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Estrategias WEB 2.0 para Agregar Verdadero Valor Ricardo H.Rodriguez 2009 Tantum Group ©© 2009 Tantum Group martes 5 de octubre de 2010 Es una actitud y no precisamente una tecnología. Se trata de aplicaciones que generen colaboración y servicios que reemplazan las aplicaciones de escritorio, permitiendo que los usuarios sean autores activos de la generación de contenido. 2009 Tantum Group ©© 2009 Tantum Group martes 5 de octubre de 2010 WEB 1.0 – Personas conectándose a la WEB e o v i ns e f te” o n In e d n e c s a “intr Una novia a la edad “correcta” Peligroso por “demasiado” in teractiv o WEB 2.0 – Personas conectándose a personas Bien usada 2009 Tantum Group ©© 2009 Tantum Group martes 5 de octubre de 2010 Vivimos ya en un “MUNDO NUEVO” …¿y cómo es? 2009 Tantum Group ©© 2009 Tantum Group martes 5 de octubre de 2010 TODO puede ser, y será conectado El acceso a la información se transforma en “servicio público” Luz = Agua = Telefonía = Conectividad / Información 2009 Tantum Group ©© 2009 Tantum Group martes 5 de octubre de 2010 “INSOPORTA BLE” El cliente “moderno” Tecno-rgánico / Organi-lógico Tiene más poder adquisitivo en relación a los precios de los bienes y servicios Se aburre rápido Cree que es único realmente Considera que sus necesidades son especiales es egocéntrico Tiene poco tiempo para “perder”, y ella o él deciden que que “perderlo” Habla Reclama Interactúa Quiere cosas nuevas todo el tiempo Está más preparado intelectualmente Cree poder hacer las cosas mejor que los que le proveen bienes y servicios ya no solamente escucha Quiere saber más que el vendedor, porque “está seguro” de que éste le va a mentir Cree saber lo que quiere, y muchas veces no se equivoca 2009 Tantum Group ©© 2009 Tantum Group martes 5 de octubre de 2010 “INSOPORTA El cliente “moderno” Quieren que le ayudemos a mostrar lo a los Tiene más poder adquisitivo en relación precios de los bienes y servicios que compraron Quieren que le hagamos la vida más fácil BLE” Tecno-rgánico / Organi-lógico Quieren que le ayudemos a usar lo que compraron Se aburre rápido Cree que es único realmente Considera que sus necesidades son especiales es egocéntrico Tiene poco tiempo para “perder”, y ella o él deciden que que “perderlo” Habla Reclama Interactúa Quiere cosas nuevas todo el tiempo Está más preparado intelectualmente Cree poder hacer las cosas mejor que los que le proveen bienes y servicios ya no solamente escucha Quiere saber más que el vendedor, porque “está seguro” de que éste le va a mentir Quieren que le ayudemos a Cree saber lo que quiere, y compartir lo quemuchas compraron veces no se equivoca 2009 Tantum Group ©© 2009 Tantum Group martes 5 de octubre de 2010 Quieren que le hagamos la vida más fácil Quieren que le ayudemos a mostrar lo que compraron Quieren que le ayudemos a usar lo que compraron Como hacemos esto, en la WEB 2.0 WEB-services Quieren que le ayudemos a compartir lo que compraron 2009 Tantum Group ©© 2009 Tantum Group martes 5 de octubre de 2010 La Anatomía de un WEB-service Data Center producto conduce transacción proceso disponible en Es un WEB-service aplicación servicio la Red que ASPs prestado por completa tarea resuelve problema personas para compañías compañías “cosas” recurso IT 2009 Tantum Group ©© 2009 Tantum Group martes 5 de octubre de 2010 WEB 2 .0 – WEB 3 .0 El nuevo mundo es acerca de WEB-services encontrando y siendo entregados al usuario, no acerca de páginas o sitios de web. Todo será una plataforma para recibir WEB-services (PCs, Notebook / Netbook, Teléfonos, PDAs, MP3 players, Cámaras, Impresoras, Autos, Relojes, GPSs). El “Hágalo Ud. mismo” (los bancos) evoluciona, transformándose en WEB-services: “Háganlo por mí” (háganmela fácil – ayúdenme a usar, mostrar y compartir lo que compré). 2009 Tantum Group ©© 2009 Tantum Group martes 5 de octubre de 2010 Produ ctos o dispon aplicacione sb ibles e n la W ásicas, EB 2009 Tantum Group ©© 2009 Tantum Group martes 5 de octubre de 2010 Te bu s co la m ejor o pción 2009 Tantum Group ©© 2009 Tantum Group martes 5 de octubre de 2010 Te ayud o con la te resue lvo la ce s compras, na de e sta noc he 2009 Tantum Group ©© 2009 Tantum Group martes 5 de octubre de 2010 Te ayud o con la te resue lvo la ce s compras, na de e sta noc he 2009 Tantum Group ©© 2009 Tantum Group martes 5 de octubre de 2010 venir… Te ayudo a e venir… d o t s o c l e te reduzco gente… r e c o n o c o te hag unidad m o c la o d n a Servicio us 2009 Tantum Group ©© 2009 Tantum Group martes 5 de octubre de 2010 venir… Te ayudo a e venir… d o t s o c l e te reduzco gente… r e c o n o c o te hag unidad m o c la o d n a Servicio us 2009 Tantum Group ©© 2009 Tantum Group martes 5 de octubre de 2010 venir… Te ayudo a e venir… d o t s o c l e te reduzco gente… r e c o n o c o te hag unidad m o c la o d n a Servicio us 2009 Tantum Group ©© 2009 Tantum Group martes 5 de octubre de 2010 Soporte a usuario s… y en S o tre usua c i a l i za ci ó n no sólo m ri o s c o oderació n usuario n d e co m s entarios, : real inter acció n 2009 Tantum Group ©© 2009 Tantum Group martes 5 de octubre de 2010 Soporte a usuario s… y en S o tre usua c i a l i za ci ó n no sólo m ri o s c o oderació n usuario n d e co m s entarios, : real inter acció n 2009 Tantum Group ©© 2009 Tantum Group martes 5 de octubre de 2010 Soporte a usuario s… y en S o tre usua c i a l i za ci ó n no sólo m ri o s c o oderació n usuario n d e co m s entarios, : real inter acció n 2009 Tantum Group ©© 2009 Tantum Group martes 5 de octubre de 2010 2009 Tantum Group ©© 2009 Tantum Group martes 5 de octubre de 2010 No todo el mundo está en todos lados No todo el mundo usa lo mismo Hay todavía muchos usuarios 1.0, pero cada vez hay más 2.0 Fuente: Presentación de Mariano Varela para Programa: Marketing Estratégico, UTDT 2009 Tantum Group ©© 2009 Tantum Group martes 5 de octubre de 2010 0 Ago 2 10 Hervé Bloch, Regional Manager of Emailvision, Central & East Europe “The social media field is growing very fast: • Five years ago it was only a happy few; • three years ago only teenagers used it, but • now it is a serious community. Politicians use it to manage voters, brands use it to seduce consumers, companies use it to recruit – there are a lot of new usages. Facebook started as just a little tool to organize dates among friends, now it is a powerful tool to socialise the world.” 2009 Tantum Group ©© 2009 Tantum Group martes 5 de octubre de 2010 Crecimiento de Facebook 3 años 225 días 160 días 100 200 170 días 143 días 300 400 500 Cientos de millones 2009 Tantum Group ©© 2009 Tantum Group martes 5 de octubre de 2010 Crecimiento de Facebook 3 años 225 días 160 días 100 200 170 días 143 días 300 400 500 Cientos de millones 2009 Tantum Group ©© 2009 Tantum Group martes 5 de octubre de 2010 Crecimiento de Facebook Cientos de millon es, pero… ¿ de qué? 3 años 225 días 160 días 100 200 170 días 143 días 300 400 500 Cientos de millones 2009 Tantum Group ©© 2009 Tantum Group martes 5 de octubre de 2010 Ag o 2 010 2009 Tantum Group ©© 2009 Tantum Group martes 5 de octubre de 2010 A priori si lograse monetizar Facebook, 1. Le conviene dejar el programa y dedicarse a “facebookear” ó 2. Usar el programa como excusa para que la gente vaya a Facebook La “cuenta” de fans es histórica, es como contar a todos los que alguna vez entraron a Unicenter que haya entrado alguna vez no significa que hayan sido o, si lo fueron alguna vez, sigan siendo clientes. 2009 Tantum Group ©© 2009 Tantum Group martes 5 de octubre de 2010 ¿Qué buscamos? Contactos Amigos Fans Conocidos Clientes Referenciadores 2009 Tantum Group ©© 2009 Tantum Group martes 5 de octubre de 2010 Usar la WEB 2.0 para lo mismo que usaba la 1.0, pero ahora con “muchísimos” comentarios no tiene sentido 4 millones de contactos… MALOS 2009 Tantum Group ©© 2009 Tantum Group martes 5 de octubre de 2010 Se p 16, 2 010 ? 2009 Tantum Group ©© 2009 Tantum Group martes 5 de octubre de 2010 Se p 16, 2 010 0 . 1 y u M 2009 Tantum Group ©© 2009 Tantum Group martes 5 de octubre de 2010 2009 Tantum Group ©© 2009 Tantum Group martes 5 de octubre de 2010 2009 Tantum Group ©© 2009 Tantum Group martes 5 de octubre de 2010 Usar la WEB 2.0 para lo mismo que usaba la 1.0, pero ahora con “muchísimos” comentarios no tiene sentido Estar só lo “porqu e está de m oda”, es peligroso ¿Entonces cómo usarla? 2009 Tantum Group ©© 2009 Tantum Group martes 5 de octubre de 2010 La WEB 2.0 tiene que usarse para interactuar realmente con el cliente (en todos sus roles) no sólo en el momento de la compra, sino a lo largo de toda su experiencia de decisión, compra, uso y desecho, para crear valor único • El producto no soporta más atributos de diferenciación • • La oferta (o el producto ampliado) ya tampoco alcanza para diferenciarse Y aparte está el asunto del Long Tail 2009 Tantum Group ©© 2009 Tantum Group martes 5 de octubre de 2010 Philip Kotler, sostiene que la cantidad de estímulos recibidos ha generado una especie de odio por parte de los consumidores hacia las empresas "invasoras". … ha influido también en que los anuncios tengan cada vez menos impacto…la resistencia de los consumidores está llegando a extremos que hacen que todas las premisas del marketing tradicional tengan que revisarse"… 76% de los consumidores no cree que las marcas y empresas digan la verdad en sus anuncios. Cada vez, "la gente cree más en la gente“… Crear valores en conjunto Primero, con el Marketing Transaccional, la empresa definía y creaba valor para los consumidores. Craig David, director creativo de JWT, una de las agencias de publicidad líderes en el mundo, dijo: "Necesitamos dejar de interrumpir a la gente en lo que está interesada para convertirnos en parte de lo que le interesa”. Con el Marketing Relacional, se centraba en atraer, desarrollar y fidelizar a los clientes rentables. Pero el nuevo "Marketing Colaborativo", como lo llama Kotler, debe centrarse en trabajar con el cliente para que juntos creen formas únicas para generar valor. http://www.theslogan.com/es_content/index.php/marketing/7979-el-cliente-moderno-para-kotler 2009 Tantum Group ©© 2009 Tantum Group martes 5 de octubre de 2010 ¿Cómo hacer esto de crear valor único? ¿Cómo diferenciar fuera del producto, de la oferta o del local? ¿Cómo agregar atributos para el Long Tail si son todas necesidades diferentes? Trabajar en el Ciclo de Experiencia del consumidor Usando herramientas WEB 2.0 para “llegar” a cada uno por separado, y para personalizar los Ciclos de Experiencia 2009 Tantum Group ©© 2009 Tantum Group martes 5 de octubre de 2010