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Modelo para la gestión de los productos vinculados a al Educación a Distancia utilizando
herramientas del Marketing y de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
(TIC)
Resumen
Se elaboró un modelo para la gestión de los productos vinculados a la Educación a Distancia,
compuesto por etapas, acciones, herramientas y resultados. Este muestra una relación entre las
herramientas del Marketing y las TIC, la cual permite detectar las necesidades de los usuarios
para elaborar el producto, así como dar a conocer los productos existentes en la organización. El
modelo fue perfeccionado y validado mediante su puesta en práctica, donde se alcanzaron
resultados significativos, destacándose que a los once meses existía un total de 387 personas
suscritas al boletín electrónico “Avanzada Pedagógica”y 98 contactos de personas interesadas en
los productos que ofrece el CREA.
Palabras claves: Marketing, TIC, Educación a Distancia
Abstract
A model for managing the products linked to Distance Learning was devised, which consisted of
stages, actions, tools and results. It shows a relationship between Marketing and ICT tools,
enabling not only to detect customers´ needs to make up the product but also to release the
existing products of the institution. The model was improved and validated by its
implementation, reaching significant results, so that eleven months later there were 387
subscribers to “Avanzada Pedagógica” electronic bulletin and 98 contacts of people interested in
acquiring the products provided by CREA (Reference Centre of Advanced Education).
Keywords: Marketing, ICTs, Distance learning
1.1. Introducción
Entre las múltiples preocupaciones y retos del mundo contemporáneo se encuentra la formación
y perfeccionamiento continuo de los recursos humanos. Tanto los países ricos como los pobres
comprenden que este es uno de los factores más importantes para el desarrollo. En un informe de
la Universidad Politécnica de Madrid se señala que, los recursos humanos constituyen el punto
de apoyo del desarrollo industrial y tecnológico de cada país, la garantía de su capacidad para
competir en la sociedad actual y asegurar su posicionamiento en el ámbito internacional. En el
informe se añade que este problema, aunque no es nuevo, ha cobrado una especial urgencia
desde que se vive una situación de evolución tecnológica permanente (Universidad Politécnica
de Madrid, 1998)
Ante este desafío las universidades tienen una gran responsabilidad. Deben ser centros de
excelencia con una fuerte pertinencia social, en los que el proceso de formación inicial y
permanente de los recursos humanos se desarrolle, utilizando las posibilidades que brindan en la
actualidad las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC). Se necesita, por tanto,
de una educación superior de calidad que requiere en consecuencia, una mayor efectividad de la
gestión universitaria.
No cabe duda que las universidades se desarrollan y destacan fundamentalmente por la
investigación y por su interacción social. Actualmente, como plantean el Colectivo de autores de
Educación Superior e Investigación y W. Fröhlich (2000), en ellas se requieren cambios en el
proceso de gestión, con vista a elevar y dar a conocer la calidad de sus productos educativos, es
decir, cambios en su importante papel social y económico, donde las TIC pueden contribuir
como una vía de solución.
Actualmente las universidades se encuentran en un momento crucial, donde el desempeño de la
gestión universitaria juega un papel importante. En tal sentido la misma debe promover modos
de acción que permitan aumentar la calidad y la creatividad en el desempeño de las funciones
universitarias, cumplir con la misión y objetivos de la universidad, así como asegurar la
distribución de sus recursos materiales y financieros. (J. Acevedo, 2004 y R. Martínez, 2000)
En el plano mundial, la preocupación por el perfeccionamiento de la gestión hace unos años ha
llegado a los centros de educación superior. Según B. Tristá (2004), las universidades, muy
marcadas por el peso de la tradición, han ido asumiendo lentamente e incluso con resistencia,
muchos de estos conceptos y técnicas. En ocasiones, con procesos de simple asimilación.
En estos tiempos de búsqueda de la excelencia, el accionar en la gestión universitaria, permite
que las instituciones definan sus objetivos de crecimiento y puedan elegir los caminos más
idóneos para alcanzarlos. El logro de los objetivos estará condicionado por las estrategias que se
diseñen, estas a su vez dependerán de las herramientas y recursos disponibles. Las Tecnologías
de la Información y las Comunicaciones, así como el Marketing, disponen de herramientas
factibles de utilizar y combinar para la formulación e implantación de estrategias en las
universidades.
J. Marina plantea la necesidad de explicarle a la sociedad que; “los docentes hemos sido unos
pésimos difusores de lo que hacemos. Necesitamos un buen marketing educativo, por muy rara
que parezca la expresión. Tenemos que hacer comprender a todas las fuerzas sociales que el
nivel de vida de todos, no sólo el nivel económico, sino el social, el afectivo, el vital, van a
depender cada vez más de la educación”. (J. Marina, 2003: http://www.pnte.cfnavarra.es)
Por su parte, E. Zapata (2003), manifiesta que en Latinoamérica no se dispone de una obra donde
se conceptualice y se apliquen de forma práctica planes estratégicos de Mercadeo educativo a
nivel universitario, por ello inicia las primeras investigaciones en México y Colombia. A partir
de sus resultados, brinda una propuesta, que según él, no garantizan el éxito universal en el
mercadeo educativo, sino que sirven de apoyo para los interesados en el tema.
Se debe destacar que el mejoramiento de la gestión universitaria es uno de los objetivos
estratégicos, que para ser cumplido, requiere involucrar a toda la comunidad universitaria.
Diversos autores tales como el Colectivo de autores de Educación Superior e Investigación
(2000), A. García (2001) y B. Tristá, X. Bohórquez, M. Valle y E. Fontela (2004), introducen al
marketing dentro del proceso de gestión universitaria.
Hoy las universidades de diferentes partes del mundo desarrollan un creciente intercambio
científico, en especial las universidades cubanas en las últimas décadas han aumentado sus
intercambios en la esfera del postgrado tanto a nivel nacional como internacional. En este último
no se obvian las vías para obtener ingresos que contribuyan a la captación de recursos para
desarrollar el sistema educativo en el centro universitario.
Como se puede apreciar de manera general por lo expuesto anteriormente, las herramientas del
marketing han sido utilizadas en el sector empresarial, sin embargo, en la educación su empleo
no se ha profundizado y menos aún vinculadas con las TIC, las cuales pueden ser de gran valor
para el desarrollo de esta actividad.
En la presente investigación se tomó como caso de estudio el Centro de Referencia para la
Educación de Avanzadas (CREA), perteneciente al Instituto Superior Politécnico José Antonio
Echeverría, ya que desde sus inicios fue creado con el objetivo de desarrollar el uso de las TIC
en la educación en carreras de ingeniería. El mismo ocupa una posición importante en la
educación superior cubana y es reconocido por su prestigio en la universalización, así como por
el alto grado científico del colectivo que lo integra. Este centro se destaca en la elaboración de
productos vinculados a la Educación a Distancia y presenta una buena conexión telemática, la
cual facilita el desarrollo de esta actividad.
1.2. Modelo propuesto para la gestión de los productos vinculados a la Educación a
Distancia utilizando las TIC
Para establecer el modelo para la gestión de productos vinculados a la Educación a Distancia
con la utilización de herramientas del marketing y de las TIC, se realizó un análisis de la
bibliografía actual, que abarcó varios autores y fundamentalmente, la indicación dada por el
Ministerio de Educación Superior (MES) a través del libro “Perfeccionamiento de la actividad
económica”, en el año 2002. Posteriormente se efectuó una comprobación práctica y su ajuste a
partir de indicadores sometidos a criterio de expertos.
Para conformar el proceso de gestión utilizando herramientas del marketing para los productos
vinculados a la Educación a Distancia se tuvieron en cuenta los criterios de P. Kotler (1985,
1987, 1998), E. Bautista (2000) y W. Stanton, M. Etzel y B. Walter (2000), quienes consideran
en común, que al plantear un proceso de gestión de marketing se debe determinar la misión de la
organización, seguidamente efectuar un análisis de la situación existente para conformar el
conjunto organizacional de objetivos y finalmente seleccionar la estrategia apropiada.
Tomando como base los referentes anteriores, el autor de la presente investigación considera que
el modelo para la gestión de los productos vinculados a la Educación a Distancia utilizando las
herramientas del marketing y de las TIC, debe estar compuesto por etapas, acciones,
herramientas
y
resultados,
como
se
muestra
en
la
figura
1.
º
Etapas
Acciones
Resultados
Herramientas
Misión
Estrategia general de la
organización
Diagnóstico
Objetivos de la organización
Evaluación de la cartera
de productos vinculados
a la Educación a
Distancia
Análisis de los productos vinculados a
la Educación a Distancia
Selección del mercado meta
Selección de objetivos
de marketing
Formulación de la estrategia para la
utilización de herramientas del
marketing a través de las TIC
Determinación de la
Mezcla a trabajar
Selección de las herramientas del
marketing utilizando las TIC
Establecer relaciones
Implantación de la
Estrategia propuesta
Principios para la implantación del
Plan de acciones
Evaluación
GE y Richman
Ciclo de vida del producto
Posible estrategia
Análisis de las variables de
segmentación y usuarios potenciales
Diagnóstico, análisis de
productos y de mercado meta
Análisis de mezcla para
el contexto educativo
Análisis de los resultados
a partir de la mezcla
Mercado meta
Objetivos de
marketing
Propuesta de estrategia
a partir de la mezcla
Herramientas del
marketing y de las
TIC
Sitio Web, Correo y
boletín electrónico,
libro de visitas
Lista de usuario
Herramientas del marketing
y de las TIC
Aplicación de la
estrategia
Indicadores de desempeño
Comprobación de la
1.3. Análisis de los componentes del modelo
Como se mencionó en el epígrafe anterior, el modelo está compuesto por etapas, acciones,
herramientas y resultados. En este sentido las etapas establecidas a partir de los referentes
teóricos analizados, son las siguientes:
1.
Estrategia general de la organización
2.
Análisis de la cartera de productos
3.
Formulación de la estrategia para los productos vinculados a la Educación a Distancia
4.
Implantación del proceso de gestión
Para un mejor entendimiento del modelo, de manera general es necesario aclarar que en cada
una de sus etapas se desarrollan acciones. Para el cumplimiento de las mismas se emplean
herramientas del marketing y de las TIC, considerando que estas permiten la concreción de
las acciones y finalmente la obtención de resultados en cada etapa, los cuales serán
significativos para el desarrollo de las etapas que le suceden.
Estrategia general de la organización
El modelo como primera etapa presenta la estrategia general de la organización, es decir,
se parte de la estrategia general del área o departamento objeto de estudio. Al realizar un
análisis de la misma se obtiene como resultado la Definición de la misión, diagnóstico y
objetivos de la organización.
Resulta importante aclarar que de los objetivos de la organización mencionados
anteriormente, se debe realizar una derivación de los objetivos del área de marketing, los
cuales deben ser jerarquizados, cuantitativos, reales, consistentes y que sirven de guía a las
acciones que le suceden.
Es necesario que los resultados mencionados anteriormente estén actualizados y elaborados
por especialistas en esta temática, corroborando con el personal encargado de la gestión en la
organización, la calidad y vigencia de las mismas, pues el desarrollo de los mismos es
significativo para el cumplimiento de las etapas que le suceden.
Evaluación de la cartera de productos vinculados a la Educación a Distancia
Se establece como segunda etapa la Evaluación de la cartera de productos vinculados a la
Educación a Distancia, para lo cual se debe realizar un análisis de los productos vinculados
a la Educación a Distancia elaborados por la organización
Para el estudio de los productos de la organización se puede emplear como herramienta de
marketing la matriz General Electric (GE) precisando sus indicadores con la matriz de
Richman, la cual facilita tomar decisiones sobre cómo utilizar los recursos en la forma más
eficaz posible, determinar cuáles productos han de ser estimulados en su posición actual de
mercado y cuáles se deben eliminar. Una evaluación como lo indica su ubicación en la matriz
GE, sugiere la manera de tratarla (P. Kotler, 1985 y W. Stanton, M. Etzel y B. Walter, 2000)
Otro indicador importante para evaluar los productos es analizar su ciclo de vida, el cual
cambia a lo largo del tiempo, teniendo en cuenta que atraviesa por las etapas de
introducción, crecimiento, madurez y declinación:
De la aplicación de estas herramientas se obtiene como resultado una posible estrategia para
los productos vinculados a la Educación a Distancia que ofrece la organización, entre ellas se
puede mencionar el rediseño del producto, la elaboración de uno nuevo o su eliminación.
Otra posible estrategia puede estar relacionada con la mezcla de marketing la cual puede ser
corroborada en la próxima etapa.
Para el caso en que se tenga que elaborar o rediseñar un nuevo producto, el mismo debe pasar
al equipo de producción y poseer las nuevas características que respondan fundamentalmente
a las necesidades de los usuarios.
1.4. Formulación de la estrategia para la gestión de los productos vinculados a la
Educación a Distancia utilizando herramientas del marketing y de las TIC
Para el desarrollo de la tercera etapa Formulación de la estrategia para la utilización de
herramientas de la marketing y de las TIC, se hace necesario ejecutar las acciones
siguientes:
Selección del mercado meta: La misma permite evaluar y seleccionar el conjunto de usuarios
al cual va dirigido el producto. Para su desarrollo se sugiere utilizar como herramientas de
marketing un análisis de las variables de segmentación: geográficas, demográficas, psicográficas
y en base al comportamiento, con vistas a identificar subgrupos interesados en productos
homogéneos.
Tanto para el análisis de las variables, como de los usuarios potenciales al establecer el
mercado meta, es posible auxiliarse de los resultados de las visitas al sitio Web mediante sus
páginas de administración, de manera que permita conocer las instituciones por países que
más se interesan en los productos, analizando las solicitudes y visitas de las personas al
mismo, así como el libro de visitas que registra los datos de los usuarios interesados en
obtener un producto de la institución.
Como resultado de esta acción a partir de las herramientas del marketing y de las TIC
utilizadas se obtienen el mercado meta, es decir, de forma específica los usuarios a los cuales
van dirigidos los productos de la organización.
Elaboración de los objetivos de marketing: para el cumplimiento de esta acción en las
herramientas de marketing se debe retomar el diagnóstico efectuado en la organización, el
resultado del análisis del producto y del mercado meta. Todo ello en su conjunto permite
determinar los objetivos de marketing a desarrollar por la organización, los cuales deben ser
cuantitativos, reales y consistentes.
Determinación de la mezcla de marketing a trabajar: en esta acción resulta significativo,
procesar toda información obtenida en las acciones anteriores referidas a los productos que
ofrece la organización. En la misma se debe utilizar como herramienta de marketing el
análisis de la Mezcla para el contexto educativo, o sea, el estudio de cada una de las variables
de marketing (satisfactor, intercambio, facilitación, promoción y servicio), con el objetivo de
conocer cuáles son las variables en las que se debe hacer énfasis en la estrategia.
De manera general el estudio de cada una de las variables permite detectar aquellas que
presentan dificultades y por tanto obtener una propuesta de estrategia dirigir a las mismas.
Este resultado puede servir para corroborar el resultado de la posible estrategia que ofrece la
matriz GE.
Selección de herramientas de marketing y de las TIC
Los resultados anteriores obtenidos a través de las herramientas de marketing, reflejan la o las
variables de marketing seleccionadas y las acciones a seguir con ellas. Todo esto
considerando las características y posibilidades de la institución. Algunas de las herramientas
a utilizar (teniendo en cuenta las características y ventajas que ofrece cada una), pueden ser:
sitio Web, correo electrónico, RSS, Twitter, Blog, lista, boletín electrónico, ubicación en los
buscadores, investigación del mercado, marketing viral y método de referencias cruzadas. A
continuación se explican algunas de ellas.
Sitio Web
Se debe elaborar un sitio Web dinámico con un diseño que represente los colores que
simboliza a la institución El mismo debe poseer herramientas que permitan captar
suscriptores, ofreciéndoles información valiosa con vistas a establecer relaciones duraderas
entre ambos.
El sito Web para los productos vinculados a la Educación a distancia debe mostrar en el
centro de la página de inicio los principales productos vinculados a la Educación a Distancia
que ofrece la institución, así como en todas las páginas un formulario que permita a los
usuarios suscribirse o darse baja del boletín electrónico. En cualquiera de los dos casos, o sea,
para suscribirse o darse baja se puede almacenar la fecha de suscripción y enviar
automáticamente un correo de bienvenida o cancelación de la misma al boletín de forma
individualizada. Específicamente en caso de cancelar la suscripción se solicita fundamentar la
o las causas que lo motivaron y se actualiza la base de datos de forma automática para un
posterior análisis.
Investigación del mercado
El sitio Web debe presentar opciones de administración que permitan realizar una
investigación del mercado a las cuales sólo pueden acceder los administradores del sitio. En
este sentido el administrador puede elaborar, modificar y enviar de forma individualizada el
boletín electrónico automáticamente, así como suscribir y dar baja a personas.
Desde esta opción también se puede dar bajas y altas a las noticias que deben aparecer al
inicio del sitio Web, cambiar los datos del personal encargado de enviar el boletín, así como
del que lo recibe y modificar datos de administración.
En el sitio Web deben existir herramientas para la investigación del mercado que contribuyan
a conocer y entender a los visitantes. El mismo debe ofrecer estadísticas sobre: (A. Mendoza,
2003)
•
Las personas que visitan el sitio Web.
•
Las páginas y productos más visitados.
•
Tiempo de permanencia en cada página.
•
Día de la semana y hora en que se recibe más tráfico.
•
Países e instituciones que más visitan al sitio.
•
Usuarios que se interesan en los productos del centro.
•
Usuarios que se suscriben al Boletín electrónico
Es de destacar que los datos obtenidos de las personas que visitan al centro, así como el uso
de herramientas tales como: boletín electrónico, correo electrónico y libro de visitas, permiten
obtener información sobre las necesidades de los usuarios, todo lo cual favorece la
investigación del mercado.
La investigación del mercado corrobora la importancia de conocer las necesidades,
posibilidades y el contexto de los interesados en los cursos con vistas a ofertarles los
productos de forma individualizada.
Correo electrónico
Su uso en las diferentes acciones del modelo está dado por la necesidad individual de cada
una de las partes. Facilita establecer relaciones con los usuarios a través de una comunicación
rápida y segura que permita indagar y verificar cualquier información de interés, o sea,
cualquier duda sobre los productos vinculados a la Educación a Distancia.
Boletín electrónico
Es de resaltar que en Internet existen innumerables sitios Web, en los cuales no hay seguridad
de ser visitados, pero si existe un boletín electrónico y se logra suscribir personas a este,
entonces se podrá tener la posibilidad de establecer relaciones más duraderas.
A. Mendoza (2003), quien escribió uno de los primeros libros en castellano dedicados al
comercio electrónico y al marketing en la Red y editó dos de los boletines más prestigiosos,
en el Internet Hispano es considerado una autoridad en la materia. Plantea que los boletines
electrónicos constituyen el proyecto más rentable dentro del modelo de marketing en Internet
y con ello la lista.
Los boletines electrónicos facilitan establecer una presencia efectiva en la red, pues los
mismos tienden a desarrollar una comunidad de suscriptores estables, homogéneos y
crecientes. Por tal motivo, un boletín dotado de herramientas adecuadas posee la
potencialidad de aprovechar dentro de un perfil o segmento temático dado, una parte
importante del poder de uso, siempre y cuando el usuario se sienta cómodo, seguro,
representado y atendido.
Tanto en el sitio Web como en el boletín electrónico se deben utilizar el método de
referencias cruzadas y el marketing viral para conseguir tráfico calificado. También se les
pide a los visitantes que firmen el libro de visita con el objetivo de obtener mayor
información sobre ellos y sobre el sitio Web.
Ubicación en los buscadores
La ubicación en los buscadores permite aumentar el tráfico de personas interesadas en
productos vinculados a la Educación a Distancia, teniendo en cuenta que es el medio
empleado por la mayoría de las personas para acceder al mismo, lo que ayuda grandemente a
la promoción de los productos del centro.
Sin dudas es de gran importancia para atraer suscriptores al sitio Web que se encuentren
indagando sobre productos vinculados a la Educación a Distancia, estar entre los primeros
lugares de los motores de búsqueda. Para lograr esto se puede utilizar la dirección
http://www.google.com/addurl.html para incluir el sitio en el buscador Google.
En este sentido, el registro de los boletines en los motores de búsqueda es una de las labores
primordiales en la promoción de cualquier sitio Web de gestión, ya que el encuentro por esta
vía se realiza de forma segmentada mediante palabras claves relacionadas directamente con el
producto y por lo tanto pertenecen al público objetivo, quienes están definitivamente
interesados en lo que se ofrece, por estar altamente motivados y con menor resistencia a
adquirirlos, pues son ellos los primeros en encontrar. Por tal motivo, con un plan
debidamente estructurado de inclusión en los buscadores (mediante técnicas de optimización
de las páginas Web), se debe obtener una vertiente de visitantes constante durante largo
tiempo. Es de gran utilidad la inserción de etiquetas denominadas META Tags con palabras
claves como “educación a distancia”, “curso a distancia” que indican a los buscadores
indexar cada página individual.
Método de referencias cruzadas
El método de referencias cruzadas favorece en gran medida la promoción de los productos
vinculados a la Educación a Distancia del centro, debido a que propicia el tráfico de usuarios
que visitan otros sitios Web que tienen referencias con la institución, es decir, intercambio de
links, lo que facilita obtener un lugar más privilegiado en los buscadores.
Marketing viral
Se considera de gran valor para la promoción la utilización del marketing viral, teniendo en
cuenta que la misma contribuye a aumentar el número de personas suscritas al boletín
electrónico, mediante las referencias dadas por las personas que ya pertenecen a la lista del
centro, a amigos interesados en la temática.
Finalmente en esta acción deben quedar determinadas las herramientas de marketing y de las
TIC a utilizar para la gestión de los productos vinculados a la Educación a Distancia de la
organización.
1.5. Implantación de la estrategia
Después de haber realizado la formulación de la estrategia, dando cumplimiento a sus
acciones, se procede a la implantación de la estrategia. En este sentido como primera acción
se propone establecer relaciones con los usuarios (CRM o de marketing relacional utilizando
las TIC), ya que sus ventajas contribuyen a satisfacer las necesidades educacionales del
usuario.
En el desarrollo de esta acción se utilizan fundamentalmente como herramientas de las TIC,
el sitio Web, RSS, Twitter, el correo y el boletín electrónico con el objetivo de establecer
relaciones, lo cual se debe lograr enviándole información valiosa a los usuarios de forma
gratuita y un producto de muestra, que recibirán con sólo llenar los datos del libro de
visitantes.
Para establecer relaciones con los usuarios se sugiere comenzar conformando una lista
teniendo en cuenta personas que han visitado el centro interesados en esta temática. El
incremento de la misma se puede realizar a través de las herramientas de las TIC
mencionadas anteriormente, obteniendo como resultado final de esta acción una lista de
usuarios interesados en esta temática.
Como tercera acción de esta etapa se plantea la evaluación, la cual puede ser efectuada a
partir de indicadores valorados y establecidos por el criterio de expertos en la temática. Entre
los indicadores se encuentra los elementos esenciales de la investigación del mercado con el
empleo de las TIC. De manera general los indicadores para evaluar el modelo son los
siguientes: Analizar el número de personas que se suscriben al boletín electrónico, analizar
las que contactan con el sitio interesadas en adquirir los productos que se ofrecen, usuarios
que visitan el sitio Web, páginas y productos que visitan los usuarios, número de visitas que
se recibe, países desde los cuales se recibe más tráfico, comentarios de los usuarios sobre el
sitio Web y el boletín electrónico para la corrección de los mismos.
Como resultado final se obtiene la comprobación y el ajuste de la estrategia propuesta.
Los diferentes componentes del modelo para la gestión de los productos vinculados a la
Educación a Distancia a través de herramientas del marketing y de las TIC, deben ejecutarse
de manera ordenada, aunque también pueden alternarse, respondiendo siempre al diagnóstico
general de la organización objeto de estudio, el análisis de la cartera de productos y de la
mezcla. Esto demuestra que el proceso de gestión que se propone no constituye un esquema
invariable, al contrario, se puede transformar, alternar y adaptar. Brinda la posibilidad de
utilizar de ella las acciones orientadoras necesarias en cada caso.
1.6. Resultados obtenidos con la aplicación del modelo
El desarrollo de la estrategia propuesta en ocasiones se afectó por motivos ajenos a la misma.
Entre las principales irregularidades se encontraron los fallos del fluido eléctrico y del
servidor. Es oportuno aclarar que cuando existen problemas con el fluido eléctrico el servidor
del CREA se apaga. Al respecto, las principales incidencias fueron aproximadamente 38 días
entre los meses noviembre y abril.
El boletín electrónico Avanzada Pedagógica se envía con una periodicidad quincenal, en su
octava edición (cuarto mes), se registra un total de 300 suscriptores y 27 contactos de
personas interesadas en los productos que ofrece el CREA.
Los productos más visitados se pueden observar en las propias páginas donde se muestran los
mismos, ya que ellos se ordenan atendiendo al número de visitas realizadas, o sea, los
productos más visitados aparecen primero. Hasta la fecha se registran entre los tres primeros
la Antología en Metodología de la Investigación Educativa, el Curso de Informática y el
Curso de Docencia Universitaria.
Un indicador que se tiene en cuenta para la corrección de la estrategia propuesta, quien
constituye un criterio de proceso y al cual el autor de la tesis le considera gran importancia
es: ¿De qué países se reciben más o menos visitas? Al monitorear los resultados, es de
destacar que en este indicador se registran, comenzando por los que más visitan, los países
que a continuación se exponen en el orden siguiente: México, Honduras, Colombia,
Honduras, Paraguay, Puerto Rico, Bolivia, El Salvador, Argentina, Ecuador y Venezuela.
En cuanto a los días en que se reciben más visitas al sitio, se destacan fundamentalmente los
sábados y los domingos, pero estos resultados se alteran siempre los primeros días que siguen
a cada edición en que se envía el boletín electrónico “Avanzada Pedagógica”. Es de resaltar
que los artículos completos son visitados por aproximadamente cincuenta personas, en cada
edición, sin embargo, algunos suscriptores manifiestan no tener la posibilidad de acceder a
esta opción por no tener acceso a Internet o a la Intranet de la CUJAE.
A pesar de las limitaciones expuestas anteriormente que dificultan el desarrollo de la
estrategia propuesta, es evidente el interés que existe por suscribirse en el boletín electrónico
“Avanzada Pedagógica” y por adquirir los productos que se ofertan en el CREA, lo que se
demuestra a los once meses un total de 387 personas suscritas y 98 contactos, cifras que
quedan abiertas, pues en la medida que transcurren los meses, estas aumentan
favorablemente.
En los resultados anteriores se demuestra satisfactoriamente, el aumento constante de
contactos y personas suscritas al boletín electrónico “Avanzada Pedagógica” del CREA. Este
centro a pesar de tener como fortalezas la conexión telemática y productos de calidad, carecía
de una estrategia basada en las herramientas de marketing con el empleo de las TIC y
solamente contaba con acciones espontáneas para promover los mismos.
Es bueno destacar que los contactos de los usuarios con el sitio Web, interesados en los
productos del CREA, aumentaron las relaciones con el personal del centro, lo que se concretó
en un aproximado de 10 visitas de esas personas al centro con el fin de recibir cursos o
asesorías.
1.7. Conclusiones
1.
Se demuestra a través de los referentes teóricos estudiados, que el marketing puede
ser utilizado para la gestión universitaria, proporcionando herramientas útiles a la misma
y que sus variables para el contexto educativo deben ser: satisfactor, facilitación,
intercambio, promoción y servicio.
2.
Se comprueba a través de la bibliografía revisada y encuesta aplicada para el
diagnóstico de la situación actual, que los centros encuestados, entre ellos
específicamente el CREA, no aplican una estrategia basada en herramientas del marketing
con el empleo de las TIC y que solamente cuentan con acciones espontáneas para
promover sus productos educativos
3.
En la investigación se propone un modelo para la gestión de los productos vinculados
a la Educación a Distancia con la utilización de herramientas de del marketing y de las
TIC, el cual contempla etapas que se desarrollan a través de acciones, herramientas y
resultados. Este modelo se perfeccionó a partir de la puesta en práctica de una estrategia
en el CREA.
4.
Para la gestión de los productos vinculados a la Educación a Distancia en el CREA, se
considera necesario en la investigación utilizar como herramientas de marketing apoyadas
en las TIC: el diseño de un sitio Web, RSS, Twitter, Blog, correo electrónico, un boletín
electrónico, su ubicación en los buscadores, método de referencias cruzadas, marketing
viral y una investigación del mercado
5.
Se demuestra lógicamente que el uso del marketing conjuntamente con las
potencialidades que ofrecen las TIC, permite facilitar la gestión universitaria y la
comercialización de los productos vinculados a la Educación a Distancia.
1.8. Referencias Bibliográficas
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