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Elena Alfaro en Quito
¿Emocionar para vender?
Para competir hoy en día, se necesita algo más que la satisfacción del cliente. Se
necesita vincular a los clientes de forma emocional, para que el precio no sea lo más
relevante, para que recomienden la marca ó el producto y lograr su compromiso. Seducir
a los clientes requiere analizar su experiencia en todos los puntos donde los clientes
interactúan con la marca y para esto se necesita contar con metodología, estrategia e
innovación. Eso es lo que sugiere Elena Alfaro, quien por iniciativa de la Asociación de
Centros Comerciales del Ecuador estará impartiendo un seminario en Quito el 18 de
septiembre próximo.
Elena es autor de “El ABC del Customer Experience" y el “ABC del Shopping
Experience” y experta reconocida internacionalmente que tras una dilatada trayectoria en
el mundo de la consultoría y de la investigación, se dedica a ayudar a compañías en
adoptar esta filosofía estratégica que implica una nueva forma de afrontar el marketing: la
visión experiencial, basada en la estrategia de innovar a través de generar emociones que
derivan en experiencias positivas tanto en el punto de venta o de servicio como en los
medios alternativos que pone a disposición la tecnología, a lo que ella denomina
“Gestionar la Experiencia del Cliente o Consumidor” que hoy por hoy se considera
indispensable para crear fidelidad y lograr satisfacción, mas allá de la calidad y hacer que
unos recomienden a otros un servicio, producto o una marca en particular.
Elena Alfaro es Doctor en Marketing por la Universidad Complutense de Madrid, con
calificación de Cum laude, expuso en el Campus de Excelencia 2007, frente a Premios
Nóbel de distintas áreas y ha trabajado como Directora de Desarrollo de Negocio de CFI
Group, multinacional estadounidense responsable del American Customer Satisfaction
Index. Actualmente es Socio Fundador de Emo Insights, firma pionera en la investigación
de emociones y experiencias y está vinculada a prestigiosas escuelas de negocios”
Es además Master en Marketing y Gestión Comercial y Licenciada en Ciencias
Económicas y Empresariales.
Para mayor información sobre el seminario, los interesados pueden acceder al sitio en
Internet www.comefex.com/marketingexperiencial