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CONQUISTA
A TUS CLIENTES,
DOMINA EL E-MAIL
MARKETING
Una iniciativa de
“Conquista a tus clientes. Domina el e-mail marketing” es un libro editado por
MuyPymes y Total Publishing y cuenta con el apoyo de AcumbaMail, Digitaleo,
Emailing Network y SendinBlue.
ÍNDICE
••EL E-MAIL MARKETING, MÁS VIVO QUE NUNCA
04
••¿POR QUÉ DEBES INVERTIR EN E-MAIL MARKETING?
06
••EL PRIMER SECRETO DEL E-MAIL MARKETING: UNA BASE DE DATOS QUE CRECE
09
••GENERANDO IDEAS PARA TU CAMPAÑA
11
••CUIDANDO LOS CONTENIDOS
14
••LOS MEJORES DÍAS DE LA SEMANA PARA TU PRÓXIMA CAMPAÑA
17
••13 CLAVES QUE MEJORAN UNA CAMPAÑA DE E-MAIL MARKETING
19
••TÚ NO VAS A ACABAR EN LA CARPETA DE SPAM
23
••CÓMO ESCOGER UNA BUENA PLATAFORMA DE E-MAIL MARKETING
26
••SMS MARKETING: LOS 160 CARACTERES SIGUEN VIVOS
29
- 10 TRUCOS PARA SACAR EL MÁXIMO PARTIDO A TU CAMPAÑA DE SMS MARKETING
- CÓMO ESCOGER LA MEJOR PLATAFORMA DE ENVÍOS SMS
••30 TÉRMINOS IMPRESCINDIBLES PARA DOMINAR EL E-MAIL MARKETING
33
••HABLAN LOS PROTAGONISTAS
37
••4 GRANDES SOLUCIONES DE E-MAIL MARKETING
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EL E-MAIL MARKETING,
MÁS VIVO QUE NUNCA
Social Media, Mobile Marketing, Realidad Aumentada…
las nuevas tendencias del marketing on-line parece que
han dejado en la sombra a uno de los grandes clásicos: el
e-mail marketing.
Y sin embargo los estudios demuestran en su tozudez, que
el correo electrónico sigue teniendo una tasa de efectividad
superior a casi todas las herramientas de marketing on-line
que se han puesto en marcha posteriormente. Porque si de
lo que se trata es de vender, pocas herramientas son más
efectivas que una newsletter en la que se nos informa de
grandes ofertas y descuentos en esos productos que nos
interesan (o que nos pueden llegar a interesar).
Y si no que se lo digan a Groupon, Groupalia y otras
empresas basadas en el cuponing; que se lo digan a BuyVIP,
Vente Privee y otros outlets on-line que nos envían casi
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Conquista a tus clientes, domina el e-mail marketing. Un ebook de MuyPymes
a diario las mejores ofertas. Pero también a todas esas
empresas que hacen ofertas puntuales para fidelizar a
sus clientes, los grupos hoteleros y las aerolíneas…Los
ejemplos son tantos que más que hablar de la muerte del
e-mail marketing, de lo que tenemos que hablar es de una
segunda edad dorada.
¿Cuáles son los motivos por los que sigue funcionando la
fórmula? ¿Por qué en vez de disminuir, los presupuestos
destinados a e-mail marketing aumentan de forma
exponencial cada año?
De todo ello es de lo que os vamos a hablar en nuestro
e-book “Conquista a tus clientes, domina el e-mail
marketing” un trabajo que no hubiera sido posible sin
el apoyo de grandes empresas del sector como son
AcumbaMail, Digitaleo, Emailing Network y SendinBlue,
En este libro electrónico repasaremos los motivos por los
que sigue siendo más que interesante invertir en e-mail
marketing pero en el que además os mostraremos los
mejores consejos para diseñar envíos y newsletters que
vendan además de las mejores estrategias para maximizar
la efectividad de vuestras campañas. ¿Os lo vais a perder?
Conquista a tus clientes, domina el e-mail marketing. Un ebook de MuyPymes
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¿POR QUÉ DEBES INVERTIR
EN E-MAIL MARKETING?
Para invertir en e-mail marketing, como afirma la canción de
Sabina, “sobran los motivos”. Ahora bien, si tuviéramos que
determinar cuáles son los principales que deberíamos tener en
cuenta a la hora de dar el paso, escogeríamos los siguientes:
ayuda a construir una base de usuarios, fidelizarlos, crear
imagen de marca, exponer los productos y…¡vender!
CONSTRUYE UNA BASE DE USUARIOS
Aunque hemos recorrido un largo camino desde que se envió
el primer e-mail comercial y los derroteros del marketing online parecen transitar por otros caminos, las newsletters siguen
siendo un arma fundamental para muchas empresas.
La razón es bien simple. Trabajadores y empresas tienen en el
correo electrónico una de sus principales armas de trabajo. Lo
utilizan a diario y se toman la molestia de leer una newsletter.
De hecho, al enviar una newsletter estamos llamando y
abriendo puertas que de otra forma, siempre permanecerían
cerradas.
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Conquista a tus clientes, domina el e-mail marketing. Un ebook de MuyPymes
MEJORA LA FIDELIDAD DE LOS CLIENTES
A menos que seamos grandes maestros en la gestión de
nuestra estrategia social media, pronto descubriremos que
las opiniones y los gustos de nuestros supuestos “fans”
o “followers” son muy volátiles. Tan pronto pueden estar
encantados con nuestra marca como de repente caer en el
hastío, o comenzar a criticarnos.
En este sentido, aunque todas las empresas luchan por
hacerse con un trozo del enorme pastel que representan las
redes sociales, también son conscientes de que este tipo de
fans no brillan precisamente por su fidelidad.
En cambio, las newsletter sí lo hacen. Si el material que
enviamos es bueno y tiene gancho, cada envío suele suponer
un incremento significativo del número de visitas que recibe
nuestra web. Es además una forma de recordar a nuestros
clientes que estamos ahí, que no hemos desaparecido…
volviendo al ejemplo anterior: llamamos a su puerta
periódicamente.
MEJORA LA CONFIANZA EN NUESTRA MARCA
La bandeja de entrada de cualquier persona es su zona de
seguridad. A menos que nos dediquemos a enviar SPAM, la
mayoría de los e-mails que recibe y no borra inmediatamente,
están ahí por un motivo válido. Cuando nuestra empresa, a
través de sus newsletters consigue hacerse un hueco en esa
zona de seguridad, gana varios puntos a su favor.
Por un lado, los usuarios comienzan a reconocer nuestra
marca, saben qué esperar de nosotros e incluso, si lo hacemos
bien, comienzan a apreciarnos y a esperar nuestros envíos. La
newsletter, por lo tanto, puede crear una relación de confianza
mutua en la que podemos construir un nuevo tipo de relación.
IMAGEN DE MARCA
Nadie visitaría nuestra web para intentar resolver un problema
que se le acaba de presentar si se ha olvidado de que
existimos. Esta frase, en sí misma, refleja que una de las
características más importantes de una buena newsletter es
que mejora nuestra imagen de marca. Y lo hacen a un precio
muy pequeño.
Conquista a tus clientes, domina el e-mail marketing. Un ebook de MuyPymes
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Al enviar periódicamente nuestro boletín electrónico, estamos
desarrollando la capacidad de mantenernos constantemente
en contacto con nuestra audiencia, construyendo nuestra
imagen de marca de la forma más sencilla del mundo,
recordándoles cada semana/mes que ahí estamos, con
nuestras novedades, ofertas, promociones, artículos de interés,
etc, y que ahí vamos a estar siempre que nos necesiten.
EL MEJOR ESCAPARATE PARA NUESTROS PRODUCTOS
Cada vez que enviamos una newsletter nuestra web va a
experimentar un aumento de tráfico bastante significativo.
Personas que normalmente no nos visitan van a entrar en la
web y van a descubrir cuáles son nuestras novedades.
Esta característica intrínseca de toda newsletter la convierte
en una herramienta perfecta para presentar nuestros
nuevos productos, lanzar nuestras mejores promociones y
en definitiva, capitalizar ese incremento de tráfico que va a
experimentar nuestra web corporativa.
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Conquista a tus clientes, domina el e-mail marketing. Un ebook de MuyPymes
EL PRIMER SECRETO
DEL E-MAIL MARKETING:
UNA BASE DE DATOS
QUE CRECE
Uno de los grande secretos del e-mail marketing es tener una
buena base de datos con la que trabajar. De nada nos sirve
contar con el mejor diseño y unas ofertas estupendas, si no
tenemos una base de datos interesante a la que remitirlas.
¿Quién forma parte de esa base de datos? En primer lugar
nuestros clientes y nuestros contactos. Pero a partir de aquí,
¿cómo conseguimos que crezca?
CONTENIDO GRATUITO
Esta táctica es una de las más utilizadas en internet.
Intercambiar contenido que aporte valor por un nombre y una
dirección de email de un suscriptor tendrá como resultado
un notable aumento de las tasas de conversación. Esta
técnica es la que han seguido compañías como HubSpot y
Kissmetrics para construir marcas de éxito en tan solo unos
meses, ofreciendo contenido útil y de valor y haciendo que
todo el que quisiera descargarlo se suscribiese a su lista de
distribución. De forma similar, un blog corporativo al que sea
posible suscribirse para recibir nuestras novedades consigue
que crezca nuestra base de datos de contactos.
PROMOCIONES CRUZADAS
Una de las razones de los muchos acuerdos entre marcas y
empresarios es el valor de las conexiones que se encuentran
fuera de la propia esfera de influencia. De esta manera,
cuando se promociona el producto de otra marca a los propios
contactos, obtienen el beneficio de conseguir más suscriptores
o ventas y viceversa.
Conquista a tus clientes, domina el e-mail marketing. Un ebook de MuyPymes
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PRENSA
Salir en los medios de comunicación es un excelente método
de hacer marketing y promoción de manera gratuita y,
simplemente con esa exposición conseguiremos muchos ojos
fijándose en nuestro site y, por lo tanto, más oportunidades de
obtener suscriptores.
EVENTOS EN DIRECTO
Acudir a charlas o conferencias siempre es una buena
idea incluir su email en el final y animar a los asistentes a
suscribirse. Además, el contacto personal hace que sea mucho
más sencillo conseguir aumentar nuestros contactos.
SOCIAL MEDIA
Redes sociales como LinkedIn y en menor medida Facebook,
facilitan el intercambio de direcciones de correo electrónico.
Una buena presencia social media consigue en cualquier caso
un mayor tráfico a nuestra web corporativa y por lo tanto,
que crezca el número de usuarios que deciden convertirse en
suscriptores de nuestra base de datos.
COMPRAR LISTAS
Dependiendo de la industria en la que se inserte su negocio,
existen una serie de listas que están disponibles para su
compra. Aunque, debemos tener cuidado con esta táctica ya
que tiene riesgos. Lo cierto es que puede llegar a funcionar
pero también puede ser muy cara y no obtener los resultados
de conversación esperados.
ESTRATEGIA OPT-IN
Si disponemos de una tienda on-line, deberemos asegurarnos
de incluir la opción de suscribirnos a la newsletter de nuestra
empresa al realizar las compra y, aunque algunos pueden llegar
a revocar la suscripción después de sus compras iniciales,
es bastante probable que su nuestra newsletter es buena,
retendremos a un buen número de usuarios.
CONFIRMACIÓN DE REGISTRO
Si nuestra web incluye cualquier tipo de creación de cuenta o
registro deberíamos aprovechar esta oportunidad para obtener los
datos de email de los usuarios y así incluirlos en su lista. Una vez
registrados deberemos enviar la confirmación correspondiente
para asegurarnos de que los e-mails son válidos.
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Conquista a tus clientes, domina el e-mail marketing. Un ebook de MuyPymes
GENERANDO IDEAS
PARA TU CAMPAÑA
Fidelizar y conseguir nuevos clientes. Lo repetimos una vez
más. Estos son los principales objetivos de toda campaña
de e-mail marketing, uno de los principales instrumentos
que utilizan las empresas que quieren marcar la diferencia
sin necesidad de invertir grandes cantidades de dinero para
conseguirlo.
Sin embargo, precisamente por su popularidad, muchas
campañas resultan aburridas y difícilmente despiertan el
interés del lector que las recibe. No importa la plataforma
que se utilice para planificar y ejecutar la campaña o lo
buenos que seamos a la hora de segmentar una base de
datos. En muchas ocasiones la campañas fallan en su
base: la generación de una idea que enganche. ¿Cómo
generamos esas ideas? Aquí van algunas sugerencias:
Conquista a tus clientes, domina el e-mail marketing. Un ebook de MuyPymes
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OFERTAS ESPECIALES
Las campañas de e-mail marketing son la mejor forma de
fidelizar a nuestros clientes con ofertas especiales.
Muchas pequeñas empresas del sector servicios por
ejemplo, (restaurantes, tiendas de informática, agencias de
viajes, etc.) incluyen ocasionalmente en sus envíos cupones
de descuento y otras ofertas sugerentes que invitan a los
clientes a realizar una acción una vez que han recibido el
e-mail.
NUESTRA PROPIA FIESTA
Si “El Corte Inglés” tiene sus “8 días de oro” o “Mediamarkt”
sus “días locos” ¿por qué no puede nuestra pyme disponer
de un día especial? Y no, con el “black friday” no es
suficiente.
Por ejemplo, si somos los propietarios de una librería,
podríamos instaurar una “Semana de la novela criminal” en
la que organizásemos actividades lúdicas, y regalásemos o
sorteásemos conjuntos de libros, etc.
Si anunciamos con antelación nuestro evento especial y
somos capaces de crear expectación, estaremos creando
además imagen de marca. En este campo, las posibilidades
son casi infinitas.
CREAR UN WHITEPAPER
Crear documentos técnicos, guías, o whitepapers es una
de las mejores formas de darnos a conocer si nuestros
potenciales clientes son otras empresas (comercio B2B).
Si somos expertos en un campo, y somos capaces de
dar respuesta a un problema común en nuestro sector,
escribir una guía y darla a conocer a través de una
campaña de e-mail marketing no solo mejorará nuestra
reputación dentro del sector en el que nos movemos, sino
que es bastante probable que muchos lectores que hayan
determinado que nuestro material es interesante, pasen a
ser nuevos clientes.
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Conquista a tus clientes, domina el e-mail marketing. Un ebook de MuyPymes
PREGUNTAR AL EXPERTO
En muchos sectores de perfil técnico (nuevas tecnologías,
economía y fiscalidad, etc.) funcionan muy bien los
“expertos” que interactúan directamente con los lectores o
los clientes.
Si por ejemplo somos los dueños de una gestoría, una
buena campaña de e-mail marketing consiste en incluir en
nuestra newsletter la respuesta de un experto a alguno de
los principales problemas con los que se enfrentan en su
trabajo diario nuestros clientes.
Además, podemos animar a los lectores a que nos manden
preguntas que “nuestro experto” responderá gustosamente
en el siguiente envío.
UN PREMIO PARA LOS MEJORES CLIENTES
Esta estrategia parte de la siguiente premisa: ¿Por qué no
recompensar de alguna forma a nuestros clientes más
antiguos?
Para ello, podemos crear nuestros propios premios
“empresariales” estableciendo para ello distintas categorías.
Esa estrategia es tan simple como elaborar una campaña
de e-mail marketing personalizada en la que les damos las
gracias por la confianza depositada en nosotros, a la vez
que creamos una pública en la que anunciamos los premios
y los ganadores.
Por otro lado merece la pena resaltar el carácter
“dialogante” que debería tener una newsletter. ¿Qué
feedback estamos obteniendo de nuestros lectores?
¿Pueden opinar sobre nuestros productos? ¿Publicar sus
“casos de éxito”? ¿Tienen foros de discusión en nuestras
páginas en las que intercambiar experiencias?
En definitiva, se trata de plantearse y responder acerca del
papel que queremos que jueguen nuestros clientes, como
parte activa, en nuestra estrategia de marketing.
Conquista a tus clientes, domina el e-mail marketing. Un ebook de MuyPymes
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CUIDANDO LOS CONTENIDOS
En una campaña de e-mail marketing tan importante es el
contenido que ofrecemos a nuestros clientes, como la forma
en la que lo presentamos. Ante la duda, suele funcionar esa
vieja máxima que dice que “menos es más”. Pero además...
BREVEDAD
Cuando alguien se sienta delante del ordenador a ver su
correo electrónico, no espera tener delante “El Quijote”. El
mensaje corto y conciso debe primar para que el suscriptor
capte realmente lo que le queremos decir.
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Conquista a tus clientes, domina el e-mail marketing. Un ebook de MuyPymes
CLARIDAD
Además de corto y conciso, el mensaje debe ser claro. Adiós
a los tecnicismos y frases enrevesadas y hola a lo que que
si fuéramos nosotros los suscriptores, nos gustaría que nos
contaran. No nos olvidemos que el e-mail marketing es una
forma de conversar, casi de la misma forma que lo haríamos
con un amigo.
PESO DEL CORREO
Antes de enviar cualquier e-mail, debemos tener en cuenta
que no sea muy pesado. Cuanto más pesado sea, más
tardará el lector en abrirlo y, por tanto, las posibilidades de
que se canse y directamente lo tire a la basura también
aumentarán.
CUIDAR EL ASUNTO
Lo primero que cualquier usuario ve al entrar un correo
electrónico en la bandeja de entrada es el asunto. Muchas
veces este título es suficiente para tomar la decisión de abrir
el e-mail, dejarlo para más tarde o tirarlo a la papelera. Por
este motivo resulta esencial que el asunto capte la atención
del suscriptor pero a la vez sea claro, conciso y sencillo.
ORTOGRAFÍA Y GRAMÁTICA
Recibir un correo electrónico de una compañía o servicio
con frases mal formuladas o faltas ortográficas puede ser el
primer paso para decidir dejar de usar ese servicio, o mirar
con malos ojos a esa empresa.
INVERTIR TIEMPO
Los e-mails se pueden escribir en dos minutos o dos horas
dependiendo de lo que se trate. Sin embargo, si queremos
dar una buena impresión al usuario debemos tener en cuenta
todos los detalles y tomarnos nuestro tiempo para que todo
sea perfecto.
COMPROBAR LOS ENLACES
Seguramente no seremos los primeros que enviamos un
e-mail que llega a sus destinatarios con un enlace roto o
que simplemente no va a la destino que tiene que ir, pero
deberíamos hacer lo posible por evitarlo. Este fallo provoca
desconcierto en el receptor.
Conquista a tus clientes, domina el e-mail marketing. Un ebook de MuyPymes
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IDENTIFICACIÓN
En muchas ocasiones los internautas se apuntan a
decenas de listas de correo electrónico y después reciben
sorprendidos , e-mails que no saben exactamente a quién
pertenecen o de dónde han salido. Por ello, es necesario que
el emisor se identifique para que no cause confusión en el
receptor.
DESTINATARIOS
Es imprescindible saber a quién hay que mandarles qué
cosas. Si por ejemplo somos una agencia de comunicación
y enviamos una nota de prensa sobre salud a periódicos
especializado en economía, nuestro esfuerzo caerá en saco
roto porque la información no será interesante para estos
medios. Una buena segmentación es crucial para maximizar
el éxito de nuestra campaña.
PERSONALIZACIÓN DE MENSAJE
A todos nos gusta que nos llamen por nuestro nombre en
vez de tú o usted. Por ello, si sabemos los datos personales
de la persona a la que nos dirigimos, no está de más
dirigirnos directamente a esa persona. Con esta característica
aumentan las posibilidades de que lean el e-mail con más
atención y cuidado.
UNIFORMIDAD
Si siempre utilizas la misma firma, estructura o plantilla será
más sencillo para los destinatarios reconocer que eres tú o
determinada empresa la que envía ese e-mail.
PENSAR EN EL RECEPTOR
No podemos dirigirnos de igual manera a un joven nativo de
la Red que a un hombre de 60 que se está iniciando en las
nuevas tecnologías. Por ello, debemos investigar cuál es el
perfil al que nos dirigimos y actuar en consecuencia. Una vez
más, saber segmentar es fundamental.
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Conquista a tus clientes, domina el e-mail marketing. Un ebook de MuyPymes
LOS MEJORES DÍAS DE
LA SEMANA PARA TU
PRÓXIMA CAMPAÑA
Una vez que tenemos preparada nuestra campaña de e-mail
marketing, llega el momento de decidir qué día de la semana
será el mejor para lanzarla. Los estudios que se han hecho sobre
este asunto no son concluyentes, ya que el día perfecto está
directamente relacionado con el tipo de campaña que hagamos.
De hecho, cada día tiene sus propios “pros” y “contras”. Esto es
lo que nos dicen los expertos de la conveniencia o no, de realizar
un envío en un día determinado de la semana.
LUNES
A favor: los buzones de correo todavía no están saturados de
mensajes sin leer.
En contra: es uno de los días en los que los trabajadores
disponen de más energía para aplicarse al máximo en las
tareas más importantes de la semana, por lo que dedican
menos tiempo a otras cosas.
Si enviamos nuestro e-mail en lunes es mejor realizarlo a
media mañana, una vez que los trabajadores hayan terminado
de borrar todo el correo “no deseado” que han recibido durante
el fin de semana.
MARTES
A favor: generalmente los destinatarios ya han planificado bien
la semana y disponen de más tiempo para consultar e-mails
no relacionados con su trabajo.
En contra: puede quedar descolgado en medio de la semana.
Enviaremos nuestro e-mail en martes únicamente cuando
requieran una respuesta que pueda darse en horario laboral. De
lo contrario, normalmente el lector olvidará lo que haya leído.
Conquista a tus clientes, domina el e-mail marketing. Un ebook de MuyPymes
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MIÉRCOLES-JUEVES
A favor: muchos están ya preparando sus fines de semana,
por lo que son receptivos a nuevas ofertas interesantes.
En contra: efecto parecido al de los martes, solo que peor.
Disponen de menos tiempo para responder ante que llegue el
fin de semana por lo que muchas veces la decisión de compra
se puede retrasar hasta la semana siguiente o quedar olvidada.
Sólo enviamos nuestro e-mail en miércoles o en jueves si el
foco de atención es el tiempo libre, las vacaciones o el ocio.
VIERNES
A favor: Los estudios indican que el viernes es el día en que
menos e-mails se envían, por lo que los que llegan tienen
mayor visibilidad que cualquier otro día de la semana.
En contra: los trabajadores están deseando desconectar de
su semana laboral, por lo que se muestran menos proclives a
abrir e-mails no relacionados con su trabajo.
Enviar una campaña de e-mail los viernes da a los
consumidores dos días extra para decidir qué hacer o qué
respuesta dar. Sin embargo, si el e-mail no es abierto el mismo
viernes, acabará en la cola de los e-mails por leer el lunes, y
probablemente no se lea.
FIN DE SEMANA
A favor: son muchos los que consultan su e-mail del trabajo
incluso los fines de semana, por lo que puede ser una buena
idea realizar un envío que no se encontrará con una excesiva
competencia en las bandejas de entrada.
En contra: un e-mail comercial enviado en fin de semana
puede resultar “ofensivo” para muchos receptores, que
consideran que, después de todo, son sus días de descanso.
Si es posible, es mejor evitar realizar los envíos en domingo,
centrándonos en los sábados, día en el que hay una mejor tasa
de respuesta favorable.
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Conquista a tus clientes, domina el e-mail marketing. Un ebook de MuyPymes
13 CLAVES QUE
MEJORAN UNA
CAMPAÑA DE E-MAIL
MARKETING
¿Se puede hacer un mejor e-mail marketing? ¿Qué técnicas
nos pueden ayudar a mejorar nuestros resultados? En esta
sección os ofrecemos nada menos que trece consejos que
podéis poner en marcha desde el primer día.
Conquista a tus clientes, domina el e-mail marketing. Un ebook de MuyPymes
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CUIDA EL ASUNTO DEL EMAIL
Es una elección crítica. Tanto para llamar la atención del
usuario e incrementar la tasa de apertura de una campaña,
como para aumentar el porcentaje de clics. Por ejemplo,
poner símbolos en el asunto de un email puede mejorar
hasta un 25% el ratio de apertura.
DETERMINA EL OBJETIVO
Decidir si queremos llamar la atención (una alta tasa
de apertura), queremos generar tráfico a nuestra web
(incrementar los clics en una determinada zona de
la newsletter y que derive en tráfico a nuestra web) o
monetizar alguna oferta analizando el número de ventas
o ingresos generados por los usuarios que clicaron en el
emailing.
COMBÍNALO CON EL SOCIAL MEDIA
Hay una buena razón para combinar ambas plataformas.
Las marcas han demostrado que utilizar Twitter o Facebook
para promocionar un newsletter es más que una buena
idea. De la misma forma, promocionar nuestra presencia en
redes sociales en nuestros e-mailings suelen producir altas
tasas de conversión.
SEGMENTA TU MERCADO
Muchas empresas suelen cometer el mismo error: envían
un e-mail a toda una base de datos de contactos en la
que no se discrimina ni se segmenta de ninguna forma.
El resultado suele ser más que pobre, ya que junto a
“amenazas” de denunciarnos por Spammers no acabamos
de recibir un feedback adecuado sobre cómo ha funcionado
nuestro envío,
En este sentido, antes de realizar un envío resulta más que
recomendable realizar una segmentación en función del
tipo de cliente, características demográficas, intereses, etc.
Cuanto más “personalizado” sea el envío más posibilidades
tendremos de que el destinatario quiera leer lo que tenemos
que comunicar.
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Conquista a tus clientes, domina el e-mail marketing. Un ebook de MuyPymes
¿QUIÉNES SOMOS?
Según AdAge una de las publicaciones de referencia
mundial cuando hablamos de publicidad y marketing, el
70% de los consumidores indican que el campo “De” motiva
su decisión sobre abrir o ignorar por completo un e-mail.
El 30% restante asegura en la misma encuesta que la
decisión la toman en función del campo “Asunto”. Cuidar al
máximo estos dos campos es fundamental para el éxito de
nuestra campaña.
UN PEQUEÑO INCENTIVO
A todos nos gusta recibir algo especial en nuestro buzón
de correo electrónico. Algo que vaya un poquito más allá
que publicidad pura y dura.
Detalles como un pequeño obsequio por el cumpleaños de
nuestros suscriptores o un descuento en fechas señaladas
pueden motivar que nuestros clientes lleguen a estar
“encantados” con nuestros e-mails.
ADAPTADOS A LOS TERMINALES MÓVILES
Cada vez más usuarios consultan su correo electrónico
en dispositivos como smartphones y tablets. Hay que
acabar para siempre con esos envíos que son totalmente
ilegibles desde un terminal móvil y hay que tener en cuenta
nuevas formas de consumo que en realidad ya se han
estandarizado. El diseño responsive es obligatorio en los
tiempos que corren.
EL MENSAJE MÁS IMPORTANTE
Cuando preparamos un mail para terminales móviles
(especialmente para smartphones) es importante situar el
mensaje principal en la primera línea del cuerpo de texto
¿Por qué? porque suele ser lo primero que muestran los
móviles cuando están en modo “vista previa”.
Conquista a tus clientes, domina el e-mail marketing. Un ebook de MuyPymes
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ANUNCIOS Y NOVEDADES
Los consumidores tienden a abrir con más facilidad un
e-mail si en el “Asunto” del mismo se les anuncia algo que
realmente tenga gancho, como pueden ser que quedan
pocas unidades de un producto, que se anuncia un nuevo
producto o que estamos poniendo en marcha una oferta
por tiempo limitado.
FRECUENCIA Y RELEVANCIA
Frecuencia y relevancia son dos de las claves que marcan
nuestro éxito en nuestra estrategia de e-mail marketing.
Por un lado, no podemos bombardear con e-mails diarios a
nuestros lectores, pero por otro, no podemos ignorarlos por
completo durante un largo periodo de tiempo.
Además, debemos hacer lo posible para que el contenido
que enviemos sea realmente relevante, que tenga utilidad,
sobre el cual el usuario pueda llevar a cabo una acción
ENGANCHA CON LA ACTUALIDAD
El consumidor suele responder de forma positiva cuando
una campaña está relacionada con un evento relevante.
Navidad, Día del Padre, Rebajas, Vacaciones, Mundial de
Fútbol etc. son sólo algunos ejemplos de cómo un evento
puede relacionarse con nuestros productos, servicios y
empresa.
FEEDBACK
El feedback no se basa exclusivamente con cumplir con la
Ley de Protección de Datos, sino facilitando la conversación
entre empresa y usuarios.
En nuestras campañas de e-mail deberíamos habilitar un
espacio en el que los usuarios pudiesen enviarnos sus
sugerencias, comentarios o preguntas técnicas sobre
nuestros productos.
USA ANALÍTICA Y DATOS EN TIEMPO REAL
Dada la infinidad de variables para elaborar y distribuir una
newsletter, las herramientas de análisis son vitales para
conocer cómo interactúan nuestros receptores y planificar
mejor los siguientes envíos.
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Conquista a tus clientes, domina el e-mail marketing. Un ebook de MuyPymes
TÚ NO VAS A ACABAR EN
LA CARPETA DE SPAM
Uno de los conceptos más importantes que hay que tener
en cuenta en una campaña de e-mail marketing es la tasa
de apertura de e-mails. De nada nos sirve realizar envíos
de 5.000 o 10.000 e-mails si se acaban abriendo menos del
5%, y el 60% acaban en la carpeta de SPAM.
¿Cómo evitamos que el nuestros envíos acaben
directamente en el buzón de “Correo No Deseado”?
Siguiendo tres consejos estos fundamentales: mantener
una base datos sana, cuidar el diseño y respetar a nuestros
suscriptores.
Conquista a tus clientes, domina el e-mail marketing. Un ebook de MuyPymes
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UNA BASE DE DATOS SANA
Una de las principales máximas (si no la principal)
que hemos de seguir es que sólo enviaremos
nuestra newsletter o nuestra promoción a aquellas
personas que así nos lo hayan solicitado.
Antes de realizar cualquier nuevo envío nos
conviene verificar si se han producido bajas con
respecto al envío anterior (es decir remitentes que
nos han expresado su voluntad de no querer seguir
recibiendo nuestra “publicidad”). En su última
modificación la LOPD obliga a incluir un sistema
automático que procese las bajas solicitadas
desde la misma newsletter. Aún así deberemos
atender todas aquellas peticiones que nos lleguen
desde otros canales.
Otro de los puntos que tenemos que tener en
cuenta en este apartado, es que una base de datos
sana implica que nos preocupamos por la calidad
de nuestros contactos. Es decir, resulta una buena
idea que cuando realizamos un contacto persona,l
procedamos antes de dos semanas a escribir
personalmente a esa persona solicitando permiso
para incluirla en nuestra base de datos de envíos.
De la misma forma, no tiene sentido incluir en esta
base de datos a personas con las que perdimos
contacto hace años, aunque sigamos conservando
su dirección de correo electrónico.
Seguir este tipo de políticas nos ayuda a que
sólo las personas que realmente están
interesadas en lo que tenemos que decir
reciban noticias nuestras, por lo que
se maximiza la tasa de apertura de
e-mails, y se reduce drásticamente
el número de ellos que acaban en la
carpeta de SPAM.
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Conquista a tus clientes, domina el e-mail marketing. Un ebook de MuyPymes
LA IMPORTANCIA DEL DISEÑO
Fácil de leer. Nuestro e-mail debe invitar la lectura, no
provocar una “huida precipitada”. En este apartado
aunque la inclusión de imágenes en nuestra newsletter es
importante, debe hacerse teniendo en cuenta que son un
complemento de nuestro texto, que sirven para reforzar
nuestras ideas, y no al revés.
Además, las imágenes son “pesadas” y muchos clientes de
correo electrónico están configurados para que en principio,
y a menos que el usuario no lo solicite de forma expresa, no
se descarguen del servidor.
Normalmente si utilizamos plantillas predefinidas para
confeccionar nuestra newsletter, no deberíamos tener
grandes problemas de diseño. Sin embargo, si optamos
por generar nuestro propio código HTML, debemos
asegurarnos de que es compatible con los estándares web,
y que se lee con facilidad en los principales clientes de
correo electrónico, tanto en los paquetes de software, como
en los distintos clientes webmail (Gmail, Outlook, etc.)
RESPETO
El hecho de que un usuario acepte recibir nuestros e-mails,
no nos da “carta blanca” para bombardear de forma
indiscriminada su buzón de correo electrónico con envíos
diarios.
De hecho, una política adecuada en este apartado sugiere
que antes de que el usuario se inscriba, hemos de
informarle del tipo de envío que va a recibir, y cuál va a ser
la frecuencia con la que los recibirá.
No obstante, tampoco resulta muy efectivo escribir una o
dos veces al año. Si nos comprometemos a hacer envíos,
deben tener cierta regularidad que no resulte demasiado
intrusiva. Una frecuencia de entre una vez a la semana y
una vez al mes puede ser la adecuada para la mayoría de
las empresas.
Conquista a tus clientes, domina el e-mail marketing. Un ebook de MuyPymes
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CÓMO ESCOGER UNA
BUENA PLATAFORMA
DE E-MAIL MARKETING
La mayoría de las empresas que deciden dar el paso
y atreverse con el e-mail marketing, suelen optar por
una plataforma especializada que les permita entregar
su comunicación comercial con garantías. La oferta en
este campo es amplia y ni todas las herramientas son
interesantes para todas las empresas, ni mucho menos
todas ofrecen lo mismo.
A la hora de decantarnos por una u otra solución
deberemos por supuesto considerar su relación calidadprecio, pero además deberemos considerar si ofrece las
siguientes características:
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Conquista a tus clientes, domina el e-mail marketing. Un ebook de MuyPymes
EDITOR DE NEWSLETTERS
Las soluciones más avanzadas del mercado suele
ofrecer un editor de newsletters integrado, de modo
que las empresas con menos experiencia en diseño
web, puedan crear su e-mail comercial de forma
sencilla. Algunas suelen incluir una galería de plantillas
con diseños predefinidos, de modo que se asegura su
correcta visibilidad en cualquier terminal. Además también
suelen ofrecer la posibilidad de importar el código HTML
desarrollado por la empresa.
GESTOR DE CONTACTOS
Prácticamente todas las plataforma de e-mail marketing
nos permiten importar nuestros contactos. Mientras que
algunas se limitan a habilitar la subida de un archivo XML
o CSV, las más avanzadas automatizan el proceso con
integraciones para Outlook e incluso gestores de comercio
electrónico como Prestashop o Magento.
Deberemos considerar además si la plataforma permite
segmentar nuestra base de datos, si podemos añadir
campos personalizados o incluso si podemos trabajar con
formularios que nos permitan mejorar la recogida de datos.
ENVÍO DE E-MAILS
A la hora de realizar el envío de nuestro e-mail resulta
interesante contar con una plataforma que nos dé ciertas
garantías de que nuestra newsletter o envío comercial no
acabará directamente en la carpeta de SPAM.
Aunque no toda la responsabilidad la tiene la plataforma,
implementar medidas como una IP dedicada (y
probablemente confiable) para los envíos y conocer cómo
funcionan los filtros de programas como Gmail, jugará a
nuestro favor.
Por otro lado también puede interesarnos complementar
nuestro e-mailing con el envío de SMS comerciales.
Algunas de estas plataformas disponen de una oferta
integrada.
Conquista a tus clientes, domina el e-mail marketing. Un ebook de MuyPymes
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INFORMES DE CAMPAÑA
¿Cuántos e-mails se han enviado con éxito? ¿Cuál ha sido
la tasa de apertura? ¿Cuántos usuarios han hecho clic
en alguno de los enlaces que hemos incluido? ¿Cuántos
usuarios se han dado de baja? ¿Qué contenidos han
funcionado mejor?
Para la mayoría de las empresas resulta interesante
contar con una plataforma que pueda ofrecer ese tipo
de información. De otra forma, la campaña de e-mail
marketing puede convertirse en un “disparo a ciegas” en
el que resulta difícil comprender qué ha funcionado y qué
debe mejorar.
E-MAIL TRANSACCIONAL
Para algunas empresas puede ser interesante que la
plataforma ofrezca la posibilidad de realizar algún tipo de
acción de e-mail transaccional, es decir: una comunicación
directa con el usuario que le incita a realizar alguna acción.
ej: recuperar una contraseña que no recuerda, avisarle de
que su pedido está en camino, preguntarle por la calidad
del servicio recibido, etc.
A partir de aquí, algunas plataformas ofrecen a sus
clientes características mucho más avanzadas, como
la posibilidad de automatizar envíos, autentificar firmas
para obtener más seguridad, medidores de reputación de
la empresa que realiza el envío o segmentaciones hiperpersonalizadas que incluyen casi cualquier característica
demográfica.
En última instancia es el cliente el que deberá decidir
qué es lo que necesita y de qué puede prescindir ya que
como en casi cualquier otro ámbito del marketing on-line,
una campaña de e-mail marketing puede resultar muy
económica o todo lo contrario.
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Conquista a tus clientes, domina el e-mail marketing. Un ebook de MuyPymes
SMS MARKETING:
LOS 160 CARACTERES
SIGUEN VIVOS
El SMS Marketing se ha convertido en los últimos años en
uno de los grandes complementos para las empresas que ya
cuentan con una estrategia de e-mail marketing bien asentada.
Como en el e-mail marketing, las empresas que optan por
integrar los SMS dentro de su estrategia on-line, tienen como
principales objetivos la adquisición de nuevos clientes y sobre
todo, la fidelización de los que ya tienen. ¿Su gran baza? El
hecho de que más del 90% de la población pasa prácticamente
todo el día pegada a su teléfono móvil.
Y curiosamente, pese a que hay soluciones de mensajería
instantánea mucho más avanzadas que un SMS (como por
ejemplo WhatsApp), el tradicional mensaje de texto sigue
teniendo ciertas ventajas que lo convierten en un instrumento
mucho más interesante.
Es cierto por ejemplo que en el ámbito personal el SMS se
ha reducido visiblemente por la aparición del Internet y de
aplicaciones de intercambio de mensajes gratuitos. Sin embargo
el SMS ha conseguido desarrollar algo que de momento no
tienen las plataformas de mensajería instantánea: una relación
de confianza con el usuario.
Por norma general los usuarios perciben una mayor seguridad
en el antiguo SMS que plataformas como WhatsApp y este es un
valor que las empresas están aprendiendo a explotar.
Por otro lado y pese a que puede parecer que todo el mundo
utiliza programas de mensajería instantánea, lo cierto es
que sigue habiendo millones de personas que no utilizan ni
WhatsApp ni ninguna otra plataforma inteligente. El SMS gana
en este sentido en universalidad ya que ni siquiera es necesario
contar con un móvil conexión a Internet para poder disfrutarlo.
Conquista a tus clientes, domina el e-mail marketing. Un ebook de MuyPymes
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10 TRUCOS PARA SACAR
EL MÁXIMO PARTIDO A TU
CAMPAÑA DE SMS MARKETING
UN MENSAJE POTENTE
Si no tienes nada potente que decir en un SMS, mejor no lo
envíes. A los clientes les molestan los mensajes que no ofrecen
nada, y es muy probable que se den de baja de la lista. Envía
mensajes que ofrezcan un beneficio a los destinatarios, como
información sobre próximos eventos, cupones, descuentos y
promociones, etc.
ELIGE EL MOMENTO OPORTUNO
Aunque la frecuencia con la que envías mensajes depende
mucho de tu marca, productos o servicios, es preferible que
envíes los mensajes cuando sea más probable que tus clientes
compren.
LAS RESTRICCIONES SON BUENAS
A la hora de utilizar un servicio de envío de SMS masivos
nos encontramos con la limitación de los mensajes a 160
caracteres. Muchos consumidores huyen de los mensajes de
texto promocionales largos, así que no te veas forzado siempre
a escribir mensajes de 160 caracteres. Un mensaje ‘corto y al
pie’ suele ser la mejor estrategia para captar la atención del
cliente.
LOS SORTEOS AUMENTAN LA BASE DE DATOS
Los sorteos son siempre una opción estupenda para
aumentar tu base de datos. La oportunidad de ganar un
producto o servicio excepcional es una gran motivación para
que los consumidores se apunten a tu lista de mensajes
de texto, especialmente cuando se trata de algo que no
pueden conseguir en ningún otro lado, como un acceso VIP o
productos especiales.
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Conquista a tus clientes, domina el e-mail marketing. Un ebook de MuyPymes
LAS ABREVIATURAS EXCESIVAS NO SON NECESARIAS
A menos que necesites utilizar abreviaturas por motivos de
espacio, evítalas. Te hacen parecer poco profesional.
LOS ENLACES INTEGRADOS SIEMPRE AYUDAN
Poner un enlace al sitio web de tu compañía no solo ayuda
a aumentar el tráfico en el sitio, sino que también puede
mejorar tus ventas. Es mejor utilizar enlaces cortos para no
desperdiciar caracteres.
OLVÍDATE DE LAS PALABRAS CLAVE FORMADAS
POR DOS PALABRAS
El empleo de palabras clave formadas por dos palabras crea
confusión, así que cíñete a una sola palabra para obtener
mejores resultados.
UTILIZA LAS MAYÚSCULAS
Escribir en mayúscula la oferta o el cupón en tu mensaje de
respuesta es una gran ayuda, ya que capta la atención del
cliente. Por ejemplo, “COMPRA UNO Y LLÉVATE OTRO GRATIS”
capta la atención mucho mejor que las mismas palabras
escritas en minúscula.
INTERACCIÓN EN REDES SOCIALES
Animar a los clientes a interaccionar con tu empresa en redes
sociales es otra forma de dar a conocer la marca a través
de mensajes de texto. Por ejemplo, escribe a tus clientes
para decirles que ganarán otra participación en tus sorteos
si te siguen en Twitter o le dan a “me gusta” en tu página de
Facebook.
SENTIRSE ESPECIAL
Por último, es importante hacer que los clientes se sientan
especiales, independientemente del tipo de campaña que sea.
En lugar de decir algo como “Te has inscrito”, responde con
“Ahora formas parte de la familia (nombre de la marca)” o algo
parecido.
Conquista a tus clientes, domina el e-mail marketing. Un ebook de MuyPymes
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CÓMO ESCOGER LA
MEJOR PLATAFORMA DE
ENVÍOS SMS
Si finalmente te has planteado utilizar SMS marketing es importante
que tu elección sobre la plataforma de envíos de sms sea la
adecuada. Para ello, deberías tener en cuenta los siguientes 6
factores:
CREACIÓN Y ENVÍO DE SMS DE FORMA SENCILLA
Una buena plataforma de SMS marketing debe ser incluso más
sencilla de utilizar que una herramienta de email marketing. Pero
además tiene que hacerlo sin renunciar a algunas características de
las anteriores, como integración de contactos o segmentación.
SISTEMAS DE REPORTING DE ENVÍOS DE SMS MASIVOS
La medición es un activo básico en cualquier campaña de marketing
digital. Y en el caso del SMS marketing no lo es menos. Por eso
es fundamental que la plataforma que elijas te ofrezca un sistema
de estadísticas que no sólo te ayude a conocer el alcance que ha
tenido tu campaña sino que, además, te aporte más que datos,
conocimiento sobre los siguientes pasos que tienes que dar.
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PRECIO
CAPACIDAD DE GENERAR RICH SMS
Aunque en muchos
casos suele ser el primer
factor, es importante
que elijas no el más
barato o caro sino aquél
que te ofrezca mejores
prestaciones en la
relación calidad-precio.
Los rich SMS son la evolución de los
SMS tradicionales. Una plataforma de
envíos de SMS adecuada debe ofrecerte
la posibilidad de enviar mensajes de
texto de más de 160 caracteres. Además,
permiten incluir enlaces en los SMS, lo
que te ayudará a interactuar mejor con su
entorno virtual y con el receptor.
Conquista a tus clientes, domina el e-mail marketing. Un ebook de MuyPymes
EFICACIA Y
EFICIENCIA EN LA
ENTREGA DE SMS
MASIVOS
Es importante que la
plataforma de envíos
de SMS que utilices te
garantice que los SMS
van a llegar, algo que
depende en gran medida
del proveedor que se
utilice. La única manera
de aprovechar la ventaja
que ofrecen los SMS
para ser abiertos casi
en su totalidad es que,
al menos, lleguen a tus
clientes con eficacia.
30 TÉRMINOS
IMPRESCINDIBLES
PARA DOMINAR EL
E-MAIL MARKETING
Como en cualquier otra actividad económica, el e-mail
marketing dispone de una terminología propia que conviene
dominar. En nuestro ebook “Conquista a tus clientes, domina
el e-mail marketing”, hemos recopilado 30 de los términos
más utilizados en este sector.
A
AIDA: Atención, Interés, Deseo y Acción. Estos son los 4
pasos que siguen los redactores de mensajes publicitarios,
y por supuesto los profesionales del e-mail marketing para
elaborar un mensaje que genere una respuesta favorable en
el lector (venta, suscripción a un servicio, etc.)
Asunto (subject): campo que forma parte de la cabecera o
título del correo electrónico, en el cual se especifica el motivo
del e-mail.
Auto-respondedor (autoresponder): software utilizado para
automatizar determinadas acciones que se producen en
una comunicación entre un cliente o potencial cliente y la
empresa, a través del e-mail.
B
Base de datos: herramienta en la que se almacena
información sobre los clientes o posibles clientes y que se
segmenta en función de distintos perfiles con el objetivo de
ofrecer un mejor servicio.
Conquista a tus clientes, domina el e-mail marketing. Un ebook de MuyPymes
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BCC: Blind Carbon Copy. Campo que se utiliza para enviar
un email a distintas personas, sin conocimiento de los
receptores titulares del email. En los programas en castellano
este campo se suele detalla como CCO (con copia oculta)
C
Cabecera (header): parte de un email que precede al cuerpo
del mensaje y que indica al receptor del email quién le envía
dicho e-mail (nombres y dirección de correo), la fecha, la hora
de envío y en ocasiones, el camino seguido por el mismo.
CC: Carbon Copy. Campo que se utiliza cuando se envía un
email a distintas personas para que los receptores sepan a
quien más se ha enviado el email.
Click through: pulsar o hacer clic en un determinado enlace
situado en el cuerpo del mensaje del correo electrónico.
Correo no solicitado: e-mail de carácter comercial,
informativo o personal, enviado a una o varias personas sin
su consentimiento. El correo no solicitado es el enemigo
número uno del e-mail marketing, y un impedimento a la hora
de un correcto desarrollo del comercio electrónico.
CPM: Coste Por Mil impresiones. Llevado al campo de email
marketing, sería lo que cuesta que un banner incluido dentro
de una newsletter se emita mil veces.
CTR: Click Trought Rate. Porcentaje de personas que han
hecho clic en un determinado enlace situado a lo largo del
cuerpo del e-mail.
Cuerpo del mensaje: parte del email en el cual se estructura
el mensaje que se desea enviar.
D
34
Directiva sobre privacidad y comunicaciones electrónicas:
en 2002 la Unión Europea introdujo la directiva sobre
privacidad y comunicaciones electrónicas. En el artículo
13 de dicha directiva se especifica la prohibición de utilizar
direcciones de correo electrónico personal para realizar
envíos de e-mail marketing sin el consentimiento previo
del usuario (opt-in). Sin embargo excluye de esta política
Conquista a tus clientes, domina el e-mail marketing. Un ebook de MuyPymes
las direcciones de correo electrónico proporcionadas por
empresas y centros de trabajo.
Double opt-in: medida utilizada para confirmar el alta de
una persona en una lista de correo. Consiste en enviar un
e-mail a aquella persona que se haya dado de alta en una
lista de correo, indicándole que ha realizado tal acción y
que para confirmar definitivamente su suscripción ha de
enviar un e-mail de confirmación o hacer clic en un enlace
determinado.
Double opt-out: medida utilizada para confirmar la baja de
un determinado miembro de una lista de correo.
E
E-mail de confirmación: e-mail enviado para confirmar
que el email que ha enviado a una determinada dirección de
correo electrónico ha llegado.
E-mailing: enviar correos electrónicos con fines comerciales.
E-mail transaccional: normalmente son accionados en
base a alguna actividad entre el cliente y la compañía. El
propósito primario de un email transaccional es transportar
la información con respecto a la acción que lo provocó.
Debido a sus altos índices de apertura (51.3%), los emails
transaccionales son una oportunidad para generar
compromiso por parte de los clientes.
F
L
M
Filtro: mecanismo por el cual se pueden bloquear u organizar
determinados e-mails estableciendo reglas automatizadas
en función de criterios como remitente, asunto, archivos
adjuntos, etc.
Lista de correo: serie de direcciones de correo electrónico
a las cuales se les envÌa emails, principalmente de
carácter comercial. La recopilación de las direcciones de
correo electrónico puede realizarse con el conocimiento y
consentimiento de los titulares de dichas direcciones (opt-in)
o sin dicho conocimiento y consentimiento (opt-out).
Mensaje de bienvenida: e-mail que se envÌa a cada persona
cuando esta se acaba de dar de alta en una lista de correo.
Conquista a tus clientes, domina el e-mail marketing. Un ebook de MuyPymes
35
N
P
Newsletter: e-mail periódico sobre un tema determinado
que se distribuye a los miembros de una lista de correo
electrónico.
Peso: expresión figurada que se utiliza para indicar lo grande
o pequeño que puede ser un e-mail y por lo tanto, el tiempo
de descarga del mismo.
Público objetivo: conjunto de personas que son sensibles
a un producto o servicio y por lo tanto, van a ser objeto de
determinadas acciones de marketing.
R
Ratio de apertura: porcentaje de personas que han abierto
un e-mail.
Ratio de bajas: porcentaje de personas que se han dado de
baja de una lista de correo.
Ratio de conversión: porcentaje de personas que han
realizado una acción positiva (compra, suscripción, alta, etc.)
en un correo electrónico determinado.
Rebote: devolución de un e-mail debido a algún error a la
hora de introducir los datos del destinatario, error del servidor,
etc.
S
T
W
36
Spam: Ver Correo no solicitado. El término de spam proviene
de un gag cómico de los Monty Python en el que unas
personas en un restaurante eran incapaces de
mantener una conversación, ya que en la mesa de al lado
habÌa un grupo de Vikingos que no dejaban de cantar la
canción del spam.
Test: Término muy utilizado y de gran valor en e-mail
marketing; consiste en probar distintos mensajes, asuntos,
formatos, etc. con el fin de determinar cuál es el más
efectivo
WYSIWYG: What You See is What You Get. Se utiliza para
indicar que lo que se ve en pantalla, llevado al campo de email
marketing, el mensaje de correo electrónico se ve tal y como
se verÌa de forma impresa.
Conquista a tus clientes, domina el e-mail marketing. Un ebook de MuyPymes
HABLAN LOS
PROTAGONISTAS
Conquista a tus clientes, domina el e-mail marketing. Un ebook de MuyPymes
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MANUEL REBOLLO
BUSINESS DEVELOPER EN DIGITALEO
1. ¿Qué ventajas tiene la sectorización de la plataforma
para vuestros clientes?
Cada sector de actividad tiene sus propias problemáticas
a la hora de comunicar. En Digitaleo decidimos poner
a disposición de los clientes plantillas Email, SMS y
Landing Page predefinidas para cada sector, que a su
vez corresponden a las operaciones comerciales más
importantes del calendario (ej. Automoción: invitación puertas
abiertas; Retail: rebajas, black Friday, etc).
Las ventajas que ofrece este servicio son entre otras, aportar
ideas a su estrategia de comunicación, facilitar el trabajo en
cuanto al diseño y contenido de sus campañas.
Las plantillas están listas para lanzar, el cliente solo tendrá
que personalizarlas con su imagen corporativa, escoger el
canal que Digitaleo les recomienda para tener mayor impacto,
y enviar.
2. ¿Qué papel juegan los SMS en la vida digital del usuario?
¿qué beneficio pueden obtener las empresas que apuestan
por esta modalidad?
Consideramos que el uso de la aplicación WhatsApp está
más dirigido al ámbito privado (amigos, familia, etc), e
incluso hemos encontrado artículos en los que Facebook no
recomienda el uso de este servicio con fines comerciales si
no está previamente autorizado.
El SMS siempre ha sido una herramienta protagonista en
marketing digital. En España, debido a la poca frecuencia con
la que recibimos SMS a día de hoy, hace que la reactividad del
cliente aumente exponencialmente.
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Conquista a tus clientes, domina el e-mail marketing. Un ebook de MuyPymes
Este es el motivo principal por el que las empresas siguen
confiando en esta estrategia, debido al alto porcentaje ya no
solo en la entrega, sino en la apertura del SMS, asegurándoles
que el contenido de su mensaje llegará a ojos del consumidor.
3. ¿Qué opinión os merece el uso de WhatsApp como canal
de marketing on-line? ¿Os planteáis explotarlo en algún
momento?
Definitivamente no, en estos momentos descartamos su uso
por las razones comentadas anteriormente.
4.¿Qué claves darías al cliente que empieza a diseñar sus
primeras campañas con vosotros? ¿Cómo se maximiza el
número de clics?
Lo primero que aconsejamos, aunque a veces cueste
conseguirlo, es tener una base de datos de clientes bien
segmentada. Hacer llegar el mensaje a la persona pertinente
en el momento adecuado.
“
La información
sobre nuestros
clientes es
clave para luego
utilizarla según
sus necesidades
La información sobre nuestros clientes es clave para luego
utilizarla según sus necesidades, esto es lo que transforma
una buena campaña en un aumento de las ventas.
Para campañas mail, por ejemplo aconsejamos no añadir
demasiadas imágenes al contenido, que no sea demasiado
extenso, y otros muchos consejos que facilitamos a
nuestros clientes a través de nuestros manuales de uso y el
asesoramiento del departamento de Servicio al Cliente.
5. ¿Qué ofrecéis a las empresas frente a la propuesta de
valor que suelen dar los proveedores de hosting?
Proponemos el servicio Myebox, poniendo a disposición de
los clientes la posibilidad de crear sus sitios web de forma
fácil y con una interfaz muy intuitiva.
Se trata de un desarrollo propio de Digitaleo, en el que
ofrecemos a los clientes que sean ellos mismos los que
creen su página web a través de la aplicación, o que el equipo
Conquista a tus clientes, domina el e-mail marketing. Un ebook de MuyPymes
39
Digitaleo se la diseñe ofreciendo mantenimiento continuo,
con módulo de visibilidad Google y hosting propio.
6. ¿Hacia dónde se dirige el e-mail marketing? ¿Qué
tendencias crees que se van a incorporar próximamente?
“
El e-mail
marketing será
cada vez más
personalizado
El e-mail marketing, a pesar de que lleva siendo uno de los
actores principales en la historia del marketing digital, seguirá
utilizándose por la facilidad de su uso y la necesidad de las
empresas de llegar de forma masiva a los clientes potenciales.
Creemos que con el tiempo será cada vez más personalizado,
las campañas irán ligadas al comportamiento de compra
de los clientes y sus diferentes motivaciones, tendencias e
intereses.
Mucha más precisión que conllevará más aperturas, más clics
y un rendimiento mayor.
7. ¿De qué forma pueden utilizar las empresas el e-mail
marketing transaccional para fidelizar a sus clientes?
El e-mail transaccional es una oportunidad que da a las
empresas la posibilidad de interactuar aún más con los clientes.
Al estar ligado a una acción concreta del cliente, tienen
una gran efectividad y la tasa de apertura aumenta
considerablemente. Requiere un mayor nivel de
personalización, pero mejora la relación con el cliente ya que
se conoce su necesidad de antemano, y te da la oportunidad
de añadir un “call to action” para ofrecer beneficios.
8. ¿Qué elementos de valor os diferencian de vuestra
competencia?
En Digitaleo nuestros clientes podrán gestionar sus
campañas e-mail y SMS desde una sola plataforma,
simplificando así el trabajo en el área de comunicación.
Como funcionalidad añadida, disponemos del servicio de
creación y envío de landing page a través de los dos canales
anteriores, pudiendo recoger información de los contactos de
una manera fácil e intuitiva.
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Conquista a tus clientes, domina el e-mail marketing. Un ebook de MuyPymes
EN DIGITALEO
NUESTROS CLIENTES
PODRÁN GESTIONAR
SUS CAMPAÑAS
E-MAIL Y SMS
DESDE UNA SOLA
PLATAFORMA,
SIMPLIFICANDO ASÍ EL
TRABAJO EN EL ÁREA
DE COMUNICACIÓN
Manuel Rebollo
Business developer en Digitaleo
FLORIN ARMASU
MANAGING DIRECTOR EN EMAILING NETWORK
1.¿Qué grandes tendencias se están imponiendo en e-mail
marketing y hacia dónde se dirige vuestro sector?
“
El e-mail tiene ya
más de 50 años
El e-mail tiene ya más de 50 años (hay referencias a partir
del 1962), lo que en términos de Digital es como si hubiese
nacido en la Prehistoria. A pesar de que existen 2,67 mil
millones de usuarios de correo en el mundo (link) y que
más del 83% de los consumidores reciben contenidos de
sus marcas favoritas a través del email marketing, varios
promotores o evangelistas de otros medios, como aquellos
de las redes sociales, proclamaron en varios momentos
la muerte del email. Mi opinión es que el email está más
vivo que nunca, se encuentra evolucionando, y es el
canal de marketing digital más consolidado, consistente,
omnipresente, efectivo y el que consigue el mejor ROI. Lo
corroboran muchos estudios, como este meta-estudio (link)
de Gigaom, que declara el email marketing el caballo ganador
de los canales digitales.
Para ser honestos, no hay suficiente o ha sido demasiado
lenta la innovación en el sector. No obstante, el e-mail
marketing, como los demás canales, convergerá en el
marketing programático, en la sencilla idea de encontrarse
con el usuario afín (conociendo previamente su
comportamiento), en el momento y contexto adecuados y
entregándole el mensaje correcto al usuario final, para que la
comunicación sea relevante para él y provoque una acción
consecuente con los objetivos de la marca.
El triunfo total de los móviles (más de 50% de los e-mails se
leen en dispositivos móviles desde agosto de 2015 - link),
el uso y la democratización del Big Data, el crecimiento y la
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Conquista a tus clientes, domina el e-mail marketing. Un ebook de MuyPymes
validación final del HTML5 y, por qué no reconocerlo, Google
y Gmail, son los grandes dinamizadores del sector y, por
consecuencia, el e-mail marketing está muy consolidado.
2. Habéis conseguido ser una empresa reconocida en todo
el mundo al trabajar con players como Amazon, Privalia,
Vueling, Jazztel, etc. pero ¿qué elementos de valor podéis
ofrecer a las pequeñas empresas?
“
Aportamos tráfico
de calidad que
convierte en
ventas, nuevos
suscriptores,
fidelización, etc.
¡Gracias! Nos honra vuestra opinión. En realidad hemos
llegado aquí con mucho trabajo, con un equipo ambicioso y
no solo soñador. Pero también con la capacidad y la fuerza
de implementar las ideas y construyendo herramientas que
nos permitan aplicar una buena metodología teórica en el
mundo real. Y así, Emailing Network pasó de ser una startup
española a una empresa de alcance europeo trabajando en
España, Italia, Francia, Reino Unido, Bélgica, Holanda, etc.
El valor que aportamos a empresas y anunciantes de
todos los tamaños es tráfico de calidad que convierte en
ventas, nuevos suscriptores, visitantes a las tiendas físicas,
fidelización, recuperación de cestas abandonadas, etc.
Calculamos que generamos más de 6MM € de ventas al
mes para nuestros clientes, y esto con cestas medias que
empiezan desde 15€, a la vez respetando y cuidando el
interés de los usuarios finales, entregándoles un contenido
personalizado y relevante que les ahorre tiempo y dinero.
Para las pequeñas empresas, Emailing Network les aporta lo
mismo: una audiencia adicional coherente con los intereses
específicos que ellos buscan y tráfico de calidad que
convierte a un coste rentable. Pero además, a muchos players
les ayudamos a encaminar su programa de e-mail marketing
y su CRM, les aconsejamos, en muchos casos de forma
gratuita, sobre cómo optimizar sus creatividades y landings
para convertir mejor y quizás, aún más importante, la
posibilidad de actuar sobre datos de comportamiento reales y
actualizados observados en miles de millones interacciones.
¡Power vía data, no vía intuiciones!
3. Buena parte del éxito del comercio electrónico está
ligado con el desarrollo de buenas campañas de e-mail
marketing y de un buen marketing transaccional. ¿Qué
Conquista a tus clientes, domina el e-mail marketing. Un ebook de MuyPymes
43
consejos dais en este terreno a las empresas que
empiezan a vender en Internet?
En los 10 años de existencia de Emailing Network y
trabajando con más 3.000 empresas de todos los tamaños,
observamos que hay un set de errores comunes y a la vez
identificamos los “brightspots”, cosas que algunos players
están haciendo muy bien y les genera resultados estupendos.
“
Saber qué quiere
conseguir el
cliente y cómo
lo hará es
fundamental
antes de empezar
a invertir en
cualquier canal
o acción de
marketing
Como errores, hay muchas empresas que se enfocan
demasiado en la adquisición y no suficiente en la conversión
y fidelización, así que aunque se pueden implementar
modelos de atribución múltiple hasta con Google Analytics,
hay relativamente pocos players que miden correctamente
o de forma transparente y atribuyen un porcentaje del éxito
entre varios canales y no solo al último clic.
Como casos de éxito, hay empresas que han construido un
buen plan de CRM & e-mail marketing una vez adquiridos
los usuarios y el tráfico, teniendo en cuenta el ciclo de vida
del usuario y creando mensajes y puntos de encuentro
coherentes e interesantes. Han transformado sus
mensajes con un buen storytelling pasando de una simple
promoción a una comunicación one to one y consiguiendo
sus objetivos. El mejor ejemplo que tengo es TripAdvisor
que tiene una campaña completa en 20 pasos para
conseguir contribuidores fieles y que repiten (link). Pero
simplificándolo al máximo, creo que el mejor consejo que
desde Emailing Network podemos ofrecer es tener como
mínimo una estrategia básica: saber qué quiere conseguir
el cliente y cómo lo hará antes de empezar a invertir en
cualquier canal o acción de marketing y hacerlo también
con visión y valor, atreviéndose.
4. ¿Cómo se consigue llamar la atención con un e-mail
que tiene que luchar por captar la atención entre toda su
“competencia”?
Según Radicati, el usuario de e-mail de negocio recibe de media
125 emails diarios. Conseguir tu Significant Share of Inbox
Attention requiere habilidades o al menos más sentido común de
lo que a veces estamos dispuestos a tener los marquetinianos.
44
Conquista a tus clientes, domina el e-mail marketing. Un ebook de MuyPymes
“
Estar en
la pestaña
promociones se
transformó en
una ventaja
De primeras Google nos dio un gran empujón en 2013
introduciendo las pestañas. Parece increíble ahora,
pero el problema número 1 para las empresas por un
par de meses fue “cómo conseguir llegar en la pestaña
principal. Y estaban equivocándose, porque no somos
iguales a los amigos y familiares de una persona, porque
estamos haciendo nuestro trabajo desde un punto de vista
ético. Estar en la pestaña promociones, juntos a otros
anunciantes, pero alejados de familiares, emails de redes
sociales, e-mails transaccionales y de actualización, se
transformó en una ventaja.
Después, para comunicaciones directas con familia y amigos
cada vez más, a parte de Facebook y Twitter, subió mucho
el uso de WhatsApp y otras Apps de mensajería directa. Otro
punto a favor del e-mail marketing, porque ya no es un canal tan
intrusivo no siendo el principal de comunicación, sino un canal
favorito para comunicarse con las marcas, opinión corroborada
por este estudio de MarketingSherpa (Mec Labs - link)
Las tácticas para mejorar las aperturas que aplicamos
en Emailing Network son sencillas. A. Contenido: poner
en los primeros 35 caracteres (la pre-visualización del
asunto en móvil) el contenido o la oferta que más le
interese al usuario. B Personalización: utilizar nombre,
ciudad, aeropuerto, barrio, estilo comercial etc., cualquier
elemento concreto que tenemos del usuario. C. Contexto:
es tan importante como el contenido, la hora de entrega,
el dominio del usuario, hasta el tiempo que hace en el sitio
donde está el usuario, etc.
5. Este mismo año presentasteis un sensor que analiza
el circuito que los ojos hacen para leer el email. ¿Cómo
funciona el sistema y cómo ayuda a vuestros clientes a
diseñar mejores campañas?
Con la ayuda de Glassworks, Emailing Network desarrolló un
sistema avanzado de EyeTracking que nombramos Fóvea.
Fóvea es una serie de sensores que mide los movimientos
de los ojos, asociándolo a una posición dentro del e-mail
que el usuario lee y la dilatación de la pupila como indicador
del interés. Hoy en día es un prototipo que a pequeña escala
Conquista a tus clientes, domina el e-mail marketing. Un ebook de MuyPymes
45
“
A través de
miles de lecturas
conseguimos
mejorar la
usabilidad y
la reactividad
de nuestros
newsletters
nos ayuda entender que ciertos perfiles de usuarios están
más influenciados por ciertas estructuras o disposiciones
de los elementos dentro de un e-mail. Digamos que hay
personas que miran más las imágenes, otras que leen
más el texto y especialmente los precios, otras que buscan
visualmente los descuentos, etc. La forma de lectura no es
lineal y tampoco hay preferencias absolutas pero a través
de miles de lecturas conseguimos mejorar la usabilidad y la
reactividad de nuestros newsletters.
Ahora, en un futuro más o menos cercano, si estos
sensores llegan a estar integrados en los móviles o en los
ordenadores, pues ya tendremos una aplicación a gran
escala de este sistema. Tendremos una forma más de
segmentar, basada en Big Data y utilizable para mejorar
conversiones. De momento utilizaremos otra Metadata que
tenemos disponible.
6. ¿Cómo entendéis el e-mail marketing segmentado por
comportamiento? ¿Cuáles son las claves de una buena
segmentación?
En Emailing Network llevamos más de 7 años utilizando
la segmentación comportamental complementando las
segmentaciones geo-demográficas tradicionales (edad,
sexo, localización) y las declarativas (lo que los usuarios
afirman que les interesa) y creemos que es uno de los
pilares que nos hicieron triunfar.
Para cada uno de los más de 100 MM de usuarios
que manejamos, analizamos la suma de interacciones
pasadas que observamos o registramos y que nos
pueden dar indicaciones más precisas sobre sus
intereses.
Digamos que todos los usuarios empiezan con un
score medio de interés en todas las categorías. A un
usuario que suele abrir y pinchar e-mails y/u ofertas que
contienen restaurantes argentinos le sumamos puntos en
esta categoría de interés específico. Luego, si le estamos
enviando restaurantes argentinos y no hace acciones
(aperturas o clics) le quitamos puntos.
46
Conquista a tus clientes, domina el e-mail marketing. Un ebook de MuyPymes
Obtenemos así el interés comportamental actualizado. Y
todo este proceso funciona no solo con categorías sino con
palabras clave, marcas, destinos, sitios de interés, etc. El
profiling es progresivo y se utilizan interacciones en la web, en
los canales, sociales, cualquier evento que se puede trackear.
Además se pueden incorporar datos de terceros, los
datos se pueden limitar a ciertos periodos considerando
las frecuencias de compra de ciertos productos, la
temporalidad, etc. Para nosotros la clave más importante
de una buena segmentación es tener datos reales de
actividad del usuario y ser capaces de tener el contenido
categorizado con los mismos criterios y entregarle al
usuario un contenido afín a sus intereses. Hay demasiadas
empresas, inclusive nosotros hace años, que invierten
demasiado en construir perfiles muy complejos y luego a
la hora de mandarles algo o no tienen capacidad de enviar
uno o uno, o no tienen el contenido adecuado.
“
El cuponing es
una herramienta
fantástica para
conseguir tráfico
en la tienda
Y el futuro es aún más interesante porque de la misma
manera que construyen los perfiles Facebook o LinkedIn,
estamos experimentando con bases de datos de grafos
y algoritmos de clasificación con machine learning para
extrapolar intereses aún sin tener muchas interacciones
de un usuario, teniendo en cuenta los perfiles a los que
se parece.
7. El cuponing ha sido en los últimos años uno de los
productos estrella cuando hablamos de e-mail marketing.
¿Cómo os está funcionando a vosotros?
El cuponing es una táctica de marketing que tiene más
de 100 años, el doble que el e-mail marketing (el primer
cupón recordado es uno de 1888 de CocaCola) y es una
herramienta fantástica para conseguir tráfico en la tienda.
Hemos aplicado muchas estrategias del marketing directo
como el modelo RFM (Reach, Frequency, Monetary), de
hecho el fundador de Emailing Network, Pablo Nowenstein,
tiene experiencia tanto en el sector del marketing directo y
de cupones.
Conquista a tus clientes, domina el e-mail marketing. Un ebook de MuyPymes
47
Dependiendo del mercado, los cupones tienen más
reconocimiento y uso, porque por ejemplo en Francia e
Inglaterra son mucho más comunes y omnipresentes.
Nosotros nos hemos sumado a la tendencia por un
lado desarrollando el proyecto Coupon&Go y por el otro
colaborando con todas las empresas de cupones “grupales”
tipo Groupon, Letsbonus etc. A Groupon por ejemplo les
generamos 500.000€ de ventas al mes, lo que para mí es
un gran éxito teniendo en cuenta que somos un equipo de
marqueteros y con herramientas y datos digitales.
“
El futuro del
e-mail en el
ámbito del
marketing digital
en general es
luminoso
¿Qué retos debe afrontar y resolver el e-mail marketing? y
¿Cuáles son vuestros próximos objetivos como compañía?
En Emailing Network nos encantan los retos y por suerte
nunca se acaban. En 2016 algunos de los retos del e-mail
marketing fueron los siguientes: a) el uso inteligente de los
datos para construir contenidos dinámicos teniendo en
cuenta el comportamiento del usuario, el momento adecuado
y el contexto adecuado. El año no se acabó y hemos enviado
más de 2 mil millones de e-mails de los cuales resultaron
muchos billones de eventos; b) combinar los canales para
construir historias coherentes y tener en cuenta el customer
journey integral. Aquí el reto es saber trackear y atribuir
méritos a todos los influencers, puesto que tanto el e-mail
como las redes sociales en muchos casos son asistentes y
no finalizadores en el proceso de venta; c) el uso del vídeo
nativo en el e-mail utilizando HTML5 o convirtiéndolos en
Gifs Animados. Es un reto porque el riesgo es inundar las
newsletters y las bandeja de entrada de los usuarios con
videos y gif animados y que en la práctica pierda significado.
Después está la personalización, los triggered e-mails, los
e-mails interactivos (transacciones dentro del e-mail) etc.
Como decía más arriba, el futuro del e-mail en el ámbito
del marketing digital en general es luminoso y es una
herramienta que no dejará de dar resultados, en muchos
casos aportando más de un tercio de las ventas.
La estrategia de Emailing Network es simple y clara. En los
últimos 4 años hemos conseguido doblar nuestra cifra de negocio
de forma sostenible, siendo rentables, aplicando una buena
48
Conquista a tus clientes, domina el e-mail marketing. Un ebook de MuyPymes
metodología que hemos desarrollado en España a mercados
donde la inversión publicitaria es bastante superior como Italia (2X
los budgets de ES), Francia (3,5X), Inglaterra (11X).
De cara a los siguientes años iremos en la misma dirección.
También es un reto fundamental el unirnos a la tendencia de
compra programática de medios y aquí estamos muy avanzados.
A la vez estamos consiguiendo que nuestra plataforma de e-mail
marketing programático esté abierta para más empresas y que
así puedan crear e-mails dinámicos de verdad.
Y para finalizar, nuestro objetivo fundamental es cuidar
en igual medida tres tipos de intereses, el de usuario final
que necesita relevancia e interés, el de los anunciantes,
que necesitan resultados y por supuesto, el de nuestros
accionistas que necesitan obviamente EBIDTA positivo.
EMAILING NETWORK OFRECE A
LOS CLIENTES UNA AUDIENCIA
ADICIONAL COHERENTE CON
LOS INTERESES ESPECÍFICOS
QUE ELLOS BUSCAN Y TRÁFICO
DE CALIDAD QUE CONVIERTE A
UN COSTE RENTABLE
Florin Armasu
Managing director en Emailing network
Conquista a tus clientes, domina el e-mail marketing. Un ebook de MuyPymes
49
ARMAND THIBERGE
CEO DE SENDINBLUE
1. El smartphone se ha convertido en el centro de vida digital del
usuario. ¿Cómo trabajáis en el terreno de la movilidad?
Es una cuestión importante. Las costumbres de los consumidores
han cambiado y tanto el móvil como la tableta ocupan ahora una
posición muy importante. Los últimos estudios muestran que
un 48 % de los e-mails se abren desde telefónos móviles y un 16
% desde tablets. De ahí que sea tan importante crear mensajes
que se lean bien en estos dispositivos. En SendinBlue, ofrecemos
a nuestros usuarios un editor de newsletters responsivas que
permite:
••Crear unas newsletters magníficas simplemente arrastrando y
soltando, sin tener que tocar el código HTML.
“
Nuestro concepto
no consiste en
una funcionalidad
compleja, sino en
simplicidad antes
que nada
••Optimizar automáticamente el código HTML para que se
muestre de un modo óptimo en todos los dispositivos. Así, sin
ningún conocimiento técnico, todo el mundo puede crear una
newsletter estupenda cuyo contenido se adapte automáticamente
al dispositivo utilizado.
2. ¿Por qué crees que el SMS se resiste a morir cuando vivimos
si quieres llamarla así en una generación WhatsApp?
Actualmente, el índice de apertura de los SMS se encuentra en
torno al 95 %. La eficacia de este canal de fidelización es innegable.
Las razones de su éxito son varias:
••Para leer un SMS no hace falta conexión a Internet (a diferencia
de WhatsApp).
••En el marketing, el SMS se utiliza considerablemente menos que
el e-mail (debido a su coste). Hay pocos anunciantes, esto significa
50
Conquista a tus clientes, domina el e-mail marketing. Un ebook de MuyPymes
que los pocos SMS comerciales que se reciban no tienen que
competir con otros y llaman mucho más la atención.
••El formato corto de los SMS lleva a los anunciantes a enviar
mensajes más directos y eficientes. WhatsApp empieza a
desarrollarse para usarlo como herramienta de marketing, pero no
tiene ninguna de las ventajas del marketing por SMS que hemos
mencionado anteriormente.
“
Lo ideal es enviar el
mensaje correcto
en el momento
idóneo y a la
persona adecuada
3. ¿Qué claves darías al que empieza a diseñar sus primeras
campañas de e-mail marketing?
Lo ideal para conseguir una reactividad máxima por parte del
destinatario es enviarle el mensaje correcto, en el momento idóneo
y a la persona adecuada. Aquí tienes algunos consejos para
lograrlo:
••Segmenta bien tu base de datos en función de los intereses de
tus destinatarios y de su reactividad a tus anteriores envíos. Por
ejemplo, si administras una tienda en línea de ropa masculina y
femenina, puedes segmentar tus envíos en función del sexo del
destinatario.
••El asunto debe ser corto e impactante. El preencabezado
también puede ser de gran ayuda para propiciar las aperturas.
••El remitente debe ser claramente identificable. Esto tranquilizará
al destinatario y propiciará la apertura.
•• Para aumentar la cantidad de clics, debes centrar tu newsletter
en un solo objetivo. Este objetivo puede ser una venta o la consulta
de una guía y debe ser la parte central del e-mail.
4. ¿Cómo ayudan vuestras herramientas a segmentar todos
los contactos que entran por distintas fuentes a la BBDD de la
empresa?
SendinBlue ofrece una herramienta de segmentación de contactos
única. Los contactos pueden repartirse en carpetas, que a su vez
también contienen listas. A continuación, estos contactos pueden
segmentarse a partir de 3 tipos de atributos:
Conquista a tus clientes, domina el e-mail marketing. Un ebook de MuyPymes
51
••Atributos sociodemográficos; por ejemplo, sexo, ciudad, etc.
••Atributos comportamentales; por ejemplo, personas que
hayan abierto al menos un e-mail durante los últimos seis meses,
visitantes de páginas específicas del sitio web.
“
Ofrecemos
integraciones
con decenas de
plataformas de
creación de
sitios web
••Atributos transaccionales; por ejemplo, personas que hayan
gastado más de 100 € durante los últimos tres meses.
5.¿Cómo se benefician las tiendas on-line de las integraciones
de vuestra herramienta en plataformas como Prestashop,
WordPress o Magento?
Actualmente ofrecemos integraciones con decenas de plataformas
de creación de sitios web. Estas integraciones facilitan la vida del
administrador del sitio web. Ahora, puede administrar tanto su sitio
web como su comunicación desde una misma plataforma.
6. ¿Cuáles son las claves para realizar un buen marketing
transaccional?
El e-mail marketing tiene un objetivo de marketing que consiste en
enviar una misma campaña a varios destinatarios; el ejemplo más
representativo es la newsletter.
El e-mail transaccional tiene, por lo general, una función informativa
y se envía a un destinatario concreto después de que este haga
una acción: hablamos por ejemplo de un e-mail de confirmación de
pedido o uno para el restablecimiento de la contraseña.
En principio, la frontera entre estos dos tipos de envío está
muy bien delimitada. Sin embargo, actualmente, la creación de
recorridos personalizados para los clientes difumina las fronteras.
Tomemos como ejemplo un escenario en el que se hace un envío
de seguimiento después de la creación de una cuenta. Los e- mails
que componen este escenario se han desencadenado tras la
inscripción del contacto, y podrían considerarse transaccionales.
Sin embargo, el responsable de marketing los verá como un
herramienta marketing de acogida del nuevo registro.
7. ¿Qué esfuerzos se hacen desde SendInBlue para conseguir
que los envíos de sus clientes no acaben en la carpeta de
52
Conquista a tus clientes, domina el e-mail marketing. Un ebook de MuyPymes
SPAM? Cómo se lucha con unos filtros que son sin duda muy
sofisticados pero que también pueden producir una alta tasa de
“falsos positivos”?
“
El reto es
convertirse en
un e-mail que el
destinatario
quiera recibir
Nuestro reto diario es hacer que los e-mails de nuestros clientes
lleguen a la bandeja de entrada. El objetivo de los algoritmos
antispam es que solo lleguen a la bandeja de entrada los e-mails
que los destinatarios desean leer y, viceversa, intentan que lleguen
a la carpeta de spam los que no desean los destinatarios.
El reto es convertirse en un e-mail que el destinatario quiera
recibir. Siempre aconsejamos a nuestros usuarios que envíen
e-mails personalizados, a direcciones de e-mail que hayan dado
claramente su consentimiento para ello. Por nuestra parte, como
intermediarios, ponemos a disposición de los usuarios todos los
medios técnicos para optimizar su entregabilidad en la bandeja de
entrada.
8. ¿Hacia dónde se dirige el e-mail marketing? ¿Qué tendencias
crees que se van a incorporar en un futuro próximo?
El e-mail marketing es el primer canal de fidelización del cliente.
Esto se debe a dos razones:
••Según los últimos estudios, genera un retorno de la inversión
de un 4000 %.
••Las herramientas como SendinBlue permiten que todo el
mundo pueda acceder al e-mail marketing, tanto desde el punto
de vista técnico como económico.
La tendencia general se dirige hacia la máxima personalización
para poder enviar el mensaje correcto, en el momento idóneo y a la
persona adecuada.
Las herramientas de Marketing Automation permiten crear
recorridos optimizados y personalizados para el cliente.
Actualmente solo un 5 % de las pymes utiliza herramientas de
Marketing Automation. Con el lanzamiento de nuestra oferta de
Marketing Automation en septiembre, hemos querido democratizar
el Marketing Automation y permitir que todos puedan hacer
marketing de la manera más inteligente posible.
Conquista a tus clientes, domina el e-mail marketing. Un ebook de MuyPymes
53
LA TENDENCIA
GENERAL SE DIRIGE
HACIA LA MÁXIMA
PERSONALIZACIÓN
PARA PODER
ENVIAR EL MENSAJE
CORRECTO, EN EL
MOMENTO IDÓNEO
Y A LA PERSONA
ADECUADA
Armand Thiberge
CEO de Sendinblue
4 GRANDES
SOLUCIONES DE
E-MAIL MARKETING
Conquista a tus clientes, domina el e-mail marketing. Un ebook de MuyPymes
55
BREVE HISTORIA
DE LA EMPRESA
Acumbamail es una
plataforma de e-mail
marketing española, que
inició su actividad en
2013. Desde entonces,
nos hemos posicionado
en el sector de pequeña y
mediana empresa (donde
contamos con más de
1.500 clientes), aunque
tenemos presencia
también en el sector
enterprise. 56
FUNCIONES Y SERVICIOS
El servicio es una plataforma
de email marketing, que abarca
desde creación y envío de
newsletters, gestión del email
transaccional, creación de
campañas avanzadas como
Autorespondedores, Tests A/B, e
incluso envío de SMS. Buscamos
dar una solución asequible y
centralizada a las necesidades
de comunicación de los
departamentos de marketing de
empresas de todos los tamaños.
Conquista a tus clientes, domina el e-mail marketing. Un ebook de MuyPymes
TRES CLAVES QUE OS CONVIERTEN EN UN ÉXITO
Nuestro producto es muy sencillo
de utilizar y muy amigable para el
usuario, la usabilidad es algo que
cuidamos especialmente.
También damos servicio de envío
de SMS, lo que complementa
nuestra oferta y permite a
nuestros usuarios comunicarse
con sus clientes tanto por email
como por SMS.
Y nuestro principal valor es
nuestro soporte. Ofrecemos
soporte telefónico, por chat, email
y a través de tickets. Tenemos
una media de respuesta de
minutos a las consultas, y
las personas que realizan el
soporte son las mismas que han
desarrollado la plataforma, por lo
que el conocimiento de esta es
total.
TARIFAS Y CONDICIONES
••Envío de 20.000 emails al mes por sólo 15€ (iva incluido)
••Envío de 1.000.000 emails al mes por sólo 250€ (iva incluido)
••Envío de 250 sms por sólo 15 € (iva incluido)
Todas nuestras tarifas en la web 
INFORMACIÓN DE CONTACTO
••Persona de contacto: Rafael
••Email: [email protected]
••Teléfono: 912784071
••Dirección: Avenida Rey Santo 3D planta 3
oficina 2, Ciudad Real
    
Conquista a tus clientes, domina el e-mail marketing. Un ebook de MuyPymes
57
BREVE HISTORIA DE
LA EMPRESA
Digitaleo, creada por Jocelyn Denis
en 2004, siempre ha tenido una
idea en mente: crear una solución
de Marketing relacional para
PYMES sencilla y eficaz. Perfecta
para aquellos que no cuenten con
el tiempo o recursos necesarios
para ponerse a ello. Facilitando la
creación de campañas emailing
y newsletters entre otras cosas,
el cliente puede realizar todas las
operaciones de comunicación
y campañas de manera rápida
totalmente personalizada, así
como comprobar los resultados
de las mismas en tiempo real.
Junto al equipo de I+D hemos ido
desarrollando la solución a lo que
es hoy en día, recibiendo en 2012
el galardón «Empresa del mañana»
FUNCIONES Y SERVICIOS
••Asesoramiento y soporte continuo
••Alquiler de base de datos
••Verticalización por sectores
••Integración de módulo prestaShop
••Email marketing
••SMS marketing
••Editor de Landing Pages
••Gestión de contactos
••Creación de sitios web
••APIs
2015 de la sociedad Imaginative y
TRES CLAVES QUE OS
CONVIERTEN EN UN ÉXITO
••Los clientes utilizan nuestros servicios durante
el programa de creación de páginas
una media de 4-5 años.
concedido por Ernst & Young.
Además, gracias a la adquisición en
webs profesionales Myebox,
••Verticalización por sectores con plantillas y
nuestros clientes son capaces de
modelos de campañas con los momentos clave y
desarrollar una estrategia completa
más importantes del año, listas para usar y enviar.
de marketing relacional con
••Recogida de información de clientes a través de
todas las prestaciones de nuestra
los formularios de las Landing Pages.
plataforma.
58
Conquista a tus clientes, domina el e-mail marketing. Un ebook de MuyPymes
CASOS DE ÉXITO
Adolfo Hermosilla trabaja desde hace años en el
sector de la estética. Lanzó una operación comercial
para generar tráfico en la clínica durante el verano.
Mediante el lanzamiento de una campaña SMS/
SmartPage ofreció descuentos en tratamientos de
adelgazamiento y la envió a 1300 contactos (entre
clientes potenciales y actuales). 30 personas vinieron
a la clínica a informarse y/o disfrutar de la oferta y
el tratamiento generando 4200€ de cifra de negocio.
(Relaciones Públicas).
Lucía Bonilla trabaja en un concesionario Peugeot
y decidió enviar una campaña Email y SMS a 500
contactos a los que les iba a caducar la garantía
para extenderla. Con una inversión de 24,5€ y
200€ de facturación, no solamente obtuvo un beneficio
económico, sino también un cliente fiel por cada contrato
firmado. (Jefa de servicio).
TARIFAS Y CONDICIONES
Adaptamos las ofertas a los clientes dependiendo de sus necesidades.
INFORMACIÓN DE CONTACTO
••Persona de contacto: Manuel Rebollo
••Email: [email protected]
••Teléfono: 91 269 41 52
••Dirección: Calle Leganitos, 47, 7º. 28013, Madrid
   
Conquista a tus clientes, domina el e-mail marketing. Un ebook de MuyPymes
59
BREVE HISTORIA DE
LA EMPRESA
Emailing Network, grupo editorial de
email marketing, fundado en 2007
en Barcelona por Pablo Nowenstein
y, desde el 2012, forma parte del
grupo de medios Reworld media
(PARIS:ALREW). Con más de 10 años
de experiencia, 20.000 millones de
emails enviados y 100 millones de
usuarios de bases de datos Opt-in
Nuestra actividad principal
FUNCIONES Y SERVICIOS
es la creación de audiencias
Aportamos valor poniendo en contacto
específicas utilizando segmentación
marcas con audiencias específicas y afines,
comportamental y entregando
con el fin de reforzar la relación marca-
contenidos dinámicos hiper-
consumidor e incrementar el tráfico y las
personalizados en el contexto
ventas. Aplicamos una filosofía de respeto,
adecuado a través del email marketing
permiso y relevancia hacia el consumidor
con marcas propias. Nuestras marcas
final, ayudándole a ahorrar tiempo y dinero.
ClicPlan, Oferting, Coupon&Go actúan
como publishers, con la edición de
Nuestro equipo experimentado analiza
newsletters comerciales enfocadas
los objetivos específicos de cada cliente
a resultados concretos: incrementar
y proponen un plan de medios digital
ventas, comunicar nuevos productos,
garantizando resultados. Los servicios que
conseguir nuevos clientes, etc.
proporcionamos son:
El portfolio de clientes engloba gran
••Campañas de email marketing
variedad de categorías: retailers,
optimizadas
generamos más de 70 millones en
••Consultoría de email marketing
••Plataforma de email marketing
ventas para nuestros clientes en
programmatic
e-commerce y b2b. Cada año
Europa, Asia y Latam.
60
Conquista a tus clientes, domina el e-mail marketing. Un ebook de MuyPymes
TRES CLAVES QUE OS CONVIERTEN EN UN ÉXITO
••Resultados: cuidamos de los intereses de anunciantes y usuarios
por igual para lograr un contenido adecuado para el cliente final y
una satisfacción en los resultados de las empresas que trabajan con
nosotros. Gracias a la cantidad de anunciantes que tenemos podemos
hacer micro segmentos para que, personalizando los contenidos el
beneficio sea mucho mejor tanto para emisor como receptor.
••Tecnología: estamos a la vanguardia en tecnología: nos apoyamos
en las últimas tendencias en tecnología y contamos con un equipo
increíble que nos ayuda a materializar todo lo que necesitamos. Con la
incorporación del Big Data en la compañía logramos resultados óptimos
y logramos un control impecable.
••Equipo: nuestro un equipo experto, involucrado, apasionado en
el email marketing y multinacional. Lo que nos permite conseguir
resultados implementado cosas de forma eficaz.
TARIFAS Y CONDICIONES
Las tarifas varían muchísimos en función de las necesidades de cada cliente así
que se hace una propuesta personalizada teniendo en cuenta lo siguiente:
El único vínculo es el mínimo de inversión por un test que es de 1000 €.
Tipo de servicio
Target deseado
Calidad de tráfico
(multichannel
(b2b-b2c, segmentaciones
deseada: Ofertas
DEM+Display o focus
comportamentales,
destacadas,
en una modalidad)
demográficas etc.)
Retargeting, etc..
El servicio de tutoría a nivel Email marketing se ofrece de forma gratuita a todos los
partners que invierten a partir de 2000 € para una campaña email aunque también puede
contratarse por separado como servicio mensual y un contrato mínimo de 3 meses.
INFORMACIÓN DE CONTACTO
••Persona de contacto: Florin Armasu
••Email: [email protected]
••Teléfono: +34 93 467 36 26
••Dirección: Calle Mallorca, 237 bis. 08008 Barcelona
 
Conquista a tus clientes, domina el e-mail marketing. Un ebook de MuyPymes
61
BREVE HISTORIA
DE LA EMPRESA
Creada en 2012,
Sendinblue es
una solución
óptima, autónoma
e intuitiva de
marketing relacional
dedicada a las
empresas (PYMES,
asociaciones,
agencias y
e-comerciantes).
Nacida en la
necesidad de
poder gestionar
de manera eficaz
y simple los
envíos de email y
SMS, de manera
autónoma. Por ello,
se dirige tanto a los
principiantes como
a los expertos.
Sendinblue se está
desarrollando al
internacional y tiene
ahora más de 20
000 clientes en más
de 140 países.
62
FUNCIONES Y SERVICIOS
Sendinblue es una solución SaaS ”todo en uno”
de marketing relacional. Sendinblue se dirige
tanto a los principiantes como a los expertos,
ofreciendo todas las herramientas necesarias
para gestionar de manera óptima los envíos
de email y SMS, tanto para los envíos de tipo
marketing y transaccional. Desde la creación de
campaña hasta el análisis de los resultados y la
implementación de escenarios personalizados.
Sendinblue es una plataforma que simplifica el
cotidiano de las empresas.
Conquista a tus clientes, domina el e-mail marketing. Un ebook de MuyPymes
TRES CLAVES QUE OS CONVIERTEN EN UN ÉXITO
En primer lugar, Sendinblue ofrece una plataforma plebiscitada por su
eficacidad y su simplicidad por parte de sus clientes. Además, siempre
intenta mejorarse gracias a los comentarios de sus usuarios. Sendinblue
ha desarrollado su propia herramienta de Marketing Automation que
permite construir escenarios de reactivación personalizados que
permiten comunicar mejor con sus clientes. Esta nueva funcionalidad
hace de Sendinblue, la solución de marketing relacional más completa
para las pymes.
En segundo término, Sendinblue está fortalecida por su atención al
cliente muy receptiva y reactiva por email en español.
Para terminar, Sendinblue ofrece un servicio excepcional por un precio
atractivo que excluye toda competencia.
TARIFAS Y CONDICIONES
Tenemos una oferta freemium en función de la cantidad de emails enviados por mes
y del acceso a funcionalidades específicas. La oferta gratis les permite enviar hasta 9
000 emails por mes. Luego, empezamos a 5,49€/mes para el envió de 40 000 emails
por mes. Las ofertas se declinan así desde 0€ hasta 1.499€/mes.
INFORMACIÓN DE CONTACTO
••Persona de contacto: Quentin Usson
••Email: [email protected]
••Dirección: 47 rue de la chaussée d’Antin 75009
   
Paris
Conquista a tus clientes, domina el e-mail marketing. Un ebook de MuyPymes
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Conquista a tus clientes, domina el e-mail marketing
Un libro editado por MuyPymes y Total Publishing
Redacción: Rodolfo de Juana
Maquetación: Inma Tagle
Imágenes: freepick
(+34) 914 136 549 · [email protected] · www.tpnet.es
Con la colaboración de: