Download Estrategias WEB 2.0 para Agregar Verdadero Valor

Estrategias WEB
2.0 para
Agregar
Verdadero
Valor
Ricardo H.Rodriguez
2009
Tantum
Group
©©
2009
Tantum
Group
martes 5 de octubre de 2010
Es una actitud y no precisamente una tecnología. Se trata de aplicaciones
que generen colaboración y servicios que reemplazan las aplicaciones de
escritorio, permitiendo que los usuarios sean autores activos de la
generación de contenido.
2009
Tantum
Group
©©
2009
Tantum
Group
martes 5 de octubre de 2010
WEB 1.0 – Personas conectándose a la WEB
e
o
v
i
ns
e
f
te”
o
n
In
e
d
n
e
c
s
a
“intr
Una novia a la
edad “correcta”
Peligroso por
“demasiado” in
teractiv
o
WEB 2.0 – Personas conectándose a personas
Bien usada
2009
Tantum
Group
©©
2009
Tantum
Group
martes 5 de octubre de 2010
Vivimos ya
en un
“MUNDO NUEVO”
…¿y cómo es?
2009
Tantum
Group
©©
2009
Tantum
Group
martes 5 de octubre de 2010
 TODO puede ser, y será conectado
El acceso a la información se transforma en “servicio público”
Luz = Agua = Telefonía = Conectividad / Información
2009
Tantum
Group
©©
2009
Tantum
Group
martes 5 de octubre de 2010
“INSOPORTA
BLE”
El cliente “moderno”
Tecno-rgánico / Organi-lógico
Tiene más poder adquisitivo en relación a los
precios de los bienes y servicios
Se aburre rápido 
Cree que es único realmente
Considera que sus

necesidades son especiales
es egocéntrico
Tiene poco tiempo para “perder”, y ella o él
deciden que que “perderlo”
Habla
Reclama 
Interactúa
Quiere cosas nuevas todo el tiempo
Está más preparado intelectualmente
Cree poder hacer las cosas
mejor que los que le proveen
bienes y servicios
ya no solamente escucha
Quiere saber más que el vendedor, porque “está
seguro” de que éste le va a mentir
Cree saber lo que quiere, y
muchas veces no se equivoca
2009
Tantum
Group
©©
2009
Tantum
Group
martes 5 de octubre de 2010
“INSOPORTA
El cliente “moderno”
Quieren que le
ayudemos
a mostrar
lo a los
Tiene
más poder adquisitivo
en relación
precios de los bienes y servicios
que compraron
Quieren que le hagamos la
vida más fácil
BLE”
Tecno-rgánico / Organi-lógico
Quieren que le ayudemos a
usar lo que compraron
Se aburre rápido 
Cree que es único realmente
Considera que sus

necesidades son especiales
es egocéntrico
Tiene poco tiempo para “perder”, y ella o él
deciden que que “perderlo”
Habla
Reclama 
Interactúa
Quiere cosas nuevas todo el tiempo
Está más preparado intelectualmente
Cree poder hacer las cosas
mejor que los que le proveen
bienes y servicios
ya no solamente escucha
Quiere saber más que el vendedor, porque “está
seguro” de que éste le va a mentir
Quieren que le ayudemos a
Cree saber lo que quiere, y
compartir lo quemuchas
compraron
veces no se equivoca
2009
Tantum
Group
©©
2009
Tantum
Group
martes 5 de octubre de 2010
Quieren que le hagamos la
vida más fácil
Quieren que le
ayudemos a mostrar lo
que compraron
Quieren que le ayudemos a
usar lo que compraron
Como hacemos esto, en la
WEB 2.0
WEB-services
Quieren que le ayudemos a
compartir lo que compraron
2009
Tantum
Group
©©
2009
Tantum
Group
martes 5 de octubre de 2010
La Anatomía de un WEB-service
Data
Center
producto
conduce
transacción
proceso
disponible en
Es un
WEB-service
aplicación
servicio
la Red
que
ASPs
prestado por
completa
tarea
resuelve
problema
personas
para
compañías
compañías
“cosas”
recurso IT
2009
Tantum
Group
©©
2009
Tantum
Group
martes 5 de octubre de 2010
WEB
2
.0 –
WEB
3
.0
El nuevo mundo es acerca de WEB-services
encontrando y siendo entregados al usuario, no acerca
de páginas o sitios de web.
Todo será una plataforma para recibir WEB-services
(PCs, Notebook / Netbook, Teléfonos, PDAs, MP3 players, Cámaras, Impresoras, Autos, Relojes,
GPSs).
El “Hágalo Ud. mismo” (los bancos) evoluciona,
transformándose en WEB-services: “Háganlo
por mí” (háganmela fácil – ayúdenme a usar, mostrar y compartir lo que compré).
2009
Tantum
Group
©©
2009
Tantum
Group
martes 5 de octubre de 2010
Produ
ctos o
dispon aplicacione
sb
ibles e
n la W ásicas,
EB
2009
Tantum
Group
©©
2009
Tantum
Group
martes 5 de octubre de 2010
Te bu
s
co la m
ejor o
pción
2009
Tantum
Group
©©
2009
Tantum
Group
martes 5 de octubre de 2010
Te ayud
o con la
te resue
lvo la ce s compras,
na de e
sta noc
he
2009
Tantum
Group
©©
2009
Tantum
Group
martes 5 de octubre de 2010
Te ayud
o con la
te resue
lvo la ce s compras,
na de e
sta noc
he
2009
Tantum
Group
©©
2009
Tantum
Group
martes 5 de octubre de 2010
venir…
Te ayudo a
e venir…
d
o
t
s
o
c
l
e
te reduzco
gente…
r
e
c
o
n
o
c
o
te hag
unidad
m
o
c
la
o
d
n
a
Servicio us
2009
Tantum
Group
©©
2009
Tantum
Group
martes 5 de octubre de 2010
venir…
Te ayudo a
e venir…
d
o
t
s
o
c
l
e
te reduzco
gente…
r
e
c
o
n
o
c
o
te hag
unidad
m
o
c
la
o
d
n
a
Servicio us
2009
Tantum
Group
©©
2009
Tantum
Group
martes 5 de octubre de 2010
venir…
Te ayudo a
e venir…
d
o
t
s
o
c
l
e
te reduzco
gente…
r
e
c
o
n
o
c
o
te hag
unidad
m
o
c
la
o
d
n
a
Servicio us
2009
Tantum
Group
©©
2009
Tantum
Group
martes 5 de octubre de 2010
Soporte
a usuario
s… y en
S
o
tre usua
c
i
a
l i za ci ó n
no sólo m
ri o s
c
o
oderació
n usuario
n d e co m
s
entarios, :
real inter
acció
n
2009
Tantum
Group
©©
2009
Tantum
Group
martes 5 de octubre de 2010
Soporte
a usuario
s… y en
S
o
tre usua
c
i
a
l i za ci ó n
no sólo m
ri o s
c
o
oderació
n usuario
n d e co m
s
entarios, :
real inter
acció
n
2009
Tantum
Group
©©
2009
Tantum
Group
martes 5 de octubre de 2010
Soporte
a usuario
s… y en
S
o
tre usua
c
i
a
l i za ci ó n
no sólo m
ri o s
c
o
oderació
n usuario
n d e co m
s
entarios, :
real inter
acció
n
2009
Tantum
Group
©©
2009
Tantum
Group
martes 5 de octubre de 2010
2009
Tantum
Group
©©
2009
Tantum
Group
martes 5 de octubre de 2010
No todo el mundo está
en todos lados
No todo el mundo usa
lo mismo
Hay todavía muchos usuarios 1.0,
pero cada vez hay más 2.0
Fuente: Presentación de Mariano Varela para Programa: Marketing Estratégico, UTDT
2009
Tantum
Group
©©
2009
Tantum
Group
martes 5 de octubre de 2010
0
Ago 2
10
Hervé Bloch, Regional Manager of
Emailvision, Central & East Europe
“The social media field is
growing very fast:
• Five years ago it was only a
happy few;
• three years ago only
teenagers used it, but
• now it is a serious
community.
Politicians use it to manage voters, brands use it to seduce consumers, companies use it to
recruit – there are a lot of new usages.
Facebook started as just a little tool to organize dates among friends, now it is a powerful
tool to socialise the world.”
2009
Tantum
Group
©©
2009
Tantum
Group
martes 5 de octubre de 2010
Crecimiento de Facebook
3 años
225 días
160 días
100
200
170 días
143 días
300
400
500
Cientos de millones
2009
Tantum
Group
©©
2009
Tantum
Group
martes 5 de octubre de 2010
Crecimiento de Facebook
3 años
225 días
160 días
100
200
170 días
143 días
300
400
500
Cientos de millones
2009
Tantum
Group
©©
2009
Tantum
Group
martes 5 de octubre de 2010
Crecimiento de Facebook
Cientos
de millon
es,
pero… ¿
de qué?
3 años
225 días
160 días
100
200
170 días
143 días
300
400
500
Cientos de millones
2009
Tantum
Group
©©
2009
Tantum
Group
martes 5 de octubre de 2010
Ag o 2
010
2009
Tantum
Group
©©
2009
Tantum
Group
martes 5 de octubre de 2010
A priori si lograse monetizar Facebook,
1. Le conviene dejar el programa y dedicarse a “facebookear”
ó
2. Usar el programa como excusa para que la gente vaya a
Facebook
La “cuenta” de fans es histórica, es como contar a
todos los que alguna vez entraron a Unicenter

que haya entrado alguna vez no significa que
hayan sido o, si lo fueron alguna vez, sigan siendo
clientes.
2009
Tantum
Group
©©
2009
Tantum
Group
martes 5 de octubre de 2010
¿Qué buscamos?
Contactos
Amigos
Fans
Conocidos
Clientes
Referenciadores
2009
Tantum
Group
©©
2009
Tantum
Group
martes 5 de octubre de 2010
Usar la WEB 2.0 para lo mismo que usaba la
1.0, pero ahora con “muchísimos”
comentarios  no tiene sentido

4 millones de contactos… MALOS
2009
Tantum
Group
©©
2009
Tantum
Group
martes 5 de octubre de 2010
Se p
16, 2
010
?
2009
Tantum
Group
©©
2009
Tantum
Group
martes 5 de octubre de 2010
Se p
16, 2
010
0
.
1
y
u
M
2009
Tantum
Group
©©
2009
Tantum
Group
martes 5 de octubre de 2010
2009
Tantum
Group
©©
2009
Tantum
Group
martes 5 de octubre de 2010
2009
Tantum
Group
©©
2009
Tantum
Group
martes 5 de octubre de 2010
Usar la WEB 2.0 para lo mismo que usaba la
1.0, pero ahora con “muchísimos”
comentarios  no tiene sentido

Estar só
lo “porqu
e
está de m
oda”, es
peligroso
¿Entonces cómo
usarla?
2009
Tantum
Group
©©
2009
Tantum
Group
martes 5 de octubre de 2010
La WEB 2.0 tiene que usarse para interactuar realmente con el
cliente (en todos sus roles) no sólo en el momento de la
compra, sino a lo largo de toda su experiencia de decisión,
compra, uso y desecho, para crear valor único
•
El producto no soporta más atributos de diferenciación
•
•
La oferta (o el producto
ampliado) ya tampoco
alcanza para diferenciarse
Y aparte está el asunto del Long Tail
2009
Tantum
Group
©©
2009
Tantum
Group
martes 5 de octubre de 2010
Philip Kotler, sostiene que la cantidad de estímulos
recibidos ha generado una especie de odio por parte
de los consumidores hacia las empresas "invasoras".
… ha influido también en que los anuncios tengan
cada vez menos impacto…la resistencia de los
consumidores está llegando a extremos que hacen
que todas las premisas del marketing tradicional
tengan que revisarse"… 76% de los consumidores no
cree que las marcas y empresas digan la verdad en
sus anuncios. Cada vez, "la gente cree más en la
gente“…
Crear valores
en conjunto
Primero, con el Marketing Transaccional, la empresa definía
y creaba valor para los consumidores.
Craig David, director creativo de JWT, una de
las agencias de publicidad líderes en el mundo,
dijo: "Necesitamos dejar de interrumpir a la
gente en lo que está interesada para
convertirnos en parte de lo que le
interesa”.
Con el Marketing Relacional, se centraba en atraer,
desarrollar y fidelizar a los clientes rentables.
Pero el nuevo "Marketing Colaborativo", como lo llama
Kotler, debe centrarse en trabajar con el cliente para
que juntos creen formas únicas para generar
valor.
http://www.theslogan.com/es_content/index.php/marketing/7979-el-cliente-moderno-para-kotler
2009
Tantum
Group
©©
2009
Tantum
Group
martes 5 de octubre de 2010
¿Cómo hacer esto de crear valor único?
¿Cómo diferenciar fuera del producto, de la oferta o del local?
¿Cómo agregar atributos para el Long Tail si son
todas necesidades diferentes?

Trabajar en el Ciclo de Experiencia del consumidor

Usando herramientas WEB 2.0 para “llegar” a
cada uno por separado, y para personalizar
los Ciclos de Experiencia
2009
Tantum
Group
©©
2009
Tantum
Group
martes 5 de octubre de 2010