzar la imagen de su marca.
CuponMedia lo han hecho bien mediante el uso de algunas imágenes
sorprendentes que reflejan la imagen de su marca. Esto no quiere
decir que incluye su nombre de marca en su foto de portada, pero
asegurando que su imagen refleja el estilo y la apariencia de la
misma.
3
Actualice su sección “Acerca de”. Esto debería ser similar a
la descripción que ha introducido anteriormente, pero también
afirman porqué la gente debería proporcionar un “me gusta” a la
página.
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CAPÍTULO 3
Optimizando su Página de Facebook
Editando la Página
Para editar la página, haga clic en la sección “Editar la página” en la
parte superior.
Administración de Página
Una vez en la página de administración, hay varias cosas que se
pueden cambiar para personalizar la página.
Administrar Permisos
Aquí es donde usted puede decidir quién puede publicar en su
página, localización, restricciones de edad y la visibilidad posterior.
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CAPÍTULO 3
Optimizando su Página de Facebook
Aplicaciones
Puede conectar varias aplicaciones a su página de negocio. Algunas
de estas aplicaciones incluyen Pinterest, Instagram y Twitter. Estas
aplicaciones le permiten conectarse a sus cuentas de redes sociales y
otras aplicaciones que pueden ser útiles para su negocio.
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CAPÍTULO 4
Promocione su Página
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CAPÍTULO 4
Promocione su Página
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Crear Contenido
de Calidad
Publique una gran
variedad de contenidos,
desde fotos
y actualizaciones de
estado, a los videos,
eventos y encuestas.
Realize preguntas a
su audiencia y haga
que se publiquen sus
respuestas en la sección
de comentarios de su
post.
Esto no sólo es
comprometer a sus
seguidores actuales,
si no que hará que el
mensaje sea visible en
las fuentes de noticias de
sus fans, lo que aumenta
el alcance a sus amigos
que aún no saben de
usted
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Responder a los
Usuarios
Creando una
página de
negocios
Esto puede ir desde
publicaciones en el blog
que usted ha escrito, a
contenidos relevantes
escritos por otros en su
industria.
Visibilidad de
Página
Deje saber a su
audiencia en las otras
redes sociales en las
que ese encuentra su
página. Añada una
opcion de compartir en
redes socialres en todos
los correos electrónicos y
blogs que genere.
Responda a las
preguntas y quejas
de los usuarios. Un
usuario que publica un
comentario negativo
tiene que ser
respondido de forma
rápida con el fin de
disminuir el efecto
negativo que puede
tener en su negocio.
Recuerde, Facebook es
público y cualquiera
puede publicar
cualquier cosa. Lo
mejor que puede
hacer es manejar los
comentarios negativos
de una manera cortés y
construir una marca con
una imagen positiva.
Grupos
Publicidad
Utilice los anuncios de
Facebook de promoción
pagada. Para aumentar
el alcance de su marca,
puede utilizar los
anuncios de Facebook
para promocionar su
contenido y su página de
negocio.
Los grupos en Facebook
son ligeramente
diferentes a las páginas
de negocios. En algunos
casos, tiene sentido para
una empresa crear un
grupo así. La principal
diferencia entre una
página y un grupo
empresarial es que las
páginas constituyen una
marca, mientras que
un grupo es un lugar
para una comunidad de
personas donde discuten
intereses comunes. Un
grupo es esencialmente
una página que se usa
como una sala de chat
para un grupo específico
de personas.
CAPÍTULO 5
Las 6 Mejores Practicas para
una Página de Negocios
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CAPÍTULO 5
Las 6 Mejores Practicas para una Página de Negocios
1
Sea interactivo, divertido y servicial. Cuando la gente visita su página, busca
entretenimiento (videos, imágenes, encuestas, etc), y la diversificación, mostrando
lo que se ofrece. Los consumidores creen que un lugar donde te dan consejos y
asesoramiento atrae más la atención en relación a los que sólo publican información
sobre el negocio.
2
Muestre a la gente en facebook una vista previa de sus comunicados. Ofrecer cupones
especiales y / o códigos de descuento para las personas que están más involucrados
en su página.
3
Publique noticias sobre temas relacionados con su página. No use su página sólo para
auto-promoción. Haga de su página un lugar interesante donde la gente le gusta ver.
Publique cosas que suceden dentro de su negocio, para aumentar sus “me gusta”
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CAPÍTULO 5
Las 6 Mejores Practicas para una Página de Negocios
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5
6
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Al igual que las páginas de otras compañías. Facebook
es una red social mundial que es reconocida por la forma
en la que es capaz de ayudarle a conectarse con socios,
clientes y proveedores, que pueden fortalecer su negocio.
Centrarse en el compromiso. Usted está tratando de
conectarse y obtener respuesta de su comunidad.
Cree foros donde los fans pueden dar su opinión.
Comparta consejos útiles, información confiable sobre
temas relacionados con la página, etc, no se venda, se
desarrollará una rica y más profunda relación con su
comunidad.
No se sobre venda o minimize. Ninguna persona le
gusta un argumento de venta interminable. Asegúrese
de resaltar lo que usted ofrece de vez en cuando
Utilice la regla 80-20 para la venta frente a los
mensajes. Contenido / conexión de sus publicaciones.
Si decide publicar sólo 5 veces a la semana, uno de las
publicaciones debe ser un mensaje de ventas y los otros 4
con un contenido útil o divertido.
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CAPÍTULO 6
Determinando su
crecimiento
CAPÍTULO 6
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Determinando su Crecimiento
El uso de las herramientas de Facebook
Insights le permite ver los datos generados por sus visitantes. Usted puede medir todo. Desde gustos, su
alcance, el número de personas que están hablando de su página, etc. Usted puede ver el crecimiento que
tiene su sitio, así como el número de fans. Recuerde, cuando a un fan le gusta, sus comentarios, acciones
o parte de su contenido, la interacción es visible para sus amigos.
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CAPÍTULO 6
Determinando su Crecimiento
Compromiso
Usted puede ver el nivel de compromiso de cada post en facebook. Hay preguntas que pueden ser
respondidas dentro de Facebook Insights, como ¿Cuántas personas están hablando de ello, y si es viral?
Como administrador puede revisar lo que les gusta y lo que no les gusta, para que en el futuro tenga una
gran estrategia de facebook para alcanzar sus metas.
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CAPÍTULO 6
Determinando su Crecimiento
Demografía de Fans
La demografía y la ubicación de sus fans también se puede encontrar en “insights”, le ayuda a conocer el
tipo de público que tiene, como también se puede ver lo que sus fans están realmente interesados. Usted es
capaz de ver la edad, sexo, ciudad, quien se refirió a su página, que ha mencionado a su establecimiento,
etc.
Antes de tomar una decisión, le recomendamos que eche un vistazo a los datos concretos para saber a qué
tipo de público le gusta más su página.
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CAPÍTULO 6
Determinando su Crecimiento
Seguimiento del éxito en
Facebook
Ahora que la página ya está funcionando, ¿Cómo se puede saber si va a enviar a gente a su sitio web y
puede haber generación de clientes potenciales? Con la ayuda de Social eThinking le ayudaremos a saber
exactamente dónde están sus perspectivas.
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SOCIAL MEDIA MARKETING
Social eThinking somos una agencia digital y desarrollamos
campañas de marketing por Internet a la medida de su empresa
que le ayudará a generar más prospectos, ganar credibilidad en
línea y ejecutar estrategias de comunicación hacia su mercado.
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