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Elena Alfaro
Experta en experiencia de usuario y
marketing experiencial.
Elena Alfaro es una de las principales expertas en experiencia de
usuario, experiencia de venta, liderazgo y todo lo relativo a la
gestión de clientes reconocida a nivel internacional. Es Doctora
Cum Laude en Marketing por la Universidad Complutense de
Madrid y trabaja como consultora y profesora.
Temática general
Tras una dilatada trayectoria en el mundo de la consultoría y de
la investigación, se dedica a ayudar a compañías en la puesta en
marcha de disciplinas como el Customer Experience
Management que implica una nueva forma de afrontar el
management: la visión a partir de la experiencia de cliente. De
esta manera, en su amplio bagaje profesional, ha trabajado para
organismos y empresas como Gas Natural Fenosa, Sanitas,
Renault, Flex, Basf, BBVA, Banesto, Ing Direct, Instituto
Cervantes, Sisley, Spanair, NH hoteles, Iveco Pegaso,
Race, Seur, LVMH, Befesa, la Embajada de Noruega, el
Ministerio de Agricultura, Pesca y Alimentación y la
Comisión Europea entre otros.
Ø  Ventas y Gestión de Clientes
Además, es Socia Fundadora y CEO de Emo Insights, referencia
en Customer Experience, Experiential Marketing y Emotional
Management, donde desarrolla estrategias para transformar al
cliente y al empleado en fans de la organización. Con
anterioridad a estos proyectos Elena Alfaro ha sido Directora de
Desarrollo de Negocio de CFI Group en España, conocida como
la firma precursora del American Customer Satisfaction Index.
“La satisfacción del cliente no es
suficiente, para diferenciarse se
necesitan experiencias”
Según Elena Alfaro para competir hoy en día se necesita algo
más que la satisfacción del cliente. Se necesita vincular a los
clientes de forma emocional, para que el precio no sea lo más
relevante, para que recomienden la marca ó el producto y sobre
todo para conseguir su compromiso. Así, la clave del éxito
empresarial será crear defensores del producto o la marca,
establecer estrategias que eviten competir en precios y la
innovación y adaptación del producto al mercado.
Ø  Estrategia Empresarial
Ø  Cultura organizacional
Ø  Marketing y Comunicación
Temas específicos
Ø  El ABC del Customer Experience
Ø  El ABC del Shopping Experience
Ø  Customer Satisfaction
Management
Ø  Feelings Experience
Management®
Ø  Experiential Marketing
Ø  Employee Experience Management
Publicaciones destacadas
ABC del Customer
Experience
WKE, 2011
ABC del Shopping
Experience
WKE, 2012
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