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CRM
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Fidelización de clientes:
Customer Relationship Management
Este módulo bonVito permite enviar cupones por correo electrónico
o SMS a clientes o grupos de clientes seleccionados. Representa el
instrumento ideal para promociones de marketing selectivas.
Uso inteligente de datos de cliente
cliente o a través de la App bonVito y, en consecuencia,
bonVito memoriza cada compra realizada con la tarjeta y
figuran en su lista de clientes. Su cliente registrado no
acumula así valiosos datos sobre sus clientes. Por medio
recibe ningún código de barras o similar, sino únicamente
de de filtros de clientes demográficos y orientados a los
una notificación acerca de la campaña, de manera que
hábitos puede segmentar su lista de clientes y seleccio-
no se requieren receptores especiales. Para canjear los
nar de manera concreta los destinatarios de campañas de
cupones basta con presentar la tarjeta de cliente o el có-
marketing diferenciadas.
digo de tarjeta de cliente individual, contenido en la App
bonVito. Al leer la tarjeta o el código de la aplicación, el
Los cupones enviados en base a estos datos de cliente
sistema concede automáticamente el descuento ofrecido
representan un medio ideal para premiar la fidelidad del
por correo electrónico o SMS.
cliente, reforzar la fidelización y aumentar la facturación, así como reactivar clientes pasivos. Así, por ejemplo, puede seleccionar para una promoción únicamente a
Ejemplos de campañas:
clientes que han estado inactivos durante más de cuatro
• “ Visítenos el próximo miércoles; le ofreceremos un
semanas. O puede sorprender a los clientes fieles con un
café gratis.” (por ejemplo, dirigido a clientes que no
cupón de cumpleaños anual.
le han visitado durante más de cuatro semanas, con el
fin de reactivarlos)
Además, los cupones concretos son idóneos para aumen-
• “ El martes concedemos un 20 % de descuento en to-
tar la frecuencia de repetición en horarios de pocas ven-
dos los servicios de peluquería.” (por ejemplo, dirigido
tas. ¿Tiene demasiado pocos clientes los lunes? Entonces
a clientes que le han visitado por primera vez, para
basta con enviar cupones que concedan un 10 % de des-
premiarlos y conseguir que vuelvan)
cuento en todos los platos principales el lunes. No importa qué objetivo persiga: al contactar de manera concreta
con los clientes de su lista de clientes, las pérdidas por
dispersión de sus promociones de marketing se reducen
al mínimo.
Cupones por correo electrónico o por SMS
Al crear la campaña CRM puede elegir entre un descuento porcentual, un producto gratis, un importe de bonificación o un nuevo precio fijo. Sólo pueden recibir cupones los clientes que se han registrado con una tarjeta de
• “ El fin de semana, todos los panecillos de semillas a
sólo 25 céntimos.”
• “ 10 % de descuento en todas las clases de pan el viernes.”
www.bonvito.net
•¿Cuándo ha visitado el
cliente XY por última vez
una de mis sucursales?
•¿Qué clientes han gastado
en las últimas cuatro semanas un importe inferior
a 10 €?
Para campañas concretas sin pérdidas por dispersión puede seleccionar sus clientes, por ejemplo por criterios demográficos o
volumen de ventas.
Ejemplos de una campaña por SMS (izquierda) y un cupón de cumpleaños por correo electrónico; ¡con los comodines correspondientes incluso puede personalizar los mensajes!