Download Web-to-store : ¡ Multiplique su Up-sell y Cross-sell!

Web-to-store :
¡ Multiplique su
Up-sell y Cross-sell!
¿Qué es el web-to-store?
¿Cómo atraer clientes a la tienda?
¿Cómo generar ventas adicionales en la tienda?
Resumen
CAPÍTULO 1
CAPÍTULO 3
PÁGINA 13
PÁGINA 5
¿Qué es el
Web-to-Store?
CAPÍTULO 2
PÁGINA 9
¿Cómo generar
ventas adicionales
en la tienda?
Establecer técnicas eficaces de cross-sell
¿Cómo optimizar su up-sell?
Definición de Web-to-Store
Las etapas clave del proceso de compra del
consumidor
Brecha entre las creencias de los
comerciantes y los consumidores
¿Cómo atraer
clientes a la tienda?
Los errores que se deben evitar
¿Por qué esta pasión por el Web-to-Store?
Estrategias e implementación de nuevas
herramientas
Una empresa debe tener por objetivo
servir al consumidor
2
Resumen Ejecutivo................................4
Fuentes ...............................................17
La oferta Generix Group......................18
¿En qué puede ayudarle Generix ?......18
¿Quiénes somos? ...............................19
Resumen Ejecutivo
El 92% de los consumidores dicen estar interesados en Web-to-Store
(fuente: Mappy/BVA 2014). Este viaje de compra atrae al comprador Online
al punto de venta cada vez más, ya que ven allí muchas ventajas: probarse
el producto en la tienda una vez comprado para que la devolución sea
más sencilla, asegurarse de que el producto está en Stock,... en definitiva,
disfrutar de muchos servicios y experiencias de compra.
Sin embargo, frente a esta realidad, no todos los minoristas están bien
equipados para satisfacer esta demanda. A menudo se encuentran
desactualizados, sin la posibilidad de ofrecer servicios completamente
adaptados a la web ni a la tienda. Un atraso que hay que apresurarse a
remediar con el fin de no perder el tren de Web-to-Store, fuente importante
de ventas adicionales Online y después en tienda.
El principal objetivo es atraer al consumidor Online hacia las tiendas. Para
ello, es necesario revisar su estrategia de adquisición aplicando un enfoque
cross-channel. La convergencia de los canales de venta y la integración de la
tienda Online deben ser capaces de prestar un mejor servicio al consumidor
y ser omnidireccional, sin hacer distinción entre el comercio electrónico y
el físico.
3
Las empresas también deben reinventarse a sí mismas con el fin de servir al
consumidor y conseguir ventas adicionales invitándoles a la tienda a gastar
más. El vendedor o dependiente juega un papel clave, ya sea para obtener
ventas adicionales (cross-sell) o subidas de gama (up-sell) y por ello la marca
debe ayudarle a posicionarse como consejero experto o como una persona
que acompañe al consumidor en su experiencia de compra.
Apostar por Web-to-Store vale la pena: el volumen de negocio generado de
una compra Web-to-Store tiene un promedio de un 7% superior al estándar
(fuente: Capgemini Consulting) Y eso...¡Es solo el principio!
CAPÍTULO 1
¿Qué es el
Web-to-Store?
« La experiencia del cliente es el próximo campo de
batalla competitiva».
Jerry Gregoire, CIO, Dell Computers
4
Definición de Web-to-Store
Desde el punto de vista de Marketing, el Web-toStore es más amplio y se refiere a todas las técnicas
Algunos productos se ven más fuertemente afectados por las búsquedas Online que otros.
5
Por ejemplo, en el caso de la electrónica, el 82%
de los consumidores comparan productos Online
antes de acudir a una tienda. El 77% para los electrodomésticos, el 74% para el turismo y el 68%
para productos culturales y juegos. Por el contrario, obtener la información en tienda beneficia a
otras compras como los alimentos (44%), calzado
(41%) o joyería y accesorios (38%).
Estudio Mappy/BVA 2014
y dispositivos utilizados en la web para atraer al
consumidor a la tienda física dónde finalizará la
compra.
82%
©Andrey Popov - Fotolia
Y para los retailer, el concepto Web-to-Store tiene, a
menudo, una definición diferente, más adaptada a su
problemática: "atraer a los compradores de internet, o
móvil, a sus tiendas para generar ingresos adicionales"
Esto implica finalizar la compra tan pronto como sea
posible, para luego guiar a los consumidores a la
tienda dónde poder venderles productos adicionales.
Consejo de experto
de los consumidores comparan
Online productos electrónicos
antes de acudir a una tienda
77% para los electrodomésticos
74% para el turismo
68% para productos culturales y juegos
44% para la alimentación
41% para el calzado
las joyas y
38% para
accesorios
©Coloures-Pic - Fotolia
El término Web-to-Store está siendo utilizado cada
vez más, especialmente después de numerosos
estudios sobre el tema. Este término se refiere
al comportamiento del consumidor que busca
información sobre los productos en la web o a través
del móvil antes de finalizar su compra en un punto
de venta. Este fenómeno también es conocido como
"ROPO" (Research Online, Purchase Offline) o "ROBO"
(Purchase Offline & Research Online, Buy Offline)
«Hoy en día, la experiencia del cliente es primordial y
en la tienda se ofrecen experiencias que a través de
Internet no se pueden lograr (consejo, emoción, tacto,
testar...)».
Rodolphe Bonnasse, DG CA COM (agencia de comunicación y
estrategia Retail)
Durante su experiencia de compra, el consumidor
elimina las fronteras entre la tienda Online y la física.
Sea cual sea el momento, desde recopilar información,
elegir el producto, realizar la compra, en la postventa, o
cuando da una opinión a través de las redes sociales...
El consumidor no deja de hacer malabarismos entre la
Web y el punto de venta.
El consumidor está acostumbrado a pasar del mundo
digital al físico para satisfacer sus deseos de compra.
El estudio "El viaje de compra en cinco etapas clave:
Internet, el mejor aliado de los puntos de venta" de
WincorNixdorf / Ifop2014 propone algunos ejemplos:
3. L as dos principales ventajas de Internet frente a las
tiendas físicas es la rápida comparación de precios
(46%) y la diversidad de productos (42%).
1. El consumidor tiene dos aliados clave en la tienda: el
vendedor y el Smartphone.
4. L a oportunidad de probar un producto (56%) y
realizar la devolución rápidamente (52%) son las
principales ventajas ofrecidas por el punto de venta
frente al comercio electrónico.
2. Cuando un artículo no está disponible en tienda, la
primera reacción de los consumidores es comprarlo
de forma Online (32%).
©Odua Images - Shutterstock
Las etapas clave del proceso de compra del consumidor
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Brecha entre las creencias de los comerciantes
y los consumidores
Sigue existiendo una brecha entre los consumidores
y las creencias de los comerciantes en relación al
consumo (así lo demuestra el estudio Mappy / BVA
2014)
En primer lugar, la percepción de Web-to-Store difiere
considerablemente entre los consumidores y los
comerciantes. Los vendedores piensan que la relación
con el cliente (40%) y el consejo de experto (28%) son
las principales motivaciones que llevan al consumidor
a comprar a una tienda. Sin embargo, por el otro lado,
los consumidores responden que tener la capacidad
de ver y tocar el producto (65%) y obtenerlo en el
momento (50%) son las motivaciones que les hacen
comprar en una tienda.
Existe un potencial aún sin explotar en términos de
click & collect (pedir por internet y recoger en tienda),
ya que este método de compra sólo ocupa el noveno
puesto de los actuales modelos de compra (40%).
Sin embargo, se sitúa en la 3ª posición de aquellos
7
servicios que serían de interés para la mayoría de los
compradores (90%)
Por último, los comerciantes creen que solamente el
14% de los consumidores buscan en Internet antes
de comprar en las tiendas locales. Sin embargo, es
evidente que la mayoría de las tiendas no saben
medir la magnitud del fenómeno Web-to-Store, que
ganó 13 puntos en un año y que nada más lejos de
la verdad, son 9 de cada 10 compradores los que
buscan en Internet antes de ir a una tienda. Por esto
es importante que los minoristas sean capaces de
atraer a los visitantes de la Web y proporcionarles una
experiencia de cliente personalizada indicándole cual
es la tienda más cercana dónde estén disponibles los
productos que está buscando .
CAPÍTULO 2
©Andrey Popov - Fotolia
¿Cómo atraer
clientes a la tienda?
« Un cliente es el visitante más importante en nuestras instalaciones.
No depende de nosotros, sino que nosotros dependemos de él. No
interrumpe nuestro trabajo sino que es el propósito del mismo. No es
un extraño en nuestro negocio es parte de él. No le estamos haciendo
un favor al atenderle, él nos está haciendo el favor de darnos la
oportunidad de hacerlo. ».
Mahatma Gandhi
8
¿Por qué esta pasión por el Web-to-Store ?
La compra por producto « favorito»
Se trata de satisfacer un deseo emocional que debe ser
saciado inmediatamente. Es la más frecuente (26%)
ya que el consumidor, así, se asegura de reservar su
producto, incluso aunque siguiera existiendo luego.
La compra por « disponibilidad»
El 25% de las compras Web-to-store son de este tipo.
El consumidor busca, sobre todo, asegurarse y estar
tranquilo en cuanto a la disponibilidad del producto
Consejo de experto
La compra por « desconfianza »
El 14% de los consumidores que realiza esta compra es
porque necesitan más información y orientación en el
punto de venta para comprar el producto identificado
en la red. La decisión de compra se hace realmente en
la tienda con la ayuda del vendedor.
La compra por « urgencia »
Esta es una compra que requiere adquirir el producto
rápidamente y representa el 14% de las compras.
El ahorro de tiempo, la disponibilidad de stock y la
proximidad son clave en el proceso de decisión.
Estos cinco principales tipos de compra pueden ser la
base de la conversión del visitante web y el comprador
dispuesto a ir a la tienda de la marca elegida.
para obtener el máximo ahorro de tiempo posible en
el punto de venta, a la vez que evitar la decepción de
no encontrarlo en dicha tienda.
LA COMPRA POR
"DESCONFIANZA"
LA COMPRA POR
"URGENCIA"
LA COMPRA POR
"EXPERIENCIA CON EL
PRODUCTO"
Representa el 21% de las compras. El usuario quiere
ver el producto y confirmar que corresponde con la
imagen que se había hecho a través de Internet. Esto
sucede la mayoría de las veces por mecanismos de
reserva más o menos atrayentes para el internauta.
LA COMPRA POR
"DISPONIBILIDAD"
9
« Tocar el producto, probarlo, tenerlo cerca de casa
si lo reservo Online, devolverlo si no funciona o no
gusta... son algunas de las muchas ventajas que tienen
las tiendas en comparación con los Pure Players. Así
mismo, estas mismas son todos los argumentos que
se presentan en una estrategia Web-to-store. Sin
embargo, con esta estrategia hay que aprender a
cambiar la cultura de los equipos. En particular, se
debe resolver los conflictos de canal y comisionar a los
vendedores en las ventas físicas que provengan de la
web como parte de la estrategia de este tipo. Hay que
acabar de una vez por todas con este falso conflicto
de "Tienda Física vs Tienda Online" y poner toda la
energía en proporcionar una experiencia al usuario
sin fisuras y ofreciéndole el mejor servicio posible».
Yann Gourvennec, Director General /fundador Visionnary Marketing.
LA COMPRA POR
PRODUCTO "FAVORITO"
La compra « experiencia con el producto »
©Coloures-Pic - Fotolia
Las razones que empujan a la venta Web-to-store varía
mucho de un individuo a otro y no se puede, por lo
tanto, abordar desde un único enfoque. Basándonos en
los trabajos del "Observatorio del proceso de Compras"
(Solocal Groupe/GroupM), podemos identificar cinco
tipos de compra Web-to-store principales:
26%
25%
21%
14%
14%
Estratégias e implementación de nuevas herramientas
A la hora de definir los diferentes modos de compra
que estarán disponibles en Web-to-store y decidir
cómo serán gestionados por los diferentes puntos de
contacto, se debe tener en cuenta que los principales
modos en el mercado hoy en día son:
Click & collect
Se hace una compra Online y se recoge en la tienda.
Sus principales ventajas son la inmediatez y la
capacidad de entregar productos en tiendas dónde
no hay existencias. Hay que poner atención en no
convertir la tienda en una oficina de correos y tiene
como punto negativo las débiles ventas adicionales
ya que el consumidor sólo viene a recoger la compra
realizada.
Drive-to-store
Atraer la atención del cliente hacia el punto de venta,
en particular, a través de la geolocalización. Aquí
se puede jugar con la proximidad y las compras por
impulso. Hay que tener cuidado de no ser intrusivo,
ni limitarse a ofrecer promociones o presentar
novedades.
La e-reserva
Reservar producto Online. Se puede captar al cliente
sin forzar la compra, y permitir la interacción con el
vendedor. Sabiendo la disponibilidad de stock en la
tienda y compartiendo la información con el cliente se
pueden conseguir ventas extra.
Pedir una cita en tienda
Para acceder a los consejos del vendedor. Este tipo
de compra se identifica principalmente con compras
"significativas" que requieren de conocimientos
especializados del vendedor.
Consejo de experto
©Coloures-Pic - Fotolia
En el objetivo de captar la atención del consumidor
y atraerlo a la tienda tan pronto como sea posible,
el primer paso clave es definir el papel de cada canal
y punto de contacto a lo largo de la experiencia de
compra del consumidor. El Instituto Ginger Conseil
propone extender los puntos de contacto con el fin
de definir precisamente su papel de acuerdo con las
estrategias de marketing, de comunicación y de venta
de la empresa. Este paso es esencial ya que los canales
de información y de venta se confunden a menudo
con los puntos de contacto.
Elementos clave para generar
tráfico en la tienda
• Trabajar el posicionamiento natural (SEO Search Engine Optimization) para aparecer en
la parte superior de los resultados de búsqueda
en Google.
• Comprar espacios publicitarios en los motores
de búsqueda para generar tráfico (SEM - Search
Engine Marketing)
• Desarrollar notoriedad y visibilidad en las redes
sociales (SMO - Social Media Optimizacion)
Factores clave para el éxito de una
transformación web-to-store
• Ergonomía y facilidad de compra adaptada a la
trayectoria de cada cliente.
• Proponer productos óptimos.
• Capacidad de proponer productos y precios
coherentes con los del punto de venta.
• Capacidad de indicar las tiendas más próximas.
« Reorganizando la cross-canalidad, La Grande Récré
pudo centralizar los datos de sus clientes y poseer
información más personalizada de cada consumidor.
El viaje de compra del cliente, se convierte así, en una
experiencia de compra mejorada y más fluida. Por
ejemplo, cuando un consumidor realiza una reserva
OnLine y va a recogerla al punto de venta, la empresa
registra todas sus acciones en un solo lugar, lo que
facilita el proceso de compra. ».
Roselyne Sage, Directora Marketing y Communication, La Grande
Récré.
• Capacidad de indicar la disponibilidad de los
productos.
• Capacidad de tener al consumidor informado a
lo largo de la venta.
• Coherencia de los programas promocionales y
de fidelización entre la web y la tienda.
• Enfoque responsive y/o disponibilidad de una
aplicación móvil.
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Una empresa debe tener por
objetivo servir al consumidor
La aparición del "nuevo" consumidor y las herramientas
subyacentes han supuesto una fuerte implicación de
los equipos de las organizaciones para trabajar en
armonía. Cada comercio se ha rediseñado.
Los equipos de Marketing
Se convierten en el centro de la orquestación del ciclo
de vida del cliente que proviene del cross-channel y en
tiempo real. Nos aporta la información del cliente y su
trayectoria de compras con el fin de añadir más ventas
en su experiencia de compra. La complejidad de este
viaje de compra y la tecnología inherente acerca a este
departamento a los equipos informáticos.
El personal en tienda
11
Debe ser el primer embajador de la nueva identidad
digital de la marca, puede ofrecer productos
complementarios, informar sobre la fidelización del
cliente, etc. La marca debe encargarse de explicar bien
las ventajas de esta dinámica digital sin olvidar adoptar
la política de comisiones entre los vendedores para
evitar cualquier sentimiento de competencia interna
con la web.
Los equipos logísticos
©Tyler Olson - Fotolia
En el corazón de las problemáticas cross-channel, el
Web-to-store exige que la marca se reinvente en varios
niveles, todo supervisado por un sistema de gestión
que trate los objetivos claramente definidos.
La logística es la clave para hacer realidad la promesa
al cliente. Esto deja de lado la dimensión "física"
para abrir paso a la "digital". Se debe respetar seis
criterios básicos: calidad, tiempo, elección del modo
de entrega, personalización, seguimiento del producto
y gestión de devoluciones. El Web-to-store implica que
el sistema logístico debe proporcionar una visión de
todas las existencias, ya sean en tienda, almacén o
en los proveedores; entregar lo más pronto posible,
proporcionar un seguimiento en tiempo real de los
pedidos, gestionar las devoluciones y cambios de
forma simple (incluso gratis)
Cifras clave consumidores
98% 86%
86%
93%
80% 82%
85%
75%
consideran un aspecto
importante estar
informados sobre el
estado de su pedido
desean poder escoger entre
varias formas de entrega
Fuente: ifop, Fevad, Acsel
consideran importante que
en caso de indisponibilidad
se les ofrezca un servicio
de sustitución
reclaman la posibilidad de
beneficiarse de una posición
privilegiada
prestan especial atención a la
calidad de la preparación
están dispuestos a pagar
más por ciertos productos
a cambio de un servicio de
mayor calidad
consideran esencial cumplir
los plazos de entrega
afirman estar dispuestos a
boicotear una web si reciben
un servicio de mala calidad
CAPÍTULO 3
©Jag_cz - Shutterstock
¿Cómo generar
ventas adicionales
en la tienda?
« He aquí una regla sencilla pero poderosa: siempre dar a la
gente más de lo que espera obtener ».
Nelson Boswell, autor americano
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Establecer técnicas eficaces de cross-sell
El Web-to-store no sólo tiene la ventaja de ofrecer a
los consumidores productos en la tienda, sino también
invitarles a comprar más. La presencia del consumidor
en la tienda es una oportunidad para que un vendedor
lo acompañe en torno a su compra ya realizada en la
Web y posicionarse como un asesor experto real.
Algunos ejemplos de enfoques para ventas Cross-sell:
Venta adicional que garantice el uso del
producto comprado
Estos son todos los complementos necesarios para el
correcto funcionamiento del producto adquirido, tales
como pilas para productos electrónicos, un seguro de
cancelación para un viaje...
Venta que mejore la utilización del producto
comprado
Estos son todos los elementos que amplían el uso
del producto adquirido. Principalmente se trata de
accesorios.
13
Venta complementaria que acompaña al
uso del producto comprado
Estas complementan al producto adquirido con otros
productos que encajan entre sí. Por ejemplo: la camisa
que combina con el pantalón, el vino que lo hace con
la carne.. etc
Venta anticipada a necesidades futuras
Se trata de ofrecer productos o servicios que satisfagan
una necesidad antes de ser formulada. Estos podrían
ser aquellos paquetes que incluyen el remplazo de
productos. Suelen estar relacionados con los alquileres
o garantías extendidas.
Con el fin de ayudar al vendedor en las tiendas con
estos diferentes enfoques, la marca debe acompañarle
con el uso de herramientas digitales. De hecho, en la
tienda, el consumidor Web-to-store no es un cliente
anónimo ya que el vendedor puede ver qué ha
contratado a través de la Web o del móvil. Por lo tanto,
es posible que el vendedor vea el perfil del consumidor
y recomendarle ciertos productos sugeridos basándose
en sus compras realizadas anteriormente, al mismo
tiempo que le pueden ofrecer todas las promociones
y beneficios disponibles para él, y su programa de
fidelización.
¿Cómo optimizar su Up-sell?
El upselling es la técnica de ventas que consiste en
proponer al consumidor un producto o servicio de
una gama algo superior, es decir venderle un producto
de calidad superior y más caro que aquel por el que
se había interesado en un primer lugar. El Upselll
concierne a todo tipo de productos, yendo desde una
freidora simple a la berlina familiar pasando por el
vestido de moda.
El Up-sell en el marco del Web-to-Store no es posible
en todas las situaciones y se necesitan condiciones
particulares que los retailers pueden poner en práctica.
La sensibilidad a la calidad del producto
La cualificación del vendedor
Algunos consumidores esperan encontrar el mejor
producto de una determinada categoría, tanto en
términos de prestigio, calidad, acabado o funcionalidad.
El vendedor será el encargado de enconrar el mejor
producto acorde a sus necesidades.
El dependiente deberá posicionarse como asesor
frente a sus clientes, como una persona con
conocimientos avanzados en las diferentes gamas de
productos y sus usos.
Además, del mismo modo que en el Cross-sell las
herramientas digitales de apoyo en la venta deben
ser los mejores aliados del personal de la tienda. Los
vendedores deben apoyarse en ellas para ver la ficha
de registro del cliente, sus habitos de compra y poder
mostrarle las ofertas a su disposición.
El tipo de venta Web-to-Store
Consejo de experto
©Coloures-Pic - Fotolia
El "clic & collect" da muy pocas veces la oportunidad
del Up-sell, las ventas ya están finalizadas aguas arriba.
El Up-sell puede ser reconducido con ventas como
"e-reserva", "unidad para almacenar" o "pedir una cita"
en tienda.
La necesidad de consejo del consumidor
El Up-sell será más evidente en un consumidor que
busque consejos o en situaciones en las que quiera
probar el artículo en cuestión. Pero siempre, será
posible aconsejarle sobre la compra de productos
Ups-ell y hacerle dudar sobre su primera decisión de
compra.
« No hay nada como la experiencia y el conocimiento
del cliente para fomentar el Cross-sell y el Up-sell.
Sin embargo, para atraer a los clientes a la tienda y
realizar ventas Up-sell, los vendedores deberán estar
cualificados y formados. ».
Yassine Hamou Tahra, Fondador de La Fabrique du Net y consultor
en estrategia digital.
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Los errores que se deben evitar
©Luismolinero - Fotolia
Basándonos en principios relativamente simples,
el Web-to-store puede resultar difícil de poner en
marcha a consecuencia de algunos errores comunes
contraproductivos que deben evitarse a la hora de
ejecutar un proceso de venta Web-to-store.
No organizar Web-to-store fuera de la tienda
No se debe descuidar el trayecto fuera de tienda y hay
que evitar implicar aguas arriba a los responsables de
la misma(contratando un equipo web dedicado)
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Hay que tener en cuenta la experiencia digital de
compra del cliente.
No proponer una experiencia en tienda
diferente a la de Web-to-Store
Utilizar toda la gama de productos en Webto-store
Se debe invertir en la transformación Web-to-store de
la tienda. No hay que limitarse a un único servicio de recogida de
paquetes en las tiendas.
No hay que limintarse a productos click & collect.
No Pensar en Web-to-store como un todo
Se debería dar prioridad a un cliente Web-to-store
una vez en tienda.
No se debe establecer una estrategia de Web-to-store
sin haber pensado una estrategia Cross-channel de
antemano.
Evitar tratar al cliente Web-to-store como alguien
anónimo, cuando es claramente un cliente identificado.
No hay que descuidar las transformaciones comerciales
que el Web-to-store generará dentro de los equipos.
No mostrar interés en su equipo de ventas
Evitar integrar una herramienta dedicada a Webto-store que necesite sincronizaciones complejas
con otras herramientas en la tienda (fidelización,
conocimiento del cliente, ventas).
No apostar solo por la e-reserva, que se está
convirtiendo cada vez más en un "debe tener".
No hay que olvidar el aspecto "movilidad" y las
perspectivas sensibles al "drive-to-store".
No comunicarse con el consumidor
No hay que olvidarse de desarrollar un programa de
comisiones adaptado a los vendedores.
Hay que mantener informado al cliente de todas las
etapas de la venta (confirmación de la compra/reserva,
confirmación de disponibilidad, etc.).
Hay que explicar a los vendedores la estrategia Webto-store.
No se dirija a cada cliente sin personalizar los
intercambios.
Hay que formar a los vendedores en este tipo de
herramientas para vender más.
Fuentes
P4 Capgemini Consulting
y también...
P5 Jerry Gregoire, CIO, Dell Computers
Blog Visionary Marketing (http://visionarymarketing.fr/blog/)
P6 Rodolphe Bonnasse, DG CA COM
P62a edición de barómetro Mappy / BVA sobre el Web-to-Store 2014
P7Estudio « El viaje de compra en cinco etapas clave: Internet, el mejor aliado de los puntos
de venta» de WincorNixdorf/Ifop 2014
P7 Estudio Ipsos & Elia Consulting 2015
P8 Estudio Mappy/BVA 2014
" Web-to-store : cómo hacer atractivo el punto de venta con la web "
Articulo publicado el 23/07/15 por Tourmag.com (http://www.tourmag.com/
Web-to-store-comment-rendre-le-point-de-vente-attractif-avec-le-web_
a75200.html)
“ Cross Selling And Referrals For Solicitors: 119 Proven Ways To Instantly
Cross Sell Your Legal Services And Win More Clients”, Nick Jervis
“Insider Secrets - How To Sell High-Priced Products And Services Online”,
Rob Cross
P9 Mahatma Gandhi
P10 Yann Gourvennec, PDG/fundador Visionary Marketing
P10 L’Observatoire du Parcours d’Achat de Solocal Groupe/GroupM, juin 2014
P11 El Instituto Ginger Conseil
P11 Roselyne Sage, Directora Marketing y Communication, La Grande Récré
P12 Cifras de l'ifop, Fevad, Acsel
P13 Nelson Boswell, autor americano
16
©Andrzej Tokarski - Fotolia
P15Yassine Hamou Tahra, Fundador de La Fabrique du Net y consultor en estrategia digital
La oferta de Generix Group
Generix Collaborative Customer (GCC) acompaña
a distribuidores en la creación y optimización de
una experiencia cliente Cross-channel a través de
la implementación del marketing de ventas en el
corazón de la estrategia digital. Esta oferta se basa en
una fuerte experiencia del control en tiempo real de
las ventas a través de varios canales con el objetivo
de capacitar a los equipos de marketing de toda la
información disponible. La orquestación del ciclo de
vida del cliente está completamente controlada.
Esto hace que sea posible mantener y potenciar las
ventas en los clientes identificados, incluso en los
anónimos, al crear un coherente e innovador viaje de
compra (Web-to-sote), gracias a una perfecta sinergia
entre el marketing de ventas y las herramientas de
marketing de fidelización.
¿En qué puede ayudarle Generix Group?
Orquestación y centralización de los
procesos Web-to-store
La solución GCC garantiza el ciclo de vida de cada
pedido, desde su creación hasta su retirada definitiva
por el consumidor. Y, gracias a un módulo Web-tostore, se asegura entregar el pedido de la forma que
haya escogido el consumidor: entrega en tienda o en
casa, reserva facilitada para probar el producto...
Integración del conjunto de interacciones
Promociones personalizadas y en tiempo
real
Gracias a la funcionalidad de Sales Booster, la solución
GCC ofrece promociones personalizadas y geocontextualizadas, dependiendo de la ubicación del
cliente. Todo se activa en el momento que entran
en contacto con la marca, ya sea físicamente (por
ejemplo, cuando entren a la tienda) o digitalmente
(por ejemplo, cuando se visualice una página del
producto en la Website)
La solución GCC es capaz de poner a disposición de
cualquier aplicación, los pedidos memorizados en
su sistema: página Web, cajas en tienda, terminales
o tablets de consulta, etc... Alimentada a partir de
©Wajan - Fotolia
17
los datos abastecidos por las herramientas externas
(logística, gestión comercial, web eCommerce, etc.),
se convierte en el interlocutor privilegiado del equipo
de marketing.
¿Quienes somos ?
Fabricantes de software, Generix Group ayuda a sus clientes
a cumplir con los nuevos retos de la empresa digital: mejorar
la experiencia de compra, construir una cadena de suministro
digital, intercambiar datos electrónicamente. Mediante la
construcción de diferenciadores servicios, nuestra misión es
la de optimizar el rendimiento global de las empresas y de su
ecosistema así como la de satisfacer las nuevas expectativas de
los clientes.
Disponemos de una cartera de clientes internacionales de
+5.000 que posicionan a Generix Group como líder europeo con
casi 58M € de volumen de negocio.
Para saber más : www.generixgroup.com/es
18
www.generixgroup.com/es
[email protected]
Graphisme : www.lesfeesgraphiques.com - Septembre 2015
Photo couverture ©Andrey Popov - Fotolia